就業 3Q 達

情緒管理與
溝通技巧
詹翔霖老師 - 喬國通用公司
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
 主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 台灣文化大學商學院兼任副教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 實和聯合醫院副院長
▪ 行政院勞委會審查委員
▪ 義務「張老師」 EAP 員工協助方案諮商輔導

現職
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 勞委會職訓局企業輔導團顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
• 日本產經協會 MTPI 中階主管管理訓練合格講師
• TWI 基層主管管理能力課程講師
• 勞動部銀髮人力資源運用暨企業輔導團顧問
目標

• 清楚地認識自己及未來發展的可能性
• 發掘內在潛能，並使之得到充分的發展
• 互動和分享，強化其自我表達的能力
• 提昇自我覺察和覺察他人需要的能力
• 彼此回饋和反應的重要性，不只幫助了個
人的自我成長，也幫助了他人成長
• 能夠自我接納、自我完成，終至自我實現
 竹子定律
• 竹子用了 4 年的時間，僅僅長了 3cm 。

• 從第五年開始，以每天 30cm 的速度瘋狂地生

長，僅僅用了六周的時間，就長到了 15 米。

• 其實，在前面的四年，
• 竹子將根在土壤裡延伸了數百平米。
 一生懸命
• 心在一藝，其藝必工，一心在一職，其職必舉

• 成長不是一蹴而就的，
• 哪有什麼人生開掛，
• 只不過是厚積薄發。
• 這就叫竹子定律！
《莊子 · 山木》篇裡講了一個小故事

• 一個人在乘船渡河的時候，前面一隻船正要撞過來。

• 喊了好幾聲沒有人回應，於是破口大罵前面開船的人不長眼。

• 結果撞上來的竟是一隻空船，於是剛才怒氣沖衝的人，一下子
怒火就消失得無影無踪了。

• 其實你會發現，生氣與不生氣，取決於撞來的船上有沒有人！
沒有一份工作值得犧牲尊嚴？
別中職場專家的毒
你得先為五斗米折盡腰，才能終身不折腰

• 為工作犧牲尊嚴當然不值得，但是為了你的將來
、所愛的人犧牲，一切都值得。
• 想想父母，不是也為了你努力打拼、犧牲奉獻。
情緒，與生俱來，人人都有

• 而這些情緒，往往是來源於一些我們不認同，看不慣的事情。
• 但總有一些人，活得云淡風輕，只專注自己，從不會被外界所擾
。

• 王陽明說：“天下無心外之物。”

• 明明是相同的一件事，但在兩個人眼中呈現出的有可能是完全不
同的兩種狀態：

• 心態好的人，事事都順，心態不好的人，好事也變壞事。
空船理論 印證了你的格局和眼界

• “ 空船理論”所傳遞的道理，一個人的態度決定了看法，看法
又決定了做法，做法指導了行為，行為導致了結果。
「一路走來，沒有敵人」司馬懿的兩句話

• 1. 司馬懿的特點是「忍」，有人說他城
府深、能裝，但他確實讓司馬家族成為
魏蜀吳之後的天下霸主。

• 2. 一路走來，沒有敵人；敗而不恥，敗
而不傷。司馬懿的兩句話，分別代表著
他混跡江湖的哲學：做人做事，留有餘
地；面對敗仗，堅持逆商。
軍師聯盟
• 楊修是司馬懿的死對頭，兩人一個是曹植派系
的，一個支持曹丕。楊修多次想置司馬懿於死
地，但在楊修因為雞肋事件被曹操下令處斬後
，司馬懿向曹操請示想去探望楊修。

• 曹操問他，為何要去看楊修？司馬懿說，臣一
路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長。
也就是說，我司馬懿不會和楊修計較，他雖然
想整我，但我不會將他作為敵人。曹操聽到這
話以後，對司馬懿有種打心裡的喜歡和欣賞。
• 司馬懿前期的對手主要是楊修，後來與諸葛亮也
是較量了好幾次，對於諸葛亮，司馬懿很是尊重。
諸葛亮病死五丈原，騙了司馬懿，蜀漢大軍撤離
，司馬懿來到諸葛亮病逝的營帳內，以水代酒祭
拜諸葛亮。他說，非淡泊無以明志，非寧靜無以
致遠，你這一生就像這水一般，清清白白，雖然
你我為敵六載，但我卻一直視你為知音，孔明，
讓我尊你一聲，先生。

• 司馬懿特別喜歡去和將死之人告別。曹叡有個男
寵叫辟邪，在曹叡死後，辟邪被下獄，司馬懿是
唯一去看他的人。辟邪得勢的時候，沒少找司馬
懿麻煩，但司馬懿去獄中的時候，卻給他帶了一
件衣服，保全了他最後的尊嚴。
逆境商數（ AQ ）

• 司馬懿說，打仗，先要學的就是善敗，
敗而不恥，敗而不傷，才能笑到最後。

• 司馬懿一生中打了不少勝仗，但同樣也
吃了不少敗仗，最後卻是人生贏家。人
生如此，這麼長的一段路，某個時間段
的失敗並不代表什麼，別過早放棄。
自我概念自陳量表 ---- 想 = 像
請將下列句子以最能夠描述你自己的方式填完
• 1. 我是╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴

