YANBU UNIVERSITY COLLEGE

Women’s Campus

Research Methodology
MGT212

Module 3-C
Design Questionnaires
Formulating Research Design

© Yanbu University College

By: Gul &Kay
 Topics Outlines

Module 2
✔ How to do survey research?
✔ What is a survey questionnaire?
✔ Objectives of the survey
✔ Relevancy and Accuracy
✔ Question Intent
✔ Constructing Good vs. Bad Questions
✔ Design the survey questions
❖ The type of questions
❖ The content of the questions
❖ The phrasing of the questions
❖ The ordering and layout of the survey

MGT212- Resrach
✔ Pilot Test or Pre-Test Survey

© Yanbu University College Slide 2

 How to do survey research? ‫كيف تفعل مسح البحث؟‬

Module 2
Survey research means collecting information about a group of people by asking them
questions and analyzing the results. To conduct an effective survey, follow these six
steps: :‫ اتبع الخطوات الست التالية‬، ‫ إلجراء مسح فعال‬.‫يعني البحث االستقصائي جمع معلومات عن مجموعة من األشخاص من خالل طرح األسئلة عليهم وتحليل النتائج‬
• Determine who will participate in the survey (Refer Module 3-B) ‫تحديد من سيشارك في االستطالع (راجع‬
)‫ب‬-3 ‫الوحدة‬

• Decide the type of survey (questionnaire or interview) )‫تحديد نوع المسح (استبيان أو مقابلة‬
• Design the survey questions and layout ‫تصميم أسئلة االستطالع والتخطيط‬
• Distribute the survey (distributed by mail, online or in person, and
respondents fill it out themselves) ‫توزيع االستبيان (الموزع عن طريق البريد أو عبر‬
)‫ ويقوم المستجيبون بتعبئته بأنفسهم‬، ‫اإلنترنت أو شخصيًا‬
• Analyze the responses ‫حلل الردود‬
• Write up the results ‫اكتب النتائج‬

MGT212- Resrach
Surveys are a flexible method of data collection that can be used in many types of
research. .‫االستطالعات هي طريقة مرنة لجمع البيانات يمكن استخدامها في العديد من أنواع البحث‬
Surveys are most commonly used in quantitative research, where the responses are
statistically analyzed in order to draw conclusions about the population being studied.
‫ حيث يتم تحليل الردود إحصائيًا من أجل استخالص استنتاجات حول‬، ‫تُستخدم المسوحات بشكل شائع في البحث الكمي‬
.‫السكان قيد الدراسة‬

© Yanbu University College Slide 3

 What is a survey questionnaire? ‫ما هو استبيان المسح؟‬

Module 2
Survey questionnaires present a set of questions to a subject who with
his/her responses will provide data to a researcher. On the surface, it
seems a fairly simple task to write up a set of questions to collect
information, but there are many pitfalls that should be avoided to develop a
good survey questionnaire. ‫ إجاباتها سيوفر‬/ ‫تقدم استبيانات االستبيان مجموعة من األسئلة إلى موضوع ما والذي من خالل إجاباته‬
‫ ولكن هناك العديد من المزالق التي يجب تجنبها لتطوير استبيان‬، ‫ يبدو أن كتابة مجموعة من األسئلة لجمع المعلومات مهمة بسيطة إلى حد ما‬، ‫ ظاهريًا‬.‫البيانات للباحث‬
.‫مسح جيد‬
Common uses of survey research include: :‫تشمل االستخدامات الشائعة ألبحاث المسح ما يلي‬
• Social research: investigating the experiences and characteristics of
different social groups ‫ دراسة تجارب وخصائص الفئات االجتماعية‬:‫البحث االجتماعي‬
‫المختلفة‬
• Market research: finding out what customers think about products,
services, and companies ‫ اكتشف ما يفكر فيه العمالء حول المنتجات‬:‫بحث السوق‬
‫والخدمات والشركات‬
• Health research: collecting data from patients about symptoms and
treatments ‫ جمع البيانات من المرضى حول األعراض والعالجات‬:‫البحوث الصحية‬

MGT212- Resrach
• Politics: measuring public opinion about parties and policies ‫ قياس‬:‫السياسة‬
‫الرأي العام حول األحزاب والسياسات‬
• Psychology: researching personality traits, preferences and behaviors
‫ البحث عن سمات الشخصية والتفضيالت والسلوكيات‬:‫علم النفس‬

© Yanbu University College Slide 4

 Objectives of the survey

Module 2
• The key to developing a good survey questionnaire is to keep it short while
ensuring that you capture all of the information that you need. This is not an
easy task. ‫قصيرا مع ضمان حصولك على جميع‬ ً ‫المفتاح لتطوير استبيان مسح جيد هو إبقائه‬
.‫ هذه ليست مهمة سهلة‬.‫المعلومات التي تحتاجها‬
• Before you even begin to design your survey questionnaire, you should
develop a set of objectives for your research and list out the information
that you are trying to capture. ، ‫قبل أن تبدأ حتى في تصميم استبيان االستبيان الخاص بك‬
.‫يجب عليك تطوير مجموعة من األهداف لبحثك وإدراج المعلومات التي تحاول الحصول عليها‬
• This list of objectives and research goals will serve as your plan for the
survey questionnaire. .‫ستكون قائمة األهداف وأهداف البحث هذه بمثابة خطتك الستبيان المسح‬

• Now that you know what you are looking for, you can begin to structure the
questions that will help you capture the information. Once you have
developed your survey questionnaire, you can use your objectives to go
back through the questions and determine if each of the questions is

MGT212- Resrach
providing you with information that you need. ‫ يمكنك‬، ‫اآلن بعد أن عرفت ما تبحث عنه‬
‫ بمجرد قيامك بتطوير استبيان االستبيان‬.‫البدء في هيكلة األسئلة التي ستساعدك في الحصول على المعلومات‬
‫ يمكنك استخدام أهدافك للعودة من خالل األسئلة وتحديد ما إذا كان كل سؤال يوفر لك‬، ‫الخاص بك‬
.‫المعلومات التي تحتاجها‬

