Kế hoạch Digital

Marketing
nhằm đẩy mạnh nhận
biết thương hiệu & gia
tăng doanh số
2016 - 2018

Trung tâm Anh ngữ

 NỘI DUNG

1. Phân tích nhu cầu & quy mô thị trường

2. Phân tích tình huống hiện tại & đối thủ cạnh tranh
3. Kết quả khảo sát khách hàng mục tiêu
4. Mục tiêu và định hướng chiến lược Marketing
5. Kế hoạch Tiếp thị số
6. Ngân sách và tiến độ thực hiện
 CƠ CẤU DÂN SỐ THEO ĐỘ TUỔI
Dân số VN 2015 (ước tính) 92.954.656
0-5 7.174.674
6-10 6.415.414
11-14 5.929.887
15-17 4.527.100
18-22 7.348.098
Độ tuổi khác 61.559.483

Nguồn: www.cia.gov - www.gso.gov.vn - www.unicef.org -

www.edu.hochiminhcity.gov.vn
http://www.thesaigontimes.vn/Uploads/Articles01/2600/04029_phattrien-danso-hocsinh-1.swf
 200 217 350 trung tâm
ngoại ngữ

2009 2010 2015

Giáo dục & đào tạo

170 dự án FDI
468 triệu USD (đầu tháng 02/2013)
TP.HCM
~60 Hà Nội
ttnn
~ 40 ttnn

Nguồn: www.cia.gov - www.gso.gov.vn - www.unicef.org -

www.edu.hochiminhcity.gov.vn
http://www.thesaigontimes.vn/Uploads/Articles01/2600/04029_phattrien-danso-hocsinh-1.swf
 Dẫn đầu trong ngành đào tạo Anh ngữ giúp thay đổi giá trị
TẦM NHÌN cuộc sống

Mang đến kinh nghiệm học tập giúp thay đổi giá trị cuộc
SỨ MỆNH sống thông qua các chương trình giảng dạy chất lượng
cao

Cung ứng các chương trình và dịch vụ đạt chuẩn, phù hợp
KHÁCH HÀNG với nhu cầu cũng như đáp ứng mọi mong đợi về chất

Góp phần phát triển và cải tiến cộng đồng địa phương và
CỘNG ĐỒNG nguồn nhân lực Việt Nam.
 Điểm mạnh
• Thương hiệu (30%)
• Chứng nhận chất lượng của tổ
chức NEAS
• 100% Giáo viên bản ngữ,
• 15 năm kinh nghiệm giảng dạy
• Hệ thống trung tâm
• Chương trình ngoại khóa
Cơ hội
• Kinh tế tăng trưởng
• Mức độ chi tiêu
• Tiếng Anh
• Internet & mạng xã hội
Điểm yếu
• Chi phí cao
• Giáo trình học
• Kết quả đạt được không rõ ràng
• Các chương trình ưu đãi
• Cơ sở vật chất, trang thiết bị
• Tiếp cận chưa thật sự tích cực và
năng động
Thách thức
• Có nhiều sự lựa chọn
• Sự tồn tại các trường quốc tế
• Sự dễ dàng tiếp cận thông tin trên
Internet
PHÂN KHÚC
Trẻ em
Thiếu niên THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU SẢN PHẨM GIÁ
Người lớn Phụ huynh Tiếng Anh Giá cao
- -Thu nhập ≥ 15 triệu cho trẻ em – thiếu
VND/tháng/người niên – người lớn
- - Có con (5-14 tuổi)
- - Sống ở thành thị

ĐỊNH VỊ
Chất lượng đào tạo
PHÂN PHỐI hàng đầu
Tại các TP lớn, khu vực phát triển,
sầm uất, đông dân cư. Có không gian
phù hợp cho việc đậu, đỗ xe

