‫شـــروط التواصل‬

‫الواجب توفرها في الملقي والمتلقي‬

 ‫تمهيــــــــد‪:‬‬
‫م ن المتف ق علي ه أ ن اإلنس ان اجتماع ي بطبع ه ‪ ،‬وال يمكن ه أ ن يقاوم بأ ي حال م ن األحوال‬
‫رغبت ه الشديدة ف ي االنخراط ف ي مجموعت ه البشري ة ‪ ،‬ألن ه بك ل بس اطة يحتاج إليه ا بنف س مقدار‬
‫حاجته ا ه ي إلي ه ‪ ،‬والحياة الجماعي ة تتطل ب م ن الطرفي ن التفاع ل والتواص ل ‪ ،‬م ن أج ل التفاه م‬
‫وتبادل األفكار والمعلومات وحت ى المشاع ر واألحاس يس أل ن ذل ك كل ه م ن مس تلزمات الحياة‬
‫ومتطلباتها‪....‬‬
‫ولوال فعل التواصل بين البشر لما نُقلت العلوم وال المعارف وال التجارب ‪ ....‬ولبقيت البشرية‬
‫في حالة من السكون والركود ‪ ،‬ولـــ َما عرفت أي تطور يذكر‪...‬‬
‫ومن ما سبق يمكن استنتاج ما للتواصل من فوائد وأهمية في عجالة‪:‬‬
 ‫‪ – 1‬أهمية التواصل في حياتنا‪:‬‬
‫هو سمة للمجتمعات سواء كانت بشرية أو غيرها (تواصل الحشرات والحيوانات‪.)....‬‬ ‫•‬
‫هو عنصر مهم لدوام المجتمع واستمراره والحفاظ على ترابطه وتماسكه‪...‬‬ ‫•‬
‫هو وسيلة فعالة لنقل العلوم وتبادل الخبرات وتمرير التجارب‪....‬‬ ‫•‬
‫هو وسيلة أساسية للتفاهم والتفاعل البناء ونقل المشاعر واألحاسيس بين الناس‪...‬‬ ‫•‬
‫هو وسيلة مهمة لتطوير شخصية الفرد وإكسابه مهارات جديدة تفيده في عمله وحياته‪...‬‬ ‫•‬
‫هو وسيلة تساعد على تحسين المزاج وبث الراحة والسكينة في نفوس المتواصلين عند تبادل‬ ‫•‬
‫الهموم أو تقاسم األفراح‪...‬‬
‫هو وسيلة لتطوير المدارك ولتوسيع األفق ‪ ،‬وتحفيز المرء على التفكير بشكل أفضل‪...‬‬ ‫•‬
‫(اقتباس بتصرف)‬
 ‫شروط نجاح التواصل‪:‬‬
‫لتتحق ق الفوائ د واألهميات المذكورة آنف ا للتواص ل ‪ ،‬فال ب د م ن توف ر جمل ة م ن الشروط ‪،‬‬
‫بعضها متعلق بالمتكلم أو الملقي ‪ ،‬وبعضها متعلق بالمتلقي ‪ ،‬وبعضها متعلق بهما معا ‪ ،‬وأخرى‬
‫متعلق ة بالمقام الذي يتواص الن أ و يريدان التواص ل في ه ‪ ،‬وأخرى متعلق ة بالرس الة المتداول ة‬
‫بينهما‪....‬‬
 ‫‪ – 2‬الشروط الواجب توفرها في الملقي‪:‬‬
‫‪.‬‬ ‫ت ‪ ،‬فصورته وفضله وعلمه تنشئ‬ ‫(‪)1‬‬ ‫ـن َّ‬
‫الس ْم ِ‬ ‫‪ -1‬أول ما يشترط في المتكلم‪/‬الملقي هو أن يكون َح َس َ‬
‫الظن الحسن به لدى السامع وتقوي مصداقيته عنده‪.‬‬
‫‪ -2‬أن يكون منسجما مع نفسه بحيث يعي ما يقول ويحدد ما يريد(تكامل صورة الموضوع في ذهنه)‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪ -3‬أ ن يتلط ف م ع المخاط ب س واء ف ي الحدي ث المباش ر أ و ف ي الكتاب ة ‪ ،‬فيبدأ ه بالتحي ة ويبدي ل ه ‪.‬‬
‫االحترام الالزم ‪ ،‬وق د يثن ي علي ه ويرف ع م ن شأن ه باعتدال ‪ ،‬ويتودد إلي ه ف ي حدود المعقول‪ . ...‬أل ن هذه‬
‫األمور من شأنها كسب ود المتلقي وضمان تفاعله اإليجابي مع رسالة المتكلم‪..‬‬