• Any question that is not providing necessary information should be

removed. .‫يجب إزالة أي سؤال ال يوفر المعلومات الضرورية‬
© Yanbu University College Slide 5
 Relevancy and Accuracy

Module 2
Survey
• Creating well structured, simply written questions will help in collecting valid survey
responses. .‫سيساعد إنشاء أسئلة منظمة بشكل جيد ومكتوبة ببساطة في جمع ردود صحيحة على االستبيان‬
• An important goal as a survey author is to construct clear, direct questions and answers
using the language that survey participants will understand. ‫من األهداف المهمة كمؤلف االستبيان‬
.‫تكوين أسئلة وإجابات واضحة ومباشرة باستخدام اللغة التي يفهمها المشاركون في االستطالع‬
• While there are no set rules on the wording of these survey questions, there are some
basic principles that do work to improve the overall design. ‫على الرغم من عدم وجود قواعد محددة‬
.‫ إال أن هناك بعض المبادئ األساسية التي تعمل على تحسين التصميم العام‬، ‫بشأن صياغة أسئلة االستطالع هذه‬
• The kinds of questions a survey author should create are based on two things: ‫تستند أنواع‬
:‫األسئلة التي يجب على مؤلف االستطالع إنشاؤها إلى شيئين‬
• the objectives of the survey ‫أهداف المسح‬
• the information to be collected. .‫المعلومات التي سيتم جمعها‬
A goal of the author is to then turn those research objectives into a set of “information

MGT212- Resrach
requirements.” ."‫يتمثل هدف المؤلف في تحويل أهداف البحث هذه إلى مجموعة من "متطلبات المعلومات‬

© Yanbu University College Slide 6

 Question Intent

Module 2
Well-understood questions increase both the accuracy and frequency of survey respondents’ answers.
.‫تزيد األسئلة المفهومة جيدًا من دقة وتكرار إجابات المشاركين في االستطالع‬

• Will respondents be able to understand the question? ‫هل سيتمكن المستجيبون من فهم السؤال؟‬
• Will respondents be able to answer the question? ‫هل سيتمكن المستجيبون من اإلجابة على السؤال؟‬

By sticking to these three following suggestions, you may increase the accuracy and frequency of
respondents’ answers: :‫ يمكنك زيادة دقة وتكرار إجابات المستجيبين‬، ‫من خالل االلتزام بهذه االقتراحات الثالثة التالية‬

1. Use legible questions – Ask questions that read well and are quick and easy to answer. This may help to keep the respondents
from jumping to an answer before the question is completely read. Avoid writing questions in a complex structure; sometimes the
longer the list of questions/answers, the lower the quality of the data. .‫ اطرح أسئلة مقروءة بشكل جيد وسريعة ويسهل اإلجابة عليها‬- ‫ استخدم أسئلة مقروءه‬.1
، ‫ اإلجابات أطول‬/ ‫ كلما كانت قائمة األسئلة‬، ‫ تجنب كتابة األسئلة في بنية معقدة ؛ في بعض األحيان‬.‫قد يساعد هذا في منع المستجيبين من القفز إلى اإلجابة قبل قراءة السؤال بالكامل‬
.‫انخفضت جودة البيانات‬

2. Use relevant questions – Make sure that all questions asked are relevant to all respondents and the survey’s purpose. In
addition, avoid hypothetical questions. ‫ باإلضافة‬.‫ تأكد من أن جميع األسئلة المطروحة ذات صلة بجميع المستجيبين والغرض من االستطالع‬- ‫ استخدم األسئلة ذات الصلة‬.2
.‫ تجنب األسئلة االفتراضية‬، ‫إلى ذلك‬

MGT212- Resrach
3. Use painless questions – Questions asked in your survey should require a small amount of effort to answer. Most people prefer
to answer and complete surveys quickly without thinking too hard or spend a lot of time. If the survey is too long or becomes
tiresome, respondents may adopt strategies to get to the end of the survey as quickly as possible. For example, with repeated rating
scale type questions respondents may get into a pattern of response that does not reflect their actual thoughts. They may simply just
click the 1st rating scale every time to answer every question and finish the survey quickly. ‫ يجب أن تتطلب األسئلة‬- ‫ استخدم أسئلة غير مؤلمة‬.3
ً
‫طويال‬ ‫ إذا كان االستطالع‬.‫ يفضل معظم الناس اإلجابة واستكمال االستطالعات بسرعة دون تفكير عميق أو قضاء الكثير من الوقت‬.‫المطروحة في االستطالع قدرا ً ضئيالً من الجهد لإلجابة‬
‫ قد يدخل‬، ‫ مع األسئلة المتكررة من نوع مقياس التصنيف‬، ‫ على سبيل المثال‬.‫ فقد يتبنى المستجيبون استراتيجيات للوصول إلى نهاية االستطالع في أسرع وقت ممكن‬، ‫جدًا أو أصبح مرهقًا‬
.‫ يمكنهم ببساطة النقر فوق مقياس التصنيف األول في كل مرة لإلجابة على كل سؤال وإنهاء االستبيان بسرعة‬.‫المستجيبون في نمط استجابة ال يعكس أفكارهم الفعلية‬

© Yanbu University College Slide 7

 Constructing Good vs. Bad Questions

Module 2
• Be Brief – Keep questions short and ask one question at a time. Longer questions may quickly
become confusing, thus resulting in a misread of what you are asking. ‫ اجعل األسئلة‬- ‫موجزا‬ ً ‫كن‬
ً
.‫ مما يؤدي إلى سوء قراءة ما تطرحه‬، ‫ قد تصبح األسئلة األطول مربكة بسرعة‬.‫قصيرة واطرح سؤاال واحدًا في كل مرة‬

• Be Objective – As the survey designer, pay attention to the neutrality of the words. This helps
to avoid unintentional violation of the survey’s objectivity. ‫ انتبه إلى‬، ‫ بصفتك مصمم االستبيان‬- ‫كن موضوعيًا‬
.‫ هذا يساعد على تجنب االنتهاك غير المقصود لموضوعية المسح‬.‫حيادية الكلمات‬