KHUYẾN MÃI
Tặng balo, tài liệu, dụng cụ học tập
STT Trung Tâm TP.HCM Hà Nội Đà Nẵng Khác Tổng
1 AMA 11 4 1 14 30
2 ILA 18 6 1 4 29
3 Thần đồng 26 26
4 Apollo 5 7 1 2 17
5 VUS 15 15
6 Dương Minh 13 13
7 British Council 2 2 4
8 Yola 3 1 4
9 VAS 2 2
Tổng 95 20 3 20 140
• Nhận thức thương hiệu khá tốt (10%)
• Phương pháp “Học tiếng Anh qua môn học” viết tắt là
LETSTM (Learning English Through Subjects)
• Số lượng học viên ít.
• 100% Giáo viên nước ngoài đạt chuẩn 3 bằng cấp
• Đảm bảo kết quả học tập
• Chính sách khuyến mãi, giảm giá
• Có hoạt động ngoại khóa: LETS Play, LETS Read,
LETS Create, LETS Imagine, LETS Explore…
 • Đối tác chiến lược duy nhất tại Việt Nam
liên kết với trường Đại học công lập lớn
thứ ba Hoa Kỳ - The City University of
New York (CUNY).
• Giáo trình mới, đặc sắc của các Nhà xuất
bản nổi tiếng thế giới,

•Giáo trình điện tử Imagine Learning English được áp dụng tại 47 bang của Hoa Kỳ.
Ưu điểm:
• Học trực tiếp trên iPad với sự giám sát và hướng dẫn của giáo viên;
• Lộ trình học tập được thiết kế riêng
• Có 2 lựa chọn : GV bản ngữ một phần hay 100%
• Báo cáo kết quả học tập
• Trung tâm khắp cả nước
• Active Learning Kids – Teens độc quyền tại AMA sẽ đem
đến cho các em học viên thiếu nhi, thiếu niên:
– Giao lưu, kết bạn và thực tập tiếng Anh
– Cơ hội nhận học bổng chương trình Du lịch - Giao lưu văn
hóa
– Được luyện phát âm chuyên sâu và giao tiếp với 100%
Giáo viên nước ngoài thông qua chương trình MASTER
PRONUNCIATION PROGRAM và SPEAK OUT.
• Giờ học linh động
• Sĩ số lớp học thấp
• Luyện phát âm tiếng Anh
• Bổ sung kiến thức tổng quát
• Các buổi học ngoại khóa, học thực hành diễn ra thường
xuyên trong suốt khóa học.
• Đảm bảo kết quả đầu ra theo tiêu chuẩn của Cambridge
(Starters, Movers, Flyers, KET, PET) sau khi kết thúc cấp
độ học
 Cao

ILA
Apollo British
CHẤT Council

LƯỢNG VUS
& SỰ
TÍN Thần

NHIỆM Đồng AMA

Dương
Minh

Thấp GIÁ (HỌC PHÍ) Cao

Nguồn : Tự phân tích căn cứ vào kết quả khảo sát nội
bộ
 Lý do cho bé học T. Anh Mục tiêu mong muốn
Cho con giao tiếp bằng Bé đọc nói nghe viết cơ
T.Anh do có vợ/chồng là bản được
4% 5% người nước ngoài
Tạo nền tảng ngoại ngữ
11% từ nhỏ cho con học 9% 15% Bé trao đổi được
26%
15% trường quốc tế 30% 17%
Cho bé làm quen với T.Anh

9% Bé nghe hiểu được

39% Để bé theo kịp bạn bè 20%

Cho bé vừa chơi vừa Bé có thể sử dụng tiếng

học Anh khi đi học trường
Quốc tế sau này

Tìm kiếm thông tin về TT Anh ngữ cho trẻ

Hỏi kinh nghiệm bạn bè

1%
10%
37% Tìm kiếm trên mạng
14%
Internet
Tìm kiếm trên mạng xã
hội
38%
Xem quảng cáo từ các
tạp chí và báo giấy
Hỏi thầy cô của bé
 Yếu tố ảnh hưởng quyết định chọn trường
Quan trọng 1 Quan trọng 2 Quan
trọng 3

34.2%

28.9% 28.9%
26.3% 26.3%

21.1%
18.4%
15.8%
13.2%
10.5% 10.5% 10.5% 10.5%
7.9% 7.9%
5.3% 5.3%
2.6% 2.6% 2.6% 2.6% 2.6%

Danh tiếng của Chương trình Phương pháp Giáo viên bản Mức học phí Trang thiết bị, Sĩ số tối đa Địa điểm Các hoạt động
trường học giảng dạy ngữ cơ sở vật chất của lớp ngoại khóa
lớp học học
 Elite AMA VIET-
Than Dong UC
3% TOM 3%
Yol 1% 3%
a
2% ILA
30%
VUS

