‫تكنولوجيا المعلومات‪ ...

‬من أجل إدارة فاعلة‬

‫للعالقات العامة واإلعالم‬

‫د‪.‬عمرو العجماوي‬
‫رئيس قطاع التسويق وتنمية األعمال‬
‫مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار – مجلس الوزراء‬
‫مدير االتحاد العربى لتكنولوجيا المعلومات‬
‫المدير الوطني لمشروعات األمم المتحدة اإلنمائية‬
‫‪2005‬‬
‫‪agamawi@idsc.gov.eg‬‬
 ‫مراحل العمل‬
‫‪ .1‬إمكانيات تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اآلداء‬
‫‪ .2‬اإلنترنت‪ ....‬الفرص والمخاطر‬
‫‪ .3‬وسائل التعامل في الحياة اإللكترونية (بريد إلكتروني‪ ،‬مواقع‪....‬إلخ)‬
‫‪ .4‬إعداد وتصميم المواد اإلعالمية‬
‫‪ .5‬العالقات العامة على اإلنترنت‬
‫‪ .6‬إستطالعات الرأي والرسائل اإلعالمية‬
‫‪ .7‬خصائص إستطالعات الرأي والراسلة اإلعالمية‬
‫‪ .8‬إدارة ومتابعة فاعلية الرسالة اإلعالمية‬
‫‪ .9‬قاواعد البيانات الخاصة بالعالقات العامة والعمالء‬
‫‪ .10‬حاالت عملية وتطبيقات‬
‫‪ .11‬زيارة ميدانية لشركة متخصصة في العالقات العامة‬
 ‫سمات العالم اإللكترونى الجديد‬

‫العالم القديم‬
‫أخرى‬ ‫تجارة‬ ‫إدارة‬ ‫صحة‬ ‫تعليم‬ ‫حكومة‬

‫عالم اإلنترنت‬

‫أخرى‬ ‫تجارة‬ ‫إدارة‬ ‫عالج‬ ‫تعليم‬ ‫حكومة‬

‫إلكترونية‬ ‫إلكترونية‬ ‫إلكترونية‬ ‫عن بعد‬ ‫عن بعد‬ ‫إلكترونية‬

‫العالم الجديد‬
‫‪3‬‬
‫من العالم القديم ‪ ....‬إلى العالم الجديد‬

‫‪ 3000‬عام‬
‫عام‬ ‫لمدة ‪3000‬‬
‫استمرت لمدة‬
‫االولى استمرت‬
‫المرحلة االولى‬
‫المرحلة‬
‫الثورة الزراعية‬
‫الزراعية‬ ‫الثورة‬

‫كثيفة الزراعة‬ ‫‪‬‬

‫اعتمدت على القوة العضلية‬ ‫‪‬‬

‫‪4‬‬
 ‫ب‬ ‫ا‬‫ت‬ ‫من العالم القديم ‪ ....‬إلى العالم الجديد‬
‫ع‬

‫الثانية استمرت‬
‫استمرت‬ ‫المرحلة الثانية‬
‫المرحلة‬ ‫االولى استمرت‬
‫استمرت‬ ‫المرحلة االولى‬
‫المرحلة‬
‫‪ 300‬عام‬
‫عام‬ ‫لمدة ‪300‬‬
‫لمدة‬ ‫‪ 3000‬عام‬
‫عام‬ ‫لمدة ‪3000‬‬
‫لمدة‬
‫الثورة الصناعية‬
‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫الثورة الزراعية‬
‫الزراعية‬ ‫الثورة‬

‫كثيفة الصناعة‬ ‫‪‬‬ ‫كثيفة الزراعة‬ ‫‪‬‬

‫تعتم‪UUU‬د على ق‪UUU‬وة رأس‬ ‫‪‬‬ ‫اعتم‪UUU‬دت على الق‪UUU‬وة‬ ‫‪‬‬

‫الم‪UU‬ال وانتظ‪UU‬ام خط‪UU‬وط‬ ‫العضلية‬

‫االنتاج‬

‫‪5‬‬
 ‫من العالم القديم ‪ ....‬إلى العالم الجديد‬

‫الثالثةلمدة‬
‫لمدة‬ ‫المرحلةالثالثة‬
‫المرحلة‬ ‫المرحلةالثانية‬
‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ ‫الدول‬ ‫المرحلةاالولى‬
‫االولى‬ ‫المرحلة‬
‫‪30‬عام‬
‫عام‬ ‫‪30‬‬ ‫لمدة‪300‬‬
‫‪300‬‬ ‫استمرتلمدة‬
‫‪ 3000‬العربية استمرت‬
‫لمدة‪3000‬‬
‫استمرتلمدة‬
‫استمرت‬
‫الثورةالمعلوماتية‬
‫الثورة‬ ‫عام‬
‫عام‬ ‫عام‬
‫عام‬
‫المعلوماتية‬
‫الثورةالصناعية‬
‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫الثورةالزراعية‬
‫الزراعية‬ ‫الثورة‬

‫كثيفة المعلومات‬ ‫‪‬‬

‫كثيفة الصناعة‬ ‫‪‬‬ ‫كثيفة الزراعة‬ ‫‪‬‬

‫تعتم‪UUU‬د على ق‪UUU‬وة‬ ‫‪‬‬

‫تعتم‪UUU‬د على ق‪UUU‬وة‬ ‫‪‬‬ ‫اعتم‪UUUUUUUU‬دت على‬ ‫‪‬‬
‫العقل‬ ‫رأس الم‪UUUUUUUUUUU‬ال‬ ‫القوة العضلية‬
‫وانتظ‪UUU‬ام خط‪UUU‬وط‬
‫االنتاج‬

‫‪6‬‬
 ‫سمات العالم اإللكترونى الجديد‬
‫السمات الرئيسية‬

‫التسارع‪ :‬التغير المستمر والمتسارع فى شتى مناحى الحياه‪.‬‬ ‫•‬

‫التطور التكنولوجى‪ :‬تكنولوجيا متطورة ذات طبيعة إقتحامية‪.‬‬ ‫•‬

‫الالمحدودية وإنهيار الفواصل الجغرافية‪.‬‬ ‫•‬

‫الالزمنية والتنافس فى الوقت‪.‬‬ ‫•‬

‫الالمادية وتضاؤل قيمة الُم كّو ن المادى (ناتج العقل والتجارب)‪.‬‬ ‫•‬

‫‪7‬‬
‫ثورة المعلومات واالتصاالت‬

‫حضارة جديدة تعتمد على ‪-:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -‬اتصل وال تنتقل‪.‬‬

‫‪ -‬الحروف بدال من الذرات (‪.)Bits vs. Atoms‬‬

‫‪ -‬األرقام بدال من الحروف (‪.)Digital vs. Analogue‬‬

‫‪8‬‬
 ‫مجتمع المعلومات‬
‫السمات الرئيسية‬
‫الشفافية والديمقراطية‪ :‬تحديث نظم وأساليب اإلدارة والمعامالت‪.‬‬ ‫•‬

‫تنمية إقتصادية قوية ونشطة‪ :‬إعتمادًا على التكنولوجيا والمعرفة‪.‬‬ ‫•‬

‫تطور أنشطة التعليم وهيكل العمالة‪.‬‬ ‫•‬

‫تحقيق مستوى حياة أفضل للمواطنين‪.‬‬ ‫•‬

‫مجتمع من أجل الجميع‪.‬‬ ‫•‬

‫‪9‬‬
 ‫المعرفة المعلوماتية‬
‫السمات الرئيسية‬

‫إدراك الحاجة إلى المعلومات‪.‬‬ ‫•‬

‫القدرة على الوصول إلى المعلومات المطلوبة بفاعلية‪.‬‬ ‫•‬

‫القدرة على تقييم المعلومات المتاحة ومصادرها‪.‬‬ ‫•‬

‫إستخدام المعلومات بفاعلية للوصول إلى األهداف المرجوة‪.‬‬ ‫•‬

‫الفهم الجي‪P‬د للقض‪P‬ايا االقتص‪P‬ادية واالجتماعي‪P‬ة والتش‪P‬ريعية ذات الص‪P‬لة باس‪P‬تخدام‬ ‫•‬
‫تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫تأثير التعليم والبحث واإلبتكار‪.‬‬ ‫•‬

‫‪10‬‬
 ‫بيئة األعمال القديمة‬
‫كمبيوتر‬ ‫كمبيوتر‬
‫وجهًا لوجه‬

‫بائع‬ ‫عميل‬

‫ملفات يدوية‬ ‫ملفات يدوية‬

‫التيقن (‪.)Authentication‬‬ ‫‪‬‬

‫عالم‬
‫مادى‬ ‫الخصوصية (‪.)Privacy‬‬ ‫‪‬‬

‫السرية (‪.)Security‬‬ ‫‪‬‬

‫‪11‬‬
 ‫بيئة األعمال اإللكترونية الجديدة‬
‫االنترنت‬

‫كمبيوتر‬ ‫كمبيوتر‬

‫بائع‬
‫عمالء‬

‫عالم غير‬ ‫البصمة اإللكترونية (‪.)Digital Signature‬‬ ‫‪‬‬

‫مادى‬ ‫الشخصية غير المحددة (‪.)Unanimous‬‬ ‫‪‬‬

‫وسيط غير مادى‬ ‫التشفير (‪.)Encryption‬‬ ‫‪‬‬

‫‪12‬‬
‫تحديات بيئة األعمال اإللكترونية الجديدة‬

‫• كفاءة الشبكات‪.‬‬
‫‪ -‬رفع امكانيات الشبكات‪.‬‬
‫‪ -‬تسليم معاملة بعد انتهاءها‪.‬‬
‫‪ -‬استالم معاملة منتهية‪.‬‬
‫• البصمة اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ -‬هل يمكن تكرارها‪.‬‬
‫‪ -‬ضعف التمييز بين المواطن المعنوى والمواطن الطبيعى‪.‬‬
‫• التشفير واحتماالت التوصل ألكواد فكها‪.‬‬
‫• الشخص الطبيعى والشخص المعنوى‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫تحديات بيئة األعمال اإللكترونية الجديدة‬
‫تابع‬
‫حقائق عن الحكومة (منظم العمل)‬

‫• عدد العاملين فى الحكومة‪ 8.4‬مليون موظف (تمثل ‪ %32‬من قوة العمل)‪.‬‬

‫• ‪ 51%‬من ع‪U‬دد الع‪U‬املين فى ال‪U‬دول العربي‪U‬ة من غ‪U‬ير الحاص‪U‬لين على م‪U‬ؤهالت علي‪U‬ا‬
‫أو متوسطة‪.‬‬

‫• نظم عمل قديمة وإجراءات بيروقراطية معقدة‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫تحديات بيئة األعمال اإللكترونية الجديدة‬
‫تابع‬
‫حقائق عن الحكومة (منظم العمل)‬

‫• عدم وج‪UU‬ود بني‪UU‬ة تكنولوجي‪UU‬ة مناس‪UU‬بة واالعتم‪UU‬اد على نظم العم‪UU‬ل‬

‫الورقية‪.‬‬

‫• ازدي‪U‬اد مس‪U‬احة ع‪U‬دم الثق‪U‬ة بين الم‪U‬واطن والجه‪U‬ات الحكومي‪U‬ة بحيث‬

‫أصبحت موروثًا ثقافيًا‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫تحديات بيئة األعمال اإللكترونية الجديدة‬
‫تابع‬ ‫حقائق عن المواطن العربي ( زبون الحكومة )‬
‫• نسبة األمية ‪ %34.8‬في المتوسط‪.‬‬
‫• متوسط نصيب الفرد العربي من الناتج المحلى اإلجمالى‪:‬‬
‫= ‪ 1420‬دوالر‪/‬سنويًا‪.‬‬ ‫بسعر السوق‬ ‫‪‬‬

‫باألسعار المقارنة = ‪ 3303‬دوالر‪/‬سنويًا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫• انحي‪U‬از توزي‪U‬ع ال‪U‬دخل إلى األقلي‪U‬ة حيث يحص‪U‬ل ‪ %20‬من ع‪U‬دد‬

‫السكان على أكثر من ‪ %63‬من الدخل القومى‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫تحديات بيئة األعمال اإللكترونية الجديدة‬
‫تابع‬
‫حقائق عن الحالة الرقمية‬

‫• الكثاف‪U‬ة التليفوني‪U‬ة ‪ 118‬لك‪U‬ل أل‪U‬ف من الس‪U‬كان وتتزاي‪U‬د بنس‪U‬بة‬

