‫وزارة التــعليم العالي والبحــث العلــمــي‬

‫جــامعــة عبد الحميد مهري قسنطينة ‪2‬‬

‫كـلية العلوم االقتصاديــة‪ ،‬التجـارية وعلوم‬

‫التسيير‬

‫قسم‪ :‬علوم التســـــــــيـير‬

‫محاضـــــــرات‬
‫مقياس منهجية البحث العلمي‬
‫موجهة لطلبة ماستر تخصص إدارة مالية‬

‫من إعداد‪ :‬د‪ .‬قارة مالك‬

 ‫المحاضرة رقم ‪ :6‬خطوات إعداد االستبيان‬
‫عرف االستبيان ‪ Questionnaire‬بأنه مجموعة من األسئلة التي تتم صياغتها بحيث تتمحور جميعها‬
‫حول موضوع ُمعين‪ ،‬وتُو َّجه لفئة من األشخاص‪ ،‬ويُعتبر من أحد األساليب اإلحصائية التي‬
‫يستخدمها الباحثون وال ُمختصون لمساعدتهم في إعداد البُحوث والدراسات‪ ،‬وهو أداة لجمع‬
‫المعلومات تتميز بكونها فعالة‪ ،‬وقليلة التكلفة وال ُجهد‪،‬‬
‫استُخدم االستبيان ألول مرة عام ‪1838‬م حيث تم تَصميمه من قبَل الجمعيَّة اإلحصائية في‬
‫لندن‪.‬‬
‫إن َخ َ‬
‫طوات عمل استبيان بطريقة صحيحة تتم على النحو اآلتي ‪:‬‬
‫‪ -1‬تحديد الهدف من الدراسة إن تحديد الهدف الرئيس للدراسة أو ال َبحث بشكل واضح‪،‬‬
‫باإلضافة لتحديد المواضيع الرئيسية فيها‪ ،‬من شأنه أن يٌوفّر المواضيع ال َّجوهريَّة‬
‫ال ُمراد قياسها من خالل االستبيان‪ ،‬وهذا من شأنه ال ٌمساعدة في توضيح المعلومات‬
‫المطلوبة والتي سيتم بناًء عليها كتابة أسئلة االستبيان واختيار صيغتها وترتيبها‪.‬‬
‫عرف بشكل‬
‫التعرف على الهدف الرئيسي للدراسة سيُ ّ‬
‫ُّ‬ ‫‪ -2‬اختيار الفئة المستهدفة إن‬
‫واضح الفئة ال ُمناسبة من األشخاص الذين يُفترض أن يتم توجيه االستبيان إليهم‬
‫لإلجابة عنه‪ ،‬ومن ال ٌممكن أن ال يستطيع الباحث من الوصول إلى الفئة المستهدفة‬
‫كاملة‪ ،‬ولذلك يتم اختيار ُجزء من الفئة ال ُمستهدفة وتسمى بالعَيّنة ‪ ،‬ويَعتمد حجمها‬
‫على مقدار الوقت والمال الذي من الممكن أن يُخصصه الباحث للدراسة‪ ،‬وبالطبع‬
‫كلما زاد حجم العينة تُصبح المعلومات أكثر دقَّة‪ ،‬ويجب الحرص على تَ ُّ‬
‫نوع هذه‬
‫ال َعيّنة لتجنُب الحصول على معلومات غير واضحة‪.‬‬
‫‪ -3‬تحديد طريقة الوصول للفئة المستهدفة هنالك ال َعديد من الوسائل ال ُمختلفة لنَ ْشر‬
‫االستبيان وإيصالُه إلى الفئة ال ٌمستهدفة‪ ،‬ولكن على الباحث أن يُحاول اختيار الطريقة‬
‫سبًا مع موضوع االستبيان الخاص به‪ ،‬وبما يحقق ُوصوله للفئة‬
‫األكثر ُمالئ ًمة وتنا ُ‬
‫ضا الكيفية التي يَرغب من خاللها بالحصول على نتائج‬
‫المستهدفة بدون عوائق‪ ،‬وأي ً‬
‫االستبيان‪.‬‬
‫‪ -4‬نستطيع إرسال االستبيان إلكترونيًا عن طريق البريد اإللكتروني ‪ Email‬وذلك من‬
‫خالل إدراج رابط االستبيان في رسالة ثم إرسالها‪ ،‬أو من خالل َح ْملة إلكترونيَّة يُنشر‬
‫االستبيان فيها على المواقع ال ُمختلفة‪ ،‬وبعيدًا عن الطرق اإللكترونيَّة نستطيع إجراء‬
‫حملة مكالمات هاتفيَّة للتواصل مع الفئة المستهدفة‪ ،‬أو القيام بعملية نشر لالستبيان‬