27% BC Báo chữ thường xem

Apollo Duong Minh 10%
11% 10%

Báo mạng (Vn Express,

Dân trí, ….)
14%

14%
Báo in hàng ngày (Tuổi trẻ,
Thanh niên, Phụ nữ, Tiếp
72% thị,…)

Tạp chí dành cho Phụ nữ,

Gia đình (Tiếp Thị và Gia
Đình, Mẹ và bé, Thế giới
PN …)
 Gia tăng nhận thức thương hiệu (35-40%)
Gia tăng doanh số 10%

Sự hài lòng của Cải tiến hiệu quả

Sự khác biệt về
khách hàng mục các chương
chất lượng giảng
tiêu (phụ huynh trình Tiếp thị,
dạy và kết quả
và bé) đặc biệt là Tiếp
học tập
Thị Số

1. Chính sách ưu đãi, học bổng
2. Gia tăng sự tương tác, hỗ trợ
cho phụ huynh (Sổ liên lạc
điện tử, Camera)
3. Các chương trình ngoại khóa
hấp dẫn
4. Hỗ trợ phụ huynh cùng chơi ,
cùng học hiệu quả với bé ở
nhà
1. Cải tiến giáo trình, kết hợp
ưu điểm của nhiều giáo trình
nước ngoài
2. Vừa kết hợp kiến thức các
môn học tự nhiên, vừa đưa
vào tri thức khám phá thế
giới bên ngoài
3. Kết hợp các bài học xây dựng
tính cách, sự tự tin, độc lập
4. Đảm bảo kết quả học tập
1. Mang đến giá trị gia tăng
cho khách hàng
2. Sử dụng các kênh truyền
thông hiệu quả và nội dung
thu hút
3. Đầu tư vào các chương trinh
Tiếp thị số
 Tỷ trọng tăng học viên năm 2016 so với 2015

30%
• Gia tăng 10% số lượng
HỌC VIÊN MỚI
học viên từ nhiều nguồn,
với các chính sách thu hút
80%
HỌC VIÊN HIỆN HỮU học viên phù hợp

110%
TỔNG SL HỌC VIÊN
100%

2016 2015

Nguồn học viên mới 2016

5%

15%
Mời học viên cũ
quay lại học

Kêu gọi học viên giới thiệu học viên

Tìm kiếm khách hàng mới

80%
PHÂN KHÚC CHÍNH
Trẻ em
từ 5-14 tuổi

THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

Phụ huynh
- - Thu nhập ≥ 15 triệu
VND/tháng/người
- -Có con (5-14 tuổi) không
- học trường quốc tế
- Sống ở thành thị
ĐỊNH VỊ
Vui học tiếng Anh
Tự tin khám phá
 SẢN PHẨM GIÁ
Tiếng Anh cho trẻ em Đảm bảo giá trị nhận được
tương xứng chi phí
1. Cải tiến giáo trình,
2. Kết hợp kiến thức và tri thức khám phá thế
giới bên ngoài 1. Có nhiều phương án đóng học phí
3. Kết hợp các bài học xây dựng tính cách, sự tự 2. Bao gồm một số hoạt động ngoại khóa miễn
tin, độc lập phí trong khóa học
4. Chính sách đảm bảo kết quả học tập 3. Chính sách ưu đãi

MARKETING
MIX
PHÂN PHỐI KHUYẾN MÃI
Mạng lưới trung tâm tại các TP lớn
1. Các chương trình ưu đãi
1. Tại các TP lớn 2. Gói combo
2. Có không gian phù hợp 3. Tặng balô, tài liệu học tập
3. Chính sách hợp tác chiến lược 4. Bốc thăm trúng thưởng :chuyến du lịch
4. Network
 A I S A s
Thu hút Quan Tìm Hành đông Chia sẻ
tâm kiếm

Nhận thức Cảm xúc Hành động

Các trung tâm ILA

Đối tác Promotion & Các

chiến lược chính
chínhsách
sáchưu
ưuđãi
đãi

Website Social
Content
Các lễ hội & hoạt động kết nối
CÙNG ILA
Video
TỰ TIN KHÁM PHÁ

