E-Commerce

Members

Group 3

Lý Thục Nghi
Hoàng Ngọc Bảo Châu
Đào Mai Linh
Lê Thị Thu Hà
Vũ Công Huy
Chu Thị Thúy
Võ Hoàng Bảo Trân Place Your Picture Here
Phạm Nguyễn Hoàng Nhân
 01 E-Commerce là gì? Tổng
quan về E-Commerce. 03 Giới thiệu 5 công ty
chuyên về lĩnh vực e-
commerce tại Việt Nam
hiện nay.
E-COMMERCE

02 Tổng quan về lĩnh vực E-

commerce và nhu cầu 04
nguồn nhân lực của
ngành hiện nay.
Xu hướng nghề nghiệp
trong lĩnh vực E-
commerce và các yêu cầu
về kiến thức, kỹ năng,
ngoại ngữ… cho nguồn
nhân lực.
E-COMMERCE LÀ GÌ?

Viết tắt của Electronic

hoạt động mua
Commerce bán
(EC)

trên hệ thống điện tử

website hoặc ứng dụng di động

CÁC LOẠI HÌNH E-COMMERCE
 CÁC LOẠI HÌNH CHÍNH CỦA E-COMMERCE

C2C
B2B B2C
 ƯU ĐIỂM

Toàn cầu hóa Tiện lợi Xu hướng

Tiết kiệm (đối với Thỏa thuận dễ

khách hàng) dàng
 NHƯỢC ĐIỂM

Bảo mật kém Không thể cảm Dễ có cũng dễ

nhận sản phẩm mất đi khách
hàng tiềm năng

Chi phí kho,

marketing
Tổng quan ngành E-commerce
 Portfolio
Presentation

- Tốc độ tăng trưởng thương

mại điện tử của Việt Nam
được đánh giá tăng nhanh
vào khoảng 27%.
- Và các Sites thương mại điện
tử ở Việt Nam chủ yếu hoạt
động trên mô hình B2C.

Simple Portfolio Portfolio Presentation

- website TMĐT mọc lên ngày càng nhiều
- người dùng Intenet ngày càng tăng chiếm
tới 40 triệu người, Trong đó khoảng 30% mua
hàng thông qua Internet.
- Người mua tiếp cận nhanh chóng với
nguồn hàng phong phú, đa dạng, có nhiều
sự lựa chọn mua sắm cho mình.
 E-COMMERCE
INTERNET SHOPPING

01 Sự bùng nổ của TMĐT thông qua mạng xã hội như Facebook, Zalo ngày
càng càng gia tăng.

Content Here
02 Phương thức thanh toán của hoạt động TMĐT tại Việt Nam chủ yếu vẫn là COD -
thanh toán khi nhận hàng.

Content Here
03 Người người bán hàng livestream trên Facebook và số người mua qua đấy chiếm
tới 70%. 

Content Here
04 You can simply impress your audience and add a unique zing and appeal to your
Presentations. Easy to change colors, photos and Text.
 Modern Portfolio Designed

Nhu cầu nguồn nhân lực

E-commerce
Xu hướng nhu cầu nguồn
nhân lực

Thách thức

Hướng giải quyết

 Toàn cảnh xu hướng của nhu cầu nguồn nhân
lực

Các vị trí liên quan Đã có 200.000 DN Việt

01 đến Thương mại điện tử 02 Nam trở thành viên của
chiếm gần 4,9% trong tổng số Alibaba
nhu cầu trên Vietnamworks

Trang tìm việc trực tuyến như

Trong chiến lược phát triển,
timviecnhanh, jobs.vn, chonviec,
03 Chính phủ đã ưu tiên chọn 04 careerlink.vn..., tìm kiếm chuyên
phát triển nguồn nhân
viên về Ecommerce khá nhiều. 
lực E-commerce
 Toàn cảnh xu hướng của nhu cầu nguồn nhân lực

-Dự báo đến năm 2020, E-

commerce VNsẽ đạt khoảng 10 tỷ
USD.
- Đi cùng với sự tăng trưởng vượt
bậc là cơn khát nhân lực của
ngành này rất lớn