‫شخص ًيا باالستعانة ب ُمحترفين و ُمتطوعين‪.‬‬
‫‪ -5‬تحديد المعلومات المطلوبة إن تَحديد المعلومات المطلوبة يتم من خالل قيام الباحث‬
‫ب ُمراجعة األهداف والمواضيع التي تَتَمحور حولها أسئلة االستبيان والتي قام بتحديدها‬
‫سابقًا‪ ،‬والتأ ُّكد ما إذا كانت جميع هذه األهداف أساسية و ٌمه َّمة بحيث تدعم مجال‬
‫الدراسة‪ ،‬وذات َعالقة بموضوع االستبيان؛ حيث يجب الحرص على أن يكون‬
‫يرا قدر اإلمكان‪ ،‬فعلى سبيل المثال يَسأل الباحث نفسه ما يلي ‪:‬ما‬
‫االستبيان قص ً‬
‫المعلومات والبيانات التي أحتاجها؟ وكيف من الممكن استخدامها؟‬
‫تتنوع األسئلة من حيث ارتباطها بموضوع االستبيان‪،‬‬
‫‪ -6‬تحديد نوع األسئلة ومحتواها َّ‬
‫فمنها أسئلة عا َّمة‪ ،‬ومنها أسئلة ٌمحددَة تتعلق بجزئيَّة معينة من موضوع االستبيان‪،‬‬
‫ويُمكن تصنيف األسئلة حسب طريقة االجابة عنها إلى نوعين‪ :‬أسئلة َمفتوحة ‪ ،‬وأسئلة‬
‫ُمغلقة ‪ ،‬حيث يمكن لكاتب االستبيان استخدام كال النوعين تب ًعا للمعلومة التي َيقيسها‬
‫السؤال‪.‬‬
‫صة‪ ،‬فهي ال تُحددهُم‬
‫‪ -7‬تَمنح األسئلة المفتوحة األشخاص ُحريَّة اإلجابة بلغَتهم الخا َّ‬
‫بخيارات‪ ،‬وتُستخدم في األسئلة التي يتم فيها الحاجة لتوضيح آرائهم وتجاربهم‬
‫الخاصة‪ ،‬وفيها يبحث الدارس عن إجابات غير ُمتوقعة‪ ،‬أما األسئلة المغلقة فيُتاح فيها‬
‫لألشخاص اإلجابة باختيار واحد فقط من خيارات ُمتعددة ومنها‪ :‬أسئلة نعم أو ال‪،‬‬
‫وأسئلة صح أو خطأ‪ ،‬ويتم استخدامها ل َجمع المعلومات بشكل ُمباشر وواضح‪.‬‬
‫‪ -8‬إعادة صياغة األسئلة يجب أن تتم صياغة األسئلة في االستبيان بطريقة ُمناسبة وفعَّالة‬
‫المرجوة منه‪ ،‬وذلك من خالل الحرص على أن تكون األسئلة‬ ‫َّ‬ ‫حتى يٌ َحقّق الغاية‬
‫وإجاباتها بسيطة و ُمختصرة قَدْر اإلمكان‪ ،‬وتتصف بالوضوح‪ ،‬وخالية من الكلمات‬
‫غير الضرورية‪،‬كما يجب عدم صياغة أي سؤال بطريقة ُمتحيّزة إلجابة ما‪ ،‬ألن مثل‬
‫هذه األخطاء من شأنها ال ُحصول على نتائج غير دقيقة أو َمغلوطة نتيجة عدم فَهم‬
‫االشخاص لألسئلة في االستبيان‪ ،‬ويستطيع الباحث أن يقوم بطرح بعض األسئلة‬
‫ال ُمتشابهة مع تغيير صياغتها حتى يتمكن من َمعرفة رأي األشخاص بدقَّة أكثر‪.‬‬
‫‪ -9‬ترتيب أسئلة االستبيان يُعتبر ترتيب أسئلة االستبيان خطوة أساسيَّة ال تقل أهميًة عن‬
‫صياغة األسئلة‪ ،‬حيث يجب طرح األسئلة بطريقة ُمتسلسلة ومنطقيَّة للحصول على‬
‫سل طرح األسئلة أن يجعله ُمعقدًا‪ ،‬فيؤثر‬
‫أدق النتائج‪ ،‬ومن ال ُممكن ألي خلل في تسل ُ‬
‫التدرج في‬
‫ُّ‬ ‫في فهم األشخاص للغاية من االستبيان وبالتالي َرفضهم لل ُمشاركة‪،‬ويتم‬
‫صا‪،‬‬
‫الطرح‪،‬حيث توضع األسئلة العامة في البداية‪ ،‬وتتبعها األسئلة األكثر تخصي ً‬
‫وكذلك األسئلة الواقعيَّة ‪ ،‬تتبعها األسئلة التو ٌجهيَّة ‪،‬‬
‫وعادة ما يَتم إتباع التسلسل التالي لطرح األسئلة في االستبيان‪ :‬األسئلة ال ُم َر ّ‬
