UF 1 – NF4

(Unitat 6 del llibre)

Comunicació escrita
a l’empresa

6h RA3. Supervisa i elabora documents escrits de caràcter

professional, aplicant criteris lingüístics, ortogràfics i d’estil, i
utilitzant aplicacions informàtiques de processament de
textos i autoedició.
1. La comunicació escrita
1. Avantatges i inconvenients de la comunicació escrita. Errors.
2. Etapes per a l’elaboració d’un text. Redacció.

3. Característiques dels textos l’àmbit empresarial i comercial

2. Normes gramaticals i ortogràfiques

1. Gramàtica

2. Ortografia
3. Signes de puntuació

4. Tècniques de construcció de paràgrafs per a un escrit eficaç

3. Abreviacions

4. Eines de tractament de textos i eines per a la correcció de textos

5. Tècniques de transmissió de la imatge corporativa en els

documents
 1. La comunicació escrita

És la difusió d’un missatge per l’emissor, percebut pel receptor o receptors, mitjançant
l’idioma utilitzat (codi), que cal que coneguin ambdues parts; el canal utilitzat és la llum
(medi natural), i el rep el sentit de la vista o el tacte (canal). El mitjà utilitzat és la
escriptura o la impressió, i el missatge per transmetre´s per mitjans físics (paper) o
digitals (correu electrònic, llibres digitals, etc.).

Sense feedback immediat

Característiques Perdura en el temps

Generalment canal visual però també possible el tàctil

 Comunicació escrita eficaç

La claredat d’idees és la base de la redacció eficaç en els documents que generen les empreses.
La gramàtica i l’estil són importants, però la idea a transmetre, encara més. Un document ben
redactat és el que deixa clar el missatge principal.
Per a una comunicació escrita eficaç, cal tenir clar el propòsit de cada document, així com saber a
qui va adreçat i què es pretén aconseguir amb el document.

Aclarir aspectes importants del negoci.

Ex: carta de presentació

Suggerir, proposar o intentar convèncer a altres

que facin alguna cosa.
Algunes raons per
Ex: convocatòria de reunió
les quals una
empresa ha
Sol·licitar alguna cosa.
d’elaborar escrits
Ex.: carta sol·licitant un pressupost

Informar altres persones de les nostres accions.

Ex: invitació a un acte, acta de reunió,...
Cal adquirir les habilitats i tècniques de redacció empresarial més eficaces segons el tipus de
document; redactar els missatges de manera que impactin i siguin persuasius i sempre captin
l’atenció del lector.
S’ha d’evitar el desordre en l’estructura del missatge, la repetició de paraules, la falta de concisió i
de claredat i el llenguatge rebuscat que en dificulta la lectura.

Utilitzar el llenguatge formal, clar i sense doble sentit

Utilitzar un vocabulari adaptat a les circumstàncies del receptor

Regles per a una Vigilar no fer faltes d’ortografia ni cometre errors gramaticals
escriptura eficaç
Cuidar la presentació (marges)

Utilitzar frases curtes per facilitar la lectura

Cada idea expressada en un paràgraf amb connexió entre elles

No utilització de figures retòriques

Paraules curtes

Regles per a una Escurçar frases

escriptura eficaç
Veu activa

No utilitzar estrangerismes, tecnicismes, argot...

Trencar les regles si l’expressió és estranya
1.1. Avantatges i inconvenients de la comunicació escrita.
Errors.

Roman en el temps

Avantatges Informació o comunicació

Millor estructuració
Comunicació
escrita No hi ha feedback immediat

Inconvenients Dificulta la interpretació correcta

Dedicació de més temps

No estructurar
Massa idees i informació supèrflua
Errors
Errors gramaticals i ortogràfics
Frases recarregades per aparença de llenguatge culte
No es fan revisions
Exemples pàg. 101
 1.2. Etapes per a l’elaboració d’un text. Redacció.
Per elaborar un text és necessari tenir en compte les característiques de la comunicació escrita i
els requisits per a una comunicació escrita eficaç. Prèviament s’ha d’analitzar què es vol
transmetre, com i en quin ordre, en cas contrari pot portar a una comunicació deficient, si tenim
en compte que el feedback no és immediat.