- Nhu cầu nhân lực TMĐT tăng cao là tỷ lệ sử dụng internet tại Việt Nam
tăng trưởng rất nhanh.
- Nguồn lao động trẻ nhanh nhạy trong các lĩnh vực công nghệ thông tin.
.
 Thách thức cho ngành Ecommerce  
và cách giải quyết
Đào tạo Tuyển dụng
tỷ lệ DN gặp khó điển hình năm
Chưa được đào tạo bài Học viên còn yếu Nhưng theo khảo khăn trong tuyển 2017 có tới 31%
bản, chuyên sâu kém về nhiều kỹ sát, có 46% DN gặp dụng lao động có kỹ DN gặp khó khăn
kỹ năng về quản trị năng: như tiếng khó khăn khi tuyển năng về công nghệ trong vấn đề
dụng lao động có kỹ thông tin và TMĐT tuyển dụng
website và sàn giao dịch anh, học tập, làm
năng này có xu hướng tăng.
TMĐT đang là nhu cầu việc nhóm,.. lên
lớn đối với các DN Chưa thực sự
chủ động trong
việc học tập

Nhà trường Doanh nghiệp Người học

- Đẩy mạnh đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

từ trong nhà trường
- Liên kết với trường Cần tự trang bị nghiệp vụ
- Đổi mới các chương trình đào tạo, phương thức
đào tạo 4.0
- Đào tạo, phát triển nguồn kinh doanh, kỹ năng
- Khảo sát việc làm của sinh viên và nhu cầu thị
trường lao động
nhân lực từ trong DN mềm,..
- Có đội ngũ chuyên viên tư vấn
Giới thiệu 5 công ty chuyên về lĩnh vực E-commerce

E-CO
MME
RC
INTER E
N
SHOP ET
PING

Shopee Tiki Lazada Sendo Facebook

 Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ
sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn
SEA – Một trong những start up kỳ lân lớn nhất
Đông Nam Á
Ban đầu, Shopee khởi đầu chủ yếu là một thị
trường từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng
(C2C)

Sau đó đã chuyển sang cả mô hình kết hợp C2C và

doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)
Shopee Mall
Shopee mở rộng và đa dạng hóa lựa chọn sản
phẩm thông qua việc mở rộng doanh nghiệp bán
quy mô vừa và nhỏ cùng một số thương hiệu lớn
hơn.
Kết nối khách hàng (người mua) và doanh nghiệp
(người bán) đến gần nhau hơn.
 Doanh thu và chi phí lỗ

2000 1900
1800
1600
1400
1200
Tỷ đồng

1000
800
600
600
400
200 164
0
Doanh thu lỗ

2016 2017 2018

Hiện tại, các nhà đầu tư đang kì vọng

công ty Singapore sẽ trở thành một
Alibaba tiếp theo của châu Á.
 Shopee
đầu tư mạnh vào quảng cáo
khi thị trường cạnh tranh
mạnh hơn
Chiến dịch kích cầu tiêu dùng 11.11 Shopee
Super Sale thu được thành công lớn với trên 5
triệu lượt tải ứng dụng và danh mục sản phẩm
tăng đến 133%.
Thanh toán

Thanh toán trước khi nhận hàng

01 Thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ VISA hoặc MasterCard, hoặc Airpay

Thanh toán sau khi nhận hàng

02 Được phép xem hang khi shipper giao
 Ưu và Khuyết điểm

Place Your Picture Here Place Your Picture Here Place Your Picture Here

• Muốn gì cũng được, cần gì cũng được đáp ứng.

• Quy trình mở gian hàng cực kỳ nhanh chóng, đơn giản

UP •
•
Miễn phí mở gian hàng.
Thường xuyên có ưu đãi về chính sách bán hàng, chính sách vận chuyển.

• . 1 nhà bán hàng mở nhiều gian, tạo tương tác ảo, tạo giá để phá giá, sử dụng tool không hợp lệ,…
• Khâu tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dành cho người mua cũng như đối tác bán hàng còn chậm và chưa
thấu đáo.
• Vấn đề lấy hàng tại kho đối tác khiến phát sinh chi phí cho nhà bán hàng cũng như nảy sinh thêm các tình
huống phức tạp.
• Phần Quản lý gian hàng (Seller Centre) hay lỗi, cập nhật sản phẩm không thuận tiện. DOWN
Adayroi

Text
Text

Main Text

Text
Text
 Awesome
CONTENTS
You can simply impress your audience and
Presentation
add a unique zing and appeal to your
Presentations.

You can simply impress your audience and

TEXT
add a unique zing and appeal to your
Presentations.

You can simply impress your audience and

PRESENTATION

BUY
add a unique zing and appeal to your
Presentations.

