WWW E Imamm COM

‫المملكة‏العربية‏السعودية‏‬
‫‏‬
‫جامعة‏اإلمام‏محمد‏بن‏سعود‏اإلسالمية‏‬
‫عمادة‏التعليم‏عن‏بعد‏‬
‫‏‬ ‫‏‬
‫‪WWW.E-IMAMM.COM‬‬ ‫منتدى كلية االدارة واالقتصاد – االنتساب المطور‏‬
‫نظم المعلومات اإلدارية‏‬

‫تخصص‏ادارة‏االعمال‏‬
‫المستوى‏الثامن‬
‫إهداء مجموعة التفريغ‬

‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االدارة واالقتصاد بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬
‫المحاضرة األولى‬
‫مفهوم و طبيعة نظم المعلومات ‪:‬‬
‫المقدمة ‪:‬‬
‫هذه‏الصورة‏تمثل‏لمدينة‏متطورة‏اليوم‏وهذه‏المدينة‏تبرز‏في‏شكل‏أبراج‏و‏األبرراج‏علرش‏شركل‏كيبرورد‏أو‏هواترج‏جوالرة‏‬
‫أو‏طرق‏سريعة‏‪،‬‏نقول‏أن‏هذه‏العمارات‏ممكن‏تتكون‏من‏منشآت‏هري‏تعتمرد‏أساسرا‏علرش‏ن رم‏و‏تكنولوجيرات‏المعلومرات‏‬
‫الحديثة‏والمتطورة‏‪.‬‏‬
‫لماذا‏المقرر‏في‏ن م‏المعلومات‏اإلدارية‏‏‬
‫كل‏خريج‏إما‏أن‏كان‏في‏المستقبل‏فني‏كبير‏‪،‬‏إطار‏تنفيذي‏(‏مدير‏)‏أو‏باحث‏أكاديمي‏‪..‬‏سيجد‏نفسه‏مجبرا‏علش‏‪:‬‏‬
‫استخدام‏ن م‏المعلومات‏الموجودة‏بشكل‏واسع‏جدا‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحليل‏ن م‏المعلومات‏الموجودة‏و‏تحديد‏نقاط‏القوة‏والضعج‏‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫إعطاء‏توصيات‏تحسين‏‪/‬‏أو‏تعديالت‏تخص‏ن م‏المعلومات‏الموجودة‏‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫استخدام‏ن م‏المعلومات‏الموجودة‏بشكل‏واسع‏جدا‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫سوج‏يجدها‏ داخل‏المنشآت‏أو‏المن مات‏أصال‏توجد‏في‏بيوتنا‏ونستخدم‏هذه‏الن م‏مثل‏(‏جهاز‏كمبيوتر‏–‏شبكات‏‬
‫انترنت‏)‏‬
‫تحليل‏ن م‏المعلومات‏الموجودة‏و‏تحديد‏نقاط‏القوة‏والضعج‏‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫إعطاء‏توصيات‏تحسين‏‪/‬‏أو‏تعديالت‏تخص‏ن م‏المعلومات‏الموجودة‏‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‏‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫عالمية‏األسواق‏‪،‬‏تحرير‏التجارة‏‪،‬‏تراجع‏الحدود‏اإلقليمية‏للدول‏‏‬ ‫‏‬
‫‏‬ ‫‏‬
‫‏‬ ‫‏‬
‫تطور‏ن م‏المعلومات‏من‏مفهوم‏البيانات‏والمعلومات‏إلش‏مفهوم‏أكثر‏شمولية‏و‏أصبح‏جزءا‏‬ ‫‏‬
‫أساسيا‏من‏موارد‏المنشأة‏‬ ‫‏‬
‫‏‬ ‫‏‬
‫أصبحت‏المنافسة‏تعتمد‏علش‏مساهمة‏اإلنسان‏في‏ن م‏المعلومات‏والمعرفة‏‏‬ ‫‏‬
‫‏‬ ‫‏‬
‫آليات‏عمل‏مختلفة‏أكثر‏ارتباطا‏بن م‏المعلومات‏اإلدارية‏‬ ‫‏‬
‫‪-2-‬‬
‫نعيش‏داخل‏عالمية‏األسواق‏و‏عالمية‏األسواق‏مكننة‏من‏تحرير‏التجارة‏و‏تحرير‏التجارة‏أتت‏من‏تراجع‏الحدود‏‬
‫اإلقليمية‏للدول‏هذا‏ترتب‏عنه‏كثير‏من‏األشياء‏منها‏خاصة‏‪:‬‏تطور‏ن م‏المعلومات‏‪.‬‏‬
‫فن م‏المعلومات‏تطورت‏من‏مفهوم‏بيانات‏ومعلومات‏إلش‏مفهوم‏أكثر‏شمولية‏و‏أصبحت‏جزءا‏أساسيا‏من‏موارد‏المنشأة‏‬
‫مثل‏(‏الموارد‏المالية‏‪،‬‏الموارد‏المادية‏‪،‬‏الموارد‏البشرية‏)‏ فأصبحت‏المنافسة‏تعتمد‏علش‏مساهمة‏اإلنسان‏في‏تطوير‏‬
‫ن م‏المعلومات‏و‏أيضا‏في‏المعرفة‏‪.‬‏‏‬
‫ونصل‏أ خيرا‏إلش‏آلية‏العمل‏داخل‏المنشآت‏أصبحت‏مختلفة‏تماما‏وأصبحت‏مرتبطة‏ارتباطا‏تاما‏بن م‏المعلومات‏‬
‫اإلدارية‏‪.‬‏‏‬
‫أبعاد نظم المعلومات‬

‫‪Dimensions of lnformation Systems‬‬
‫يتطلب استخدام نظم المعلومات بفعالية الفهم الكامل ألبعاده وهي ‪:‬‬
‫‏‬
‫األبعاد‏ثالثة‏‪:‬‏‏‬
‫أوال‏‪:‬‏المن مات‏‏‬
‫ثانيا‏‪:‬‏اإلدارة‏‏‬
‫ثالثا‏‪:‬‏التكنولوجيا‏‏‬
‫‏‬
‫أوال ‪ :‬بعد المنظمة‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫المن مة‏‏‬ ‫‏‬
‫‪Organization‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏ ‪ ‬تتمثل‏و ائج‏المن مة‏في‏اآلتي‏‪:‬‏‬
‫بحاجة‏إلش‏ن ام‏معلومات‏محوسب‏وكجء‏‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‪ -1‬و يفة‏التسويق‏‬
‫‪،‬‏يؤمن‏السرعة‏والدقة‏والكفاية‏‪،‬‏التي‏‬ ‫‏‬
‫تؤمنها‏له‏مثل‏هذه‏الن م‏‬ ‫‪ -2‬و يفة‏اإلنتاج‏‬
‫‏‬
‫‪ -3‬إدارة‏الموارد‏البشرية‏‬
‫‏‬
‫‪ -4‬الو يفة‏المالية‏(‏تمويل‏‪/‬‏محاسبة‏)‬
‫‏‬
‫‪ -5‬‏‪....‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪-3-‬‬
‫‏تتمثل‏و ائج‏المن مة‏في‏الو ائج‏التقليدية‏المعروفة‏‪:‬‏‬

‫‪ -1‬و يفة‏التسويق‏‬
‫‪ -2‬و يفة‏اإلنتاج‏خاصة‏إذا‏كانت‏منشأة‏صناعية‏أو‏خدماتية‏إذا‏و يفتها‏خدمة‏‬
‫‪ -3‬و ائج‏تخص‏إدارة‏الموارد‏البشرية‏‬
‫‪ -4‬الو ائج‏المالية‏في‏مجال‏التمويل‏و‏المحاسبة‏‬
‫إلش‏آخره‏من‏و ائج‏‏‬
‫‏‬
‫وكل‏هذه‏الو ائج‏أصبحت‏مجبرة‏وبحاجة‏إلش‏ن ام‏معلوماتي‏محوسب‏(‏مؤتمت‏)‏و‏كجء‏و‏يقدم‏لنا‏المعونة‏الالزمة‏‬
‫لتأمين‏السرعة‏والدقة‏والكفاية‏التي‏تؤمنها‏مثل‏هذه‏الن م‏مثل‏‪:‬‏في‏و يفة‏التسويق‏بحاجة‏دائمة‏إلش‏معلومات‏إضافية‏أو‏‬
‫معلومات‏سريعة‏في‏مجال‏تنمية‏التسويق‏التي‏أعطتها‏المنشأة‏أو‏في‏الموارد‏البشرية‏نحن‏بحاجة‏إلش‏كمية‏العمل‏التي‏‬
‫قامت‏بها‏تلك‏الكوادر‏أو‏العاملين‏داخل‏المنشأة‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫البعد الثاني ‪ :‬اإلدارة‬
‫تتمثل وظائف اإلدارة في عناصر العملية اإلدارية والتي تشمل ‪:‬‬
‫التوجيه ‪Direction‬‬ ‫التنظيم‬ ‫التخطيط‬

‫الرقابة ‪contral‬‬ ‫‪planning‬‬
‫‪D‬‬ ‫‪Organization‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫القرارات‬
‫‪D‬‬
‫‪Decisians‬‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫القيادة‬
‫‪Leadership‬‬ ‫‏‬
‫التناز‬ ‫‏‬
‫االتصاااااااااااااا‬
‫‪communicatio‬‬
‫‏‬
‫الصاعد‬
‫‪n‬‬ ‫‏‬
‫الدافعية‬ ‫األفقي‬ ‫‏‬
‫‪Motivation‬‬
‫‏‏‬
‫القطري‬
‫التنسيق‬
‫‪coorinatio‬‬
‫‪n‬‬
‫نظم معلومات األعمال تعكس تطلعات وتوجهات وطموحات مدراء هذا العام ‪.‬‬
‫من أهم عمليات التوجيه التي يمكن أن نجدها في اإلدارة ‪:‬‬
‫‪ -1‬عمليات القرارات ‪ :‬نحن‏في‏إدارة‏األعمال‏نعتمد‏علش‏أخذ‏القرارات وطبيعة‏الحال‏مع‏التخطيط‏والتنفيذ‏وابداء‏‬
‫استراتيجيات‏إلش‏آخره‬
‫‪ -2‬القيادة ‪ :‬وهذا‏هام‏جدا‏‬
‫‪ -3‬االتصاالت ‪ :‬فيكون‏أما‏اتصال‏تنازلي‏أو‏تصاعدي‏أو‏أفقي‏أو‏قطري‏‬
‫‪ -4‬الدافعية‬
‫‪ -5‬التنسيق‬
‫‪-4-‬‬
‫البعد الثالث ‪ :‬التكنولوجيا‬

‫‪Technology‬‬ ‫‏‬
‫تعتبر‏تكنولوجيا‏المعلومات‏واحدة‏من‏أدوات‏اإلدارة‏المستخدمة‏لمعايشة‏التغييرات‏‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‏‬
‫وتتألج‏من‏‪4‬‏عناصر‏‪:‬‏‬ ‫‏‬
‫‪ -1‬المكونات‏المادية‏واألجهزة‏ ‪Hardware‬‬ ‫‏‬
‫‪ -2‬المكونات‏البرمجية‏‏ ‪Software‬‬ ‫‏‬
‫‪ -3‬تكنولوجيا‏التخزين‏‪Storage Technology‬‬ ‫‏‬
‫‪ -4‬تكنولوجيا‏االتصاالت‏والشبكات‏ ‪Communication Technology and‬‬ ‫‏‬
‫‪Network‬‬ ‫‏‬
‫‏‬ ‫‏‬
‫استخدام‏شبكة‏األنترنات‏وبشكل‏واسع‏من‏قبل‏األفراد‏والمن مات‬ ‫‏‬
‫‏‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫عندما‏نتحدث‏عن‏ن م‏معلومات‏إدارية‏هناك‏ثالثة‏أجزاء‏هامة‏‪:‬‏‬
‫الن ام‏(‏الن م‏)‬ ‫‪-1‬‬
‫المعلومات‏‬ ‫‪-2‬‬
‫اإلدارة‏(‏عنصر‏هام‏)‏‬ ‫‪-3‬‬
‫‪ ‬الن ام‏‬
‫‪ ‬الن ام‏ومكوناته‏‬
‫‪ ‬الن ام‏(‏‪System‬‏)‏‬
‫‪ ‬هو‏"‏ مجموعة‏من‏العناصر‏أو‏األجزاء‏المترابطة‏التي‏تعمل‏بتنسيق‏تام‏وتفاعل‏‪،‬‏تحكمها‏عالقات‏وآلية‏عمل‏معينة‏‬
‫في‏نطاق‏محدد‏‪،‬‏لتحقيق‏غايات‏مشتركة‏وهدج‏عام‏‪،‬‏بواسطة‏قبول‏المدخالت‏ومعالجتها‏من‏خالل‏إجراء‏تحويلي‏من م‏‬
‫للمدخالت‏بهدج‏إنتاج‏المخرجات‏مع‏التغذية‏الراجعة‏والرقابة‏وتسمش‏هذه‏العملية‏ديناميكية‏الن ام‏"‏‏(‏النجار‏‪،‬‏‪2004‬‏‬
‫)‏‏‬
‫مثال‏‪:‬‏ لو‏أخذنا‏جسم‏اإلنسان‏كن ام‏واألجزاء‏المكونة‏له‏أو‏العناصر‏المكونة‏له‏هي‏القلب‏–‏الكبد‏–‏الرئة‏إلش‏آخره‏‬
‫وهي‏عناصر‏وأجزاء‏مترابطة‏وتعمل‏بتنسيق‏تام‏وتفاعل‏بينها‏وأيضا‏تحكمها‏آلية‏عمل‏معينة‏فكل‏عنصر‏من‏عناصر‏‬
‫الن ام‏(‏وهو‏جسم‏اإلنسان‏)‏هو‏له‏آلية‏عمل‏وتحكمها‏عالقات‏معينة‏وذلك‏في‏نطاق‏محدد‏(‏جسم‏اإلنسان‏)‏‏‬
‫الجزء‏الثاني‏من‏تعريج‏هذه‏الن ام‏هو‏تحقيق‏ غايات‏مشتركة‏وهدج‏عام‏فالغايات‏المشتركة‏هو‏أن‏يشتغل‏جسم‏اإلنسان‏‬
‫بطريقة‏جيدة‏والهدج‏العام‏هو‏أن‏اإلنسان‏يكون‏دائما‏يستطيع‏العيش‏وال‏يكون‏هناك‏أي‏إشكاليات‏ويقدر‏يؤدي‏أموره‏‬
‫اليومية‏بشكل‏عادي‏‪.‬‏‏‬
‫بطبيعة‏الحال‏جسم‏اإلنسان‏الذي‏اعتبرناه‏كن ام‏بسيط‏هو‏يقبل‏مدخالت‏والمدخالت‏بشكل‏هواء‏–‏أكل‏–‏شرب‏‬
‫وبطبيعة‏الحال‏هناك‏مخرجات‏ديناميكية‏جسم‏اإلنسان‏وإعطاء‏القدرة‏علش‏األشخاص‏والحياة‏العملية‏العادية‏‪.‬‏‏‬
‫‪-5-‬‬
‫‏الن ام‏(‏‪System‬‏)‏‬
‫"‏مجموعة‏من‏العناصر‏المترابطة‏و‏المتكاملة‏والمتفاعلة‏لتحقيق‏هدج‏مشترك‏‪.‬‏‬
‫فالعالقة‏بين‏عناصر‏الن ام‏هي‏الرابطة‏التي‏تربطها‏معا‏نحو‏تحقيق‏الهدج‏المشترك‏للن ام‏"‏‬
‫‏مثال‏آخر‏فيما‏يخص‏ن م‏المعلومات‏اإلدارية‪:‬‏‬
‫جهاز‏الكمبيوتر‏هو‏مجموعة‏من‏العناصرر‏المترابطرة‏و‏المتكاملرة‏والمتفاعلرة‏وهرذه‏العناصرر‏ممكرن‏تكرون‏الهيررد‏ورك‏أو‏‬
‫المكونات‏الماديرة‏(‏الشاشرة‏–‏الكيبرورد‏)‏وهري‏متفاعلرة‏لتحقيرق‏هردج‏مشرترك‏وهرو‏الجهراز‏يسراعدنا‏علرش‏اتخراذ‏قررارات‏‬
‫مناسبة‏لمشاكل‏داخل‏المنشأة‏وهي‏تعمل‏داخل‏حد‏معين‏و‏بطبيعة‏الحال‏فيها‏مدخالت‏‪،‬‏فجهراز‏الكمبيروتر‏ال‏يعمرل‏لوحرده‏‬
‫فيوجد‏به‏مدخالت‏فالمدخالت‏قد‏تكون‏علش‏شكل‏بيانات‏و‏ال‏تكون‏فقد‏بيانات‏البد‏هنراك‏مرن‏معالجرة‏لهرذه‏البيانرات‏وعنرد‏‬
‫المعالجة‏لهذه‏البيانات‏تعطينا‏معلومات‏وهذه‏المعلومات‏يمكن‏استغاللها‏داخل‏المن مة‏للمساعدة‏في‏اتخراذ‏القررار‏الالزمرة‏‬
‫أو‏في‏الترابط‏ما‏بينا‏األشخاص‏إلش‏أخره‏‪.‬‏‏‬
‫‏و‏يمكن‏القول‏أنه‏لتعريج‏الن ام‏يجب‏أن‏يكون‏التعريج‏مشتمل‏علش‏‪3‬‏عوامل‏‪:‬‏‬
‫انه‏يتكون‏من‏مجموعة‏من‏األجزاء‏أو‏العناصر‏‬ ‫‪-1‬‬
‫أن‏يكون‏بين‏هذه‏األجزاء‏عالقات‏متبادلة‏أو‏متداخلة‏بينها‏أو‏مرتبطة‏بعضها‏ببعض‏‬ ‫‪-2‬‬
‫انها‏تعمل‏معا‏في‏سبيل‏تحقيق‏هدج‏معين‏أو‏مشترك‏‬ ‫‪-3‬‬
‫ويحتوي‏أيضا‏الن ام‏علش‏‪:‬‏‏‬
‫‏‬
‫البيئة الخارجية‬
‫‏‬
‫‏‬
‫تخزين‬ ‫البيئة الداخلية‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫المخرجات‬ ‫عملية التحويل ( معالجة )‬
‫المدخالت‬ ‫‏‬
‫(معالجة)‬
‫‏‬
‫التغذية العكسية‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫هذه‏ما‏تسمش‏ديناميكية‏الن ام‏‪،‬‏فالن ام‏يشتغل‏داخل‏بيئة‏داخلية‏ويتفاعل‏مع‏بيئته‏الخارجية‏‪.‬‏‬
‫يتضح‏من‏التعريفات‏السابقة‏‪:‬‏‬
‫يتكون‏الن ام‏من‏عدة‏أجزاء‏أو‏عناصر‏‪،‬‏ويمكن‏اعتبار‏كل‏جزء‏أو‏عنصر‏منها‏ن اما‏فرعيا‏في‏حد‏ذاته‏‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫وبالتالي‏يضم‏الن ام‏الواحد‏عدة‏أن مة‏متداخلة‏‪.‬‏‏‬

‫ترتبط‏األجزاء‏أو‏العناصر‏أو‏الن م‏الفرعية‏مع‏بعضها‏بعضا‏طبقا‏لن ام‏اتصال‏محدد‏وهذا‏االرتباط‏هو‏الذي‏‬ ‫‪-2‬‬
‫يعطي‏الن ام‏صفة‏التكامل‏والتماسك‏‪.‬‬
‫فإذا‏حدث‏خلل‏في‏ن ام‏االتصال‏تبدد‏عقد‏الن ام‏ولم‏يحقق‏أهدافه‏وقد‏يتالشش‏‪.‬‏‬
‫‪ -3‬يتكون‏الن ام‏من‏عدة‏أجزاء‏أو‏عناصر‏‪،‬‏ويمكن‏اعتبار‏كل‏جزء‏أو‏عنصر‏منها‏ن اما‏فرعيا‏في‏حد‏ذاته‏‪،‬‏مثل‏‬
‫جسم‏اإلنسان‏فهو‏كن م‏يتكون‏من‏عناصر‏و‏أجزاء‏مترابطة‏كقلب‏و‏رئة‏إلش‏آخره‏فأن‏أخذنا‏القلب‏لوحده‏واعتباره‏‬
‫كعنصر‏من‏عناصر‏اإل نسان‏لكن‏لو‏أخذناه‏لوحده‏يمكن‏اعتباره‏أيضا‏ن ام‏لوحده‏وهذا‏الن ام‏ممكن‏أن‏يتكون‏من‏‬
‫عناصر‏أو‏أجزاء‏مترابطة‏كالشرايين‏و‏األذن‏اليمنش‏و‏األذن‏اليسرى‏وعندها‏مدخالت‏ومعالجة‏ومخرجات‏وهناك‏‬
‫ديناميكية‏ن ام‏‪.‬‏‏‬
‫‪-6-‬‬
‫‪ -4‬ترتبط‏األجزاء‏أو‏العناصر‏أو‏الن م‏الفرعية‏مع‏بعضها‏بعضا‏طبقا‏لن ام‏اتصال‏محدد‏وهذا‏االرتباط‏هو‏الذي‏‬

‫يعطي‏الن ام‏صفة‏التكامل‏والتماسك‏‪.‬‬
‫فإذا‏حدث‏خلل‏في‏ن ام‏االتصال‏تبدد‏عقد‏الن ام‏ولم‏يحقق‏أهدافه‏وقد‏يتالشش‏‪.‬‬
‫نقصد‏به‏الترابط‏بين‏أجزاء‏وعناصر‏الن ام‏هامة‏جدا‏فقلنا‏أن‏الن ام‏واحد‏فأي‏مشكلة‏أو‏خالل‏يمكن‏أن‏يصيب‏أي‏من‏‬
‫هذه‏العناصر‏أو‏أي‏جزء‏من‏هذه‏األجزاء‏يترتب‏عنه‏عدم‏مواصلة‏الن ام‏إلش‏أهدافه‏المرسومة‏وال‏يقدر‏أن‏يشتغل‏‬
‫بصفة‏طبيعية‏فأما‏أنه‏ال‏يحقق‏أهدافه‏أو‏أنه‏سوج‏يتالشش‏تماما‏مثال‏ن م‏المعلومات‏اإلدارية‏في‏مجال‏الكمبيوتر‏‬
‫والحاسب‏فلو‏أخذنا‏جهاز‏الكمبيوتر‏ودخلنا‏فيه‏برمجية‏قديمة‏(‏ويندز‏‪55‬‏)‏فلو‏اردنا‏إن‏نعمل‏علش‏أوفيس‏‪2000‬‏فأنه‏‬
‫ال‏يعمل‏جيدا‏فالن ام‏ال‏يقبل‏أي‏ن ام‏وحدث‏فيه‏خالل‏ال‏يستطيع‏أن‏يطور‏نفسه‏‪.‬‏‏‬
‫‪-3‬‏ يعمل‏الن ام‏لتحقيق‏هدج‏أو‏مجموعة‏أهداج‏محددة‏تحكم‏نشاطه‏‪،‬‏وتحدد‏العالقات‏بين‏أجزائه‏‪،‬‏وهي‏السبب‏أصال‏‬

‫في‏وجود‏ الن ام‏‪،‬‏ويجب‏أن‏تؤدي‏أهداج‏الن م‏الفرعية‏إلش‏تحقيق‏هدج‏أو‏أهداج‏الن ام‏الرئيسية‏‪.‬‏‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة الثانية‬
‫أحكااام تحديااد النظااام ‪:‬‏ فمررا‏هرري‏أحكررام‏تحديررد‏الن ررام‏ ‏لررو‏رجعنررا‏لتعريررج‏ن ررم‏المعلومررات‏اإلداريررة‏وهررو‏مجموعررة‏مررن‏‬

‫العناصر‏أو‏األجزاء‏المترابطة‏والتي‏تهدج‏إلش‏تحقيق‏أهداج‏وغايات‏مشتركة‏وهردج‏عرام‏وتشرتغل‏داخرل‏حردود‏ونطراق‏‬
‫معين‏وكانت‏فيها‏مدخالت‏ومخرجات‏وتغذية‏عكسية‏والتي‏أسميناها‏ديناميكية‏الن ام‏‪.‬‏‬
‫إن رجعنا إلى أي نظام وحتى نقول إنه نظام وجب علينا تحديد أحكام النظام ‪:‬‬
‫‪ )1‬الغرض‏أو‏الهدج‏‪.‬‏‬
‫‪ )2‬العناصر‏‪.‬‏‬
‫‪ )3‬العالقات‏‪.‬‏‬
‫‪ )4‬آليات‏العمل‏‪.‬‏‬
‫‪ )5‬الحدود‏والنطاق‏‪.‬‏‬
‫‪ )6‬بيئة‏الن ام‏‪.‬‏‬
‫نظرية النظم ‪:‬‬

‫هرت‏فكرة‏الن م‏علش‏يد‏العالم‏األلماني‏(‪)Ludwing Von Bertalaffy 1937‬‏وسماها‏الن رية‏العامة‏للن م‏‪.‬‏‬
‫لفهم‏وحدة‏كلية‏البد‏للمرء‏أن‏يفهم‏بدقة‏أجزاءها‏المعتمدة‏علش‏بعضها‏البعض‏‪.‬‏‬
‫تطورت‏علش‏يد‏(‪)Keneth Boulding 1956‬‏حيث‏استند‏إلش‏مدى‏البساطة‏والتعقيرد‏فري‏عناصرر‏أو‏آليرات‏عمرل‏الن رام‏‬
‫‪.‬‏‬
‫نموذج النظم السائدة ‪:‬‬
‫األربع النماذج السائدة التي تندرج تحت نظم تكنولوجيا المعلومات ‪:‬‬
‫‪:‬‏نماذج‏مصممة‏من‏ثالثة‏أبعاد‏(نماذج‏األزياء‏‪،‬‏السيارات‏‪،‬‏التصميم‏‪)...‬‏‪.‬‏‬ ‫‪ )1‬النماذج المادية‬
‫‪ )2‬النماذج القصصية ‪:‬‏نقل‏الواقع‏بالطريقة‏الكتابية‏أو‏اللف ية‏(نماذج‏مسرتخدمة‏يوميارا‏فري‏اإلدارة)‏يوميارا‏لردينا‏معرامالت‏‬
‫مع‏عمالء‏وغيرهم‏نقوم‏بنقل‏ما‏يحدث‏واقعياا‏كتقارير‏عبر‏الكتابة‏وهي‏النماذج‏األكثر‏استخداماا‏في‏ن ام‏اإلدارة‏‪.‬‏‬
‫‪:‬‏عرررض‏الواقررع‏بالرسرروم‏أو‏الصررور‏والخرررائط‏واألشرركال‏(أكثررر‏شرريوعاا‏فرري‏ن ررم‏المعلومررات‏‬ ‫‪ )3‬النماااذج البيانيااة‬
‫اإلدارية)‏مثل‏ن ام‏‪GBS‬‏التي‏تعطينا‏بيانات‏بواسطة‏الخرائط‏‪.‬‏‬
‫‪ )4‬النماذج الرياضية ‪:‬‏تعتمد‏علش‏مبدأ‏اختصار‏الحقائق‏إلش‏رموز‏رياضية‏‪،‬‏ووصفها‏بصيغة‏رياضية‏معينة‏‪.‬‏‬
‫‪-7-‬‬
‫تصنيف النظم ‪:‬‬

‫(النظم الطبيعية والصناعية) ‪:‬‬
‫ا‬
‫في‏الطبيعة‏وال‏يتدخل‏اإلنسان‏بها‏أبدا‏‪،‬‏مثل‏ن ام‏دوران‏األرض‏والفصول‏األربعة‏‪...‬‏ألخ‏‪.‬‏‬ ‫‪ ‬النظم الطبيعية ‪:‬‏‬
‫‪ ‬النظم الصناعية ‪:‬‏هي‏من‏ابتكار‏اإلنسان‏مثل‏ن م‏الحاسوب‏‪،‬‏أن مة‏المعلومات‏اإلدارية‏‪..‬الخ‏‪.‬‬
‫(النظم المغلقة والنظم المفتوحة) ‪:‬‬

‫‪ ‬النظم المغلقة ‪:‬‏وهي‏مفصولة‏عن‏البيئة‏المحيطة‏مثل‏ن ام‏الذرة‏‪،‬‏التفاعل‏الكيماوي‏المعزول‏‪.‬‏‬
‫‪ ‬النظم المفتوحة ‪:‬‏وهي‏تتفاعل‏مع‏البيئة‏المحيطة‏مثل‏ن م‏المن مة‏المختلفة‏‪،‬‏مثرل‏أي‏منشرأة‏ال‏يمكرن‏أن‏تكرون‏مغلقرة‏‬
‫علررش‏نفسررها‏فالبررد‏أن‏تكررون‏لهررا‏عالقررة‏مررع‏العمررالء‏والشررركاء‏وغيرررهم‏فبررذلك‏تكررون‏مررن‏الررن م‏المفتوحررة‏لتررتمكن‏مررن‏‬
‫االستمرارية‏‪.‬‏‬
‫هل‏يمكن‏أن‏يكون‏هناك‏ن ام‏صناعي‏مفتوح‏ ‏اإلجابة‏نعم‏‪.‬‏‬

‫(النظم المحسوسة والمجردة ) ‪:‬‬
‫‪ ‬النظم المحسوسة (المادية) ‪:‬‏هي‏التي‏يمكن‏أن‏نلمسها‏مثل‏ن م‏الحاسوب‏‪،‬‏ن م‏المباني‏‪،‬‏ن م‏الري‏‪...‬‏الخ‏‪.‬‏‬
‫‪ ‬النظم المجردة ‪:‬‏وهي‏التي‏ال‏يمكن‏أن‏نلمسها‏‪،‬‏مثل‏ن ام‏العد‏‪،‬‏المعادالت‏الجبرية‏‪،‬‏الن رية‏النسبية‏‪...‬‏الخ‏‪.‬‏‬
‫فمثالا‏ن ام‏الحاسوب‏ن ام‏محسوس‏ولكن‏الن م‏البرمجية‏هي‏ن م‏مجردة‏‪.‬‏‬

‫هل‏يمكن‏أن‏تكون‏هناك‏ن م‏صناعية‏ومفتوحة‏ومحسوسة‏ ‏اإلجابة‏نعم‏‪.‬‏‬
‫(النظم الثابتة والمتغيرة) ‪:‬‬
‫ا‬
‫‪ ‬النظم الثابتة ‪:‬‏وهي‏التي‏يمكن‏التنبؤ‏بسلوكه‏مستقبال‏‪،‬‏مثل‏الن ام‏الكوني‏‪،‬‏ن ام‏البرنامج‏الحاسوبي‏‪.‬‏‬
‫الا‏كالن م‏اإلدارية‏والمالية‏واالجتماعية‏‪.‬‬
‫‪ ‬النظم المتغيرة ‪:‬‏وهي‏التي‏ال‏يمكن‏التنبؤ‏بسلوكها‏مستقب ‏‬
‫(النظم الفكرية والنظم االجتماعية) ‪:‬‬

‫‪ ‬النظم الفكرية ‪:‬‏جميع‏عناصرها‏من‏المفاهيم‏فمثالا‏‏الن م‏الفلسفية‏السائدة‏‪.‬‏‬
‫‪ ‬النظم االجتماعية ‪:‬‏وهي‏الن م‏التي‏تربط‏السلوك‏اإلنساني‏بالجماعة‏مثل‏التجمعات‏اإلنسانية‏المختلفة‏‪.‬‏‬
‫فمررثالا‏‏الررن م‏الفكريررة‏هرري‏تعتبررر‏أصر ا‬
‫ال‏مررن‏الررن م‏الصررناعية‏ألنهررا‏مررن‏ابتكررار‏اإلنسرران‏‪،‬‏وهرري‏مفتوحررة‏وتتفاعررل‏مررع‏البيئررة‏‬
‫المحيطة‏‪،‬‏وهي‏ن رم‏مجرردة‏ألننرا‏ال‏يمكرن‏أن‏نلمسرها‏‪،‬‏وهري‏متغيررة‏ألن‏الفكرر‏يتغيرر‏‪،‬‏فبرذلك‏نتسرنتج‏بأنره‏يمكرن‏لن رام‏‬
‫واحد‏أن‏يكون‏له‏العديد‏من‏التصنيفات‏‪.‬‏‬
‫النظر إلى المنظمة كنظام ‪:‬‬
‫عرفت‏المن مة‏كن ام‏بأنها‏ن ام‏مفتوح‏تتشكل‏عناصره‏من‏مجموعرة‏‬
‫مدخالت‏(موارد)‪،‬‏وآلية‏عمل‏في‏ن ام‏التشغيل‏واإلدارة‏(المعالجرة)‏‪،‬‏‬
‫من‏أجل‏تحقيق‏أهداج‏معينة‏(مخرجات)‏‪.‬‏‬
‫وفي‏المن مة‏نجرد‏مجموعرة‏مرن‏الرن م‏الفرعيرة‏وهري‏عبرارة‏عرن‏ن رم‏‬
‫جزئية‏تمثل‏مكونات‏لن ام‏أكبر‏‪،‬‏والفهم‏الدقيق‏ألي‏ن رام‏يتطلرب‏فهرم‏‬
‫الن ام‏األكبر‏الذي‏يخدمه‏‪.‬‏‬
‫فمررثالل‏لررو‏أخررذنا‏كليررة‏اإلقتصرراد‏والعلرروم‏اإلداريررة‏بجامعررة‏اإلمررام‏‪،‬‏كرري‏‬
‫نفهررم‏فهم راا‏دقي اقررا‏ألهررداج‏هررذه‏الكليررة‏وجررب‏علينررا‏فهررم‏أهررداج‏جامعررة‏‬
‫اإلمام‏بشكل‏أكبرر‏‪،‬‏وكري‏نفهرم‏أهرداج‏جامعرة‏اإلمرام‏وجرب‏علينرا‏فهرم‏‬
‫الن ام‏األكبر‏وهو‏فهم‏أهداج‏وزارة‏التعليم‏العالي‪.‬‏‬
‫فالن ام‏له‏عالقة‏ببيئته‏الداخلية‏ولره‏عالقرة‏ببيئتره‏الخارجيرة‏ألنره‏ن رام‏‬
‫مفترروح‏‪،‬‏فررنالح ‏بالمن مررات‏الصررناعية‏اليرروم‏هنرراك‏مرردخالت‏وهرري‏‬
‫‪-8-‬‬
‫الموارد‏ومعالجتها‏باإلنتاج‏والتسليم‏‪...‬‏ألخ‏‪،‬‏ثم‏المخرجات‏وعالقتها‏بالعمالء‏‪..‬‏الخ‏‏‬
‫النظر إلى نظم المعلومات كنظام ‪:‬‬
‫‏فالمن مة‏التي‏يمكن‏أن‏نن رر‏لهرا‏كن رام‏لهرا‏مردخالتها‏ولهرا‏مخرجاتهرا‏ولهرا‏معالجاتهرا‏وأيضارا‏بطبيعرة‏الحرل‏متكونرة‏مرن‏‬
‫عناصر‏وأجزاء‏مترابطة‏وتشتغل‏في‏حدود‏معينة‏‪.‬‏‬
‫هل‏يمكن‏أن‏نن ر‏إلش‏ن م‏المعلومات‏ونن ر‏إليها‏كن ام‏ ‏اإلجابة‏أيضا‏ا‏نعرم‏ ‏فرن م‏المعلومرات‏هري‏أيضارا‏لهرا‏مردخالتها‏‬
‫عن‏طريق‏البيانات‏ولها‏معالجتها‏باستعمال‏ن رم‏معلومرات‏معينرة‏ولهرا‏مخرجرات‏الن رام‏التري‏يمكرن‏أن‏تكرون‏عرن‏طريرق‏‬
‫المعلومات‏‪،‬‏وهذه‏البيانات‏التي‏تدخل‏من‏بيئة‏معينة‏وهي‏من‏بيئة‏الن ام‏الخارجيرة‏أو‏المن مرة‏‪،‬‏وبطبيعرة‏الحرال‏سرتكون‏‬
‫المخرجات‏عبارة‏عن‏معلومات‏تفيد‏المساهمين‏أو‏المنافسين‏أو‏جهات‏تشريعية‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪ )1‬فمثالا‏للمدخالت‏‪:‬‏مسرح‏ضروئي‏لعالمرات‏البراركود‏الموجرودة‏علرش‏البضرائع‏المباعرة‏‪،‬‏لتكرون‏لردينا‏قاعردة‏بيانرات‏(فعنرد‏‬
‫شرراء‏المنشررأة‏مرواد‏أوليررة‏وقبررل‏دخولهرا‏إلررش‏المخررزون‏نقروم‏بعمررل‏مسررح‏ضروئي‏لرصررناج‏والمررواد‏المشرتراة‏عررن‏طريررق‏‬
‫الباركون‏لكل‏صنج‏وبذلك‏تكون‏لدينا‏قاعدة‏معلومات‏كاملة‏عن‏المواد)‏‪.‬‏‬
‫‪ )2‬أيضاا‏مثال‏آخر‏للمدخالت‏كمعالجة‏احتساب‏المبالغ‏المدفوعة‏للعاملين‏‪،‬‏والضرائب‏‪،‬‏واستقطاعات‏المرتبات‏‪.‬‏‬
‫‪ )3‬أمررا‏بالنسرربة‏للمخرجااات‏فإنهررا‏تكررون‏إنترراج‏تقررارير‏وعرضررها‏بخصرروص‏أداء‏المبيعررات‏‪،‬‏فمررثالا‏كمرردير‏مبيعررات‏ولديرره‏‬
‫مجموعة‏من‏األشخاص‏الذين‏يعملون‏بهذه‏اإلدارة‏كبائعين‏ولديهم‏تعامل‏مباشر‏مع‏العمرالء‏فريمكن‏طلرب‏مرنهم‏بنهايرة‏كرل‏‬
‫يوم‏بتقارير‏وهذه‏التقارير‏تمكنني‏من‏متابعة‏األداء‏لهم‏‪.‬‏‬
‫‪ )4‬كذلك‏من‏األمثلة‏الخزن‏(التخزين)‏ المحاف ة‏علش‏سجالت‏الزبائن‏والعاملين‏والمنتجات‏‪،‬‏وطريقة‏الخزن‏لهرا‏قواعردها‏‬
‫ا‬
‫وإجراءاتها‏وهي‏هامة‏جدا‏مثل‏تخزين‏التقليدي‏‏وأرشيج‏للسجالت‏والمعلومات‏‪.‬‏‏‏‏‏‏‬
‫‪ )5‬خامساا‏سيطرة‏التغذية الراجعة‏وهي‏تمكنا‏من‏إنتاج‏إشارات‏تدقيقيرة‏إليضراح‏مردخالت‏مناسربة‏لبيانرات‏المبيعرات‏فمرثالا‏‬
‫أن‏تكون‏المنشأة‏في‏ذلك‏األسبوع‏قد‏عملت‏إعالنات‏تلفزيونية‏أو‏باإلذاعة‏أو‏بالجرائد‏فنالح ‏أنره‏هنراك‏إشرارات‏بارتفراع‏‬
‫المبيعات‏‪،‬‏فنفهم‏من‏ذلك‏بأن‏التغذية‏الراجعة‏لإلعالنات‏هي‏ارتفاع‏في‏المبيعات‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪-9-‬‬
‫المحاضرة الثالثة‬
‫‪ 5.5‬العالقة بين المنظمة ونظم المعلومات‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪Relationship between organization and …... :‬‬
‫أج‬ ‫‏‬
‫األعمال‬ ‫هزة‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫اإلسرتاتيجية‬
‫قاع‬ ‫‏‬
‫القواعد و‬ ‫برم‬
‫دة‬ ‫‏‬
‫القوانني‬ ‫جيات‬ ‫‏‬
‫بيانا‬
‫اإلجراءات‬ ‫‏‬
‫ت‬
‫ات‬ ‫‏‬
‫عالقات تبادلية‬ ‫صاالتبع‬ ‫‏‬
‫يدة املد‬ ‫‏‬
‫ى‬ ‫‏‬
‫المنظمة‬ ‫نظم المعلومـ ـ ــات‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫شرح الدكتور ‪ :‬‏ العالقة‏بين‏المن مة‏ون م‏المعلومات‏عالقة‏تبادليه‏نرى‏إن‏المن مة‏لها‏إعمال‏استراتيجيه‏عندها‏قواعد‏‬
‫و ‏قوانين‏وإجراءات ‏ ون م‏المعلومات‏تعتمد‏علش‏األجهزة‏وعلش‏قاعدة‏بيانات‏واتصاالت‏سوا‏كانت‏قريبة‏أو‏متوسطة‏‬
‫المدى‏أو‏بعيده‏‏فكيج‏تكون‏العالقة‏التبادلية‏سوج‏تكون‏عن‏طريق‏البرمجيات‏(السوفت‏وير) ‏فهذه‏القواعد‏والقوانين‏‬
‫واإلجراءات‏واإلعمال‏اإلستراتيجية‏التي‏أتت‏بها‏المن مة‏يمكن‏نقدمها‏في‏شكل‏البرمجيات‏بطبيعة‏الحال‏هذه‏البرمجيات‏‬
‫عن‏طريق‏ن م‏وتكنول وجيات‏معلومات‏فنالح ‏هذه‏العالقة‏بين‏المن مة‏اليوم‏ون م‏المعلومات‏هي‏عالقة‏تبادليه‏‪.‬‏‬
‫‪ .3.5‬التغيرات الرئيسية التي أتت بها نظم المعلومات إلى للمنظمة ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬ ‫‪Major changes ls are bringing to organizations:‬‬
‫‏‬
‫تغيرات رئيسية أتت بها نظم المعلومات إلى للمنظمة‬ ‫‏‬
‫‪Major changes Information System are bringing‬‬ ‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‬
‫‪to organizations‬‬
‫‏‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‬
‫جعلت املنظمة أكثر انبسطا‬ ‫فصل العمل عن املوقع‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‬
‫‪Flattening‬‬ ‫‪Separating work from‬‬ ‫‏‏‏‏‬
‫‪organizations‬‬ ‫‪location‬‬ ‫‏‬
‫‏‏‏‏‏‬
‫إعادة التنظيم انسيابية العمل‬ ‫إجياد طرق جديدة للتعاون‬ ‫‏‬
‫‪Reorganizing work‬‬ ‫‪New ?? for‬‬ ‫‏‬
‫‪flows‬‬ ‫‪collaboration‬‬ ‫‏‬
‫زيادة املرونة يف املنظمات‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‪Increasing ?? of‬‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‬
‫‪organizations‬‬
‫‪- 01 -‬‬
‫شرح الدكتور ‪:‬‏‬

