The Marketing Research Process:

Caveats to a Step-by-Step Process

The “Step-by-Step Process”

• Not always presented as an 11-step process
• Not all studies use all 11 steps
• Few studies follow the steps in order
• You may be able to solve the problem with secondary data

.‫ خطوة‬11 ‫ال يتم تقديمه دائمًا كعملية من‬ •

.11 ‫ليست كل الدراسات تستخدم كل الخطوات الـ‬ •
‫قد تتمكن من حل المشكلة بالبيانات الثانوية‬ •
.‫القليل من الدراسات تتبع الخطوات بالترتيب‬ •

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 3-1

-1
 Step 1: Establish the Need for Marketing Research
‫ إثباتاــلحاجة إــلىأبحاثاــلتسويق‬:1 ‫اــلخطوة‬
• Is there a real need for marketing research?
• Research takes time and costs money
• Cost of information may outweigh value of information
• Marketing research is not always needed.
• We often have the information ‫هل هناك حاجة حقيقية ألبحاث التسويق؟‬ •
‫يستغرق البحث وق ًتا ويكلف مااًل‬ •
‫تكلفة المعلومات قد تفوق قيمة المعلومات‬ •
.‫ليس هناك حاجة دائ ًما ألبحاث التسويق‬ •
‫غالبًا ما تكون لدينا المعلومات‬ •

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 3-2

-2
When is marketing research NOT needed?
• The information is already available
• The timing is wrong to conduct marketing research
• Funds are not available for marketing research
• Costs outweigh the value of marketing research
‫متى ال تكون هناك حاجة ألبحاث التسويق؟‬ •
‫المعلومات متاحة بالفعل‬ •
‫التوقيت خاطئ إلجراء البحوث التسويقية‬ •
‫األموال غير متوفرة ألبحاث التسويق‬ •
‫تفوق التكاليف قيمة البحث التسويقي‬ •

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 3-3

-3
 Step 2: Define the Problem
‫ تـــحديد اــلمشكلة‬:‫اــلخطوة اــلثانية‬
• The need to make a decision requires decision alternatives.
• If there are no alternatives, no decision is necessary.
 This is the most important of the 11 steps (assuming we’ve decided to do
marketing research!).
 If the problem is incorrectly defined, all else is wasted effort.

.‫ فال داعي التخاذ قرار‬، ‫ إذا لم تكن هناك بدائل‬.‫• تتطلب الحاجة إلى اتخاذ قرار بدائل القرار‬
.)!‫ (على افتراض أننا قررنا إجراء بحث تسويقي‬11 ‫• هذه هي أهم الخطوات الـ‬
.‫ فإن كل شيء آخر يضيع جه ًدا‬، ‫• إذا تم تعريف المشكلة بشكل غير صحيح‬

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 3-4

-4
 Step 3: Establish Objectives
‫ تـــحديد ا ـألهداف‬:3 ‫اــلخطوة‬
• Research objectives state what the researchers must do.
• Research objectives, when achieved, provide the information
necessary to solve the problem identified in step 2.
.‫اذكر ما يجب على الباحثين فعله‬
.2 ‫ تتوفر المعلومات الضروريه لحل تحديد المشكلة في خطوه‬، ‫ عند تحقيقها‬، ‫توفر أهداف البحث‬

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 3-5

-5
 Step 4: Determine Research Design
‫ تـــحديد تـــصميمـ اــلبحث‬:‫اــلخطوة اــلرابعـة‬

Three widely recognized research designs are: ‫ثالثة تصاميم بحثية معترف بها على نطاق واسع هي‬

• Exploratory Research: collecting information in an unstructured and

informal manner.
• Descriptive research: research that describes the phenomena of interest.
• Causal studies: attempt to uncover what factor or factors cause some
event.

.‫ جمع المعلومات بطريقة غير منظمة وغير رسمية‬:‫البحث االستكشافي‬

.‫ البحث الذي يصف الظواهر موضع االهتمام‬: ‫ث الوصفي‬E‫البح‬
.‫ محاولة الكشف عن العامل أو العوامل المسببة لحدث ما‬:‫الدراسات السببية‬

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 3-6

-6
 Step 5: Identify Information Types and Sources
‫ تـــحديد أنواع اــلمعلوماتومصادرها‬:5 ‫اــلخطوة‬
Two types of information are:
• Primary information: information collected specifically for
the problem at hand
• Secondary information: information already collected

‫ المعلومات التي تم جمعها خصيصًا للمشكلة المطروحة‬:‫المعلومات األولية‬

‫ المعلومات التي تم جمعها بالفعل‬:‫المعلومات الثانوية‬

• Secondary information should always be sought first , since it is much cheaper

and faster to collect than primary information.
.‫ ألنها أرخص بكثير وأسرع في جمعها من المعلومات األولية‬، ً‫يجب دائمًا البحث عن المعلومات الثانوية أوال‬

