‫دولة ليبيا‬

‫جامعة نالوت‬
‫كلية الهندسة جادو‬
‫بحت بعنوان ‪:‬أسباب فشل شركة نوكيا‬

‫اعداد الطالب‪ :‬تاج الدين عون هللا‬

‫محمد مشايخ‬

‫عبد ال)حكيم الله‬

‫جاسم عمران‬ ‫احمد قانه‬

‫تخت اشراف د‪:‬صالح لجم‬

 ‫اسباب فشل شركة نوكيا‬
‫‪ ‬‬
‫إذا رجعنا بالزمن إلى الوراء‪ ،‬للعام ‪ ،2000‬لكي نستطلع حال شركات الهواتف النقالة‪،‬‬
‫فسنكتشف بعض الحقائق الصادمة‪ ،‬فشركة نوكيا التي تكافح اليوم للحصول على حصة سوقية‬
‫‪ %1‬من سوق الهواتف المحمولة‪ ،‬كان أسمها ذات يوم “‪ ”Nokia‬مرادفاً لكلمة “هاتف نقال”‪.‬‬
‫نعم‪ ،‬كانت نوكيا بهذا الحجم‪.‬‬
‫بال)نسبة للعديد من الناس كانت نوكيا هي أول هاتف لهم‪ ،‬وخاصة األطفال الذين ولدوا) في‬
‫التسعينيات‪ ،‬حيث أصبحت نوكيا العالمة التجارية األكثر مبيعا في تلك االيام‪ ،‬لقد قدمت منتجاتها‬
‫لجميع شرائح المجتمع‪ ،‬من خالل طرح تصاميم جميل)ة وبأسعار مختلفة‪.‬‬
‫كانت نوكيا رائدة هواتف النقالة في وقتها؛ أما اليوم‪ ،‬فهي تكافح ألجل أن تحقق ولو ‪ %1‬من‬
‫سوق الهواتف المحمولة‪.‬‬
‫كيف يمكن إن أن تفشل شركة ناجحة إلى هذا الحد؟ ما الذي أدى إلى فشل نوكيا؟‬
 ‫صعود نوكيا‬
‫من معمل إلنتاج الورق]‪ [1‬إلى عمالق االتصاالت‪ ،‬تسلقت ‪ Nokia‬سلم النجاح مثلما لم تتسل(قه أي شركة هواتف‬
‫نقالة أخرى‪.‬‬
‫•في العام ‪ 1992‬أطلقت نوكيا أول هاتف ‪ GSM‬في العالم‪ ،‬هو (‪.)Nokia 1011‬‬
‫•وفي عام ‪ 1998‬تفوقت على شركة (‪ ،)Motorola‬لتصبح شركة الهاتف األكثر منيعا حول( العال(م‪.‬‬
‫•أصبحت في عام ‪ 2007‬حصة]‪ [2‬نوكيا في السوق العالمية ‪ ،%49.4‬وهي األعلى في العالم‪ ،‬حيث أدرك‬
‫حينها العاملون في صناعة الهواتف النقالة إن أي شركة أخرى لم تستطع ان تحقق هذا المستوى من النجاح‪.‬‬
‫ولكن ورغم هذه ال(نجاحات‪ ،‬كانت أسباب الفشل تختمر خل(ف الكواليس‪ ،‬التي انتهت بانهيار نوكيا بالفعل‪ ،‬بدأت‪ ‬‬
‫هذه األسباب تتشكل من داخل اإلدارة العليا‪ ،‬وتماما ً مثل الدومينو‪ ،‬بدأ تأثيراً ينتشر في أرجاء شركة نوكيا لينتهي‬
‫األمر بانهيار كل شيء‬

‫التسلسل الزمني لفشل نوكيا‬

‫بعد أن سيطرت نوكيا على صناعة ا(لهواتف المحمولة ألكثر من عقد من الزمان‪ ،‬انخفضت مبيعاتها‪ ،‬جاء هذا‬
‫االنخفاض نتيجة عوامل داخلية وخارجية‪..‬‬