‫‪ -1‬‏فصل ‏العمل‏عن ‏الموقع‏يعنش‏لسنا ‏مجبرين‏علش‏إن‏يكون‏الوصول‏ألهداج‏المن مة‏وقلنا‏المن مة‏اعتبارها ‏ن ام‏‬
‫ولسنا ‏ مجبرين‏إن‏نكون‏داخل‏المن مة‏علش‏شان‏نشتغل‏شغلنا‏فيمكن‏اليوم‏وهناك‏كثير‏من‏المنشات‏التي‏لها‏فروع‏في‏‬
‫إنحاء‏العالم‏واألشخاص‏الذي‏يشتغلون‏في‏الفروع‏هم‏يشتغلون‏في‏بيوتهم‏والعالقة‏بين‏المن مة‏وهؤال‏األشخاص‏تكون‏‬
‫تبادلية‏عن‏طريق‏استخدام‏ن م‏وتكنولوجية‏المعلومات‏وخاصة‏عن‏طريق‏استخدام‏تكنولوجيات‏االنتر‏نت‏‪.‬‏فا‏اليوم‏ن م‏‬
‫المعلومات‏سهلت‏العمل‏وخفضت‏التكاليج‏األزمة‏التي‏يمكن‏إن‏تكون‏في‏شكل‏مكاتب‏في‏شكل‏تجهيزات‏إلش‏أخره‏‪.‬‏‬
‫‪-2‬‏ جعلت‏المن مة‏أكثر‏انبساطا‏اليوم‏أصبحت‏المن مة‏في‏شكل‏منبسط‏عكس‏الهرم‏األول‏فالعالقة ‏بين‏العامل‏والمدير‏‬
‫ورئيس‏المدير‏العام‏هي‏عالقة‏منبطحة‏ويمكن‏أن ‏كل‏شخص‏منا‏انه ‏يتصل‏بمديره‏مباشره‏وذلك‏عن‏طريق‏استعمال‏‬
‫ن م‏وتكنولوجية‏المعلومات‏وتبادل‏المعلومات‏يكون‏أكثر‏سهوله‏وأكثر‏مرونة‏‪.‬‏‬
‫‪ -3‬‏إعادة ‏ التن يم ‏انسيابية ‏العمل ‏فسوج ‏تكون ‏العملية ‏أكثر ‏تن يم ‏ويكون ‏باستطاعتنا ‏توصيل ‏المعلومة ‏إلش ‏الشخص‏‬
‫المناسب‏وفي‏الوقت‏المناسب‏وبأسرع‏وقت‏ممكن‏‪.‬‏‬
‫‪-4‬‏ ايجاد‏طرق‏جديدة‏للتعاون‏فيمكن‏اليوم‏يكون‏هناك‏تعاون‏ما‏بين‏الشركات‏أو‏معامالت‏ما‏بين‏الشركات‏والزبائن‏عن‏‬
‫طريق‏استخدام‏التجارة‏الكترونية‏‏أو‏تبادل‏البيانات‏والمعلومات‏عن‏طريق‏االنترنت‏باستعمال‏‏االيميالت‏أو‏عن‏طريق‏‬
‫االنتر‏نت‏أو‏االكسترانت‏‪.‬‏‬
‫‪ -5‬‏ زيادة ‏المرونة ‏في ‏المن مات ‏فاليوم ‏يمكن ‏تكون ‏في ‏بيتك ‏وتطلب ‏تجديد ‏جواز ‏سفرك ‏وهذه ‏مكنت ‏المرونة ‏داخل‏‬
‫المن مة ‏والمرونة ‏أتت ‏عن ‏طريق ‏استعمال ‏ن م ‏وتكنولوجيات ‏حديثه ‏دخل ‏الوزارات ‏أو ‏داخل ‏المنشات ‏الحكومية ‏أو‏‬
‫الخاصة‏‪.‬‏‬
‫‪ .4‬البيانات ‪ ,‬المعلومات ‪ ,‬المعرفة ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪Data ,Information and knowledge:‬‬
‫‏‬
‫مرتفع‬ ‫مرتفع‬
‫‏‏‏‬
‫ال‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫معرفة‬
‫‏‬
‫(المعنى)‬
‫(القيمة)‬ ‫‏‬
‫المعلومات‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫البيانات‬ ‫‏‬
‫مرتفع‬ ‫منخفض‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫شرح الدكتور ‪ :‬‏هل ‏قيمة ‏ومعنش ‏البيانات ‏أو ‏المعلومات ‏أو ‏ المعرفة ‏ ‏تختلج ‏من ‏مستوى ‏تشغيلي ‏إلش ‏المستوى‏‬
‫االستراتيجي‏اإلجابة‏نعم‏فان‏كانت‏لديك‏بيانات‏فان‏قيمتها‏منخفضة‏وان‏أخذنا‏معناها‏فإنها‏تتفتت‏وتصبح‏هذه‏البيانات‏‬
‫المعنش‏‏منخفضة‏وبطبيعة‏الحال‏هذه‏البيانات‏إن‏ن مت ‏ورتبت‏تصبح‏معلومات‏والمعلومات‏سوج‏تصبح‏قيمتها‏اكبر‏‬
‫ومعناها‏أيضا‏مرتفع‏نفس‏الشيء ‏ للمعرفة‏فان‏المعرفة‏سوج‏تكون‏بطبيعة‏الحال‏عارج‏في‏الشي‏‏مو‏عن‏الخبرة‏فقط‏‬
‫فبطريقة‏التعليم‏والدراسة‏فإنها‏تكون‏قيمتها‏الحالية‏قيمه‏مرتفعه‏جدا‏ومعناها‏مرتفع‏‪.‬‏‬
‫لنأخذها عنصر عنصر ‪:‬‬
‫‪ 4.1‬البيانات (‪:Data )2/2‬‏هي‏الشكل‏ال اهري‏لمجموعة‏حقائق‏غير‏من مة‏‪،‬‏قد‏تكون‏حقائق‏أو‏تصورات‏في‏شكل‏‬
‫أرقام‏‪،‬‏كلمات‏أو‏رموز‏ال‏عالقة‏بين‏بعضها‏البعض‏‪،‬‏وال‏تعطي‏معنش‏وهي‏منفردة‏‪.‬‏‬
‫‪- 00 -‬‬
‫‪ ‬هي‏الوصج‏األولي‏لرشياء‏والمعامالت‏وهي‏مسجلة‏ومصنفة‏ومخزنة‏ولكن‏غير‏من مة‏لتعطي‏معنش‏محدد‪.‬‬
‫‪ ‬هي‏المادة‏األولية‏الخام‏التي‏تدخل‏كمدجالت‏‪،‬‏ليتم‏معالجتها‏لتعطي‏معلومات‏علش‏شكل‏مخرجات‏‪.‬‬
‫أمثلة‪:‬‬
‫‪10011565 -‬‬
‫‪024325621 -‬‬
‫شرح الدكتور ‪:‬‏ شرح‏المثال‏األول‏‏كيج‏يمكن‏قراءته‏‏بعدة‏طرق‏فا‏مثال‏بقراء‏مفرد‏األرقام‏‪10011565‬‏‬

‫ويمكن‏قرأتها‏ ‏‪ 10‬‏مليون‏و‪ 11‬‏إلج‏و‪ 565‬‏ويمكن‏يكون‏ربح‏للشركة ‏‏ويمكن‏قرأتها ‏بطريقة‏ثالثة‏ ‏عشرة‏ثمانية‏‪،‬‏الج‏‬
‫وتسع‏مائة‏وتسعة‏وستون‏‪.‬‏‬
‫وأيضا‏إذا‏نريد‏نعطيه‏تفسير‏قد‏يكون‏لتاريخ‏أو‏لحدث‏ما‏‪.‬‏‬
‫‪ .4.2‬المعلومات(‪: Information )2/1‬‬

‫‪ ‬هي‏بيانات‏تمت‏معالجتها‏إذا‏تم‏تصنيفها‏وتحليلها‏وتنظيمها‏وتلخيصها‏بشكل‏يسمح‏باستخدامها‏واالستفادة‏منها‏حيث‏‬
‫أصبحت‏ذات‏معنش‏‪.‬‏‬
‫‪=10011565 ‬‏يوم‏ثم‏شهر‏ثم‏سنة‏‪:‬‏‪10‬‏‪/‬‏‪1‬‏(أغسطس)‏‪(1565/‬يبز‏إلش‏حدث‏)‏‬
‫هذه‏البيانات‏يمكن‏تفسيرها‏من‏طرج‏‪(Anglo-Saxon‬شهر‏–يوم‪-‬‏سنه)‏لتصبح‏‏‪01‬‏‪(10/‬أكتوبر)‏‪1565‬‏‬
‫شرح الدكتور ‪:‬‏هذه‏األرقام‏يمكن‏تختلج‏قراءتها‏عند‏األمريكان‏بقرائها‏شهر‏يوم‏سنه‏‏‬
‫‪ 4.2‬المعلومات (‪:Information )2/2‬‬
‫البد ‏من ‏التأكد ‏بان ‏المعلومات ‏بالنسبة ‏لشخص ‏ما ‏‪ ،‬‏ قد ‏تكون ‏بيانات ‏بالنسبة ‏لشخص ‏أخر ‏فمثال ‏عدد ‏ساعات ‏العمل‏‬
‫معلومات‏لكل‏عامل‏بينما‏تعتبر‏بيانات‏بالنسبة‏لقسم‏المالية‏عندما‏يرغب‏في‏عمل‏جدول‏الرواتب‏للعاملين‏‪.‬‏‬
‫شرح الدكتور ‪ :‬‏مثال‏إنا‏عندي ‏منشات‏يشتغلوا‏معاي‏‪ 6‬‏عمال‏فأقول‏أنت‏يا‏(علي) ‏بنسبة‏إليك‏سوج‏تشتغل‏في‏اليوم‏‪6‬‏‬
‫ساعات‏هي‏بنسبة‏إليه‏معلومة‏وأنت‏يا‏(صالح)‏تشتغل‏لمدة‏‪1‬‏ساعات‏هي‏بنسبة‏إليه‏معلومة‏وأنت‏يا‏(عبداإلله‏)‏سوج‏‬
‫تشتغل‏‪4‬ساعات‏وهي‏بنسبة‏إليه‏معلومة‏لكن‏إن‏أخذنا‏هذه‏المعلومات‏إلش‏عطيتها‏علش‏وصالح‏وعبد‏اإلله‏وأعطينها‏قسم‏‬
‫المالية‏وذالك‏لعمل‏جدول‏رواتب‏العاملين‏فإنها‏سوج‏تصبح‏لهذا‏الشخص‏الذي‏استلمها‏ليست‏معلومات‏إنما‏هي بيانات‏‬
‫‪.‬‏‬
‫نستنتج إن التمايز بين البيانات والمعلومات يتمثل باالتي ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪-1‬‏البيانات‏مادة‏خام‏يصعب‏اتخاذ‏قرارات‏علش‏ضوئها‏‪.‬‏‬
‫‪-2‬‏المعلومات‏مادة‏تمت‏معالجتها‏بما‏يسمح‏باتخاذ‏قرارات‏علش‏ضوئها‪.‬‏‬
‫‪ -4‬تتحول‏البيانات‏إلش‏معلومات‏بعد‏إجراء‏المعالجات‏عليها‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 02 -‬‬
‫‏‬
‫العالقة بين البيانات والمعلومات‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫نظم‬ ‫‏‏‬
‫المعلومات‬ ‫‏‬
‫مشكلة‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫تجميع‬ ‫‏‬
‫اتخاذ‬ ‫بيانات خام‬ ‫‏‬
‫معلومات‬ ‫معالجة‬ ‫‏‬
‫القرارات‬
‫‏‬
‫تحليل‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫عرض‬ ‫‏‬
‫حل المشكلة‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪ .4.5‬المعرفة (‪: knowledge )2/1‬‬

‫هي‏الفهم‏المكتسب‏من‏خالل‏الخبرات‏والدراسة‏أنها‏معرفة‏كيج‏ (‪)know-How‬‬ ‫‪‬‬
‫أي‏كيج‏تعمل‏األشياء‏التي‏تمكن‏الشخص‏من‏انجاز‏مهمة‏خاصة‏ ‏‬
‫وقد‏تكون‏حقائق‏تراكمية‏أو‏قواعد‏إجرائية‏أو‏توجيهات‪.‬‏‬
‫شرح الدكتور ‪ :‬‏ فما‏ذا‏نقصد‏الفهم‏المكتسب‏من‏خالل‏الخبرات‏والدراسة ‏ فمثال‏لو‏أخذنا‏الخبير‏المحاسبي‏في‏مجاله‏هو‏‬
‫اخذ‏علم‏وعطوه‏دراسة‏‏ولكن‏هذا‏الخبير‏الذي‏أصبح‏عنده‏معرفة ‏‏بالشيء ‏في‏المحاسبة‏ال ‏يمكن‏يطبق‏معرفته‏إال‏إذا‏‬
‫طبق‏هذه‏الدراسات‏في‏مجال‏عمله‏فتصبح‏لديه‏خبرات ‏ أو‏يصبح‏لديه‏حقائق‏تراكمية‏وباالعتماد‏علش‏قواعد‏اجرائيه‏أو‏‬
‫توجيهات‏فيمكن‏انه‏يصبح‏لديه‏معرفة‏‏‬
‫تتألج‏المعرفة‏من‏بيانات‏أو‏معلومات‏ن مت‏وعولجت‏لتحويلها‏إلش‏فهم‏خبرة‏تعليم‏متراكم‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أنها‏توافق‏الموهبة‏‪،‬‏الفطرة ‏‪ ،‬‏األفكار ‏‪ ،‬‏القوانين‏‪،‬‏الخبرة‏‪،‬‏واإلجراءات‏التي‏تقود‏إلش‏المعرفة‏وتطبيقها‏لحل‏‬ ‫‪‬‬
‫مشكلة‏‪.‬‬
‫فتعكس‏بذلك‏المعرفة‏الن مية‏والتي‏تعطي‏قيمة‏عالية‏للمن مة‏وقد تكون المعرفة ضمنية (‪ )Tacit‬أو صريحة‬ ‫‪‬‬
‫(‪.)Explicit‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 03 -‬‬
‫المحاضرة‏الرابعة‏‬
‫‏‬
‫المقدمة‏كانت‏مراجعة‏لما‏تم‏ذكره‏في‏المحاضرة‏السابقة‪،‬‏من‏تعريج‏للبيانات‏والمعلومات‏والمعرفة‪.‬تصنيفات‏المعرفة‏‬
‫يصنج‏نانوكا‏وتاكيوشي‏‪1555‬‏المعرفة‏حسب‏إدارتها‏إلش‏صنفين‪،‬‏هما‪:‬‏‬
‫‪ ‬المعرفة الصريحة‪ :‬‏وهي ‏المعرفة ‏المن مة ‏المحدودة ‏المحتوى ‏التي ‏تتصج ‏بالم اهر ‏الخارجية ‏لها‪ ،‬‏وي َلعبر ‏عنها‏‬
‫بالرسم‏والكتابة‏والتحدث‏وتتيح‏التكنولوجيا‏تحويلها‏وتناقلها‪.‬‬
‫‪ o‬مثال‪،‬‏لو‏كان‏لديك‏علماا‏فيمكن‏أن‏تقدمه‏لنا‏بصفة‏واضحة‏وصريحة‏إما‏كتابياا‏أو‏عن‏طريق‏الرسم‏أو‏التحدث‪.‬‏فلو‏‬
‫طلبت‏منك‏مثالا ‏تمثيل‏كيفية‏تحليل‏موضوع‏ما‪،‬‏فإنك‏ستقول‏يجب‏فهم‏الهدج‏أو‏الغرض‏منه‪،‬‏وماهي‏العناصر‏المكونة‪،‬‏‬
‫ما‏العالقة‏التي‏تربطه‪،‬‏ماهي‏اآللية‪،‬‏ويمكنك‏بعدها‏أن‏تعطيني‏المخرجات‏الالزمة‪.‬‬
‫‪ ‬المعرفة الضمنية‪ :‬‏ وهي ‏المعرفة ‏القاطنة ‏في ‏عقول ‏وسلوك ‏األفراد‪ ،‬‏وهي ‏تشير ‏إلش ‏الحدس ‏والبديهية ‏واإلحساس‏‬
‫الداخلي‪.‬‏ إنها‏معرفة‏خفية‏تعتمد‏علش‏الخبرة‏ويصعب‏تحويلها‏بالتكنولوجيا‪،‬‏بل‏هي‏تنتقل‏بالتفاعل‏االجتماعي‪.‬‬
‫‪ o‬مثال‪،‬‏لو‏كان‏هناك‏عطل‏في‏سيارتك‏وأخذتها‏للميكانيكي‪،‬‏وقلت‏له‏أن‏هناك‏عطباا‏في‏صندوق‏التروس‪،‬‏هذا‏العطب‏‬
‫يمكن ‏أن ‏نحلله ‏بطريقة ‏علمية ‏وتعطش ‏الحلول ‏المناسبة‪ .‬‏*********** ‏ لكن ‏يمكن ‏هذه ‏الالزمة ‏التي ‏أعطاك ‏إياها ‏عن‏‬
‫طريق ‏المعرفة ‏الصريحة ‏للشيء ‏يمكن ‏أال ‏تؤدي ‏إلش ‏حل ‏المشكلة‪ ،‬‏لماذا ‏ألن ‏الميكانيكي ‏سيطلب ‏تشخيص ‏السيارة‏‬
‫والكشج‏عليها‪،‬‏ألنه‏عندما‏يكشج‏عليها‏ممكن‏تكون‏عنده‏معرفة‏ضمنية‏والتي‏هي‏خفية‏وتعتمد‏علش‏خبرة‏ما‪،‬‏وهي‏‬
‫تصعب‏عليه‏أن‏يحولها‪...‬‬
‫لن رة‏التبادلية‏بين‏البيانات‏والمعلومات‏والمعرفة‏‬
‫هناك‏عالقة‏ما‏بين‏البيانات‏والمعرفة‏والمعلومات‪،‬‏هذه‏العالقة‏يمكن‏الن ر‏إلي‏بن رة‏تبادلية‪.‬‏‬
‫قدم ‏سنوديرن ‏‪ Snowdern‬‏‪ 2003‬‏ وجهة ‏ن ر ‏مختلفة ‏إذ ‏ركز ‏علش ‏مفهوم ‏الحكمة ‏والذي ‏يركز ‏علش ‏دور ‏المعرفة‏‬
‫والمحتوى‏خالل‏تحول‏البيانات‏إلش‏معلومات‏وما‏يمكن‏أن‏يتفرع‏منها‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫المحتوى‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫البيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫المعرفة‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫الحكمة‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫فما‏المقصود‏بهذا‏كله ‏‬
‫ال ‏عندنا‏داخل‏اإلدارة‏إشكاليات‪،‬‏أو‏اتخاذ‏قرارات‪،‬‏أو‏وضع‏استراتيجيات‏ما‪،‬‏فيجب‏اآلن‏أن‏آخذ‏بيانات‪،‬‏هده‏‬ ‫قلنا‏أنه‏مث ا‬
‫البيانات‏لتصبح‏في‏األخير‏معلومات‏ومعلومات‏تصلح‏التخاذ‏القرار‏الصحيح‪،‬‏هل‏يجب‏معالجتها ‏نعم‏يجب‏معالجتها‪.‬‏‬
‫فطريقة‏المعالجة‏وعلش‏حسب‏المكان‏الذي‏نحن‏فيه‪،‬‏هذه‏تدرس‏المعرفة‏بذلك‏الشيء‪،‬‏فمثالا ‏نحن‏ديننا‏اإلسالم‪،‬‏وبطبيعة‏‬
‫الحال‏نعرج‏كتاب‏هللا‏تعالش‪.‬‏ ولكن‏قد‏ال‏يكون‏عندنا‏معرفة‏دقيقة‏في‏الخفايا‏الموجودة‪،‬‏فال‏يمكن‏أن‏تأتي‏لشخص‏ما‏‬
‫‪- 04 -‬‬
‫ليفتيك‏في‏أي‏مجال‪.‬‏ إذن‏أين‏سنذهب ‏سنذهب‏إلش‏األشخاص‏الذين‏لديهم‏معرفة‏بالشيء‏حتش‏نحصل‏علش‏المعلومات‏‬

‫الصحيحة ‏منهم‪ .‬‏ ففي ‏مجال ‏المعالجة‪ ،‬‏هذا ‏الشخص ‏الذي ‏لديه ‏معرفة ‏–وقلنا ‏أن ‏المعرفة ‏هي ‏مجموعة ‏من ‏الدراسات‏‬
‫والتراكمات‏الحقيقة‏‏واالعتماد‏علش‏القواعد‏واإلجراءات‪-‬‏سيعطينا‏الحل‏المناسب‏واألمثل‏لإلشكالية‏األولش‪.‬‏‬
‫فالعالقة‏التي‏أخذها‏سنودرين‏هي‏بال نسبة‏له‏حكمة‪،‬‏‏فهناك‏عالقة‏تبادلية‏ما‏بين‏البيانات‏والمعلومات‏عن‏طريق‏معرفة‏‬
‫ما‏ومعرفة‏الشيء‪.‬‏إذن‏ال‏زلنا‏عند‏مفهوم‏ن م‏المعلومات‪.‬‏فما‏المقصود‏بها ‏‬
‫نظم المعلومات اإلدارية‬
‫مفهوم نظم المعلومات‬
‫" مجموعة من العناصر األساسية التي تشكل الموارد الضرورية المطلوبة‪ ,‬والتي هي‪ :‬األجهزة أو المكونات المادية‬
‫‪ ,Hardware‬البرمجيات ‪ ,Software‬األفراد ‪ ,People‬البيانات ‪ Data‬والشبكات ‪ .Networks‬إجراءات تقوم‬
‫بجمع‪ ,‬معالجة‪ ,‬خزن‪ ,‬ونقل المعلومات ( في شكل بيانات‪ ,‬صور‪ ,‬أصوات‪ )...‬داخل وخارج المنظمات"‪.‬‬
‫تكلمنا ‏سابقا ا ‏عن ‏ن م ‏المعلومات ‏وقلنا ‏أنها ‏مجموعة ‏من ‏المكونات ‏المادية ‏والبرمجية‪...‬إلخ‪ ،‬‏فهل ‏هذا ‏كاجٍ ‏ال‪ .‬‏فن م‏‬
‫الا‪ :‬‏الموارد ‏الضرورية ‏المطلوبة‪ ،‬‏ماهي ‏هذه ‏الموارد‏‬‫المعلومات ‏هي ‏مجموعة ‏من ‏العناصر ‏األساسية ‏التي ‏تشكل ‏أو ‏‬
‫المطلوبة‏حتش‏نتحدث‏عن‏ن م‏المعلومات‏اإلدارية ‏قبل‏كل‏شيء‏أحب‏أن‏أقول‏لكم‏شيئاا‪،‬‏نحن‏في‏مجال‏إدارة‏األعمال‪،‬‏‬
‫ولسنا‏ال‏مصممين‏وال‏مبرمجين‏وال‏مهندسين‏وال‏مختصين‏في‏مجال‏الحاسب‏اآللي‪.‬‏لكن‏نحن‏عندنا‏اختصاص‏"إدارة‏‬
‫األعمال"‏ ونتكلم‏عن‏ن م‏المعلومات‏من‏من ور‏إداري‪،‬‏وصحيح‏سنتكلم‏عن‏الموارد‏الضرورية‏وهي‏األجهزة‏كالشاشة‏‬
‫ولوحة‏المفاتيح‏والبطاقات‏الرسومية‏‪...‬‏ إلخ‏وكل‏هذه‏تتطلب‏برمجيات‪،‬‏من‏سيعمل‏علش‏هذه‏البرمجيات ‏هم‏األفراد‪.‬‏‬
‫وعلش ‏ماذا ‏سيعملون ‏سيعملون ‏علش ‏بيانات‪ .‬‏*********** ‏في ‏القرن ‏الحادي ‏والعشرون‪ ،‬‏************* ‏نتحدث‏‬
‫أصبحت‏مورد‏ضروري‏ومطلوب‏داخل‏المن مات‏وهي‏الشبكات‪.‬‏هذه‏الخمسة‏موارد‏الضرورية‏المطلوبة‏في‏مفهوم‏‬
‫ن م‏المعلومات‪،‬‏هل‏هذا‏كاجٍ ‏ال‪.‬‏فن م‏المعلومات‏أيضاا‏تعتمد‏علش‏إجراءات‪،‬‏واإلجراءات‏تقوم‏علش‏الجمع‪،‬‏المعالجة‪،‬‏‬
‫الخزن‏ونقل‏المعلومات‪.‬‏ننقل‏ماذا ‏ننقل‏المعلومات‪.‬‏نحن‏بدأنا‏من‏البيانات‏ا لتي‏وقع‏جمعها‏ومعالجتها‏وإن‏أردنا‏خزنها‏‬
‫ففي‏األخير‏سننقلها‏علش‏شكل‏‏المعلومات‏داخل‏أو‏خارج‏المن مة‪.‬‏‬
‫‏الشكل‏التالي‏يبرز‏هذه‏الخمسة‏عناصر‏الضرورية‏بالنشبة‏للمنشأة‏وهي‪:‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 05 -‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫السيطرة على أداء النظام‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫مدخالت‬ ‫معالجة‬ ‫مخرجات‬ ‫‏‬
‫البيانات‬ ‫البيانات إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫‏‬
‫معلومات‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫خزن موارد البيانات‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫نظام المعلومات اإلدارية هو‪:‬‬
‫نظام محوسب (أو مؤتمت) متكامل وشبكات متناسقة من اإلجراءات حيث تقوم بمعالجة البيانات من مصادر‬ ‫‪‬‬
‫مختلفة لتهيئة المعلومات الالزمة التخاذ القرارات اإلدارية والقيام بوظائفها المختلفة من تخطيط وتنظيم وتوجيه‬
‫ورقابة‪.‬‬
‫فوائد نظم المعلومات اإلدارية‬

‫فوائدها‏كثيرة‪،‬‏منها‪:‬‏‬
‫تقديم‏المعلومات‏إلش‏المستويات‏اإلدارية‏المختلفة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫تقديم ‏المعلومات ‏إلش ‏األقسام ‏المختلفة‪ ،‬‏بغية ‏إصدار ‏التقارير ‏سواء ‏كانت ‏تجميعية ‏أو ‏تفصيلية ‏عن ‏نشاطات‏‬ ‫‪)2‬‬
‫المن مة‪.‬‬
‫تجهيز‏المعلومات‏المالئمة‏بشكل‏مختصر‏وفي‏الوقت‏المناسب‏لتهيئة‏ال روج‏المناسبة‏لصنع‏القرار‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫تقييم‏النتائج‏والنشاطات‏في‏المن مة‏لتصحيح‏انحرافات‏محتملة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫المساعدة‏علش‏التنبؤ‏بمستقبل‏المن مة‏واالحتماالت‏المختلفة‏التي‏تواجهها‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫تحديد‏قنوات‏االتصال‏األفقية‏والعمودية‏بين‏الوحدات‏اإلدارية‏المختلفة‏لتسهيل‏عملية‏استرجاع‏البيانات‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫تزويد‏المستفيدين‏والباحثين‏بالمعلومات‏التي‏يرغبون‏بها‪.‬‬ ‫‪)7‬‬
‫اإلحاطة ‏المستمرة ‏بالمعلومات ‏عن ‏التطورات ‏الحديثة ‏التي ‏تخدم ‏المستفيدين ‏فيما ‏يخص ‏نشاطات ‏المن مة‏‬ ‫‪)8‬‬
‫المختلفة‪.‬‬
‫تسهيل‏التحاور‏بين‏الن ام‏والمستفيد‏للرد‏علش‏االستفسارات‏المختلفة‪.‬‬ ‫‪)9‬‬
‫‪ )11‬حف ‏البيانات‏والمعلومات‏المختلفة‏في‏المن مة‪.‬‬
‫‪- 06 -‬‬
‫‏‬
‫موارد نظم المعلومات اإلدارية ‪MIS Resources‬‬
‫هناك‏خمس‏موارد‏رسمية‪:‬‏‬
‫الموارد‏البشرية‏( المستخدم‏النهائي‪،‬‏متخصصي‏ن م‏المعلومات‪،‬‏محللي‏الن م‪،‬‏المبرمجين‪،‬‏المشغلين)‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫الموارد‏المادية‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫موارد‏البرمجيات‪،‬‏( برمجيات‏التشغيل‪،‬‏برمجيات‏التطبيقات‪،‬‏النصوص‪/‬اإلجراءات)‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫موارد‏البيانات‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫موارد‏الشبكات‏واالتصاالت‏(وسائط‏االتصاالت‪،‬‏دعم‏الشبكات)‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫الوضوح‏‬ ‫الدقة‏‬ ‫التوقيت‏‬
‫المرونة‏‬ ‫الواقعية‏‬ ‫التداول‏‬
‫التقديم‏‬ ‫الثبات‏والصدق‏‬ ‫الحداثة‏‬
‫الترتيب‏والتفاصيل‏‬ ‫المالئمة‏والشمولية‏‬ ‫التواتر‏والتكرار‏‬
‫الوسائط‏‬ ‫اإليجاز‪،‬‏المدى‪،‬‏األداء‏‬ ‫الفترة‏الزمنية‏‬
‫البعد‏الشكلي‏‬ ‫بعد‏المحتوى‏‬ ‫البعد‏الزمني‏‬
‫الخصائص‏النوعية‏للمعلومات‏‬
‫خصائص جودة المعلومات‬
‫البعد الزمني ‪Time Dimension‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫يصج ‏ البعد ‏الزمني ‏الفترة ‏الزمنية ‏التي ‏تتعلق ‏بالمعلومات ‏ومدى ‏تكرار ‏المعلومة ‏التي ‏نستقبلها ‏كما ‏يتعلق ‏في ‏زمن‏‬
‫استخدام‏المعلومات‏مجيباا‏علش‏تساؤل‏(متش )‪،‬‏متش‏تقدم‏المعلومة‏لمن‏يستخدمها‏أو‏يطلبها ‏‬
‫بعد المحتوى ‪Content Dimension‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫يصج‏بعد‏المحتوى‏مجال‏ومحتوى‏المعلومات‏ويتعلق‏باإلجابة‏علش‏تساؤل‏(ماذا )‏‬
‫البعد الشكلي ‪Form Dimension‬يتعلق ‏البعد ‏الشكلي ‏بكيج ‏ لتقدّم ‏المعلومة ‏وتكون ‏حاضرة ‏لمن ‏يطلبها‪ ،‬‏فهي‏‬ ‫ج‪-‬‬
‫‪1‬‬
‫تتعلق‏باإلجابة‏علش‏تساؤل‏(كيج )‬
‫اجلزئية األخري من بعد اجلدول هي من إضافة املفرغ للفائدة فقط‪.‬‬
‫‪- 07 -‬‬
‫المحاضرة الخامسة‬
‫العالقة‏بين‏ن م‏المعلومات‏والمن مة‏‬
‫َ‬
‫من‏خالل‏تقديم‏أنرواع‏القررارات‏اإلداريرة‏داخرل‏المن مرة‪،‬‏وأيضرا‏األنرواع‏الرئيسرية‏مرن‏الرن م‏فري‏المن مرات‏وذلرك‏حسرب‏‬
‫المستويات‏التن يمية‏‪.‬‏‬
‫رأينا‏من‏األول‏أن‏ن م‏المعلومات‏أصبحت‏تلعب‏دورا‏إستراتيجيا‏في‏حياتنا‏اليومية‏والعمليرة‏وأيضرا‏فري‏حيراة‏المن مرات‪،‬‏‬
‫فأصرربحت‏تقرردم‏اإلدارة‪،‬‏المعلومررة‏المناسرربة‪،‬‏فرري‏المك ران‏والزمرران‏الصررحيح‪،‬‏‏وذلررك‏لمسرراعدة‏اإلدارة‏فرري‏اتخرراذ‏القرررارات‏‬
‫بمختلررج‏أنواعهررا‪،‬‏ونحررن‏قبررل‏أي‏شرريء‏نحررن‏إداريررين‏نرردرس‏إدارة‏أعمررال‏ومررن‏أهررم‏األعمررال‏الترري‏نقرروم‏بهررا‏هرري‏اتخرراذ‏‬
‫القرارات‪،‬‏إذاا‏ما هي أنواع هذه القرارات اإلدارية في المنظمة ؟ يوجد هناك ثالث قرارات إدارية داخل المنظمة ‪:‬‬
‫‪-5‬قرارات غير مهيكلة‬ ‫‪ -2‬قرارات شبه مهيكلة‬ ‫د‪ -1 -‬قرارات مهيكلة‬
‫‏ه‪ -‬‏بالنسبة للقرارات المهيكلة ‪ :‬تعتبر‏قرارات‏روتينية‏متكررة‪،‬‏وإجراءات‏اتخاذ‏القرار‏واضحة‏المعالم‏ومحددة‏بشكل‏‬
‫الا‏نجد‏إجراءات‏صر‏ج‏الرواتب‏‏أو‏تسجيل‏‬ ‫مسبق‏وذلك‏وفق‏معايير‏مبرمجة‏وغالباا‏ما‏تتخذ‏في‏المستوى‏التشغيلي‪،‬‏مث ‏‬
‫الفواتير‏‪...‬‏الخ‏‪.‬‏فكيف تكون هذه القرارات مهيكلة ؟‏‬
‫‏و‪ -‬‏أوالا‏‪:‬‏لو‏نالح ‏مثال‏صرج‏الرواتب‏‏للعمال‏أو‏للكوادر‏الخ‏‪..‬‏فنجد‏أن‏هذا‏الشيء‏يتكرر‏بصفة‏متداولة‏وإجراءاته‏‬
‫واضحة‏المعالم‏وهي‏محددة‏بشكل‏مسبق‏وذلك‏وفق‏برمجية‏ومعايير‏محددة‏من‏األول‪،‬‏‏هذا‏إذاا‏كله‏فمن‏الذي‏سيعمل‏‬
‫عليه‏ ‏يعمل‏عليه‏األشخاص‏الذين‏يقومون‏علش‏مستوى‏التشغيل‏‪.‬‏‬
‫‏ز‪ -‬‏ثانيا ا‪:‬‏بالنسبة‏للقرارات شبه المهيكلة‏‪:‬‏ فهي‏قرارات‏يكون‏فيها‏جزء‏من‏المشكلة‏واضح‏واإلجراءات‏‏شبه‏محددة‪،‬‏‏‬
‫ولكنها‏غير‏كافية‏التخاذ‏القرار‪،‬‏إذاا‏فهي‏تحتاج‏لماذا‏ ‏تحتاج‏إلش‏جمع‏بعض‏المعلومات‏حول‏هذه‏المشكلة‪،‬‏فلو‏أخذنا‏‬
‫مثال‏‪:‬‏‏تعيين‏المو فين‏داخل‏شركات‪،‬‏ فإن‏قرار‏إدخال‏مو فين‏جدد‏داخل‏منشآت‏يعتبر‏إجراء‪،‬‏هناك‏إجراءات‏‬
‫واضحة‏المعالم‏واألمور‏فيها‏تكون‏بصفة‏شكلية‪،‬‏ولكن‏هل‏في‏األخير‏نستطيع‏أن‏نو ج‏أي‏شخص‏داخل‏المنشأة‏ ‏ال‏‬
‫‪..‬‏ بطبيعة‏الحال‏ألن‏يجب‏جمع‏بعض‏المعلومات‏األخرى‏حول‏هذا‏الشخص‏‏وذلك‏عن‏طريق‪،‬‏مثال‏ا‏تقديمه‏للجنة‏‬
‫مخصصة‏لتعيين‏المو فين‪،‬‏إذاا‏فإن‏جمعنا‏بعض‏من مات‏أخرى‏وهذه‏المعلومات‏تحتاج‏إلش‏أعمال‏أخرى‏و‏إجراءات‏‬
‫ممكن‏تكون‏محددة‪،‬‏فإن‏القرار‏يصبح‏شبه‏مهيكل‏وليس‏مهيكل‏‪.‬‏‏‬
‫‏ح‪ -‬‏ثالثا‪:‬‏قرارات‏غير‏روتينية‏ تكون‏فيها‏اإلجراءات‏غير‏محددة‪،‬‏وهي‏تتخذ‏في‏ روج‏عدم‏تأكد‪،‬‏وتكون‏هذه‏المسائل‏‬
‫في‏العادة‏معقدة‏وذلك‏لعدم‏المعرفة‏المسبقة‏للكثير‏من‏مؤشراتها‪،‬‏‏وهذه‏القرارات‏إن‏كانت‏غير‏روتينية‏وإجراءاتها‏غير‏‬
‫محددة‪،‬‏فإنها‏غالبا‏ما‏تتخذ‏في‏مستويات‏إدارية‏عليا‏وذلك‏ضمن‏ روج‏غير‏مؤكدة‪،‬‏فلو‏أخذنا‏مثال‏‪:‬‏فتح‏أسواق‏‏جدد‏‬
‫ارات‏علش‏مستوى‏إستراتيجية‏عال‏وهي‏تصبح‏قرارا‏ت‏غير‏مهيكلة‏‏‬
‫ِ‬ ‫أو‏خط‏إنتاج‏جديد‪،‬‏فهذه‏قر‬
‫‏ط‪ -‬‏هذه‏القرارات‏كلهم‏مهمين‏لتفعيل‏العمل‏داخل‏المنشآت‪،‬‏ إذا رأينا المنشأة تتكون بصفة تقليدية من ثالث مستويات‏‪:‬‏‬
‫فهناك‏المستوى التشغيلي‏وهناك‏المستوى اإلداري أو التكتيكي‏وهناك‏المستوى اإلستراتيجي‪:‬‏فما‏هي‏إذن‏األنواع‏‬
‫الرئيسية‏من‏ن م‏المعلومات‏التي‏يمكن‏استغاللها‏واستعمالها‏داخل‏المن مات‏ ‏فنجد‏مثالا‏علش‏المستوى‏التشغيلي‏ن م‏‬
‫معالجة‏المعامالت‪،‬‏وهذه‏الن م‏تمكن‏كافة‏اإلدارات‏الموجودة‏داخل‏المن مات‏من‏استغاللها‏وتحسين‏العمليات‏اإلدارية‏‬
‫داخل‏المن مة‏فنجد‏ مثال‏تسجيل‏عمليات‏المو فين‏أو‏تسجيل‏رواتب‏المو فين‪،‬‏‏رقابة‏تحرك‏الموارد‪،‬‏أوامر‏المعالجة‪،‬‏‬
‫هذا على المستوى التشغيلي‏‏‪.‬‏‬
‫‏ي‪ -‬‏أما‏علش‏المستوى اإلداري أو التكتيكي‪:‬‏‏ فيمكن‏أن‏نجد‏بعض‏الن م‏األخرى‏كن م‏دعم‏القرار‏أو‏ن م‏التقارير‏‬
‫اإلدارية‪،‬‏وهذه‏الن م‏تدعم‏اإلداريين‏ا للذين‏يعملون‏في‏هذا‏المستوى‏وذلك‏إما‏في‏مجال‏الرقابة‏أو‏ألخذ‏قرارات‏معينة‏‪.‬‏‬
‫‏ك‪ -‬‏أما‏بالنسبة‏للمستوى اإلستراتيجي‪:‬‏ نجد‏ن م‏دعم‏اإلدارة‏التنفيذية‏أو‏اإلدارة‏العليا‪،‬‏فبالنسبة‏‏لن م‏المعلومات‏حسب‏‬
‫المستويات‏التن يمية‏نجد‏أنه‏في‏المستوى‏التشغيلي‏أو‏التداولي‪،‬‏نجد‏ن م‏‏تشغيلية‏‏تعمل‏علش‏مستوى‏العمليات‏وذلك‏في‏‬
‫مراقبة‏النشاطات‏المختلفة‏والعمليات‏التجارية‏في‏المن مة‏‪.‬‏‬
‫‪- 08 -‬‬
‫‏ل‪ -‬‏رأينا‏أن‏هناك‏المستوى‏التشغيلي‏والمستوى‏التداولي‏‪،‬‏فالمستوى‏التداولي‏هو‏كل‏الذي‏يمكن‏أن‏يحدث‏بين‏المنشأة‏‬
‫وبيئتها‏الخارجية‪،‬‏وعلش‏أثره‏يصبح‏هناك‏أعمال‏داخل‏المنشأة‏‪.‬‏‬
‫‏م‪ -‬‏أما‏علش‏مستوى اإلدارة أو التكتيكي‪ ,‬‏فن م‏المعلومات‏هي‏تعمل‏علش‏دعم‏مراقبة‏ومراجعة‏اتخاذ‏القرار‏وغالباا‏ما‏‬
‫تدعم‏القرارات‏شبه‏المهيكلة‪،‬‏‏إذاا فماذا تخدم ؟‏‏هي‏تخدم‏تخطيط‏الو ائج‏والمراقبة‏واتخاذ‏القرارات‏وذلك‏عن‏طريق‏‬
‫تقديم‏ملخص‏روتيني‏يهدج‏إلش‏سرعة‏إن جاز‏التقارير‏المطلوبة‏ونحن‏نعرج‏أن‏اإلدارة‏العليا‏هي‏تبحث‏علش‏تقارير‏في‏‬
‫مجال‏األعمال‏التي‏تحدث‏داخل‏المن مة‪،‬‏أما‏في‏المستوى اإلستراتيجي‪ ,‬فن م‏المعلومات‏هي‏تدعم‏نشاطات‏التخطيط‏‬
‫طويل‏األجل‏واإلستراتيجي‏لإلدارة‏العليا‏في‏المن مة‪،‬‏وهي‏تأخذ‏في‏االعتبار‏البيئة‏الداخلية‏والخارجية‏مقارنة‏بقدرات‏‬
‫المن مة‏الداخلية‏‪.‬‏‬
‫‏‬ ‫‏ن ‪ -‬‏‬