• Be Simple – The survey should use language that is simple in both words and phrases. The
following are some helpful points to remember for question simplicity. ‫ يجب أن يستخدم‬- ‫طا‬ ً ‫كن بسي‬
.‫ فيما يلي بعض النقاط المفيدة التي يجب تذكرها لتبسيط السؤال‬.‫االستطالع لغة بسيطة في كل من الكلمات والعبارات‬

• Be Specific – Ask precise questions. Avoid things that are too general, too complex or
undefined. Stay away from using words like “often,” “usually,” “generally,” etc. Each person’s

MGT212- Resrach
thought process is different and some people may infer a different meaning. “Often” to one
person may be once or twice a week and to someone else it could be a few times a month. Do
not use abbreviations and spell words out when necessary so it will not lead to potential
confusion for the respondents. .‫ تجنب األشياء العامة جدًا أو المعقدة جدًا أو غير المحددة‬.‫ اطرح أسئلة دقيقة‬- ‫كن محددًا‬
‫ تختلف عملية تفكير كل شخص وقد يستنتج بعض األشخاص معنى‬.‫ إلخ‬، "‫ "عمو ًما‬، "ً ‫ "عادة‬، "‫ابتعد عن استخدام كلمات مثل "غالبًا‬
‫ ال تستخدم‬.‫ "غالبًا" لشخص واحد قد يكون مرة أو مرتين في األسبوع ولشخص آخر قد يكون ذلك عدة مرات في الشهر‬.‫مختلفًا‬
.‫االختصارات وتهجئة الكلمات عند الضرورة حتى ال يؤدي ذلك إلى التباس محتمل للمستجيبين‬

© Yanbu University College Slide 8

 Design the survey questions

Module 2
Next, you need to decide which questions you will ask and how you
will ask them. It’s important to consider: ‫ عليك أن تقرر األسئلة التي‬، ‫بعد ذلك‬
:‫ من المهم مراعاة ما يلي‬.‫ستطرحها وكيف ستطرحها‬

• The type of questions ‫نوع األسئلة‬

• The content of the questions ‫محتوى األسئلة‬
• The phrasing of the questions ‫صياغة األسئلة‬
• The ordering and layout of the survey ‫ترتيب المسح وتخطيطه‬

Source: https://www.scribbr.com/methodology/survey-research/

MGT212- Resrach
© Yanbu University College Slide 9
 Type of Questions

Module 2
Open-ended vs closed-ended questions ‫األسئلة المفتوحة مقابل األسئلة المغلقة‬
There are two main forms of survey questions: :‫هناك نوعان رئيسيان من أسئلة االستطالع‬
1. open-ended (comments to essays) )‫مفتوح (تعليقات على المقاالت‬
2. closed-ended (yes/no, multiple choice, rating scale, etc). .)‫ إلخ‬، ‫ مقياس التصنيف‬، ‫ االختيار من متعدد‬، ‫ ال‬/ ‫مغلق (نعم‬
Many surveys use a combination of both. .‫تستخدم العديد من االستطالعات مزي ًجا من كليهما‬

Closed-ended questions give the respondent a predetermined set of answers to choose from. A closed-ended
question can include: :‫ يمكن أن يتضمن السؤال المغلق ما يلي‬.‫تمنح األسئلة المغلقة المستفتى مجموعة محددة مسبقًا من اإلجابات لالختيار من بينها‬
• A binary answer (e.g. yes/no or agree/disagree) )‫ ال أوافق‬/ ‫ ال أو أوافق‬/ ‫إجابة ثنائية (مثل نعم‬
• A scale (e.g. five points ranging from strongly agree to strongly disagree) ‫ خمس نقاط تتراوح‬، ‫مقياس (على سبيل المثال‬
)‫من أوافق بشدة إلى ال أوافق بشدة‬
• A list of options with a single answer possible (e.g. age categories) )‫قائمة الخيارات بإجابة واحدة ممكنة (مثل الفئات العمرية‬
• A list of options with multiple answers possible (e.g. leisure interests) ‫قائمة خيارات مع إجابات متعددة ممكنة (على سبيل‬
)‫ اهتمامات أوقات الفراغ‬، ‫المثال‬
Closed-ended questions are best for quantitative research. They provide you with numerical data that can
be statistically analyzed to find patterns, trends, and correlations. ‫ إنها توفر لك بيانات‬.‫األسئلة المغلقة هي األفضل للبحث الكمي‬
.‫رقمية يمكن تحليلها إحصائيًا للعثور على األنماط واالتجاهات واالرتباطات‬

MGT212- Resrach
Open-ended questions are best for qualitative research. This type of question has no predetermined answers
to choose from. Instead, the respondent answers in their own words. ‫ هذا النوع من‬.‫األسئلة المفتوحة هي األفضل للبحث النوعي‬
.‫ يجيب المستفتى بكلماتهم الخاصة‬، ‫ بدالً من ذلك‬.‫األسئلة ليس له إجابات محددة مسبقًا لالختيار من بينها‬
Open questions are most common in interviews, but you can also use them in questionnaires. They are often
useful as follow-up questions to ask for more detailed explanations of responses to the closed questions. ‫األسئلة‬
ً‫ غالبًا ما تكون مفيدة كأسئلة متابعة لطلب تفسيرات أكثر تفصيال‬.‫ضا استخدامها في االستبيانات‬ ً ‫ ولكن يمكنك أي‬، ‫المفتوحة هي األكثر شيو ًعا في المقابالت‬
.‫لإلجابات على األسئلة المغلقة‬

