unitat 2

2
unitat

La comunicació

© MACMILLAN Education
 unitat 2

Què és la comunicació?

La comunicació és la capacitat que té tot ésser de relacionar-se amb

el seu entorn, intercanviant idees o pensaments, utilitzant un sistema
de signes per a la difusió de missatges, ja siguin escrits o audiovisuals
(sons, imatges, etc.).

© MACMILLAN Education
 unitat 2

Elements que intervenen en la comunicació

© MACMILLAN Education
 unitat 2

Etapes del procés de la comunicació

© MACMILLAN Education
 unitat 2

Objectius de la comunicació

Objectius

Informar, ensenyar

Animar, motivar

Persuadir, convèncer

Esbrinar, debatre, negociar

Divertir, entretenir

© MACMILLAN Education
 unitat 2

Errors de la comunicació

Per no cometre errors en la comunicació, s’han de seguir les

directrius següents:
– Comunicar el missatge de forma clara: cal evitar transmetre el
missatge amb ambigüitats, sense concreció o amb falta de claredat.
Per tant, s’ha de tenir clar l’objectiu abans de començar a emetre el
missatge.
– Comprovar que el receptor està practicant l’escolta activa, és a dir,
que estigui atent, pregunti i resumeixi o parafrasegi el missatge.
– Triar de manera correcta tant el canal com el codi, ja que, si el
missatge no arriba de forma correcta i plena al receptor, l’esforç produït
seria en va i no tindria lloc la comunicació.
– Tenir assertivitat per part de l’emissor a l’hora de transmetre el
missatge, ja que el contingut pot ser correcte, però la manera de
transmetre’l no, per la qual cosa falla el procés de comunicació.

© MACMILLAN Education
 unitat 2

Barreres en la comunicació

Perquè hi hagi un bon procés comunicatiu, no només cal parar atenció

per no cometre errors en la comunicació, sinó que cal evitar que hi
hagi barreres o eliminar-les el màxim possible.

- Barreres personals i mentals.

- Barreres d’origen intern.
Barreres - Barreres geogràfiques o culturals.
- Barreres físiques.
- Barreres semàntiques.

© MACMILLAN Education
 unitat 2

Comunicació efectiva

Requisits

Procurar transmetre el missatge en un entorn adequat, sense

pertorbacions ni sorolls.

Emetre el missatge de forma concisa i clara en un codi que siguin

capaços d’entendre el receptor i l’emissor.

Aprofitar tots els canals de comunicació possibles, adaptant l’elecció

a les necessitats.

Evitar l’excés d’informació.

Utilitzar termes que s’adaptin a la comprensió del receptor.

Prestar atenció a les possibles reaccions del receptor del missatge,

perquè l’emissor pugui comprovar si s’està rebent de forma correcta
o no.

© MACMILLAN Education