‫‏س‪ -‬‏إذا‏كنا‏أخذنا‏أمرا‏هاما‏جدا‏‏فهنا‏أنشطة‏التداول‏وهناك‏األنشطة‏التشغيلية‪،‬‏ما هي أنشطة التداول أو عمليات التداول‬
‫بين المنظمة والبيئة الخارجية ؟ هي‏كل‏العمليات‏التي‏تحدث‏بين‏المن مة‏وبيئتها‏الخارجية‪،‬‏مثال‏من‏خالل‏الطلبيات‏أو‏‬
‫التعامالت‏مع‏الموردين‏أو‏التعامالت‏مع‏الشركاء‏الخ‏‪...‬‏‏وهذا‏ما‏ذا‏ينتج‏عنها‏ ‏ينتج‏عنها‏أنشطة‏تشغيلية‏‏داخل‏‬
‫المن مة‪،‬‏واألنشطة‏التشغيلية‏داخل‏المن مة‏ستكون‏بطبيعة‏الحال‏إما‏بين‏اإلدارات‏أو‏بين‏األقسام‏أو‏بين‏األفراد‪،‬‏فلو‏‬
‫أعطينا‏مثال‏ورج عنا‏للمثال‏األول‏الذي‏أعطيناه‏وهو‏جسم‏اإلنسان‪،‬‏فجسم‏اإلنسان‏الذي‏يعتبر‏ن ام‏‏له‏عمليات‏تداول‏‬
‫بينه‏وبين‏‏العمليات‏الخارجية‪،‬‏‏وهذه‏العمليات‏التداول‏تكون‏مثال‏عن‏طريق‏الهواء‪،‬‏األكل‪،‬‏الماء‏الخ‏‪..‬‏‏وكل‏عملية‏‬
‫تداول‏بين‏الن ام‏"‏الذي‏أعطيناه‏مثال‏‏وهو‏جسم‏اإلنسان‏"‏وبيئته‏الخارجية‏يترتب‏عنه‏عمليات‏داخلية‏داخل‏هذا‏الن ام‏‬
‫‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‪- 09 -‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏ع‪ -‬‏ثانيا ا‏‪:‬‏أنشطة التداول‏‏‬
‫‏ج‪ -‬‏ يمكن‏أن‏يحدث‏داخل‏هذا‏الن ام‏‏عمليات‏تداول‏داخل‏المن مة‪،‬‏وذلك‏تصبح‏عملية‏التداول‏هذه‏ما‏بين‏اإلدارات‪،‬‏‬
‫فلوا‏أخذنا‏مثالا‏إدارة‏اإلنتاج‏أو‏إدارة‏التسويق‏كن ام‏لوحده‪،‬‏ستصبح‏بيئته‏الخارجية‏هي‏كل‏اإلدارات‏التي‏تدور‏بحولي‪،‬‏‬
‫ال‏‏وإدارة‏اإلنتاج‏تعتبر‏هي‏عملية‏تداول‪،‬‏وهذه‏عملية‏التداول‏يمكن‏ينتج‏عنها‏عملية‏‬ ‫فأي‏تداول‏ما‏بين‏إدارة‏التسويق‏مث ا‬
‫تشغيلية‏داخل‏إدارة‏التسويق‏وذلك‏داخل‏األقسام‏الموجودة‏داخل‏هذه‏اإلدارة‪،‬‏كنا‏تحدثنا‏عن‏أنواع‏رئيسية‏من‏ن م‏‬
‫المعلومات‏ودعونا‏نحاول‏نقدم‏هذه‏الن م‏‪:‬‏‬
‫‏ص‪-‬‏نظم معالجة المعامالت‏‏) ‪( TPS‬‏‪Transaction Processing Systems‬‬
‫‏ق‪ -‬‏ما‏هي‏هذه‏الن م‏لمعالجة‏المعامالت‏وما‏ذا‏نقصد‏بها‏ ‏‏ن م‏معالجة‏المعامالت‏هي‏ لتعالج‏اآلالج‏من‏المعامالت‏‬
‫الروتينية‏التي‏تحدث‏كل‏يوم‏في‏العديد‏من‏و ائج‏المن مة‪،‬‏وهي‏تتابع‏انسيابية‏العمل‏اليومي‏الرتيب‏للتعامالت‏التي‏‬
‫هي‏ضرورية‏ألداء‏أعمال‏المن مة‏‪.‬‏‏‬
‫‏ر‪ -‬‏ممكن‏أحد‏يقول‪:‬‏ ما هي هذه النظم لمعالجة المعامالت في الحقيقة ؟‏‏عملياا‏هذه‏الن م‏هي‏في‏األخير‏هي‏‬
‫البرمجيات‏الموجودة‏داخل‏الشركات‪،‬‏مثالا‏في‏إدارة‏التسويق‏نجد‏برمجيه‏في‏قسم‏المبيعات‪،‬‏في‏إدارة‏المالية‏والمحاسبية‏‬
‫نجد‏قسم‏المحاسبة‏الذي‏يهتم‏والبرمجية‏التي‏تهتم‏بصرج‏الرواتب‪،‬‏نجد‏أيضاَ‏برمجية‏لمتابعة‏العمليات‏اإلنتاجية‪،‬‏نجد‏‬
‫أيضاَ‏البرمجيات‏التي‏تهتم‏مثال‏بالموارد‏البشرية‏وبالتدريبات‏الخ‏‪..‬‏بالنسبة‏للموارد‏البشرية‪،‬‏هذه‏البرمجيات‏هي‏كلها‏‬
‫ال‏‏عن‏ن م‏المعامالت‏هل‏العميل‏يأتينا‏اليوم‏ويطلب‏منا‏طلبيات‪،‬‏‬ ‫تدخل‏تحت‏ن ام‏معالجة‏المعامالت‪،‬‏فسؤالي‏‪:‬‏هل‏مث َ‬
‫هي‏معامالت‏روتينية‏يأتينا‏عميل‏أ ول‏ثم‏يأتينا‏ثاني‏ثم‏عميل‏ثالث‏ثم‏عميل‏رابع‏الخ‏‪..‬‏ويطلب‏منا‏كمية‏إنتاج‏معينة‏‬
‫أولش‏وكمية‏إنتاج‏ثانية‏الخ‏إذاَ‏فهذه‏الن م‏كل‏البيانات‏التي‏ لندِخلها‏داخل‏هذه‏الن م‏هي‏تساعدنا‏علش‏معالجة‏المعامالت‪،‬‏‬
‫و‏هذه‏المعامالت‏هي‏معامالت‏روتينية‏وتحدث‏كل‏يوم‏داخل‏المن مات‪،‬‏إما‏كانت‏مثالا‏في‏إدارة‏المبيعات‪،‬‏أو‏إدارة‏‬
‫اإلنتاج‪،‬‏أو‏إدارة‏المالية‏والمحاسبية‪،‬‏أو‏إدارة‏الموارد‏البشرية‏الخ‏‪..‬‏إذا‏فهي‏تتابع‏انسيابية‏عمل‏يومي‏وهذا‏العمل‏هو‏‬
‫عمل‏روتيني‏للتعامالت‪،‬‏ولكن‏هذا‏العمل‏الروتيني‏للمعامالت‪،‬‏هل‏هو‏ضروري‏ألداء‏عمل‏المن مة‏أم‏ال‏ ‏نعم‏هو‏‬
‫ضروري‏ألداء‏أعمال‏المن مة‏‏‬
‫‏ش‪ -‬‏هناك‏بعض‏األمثلة لنشاطات نظم معالجة المعامالت‏‏‬
‫‏ت‪ -‬‏فنجد‏مثالا‏متابعة‏الطلبات‏أو‏معالجة‏الطلبات‏وهذه‏كلهم‏يمكن‏نجدهم‏في‏طرج‏برمجية‏معينة‪،‬‏أو‏السيطرة‏علش‏‬
‫حركة‏المواد‏أو‏المحاسبة‏واألجور‪،‬‏هناك‏أيضا‏أمثلة‏أخرى‏لن م‏معالجة‏المعامالت‏كالسيطرة‏علش‏حركة‏ا‏لمكائن‏أو‏‬
‫حف ‏سجالت‏العاملين‏أو‏التدريب‏أو‏‏التطوير‏الخ‏‪..‬‏‬
‫‪- 21 -‬‬
‫‏ث‪ -‬‏أهداف نظم معالجة المعامالت ما‏هي‏أهداج‏ن م‏معالجة‏المعامالت‏ ‏‏من‏أهداج‏ن م‏معالجة‏المعامالت‏نجد‏أوالا‏‬

‫‪:‬‏‏ضمان‏فاعلية‏وكفاءة‏العمليات‏في‏المن مة‪،‬‏ألننا‏في‏بداية‏الحلقة‏األولش‏لو‏رأينا‏مع‏بعض‏أن‏من‏أبعاد‏ن م‏‬
‫المعلومات‏نجد‏الن ام‏‏واألن مة‏واإلدارة‏والتكنولوجيات‪،‬‏وكل‏اللي‏رأينا‏أن‏هناك‏إدارة‏داخل‏المن مات‪،‬‏واإلدارات‏‬
‫التي‏داخل‏المن مات‏هي‏تحتاج‏إلش‏ن ام‏الذي‏يساعدها‏في‏أداء‏مهمتها‪،‬‏هذه‏األن مة‏التي‏أتت‏في‏شكل‏برمجيات‏أو‏في‏‬
‫شكل‏ن م‏ معلومات‏هي‏تضمن‏فاعلية‏وكفاءة‏كل‏العمليات‏التي‏تدور‏‏داخل‏المن مة‪،‬‏فإذا‏من‏أهداج‏ن م‏المعلومات‪،‬‏‬
‫نجد ثانيا‪ :‬حفظ وتخزين البيانات لحين طلبها على شكل تقارير‪,‬‏فعملية‏الحف ‏وعملية‏التخزين‏هي‏هامة‏جداَ‪،‬‏فلو‏أخذنا‏‬
‫العمليات‏في‏الطريقة‏التقليدية‏في‏السابق‏فكنا‏كل‏العمليات‏وكل‏األوراق‏التي‏فيها‏عمليات‏إما‏تدريبية‏أو‏تشغيلية‏بين‏‬
‫َ‬
‫وتخزن‏ثم‏لحين‏نطلبها‏‬ ‫المن مة‏وبيئتها‏الخارجية‏أو‏بين‏اإلدارات‏داخل‏األقسام‏أو‏األفراد‏داخل‏المنشأة‪،‬‏فأنها‏تحف ‏‬
‫علش‏شكل‏تقارير‪،‬‏نفس‏الشيء‏ستكون‏العملية‏عن‏طريق‏استعمال‏ن م‏وتكنولوجيات‏المعلومات‏الحديثة‏‪.‬‏‬
‫‏خ‪ -‬‏ثالثا‪:‬‏‏من‏أهداج‏ن م‏معالجة‏المعامالت‪،‬‏مراقبة‏أوضاع‏التشغيل‏الداخلي‪،‬‏ومالئمة‏المن مة‏مع‏بيئتها‏الخارجية‏‪.‬‏‬
‫‏ذ‪ -‬‏رابعا‏‏وأخيرا‏‪:‬‏تزويد‏البيانات‏الضرورية‏لن م‏المعلومات‏التي‏تخدم‏المستويين‏إما‏المرحلي‏أو‏اإلداري‏والتكتيكي‏‬
‫وبطبيعة‏الحال‏االستراتيجي‪،‬‏‏ونعرج‏أن‏كل‏القرارات‏اإلستراتيجية‏التي‏داخل‏المنشآت‏تعتمد‏أصال‏ومن‏األول‏علش‏‬
‫كل‏ما‏يحدث‏علش‏المستوى‏التشغيلي‏‪.‬‏‬
‫ض‪ -‬وظائف وتطبيقات نظم معالجة المعامالت‬
‫‏غ‪ -‬‏هناك‏أنواع‏من‏ن م‏المعامالت‏نجد‏نظم المبيعات والتسويق‏‏فلو‏بحثنا‏علش‏‏و ائج‏هذه‏الن م‏والمبيعات‏‬
‫والتسويق‪،‬‏ما‏هي‏و ائفها ‏سنجد‏كثير‏من‏الو ائج‏مثال‏‪:‬‏‬
‫‏ ‪ -‬‏أوال‏ و يفة‏إدارة‏المبيعات‪،‬‏و يفة‏البحوث‏والتسويق‪،‬‏التحسين‪،‬‏تحديد‏األسعار‪،‬‏المنتجات‏الجديدة‪،‬‏كل‏هذه‏‬
‫الو ائج‏ بطبيعة‏الحال‏باستعمال‏ن م‏المعلومات‏هي‏تحتاج‏إلش‏تطبيقات‏أساسية‪،‬‏وهذه‏التطبيقات‏تأتي‏عن‏طريق‏ن م‏‬
‫معلومات‪،‬‏طلبات‪،‬‏ون م‏بحوث‏سوق‏مثال‏‪.‬‏‏‏‬
‫‏‏أأ‪ -‬‏ثانيا‪:‬‏‏نظم التصنيع واإلنتاج‏‏ما‏هي‏و ائفها‏ ‏نجد‏أن‏من‏و ائج‏التصنيع‏واإلنتاج‪،‬‏‏الجدولة‪،‬‏المشتريات‪،‬‏‬
‫الشحن‪،‬‏االستالم‪،‬‏‏هندسة‏العمليات‪،‬‏الخ‏‪..‬‏فما‏هي‏ن م‏تطبيقاتها‏األساسية‏ ‏نجد‏مثالَ‏‏ن م‏السيطرة‏علش‏المكائن‪،‬‏ن م‏‬
‫طلب‏الشراء‪،‬‏ن م‏سيطرة‏النوعية‪،‬‏كل‏هذه‏الن م‏كل‏هذه‏التطبيقات‏هي‏تساند‏وتساعد‏كل‏الو ائج‏الموجودة‏داخل‏‬
‫إدارة‏معينة‏في‏المن مة‏‪.‬‏‬
‫بب‪ -‬‏ثالث‏ا ا‪:‬‏‏نظم التمويل والمحاسبة‏‏ما‏هي‏و ائفها‏ ‏من‏و ائج‏ن م‏التمويل‏والمحاسبة‏نجد‏مثالا‏الموازنة‪،‬‏األستاذ‏‬ ‫‏ ‏‬
‫العام‪،‬‏الكشوفات‪،‬‏محاسبة‏التكاليج‪،‬‏إذا‏توج‏البحث‏عن‏و ائج‏أساسية‏لهذه‏الو ائج‏ومن‏التطبيقات‏األساسية‏لهذه‏‬
‫الو ائج‏نجد‏‪:‬‏الحسابات‏المستلمة‏والمدفوعة‪،‬‏ن م‏إدارة‏التمويل‏‪،‬‏‬
‫جج‪-‬‏رابعا‪:‬‏نظم الموارد البشرية‪,‬‏ما‏هي‏و ائفها‏ ‏نجد‏مثال‏السجالت‏الشخصية‪،‬‏االمتيازات‪،‬‏التعويضات‪،‬‏عالقات‏‬ ‫‏‏‬
‫العمل‪،‬‏التدريب‏الخ‏‪..‬‏ إذا ما هي التطبيقات التي يمكن استغاللها ؟‏فنجد‏مثال‏‪:‬‏سجالت‏العاملين‏الشخصية‪،‬‏ن م‏‬
‫التعويضات‪،‬‏ن م‏المسيرة‏المهنية‏الخ‏‪..‬‏‬
‫‏‏دد‪ -‬‏خامسا‪:‬‏ أنواع أخرى مثل نظم التسجيل‪ ,‬هناك‏أنواع‏أخرى‏من‏الن م‏ألنه‏ال‏يوجد‏إال‏هذه‏األن مة‏داخل‏من مات‏‬
‫اقتصادية‏أو‏داخل‏من مات‏صناعية‏أو‏خدماتية‪،‬‏فنجد‏مثال‏لو‏أخذنا‏كلية‏االقتصاد‏والعلوم‏اإلدارية‏كمثال‏وعندها‏كثير‏‬
‫من‏الو ائج‪،‬‏و ائج‏شئون‏الطالب‏فنجد‏من‏و ائفها‏‪:‬‏القبول‪،‬‏سجالت‏العالمات‪،‬‏سجل‏المسافات‪،‬‏الخريجين‏الخ‏‪..‬‏‬
‫فما هي التطبيقات التي نبحث عنها ؟‏من‏التطبيقات‏التي‏نبحث‏عنها‏نجد‏مثال‪:‬‏ن ام‏التسجيل‪،‬‏ن ام‏سجل‏الطالب‪،‬‏ن ام‏‏‬
‫السيطرة‏علش‏المسافات‪،‬‏ن ام‏‏هبات‏وتبرعات‏الخريجين‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 20 -‬‬
‫المحاضرة السادسة‬
‫أهرالا‏بكررم‏فرري‏الحلقررة‏السادسررة‏مررن‏مقرررر‏ن ررم‏الملومررات‏اإلداريرة‏سررنحاول‏أن‏نرررى‏فرري‏هررذه‏الحلقررة‏نمرروذج‏ن ررام‏لمعالجررة‏‬

‫المعامالت‏في‏سجل‏الرواتب‏وأيضاا‏تطور‏ن م‏معالجة‏المعامالت‏والذي‏كنا‏قد‏قدمناه‏في‏الحلقة‏الفائتة‏ثم‏نحراول‏أن‏نقردم‏‬
‫بعض‏األنواع‏الرئيسية‏األخرى‏من‏ن م‏المعلومات‏مثل‏ن م‏المكتب‏‪،‬‏ن م‏العمل‏المعرفي‏‪،‬‏ن م‏التقارير‏االداريرة‏‪،‬‏ن رم‏‬
‫دعم‏القرار‏‪.‬‏ون م‏دعم‏القرار‏بالنسبة‏للمديرين‏التنفيذيين‏‪.‬‏‬
‫كنا‏قد‏قدمنا‏في‏الحلقرة‏الخامسرة‏ن رم‏معالجرة‏المعرامالت‏وقلنرا‏أن‏هرذه‏الرن م‏تعرالج‏األالج‏مرن‏المعرامالت‏الروتينيرة‏التري‏‬
‫تحدث‏كل‏يوم‏في‏العديد‏من‏و ائج‏المن مة‪..‬‏وهري‏تترابع‏انسريابية‏العمرل‏اليرومي‏الرتيرب‏للتعرامالت‏التري‏هري‏ضررورية‏‬
‫ألداء‏أعمال‏المن مة‏‪.‬‏‬
‫فلو‏أخذنا‏مثال‏من‏هذه‏األن مة‏ن رم‏معالجرة‏المعرامالت‏فري‏سرجل‏الرواترب‏‏هرذا‏المثرال‏يمكرن‏أخرذه‏ضرمن‏ن رام‏سرجالت‏‬
‫الرواتب‏إذن‏فهو‏يأخرذ‏كرل‏المعلومرات‏األساسرية‏لره‏مرن‏ملرج‏الررئيس‏للسرجل‏والمتكرون‏مرن‏المرو فين‏الموجرودين‏داخرل‏‏‬
‫الشركة‏وأيضاا‏المتكون‏من‏الرواتب‏األساسية‏او‏االستعالمات‏الفورية‏(‏الدخل‏وااليرادات‏)‏للشخص‏فتكون‏فيره‏عمليرات‏‬
‫وبيانررات‏العرراملين‏مررن‏مختلررج‏األقسررام‏وتصررير‏فيرره‏عمليررة‏داخررل‏هررذا‏الن ررام‏الررذي‏يمكننررا‏فرري‏االخيررر‏مررن‏صرررج‏شرريكات‏‬
‫العاملين‏أو‏من‏صرج‏الراتب‏وتحويلها‏إلش‏البنوك‏في‏حسابات‏العاملين‏‪.‬‏‬
‫أيضاا‏هذا‏الن ام‏سجالت‏المعامالت‏في‏سجل‏الرواترب‏يمكننرا‏فري‏األخيرر‏مرن‏الحصرول‏علرش‏تقرارير‏هرذه‏التقرارير‏تصرلح‏‬
‫إلش‏اإلدارة‏في‏اتخاذ‏القرار‏في‏مجال‏الرواتب‏أو‏كل‏ما‏يتعلق‏بمجال‏الرواترب‏وهرو‏يمكرن‏أيضراا‏مرن‏أخرذ‏المعلومرات‏مرن‏‬
‫دفتررر‏األسررتاذ‏العررام‏عررن‏طريررق‏الرواتررب‏واألجررور‏وتمكننررا‏أيض راا‏مررن‏وثررائق‏هامرره‏الترري‏يمكررن‏تقررديمها‏بالنسرربة‏للحكومررة‏‬
‫للتعريج‏باألجور‏التي‏نأخذها‏‪..‬‏‬
‫هذه‏ن م‏معالجة‏المعامالت‏هي‏تطورات‏علش‏مدى‏السنين‏فكانرت‏مرن‏األول‏ن رم‏معالجرة‏بيانرات‏ثرم‏أصربح‏المفهروم‏الرذي‏‬
‫نأخذه‏هو‏ن م‏مع الجة‏المعامالت‏واليوم‏أصبحنا‏نتحدث‏أما‏علش‏ن م‏معالجة‏تحليليرة‏فوريرة‏ذكيرة‏أو‏ن رم‏معالجرة‏تحليليرة‏‬
‫فورية‏عالئقية‏‬
‫فأصبحت‏هذه‏الن م‏تعتمد‏ليس‏فقط‏علش‏أخذ‏البيانات‏الالزمة‏ولكرن‏أيضراا‏تحليرل‏هرذه‏البيانرات‏وربطهرا‏مرع‏بيانرات‏أخررى‏‬
‫في‏مجاالت‏أخرى‏مثالا‏‪:‬‏نأخذ‏البيانات‏الموجودة‏كل‏البيانات‏التي‏أخذناها‏في‏مجال‏إدارة‏التسويق‏مرع‏البيانرات‏الموجرودة‏‬
‫في‏إدارة‏االنتراج‏أو‏البيانرات‏الموجرودة‏فري‏إدارة‏المحاسربة‏مرع‏البيانرات‏الموجرودة‏فري‏إدارة‏المروارد‏البشررية‏وأصربحت‏(‏‏‏‏‬
‫)‏التحليل‏الفوري‏لهذه‏البيانات‏فتصبح‏في‏شكل‏معلومات‏وبالتالي‏فهي‏تساعد‏اإلدارة‏في‏اتخاذ‏القرارات‏المناسبة‏‪.‬‏‬
‫كنا‏قدمنا‏من‏األنواع‏الرئيسية‏لن م‏المعلومات‏‏‬
‫‪/1‬‏نظم معالجة المعامالت‏‏‬
‫‪/2‬‏نظم المكتب ( ‪) office systems‬‏‬
‫ماهي‏هذه‏ن م‏المكتب‏ ‏ن م‏المكتب‏هي‏مرثالا‏كرل‏مرايهتم‏بالبرمجيرات‏الخاصرة‏مثرل‏بررامج‏االوفيريس‏(‏‪word- exel-‬‬
‫‪power poient‬‏)‏‏‬
‫‏‬
‫‪- 22 -‬‬
‫وأيض راا‏التقويمررات‏الزمنيررة‏اإللكترونيررة‏أو‏تصرروير‏الوثررائق‏أو‏النشررر‏المكتبرري‏كررل‏هررذه‏األن مررة‏هرري‏تعتبررر‏مررن‏أمثلررة‏ن ررم‏‬

‫المكتب‏‪.‬‏‬
‫متش‏تستخدم‏هذه‏األن مة‏ ‏يقع‏استعمال‏هذه‏االن مة‏من‏طرج‏السركرتير‏‪،‬‏التقنري‏‪،‬‏الكروادر‏الرذين‏ينفرذون‏األوامرر‏وال‏‬
‫يتخذوا‏ القرارات‏إذن‏مهمة‏هؤالء‏االشخاص‏تكمن‏في‏استعمال‏المعلومة‏ومعالجتها‏ونقلها‏وليس‏خلقها‏‪..‬‏‬
‫‪ /5‬نظم العمل المعرفي ‪..‬‬
‫ا‬
‫ماهي‏هرذه‏ن رم‏العمرل‏المعرفري ‏لرو‏أخرذنا‏بعرض‏األمثلرة‏فمرثال‏نجرد‏محطرة‏الرسرومات‏أو‏المحطرات‏اإلداريرة‏أو‏محطرات‏‬
‫عمل‏هندسية‏ومن‏أمثلة‏محطات‏العمل‏الهندسي‏مثالا‏(‏بالنسبة‏للمهندس‏المعماري‏فإنه‏يستعمل‏محطات‏عمرل‏أو‏مانسرمية‏‬
‫األتوكاد‏)‏ إذن‏فمن‏يستطيع‏أن‏يشتغل‏عليهم‏وتخدم‏أي‏مستوى‏ألي‏عاملين‏فهي‏تخدم‏العاملين‏كل‏هرذه‏الرن م‏ن رم‏العمرل‏‬
‫المعرفي‏تخدم‏كل‏العاملين‏ذوي‏مستوى‏المعرفة‏في‏التن ريم‏مرثالا‏(‏المهنردس‪-‬‏المصرمم‏–‏الخبيرر‏–‏الطبيرب‏–‏العلمراء‏‪..‬‏‬
‫الخ‏)‏‬
‫وكنا‏قدمنا‏المعرفة‏أشخاص‏تمكنوا‏من‏أخرذ‏دراسرات‏وعنردهم‏خبررات‏فبالترالي‏لرن‏يكونروا‏‏إال‏بمسرتوى‏عرالي‏مرتفرع‏وذو‏‬
‫كفاءة‏‪.‬‏‬
‫وتكون‏مهمتهم‏إذن‏هي‏خلق‏وتشغيل‏المعلومات‏والمعارج‏الجديدة‏في‏التن يم‏‬
‫إذن مالفرق بين نظم العمل المعرفي ونظم المكتب ؟‬
‫نظم العمل المعرفي‬ ‫نظم المكتب‬

‫تخاادم العاااملين ذوي مسااتوى المعرفااة العااالي‬ ‫يشتغل عليهم السكرتير‪ ,‬التقني الذين ينفذون األوامر‬
‫والمرتفع‬
‫مهمهااتم تكماان فااي خلااق وتشااغيل المعلومااات‬ ‫مهمتهم تكمن في استعمال المعلومه‬
‫والمعارف الجديدة في التنظيم‬
‫‏‬
‫‪/4‬‏نظم التقارير اإلدارية‏‬
‫مررن‏األنررواع‏الرئيسررية‏لررن م‏المعلومررات‏علررش‏المسررتوى‏اإلداري‏والتكتيكرري‏فنجررد‏ن ررم‏التقررارير‏اإلداريررة‏وهررذه‏الررن م‏تخرردم‏‬
‫المسررتوى‏اإلداري‏فرري‏المن مررة‏عررن‏طريررق‏تزويررد‏المررديرين‏فرري‏اإلدارة‏الوسررطش‏بالتقررارير‏الفوريررة‏عررن‏األداء‏الحررالي‏‬
‫والتقارير‏التاريخية‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫ا‬
‫إذن‏فهي‏تخدم‏و ائج‏التخطيط‏والمراقبة‏واتخاذ‏القرار‏في‏المستوى‏اإلداري‏من‏أمثلرة‏ن رم‏التقرارير‏اإلداريرة‏مرثال‏إدارة‏‬
‫المبيعات‏وذلك‏عن‏طريق‏إذا‏كان‏لدينا‏فريق‏مبيعات‏تقرل‏التقرارير‏التري‏يمكرن‏الحصرول‏عليهرا‏مرن‏هرذا‏الفريرق‏فري‏مجرال‏‬
‫المبيعات‏‬
‫‪- 23 -‬‬
‫ولتحضير هذه التقارير على ماذا تعتمد هذه التقارير اإلدارية ؟؟‬
‫تعتمد‏ن م‏التقارير‏اإلدارية‏علش‏ن م‏معالجرة‏المعرامالت‏فلتحضرير‏التقرارير‏الالزمرة‏وإعطاءهرا‏المرديرين‏التنفيرذيين‏ألخرذ‏‬
‫القرررارات‏الالزمررة‏وجررب‏الرجرروع‏إلررش‏ن ررم‏معالجررة‏البيانررات‏ونحررن‏قلنررا‏إن‏ن ررم‏معالجررة‏البيانررات‏برمجيررات‏نجرردها‏علررش‏‬
‫المستوى‏التشغيلي‏مثل‏المبيعات‏أو‏سجل‏الرواتب‏أو‏البيانات‏الخاصة‏بالموارد‏البشرية‏‏‪...‬‏الخ‏‬
‫فلو‏أردنا‏أن‏نعمل‏تقرير‏عن‏المبيعات‏واإلنتاج‏وجب‏الرجوع‏إلش‏ن م‏معالجة‏البيانات‏فيما‏يخص‏سجل‏األوامرر‏أو‏ن رام‏‬
‫تشغيل‏األوامر‏والرجوع‏إلش‏سجل‏االنتاج‏الرئيسي‏أو‏ن ام‏تخطيط‏المروردين‏والرجروع‏إلرش‏سرجل‏المحاسربة‏عرن‏طريرق‏‬
‫ن ام‏دفتر‏االستاذ‏العام‪..‬‏ فمن‏هذه‏الن م‏يمكرن‏أن‏نتحصرل‏علرش‏بيانرات‏فري‏مجرال‏المبيعرات‏وبيانرات‏تخرص‏انتراج‏الوحردة‏‬
‫وبيانات‏تخص‏االنتاج‏وبيانات‏تخص‏المصروفات‏‪.‬‏‬
‫كل‏هذا‏يدخل‏فري‏ن رام‏واحرد‏هرو‏ن رام‏التقرارير‏اإلداريرة‏الرذي‏يمكننرا‏مرن‏التقرارير‏النهائيرة‏إلعطائهرا‏للمرديرين‏التنفيرذيين‏‬
‫التخاذ‏القرارات‏الالزمة‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏هذا‏نفس‏الشكل‏االول‏لكن‏أخذته‏من‏كتاب‏انجليزي‏لمؤلفين‏معروفين‏جداا‏وهم‏(‏‏‏‏)‏‬
‫فلررو‏أعطينررا‏مثررال‏لهررذه‏الررن م‏ن ررم‏التقررارير‏اإلداريررة‏فسررنأخذ‏الشررركة‏الترري‏تبيررع‏منتجررين‏اثنررين‏المنررتج‏االول‏(‏ ‪carpet‬‬
‫‪cleaner‬‏)‏والمنررتج‏االخرر‏(‏‪room freshner‬‏)‏وكرران‏عنردنا‏أربررع‏فرررق‏وهرذه‏االربررع‏فرررق‏متجهره‏فرري‏عديررد‏مررن‏‬
‫المناطق‏داخل‏البالد‏فنجد‏فريق‏في‏الشمال‏وفريق‏في‏الجنوب‏وفريق‏في‏الغرب‏وفريق‏في‏الشرق‏‏‬
‫إذن‏فلرو‏الح نرا‏عمليرة‏التخطريط‏األوليرة‏لهرذه‏المبيعرات‏نجرد‏مرثالا‏بالنسربة‏ ‪carpet cleaner‬‏‏نجرد‏أنره‏كران‏التخطريط‏‬
‫بالنسبة‏للمبيعات‏في‏الشمال‏كانت‏‪4.800.000‬‏ولو‏الح نا‏المبيعات‏الفعليه‏لهذا‏الفرق‏نجرد‏أنره‏‪4,066.700‬‏إذن‏عرن‏‬
‫طريق‏هذا‏التقرير‏يمكن‏أن‏نتحصل‏علش‏معلومات‏فيما‏يخص‏كفاءة‏هذا‏الفريق‏فنجد‏أن‏هناك‏فرق‏برين‏المخطرط‏لره‏عرن‏‬
‫طريررق‏اإلدارة‏ومررابين‏الحاصررل‏فعليراا‏وهررذا‏الفريررق‏يعتبررر‏كبيررر‏جررداا‏‏إذن‏فنجررد‏هررذه‏المعلومررات‏تمكررن‏الشررركة‏مررن‏اتخرراذ‏‬
‫القرارات‏المناسبة‏للبحث‏عن‏المشاكل‏الموجودة‏وايجاد‏الحلول‏المناسبة‏‬
‫‪- 24 -‬‬
‫‏‬
‫‪4.700.000‬‏وكانررت‏مبيعاترره‏‬ ‫مثررال‏اخررر‏لرر ‏‪room freshner‬‏نجررد‏مررثالا‏ان‏فريررق‏مبيعررات‏الجنرروب‏أنرره‏يبيررع‏‬
‫‪5,608,112‬‏فنقول‏أنها‏جيد‏جداا‏‏ولكن‏هناك‏عن‏طريق‏التحليل‏وعن‏طريق‏هذا‏التقرير‏الذي‏مابين‏يرد‏اإلدارة‏‏نالحر ‏‬
‫أن‏هناك‏إشكالية‏في‏التخطيط‏فكان‏التخطيط‏اقل‏بكثير‏من‏الذي‏يمكن‏فريق‏المبيعات‏أنه‏يحققه‏‬
‫إذن‏هذا‏المثال‏لن م‏التقارير‏االدارية‏ولذا‏فعاليته‏وايجابياته‏التي‏تعطيه‏للمن مة‏‪.‬‏‬
‫‪ /5‬نظم دعم القرار ‪..‬‬
‫يقرروم‏علررش‏أسرراس‏اعطرراء‏المسررتفيد‏النهررائي‏أدوات‏مفيرردة‏للتحليررل‏إذ‏يمكنرره‏دمررج‏عرردة‏نمرراذج‏مختلفررة‏لتكرروين‏نمرراذج‏مختلفرره‏‬
‫متكاملة‏وكذلك‏برامج‏إدارة‏وانتاج‏الحوار‏التي‏تمكن‏المسرتخدم‏مرن‏التفاعرل‏مرع‏الن رام‏ويعمرل‏علرش‏تقرديم‏الردعم‏المباشرر‏‬
‫لإلدارة‏الوسطش‏والعليا‏‪..‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫إذن‏ن م‏دعم‏القرار‏نجد‏كل‏هذه‏الن م‏هي‏ن م‏تنبع‏من‏قرار‏بالنسبة‏لإلدارة‏التخاذ‏القرارات‏المناسبة‏‬
‫ما هو نظام دعم القرار ‪dss‬؟؟‬
‫هو‏ن ام‏مبني‏علش‏الحاسب‏االلي‏‏لدعم‏المستوى‏اإلداري‏في‏المن مرة‏ويردمج‏برين‏البيانرات‏وبرين‏النمراذج‏التحليليرة‏لردعم‏‬
‫القرارات‏غير‏المبرمجة‏وغير‏المهيكلة‏‏وشبة‏المبرمجة‏في‏المن مة‏‏‬
‫‪ ‬ويختلج‏ن م‏دعم‏القرار‏‪dss‬‏‏عن‏ن م‏المعلومات‏من‏عدة‏نواحي‏‪:‬‬
‫‪ ‬ج‏‪dss‬‏لديها‏قدرات‏تحليلي ة‏تسمح‏للمستخدم‏باالستفادة‏من‏مجموعة‏من‏النماذج‏المقدمة‏في‏تحليل‏المعلومات‬
‫‪ ‬وتعتمد‏‪dss‬‏ علش‏التفاعل‏مع‏المستخدم‏النهائي‏عن‏طريق‏سهولة‏الوصول‏إلش‏المعلومات‏والنماذج‏التحليلية‏‬
‫وسهولة‏استخدام‏تعليمات‏تشغيل‏الحاسب‏االلي‏وتوفر‏األلفة‏بين‏المستخدم‏النهائي‏وهذا‏الن ام‬
‫‪- 25 -‬‬
‫إذن‏يمكن‏أن‏نالح ‏أن‏من‏مكونات‏ن م‏القرار‏‪3‬‏عناصر‏أساسية‏‬

‫‪/1‬‏قاعدة البيانات‏تحتروي‏علرش‏بيانرات‏متعلقرة‏بالمجراالت‏الو يفيرة‏للمن مرة‏وهري‏بيانرات‏داخليرة‏باإلضرافة‏علرش‏البيانرات‏‬
‫الخارجية‏والتي‏ترصد‏تعامالت‏المن مة‏مع‏الغير‏والبد‏من‏استخدام‏ن ام‏إدارة‏قاعدة‏البيانات‏‏‬
‫(‏‪data base management systems‬‏)‏وقاعدة‏البيانات‏الداخليرة‏مرن‏أيرن‏نتحصرل‏عليهرا‏ ‏نتحصرل‏عليهرا‏عرن‏‬
‫طريق‏ن م‏المعلومات‏‬
‫‏‬
‫‪/2‬‏قاعدة نماذج‏‏تحتوي‏علش‏مختلج‏أنواع‏النماذج‏أما‏‏االحصائية‏أو‏الرياضية‏التي‏توفر‏القدرة‏التحليلية‏‪.‬‏‬
‫‪/3‬‏ نظم االتصال أو إدارة الحوار مع المستخدم النهائي‬
‫يضمن‏التفاعل‏بين‏المستخدم‏النهائي‏والن ام‏بطريقة‏مرنة‏وتوفر‏األلفة‏للمستخدم‏‬
‫محاضرة السابعة من مقرر نظم المعلومات اإلدارية‬

‫سنرى في هذه المحاضرة مكونات نظم دعمم الرمرار وعالقم همذا النظمام بمنظم المعلوممات فمي المنظمم ‪ ..‬وسمنعيي‬
‫مثال لنظم دعم الررار ثم سنردم نظم المعلومات في مجال نظم دعم اإلدارة التنفيذي أو نظم دعم المديرين التنفيذيون ‪..‬‬
‫نظم دعم الررار ‪DSS‬‬
‫همو نظمام مبنمي علمى الحاسم اعلمي لمدعم المسمتوى اإلداري فمي المنظمم ويمدم بمين البيانمات وبمين النممماذج‬
‫التحليلي لدعم الررار غير المبرمج ( غير المييكل ) ‪ ،‬وشبه المبرمج في المنظم ‪.‬‬
‫ويختلف نظم دعم الررار ‪ DSS‬عن نظم المعلومات من عدة نواحي ‪:‬‬
‫فمم ‪ DSS‬لممدييا قممدرات تحليليمم تسمممد للمسممتخدم باالسممتفادة مممن مجوعمم مممن النممماذج المتردممم فممي تحليممل‬
‫المعلومات ‪.‬‬
‫وتعتمممد ‪ DSS‬علممى التفاعممل مممع المسممتخدم النيممائي عممن يريممو سمميول الوصممول إلممى المعلومممات والنممماذج‬
‫التحليلي وسيول استخدام تعليمات تشغيل الحاس اعلي وتوفر األلف بين المستخدم النيائي وهذا النظام ‪.‬‬
‫مكونات نظم دعم القرار ‪2/1‬‬

‫* قاعدة بيانات ‪ :‬تحتوي على البيانات المتعلر بالمجاالت الوظيفي للمنظم وهي بيانات داخلي ‪ .‬باإلضاف إلمى البيانمات‬
‫الخارجي والتي ترصد تعامالت المنظم مع الغير ‪ .‬البد من استخدام نظام إدارة قواعد البيانات‬
‫‪) DBMS ( Data Base Management Systems‬‬
‫* قاعدة نماذج ‪ :‬تحتوي على مختلف أنواع النماذج اإلحصائي والرياضي التي توفر الردرة التحليلي ‪.‬‬
‫* نظام االتصال أو إدارة الحموار ممع المسمتخدم النيمائي ‪ :‬يضممن التفاعمل بمين المسمتخدم النيمائي والنظمام بيريرم مرنم‬
‫وتوفر األلف للمستخدم ‪.‬‬
‫‪- 26 -‬‬
‫نماذج‬ ‫سجالت‬
‫قاعدة نماذج‬ ‫قاعدة بيانات‬
‫إدارة قاعدة‬ ‫إدارة قاعدة‬

‫النماذج‬ ‫البيانات‬
‫إدارة الحوار‬
‫المستخدم‬
‫ويتضد من هذا الشكل أن نظم دعم الررار مكمون ممن سمجالت عمن يريمو قاعمدة البيانمات وإذا سميكون عنمدنا إدارة‬
‫لراعدة البيانات ثم المكون الثاني قاعدة النماذج وستكون عندنا إدارة لراعدة بيانات ليذه النماذج والمكون الثالم واليمام همي‬
‫إدارة الحوار مابين المستخدم النيائي وهذا النظام الذي هو نظام دعم الررار ‪.‬‬
‫عالقة نظم دعم القرار بنظم المعلومات في المنظمة‬
‫تعتمد نظم دعم الررار على المعلومات المردمم ممن نظمم معالجم البيانمات ونظمم المعرفم ونظمم المعلوممات اإلداريم‬
‫باإلضاف إلى المعلومات الخارجي المستمدة من النظم األخرى ‪.‬‬
‫‪- 27 -‬‬
‫عالقة نظم دعم القرار بنظم المعلومات في المنظمة‬
‫نظم معالج‬ ‫نظم معالج‬ ‫نظم معالج‬