© Yanbu University College Slide 10

 Open-ended Types

Module 2
Open-ended questions are those that allow respondents to answer in their own
words. .‫األسئلة المفتوحة هي تلك التي تسمح للمستجيبين باإلجابة بكلماتهم الخاصة‬
In an online survey, textboxes are provided with the question prompt in order for
respondents to type in their answer.
Open-ended questions seek a free response and aim to determine what is at the tip of
the respondent’s mind. ‫ يتم تزويد مربعات النص بموجه السؤال حتى يتمكن‬، ‫في استطالع عبر اإلنترنت‬
.‫المستجيبون من كتابة إجابتهم‬
.‫تسعى األسئلة المفتوحة إلى الحصول على إجابة مجانية وتهدف إلى تحديد ما في ذهن المستفتى‬
These are good to use when asking for attitude or feelings, likes and dislikes, memory
recall, opinions, or additional comments.
However, there can be some drawbacks to using open-ended questions: ‫من الجيد‬
‫ أو‬، ‫ أو اآلراء‬، ‫ أو استدعاء الذاكرة‬، ‫ أو اإلعجابات وعدم اإلعجاب‬، ‫استخدامها عند السؤال عن المواقف أو المشاعر‬
.‫التعليقات اإلضافية‬
:‫ يمكن أن يكون هناك بعض العيوب في استخدام األسئلة المفتوحة‬، ‫ومع ذلك‬
• Sometimes respondents may find it difficult to express their feelings. This can
result with respondents answering “I don’t know” or skipping it. ‫قد يجد المستجيبون أحيانًا‬

MGT212- Resrach
.‫ يمكن أن ينتج عن ذلك إجابة المستجيبين "ال أعرف" أو تخطيها‬.‫صعوبة في التعبير عن مشاعرهم‬
• They do take more time and effort to fill out and at times they can have a larger
skip rate. .‫إنها تستغرق المزيد من الوقت والجهد لملئها وفي بعض األحيان يمكن أن يكون لديها معدل تخطي أكبر‬
• In addition, analyzing open-ended comments can be time consuming and
difficult. .‫ قد يكون تحليل التعليقات المفتوحة وقتًا طويالً وصعبًا‬، ‫باإلضافة إلى ذلك‬

© Yanbu University College Slide 11

 Closed–Ended Types

Module 2
Closed-ended questions are those with pre-designed answers with a small or large set
of potential choices. One type of closed-ended question is a “dichotomous” question
which allows respondents to choose one of two answer choices (e.g. Yes or No), while
another type is the “mutlichotomous” question, which allows respondents to choose
one of many answer choices. Let’s consider this example that asks similar information
but uses different question types to ask for the information: ‫األسئلة المغلقة هي تلك التي تحتوي‬
‫ أحد أنواع األسئلة المغلقة هو سؤال‬.‫على إجابات مصممة مسبقًا مع مجموعة صغيرة أو كبيرة من الخيارات المحتملة‬
‫ في حين أن النوع اآلخر هو‬، )‫"ثنائي التفرع" يسمح للمستجيبين باختيار أحد خياري اإلجابة (على سبيل المثال نعم أو ال‬
‫ دعنا نفكر في هذا المثال الذي يطلب‬. ‫ والذي يسمح للمستجيبين باختيار أحد خيارات اإلجابة العديدة‬، "‫السؤال "المتشابك‬
:‫عا مختلفة من األسئلة لطلب المعلومات‬
ً ‫معلومات مماثلة ولكنه يستخدم أنوا‬

1: Multiple Choice – One Answer or Multiple Answers ‫ إجابة واحدة أو‬- ‫ االختيار من متعدد‬:
‫إجابات متعددة‬

MGT212- Resrach
© Yanbu University College Slide 12
 Closed–Ended Types

Module 2
2. Ranking questions are best to use when all the choices listed should be ranked
according to a level of specification (e.g. level of importance). If you have a question in
which you need the respondents to indicate what items are the “most important” to
“least important,” then you can set up a ranking question. This allows only one row
(answer choice) to have that rating applied. ‫ من األفضل استخدام أسئلة الترتيب عندما يجب ترتيب‬.
‫ إذا كان لديك سؤال تحتاج فيه من المستجيبين‬.)‫جميع االختيارات المدرجة وفقًا لمستوى المواصفات (مثل مستوى األهمية‬
‫ يسمح هذا لصف واحد فقط‬.‫ فيمكنك عندئذ إعداد سؤال تصنيف‬، "‫لإلشارة إلى العناصر "األكثر أهمية" إلى "األقل أهمية‬
.‫(اختيار اإلجابة) بتطبيق هذا التصنيف‬
Example: If you choose “survey templates” as your 1st choice, then no other row can
be selected as the 1st choice. The Forced Ranking option won’t allow it. ) ‫ إذا‬:‫مثال‬
‫ خيار الترتيب اإلجباري لن يسمح‬.‫ فال يمكن تحديد أي صف آخر كخيار أول‬، ‫اخترت "قوالب االستبيان" كاختيارك األول‬
) .‫بذلك‬

MGT212- Resrach
© Yanbu University College Slide 13
 Closed–Ended Types

Module 2
3.The matrix & rating type questions are used when surveying the frequency of
something like behavior or attitude.
It is best to present the rating scale in a logical or consistent order. Therefore, it makes sense to
order the ranking or rating choices from low to high (e.g. Strongly Disagree to Strongly Agree
going from left to right). .‫ تُستخدم أسئلة المصفوفة ونوع التصنيف عند مسح تكرار شيء مثل السلوك أو الموقف‬.3
‫ من المنطقي ترتيب اختيارات التصنيف أو التصنيف من األقل إلى‬، ‫ لذلك‬.‫من األفضل تقديم مقياس التصنيف بترتيب منطقي أو متسق‬
.)‫ انتقل من اليسار إلى اليمين‬، ‫األعلى (على سبيل المثال ال أوافق بشدة أو أوافق بشدة‬
If you set up the rating scale in your survey in this format of “Strongly Disagree” to “Strongly
Agree,” make sure that the rest of the survey is consistent and all rating scales go from the low to
the high frequency throughout (or vice versa). In addition, some surveys may only label the
outliers or endpoints of the scale, but it is good practice to assign a label or number to each rating
scale. ‫ فتأكد من أن بقية‬، "‫إذا قمت بإعداد مقياس التصنيف في االستطالع الخاص بك بتنسيق "ال أوافق بشدة" إلى "أوافق بشدة‬
‫ باإلضافة إلى‬.)‫ بالعكس‬.‫االستطالع متسقة وأن جميع مقاييس التصنيف تنتقل من التردد المنخفض إلى التردد العالي طوال الوقت (أو العكس‬
‫ ولكن من الممارسات الجيدة تعيين تسمية أو رقم لكل‬، ‫ قد تقوم بعض االستطالعات بتسمية القيم المتطرفة أو نقاط النهاية للمقياس‬، ‫ذلك‬
.‫مقياس تصنيف‬
Please note: Some studies have shown that whether verbal descriptors are used only at endpoints or at
every scale point, it may affect the distribution of the data collected either way. ‫ أظهرت بعض‬:‫يرجى مالحظة ما يلي‬
.‫ فقد تؤثر على توزيع البيانات التي تم جمعها في كلتا الحالتين‬، ‫الدراسات أنه سواء تم استخدام الواصفات اللفظية فقط عند نقاط النهاية أو عند كل نقطة مقياس‬