‫‪ %13‬سنويًا‪.‬‬
‫• كثاف‪UU‬ة أجه‪UU‬زة الكم‪UU‬بيوتر ‪ 15‬لك‪UU‬ل أل‪UU‬ف من الس‪UU‬كان وتتزاي‪UU‬د‬
‫بنسبة ‪ %32‬سنويًا‪.‬‬
‫• كثاف‪U‬ة اس‪U‬تخدام اإلن‪U‬ترنت ‪ 30‬لك‪U‬ل أل‪U‬ف من الس‪U‬كان بمع‪U‬دل نم‪U‬و‬
‫وصل إلى نحو ‪ %100‬فى الفترة األخيرة‪.‬‬
‫• التجارة اإللكترونية ‪ :‬ما زالت فى بدايتها‪.‬‬
‫‪17‬‬
 ‫تحديات بيئة األعمال اإللكترونية الجديدة‬
‫تابع‬ ‫حقائق عن اإلطار التشريعى‬

‫• نقص قوانين حماية المستهلك وصعوبة تنفيذ الموجود منها‪.‬‬

‫• نقص قوانين حماية الخصوصية بوجه عام‪.‬‬
‫• عدم وج‪UUU‬ود ق‪UUU‬انون ش‪UUU‬امل للمع‪UUU‬امالت اإللكتروني‪UUU‬ة والعق‪UUU‬ود‬
‫اإللكترونية والتوقيع اإللكترونى‪.‬‬
‫• عدم وجود قوانين لجرائم الكمبيوتر‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫تحديات بيئة األعمال اإللكترونية الجديدة‬
‫تابع‬ ‫حقائق البنية المالية‬
‫• نقص حاد فى ميكنة إجراءات وعمليات البنوك المصرية‪.‬‬
‫• طول أزمنة أداء المعامالت البنكية بين البنوك وبعضها البعض‪.‬‬
‫• ضعف أنظم‪P‬ة أمن المعلوم‪P‬ات للبن‪P‬وك فى مواجه‪P‬ة تح‪P‬ديات االنفت‪P‬اح‬
‫على العالم‪.‬‬
‫• االعتم‪P‬اد الرئيس‪P‬ى على المع‪P‬امالت النقدي‪P‬ة وض‪P‬عف إس‪P‬تخدام وس‪P‬ائل‬
‫الدفع اإللكترونية والكروت البالستيكية‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫قوى التغيير في العالم‬

Business @ Technology

Internet

20
‫اإلنترنت‪ ...‬الفرص والمخاطر‬
‫اإلنترنت ‪:‬‬
‫شبكة الشبكات ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫شبكة االتصاالت ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫شبكة األعمال ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪21‬‬
 ‫تطور عدد الحاسبات المتصلة بشبكة اإلنترنت‬
‫فى العالم‬
)‫(مليون حاسب‬

Source: Internet Software Consortium (2002), Internet Domain Survey, July, http://www.isc.org/ds/WWW-200207/index.html .

22
‫تطور مستخدمى اإلنترنت والتليفون المحمول‬
‫فى العالم‬
‫عدد المستخدمين (مليون)‬ ‫العدد لكل ‪ 100‬من السكان‬

‫عدد مستخدمى التليفون المحمول‬

‫عدد مستخدمى اإلنترنت‬
‫كثافة استخدام التليفون المحمول‬
‫كثافة استخدام اإلنترنت‬

‫‪Source: ITU (2002), ITU Internet Report: Internet for a Mobile Generation, September,‬‬
‫‪http://www.itu.int/osg/spu/publications/sales/mobileinternet/execsumFinal.pdf.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫مراحل تطور االستثمار فى االنترنت‬

‫مرحلة النضــــج‬ ‫مرحلة تجــــــــــــــــــــــــــديد‬

‫مرحلة التجريب‬
‫‪2000-2005‬‬ ‫‪2010-2005‬‬ ‫االبداع‬

‫االنترنت قناة متكاملة‬

‫التحكم فى التكلفة‬
‫نمو االستثمار‬

‫االنترنت نموذج منفصل‬

‫لألعمال‬
‫بناء التواجد‬ ‫التعاون بين الشركات‬

‫اتجاه الزمن‬
‫‪1995‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪2010‬‬

‫‪24‬‬
 ‫قيمة مضافة نتيجة استخدام التطبيقات اإللكترونية حتى عام ‪15%2012‬‬
‫‪15%‬‬

‫التأسيس‬ ‫التوسع‬ ‫التطبيع‬ ‫معدالت النمو‬

‫‪16‬‬
‫‪0.8%‬‬ ‫‪1.7%‬‬ ‫‪1.2%‬‬
‫انتاجية األعمال اإللكترونية‬

‫‪12‬‬
‫‪%‬الخدمات ‪46‬‬

‫‪8‬‬

‫‪%‬االنتاج ‪45‬‬
‫‪4‬‬

‫‪ 9 %‬التصميم‬
‫‪0‬‬
‫‪2002‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪Source: World Trade Organization, www.wto.org‬‬

‫‪25‬‬
‫عالم األعمال الجديد‬
‫إستراتيجيات التغيير‬
‫أم‬
‫تغيير اإلستراتيجيات‬

‫‪26‬‬
 ‫ثورة مجال األعمال ‪:‬‬
‫ديمنج ‪ W.E.Demming‬ق‪U‬اد ث‪U‬ورة الج‪U‬ودة الش‪U‬املة ال‪U‬تى غ‪U‬يرت‬ ‫‪‬‬
‫مفاهيم العمل ‪.‬‬
‫” الج‪U‬ودة الش‪U‬املة م‪U‬ا زالت عنص‪U‬رًا رئيس‪U‬يًا فى إس‪U‬تراتيجيات‬
‫األعمال الجديدة “ ‪.‬‬
‫بي‪U‬تر دراك‪U‬ر ‪ Peter Drucker‬ق‪U‬اد ث‪U‬ورة أن المس‪U‬تهلك ه‪U‬و مح‪U‬ور‬ ‫‪‬‬
‫األعم‪UU‬ال ودع‪UU‬ا للمش‪UU‬اركة اإلجتماعي‪UU‬ة لخل‪UU‬ق ص‪UU‬ورة جدي‪UU‬دة‬
‫لمؤسسات األعمال ‪.‬‬
‫” المس‪U‬تهلك م‪U‬ازال ه‪U‬و العنص‪U‬ر الرئيس‪U‬ى فى إس‪U‬تراتيجيات األعم‪U‬ال‬
‫الجديدة “ ‪.‬‬
‫‪27‬‬
 ‫تابع‬ ‫ثورة مجال األعمال ‪:‬‬

‫جارى هامي‪U‬ل ‪ ،‬س‪.‬ك‪ .‬ب‪U‬راهالد ‪Gary Hammel & C.K.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Prahalad‬قادا ثورة‬

‫” إعادة إختراع المؤسسة ‪ Reinvent‬إستعدادًا للمستقبل ‪“.‬‬

‫‪28‬‬
‫كل هذه الثورات هامة وأساسية فى إدارة األعمال‪ ،‬وهى هامة‬
‫إلقتصاد اليوم ‪.‬‬

‫إال أنها غير كافية إلقتصاد المستقبل ‪.‬‬

‫ببساطة ألنها قبل اإلنترنت ‪...‬‬

‫وال تشير إلى اإلنترنت ‪...‬‬

‫‪29‬‬
 ‫تطور إستراتيجيات األعمال للبقاء‬

‫إضافة مزايا جديدة كل يوم‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬المحافظة على اإلسم التجارى‬

‫‪Continually add Value‬‬ ‫‪Stick to board name‬‬

‫كاديالك‬
‫رولزرويس‬

‫الدخول المستمر إلى مجاالت جديدة‬ ‫‪‬‬ ‫المحافظة على التخصص‬ ‫‪‬‬

‫بيبسى كوال‬
‫مايكروسوفت‬
‫‪30‬‬
‫تابع‬ ‫تطور إستراتيجيات األعمال للبقاء‬

‫‪ ‬ال‪UUU‬دخول إلى أس‪UUU‬واق جدي‪UUU‬دة‬ ‫‪‬المحافظة على األسواق الحالية‬

‫بإستمرار‬

‫) ‪HP ( UNIX‬‬
‫) ‪Unilever ( Icecrem‬‬
‫‪ ‬إس‪UU‬تمر فى منافس‪UU‬ة نفس‪UU‬ك وك‪UU‬ل‬ ‫‪ ‬المحافظة على توجهات ثابتة‬
‫غذائك قبل أن يأكله اآلخرون‬

‫جيليت ( منتجات جديدة تنافس القديمة‬

‫كوداك ( الكاميرا الرقمية )‬
‫‪31‬‬
‫تابع‬ ‫تطور إستراتيجيات األعمال للبقاء‬

‫‪ ‬الترك‪UUU‬يز على إع‪UUU‬ادة هندس‪UUU‬ة‬ ‫‪ ‬التركيز على الجودة الشاملة‬

‫العمليات‬

‫‪IBM‬‬
‫‪GM‬‬

‫‪32‬‬
 ‫تطور إستراتيجيات األعمال للمستقبل‬
‫عدم اإلستقرار‬ ‫‪‬‬ ‫اإلستقرار‬ ‫‪‬‬
‫‪Destabilize‬‬ ‫‪Stabilize‬‬
‫البحث عن أن تكون أسطورة‬ ‫‪‬‬ ‫البحث عن اإلرتقاء الوظيفى‬ ‫‪‬‬
‫‪Seek to be Legend‬‬ ‫‪Seek Career‬‬
‫‪ ‬القفز إلى المستقبل‬ ‫تحقيق األهداف‬ ‫‪‬‬
‫‪Manage to the Future‬‬ ‫‪Bottom Line‬‬
‫‪ ‬توسع‬ ‫خفض أعداد العاملين‬ ‫‪‬‬
‫‪Do not Stave to Success‬‬ ‫‪Downsize‬‬
‫الفرصة‬ ‫‪‬‬ ‫التخطيط‬ ‫‪‬‬
‫‪Be Opportunistic‬‬ ‫‪Year Plan – 5‬‬

‫‪33‬‬
‫لماذا تكنولوجيا المعلومات إلدارة أفضل‬
‫للعالقات العامة واإلعالم‬

‫‪34‬‬
 ‫أكبر بنوك العالم‬

‫أكبر شركات االتصاالت في العالم‬

‫أكبر شركات الطيران في العالم‬

‫أكبر المحالت التجارية في العالم‬

‫‪SEARS‬‬

‫أكبر شركات التكنلوجيا في العالم‬

‫‪35‬‬
‫ما هي العالقات العامة اإللكترونية؟‬

‫ما هو التسويق اإللكتروني؟‬

‫ما هو اإلعالم اإللكتروني؟‬

‫‪36‬‬
 ‫مداخل أساسية‬
‫قبل أن نبدأ التعرف على تفاصيل عملية االتصال يجب في البداية أن‬
‫نحدد بدقة عدد من المفاهيم التي يحدث بينها تداخل‪:‬‬

‫االتصال‬

‫االعالن‬ ‫الدعاية‬ ‫االعالم‬ ‫العالقات العامة‬

‫‪37‬‬
 ‫االتصال‬

‫نشاط يستهدف تحقيق العمومية‬

‫واالنتشار لفكرة أو موضوع أو‬
‫منشأة أو قضية عن طريق نقل‬
‫المعلومات واالفكار واآلراء‬
‫واالتجاهات من شخص أو جماعة‬
‫إلى أشخاص أو جماعات وذلك‬
‫باستخدام رموز ذات معنى موحد‬
‫ومفهوم‪.‬‬

‫‪38‬‬
‫تابع‬ ‫االتصال‬

‫يمثل االتصال العملية الرئيسية التي يمكن أن تنطوي بداخلها‬

‫عمليات فرعية أو أوجه نشاط متنوعة قد تختلف من حيث أهدافها‬
‫ولكنها تتفق جميعًا بينها في أنها عمليات اتصال بمجتمع خارجي‪،‬‬
‫‪:‬ومن هذه العمليات‬
‫اإلعالم‪ ،‬الدعاية‪ ،‬العالقات العامة‪ ،‬اإلعالن‬

‫‪39‬‬
 ‫اإلعالم‬

‫نشاط يستهدف نقل األخبار‬

‫والمعلومات التي تهم مجتمع معين‬
‫في وقت محدد‪ .‬وتتحدد القيمة‬
‫اإلعالمية بدقة الخبر وحاليته‬
‫وأهميته‪.‬‬

‫‪40‬‬
‫تابع‬ ‫اإلعالم‬

‫الخصائص‪:‬‬
‫• ضرورة اإلتسام بالصدق والدقة والصراحة‪.‬‬
‫• تعبير موضعي لعقلية مجتمع معين‪.‬‬
‫• محاربة التحيزات والخرافات‪.‬‬
‫• التبسيط والشرح للحقائق والوقائع‪.‬‬
‫• تزداد أهميته كلما ازداد المجتمع تعقيدًا‪.‬‬

‫‪41‬‬
 ‫اإلعالن‬

‫كافة األنشطة المبذولة من جهة أو‬

‫شخص معين من خالل وسائل‬
‫اإلعالم المختلفة بهدف تعريف‬
‫مجتمع معين بمعلومات معينة او‬
‫لحثه على القيام بفعل محدد‪.‬‬

