‫االستبيان‬

‫اللقاء‪7‬‬
 ‫االستبيان‬
‫• يعرف االستبيان على أنه "مجموعة من األسئلة المكتوبة‬
‫والتي تعد بقصد الحصول على معلومات أو التعرف على‬
‫أراء المبحوثين حول ظاهرة أو موقف معين" (عبيدات وأبو‬
‫نصار ومبيضين‪ ،1997 ،‬ص ‪.)66‬‬
‫• هو "وسيلة لجمع المعلومات المتعلقة بموضوع بحثي معين‬
‫عن طريق إعداد استمارة يتم تعبئتها من قبل عينة ممثلة من‬
‫األفراد" (الرفاعي‪ ،1998 ،‬ص ‪.)181‬‬
‫• هل يوجد استبيان مثالي يمكن أن يوصى به لكل الظواهر؟‬
‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪2‬‬
‫كيف يمكن ارسال االستبيان؟‬
‫بالبريد العادي‬ ‫‪.1‬‬
‫أو بالفاكس‬ ‫‪.2‬‬
‫أو بالبريد اإللكتروني‬ ‫‪.3‬‬
‫أو قد يتم تعبئتها بوجود الباحث شخصيا‬ ‫‪.4‬‬

‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪3‬‬

 ‫أوال المزايا ‪Advantages‬‬
‫‪ .1‬تعطي حرية للمبحوث باإلجابة عليها في الوقت الذي‬
‫يناسبه‪ ،‬كما تعطي له المجال للرجوع إلى الكتب والمراجع‬
‫‪ .2‬عدم وجود تأثير من قبل الباحث على المبحوث‪.‬‬
‫‪ .3‬إمكانية تغطية مساحات جغرافية متباعدة وبتكلفة أقل ‪.‬‬

‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪4‬‬

 ‫ثانيا‪ :‬العيوب ‪:Disadvantages‬‬
‫‪ .1‬قد توجد بعض األسئلة الغامضة التي يتعذر على المبحوث‬
‫فهما بشكل سليم لعدم وجود الباحث لتفسيرها‪.‬‬
‫‪ .2‬انخفاض نسبة المردود‪.‬‬

‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪5‬‬

 ‫أشكال االستبانة ‪Forms of‬‬
‫‪Questionnaire‬‬
‫أسئلة النهايات المغلقة (‪)Closed-ended‬‬ ‫•‬
‫ومن أهم ما يتميز به هذا النوع من االستبانة ما يلي‪:‬‬ ‫•‬
‫سهولة وسرعة اإلجابة عليها‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫سهولة تفريغها وتحليلها‬ ‫‪.2‬‬
‫كون اإلجابات موحدة ومحددة هذا يمكن الباحث من مقارنة شخص بأخر‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اكتمال اإلجابات نسبيا والحد من بعض اإلجابات المناسبة‪ .‬مثال على ذلك‪ :‬لو‬ ‫‪.4‬‬
‫سؤل شخص السؤال التالي‪" ،‬متى تذهب لزيارة الوالدين" قد تكون اإلجابات‬
‫غير مناسبة كقولة مثال "كلما أتيحت لي الفرصة" أو قولة "إذا توفرت وسيلة‬
‫المواصالت"‪ .‬ولكن لو صيغ السؤال على شكل مقفل وأعطيت الخيارات‬
‫التالية‪" :‬مرة في األسبوع أو أقل"‪" ،‬مرتين إلى خمس مرات في األسبوع"‪،‬‬
‫"كل يوم" عنها تكون اإلجابة محددة ومعقولة ويمكن االعتماد عليها في‬
‫التحليل‪.‬‬
‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪6‬‬
 ‫أشكال االستبانة ‪Forms of‬‬
‫‪Questionnaire‬‬
‫أسئلة النهايات المغلقة (‪)Closed-ended‬‬ ‫•‬
‫أما عيوب االستبانة المقفلة ما يلي (معال‪:)1994 ،‬‬ ‫•‬
‫هناك مجال إلى اإلجابة العشوائية على األسئلة إذا كان‬ ‫‪.1‬‬
‫المبحوث ال يعرف الموضوع أو ليس لديه وقت لإلجابة‪.‬‬
‫ال تعطى مجاال للمبحوث للتعبير عن رأيه بحرية فهو ملزم‬ ‫‪.2‬‬
‫باستخدام اإلجابات المتاحة‪.‬‬

‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪7‬‬

 ‫أشكال االستبانة ‪Forms of‬‬
‫‪Questionnaire‬‬
‫أسئلة النهايات المفتوحة (‪Open-ended‬‬ ‫•‬
‫‪: )questions‬‬
‫ومن مزايا هذا النوع من األسئلة‪:‬‬ ‫•‬
‫تعطي للمستجيب فرصة للتعبير عن رأيه باألسلوب‬ ‫‪.1‬‬
‫والعبارات التي يرتئيها مناسبة‪.‬‬
‫يمكن استخدامها في حالة صعوبة حصر اإلجابات‪ ،‬كون‬ ‫‪.2‬‬
‫الموضوع معقد‪.‬‬
‫تعطي مجاال للخلق واإلبداع لدى المستجيب‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪8‬‬
 ‫أشكال االستبانة ‪Forms of‬‬
‫‪Questionnaire‬‬
‫أسئلة النهايات المفتوحة (‪: )Open-ended questions‬‬ ‫•‬
‫ومن عيوب األسئلة ذات النهايات المفتوحة ما يلي‪:‬‬ ‫•‬
‫هناك صعوبة في تفريغها وتحليلها‪ ،‬حيث تحتاج إلى وقت وجهد كبيرين‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫لكون اإلجابات غير محددة هذا يقود إلى إجابات متنوعة مما يصعب على‬ ‫‪.2‬‬
‫المباحث القيام بالمقارن بين األفراد موضع الدراسة‪.‬‬
‫هناك احتمال لكثرة حشو الكالم والحصول على إجابات غير مناسبة‪ .‬وقد تكون‬ ‫‪.3‬‬
‫اإلجابات عامة جدا بحيث يصعب على الباحث إدراكها واالستفادة منها‪.‬‬
‫األسئلة المفتوحة تحتاج إلى جهد ووقت أطول من المبحوث لإلجابة عليها وهذا‬ ‫‪.4‬‬
‫قد ال يشجع المبحوث في مليء االستمارة‪..‬‬

‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪9‬‬

 ‫هيكلية االستبيان ‪Structure of‬‬
‫‪Questionnaire‬‬
‫• تتكون صحيفة االستبيان من ‪ 3‬أجزاء رئيسة (معال‪1994 ،‬؛‬
‫الرفاعي‪:)1998 ،‬‬
‫‪ .1‬التعريف بموضوع وهدف البحث‪:‬‬
‫وهذا يظهر في رسالة الغالف التي تأتي كمقدمة لالستبيان وتحتوي على‬
‫النقاط التالية‪ )1 :‬توضيح الهدف من االستبيان وموضوعة‪،‬‬
‫‪ )2‬التأكيد على سرية المعلومات التي سيتم الحصول عليها والتأكيد على‬
‫أنها لن تستخدم إال لغرض البحث العلمي فقط‪،‬‬
‫‪ )3‬التأكيد على مزايا المشاركة في البحث‪،‬‬
‫‪ )4‬تبيان الجهة التي تقوم بإعداد الدراسة‪.‬‬
‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪10‬‬
 ‫هيكلية االستبيان ‪Structure of‬‬
‫‪Questionnaire‬‬
‫• تتكون صحيفة االستبيان من ‪ 3‬أجزاء رئيسة (معال‪1994 ،‬؛ الرفاعي‪،‬‬
‫‪:)1998‬‬
‫‪ .1‬التعريف بموضوع وهدف البحث‪:‬‬
‫والمثال التالي رسالة موجهه إلى مد راء مصانع البالط في غزة‪:‬‬
‫سعادة المدير الكريم‬
‫السالم عليكم ورحمة هللا وبركاته …‪ .‬وبعد‬
‫يهدف هذا االستبيان إلى التعرف على معوقات تصدير البالط من قطاع غزة إلى‬
‫العالم العربي‪ ،‬وذلك كبحث أكاديمي تكميلي لنيل درجة الماجستير في االدارة‪.‬‬
‫إن كافة المعلومات التي سيتم الحصول عليها سوف تكون سريه ولن تستخدم إال‬
‫لغرض البحث العلمي‪.‬‬
‫إن تعاونكم معنا يعزز البحث العلمي في فلسطين ويساعد في عالج معوقات تصدير‬
‫البالط من قطاع غزة‪ .‬الرجاء وضع اإلشارة (‪ )x‬في المربع الذي يتفق ورأيك‬
‫مقابل كل عبارة من العبارات‪.‬‬

‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪11‬‬

 ‫هيكلية االستبيان ‪Structure of‬‬
‫‪Questionnaire‬‬
‫• تتكون صحيفة االستبيان من ‪ 3‬أجزاء رئيسة (معال‪،‬‬
‫‪1994‬؛ الرفاعي‪:)1998 ،‬‬
‫‪ .2‬كافة المعلومات األساسية حول األمور الشخصية مثل السن‪،‬‬
‫والمستوى التعليمي‪ ،‬والمهنة‪ ،‬والجنس‪ ،‬والعنوان‪ ،‬يفضل أن‬
‫تكون في نهاية االستبيان وذلك لحساسيتها بالنسبة للكثير من‬
‫المبحوثين‪ .‬وينصح بتجنب األسئلة الشخصية ما أمكن ألنها‬
‫قد ال تشجع المبحوث على التعاون مع الباحث‪.‬‬

‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪12‬‬

 ‫هيكلية االستبيان ‪Structure of‬‬
‫‪Questionnaire‬‬
‫• تتكون صحيفة االستبيان من ‪ 3‬أجزاء رئيسة (معال‪،‬‬
‫‪1994‬؛ الرفاعي‪:)1998 ،‬‬
‫‪ .3‬موضوعات البحث‪ :‬وتشمل مجموعة األسئلة التي تتعلق‬
‫بمتغيرات الدراسة‪ ،‬فال بد من القدرة على صياغة األسئلة‬
‫بصورة تغطي جميع أبعاد الدراسة‪.‬‬

‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪13‬‬

 ‫قواعد يجب مراعاتها عند صياغة االستبيان‬
‫قواعد عامة‪:‬‬ ‫•‬
‫مراعاة المظهر الخارجي لالستبيان‪ ،‬أن يكون مطبوع ومنسق بشكل جيد‪ ،‬ويتجنب األخطاء اإلمالئية في الطباعة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ترتيب األسئلة بشكل منطقي متسلسل‪ ،‬فال يصح أن ينتقل المبحوث من موضوع إلى أخر ثم يرجع إلى الموضوع نفسه‬ ‫‪.2‬‬
‫مرة أخرى‪.‬‬
‫مراعاة التوازن في ترك مساحات الفراغ المخصصة لإلجابة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫يجب أن نتجنب االستبيانات الطويلة ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫تجنب األسئلة المثيرة للتفكير الدقيق أو التفكير المعقد مما قد يؤدي إلى نفور المبحوثين وانخفاض مستوى دافعيتهم‬ ‫‪.5‬‬
‫لإلجابة‪ .‬مثال على األسئلة المجهدة للذاكرة‪ :‬ما هو عدد لعب األطفال التي اشتريتهم ألبنائك العام الماضي؟‬
‫إذا كان باإلمكان الحصول على المعلومة من خالل سجالت وبيانات منشورة فال داعي الشتمال االستبيان لها‪ ،‬فيجب‬ ‫‪.6‬‬
‫تجنب األسئلة الغير ضرورية والتي ليس لها عالقة بمشكلة الدراسة أو متغيراتها‪.‬‬
‫يجب توجيه المبحوث بشكل واضح كيف يجيب على األسئلة حتى ولو تطلب األمر ضرب مثال‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫يجب أن يشتمل السؤال على فكرة واحدة‪ ،‬فال يجوز استخدام األسئلة المركبة‪ ،‬مثال على ذلك‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫هل تشتري صحيفة األيام ألنها مهتمة باألخبار السياسية واالقتصادية والرياضية‪.‬‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫الصياغة الصحيحة‪ :‬ألي األسباب تشتري صحيفة األيام؟‬
‫‪ 1‬سياسية‪ 2‬اقتصادية‪ 3‬رياضية‪ 4‬أخرى‬

‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪14‬‬

 ‫قواعد يجب مراعاتها عند صياغة االستبيان‬
‫• قواعد تتعلق بصياغة األسئلة‪:‬‬
‫‪ .1‬يجب تجنب األلفاظ الغامضة والمتخصصة جدا‪ :‬مثال كأن تسأل‬
‫عينة من جمهور المستهلكين وتستخدم مصطلحات مثل‪ ،‬السلع‬
‫الرأسمالية‪ ،‬قنوات التوزيع‪.‬‬
‫‪ .2‬استخدام الجمل القصيرة والمرتبطة بالمعنى‪،‬‬
‫‪ .3‬تجنب األسئلة اإليحائية‪ ،‬مثال على األسئلة اإليحائية‪:‬‬
‫• هناك شبة إجماع بين الجمهور على متانة سيارة سوبارو‪ ،‬أال تعتقد‬
‫ذلك؟‬
‫ال؟‬ ‫• نعم‬
‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪15‬‬
 ‫قواعد يجب مراعاتها عند صياغة االستبيان‬
‫قواعد تراعى في ضمان صدق اإلجابة‬ ‫•‬
‫وضع أسئلة خاصة تكون إجاباتها بديهية‪ ،‬مثال‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫هل اضطررت للكذب ولو مرة واحدة في حياتك؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬ ‫‪.1‬‬
‫إن اإلجابة المحتملة لهذا السؤال هي نعم‪ ،‬أما إذا أجاب المبحوث بال فان ذلك مؤشر على عدم دقته في‬
‫اإلجابة‪.‬‬
‫‪ . 2‬وضع أسئلة خاصة ترتبط إجاباتها بإجابات أسئلة أخرى موجودة في االستبيان مثال‪:‬‬
‫كم سنة عمرك؟‬
‫في أي سنة تزوجت؟‬
‫ما تاريخ والدة ابنك البكر؟‬
‫إن وجود خلل أو تقاطع في إجابات هذه األسئلة قد يكشف عن عدم دقة المبحوث في اإلجابة‪.‬‬

‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪16‬‬

‫االختبار المسبق لالستبيان ‪Pre-‬‬
‫‪testing‬‬
‫‪ .1‬توزيع االستبيان على عدد من مفردات العينة محل‬
‫الدراسة‪.‬‬
‫‪ .2‬عرض االستبيان على عدد من الخبراء والمختصين‬

‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪17‬‬

 ‫متابعة وإدارة عملية االستبيان‬
‫• انها مرحلة ال تقل أهمية عن المراحل السابقة‪.‬‬
‫• وعندما تتوارد للباحث صحف االستبيان يبدأ مباشرة بمراجعة‬
‫اإلجابات للتأكد من صالحيتها‪ ،‬وبعد ذلك‪،‬‬
‫• تعطى صحيفة االستبيان رقما مميزا‪ ،‬إلى أن تأخذ كافة االستبيانات‬
‫المردودة أرقام متميزة ومتسلسلة‪ .‬إن هذا الضبط الجيد والمتابعة‬
‫السليمة لصحف االستبيان يساعد في معرفة نسبة المردود ومعرفة‬
‫الصحف التي لم ترد‪.‬‬
‫• ومن الطرق التي تستخدم في متابعة صحف االستبيان‪:‬‬
‫‪ .1‬إرسال رسالة إلى من لم يقوموا برد صحف االستبيان ‪،‬‬
‫‪ .2‬إرسال صحف استبيان جديدة مع إرفاق خطاب معها‬
‫‪ .3‬االتصال التليفوني بمن لم يرد‬
‫االستبيان د‪ .‬ماجد الفرا‬ ‫‪18‬‬