MGT212- Resrach
© Yanbu University College Slide 14
 Closed–Ended Types

Module 2
The two common types of matrix-rating scales are called likert scales (considered an “agree – disagree” scale)
and semantic differential scales (is one that has opposite ends of the scale marked with two different or opposing
statements). Rating scales are popular ways of collecting subjective data where you want to measure a
respondent’s ideas (e.g. opinions, knowledge, or feelings). When creating rating scales, ‘likert’ scales in
particular, consider if you want the scales to be balanced or unbalanced.
‫ غير موافق") والمقاييس التفاضلية الداللية (أحدهما له نهايات‬- ‫يُطلق على النوعين الشائعين من مقاييس تصنيف المصفوفة مقاييس مماثلة (تُعتبر مقياس "موافق‬
‫ مقاييس التقييم هي طرق شائعة لجمع البيانات الشخصية حيث تريد قياس أفكار المستجيبين (مثل‬.)‫متقابلة من المقياس المميز بعبارتين مختلفتين أو متعارضتين‬
" ‫ مقاييس‬، ‫ عند إنشاء مقاييس التصنيف‬.)‫اآلراء أو المعرفة أو المشاعر‬likert" ‫ ضع في اعتبارك ما إذا كنت تريد أن تكون المقاييس‬، ‫على وجه الخصوص‬
.‫متوازنة أو غير متوازنة‬

MGT212- Resrach
© Yanbu University College Slide 15
 Closed–Ended Types

Module 2
4. Balanced vs. Unbalanced-Rating Scales: ‫موازين مقابل مقاييس التصنيف غير‬
:‫المتوازنة‬
A five-point rating scale typically gives sufficient discrimination and is easily understood by survey
ً
participants. .‫تمييزا كافيًا ويمكن فهمه بسهولة من قبل المشاركين في االستطالع‬ ‫عادة ً ما يعطي مقياس التصنيف المكون من خمس نقاط‬
This is usually recommended for most survey settings (Brace 2004, 82). ‫يوصى بهذا عادة ً لمعظم إعدادات المسح‬
(Brace 2004 ،82).
However, there is no set limit on the number of categories to use. Using too few could give less-
cultivated information, while using too many could make the question hard to read and answer. Related to
this setup is the decision of incorporating a “middle category.” The content and analytical purpose of the
question will determine if you want to create a balanced vs. an unbalanced rating scale. If a rating scale is
balanced, it means it is composed of an equal number of positive and negative labels anchored by
opposite poles, with or without midpoints.
‫ في حين أن استخدام الكثير‬، ‫ قد يؤدي استخدام القليل جدًا إلى إعطاء معلومات أقل أهمية‬.‫ ال يوجد حد معين لعدد الفئات المراد استخدامها‬، ‫ومع ذلك‬
‫ سيحدد المحتوى والغرض التحليلي للسؤال ما إذا كنت‬."‫ يرتبط بهذا اإلعداد قرار دمج "فئة متوسطة‬.‫قد يجعل من الصعب قراءة السؤال واإلجابة عليه‬
‫ فهذا يعني أنه يتكون من عدد متساو من الملصقات الموجبة‬، ‫ إذا كان مقياس التصنيف متوازنًا‬.‫تريد إنشاء مقياس تصنيف متوازن مقابل غير متوازن‬
.‫ مع أو بدون نقاط منتصف‬، ‫والسالبة المثبتة بواسطة أعمدة متقابلة‬

MGT212- Resrach
© Yanbu University College Slide 16
 Open-ended vs Closed-ended Questions

Module 2
OPEN AND CLOSED QUESTIONS: ADVANTAGES AND DISADVANTAGES
OPEN QUESTIONS CLOSED QUESTIONS

Tend to be slower to administer. Tend to be quicker to administer.

Can be harder to record responses. Often easier and quicker for the
researcher to record responses.

May be difficult to code, especially if multiple answers are Tend to be easy to code.
given.

Do not stifle response. Respondents can only answer in a predefined way.

Enable respondents to raise new issues. New issues cannot be raised.

Respondents tend to feel that they have been able to Respondents can only answer in a way that may not
speak their mind. match their actual opinion and may, therefore,

MGT212- Resrach
become frustrated.

In self-administered questionnaires, respondents might not Is quick and easy for respondents to tick boxes -
be willing to write a long answer and may decide to leave might be more likely to answer all the questions.
the question blank. How do you know the meaning of a
blank answer when you come to the analysis?

Can be used to find out all the possible responses before Can include a section at the end of the questionnaire
designing a closed-ended questionnaire. for people to write in a longer response if they wish.

© Yanbu University College Slide 17

 The content of the survey questions ‫محتوى أسئلة االستطالع‬

Module 2
• To ensure the validity and reliability of your results, ‫لضمان صحة‬
، ‫وموثوقية نتائجك‬
• you need to carefully consider each question in the survey. All
questions should be narrowly focused with enough context for
the respondent to answer accurately. ‫تحتاج إلى التفكير بعناية في كل سؤال‬
‫ يجب أن تكون جميع األسئلة مركزة بشكل ضيق مع سياق كاف للمجيب‬.‫في االستطالع‬
.‫لإلجابة بدقة‬
• Avoid questions that are not directly relevant to the survey’s
purpose. .‫تجنب األسئلة التي ال تمت بصلة مباشرة لغرض االستطالع‬