‫البيانات‬ ‫البيانات‬ ‫البيانات‬
‫قاعدة بيانات نظم دعم الررار‬

‫نماذج إحصائي‬
‫نماذج تنبؤي‬
‫نماذج تخيييي‬
‫معلومات مالي‬ ‫‪-‬‬
‫نماذج تشغيلي‬ ‫معلومات تسويري‬ ‫‪-‬‬
‫معلومات تصنيفي وإنتاجي‬ ‫‪-‬‬
‫معلومات موارد بشري‬ ‫‪-‬‬
‫نظام برجميات دعم القرار‬ ‫‪-‬‬ ‫معلومات محاسبي‬ ‫‪-‬‬
‫إدارة قاعدة بيانات نظم دعم القرار‬ ‫‪-‬‬
‫إدارة قاعدة النماذج‬ ‫‪-‬‬
‫إدارة احلوار مع املستخدم‬ ‫‪-‬‬
‫إدارة الحوار‬
‫المستخدم النيائي‬
‫نأخذ مثال النظم دعم الررار فإن أرادت الشرك التي تستأجر سفين ‪ ،‬فالسمتئجار سمفين مما إليصمال حمولتيما يجم علمى همذه‬
‫الشرك أن تبح عن كثير من المعييات اليام ‪.‬‬
‫مثال لنظم دعم القرار‬
‫سجل السفن‬
‫(السرعة‬
‫سجل قواعد‬
‫‪ .‬الطاقة)‬
‫استخدام‬
‫حاسبات‬ ‫سجل تكلفة‬
‫قاعدة‬ ‫املوانئ‬
‫صغرية‬ ‫استهالك‬
‫النماذج‬ ‫سجل تكلفة‬
‫رسوم بيانية‬ ‫الوقود‬
‫التحليلية‬ ‫تأخري‬
‫تقارير‬ ‫سجل‬
‫السفن‬
‫مصاريف‬
‫التارخيي‬
‫‪- 28 -‬‬ ‫امليناء‬
‫وهذه الترارير تدعمنا في اتخاذ الررار النيائي في مدى تأجير السفين الالزم لشحن البضائع‬
‫‪ 2.2.2‬نظم دعم اإلدارة التنفيذية ( العليا)‬
‫نظم دعم المديرين التنفيذيين‬
‫)‪Executive Support Systems ) ESS‬‬
‫نظام يزود المعلومات للمديرين في اإلدارة العليما ‪ ،‬ويسماعد فمي مراقبم أدا المنظمم ‪ ،‬تعرم نشمايات المنافسمين ‪،‬‬
‫تحديمد المشمماكل ‪ ،‬تحديممد الفممرت ‪ ،‬والتنبممؤ باالتجاهممات ‪ ،‬ودعممم حمل المشمماكل غيممر المييكلم ‪ ،‬والتممي يمكممن أن تحممد فممي‬
‫المستوى اإلستراتيجي للمنظم بتزويدها بالمعلومات سوا من المصادر الخارجي أو الداخلي ‪.‬‬
‫‪ 2.2.2‬نظم دعم اإلدارة التنفيذية ( العليا)‬

‫نظم دعم المديرين التنفيذيين‬
‫)‪Executive Support Systems ) ESS‬‬
‫خطط عمليات‬
‫تنبؤات موازنة لسنوات‬
‫تنبؤات مبيعات‬ ‫لسنوات مخس قادمة‬
‫مخس قادمة‬
‫لسنوات مخس قادمة‬
‫ختطيط األرباح‬ ‫نظم م م م م م ممم دعم م م م م م ممم اإلدارة‬
‫التنفيذية‬ ‫ختطيط العاملني ‪/‬‬
‫( العليا)‬ ‫الوظائف‬
‫نموذج لنظم دعم اإلدارة التنفيذية ( العليا )‬
‫‪ -‬يعتمد على استخدام تكنولوجيا المعلومات في عرض المعلومات ممن عمدة مصمادر أممام متخمذي الرمرار فمي اإلدارة العليما‬
‫باستخدام يرو عرض البيانات المختلف من رسوم جغرافيه والبرام ‪.‬‬
‫‪ -‬يعتمد على ترديم معلومات للمديرين فور يلبيم على أساس تفاعلي مباشر ‪.‬‬
‫‪ -‬يتكون ممن محيمات عممل ممع قائمم اختيمار ورسموم بيانيم وقمدرات اتصمالي يمكمن ممن سمرع الوصمول إلمى معلوممات‬
‫سوا الداخلي أو قواعد البيانات الخارجي ‪.‬‬
‫ونعمممرف بأنمممه علمممى المسمممتوى االسمممتراتيجي صممماح المنشمممأة أو الممممدير المباشمممر إذا كمممان فمممي حاجممم إلمممى بيانمممات‬
‫ومعلومات على كل ما يحد داخل المنشأة وهذه النماذج والنظم هي تمكنه من سرع الوصول إلى همذه المعلوممات سموا‬
‫كانت في ما يخت المعلومات الداخلي للمنشأة أو معلومات تخت معامالت المنشأة مع بيئتيا الخارجي ‪.‬‬
‫‪- 29 -‬‬
‫خصائص نظم دعم اإلدارة التنفيذية ( العليا )‬

‫‪Characteristic of ESS‬‬
‫غير مييكل‬ ‫مثل ‪ :‬نوعي الحمالت اإلعالني ‪ ،‬خي إنتاج جديد‪.... ،‬‬
‫‪Unstructured‬‬
‫التوجه المستربلي‬ ‫تتركمز أنشمي اإلدارة العليما فمي الغالم علمى التخيميي االسمتراتيجي والمذي يأخمذ‬ ‫‪-‬‬
‫‪Future Oriented‬‬ ‫بعين االعتبار التغير في البيئ الخارجي ‪.‬‬
‫يتيل هذا معلومات عن اتجاهات التيور التكنولموجي ‪ ،‬واتجاهمات تيمور أذواو‬ ‫‪-‬‬
‫المستيلكين ‪ ،‬واتجاهات تيور أسواو العمل ‪.‬‬
‫عدم التأكد‬ ‫معظم البيانات والمعلومات التي تحصل علييا اإلدارة همي غيمر نمييم تشمير إلمى‬ ‫‪-‬‬
‫‪Uncertainty‬‬ ‫اتجاهات يمكن أن تحد أو ال تحد في المستربل ‪.‬‬
‫مستوى منخفض من‬ ‫تردم ‪ ESS‬مستوى منخفض من التفاصيل ‪ ،‬وهي تمؤمن لمادارة العليما المعلوممات‬ ‫‪-‬‬
‫التفاصيل‬ ‫بشكل مختصر ومفيد حتى ال ترع في بحر المعلومات‪.‬‬
‫‪Low Level of‬‬
‫‪Details‬‬
‫موارد غير رسمي‬ ‫‪ -‬يمكممن لمم ‪ ESS‬أن يحصممل علممى المعلومممات الالزممم سمموا مممن الممداخل أو مممن‬
‫‪Informal‬‬ ‫الخارج عن يريو المعلومات اإلستخباري ‪.‬‬
‫‪Resources‬‬
‫‪- 31 -‬‬
‫فوائد نظم دعم اإلدارة التنفيذية ( العليا )‬

‫مسمماعدة المممديرين التنفيممذيين فممي اإلدارة العليمما علممى مواجي م المشمماكل غيممر المييكل م عنممد حممدوثيا فممي المسممتوى‬ ‫‪-1‬‬
‫االستراتيجي للمنظم ‪.‬‬
‫تزويد البيانات من مصادر داخليم ( تحديمد نرماي الرموة والضمعف ) ‪ :‬تقدديم الددداول والرسدومات المختلفدة ‪ ،‬ممما‬ ‫‪-2‬‬
‫يسمماعد اإلدارة فممي مراقبم عوامممل النجممار المعياريم ‪ .‬مثممل‪ :‬تحديممد الربحيم ‪ ،‬النس م الماليم ‪ ،‬الحصم السمموقي ‪،‬‬
‫ومرارنتيا بالمعايير األساسي للمنشأة ‪.‬‬
‫تزويمد البيانممات الخارجيم ( تحديممد الفممرت والتيديمدات البيئيم ) ‪ ،‬عمن يريممو المسممد البيئمي بواسممي اسممتخبارات‬ ‫‪-3‬‬
‫األعمال عن يريو شبك االنترنت ‪.‬‬
‫الرمدرة علممى التحمر مممن بيانممات ملخصمه إلممى بيانممات أقمل فأقممل ‪ ،‬للوصممول إلمى حممد أدنممى ممن التفاصمميل ( ‪Drill‬‬ ‫‪-4‬‬
‫‪.)Down‬‬
‫مساعدة المديرين التنفيذيين في اإلدارة العليا على تحليل ‪ ،‬مرارن ‪ ،‬تحديد االتجاهمات والتنبمؤات بيما ‪ ،‬مثمل التغيمر‬ ‫‪-5‬‬
‫في اتجاهات السوو ‪.‬‬
‫مساعدة المديرين التنفيذيين في اإلدارة العليا على زيادة مساح المراقب والسييرة ‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫‪ -‬االعتماد في نظم دعم اإلدارة التنفيذي هو على البيانات الداخلي وأيضا ً على البيانات الخارجي وذل عمن يريمو تحديمد‬
‫الفممرت والتيديممدات البيئي م ويكممون ذل م عممن يريممو المسممد البيئممي بواسممي اسممتخبارات األعمممال عممن يريممو شممبك‬
‫االنترنت ‪.‬‬
‫‪ -‬ونحمن قلنمما أن الممديرين التنفيممذيين يعتمممدون علمى هممذا النظمام وهممذا يعتمممد علمى المسممتوى االسمتراتيجي وفممي المسممتوى‬
‫االستراتيجي تعتبر الررارات غير مييكل فيذه النظم تساعد المديرين لمواجي هذه المشاكل غير المييكل ‪.‬‬
‫‪ -‬نأخذ مثال لشرك المراعي على سبيل المثمال فيمي تمتلم ثمال إدارات كبمرى تتوافمو ممع ياقم إنتاجيم كبمرى فعنمدها‬
‫ياق إنتاجي في مجال الحلي ‪ ،‬وليا ياق إنتاجي في مجال األلبان ‪ ،‬وليما ياقم إنتاجيم فمي مجمال األجبمان ‪ ،‬فميمكن‬
‫ليذه الشرك أن تعيي صاح هذه الشرك إذا كان يبح على كمي المبيعات بالنسمب للشمرك فميمكن أن تعييم بيمان‬
‫إجمالي للمبيعات لكل المنتجات ‪ ،‬وإن أراد أن يبح في تفاصيل أدو فمن الممكن أن نظم دعم اإلدارة التنفيذي تعييمه‬
‫بيانات ملخصه أكثر فأكثر وبإمكانه الرجوع إلى أي شي من التفاصيل فإن كانت هنا إشكاليات فمي المبيعمات إمما فمي‬
‫األلبان أو في االجبان أو الحلي إلخ‪ ..‬فيمكن لصاح المنشأة أخذ الررار بيرير سريع ‪.‬‬
‫‪ -‬نظم دعم اإلدارة التنفيذي تمكنا من ذل عن يريمو أخمذ كمل البيانمات الموجمودة داخمل المنشمأة ومرارنتيما ممع البيانمات‬
‫والمعلومممات التممي يتحصممل علييمما عممن يريممو االنترنممت مممن البيئمم الخارجي م وتمكنممه مممن إجممرا التحاليممل وإجممرا‬
‫المرارنات بين ما يحمد داخمل المنشمأة ومما يحصمل عنمد المنافسمين ‪ ..‬إذن كمل همذا يمكننمي ممن اخمذ الرمرار ويحمدد لمه‬
‫االتجاهات التي يمكن أن يذه إلييا ‪.‬‬
‫‪ -‬كل مما يكمون عنمد فكمره إجماليم عمن كمل مما يحمد خمارج المنشمأة وذلم عمن يريمو برمجيمه سميل للوصمول إلييما‬
‫وسيلت التفاعل معيا فإنه سيصبد لدى هذا المدير التنفيذي الرمدرة علمى المراقبم والرمدرة علمى السمييرة علمى الوضمع‬
‫الموجود داخل منشأته‪.‬‬
‫‪- 30 -‬‬
‫‪ -3‬العالقات التبادلية بين النظم‬

‫‪Interrelationship Among Systems‬‬
‫نظم دعم املديرين‬

‫التنفيذيني‬
‫نظم املعلومات اإلدارية‬ ‫نظم دعم القرارات‬

‫(‏‪MIS‬‏)‏‬ ‫(‪) DSS‬‬
‫نظم معاجلة املعامالت‬
‫(‪)TPS‬‬
‫ويتضد مما سبو أن جميع هذه األنظم الرئيسي التي يمكن استغالليا داخمل المنظمم ‪ ،‬فمما همي العالقم التمي يمكمن‬
‫أن نجدها بين هذه األنظمم العالقم التمي الحظناهما بمين همذه األنظمم همي عالقم تبادليم فالكمل يعتممد علمى نظمم معالجم‬
‫المعامالت فممثالً لمو أردنما نظمم دعمم الرمرارات فيمي تعتممد علمى نظمم معالجم المعمامالت وتعتممد علمى نظمم المعلوممات أو‬
‫الترممارير اإلداري م ونظممم الترممارير اإلداريم تعتمممد علممى نظممم معالجم المعممامالت ‪ ..‬كممل البيانممات الروتينيم والمتكممررة التممي‬
‫تحد في المستوى التشغيلي لكي تعيي الترارير الالزم لادارة العليما ‪ ،‬واإلدارة اإلسمتراتيجي والتمي همي أخمذ الرمرارات‬
‫اإلستراتيجي الالزم فأنا بحاج لكل الترارير اإلداري وأيضا ً بحاجم لكمل التحاليمل التمي أصمدرتيا نظمم دعمم الرمرار وذلم‬
‫ألخذ الررارات اإلستراتيجي الالزم إذا فالعالق بين هذه األنظم هي عالق تبادلي ‪.‬‬
‫‪ -4‬منظور األعمال اتداه نظم المعلومات‬

‫‪A Business Perspective On IS‬‬
‫‪ -‬تعمل نظم المعلوممات علمى تمأمين قيمم مضماف كليم للمنظمم ‪ ،‬حيم تعممل علمى زيمادة العائمد علمى االسمتثمار (‪)ROI‬‬
‫وتعزيز المركز االستراتيجي ‪....،‬‬
‫‪ -‬إن معالجم المعلومممات تممدعم صممناع الرممرار االسممتراتيجي ‪ ،‬وتعمزز األدا فممي عمليممات األعمممال ‪ ،‬ومممن ثممم تعمممل علممى‬
‫تعزيز قيم األعمال من خالل سلسل قيم المعلومات في األعمال ‪.‬‬
‫‪- 32 -‬‬
‫‪ -4‬منظور األعمال اتداه نظم المعلومات‬

‫عمليات األعمال‬
‫إدارة‬ ‫إدارة‬ ‫إدارة‬ ‫إدارة‬

‫المشروع الزبائن المعرف‬ ‫سلسل الريم‬
‫أنشي معالج المعلومات‬
‫رحبية الشركة واملركز‬
‫االسرتاتيجي‬
‫التحول النشر‬ ‫جمع‬
‫البيانات إلى نظم‬
‫أنشي اإلدارة‬ ‫وتخزينيا األعمال‬
‫التخييي التعاون المراقب اتخاذ الررار‬

‫‏‬
‫المحاضرة الثامنة‬
‫مقدمة‬
‫بالنظر إلى نظم المعلومات من منظور وظيفي ‪ ,‬يمكننا من تصنيف النظم حسب المناطق الوظيفية المختلفة في المنظماة‬
‫حيث تدعم النظم تلك الوظائف وتقدم تطبيقات وظيفية لكل مساتويات التنظايم ‪ ,‬إذ أن علاى المساتوى اإلداري تادعم هاذه‬
‫الانظم اإلدارة الوساطى وعلاى المسااتوى االساتراتيجي تادعم اإلدارة العلياا ‪ ,‬ماان حياث التساويق أو التصانيع واالنتاااج او‬
‫المالية أو المحاسبية أو الموارد البشرية ‪.‬‬
‫‪-1‬نظم المعلومات الوظيفية‪2/1‬‬
‫‪Functional IS‬‬
‫يوجد العديد من نظم المعلومات التي تدعم وظيفة األعمال المختلفة سواء المالية و المحاسبة‪ ,‬و التسويق‪,‬‬ ‫‪‬‬
‫االنتاج‪ ,‬وإدارة المارد البشرية‪.‬‬
‫تقدم نظم المعلومات الوظيفية الخدمات التالية للمستويات اإلدارية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫التقارير اإلدارية عن النشاطات الوظيفية في المنظمة‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫امكانية االسترجاع الفوري للمعلومات لمن يطلبها ان كان مخوال بذلك‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫‪- 33 -‬‬
‫السمات الرئيسية لنظم المعلومات الوظيفية ‪2/1‬‬

‫‪Major characteristics of the Functional 1/2‬‬
‫تشترك نظم المعلومات الوظيفية في السمات التالية ‪:‬‬
‫تتألف نظم المعلومات الوظيفية من عدة نظم يدعم كل منها نشاط وظيفي معين ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تتكامل تطبيقات نظم المعلومات في األنشطة ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تتفاعل نظم المعلومات الوظيفية مع بعضها البعض لتشكل نظام معلومات شامل ومتكامل يمكن أن يستخدم‬ ‫‪-5‬‬
‫كجوهر في نظام معلومات (مثل‪:‬نظام معلومات المخزون)‬
‫تتفاعل نظم المعلومات الوظيفية مع البيئة الخارجية (مثل‪:‬نظام معلومات الموارد البشرية والذي يجمع‬ ‫‪-4‬‬
‫المعلومات عن سوق العمالة ‪,‬ويعمل على تحويل المعلومات إلى المصادر الرسمية )‬
‫تدعم تطبيقات نظم المعلومات الوظيفية النشاطات الوظيفية بشكل رئيس ‪ ,‬ولكنها تدعم أيضا المستويات‬ ‫‪-5‬‬
‫اإلدارية واالستراتيجية‪.‬‬
‫النظم من منظور وظيفي‬

‫‪Systems from a Functional Perspective‬‬
‫المشكلة فاي التطبيقاات الوظيفياة أنهاا منفصالة ‪ ,‬إذ أنهاا تعمال باساتقاللية ‪,‬و أن الانظم المنفصالة والمساتقلة التساتطيع‬
‫تقديم الفعالية المطلوبة لألعمال‪.‬‬
‫إذ أن التمويل يؤثر على المخزون والتي تاؤثر علاى اإلنتااج والتاي تاؤثر علاى رضاا الزباون والتاي تاؤثر علاى المبيعاات‬
‫المستقبلية ‪.‬‬
‫نظم المعلومات الوظيفية ‪:‬‬
‫‪-1‬نظم معلومات التصنيع واإلنتاج‬
‫‪-2‬نظم معلومات التسويق والمبيعات‬
‫‪-5‬نظم معلومات المالية والمحاسبية‬
‫‪-4‬نظم معلومات الموارد البشرية‬
‫‪- 34 -‬‬
‫نظم معلومات التسويق والمبيعات‪2/1‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪Marketing and Sales IS‬‬
‫‪ -‬نظام معلومات ينتج المعلومات المرتبطة باألنشطة التسويقية والبيعية بالشركة‪.‬‬
‫‪-‬تدعى نظم المعلومات التسويقية األنشطة المختلفة التي تقوم بها وظيفة التسويق ‪,‬وتستخدم هذه النظم بعدة طرق‬
‫لخدمة المستويات اإلدارية المختلفة ‪,‬فمثالا ‪:‬‬
‫(على المستوى التشغيلي)‬
‫تؤسس نظم المعلومات التسويقية ‪ :‬لالتصال بمنظور المستهلكين ‪,‬و اإلشراف على المبيعات والتسويق ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫(على المستوى اإلداري)‬
‫تدعم نظم المعلومات التسويقية بحوث التسويق ‪ ,‬وقرارات التسعيرة ‪ ,‬وتحلل أداء المبيعات وفريق المبيعات ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وعلى المستوى المعرفي تدعم تحليل محطات العمل ‪.‬‬
‫(على المستوى االستراتيجي)‬
‫تبين مؤشر اتجاه فرص المنتجات الجديدة ‪,‬وتدعم خططها ‪ ,‬كما تكون مرشداا ألداء المنافسين ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تملك نظم المعلومات التسويقية العديد من النظم الفرعية (‪ )Subsystems‬والتي تاوفر الخادمات المختلفاة مان خاللهاا‬
‫للمنظمة وباستعمالها لتكنولوجيات المعلومات (‪ , )IT‬مثل‪:‬‬
‫نظم التتبع الرئيسية ( ‪)Lead tracking Systems‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تعمل هذه النظم على ‪:‬‬
‫تسجيل الزبائن المحتملين وتوقعات المبيعات المستقبلية ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫وتتبع االتصاالت وإدامة تاريخ االتصاالت من خالل نظم معالجة المعامالت المختلفة التي تحتويها ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪- 35 -‬‬
‫نظم إدارة المنتج ( ‪)Product managements Systems‬‬ ‫‪-2‬‬

‫وتتضمن خدمة وظائف عديدة عن طريق ‪:‬‬
‫تجهيز تقارير مبيعات المنتج‬ ‫‪‬‬
‫وتصنيفات المنتج المختلفة‬ ‫‪‬‬
‫وقنوات توزيع المنتج‬ ‫‪‬‬
‫للتأسيس إلى استخدام قياس مدى نجاح المنتج وقياس فعالية النشاطات التسويقية من ترويج وإعالن وتوزيع‪.‬‬
‫نظم التنبؤ بالمبيعات ( ‪)Sales Forecasting Systems‬‬ ‫‪-5‬‬
‫تعمل على ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫التنبؤ بالمبيعات المستقبلية عن طريق دراسة المبيعات التاريخية للشركة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫وكذلك على ربط قوى المب يعات معا للحصول على حصة سوقية أكبر في المناطق المختلفة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫نظم إدارة الزبون ( ‪ )Customer Management Systems‬نظم إدارة العالقات مع الزبون‬ ‫‪-4‬‬
‫(‪)Customer Relationship Management Systems- CRMS‬‬
‫نظم معلومات تعمل على إدامة الزبون وربطه بالمعلومات‬ ‫‪‬‬
‫نظم معلومات تتبع أثر كل الطرق التي تؤدي إلى تفاعل الشركة مع زبائنها ‪ ,‬سواء من مواقع البيع المختلفة ‪,‬‬ ‫‪‬‬
‫أو من موقع المؤسسة على شبكة االنترنت ‪.‬‬
‫وتهدف نظم إدارة عالقات الزبون إلى ‪:‬‬
‫تطوير رأي مشترك مع المستهلكين لتحسين الخدمة ‪ ,‬وتلبية الرغبات المتغيرة ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫أتمتة ال عالقة مع الزبون وزيادة التواصل معه واإلجابة على تساؤالته المختلفة ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تحليل العالقة بين الزبون والمنتج والمؤسسة‬ ‫‪-5‬‬
‫تحديث الملف االلكتروني للزبون باستمرار‬ ‫‪-4‬‬
‫زيادة الحصة السوقية في األسواق‬ ‫‪-5‬‬
‫السرعة والدقة في الوصول إلى األسواق‬ ‫‪-3‬‬
‫الوصول إلى رضا الزبون وإشباع رغباته واحتياجاته‪.‬‬ ‫‪-7‬‬
‫‪- 36 -‬‬
‫ومن الجدير بالمالحظة أن هناك العديد من نظم معالجة المعامالت األخرى في نظم التسويق والمبيعات مثل ‪:‬‬
‫نظم نقاط البيع (‪)Point of Sale – POS‬‬
‫والتي تعمل على تتبع العالقة بين المستهلك والمنتج ‪ ,‬من خالل نظم نقاط البيع فتعمل على ‪:‬‬
‫‪ -‬تتبع فواتير العمالء ‪.‬‬
‫‪ -‬جمع المعلومات عن المبادالت التجارية المتعلقة بالمشتريات والمخزون‪.‬‬
‫‪ -‬تقدم بيانات تجميعية لكل عنصر يتكرر شراؤه في المخازن‪.‬‬
‫‪..... -‬‬
‫‪ -5‬نظم التوصيل ‪/‬التسليم ( ‪)Delivery Systems‬‬
‫‪ ‬مسؤولة عن نقل المواد إلى المناطق التي تحتاجها (وجب الدقة وتوفير المعلومات في نظم التوصيل) ‪.‬‬
‫البد من التفكير بسلسلة التوريد بشكل متكامل يشمل المورد ‪ ,‬ونظام التوزيع ‪ ,‬والمستهلك بشكل متكامل يدعى نظام‬
‫اللوجستيات المتكاملة ‪.‬‬
‫‪ ‬ومن األنشطة المحوسبة ‪ :‬لضبط عمليات سلسلة التوريد المحوسبة‬
‫(‪)Supply chain Operation Reference /SCOR‬‬

‫تعمل على الترابط في المعلومات بين المورد ‪ ,‬ونظام التوزيع في المؤسسة ‪ ,‬والمستهلك ضمن نظام متكامل على‬
‫تسهيل التنسيق ‪ ,‬ورفع كفاءة المنشأة وخلق قيمة مضافة كلية للمنشأة ‪.‬‬
‫‪ -3‬نظم أتمتة قوى المبيعات ( ‪)SFAS( )Sales Force Automation Systems‬‬
‫تركز على ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫معالجة واسترجاع البيانات المتعلقة بعملية الجدولة الشخصية لقوى المبيعات ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تسهيل اتصاالت اإلدارة مع بعضها البعض ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقاسم المعلومات والمالحظات ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -7‬نظم معلومات التصنيع واالنتاج ( ‪)Manufacturing and Production IS‬‬
‫نظام معلومات ينتج المعلومات المرتبطة باألنشطة التصنيعية بالشركة‪.‬‬
‫تؤسس هذه النظم غايات اإلنتاج ‪ ,‬التخزين ‪ ,‬ومتابعة مدى توفر المواد الخام الالزمة لإلنتاج ‪ ,‬وتستخدم هذه النظم‬
‫بعدة طرق لخدمة المستويات اإلدارية المختلفة ‪:‬‬
‫(على المستوى التشغيلي)‬
‫‪ ‬تعمل على معالجة االوضاع المختلفة المتعلقة بمهام التصنيع واالنتاج ‪.‬‬
‫(على المستوى اإلداري)‬
‫‪ ‬تحلل وتراقب الموارد وكلف اإلنتاج ‪.‬‬
‫‪ ‬تعمل على المستوى المعرفي على تأمين ونشر المعرفة والخبرة لقيادة العملية اإلنتاجية ‪.‬‬
‫(على المستوى االستراتيجي)‬

‫دعم النشاطات التي تهتم بالتخطيط والمراقبة لعملية إنتاج السلع والخدمات في خطة استراتيجية طويلة األجل‬ ‫‪‬‬
‫من حيث الموقع ‪ ,‬واالستثمار في تكنولوجيا جديدة ‪.‬‬
‫يمكن تصور نظم التصنيع بالشكل التالي ‪:‬‬
‫نظم التصنيع ‪ ,‬نظم المخزون ‪ ,‬نظم عمليات التصنيع ‪ ,‬نظم جدولة التصنيع ‪ ,‬نظم تخطيط التصنيع ‪.‬‬
‫‪- 37 -‬‬
‫نظم المخزون (‪)Inventory Systems‬‬

‫تتابع الرقابة على المخزون وإدارته وكذلك سياسات المخزون المختلفة ‪.‬‬
‫‪ -‬إذ أن تطبيقات المخزون تتتبع حجم البضائع والمواد الداخلة والخارجة والمتحركة بين المخازن‪.‬‬
‫‪ -‬بينما‪ ,‬تطبيقات إدارة المخزون تستخدم البيانات السابقة لحساب مستويات المخزون وتحديد نقطة إعادة الطلب ‪,‬‬
‫وتحدد سياسات المخزون السياسة المتبعة سواء االحتفاظ بحد من المخزون أو استخدام طريقة التوريد اآللي ‪.JIT‬‬
‫نظم عمليات التصنيع (‪)Manufacturing Operation Systems‬‬

‫‪ -‬تهدف إلى السيطرة على اآلالت واالنتاج إذ تعمل برامج الحاسب في المساعدة في ذلك‪.‬‬
‫‪ -‬وفي التسهيالت الحديثة فإن هذه البرامج تملك قدرة الربط مع نظم جدولة التصنيع ‪.‬‬
‫مثال‪ - :‬نظم التصنيع بمساعدة الحاسوب (‪)Computer Aided Manufacturing Systems – CAMs‬‬
‫نظم التصنيع المتكاملة بالحاسب (‪)Computer Integrated Manufacturing Systems-CIMs‬‬ ‫‪-‬‬
‫المحاضرة التاسعة‏‬
‫‏‬
‫سنحاول أن نرى في هذه الحلقة بعض األمثلة لنظم المعلومات أو نظم عمليات التصنيع ثم سنتطرق إلى نظم المعلوماات‬
‫المالية و المحاسبيه و نظم معلومات الموارد البشريه ‪.‬‬
‫‪ -2‬نظم عمليات التصنيع ‪Manufacturing Operation System‬‬

‫كنا قدمنا اذا في نظم معلومات التصنيع و االنتااج بعاض الانظم الهاماه مثال نظام المخازون ونظام عملياات التصانيع وكناا‬
‫قلنا ان نظم عملي ات التصنيع تهادف الاى االالت و االنتااج اذا تعمال بارامج الحاساب فاي المسااعده علاى ذلاك وايضاا فاي‬
‫التسهيالت الحديثه فإن هذة البرامج تملك قدرة الربط مع نظم جدولاة التصانيع ‪ ,‬و مثاال علاى ذلاك نجاد ‪ :‬نظام التصانيع‬
‫بمساااعدة الحاسااوب ‪ Computer Aided Manufacturing system – CAMs‬؛ وهااذة الاانظم تعنااى‬
‫اساتخدام الحاسااب فااي العملياة التصاانيعيه ’ طريقااة ترتيااب االالت لضامان االنتاااج وذلااك حساب المواصاافات المحاادده فااي‬
‫برنااامج التصااميم بمساااعدة الحاسااب وهااو عبااارة عاان تاازود تفاااعلي و رساام بياااني وصااور تساااعد فااي تطااوير المنااتج‬
‫والخدمااه والااربط مااع قاعاادة بيانااات بمااا يساام بإسااترج اع التصااميم و تطااويره باسااتمرار ممااا يعماال علااى رفااع كفاااءة‬
‫االنتاجيه لالالت و يقلل من العيوب المحتمله ‪.‬‬
‫اماااا المثاااال الثااااني مماااا يخاااص نظااام التصااانيع المتكاملاااه بالحاساااب ‪Manufacturing system- CIMs‬‬
‫‪ Computer Integrated‬فهو نظم تعمال علاى تبسايط اسااليب و طارق التصانيع و اتمتات عملياات التصانيع وذلاك‬
‫من خالل تكامل استخدام التكنولوجيا للوصول الى نظم عمل مؤتمته ويكون ذلك من خالل استخدام نظم التصانيع المرناه‬
‫او التوليد الفوري او تخطيط مستلزمات المواد او نظم التسويق وذلاك بواساطه الحاساب للعمال التكامال باين التصاميم و‬
‫التصنيع و العمليات ‪.‬‬
‫‪ – 5‬نظم تخطيط التصنيع ‪Manufacturing Planning System‬‬

‫تهدف إلى إنشاء و إدامة احتياجات المواد الالزمة الستمرار عملية التصنيع من خالل المواد و المواد المكونه للمواد ‪.‬‬
‫و كذلك تهدف إلى إنشاء و إدامه متطلبات التصنيع من التجهيزات و االشخاص و التسهيالت ‪.‬‬
‫‪ – 4‬نظم جدولة التصنيع ‪Manufacturing Scheduling System‬‬

‫تستخدم المنظمات ‪ 5‬فلسفات لجدول التصتيع وهي ‪:‬‬
‫جدولة اإلنتاج الرئيسي ‪Master Production Schedule – MPs‬‬ ‫‪-‬‬
‫وهي خطة رئيساة إلنتااج المنتجاات و تقاوم المؤسساة تحليال المبيعاات الساابقة و بنااء عليهاا تقاوم بحسااب المبيعاات‬
‫‪- 38 -‬‬
‫المتوقعة المستقبلية و تسمى هذة العملية احيانا عملياة دفاع التصانيع ‪ push Manufacturing Process‬حياث‬
‫ترغب الؤسسه بدفع تلك المنتجات للبيع ‪.‬‬
‫عمليات سحب التصنيع ‪Pull Manufacturing Process‬‬ ‫‪-‬‬
‫و تعتمد المؤسسة هنا على عملية سحب المنتجات من خاالل التصانيع حساب الطلاب و يطلاع علاى هاذ العملياه ايضاا ب‬
‫‪Kanban‬‬
‫المزاوجة بين الفلسفتين حيث يعد خطه ‪ MPs‬في المنظمه و لكن تستخدم ايضا ‪ Kanban‬عملية سحب‬ ‫‪-‬‬
‫التصنيع كمؤشرات إلعادة تكييف الجدوله ‪.‬‬
‫‪ 3.2.1‬نظم المعلومات المالية و المحاسبية ‪Finance and Accounting IS‬‬

‫إن الوظيفة المالية للمسئول عن إدارة األصول المالية مثل النقدية ‪ ,‬المخازون ‪ ,‬االصاولية االخارى وذلاك لتعظايم العائاد‬
‫على االستثمار و القيمة االجمالية لالسهم كما انها مسؤله عن إداماة و إدارة االصاول و تادفق النقدياة و مان هناا تظهار‬
‫اهمية حصولها على المعلومات الخاجية ‪.‬‬
‫فااإن نظاام المعلومااات الماليااه و المحاساابيه ‪ :‬هااي نظاام معلومااات تسااتخدم لتعقااب سااجالت االصااول الماليااه للشااركات و‬
‫التدفق النقدي لها ‪ ,‬و تسخدم هذة النظم بعده طرق لخدمة المستويات اإلداريه المختلفة ‪.‬‬
‫على المستوى التشغيلي ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تعمل على االشراف على التدفق التقدى في الشركة من خالل التبادالت المختلفة من مدفوعات و مقبوضات ‪.‬‬
‫على المستوى االداري ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تساعد المديرين على االشراف و التحكم في الموارد الماليه للشركة‬ ‫‪-‬‬
‫على المستوى المعرفي ‪ ,‬تدعم الماليه و المحاسبيه بتزويدها بأدوات تحليلة ‪ ,‬للوصول الى المزيج الصحي‬ ‫‪-‬‬
‫لالستثمار لتعظيم العائد ‪.‬‬
‫على المستوى االستراتيجي ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تؤسس غايات استثمارية طويلة األجل ‪ ,‬و تزويد بتنبؤات طويلة األجل للمدى المالي ‪.‬‬
‫‪- 39 -‬‬
‫‪ 1.3.2.1‬نظم المعلومات المحاسبية ) ‪Accounting IS ( AIS‬‬

‫فلاو حاولنااا اننااا ناارى نظاام المعلومااات المحاساابية ‪ ,‬ناارى ان هاذة الاانظم تنااتج المرتبطااة باالنشااطة المحاساابية فهااي نظاام‬
‫تساتخدم لتااأمين انتااج التقااارير حااول تادفق النقااد فااي المنظماه علااى قاعاادة تاريخياه فهااي تسااجل و تتاابع التقااارير حااول‬
‫مبادالت األعمال و األحداث االقتصادية الخراج الموازنات المختلفة مثل ‪ :‬ميزان المراجعه ‪ ,‬الميزانية العامة ‪ ,‬و يتاوفر‬
‫العديد من تطبيقات المحاسبة لخدمة االغراض المختل فة للشركات حتى تحفاظ متابعاة االصاول المالياة للشاركة و التادفق‬
‫النقاادي فيهااا و تااربط هااذة الاانظم مجموعااه ماان المهااارات فااي تخصصااين و مجااالين للخباارة و همااا ‪ :‬مجااال المحاساابة و‬
‫تكنولوجيا المعلومات ‪.‬‬
‫اذ تحقق أغراض نظم المعلومات المحاسبية من خالل مجموعة من نظم معالجاة المعاامالت ) ‪ , ( TPS‬و التاي تشاكل‬
‫نظم فرعية في نظام المعلومات المحاسبية و هي ‪:‬‬
‫‪ – 1‬نظم االستاذ العام ‪General Ledger Systems‬‬
‫‪ – 2‬نظم محاسبة التكاليف ‪Cost Accounting Systems‬‬
‫‪ – 5‬نظم الذمم الدائنة ‪Accounts Payable systems‬‬
‫‪ – 4‬نظم الذمم المدينه ‪Accounts Receivable Systems‬‬
‫‪ – 5‬نظم معالجة الطلبية ‪Order Processing Systems‬‬
‫‪ – 3‬نظم سجل الرواتب ‪Payroll Systems‬‬
‫و لو حاولنا ان ناخذ امثلة عن نظم االساتاذ العاام فهاذة الانظم تعمال علاى تناساق البياناات المساتقبلية مان المادفوعات و‬
‫المقبوضااات النقديااه ‪ ,‬سااجل الراوتااب ‪ ,‬نظاام المعلومااات المحاس ابية االخاارى ‪ ,‬والتااي تكثاار فااي نهايااة الساانه الخااراج‬
‫الميزانيه العموميه و هذا يؤدي الى دقة اعلى و وقت اقل في تقييم كيمة النقد المحتفظ بة ‪.‬‬
‫ثانيا نظم محاسبة التكاليف ‪ ,‬هذة النظم تحدد محاسبة التكاليف للمستخدمين الداخلي ‪ ,‬الفة تزويد منتج خاص او خدماة‬
‫خاصه على الشركة ‪.‬‬
‫ثالثا نظم الذمم الدائنة وهي نظم معلومات تنتج معلومات مرتبطه بالذمم الدائنة فتساعد على تتباع الخاصاة بالمشاتريات‬
‫و المدفوعات المحافظه على عالقة جيدة مع الموردين و تزويد االداره بالمعلومات التاي تحتاجهاا لتحليال المادفوعات و‬
‫تكاليف الشراء وحسابات العمال و المطلوب ات النقديه وهي ايضا تساعد عموما على التعامل مع النقاد االلكتروناي وهاي‬
‫نظام دفع آلى يحتوي على قيمة ماليه مبرمجه و مخزنه على بطاقات ذكية و يمكان اساتخدامها كورقاه مالياه وياتم باذلك‬
‫سحب قيمة الورقه الماليه عند استخدامها ‪.‬‬
‫رابعا ‪ ,‬نظم الذمم المدينه و هذة النظم تناتج المعلوماات المرتبطاه بالاذمم المديناه فتسااعد علاى االحتفااظ بساجالت حاول‬
‫مشتريات العمالء مادفوعاتهم كماا تصادر فاواتير ساجالت العماالء كماا تسااعد فاي مراقباة عادد العماالء المادينين وحجام‬
‫المديونيه عليهم و يساعد هذا النشاط باالحتفاظ باعلى ربحية ممكنه في المبيعاات اآلجلاه ماع الحفااظ علاى اقال مساتوى‬
‫للديون المعدومه ‪ ,‬ومن الجدير بالمالحظه ان هناك ايضاا العدياد مان نظام معالجاه المعاامالت الاذين يعتبارون داخال هاذا‬
‫النظام الذي هو نظام المعلومات المحاسبية ومن بين هاذة الانظم نجاد ماثال نظام معالجاة الطلبياة وهاذة الانظم تعمال علاى‬
‫تتبع اوامر العمالء و بيانات االنتاج التي نحتاجها لتطبيق البيع و مراقبة و تحليل المخزون و تازود و بسارعه وبدقاة و‬
‫بطريقااة فعالااه سااجالت اواماار العمااالء و معالجااة المبيعااات كمااا تاازود نظاام مراقبااة المخاازون بالمعلومااات و ذلااك لقبااول‬
‫االوامر التي يمكن تنفيذها بسارعة ‪ ,‬و نجاد ايضاا مان نظام معلوماات المحاسابيه نظام ساجل الراوتاب وهاذة الانظم تعمال‬
‫على استدانة البيانات حول دوام العمال ‪ ,‬سجالت الموظفين واصدار الشيكات للعمال بمساتحقاتهم و المتطلباات االخارى‬
‫سواء للحكومه او المؤسسات االخرى بدقة ‪.‬‬
‫‪- 41 -‬‬
‫‪ 2.3.2.1‬نظم المعلومات المالية ‪Financial IS‬‬

