同理心─傾聽

從別人嘴巴說出您耳裡想聽的話

詹翔霖老師 - 輔導志工團
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
 主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 台灣文化大學商學院兼任副教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 實和聯合醫院副院長
▪ 行政院勞委會審查委員
▪ 義務「張老師」 EAP 員工協助方案諮商輔導

現職
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 勞委會職訓局企業輔導團顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
• 日本產經協會 MTPI 中階主管管理訓練合格講師
• TWI 基層主管管理能力課程講師
• 勞動部銀髮人力資源運用暨企業輔導團顧問
從別人嘴巴說出您耳裡想聽的話

傾聽：如何聽 ? 聽什麼 ? 聽到什麼 ?

回應：如何回應？回應什麼 ? 回應它什麼 ?
英文 Empathy ，譯為移情，亦譯為同理心
同理心
1. 除感人之感外，更深一步知人之所感
2. 能設身處地理解別人的心情
3. 含有認知的諒解

移情：
1. 感人之所感
2. 偏於情緒的感覺
什麼是同理心？
• 像穿著別人的鞋子站一會兒，也是體會他人
的感覺。

• 同理心是暫時有條理的認同他人體驗的一種
過程！也是一個發生於人際關係的過程。這
是確實傾聽、瞭解並對他人感覺發生共鳴的
過程。
 同理心不是同情

同理心 同情
一起感覺 替他感覺

「你覺得… .. 」 「我覺得… .. 」

「我瞭解和接受你有這些感覺， 「我瞭解，我把這些感覺接受為我的
對你真的是如此！」 感覺，對我也真的是如此！」

● 同理心不是推理

同理心 推理

讓他擁有自己的感覺！ 認為他該與我有相同的感覺！
體驗活動 - 自我感覺
• 可先閉上眼睛，由幾次緩慢的深呼吸開始，找到「專注的放鬆」
的感覺，然後慢慢開啟您所有的感官（眼、耳、鼻、舌、身、
意），若察覺分心可以再將眼睛閉上。

• 保持和緩的深呼吸，不論腦中出現的聲音，或外來的任何聲音，
不要急著評斷與分析，專注地觀察這些聲音帶給您的感覺，保持
與當下時空的連結。
體驗活動 - 自我當下感覺
體驗活動 - 表達與溝通
1. 發覺專心於自己的感覺可能會減低個人收聽他人感覺的能力。
2. 體驗各種不同的傾聽管道。

分組形成 2 人小組
與自己的感覺起共鳴
1. 進行過程中保持安靜

2 . 請每對搭檔背對背站著或坐著，身體往前傾不要靠到背後的人，
也不要摸任何東西

3. 請每位學員設法收聽此時此刻自己的感覺。 ( 1 分鐘 )
藉身體的接觸與他人的感覺起共鳴
1. 保持靜心狀態

2. 請學員往後靠，和夥伴背對著背，互相靠著

3 . 維持上述姿勢，試著從對方的呼吸、身體的重量、體溫、肌肉的緊張度等，
感受夥伴的感覺與體驗。 ( 1 分鐘 )

4. 與對方交談，和對方分享自己的感覺

5. 從對方的聲音、音調、音量大小、說話速度、說話內容、使用的字眼、呼
吸等等，收聽對方的感覺。 ( 3 分鐘 )
藉著視覺、聽覺和身體的接觸與他人的感覺
• 請各對夥伴面對面交談。在交談的過程中，互相注視、可以接觸
對方、可以分享彼此的感受，同時也想辦法傾聽對方的感覺、與
對方的感受起共鳴。

• 不要評估、不要判斷、也不要分析，只要專心收聽自己的感受、
分享自己收聽到的感受，同時特別留心去傾聽對方的感覺。 ( 5
分鐘 )
小組分享、討論
1. 在活動過程當中，你收聽到的是誰的感覺？

2. 在過程中我們用過好幾種方法去收聽別人的感覺
• 好比說，用身體接觸、談話但看不到對方
• 注視而不說話、然後是視覺、聽覺和身體的接觸都合在一起使用。
對您而言，哪一種溝通方式最能收聽到別人的感覺
您是上帝 ???