‫‪ -4‬أن يلتزم الهدوء والسكينة والوقار أثناء عملية التواصل‪...‬‬
‫‪ -5‬أن يجتنب التعصب لرأيه جاعال شعا َره القولة المشهورة‪(:‬رأيي صواب يحتمل الخطأ؛ ورأي ‪ .‬غيري‬
‫خطأ يحتمل الصواب)‪....‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪ -6‬أ ن يجع ل الهدف م ن التواص ل ه و الوص ول إل ى الح ق مهم ا كان القائ ل ب ه ولي س مجرد‬
‫استهالك الكالم‪.‬‬
‫(‪ : )1‬السمت هو الهيئة الحسنة والمظهر الالئق الدال على االتزان‬
‫‪ -7‬أ ن يختار الوق ت المناس ب لكالم ه أ و تواص له ‪ ،‬أل ن ذل ك مه م لضمان التجاوب والتفاع ل‬
‫اإليجابيي ن ‪ ،‬بينم ا إذا كان الوق ت غي ر مناس ب فإنن ا نحك م عل ى العملي ة التواص لية بالوأ د قب ل‬
‫ميالدها‪ ....‬ومثال ذلك وقت الزحام ‪ ،‬التهاب الجوع ‪ ،‬االنهماك في عمل آخر مهم ‪ ،‬عند الخروج‬
‫للعمل أو للدراسة ‪.....‬‬
‫المتواص ل‬
‫َ‬ ‫والجمل المالئمةَ لمقام التواصل وطبيعة‬
‫َ‬ ‫والكلمات‬
‫ِ‬ ‫المناسب ‪،‬‬
‫َ‬ ‫األسلوب‬
‫َ‬ ‫‪ -8‬أن يختار‬
‫معه‪ ...‬فإن هذا كله « يؤث ر بص ورة مباشرة في المتلقي من حي ث إدرا ُك ه لمعان ي وأهداف تلك»‬
‫الكلمات والجمل ومقصد صاحبها منها بوضوح‪...‬‬
‫وإذا كان التواصل في مجال علمي أو ما يشبهه (ندوة‪-‬محاضرة‪-‬مناظرة‪)..‬فإن مسؤوليته تزداد‬
‫بحيث يجب عليه‪:‬‬
‫فيكون الكالم الذي يستعمله داال على ذلك‪.‬‬
‫َ‬ ‫‪« -9‬أن يتسم باالحترام والصدق والوضوح»‪،‬‬
‫المتواص ل فيه ‪ ،‬أو على األقل له دراية كافية به ‪ ،‬فال‬
‫َ‬ ‫‪ -10‬وأن يكون متخصصا في الموضوع‬
‫علم ‪ ،‬إن السمع والبصر‬ ‫ف ما ليس لك به ٌ‬ ‫يجادل فيما ال علم له به مصداقا لقوله تعالى‪(:‬وال ت ْق ُ‬
‫والفؤا َد كلُّ أولئ ك كان عن ه مس ؤوال)‪.‬فص دقه وعلم ه وحجج ه ‪:‬ك ل هذا س يمكنه م ن اس تمالة‬
‫الجمهور والتأثير عليه‪...‬‬
‫طبين في النظر(حسن توزيع النظرات على الجميع)ألن هذا أيضا من‬ ‫‪ -11‬أن يساوي بين المخا َ‬
‫عدالته واتزانه وشفافيته وكل ما ذكرناه آنفا‪..‬‬
‫‪ -12‬أن يناغم بين جودة الصوت ونبراته وبين حركات الوجه والجسد ‪ ،‬فإن هذه كلها ُم ِعينات‬
‫على تحقيق التواصل وضمان أعلى درجات استمراره وشد انتباه المخاطبين‪....‬‬
‫‪ -13‬أن يتجنب الغموض في التعبير عما يريد ‪ ،‬ألنه يشوش عقل المخاطب ويعرقل التواصل‪...‬‬
‫‪ -14‬أن يتحاشى اإلطالة في الكالم مهما كان مفيدا ‪ ،‬فيركز على األهم فالمهم ‪ ،‬فالحشو مذموم‪..‬‬
‫‪ -15‬أن ال يحتكر الكالم ‪ ،‬فإن لدى اآلخر أيضا ما سيقوله‪...‬‬
‫‪ -16‬أ ن يدع م أقوال ه بالحج ج وال براهين ويحس َن اس تعمالها ف ي مكانه ا المناس ب ‪ ،‬عمال بقول ه‬
‫تعالى‪(:‬قل هاتوا برهانكم إن كنتم صادقين) فكلما كان القول محتجا له بدليل كان أقوى وحظي‬
‫بالقبول والرضى من لدن المتلقي‪...‬‬
‫• الخ‪............................‬‬
