Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

İşletmelerin müşterilerle olan ilişkilerinde müşteri tatmini sağlamasını, müşterinin yaşam boyu
değeri temelinde müşterilerle stratejik ilişkiler gerçekleştirmesini ve ilişkileri yönetmesini amaçlayan
ve bunu yaparken de teknolojiden yararlanan yönetim stratejisi, müşteri ilişkileri yönetimidir. Müşteri
odaklı bir stratejidir ve bir işletmenin müşterileriyle etkileşimlerini yönetmek için tasarlanmış bir
süreçtir. Bu süreç, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamalarına, onlarla etkileşim
kurmalarına, müşteri sadakatini artırmalarına ve yeni müşteriler kazanmalarına yardımcı olur.

Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşterilerin yaşam döngüsünün her aşamasında kullanılabilecek bir dizi
stratejiyi içerir. Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşterilerle ilk temas kurulduğu andan itibaren başlar ve
müşteri ihtiyaçlarını anlamak, müşterilerin beklentilerini karşılamak ve müşterilerle etkileşim kurmak
gibi çeşitli aşamaları içerir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi ayrıca, işletmelerin müşterilerinin değerini artırmak için müşteri sadakatini
artırma stratejileri geliştirmelerine yardımcı olur. Bu stratejiler, müşteri sadakatini artırmak için
ödüllendirme programları, kişiselleştirilmiş pazarlama, müşteri hizmetleri, müşteri geri bildirimleri ve
daha fazlasını içerebilir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi, işletmelerin müşterileriyle ilişkilerini güçlendirmelerine, müşteri

memnuniyetini artırmalarına ve uzun vadeli müşteri sadakatini sağlamalarına yardımcı olur. Bu
nedenle, Müşteri İlişkileri Yönetimi, bir işletmenin büyümesi ve başarısı için önemli bir faktördür.
Müşteri odaklı pazarlama 4c
işletmeler farklılaşmayı marka oluşturarak yapıyorlar günümüzde temelde marka bağlılığı yaratım
müşteri grubu yaratmak.Çağdaş pazarlama anlayışında müşteri ilişkileri önemli.İşletmeler müşteri
memnuniyetini ve müşteri sadakatini ölçüyorlar