Konu 4

İletişimin Engelleri
İletişimin Teknik Engelleri

• İletişim sürecinde şifreleme,
• Mesajı iletme,
• Kullanılan kanal,
• Deşifre problemleri,,
• Geri besleme, Gürültü, Hiyerarşi
Fiziksel Uzaklık
• Telefonla görüşme,
• Konferans,
• Büyük örgütler,
Zaman Baskısı
• Zaman Kullanımı
• Zaman Sıkıntısı
• Gecikme,
• Zamanlama,
Kesintiler
• Mesajın herhangi bir nedenden dolayı kesintiye uğraması,
Kesintilerin İletişimi Bozmaması için Alınabilecek Önlemler

• Engelin varlığını kabul etme,
• Mesajın kesintiden önce gelen kısmını tekrar etme,
• Karşı tarafın anlayıp anlamadığını kontrol etme,
• Önlemler işe yaramıyorsa iletişimi başka bir zamana
• erteleme,
İletişim Engellerini Aşma Yolları
• Kaynak sözlü mesajları alıcının anlayacağı ve algılayabileceği biçimde
kullanmalıdır,
• Kaynağın gönderdiği mesajlar yalnızca sözlü olmamalı, aynı zamanda
model, hareket, çizim, resim, yazı ve işaret gibi semboller de kullanılmalıdır,
• Kaynağın gönderdiği mesajlar, alıcının ilgisini çekecek gerçek ve çekici
örneklerle desteklenmelidir,
• Mesaj, alıcıyı etkileyebilecek türden bir kanalla gönderilmelidir. Kaynak ve
alıcının fiziksel çevresi iletişime elverişli duruma getirilmelidir,
• Kaynak ve alıcının fiziksel ve psikolojik rahatsızlıkları giderilmelidir,
• Mesajın anlaşılıp anlaşılmadığı geribildirimle kontrol edilmelidir.
İletişimin Kişisel ve Çevresel Engellerini Aşmak
• Algılama farklılıkları,
• Dil farklılıklarını ortadan kaldırmak,
• Gürültü engelini ortadan kaldırmak,
• Duygusal reaksiyonları ortadan kaldırmak,
• Sözlü ve sözsüz iletişim arasındaki uyuşmazlığı aşmak,
• Güvensizliği ortadan kaldırmak,
• Ağdalı ifadelerden kaçınmak,
İletişimin Kişisel ve Çevresel Engellerini Aşmak
• Alıcının duygu dünyasını ayarlamak,
• Geribildirim kullanmak,
• Pekiştirme kullanmak,
• Basit bir dil kullanmak,
• Sözleri davranışlarla desteklemek,
• Yüz yüze iletişim kurmak,
• Farklı kanallar kullanmak,
Empatik İletişim
• Empati kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak, olaylara
onun bakış açısıyla bakması ve o kişinin duygu ve düşüncelerini doğru
olarak algılaması, hissetmesi bu durumu ona iletme sürecidir.
Empatinin Unsurları
• Empati kuran kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyması,
• Empati kurmuş sayılmak için, karşıdakinin duygu ve düşüncelerini iyi
anlaması,
• Empati kuran kişinin zihninde oluşan empatik anlayışın karşıdaki kişiye
iletilmesi,
Dinleme Becerisi
• Ayırıcı dinleme,
• Kapsayıcı dinleme,
• Empatik dinleme,
• Eleştirel dinleme,
Etkin Dinleme
• 1. Dinlerim
2. Pasif olmayı kabul ederim.
3. Karşımdakine yardım etmek isterim.
4.Danışman rolünü benimserim.
5. Karşımdakinin duygularını ifade etmesini sağlayarak rahatlatmak
isterim. 6. Karşımdakinin kendi çözümünü bulmasına yardımcı olmak
isterim.
7. Öncelikle karşımdakinin ihtiyaçlarıyla ilgilenirim.
Etkin Dinleyicinin Temel Özellikleri
• Söylenenlere ilgi gösterir.
• Gerçek sorunun ne olduğunu duyana kadar yargıda bulunmaz.
• Konuştuğu kişi ile göz teması kurar.
• Söylenenleri anlayıp anlamadığını kontrol eder.
• Sırasını bekler, anladığını düşündüğünün hemen üstüne atılmaz.
Etkin Dinlemede
1.Sözlü olarak yapılması gerekenler.

• Karşımızdakinin söylediğinden ne anladığımızı bir cümleyle tekrarlamak
• Yakaladığımızdan emin olursak, karşımızdakinin şikayeti , huzursuzluğu
veya içinde bulunduğu durumla ilgili duygusunu dile getirmek.
2. Sözsüz olarak yapılması gerekenler:
• Karşınızdaki kişiyle doğrudan göz teması kurmak ve dinlerken sadece
karşımızdaki kişinin yüzüne bakmak.
• Uygun aralıklarla “ anlıyorum “ “evet” anlamında baş sallamak.
• Karşımızdakinin sözünü kesmeyecek biçimde “Evet , anlıyorum” demek.
Etkin Dinleme İle Kazanılanlar:
• Kişiler yargılanmadıkları için başlangıçta söylemeyi düşündüklerinden
daha fazlasını söylerler.
• Kendileri ile ilgili temelde yatan esas sorunun farkına varabilirler.
• Yaşanmış ve bitmiş bir olay ile ilgili çözümsüzlüğü kabullenirler.
• “Anlaşıldım “ duygusunu yaşar, karşılarındaki kişiye olumlu duygular
beslerler.
• Amaçlarını aşan bir şey söylediklerinde, bunu fark edip kendilerini
düzenleyebilirler.
• Karşılarındaki kişiyi dinlemeye ve anlamaya hazır hale getirirler.
Yanlış Dinleme Türleri
• Görünüşte dinleme
• Seçerek dinleme
• Saplantılı dinleme
• Savunucu dinleme
• Tuzak kurucu dinleme
• Yüzeysel dinleme
İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler
• Susun
• Konuşanı rahatlatın
• Dinlemek istediğinizi gösterin
• Dikkat dağıtıcı öğeleri uzaklaştırın
• Karşınızdaki kişiye empati gösterin
• Zaman tanıyın
• Öfke ve olumsuz duygularınızı kontrol edin Soru sorun
• Yargılayıcı olmayın
Sorun BEN' de ise uygulanacak yöntem
• Ben mesajı
1. Konuşurum
2. Aktif olurum
3. Karşımdakini etkilemek isterim
4. Kendi duygumu ifade ederek kendimi rahatlatmak isterim
5. Kendime çözüm yolu ararım
6. Çözümümden memnun olmak isterim
Güdüleyici İletişim
• İletişimin ikna yeteneği güdüleyici olmasına bağlıdır.

• Güdü, insanı belli bir amaç için harekete geçiren güçtür.
• Güdülenmiş çalışanların performansları yüksektir.
• Güdülenmiş çalışanlarla iletişim daha kolaydır.

Konu 4

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Konu 4

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

İletişimin Engelleri

İletişimin Teknik Engelleri

Kesintilerin İletişimi Bozmaması için Alınabilecek Önlemler

1.Sözlü olarak yapılması gerekenler.

• İletişimin ikna yeteneği güdüleyici olmasına bağlıdır.

You might also like