‫جامعة كربالء‬

‫كلية اإلدارة واالقتصاد‬

‫االسم‪ :‬منى عمار محسن سالم‬

‫القسم‪ :‬أدارة األعمال‬
‫الموضوع ‪:‬االستبانه‬
‫ألمرحله الرابعة صباحي‬

‫اشراف الدكتور ‪:‬خضير عوز‬

‫االستبانه‬

‫االستبيان من أبرز األدوات المستخدمة في األبحاث العلمية‪،‬‬

‫يحتاج أي باحث إلى االعتماد على وسيلة محددة لجمع البيانات المتعلقة ببحثه‪.‬‬
‫وتتعدد الوسائل واألساليب التي يمكن االختيار من بينها؛ فهناك المالحظة الشخصية‬
‫والمقابلة والتجربة واالستبيان‪ .‬ويمكن للباحث أن يختار الوسيلة األكثر مالئمة‬
‫لطبيعة بحثه من بين الوسائل المذكورة‪ ،‬كما يمكن له الجمع بين وسيلتين أو أكثر إذا‬
‫تطلب األمر‪ .‬إال أن االستبيان ي َُعد من أكثر وسائل جمع البيانات شيوعا ً واستخداما ً‬
‫من قبل الباحثين‪ ،‬وخاصة في مجاالت البحوث اإلنسانية واالجتماعية واإلدارية؛ لما‬
‫له من مزايا كثيرة‪ ،‬من أهمها سهولة اإلجابة عن أسئلته وسهولة تحليله إحصائيا‪،‬‬
‫إضافة إلى تقبل الناس (المبحوثين) له وسهولة التعامل معه‪ .‬في هذا البحث‬
 ‫سنتعرف على مفهوم االستبيان وخطوات إعداده وأنواعه ومواصفات االستبيان‬
‫الجيد‪.‬‬

‫مفهوم االستبيان‬
‫االستبيان (‪ )Questionnaire‬هو عبارة عن “قائمة تحوي عدداً من األسئلة‬
‫المترابطة مع بعضها بعضا بصورة تكفل تحقيق أهداف البحث‪ ،‬وتقديم الحلول‬
‫العملية لمشكلته التي يطرحها الباحث”‪ .‬وي َُعد االستبيان من أكثر وسائل جمع‬
‫البيانات استخداما ً وشيوعاً‪ .‬وفي العادة يتم إرسال االستبيان إلى أفراد عينة البحث‬
‫من خالل البريد العادي أو عن طريق البريد اإللكتروني أو من خالل تسليمه باليد‪.‬‬
‫وغني عن القول‪ ،‬إن عدد األسئلة التي يتضمنها االستبيان يجب أن يكون كافيا‬
‫لتحقيق أهداف البحث‪ ،‬والوصول إلى النتائج المرجوة(‪ .5‬بدر‪ ،‬أحمد‪ ،‬مصر‪ ،‬دار‬
‫المعارف‪1989 ،‬م‪.‬‬

‫خطوات إعداد االستبيان‬

‫من أجل إعداد استبيان جيد هناك عدد من الخطوات المتسلسلة التي َيحسُن ا ّتباعها‪،‬‬
‫وهي على النحو التالي‪:‬‬