‫‪42‬‬
‫تابع‬ ‫اإلعالن‬

‫الخصائص‪:‬‬
‫• جهود غير شخصية يدفع عنها مقابل‪.‬‬
‫• وضوح شخصية وإسم المعلن‪.‬‬
‫• يوجه إلى مجتمع محدد يستهدف مخاطبته‪.‬‬
‫• يستهدف رد فعل محدد‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫الدعاية‬

‫كافة الجهود التي يبذلها داعية‬

‫(فرد ‪ /‬مؤسسة) وذلك بهدف‬
‫إحداث تأثير مطلوب في سلوك أو‬
‫معتقدات أو آراء أو اتجاهات‬
‫جمهور محدد دون أن يتنبه‬
‫لألسباب التي دفعته لتبني ذلك‬
‫السلوك ودون بحث للجوانب‬
‫المنطقية لها‪.‬‬

‫‪44‬‬
‫تابع‬ ‫الدعاية‬

‫الخصائص‪:‬‬
‫• تعد معلوماتها أو تحرف بطريقة تخدم األهداف الدعائية‪.‬‬
‫• تعبير ذاتي وليس موضوعي‪.‬‬
‫• تحقيق أهداف مدبرة‪.‬‬
‫• قدرة على اإلقناع تحت تأثير األفكار الدعائية‪.‬‬
‫• قد تقوم بنوع من التشتت الذهني والغموض للتسهيل عملية اإلقناع‪.‬‬

‫‪45‬‬
‫تابع‬ ‫الدعاية‬

‫دعاية‬ ‫دعاية‬ ‫دعاية‬ ‫دعاية‬

‫مضادة‬ ‫رمادية‬ ‫سوداء‬ ‫بيضاء‬

‫‪46‬‬
 ‫العالقات العامة‬
‫علم وفن يستندان إلى أسس علم االجتماع اإلنساني وتسعيان‬
‫تعريف‬
‫إلى تحسين العالقات بين الناس ليس في حياتهم الخاصة‬ ‫ركس هارلو‬
‫فحسب وإنما في حياتهم الجماعية بصفة عامة‬

‫فن استخدام المعلومات عن طريق اإلقناع ونقل المعلومات‬

‫تعريف‬
‫والتكييف لكسب تأييد الرأي العام لنشاط أو هدف معين‬ ‫ادوارد بيرنيز‬

‫الجهود المقصودة والمخططة والمستمرة إلقامة واستمرار‬ ‫تعريف‬

‫الفهم بين أي منظمة وجماهير هذه المنطقة‬ ‫المعهد البريطاني‬
‫للعالقات العامة‬

‫‪47‬‬
‫تابع‬ ‫العالقات العامة‬
‫الهدف اإلستراتيجي‬
‫تعريف المجتمع بالمنظمة أو الشركة التي تعمل بها حيث تعتبر‬
‫واجهتها للمجتمع‪ ،‬كما تدعم متخذ القرار بآراء الجمهور فيما‬
‫تقدمه المنظمة أو الشركة من خدمة أو سلعة‪.‬‬
‫األهداف الفرعية‬
‫• االنتشار اإلعالمي أو الصحفي‬
‫• تقارير الرصد اإلعالمي أو الصحفي‬
‫• تنظيم المؤتمرات والندوات‬
‫• تقديم خدمات للعاملين بالمنظمة أو الشركة‬
‫• أنشطة المراسم واالستقبال‬

‫‪48‬‬
‫تابع‬ ‫العالقات العامة‬

‫األنشطة الداخلية للعالقات العامة‬

‫• تحسين الوعي بين العاملين‪.‬‬
‫• المساهمة في تخفيض معدل دوران العمالة عن طريق رفع‬
‫الروح المعنوية‬
‫• خلق روح التعاون بين العاملين‬
‫• تقديم الخدمات اإلجرائية للعاملين وتسهيل تعاملهم مع‬
‫الجهات الخارجية‪.‬‬

‫‪49‬‬
‫تابع‬ ‫العالقات العامة‬

‫األنشطة الخارجية للعالقات العامة‬

‫• توضيح وشرح سياسة المنظمة أو الشركة‪.‬‬
‫• بناء رأي إيجابي عن خدمات أو سلع المنظمة أو الشركة‪.‬‬
‫• مد المنظمة أو الشركة بحركة الرأي العام‪.‬‬
‫• تقييم اتجاهات الرأي العام نحو المنظمة أو الشركة وكذلك‬
‫نطاق عملها‪.‬‬
‫• إقامة عالقات وطيدة بين المنظمة أو الشركة مع الغير‪.‬‬

‫‪50‬‬
‫وسائل االتصال اإللكترونية المندمجة‬

‫‪51‬‬
‫العوامل الدافعة‬
‫• اقتصاد‬
‫• مكانة مجتمعية‬
‫• معرفة‬
‫• السرعة والتوافق‬
‫• الفاعلية‬
‫• مناسب‬
‫• الشخصية‬
‫• العالقات‬
‫• الزمن‬

‫‪52‬‬
 ‫لماذا؟؟؟‬
‫كيف نفوذ بعمالء جدد؟؟؟؟‬ ‫‪‬‬

‫كيف نحافظ على العمالء الحاليين؟؟؟؟‬ ‫‪‬‬

‫كيف نحقق معدل تنافسي متصاعد يعتمد على والء‬ ‫‪‬‬

‫المتعاملين؟؟؟؟؟‬

‫‪53‬‬
‫إجابة حتى عام ‪2000‬‬
‫حمالت دعاية ضخمة‬ ‫‪‬‬

‫هدايا‬ ‫‪‬‬

‫تخفيض أسعار‬ ‫‪‬‬

‫‪54‬‬
 ‫إجابة حتى عام ‪2000‬‬
‫حمالت دعاية ضخمة‬ ‫‪‬‬

‫هدايا‬ ‫‪‬‬

‫تخفيض أسعار‬ ‫‪‬‬

‫= تكاليف باهظة‬
‫‪55‬‬
 ‫اآلن‬
‫وسائل االتصال اإللكترونية المندمجة‬
‫‪IMC‬‬
‫عبارة عن عملية دمج بين كافة وسائل االتصال لتقديم رسالة‬
‫واحدة‪ ،‬اعتمادا على تنسيق بين تلك الوسائل اعتمادًا على‬
‫تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫يتم استخدام كل وسيلة بهدف نقل جزء من الرسالة التي يترك‬
‫للمستهدف تكوينها بنفسه وليس نقلها له بشكل مباشر‪.‬‬

‫‪56‬‬
 Learning
Analysis &
Refinement Knowledge
Discovery

Action

Customer
Interaction Market Planning

57
‫كيف تضيف العالقات العامة قيمة مضافة لوسائل‬
‫االتصال اإللكترونية المندمجة ؟؟؟؟‬

‫‪58‬‬
 ‫القيمة المضافة للعالقات العامة اإللكترونية‬

‫‪Infiniti J-30‬‬
‫تم تشكيل فريق متخصص يعمل مع فريق العالقات العامة بشركة‬ ‫‪‬‬
‫نيسان لتقديم السيارة الجديدة في نفس الوقت للسوق الياباني‬
‫واألمريكي على أن تحتل نفس المرتبة في السوقين‪.‬‬
‫تم تكثيف استخدام العالقات العامة بحيث تم ظهور السيارة في كل‬ ‫‪‬‬
‫الجرائد والمجالت التي يمكن أن تصل إلى يد المجتمع المستهدف‪.‬‬
‫تم الربط بين إعالنات التلفزيون التي كانت بسيطة الزمن الستكمال‬ ‫‪‬‬
‫الصورة التي بنيت في الجرائد‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫القيمة المضافة للعالقات العامة اإللكترونية‬

‫‪Infiniti J-30‬‬
‫تم عمل عدد من الحفالت التي تظهر فيها السيارة بصورة غير‬ ‫‪‬‬
‫مباشرة‪.‬‬
‫تم االتفاق على ظهور عدد من المشاهير يقودون السيارة في‬ ‫‪‬‬
‫مناسبات مختلفة‪.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫هل توجد عالقة‬
‫بين التسويق‬
‫والعالقات العامة؟‬

‫‪61‬‬
 ‫العالقة بين التسويق والعالقات العامة‬

‫أدرك المسوقون تنامي العالقة بين التسويق والعالقات العامة نتيجة‬

‫لحقيقة المنافسة في السوق والتي استدعت ضرورة وجود عالقة والء‬
‫بين المستهلك و السلعة ‪ /‬الخدمة‪.‬‬

‫‪Your Brand is Your Future‬‬

‫‪62‬‬
 ‫فوائد الربط بين التسويق والعالقات العامة‬
‫الزمنية‪ :‬تستطيع العالقات العامة أن ترتبط مع التغطية اإلخبارية‬ ‫‪‬‬
‫في الزمن الحقيقي لها‪.‬‬
‫التوافق‪ :‬تستطيع العالقات العامة أن تتوافق وحمالت البريد‬ ‫‪‬‬
‫الموجه‪ ،‬وحمالت الدعاية وخالفه من األدوات‪.‬‬
‫المصداقية‪ :‬ميزة أساسية للعالقات العامة عن غيرها من الوسائل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الفعالية االقتصادية‪ :‬تكلفتها أقل مقارنة بحمالت الدعاية واإلعالن‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قابلية التحرك‪ :‬عد ارتباطها بمكان محدد يشيع من ـاثيرها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪63‬‬
 ‫بناء صورة ذهنية باستخدام العالقات العامة‬

‫‪Chrysler Corporation‬‬

‫قامت الشركة ببذل جهد كبير في السنوات الماضية لبناء ”شخصية“‬

‫متفردة لكل من سياراتها‪ ،‬وكأن كل سيارة متفردة بحالها‪ .‬وذلك بهدف‬
‫بناء ارتباط ووالء ينمو مع الزمن بين المستهلك والمنتج‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫بناء صورة ذهنية باستخدام العالقات العامة‬
‫إستنباط حملة دعائية مناسبةلكل منتج‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد العينة المستهدفة وقياس ارتباطها بالمنتج‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تفهم بيئة كل منتج في السوق بشكل عام ومتابعتها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫دمج الوسائل المختلفة حول العالقات العامة لدعم نجاح المنتج‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تقليل الفجوات بين الوسائل المختلفة بأنشطة العالقات العامة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫”‪Chrysler “OK‬‬

‫‪65‬‬
 ‫بناء االرتباط المجتمعي باستخدام العالقات العامة‬

‫ممارسة الشركات العمالقة أثبتت أن استمرار النجاح يرتكن على أسس كثيرة منها‬
‫ما هو داخلى ومنها ما هو خارجي‪.‬‬
‫اعتمدت تلك الشركات على دعم المجتمع الذي تعمل فيه عن طريق إعادة ضخ جزء‬
‫من ما يحقق من أموال داخل المجتمع‪ ،‬واستخدام العالقات العامة كأداة أساسية‬
‫لتوصيل ذلك‪..‬‬

‫‪McDonald’s‬‬ ‫‪Shell‬‬

‫‪66‬‬
 ‫تطور أنشطة‬
‫العالقات العامة‬
‫واالعالم ‪ ...‬لخدمة‬
‫أهداف المؤسسة‬

‫‪67‬‬
 ‫”اإلسراع بتحقيق األهداف عن طريق تدعيم العالقات العامة‬
‫بتكنولوجيا المعلومات“‬
‫” المؤسسات التي تفوقت استندت على معلومات العالقات العامة اإللكترونية‪ ،‬فهي مصدر معلومات عن‬
‫العمالء“‬

‫تنمية‬
‫الخدمات المستهدفة‬
‫المنتجات‬
‫معلومات‬
‫وسائل اإلتصال‬
‫األسواق‬
‫الخدمات‬

‫معلومات‬ ‫اإلدارة‬ ‫التسويق‬ ‫إدارة العالقات‬

‫التوزيع‬

‫معلومات العميل‬
‫معلومات القدرات‬
‫المالية‬ ‫الماليات‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تخطيط العالقات‬

‫إدارة المخاطر‬
‫معلومات‬
‫إختيار القنوات‬
‫اإلنتاجية‬
‫تحليل‬
‫المخاطر‬
‫الخدمات‬
 ‫مراحل التطور‬
‫التسويق للعمالء‬ ‫التسويق اللحظي‬
‫التسويق‬ ‫التسويق‬
‫(عالقات عامة‬
‫الضخم‬ ‫الموجه‬ ‫(عالقات عامة)‬
‫إلكترونية)‬
‫الخصائص‬ ‫الخصائص‬
‫الخصائص‬ ‫الخصائص‬ ‫•نصيب العمالء‬ ‫•التفاعل‬
‫•النصيب من السوق‬ ‫•حمالت مجزئة‬ ‫•قيمة مضافة‬ ‫•التنوع‬
‫•فردية المبيعات‬ ‫•حمالت متوسطة الحجم‬ ‫•نماذج التوزيع‬ ‫•التوافق اللحظي‬
‫•محدودية المجال‬ ‫•التركيز على المنتج‬ ‫•تحسين مستمر‬ ‫•التلفزيونات المتفاعلة‬
‫•ضخامة الحمالت‬ ‫•معالجات مختلفة‬ ‫•المواقع التفاعلية‬
‫•عدم الكفاءة المالية‬ ‫•التركيز على العمالء‬
‫•المعالجات الفردية‬ ‫•توجيه العالقات‬
‫•التركيز على المعامالت‬ ‫•التحرك بالحدث‬
‫•خطوط اتصال مزدوجة‬