Històric
Narratiu
Textos en funció
del contingut Argumentatiu
Expositiu
Descriptiu

Etapes per a
l’elaboració d’un text
Analitzar la situació
Definir l’objectiu del missatge
Recopilar informació
Seleccionar informació
Ordenar el contingut seleccionat/esquema
Redactar
Corregir i revisar
Imprimir
 Redacció d’un text

L’estructura d’un document és la guia per a la seva redacció. Indica els apartats concrets i el
tipus d’informació que ha de contenir.

Parts de la carta comercial

Capçalera, Assumpte, Referències, Destinatari, Data i
Encapçalament
Salutació.

Redacció Introducció, Desenvolupament i Conclusió.

Cloenda o peu Comiat, Annex, Signatura i Postdata.

Parts de la instància o sol·licitud

Dades de la persona que realitza la petició, com són:

Encapçalament
nom, cognoms, DNI, domicili del sol·licitant, etc.

Exposició dels fets en què es fonamenta la sol·licitud i

Redacció
la sol·licitud pròpiament dita.
Localitat, data i signatura del sol·licitant i autoritat a la
Cloenda o peu
qual s’adreça la instància.
 ESTRUCTURA CARTA COMERCIAL

CAPÇALERA

DESTINATARI
ENCAPÇALAMENT REFERÈNCIES
ASSUMPTE
SALUTACIÓ

COS
COS

COMIAT SIGNATURA
DATA
PEU
ANNEXOS

POSTDATA
1.3. Característiques dels textos en l’àmbit empresarial i
comercial

Redacció dels documents de l’empresa

La comunicació escrita a l’empresa ha d’utilitzar un llenguatge formal,

Llenguatge
senzill i directe.

Oracions curtes i construccions gramaticals senzilles.

Construcció d’oracions i
Una idea per paràgrafs. Es comença amb la informació més important i, a
paràgrafs
continuació, la informació secundària.

Principis d’estil

Ortografia, gramàtica i
signes de puntuació

Per economitzar esforços, se solen utilitzar plantilles de documents que

es reutilitzaran, amb les modificacions pertinents, tantes vegades com
Models sigui necessari.
Llibres d’estil.
 Principis d’estil en la comunicació escrita

L’estil d’un escrit és la seva forma d’expressió, pot ser col·loquial, formal, rígid, relaxat, etc.
En l’àmbit empresarial s’han de respectar una sèrie de principis que desenvolupem a continuació.

Concisió

Claredat i senzillesa

Principis d’estil en la
comunicació escrita Ús de la veu activa

Evitar la redundància

Evitar el llenguatge sexista

Evitar la negativitat
 Principis d’estil en la
comunicació escrita Concisió i brevetat

Una redacció concisa resulta més eficaç.

Amb concisió s’estalvia temps al receptor.
No incloure paraules innecessàries.
Evitar opinions personals.

Frases poc concises i com redactar-les amb més concisió:

Els comuniquem que al llarg les properes setmanes es procedirà a la presa de decisions en relació al
trist tancament de la fàbrica en l’àmbit territorial de Girona.

Els comuniquem que al llarg les properes setmanes es decidirà sobre el tancament de la fàbrica
de Girona.
 Principis d’estil en la
comunicació escrita Claredat i senzillesa

Escriure de forma similar a la manera que parlem.

Utilitzar un llenguatge senzill, no utilitzar argot o
frases fetes.

Com transmetre un missatge amb major claredat:

Com tots saben, actualment és molt difícil trobar curro.

Com tots saben, actualment és molt difícil trobar una feina.

Durant l’aturada d’emergència es va veure claríssim que els frens no anaven gaire fins.
Durant l’aturada d’emergència es va veure que els frens no funcionaven correctament.

Els preguem donin resposta a la present missiva.

Els agrairem que responguin la carta.

