Vrste klijenata i

kako izaći na kraj

sa teškim
klijentom
 Teški klijenti

To su onu ljudi sa kojima se teško sarađuje u procesu

pregovaranja.

Oni su ona vrsta klijenata sa kojima se posvađate, pa vam

je kasnije neprijatno, krivo što ste dozvolili da vas izvedu
iz takta, na kraju se kajete što se uopšte bavite tim
poslom.
Dramatični klijent

Teatralan, egocentričan i infantilan

Emotivni stil sklon pretjerivanju i nestabilnosti

Skloni su scenama i često završavaju

odbačeni

Komunikološki savjet: ne shvatajte dramatične scene

ozbiljno, oduzmite im od intenziteta.
Tužni klijent

Vrlo rijetko izražavaju agresiju

U njihovom ponašanju se manifestuje

trapavost, usporenost, inertnost
Teško se koncentrišu i donose odluke, djeluju
zapušteno i neuredno a izraz lica im je zabrinut
ili depresivno tup

Komunikološki savjet: shvatite njegovu tugu ozbiljno, ali

ne dozvolite sebi da se udavite u njoj kao u nekoj močvari.
Uredni klijent

Opsjednuti su čistoćom, tvrdičlukom,

cjepidlačenjem

Može da se ponaša lijeno, anarhično, neodgovorno

Emotivni stil je okarakterisan slabošću u iskazivanju
emocija

Komunikološki savjet: računajte na njegov konzervatizam,

ne pokušavajte da mu preuredite orgaizaciju kancelarije
ali ni ne pristajte na apsolutno sva pravila.
Uplašeni klijent

Izgleda zabrinuto, bespomoćno, nesigurno

Motivaciono-emotivni stil im je vrlo

siromašan, jer se uglavnom sve svodi na strah

Komunikološki savjet: stvorite što sigurnije i zaštićenije

uslove za rad.
Lijeni klijent

Ponašanje je bezvoljno, usporeno i lijeno

Rijetko se suprotsavljaju

Njihov kognitivni stil odražava

pesimizam

Komunikološki savjet: suzdržite se od bilo kakvih

moralističkih osuda, požurivanja i prijetnji svom klijentu.
Uobraženi klijent

Prepoznatljivi po aroganciji i prepotenciji

Motivaciono-emotivni stil je
okarakterisan infantilnom
Kognitivni stil je
sekšualnošću, okarakterisan
erotizacijom
selektivnim iskrivljivanjem percepcije

Komunikološki savjet: ne kritikujte ovakvog klijenta, ma

koliko vas iritirao i vukao za jezik.
Klijent sa dva lica

Kao da posjeduju dvije ličnosti

Kada su u ličnosti A ponašaju se

skromno i vrlo naivno, a kada su u
ličnosti B umiju da budu vulgarni i da se
ponašaju sumnjičavo

Komunikološki savjet: Nikako ne pokušavajte da ga

“sastavite”. Ponašajte se kao da komunicirate sa dvojicom.
Pasivno-agresivni klijent

Ponašanje je prepoznatljivo po
odlaganjima, tvrdoglavosti

Motivaciono-emotivni stil manifestuje

indireknost u ponašanju

Komunikološki savjet: Ne iterpretirajte njegova ponašanja

kao agresivna, jer ćete tako samo izgubiti vrijeme.
Sadomazohistički klijent

Sadističko ponašanje čini nedostatak

poštovanja i empatije

U mazohističkom sklopu primjećujemo

samoponižavajuće ponašanje

Komunikološki savjet: Ne dozvolite da vas muči a i ako vas

izaziva odolite impulsu i stalno se vraćajte na poslovni cilj.
Bizarni klijent

Imaju čudan stil komunikacije

Može da bude nedruželjubiv, stidljiv ili

ekstremno povučen

Komunikološki savjet: Ponašajte se prema njemu kao

prema svakom drugom klijentu, mudro zaobilazivši
njegove bizarnosti.
Ubica dječijeg lica

Izgledaju kao anđeo i neosjetljivi su na bol

Drugi dio ovakve ličnosti naziva se

“hodajuća atomska bomba”

Komunikološki savjet: Budite oprezni. Najmanje mu

vjerujte kad vam je najsimpaticniji.
Mistični klijent

Koriste ritam, vrijeme i sopstveno tijelo

Čuveni su po negativizmu

Komunikološki savjet: budite fleksibilni za mistične teme,

ali dozirajte granicu do koje ste voljni ići.
Sumnjičavi i nepovjerljivi
klijent
Izražava svoje osobine na senzitivan i konfuzan
način

Vjeruje da je izuzetan, do te mjere da i mi

povjerujemo da nije skrojen od istog materijala
kao ostali svijet
Komunikološki savjet: ne izražavajte svoja osjećanja
prema njemu, budite direktni i asertivni i dajte mu do
znanja da se ne bojite konflikta.
Ciklični klijent

Depresivni klijent Manični klijent

Mimika mu je oskudna, tiho Kod ovog klijenta primjećujemo

govori, sem ako ne naglašava pseudohedoniju.
svoju patnju. Kognitivni stil je pretjerano
Kognitivni stil okarakteriziran optimistički.
pesimizmom sa nihilističkim
idejama.

Komunikološki savjet: budite spremni na promjene

raspoloženja te i na nagle promjene misli.
Klijent siledžija

Paranoidno-arogantni klijent je pun mržnje,

trijumfa i odlučnosti

Psihopatski ili kriminalci je

okarakterisan bježanjem s posla,
teškim fizičkim napadima

Komunikološki savjet: ne shvatajte agresiju ovakvog

klijenta lično niti kao prisilu da mora da ratujete.
Adiktivni klijent

Ovisnika možemo da opišemo kao čovjeka

na stalnoj klackalici

Ima problema da preuzme incijativu

Komunikološki savjet: vodite računa kakve vrste veze

pravite sa ovakvim klijentima, jer je to njihova osjetljiva
tačka.
Perverzni klijent

Perverzne aktivnosti se označavaju kao

kompulsivni simptomi

Neke od osnovnih perverzija su: egzibicionizam,

voajerizam, fetišizam, pedofilija, sadizam, mazohizam,
nekrofilija....
Komunikološki savjet: uzdržite se od svojih moralističkih
ispada, vi ste tu da surađujete sa klijentom, a ne da ga
liječite.
Klijent sa traumama
U prvoj vrsti primjećujemo da nešto nije
uredu sa memorijeom
U drugoj vrsti primjećujemo izbjegavanja traumatskog
događaja
U trećoj vrsti primjećujemo izvjesnu tupost
Četvrta opservacija je-da je on spreman na
sve

Komunikološki savjet: ne treba ga ni sažaljevati ni

kritikovati. Po mogućnosti izbjegavati političke i religijske
teme.
Klijent rezilijent

Odbijaju da definišu sebe kao žrtvu i da

manipulišu drugima

Ovdje nije riječ o potiskivanju i negacije

traume, već o zdravom i uspješnom procesu
transformacije kroz traumu.

Komunikološki savjet: maksimalno treba izbjegavati

povratak u prošlost, podsjećanje na sve ružno što im se
dogodilo.
Kreativni klijent

Umiju divergentno da misle

Fleksibilni su i uče na greškama

Imaju razvijenu želju i sposobnost da

uspiju

Komunikološki savjet: ako sretnete ovakvog klijenta

čuvajte ga. Sa ovim klijentom vas čeka mnogo uspješnih
poslova.