SEM (Adwords,GDN) App. Game

PR online
SEO
I-LAND game (mobile app)

Standee &
Print-ad

QC tại nhà chờ xe buýt

-Hội hoa xuân - Phong tục tập Ngày hội - Rước đèn -Lễ hội hóa - Cùng trang trí
tại trường, tìm quán đón phục CÙNG ILA trung thu, cùng trang vui cây thông
hiểu về các sinh trên khắp TỰ TIN KHÁM PHÁ với chú Cuội và nhộn - Các bài hát
hoạt động lễ Thế giới THẾ GIỚI chị Hằng Giáng sinh và
hội ngày Tết cổ - Cùng vé trang - Hội trại hè tại Thảo - Dặn dò các bé cùng chơi
truyền trí cho quả Cầm Viên chuẩn bị sách với ông già
-Múa lân và trứng và chú - Mỗi nhóm bé là một lều, đại vở, ôn bài Noel
phong bao lì xì thỏ xinh xắn diện cho một nước, thi đua vẽ và chuẩn bị quay
ngày Tết tô màu cờ mà mình đại diện lại năm học mới
- Thi đố trắc nghiệm về các quốc
gia trên thế giới
- Xem thú, xiếc, chơi trò chơi vận
động theo đội nhóm
- Chung kết cuộc thi I-KNOW
 THỜI GIAN
SỰ KIỆN NỘI DUNG BÀI VIẾT
TRIỂN KHAI

- Các hoạt động chuẩn bị đón ngày Tết cổ truyền của giáo viên và học
Tết cổ truyền Tháng 2/2016 sinh tại ILA
- Phong tục đón Tết cổ truyền của Việt Nam và các nước khác

Giới thiệu về Lễ phục sinh và ý nghĩa của ngày lễ này, kèm theo các
Lễ Phục sinh Tháng 5/2016
hình ảnh của các hoạt động được tổ chức trong lớp học tại ILA.

Giới thiệu các hoạt động bổ ích ngày hè (thể thao, du lịch khám
Quốc tế thiếu nhi phá…) Giới thiệu & đưa tin Cuộc thi I-KNOW vòng Chung kết.
& Chung kết Tháng 6/2016 Nhấn mạnh đến ý nghĩa cuộc thi, giúp trẻ tự tin thể hiện vốn kiến thức
cuộc thi I-KNOW của mình, qua đó có thể rèn luyện thêm khả năng tiếng Anh và tạo
cho bé cảm giác học mà chơi, không bị gò bó.

Những điều cần thiết cho trẻ khi bước vào năm học mới, các mẹo giúp
Ngày khai giảng Tháng 9/2016
trẻ năng động và hào hứng hơn sau một kỳ nghỉ hè.

Lễ hội hóa trang: Ý nghĩa & công tác tổ chức của ngày lễ này
Lễ hội hóa trang Tháng 10/2016
Các hoạt động hóa trang, lễ hội của giáo viên và học sinh
ILA
Các hoạt động trang trí giáng sinh tại các trung tâm ILA,
Lễ giáng sinh Tháng 12/2016 - Các hoạt động sẽ triển khai trong tháng, chương trình học kết hợp
tìm hiểu các lễ hội giáng sinh của các nước trên thế giới.
Mục đích:
 Tạo sự hào hứng
 Chia sẻ để kết nối với khách hàng mới
 Khám phá phong tục tập quán, văn hóa
 ILA AMA VUS Apollo
Website Ilavietnam.edu.vn ama.edu.vn vus.edu.vn apollo.edu.vn
Rank Global 482,610 196,521 278,169 255,382
Vietnam 8,922 3,744 5,019 4,714
Category (career & education) 6,973 10,087 9,219
Overview Visits 35,000 85,000 55,000 65,000
Time on site 3:15 7:06 5:23 5:12
Page view 2.88 5.15 5.25 5.24
Bounce Rate 55.4% 42.5% 28.7% 39.5%
Traffic Source Direct 23.6% 26.7% 32.8% 22.8%
Refferals 16.5% 20.3% 17.0% 18.2%
Search 56.0% 47.4% 44.7% 56.3%
Social 1.8% 3.3% 1.9% 1.1%
Mail 1.9% 0.4% 0.4% 0.5%
Display 0.2% 1.9% 3.3% 1.1%
Search Organic keyword 100.0% 83.4% 77.6% 95.3%
number of keyword 238 737 312 566
Paid keyword 0.0% 16.6% 22.4% 4.7%
number of keyword 170 keywords 108 keywords 31 keywords