‫التكنولوجيا‬ ‫التكنولوجيا‬
‫التكنولوجيا‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫•مخازن البيانات‬ ‫•مخازن بيانات متكاملة‬
‫• من الداخل‬ ‫•قواعد بياتات مستقلة‬ ‫•تطبيقات متكاملة‬ ‫•اإلنترنت‬
‫•قوائم بريدية من الخارج‬ ‫•تطبيقات مختلفة‬ ‫•معرفة بالعمالء‬ ‫• تعدد المداخل‬
‫•قواعد بيانات مسطحة‬ ‫•حلول مكونة‬ ‫•نظم تحليل ونمذجة‬ ‫•المؤسسات التخيلية‬
‫•بعض التطبيقات البسيطة‬ ‫•تحليالت بسيطة‬ ‫•اإلدارة التفاعلية‬

‫الزمن‬
 ‫‪ .............‬من التركيز على المنتج في التسويق‬
‫منتج أ‬

‫تخطيط و‬ ‫استنباط‬ ‫تحليل‬

‫نمذجة‬ ‫نتائج‬
‫تحيلي‬ ‫نتائج‬

‫منتج ب‬

‫تخطيط و‬ ‫استنباط‬ ‫تحليل‬

‫تحليل‬
‫نمذجة‬ ‫نتائج‬ ‫العميل‬ ‫النتائج‬

‫منتج ج‬

‫تخطيط و‬ ‫استنباط‬ ‫تحليل‬

‫نمذجة‬ ‫نتائج‬
‫تحليل‬ ‫النتائج‬
 ‫‪....‬إلى التركيز على العميل‬
‫منتج أ‬

‫تخطيط و‬
‫تحليل‬

‫منتج ب‬

‫تخطيط و‬ ‫استنباط نتائج‬ ‫تحليل النتائج‬

‫تحليل‬ ‫نمذجة‬ ‫العميل‬

‫منتج ج‬

‫تخطيط و‬
‫تحليل‬
 ‫إدارة العالقات العامة واإلعالم‬
‫‪:‬إلكترونيًا هي‬
‫…أسلوب متعقل لفهم العالقات التي تربط العمالء أو مجتمع المتعاملين بالمنظمة‬
‫أو الشركة وإدارة هذه العالقات من خالل قواعد بيانات متكاملة وتستند على‬
‫عمليات قياس رأي متتابعة‪...‬‬

‫العميل المناسب‬
‫·‬

‫العرض المناسب في‬

‫·‬

‫تعلم‬
‫تحليل وتدقيق‬
‫بناء المعلرفة‬ ‫·‬
‫بواسطة‬ ‫الوقت المناسب‬
‫فعل‬ ‫الوسائل المناسبة‬
‫·‬

‫التفاعل مع العمالء‬ ‫تخطيط التسويق‬

 ‫االدارة اإللكترونية للعالقات العامة واالعالم‬
”‫“اإلجراءات المتكاملة‬
‫ تحليل‬,‫تقارير‬
‫تكهن‬ ‫تعلم‬ ‫ تحليل‬,‫تقارير‬
‫وتكهن‬
Focused Questions Data Data
Easy Insight Enrichment Enrichment Propensity to Churn
‫تحليل وتدقيق‬ Expandable Propensity to Buy
‫بناء المعرفة‬

Metrics Profile

Customer Centric
Data Warehouse

Response History Integrated

Direct Mail Marketing Automation
Call Center Integration
WEB Integration Data Data Planning & Design
Kiosks Enrichment Enrichment Tracking
‫التفاعل مع‬ History ‫تخطيط التسويق‬
‫العمالء‬
‫فعل‬
73
 ‫استراتيجيات اإلدارة اإللكترونية للعالقات العامة واإلعالم‬
‫تفهم العالقات‬

‫وجهًا لوجه‬ ‫•‬

‫اتصال مباشر‬ ‫•‬
‫مراكز االتصال والقياس‬ ‫•‬
‫حوار تفاعلي‬ ‫تسويق تليفوني‬ ‫•‬
‫مواقع اإلنترنت‬ ‫•‬
‫تسويق إلكتروني‬ ‫•‬
‫•‬

‫انطالق الحدث‬
‫البريد اإللكتروني‬
‫استهداف مجتمع معين‬ ‫•‬
‫الصراف اآللي‬ ‫•‬

‫إعالنات الصحف‬ ‫•‬

‫طلبات مباشرة‬ ‫•‬
‫تحاور تخيلي‬ ‫البريد الموجه‬ ‫•‬
‫طلبات بالبريد‬ ‫•‬
‫الندوات‬ ‫•‬
‫طلبات بالبريد اإللكتروني‬ ‫•‬
‫المعارض‬ ‫•‬
‫طلبات من خالل المواقع‬ ‫•‬
‫المطبوعات‬ ‫•‬

‫الشركة تبدأ‬ ‫العميل يبدأ‬

‫)‪(Outbound‬‬ ‫)‪(Inbound‬‬
 ‫إدارة العالقات العامة واالعالم إلكترونيا‬
)‫(أكثر بكثير من التسويق العادي‬
Servicing customers and
prospects differently...
based on profitability,
purchasing behavior,
channel preference,
customer profiles,
customer propensities,
and customer privacy
preferences

75
 ‫‪Bank of America‬‬
‫أستثمر البنك على مدار سنوات بياناته ووظفها من خالل نظم عالقات عامة وإعالم‬
‫تدار إلكترونيًا‪ ،‬مما ساعده على الفوز بنصيب أكبر من السوق كنتيجة لتربطه مع‬
‫عمالءه المبني على الفهم الصحيح والقياس المستمر الحتياجاتهم‬
‫المدخرات‬ ‫التسويق‬
‫المستهدف‬
‫الرهونات‬ ‫إدارة مخاطر‬
‫الشيكات‬ ‫االئتمان‬
‫بطاقات‬ ‫تحليل‬
‫القروض‬ ‫اإلئتمان‬ ‫التعامالت‬
‫بنوك التجزئة‬

‫الودائع‬

‫‪VALUE: Many Millions in New Business, Risk Avoidance, or Profits‬‬

‫بناء قواعد البيانات‬
‫الالزمة لإلدارة‬
‫اإللكترونية للعالقات‬
‫العامة واإلعالم‬

‫‪77‬‬
 ‫نموذج البيانات‬
‫‪Kernel Entities/Attributes‬‬

‫حساب‬ ‫حساب‬ ‫حساب‬ ‫حساب‬ ‫حساب‬

‫االستجابة‬ ‫حساب الحساسية‬
‫الربح‬ ‫االئتمان‬ ‫االحتكاك‬ ‫المشتريات‬

‫الموقع‬
‫البيانات الديموجرافية‬

‫المتعاملين‬ ‫العميل‬ ‫الخلفية النفسية‬

‫تقسيمات السوق‬

‫بيانات الحمالت‬
‫المنتجات‬ ‫األصناف المشتراه‬
‫العقود‬

‫التغليف‬ ‫الخدمات‪/‬المنتجات‬ ‫المميزات‬ ‫سابق التعامل‬

‫المستخدمة‬
‫الفواتير‬
‫األسعار و‬
‫التخفيضات‬ ‫المدفوعات‬
‫‪78‬‬
 ‫الرئيس‬

‫المدير‬

‫المدفوعات و‬ ‫التسويق‬ ‫المبيعات‬ ‫الشئون‬ ‫التخطيط‬

‫المقبوضات‬ ‫المنتجات ‪ /‬الخدمات‬ ‫القانونية‬ ‫االستراتيجي‬

‫قاعدة بيانات العالقات العامة‬

‫بيانات المنتجات والخدمات‬

‫بيانات العمالء‬

‫بيانات المبيعات‬
‫بيانات المخازن‬
‫بيانات الحسابات‬

‫‪Data Sources are Organized and Accessible to all who need to know‬‬
 ‫تصميم قاعدة البيانات‬
‫مصادر بيانات‬
‫إجراءات تفاعلية‬

‫نماذج بيانات‬
‫قاعة البيانات الرئيسية‬

‫نماذج‬ ‫نموذج‬ ‫نموذج‬ ‫نموذج‬ ‫نموذج‬

‫تحليلية‬
 ‫دورة تطور البناء المعلوماتي للعالقات العامة‬
‫اإللكترونية‬ 5 ‫المرحلة‬
1 ‫المرحلة‬ 2 ‫المرحلة‬ 3 ‫المرحلة‬ 4 ‫المرحلة‬
‫تقارير‬ ‫قواعد متكاملة‬
‫التحليل‬ ‫التوقع‬ ‫التوظيف بالعمل‬ ‫ماذا نريد أن‬
‫ماذا‬ ‫لماذا‬ ‫ماذا سوف‬ ‫متداخل‬
‫?حدث‬ ‫يحدث‬
‫?حدث‬ ‫?يحدث‬ ‫األحداث‬

Primarily Batch Increase Analytical Continuous Event Based

with Pre-defined in Ad Hoc Modeling Update& Triggering
Queries Queries Grows Time Sensitive takes hold
Queries Gain
Importance

Batch Ad Hoc Analytics Continuous Update/Short Queries Event-Based

Triggering

81
‫تقسيمات‬
‫السوق و‬
‫المردود المتوقع للبناء المعلوماتي‬
‫العمالء‬

‫التقسيم‬
‫الديموجرافي‬

‫التقسيم‬ ‫‪4.5‬‬
‫المكاني‬
‫‪4‬‬

‫‪3.5‬‬
‫التقسيم‬
‫وفق اإلتصال‬ ‫‪3‬‬

‫‪2.5‬‬

‫تحليل‬ ‫‪2‬‬
‫سابق التعامالت‬
‫‪1.5‬‬

‫‪1‬‬
‫تقييم‬
‫الحساسية‬ ‫‪0.5‬‬

‫‪0‬‬
‫حساس‬ ‫‪1.5‬‬ ‫‪1.0‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫=‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪1.0‬‬ ‫‪1.5‬‬ ‫‪2.0‬‬ ‫حساس‬
‫تقييم‬
‫للسعر‬ ‫نقطة القيمة‬ ‫للمنتج‬
‫االستجابة‬

‫‪Less < PRODUCT LINE FEATURES > More‬‬

‫‪82‬‬
‫هؤالء يعملون وفق النموذج السابق‬

‫‪Telefonica‬‬
‫& ‪in Spain‬‬
‫‪Argentina‬‬

‫***‬
‫***‬
 ‫دورة حياة العميل المستهدف بالنموذج‬
Dependent 25 35 45 55 65
living with
relative 10
Using individualistic life-stage triggers to help
determine significant opportunities for sales
Living at
College 2 3
Single II Single III
Single 4

Delayed Childless
KEY EVENTS Newlywed Nest II Couple
1. Birth
1 1 1
2. Graduation
3. New Job Full Nest I Full Nest II Full Nest III
4. Marriage 9
10
5. Remarriage 6 6 6
Older
Empty
6. Separation 7 5 7 5 7
Nest
Couple
Retired
7. Divorce 8 8 8
9
9 8
8. Death Single Single
Single
Parent Solitary
9. Retirement Parent I Parent II
III Survivor
10. Child Leaving Retired
 ‫استخدام أدوات االتصال وفق مخرجات‬
‫‪Event Pools‬‬ ‫النموذج‬
‫‪Communi-‬‬
‫‪cations‬‬
‫‪Strategies‬‬
‫‪& Msgs‬‬

‫‪Individual‬‬
‫‪Communi-‬‬
‫‪cation‬‬
‫‪Candidates‬‬

‫بريد‬ ‫مركز‬ ‫مندوب‬

‫مباشر‬ ‫إتصال‬ ‫عالقات‬ ‫اإلنترنت‬
‫مراحل بناء ونمو قواعد البيانات‬

‫البدء (اإلنشاء والتعلم)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫النمو (التطبيق)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التحكم (التدخل اإلداري)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االنتشار (االستفادة في مختلف المجاالت)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫النضوج (الخطط و االستراتيجيات)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪86‬‬
The e-generation = driving
‫ن‬ RT’s
‫ن‬ ‫ح‬
‫ح‬ ‫ت‬‫ن‬
ES
‫ك‬ ‫ر‬ ‫ك‬‫ل‬‫إل‬ ‫ا‬ ”
GI
‫ر‬ ‫س‬ ‫و‬‫ر‬ ‫ت‬ O
‫ًا‬ ‫ع‬
‫للع ن‬
‫ي‬ ‫ة‬‫ي‬‫ن‬
OL
‫ح‬
‫الق و‬ N
‫ا‬ ‫د‬‫إل‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬ C H
‫ر‬
“‫لعام ة‬ ‫ا‬
T E
‫ة‬ I P
S H
O N
T I
LA
R E
87
 ‫أسئلة هامة‬