‫تحديد األهداف التي يسعى الباحث إلى تحقيقها من إعداد االستبيان‪ ،‬في ضوء‬
‫عنوان البحث ومشكلته وفرضياته‪ ،‬ومن َث َّم تحديد البيانات والمعلومات الواجب‬
‫جمعها‪.‬‬
‫تحويل األهداف وترجمتها إلى عدد من االستفسارات واألسئلة المحددة بكلمات‬
‫واضحة ومفهومة وال تحتمل ال َلبس أو سوء الفهم‪.‬‬
‫اختبار أسئلة االستبيان على مجموعة محدودة من أفراد عينة البحث التي تم‬
‫اختيارها‪ ،‬وذلك للتعرف على آرائهم فيما يتعلق بنوعية األسئلة‪ ،‬من حيث وضوحها‬
‫وسهولة فهمها وشموليتها وكميتها وكفايتها لجمع البيانات المطلوبة‪ .‬ويقوم الباحث‬
‫ضوء مالحظات عينة االختبار‪ ،‬بالصورة التي‬
‫بعد ذلك بتعديل أسئلة االستبيان في َ‬
‫تكفل جمع البيانات المطلوبة‪S.‬‬
‫إعداد وتصميم االستبيان بصورته النهائية‪ ،‬وتجهيز عدد النسخ المناسب لعدد أفراد‬
‫عينة البحث‪.‬‬
‫توزيع االستبيان على أفراد عينة البحث‪ .‬ويجب أن يختار الباحث الوسيلة األفضل‬
‫لتوزيع االستبيان لضمان الوصول إلى أفراد عينة البحث بأقل جهد ووقت وكلفة‪.‬‬
‫المتابعة‪ .‬قد يحتاج الباحث أن يؤكد على بعض أفراد العينة ضرورة إنجاز اإلجابة‬
‫عن أسئلة االستبيان وإعادته إلى الباحث خالل أقصر فترة ممكنة‪ .‬كما أنه قد يلزم‬
‫إرسال نسخ أخرى من االستبيان إلى بعض األفراد في حال فقدان بعضها‪.‬‬
‫تجميع نسخ االستبيان الموزعة من أجل التأكد من الحصول على نسخ جديدة‪.‬‬
‫و ُتج ِمع مراجع علم اإلحصاء على أنه يجب أن ال تقل نسبة االسترجاع عن ‪%60‬‬
‫من العدد اإلجمالي‪ ،‬لكي تكون صالحة ألغراض التحليل اإلحصائي والوصول إلى‬
‫النتائج المطلوبة وتعميمها على مجتمع البحث‪.(0‬مصطفى عمر‪)1981‬‬
‫أنواع االستبيان‬
‫يوجد ثالثة أنواع من االستبيان حسب طبيعة األسئلة التي يحتوي عليها‪ ،‬وهي كما‬
‫يلي‪:‬‬

‫االستبيان المغلق‬
‫وهو االستبيان الذي تكون أسئلته محددة اإلجابات؛ كاالختيار من متعدد أو اإلجابة‬
‫بنعم أو ال‪.‬‬

‫االستبيان المفتوح‬
‫ترك بصورة مفتوحة إلبداء‬ ‫وهو االستبيان الذي ال تكون إجابات أسئلته محددة‪ ،‬و ُت َ‬
‫رأي المستجيب بكلماته الخاصة‪ .‬مثل‪ :‬ما رأيكم في الخدمات التي تقدمها شركة‬
‫الطيران السعودية؟ أو ما هي اقتراحاتكم لتطوير الخدمة التي تقدمها شركة‬
‫االتصاالت العراقيه؟‬
 ‫االستبيان المغلق‪/‬المفتوح‬
‫وهذا النوع تحتاج بعض أسئلته إلى إجابة محددة (مغلق)‪ ،‬بينما تحتاج األسئلة‬
‫األخرى إلى إجابات غير محددة (مفتوح)‪ .‬ومثال على ذلك‪ :‬ما هو تقييمك للخدمات‬
‫التي تقدمها شركة االتصاالت العراقيه؟ جيدة‪ ،‬متوسطة‪ ،‬سيئة (مغلق)‪.‬‬

‫إذا كانت إجابتك عن السؤال السابق متوسطة أو سيئة‪ ،‬فماذا تقترح لتحسينها؟‬
‫(مفتوح)‪.‬‬

‫ً‬
‫مقارنة مع األنواع األخرى لكل من‬ ‫وال شك أن أسئلة االستبيان المغلق هي األفضل‬
‫الباحث والمستجيب‪ ،‬ألسباب متعددة‪ ،‬من أبرزها‪ :‬سهولة اإلجابة وسرعتها وعدم‬
‫حاجتها إلى مجهود وتفكير طويل ومعقد‪ ،‬ومن ناحية أخرى ُي َعد االستبيان المغلق‬
‫األفضل للباحث بسبب سهولة جمع البيانات وتبويبها وتحليلها والتوصل إلى النتائج‬
‫المرجوة‪.‬‬

‫ومما تجدر اإلشارة إليه أن الباحث قد يضطر أحيانا إلى استخدام األسئلة المفتوحة‬
‫الستكمال البيانات المتعلقة ببحثه‪ .‬وعلى الرغم من ذلك‪ ،‬وحسب االتجاه الحديث في‬
‫كتابة وتصميم أسئلة االستبيان‪ ،‬يمكن تحديد اإلجابات حتى بالنسبة إلى األسئلة‬
‫المفتوحة بطبيعتها‪ ،‬منعا إلطالة اإلجابات وعدم ترك المستجيب حائرا وال يعلم ماذا‬
‫عليه أن يكتب‪.‬‬
‫ببحثه‪.‬‬