• When constructing closed-ended questions, ensure that the

MGT212- Resrach
options cover all possibilities. If you include a list of options that
isn’t exhaustive, you can add an “other” field. ، ‫عند إنشاء أسئلة مغلقة‬
، ‫ إذا قمت بتضمين قائمة خيارات غير شاملة‬.‫تأكد من أن الخيارات تغطي جميع االحتماالت‬
."‫يمكنك إضافة حقل "آخر‬
© Yanbu University College Slide 18
 Phrasing the survey questions ‫صياغة أسئلة المسح‬

Module 2
• In terms of language, the survey questions should be as
clear and precise as possible. Tailor the questions to your
target population, keeping in mind their level of knowledge
of the topic. ‫ يجب أن تكون أسئلة االستطالع واضحة ودقيقة‬، ‫من حيث اللغة‬
‫ مع مراعاة مستوى‬، ‫ قم بتخصيص األسئلة لتناسب السكان المستهدفين‬.‫قدر اإلمكان‬
.‫معرفتهم بالموضوع‬

• Use language that respondents will easily understand, and

avoid words with vague or ambiguous meanings. Make
sure your questions are phrased neutrally, with no bias

MGT212- Resrach
towards one answer or another. ‫استخدم لغة يفهمها المستجيبون‬
‫ تأكد من صياغة أسئلتك‬.‫ وتجنب الكلمات ذات المعاني الغامضة أو الغامضة‬، ‫بسهولة‬
.‫ دون تحيز تجاه إجابة أو أخرى‬، ‫بشكل محايد‬

© Yanbu University College Slide 19

 Ordering the survey questions ‫ترتيب أسئلة المسح‬

Module 2
• The questions should be arranged in a logical order. Start with
easy, non-sensitive, closed-ended questions that will encourage
the respondent to continue. ‫ ابدأ بأسئلة‬.‫يجب ترتيب األسئلة بترتيب منطقي‬
.‫سهلة وغير حساسة وذات إجابات محددة والتي ستشجع المستفتى على المتابعة‬

• If the survey covers several different topics or themes, group

together related questions. You can divide a questionnaire into
sections to help respondents understand what is being asked in
each part. ‫ فقم بتجميع‬، ‫إذا كان االستطالع يغطي عدة مواضيع أو موضوعات مختلفة‬
‫ يمكنك تقسيم االستبيان إلى أقسام لمساعدة المستجيبين على فهم ما يتم‬.‫األسئلة ذات الصلة معًا‬
.‫طرحه في كل جزء‬

MGT212- Resrach
• If a question refers back to or depends on the answer to a
previous question, they should be placed directly next to one
another. ‫ فيجب وضعها‬، ‫إذا كان السؤال يشير إلى إجابة سؤال سابق أو يعتمد عليها‬
.ً ‫بجوار بعضها مباشرة‬

© Yanbu University College Slide 20

 Question Sequence ‫تسلسل السؤال‬

Module 2
A good survey design should help to stimulate recall (if necessary); it should motivate the respondent to reply; and the
survey should flow in an orderly fashion. The sequence of questions will help to create a certain flow to the survey. ‫يجب أن‬
‫ سيساعد تسلسل األسئلة في‬.‫يساعد التصميم الجيد للمسح على تحفيز االسترجاع (إذا لزم األمر) ؛ يجب أن تحفز المستفتى على الرد ؛ وينبغي أن يتدفق المسح بطريقة منظمة‬
.‫إنشاء تدفق معين للمسح‬

This flow will also ease or arouse the respondent’s interest and overcome his/her doubts about the survey’s intent. As a
general guideline, there are three areas regarding question sequence: ‫سيؤدي هذا التدفق أيضًا إلى تخفيف أو إثارة اهتمام المستفتى والتغلب على‬
:‫ هناك ثالثة مجاالت تتعلق بتسلسل األسئلة‬، ‫ كمبدأ عام‬.‫شكوكه حول نية االستطالع‬

• Opening questions – The first few questions in the survey should be easy and interesting in order to calm any
participants’ suspicions about the survey’s integrity. This allows the participants to build up confidence in the survey’s
objective. In return, this may stimulate their interest and overall participation question flow, and location of sensitive
questions. .‫ يجب أن تكون األسئلة القليلة األولى في االستطالع سهلة ومثيرة لالهتمام من أجل تهدئة شكوك أي مشاركين حول نزاهة االستبيان‬- ‫األسئلة االفتتاحية‬
.‫ ومكان األسئلة الحساسة‬، ‫ قد يحفز ذلك اهتمامهم وتدفق أسئلة المشاركة بشكل عام‬، ‫ في المقابل‬.‫يسمح هذا للمشاركين ببناء الثقة في هدف المسح‬

• Question flow – The question sequence in the survey body should take on a flow of ideas and be geared towards the
respondents’ abilities. After you have established the first general topic, all related questions should come up before a
second topic is raised. ‫ بعد تحديد‬.‫ يجب أن يأخذ تسلسل األسئلة في هيئة االستطالع تدفقًا لألفكار وأن يكون موج ًها نحو قدرات المستجيبين‬- ‫تدفق األسئلة‬
.‫ يجب طرح جميع األسئلة ذات الصلة قبل طرح موضوع ثان‬، ‫الموضوع العام األول‬

• Location of sensitive questions – Some suggest that sensitive questions should not be included at the beginning of
the survey. However, there are no set rules on this. ‫ ومع‬.‫ يقترح البعض عدم إدراج األسئلة الحساسة في بداية االستبيان‬- ‫موقع األسئلة الحساسة‬

MGT212- Resrach
.‫ ال توجد قواعد محددة في هذا الشأن‬، ‫ذلك‬
• If you do include sensitive questions at the beginning of the survey, then you may run into respondents rejecting
the survey and exiting early. ‫ فقد تصادف المستجيبين الذين يرفضون االستطالع ويخرجون‬، ‫إذا قمت بتضمين أسئلة حساسة في بداية االستطالع‬
.‫مبكرا‬
ً
• They may not have built up confidence yet in the survey’s integrity quite so early. Questions like demographics
or personal information are usually best to introduce towards the end of the survey. This way, respondents are
likely to have already developed confidence in the survey’s objective ‫ربما لم يبنوا الثقة حتى اآلن في نزاهة االستطالع في وقت‬
‫ من المرجح أن يكون‬، ‫ بهذه الطريقة‬.‫ عادة ً ما يكون من األفضل تقديم أسئلة مثل المعلومات السكانية أو المعلومات الشخصية في نهاية االستبيان‬.‫مبكر جدًا‬
‫المستجيبون قد طوروا بالفعل الثقة في هدف المسح‬