No paid word
Social Facebook 92.46% 77.68% 97.47%
96.24% 7.11% 21.32% 0.97%
Display Ads Youtube Yes No Yes
0.89% 2 4
No
banner
Apps No No No 2 apps
Nguồn: http://www.similarweb.com
English 360,
Summer magazine
 • Nội dung chưa hấp dẫn, phong phú
Website • Xếp hạng kém hơn các đối thủ
• Lưu lượng giao tiếp (traffic) thấp, tỷ lệ thoát trang cao
Ila.edu.v • Không xuất hiện ở trang đầu Google search khi tìm kiếm các từ khóa
liên quan
n
• Cải tiến nội dung website theo hướng hữu ích, thú vị cho phụ huynh và
Định bé
hướng • Cải tiến thứ hạng so với các đối thủ chính
• Tăng lưu lượng giao tiếp và tỷ lệ ở lại trang
chung • Xuất hiện trong top 10 khi tìm kiếm các từ khóa liên quan

• Nghiên cứu và lựa chọn từ khóa hiển thị liên quan

Định • Tạo thẻ title, thẻ meta Decription dễ hiểu miêu tả đúng nội dung mục
đích
hướng • Cấu trúc lại nội dung cấu trúc website, gia tăng tương tác với người
dùng qua thư viện cho phụ huynh và bé, app v.v…
SEO • Xây dựng các trang backlink hỗ trợ
• Sử dụng Google Adwords, Mạng hiển thị tìm kiếm Google (GDN)
Mục tiêu :
• Tăng 20% số fan so với hiện tại
• Trở thành kênh truyền thông và tương tác hữu hiệu

Website Fanpage
Ila.edu.v Site Link ILA Vietnam
n

Share with
Photos Video Câu đố other
Facebook
Contest Users
Học cùng con
Links
(Tips/Trends) Sự kiện

Thông Tin / Khóa học Khuyến mại Invite like

Fanpage
CONTENT ENGAGEMENT
 1. Nội dung đăng hàng ngày theo nhiều Ngày Chủ đề nội dung
chủ đề có liên quan / hữu ích Mon EN tips (Did you know?)
2. Sự kiện, khuyến mại nhằm khuyến Tu Câu đố / News
khích like & share eWed Cùng học Tiếng Anh với trẻ
3. Thi ảnh giữa các phụ huynh & bé Thu EN tips (Did you know?)
chụp tại các dịp hoạt động ngoại
Fri Câu đố / News
khóa theo (theo chủ đề) với nhiều
giải thưởng hấp dẫn Sat Khám phá Thế giới (CS, KHTN, VH…)
Sun -

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Content Daily Daily Daily Daily Daily Daily Daily Daily Daily Daily Daily Daily

Engage
Quarterly Quarterly Quarterly
Quarterly ment
Thi ẢNH Tết Nguyên Đán Lễ Phục Sinh Hè & 1/6 Tựu trường Halloween
Giáng sinh
• Mục đích:
• Lan truyền thông tin liên quan đến các hoạt động sắp diễn ra do ILA tổ
chức trong năm, đặc biệt là các vòng thi I-KNOW.
• Lan truyền về phương pháp dạy và học tiên tiến của ILA, về môi trường
giáo dục tại ILA, thư viện hỗ trợ việc học mang tính tương tác cao

• Kênh để gieo Forum Seeding:

• Diễn đàn nổi tiếng như: “webtretho.com”, “lamchame.com”, “yeutre.vn”
eva.vn, “diendantretho.com”.
• Các kênh hỏi đáp: “Google”, “Zing.me”, “Go.vn”

