ASAS PEMASARAN

Pengenalan Pemasaran & Persekitaran

Segmentasi dan Penyasaran Pasaran & Gelagat
Pengguna
Sistem Maklumat Pasaran dan Penyelidikan
Pemasaran
Harga
Pengedaran
Bab 3: Sistem Maklumat Pasaran dan
Penyelidikan Pemasaran
• Sistem Maklumat Pasaran
- Firma perniagaan perlu menyediakan maklumat kepada
pengurus pemasaran
- Sistem yang mengandungi manusia, peralatan & prosedur
utk mengumpul, menyusun, menilai & menyampaikan
maklumat kepada pembuat keputusan secara tepat
- Komponen dlm sistem seperti berikut:
i. Sistem rekod dalaman
ii. Sistem ‘Intelligence’ pemasaran
iii.Sistem penyelidikan pemasaran
Sistem pemasaran
• Sistem Rekod Dalaman
- Maklumat paling asas
- Laporan tempahan, jualan, harga, stok, penghutang &
pemiutang
• Sistem ‘Intelligence’ Pemasaran
- Sumber & prosedur yg digunakan untuk mendapatkan
maklumat harian
- Dilakukan oleh pengurus pemasaran
- Maklumat diperolehi melalui pembacaan buku, surat
khabar, pelanggan, pembekal
• Sistem Penyelidikan Pemasaran
- Boleh menjalankan penyelidikan sendiri @ khidmat
syarikat luar
- Mengunakan data sendiri @ data sedia ada
• Langkah-langkah dalam penyelidikan pemasaran:
i. Mengenalpasti masalah dan objektif
- Masalah – spesifik, tidak terlalu umum & diterangkan
dengan jelas
ii.Menyediakan rancangan penyelidikan (research
plan)
- Disediakan untuk mengetahui kos penyelidikan
- Jika kos penyelidikan mengatasi keuntungan yang
bakal diperolehi, semakan perlu dilakukan kepada
penyelidikan
- Rancangan penyelidikan menentukan sumber data,
pendekatan, instrumen, kaedah pensampelan dan
kaedah perhubungan
• Sumber data
- Data sekunder @ primer @ kedua-duanya
- Data sekunder – data sedia ada & dikumpulkan untuk
tujuan lain
- Data primer – data yang dikutip khusus untuk
penyelidikan tersebut
• Instrumen penyelidikan
- Terdapat dua instrumen – soalan & peralatan
mekanikal
- Kaedah soalan – responden perlu menjawab set
soalan yg diberikan
• Pensampelan
- Unit sampel – siapa responden?
- Saiz sampel – berapa ramai responden diperlukan?
- Prosidur pensampelan – bagaimana responden
dipilih?
• Kaedah perhubungan
- Perancangan bagaimana responden dihubungi
- Antara kaedah digunakan – menghantar secara pos
set soalan, temuduga melalui telefon & temuduga
bersemuka
Harapan berdasarkan pengalaman
lepas, pandangan rakan, Maklumat
serta janji pemasar dan pesaing Produk
melepasi
harapan
Produk
gagal Produk
memenuhi memenuhi Pelanggan
harapan harapan sangat
berpuas hati
Pelanggan
kecewa Pelanggan
puas hati
 THE END
for Chapter 3