‫شحة ‪:‬وتكون‬
‫في مقدمة األسئلة حيث تٌحدد ما إذا كان االستبيان موج ًها للشخص أو ال ‪.‬أسئلة‬
‫تَمهيدية ‪:‬وتكون أسئلة بسيطة عادًة ما تبين أهمية الدراسة واهتمامات الشخص ‪.‬أسئلة‬
‫صا عادة ما تظهر فيها اآلراء المختلفة ‪.‬أسئلة التجاوز ‪:‬‬
‫انتقالية ‪:‬وهي أسئلة أكثر تخصي ً‬
‫وعادة ما تكون أسئلة نعم أو ال‪ ،‬باإلضافة طلبها لتوضيح اإلجابة في أحد الحاالت ‪.‬أسئلة‬
‫ٌمتقدمة ‪:‬وهي أسئلة تطلُب المزيد من التوضيحات واآلراء‪ ،‬وهي تتوجه بالشخص نحو‬
‫نهاية االستبيان ‪.‬أسئلة التصنيف‪:‬وهي أسئلة ديموغرافيَّة( أسئلة شخص َية كالجنس والعُمر‬
‫و َمكان السَّكن وغيرها)‪ ،‬وتكون في نهاية االستبيان حتى ال تُشعر من يٌجيب على‬
‫االستبيان بعدم االرتياح وعدم الرغبة في استكماله ‪.‬التحقق من طول االستبيان يجب‬
‫التحقٌّق من طول االستبيان من حيث عدد األسئلة؛ بحيث ال تَتطلَّب الوقت الكثير لإلجابة‬
‫عنها‪ ،‬وأن تكون قليلة قدر اإلمكان‪ ،‬ومن حيث طول كل سؤال؛ فتكون ُمختصرة‬
‫و ُمباشرة‪ ،‬باإلضافة لتجنُّب دَمج األسئلة في سؤال واحد‪ ،‬أو ذكر نقاط غير ُمترابطة في‬
‫نفس السؤال‬
‫تجربة االستبيان وضبط جودته تُعتبر تَ ُ‬
‫جربة االستبيان قبل البدء بنشره على‬ ‫‪-10‬‬
‫الفئة ال ُمستهدفة من أهم الخطوات‪،‬حيث يقوم الباحث بنشر أسئلة االستبيان أثناء‬
‫مرحلة إعداده‪ ،‬أو بعد االنتهاء منه بشكل كامل على أفراد عائلته وبعض األصدقاء‪،‬‬
‫وتساعد هذه الخطوة الباحث بشكٍل كبير على َمعرفة َمواطن الخلل في االستبيان‪ ،‬فمن‬
‫ال ُممكن أن يتطلَّب منه تعديل و َحذف وإضافة بعض األسئلة بناًء على التغذيَّة الراجعة‬
‫‪feedback‬من الفئة التي تم اإلستعانة بها الختبار االستبيان‪.‬‬
‫ستمرة‪ ،‬فبالرغم من‬
‫َّ‬ ‫ال بُد لعمليَّة ضبط جودة االستبيان ومراجعته أن تكون ُم‬ ‫‪-11‬‬
‫جربة االستبيان قد ال تَظهر بعض مناطق الضَّعف إال بعد نشره‪ ،‬ولذلك يجب على‬
‫تَ ُ‬
‫الباحث أن يقوم بعمليات التحديث و التعديل باستمرار في حال ُمالحظة بعض‬
‫األخطاء‪ ،‬ويكون ذلك بسبب نتائج غير منطقية قد تم الحصول عليها‪.‬‬
‫توزيع االستبيان على الفئة ال ُمستهدفة وهي الخطوة األخيرة من خطوات عمل‬ ‫‪-12‬‬
‫االستبيان‪ ،‬وتتم بعد تحديد طريقة الوصول للفئة أو العينة المستهدفة‪ ،‬حيث يجب التأ ُّكد‬
‫من وصول االستبيان لجميع األشخاص الذين تم اختيارهم‪ ،‬وبالعدد ال ُمناسب وبشكل‬
‫صحيحة قدْر اإلمكان‪ ،‬وخالية من التحيُّز‪..‬‬
‫يَضمن الحصول على معلومات َ‬
‫تطلب عمليَّة بناء االستبيان مجموعة من الخطوات ال ُممنهجة التي من شأنها‬ ‫‪-13‬‬
‫تصميم استبيان فعَّال وناجح‪ ،‬وتتمثل بتحديد الهدف الرئيسي والفئة ال ُمستهدفة وطريقة‬
‫ضبط‬
‫الوصول إليها‪،‬وتصميم األسئلة و ُمراجعتها باستمرار‪ ،‬ثم اختبار االستبيان و َ‬
‫‪.‬‬ ‫النَّشر‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫ً‬
‫وصوال‬ ‫جودته‬