© Yanbu University College Slide 21

 Survey Layout

Module 2
Basic guidelines
1. Introduction
✔ Begin your survey with an introduction that explains the survey’s purpose.
.‫ابدأ االستطالع بمقدمة تشرح الغرض من االستطالع‬
✔ May want to include the name of the organization conducting the survey, the
confidentiality information, and how the data collected will be used.
Providing that kind of information before the survey starts can help ease
those concerns. ‫ وكيف‬، ‫ ومعلومات السرية‬، ‫قد ترغب في تضمين اسم المنظمة التي تجري المسح‬
‫ يمكن أن يساعد توفير هذا النوع من المعلومات قبل بدء المسح في‬.‫سيتم استخدام البيانات التي تم جمعها‬
.‫تخفيف هذه المخاوف‬
✔ Provide an estimate of how long the survey might take or whether you are
offering any kind of incentive or prize for taking the survey. Remember to
deliver on your promised gift! ‫تقديرا للمدة التي قد يستغرقها االستطالع أو ما إذا كنت تقدم‬
ً ‫قدم‬
!‫ تذكر أن تقدم هديتك الموعودة‬.‫أي نوع من الحوافز أو الجوائز إلجراء االستبيان‬

MGT212- Resrach
✔ Providing general instructions on how to progress through the survey in the
introduction or within each new section is important in letting your audience
know how the survey works. From here respondents will not have to look
back and forth in the survey to see what they are supposed to do. ‫يعد توفير‬
‫أمرا مه ًما في‬
ً ‫إرشادات عامة حول كيفية التقدم من خالل االستطالع في المقدمة أو داخل كل قسم جديد‬
‫ من هنا لن يضطر المجيبون إلى النظر في االستبيان ذهابًا‬.‫السماح لجمهورك بمعرفة كيفية عمل االستطالع‬
.‫وإيابًا لمعرفة ما يفترض بهم القيام به‬

© Yanbu University College Slide 22

 Survey Layout

Module 2
2. Body of the Survey Design ‫ جسم تصميم المسح‬.2

✔ Make the survey visually appealing and user-friendly. .‫اجعل المسح جذابًا بصريًا وسهل االستخدام‬
✔ Try not to use small fonts or fonts that are not easy to read. Some participants may have a
ً ‫طا صغيرة أو خطو‬
difficult time reading small print. ‫ قد يواجه بعض‬.‫طا ليس من السهل قراءتها‬ ً ‫حاول أال تستخدم خطو‬
.‫المشاركين صعوبة في قراءة األحرف الصغيرة‬
✔ To avoid clutter, use white space. .‫ استخدم مساحة بيضاء‬، ‫لتجنب الفوضى‬
✔ Ask only one question per line. If it makes sense you can place questions side by side using our
tool. .‫ يمكنك طرح األسئلة جنبًا إلى جنب باستخدام أداتنا‬، ‫ إذا كان من المنطقي‬.‫اسأل سؤاالً واحدا ً فقط في كل سطر‬
✔ Group similar question together or in the same area of the survey. ‫قم بتجميع األسئلة المتشابهة معًا أو في‬
.‫نفس منطقة المسح‬
✔ Ask interesting questions in the beginning of the survey to grab the participants’ attention. This
helps to stimulate interest. ‫ هذا يساعد على تحفيز‬.‫اطرح أسئلة مثيرة لالهتمام في بداية االستبيان لجذب انتباه المشاركين‬
.‫االهتمام‬
✔

MGT212- Resrach
Place demographic and/or sensitive questions at the end of the survey. If they are in the
beginning, participants may opt out early. ‫ إذا كانوا في البداية‬.‫ أو حساسة في نهاية االستبيان‬/ ‫ضع أسئلة ديموغرافية و‬
.‫مبكرا‬
ً ‫ فيمكن للمشاركين االنسحاب‬،
✔ Finally, test the survey before going live. A small sample of test respondents can help verify if
your survey is working properly. This enables you to revise and edit questions and the survey
design. ‫ يمكن أن تساعد عينة صغيرة من المستجيبين لالختبار في التحقق مما إذا كان‬.‫ اختبر االستطالع قبل بدء البث المباشر‬، ‫أخيرا‬
ً
.‫ يم ّكنك هذا من مراجعة وتحرير األسئلة وتصميم االستطالع‬.‫االستبيان الخاص بك يعمل بشكل صحيح‬

© Yanbu University College Slide 23

 Survey Layout

Module 2
3. End of Survey or Thank You Page ‫ نهاية االستبيان أو صفحة الشكر‬.3

✔ Once your respondent has reached the end of your survey, you can
create a Thank You page. Here you can thank the respondent for
their time. ."‫شكرا لك‬
ً " ‫ يمكنك إنشاء صفحة‬، ‫بمجرد وصول المستفتى إلى نهاية االستبيان‬
.‫هنا يمكنك شكر المجيب على وقته‬

✔ Also, let them know that once they click the “Done” or “Submit”
button, their survey response will be submitted. This may help to
build rapport with the respondent; possibly increasing the likelihood

MGT212- Resrach
that they will participate in your future survey invites
‫ قد‬.‫ سيتم إرسال ردهم على االستبيان‬، "‫ أخبرهم أنه بمجرد النقر فوق الزر "تم" أو "إرسال‬، ‫ضا‬
ً ‫أي‬
‫يساعد هذا في بناء عالقة مع المستفتى ؛ ربما يزيد من احتمالية مشاركتهم في دعوات االستبيان‬
‫المستقبلية‬