‫الجوانب التي يجب مراعاتها‬

‫هناك عدد من الجوانب التي ال بد من مراعاتها عند تصميم أسئلة االستبيان‪ ،‬وهي‪:‬‬
 ‫استخدام كلمات واضحة ومفهومة وال تحتمل تفسيرات مختلفة‪ ،‬منعا ً ألي إرباك‬
‫لدى المستجيبين؛ وبالتالي الحصول على إجابات غير دقيقة‪.‬‬
‫االبتعاد – ما أمكن – عن األسئلة الطويلة حرصا ً على وقت المستجيبين ورفضهم‬
‫اإلجابة عن أسئلة االستبيان‪.‬‬
‫منح المستجيبين عدداً كافيا ً من الخيارات التي ُتم ِّكنهم من التعبير بوضوح عن‬
‫آرائهم ومعتقداتهم‪.‬‬
‫استخدام األلفاظ والكلمات والعبارات الرقيقة التي تشجع المستجيبين على التجاوب‬
‫واإلجابة عن أسئلة االستبيان‪ ،‬مثل‪ :‬شكراً‪ ،‬ولو تكرمتم‪ ،‬ورجاءً‪ ،‬ونحو ذلك‪.‬‬
‫يجب أن يحدد الباحث بكل وضوح طريقة اإلجابة عن أسئلة االستبيان‪ ،‬وال يترك‬
‫األمر عائما ً أو مُحيِّراً للمستجيب‪ .‬ومثال على ذلك‪ ،‬يفضل أن يكتب الباحث عبارة‪:‬‬
‫“يرجى وضع دائرة حول رمز اإلجابة التي تعتقد بأنها تتفق مع وجهة نظرك” في‬
‫مقدمة سؤال يحتوي على خيارات متعددة‪.‬‬
‫تحقيق الترابط بين أسئلة االستبيان ومشكلة البحث وفرضياته‪ ،‬وكذلك بين األسئلة‬
‫بعضها مع بعض‪.‬‬
‫عدم طرح أسئلة شخصية محرجة‪ ،‬ألن ذلك سيؤدي إلى امتناع المستجيبين وعدم‬
‫تعاونهم مع الباحث‪.‬‬
‫في حال تم إرسال االستبيان في البريد العادي‪َ ،‬يحسُن إرسال مغلف مكتوب عليه‬
‫عنوان الباحث كامال‪ ،‬وكذلك وضع طابع بريدي عليه؛ لتسهيل إعادة االستبيان إلى‬
‫الباحث بدون كلفة على المستجيب‪.‬‬
‫في الختام‪ ،‬نود أن نشير إلى أن ما سبق ذكره ينطبق على كافة أنواع االستبيان التي‬
‫تحدثنا عنها في هذا المقال‪ ،‬كما أننا سوف نتناول كل من االستبيان المفتوح‬
‫واالستبيان المغلق في مقاالت مفصلة الحقا‪ .‬مواصفات االستبيان الجيد‪.‬‬

‫‪: ‬مواصفات االستبيان الجيد بشكل عام‬

‫إلى جانب المواصفات الخاصة بالعين ة وباألس ئلة والمقدم ة لالس تبيان الجي د‪،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫فإن ثمة مواصفات أخرى عامة وهي‪:‬‬
‫االستبيان الجيد يكون مضمونه كله من البداية للنهاية مترابطاً‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ضمون االستبيان الجيد يستخدم فيه الباحث من البداية للنهاية لغة س هلة ومفهوم ة‬
‫بعيدة عن التعقيد‪.‬‬