Được thành lập vào năm 2012, Lazada

Group là nền tảng Thương mại điện tử hàng SELL
đầu Đông Nam Á. Với sự hiện diện tại sáu
quốc gia - Indonesia, Malaysia, Philippines,
Singapore, Thái Lan và Việt Nam
 Tiki là
tiki.vn viết tắt “
là tìm
tuyến trang thư kiếm và t
Tiki.v đá ơn g iết k
n đư ng tin cậy mại điện iệm”, hiệ
Sơn ợ trên t tử mu n nay
vào t c sáng hị t rư a s
háng lậ ắm t r
03/20 p bởi ôn ờng Việt ự
10 . g Trầ Nam c
n Ng .
ọc T
hái
Your Content Here
Your Content Here
HÀNH TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TIKI
 THÀNH TỰU TIKI

Đứng thứ 4 trong top 10 thương

01 hiệu tạo ấn tượng xuất sắc trên
mạng xã hội năm 2016.
Hội sách online quy mô lớn nhất
02 Việt Nam do tổ chức kỷ luật Việt
Nam xác nhận.

Ông Trần Thái Sơn( tổng giám đốc

công ty tiki.vn) được vinh danh trong
SPARK: SPARK là giải thưởng dành
03 cho chuyên gia, cá nhân có đóng
Năm 2017 Tiki là doanh nghiệp
góp nhiều nhất trong sự phát triển
của thương mại điện tử ĐNA năm 04 được tìm kiếm nhiều nhất tại Việt
Nam.
2016.
 CƠ SỞ HẠ TẦNG
WEBSITE
-Hiệu suất:
+đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7
+ưu đãi hàng tháng.
-Dịch vụ: mua hàng trực tuyến, dịch vụ giao hang nhanh của Tiki.vn là TikiNow), thanh
toán qua thẻ ATM hoặc qua Visa/Master.
- Quảng cáo và ưu đãi:
+Chương trình khuyế mãi FASH SALE
+Các chiến dịch quảng cáo trên phương tiện truyền thông.
-Mối quan hệ:
+Hợp tác với các thương hiệu lớn có uy tín như: Sam sung, oppo, honda..
+Đối tác lớn giao hang trong nước: grab, Vietnam post, Viettel post….

ỨNG DỤNG TRÊN ĐIỆN THOẠI

+Giúp người dung tương tác nhanh hơn với sản phẩm.
+Hỗ trợ người dung tìm kiếm sản phẩm bằng giọng nói hoặc mã QR.
+Hỗ trợ người dung liên hệ trực tiếp với người bán về thông tin sản phẩm.
+Khi đặt hang tới khi vận chuyển và nhận thì khách hang cập nhật được qua “thông
báo” trong ứng dụng.
+Ứng dụng bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.
 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

Năm 2012
-Tháng 3/2012 dự án thương mại
sendo.vn được tập đoàn FPT phê Năm 2015
duyệt. Ra mắt Sendo app giúp người dung dễ dàng
mua hàng trên điện thoại
-Tháng 9/2012 thì Sendo chính thức ra
mắt thị trường.

Năm 2014
-Tháng 5 Sendo chính thức tách ra thành
Công ty Cổ phần Công nghệ Sendo trực
thuộc FPT.
-Tháng 11 Sendo ra mắt phiên bản Mobile
2.0 với nhiều cải tiến đột biến nhằm
hướng đến trải nghiệm tốt cho người tiêu
dùng.
-Tháng 12 Sendo tiếp nhận đầu tư từ 3
nhà đầu tư Nhật Bản.
Năm 2016
-Tháng 3 Sendo chính thức mở văn phòng tại Hà
Nội.
-Sendo thay đổi nhận diện thương hiệu và lần
đầu ra mắt TVC và tiếp theo là Ví Sen Đỏ.
-Kết thúc năm 2016 tổng quá trình giao dịch qua
Sendo tăng trưởng vượt bậc gấp 3 lần kế hoạch
năm.
 THÀNH TỰU SENDO

Đạt chứng chỉ cao về bảo mật thông

tin.

Top 3 trang thương mại điện tử được

cập nhật nhiều nhất.

Sàn thương mại điện tử thứ 2 ở Việt

Nam.