‫‪ ‬التغيير في اإلدارة العليا‪:‬‬

‫في عام ‪ ،2006‬تم ا(ستبدال (‪ )Jorma Ollila‬بـ (‪ )Olli-Pekka Kallasvuo‬كرئيس تنفيذي‪.‬‬
‫قامت اإلدارة الجديدة بدمج قسم أبحاث الهواتف الذكية ‪ Smart Phone‬مع قسم الهواتف التقليدية؛ ولهذا السبب‬
‫فقدوا تركيزهم على تطوير التكنولوجيا الهواتف الذكية ال(وليدة حديثا ً حينها‪.‬‬
 ‫صعود شركات جديدة‪:‬‬
‫في عام ‪ ،2007‬دخلت ‪ Apple‬في لعبة الهواتف الذكية وأطلقت جهاز‪ iPhone ‬الشهير‪ .‬رفضت نوكيا اعتبار‬
‫شركة آبل المبتدئة بمثابة تهديد لها‪ ،‬كما اعتبرت هواتف‪ Apple ‬أقل شأناً؛ ألنها تعمل( بتقنية ‪ 2G‬بينما تعمل‬
‫هواتف‪ Nokia ‬المحمولة تعمل بتقنية‪.G3 ‬‬
‫في عام ‪ ،2008‬أطلقت ‪ Google‬نظام التشغيل (‪ ،)Android‬وبحلول هذا الوقت‪ ،‬أصبح نظام التشغيل‬
‫‪ iOS‬من‪ Apple ‬مشهورً ا وكانت مبيعاته تزداد باطراد‪ .‬لمواجهة التهديد‪ ،‬كان يُفترض على‪ Nokia ‬التحول‬
‫إلى‪ ،Android ‬لكنها لم تفعل واستمرت في صنع هواتف بنظام تشغيل ‪ Symbian OS‬القديم‪.‬‬
‫تأخر نوكيا بإصدار هاتفها الجديد‪:‬‬
‫في عام ‪ ،2010‬أعلنت نوكيا عن ‪ ،N97‬والذي سيكون أول من يقوم بتشغيل (‪ )Symbian3‬لكن اإلصدار‬
‫تأخر ونتيجة لذلك فشل في منافسة شركة آبل وصعود جوجل‪.‬‬
‫في نفس عام ‪ ،2010‬تم فصل (‪ )Olli-Pekka Kallasvuo‬وإستبداله بـ (‪ )Stephen Elop‬من‬
‫‪.Microsoft‬‬
‫الشراكة مع‪:Microsoft ‬‬
‫في عام ‪ ،2011‬وألجل تعويض حصتها السوقية‪ ،‬دخلت نوكيا في شراكة مع ‪ Microsoft‬لصنع‬
‫هاتف‪ ،Windows ‬وتخلت عن أنظمة التشغيل القديمة مثل ‪ Symbian‬و‪. Me ego ‬‬
‫في عام ‪ ،2012‬فشل هاتف ‪ Windows‬في إحداث تأثير على سوق الهواتف الذكية القائم بالفعل‪ .‬كان السبب‬
‫الرئيسي وراء ذلك هو وجود عدد قليل( من التطبيقات على متجر‪ windows ‬مقارنة بمتجر‪Google Play ‬‬
‫‪ store‬ومتجر‪.Apple ‬‬
‫االستحواذ بواسطة (‪:)Microsoft‬‬
‫في عام ‪ ، 2014‬كانت نوكيا على وشك اإلفالس‪ .‬لكن مايكروسوفت تدخلت واستحوذت على نوكيا مقابل ‪ 7.2‬مليار دوالر‪.‬‬
‫اعتبر الكثيرون أن هذا هو آخر مسمار في التابوت‬
 ‫أسباب فشل نوكيا‬
‫من خالل االطالع على التسلسل الزمني لتدهور ‪ ،Nokia‬يمكننا ان نشخص بعض األسباب الرئيسية لفشلها‪.‬‬

‫‪ ‬فشل في التكيف مع متطلبات السوق‪:‬‬

‫على ال(رغم من إدراك نوكيا أن الطلب على البرامج بات أ(كثر من الطلب على األجهزة‪ ،‬إال أن ‪ Nokia‬تمسكت‬
‫بأساليبها القديمة ولم تتكيف مع البيئة المتغيرة‪.‬‬
‫وعندما قررت التصرف اتجاه تلك التغيرات‪ ،‬كان األوان قد فات‪ ،‬ألن الناس انتقلوا إ(لى هواتف ذات أنظمة‬
‫‪ Android‬و‪.IOS ‬‬