‫العينة البحثية هي المحدد األساسي في اختيار الهيكل الع ام ال ذي س تتم عملي ة‬ ‫‪.3‬‬
‫كتابة االستبيان من خالله‪ ،‬على سبيل المث ال ك انت‪ ‬عين ة البحث‪ ‬من األطف ال‬
‫الصغار فهنا تتم عملية كتابة االستبيان بما يناسب عقلية الصغار… وهكذا‪.‬‬
‫األسئلة في مضمون االستبيان البد أن تكون متوافقة فيما بينها‪ ،‬و كذلك تك ون‬ ‫‪.4‬‬
‫األسئلة متوافقة مع اجاباتها ومع عينة البحث‪.‬‬
‫من مواصفات االس تبيان الجي د أن يح دد الب احث الطريق ة ال تي س تقوم عين ة‬ ‫‪.5‬‬
‫البحث باإلجابة على األس ئلة من خالله ا‪ .‬وه ذا التوض يح يض عه الب احث في‬
‫المقدمة‪.‬‬
‫عملية كتابة مضمون االستبيان البد أن تك ون بش كل موض وعي غ ير متح يز‬ ‫‪.6‬‬
‫في األسئلة‪.‬‬
‫إذا قام الباحث بعملية كتابة مص طلحات علمي ة في مض مون االس تبيان‪ ،‬فهن ا‬ ‫‪.7‬‬
‫البد من عملية توضيح لهذه المصطلحات وداللتها داخل مضمون االستبيان‪.‬‬

‫مزایا االستبیان ‪:‬‬

‫‪ -‬الحصول على قدر كبیر من المعلومات في وقت قصیر‪.‬‬
‫‪ -‬یمكن الباحث من الحصول على معلومات من عدد كبیر من األفراد‪.‬‬
‫‪ -‬ال یحتاج تطبیق االستبیان إلى عدد كبیر من الباحثین‪.‬‬
‫‪ -‬سهولة وضع األسئلة و تقنینها و ترتیبها‪.‬‬
‫‪ -‬یوفر االستبیان الوقت للمجیب و یمنحه فرصة للتفكیر‪S.‬‬
‫عیوب االستبیان ‪:‬‬
‫‪ -‬الفهم الخاطئ أحیانا للسؤال من طرف المبحوث‪.‬‬
‫‪ -‬طول االستبیان في بعض األحیان یؤدي إلى الملل و بالتالي عزوف المبحوث عن‬
‫اإلجابة علیه‪.‬‬
‫‪ -‬االستبیان المغلق قد ال یتیح الفرصة للمبحوث لتقدیم اإلجابة التي یرغب فیها هو‬
‫فعال‪.‬‬
 ‫‪ -‬قد تكون العینة المختارة غیر ممثلة لخصائص المجتمع األصلي‪.‬‬
‫‪ -‬التحیز و الذاتیة في وضع األسئلة قد یؤثر على استجابات المبحوثین‪.‬‬

‫وفي مايلي نموذج عن االستبانه‬

 ‫المراجع والمصادر‬

‫‪ .1‬ابن خلدون‪ ،‬عبد الرحمن‪( ،‬مقدمة ابن خلدون) دار الفكر‪2002 ،‬م‪.‬‬
‫‪ .2‬ابن منظور‪( ،‬لسان العرب) دار الكتب العلمية‪2005 ،‬م‪.‬‬
‫‪ .3‬أبو سليمان‪ ،‬عبد الوهاب إبراهيم ‪( ،‬الدليل إلى كتابة البحوث الجامعية ورسائل‬
‫الماجستير والدكتوراه)‪ S‬دار تهامة‪1983 ،‬م‪.‬‬
‫‪ .4‬إدريس‪ ،‬علي‪( ،‬مدخل إلى مناهج البحث العلمي لكتابة الرسائل الجامعية) الدار‬
‫العربية للكتاب‪1985 ،‬م‪.‬‬
‫‪ .5‬بدر‪ ،‬أحمد‪( ،‬أصول البحث العلمي ومناهجه) مصر‪ ،‬دار المعارف‪1989 ،‬م‪.‬‬
‫‪ .6‬برتراند راسل‪( ،‬النظرة‪ S‬العلمية) ترجمة عثمان نويه‪ ،‬القاهرة‪ ،‬وزارة الثقافة‪،‬‬
‫‪2006‬م‪.‬‬
‫‪ .7‬التير‪ ،‬مصطفى عمر ‪( ،‬استمارات استبيان ومقابلة لدراسات في مجال علم‬
‫االجتماع) معهد اإلنماء العربي‪1981 ،‬م‪.‬‬
‫‪ .8‬الجرجاني‪،‬الشريف‪( ،‬التعريفات) تحقيق‪ :‬محمد باسل عيون السود‪ ،‬دار الكتب‬
‫العلمية‪2000 ،‬م‪.‬‬
‫‪ .9‬جروس برس‪ ،‬إميل يعقوب‪( ،‬كيف تكتب بحثا أو منهجية البحث) لبنان‪ ،‬دار‬
‫العلم للماليين‪1986 ،‬م‪.‬‬