Süreçlerin Performans

Göstergeleri

1
 Süreçlerin Performans Göstergeleri
 Ölçme ve ölçekler

 Nominal
 Ordinal - Rating
 Interval
 Ratio

2
 Performans Ölçümü
 Süreci geliştirmek için, öncelikle bugün ne
durumda olduğunu bilmeliyiz.

 Performans ölçümü, bir sürecin ne kadar iyi

çalıştığı ve sonuçlarının ne kadar iyi olduğu
hakkında bilgi sağlar.

3
 Performans ölçümü ile;
 Gelişime ihtiyacı olan süreçler veya alanları
belirleyebiliriz.
 Performansın eğilimini, gelişimin zaman içinde nasıl
gittiğini görebiliriz.
 Kendi performans seviyemizi başka firmalarla
kıyaslayabiliriz.
 Başlatılan veya biten geliştirme projelerinin işe yarayıp
yaramadığını görebiliriz.
 Buna bağlı olarak, gelecekte hangi gelişim araçlarının
kullanılması gerektiğini belirleyebiliriz.

4
 Performans Göstergeleri
?

PERFORMANS GÖSTERGELERİ
SONUÇ Göstergeleri ÖNCÜ Göstergeler

(İş Sonuçları) (Süreç Göstergeleri)

Finansal Sonuçlar ve Günden güne performans
Finansal olmayan Sonuçlar izleme ve yönetme
 Performans Göstergeleri
Yeni Ürünler
B Teslimat Performansı
ü
.
y Mevcut Ürünler . • Red oranı
• Planlama • Temin süresi
ü . • Satınalma • Kalifiye Satıcı
m . • Üretim
e Yeni Pazar
• Hata oranı
• Çevrim zamanı
• Planlanmayan durma
• Verim
SONUÇ ÖNCÜ
GÖSTERGELERİ GÖSTERGELER
8
9
10
11
12