‫ما هو مردود كل خدمة تقدم على المؤسسة؟‬ ‫•‬

‫ما هو معد عودة المتعاملين؟‬ ‫•‬
‫من يستفيد من خدمات منظمتي ومتى؟‬ ‫•‬
‫ما تأثير تقديم خدمة على أخرى؟‬ ‫•‬
‫ما هو المجتمع الذي يجب اختراقه؟‬ ‫•‬
 ‫انتاج المواد اإلعالمية‬
‫المسموعة والمرئية في مجال‬
‫العالقات العامة‬

‫‪89‬‬
 ‫المواد اإلعالمية المسموعة والمرئية‬

‫• األشكال اإلذاعية (المرئية والمسموعة) هي القوالب التي‬

‫تقدم من خاللها المواد اإلعالمية‬
‫• يعد اختيار الشكل المناسب للمادة أحد عوامل النجاح‬
‫والتواصل مع الجمهور‪.‬‬
‫برامج األحاديث‬

‫البرامج‬ ‫البرامج‬
‫الترفيهية‬ ‫اإلخبارية‬
 ‫البرامج اإلذاعية‬

‫الريبورتاج‬ ‫برامج‬ ‫البرامج‬

‫الحديث‬
‫المناقشات‬ ‫الوثائقية‬
‫المباشر‬ ‫الحوار‬
‫برامج‬
‫االبراز‬

‫اإلذاعية‬
‫المجلة اإلذاعية‬
‫المجلة‬

‫‪91‬‬
 ‫الحديث المباشر‬

‫• أقدم األشكال اإلذاعية‬

‫• شخص بمفرده (بدون مذيع)‬
‫• يتميز بقر القترة الزمنية‬
‫• قد يكون الحديث المباشر إعالميًا أو إعالنيًا‬
‫• يجب أن يكون موضوع الحديث يهم عدد كبير من الجمهور‪.‬‬
‫• يجب أن يتوافق المتحدث والطبيعية الثقافية للجمهور‬
‫المستهدف‪.‬‬

‫‪92‬‬
 ‫ما يجب مراعاته في الحديث المباشر‬

‫• البداية الجذابة والقوية‬

‫• المحافظة على المتلقي طوال الحديث‪.‬‬
‫• اختيار الكلمات البسيطة والواضحة‪.‬‬
‫• عدم الهبوط أو الصعود لما هو دون مستوى المخاطب‪.‬‬
‫• اإلكثار من الجمل القصيرة‪.‬‬
‫• تفادي المصطلحات الصعبة‪.‬‬
‫• الربط بين أجزاء الحديث‪.‬‬
‫• يجنب األرقام واإلحصاءات بقدر اإلمكان‪.‬‬
‫• التلخيص ضرورة في النهاية‪.‬‬

‫‪93‬‬
 ‫الحوار‬

‫• هناك ثالث أنواع من الحوار‪:‬‬

‫• حوار الرأي‬
‫• حوار المعلومات‬
‫• حوار الشخصية‬

‫‪94‬‬
 ‫حوار الرأي‬

‫• يستهدف التعرف على آراء وأفكار الناس تجاه مشكلة أو قضية‬

‫تثير االهتمام‪.‬‬
‫• يستضيف فيه مذيع أحد الشخصيات‪.‬‬
‫• ال يجب أن يتعرف الضيف على األسئلة وإنما الموضوع‪.‬‬

‫‪95‬‬
 ‫حوار المعلومات‬

‫• يستهدف تزويد الجمهور بمعلومات معينة في موضوع محدد‪.‬‬

‫• يجب أن يعد بصورة تفصيلية جيدة لطبيعته المعلوماتية‪.‬‬
‫• ال يحتوي على أية أسئلة شخصية‪.‬‬
‫• يتم تقديم المعلومات في إطار موضوعي‪.‬‬

‫‪96‬‬
 ‫حوار الشخصية‬

‫• يهدف لتقديم شخصية معينة لمجتمع محدد‪.‬‬

‫• يعتمد فيه على التلقائية‪.‬‬
‫• يركز على الجوانب الشخصية للضيف إلبرازها (إيجابًا أو سلبًا)‪.‬‬
‫• يجب أن يحمل في طياته نوع من المفاجآت‪.‬‬

‫‪97‬‬
 ‫اعتبارات لنجاح الحوار‬

‫• اإلعداد الجيد للموضوع واألسئلة‪.‬‬

‫• التنسيق بين الزمن وأهمية الموضوع وأسلوب طرحه‪.‬‬
‫• أال يقلل المذيع من احترام ضيفه‪.‬‬
‫• عدم الخوض في أسئلة بعيدة عن مجال الضيف‪.‬‬
‫• تفادي األسئلة االزدواجية التي تتضمن أكثر من نقطة‪.‬‬

‫‪98‬‬
 ‫الريبوراتج‬

‫• هو نقل الحدث أو الحديث أو الصورة بزواياها المختلفة‪.‬‬

‫• يعتمد على الخبر والرأي‪.‬‬
‫• يجمع بين الوقائع والرأي‪.‬‬
‫• يعتمد نجاحه على أسلوب العرض والتركيز‪.‬‬

‫‪99‬‬
 ‫مقومات نجاح الريبوراتج‬

‫• وجود جهود حثيثة لمعرفة حقيقة الموضوع‪.‬‬

‫• حسن اختيار الموضوع‪.‬‬
‫• اختيار اسلوب عرض مالئم‪.‬‬
‫• وجود لمسة إنسانية‪.‬‬
‫• حرية التعبير‬

‫‪100‬‬
‫برامج المناقشات‬

‫• المائدة المستديرة‬
‫• الندوة األفقية‬
‫• المناقشات الجماعية‬
‫• المناظرة‬

‫‪101‬‬
 ‫المائدة المستديرة‬

‫• حوار يتبادل فيه األفكار بين عدد من الضيوف حول دائرة مستديرة‪.‬‬
‫• ال يحدد وقت محدد لكل ضيف‪.‬‬
‫• يتحكم مدير الندوة في سير الحوار بين الضيوف‪.‬‬
‫• ال يشترط طرح حلول لمشكالت الموضوع المطروح‪.‬‬

‫‪102‬‬
 ‫الندوة األفقية‬

‫• يعتمد على استضافة بعض الضيوف الذين يطرحون حلول‬

‫لموضوع الندوة‪.‬‬
‫• يمنح كل مشارك وقت محدد‪.‬‬
‫• يكون السؤال موحد لكل المشاركين‪.‬‬
‫• يسمح ألفراد من الجمهور بالتعليق‪.‬‬

‫‪103‬‬
 ‫المناقشة الجماعية‬

‫• تركز على مشكالت قطاع معين من الجمهور‪.‬‬

‫• يعتمد على تقديم معلومات موضوعية لحل المشكلة المطروحة‪.‬‬
‫• يعتمد على أسلوب التفكير الجماعي‪.‬‬
‫• يتعدى عرض وجهات النظر وصًال إلى إيجاد حل المشكلة‪.‬‬

‫‪104‬‬
 ‫المناظرة‬

‫• يعتمد على وجود طرفي نقيض‪.‬‬

‫• يستخدم كل طرف إمكاناته الشخصية لعرض الحلول‪.‬‬
‫• يهدف كل طرف لدحض رأي األخر‪.‬‬
‫• تترك مفتوحة لحكم الجمهور‪.‬‬

‫‪105‬‬
 ‫برامج االبراز (الفيتشر)‬

‫• تنطوي على إبراز شخص أو فكرة‪.‬‬

‫• تمزج بين األخبار والتعليقات والمناقشات‪.‬‬
‫• يتمتع بالحيوية والدقة في العرض‪.‬‬
‫• يمكن استخدام الوسائط المتعددة إلبراز الفكرة‪.‬‬

‫‪106‬‬
 ‫البرامج الوثائقية‬

‫• يعتمد على فكرة ”الحكاية“ لعرض موضوع معين‪.‬‬

‫• ينتقل إلى موقع وزمن الحدث‪.‬‬
‫• يناقش النقاط التي تكمن خلف الحدث أو الشخصية‪.‬‬
‫• قد يستخدم فيها األسلوب الدرامي‪.‬‬

‫‪107‬‬
 ‫المجلة اإلذاعية‬

‫• برنامج متعدد الفقرات‪.‬‬

‫• يعتبر مقدمها المعلق الرئيسي لها‪.‬‬
‫• ال يجب أن تعالج موضوع واحد فقط‪.‬‬

‫‪108‬‬
 ‫كيف نقيس مدى فعالية‬
‫العالقات العامة واإلعالم؟‬

‫‪109‬‬
‫مؤشر التأثير المجتمعي‬

‫‪110‬‬
‫مؤشر التأثير المجتمعي‬

‫‪111‬‬
 ‫حالة عملية‪:‬‬

‫تقديم ونقد لموقع‬

‫“”بوابة معلومات مصر‬

‫‪112‬‬
‫والمنظمات‬
‫الشعوب والمنظمات‬
‫نجاح الشعوب‬
‫يقترن نجاح‬
‫لن يقترن‬
‫المستقبل لن‬
‫فى المستقبل‬
‫فى‬
‫على‬
‫بقدرتها على‬
‫بل بقدرتها‬
‫المتقدمة بل‬
‫بالتكنولوجيا المتقدمة‬
‫واألفراد بالتكنولوجيا‬
‫واألفراد‬
‫لها‬
‫المعلوماتى لها‬
‫المحتوى المعلوماتى‬
‫إدارة المحتوى‬
‫وحسن إدارة‬
‫تحديث وحسن‬
‫تحديث‬

‫‪113‬‬
 ‫تقديم‬
‫تقديم‬

‫تعد المعلومات أحد الركائز األساسية لتحقيق التنمية‬

‫االقتصادية واالجتماعية‪ ،‬لهذا كانت بوابة معلومات مصر‪،‬‬

‫حيث يمكن من خاللها توفير (بيانات‪ ،‬معلومات‪ ،‬مؤشرات‪،‬‬

‫إصدارات‪ ،‬تقارير‪ ،‬دراسات‪ )...‬إلى المجتمع لتعظيم‬

‫االستفادة منها بقدر الامكان‬

‫‪114‬‬
 ‫األهداف‬

‫تهدف البوابة إلى إتاحة البيانات المحدثة والمدققة‪ ،‬وتوفير قنوات يمكن‬
‫من‬
‫خاللها الوصول بالمحتوى المعلوماتى إلى المجتمع‪ ،‬وتتلخص األهداف‬
‫فى‬
‫األتى‪:‬‬
‫‪-1‬أن يصبح أحد نوافذ إتاحة المعلومات للمجتمع (بوابة معلومات مصر)‬
‫‪-2‬المساهمة فى توحيد وتدقيق البيانات والتعريفات‬
‫‪-3‬التفاعل مع المجتمع (خدمات المعلومات)‬

‫‪115‬‬
 ‫األركان الرئيسية للبوابة‬

‫الهدف األول‬
‫أن يصبح أحد نوافذ إتاحة المعلومات للمجتمع‬

‫البحث فى قواعد البيانات المعلوماتية‬ ‫‪.1‬‬

‫النشرات الدورية‬ ‫‪.2‬‬
‫ملف عن مصر‬ ‫‪.3‬‬
‫إتاحة آخر األرقام‬ ‫‪.4‬‬
‫إتاحة أدلة البيانات‬ ‫‪.5‬‬

‫‪116‬‬
 ‫األركان الرئيسية للبوابة‬

‫الهدف الثاني‬
‫المساهمة فى توحيد وتدقيق البيانات والتعريفات‬

‫إتاحة أدلة البيانات والتعريفات لتوحيد استخدامها على‬ ‫‪.1‬‬

‫مستوى الدولة‬
‫أدلة األكواد الموحدة الستخدامها عند بناء قواعد البيانات‬ ‫‪.2‬‬

‫‪117‬‬
 ‫األركان الرئيسية للبوابة‬

‫الهدف الثالث‬
‫التفاعل مع المجتمع‬

‫إتاحة خدمات توفير المعلومات لفئات المجتمع‬ ‫‪.1‬‬

‫المختلفة‬
‫استطالع الرأى للمستفيدين من الموقع واالستجابة‬ ‫‪.2‬‬
‫الفورية لآلراء البناءة‬
‫إتاحة الدراسات والبحوث وأوراق العمل التى يقوم به‬ ‫‪.3‬‬
‫المركز وإمكانية البحث فى قاعدة بيانات المراكز‬
‫البحثية فى مصر‪.‬‬

‫‪118‬‬
 ‫مصر‬
‫فىمصر‬
‫البياناتفى‬
‫علىالبيانات‬
‫الحصولعلى‬
‫فيالحصول‬
‫والدارسينفي‬
‫الباحثينوالدارسين‬
‫مشكالتالباحثين‬
‫مشكالت‬