‫هااذة الاانظم تعتباار نظااام معلومااات ينااتج معلومااات مرتبطااه باالنشااطه الماليااة للشااركة و يمثاال مجموعااه ماان الطاارق و‬
‫االجراءات وهي تدعم المديرين الماليين في اتخاذ القرارات المالية و وتخصيص و مراقبة الماوارد المالياه فاي االعماال‬
‫‪.‬‬
‫تتحقق أغراض نظم المعلومات المالية من خاالل مجموعاة مان نظام معالجاة المعاامالت ) ‪ , ( TPS‬و التاي تشاكل نظام‬
‫فرعية في نظام المعلومات المالية وهي ‪:‬‬
‫‪ – 1‬نظم إدارة االموال ‪Treasury Management Systems‬‬
‫‪ – 2‬نظم إدارة النقد ‪Cash Management Systems‬‬
‫‪ – 5‬نظم التقارير الماليه ‪Financial reporting Systems‬‬
‫‪ – 4‬نظم الميزانية الرأسماليه ‪Capital Budgeting Systems‬‬
‫فلو حاولنا ان نفهم هذة االنظمه الفرعية ‪ ,‬فالنسبة لنظم اداره االموال نجد ان هذة النظم تستثنر العدياد ‪ ,‬فنجاد ان كثيار‬
‫من الشركات تستثمر النقد الزائد في االوراق الماليه اماا اساهم او سانتدات و اصاول حقيقاة ساواء علاى مادة قصايرة او‬
‫طويلة ‪ ,‬ومن هنا فأن نظام االد اره الماليه تساعد المدير على تحدياد المحفظاه المالياه للشاركه لتقيايم المخااطر و تعظايم‬
‫الفوائد ‪ ,‬و يمكان لانظم المعلوماات ان تادعم ادارة االساتثمار و ذلاك عان طرياق تاامين التقاارير المالياه و االقتصااديه و‬
‫التحليل المالي ‪.‬‬
‫ثانيااا نظاام اداره النقااد ‪ ,‬اذ تجمااع نظاام ادارة النقااد المعلومااات حااول النقااد الااداخل و الخااارج للمنظمااه وهااذا يساام لهااا‬
‫بالتصرف بطلب الوديعه او استثمار االموال الفائضه ساريعا كماا يقادم النظاام تقاارير يومياه ‪ ,‬اسابوعيه او شاهريه عان‬
‫تدفقات النقد اليومي المتوقع وهذا كله يساعد على تحديد البدائل الماليه الالزمه و استراتيجيات استثمارها ‪.‬‬
‫ثالثااا نظاام التقاااير الماليااه ‪ ,‬وهااذه الاانظم تعماال علااى حفااظ نتااائج السااجالت والتقااارير الماليااه للمسااتفيد و الاادائمين و‬
‫المستخدمين الخارجين مثل الحكومه ‪.‬‬
‫رابعا نظم الميزانيه الراسماليه ‪ ,‬وتتظمن الميزانيه الراسماليه تقايمم الربحياه ‪ ,‬التمويال ‪ ,‬كماا تسااعد الانظم فاي تحليال‬
‫مخاطر التدفق النقدي والربحيه لتحديد المزيج االمثل لراس مال المشروع ‪.‬‬
‫‪ 4.2.1‬نظم معلومات الموارد البشريه ‪Human Resources IS - 2/1‬‬
‫هي نظام معلومات ينتج المعلومات المرتبطه بانشطه الموارد البشريه ‪.‬‬
‫هو مجموعه من الطرق و االجراءات تعمل على ادامه سجالت الموظفين و االشراف على مهااراتهم ‪ ,‬االداء الاوظيفي ‪,‬‬
‫تدريب ودعام تعويضاات العماال ‪ ,‬تطاوير المساار الاوظيفي ‪ ,‬اذ ان غاياة ادارة الماوارد البشاريه هاي تحقياق الفاعلياة و‬
‫الكفاءة في استغالل الموارد البشرية و تستخدم هذة النظم بعدة طرق لخدمه االدارية المختلفة ‪:‬‬
‫على المستوى التشغيلي ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تساعد في االشراف على االستقطاب و االحالل في عمالة الشركة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تنتج تقاير متنوعه فيما يتعلق بالعمال ‪ ,‬و تصنيف الموظفين حسب مؤهالتهم ‪ ,‬و نوع العمل ‪ ,‬و تقييم االداء‬ ‫‪-‬‬
‫الغراض مختلفة ‪.‬‬
‫على المستوى االداري ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تساعد على استقطاب و تعويضات العاملين ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫على المستوى المعرفي ‪ ,‬تدعم تحليل االنشطه المرتبطه بتصميم العمل ‪ ,‬و المسارات الوظيفيه ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫على المستوى االستراتيجي ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬تحديد متطلبات القوى العامله من مهمات ‪ ,‬تعلم ‪ ,‬و بما يتفق و خطط المنظمه طويلة االجل ‪.‬‬
‫‪- 40 -‬‬
‫فاانظم التعويضاااات تتضااامن ساااجل الراوتاااب و كاال مااان يعمااال ماااع المنظماااه سااواء كاااان بعقاااود داخلياااه او مااان الخاااارج‬
‫كالمستشارين وكذلك العاملين مع المنظمه على اساس الساعات و االجازات ‪ ,‬كماا تادعم ايضاا خطاط التقاعاد للماوظفين‬
‫و العناية الصحيه و الفوائد االخرى للموظفين ‪.‬‬
‫اما نظم التقدير فهي تهتم بوضاع معاايير العمال و الوصال الاوظيفي لادعم تقادير اداء العااملين وكاذلك زيااده قادرة تقيايم‬
‫الموظف لنفسه ولتكون قاعده لزيادة التعويضات و الترقية ‪.‬‬
‫اما نظم التدريب و التطوير فهي تختلف من شركة الخرى حياث تخضاع بعاض المنظماات خطاا رئيسايا للمساار الاوظيفي‬
‫من حيث المه ارات و الخبرات و متطلبات التدريب المختلفة لكل وظيفة ‪.‬‬
‫نظم االستقطاب تهتم بجميع إبعاد النشاطات من طرق االستقطاب المختلفة و التي قد تكون بسيطه او مقعده حسب نظاام‬
‫الشركة ‪.‬‬
‫و اخيارا نظاام المااوارد البشارية هااي نظاام تادعم تخطاايط الوظااائف وهاذا يتضاامن تااأمين و نشار معااايير معياريااه لتصاانيف‬
‫الوظايف و مستوياتها كما يتظمن تحديد متطلبات الستقبلية للمستويات المختلفة من العاملين و الخبرات و المهاارات و‬
‫العوامل األخرى المطلوبة ‪.‬‬
‫‪- 42 -‬‬
‫المحاضرة الحادية عشر‬
‫مقدمة ‪..‬‬
‫نظم اإلسناد اإلدارية باهتمامها مباشرة يدعم المديرين المهتمين بالقرارات اإلستراتيجية‬
‫لقد صممت نظم دغم القرار(‪ )DSS‬لمساعدة المدير في اتخاذ القرارات شبه المهيكلة وغير المهيكلة‬
‫كما صممت نظم دعم القرار الجماعي (‪ )GDSS‬لتجعل المجموع يعملون كفريق عمل واحد رغم تباعد المسافة‬
‫بينهم‬
‫كما تعمل نظم دعم المديرين التنفيذيين (‪)ESS‬على تقديم ملخصا مناسبا لمدير المنظمة ليساعد في اتخاذ‬
‫القرارات اإلستراتيجية‬
‫وأخيرا ظهرت النظم الخبيرة (‪ )ES‬المعتمدة على الذكاء االصطناعي لتحاكي نمط التفكير اإلنساني ولتخدم‬
‫احتياجات المدير المختلفة‬
‫خطوات عملية اتخاذ القرار ‪:‬‬
‫البيئة الداخلية والخارجية‬ ‫تحديد المشكلة‬

‫تحليل البيئة بيانات داخلية أو خارجية‬
‫تحديد المشكلة‬
‫المشكلة تسير باتجاه الحل‬
‫حل المشكلة‬
‫التنفيذ‬ ‫التصميم*‬
‫‪ *.‬تنفيذ التصميم‬
‫االختيار‬ ‫االستخبارات‬
‫حتديد املعايري*‬ ‫*جمع وتحليل‬
‫*التقييم‬ ‫*اختيار‬ ‫حتديد البدائل‬ ‫البيانات حول‬
‫البديل‬ ‫*تقييم املخرجات‬ ‫المشكلة‬
‫النتائج‬
‫األفضل‬
‫‪- 43 -‬‬
‫شرح الدكتور ‪:‬‬

‫خطوات عملية اتخاذ القرار يتبين إن خطوات عملية اتخاذ القرار تتمثل أوال في إيجاد المشكلة حيث يمثل تحديد‬
‫المشكلة العملية التي توصل إلى صياغة المشكلة التي تسعى المنظمة لحلها فتحديد المشكلة هو المفتاح الرئيس لزيادة‬
‫فاعلية اتخاذا لقرار ويتضمن تحديد المشكلة مس البيئة الداخلية والخارجية وتحديد المشكلة التي نرغب بحلها وبعد‬
‫إن يتم تحديد المشكلة نبدأ بالبحث عن حلها إما عملية استخدام المعلومات المعرفة الحدث لحل المشكلة المحددة سابقا‬
‫وبناء نموذج الحل حيث يتلقاء البيانات الداخلية والخارجية التي يمكن تساعد في حل المشكلة ويكمن حل المشكلة‬
‫تجزئتها إلى أربع مراحل‬
‫مرحلة استخبارات اإلعمال المعلومات ذات الصلة بالعمال التصميم االختيار والتنفيذ فإذا رئينا استخبارات اإلعمال‬
‫وتتضمن جمع وتحليل البيانات المرتبطة بالمشكلة المحددة وتكمن التحديات الرئيسية في مرحلة فهم االستخبارات‬
‫اإلعمال للحصول على بيانات كاملة ودقيقه واستنتاج ما هي البيانات الدالة على القرارات الحافظة ثانين التصميم‬
‫يتضمن التصميم دراسة نظامية للمشكلة تامين البدائل وتقييم المخرجات والتحدي الرئيس قوة السيطرة على‬
‫المشكلة تامين بدائل حقيقية تطوير بدائل وإيجاد نماذج مناسبة لتنظيم النتائج ثالثا االختيار وتتضمن هذه المرحلة‬
‫اختيار البديل األفضل والتحدي هنا يكمن في القوه والسيطرة على التضارب في األهداف واالهتمامات وإدارة فريق‬
‫اتخاذ القرار المرحلة الرابعة هي مرحلة التنفيذ تتضمن هذه المرحلة إبالغ اآلخرين بالقرار وشرحه للقراد المناسبين‬
‫ويوضه القرار موضع التنفيذ وتأسيس االتصال المناسب لتبليغ القرار وضمن سالمة تنفيذه والتحدي الرئيس هنا‬
‫يتضم ن في التأكد من إن يكون القرار والتنفيذ مفهوم للجميع الن المشكلة ال تعتبر محلولة حتى يوضع القرار موضع‬
‫التنفيذ ثالثا النتائج وأخيرا ستكون النتيجة إما نجاح نتائج تنفيذ حل المشكلة األصلية أو فشل والذي سيعيدنا مرة‬
‫أخر إلى المراحل األولى ومراحل حل المشكلة من جديد علما إن نظام دعم القرارات يقدم لنا عدة نماذج وهذه النماذج‬
‫تساعد في معالجة التنفيذ‪.‬‬
‫نظم دعم القرار‪DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) :‬‬

‫هي مجموعة متكاملة من البرمجيات ‪,‬الحزم الجاهزة ‪,‬النماذج ‪,‬أدوات المعالجة ‪,‬تتفاعل مع البيانات والمعلومات لتقديم‬
‫الحلول المقترحة ‪ ,‬كما يمكنها دمج عدة نماذج لتكوين نموذج متكامل وتقديم برامج إدارة وإنتاج الحوار فهو يسم‬
‫لصانع القرار بالتفاعل مع النظام والتخاطب المباشر معه ويترك اتخاذ القرار النهائي للمدير ‪.‬‬
‫السترجاع المعلومات التي تفيد في صنع القرارات شبه المهيكلة وغير المهيكلة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫شرح ‪ :‬تعمل نضم دعم القرارات على تزويد المستخدم بالمعلوماات النمااذج ووجهاة المساتخدم والتاي تساتخدم بالكيفياة‬
‫التي يريدها المستخدم سواء إما عن طريق تحليل البيانات أو الرسم البياني والمحاكاة التاي يطلبهاا الزباون أو التركياز‬
‫على النماذج في حالة اإلعماال الخاصاة يمكان توضاي مفهاوم دعام القارار مان خاالل مسامى نظاام نفساه حياث نجاد أوال‬
‫كلمة نظام حيث يحوي النظام على األنشطة المختلفة المكونة له وينمو بناء على حاجات حجات المساتفيدين الفعلياة ماع‬
‫مالحظة التغيرات البيئية التي يتعامل معها الكلمة الثانية فاي نظام دعام القارار كلماة دعام إذ إن نظام دعام القارار تادعم‬
‫وال تحل محل المدير في اتخاذ القرار بل هاي تخيال للمادير أسااليب التحليال المناسابة للظااهرة المدروساة ويتارك اتخااذ‬
‫القرار النهائي للمدير وثالث كلمة نجدها في نظم دعم القرار هي كلمة القارار حياث تركاز نظام دعام القارارات علاى دعام‬
‫االنتقال وذلك باغتنام المديرين من المستويات ألعملتيه إلى االهتمام بحل المشكالت اإلدارية‪.‬‏‬
‫‪- 44 -‬‬
‫أنواع نظم دعم القرار ‪DSS Types 2-1‬‬

‫ما هي أنواع نظم المعلومات ؟‬
‫نجد أن هناك نوعيين أساسيين من أنواع نظم القرار هما ‪:‬‬
‫‪ -1‬نظم دعم القرار لمواجهة بالنماذج ‪Model – Driven DSS‬‬
‫وهو إنفراد في المقام األول في استخدام بعض أنواع النماذج وذالك إلعداد تحليل لعبة ( ماذا – لو ) (‪, )what – if‬‬
‫وهي استخدام نموذج رياضي إلنجاز عمليات متكررة لمحاولة أيجاد بدائل مخرجات قرار وأنواع أخرى من التحليالت‬
‫‪ ,‬خاصة عندما تكون األقسام تحت رقابة نظام المعلومات المركزي مثل شركات الطيران ‪.‬‬
‫‪ -2‬نظم دعم القرار لمواجهة بالبيانات ‪ Data – Driven DSS‬وهذا النظام يدعم عملية اتخاذ القرار بالسماح‬
‫للمستخدمين باستقصاء وتحليل المعلومات المفيدة التي تكون مخزنة في قاعدة بيانات ضخمة ‪.‬‬
‫وغالبا ا ما تجمع ‪ TPS‬نظم دعم القرار تجمع مابين نظم معالجة المعامالت البيانات والمعلومات من قواعد البيانات‬
‫ووحدات الخزن لهذا الغرض ‪ ,‬كما يمكن للمعالجة الفورية التحليلية ( ‪online Analytical Processing -‬‬
‫‪ ) OLAP‬والتنقيب عن البيانات‪ mining) ) Data‬أن تستخدم في تحليل هذه البيانات ‪.‬‬
‫‪ 2.1‬‏–‏مكونات نظم دعم القرار‬
‫‪DSS Components‬‬
‫بيانات داخلية‬ ‫بيانات خارجية‬

‫نظم معالجة‬
‫المعامالت‬ ‫قاعدة بيانات‬
‫نظم دعم القرار‬
‫( نظم برمجيات نظم دعم القرار )‬

‫نماذج رياضية وتحليلية ‪.‬‬
‫أدوات المعالجة التحليلية الفورية‪.‬‬
‫أدوات التنقيب عن البيانات‪.‬‬
‫واجهة‬
‫‪- 45 -‬‬
‫‪ $$‬تتكون مكونات نظم دعم القرار بشكل رئيسي من قاعدة بيانات لدعم برمجيات تستخدم لتحليل البيانات بالعديد من‬
‫أدوات المعالجة المختلفة ثم واجهة مستخدم مكونات نظم دعم القرار فيالحظ من الشكل أن نظم دعم نظم تتكون من‬
‫األتي ‪:‬‬
‫‪ -1‬‏قاعدة‏بيانات‏ن م‏دعم‏القرار‏–‏ هي‏تمثل‏مجموعة‏من‏البيانات‏الحالية‏أو‏التاريخية‏أو‏المتراكمة‏والمستمدة‏من‏عدد‏‬

‫من ‏التطبيقات ‏أو ‏المجموعات ‏ويمكن ‏أن ‏تكون ‏قاعدة ‏بيانات ‏حاسب ‏شخصي ‏أو ‏مخزون ‏قاعدة ‏بيانات ‏ضخمة ‏وتجدد‏‬
‫باستمرار‏سواءا‏من‏ن م‏معالجة‏المعامالت‏أو‏من‏البيانات‏الخارجية‏التي‏يمكن‏الحصول‏عليها‏‪.‬‏‬
‫‏‏‬
‫‪ -2‬‏ ن ام‏برمجية‏ن م‏دعم‏القرار‏هي‏مجموعة‏من‏الحيل‏البرمجية‏الجاهزة‏أو‏نماذج‏تحليله‏ورياضية‏وتستخدم‏للتحليل‏‬
‫البيانات‏وذالك‏عن‏طريق‏‪:‬‏‬
‫‪-1‬‏مجموعة‏من‏نماذج‏رياضية‏وتحليله‏‪.‬‏‬
‫‪ -2‬‏المعالج ‏التحليل ‏التحديدية ‏الفورية ‏‪ ،‬‏وذالك ‏عن ‏طريق ‏– ‏وهي ‏طريقة ‏تجعل ‏المستخدم ‏قادر ‏علش ‏االتصال ‏– ‏مع‏‬
‫مستودع‏البيانات‏من‏خالل‏أي‏من‏واجهه‏المستخدم‏البيانية‏أو‏واجهه‏الشبكة‏العنكبوتية‏‪،‬‏وهي‏قادرة‏علش‏تحليل‏كمية‏‬
‫كبيرة‏من‏البيانات‏من‏خالل‏عده‏منا ير‏وإنتاج‏البيانات‏بإشكال‏متنوعة‏ومنها‏البيانية‏وقد‏ساهمت‏هذه‏الفكرة‏في‏معالجة‏‬
‫صعوبات‏تحليل‏البيانات‏في‏قواعد‏البيانات‏التي‏تتجدد‏باستمرار‏بواسطة‏ن م‏معالجة‏الحركات‏الفورية‏‪.‬‏‬
‫‪ -3‬‏ التنقيب‏عن‏البيانات‏وهي‏أدوات‏تعمل‏علش‏تحليل‏كمية‏مجمعة‏من‏البيانات‏وذالك‏إليجاد‏عالقات‏بين‏بيانات‏غير‏‬
‫معروفة‏بالمستخدم‏وإيجاد‏نماذج‏وقواعد‏تستخدم‏كدليل‏التخاذ‏القرار‏والتنبئ‏بالسلوك‏المستقبلي‏‪.‬‏ويمكن‏استخدامها‏‏في‏‬
‫ترويج‏التسويق‏‪-‬‏مثل‏‪:‬‏إيجاد‏العالقة‏مابين‏المبيعات‏والدخل‏‪،‬‏وتغطي‏البرمجيات‏ن م‏دعم‏القرار‏الو ائج‏اإلحصائية‏‬
‫المختلفة‏مثل‏الوسط‏–‏الوسيط‏–‏االنحراج‏المعياري‏–‏لوحة‏االنتشار‏‪.....‬الخ‏‏‬
‫وذالك‏لتعطي‏اإلدارة‏المشروع‏القدرة‏علش‏التنبئ ‏ في‏مستقبل‏المخرجات‏عن‏طريق‏تحليل‏سلسلة‏من‏البيانات‏وكذالك‏‬
‫تملك‏القدرة‏علش‏إيجاد‏العالقات‏مثل‏إيجاد‏عالقة‏بين‏المبيعات‏والعجز‏والدخل‏كما‏تقدم‏البرمجية‏الخطية‏لتحديد‏نماذج‏‬
‫تنبئ‏بالمبيعات‏وكذالك‏استخدام‏نماذج‏تحليل‏الحساسيات‏والتي‏تجيب‏عادة‏علش‏تحليل‏– ‏ماذا‏‏لو‏– ‏لتحديد‏اثر‏تغيير‏‬
‫عامل‏أو‏أكثر‏علش‏المخرجات‏وكذالك‏تجيب‏علش‏تحليل‏السعي‏نحو‏الهدج‏والتي‏تحدد‏المدخالت‏الضرورية‏للوصول‏‬
‫ال‏هو‏حجم‏المبيعات‏الذي‏تحقق‏أرباحا‏معينة ‪.‬‏‬ ‫إلش‏المستوى‏المطلوب‏من‏المخرجات‏مث ا‬
‫‏‬
‫‪-3‬‏واج هة‏المستخدم‏وهي‏جزء‏من‏ن ام‏المعلومات‏وتمثل‏أجهزة‏ومجموعة‏أوامر‏علش‏الشاشة‏التي‏تمكن‏المستخدم‏من‏‬
‫التعامل‏والتفاعل‏مع‏الن ام‏فهي‏إذا‏تعمل‏كتذكرة‏مرور‏لتفاعل‏بين‏المستخدم‏الن ام‏وأدوات‏برمجيات‏الن ام‏‪،‬‏مثل‏‪:‬‏‬
‫الجداول‏البيانية‏التي‏تسهل‏وتعطي‏مرونة‏بين‏المستخد م‏ون م‏دعم‏القرارات‏حيث‏تسهل‏علش‏المديرين‏الذي‏ال‏يملكون‏‬
‫الدراية‏الكاملة‏في‏التعامل‏مع‏أدوات‏معقدة‏في‏الن ام‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‪- 46 -‬‬
‫‪2.1‬‬
‫مكونات نظم دعم القرار‪-:‬‬
‫هنا‏مكونات‏ن م‏دعم‏القرار‏في‏الشركات‏وهذا‏هو‏نفسه‏الشكل‏السابق‏لكن‏هو‏الشكل‏الرسمي‏الذي‏نجده‏في‏كتاب‏(‏‬
‫لودن‏أند‏لودن‏)‏"مترجم"‏‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫بيانات داخلية‬
‫بيانات خارجية‬ ‫‏‬
‫نظم معالجة‬
‫المعامالت‬ ‫قاعدة بيانات‬
‫( نظم برمجيات نظم دعم القرار )‬

‫نماذج رياضية وتحليلية ‪.‬‬
‫أدوات المعالجة التحليلية الفورية‪.‬‬
‫أدوات التنقيب عن البيانات‪.‬‬
‫واجهة‬
‫‏‬
‫المستخدم‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫ويعطينا‏أيضاا‏البيانات‏الداخلية‏والخارجية‏‪.‬‏‏‬
‫‪ 3.1‬تطبيقات نظم دعم القرار في الشركات الرقمية‬
‫نجد‏‪:‬‏‬
‫إدارة‏السلسلة‏القيمة‏في‏اإلدارة ‪Value chain (vcm) management‬‏‬ ‫‪‬‬
‫وإدارة‏عالقات‏المستهلكين‏‪CRM‬‬ ‫‪‬‬
‫ن م‏المعلومات‏الجغرافية ‪Geographic ls‬‬ ‫‪‬‬
‫وظائف نظم دعم القرار ‪DSS functions‬‬ ‫‪‬‬
‫‪- 47 -‬‬
‫من‏و ائج‏نضم‏دعم‏القرار‏نجد‏‪:‬‏‬
‫‪-1‬‏بناء‏النماذج‏ ‪Building models‬‏ ويمكن‏بناء‏نموذج‏وصفي‏علش‏شكل‏جدول‏وهذا‏الجدول‏يكون‏ذا‏بابين‏أو‏أكثر‏‬
‫حيث‏يحوي‏الباب‏األول‏والثاني‏مثالا ‏علش‏كشج‏دخل‏‪،‬‏ في‏حين‏يحوي‏الباب‏الثالث‏علش‏منتوجات‏مختلفة‏والرابع‏قد‏‬
‫يحوي‏محالت‏بيع‏التجزئة‏ويتضمن‏تطوير‏نموذج‏تحديد‏العالقات‏التي‏تربط‏مختلج‏الخاليا‏‪.‬‏‬
‫‪-2‬‏التخاطب‏مع‏الن ام‏ ‪Discussion with system‬‏(اللغات‏اإلجرائية‏ولإلجرائية‏)‏‬
‫‪ Procedural end Nonprocedural‬‏ ‏ وتسمح ‏اللغات ‏اإلجرائية ‏ولإلجرائية ‏المستخدمة ‏في ‏ن م ‏دعم ‏القرارات‏‬
‫للمستفيد‏بالتخاطب‏مع‏الن ام‏سواء‏عن‏طريق‏اللغة‏اإلجرائية‏حيث‏الخطوات‏المتتابعة‏المحددة‏علش‏نفس‏الوتيرة‏أو‏عن‏‬
‫طريق ‏اللغات‏غير‏اإلجرائية ‏حيث‏الخطوات ‏متتابعة‏وليس ‏من‏الضرورة‏أن‏تتخذ‏نفس‏الشكل ‏ولكن ‏يالح ‏أن ‏نضم‏‬
‫اإلجرائية‏قد‏تكون‏أكثر‏فائدة‏‪.‬‏‬
‫‪ -3‬‏االفتراضات‏ذات‏القيمة‏المتزايدة‏‪/‬‏ماذا‏– ‏لو‏‏ (‪ what - lf‬‏)‏وهي‏تعمل‏إفتراضيات‏(‏ماذا‏– ‏لو‏)‏علش‏إ هار‏‬
‫تأخير‏التغيرات‏المحتملة‏علش‏البيانات‏واالفتراضات‏‏حيث‏تبين‏ن م‏دعم‏القرارات‏مثالا‏األثر‏علش‏نسبة‏األرباح‏فيما‏لو‏‬
‫زادت‏المبيعات‏بنسبة‏محددة‏‪.‬‏‬
‫‪ -4‬‏التردد‏المستعاد‏ ‪ Returned Frequency‬‏ ويعمل‏علش‏تبيان‏القيمة‏التي‏يجب‏أن‏تكون‏لمتغير‏مستقل‏كالمبيعات‏‬
‫لكي‏تتمكن‏ المنشأة‏من‏إنتاج‏قيمة‏مستهدفة‏معينة‏لمتغير‏تابع‏كالربح‏ومثال‏ذالك‏اإلجابة‏علش‏ما‏هو‏النمو‏المطلوب‏في‏‬
‫المبيعات‏لمضاعفة‏األرباح‏‪.‬‏‬
‫‪ -5‬‏تحليل ‏لخطر ‏ ‪ Risks Analysis‬‏‪ -‬‏ وتوفر‏إذا‏نضم‏دعم‏القرار ‏تقديرات‏االحتماالت ‏المستقبلية‏حيث ‏يجيب ‏علش‏‬
‫تسأل‏احتمالية‏وصول‏الربح‏إلش‏ مستوى‏معين‏ويمكن‏الحصول‏علش‏المعلومات‏األزمة‏باستعمال‏المحاكاة‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة الثانية عشر‬

‫‏‬
‫‪،‬‏كنا‏رأينا‏في‏الحلقة‏الماضية‏خطوات‏عملية‏اتخاذ‏القرار‏‪.‬‏ثرم‏تطرقنرا‏إلرش‏تقرديم‏األنرواع‏المختلفرة‏لرن م‏اإلسرناد‏اإلداريرة‏‬
‫وكنا‏قدمنا‏في‏البداية‏ن م‏دعم‏القرار‏‪،‬‏أنواعه‏‪،‬‏مكوناته‏‪،‬‏وتطبيقاته‏وسنحاول‏إن‏شاء‏هللا‏أن‏نرى‏فري‏هرذه‏الحلقرة‏الثانيرة‏‬
‫عشر‏ ‪.‬‏‏‬
‫النوع‏األول‪:‬‏و ائج‏ن م‏دعم‏القرار‏ثم‏تقدم‏‏‬
‫النوع‏الثاني‏‪:‬‏من‏ن م‏اإلسناد‏اإلداري‏وهو‏ن م‏دعم‏القرار‏الجماعي‏‏‬
‫النوع‏الثالث‏‪:‬‏‏ن م‏دعم‏المديرين‏التنفيذيين‏‏‬
‫كنا‏رأينا‏بعض‏و ائج‏ن م‏دعم‏القرار‏األولي‏فرأينا‏‪.:‬‏‏‬
‫بناء‏النماذج‏ ‪Building Models‬‬ ‫‪.1‬‬
‫و يفة‏التخاطب‏مع‏الن ام‏ ‪Discussion with System‬‏(‏اللغات‏اإلجرائية‏والالجرائية‏‏)‏ ‪Procedural‬‬ ‫‪.2‬‬
‫) ‪and Nonprocedural‬‬
‫االفتراضات‏ذات‏القيمة‏المتزايدة‏ ‪/‬‏ماذا‏–‏لو‏ ‏(‏‏ ‪ ( What _ If‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫التردد‏المستعاد‏ ‪Returned Frequency‬‬ ‫‪.4‬‬
‫تحليل‏الخطر‏ ‪Risks Analysis‬‬ ‫‪.5‬‬
‫التحليل‏اإلحصائي‏ونموذج‏اإلدارة‏ ‪Statistical Analysis and management model‬‬ ‫‪.6‬‬
‫وهو‏يوفر‏الن ام‏نماذج‏كمية‏عديدة‏ويفيد‏في‏اإلدارة‏مثل‏‪:‬‏االنحدار‏‪،‬‏تحليل‏السالسل‏الثانويرة‏حيرث‏تسرتخدم‏هرذه‏النمراذج‏‬
‫للتنبؤ‏باالتجاهات‏المستقبلية‏في‏مجاالت‏عديدة‏كالمبيعات‏واألرباح‏‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‪- 48 -‬‬
‫الو ائج‏المالية‏ ‪Financial Functions‬‏‬ ‫‪.2‬‬

‫تتضمن‏ن م‏ بعض‏القرار‏علش‏حزم‏برمجية‏جاهزة‏للحسابات‏المالية‏الشائعة‏مثل‏معدالت‏القرارات‏‪،‬‏طرق‏االستهالك‏‪،‬‏‬
‫القيمة‏الحالية‏)‏عوائد‏االستثمار‏‪.‬‏‬
‫األشكال‏البيانية‏ ‪Graphs‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫وتمتلك‏ن م‏دعم‏القرار‏القدرة‏علش‏رسم‏أيه‏بيانات‏في‏أشكال‏متنوعة‏ومثاالا‏لذلك‏الرسوم‏البيانية‏والخطية‏والدائرية‏‪.‬‏‬
‫و ائج‏قدرات‏األجهزة‏ ‪Hardware Capabilities‬‏‬ ‫‪.5‬‬
‫ويمكن‏تطبيق‏ن م‏دعم‏القرار‏من‏خرالل‏الحاسربات‏الصرغرى‏وكرذلك‏الحاسربات‏الكبيررة‏ويسروغ‏االتجراه‏الحرالي‏السرتعمال‏‬
‫الحاسرربات‏الصررغرى‏والحاسرربات‏الكبيرررة‏مع راا‏‪،‬‏إذ‏يررتم‏ربررط‏الحاسرربات‏الصررغيرة‏بحاسررب‏كبيررر‏وذلررك‏بغرررض‏اسررترجاع‏‬
‫المعلومة‏عند‏الحاجة‏إليها‏‪.‬‬
‫‪ .10‬قواعد‏البيانات‏والملفات‏الخارجية‏ ‪Data bases and External File‬‬
‫ويحاف ‏ن ام‏دعم‏القرار‏علش‏ملفاته‏الداخلية‏رغم‏استرجاع‏المعلومات‏من‏مصادر‏أخرى‏أو‏الوصول‏إلش‏ملفرات‏خارجره‏‬
‫عنها‏من‏خالل‏الحدود‏الدينية‏لن ام‏إدارة‏قاعدة‏البيانات‪.‬‏‏‏‬
‫‏‬
‫ن م‏دعم‏القرار‏الجماعي‏‏‬
‫‪Group Decision – Support Systems‬‬
‫لقد‏ هرت‏ن م‏دعم‏القررار‏الجمراعي‏فري‏بدايرة‏الثمانينيرات‏وذلرك‏بعرد‏أن‏تبرين‏أن‏أكثرر‏القررارات‏ال‏يمكرن‏اتخاذهرا‏بشركل‏‬
‫فرضي‏إذاا‏هي‏تحتاج‏إلش‏تشاور‏مجموعة‏من‏متخذي‏القرارات‏ونتيجة‏لذلك‏تطور‏موضوع‏من‏الن م‏وذلك‏لدعم‏الشركل‏‬
‫الجماعي‏من‏القررارات‏واالسرتفادة‏مرن‏قروة‏المجموعرة‏فري‏صرنع‏قررار‏أفضرل‏وهرذا‏القررار‏يحتراج‏إلرش‏تقرويم‏الموضروعية‏‬
‫مستند‏إلش‏موثوقية‏عالية‏حيث‏أن‏اشتراك‏مجموعة‏في‏مناقشة‏قرار‏ما‪،‬‏يشجع‏علرش‏التفكيرر‏اإلبرداعي‏ويعمرل‏علرش‏زيرادة‏‬
‫فاعلية‏وكفاءة‏اتخاذ‏القرار‏فيمكن‏أن‏نجد‏مثالا‏في‏مجال‏مشروع‏معين‏‪.‬‏مثالا‏تطوير‏إنتاج‏جديد‏يمكرن‏أن‏نكرون‏فيره‏كثيرر‏‬
‫من‏األشخاص‏في‏مجاالت‏كثيرة‏مثالا‏يكون‏الشخص‏الذي‏هو‏اختصاصه‏في‏مجال‏المحاسربة‏واآلخرر‏فري‏مجرال‏الهندسرة‏‬
‫اإلنتاجية‏واآلخر‏في‏مجال‏المالية‏واآلخر‏في‏مجال‏القانون‏التجاري‏واآلخر‏فري‏مجرال‏الهندسري‪...‬‏الرخ‏‪.‬‏فيكرون‏هرذا‏كلره‏‬
‫يجب‏أن‏يتفاعلوا‏ويجب‏أن‏يتخرذوا‏قررارات‏جماعيرة‏لرذلك‏يجرب‏االعتمراد‏علرش‏ن رم‏دعرم‏القررار‏الجمراعي‏إذا‏هرذا‏الن رام‏‬
‫يعتبر‏ن ام‏تفاعلي‏‪.‬‏‏‬
‫ال تع ري ج‏‪:‬‏‏‬
‫هررو‏ن ررام‏تفرراعلي‏مبنرري‏علررش‏الحاسررب‏يرردعم‏مجموعررة‏مررن‏النرراس‏يتشرراركون‏فرري‏مهمررة‏واحرردة‏‪،‬‏فيعملررون‏إذا‏مررع‏بعضررهم‏‬
‫البعض‏كفريق‏ويستخدم‏لتسهيل‏حل‏المشاكل‏وهذه‏المشاكل‏بطبيعة‏الحرال‏سرتكون‏غيرر‏المهيكلرة‏‪.‬‏فرإن‏مرا‏يميرز‏ ‪GDSS‬‏‬
‫ن م‏دعم‏القرار‏الجماعي‏هو‏المشاركة‏في‏قاعدة‏بيانات‏موحدة‏‏وهذه‏القاعردة‏يمكرن‏الوصرول‏إليهرا‏مرن‏قبرل‏الفريرق‏الرذي‏‬
‫يعمل‏علش‏حل‏مشكلة‏أو‏مشروع‏معين‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 49 -‬‬
‫ما‏هي‏مكونات‏ن م‏دعم‏القرار‏الجماعي‏‪1/ 3‬‏‬

‫تحتوي‏ن م‏دعم‏القرار‏الجماعي‏من‏‪3‬‏عناصر‏رئيسية‏وهذه‏العناصر‏‪:‬‏‏‬
‫األجهزة‏‬ ‫‪.1‬‬
‫البرمجيات‏‬ ‫‪.2‬‬
‫األفراد‏‬ ‫‪.3‬‬
‫والشكل‏التالي‏مكونات‏ن م‏دعم‏القرار‏الجماعي‏‪3\1‬‏‬
‫األجهزة‏ )‪(Hard ware‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إذ‏تشررمل‏األجهرررزة‏جميررع‏المكونرررات‏الماديررة‏والتررري‏تعمررل‏علرررش‏تقررديم‏تسرررهيالت‏االجتمرراع‏نفسررره‏مثررل‪:‬‏(قاعرررة‏االجتمررراع‏‬
‫ومستلزماتها‏‪،‬‏التجهيزات‏اإللكترونية‏لكرل‏عضرو‏فري‏الفريرق‏للمشراركة‏فري‏االجتمراع‏‪،‬‏خشربة‏المسررح‏الرئيسرية‏المرزودة‏‬
‫بأجهزة‏إلكترونية‏سمعية‏وبصرية‪،‬‏حواسيب‏وتجهيزات‏الشبكة‏اإللكترونية‪.‬‏‏‏‬
‫البرمجيات‏(‏ ‪Soft‬‏ ‪)ware‬‏‬ ‫‪)2‬‬
‫بررامج‏وتطبيقرات‏متخصصرة‏وذلرك‏لتقابرل‏احتيراج‏المجتمعرين‏فرري‏قاعرة‏واحردة‏‪،‬‏ويمكرن‏اسرتخدامها‏فري‏االجتماعرات‏عبررر‏‬
‫الشرربكة‏اإللكترونيررة‏حيررث‏يكررون‏المجتمعررون‏فرري‏أمرراكن‏متباعرردة‏مررثالا‏(‏اإلسررتبانة‏اإللكترونيررة‏‪،‬‏أدوات‏تحليررل‏أصررحاب‏‬
‫المصالح‏)‏‪.‬‏‬
‫األفراد‏(‏ ‪)People‬‏‬ ‫‪)3‬‬
‫يتكون‏األفراد‏عادة‏من‏المشاركين‏في‏االجتماع‏والمناقشرة‏إضرافة‏إلرش‏منسرق‏االجتمراع‏الرئيسري‏الرذي‏يعتبرر‏حلقرة‏وصرل‏‬
‫إلكترونية‏بين‏المجتمعين‏‪.‬‏‬
‫أشكال‏ن م‏دعم‏القرار‏الجماعي‏‬
‫‪GDSS Forms‬‬
‫تقدم‏‪GDSS‬‏‏أشكاالا‏مختلفة‏من‏التسهيالت‏تعتمد‏علش‏حجم‏المجموعة‏ومدى‏تباعد‏األفراد‏والمشاركين‏‪:‬‏‏‬
‫ويبين‏الشكل‏التالي‏تلك‏األشكال‏‬
‫‏‬
‫وجهاا‏‬ ‫مجموعة‏كبيرة‏‬
‫حجم اجملموعة‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‬
‫لوجه‏‬
‫مجموعة‏صغيرة‏‬
‫‏‬ ‫‏‬
‫حجرة‏القرار‏‬ ‫االجتماع‏المشترك‏‬
‫‪Decision Room‬‏‬ ‫‪Legislative Session‬‬
‫‏‬
‫مدى تقرب‬
‫‏‬ ‫‏‬
‫األعضاء‬
‫شبكة‏قرار‏المناطق‏المحلية‬ ‫المؤتمرات‏بواسطة‏الحاسب‬
‫‪Local Area Decision Network‬‬ ‫‪Computer – Mediated‬‬
‫‏‬ ‫‪conference‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 51 -‬‬
‫وهي‏تتمثل‏أوالا‏‪:‬‏‏في‏حجرة‏القرار‏(‏ ‪)Decision Room‬‏‏هذه‏الحجررة‏مجهرزة‏بالتسرهيالت‏الفنيرة‏والحاسروبية‏ويجتمرع‏‬