 ‫‪ - 3‬الشروط الواجب توفرها في المتلقي‪:‬‬
‫لي س المتكل م وحده م ن تج ب في ه شروط نجاح التواص ل ب ل تج ب أيض ا شروط أخرى ف ي‬
‫المتكلم فإنه يجب أن تتوفر فيه شروط المتكلم التي أسلفنا عليها‬ ‫َ‬ ‫المتلقي ‪ ،‬وعندما يجيب هذا األخي ُر‬
‫القول آنفا والعكس صحيح عند تبادل أدوار‪ :‬متكلم ‪ /‬مستمع‪..‬‬
‫ومن ضمن الشروط الواجب توفرها في المتلقي ما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬أ ن يكون مس تعدا أص ال لتلق ي رس الة المتكل م ‪ ،‬وهذا الشرط إ ن ل م يتوف ر فال حدي ث ع ن بقي ة‬
‫الشروط طبعا ‪ ،‬ألن االستجابة أمر ضروري لقيام التواصل واستمراريته‪...‬‬
‫‪ .2‬أن يبادل المتكل َم بنفس مقدار اللطف واالحترام والتقدير المذكورة في شروط المتكلم‪..‬‬
‫حس َن الظ ن بالمتكل م ‪ ،‬غي َر حاك م علي ه أحكام ا مس بقة بناء عل ى مظهره أ و طريق ة‬ ‫‪ .3‬أ ن يكون َ‬
‫كالمه ‪ ،‬فكم من محتقَر(اسم مفعول) فاق محت ِق َرهُ وأعجبه في النهاية‪....‬‬
‫‪ .4‬أن يكون مستمعا منصتا ‪ ،‬مستمعا بأذنيه وحاضرا بعقله ‪ ،‬ال مستمعا الهيا غافال‪...‬‬
 ‫‪ -5‬أن يتابع باهتمام كالم المتكلم ‪ ،‬وال يقاطعه أبدا ولو لم يعجبه شيء من كالمه‪.....‬‬
‫‪ -6‬أن يركز اهتمامه على مضمون الكالم وليس على طريقة وحركات المتكلم‪...‬‬
‫‪ -7‬أن يحمل نفسه على الفهم الجيد لكالم المتكلم من غير تأويل فاسد أو تحريف مغالِ ٍط‪..‬‬
‫‪ -8‬أن يتجنب المشوشات ومعوقات التجاوب واالستمرار في المتابعة مثل‪ :‬الهاتف والعبث‬
‫بالمالبس وإجالة النظر في القاعة والنظر إلى كل من دخل أو خرج ‪....‬‬
‫‪ -9‬أن يحتفظ بمالحظاته وأحكامه وآرائه إلى حين فراغ المتكلم من كالمه ‪ ،‬فهذا هو الصواب‪.‬‬
‫‪ -10‬أن يضع نفسه مكان المتكلم من حيث فهم األشياء بطريقته ورؤية الصورة بمنظاره‪..‬‬
‫‪ -11‬أن يختار أنسب طريقة لنقل النقد البناء للطرف المتواصل معه دون تعصب أو انفعال‪...‬‬
‫• الخ‪..........................‬‬
 ‫‪ - 4‬الشروط الواجب توفرها في الملقي والمتلقي معا‪:‬‬
‫هناك شروط يشترك فيها الملقي والمتلقي وتقع عليهما معا‪ ...‬ومنها ما يلي‪:‬‬
‫الثقة واالحترام المتبادالن‪...‬‬ ‫•‬
‫توفر أجواء نفسية واجتماعية سليمة‪....‬‬ ‫•‬
‫وجود لغة مشتركة وهو المقصود بالمواضعة عند الجاحظ وال َّسنَ ِن عند جاكبسون‪...‬‬ ‫•‬
‫اختيار الزمان والمكان المناسبين للطرفين ألن ذلك يتيح لهما فرصة التجاوب الفعال‪...‬‬ ‫•‬
‫أن يكون َكال ُمهما واضحا ألن «الغموض من أشد األمور تنفيرا للمخاطبين وإعاقة لسبل نفاذ‬ ‫•‬
‫الخطاب »‪...‬‬
‫أن يتفقا على جعل الغاية من حوارهما الوصول للحقيقة والتمسك بها أيّا ً كان مصدرها‪.‬‬ ‫•‬
‫الخ‪......................‬‬ ‫•‬
‫خــــــــــــــــــاتمـــــة‪:‬‬
‫نشكر لكم حسن المتابعة‪.....‬‬

‫وإلى المناقشة‬