‫المختلفة‪.‬‬
‫واإلصداراتالمختلفة‪.‬‬
‫للبياناتواإلصدارات‬
‫الرئيسيةللبيانات‬
‫بالمصادرالرئيسية‬
‫المعرفةبالمصادر‬
‫عدمالمعرفة‬
‫عدم‬
‫البيانات‪.‬‬
‫علىالبيانات‪.‬‬
‫للحصولعلى‬
‫مجمعةللحصول‬
‫واحدةمجمعة‬
‫نقطةواحدة‬
‫وجودنقطة‬
‫وعدموجود‬
‫البياناتوعدم‬
‫مصادرالبيانات‬
‫تعددمصادر‬
‫تعدد‬
‫المختلفة‪::‬‬
‫المصادرالمختلفة‬
‫بينالمصادر‬
‫البياناتبين‬
‫تضاربالبيانات‬
‫تضارب‬
‫البيان‪..‬‬
‫صدورالبيان‬
‫بمجردصدور‬
‫التحديثبمجرد‬
‫فىالتحديث‬
‫الرئيسىفى‬
‫المصدرالرئيسى‬
‫مسئوليةالمصدر‬
‫مسئولية‬
‫المختلفة‪..‬‬
‫مصادرهاالمختلفة‬
‫بينمصادرها‬
‫البياناتبين‬
‫لعناصرالبيانات‬
‫والتعاريفلعناصر‬
‫المفاهيموالتعاريف‬
‫اختالفالمفاهيم‬
‫اختالف‬
‫البيانات‪::‬‬
‫عرضالبيانات‬
‫وأسلوبعرض‬
‫المستخدم وأسلوب‬
‫طبيعةالمستخدم‬
‫معطبيعة‬
‫التوافقمع‬
‫التوافق‬
‫‪..))Dill‬‬
‫‪DillDown‬‬
‫العرض((‪Down‬‬
‫ومتدرجةالعرض‬
‫الجوانبومتدرجة‬
‫متعددالجوانب‬
‫القضايامتعدد‬
‫منظومةالقضايا‬
‫منظومة‬
‫‪))Flat‬‬
‫‪FlatData‬‬
‫البيانات((‪Data‬‬
‫قواعدالبيانات‬
‫فىقواعد‬
‫الحرفى‬
‫البحثالحر‬
‫البحث‬
‫للبيان‪..‬‬
‫المختلفةللبيان‬
‫والتوزيعاتالمختلفة‬
‫البيانيةوالتوزيعات‬
‫االحصائياتالبيانية‬
‫االحصائيات‬

‫‪119‬‬
 ‫مراحل العمل في‬
‫بوابة معلومات مصر‬

‫‪120‬‬
 ‫مراحل العمل‬
‫مرحل‪P‬ة حص‪P‬ر البيان‪P‬ات‪ :‬يتم حص‪P‬ر وتجمي‪P‬ع البيان‪P‬ات‬ ‫•‬
‫المتاح‪PP‬ة من واق‪PP‬ع اإلص‪PP‬دارات‪ /‬المق‪PP‬ار اإللكتروني‪PP‬ة‬
‫لمختلف الجهات الحكومية والمؤسسات‪.‬‬
‫مرحل‪P‬ة مراجع‪P‬ة وت‪P‬دقيق وتح‪P‬ديث البيان‪P‬ات‪ :‬وتتم بالتأك‪P‬د‬ ‫•‬
‫من اس‪PPP‬تكمال عناص‪PPP‬ر البيان‪PPP‬ات من حيث التعري‪PPP‬ف‬
‫والدوري‪PP‬ة والمص‪PP‬در ووح‪PP‬دة القي‪PP‬اس وأس‪PP‬لوب جم‪PP‬ع‬
‫البيان‪ ،‬وذلك بهدف الوصول إلى توحيد للبيانات‪.‬‬
‫‪121‬‬
 ‫مراحل العمل‬
‫ت اب‬
‫ع‬

‫• مرحل‪P‬ة اإلتاح‪P‬ة‪ :‬وتتم بالتنس‪P‬يق الكام‪P‬ل بين اللجن‪P‬ة القومي‪P‬ة لت‪P‬دقيق البيان‪P‬ات‬
‫والجه‪PP‬ات المعني‪PP‬ة المس‪PP‬ئولة عن إص‪PP‬دار ك‪PP‬ل بي‪PP‬ان للتأك‪PP‬د من م‪PP‬دى ش‪PP‬مولية‬
‫البيانات المتاحة ومدى تحقيقه الحتياجات المجتمع ‪.‬‬

‫‪122‬‬
 ‫مصر‬
‫فىمصر‬
‫المعلوماتفى‬
‫إتاحةالمعلومات‬
‫تحدياتإتاحة‬
‫تحديات‬
‫ت اب‬
‫ع‬
‫المستخدم‪::‬‬
‫طلبالمستخدم‬
‫تلبيةطلب‬
‫سرعةتلبية‬
‫سرعة‬
‫عليها‪..‬‬
‫والردعليها‬
‫المعلوماتيةوالرد‬
‫االستفساراتالمعلوماتية‬
‫تلقياالستفسارات‬
‫تلقي‬
‫االحتياجات‪..‬‬ ‫دوريًاوتلبية‬
‫وتلبيةاالحتياجات‬ ‫معهدوريًا‬
‫للتواصلمعه‬
‫المستخدمللتواصل‬
‫اهتماماتالمستخدم‬
‫معرفةاهتمامات‬
‫معرفة‬
‫‪..Help‬‬
‫‪HelpDesk‬‬
‫والمساعدة‪Desk‬‬
‫الفورىوالمساعدة‬
‫الدعمالفورى‬
‫علىالدعم‬
‫الحصولعلى‬
‫الحصول‬

‫المعلوماتية‪::‬‬
‫اإلتاحةالمعلوماتية‬
‫استمراراإلتاحة‬
‫استمرار‬
‫للبيانات‬
‫المتصلةللبيانات‬
‫الزمنيةالمتصلة‬
‫السالسلالزمنية‬
‫توفيرالسالسل‬
‫توفير‬
‫اآللية‬
‫التحديثاآللية‬
‫مراقبةالتحديث‬
‫نظممراقبة‬
‫وجودنظم‬
‫وجود‬

‫‪123‬‬
 ‫المجتمعية‬
‫االتاحةالمجتمعية‬
‫متطلباتاالتاحة‬
‫متطلبات‬
‫مصر‪::‬‬
‫فىمصر‬
‫المعلوماتفى‬
‫واقعالمعلومات‬
‫حصرواقع‬
‫حصر‬
‫اصدارة))‬
‫‪272‬اصدارة‬
‫تحتويها‪272((..‬‬
‫التىتحتويها‬
‫البياناتالتى‬
‫وعناصرالبيانات‬
‫الورقيةوعناصر‬
‫اإلصداراتالورقية‬
‫اإلصدارات‬
‫قاعـدة))‬
‫‪ 76‬قاعـدة‬
‫((‪76‬‬ ‫وعناصرها‪..‬‬
‫البياناتوعناصرها‬
‫قواعدالبيانات‬
‫قواعد‬
‫موقـــع))‬
‫‪ 33‬موقـــع‬
‫((‪33‬‬ ‫لها‪..‬‬
‫المعلوماتىلها‬
‫والمحتوىالمعلوماتى‬
‫اإلنترنتوالمحتوى‬
‫مواقعاإلنترنت‬
‫مواقع‬
‫مركـــز))‬
‫‪ 81‬مركـــز‬
‫بها‪81((..‬‬
‫القائمةبها‬
‫والدراساتالقائمة‬
‫وأنشطتهاوالدراسات‬
‫البحثيةوأنشطتها‬
‫المراكزالبحثية‬
‫المراكز‬
‫جهــــــة))‬
‫‪727‬جهــــــة‬
‫مصر‪727((..‬‬
‫فىمصر‬
‫الحكوميةفى‬
‫وغيرالحكومية‬
‫الحكوميةوغير‬
‫الجهاتالحكومية‬
‫بياناتالجهات‬
‫أدلةبيانات‬
‫أدلة‬
‫الموحدة‪::‬‬
‫األكوادالموحدة‬
‫أدلةاألكواد‬
‫أدلة‬
‫للمحليات‬
‫اإلداريةللمحليات‬
‫التقسيماتاإلدارية‬
‫التقسيمات‬
‫والمنتجات‬
‫السلعوالمنتجات‬
‫السلع‬
‫والمنشآت‪..‬‬
‫االقتصاديةوالمنشآت‬
‫األنشطةاالقتصادية‬
‫األنشطة‬
‫والوظائف‪..‬‬
‫المهنوالوظائف‬
‫المهن‬
‫‪124‬‬
 ‫المجتمعية‬
‫االتاحةالمجتمعية‬
‫متطلباتاالتاحة‬
‫متطلبات‬
‫ت اب‬
‫ع‬
‫إلكترونية))‬
‫ورقية‪//‬إلكترونية‬
‫أدلةورقية‬
‫والمفاهيم‪((::‬أدلة‬
‫التعريفاتوالمفاهيم‬
‫توحيدالتعريفات‬
‫توحيد‬
‫‪P‬نيف‬
‫ص‪P‬نيف‬‫‪P‬ديث––ت تص‬
‫دوري‪P‬ة‪P‬ةت تحح‪P‬ديث‬
‫‪P‬ية––دوري‬
‫رئيسس‪P‬ية‬
‫‪P‬ادررئي‬
‫ص‪P‬ادر‬
‫‪P‬ف––ممص‬
‫تعري‪P‬ف‬
‫‪P‬ان((تعري‬
‫‪))215‬بيبي‪P‬ان‬
‫القومي‪P‬ة‪P‬ة((‪215‬‬
‫‪P‬اتالقومي‬
‫البيان‪P‬ات‬
‫دلي‪P‬ل‪P‬لالبيان‬
‫دلي‬
‫استخدام))‪..‬‬
‫استخدام‬
‫بيان‪..‬‬
‫‪))2138‬بيان‬
‫والقطاعية((‪2138‬‬
‫الملكيةوالقطاعية‬
‫واالجتماعيةالملكية‬
‫االقتصاديةواالجتماعية‬
‫المتغيراتاالقتصادية‬
‫بياناتالمتغيرات‬
‫قاعدةبيانات‬
‫قاعدة‬
‫عليها‪::‬‬
‫القضاءعليها‬
‫وآلياتالقضاء‬
‫البياناتوآليات‬
‫تضاربالبيانات‬
‫لمشكالتتضارب‬
‫التعرضلمشكالت‬
‫التعرض‬
‫وتحليلها‪..‬‬
‫للمسبباتوتحليلها‬
‫بحثيةللمسببات‬
‫دراساتبحثية‬
‫دراسات‬
‫البيانات‪..‬‬
‫مصادرالبيانات‬
‫وتوحيدمصادر‬
‫التضاربوتوحيد‬
‫علىالتضارب‬
‫القضاءعلى‬
‫آلياتالقضاء‬
‫آليات‬
‫المختلفة‪..‬‬
‫المصادرالمختلفة‬
‫بينالمصادر‬
‫واالستخدامبين‬
‫الجمعواالستخدام‬
‫وآلياتالجمع‬
‫للبياناتوآليات‬
‫والتعريفاتللبيانات‬
‫المفاهيموالتعريفات‬
‫توحيدالمفاهيم‬
‫توحيد‬
‫المشكلة‪..‬‬
‫جوانبالمشكلة‬
‫كافةجوانب‬
‫منكافة‬
‫عليهامن‬
‫المتفقعليها‬
‫للحلولالمتفق‬
‫والوصولللحلول‬
‫المشكالتوالوصول‬
‫لمناقشةالمشكالت‬
‫العمللمناقشة‬
‫ورشالعمل‬
‫ورش‬

‫‪125‬‬
 ‫المجتمعية‬
‫االتاحةالمجتمعية‬
‫متطلباتاالتاحة‬
‫متطلبات‬
‫ت اب‬
‫ع‬
‫للمجتمع‪::‬‬
‫ونشرهاللمجتمع‬
‫البياناتونشرها‬
‫ومراجعةالبيانات‬
‫تدقيقومراجعة‬
‫تدقيق‬

‫القيمة‪..‬‬
‫موحدةالقيمة‬
‫القوميةموحدة‬
‫للبياناتالقومية‬
‫سنويةللبيانات‬
‫ربعسنوية‬
‫نشرةربع‬
‫نشرة‬

‫المختلف‪P‬ة‪P‬ة‬
‫‪P‬ادرالمختلف‬
‫ص‪P‬ادر‬
‫المص‬
‫بينالم‬
‫‪P‬اتبين‬
‫البيان‪P‬ات‬
‫‪P‬داولالبيان‬
‫‪P‬اتت ت‪P‬داول‬
‫وآلي‪P‬ات‬
‫الوطني‪P‬ة‪P‬ةوآلي‬
‫‪P‬اتالوطني‬
‫البيان‪P‬ات‬
‫‪P‬دةالبيان‬
‫‪P‬زىلقالقاعع‪P‬دة‬
‫المركك‪P‬زى‬
‫‪P‬ديثالمر‬
‫شبكةالتالتحح‪P‬ديث‬
‫شبكة‬
‫‪))Intranet‬‬
‫‪Intranet((..‬‬