‫فيها‏مجموعة‏صغيرة‏من‏المشاركين‏معاا‏في‏قاعدة‏واحردة‏وجهراا‏لوجره‏وفري‏مركرز‏القاعردة‏القراع‏وفري‏مركرز‏القراع‏يكرون‏‬
‫مسررهل‏االجتمرراع‏وهررو‏الررذي‏يررن م‏االجتمرراع‏ويكررون‏لكررل‏مشررترك‏جهرراز‏خرراص‏لعرررض‏األفكررار‏وتلخرريص‏نتررائج‏البيانررات‏‬
‫وعرضها‏علش‏المشاركين‏‪.‬‏‬
‫ثانياا‏‪:‬‏شبكة‏قرار‏المناطق‏المحلية‏‏‬
‫فعندما‏يكون‏من‏الصعوبة‏علش‏المشاركين‏االجتماع‏وجهاا‏لوجه‏يكون‏المشراركين‏مروزعين‏فري‏أمراكن‏مختلفرة‏فريمكن‏لهرم‏‬
‫عند‏إذاا‏أن‏يجتمعوا‏بشبكة‏المناطق‏المحلية‏ويبقش‏األفراد‏المشاركون‏في‏هذه‏الحالة‏كرالا‏فري‏مكانره‏ولكنره‏يتفاعرل‏مرع‏بقيرة‏‬
‫المشتركين‏وذلك‏من‏خالل‏محطة‏عمل‏مع‏مركز‏حاسب‏مركزي‏والذي‏تتروفر‏بره‏‏قواعرد‏البيانرات‏والنمراذج‏والبرمجيرات‏‬
‫بحيث‏يمكن‏ألي‏مشترك‏أن‏يرى‏بقية‏األعمار‏عن‏طريرق‏الشاشرة‏ويروفر‏هرذا‏الن رام‏إمكانيرات‏عقرد‏االجتماعرات‏مرع‏بقراء‏‬
‫كل‏مشترك‏في‏موقعه‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫ا‬
‫ثالث‏ا‏‪:‬‏االجتماع‏المشترك‏‏‬
‫عندما‏يكرون‏المجتمعرون‏بأعرداد‏كبيررة‏وال‏يسرتطيعون‏اسرتخدام‏حجررة‏القررار‏فيكرون‏عنردها‏االجتمراع‏المشرترك‏هرو‏الرذي‏‬
‫يحقق‏الغرض‏إذا‏تستفيد‏المجموعات‏الكبيرة‏من‏تقنيرات‏االتصراالت‏والفيرديو‏فري‏تنفيرذ‏االجتمراع‏‪،‬‏ويمكرن‏اسرتخدام‏شربكة‏‬
‫المنراطق‏المحليررة‏أو‏شربك ة‏المنرراطق‏الواسرعة‏للتنفيررذ‏ويعتمرد‏ذلررك‏علرش‏مرردى‏تباعرد‏المسررافات‏ومردى‏تباعررد‏المجموعرة‏عررن‏‬
‫بعضها‏البعض‏ويالح ‏هنا‏أن‏مساهم‏االجتماع‏إما‏أن‏يعطش‏فرص‏متساوية‏للمشاركين‏أو‏يعطري‏قررار‏فري‏تحديرد‏المرادة‏‬
‫التي‏توزع‏علش‏الشاشة‏للمجموعة‏وذلك‏لرؤيتها‏وأن‏يقسم‏الوقت‏المتاح‏علش‏األعضراء‏حسرب‏أهميرة‏المشراركة‏و رروج‏‬
‫االجتماع‏‪.‬‏‬
‫رابعاا‏‪:‬‏المؤتمرات‏بواسطة‏الحاسب‏‏‬
‫عنردما‏تكررون‏المجموعررات‏كبيرررة‏وموزعررة‏علرش‏منرراطق‏جغرافيررة‏متباعرردة‏فررإن‏المكترب‏االفتراضرري‏يعطرري‏رخصررة‏مرررور‏‬
‫اتصاالت‏بين‏تلك‏المجموعات‏وتعرج‏هذه‏التطبيقات‏الجماعية‏باسم‏تطبيقات‏المؤتمرات‏الحاسروبية‏وتتضرمن‏المرؤتمرات‏‬
‫الصوتية‏والمؤتمرات‏المرئية‏وتتفرع‏المؤتمرات‏بواسطة‏الحاسب‏من‏األنواع‏الثانية‏فنجد‏أوالا‏‪.:‬‏‏‬
‫‪ ‬‏المؤتمرات‏السمعية‏‏ ‪Teleconferencing‬‬
‫وهي‏القدرة‏علش‏المحادثة‏والتشاور‏بين‏مجموعة‏من‏األفرراد‏وذلرك‏برالتزامن‏رغرم‏تواجردهم‏فري‏أمراكن‏متباعردة‏باسرتخدام‏‬
‫الهاتج‏أو‏برمجيات‏البريد‏اإللكتروني‏السماعي‏‪،‬ولكن‏مع‏عدم‏إمكانية‏رؤية‏المشاركين‏لبعضهم‏البعض‏‪.‬‏‏‬
‫‪ ‬‏المؤتمرات‏الصوتية‏ ‪ Audio Conferencing‬‏‬
‫وهي‏مؤتمرات‏ تعتمد‏علش‏التجهيز‏التلفزيروني‏خراص‏بالصروت‏إذ‏تتريح‏للمشراركين‏إرسرال‏الصروت‏واسرتقباله‪،‬‏ويمكرن‏أن‏‬
‫يتيح‏ذلرك‏اجتماعرات‏غيرر‏مهيكلره‏برين‏أعضراء‏متواجردين‏فري‏أمراكن‏متباعردة‏مرع‏مالح رة‏عردم‏إمكانيرة‏رؤيرة‏المشراركين‏‬
‫لبعضهم‏البعض‏‏‬
‫‪ ‬المؤتمرات‏المرئية‏ ‪Videoconferencing‬‏‏‬
‫وهي‏تتشابه‏ مع‏المؤتمرات‏البعديه‏المرئية‏مع‏االجتماعات‏عن‏بعد‏من‏حيرث‏الشرروط‏وإمكانيرة‏التالقري‏وعقرد‏المرؤتمرات‏‬
‫وكل‏شخص‏في‏مكانه‏ولكن‏تمتاز‏عنها‏بإمكانية‏رؤية‏المشرتركين‏لبعضرهم‏الربعض‏علرش‏الشاشرة‏المتلفرزة‏وذلرك‏باسرتخدام‏‬
‫شبكة‏المناطق‏الواسعة‏ويمكن‏استخدام‏هذا‏النوع‏من‏االتصراالت‏فري‏مناقشرة‏الرسرائل‏الجامعيرة‏كمرا‏يمكرن‏اسرتخدامها‏فري‏‬
‫عقد‏المؤتمرات‏عموماا‏ومجالس‏اإلدارة‏المنتشررة‏فري‏الفرروع‏بحيرث‏يرتمكن‏كرل‏مشرترك‏مرن‏المشراركة‏دون‏تكلرج‏عرذاب‏‬
‫الحضور‏أو‏عناء‏الحضور‏وهذا‏يمكن‏أن‏يالح ه‏مثالا‏في‏الكثير‏من‏االجتماعات‏الخاصة‏بشرركاء‏الرذين‏يكونرون‏بعيردين‏‬
‫عررن‏بعضررهم‏الرربعض‏فتجررد‏أن‏هنرراك‏شررريك‏مررثالا‏فرري‏اليابرران‏وشررريك‏فرري‏السررعودية‏وشررريك‏مررثالا‏فرري‏الصررين‏فرراألولش‏أن‏‬
‫يتالقوا‏في‏نفرس‏المكران‏يمكرن‏أن‏يتالقروا‏عرن‏طريرق‏كرالا‏فري‏بلردة‏وكرالا‏فري‏منشرأته‏ويمكرن‏التالقري‏ومشراهدة‏بعرض‏عرن‏‬
‫طريق‏المؤتمرات‏المرئية‏‪.‬‏‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 50 -‬‬
‫ن م‏دعم‏المديرين‏التنفيذيين‏‏‬
‫)‪Executive Support Systems (ESS‬‬
‫وكنا‏قد‏تطرقنا‏إلش‏هذا‏الن ام‏في‏الفصل‏الثراني‏مرن‏الحلقرة‏السرابعة‪،‬‏إذا‏سرنحاول‏أن‏تقردم‏اآلن‏الن رام‏الرابرع‏الرذي‏يخرص‏‬
‫الن م‏الخبيرة‏( ن ام‏اإلسناد‏اإلداري‏الذي‏يخص‏الن م‏الخبيرة‏والذي‏هو‏عنصر‏من‏عناصر‏الذكاء‏االصطناعي‏)‬
‫)‪Artificial Intelligence(AI) and Expert Systems (ES‬‬
‫الذكاء‏االصطناعي‏هو‏سلوك‏وخاصيات‏معينة‏وهي‏تتسم‏بها‏البرامج‏الحاسوبية‏وتجعلها‏تحاكي‏القدرات‏الذهنيرة‏البشررية‏‬
‫وأنماط‏عملها‏‪،‬‏فالذكاء‏االصطناعي‏هو‏ذكاء‏اإلنسان‏وقدرت‏اإلنسان‏لكنها‏بطريقة‏اصطناعية‏‪.‬‏‏‬
‫من‏أهم‏هذه‏ الخاصيات‏القدرة‏علش‏التعلم‏واالسرتنتاج‏ورد‏الفعرل‏علرش‏أوضراع‏لرم‏تبررمج‏فري‏اآللرة‏‪،‬‏فالرذكاء‏االصرطناعي‏‬
‫فرررع‏مررن‏فررروع‏علررم‏الحاسرروب‏‪،‬‏كمررا‏تعرررج‏الكثيررر‏مررن‏الكتررب‏الررذكاء‏االصررطناعي‏علررش‏أنرره‏(دراسررة‏وتصررميم‏العمررالء‏‬
‫األذكياء‏والعميل‏الذكي‏هرو‏ن رام‏يسرتوعب‏بيئتره‏ويتخرذ‏المواقرج‏التري‏تزيرد‏مرن‏فرصرته‏فري‏النجراح‏فري‏تحقيرق‏مهمتره‏أو‏‬
‫مهمة‏فريقه)‏‪.‬‏‬
‫(جون‏ما‏كارثي)‏الذي‏صاغ‏هذا‏المصطلح‏في‏عام‏‪1556‬‏عرفه‏بأنه‏"‏علم‏وهندسة‏صنع‏آالت‏ذكية‏"‏‏‬
‫بعض‏سمات‏الذكاء‏محتواه‏في‏القدرة‏علش‏القيام‏بالتالي‏‪:‬‏‬
‫‪ .1‬التعلم‏واالستفادة‏من‏التجارب‏السابقة‏‪،‬‏فاإلنسان‏الذكي‏هو‏الذي‏يستفيد‏ويتعلم‏من‏تجاربه‏السابقة‏وأيضاا‏من‏أخطائه‏‬
‫أو‏نجاحاته‏السابقة‏‪.‬‬
‫‪ .2‬قدرة‏تحمل‏المواقج‏المعقدة‏ ‪،‬‏يمكن‏أن‏نجد‏أن‏هناك‏الكثير‏من‏المواقج‏المعقدة‏خاصة‏اليوم‏داخل‏بيئة‏سريعة‏التغير‏‬
‫وهذه‏البيئة‏أيضاا‏هي‏معقدة‏فهل‏بإمكان‏اإلنسان‏الذكي‏الذي‏يقدر‏علش‏تحمل‏المواقج‏الكثيرة‏والمتغيرة‏والمتعطلة‏‪.‬‬
‫‪ .3‬حل‏مشكالت‏عند‏نقصان‏المعلومات‏الهامة‏ ‪،‬‏فالذي‏يمكن‏أن‏يفرق‏ما‏بين‏اإلنسان‏العادي‏واإلنسان‏الذكي‏بالنسبة‏‬
‫لإلنسان‏الذكي‏هو‏أن‏يكون‏عنده‏نقصان‏في‏بعض‏المعلومات‏الهامة‏يقدر‏أن‏يحل‏هذه‏المشاكل‏‪.‬‏‬
‫‪ .4‬تمييز‏المعلومات‏الهامة‏عن‏غيرها‏ ‪،‬‏فنجد‏أن‏هذه‏اإلدارة‏كثير‏من‏المعلومات‏ولكن‏هل‏هذه‏المعلومات‏كلها‏هامة‏‪،‬‏‬
‫الذكاء‏الشخص‏الذي‏يميز‏ما‏بين‏المعلومات‏الهامة‏والمعلومات‏الثانوية‏‪.‬‬
‫‪ .5‬التصرج‏بشكل‏سريع‏وصائب‏ ‪،‬‏هذا‏يدخل‏من‏فئة‏سمات‏الذكاء‪،‬‏‏فالذكاء‏قدرة‏الشخص‏علش‏التصرج‏بسرعة‏ولكن‏‬
‫تكون‏المخرجات‏ذات‏فائدة‏‪.‬‏‬
‫‪ .6‬فهم‏واستيعاب‏الصور‏المرئية‏‪.‬‬
‫‪ .2‬معالجة‏الرموز‏والحروج‏‪.‬‬
‫‪ .1‬القدرة‏علش‏اإلبداع‏والخيال‏‪.‬‬
‫‪ .5‬االلتزام‏بالقوانين‏(‏ ‪)Heuristics‬‬
‫‪- 52 -‬‬
‫الحلقة الثالثة عشر‬
‫كما‏تعرج‏الكثير‏من‏كتب‏الذكاء‏االصطناعي‏علش‏انه‏"‏دراسة‏و‏تصميم‏العمالء‏األذكياء‏"‏والعميل‏الذكي‏هو‏ن ام‏‬
‫يستوعب‏بيئته‏ويتخذ‏المواقج‏التي‏تزيد‏من‏فرصته‏في‏النجاح‏في‏تحقيق‏مهمته‏او‏مهمة‏فريقه‏‪Russell & .‬‬
‫)‪Nerving(2003‬‬
‫جون‏مكارثي‪،‬‏الذي‏صاغ‏هذا‏المصطلح‏في‏عام‏‪،1556‬‏بأنه‏"‏علم‏و‏هندسة‏صنع‏االت‏ذكيه"‬ ‫‪‬‬
‫و بعض سمات الذكاء مستوحاة من القدرة على القيام بالتالي‪:‬‬
‫التعلم‏واالستفادة‏من‏التجارب‏السابقة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قدرة‏تحمل‏المواقج‏المعقدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫حل‏مشكالت‏عند‏نقصان‏المعلومات‏الهامة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تمييز‏المعلومات‏الهامة‏من‏غيرها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التصرج‏بشكل‏سريع‏وصائب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فهم‏و‏استيعاب‏صورة‏مرئية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫معالجة‏المرموز‏والحروج‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة‏علش‏االبداع‏والخيال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االلتزام‏بالقوانين‏(‏‪.)Heuristics‬‬ ‫‪‬‬
‫أنواع نظم إدارة المعرفة‬
‫هناك انواع مختلفة من نظم إدارة المعرفة التي تستخدم تقنيات متنوعة و متباينة ‪ ,‬ومن ابرز تلك النظم‪:‬‬
‫النظم الخبيرة (‪)Expert systems‬‬ ‫‪.1‬‬
‫نظم التفكير على اساس الحاالت )‪)Case-Based Reasoning systems‬‬ ‫‪.2‬‬
‫نظم التنقيب عن المعرفة ( ‪)knowledge Mining Systems‬‬ ‫‪.5‬‬
‫نظم الشبكات العصبية( ‪)Neural Networks Systems‬‬ ‫‪.4‬‬
‫نظم المنطق الغامض ( ‪(Fuzzy logic Systems‬‬ ‫‪.5‬‬
‫نظم الخوارزميات الجينية ( ‪)Genetic Algorithms‬‬ ‫‪.3‬‬
‫نظم الذكاء الهجينة ( ‪)Hybrid Intelligent Systems‬‬ ‫‪.7‬‬
‫النظم الخبيرة )‪Export Systems (ES‬‬
‫تعتبر‏الن م‏الخبيرة‏من‏اهم‏تطبيقات‏الذكاء‏االصطناعي‏و‏تتميز‏بأنها‏المجال‏الذي‏يتم‏فيه‏تمثيل‏المعرفة‏‬ ‫‪‬‬
‫والتحكم‏في‏البحث‏داخل‏قواعد‏المعرفة‪.‬‬
‫تعريف النظم الخبيرة‪:‬‬
‫أطلقت‏عدة‏‏تعريفات‏عن‏الن م‏الخبيرة‏نذكر‏منها‪:‬‏‬
‫‏الن م‏الخبيرة‏هي‏برامج‏للمعرفة‏تعمل‏علش‏عالج‏المشاكل‏الصعبة‏التي‏ال‏تعالج‏من‏قبل‏خبراء‏البشر‏مثل‏(‏‬ ‫‪.1‬‬
‫التشخيص‏الطبي‏و‏اكتشاج‏االعطال‪،‬‏‪)...‬‬
‫الن م‏الخبيرة‏هي‏ن م‏قواعد‏المعرفة‏(‏ ألنها‏تعمل‏علش‏استخدام‏المعرفة‏او‏الحقائق‏التي‏تستخدم‏من‏قبل‏خبراء‏‬ ‫‪.2‬‬
‫البشر)‬
‫من تطبيقات الرئيسية النظم الخبيرة‪:‬‬
‫إدارة‏القرار‬ ‫‪.1‬‬
‫تشخيص المشكلة‬ ‫‪.2‬‬
‫التصميم‏والتقسيمات‬ ‫‪.3‬‬
‫االختيار‏والتصنيج‏‬ ‫‪.4‬‬
‫عمليات‏المراقبة‏او‏السيطرة‬ ‫‪.5‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 53 -‬‬
‫عادة ما يتكون النظام الخبير من ثالث مكونات‪:‬‬

‫قاعدة‏المعرفة‏‪Knowledge Base‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ماكينة‏االستدالل‏(‏االستنتاج)‏‪Inference Engine‬‬ ‫‪.2‬‬
‫واجهة‏المستخدم‏ ‪User Interface‬‏او‏ن ام‏الحوار‏‪Dialog system‬‬ ‫‪.3‬‬
‫مكونات النظم الخبيرة‬
‫قاعدة المعرفة ‪Knowledge Base‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تحتوي على كل الحقائق و القواعد والعالقات التي تمثل المعرفة ( معلومات وعمل الخبراء)‬ ‫‪‬‬
‫إذن قاعدة المعرفة هي‏مجموعة‏من‏الحقائق‏و‏القواعد‏التي‏توضع‏في‏شكل‏جمل‏برمجية‏يمكن‏أن‏تكتب‏‬ ‫‪‬‬
‫بإحدى‏لغات‏برمجة‏الذكاء‏االصطناعي‏مثل‏(‏‪)lisp prolog‬‏لذلك‏فإن‏هذه‏المعرفة‏تسمش‏الذاكرة المؤقتة للنظام الخبير‏‬
‫او‏ذاكرة العمل‪Working Memory‬‬
‫ماكينة االستدالل ( االستنتاج) ‪Inference‬‬ ‫‪.2‬‬
‫هذا الجزء من النظام الخبير يهتم باالستنتاج و اصدار النتائج الخاصة بالنظام‬ ‫‪‬‬
‫حيث يحتوي نظام االستنتاج على الخطوات التي يتبعها الخبير في عالج المشاكل المتعلقة بمجال عمل الخبير‪,‬‬ ‫‪‬‬
‫و بصفة عامة يمكن تلخيص مهام نظام االستنتاج في تنفيذ مهمتين هما ‪:‬‬
‫اختبار‏الحقائق‏والقواعد‏الموجودة‏في‏الن ام‏الخبير‏مع‏إمكانية‏اضافة‏حقائق‏او‏قواعد‏جديدة‬ ‫‪‬‬
‫تحديد‏الترتيب‏المناسب‏لتدفق‏االستنتاج‏والردود‏علش‏المستخدمين‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫واجهة‏المستخدم‏ ‪User Interface‬‏او‏ن ام‏الحوار‏‪Dialog system‬‬ ‫‪.3‬‬
‫وهي‏من‏اهم‏مراحل‏الن ام‏الخبير‏التي‏تصل‏بين‏المستخدم‏والحاسب‏والمواصفات‏المطلوبة‏لهذه‏الواجهة‏هي‏‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‏ أن‏تمكن‏المستخدم‏من‏صياغة‏اسئلته‏و‏استفساراته‏حول‏المشكلة‏بسهولة‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن‏تقدم‏الحلول‏والتوصيات‏للمستخدم‏في‏صورة‏واضحة‏ووافيه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 54 -‬‬
‫‏‬
‫‏ويمكن‏توضيح‏مكونات‏الن ام‏الخبير‏بالشكل‏التالي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫شكل عام‪:‬‬
‫‏‬
‫قاعدة المعرفة‬ ‫املستخدم‬
‫‏‬
‫‏‬
‫واجه ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫ماكينة االستدالل‬ ‫المستخدم‬
‫شكل تفصيلي‪:‬‬
‫قاعدة المعرفة‬
‫الذاكرة المؤقتة‬ ‫‏‬
‫حقائق وقواعد‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫ماكينة االستدالل‬
‫‏‏‬
‫التحكم و االستنتاج‬ ‫‏‬
‫واجهة المستخدم‬ ‫‏‬
‫النظـ ـ ــام الفرعـ ـ ــي لبنـ ـ ــاء وتط ـ ـ ـوير‬
‫‏‬
‫المعرفة‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫الخبير او مهندس المعرفة‬ ‫‏‬
‫نظام االستفسار الفرعي‬
‫المستخدم‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 55 -‬‬
‫خصائص النظم الخبيرة ‪Expert system Properties‬‬
‫مهما اختلفت النظم في الغرض الذي من اجله اال ان هناك بعض المواصفات التي تمن النظام الخبير الجودة‬ ‫‪‬‬
‫والذكاء وهي‪:‬‬
‫سهولة االستخدام‬ ‫‪‬‬
‫ان يكون نافع في المجال الذي صمم من احله‬ ‫‪‬‬
‫ان يكون قادر على التعليل و شرح االسباب للتوصيات التي يقدمها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ان يكون سهل التعديل ‪ ,‬قابال لتحديث المعلومات او االضافة اليها او اصالح ما بها من عيوب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫بناء النظم الخبيرة‬
‫عندما‏تقوم‏الشركات‏ببناء‏الن م‏الخبيرة‏عادة‏ما‏تسند‏العمل‏الش‏فريقين‪:‬‏‬
‫مهندسو‏المعرفة‏‏‪Knowledge Engineer‬‬ ‫‪-1‬‬
‫مهندس‏المعرفة‏قد‏يكون‏مبرمج‏او‏مهندس‏حاسب‏‬
‫خبراء‏المجال‏ ‪Domain Experts‬‬ ‫‪-2‬‬
‫خبير‏المجال‏‏هو‏شخص‏يتمتع‏بخبرة‏في‏المجال‏الذي‏يعمل‏في‏ن ام‏الخبير‏مثال‏اذا‏كان‏الن ام‏الخبير‏يختص‏بالتحليل‏‬
‫النفسي‏فان‏خبير‏المجال‏هو‏الطبيب‏النفسي‪.‬‏‬
‫مراحل بناء النظم الخبيرة‬
‫يتم‏بناء‏الن م‏الخبيرة‏من‏خالل‏خمسة‏مراحل‏حيث‏يشترك‏خبير‏المجال‏مع‏مهندس‏المعرفة‏في‏المرحلة‏االولش‏والثانية‏‬
‫اما‏المراحل‏االخرى‏فهي‏خاصة‏بمهندس‏المعرفة‏‪.‬‏والمراحل‏هي‏‪:‬‏‬
‫التعريج‏‪Identification‬‬ ‫‪-1‬‬
‫يقوم‏مهندس‏المعرفة‏بجمع‏اكبر‏قدر‏من‏ المعلومات‏من‏خبير‏المجال‏حول‏المشكلة‏المعنية‏والتي‏قد‏يحتاج‏فيها‏مهندس‏‬
‫المعرفة‏الش‏عقد‏عدة‏جلسات‏مع‏خبير‏المجال‏حيث‏سيقوم‏خبير‏المجال‏بشرح‏معرفته‏في‏هذا‏الميدان‏والطرق‏التي‏‬
‫يتبعها‏في‏حل‏المسائل‏‪.‬‏‬
‫وقد‏يقدم‏شرحة‏بطريقة‏غير‏من مة‏ألنها‏ربما‏المرة‏االولش‏التي‏يطلب‏منه‏القيام‏ذلك‪،‬‏ويمكن‏توضيح‏ذلك‏بالشكل‏‬
‫التالي‪:‬‏‬
‫البداية‬
‫خبي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــر‬ ‫مهنــدس المعرفــة يكتــب‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫المجال‬ ‫وص المشكلة‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫يص ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ‬ ‫ال‬
‫الحـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاالت‬ ‫هـ ـ ـ ـ ـ ــل تـ ـ ـ ـ ـ ــم‬ ‫‏‬
‫وصـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ‬
‫‏‏‬
‫المختلفة‬ ‫‏‬
‫المشكلة‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏نعم‬
‫تم تعري المشكلة‬
‫‪- 56 -‬‬
‫‪ -2‬تكوين المفاهيم ‪Conceptualization‬‬

‫في‏هذه‏المرحلة‏يتم‏تحليل‏المشكلة‏بدرجة‏اعمق‏وفيها‏يشترك‏خبير‏المجال‏مع‏مهندس‏المعرفة‏حيث‏يسمح‏للخبير‏‬
‫بإجراء‏مرجعات‏عديدة‏لما‏يريد‏ان‏يضمنه‏في‏البرنامج‏وإعطاء‏تفسيرات‏مطولة‏بنقاط‏معينة‏واضافة‏معلومات‏جديدة‏‬
‫وقد‏يتم‏االستعان ة‏بخبراء‏اخرين‏للتعليق‏علش‏المعلومات‏التي‏اعطيت‏بواسطة‏الخبير‏االول‏‪.‬‏‬
‫ويمكن‏توضيح‏حلقة‏التعاون‏بين‏خبير‏المجال‏ومهندس‏المعرفة‏بالشكل‏التالي‪:‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏البداية‬
‫التعري‬ ‫تكوين المفاهيم‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬ ‫‏‏‏‏‏‏‬
‫ال‬ ‫‏‬ ‫‏‏‏‏‏‬
‫هــل التعريـ ـ‬
‫مناسب‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫نعم‬ ‫‏‬ ‫‏‏‏‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫تم تعري االنتقال للمرحلة التالية‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫الصياغة ‪formalization‬‬ ‫‪-5‬‬
‫يتم في هذه المرحلة حل المشكلة باستخدام اساليب الذكاء االصطناعي حيث يقوم مهندس المعرفاة باختياار االسالوب‬
‫المناسب لتمثيل المعرفة للنظام الخبير‪.‬‬
‫التطبيق ‪implementation‬‬ ‫‪-4‬‬

‫في هذه المرحلة تتم برمجة المفاهيم التي تمت صياغتها باستخدام لغات الذكاء االصطناعي لينتج عن ذلك النموذج‬
‫االول للخبير‪.‬‬
‫‏‬
‫‪- 57 -‬‬
‫المحاضرة الرابعة عشرة‬
‫كنا رأينا في الحلقة الماضية النظم الخبيرة ومكوناتها وخصائصها‬

‫ثم تطرقنا إلى كيفية بناء النظم الخبيرة والمراحل التي وجب أن تمر بها فرأينا ‪:‬‬
‫أوال ‪ :‬وجب التعريف ‪:‬‬
‫فمهندس المعرفة يقوم بجمع أكبر قدر من المعلومات ( كما هو موض في لشراي ‪)..‬‬
‫مراحل‏بناء‏الن م‏الخبيرة‏‬
‫‏♠‏يررتم‏بنرراء‏الن ررام‏الخبيررر‏مررن‏خررالل‏خمسررة‏مراحررل‏حيررت‏يشررترك‏خبيررر‏المجررال‏مررع‏مهنرردس‏‬
‫المعرفة‏في‏المرحلة‏األولش‏والثانية‏‏‬
‫أما‏المراحل‏األخرى‏فهي‏خاصة‏بمهندس‏المعرفة‏‪.‬‏‏والمراحل‏هي‏‪:‬‏‬
‫‪/1‬‏التعريج‏‏‪Identification‬‬
‫يقوم‏مهنردس‏المعرفرة‏بجمرع‏أكبرر‏قردر‏مرن‏المعلومرات‏مرن‏خبيرر‏المجرال‏حرول‏المشركلة‏المعينرة‏‬
‫والتي‏قد‏يحتاج‏فيها‏مهندس‏ المعرفة‏إلش‏عقد‏عدة‏جلسات‏مع‏خبير‏المجرال‏حيرث‏سريقوم‏‏خبيرر‏‬
‫المجال‏بشرح‏معرفته‏في‏هذا‏الميدان‏والطرق‏التي‏يتبعها‏في‏حل‏المسائل‏‪.‬‏‬
‫‪/1‬‏التعريج‏‏‪Identification‬‏‏‏‏‏‏‏‬
‫♠وقد‏تم‏شرحه‏بطريقة‏غير‏من مة‏ألنها‏ربما‏المرة‏األولش‏التي‏يطلب‏منه‏القيام‏بذلك‏‬
‫ويمكن‏توضيح‏ذلك‏بالشكل‏التالي‏‪:‬‏‏‬
‫‪- 58 -‬‬
‫ثم رأينا تكوين املفاهيم ويف هذه املرحلة ‪...‬‬
‫‪ /2‬تكوين المفاهيم ‪conceptualization‬‬

‫في هذه المرحلة يتم تحليل المشكلة بدرجة أعمق وفيها يشترك خبير المجال‬
‫مع مهندس المعرفة حيث يسم للخبير بإجراء مراجعات عديدة لما يريد أن يضمنه في البرنامج‬
‫وإعطاء تفسيرات مطولة بنقاط معينة وإضافة معلومات جديدة وقد يتم االستعانة بخبراء آخرين للتعليق على‬
‫المعلومات التي أعطيت بواسطة الخبير األول ‪.‬‬
‫ويمكن توضي حلقة التعاون بين خبير المجال ومهندس المعرفة بالشكل التالي‪:‬‬
‫‪/3‬‏‏الصياغة‏‏‪Formalization‬‏‬
‫يتم‏في‏هرذه‏المرحلرة‏حرل‏المشركلة‏باسرتخدام‏أسراليب‏الرذكاء‏االصرطناعي‏حيرث‏يقروم‏مهنردس‏المعرفرة‏باختيرار‏‬
‫األسلوب‏المناسب‏لتمثيل‏المعرفة‏للن ام‏الخبير‏‪.‬‏‬
‫‪/4‬‏‏‏التطبيق‏‪Implementation‬‬
‫في‏هذه‏المرحلة‏تتم‏برمجة‏المفراهيم‏التري‏تمرت‏صرياغتها‏باسرتخدام‏لغرات‏الرذكاء‏االصرطناعي‏لتنرتج‏عرن‏ذلرك‏‬
‫النموذج‏األول‏للن ام‏الخبير‏‏‬
‫‪- 59 -‬‬
‫وهذا النموذج ‪....‬‬
‫ويسمى بالنموذج األول‬

‫ألننا نقوم بهدم هذا النموذج وبناء نموج جديد‬
‫عندما تكون المعرفة غير مكتملة أو لم يتم اختيار‬
‫األسلوب المناسب لتمثيل المعرفة‬
‫ويمكن توضي هذه المرحلة بالمخطط التالي ‪:‬‬
‫شرح المخطط أعاله‬

‫أوال برمجة النموذج ثم هل تم اختيار األسلوب المناساب وبطبيعاة الحاال إن تام اختياار األسالوب المناساب فإنهاا‬
‫تعتبر مرحلة بداية االختيار أو فالرجوع إلى البداية وإعادة برمجة هذا النموذج مرة أخرى ‪.‬‬
‫املرحلة اخلامسة واألخرية ‪:‬‬
‫‪ /5‬االختيار ‪Testing‬‬
‫يقوم مهندس المعرفة باختبار النموذج أو النظام من النواحي التالية ‪:‬‬
‫أـ صحة التطبيق ‪.‬‬
‫ب ـ كفاءة واكتمال صياغة القواعد ‪.‬‬
‫ونجاح االختبار معناه أن يقدم النظام الخبير حلوال للمشكالت كالتي يقدمها خبيرا من البشر ‪.‬‬
‫لذلك ال يعتبر النظام الخبير ناجحا إال عندما تتطابق الحلاول التاي يقدمها مع حلوول خريوري‬
‫اجملال ‪.‬‬
‫‪- 61 -‬‬
‫فلو أعطينا أمثلة لبعض النظم الخبيرة فنجد أن ‪:‬‬
‫أمثلة لبعض النظم الخبيرة‬

‫‪ ‬أول نظام تم تصميمه هو برنامج ديندرال ‪ DENDRAL‬الذي صمم في أوائل‬
‫الستينات (‪ )1935‬ليعالج مسألة التركيب‬
‫الكيميائي للمواد وقد احتوى هذا البرنامج على قدر كبير من المعلومات الكيميائية‬
‫المتخصصة وقد دفع نجاح هذا البرنامج‬
‫إلى تطور النظم الخبيرة وانتشارها وصارت هناك شركات متخصصة إلنتاج األنظمة الخبيرة‬
‫باإلضافة إلى المؤسسات العالمية ‪.‬‬
‫أشهر النظم اخلريرية‬
‫مجال العمل للنظام‬ ‫سنة اإلنتاج‬ ‫النظام الخبير‬

‫التحاليل الكيمائية‬ ‫‪1965‬م‬ ‫‪DENDRAL‬‬
‫مسائل الرياضيات‬ ‫‪1965‬م‬ ‫‪MAXIMA‬‬
‫تشخيص أمراض الدم‬ ‫‪ 1972‬م‬ ‫‪MYCIN‬‬
‫اكتشاف المعادن‬ ‫‪1972‬م‬ ‫‪PROSPECTO‬‬

‫‪R‬‬
‫التقنية الرقمية‬ ‫‪1978‬م‬ ‫‪DIGTTALS‬‬
‫مواصفات الحاسبات‬ ‫‪1982‬م‬ ‫‪XCAN‬‬
‫مشاكل شبكات الهات‬ ‫‪1992‬م‬ ‫‪MAX‬‬

‫مثال‏لدور‏ماكينة‏االستدالل‏في‏عمل‏الن م‏الخبيرة‏‬
‫‪ ‬لتوضيح‏الفكرة‏ببساطة‏نفترض‏أننا‏جمعنا‏المعرفة‏التالية‏حول‏بعض‏قواعد‏األمان‏في‏المختبرات‏الكيميائية‏‬
‫والتي‏كانت‏تمثل‏الضوابط‏التالية‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏قاعدة‏‪1‬‏‪:‬‏إذا‏سكبت‏مادة‏حارقة‏يتم‏استدعاء‏اإلطفاء‏‪.‬‏‬
‫‪‬‏قاعدة‏‪2‬‏‪:‬‏إذا‏كان‏التركيز‏الكيميائي‏للمادة‏أقل‏من‏‪6‬مول‏فإن‏المادة‏حامضا‏‪.‬‏‬
‫‪‬‏قاعدة‏‪3‬‏‪:‬‏إذا‏كانت‏المادة‏المسكوبة‏حامضا‏ورائحتها‏مثل‏الخل‏فإنها‏حامض‏الخليك‏‬
‫‪‬‏قاعدة‏‪4‬‏‪:‬‏إذا‏كانت‏المادة‏حامض‏الخليك‏فإنها‏ليست‏حارقة‏‪.‬‬
‫‪- 60 -‬‬
‫تابع‏مثال‏لدور‏ماكينة‏االستدالل‏في‏عمل‏الن م‏الخبيرة‏‬
‫‪‬‏وإذا‏قام‏احد‏بسكب‏مادة‏توفرت‏عنها‏الحقائق‏التالية‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏حقيقة‏‪1‬‏‪:‬‏‏أن‏تركيزها‏أقل‏من‏‪6‬‏مول‏‬
‫‪‬‏حقيقة‏‪2‬‏‪:‬‏أن‏رائحتها‏مثل‏الخل‏‬
‫‪‬‏فما‏هو‏االستنتاج‏المنطقي‏في‏هذه‏الحلة‏ ‏‬
‫نقوم‏بمقارنة‏الحقائق‏مع‏القواعد‏فنجد‏مطابقة‏بين‏حقيقة‏‪1‬‏وقاعدة‏‏‪2‬‏‬
‫مما‏ينتج‏عن‏ذلك‏حقيقة‏جديدة‏هي‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏حقيقة‏‪3‬‏‪:‬‏أن‏المادة‏هي‏حامض‏‬
‫وعند‏إعادة‏المقارنة‏نجد‏تطابقا‏بين‏حقيقة‏‪2‬‏وحقيقة‏‪3‬‏‏وقاعدة‏‪3‬‏‬
‫لينتج‏حقيقة‏جديدة‏هي‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏حقيقة‏‪4‬‏‪:‬‏أن‏المادة‏حامض‏الخليك‏‪.‬‏‬
‫وعند‏إعادة‏المقارنة‏نجد‏تطابقا‏بين‏‪:‬‏‬
‫حقيقة‏‪4‬‏وقاعدة‏‪4‬‏‪:‬‏لينتج‏عن‏ذلك‏حقيقة‏جديدة‏هي‏‪:‬‏‬
‫حقيقة‏‪5‬‏‪:‬‏أن‏المادة‏ليست‏حارقة‏‏‬
‫وعند‏مقارنة‏‪:‬‏حقيقة‏‪5‬‏وقاعدة‏‪1‬‏‪:‬‏‬
‫نصل‏إلش‏االستنتاج‏المنطقي‏وهو‏‪:‬‏‬
‫أن‏المادة‏المسكوبة‏ال‏تشكل‏خطراا‏يستدعي‏اإلطفاء‏‪.‬‏‏‏‬
‫‏‬
‫‪1‬‏‏‪/‬‏مفهوم‏قواعد‏البيانات‏‬
‫‏‬
‫‏أنها‏تن يم‏منطقي‏لمجموعات‏من‏الملفات‏المترابطة‏‬
‫‏حيث‏تكون‏البيانات‏فيها‏متكاملة‏ومترابطة‏معا‏بعالقات‏معينة‏معمعينة‏‏‬
‫يصبح‏معها‏من‏السهولة‏إيجاد‏المعلومات‏لتحقيق‏األهداج‏االلمطلوبة‏‬
‫‪- 62 -‬‬
‫تكورار‬ ‫وتكون الرييانات فيهوا مرتريوة ونةنوة بقريقوة يوذييوة يوام فيهوا راشو‬
‫الرييانات‬
‫ومن األمثلة على قواعد لبيانات الشائعة نجد مثال دليل الهاتف الذي يحمال االسام ورقام التلفاون والعناوان وأيضاا مثاال‬
‫ثان وهو نظام التسجيل والذي يحمل مجموعة من السجالت‬
‫مثل سجل المدرسين سجل الطلبة وسجل المواد وتكمن أهمياة قاعادة البياناات فاي نظام المعلوماات فاي أن البياناات فيهاا‬
‫تشكل المادة األولية التي تعالج ليستخرج منها المعلومات التي تستخدم من قبل اإلدارة‬
‫تحوي‏قاعدة‏بيانات‏علش‏‪:‬‏‬
‫‏‬
‫‪‬‏الملفات‏‏‪files‬‏‏‏وهي‏مجموعة‏سجالت‏مرتبطة‏‬
‫‪‬‏السجالت‏‏‏‪Records‬‏‏وهي‏مجموعة‏من‏حقول‏بيانات‏مرتبطة‏‬
‫‪‬‏الحقول‏‏‪Felds‬‏‏وهي‏مجموعة‏من‏البيانات‏تمثل‏كلمة‏أو‏مجموعة‏من‏الكلمات‏‬
‫كوحدة‏‏متكاملة‏أو‏عدد‏كامل‏‏مثل‏عمر‏الشخص‏أو‏اسمه‏‬
‫‪،‬‏وهو‏أدنش‏عنصر‏في‏البيانات‏يمكن‏أن‏يعطي‏معني‏‬
‫معمارية نظام إدارة قاعدة الرييانات‬ ‫‪.0.0‬‬

‫‪Architectureof Database Management System‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫المستوى الخارجي ‪External Level‬‬ ‫‪.1.1.1‬‬
‫مستوى في قاعدة البيانات يستطيع فيه المستخدمون التخاطب واالتصال ‪ ,‬واسترجاع‬
‫البيانات والمعلومات من خالل لغة االستعالم والهيكلة‬
‫‪Structured Query Language SQL‬‬
‫أو من خالل نماذج االسترجاع ‪ ,‬أو مخطط قاعدة البيانات الخارجي‬
‫)‪(External Schema‬‬
‫ومن الضروري في المساتوى الخاارجي أن يازود المساتخدم بتلياات تصاميم وتشاغيل‬
‫تعمل كوسيط الستقبال البيانات من المستخدم وإليه ‪.‬‬
‫‪- 63 -‬‬
‫بغرض تصميم قاعادة البياناات فاإن الشاخص المعناي ببنااء قاعادة البياناات االباد أن يتعارف علاى مساتوياتها المختلفاة‬
‫فنجد‬
‫أوال المستوى الخارجي ( كما هو موض أعاله )‬
‫ويتكون مخطط البيانات الخارجي عادة من أوامر وتعليمات تفي السجالت المختلفة علما باأن شاكل الساجالت الخارجياة‬
‫يختلف عن شكلها المخزن إذ تأخذ شكال من أشكال التخزين‬
‫ومن الضروري في المستوى الخارجي أن يزود المستخدم بتلياات تصاميم وتشاغيل تعمال كوسايط الساتقبال البياناات مان‬
‫المستخدم وإليه ‪.‬‬
‫ثانيا المستوى المفاهيمي المنطقي ‪:‬‬
‫‪2.1.1‬‏‪.‬‏المستوى‏المفاهيمي‏‪/‬‏المنطقي‏‬
‫‪Conceptual / Logic Level‬‏‬
‫‏‬
‫‪ ‬هي‏المرحلة‏الوسيطة‏بين‏المستوى‏الخارجي‏والداخلي‏في‏قاعدة‏البيانات‏والذي‏تتم‏به‏عمليات‏‬
‫فكرية‏ومنطقية‏من‏قبل‏‏المستخدم‏‪،‬‏ويصج‏البنية‏المنطقية‏لمخطط‏البيانات‏المخزنة‏في‏قاعدة‏‬
‫البيانات‏‪،‬‏والممثلة‏للواقع‏والعالقات‏‏‬
‫بطريقة‏منطقية‏تناسب‏استخدامها‏حيث‏تصج‏البيانات‏الواقع‏مثل‏‪:‬‏‬
‫االسم‏‪،‬‏الجنسية‏‪،‬‏الجنس‏‏‬
‫‪ ‬ويتولش‏تصميم‏هذا‏المستوى‏مصمم‏قاعدة‏البيانات‏ويحوي‏علش‏جميع‏الكينونات‏وصفاتها‏‬
‫وعالقاتها‏‏‬
‫كما يحوي المعلومات ذات المعنى خاص لمخطط البيانات من أجل الحفاظ على سالمة البيانات وقوانين الحفاظ‬
‫على سرية المعلومات وإدامتها ‪.‬‬
‫‪3.1.1‬‏‪.‬‏المستوى‏الداخلي‏‬
‫‪Internal Level‬‏‬
‫‪ ‬يحوي‏هذا‏المستوى‏تمثيل‏النموذج‏المادي‏للبيانات‏دون‏الن ر‏‏إلش‏معناها‏المنطقي‏‪،‬‏إذ‏تتم‏به‏‬
‫عمليات‏رقمية‏وحسابية‏لتحويل‏الشكل‏المنطقي‏إلش‏الشكل‏‬
‫المادي‏فيكون‏االهتمام‏بالبيانات‏الخاصة‏بأجهزة‏ووسائل‏الخزن‏‪،‬‏وينصب‏االهتمام‏في‏هذه‏المرحلة‏‬
‫أيضا‏علش‏تخزين‏البيانات‏ومعالجتها‏واستدعائها‏‏‬
‫‪‬‏ كما‏يشمل‏أيضا‏علش‏التراكيب‏والبني‏المادية‏لقاعدة‏البيانات‏للوصول‏إلش‏أفضل‏أداء‏مع‏توفير‏‬
‫آليات‏التخاطب‏مع‏ن م‏التشغيل‏في‏تخزين‏البيانات‏والسجالت‏واسترجاعها‏من‏وإلش‏مواقع‏الخزن‏‬
‫‪‬‏ومن‏اهم‏الو ائج‏التي‏‏يقوم‏بها‏المستوى‏الداخلي‏‪:‬‏تحديد‏أماكن‏التخزين‏والفهارس‏والبيانات‏‪،‬‏‬
‫ووصج‏السجالت‏لغايات‏التخزين‏وتحديد‏احتياجاتها‏‪،‬‏حف ‏البيانات‏‏ونشرها‏‪،‬‏وتحديد‏تراكيب‏البيانات‏‬
‫وهيكلتها‏‪.‬‬
‫‪- 64 -‬‬
‫ويربز الشكل اآلت ‪:‬‬