© Yanbu University College Slide 24

 Survey Layout

Module 2
Layout for coding and identification ‫تخطيط للترميز والتعريف‬

• Identification – You can add a unique number or identifier to each questionnaire. This
may help you in tracking or identifying your participants, if you have different group or
location of participants. ‫ قد يساعدك هذا في تتبع أو‬.‫ يمكنك إضافة رقم فريد أو معرف لكل استبيان‬- ‫التعريف‬
.‫ إذا كان لديك مجموعة مختلفة أو موقع مختلف من المشاركين‬، ‫تحديد المشاركين‬

• Numbering – Questions can be numbered sequentially throughout the survey, even if

the survey is divided by pages or sections. This may help you in coding your survey.
‫ قد يساعدك‬.‫ حتى لو كان االستطالع مقسو ًما على صفحات أو أقسام‬، ‫ يمكن ترقيم األسئلة بالتسلسل خالل االستطالع‬- ‫الترقيم‬
.‫هذا في ترميز االستبيان الخاص بك‬

• Instructions – General instructions are important for the administration of the survey as
well as for the collection of accurate data. Place any special instructions on either the
page description/section or directly above the question itself. ‫ التعليمات العامة مهمة‬- ‫التعليمات‬
‫ القسم أو فوق السؤال نفسه‬/ ‫ ضع أي تعليمات خاصة على وصف الصفحة‬.‫إلدارة المسح وكذلك لجمع البيانات الدقيقة‬

MGT212- Resrach
.ً ‫مباشرة‬

• Fonts & Formats – If you want to emphasize important words, then underline or bold
them in the survey question or page description. This makes it easier for your
respondents to identify key points or items. ‫ إذا كنت تريد التأكيد على الكلمات‬- ‫الخطوط والتنسيقات‬
‫ هذا يسهل على المستجيبين تحديد النقاط أو‬.‫ فقم بتسطيرها أو بخط غامق في سؤال االستطالع أو وصف الصفحة‬، ‫المهمة‬
.‫العناصر الرئيسية‬
© Yanbu University College Slide 25
 Pilot Test or Pre-Test Survey ‫اختبار تجريبي أو مسح ما قبل االختبار‬

Module 2
The pre-test or pilot test of the survey provides two functions. ‫يوفر االختبار األولي أو االختبار‬
.‫التجريبي للمسح وظيفتين‬

• It first serves as the initial “live” test of the survey, ‫يتم استخدامه أوالً كاختبار "مباشر" أولي‬
، ‫للمسح‬
• and secondly it is the last step in finalizing the survey questions and form. ‫وثانيًا هي‬
.‫الخطوة األخيرة في االنتهاء من أسئلة االستبيان والنموذج‬

The pre-test is possibly one of the most critical steps in administering a survey. By
opting out of conducting a test pilot, you could jeopardize(expose) the accuracy of the
data. ‫ من خالل إلغاء االشتراك في إجراء اختبار‬.‫ربما يكون االختبار المسبق أحد أهم الخطوات في إدارة االستبيان‬
.‫ يمكنك تعريض (كشف) دقة البيانات للخطر‬، ‫تجريبي‬

The pilot test offers feedback on whether the survey’s wording and clarity is apparent
to all survey respondents and whether the questions mean the same thing to all

MGT212- Resrach
respondents. ‫يقدم االختبار التجريبي تعليقات حول ما إذا كانت صياغة االستطالع والوضوح واضحين لجميع‬
.‫المستجيبين لالستطالع وما إذا كانت األسئلة تعني نفس الشيء لجميع المستجيبين‬

The three basic goals of the pre-test are: :‫األهداف الثالثة األساسية لالختبار التمهيدي هي‬
1. To evaluate the competency of the questionnaire. .‫لتقييم كفاءة االستبيان‬
2. To estimate the length of the survey or time to take the survey. ‫لتقدير طول المسح أو الوقت الالزم إلجراء المسح‬
3. To determine the quality of the surveyor ‫لتحديد جودة المساح‬
© Yanbu University College Slide 26
Checklist of Concerns During the Test Run
‫قائمة مرجعية للمخاوف أثناء التشغيل التجريبي‬

Module 2
• Do the respondents understand the survey’s objective? ‫هل يفهم المستجيبون‬
‫هدف المسح؟‬
• Do the respondents feel comfortable answering the questions? ‫هل يشعر‬
‫المجيبون بالراحة في اإلجابة على األسئلة؟‬
• Is the wording of the survey clear? ‫هل صياغة االستطالع واضحة؟‬
• Is the time reference clear to the respondents? ‫هل مرجع الوقت واضح للمبحوثين؟‬
• Are the answer choices compatible with the respondents’ experience in
the matter? ‫هل اختيارات اإلجابة متوافقة مع خبرة المبحوثين في الموضوع؟‬
• Do any of the items require the respondent to think too long or hard
before responding? Which ones? ً‫هل تتطلب أي من العناصر من المستفتى التفكير طويال‬
‫أو صعبًا قبل الرد؟ اي واحدة؟‬
• Which items produce irritation, embarrassment, or confusion? ‫ما هي العناصر‬
‫التي تسبب التهيج أو اإلحراج أو االرتباك؟‬
• Do any of the questions generate response bias? Which ones? ‫هل يولد أي‬
ً
‫تحيزا في اإلجابة؟ اي واحدة؟‬ ‫من األسئلة‬

MGT212- Resrach
• Do the answers collected reflect what you want in regards to the purpose
of the survey? ‫هل تعكس اإلجابات التي تم جمعها ما تريده فيما يتعلق بالغرض من االستبيان؟‬
• Is there enough diversity in the answers received? ‫هل هناك تنوع كاف في‬
‫اإلجابات الواردة؟‬
• Is the survey too long? ‫هل المسح طويل جدا؟‬
• According to your test audience, have any other important issues been
overlooked? ‫ هل تم التغاضي عن أي مشكالت مهمة أخرى؟‬، ‫وفقًا لجمهور االختبار‬
© Yanbu University College Slide 27
 References Links

Module 2
• https://www.sciencebuddies.org/science-fair-projects/references/how-
to-design-a-survey
• https://www.questionpro.com/features/survey-design/
• http://s3.amazonaws.com/SurveyMonkeyFiles/SmartSurvey.pdf

MGT212- Resrach
© Yanbu University College Slide 28
 Q & A

© Yanbu University College Slide 29