‫المختلف‪PP‬ة‪..‬‬
‫والتوزيع‪PP‬اتالمختلف‪PP‬ة‬
‫الزمني‪PP‬ةوالتوزيع‪PP‬ات‬
‫السالس‪PP‬لالزمني‪PP‬ة‬
‫وع‪PP‬رضالسالس‪PP‬ل‬
‫البيان‪PPP‬اتوع‪PP‬رض‬
‫قواع‪PP‬دالبيان‪PPP‬ات‬
‫فىقواع‪PP‬د‬
‫البحثفى‬
‫إتاح‪PP‬ةالبحث‬
‫إتاح‪PP‬ة‬
‫‪))Extranet‬‬
‫((‪Extranet‬‬

‫قومي‪P‬ة‬
‫منظوم‪P‬ةقومي‪P‬ة‬
‫وتب‪P‬نىمنظوم‪P‬ة‬
‫الدول‪P‬ةوتب‪P‬نى‬
‫قطاع‪P‬اتالدول‪P‬ة‬
‫كاف‪P‬ةقطاع‪P‬ات‬
‫فىكاف‪P‬ة‬
‫البيان‪P‬اتفى‬
‫وحف‪P‬ظ البيان‪P‬ات‬
‫ت‪P‬داولوحف‪P‬ظ‬
‫حماي‪P‬ةت‪P‬داول‬
‫آلي‪P‬اتحماي‪P‬ة‬
‫دراس‪P‬ةآلي‪P‬ات‬
‫دراس‪P‬ة‬
‫للتأمين‪..‬‬
‫للتأمين‬

‫‪126‬‬
 ‫قاعدة بيانات حصر البنية المعلوماتية في مصر‬
‫“”اإلطار العام‬

‫نتائج الحصر‬
‫عدد عناصر البيانات‬ ‫العدد‬ ‫البيان‬
‫‪8983‬‬ ‫‪272‬‬ ‫اإلصدارات الو رقية‬
‫‪561‬‬ ‫‪76‬‬ ‫قواعد البيانات‬
‫‪2094‬‬ ‫‪33‬‬ ‫مواقع االنترنت‬
‫‪11638‬‬ ‫اإلجمالى‬

‫إجمالى عدد العناصر التي تم حصرها ‪ 11638‬عنصر بيان‬

‫عدد العناصر المتوقع أن تكون مكرره أو توزيع لبيان رئيسي حوالي ‪ 9500‬عنصر بيان‬

‫المتوق‪PP‬ع أن يك‪PP‬ون فى قاع‪PP‬دة البيان‪PP‬ات ح‪PP‬والي ‪ 2138‬عنص‪PP‬ر بي‪PP‬ان رئيس‪PP‬ي باإلض‪PP‬افة إلي العناص‪PP‬ر‬
‫الفرعية والوثائق الملحقة للتوزيعات المختلفة للعناصر الرئيسية‬

‫المسجل حاليا علي قاعدة البيانات ‪ 1852‬عنصر بيان‬

‫العناصر المخطط إضافتها علي القاعدة حوالي ‪ 286‬عنصر بيان جديد (خالل ‪ 3‬شهور)‬
 ‫البياناتالمركزية‬
‫المركزية‬ ‫قاعدةالبيانات‬
‫قاعدة‬
‫بيان[ [‪]1825‬‬
‫‪]1825‬‬ ‫عنصربيان‬
‫عنصر‬

‫القطاعية‬
‫المتغيرات القطاعية‬
‫المتغيرات‬ ‫االجتماعية‬
‫المتغيرات االجتماعية‬
‫المتغيرات‬ ‫االقتصادية‬
‫المتغيرات االقتصادية‬
‫المتغيرات‬
‫بيان‬
‫عنصر بيان‬
‫‪ 532‬عنصر‬
‫‪532‬‬ ‫بيان‬
‫عنصر بيان‬
‫‪ 317‬عنصر‬
‫‪317‬‬ ‫بيان‬
‫عنصر بيان‬
‫‪976‬عنصر‬
‫‪976‬‬

‫‪128‬‬
 ‫القطاعية [[‪532‬‬
‫‪]]532‬‬ ‫المتغيرات القطاعية‬
‫المتغيرات‬ ‫االجتماعية[[‪317‬‬
‫‪]]317‬‬ ‫المتغيرات االجتماعية‬
‫المتغيرات‬ ‫اإلقتصادية [[‪976‬‬
‫‪]]976‬‬ ‫المتغيرات اإلقتصادية‬
‫المتغيرات‬
‫‪]]68‬‬
‫الزراعة[[‪68‬‬
‫الزراعة‬
‫‪]]106‬‬
‫والتعدين[[‪106‬‬
‫الصناعةوالتعدين‬
‫الصناعة‬ ‫‪]]73‬‬
‫العمل[[‪73‬‬
‫وقوةالعمل‬
‫السكانوقوة‬
‫السكان‬ ‫‪]]178‬‬
‫العيني [[‪178‬‬
‫اإلقتصادالعيني‬
‫اإلقتصاد‬
‫‪]]47‬‬
‫والطاقةة[[‪47‬‬
‫الكهرباءوالطاق‬
‫الكهرباء‬ ‫‪]]71‬‬
‫الصحة[[‪71‬‬
‫الصحة‬
‫‪]]62‬‬ ‫‪]]252‬‬
‫الخارجية[[‪252‬‬
‫المعامالتالخارجية‬
‫المعامالت‬
‫والمعلومات[[‪62‬‬
‫صاالتوالمعلومات‬
‫اإلتصاالت‬
‫اإلت‬ ‫‪]]18‬‬
‫العام[[‪18‬‬
‫واألمنالعام‬
‫العدلواألمن‬
‫العدل‬
‫‪]]29‬‬
‫والمرافق[[‪29‬‬
‫اإلسكانوالمرافق‬
‫اإلسكان‬
‫‪]]125‬‬ ‫‪]]207‬‬
‫النقدي[[‪207‬‬
‫القطاعالنقدي‬
‫القطاع‬
‫التعليم[[‪125‬‬
‫التعليم‬
‫البيئةة[[‪]]55‬‬
‫البيئ‬
‫‪]]14‬‬
‫والرياضة[[‪14‬‬
‫الشبابوالرياضة‬
‫الشباب‬ ‫‪]]11‬‬
‫الخصخصة[[‪11‬‬
‫الخصخصة‬
‫االجتماعية [[‪]]88‬‬
‫الشئوناالجتماعية‬
‫التأميناتووالشئون‬
‫التأمينات‬
‫‪]]12‬‬ ‫‪]]16‬‬
‫مجتمعية[[‪16‬‬
‫خدماتمجتمعية‬
‫خدمات‬
‫الرى[[‪12‬‬
‫الرى‬ ‫‪]]41‬‬
‫المدفوعات[[‪41‬‬
‫ميزانالمدفوعات‬
‫ميزان‬
‫‪]]54‬‬
‫الطبيعى[[‪54‬‬
‫والغازالطبيعى‬
‫البترولوالغاز‬
‫البترول‬
‫‪]]78‬‬
‫العامة[[‪78‬‬
‫الموازنةالعامة‬
‫الموازنة‬
‫‪]]45‬‬
‫والمواصالت[[‪45‬‬
‫النقلوالمواصالت‬
‫النقل‬
‫‪]]21‬‬
‫السياحة[[‪21‬‬
‫السياحة‬ ‫‪]]108‬‬
‫العام[[‪108‬‬
‫الدينالعام‬
‫الدين‬
‫‪]]61‬‬
‫الداخلية[[‪61‬‬
‫التجارةالداخلية‬
‫التجارة‬
‫‪]]118‬‬
‫المال[[‪118‬‬
‫سوقالمال‬
‫سوق‬
‫االعالم[[‪]]66‬‬
‫االعالم‬
‫الثقافة[[‪]]55‬‬
‫الثقافة‬

‫‪129‬‬
 ‫االقتصادية [[‪976‬‬
‫‪]]976‬‬ ‫المتغيرات االقتصادية‬
‫المتغيرات‬

‫المال[[‪]118‬‬
‫‪]118‬‬ ‫سوقالمال‬
‫سوق‬ ‫النقدىى[[‪]207‬‬
‫‪]207‬‬ ‫القطاعالنقد‬
‫القطاع‬

‫العامة[[‪]78‬‬
‫‪]78‬‬ ‫الموازنةالعامة‬
‫الموازنة‬ ‫العينى[[‪]178‬‬
‫‪]178‬‬ ‫اإلقتصادالعينى‬
‫اإلقتصاد‬

‫الدعم [‪]4‬‬ ‫االدخار واالستثمار [‪]130‬‬

‫الموازنة الجارية [‪]8‬‬ ‫احكام افالس [‪]2‬‬

‫الموازنة الرأسمالية [‪]10‬‬ ‫مؤشرات كلية [‪]46‬‬

‫عام [‪]56‬‬ ‫الخصخصة[[‪]11‬‬

‫‪]11‬‬ ‫الخصخصة‬

‫المدفوعات[[‪]41‬‬
‫‪]41‬‬ ‫ميزانالمدفوعات‬
‫ميزان‬ ‫العام[[‪]108‬‬
‫‪]108‬‬ ‫الدينالعام‬
‫الدين‬
‫الدين المحلى [‪]46‬‬
‫الخارجية[[‪]252‬‬
‫‪]252‬‬ ‫المعامالتالخارجية‬
‫المعامالت‬
‫الدين الخارجى [‪]52‬‬
‫االسعار العالمية [‪]33‬‬
‫عام [‪]10‬‬

‫‪130‬‬
 ‫القطاعية [[‪532‬‬
‫‪]]532‬‬ ‫المتغيرات القطاعية‬
‫المتغيرات‬

‫والمرافق[[‪]29‬‬
‫‪]29‬‬ ‫اإلسكانوالمرافق‬
‫اإلسكان‬ ‫والمعلومات[[‪]62‬‬
‫‪]62‬‬ ‫االتصاالتوالمعلومات‬
‫االتصاالت‬ ‫الزراعة[[‪]68‬‬
‫‪]68‬‬ ‫الزراعة‬
‫الخطة القومية لالتصاالت والمعلومات‬
‫اإلنتاج الزراعى [‪]15‬‬
‫[‪]47‬‬
‫البيئةة[[‪]5‬‬
‫‪]5‬‬ ‫البيئ‬ ‫عام‬ ‫مستلزمات اإلنتاج [‪]27‬‬
‫[‪]15‬‬
‫المحميات [‪]1‬‬ ‫األسعار المز رعية للمحاصيل [‪]9‬‬
‫حماية البيئة [‪]4‬‬ ‫السياحة[[‪]21‬‬
‫‪]21‬‬ ‫السياحة‬ ‫عام‬
‫[‪]27‬‬

‫االجتماعية[[‪]8‬‬
‫‪]8‬‬ ‫التأميناتاالجتماعية‬
‫التأمينات‬ ‫الداخلية[[‪]61‬‬
‫‪]61‬‬ ‫التجارةالداخلية‬
‫التجارة‬ ‫الرى[[‪]12‬‬
‫‪]12‬‬ ‫الرى‬
‫األسعار المحلية [‪]26‬‬
‫التأمينات االجتماعية [‪]4‬‬ ‫عام‬
‫[‪]35‬‬ ‫والتعدين[[‪]106‬‬
‫‪]106‬‬ ‫الصناعةوالتعدين‬
‫الصناعة‬
‫الشئون االجتماعية [‪]4‬‬
‫والمواصالت[[‪]45‬‬
‫‪]45‬‬ ‫النقلوالمواصالت‬
‫النقل‬ ‫والطاقةة[[‪]47‬‬
‫‪]47‬‬ ‫الكهرباءوالطاق‬
‫الكهرباء‬
‫الطاقة المولدة [‪]13‬‬
‫االعالم[[‪]6‬‬
‫‪]6‬‬ ‫االعالم‬
‫[‪]10‬‬ ‫النقل البحري‬ ‫[‪]13‬‬ ‫النقل البري‬ ‫الشبكات وقدرة المحطات [‪]15‬‬
‫الطاقة المستهلكة [‪]19‬‬
‫الثقافة[[‪]5‬‬
‫‪]5‬‬ ‫الثقافة‬
‫[‪]19‬‬ ‫قناة السويس‬ ‫[‪]3‬‬ ‫النقل الجوي‬
‫الطبيعى[[‪]54‬‬
‫‪]54‬‬ ‫والغازالطبيعى‬
‫البترولوالغاز‬
‫البترول‬