‫معمارية نظام إدارة قواعد الرييانات وعملية رويل الرييانات من الشكل املنقق إىل الشكل املادي‬
‫معمارية نظام إدارة قواعد الرييانات وعملية رويل الرييانات من‬

‫الشكل املنقق إىل الشكل املادي‬
‫يريدها‬ ‫وياعامل املساخدم مع قاعدة الرييانات عن طريق االساعالمات للوصول إىل املعلومات الا‬
‫والا تكون أغلب احليان نةنة يف قواعد الرييانات بشكلها املادي‬
‫تنوع امكانية الرييانات وترتيريها يف قاعدة الرييانات‬
‫‪- 65 -‬‬
‫يباين الشااكل أعاااله معمارياة البيانااات وهرميتهااا فاي قاعاادة البيانااات ‪ ,‬فانالحظ ان قاعاادة البيانااات تحاوي مجموعااة ماان‬
‫الملفات ‪ Files‬تمثل مجموعة عناصر أو سجالت مرتبطة مثل ملف العمالء ‪ ,‬ملف المبيعات ملف المشتريات ‪ ,‬وأن كال‬
‫ملف منها يحوي على مجموعة من السجالت تمثل حقوال متر ابطة متعلقة بفرد ‪ ,‬فقد يحوي السجل على بياناات مختلفاة‬
‫مكان ما أو شيءٍ ما ‪ ,‬كما أن كال ساجل يحتاوي علاى مجموعاة مان الحقاول ويحتاوي الحقال فاي العاادة‬ ‫ٍ‬ ‫لشخص ما ‪ ,‬أو‬
‫على أحد الصيتات أو الخصائص بحيث تجد حقال يحمل رقم التلفون وآخر يحوي العنوان ‪,,‬‬
‫وأخيرا البد أن ُنعرف الحقل‬
‫على أنه مجموعة من البيانات تمثل كلمة أو مجموعة من الكلمات كوحادة متكاملاة أو عادد كامال مثال عمار الشاخص أو‬
‫اسمه وهو أدنى عنصر في البيانات يمكن أن يعطي معنى ‪.‬‬
‫علما أن ‪ :‬البت ‪Bit‬‬
‫عدد ثنائي يمثل أصغر وحدة في نظام الحاسب وهو ال يحمل معنى‬
‫ويأخذ إحدى حالتين ‪:‬‬
‫ويتمثل في العدد الثنائي صفر أو واحد ( ‪ 1‬أو ‪)1‬‬
‫أما البايت وتكون عادة ثمانية بت تستخدم لخزن عدد واحد أو حرف في نظام الحاسب ‪.‬‬
‫ومن األمثلة المشهورة على قواعد البيانات في اإلدارة نجد ‪:‬‬
‫قاعدة بيانات اإلدارة ‪ ,‬قاعدة بيانات الموارد البشرية ‪ ,‬قاعدة بيانات اإلنتاج ‪ ,‬قاعدة بيانات التمويل‬
‫قاعدة بيانات المحاسبة والتي تخدم األهداف اإلدارية المختلفة في المنشاة ‪.‬‬
‫ويمكن أن تتكون قاعدة البيانات‬
‫من ملف واحد منفصل يختص بالمبيعات ‪ ,‬كما يمكن ان تكون مجموعة من الملفات تمثل ملفا عام يعبر عن كل البيانات‬
‫المتصلة بنظاام المعلوماات فاي المنظماة بحياث تكاون هاذه الملفاات متصالة منطقياا وال تاداول عاام ويطلاق عليهاا عندئا ٍذ‬
‫المجموعة الكاملة للبيانات‬
‫‪ .3.1‬نموذج الكينونة ـ العالقة ‪Entity / E- R Model‬‬

‫‪Relationship Model‬‬
‫يعتبر نموذج الكينونة ـ العالقة الدعامة الرئيسية لبناء أنظمة قواعد البيانات ‪ ,‬إذ يمثل‬
‫المشاركة بين الجداول ‪ ,‬فهو وسيلة لتصميم قاعدة البيانات ‪ ,‬إنه مرحلة التصور التي يليها‬
‫تمثيل الجداول بغض النظر عن ماهية التطبيقات ‪.‬‬
‫الكينونة ‪Entity‬‬
‫تمثل الكينونة الشيء الذي يمكن أن يوصف فقد يكون نشاط )‪(Activity‬‬
‫أو كيان )‪ (Object‬ممثل في النموذج ويرمز السم الكينونة بالرمز‬
‫وعلش‏الكينونة‏أن‏تكون‏مرتبطة‏مع‏غيرها‏من‏الكينونات‏بعالقات‏معينة‏‬
‫‪- 66 -‬‬
‫يوذج الكينونة ـ العالقة ‪Entity / E- R Model‬‬

‫‪Relationship Model‬‏‬
‫الصفات‏‪Attributes‬‬
‫فهي‏جزء‏من‏المعلومات‏تصج‏كينونة‏محددة‏وتمثل‏أصغر‏‏وحدة‏بيانات‏يمكن‏تخزينها‏في‏‬
‫قاعدة‏بيانات‏مثل‏‪:‬‏اسم‏الطالب‏‪،‬‏‬
‫‏‬
‫تاريخ‏الميالد‏‪،‬‏المعدل‏‪،‬‏ويرمز‏لها‏بالرمز‏‏‬
‫أما‏الصفة‏التي‏تمثل‏مفتاح‏الكينونة‏فيرمز‏لها‏بالرمز‏‏‬
‫وتسمش‏صفة‏مفتاحية‏مثل‏‪:‬‏الرقم‏الجامعي‏للطالب‏‪،‬‏وتسمش‏عندها‏كينونة‏مفتاحية‏‪.‬‏‬
‫وأخيرا‏تستعمل‏العالقات‏لربط‏الكينونات‏‪،‬‏إذ‏تربط‏العالقة‏بين‏كينرونتين‏‏أو‏أكثرر‏‪،‬‏ويرمرز‏‬
‫لها‏بالرمز‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة‏الخامسة‏عشر‏‬
‫‏‬
‫المستخدمة في نموذج الكينونة – العالقات‬
‫‪ .4.1‬أهم الرموز ُ‬
‫كينونة فورية ‪Strong Entity‬‬
‫‪1‬‬
‫ومن األمثلة عليها ‪ :‬املوظفني‬
‫كينونة ضعيفة ‪Weak Entity‬‬
‫ومن األمثلة عليها ‪ :‬أبناء املوظفني‬ ‫‪2‬‬
‫عالقة فورية ‪Strong Relationship‬‬

‫‪3‬‬
‫عالقة عضو هيئة التدريس بالتأمني الصحي‬
‫عالقة ضعيفة ‪Weak Relationship‬‬
‫‪4‬‬
‫عالقة أبناء عضو هيئة التدريس بالتأمني الصحي‬
‫صفة ‪Attribute‬‬
‫‪5‬‬
‫اجلنس ‪ ،‬تاريخ امليالد‬
‫صفة مفتاحيه ‪Key Attribute‬‬
‫‪6‬‬
‫الرقم الوطين ‪ ،‬رقم الطالب اجلامعي‬
‫صفة متعددة القيم ‪Multivalued Attribute‬‬
‫‪7‬‬
‫شركة هلا عدة مواقع يف أماكن خمتلفة‬
‫صفة مركبة القيم ‪Composite Attribute‬‬
‫‪8‬‬
‫كتابة االسم األول ‪،‬األب‪،‬والعائلة للشخص‬
‫صفة مشتقة ‪Derived Attribute‬‬
‫‪9‬‬
‫العمر وهو مشتق من تاريخ امليالد‬
‫‪- 67 -‬‬
‫يشكل الجدول الوحدة األساسية في قواعد البيانات العالئيقية‬

‫‪ -2‬العالقات ‪:Relationships‬‬
‫العالقة‏هي‏التي‏تربط‏الجداول‏مع‏بعضها‏البعض‏عن‏طريق‏عامل‏مشترك‏بين‏هذه‏الجداول‪.‬‏‬
‫‪ ‬درجة العالقة ‪: Degree of Relationship‬‬
‫هي‏عدد‏الكينونات‏التي‏توجد‏في‏نموذج‏العالقة‏‪،‬‏فمثالا‏مدير‏يدير‏مدرسة‏‪،‬‏مو ج‏يعمل‏في‏مشروع‏‪،‬‏هي‏عالقات‏‬
‫ثنائية‏ألنها‏تحتوي‏علش‏كينونتين‪.‬‏‬
‫‪ .1‬العالقات األحادية ‪: Unary Relational‬‬
‫لتمثل‏العالقات‏األحادية‏كينونة‏واحدة‏مرتبطة‏بعالقة‏مع‏نفسها‏كأن‏يكون‏لدينا‏جدول‏واحد‏للمو فين‏ونريد‏استخراج‏‬
‫المو فين‏ورواتبهم‏مو ج‏وأخاه‏يعمالن‏في‏قسم‏‪.‬‏‬
‫‪ .2‬العالقات من الدرجات العليا ‪: Relationships of Higher Degree‬‬
‫هي‏العالقات‏التي‏تربط‏كينونتين‏فأكثر‏وتقسم إلى ‪:‬‏‬
‫أ‪ -‬العالقات الثنائية ‪:Binary Relational‬‬
‫العالقات‏من‏الدرجة‏الثانية‏تحتوي‏علش‏كينونتين‏ترتبطان‏بعالقة‪،‬ومثال على ذلك ‪:‬‏مدير‏يدير‏مشروع‏‪.‬‏وهنا‏يكون‏لدينا‏‬
‫كينونة‏مدير‏وكينونة‏مشروع‏يرتبطان‏بعالقة‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫ب‪ -‬العالقة الثالثية ‪: Ternary Relational‬‬

‫هي‏العالقة‏التي‏تربط‏بين‏ثالث‏كينونات‏بعالقة‏واحدة‏ومثال ذلك ‪:‬‏وجود‏المورد‪،‬المشروع‏‪،‬‏مستودع‏قطع‏‪.‬‏‬
‫ج‪ -‬العالقات من الدرجة (ن) ‪: (n-ary) Relational‬‬
‫هي‏عالقة‏من‏الدرجة‏(ن)‏تربط‏(ن)‏من‏الكينونات‏بعالقة‏واحدة‏‪،‬‏ويجب‏مالح ة‏أنها‏ليست‏(ن)‏من‏العالقات‏‪،‬بل‏هي‏‬
‫(ن)‏من‏الكينونات‏‪.‬‏‬
‫‪ ‬أنواع العالقات ‪Relationships Types‬‬
‫‪ -1‬عالقة واحدة لواحد ‪: One-to One‬‬
‫هي‏ارتباط‏جدولين‏بحيث‏يقابل‏السجل‏الواحد‏في‏الجدول‏األول‏سج ا‬
‫ال‏واحداا‏في‏الجدول‏الثاني‪،‬‏ومثال ذلك ‪:‬‏المواطن‏‬
‫ورقمه‏الوطني‏‪.‬‏‬
‫‪E1‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪E2‬‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫‏‬
‫ويمثل‏الشكل‏التالي‏مثاال‏توضيحيا‏علش‏لعاقة‏واحد‏لواحد‏بين‏المو فين‏واألقسام‏التي‏يعملون‏بها‏‪.‬‏‬
‫عالقة واحد لواحد (‪)1:1‬‬
‫‪- 68 -‬‬
‫شرح ‪:‬‏ نالح ‏في‏الشكل‏أن‏كل‏مو ج‏في‏الشركة‏يعمل‏في‏قسم‏محدد‏وان‏هذه‏العالقة‏من‏الدرجة‏الثانية‏ألنها‏تربط‏‬

‫بين‏كينونتين‏هو‏المو فين‏واألقسام‏‪.‬‏‬
‫‪ -2‬عالقة واحد لمتعدد أو متعدد لواحد ‪: One-to-Many or Many-to One‬‬
‫إنها‏تربط‏جدولين‏بحيث‏يقابل‏الس جل‏الواحد‏في‏الجدول‏األول‏أكثر‏من‏سجل‏في‏الجدول‏الثاني‪ .‬ومثال ذلك ‪ :‬الطالب‏‬
‫والكتب‏التي‏يستعيرها‏من‏المكتبة‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‪E1‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪E2‬‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ويمثل‏الشكل‏التالي‏مثاال‏توضيحيا‏علش‏عالقة‏واحد‏لمتعدد‏أو‏متعدد‏لواحد‏بين‏المو فين‏واألقسام‏التي‏يعملون‏بها‏‪.‬‏‬
‫عالقة متعدد لواحد (‪)N:1‬‬
‫شرح‪ :‬نالح ‏من‏الشكل‏أن‏أكثر‏من‏مو ج‏يعملون‏في‏قسم‏واحد‏وان‏هذه‏العالقة‏من‏الدرجة‏الثانية‏ألنها‏تربط‏بين‏‬

‫كينونتين‏وهما‏المو فين‏واألقسام‏‪.‬‏‬
‫‪ -5‬عالقة متعدد لمتعدد ‪: Many-to Many‬‬
‫هي‏ارتباط‏جدولين‏بحيث‏يقابل‏السجل‏الواحد‏في‏كال‏الجدولين‏أكثر‏من‏سجل‏في‏الجدول‏الثاني‏‪.‬‏ومن‏األمثلة على ذلك‬
‫‪:‬‏وجود‏عدة‏مؤلفين‏يشتركون‏في‏عدة‏كتب‏‪،‬‏األساتذة‏والطالب‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‪E1‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪E2‬‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ويمثل‏الشكل‏التالي‏مثاال‏توضيحيا‏علش‏عالقة‏متعددة‏‏لمتعدد‏مو فين‏يعملون‏في‏عدة‏مشاريع‪.‬‏‬
‫عالقة متعدد لمتعدد )‪(M:N‬‬
‫شرح ‪:‬‏ يالح ‏في‏هذا‏الشكل‏أن‏المو ج‏الواحد‏يعمل‏في‏أكثر‏من‏مشروع‏والمشروع‏الواحد‏يعمل‏بأكثر‏من‏مو ج‏‬

‫وأن‏هذه‏العالقة‏من‏الدرجة‏الثانية‏ألنها‏تربط‏بين‏كينونتين‏وهما‏المو فين‏واألقسام‪.‬‏‏‬
‫‪- 69 -‬‬
‫‪ -4‬عالقة ارتباط الكينونة مع نفسها ‪: Recursive Relationship‬‬

‫تكون‏العالقة‏هنا‏دا ئرية‏‪،‬‏أي‏مرتبطة‏بنفس‏الكينونة‏من‏الجهتين‏ومن‏األمثلة عليها ‪:‬‏وجود‏عدة‏مو فين‏في‏الشركة‏‪،‬‏‬
‫ولكن‏مو ج‏معين‏قد‏تزوج‏مو فة‏تعمل‏معه‏في‏نفس‏الشركة‏وارتباط‏معها‏بعالقة‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‪E1‬‬ ‫‏‬
‫موظفين‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫ه‬ ‫ه‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫ي‬ ‫‪R‬‬ ‫و‬ ‫‏‬
‫تزوج‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫ا‬
‫شرح‪:‬‏إذا‏هي‏عالقة‏من‏الدرجة‏األحادية‏ألنها‏تملك‏كينونة‏واحده‏‏هي‏المو فين‏‪.‬‏‬
‫ويمثل‏الشكر‏التالي‏مثاالا‏توضيحياا‏علش‏عالقة‏ارتباط‏الكينونة‏مع‏كان‏يكون‏المو ج‏في‏الشركة‏ويعود‏بعالقة‏دائرية‏‬
‫كمشرج‏علش‏المو فين‏معه‏‪.‬‏‬
‫عالقة ارتباط الكينونة مع نفسها‬
‫‪ -5‬نظام إدارة قاعدة البيانات ‪: Database Management System/DBMS‬‬
‫مجموعة‏متكاملة‏من‏برمجيات‏التطبيقات‏تخزن‏هيكل‏قاعدة‏البيانات‏‪،‬‏والبيانات‏نفسها‪،‬‏والعالقات‏بين‏البيانات‏في‏قاعدة‏‬
‫البيانات‏‪،‬‏كما‏تزود‏المستخدم‏بأدوات‏سهلة‏تمكنه‏من‏التعامل‏مع‏قاعدة‏البيانات‪(.‬مثل‪:‬إضافة‏‬
‫‪،‬حذج‪،‬طبع‪،‬بحث‪،‬اختيار‪،‬تخزين‪،‬تحديث‏البيانات‏وذلك‏بهدج‏المساعدة‏في‏التخطيط‏و‏اتخاذ‏القرارات‏)‪.‬‏‬
‫وأخيراا‏ال‏بد‏من‏التمييز‏بين‏قاعدة‏البيانات‏التي‏تتكون‏من‏مجموعة‏من‏الملفات‏المرتبطة‏معاا‏‪،‬‏ون ام‏إدارة‏قاعدة‏‬
‫البيانات‏والذي‏يمثل‏مجموعة‏من‏البرمجيات‏تدير‏بكفاءة‏مجموعة‏من‏البيانات‏المترابطة‏‪.‬‏‬
‫‏ومن‏هنا‏فأن‏ن ام‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏يتطلب‏من‏المن مة‏إعادة‏تن يم‏الدور‏االستراتيجي‏للمعلومات‏‪،‬‏والبدء‏بفعالية‏‬
‫إلدارة‏وتخطيط‏المعلومات‏كمورد‏في‏المنطقة‏‪.‬‏‬
‫(وهذا‏يعني‏أن‏علش‏المن مة‏أن‏تعرج‏متطلباتها‏من‏المعلومات‏حتش‏تطور‏و يفة‏إدارة‏البيانات‏)‪.‬‏‬
‫‪- 71 -‬‬
‫‪ -4‬أنواع قواعد البيانات ‪: Types of Databases‬‬
‫‪ -1‬نظم إدارة قواعد البيانات العالئقية ‪: Relational DBMS‬‬

‫نوع‏من‏نموذج‏قواعد‏البيانات‏المنطقية‏يعامل‏البيانات‏كما‏لو‏كانت‏مخزنة‏علش‏جداول‏ذي‏بعدين‏‪(Two-‬‬
‫)‪Dimensional Tables‬‏مكوناا‏من‏صفوج‏وأعمدة‏‪،‬حيث‏تمثل‏الصفوج‏سجالت‏الجداول‏وبياناتها‏‪،‬‏وبينما‏تمثل‏‬
‫األعمدة‏صفات‏الجدول‏‪.‬‏‬
‫علماا‏أن‏قواعد‏البيانات‏العالئقية‏تتكون‏من‏مجموعة‏من‏الجداول‏والعالقات‏التي‏تربطها‏‪،‬‏حيث‏يمثل‏الجدول‏الواحدة‏‬
‫األساسية‏في‏قواعد‏البيانات‏العالئقية‏‪.‬‏‬
‫(ويتكون‏ الجدول‏من‏مجموعة‏من‏السجالت‏أو‏صفوج‏ومجموعة‏من‏الحقول‏أو‏األعمدة‏وتربط‏ن م‏قواعد‏البيانات‏‏‬
‫‏‬
‫العالئقية‏أكثر‏من‏قاعدة‏معاا‏مثل‏‪:‬‏قاعدة‏بيانات‏الطلبة‏–‏‏بيانات‏المدرسين‏–‏قاعدة‏بيانات‏المواد‏حيث‏ت هر‏الجداول‏‬
‫مشابهة‏لملج‏مسطح‏بحيث‏تستخرج‏المعلومات‏الموجودة‏في‏أكثر‏من‏ملج‏بسهولة‏وقد‏يشار‏الش‏الجداول‏في‏بعض‏‬
‫األحيان‏كملفات)‪.‬‏‏‬
‫تعتبر‏ن م‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏العالئقية‏النوع‏الشائع‏في‏مختلج‏أنواع‏ن م‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏‪،‬سواء‏في‏الحاسوب‏‬
‫الشخصي)‪(PCs‬أو‏الحواسيب‏الكبيرة‏‪)(Larger Computer‬‏أو‏في‏الحواسيب‏العمالقة‏ )‪(Mainframes‬‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫الشرح ‪:‬‏نجد‏العالقة‏بين‏جدول‏المستودعات‏وجدول‏فواتير‏البيع‏وجدول‏الزبائن‏فمثالا‏عندنا‏رقم‏الزبون‏مع‏جدول‏‬
‫فواتير‏البيع‏(رقم‏الفاتورة‪،‬رقم‏المادة‪،‬أسم‏المادة‏الخ‪....‬‏والرجوع‏الش‏جدول‏المستودعات‏عن‏طريق‏رقم‏المادة‏أسم‏‬
‫المادة‏الكمية‏السعر‏الموقع‏الخ‏‪.)....‬‏‬
‫‏‬
‫‪- 70 -‬‬
‫‏‬
‫‪ -2‬نظم المعلومات إدارة قواعد البيانات الهرمية ‪: Hierarchical DBMS‬‬
‫نوع‏من‏نموذج‏قواعد‏البيانات‏المنطقية‏والذي‏ين م‏البيانات‏في‏بنية‏شجرية‏علش‏شكل‏مجموعات‏بيانات‏كمجموعات‏‬
‫فرعية‏ومجموعات‏فرعية‏أخرى‏حيث‏يكون‏السجل‏جزء‏فرعي‏)‪(Subdivided‬‏في‏قسم‏)‪(Segment‬‏والذي‏يتصل‏‬
‫بعالقة‏واحد‏لمتعدد‏‪.‬‏‬
‫قاعدة البيانات الهرمية لنظام موارد بشرية‬
‫‪Root‬‬
‫الجذر‬ ‫العاملون‬
‫‪First‬‬
‫‪Child‬‬ ‫التعويضات‬ ‫االمتيازات‬ ‫الواجبات‬
‫الطفل‬
‫األول‬
‫‪Second‬‬
‫‪Child‬‬ ‫تقييم األداء‬ ‫الرواتب‬ ‫التقاعد‬ ‫التأمني‬ ‫السجل‬
‫الطفل الثاني‬ ‫الصحي‬ ‫الصحي‬
‫شرح‪ :‬يالح ‏من‏هذا‏الشكل‏أن‏عناصر‏البيانات‏تن م‏كقطع‏من‏السجالت‏تسمش‏أقسام‏كما‏أن‏كل‏قسم‏في‏المستوى‏‬

‫العلوي‏األول‏يدعش(جذر) وهو‏يرتبط‏منطقين‏مع‏القسم‏األسفل‏في‏عالقة‏الوالد‏بالطفل‏وان‏الوالد‏األول‏يمكن‏أن‏يملك‏‬
‫أكثر‏من‏طفل‏ولكن‏الطفل‏ال‏يملك‏إال‏والد‏واحد‪.‬‏‬
‫إن‏قواعد‏البيانات‏الهرمية‏يمكن‏أن‏توجد‏في‏ن م‏والتي‏تتطلب‏معالجة‏تبادالت‏هجوم‏عالية‏كما‏أن‏ن ام‏موارد‏البشرية‏‬
‫موجود‏منذ‏القدم‏ويستخدم‏باستمرار‏لتجنب‏الكلفة‏العالية‏في‏أحالله‏وإعادة‏تصميمه‏حيث‏نجد‏بعض‏شركات‏التامين‏‬
‫‪،‬البنوك‏‪،‬‏والشركات‏العامة‏مستمرة‏في‏استخدام‏قواعد‏البيانات‏الهرمية‏‪.‬‏‏‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 72 -‬‬
‫المحاضرة السادسة عشر من مادة نظم المعلومات اإلدارية‬
‫‪ -5‬نظام إدارة قواعد البيانات الشبكية ‪Network DBMS‬‬

‫هي‏من‏أقدم‏نماذج‏قواعد‏البيانات‏المنطقية‏وهي‏مفيدة‏في‏تصوير‏ورسرم‏عالقرة‏متعردد‏لمتعردد‏(‏ ‪Many-to-many‬‏‏)‏‬
‫‪.‬‏‬
‫ومن‏األمثلرة‏علرش‏عالقرة‏متعردد‏لمتعردد‏فري‏قاعردة‏البيانرات‏الشربكية‏تمثيرل‏عالقرة‏(‏الطرالب‏–‏المسرافات‏)‏‪،‬‏حيرث‏تطررح‏‬
‫العديد‏من‏المسافات‏في‏الجامعة‏‪،‬‏ويسجل‏في‏كل‏منها‏عدد‏كبير‏من‏الطالب‏إذ‏نرى‏أن‏مساق‏(‏‪1‬‏)‏قد‏سجل‏نه‏الطرالب‏‬
‫الذين‏يحملون‏األرقام‏(‏‪1‬‏‪،‬‏‪2‬‏‪،‬‏‪3‬‏)‏وفي‏نفس‏الوقرت‏نررى‏أن‏الطرالب‏الرذين‏يحملرون‏األرقرام‏(‏‪2‬‏‪،‬‏‪3‬‏‪،‬‏‪4‬‏)‏قرد‏سرجلوا‏‬
‫في‏مساق‏(‏‪2‬‏)‏و‏هكذا‏‪.‬‬
‫‏‏‬
‫‏‬
‫وأخيرا يمكن القول أن قواعد البيانات العالئقية تملك مرونة أكبر من قواعد البيانات الشبكية و الهرمية حيث ‪:‬‬
‫‪ -1‬تملك‏بسهولة‏التصميم‏وبساطته‏وسهولة‏صيانته‏‪.‬‬
‫‪ -2‬تملك‏مرونة‏أكبر‏في‏توصيل‏البيانات‏إلش‏استعالمات‏(‏‪adhoc‬‏)‏‪.‬‬
‫‏‏‏‏‏‏ خاصة‏عندما‏تتصل‏الحواسيب‏مباشرة‏السلكيا‏و‏دون‏الحاجة‏إلش‏محطة‏أساسية‏‪.‬‏‬
‫‪ -3‬تجمع‏البيانات‏من‏عدة‏مصادر‏مختلفة‏ولديها‏القدرة‏علش‏دمج‏البيانات‏من‏مصادرة‏عديدة‏‪.‬‬
‫‪ -4‬تملك‏القدرة‏علش‏إضافة‏بيانات‏وسجالت‏جديدة‏‪،‬‏دون‏التأثير‏علش‏البرامج‏الموجودة‏وتطبيقاتها‏‪.‬‬
‫‪ -5‬يمكن‏أن‏تضبط‏قواعد‏البيانات‏العالئقية‏لتسريع‏استالم‏محدد‏سابق‏‪.‬‬
‫‪ -4‬قواعد البيانات الشيئية ‪ /‬الموجهة للكائنات‬
‫‪) OODB ) . Object – Oriented Databases‬‬
‫أن‏قواعد‏البيانات‏سواء‏الهرمية‏أو‏الشبكية‏قد‏صممت‏لبيانات‏متجانسة‏يمكن‏بناءها‏بسهولة‏في‏حقول‏بيانات‏‬ ‫‪-‬‬
‫محددة‏سابقة‏تن م‏في‏صفوج‏أو‏جداول‏لكن‏العديد‏من‏التصنيفات‏المطلوبة‏اليوم‏وفي‏المستقبل‏تتطلب‏قواعد‏بيانات‏‪.‬‏‏‬
‫‏‬
‫قواعد‏بيانات‏تتعامل‏مباشرة‏مع‏الوسائط‏المتعددة‏وأشكال‏بيانات‏من‏نوع‏جديد‏مثل‏‪:‬‏صوت‏‪،‬‏صورة‏‪،‬‏و‏‬ ‫‪‬‬
‫كينونات‏معقدة‏‪.‬‬
‫‪ ‬أن‏ن م‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏الموجهة‏للكائنات‏(‏ ‪OODBMS‬‏)‏شائعة‏االستخدام‏ألنها‏تستطيع‏إدارة‏وسائط‏إعالم‏‬

‫متعددة‏أو‏تطبيقات‏(‏ ‪Java‬‏)‏كما‏أنها‏تستخدم‏في‏تطبيقات‏الشبكة‏العنكبوتية‏ومفيدة‏في‏تخزين‏بيانات‏ارتباط‏الكينونة‏‬
‫من‏نفسها‏(‏‪Recursive Data‬‏)‏وهو‏ما‏يعرج‏بالجيل‏الرابع‏من‏قواعد‏البيانات‏‪.‬‬
‫‪ ‬تستخدم‏تطبيقات‏التجارة‏والمالية‏في‏الغالب‏ن م‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏الشيئية‏‪/‬‏الموجهة‏للكائنات‏ألنها‏تتطلب‏نماذج‏‬
‫بيانات‏يجب‏أن‏تتغير‏وتستجيب‏ل روج‏االقتصاد‏الجديدة‏‪.‬‏‬
‫كما‏يمكن‏لها‏أن‏تخزن‏أنواع‏متعددة‏من‏البيانات‏أكثر‏من‏البيانات‏العالئقية‏‏‬
‫‪- 73 -‬‬
‫‪-5‬نظم إدارة قواعد البيانات العالئقية الموجهة للكائنات‬

‫‪Object-Relational DBMS‬‬
‫هي‏ن ام‏إدارة‏قاعدة‏البيانات‏‪Hybrid‬‏قواعد‏بيانات‏مهجنة‏يعمل‏علش‏توافق‏قدرات‏كال‏من‏ن ام‏إدارة‏قاعدة‏البيانات‏‬

‫العالئقية‏من‏أجل‏تخزين‏المعلومات‏التقليدية‏‪،‬‏وقدرات‏ن ام‏إدارة‏قاعدة‏البيانات‏الموجهة‏للكائنات‏لتخزين‏الصور‏‬
‫والوسائط‏المتعددة‏‪.‬‏‬
‫‪-5‬العناصر التنظيمية الرئيسة في بيئة قاعدة البيانات‬
‫‪Key Organizational Elements in the Database Environment‬‬
‫تمثل‏ن م‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏مجموعة‏من‏البرامج‏أو‏البرمجيات‏توصل‏إلش‏قاعدة‏البيانات‏‪،‬‏بحيث‏تدير‏بكفاءة‏‬
‫مجموعة‏من‏البيانات‏المترابطة‏‪،‬‏وتخزنها‏بواسطة‏برامج‏التطبيقات‏‪،‬‏وو يفتها‏التخاطب‏مع‏هذه‏البيانات‏لتشكيل‏بيئة‏‬
‫تع م‏استفادة‏المستخدمين‏لها‏‪،‬‏كما‏تعمل‏علش‏تمكين‏استفادة‏عدة‏مستخدمين‏لها‏بشكل‏متزامن‏‪،‬‏إذ‏أنها‏تتضمن‏تصميم‏‬
‫قواعد‏البيانات‏المادية‏و‏صيانتها‏‪.‬‏‏‬
‫العناصر التنظيمية الرئيسة في بيئة قاعدة البيانات‬
‫يتبين‏من‏الشكل‏التالي‏أن‏بيئة‏قاعدة‏البيانات‏تتكون‏من‏العناصر‏التن يمية‏الرئيسة‏التالي‏‪:‬‏‬
‫إدارة‏البيانات‏و‏تكنولوجيا‏قاعدة‏البيانات‏وإدارتها‏و‏المستخدمون‏و‏تخطيط‏البيانات‏ومنهجية‏النمذجة‏‪.‬‏‏‬
‫تتكون بيئة قاعدة البيانات من العناصر التنظيمية الرئيسة التالية ‪:‬‬
‫إدارة البيانات ‪Data Administration‬‬
‫و يفررة‏تن يميررة‏خاصررة‏إلدارة‏مرروارد‏البيانررات‏كمررورد‏تن يمرري‏‪،‬‏تركررز‏علررش‏تخطرريط‏البيانررات‏ووضررع‏االسررتراتيجيات‏‬
‫والسياسات‏واإلجراءات‏وإدامة‏قاموس‏البيانات‏ومعايير‏جودة‏البيانات‏‪.‬‏‏‬
‫و‏تتطلب‏ن م‏إدارة‏البيانات‏بأن‏تعيد‏المن مة‏تن يم‏الدور‏االستراتيجي‏للمعلومات‏و‏البدء‏للتخطيط‏‬ ‫‪-‬‬
‫بفعال ية‏إلدارة‏وتخطيط‏‏المعلومات‏كموارد‏في‏المن مة‏وهذه‏يعني‏أنه‏يجب‏علش‏المن مة‏أن‏تطور‏و يفة‏إدارة‏البيانات‏‬
‫و‏أن‏تعمل‏علش‏تعريض‏متطلبات‏المن مة‏من‏المعلومات‏ومن‏هنا‏فإن‏مسؤولية‏إدارة‏البيانات‏أن‏تجعل‏البيانات‏تدار‏‬
‫كمورد‏تن يمي‏‪.‬‏‏‬
‫‪- 74 -‬‬
‫و تتضمن هذه المسؤولية ‪:‬‬

‫تطوير‏‏استراتيجية‏المعلومات‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏تطوير‏سياسات‏المعلومات‏‏‬
‫تطبيق‏القوانين‏واإلجراءات‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏تن يم‏بنية‏محتوى‏البيانات‏‬
‫تخطيط‏البيانات‏وإدامتها‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏تطوير‏قاموس‏البيانات‏‏‬
‫منطقية‏تصميم‏قاعدة‏البيانات‏وتحديد‏العالقة‏المنطقية‏بين‏العناصر‏‪.‬‏‬
‫مراقبة‏كيفية‏استخدام‏المعلومات‏من‏قبل‏مجموعات‏متخصصي‏الن م‏و‏المستخدمين‏النهائيين‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫فتعتبر‏إدارة‏ البيانات‏و يفية‏تن يمية‏هامة‏إلدارة‏موارد‏البيانات‏‪،‬‏إذا‏أن‏المبدأ‏األساسي‏فيها‏أن‏‬ ‫‪-‬‬
‫جميع‏البيانات‏هو‏ملك‏للمن مة‏فهي‏ليست‏ملك‏لوحدة‏معينة‏لذا‏يجب‏أن‏تكون‏المعلومات‏متوفرة‏ألي‏مجموعة‏شرعية‏‬
‫تطلبها‏إكمال‏لتحقيق‏رسالة‏المن مات‏و‏أهدافها‏‪،‬‏وتحتاج‏المن مة‏إلش‏صياغة‏استراتيجيات‏وسياسات‏المعلومات‏المتبعة‏‬
‫والتي‏تخص‏المشاركة‏بالقوانين‏مثل‏امتالك‏و‏تصنيج‏و‏تخزين‏المعلومات‏في‏المن مة‏لذا‏تعتمد‏سياسة‏المعلومات‏علش‏‬
‫تحدد‏إجراءات‏خاصة‏و‏مشاركة‏الوحدات‏التن يمية‏حتش‏تتمكن‏من‏ضمان‏توزيع‏المعلومات‏وتحديد‏من‏هو‏المسؤول‏‬
‫عن‏تسديد‏و‏‏إدامة‏المعلومات‏‪.‬‬
‫‪-2‬تخطيط البيانات ومنهجية النمذجة‬

‫‪Data Planning and modeling methodology‬‬
‫تعتبر‏البيانات‏األساس‏لجميع‏مكونات‏أن مة‏قواعد‏البيانات‏فهي‏العنصر‏المركزي‏الذي‏تحيط‏نه‏العناصر‏األخرى‏‪.‬‏‬
‫لذلك‏فأن‏المن مات‏تتطلب‏تخطيط‏مؤسسي‏أعلش‏البيانات‏‪،‬‏وتحليل‏المؤسسة‏الذي‏يركز‏علش‏متطلبات‏المعلومرات‏لعمروم‏‬
‫المن مة‏‪،‬‏وأن‏كل‏ذلك‏يتطلب‏تطوير‏قاعدة‏البيانات‏‪.‬‏‬
‫إذ‏أن‏الغرررررض‏مررررن‏تحليررررل‏المؤسسررررة‏هررررو‏تحديررررد‏الكينونررررات‏األساسررررية‏(‏‪Entities‬‏)‏والخصررررائص‏(‏‪Attributes‬‏)‏‬
‫والعالقات‏(‏‪Relationship‬‏)‏التي‏تحدد‏بيانات‏المن مة‏‪.‬‏‏‬
‫‪-5‬تكنولوجيا قاعدة البيانات وإدارتها‬

‫‪Database Technology and management‬‬
‫ال‏بررد‏ألي‏قاعرردة‏بيانررات‏أن‏تحرروي‏مكونررات‏ماديررة‏حتررش‏تحقررق‏الغرررض‏الررذي‏أنشررئت‏مررن‏أجلرره‏‪،‬‏فالبررد‏مررن‏ترروفير‏أجهررزة‏‬
‫الحاسب‏وملحقاتها‏المختلفة‏‪.‬‏‬
‫مثل‏‪:‬‏وحدات‏التسجيل‏واإلدخال‏‪،‬‏وكذلك‏المحطات‏الطرفية‏‪،‬‏ووسائل‏االتصال‏الالزمة‏والشبكات‏‪.‬‏‏‬
‫‪ -‬وتعتبر‏البرامج‏التي‏تحمل‏البرامج‏والبيانات‏من‏المكونات‏المادية‏التي‏يتم‏تسجيلها‏وحف ها‏في‏وحدات‏الخزن‏المادية‏‬
‫والوثائق‏و‏األقراص‏واألشرطة‏الممغنطة‏كما‏تحتاج‏قواعد‏البيانات‏إلش‏برمجيات‏جديدة‏وإلش‏طواقم‏متخصصين‏جدد‏‬
‫مدربون‏علش‏ت قنيات‏ن ام‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏باإلضافة‏إلش‏هياكل‏إدارة‏جديدة‏وتشمل‏البرمجيات‏أن مة‏التشغيل‏‬
‫بالحواسيب‏و‏الشبكات‏وأن مة‏البرمجة‏الخاصة‏بقواعد‏البيانات‏وبرمجيات‏ن م‏التشغيل‏و‏برمجيات‏الشبكة‏إلش‏آخره‏‪.‬‏‏‬
‫وعموما البد من توفر البرمجيات التالية في نظم إدارة قواع البيانات ‪:‬‬
‫‪ -1‬البرامج‏األساسية‏العامة‏مثل‏‪:‬‏‬
‫‪ -‬ن م‏التشغيل‏(‏‪OS‬‏)‏ ‪Operating systems‬‬
‫‪ -‬ن م‏إدارة‏البيانات‏‪Data Management systems‬‬
‫‪ -‬ن م‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏ ) ‪Data Management systems ( DBMS‬‏‬
‫‪ -2‬البرامج‏األساسية‏التطبيقية‏العامة‪:‬‏ مثل‏نماذج‏التحليل‏و‏اتخاذ‏القرارات‏‏‬
‫‪ -3‬البرامج‏األساسية‏التطبيقية‏الخاصة‏‪:‬‏هي‏البرامج‏المصممة‏خصيصا‏لتلبية‏حاجات‏تطبيقات‏فردية‏مثل‏‪:‬‏‬
‫برامج‏المحاسبة‏والتسويق‏الخاصة‏بالمن مة‏‪.‬‬
‫‪ -4‬برامج‏شبكات‏المناطق‏المحلية‏والواسعة‏‪.‬‏‬
‫‪- 75 -‬‬
‫‪-4‬المسنخدمون ‪Users‬‬
‫استخدام‏قواعد‏البيانات‏و‏مجموعة‏من‏المستخدمين‏أكثر‏من‏الن م‏التقليدية‏حيث‏قدمت‏ن م‏البيانات‏العالئقية‏من‏الجيل‏‬
‫الرابع‏لغة‏استعماالت‏لقواعد‏البيانات‏الكبيرة‏لخدمة‏األفراد‏الغير‏متخصصين‏في‏الحاسوب‏‪.‬‬
‫تشمل المستخدمين كل من له عالقة بقواعد البيانات سواء فريق العمل الذي يعمل على تصميم وتشغيل قاعدة البيانات‬
‫أو أولئك الذين يستخدمونها ‪.‬‬
‫وتشمل‏المستخدمين‏في‏العادة‏علش‏‪:‬‏‏‬
‫‪-1‬فريق العمل الذي يعمل على تصميم قاعدة البيانات وتشغيلها ويتمثل في ‪:‬‬
‫(‏‪1‬‏)‏مدير‏قاعدة‏البيانات‏ ‪Database Administrator‬‏ومهامه‏هي‏‪:‬‏‬
‫تحديد‏متطلبات‏قواعد‏البيانات‏من‏برمجيات‏وأجهزة‏‏‬
‫تحديد‏شروط‏األمان‏والسرية‏وصالحيات‏االستخدام‏‏‬
‫الوصول‏إلش‏توافق‏متطلبات‏المستخدمين‏‏‬
‫وضع‏ن ام‏للعمل‏يؤمن‏أداء‏الن ام‏بشكل‏فاعل‏‏‬
‫الرقابة‏و‏التنسيق‏وضبط‏أداء‏الن ام‏‏‬
‫( ‪ ) 2‬مصمم قاعدة البيانات ‪ Designer Database‬ومهامه ‪:‬‬
‫تحديد‏طبيعة‏البيانات‏المخزنة‏‏‬
‫تحديد‏تراكيب‏البيانات‏‏‬
‫تحديد‏التعامل‏بين‏المستخدم‏والن ام‏عن‏طريق‏تعريج‏وتصميم‏شاشات‏التخاطب‏وتوثيقها‏‏‬
‫تصميم‏قواعد‏البيانات‏بأقل‏األخطاء‏الممكنة‏‏‬
‫إمكانية‏تطوير‏الن ام‏في‏المستقبل‏‏‬
‫( ‪ ) 5‬مبرمج قواعد البيانات ‪ Database Programmer‬و مهامه ‪:‬‬
‫تنفيذ‏البرامج‏للتأكد‏من‏خلوها‏من‏األخطاء‏‬
‫تصميم‏شاشات‏اإلدخال‏واإلخراج‏التي‏تحتاجها‏ن م‏قواعد‏البيانات‏‏‬
‫تصميم‏االستعالمات‏وأنماط‏التقارير‏المختلفة‏‏‬
‫كتابة‏البرامج‏بلغة‏مناسبة‏ألن مة‏قواعد‏البيانات‏‏‬
‫‪ .2‬المستخدم النهائي لقاعدة البيانات‬
‫وهو الفرد الذي يستفيد من مخرجات نظام المعلومات وهذا يتطلب توفير وسيلة تخاطب سهلة معه ‪،‬‏وينقسم‏إلش‏‪:‬‏‬
‫مستخدم عادي‏ ليس‏لديه‏خبرة‏سابقة‏‪،‬‏وتطلب‏تدريبه‏علش‏استخدام‏ن م‏قواع‏البيانات‏وهذا‏يتطلب‏‬ ‫(‪) 1‬‬
‫توفير‏وسيلة‏تخاطب‏سهلة‏لمثل‏هؤالء‏المستخدمين‏‪.‬‬
‫مستخدم خبير‏ وهو‏المستخدم‏الذي‏لديه‏خبرة‏طويلة‏في‏التعامل‏مع‏أن مة‏قواعد‏البيانات‏‬ ‫(‪) 2‬‬
‫‪.3‬مزايا نظم إدارة قواعد البيانات ‪DBMS Advantages‬‬
‫‪-1‬إزالة‏تكرار‏البيانات‏‪Reduse Data Redundancy‬‬
‫و‏هي‏تعمل‏ن م‏إدارة‏قاعدة‏البيانات‏علش‏إزالة‏التكرار‏‏إذا‏تملك‏القدرة‏علش‏تخزين‏البيانات‏في‏قاعدة‏واحدة‏و‏تكون‏‬
‫جاهزة‏لعدة‏استخدامات‏ويساعد‏هذا‏علش‏تقرير‏تكاليج‏التخزين‏والتكرار‏ويحد‏من‏ اهرة‏تناقص‏البيانات‏داخل‏قاعدة‏‬
‫البيانات‏‪.‬‏‬
‫‪-2‬تحقيق‏استقاللية‏البيانات‏‪Achieve Data independence‬‬
‫وهي‏تتيح‏لن م‏قاعدة‏البيانات‏إمكانية‏استقاللية‏البرامج‏والبيانات‏ويسمح‏بتغيير‏البرامج‏دون‏تغيير‏البيانات‏و‏كذلك‏‬
‫إمكانية‏تغيير‏تخزين‏البيانات‏دون‏تغيير‏البرامج‏‪.‬‏‏‬
‫‪-3‬‏استرداد‏البيانات‏والمعلومات‏سريعا‏‪Retrieve Data and information‬‏‬
‫‪-4‬تحسين‏األمن‏ ‪lmprove Security‬‏‬
‫‪-5‬القدرة‏علش‏ربط‏البيانات‏المتصلة‏‏‬
‫‪-6‬تنميط‏البيانات‏‏‬
‫‪- 76 -‬‬
‫المحاضرة السابعة عشرة‬
‫‪ -3‬مزايا نظم إدارة قواعد البيانات ‪DBMS Advantages‬‬