Sỡ hữu 70000 shop và hơn 2 triệu sản

phẩm, 8 triệu lượt truy cập/tháng và 120
nghìn giao dịch/tháng
 CƠ SỞ HẠ TẦNG

WEBSITE ỨNG DỤNG TRÊN ĐIỆN THOẠI

-Hiệu suất:
+đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 +Giúp người dung tương tác nhanh hơn với sản phẩm.
+ưu đãi hàng tháng.
+Hỗ trợ người dung tìm kiếm sản phẩm bằng giọng nói
-Dịch vụ: mua hàng trực tuyến, vận chuyển
hoặc mã QR.
Sengo, thanh toán Senpay.vn.
- Quảng cáo và ưu đãi: +Hỗ trợ người dung liên hệ trực tiếp với người bán về
+Chương trình khuyế mãi FASH SALE thông tin sản phẩm.
+Các chiến dịch quảng cáo trên phương tiện truyền thông. +Khi đặt hang tới khi vận chuyển và nhận thì khách
-Mối quan hệ:
hang cập nhật được qua “thông báo” trong ứng dụng.
+Hợp tác với các thương hiệu lớn có uy tín như: Sam sung, oppo,
honda.. +Ứng dụng bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.
+Đối tác lớn giao hang trong nước: grab, Vietnam post, Viettel
post….
 Các kỹ năng yêu cầu chung

Kiến thức về Kỹ năng giao tiếp, thương

kinh doanh lượng và đàm phán

1 2 3
Kỹ năng giải
quyết vấn đề

Giao tiếp tốt tiếng Anh

6 5 4
Kỹ năng làm việc nhóm Thành thạo vi tính
và tinh thần làm việc tập văn phòng.
thể
Xu hướng nghề nghiệp trong lĩnh vưc E-commerce
CHUYÊN VIÊN PHÂN TÍCH KINH
DOANH CỦA TMĐT

QUẢN LÝ DỰ ÁN

BUYER-ECOMMERCE

NHÂN VIÊN
MARKETING ONLINE
BUYER-ECOMMERCE

Buyer là người đứng giữa và chịu trách nhiệm về lợi ích

01 cho người bán (nhà cung cấp) và người mua

Tham gia vào việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với định vị
02 của sàn thương mại điện tử mà mình làm việc

Kiểm tra hóa đơn, chứng từ chuẩn, rồi đàm phán với nhà
03 cung cấp để có thể thu mua sản phẩm với margin tốt nhất

Tất cả mọi quy trình thu mua từ khi cầm bản báo giá cho đến
04 khi thu mua đều được lưu trữ trong một hệ thống database
 01
Khả năng đàm phán

02 Kỹ năng phân tích và

thẩm định giá

03
Khiếu thẩm mỹ, biết
cập nhật xu hướng
Chuyên viên phân tích kinh doanh của thương mại điện tử

 Theo dõi dữ liệu và đưa ra những lời tư vấn về cách

phát triển doanh nghiệp thông qua việc gia tăng lợi
nhuận và doanh số bán hàng
Nhiệm vụ
 Phụ trách việc lên kế hoạch, dự đoán và báo cáo
tài chính dựa trên phân tích của bạn.

Kỹ năng lập kế hoạch

Kĩ năng Phân tích và báo cáo

Tư duy sáng tạo


Nhiệm vụ
+ Người chịu trách nhiệm đối
với toàn bộ đội ngũ nhân sự.
+ Tương tác với khách hàng
nhằm đảm bảo rằng khách
hàng hài lòng với doanh
nghiệp.
Quản lý dự án
Kĩ năng
+ Kỹ năng giao tiếp và tổ chức.
+ Thành thạo các phần mềm văn
phòng Microsoft Office hoặc các
phần mềm tương tự bao gồm ứng
dụng quản lý như: Basecamp,
Trello, Asana, Microsoft Project,
ProofHub, Filestage,…
 NHÂN VIÊN MARKETING ONLINE
Lập kế hoạch marking online

xây dựng kế hoạch quảng cáo

 Khả năng truyền đạt
vấn đề
Khả năng thuyết trình
Tìm đối tác phù hợp
Tin học văn phòng
Lên ý tưởng và trực tiếp viết nội
 Có thể cập nhật xu dung quảng cáo
hướng xã hội tiếp thị
mới thường xuyên Triển khai các chương trình
quảng cáo trên mạng xã hội

Content Here
Get a modern PowerPoint Presentation
that is beautifully designed.
 Một số kiến thức sinh viên cần phải có và trang bị

Kĩ năng bán hàng (sale)

Giao tiếp Đàm phán,

thuyết phục tốt
Kĩ năng marketing
Kĩ năng tìm kiếm chuyên nghiệp (đặc biệt
thông tin là digital marketing)

Ngoại ngữ

Kĩ năng hội họa, thiết kế web