‫‪131‬‬
 ‫االجتماعية [[‪317‬‬
‫‪]]317‬‬ ‫المتغيرات االجتماعية‬
‫المتغيرات‬

‫العمل[[‪]73‬‬
‫‪]73‬‬ ‫وقوةالعمل‬
‫السكانوقوة‬
‫السكان‬
‫األمية [‪]3‬‬

‫الصحة[[‪]71‬‬
‫‪]71‬‬ ‫الصحة‬

‫مجتمعية[[‪]16‬‬
‫‪]16‬‬ ‫خدماتمجتمعية‬
‫خدمات‬

‫والرياضة[[‪]14‬‬
‫‪]14‬‬ ‫الشبابوالرياضة‬
‫الشباب‬

‫‪]]18‬‬
‫العام[[‪18‬‬
‫واألمنالعام‬
‫العدلواألمن‬
‫العدل‬

‫التعليم[[‪]125‬‬
‫‪]125‬‬ ‫التعليم‬

‫قبل الجامعى [‪]63‬‬ ‫مؤشرات التعليم [‪]25‬‬

‫الجامعى والعالى [‪]32‬‬ ‫عام [‪]5‬‬

‫‪132‬‬
133
 ‫شخص))‬
‫‪150‬شخص‬
‫من‪150‬‬
‫أكثرمن‬
‫البوابة((أكثر‬
‫عملالبوابة‬
‫فريقعمل‬
‫فريق‬
‫ت اب‬
‫ع‬
‫معلوماتى‪::‬‬
‫فريقمعلوماتى‬
‫فريق‬
‫المعلومات‪..‬‬
‫وخريطةالمعلومات‬
‫للبياناتوخريطة‬
‫العامللبيانات‬
‫اإلطارالعام‬
‫اإلطار‬
‫المصادر‪..‬‬
‫بينالمصادر‬
‫وتدقيقهابين‬
‫البياناتوتدقيقها‬
‫توفيرالبيانات‬
‫توفير‬
‫البيانات‪..‬‬
‫قواعدالبيانات‬
‫تحديثقواعد‬
‫تحديث‬
‫الدورية‪..‬‬
‫النشراتالدورية‬
‫وإتاحةالنشرات‬
‫إعدادوإتاحة‬
‫إعداد‬
‫الموحدة‪..‬‬
‫األكوادالموحدة‬
‫وأدلةاألكواد‬
‫المعلوماتيةوأدلة‬
‫األدلةالمعلوماتية‬
‫وتحديثاألدلة‬
‫إعدادوتحديث‬
‫إعداد‬
‫الدولية‬
‫البياناتالدولية‬
‫قواعدالبيانات‬
‫باستخدامقواعد‬
‫المستخدمينباستخدام‬
‫منالمستخدمين‬
‫لالستفساراتمن‬
‫المعلوماتىلالستفسارات‬
‫المكونالمعلوماتى‬
‫تلبيةالمكون‬
‫تلبية‬
‫المختلفة‪..‬‬
‫والمحليةالمختلفة‬
‫والمحلية‬
‫بحثى‪::‬‬
‫فريقبحثى‬
‫فريق‬
‫بالقضايا‪..‬‬
‫المتعلقةبالقضايا‬
‫الدراساتالمتعلقة‬
‫إعدادالدراسات‬
‫إعداد‬
‫الحل‪..‬‬
‫ومقترحاتالحل‬
‫البياناتومقترحات‬
‫مشاكلالبيانات‬
‫دراسةمشاكل‬
‫دراسة‬
‫البيانات‪..‬‬
‫تداولالبيانات‬
‫لتأمينتداول‬
‫القوميةلتأمين‬
‫للمنظومةالقومية‬
‫والمعلوماتيةللمنظومة‬
‫القانونيةوالمعلوماتية‬
‫األطرالقانونية‬
‫وضعاألطر‬
‫وضع‬
‫‪134‬‬
 ‫شخص))‬
‫‪150‬شخص‬
‫من‪150‬‬
‫أكثرمن‬
‫البوابة((أكثر‬
‫عملالبوابة‬
‫فريقعمل‬
‫فريق‬
‫ت اب‬
‫ع‬
‫بالجهات‪::‬‬
‫المؤسسىبالجهات‬
‫االتصالالمؤسسى‬
‫فريقاالتصال‬
‫فريق‬
‫تحديثها‪..‬‬
‫دوريةتحديثها‬
‫وفقدورية‬
‫لتوفيرهاوفق‬
‫المحليةلتوفيرها‬
‫البياناتالمحلية‬
‫مصادرالبيانات‬
‫معمصادر‬
‫التنسيقمع‬
‫التنسيق‬
‫للمجتمع‪..‬‬
‫وإتاحتهاللمجتمع‬
‫التوصياتوإتاحتها‬
‫وإعدادالتوصيات‬
‫العملوإعداد‬
‫وورشالعمل‬
‫ندواتوورش‬
‫وإقامةندوات‬
‫تنظيموإقامة‬
‫تنظيم‬
‫فنى‪::‬‬
‫فريقفنى‬
‫فريق‬
‫مكوناتها‪..‬‬
‫وتحديثمكوناتها‬
‫البوابةوتحديث‬
‫صفحاتالبوابة‬
‫تطويرصفحات‬
‫تطوير‬
‫المعلومات‪..‬‬
‫وصفحاتالمعلومات‬
‫البياناتوصفحات‬
‫قواعدالبيانات‬
‫إدارةقواعد‬
‫إدارة‬
‫الفورية)‪..‬‬
‫المساعدةالفورية)‬
‫استخدام––المساعدة‬
‫حقوقاستخدام‬
‫اهتمامات––حقوق‬
‫المستفيدين((اهتمامات‬
‫إدارةالمستفيدين‬
‫إدارة‬
‫للمشتركين‪.‬‬
‫الكترونىللمشتركين‪.‬‬
‫بريدالكترونى‬
‫وإرسالبريد‬
‫البوابةوإرسال‬
‫علىالبوابة‬
‫الجديدعلى‬
‫عنالجديد‬
‫الدورىعن‬
‫اإلعالنالدورى‬
‫اإلعالن‬

‫‪135‬‬
 ‫شخص))‬
‫‪150‬شخص‬
‫من‪150‬‬
‫أكثرمن‬
‫البوابة((أكثر‬
‫عملالبوابة‬
‫فريقعمل‬
‫فريق‬
‫ت اب‬
‫ع‬
‫واإلقرار‪::‬‬
‫الجودةواإلقرار‬
‫فريقالجودة‬
‫فريق‬

‫على‬
‫الموافق‪P‬ةعلى‬
‫قب‪P‬لالموافق‪P‬ة‬
‫للقيم))قب‪P‬ل‬
‫دورىللقيم‬
‫تح‪P‬ديثدورى‬
‫القيم––تح‪P‬ديث‬
‫دق‪P‬ةالقيم‬
‫تعريف‪P‬ات––دق‪P‬ة‬
‫المحت‪P‬وى((تعريف‪P‬ات‬
‫ج‪P‬ودةالمحت‪P‬وى‬
‫مراجع‪P‬ةج‪P‬ودة‬
‫مراجع‪P‬ة‬
‫النشر‪..‬‬
‫النشر‬

‫الفنية))‪..‬‬
‫االستخدامالفنية‬
‫تقاريراالستخدام‬
‫الموقع((تقارير‬
‫وخدماتالموقع‬
‫لصفحاتوخدمات‬
‫العملىلصفحات‬
‫االستخدامالعملى‬
‫مراجعةاالستخدام‬
‫مراجعة‬

‫األداء‪..‬‬
‫تحسيناألداء‬
‫مقترحاتتحسين‬
‫ووضعمقترحات‬
‫للبوابةووضع‬
‫واالستخدامللبوابة‬
‫االستجابةواالستخدام‬
‫سرعةاالستجابة‬
‫مراجعةسرعة‬
‫مراجعة‬

‫لتالفى‬
‫بالبواب‪P‬ة‪P‬ةلتالفى‬
‫‪P‬اءبالبواب‬
‫االرتق‪P‬اء‬
‫‪P‬اتاالرتق‬
‫مقترحح‪P‬ات‬
‫ض‪P‬ع‪P‬عمقتر‬ ‫ايجابًا‪ًP‬ا))وو‬
‫ووض‬ ‫‪P‬لبًاأوأوايجاب‪P‬‬
‫دوريًا‪ًP‬ا((سس‪P‬لبًا‬
‫‪P‬تخدميندوري‪P‬‬
‫المسس‪P‬تخدمين‬
‫آراءالم‬
‫مراجعع‪P‬ة‪P‬ةآراء‬
‫مراج‬
‫االيجابيات‪..‬‬
‫وتعظيمااليجابيات‬
‫السلبياتوتعظيم‬
‫السلبيات‬

‫‪136‬‬
 ‫دورة تحديث واستخدام قاعدة البيانات‬
‫توفير االحتياجات‬ ‫توفير البيانات من الجهات‬
‫ادارة البيانات‬ ‫الخارجية‬

‫طلب احتياجات المركز من‬ ‫طلب احتياجات المركز‬

‫البيانات‬
‫من المعلومات‬

‫بيانات خاصة‬ ‫ادارة المخزون وتحديث‬

‫المحتوى‬ ‫بيانات خاصة‬
‫بالمحليات‬ ‫بالوزارات‬
‫قاعدة مخزون‬

‫توفير البيانات‬
‫متابعة الحصول على‬
‫الحصول على البيانات المطلوبة‬ ‫البيانات‬ ‫البيانات‬

‫تدقيق ومراجعة المحتوى‬

‫مصادر البيانات‬
‫بوابة المعلومات‬
‫على االنترنت‬ ‫المستفيدون‬

‫‪137‬‬
 ‫‪))2004/2005‬‬
‫للبوابة((‪2004/2005‬‬
‫المستقبلىللبوابة‬
‫التطورالمستقبلى‬
‫التطور‬

‫الحكومية‪..‬‬
‫الجهاتالحكومية‬
‫بينالجهات‬
‫البياناتبين‬
‫لتحديثالبيانات‬
‫قوميةلتحديث‬
‫شبكةقومية‬
‫انشاءشبكة‬
‫انشاء‬
‫للدراسات‪..‬‬
‫الكاملللدراسات‬
‫النصالكامل‬
‫وإتاحةالنص‬
‫مصروإتاحة‬
‫فىمصر‬
‫البحثيةفى‬
‫المراكزالبحثية‬
‫شبكةالمراكز‬
‫إنشاءشبكة‬
‫إنشاء‬
‫‪..))Portobets‬‬
‫الجهات((‪Portobets‬‬
‫مواقعالجهات‬
‫منمواقع‬
‫للمحتوىمن‬
‫المباشرللمحتوى‬
‫العرضالمباشر‬
‫العرض‬
‫قرية))‪..‬‬
‫مركز––قرية‬
‫محافظة––مركز‬
‫المحليات((محافظة‬
‫مستوىالمحليات‬
‫إلىمستوى‬
‫االحصائيةإلى‬
‫بالبياناتاالحصائية‬
‫النزولبالبيانات‬
‫النزول‬
‫‪..))IVR‬‬
‫‪IVR++TTS‬‬
‫‪TTS++ASR‬‬
‫المجانية((‪ASR‬‬
‫الذكيةالمجانية‬
‫الصوتيةالذكية‬
‫الخدمةالصوتية‬
‫الخدمة‬
‫‪.. ))Fax‬‬
‫‪FaxRespond‬‬
‫للمستخدم((‪Respond‬‬
‫المعلوماتللمستخدم‬
‫توصيلالمعلومات‬
‫فىتوصيل‬
‫الفاكسفى‬
‫استخدامالفاكس‬
‫خدمةاستخدام‬
‫خدمة‬
‫‪..))SMS‬‬
‫المحمول((‪SMS‬‬
‫الهاتفالمحمول‬
‫علىالهاتف‬
‫البياناتعلى‬
‫لتوصيلالبيانات‬
‫القصيرةلتوصيل‬
‫الرسائلالقصيرة‬
‫خدمةالرسائل‬
‫خدمة‬
‫صدورهــــا‬
‫قبـــــلصدورهــــا‬
‫الق‪P‬وانينقبـــــل‬
‫ومشروعــاتالق‪P‬وانين‬
‫الهامـــةومشروعــات‬
‫القض‪P‬اياالهامـــة‬
‫حـــولالقض‪P‬ايا‬
‫المجتمعىحـــول‬
‫الــــرأىالمجتمعى‬
‫اس‪P‬تطالعالــــرأى‬
‫اس‪P‬تطالع‬
‫‪..))Web‬‬
‫‪WebBased‬‬
‫‪BasedVoting‬‬
‫((‪Voting‬‬
‫‪.. ))Customization‬‬
‫المستخدم((‪Customization‬‬
‫اهتمامالمستخدم‬
‫طريقاهتمام‬
‫معطريق‬
‫للتوافقمع‬
‫البوابةللتوافق‬
‫تصميماتالبوابة‬
‫تعددتصميمات‬
‫تعدد‬
‫‪138‬‬
‫عرض للموقع‬

‫‪139‬‬
‫أسلوب قياس فاعلية وتأثير الموقع‬

‫‪140‬‬