HƯỚNG DẪN CSKH

ACT
HƯỚNG DẪN CSKH
ACT
HƯỚNG DẪN NẮM BẮT KPI CĐBR
ACT
HƯỚNG DẪN CSKH
ACT
HƯỚNG DẪN CSKH
ACT
 CÁC TÌNH HUỐNG LỖI CSKH
THƯỜNG GẶP ACT
CÁC TÌNH HUỐNG LỖI CSKH
1. Đóng sự cố ảo
- Nhân viên cố tình đóng sự cố ảo: Kỹ thuật chưa xử lý sự cố hoặc triển khai xong cho
khách hàng nhưng cố tình đóng công việc trên hệ thống. Đây là lỗi nghiêm trọng áp dùng
hình thức kỷ luật cao nhất.
- Đóng nhầm công việc chưa thực hiện: Trên Vsmart có nhiều công việc nhân viên đóng
nhầm công việc chưa xử lý, cập nhật thông tin của khách hàng đã xử rồi  Phải kiểm tra
kỹ nội dung công việc khi kết thức trên hệ thống
- Đóng công việc nhưng không cập nhật thông tin của khách hàng kiểm tra xác nhận dịch
vụ, khi CSKH happycall vào người khác nghe máy không biết dịch vụ của khách hàng đẫ
được xử lý VD: Người Con của khách hàng kiểm tra xác nhận dịch vụ sau khi xử lý nhưng
CSKH happycall cho bố hoặc mẹ KH báo dịch vụ chưa được khác phục nên không biết 
Khi kết thúc công việc phải cập nhật đầy đủ thông tin: Người xử lý, nguyên nhân lỗi, tên
và số điện thoại của người kiểm tra xác nhận dịch vụ.
2. Lỗi ý thức thái độ
- Cáu gắt với khách hàng, không lắng nghe, thờ ơ với những trình bày và bức xúc của khách
hàng.
- Tự ý đi lại trong nhà khách hàng, làm việc riêng trong nhà khách hàng.
- Không giữ đúng lời hứa với khách hàng.
 CÁC TÌNH HUỐNG LỖI CSKH
THƯỜNG GẶP ACT
3. Lỗi chuyên môn nghiệp vụ
- Thực hiện công việc không gọn gàng, không vệ sinh thu dọn CCDC sau khi kết thúc công
việc
4. Giả mạo khách hàng
- Kỹ thuật giả mạo khác hàng gọi tổng đài gia hạn thời gian xử lý sự cố hoặc triển khai để
đạt Kpis  Tuyệt đối nghiêm cấm, nếu khách hàng hẹn hoặc KH không đảm bảo điều
kiện xử lý thì hướng dẫn KH liên hệ báo lại tổng đài thep QT.ACT.CĐBR.02