‫فشل في االبتكار‬
‫كانت نوكيا أول شركة تقدم هواتف الجيل الثالث‪ ،‬وهواتف الكاميرا‪ ،‬والعديد من التقنيات المبتكرة‪.‬‬
‫أدركت نوكيا منذ نشأتها كشركة هواتف نقالة‪ ،‬ان االبتكار هو المفتاح ل(لتقدم في عالم االعمال؛ ولكن ومع نمو‬
‫الطلب على هواتفهم‪ ،‬تحول( تركيزهم إ(لى التصنيع لتلبية الطلب المتزايد على اجهزتهم‪ ،‬لقد ركزوا بشكل اقل على‬
‫االبتكار وبشكل أكبر على اإلنتاج الضخم‪ ،‬ونتيجة لذلك‪ ،‬بدأت شركات مثل ‪ Samsung‬و‪ Apple ‬و‬
‫‪ HTC‬وغيرها في اكتساح األسواق من خالل أنظمة تشغيلها المبتكرة والبسيطة‪.‬‬

‫اإلخفاق في قراءة الواقع‪.‬‬

‫كان ينبغي على نوكيا أن ستقرئ ا(تجاهات ا(لسوق‪ ،‬وتعيد تموضعها‪ ،‬ول(كنها فشلت بذلك‪ ،‬ولم تركز على سوق‬
‫الهواتف الذكية‪ ،‬وفوّ تت الفرصة‪.‬‬
 ‫الثقة زائدة‬
‫استخفت اإلدارة العليا لشركة ‪ Nokia‬بالشركات الناشئة‪ ،‬المحملة باألفكار المبتكرة‪ ،‬وتغاضت نوكيا عن تلك‬
‫الشركات‪ ،‬ولم يعتبرونهم منافسين يستحقون االهتمام؛ وبسبب هذا ال(غرور الزائد والجهل فشلت نوكيا‪.‬‬

‫‪ ‬أجراء تغييرات مفاجئة لهيكل الشركة التنظيمي‬

‫في وقت متأخر‪ ،‬حاولت ‪ Nokia‬أعادة هيكلة نفسها]‪ ،[3‬ولكنها أخطأت عندما قامت بالحركة بصورة مفاجئة‪،‬‬
‫انزعج الكثيرون‪ ،‬وخصوصا ً في اإلدارات ال(عليا للشركة‪ ،‬أولئك األشخاص الذين ساعدوا نوكيا في أن تصبح‬
‫أفضل شركة‪ ،‬لم يعودوا موجودين‪ .‬لقد استخفت نوكيا بخسارة هؤالء األشخاص‪.‬‬

‫‪ ‬مشكلة التنظيم الداخلي لنوكيا‪:‬‬

‫في لقاء معه‪ ،‬قال( (‪ ،)Alastair Curtis‬كبير مصممي نوكيا في الفترة من ‪ 2006‬إلى ‪“ :2009‬كنا نقضي وق ًتا‬
‫في مناقشة سياسات الشركة أطول مما نقضيه في ا(لتصميم”‪.‬‬
‫فأقسام الشركة كانت تفتقر للتنسيق الداخلي مع بعضها‪ ،‬أدى غياب التنسيق إلى خلق العديد من المشكالت مثل‬
‫المنافسة الداخلية على ا(إلدارة العليا‪.‬‬
‫صحيح إن تأثير هذه المشكالت الداخلية لم يكن مباشراً‪ ،‬لكنها لعبت دورا(ً في سقوط نوكيا‪.‬‬

‫‪ ‬فشلها في المنافسة في سوق الهواتف الذكية‬

‫بينما كانت شركات مثل ‪ Samsung‬و‪ Apple ‬و‪ HTC ‬تصنع هواتف تعتمد على البرامج‪ ،‬كانت نوكيا ال‬
‫تزال تركز على الهواتف التقليدية‪ .‬لقد حاولت التنافس من خالل إطالق‪ N97 ‬مع نظام التشغيل‪Symbian ‬‬
‫‪ OS‬الجديد‪ ،‬ولكن بعد فوات األوان حيث تم بالفعل إنشاء هواتف‪ Android ‬وهواتف‪.Apple ‬‬
 ‫‪ ‬االرتباك بين نظام التشغيل‪Symbian OS Vs MeeGo OS ‬‬
‫في وقتها‪ ،‬تم تقسيم قسم البحث والتطوير بالشركة إلى قسمين‪ .‬كان أحدهما يعمل على تحسين‬
‫‪ Symbian‬واآلخر على‪ ، Me ego ‬حيث ا(دعى كال ال(فريقين أن برنامجهم كان أفضل‪ .‬أدت هذه المنافسة‬
‫إلى تأخير إطالق هواتف جديدة‪.‬‬