• 2. 我有╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴

• 3. 我喜歡╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴

• 4. 我曾經╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴

• 5. 我可以╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴

• 6. 我不╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴
• 7. 假如我是一種動物，我希望是╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴因為

• 8. 假如我是一種交通工具，我希望是╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴因為

• 9. 假如我是一種電視節目，我希望是╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴因為

• 10. 假如我是一部電影，我希望是╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴ 因為

• 11. 假如我是一種顏色，我希望是╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴因為

• 12. 假如我是一種樂器，我希望是╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴因為

• 13. 寫下你認為別人對你的看法是╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴
╴
無法控制自己情緒，且愛發脾氣的人，其
實就是修養不夠
• 老和尚有一位弟子總感覺凡事不順心，處處抱怨，老
和尚知道後就當著他的面抓了一把鹽放到一杯水里面
，讓弟子喝掉。

• 弟子喝了一口就吐了出來。
• 老和尚說：“味道怎麼樣？”
• 弟子說：“苦。”
• 老和尚又帶著弟子轉而又來到湖邊，向湖中也撒了一
把鹽，然後讓弟子品嚐湖水。
• 大師接著問：“味道怎麼樣？”
• “ 甜”。
大師說：
• “ 生活中的不順與煩惱就是這把鹽，不多也不少，但是容器不一樣
，味道就不一樣。
• 當心胸開闊，就是痛苦也是甜的，當心胸狹隘時，一點苦自己也承
受不住。”
• 人生，就應該活得瀟灑一點，別讓那些是是非非，錯錯對對影響自
己的心情。
• 畢竟，這個世界，只有你自己才能真正傷害你自己，而不是別人。

• 你看別人不順眼，是自己修養不夠；你愛發脾氣，是因為修養不夠
；你因為別人而痛苦，也是自己修養不深。

• 越是有修養的人，胸懷就越大，就越容易與人相處。
子非魚，安知魚之樂？
• 每一個人都有自己不同的活法，世界也就是因為差異而豐富多彩。
• 不成熟的一個很重要的標誌就是以自己的標準來要求別人，而成熟
就要，允許並尊重不同。

• 看什麼都順眼，是一場修行，去掉執念，尊重差異，開闊心界和眼
界。

• 這場修行是每一個人走向成熟的必經之路。

• 擁有百態心境，就能看到百變風景，擁有百變風景，心中自無是
非。
關懷溝通技巧 - 初層次同理心
 分組

• 請起立並且走動組員
• 直到找到伴者就坐下
如果你有一千萬，你希望能將之分配購買下列項目：
（請將希望購買項目前的數子打圈，後在其後的線上填入花費的
金額）

• 1. 成為有名的人（如電影名星、棒球英雄、太空人…等）。．． ˍˍˍˍˍ
• 2. 一種能做大家不再貪污和說謊的疫苗。．．．．．．．．．． ˍˍˍˍˍ
• 3. 成為世界上最富有的人。．．．．．．．．．．．．．．．． ˍˍˍˍˍ
• 4. 當總統。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ˍˍˍˍˍ
• 5. 一次最完美的戀愛。．．．．．．．．．．．．．．．．．． ˍˍˍˍˍ
• 6. 成為世界最有吸引力的人。．．．．．．．．．．．．．．． ˍˍˍˍˍ
• 7. 活到一百後不曾生病。．．．．．．．．．．．．．．．．． ˍˍˍˍˍ
• 8. 去除世界一所有不公平的事。．．．．．．．．．．．．．． ˍˍˍˍˍ
• 9. 發現一座金礦，把它送給最關慌的慈善機構。．．．．．．． ˍˍˍˍˍ
• 10. 精通你本行的事情（無論你是做什麼行業）。．．．．．． ˍˍˍˍˍ
• 11. 除了享受以外，什麼事都不必做的時光，一切你所有的需要和慾望都會自動
地得到滿足。．．．．．．．．．．．．．．．．．． ˍˍˍˍˍ
• 12. 成為世界上最聰明的人。．．．．．．．．．．．．．． ˍˍˍˍˍ
• 13. 能輕輕鬆鬆地做你想做的事情一點兒也不需急忙。．．． ˍˍˍˍˍ
• 14. 有無數多的車票、機票、戲票，使你能觀賞各地音樂、舞蹈和戲劇的演出 ˍˍ
• 15. 能不會有心理困擾的藥物。．．．．．．．．．．．．． ˍˍˍˍˍ
• 16. 擁有一個萬能電腦，要什麼情報就有什麼情報。．．．． ˍˍˍˍˍ
• 17. 和你所信仰的宗教中的聖人（過去或現在的都行）長久相處．． ˍˍˍˍˍ
• 18. 擁有一個溫暖的家庭。．．．．．．．．．．．．．．． ˍˍˍˍˍ
第１項－認可 第１０項－成就