• Hình thức :
• Đăng bài PR tạo hiệu ứng trên các diễn đàn nổi tiếng.
• Tạo các chủ đề trao đổi về phương pháp dạy ở ILA, các ưu điểm, các
video hay, thư viện dành cho phụ huynh và bé
• Quản lý những comments (tốt & xấu) liên quan đến chủ đề.
• Tạo sự lôi cuốn để tăng like & share từ người xem.
Welcome to I-
LAND
 Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Giai đoạn 3 Giai đoạn 4

Triển
Đề xuất Ý Thiết kế ý tưởng sáng Lập trình game khai
tưởng sáng tạo tạo & Nội dung & Chạy thử nghiệm chính
(Creative (Design & Content) (Coding & Testing) thức
Concept (Launc
Proposal) hing)

Tuần 1 Tuần 2 Tuần 3 Tuần 4 Tuần 1 Tuần 2 Tuần 3 Tuần 4 Tuần 1

Tháng 1 Tháng 2 Tháng3

Chính sách:
Bản dùng thử dành cho mọi người-Bản đầy đủ sẽ được dành cho học viên ILA
 TOÁN / SỐ TRUYỆN KỂ

KHOA HỌC
TỰ NHIÊN ÂM NHẠC
 Truyệ
n
tranh

Phim
hoạt hình

Quà tặng
tâm
hồn

Truyệ
n
cười
XIN CẢM ƠN
 Mức độ Xuất hiện trang
Stt Từ khóa Mua từ khóa Đối thủ tại trang 1
phổ biến 1 - ILA
1 hoc tieng anh 13,500 tienganh123.com, fastenenglish No No
yola, britishcouncil, tienganh123, aston, phimhoctienganh.com và
2 tieng anh tre em 12,100 No apollo,
tienganhthieunhi.net)

3 nhac tieng anh cho be 4,400 No No tieng anh 123

4 tieng anh thieu nhi 2,900 citymart.vn, tienganhtreem.net, No apollo, ama
Ilajs-
5 hoc tieng anh tre em 2,900 tienganhchobe.net, izito.com.vn, citymart.net, luyetienganh.net… hoctienganh.edu apollo, bristishcouncil
.vn

yola, britishcouncil, tienganh123, aston, phimhoctienganh.com và

6 tiếng anh trẻ em 1,900 No apollo, bristishcouncil
tienganhthieunhi.net)
ctitymart.vn, tienganh123, phimhoctienganh.com và Vus, Apollo, VATC,
7 anh van thieu nhi 1,600 No
tienganhthieunhi.net) duongminh, atlanta
Ilajs-
8 hoc tieng anh thieu nhi 1,300 tienganh123.com hoctienganh.edu apollo, ama
.vn
9 hoi viet my 1,300 VUS.edu.vn VUS
10 nhac anh van thieu nhi 590
11 hoc phi ila 590
12 ngoai ngu than dong 590 No supperyouth
13 hội việt mỹ 590 VUS.edu.vn VUS
14 tro choi hoc tieng anh 590 No No

15 nhac anh van thieu nhi 590 No tienganh123

16 tiếng anh thiếu nhi 480

Ilajs-
17 học tiếng anh trẻ em 480 tienganhchobe.net, izito.com.vn, citymart.net, luyetienganh.net… hoctienganh.edu apollo, bristishcouncil
.vn
18 trung tam ila 480
19 hoc anh van thieu nhi 390
 Thời gian triển khai 2016
SỰ KIỆN CÁC BÁO ONLINE
Ngân sách T.1 T.2 T.3 T.4 T.5 T.6 T.7 T.8 T.9 T.10 T.11 T.12

Zing.vn 40,000,000
Tết cổ Vnexpress.net 45,000,000

24h.com.vn 20,000,000
truyền
Dantri.com.vn 15,000,000
Lễ Phục
sinh Zing.vn
30,000,000

Quốc tế Zing.vn
thiếu nhi – 45,000,000
Chung Kenh14.vn 10,000,000
kết I- Vnexpress.net 35,000,000
KNOW
Dantri.com.vn 30,000,000
24h.com.vn
30,000,000
Trung thu Zing.vn 30,000,000
- Ngày Vnexpress.net 20,000,000
khai giảng Dantri.com.vn 10,000,000
Lễ hội hóa
trang Kenh14.vn 30,000,000

Gián Zing.vn 30,000,000

g Vnexpress.net 30,000,000