No deixin d’agrair i felicitar totes les coses bones que han resultat dels esforços dels equips
de vendes.
Agraeixin els esforços dels equips de vendes i feliciteu-los pels resultats.
 Principis d’estil en la
comunicació escrita Ús de la veu activa

La veu activa facilita la claredat i la concisió.

Sona més natural que la veu passiva.

Veu passiva i activa:

Els vehicles van ser retirats. Els calendaris seran impresos a una copisteria.
Es van retirar els vehicles. Imprimiran els calendaris a una copisteria.

Les cartes han estat revisades pels traductors.

Els traductors han revisat les cartes.

 Torna a redactar les frases en veu activa:

-Van ser tots canviats de departament.

-Les mercaderies són enviades com havíem parlat.
-Els llibres comptables van ser revisats pels auditors.
-Els equips informàtics van ser actualitzats per l’empresa.
 Principis d’estil en la
comunicació escrita Evitar la redundància

No repetir paraules o conceptes que signifiquen el mateix.

Evitar la redundància:

L’horari comercial és ininterromput de 9 a 21 h, sense tancar al migdia.

L’horari comercial és ininterromput de 9 a 21 h.

Li contestarem per escrit, donant-li una resposta al seu requeriment.

Li donarem resposta per escrit al seu requeriment.

Cada dilluns de cada setmana fem la revisió setmanal.

Cada dilluns fem la revisió setmanal.

 Torna a formular les frases següents per evitar la redundància:

-Sortiu fora ara mateix!

-Puja a dalt la roba neta.
-El dia dilluns es reuniran a la reunió.
-Les obres pòstumes de l’autor que es van publicar després de la seva mort, eren les millors.
 Principis d’estil en la
comunicació escrita Evitar el llenguatge sexista

Cal utilitzar els dos gèneres per no ofendre el lector

 Utilitzar els dos gèneres:  Parlar en neutre:

Benvolguts/des Els informarem... (els, plural de li)
Sr./Sra. Com vostès saben...
Senyors/Senyores Volem informar-vos de...
Persona, gent, població, ésser humà,
l’equip de ...

 Canvia el text perquè no sigui sexista:

-A/A: Tots els treballadors

-Les administratives són les responsables d’atendre el telèfon.
-Cal avisar els tècnics que vinguin a reparar la instal·lació.
-Els directors de l’empresa us desitgen un Bon Nadal
 Principis d’estil en la
comunicació escrita Evitar la negativitat

Els missatges s’han de redactar amb un to positiu.

 No abusar de paraules com:

“No”
“Mai”
“Difícil”
“Complicat”
“Problema”
Etc.

 Canvia el text perquè no sigui negatiu:

-Mai ningú respondrà al telèfon excepte les recepcionistes.

-És complicat que puguem fer l’entrega aquesta setmana, segurament es realitzarà la propera.
-Després de la consulta amb el nostre director comercial, li he de comunicar que ens resulta
impossible realitzar la rebaixa del 25% per pagament anticipat tot i que li oferim un 15% de
descompte.
 Llibres i manuals d’estil

CCMA (català)
http://www.ccma.cat/llibredestil/

RTVE (castellano)
http://manualdeestilo.rtve.es/

El País (castellano)
http://blogs.elpais.com/files/manual-de-estilo-de-el-pa%C3%ADs.pdf

Manual de estilo de la ONU (english)

http://dd.dgacm.org/editorialmanual/
 Veure links:
http://esadir.cat/convencions/tipografia/abreviacions/llistaabreviacions

http://www.rae.es/diccionario-panhispanico-de-dudas/apendices/abreviaturas
http://dlc.iec.cat/abreviaturesA.html
http://www.uoc.edu/serveilinguistic/criteris/convencions/abreviacions2.html

Material addicional:
Llistat abreviacions en anglès (Moodle)
https://www.uoc.edu/portal/ca/servei-
linguistic/index.html

http://biblioteca.uoc.edu/ca/recursos/catala-
recursos-linguistics