第２項－誠實 第１１項－快樂

第３項－經濟 第１２項－智慧

第４項－權力 第１３項－自主

第５項－愛 第１４項－美感

第６項－外表的吸引力 第１５項－情緒方面的美滿

第７項－健康 第１６項－知識

第８項－公平 第１７項－宗教信仰

第９項－人道主義 第１８項－家庭
家庭溝通

• 我們何時開始學會溝通︖
• 兒童從與⽗父母的互動中，學會如何解釋或看待⽗父母所傳遞出
• 來的訊息，這類經驗便塑造了我們成⼈人時的溝通態度與⽅方式
親⼦子互動經驗塑造溝通模式

• 薩提爾 (Virginia Satir, 1916 ～ 1988)

• 一個⼈人的⾃自我認同，是從我們在兒童時，親⼦子互動經驗中
發展⽽而來⼤大多數⼈人從⼩小時候開始，就已經從和父母的互
動經驗中界定了⾃自我的價值，並學會⽤用各種求⽣生存的姿態

• Ex. 隱藏⾃自⼰己的真實感受與需求，以對抗來⾃自⽗父母之⼜
⼝口語或非⼜⼝口語的、︑感
• 覺到的或推測得來的威脅，保護⾃自我價值感，使⼩小⼩小的⾃
自我得以⽣生存下去
親⼦子互動經驗塑造溝通模式

• 溝通是人們傳遞訊息、彼此將訊息賦予意義與詮釋，並且從個⼈
人內在與外在做出回應的過程

• 溝通訊息包括口語訊息和非口語訊息 （表情、︑聲調、︑手勢
、︑身體姿態等）

• 兒童從與父母的互動中，學會了如何解釋或看待父母所傳遞出來
的訊息，以及其中之字句、︑⾳音調、︑接觸及表情的差異，這
類經驗便塑造了我們成人時的溝通態度與⽅方式
五種溝通型態
溝通是可以學習的

• 在大部份的家庭中，溝通型態混合了其中的數種

• 不⼀致的溝通導致不斷地藉由環境或他⼈人來界定自己，或採取
防衛、︑壓抑感受，或維持現狀，⽽而無法有所改變、︑提昇⾃
自我價值感

• 長大成人後的生活往往被兒時的家庭規條所束縛，生活中充滿了
「應該」、「絕對」、「一定不可以」等這類沒有彈性的規條，
因⽽而失去了真正的⾃自由與真實的滿足無法接納自己和愛自己
，也無法與他⼈人建⽴立親密感
同理心

• 進入他人的隱密內在世界中，
• 敏弱而細⼼心的體會他內心每一刻
• 的感受及思想，這種感受與經驗
• 可能是他一直畏懼承認，也因為如此，這種過程需要時間、耐心
與支持，及諮商員敏銳的洞察⼒力與感受力，方能完成。

• （摘⾃自 Rogers ， 1975 ）

 同理⼼心對話練習

• 有沒有可能是 ......
• 你看起來有點 ......
• 我剛剛聽到你說 ......
• 所以你覺得 ...... 你的感覺是 ......
• 這樣聽起來，你的想法是 ......
家庭星座
我們在家庭中的排行
• 出⽣生序與手足關係
我的手足排⾏

• • 我在家庭中排⾏行第幾︖
• • 我的兄弟姊妹有什麼特質呢︖
周哈里窗
瞭解自我的方法：透過周哈里窗
自我坦誠和他人回饋兩個步驟而自我瞭解
周哈里窗
周哈里窗
周哈里窗
未經他人苦 末勸他人善
 擁有自己

• 當一隻玻璃杯中裝滿牛奶的時候，人們會說“這是牛奶
”；
• 當改裝菜油的時候，人們會說“這是菜油”。
• 只有當杯子空置時，人們才看到杯子，說“這是一隻杯子
”。
• 當我們心中裝滿成見、財富、權勢的時候，就已經不是自
己了；
• 人往往熱衷擁有很多，卻往往難以真正的擁有自己。
• 十年前你是誰，一年前你是誰，
• 甚至昨天你是誰，都不重要。
• 重要的是，今天你是誰？
• 明天，您想成為誰……
• 人生是很累的，你現在不累，以後就會更累。
• 人生是很苦的，你現在不苦，以後就會更苦。
• 唯累過，方得閒；唯苦過，方知甜。
• 雞蛋，從外打破是食物，從內打破是生命。

• 人生亦是，從外打破是壓力，從內打破是成長。
• 你吃的苦，你受的累，你掉進的坑，你走錯的路，

• 都會練就獨一無二成熟堅強感恩的你。
 任何不順心都是一種修煉 - 影片
• 心簡單，活著就簡單；心自由，活著才自由。

• 讓心簡單，讓心透明，讓心輕鬆，

• 抱怨命運不如改變命運，抱怨生活不如改善生活。
• 真正的強者，不是沒有眼淚的人，
• 而是含著眼淚依然奔跑的人。
 沒有一種幸福的背後
不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