• sometimes secondary data are not available or are inadequate, outdated, or

insufficient. In those situations, primary data must be collected.
‫ يجب جمع البيانات‬، ‫ في هذه الحاالت‬.‫أحيا ًن ا تكون البيانات الثانوية غير متوفرة أو غير كافية أو قديمة أو غير كافية‬
.‫األولية‬

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 3-7

-7
 Step 6: Determine Methods of Accessing Data
‫ تـــحديد طرقاــلوصولإــلىاــلبيانات‬:‫اــلخطوة اــلسادسة‬
• Secondary data :is relatively easy to access
• Primary data: is more complex ‫ يسهل الوصول إليها نسبيًا‬:‫البيانات الثانوية‬
‫ أكثر تعقي ًدا‬:‫البيانات األولية‬

• Some data are collected through observation of consumers.

• Some data are collected by monitoring information available online.
• Other data might be collected using surveys.
• Often multiple methods, called mixed methods

.‫يتم جمع بعض البيانات من خالل مراقبة المستهلكين‬ •

.‫يتم جمع بعض البيانات من خالل مراقبة المعلومات المتاحة عبر اإلنترنت‬ •
.‫قد يتم جمع بيانات أخرى باستخدام االستطالعات‬ •
‫ تسمى طرق مختلطة‬، ‫في كثير من األحيان طرق متعددة‬ •

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 3-8

-8
 Step 7: Design Data Collection Forms
‫ تـــصميمـ نــماذج جمعـ اــلبيانات‬:‫اــلخطوة اــلسابعـة‬

• The questionnaire: must be worded objectively, clearly, and without bias in order
to communicate with respondents.
.‫ يجب صياغته بموضوعية ووضوح وبدون تحيز للتواصل مع المستجيبين‬:‫• االستبيان‬

• If we communicate with respondents , the form is called questionnaire.

• If a focus group is used, a focus group guide must be developed.
• If we observe respondents, the form is called an observation form.
• Software programs are available to assist marketing researchers in preparing
forms.
.‫ فإن النموذج يسمى االستبيان‬، ‫إذا تواصلنا مع المستجيبين‬ •
.‫ يجب تطوير دليل المجموعة المركزة‬، ‫إذا تم استخدام مجموعة مركزة‬ •
.‫ فإن النموذج يسمى نموذج المراقبة‬، ‫إذا الحظنا المستجيبين‬ •
.‫تتوفر برامج برمجية لمساعدة باحثي التسويق في إعداد النماذج‬ •

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 3-9

-9
 Step 8: Determine Sample Plan and Size
‫ تـــحديد نــموذج اــلخطة واــلحجمـ‬:8 ‫اــلخطوة‬
• In many cases, marketing research studies are undertaken to learn about
population by taking a sample of that population.
‫ يتم إجراء دراسات بحثية تسويقية للتعرف على السكان من خالل أخذ عينة من‬، ‫• في كثير من الحاالت‬
.‫هؤالء السكان‬
• A Population consists of entire group about which the researcher wishes to
make inferences based on information provided by the sample data.
‫• يتكون المجتمع من مجموعة كاملة يرغب الباحث في عمل استنتاجات حولها بنا ًء على المعلومات المقدمة‬
.‫من بيانات العينة‬
• The sample plan describes how each sample element, or unit, is to be
drawn from the total population. Gives you representativeness!
!‫ يمنحك الصفة التمثيلية‬.‫• تصف خطة العينة كيفية استخالص كل عنصر أو وحدة من إجمالي السكان‬

• Sample size refers to determining how many elements of the population

should be included in the sample. Gives you accuracy!
!‫ يمنحك الدقة‬.‫• يشير حجم العينة إلى تحديد عدد عناصر المجتمع التي يجب تضمينها في العينة‬

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 3-10

-10
 Step 9: Collect Data
‫ جمعـ اــلبيانات‬:9 ‫اــلخطوة‬
• Non-sampling errors in data collection will occur, so researchers must
know the sources of these errors and implement controls to minimize
them.
• Errors in collecting data may be attributed to fieldworkers or to
respondents, and they may be intentional or nintentional.
• Researchers must know the sources of these errors and implement
controls to minimize them.
• Researchers aim to minimize this possibility by undertaking a control
referred to as validation.
• Companies that specialize in data collection are referred to as field
service firms.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 3-11

-11
 Step 10: Analyze Data
‫ تـــحليلاــلبيانات‬:10 ‫اــلخطوة‬

• Data analysis: involves entering data into computer files,

inspecting data for errors, and running tabulations and
various statistical tests.
• The objective of data analysis is to use statistical tools to
present data in a form that satisfies the research objective.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 3-12

-12
 Step 11: Prepare and Present the Final Research Report
‫ قــم بـــإعداد وتقديم تـــقرير اــلبحثاــلنهائي‬:11 ‫اــلخطوة‬

• Reporting, the last step, is one of the most important phases of

marketing research.
• Its importance cannot be overstated because it is the report, or
its presentation, that properly communicates the results to the
client.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 3-13

-13