‫‪ ‬كثرة استبدال اإلدارة العليا‪.‬‬

‫‪ ‬إن وجود إدا(رة عليا مستقرة يساعد الشركة على البقاء عل(ى مسار واحد‪ .‬ولكن لم يكن هذا هو الحال بالنسبة‬
‫لنوكيا‪ ،‬ففي غضون ‪ 5‬سنوات‪ ،‬تم استبدال الرئيس ا(لتنفيذي مرتين‪ .‬لم يمنح هذا التغيير المتكرر الموظفين‬
‫للتكيف مع أهداف ورؤى الرئيس ال(تنفيذي الجديد‪ .‬تسببت هذه التغييرات بعدم الرضا بين الموظفين‪.‬‬

‫‪ ‬فشل في التحول إلى‪Android ‬‬

‫أتيحت ا(لفرصة لنوكيا للتعاون مع جوجل وإنشاء هواتف نوكيا تعتمد نظام أندرو يد‪ ،‬لكنها رفضت القيام‬
‫ً‬
‫‪ ‬بسيطا وأسرع ويحتوي‬ ‫بذلك‪ .‬كان هذا أحد أكبر األخطاء التي ارتكبتها نوكيا‪ .‬كان نظام التشغيل ‪Android‬‬
‫على مجموعة رائعة من التطبيقات في متجره‪ ،‬مما جعله يتمتع بشعبية كبيرة‪.‬‬
‫إذا كانت ‪ Nokia‬قد تبنت نظام‪ Android ‬في الوقت المناسب‪ ،‬لكانت قصتهم مختلفة‪.‬‬
‫بطئ اتخاذ القرارات المهمة‬
‫ترك فرانك نوفو‪ ،‬نائب الرئيس السابق وكبير المصممين الشركة في عام ‪2006‬؛ حيث قال إن اإلدارة كانت‬
‫بطيئة في اتخاذ القرارات التي تتطلب االستعجال(‪ .‬ضاعت العديد من الفرص بسبب هذا‪ .‬قبل وقت طويل من‬
‫إطالق ‪ ،iPhone‬توصل قسم األبحاث في ‪ Nokia‬بالفعل إلى الفكرة‪ .‬ولكن بسبب ثقافة الشركة التي كانت‬
‫سائدة‪ ،‬ل(م تر النور اليوم‪.‬‬
 ‫شراكة ‪ Nokia‬مع‪Microsoft ‬‬
‫في عام ‪ ،2011‬أعلنت نوكيا عن شراكة مع ‪ ،Microsoft‬كانوا بصدد صنع هواتف ذكية تعمل بنظام‬
‫‪ ،Windows‬إال أن هذه الشراكة فشلت‪ ،‬بسبب نقص التطبيقات في متجر ‪ ،Windows‬ولذا شارفت نوكيا على‬
‫اإلفالس‪ ،‬وقامت ‪ Microsoft‬بشراء قسم األجهزة المحمولة في نوكيا في عام ‪ 2014‬مقابل ‪ 7.2‬مليار دوالر‪.‬‬

‫‪ ‬ما بعد الكارثة‬

‫رغم ا(لكارثة ال(تي إصابتها‪ ،‬ما زالت نوكيا موجودة حتى يومنا هذا‪ ،‬ولكن ليست كما كانت‪ ،‬لقد ولّت أيام مجدها‬
‫منذ زمن بعيد‪ ،‬لكنها مازالت تحاول استعادة مجدها من خالل عدم تكرار أخطاء الماضي‪.‬‬
‫اليوم تركز شركة نوكيا على تطوير وإنتاج معدات الشبكات من خالل شركتها الفرعية (‪،)Nokia Networks‬‬
‫حيث تعمل شركة (‪ )Nokia Networks‬في أكثر من ‪ 150‬دولة‪ ،‬حيث تتخصص في إنشاءات البنية النحلية‬
‫للشبكات السلكية والالسل(كية‪ ،‬ومتصاب خدمات االتصاالت والشبكات‪.‬‬
‫احتلت نوكيا في عام ‪ 2018‬المرتبة الخامسة ضمن تصنيف شركات البنية التحتية لالتصاالت العالمية‪ ،‬وما زالت‬
‫تمهد طريقها إلى القمة‪.‬‬