BL09: Hãy cho ví dụ cơ cấu chức năng của một doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất

và trong lĩnh vực dịch vụ; phân tích về các hoạt động chuyên môn cụ thể của từng bộ
phận chức năng này?

Bài làm

1. DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC SẢN XUẤT: TẬP ĐOÀN HONDA
VIỆT NAM

* Nhiệm vụ và chức năng các phòng ban:

- Hội đồng quản trị: chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược và giám sát hoạt
động của tập đoàn.
- Tổng giám đốc điều hành: là lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động của công
ty, đưa ra chiến lược và quyết định quan trọng.
- Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm về nghiên cứu, phát triển và thiết kế các sản
phẩm ô tô và xe máy. Nó đảm bảo chất lượng và đổi mới công nghệ trong sản
xuất và kỹ thuật.
- Phòng sản xuất: quản lý quy trình sản xuất, lắp ráp và kiểm tra chất lượng các
sản phẩm. Nhiệm vụ của phòng này là đảm bảo quá trình sản xuất hiệu quả và
đáp ứng nhu cầu thị trường.
- Phòng kinh doanh: có trách nhiệm xây dựng chiến lược kinh doanh, quản lý
quan hệ khách hàng, định hình sản phẩm và dịch vụ, đạt được doanh số bán
hàng và mở rộng thị trường.
- Phòng nhân sự: chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên.
Nó xây dựng chính sách nhân sự, quản lý mối quan hệ lao động và phát triển
nguồn nhân lực của công ty.
 - Phòng tài chính: đảm nhiệm việc quản lý tài chính, kế toán, ngân sách và
kiểm soát chi phí. Nó đảm bảo sự ổn định và bền vững của công ty từ mặt tài
chính.

2. DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ: CÔNG TY DU LỊCH

VIETRAVEL

* Chức năng và nhiệm vụ cơ bản của từng bộ phận:

- Ban giám đốc: Là bộ phận chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của công
ty,thường xuyên nghiên cứu các báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác, đặc
biệt là bộ phận marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của công ty. Ban giám
đốc luôn nắm rõ hoạt động kinh doanh của công ty, kịp thời nắm bắt thị trường
và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều
 công ty khác trong thị trường du lịch. Ban giám đốc cũng đưa ra những biện
pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ
quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty.
- Bộ phận điều hành: Đây là bộ phận được đánh giá là quan trọng nhất của
công ty. Có thể nói đây là đầu mối để triển khai mọi công việc của công ty. Bộ
phận này đảm nhiệm việc lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc thực
hiện các chương trình du lịch như đăng kí phòng tại khách sạn, dịch vụ vận
chuyển, làm visa,… của công ty để đảm bảo các yêu cầu về chất lượng.
- Bộ phận Marketing: Đây là bộ phận có tính quyết định đến khả năng thu hút
khách ở công ty du lịch Vietravel. Bộ phận này thường xuyên được tổ chức
theo khu vực thị trường riêng hay theo từng đối tượng khách. Bộ phận
Marketing như là cơ quan ngoại giao của công ty làm nhiệm vụ nghiên cứu thị
trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia vào các hội chợ du lịch, ẩm thực đặt
quan hệ với các công ty du lịch gửi khách. Đây là bộ phận trực tiếp quan hệ với
khách hàng, xây dựng hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng và các đối
tượng khác.
- Bộ phận hướng dẫn: Bộ phận hướng dẫn có vai trò rất quan trọng trong hoạt
động của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, họ phải là những người thật sự
yêu nghề và có đầy đủ tố chất của một người đam mê du lịch mới có thể hoàn
thành nhiệm vụ một cách xuất sắc. Là một công ty kinh doanh du lịch với
phương châm kinh doanh truyền thống là lữ hành mà chủ yếu là thị trường
khách nội địa nên Vietravel có đội ngũ hướng dẫn viên tương đối đông đảo, có
trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và nhiệt tình với công việc. Bộ
phận hướng dẫn có nhiệm vụ chính là hướng dẫn khách theo những chương
trình du lịch đã được ký kết. Bên cạnh đó Bộ phận hướng dẫn còn đảm nhận
việc xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cũng như cộng tác
viên chính thức của công ty.
- Bộ phận kế toán: Bộ phận này có nhiệm vụ thực hiện công tác hạch toán, kế
toán cho công ty, đảm bảo cho quy định của nhà nước về kế toán và hạch toán,
công ty chỉ cần duy nhất một nhân viên kế toán, là người có kinh nghiệm và
nhiệt tình với công việc nên các công việc về tài chính chi tiêu của công ty đều
được minh bạch rõ ràng. Và việc lương thưởng của nhân viên trong công ty
cũng được tiến hành nhanh chóng và công bằng.
- Bộ phận hành chính - nhân sự: Bộ phận này đảm nhận việc tổ chức nhân sự
cho công ty. Luôn chịu trách nhiệm điều phối, tuyển dụng hay sa thải nhân viên
của công ty. Ngoài ra thì bộ phận nhân sự còn kiêm thêm việc khen thưởng hay
kỷ luật của nhân viên trong công ty. Bộ phận cũng đóng góp một phần quan
trọng không thể thiếu trong công ty, việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực để tạo
ra đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt tình với công việc là phụ thuộc
vào bộ phận này.
- Bộ phận tiếp thị - truyền thông: Là nơi quảng bá thương hiệu của công ty,
đưa ra các chiến lược quảng cáo hấp dẫn với các tour tuyến điểm du lịch tới
phương tiện đại chúng như mạng xã hội, báo điện tử. Là nơi đưa ra các chương
trình khuyến mãi, tri ân với khách hàng, làm thẻ thành viên , gửi quà tặng ði
ðoàn . Là nơi tiếp nhận, xử lý các phản hồi của khách hàng trước và sau khi
đăng ký hay sử dụng dịch vụ du lịch của công ty.
- Phòng du lịch nội địa: Bộ phận chịu trách nhiệm phối kết hợp với từng bộ
phận thị trường của du lịch nước ngoài và khai thác thị trường trong nước. Thu
hút và tổ chức thực hiện quy trình xây dựng, bán và thực hiện các tour du lịch
trong nước phù hợp với từng mùa và từng nhóm khách.
- Phòng du lịch nước ngoài: Bộ phận thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị
trường, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo phương tiện thông tin
đại chúng truyền thông và hiện đại (mạng internet) thu hút nguồn khách đến
với công ty. Khai thác xây dựng hệ thống bán hàng tại các chi nhánh có định
hướng tổ chức khoa học. Xác định các đối tác nước ngoài tiếp nhận khách du
lịch Việt Nam. Trên cơ sở các kế hoạch tour đã có tiến hành xây dựng lựa chọn
dịch vụ tính giá phù hợp với yêu cầu của khách. Lập kế hoạch triển khai toàn
bộ công việc thực hiện các chương trình du lịch kết hợp với phòng điều hành
điều phối hướng dẫn viên và theo dõi quá trình thực hiện tour cùng phòng kế
toán thanh toán các tour đã thực hiện.
- Phòng vé: Thực hiện nhiệm vụ liên hệ với các hãng hàng không để trao đổi
mua bán vé máy bay phục vụ cho các chuyến bay của khách du lịch của chi
nhánh cũng như của các văn phòng giao dịch.