‫‪ .1‬إزالة تكرار البيانات ‪Reduce Data Redundancy‬‬
‫‪ .2‬تحقيق استقاللية البيانات ‪A chive Data Independence‬‬
‫‪ .5‬استرداد البيانات و المعلومات سريعا ‪Retrieve Data and Information Rapidly‬‬
‫‪ .4‬تحسين األمن ‪Improve Security‬‬
‫‪ .4‬القدرة على ربط البيانات المتصلة‬
‫‪ .5‬تنميط البيانات‬
‫‪ -7‬عيوب نظم إدارة قواعد البيانات ‪DBMS Disadvantages‬‬

‫‪ .1‬تعقيد برامج نطم إدارة قواعد البيانات و زيادة تكاليفها‪ ,‬و كذلك المفاهيم المستعملة فيها‪.‬‬
‫‪ .2‬تتطلب نظم غدارة قواعد ا لبيانات استئجار و إدامة كادر مؤهل لمعالجة البيانات‪.‬‬
‫‪ .5‬تتطلب نظم إدارة قواعد البيانات قدرا كبيرا من الموارد المادية المختلفة لغرض تنفيذها‪.‬‬
‫‏‬
‫‪ -8‬نظم المعلومات و بنوك المعلومات ‪Information Systems and Information bank‬‬

‫تشمل بنوك المعلومات مجموعة من قواعد البي انات التي تعكس أنشطة المنشأة و التي تساعدها في تحقيق األهداف‬
‫المحددة لها‪.‬‬
‫يحوي بنك المعلومات على قاعدة بيانات واحدة‪ ,‬او عدد من قواعد البيانات‪ .‬و من األمثلة على بنوك المعلوممات‪ :‬بنك‬
‫معلومات نيويورك تايمز‪ ,‬بنك معلومات األمانة لجامعة الدول العربية و بنك المعلومات الصناعي‪.‬‏‬
‫‏‬
‫عالقة بنك المعلومات اإلداري بقواعد البيانات و الشبكات‬
‫بنك المعلومات اإلداري يرتبط مع بنوك المعلومات المختلفة و كذلك مع شبكة المعلومات التي تزوده بالمعلومات التي‬
‫يحتاجها خاصة المعلومات الخارجية‪ .‬كما يرتبط بنك المعلومات مع العديد من قواعد البيانات المختلفة و التي تمتلك‬
‫كما هائال من المعلومات التي تحتاجها اإلدارة في تسيد وظائفها المختلفة‪.‬‬
‫‪- 77 -‬‬
‫‏‬
‫مقدمة‬
‫ان القدر على التحليل السليم و تصميم و تطبيق النظام ‪ ,‬من االسباب الرئيسة التي تجعل عملية تطوير نظم المعلومات‬
‫اإلدارية ناجحة‪ .‬و قبل البدء في التعرف على طرق تطوير نظم المعلومات ال بد من التعرض الى مفهوم تجزئة النظام و‬
‫هو األساس الذي تعتمد عليه عملية تحليل النظام‪.‬‬
‫‪ .1‬تجزئة النظام‬
‫‪System Fragmentation‬‬
‫تقوم فكرة تجزئة النظام على أساس ان أي نظام إال نظام فرعي في نظام أكبر وصوال الى النظام الكوني‪ ,‬لذلك تقوم‬
‫الفكرة على تجزيء نظام المنشأة إلى عدة مستويات‪ ,‬و الوصول إلى الحدود البيئية بين النظام الفرعية و التي تعتمد‬
‫على التحليل من اعلى إلى اسفل ( كما يبين الشكل في الشريحة التالية)‪.‬‬
‫و يالحظ أن كل نظام من األنظمة األساسية‪ ,‬سواء كان نظم التسويقو نظم امحاسية و المالية‪ ,...‬يمكن تجزئته الى‬
‫العديد من النظم الفرعية األصغر‪.‬‬
‫‪ .2‬طرق بناء نظام الدائل‬
‫‪Alternative System – Building Approaches‬‬
‫المنهج التقليدي لبنء النظام‪.‬‬

‫النموذج التجريبي‪.‬‬
‫تطبيقات الحزم البرمجية‪.‬‬
‫تطوير المستخدم النهائي‪.‬‬
‫التزود من الخارج‪.‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 78 -‬‬
‫‪ .5‬المنهج التقليدي في بناء النظام‬

‫‪Traditional System Development‬‬
‫يعتمد المعهد التقليدي في تطوير النظام على دورة حياة المنظمة‪.‬‬

‫و تتكون من المراحل التالية‪:‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫إدامة‬ ‫دراسة‬
‫تطبيق‬ ‫تصميم‬ ‫تحليل‬
‫النظام‬ ‫الجدوى‬
‫لنظام‬ ‫النظام‬
‫النظام‬
‫تحديد المشكلة و دراسة الجدوى‬

‫‪ ‬ال يظهر نظام المعلومات من فراغ بل هو نتيجة تطوير لحاجات موضوعية و ملخة لتقديم المشكالت لألعمال‬
‫المختلفة‪.‬‬
‫و تطوي النظام يمر بعدة مراحل‪:‬‬
‫ما هي المشكالت التي من الممكن أن تظهر ؟‬
‫نقص الموارد المادية و الخام‬ ‫ضعف‬

‫تدهور الجودة‬ ‫اإلنتاجية‬
‫البشرية‬
‫تراجع الموقع‬ ‫ضع االداء‬

‫عدم و جود‬
‫التنافسي‬ ‫الكلي‬
‫مبادرة و ابتكار‬
‫‪- 79 -‬‬
‫دورة تطوير النظام‪ :‬تحقيق النظم‬
‫يهدف تحقيق النظام الى‪:‬‬

‫تحديد مدى إسهام النظام القائم في تحقيق أهداف المؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد جدوى تطوير هذا النظام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أهداف هذا التطوير‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توصيف النظام القائم ليكون نقطة انطالق إلى التطوير‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫تحليل إستراتيجية المؤسسة و أهدافها‬
‫تطوير‏خطة‏لن م‏المعلومات‏ال‏بد‏ان‏تالئم‏إستراتيجية‏المؤسسة‏و‏أهدافها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يتناول‏هذا‏التحليل‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫رسالة‏المؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األهداج‏طويلة‏االجل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األهداج‏قصيرة‏األجل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الوضع‏الحالي‏للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلستراتيجية‏الرئسية‏للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 81 -‬‬
‫دراسة الوضع الحالي للمؤسسة‬

‫‏الوصول‏الش‏صورة‏شاملة‏للوضع‏الحالي‏للمؤسسة‏و‏التحديات‏التي‏تواجهها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تتمثل‏هذه‏الدراسة‏في‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫دراسة تاريخ الموسسة و نموها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دراسة وضع المؤسسة بين المؤسسات المماثلة لها في السوق من عدة جوانب أهمها‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫الخدمات‏المقدمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الصورة‏الذهنية‏عند‏المستفيدين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الموقج‏التنافسي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التمويل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تنوع‏األنشطة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المستفيدين‏من‏الخدمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الن رة‏المستقبلية‏للمؤسسة‏في‏ضوء‏األداء‏الحالي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحديات‏الرئسية‏التي‏ستواجهها‏المؤسسة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫دراسة البيئة الحالية للمؤسسة‬

‫تكمل العوامل الخارجية التي تؤثر في اتجاه المؤسسة و مستقبلها و تشمل الجوانب التالية‪:‬‬
‫الظروف اإلقتصادية‪ :‬معدل التضخم‪ ,‬النمو السكاني‪ ,‬البطالة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ظروف السوق‪ :‬البيئة التنافسية‪ ,‬الحصة السوقية ‪...‬‬ ‫‪‬‬
‫االعتبارات التنظيمية‪ :‬القوى العاملة‪ ,‬المهارات المطلوبة‪ ,‬التغيرات في الهياكل التنظيمية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االتجاهات السياسية و التغيرات المتوقعة في القوانين في مجال المؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االعتبارات المالية‪ :‬السيولة‪ ,‬مصادر التمويل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التطور التقني و اثاره المحتملة على نظام المؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإل ستراتيجية الرئسية للمؤسسة‬

‫‪ ‬و تمثل االتجاه للمؤسسة من أجل تحقيق رسالتها و أهدافها طويلة األجل‪ :‬و تركز اإلستراترتيجية على‪:‬‬
‫‪ ‬توسيع نطاق الخدمات لتلبية االحتياج المتزايد‪.‬‬
‫‪ ‬االحتفاظ بالعمالء الحليين و إيجاد عوامل جذب لعمالء جددز‬
‫‪ ‬التكيف مع قوى الدعم البيئي‪.‬‬
‫دراسة الجدوى‬
‫تحدد دراسة الجدوى أهداف النظام و مبرراته‪ ,‬حيث يتم فيها دراسة البعد الفني‪ ,‬و البعد اإلقتصادي‪ ,‬و دراسة التطبيق‬
‫العملي‪.‬‏و ينتج عنها ما يسمى بوثيقة الجدوى و التي تشمل في الغالب‪:‬‏‬
‫‪ -‬أسم المشروع‬
‫‪ -‬وصف المشكلة‪.‬‬
‫‪ -‬اإلفتراضيات التي بنيت عليها وثيقة الجدوى‪.‬‬
‫‪-‬وصف عام لحل النظام المقترح‪.‬‬
‫‪ -‬تقييم جدوى النظام المقترح‪.‬‬
‫‪ -‬الحلول البديلة الممكنة‪.‬‬
‫‪- 80 -‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 82 -‬‬
‫المحاضرة‏الثامنة‏عشر‏‬
‫‏‬
‫لقد‏تكلمنا‏في‏الحلقة‏الماضية‏عن‏بعض‏األسس‏العامة‏لتطوير‏ن رم‏المعلومرات‏ ‏فتطرقنرا‏فري‏األول‏الرش‏تجزئرة‏الن رام‏ثرم‏‬
‫طرق‏بناء‏ن ام‏البدائل‏‪،‬‏وكنا‏بدأنا‏في‏تقديم‏المنهج‏التقليدي‏في‏بناء‏الن ام‏وذلك‏مرن‏دراسرة‏اسرتراتيجية‏وأهرداج‏المنشرأة‏‬
‫للوصول‏الش‏حد‏دراسرة‏الجردوى‏وسرنحاول‏أن‏نقردم‏فري‏هرذه‏الحلقرة‏المراحرل‏األساسرية‏التري‏يمكرن‏ان‏يتبناهرا‏هرذا‏المرنهج‏‬
‫التقليدي‏وذلك‏إبتداءا‏من‏دراسة‏الجدوى‏إلش‏تطبيق‏الن ام‏‪.‬‏‬
‫لقد‏قلنا‏في‏نهاية‏الحلقة‏السابقة‏ان‏دراسة‏الجدوى‏تحدد‏أهداج‏الن رام‏ومبرراتره‏حيرث‏يرتم‏فيهرا‏دراسرة‏البعرد‏الفنري‏والبعرد‏‬
‫اإلقتصادي‏وأيضاا‏دراسة‏جدوى‏التطبيق‏العملي‏ ‏وينتج‏عنها‏مايسمش‏بوثيقة‏الجدوى‏وهذه‏الوثيقة‏تشمل‏في‏الغالب‏‪:‬‏‬
‫‪-‬اسم‏المشروع‏‏‬
‫‪-‬وصج‏المشكلة‏‏‬
‫‪-‬اإلفتراضات‏التي‏بنيت‏عليها‏وثيقة‏الجدوى‏‏‬
‫‪-‬بيانات‏متطلبات‏أداء‏الن ام‏‏‬
‫‪-‬وصج‏عام‏لحل‏الن ام‏المقترح‏‏‬
‫‪-‬تقييم‏جدوى‏الن ام‏المقترح‏‬
‫‪-‬الحلول‏البديلة‏الممكنة‏‏‬
‫دراسة‏جدوى‏تطوير‏الن ام‏‬
‫‪-1‬‏الجدوى‏الفنية‏‪:‬‏‬
‫هل‏التقنيات‏المتحه‏(اآلالت‏والبرامج)‏تمكننا‏من‏تصميم‏ن ام‏معلومات‏فاعل‏‪ ..‬‏‬
‫‪-2‬‏الجدوى‏اإلقتصادية‏‪:‬‏‬
‫هل‏سيكون‏هناك‏وفرة‏مالية‏من‏تطبيق‏الن ام‏(‏تكاليج‏انشاء‏‪،‬‏تطوير‏‪،‬‏هيكلة‏‪،‬‏إعادة‏تأهيل‏)‏مرن‏هنرا‏نبحرث‏عرن‏العائرد‏‬
‫‪،‬وبطبيعة‏الحال‏هذا‏العائد‏اليأتي‏اال‏عن‏طريق‏األداء‏فوجد‏أيضاا‏دراسة‏جدوى‏األداء‏‪.‬‏‬
‫‪-3‬‏جدوى‏األداء‏‪:‬‏‬
‫هل‏بتطبيق‏الن ام‏المعلوماتي‏الجديد‏سيتأثر‏مستوى‏أداء‏المؤسسة‏وفي‏أي‏إتجاه‏ ‏‬
‫‪-4‬‏الجدوى‏التشغيلية‏‪:‬‏‏‬
‫بعد‏تصميم‏الن ام‏هل‏سيتم‏إستخدامه‏من‏قبل‏المؤسسه‏كلياا‏او‏جزئياا‏‪.‬‏‬
‫ماهي‏عملية‏دراسة‏الجدوى‏في‏حد‏ذاتها‏ !‏‬
‫هي‏عملية‏هل‏الن ام‏الجديد‏له‏جدوى‏إقتصادية‏وتنمية‏وتقنية‏أم‏ال‏ !!!‏‬
‫‪ -‬ويقدم‏فريق‏دراسة‏الجدوى‏توصياته‏لإلدارة‏بخصوص‏مشروع‏اإلستثمار‏في‏ن م‏المعلومات‏اإلدارية‏‪.‬‬
‫‪ -‬وتهتم‏دراسة‏هذه‏الجدوى‏بصورة‏إستثنائية‏في‏‪:‬‬
‫‪-1‬‏تحديد‏التكاليج‏اإلجمالية‏للن ام‏‏‬
‫‪-2‬‏ مقارنتها‏بالمزايا‏والمنافع‏المن ورة‏وغير‏المن ورة‏في‏المستقبل‏القريب‏والبعيد‏‪.‬‏‬
‫‪-3‬‏تحديد‏الجدوى‏اإلقتصادية‏للن ام‏‪.‬‏‬
‫‪-4‬‏ معرفة‏اإلمكانيات‏والقدرات‏التقنية‏التي‏سيوفرها‏الن ام‏ودرجة‏حاجة‏المن مة‏لها‏‪.‬‏‬
‫‪-5‬‏مدى‏درجة‏المالئمة‏مع‏الطاقة‏التشغيلية‏‏الموجودة‏أصالا‏هنا‏نبحث‏عن‏(‏ن ام‏الجدوى‏التقنية‏لن ام‏المعلومات‏)‏‪.‬‏‬
‫‪-6‬‏ معرفة‏درجة‏التوافق‏بين‏التن يم‏ومستلزمات‏تشغيل‏ن ام‏المعلومات‏بكفاءة‏وفعالية‏‪.‬‏‬
‫‪-2‬‏تحليل‏القدرات‏التش‏يوفرها‏الن ام‏الجديد‏للمن مة‏وهذا‏يساعد‏علش‏تحقيق‏الميزة‏التنافسية‏‪.‬‏‬
‫دراسة‏الن ام‏المعلوماتي‏الحالي‏‬
‫تتضمن‏هذه‏الدراسة‏العديد‏من‏الجوانب‏‪:‬‏‬
‫‪-1‬‏الهيكل‏التن يمي‏للمؤسسه‏‪:‬‏ اإلجراءات‏‪،‬‏طرق‏العمل‏‪،‬‏اإلتصاالت‏‪،‬‏المستويات‏اإلدارية‏‪،‬‏اإلتصال‏البيئي‏التي‏‬
‫يمكن‏ان‏يكون‏بين‏المنشأة‏وبيئتها‏الداخلية‏أوالخارجية‏‪.‬‏‬
‫‪-2‬‏التجهيزات‏الحالية‏‪:‬‏اآلالت‏‪،‬‏محطات‏العمل‏‪،‬‏الشبكات‏‪،‬‏قواعد‏البيانات‏‪...‬‏‬
‫‪- 83 -‬‬
‫‪-3‬‏الن م‏البرمجية‏(‪ )System Software‬‏‪:‬‏‬

‫ن م‏التشغيل‏‪،‬‏ن م‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏‪،‬‏ن م‏اإلتصال‏‪،‬‏برامج‏الن م‏التطبيقية‏‪.‬‏‬
‫‪-4‬‏مهارات‏العاملين‏في‏مجال‏ن م‏المعلومات‏‪،‬‏‬
‫‪-5‬‏السياسات‏واإلجراءات‏المتبعه‏حالياا‏في‏التعامل‏مع‏المعلومات‏‪:‬‏‏‬
‫المتعلقة‏بالرقابة‏‪،‬األمن‏‪،‬‏تحديث‏البرامج‏‪،‬‏الصيانة‏‪،‬‏بناء‏البرامج‏التطبيقية‏‪....‬‏‬
‫‏‬
‫دورة‏تطوير‏الن م‏‪:‬‏تحليل‏الن م‏‬
‫بعد‏اإلنتهاء‏من‏مرحلة‏تحقيق‏الن م‏السابقة‏يتم‏البدء‏في‏تحديد‏المعلومات‏المطلوبة‏مستقبالا‏وذلك‏من‏خالل‏مرحلة‏تحليل‏‬
‫الن م‏‪.‬‏‬
‫تحليل‏الن م‏‬
‫‪#‬‏ تتضمن‏عملية‏تحليل‏حزمة‏من‏األنشطة‏المتكاملة‏التي‏تبدأ‏بتحليل‏احتياجات‏المستفيدين‏‪.‬‏‬
‫‪#‬‏ ثم‏تحديد‏األهداج‏للنطام‏الجديد‏والبحث‏عن‏مواصفاته‏وحدودة‏والقيود‏التي‏تفرض‏علية‏‪.‬‏‬
‫ماهي‏عملية‏تحليل‏وتصميم‏الن م‏ !‏‬
‫‪ ‬عملية‏تحليل‏الن م‏هي‏عملية‏منهجية‏لتفكيك‏وتجزئة‏ن ام‏المعلومات‏الحالي‏وذلك‏للبحث‏عن‏فهم‏ألجزاء‏ومكونات‏‬
‫الن ام‏أي‏كيج‏تعمل‏وماهي‏ادوارها‏‪.‬‬
‫‪ ‬أي‏عملية‏البحث‏عن‏نقاط‏القوة‏والضعج‏الموجودة‏في‏الن ام‏ومعرفة‏مخرجات‏هذا‏الن ام‏للتعرج‏عليها‏‪.‬‬
‫‪ ‬وهنا‏من‏الممكن‏ان‏ت هر‏فجوة‏بين‏مايتم‏إنتاجه‏وماهو‏متوقع‏من‏المستفيد‏النهائي‏وهي‏مايعرج‏بفجوة‏المعلومات‏‬
‫‪.‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫مفهوم‏تحليل‏الن م‏‬
‫تحليل‏الن م‏عبارة‏عن‏دراسة‏مايتم‏من‏تفاعالت‏داخل‏نطاق‏عمل‏ن ام‏المؤسسه‏الداخلي‏والخارجي‏علش‏حد‏سواء‏‬
‫وذلك‏من‏خالل‏‪:‬‏‬
‫أوالا‏‪/‬‏فهم‏طبيعة‏العمل‏‪:‬‏السياسات‏‪،‬‏اإلجراءات‏‪،‬‏الكيفية‏التي‏ننجز‏بها‏األعمال‏حالياا‏‪،‬‏العقبات‏والمشاكل‏التي‏تواجه‏‬
‫القائمين‏بالعمل‏‪.‬‏‬
‫ثانياا‏‪/‬‏ البدء‏في‏وضع‏تصورات‏عن‏الكيفية‏التي‏من‏الممكن‏اتباعها‏وذلك‏لتحسين‏الوضع‏القائم‏والتعامل‏مع‏الثغرات‏‬
‫وجوانب‏القصور‏في‏العمل‏من‏خالل‏اساليب‏عمل‏جديدة‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫مزايا‏إستخدام‏اسلوب‏تحليل‏الن م‏‬
‫يحقق‏استخدام‏هذا‏األسلوب‏المزايا‏التالية‏‪:‬‏‬
‫‪-1‬‏تحديد‏األهداج‏الحالية‏والمرتقبة‏للمؤسسه‏‪.‬‏‬
‫‪-2‬‏تحديد‏كيفية‏تفاعل‏المؤسسه‏مع‏بيئتها‏‪.‬‏‬
‫‪-3‬‏تحديد‏العمليات‏الرئيسيه‏في‏المؤسسه‏‪.‬‏‬
‫‪-4‬‏‏تحديد‏الن م‏الفرعية‏الهامه‏في‏المؤسسه‏‪.‬‏‏‬
‫‪-5‬‏تحديد‏طبيعة‏العالقات‏المتبادلة‏بين‏الن م‏الفرعية‏‪.‬‏‬
‫‪-6‬‏تحديد‏المعلومات‏الالزمة‏للمؤسسه‏في‏ضوء‏النقاط‏السابقة‏‪.‬‏‬
‫‪-2‬‏البدء‏في‏تصميم‏الن ام‏المعلوماتي‏الالزم‏إلنتاج‏هذه‏المعلومات‏‪.‬‏‬
‫‪- 84 -‬‬
‫تحليل‏ن م‏المعلومات‏اإلدارية‏‬
‫يهدج‏تحليل‏ن م‏المعلومات‏اإلدارية‏الش‏‪:‬‏‬
‫تحديد‏المعلومات‏ المطلوبة‏إلنجاز‏المهام‏حتش‏يتمكن‏محلل‏الن ام‏من‏اقتراح‏التقنية‏المناسب‏للتطبيق‏‪..‬‏‬
‫عملية‏التحديد‏للمعلومات‏المطلوبة‏تتطلب‏‪-:‬‏‏‬
‫تحديد‏العمليات‏الموجودة‏بالمؤسسة‏‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تحليل‏درجة‏التكرار‏لهذه‏العمليات‏‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تحليل‏الزمن‏الالزم‏إلنجاز‏كل‏عملية‏‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫تحليل‏أساليب‏وطرق‏الرقابة‏علش‏األداء‏ومصدر‏هذه‏الرقابة‏‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫تحليل‏معايير‏قياس‏مستوى‏األداء‏والجهات‏القائمة‏بذلك‏‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫تحليل‏آلية‏التعامل‏نع‏األخطاء‏وتصحيح‏األخطاء‏‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫تحليل‏اإلحتياج‏المعلوماتي‏الفعلي‏لمسئولي‏العمليات‏في‏المستويات‏اإلدارية‏المختلفة‏‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تحليل‏متطلبات‏صانعي‏القرار‏من‏مصادر‏(داخلية‏‪،‬‏بيئية‏)‬ ‫‪-1‬‬
‫كيفية‏معالجة‏البيانات‏حتش‏تنتج‏لنا‏المعلومات‏المطلوبة‏‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫‪ -10‬طريقة‏عرض‏المعلومات‏المطلوبة‏علش‏(‏متخذي‏القرار‏)‏والذي‏يمكن‏اعتبارهم‏هم‏‏المستخدمين‏النهائيين‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫ماهي‏األنشطة‏التي‏تتكون‏منها‏هذه‏المرحلة‏ !‏‬
‫تحليل‏احتياجات‏المستفيدين‏‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تحديد‏توقعاتهم‏وآمالهم‏‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تحليل‏فجوة‏المعلومات‏‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫وصج‏منطقي‏للمخرجات‏والعمليات‏والمدخالت‏‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫وصج‏منطقي‏لقاعدة‏البيانات‏‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫‏‬
‫دورة‏تطوير‏الن م‏‪:‬‏تصميم‏الن م‏‬
‫عملية‏تصميم‏الن ام‏هي‏العملية‏الن امية‏التي‏تأتي‏بعد‏عملية‏التحليل‏‪..‬‏‬
‫فرأينا‏أوالا‏دراسة‏الجدوى‏ثم‏عملية‏التحليل‏واآلن‏نتجه‏إلش‏عملية‏تصميم‏هذا‏الن ام‏‪.‬‏‬
‫تحليل‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏تصميم‏‏‬
‫‏‬
‫مداخل‏تحليل‏وتصميم‏الن م‏‬
‫أوالا‏‪/‬‏المداخل‏الفرعية‏للتحليل‏والتصميم‏وتشمل‏‪:‬‏‬
‫تحليل‏إستخدام‏البيانات‏(‏من‏المستخدمين‏الرئيسيين‏)‏‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تحليل‏الن م‏الو يفية‏(‏ ماهي‏الن م‏التي‏تحتاج‏الش‏اتممة‏والتي‏من‏الممكن‏أن‏تعتمد‏علش‏الطرق‏التقليدية‏في‏‬ ‫‪-2‬‬
‫توفير‏المعلومة‏)‏‪.‬‬
‫تحليل‏آلية‏تدفق‏المعلومات‏إلش‏كافة‏أجزاء‏التن يم‏‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫تحليل‏المستويات‏اإلدارية‏(‏عليا‏‪-‬‏وسطش‏–‏تنفيذية‏)‏واحتياجاتها‏المعلوماتية‏‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 85 -‬‬
‫هناك‏العديد‏من‏مداخل‏التصميم‏‪:‬‏‬
‫مدخل‏التصميم‏من‏األعلش‏إلش‏األسفل‏‪..‬‬ ‫‪‬‬
‫يقوم‏علش‏أساس‏تحليل‏وتصميم‏إحتياجات‏الن ام‏ككل‏من‏أعلش‏مستوى‏الش‏األقل‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يقوم‏بتحديد‏احتياجات‏اإلدارة‏األعلش‏ومن‏ثم‏اإلنتقال‏الش‏اإلدارات‏األخرى‏‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫يكون‏من‏العام‏الش‏الخاص‏ومن‏الكل‏الش‏الجزء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نموذج‏‪:‬‏‏‬
‫أوالا‏‪/‬‏التحليل‏من‏األعلش‏الش‏األسفل‏‪:‬‏‬
‫تحليل‏استراتيجيات‏واحداث‏المؤسسه‏‏‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏تحليل‏أوجه‏نشاط‏المؤسسه‏‏‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏تحديد‏المعلومات‏المطلوبة‏للقرارات‏‏‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏تحديد‏قواعد‏البيانات‏الالزمة‏‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏تحديد‏الجداول‏فهارسها‏وعالقاتها‏‏‬
‫‏‬
‫ا‬
‫ثانيا‏‪/‬‏التصميم‏من‏أسفل‏إلش‏أعلش‏‪:‬‏إذا‏عملية‏التحليرل‏تكرون‏مرن‏األعلرش‏إلرش‏األسرفل‏أمرا‏التصرميم‏تكرون‏مرن‏األسرفل‏إلرش‏‬ ‫ا‬
‫األعلش‏‪.‬‏‬
‫تحقيق‏إستراتيجية‏وأهداج‏المؤسسه‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏ تغذية‏أوجه‏النشاط‏بالمعلومات‏‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏تصميم‏شبكة‏معلومات‏المؤسسة‏‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏تصميم‏قواعد‏البيانات‏الالزمة‏‬
‫تصميم‏الجداول‏وفهارسها‏وعالقاتها‏‬
‫‏‬
‫إعداد‏الخرائط‏التفصيلية‏لشبكة‏العمل‏الحالية‏‪:‬‏‬
‫قبل‏اإلنتقال‏الش‏المرحلة‏التالية‏البد‏من‏‪:‬‏‬
‫مراجعة‏الن م‏المعلوماتيه‏الحالية‏والتأكد‏من‏الكيفية‏التي‏تعمل‏بها‏‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تحديد‏الكيفية‏التي‏يجب‏ان‏يتم‏بها‏العمل‏مستقب ا‬
‫ال‏‏‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تحديد‏مدخالت‏الن ام‏وكيفية‏معالجتها‏‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫تحديد‏المخرجات‏التي‏يجب‏أن‏يعطيها‏كل‏ن ام‏‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫معرفة‏التقنيات‏المستخدمة‏حالياا‏ونوعية‏البرامج‏التي‏تدار‏بها‏‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫الهياكل‏التن يمية‏وإحتياجاتها‏المعلوماتية‏حالياا‏ومستقب ا‬
‫ال‏‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫المتغيرات‏البيئية‏وعالقتها‏بالن ام‏‬ ‫‪-2‬‬
‫تحديد‏جوانب‏القصور‏ونقاط‏اإلختناق‏المعلوماتي‏التي‏تنعكس‏سلباا‏علش‏مستوى‏األداء‏‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫العنصر‏البشري‏الفني‏المتوفر‏واإلحتياجات‏المستقبلية‏‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫تصميم‏الن ام‏‬
‫‏‬
‫‪#‬‏المقصررود‏بتصررميم‏الن ررام‏أنهررا‏تعتمررد‏علررش‏مخرجررات‏التحليررل‏حيررث‏يررتم‏تحويررل‏التصررميم‏المنطقرري‏للن ررام‏ومواصررفات‏‬
‫اإلجراءات‏وأساليب‏العمل‏إلش‏نماذج‏وبرامج‏عملية‏‪.‬‏‬
‫‪#‬‏وأي‏عملية‏نقل‏التصميم‏المنطقي‏للن ام‏إلش‏تصميم‏طبيعي‏مرادي‏وإعرادة‏تشركيل‏وتركيرب‏األجرزاء‏والمكونرات‏فري‏كرل‏‬
‫واحد‏ومتكامل‏‪.‬‏‬
‫‪- 86 -‬‬
‫المحاضرة‏‏التاسعة‏عشر‏‬
‫‏‬
‫سنحاول‏أن‏نقدم‏في‏هذه‏الحلقة‏إن‏شاء‏هللا‏العالقة‏بين‏التحليل‏والتصميم‏وأبعاد‏تصميم‏ن م‏المعلومات‏اإلدارية‏ثم‏نحاول‏‬
‫أن‏نتطرق‏إلش‏المرحلتين‏األخيرتين‏وهما‏ مرحلة‏التطبيق‏ومرحلة‏مراجعة‏الن م‏‪.‬‏‬
‫العالقة بين التحليل والتصميم‬
‫العالقة‏بين‏التحليل‏والتصميم‏‪:‬‏‬
‫هناك‏ارتباط‏وثيق‏بين‏تحليل‏الن م‏وتصميمها‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحليل‏يعني‏تجزئة‏الشيء‏إلش‏عناصره‏للوصول‏إلش‏تفاصيل‏أكثر‏عن‏طبيعته‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحليل‏يهدج‏إلش‏تحديد‏ما‏يجب‏عمله‏من‏خالل‏تحقيق‏الفهم‏الكامل‏للن م‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التصميم‏يركز‏علش‏كيفية‏تحقيق‏التوافق‏بين‏البشر‏والهيكل‏التن يمي‏والبيانات‏والتقنية‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التصميم‏يهدج‏إلش‏عمل‏خطة‏لوضع‏األشياء‏مع‏بعضها‏البعض‏مرة‏اخرى‏بما‏يحقق‏أهداج‏التحليل‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أبعاد تصميم نظم المعلومات اإلدارية‬

‫لتصميم‏ن م‏المعلومات‏اإلدارية‏هناك‏بعدان‏متكامالن‏‪:‬‏‬
‫أوال‪:‬‏التصميم المنطقي‏ويشير‏إلش‏الكيفية‏التي‏تعمل‏بها‏مكونات‏ن م‏المعلومات‏بتناسق‏مع‏بعضها‏البعض‏‪.‬‏‬
‫ثانيا ‪:‬‏التصميم المادي‏ويشير‏إلش‏توصيج‏المكونات‏ذاتها‏‪.‬‬
‫أوال ‪-‬التصميم المنطقي‬
‫كيج‏يمكن‏للن ام‏أن‏يحقق‏أهدافه‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ما‏هي‏الكيفية‏التي‏يتم‏بها‏ترابط‏عناصر‏الن ام‏"مدخالت‏‪،‬‏عمليات‏‪،‬‏مخرجات"‬ ‫‪‬‬
‫تصميم المخرجات‬
‫تتمثل‏مخرجات‏ن م‏المعلومات‏في‏المعلومات‏التي‏يوفرها‏الن ام‏لمتخذ‏القرار‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وهي‏الهدج‏أصال‏من‏وجود‏الن ام‏المعلوماتي‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وبناءا‏عليها‏يتم‏تقييم‏الن ام‏الحالي‏‪،‬‏أو‏المستهدج‏تصميمه‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اسس تصميم المخرجات ‪:‬‬

‫يتطلب‏تصميم‏المخرجات‏اآلتي‏‪:‬‏‏‬
‫تحديد‏المعلومات‏المراد‏توفيرها‏‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تحديد‏طريقة‏عرض‏هذه‏المعلومات‏‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تن يم‏عرض‏المعلومات‏بطريقة‏فاعلة‏‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تحديد‏طريقة‏توصيل‏المعلومات‏"نوع‏الشبكة‏‪...‬الخ‏"‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تصميم‏المدخالت‏‬
‫‏‏‬
‫في‏ضوء‏المعلومات‏المطلوبة‏(التي‏سميناها)‏"مخرجات‏الن ام"‏يتم‏تصميم‏مدخالت‏الن ام‏ويراعش‏في‏تصميمها‏اآلتي‪:‬‏‬
‫تحديد‏البيانات‏"مادة‏خام"‏المراد‏إدخالها‏في‏الن ام‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ما‏هي‏وسائط‏اإلدخال‏للن ام‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ما‏هي‏أفضل‏الطرق‏لتن يم‏البيانات‏المدخلة‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كيج‏يمكن‏للن ام‏أن‏يرشد‏المستخدم‏عند‏إدخال‏البيانات‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد‏البيانات‏التي‏تحتاج‏إلش‏التحقق‏من‏صحتها‏قبل‏اإلدخال‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد‏آلية‏التحقق‏من‏صحة‏البيانات‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التأكد‏من‏إجراء‏التصحيح‏الالزم‏عند‏حدوث‏الخطأ‏في‏اإلدخال‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪- 87 -‬‬
‫تصميم قواعد البيانات والجداول‬

‫يبدأ‏تصميم‏قواعد‏البيانات‏بتصميم‏الجداول‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد‏طبيعة‏كل‏جدول‏ومحتواه‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد‏البيانات‏التي‏سيتضمنها‏كل‏جدول‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد‏الحقول‏التي‏ستكون‏منها‏كل‏جدول‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد‏نوع‏البيانات‏التي‏ستدخل‏في‏كل‏حقل‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد‏مفتاح‏أو‏مفاتيح‏كل‏جدول‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد‏العالقة‏بين‏الجداول‏ونوع‏هذه‏العالقة‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد‏الن م‏الالزمة‏إلدارة‏قواعد‏البيانات‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد‏ما‏إذا‏كانت‏القواعد‏مركزية‏أو‏موزعة‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد‏العالقة‏بين‏قواعد‏البيانات‏المختلفة‏في‏حالة‏تعددها‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ثانيا ‪ :‬التصميم المادي‬

‫الصورة‏التي‏سيكون‏عليها‏الن ام‏في‏الواقع‏العملي‏‪.‬‏(والصورة‏التي‏يمكن‏أن‏نراها‏أخيرا‏عند‏العمل‏علش‏هذا‏‬
‫ام‏)‪.‬‬ ‫الن‬
‫(وجب‏)‏تحديد‏خصائص‏مكونات‏الن م‏الالزمة‏لتنفيذ‏التصميم‏المنطقي‏‪.‬‬
‫ل‏‪:‬‬ ‫وتشم‬
‫العتاد‏"‏التجهي زات"‏‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ن م‏االتصاالت‏‬ ‫‪o‬‬
‫البرامج‏التطبيقية‏"‏بالشراء‏أو‏التطوير‏المحلي‏"‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫العمالة‏‪،‬‏الفنيين‏‪،‬‏إعادة‏التأهيل‏‪.....‬الخ‏‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫دورة تطوير النظم ‪ :‬تطبيق النظم ‪2/1‬‬

‫‏(المرحلة‏قبل‏األخيرة‏هي‏مرحلة‏تطبيق‏الن م)‏‏‬
‫تشمل‏مرحلة‏التطبيق‏علش‏األنشطة‏‪:‬‏‬
‫‪-1‬‏وضع‏خطة‏التطبيق‏وتدريب‏المستفيدين‏والعاملين‏‪.‬‏‬
‫‪-2‬‏‏إعداد‏اإلجراءات‏التفصيلية‏وتصميم‏دليل‏شامل‏لن ام‏المعلومات‏الجديد‏‪.‬‏‬
‫‪-3‬اختبار‏ن ام‏المعلومات‏الجديد‏‪:‬‏(عن‏طريق)‏نشاط‏االختبار‏وهو‏مرتبط‏بفحص‏وقياس‏جودة‏أداء‏ن ام‏المعلومات‏‬
‫ويتم‏من‏خالل‏أربع‏مستويات‏هي‏‪:‬‏‬
‫‏اختبار‏المكونات‏‏‏‏‏‏‏‏ب‪-‬‏اختبار‏الن م‏الفرعية‏‏‏ج‏‪-‬‏اختبار‏الو ائج‏‏ د‪-‬اختبار‏األداء‏الكلي‏للن ام‏‬ ‫‏أ‪-‬‬
‫‪-4‬اختيار‏إستراتيجية‏التحول‏المالئم‏للن ام‏وتتكون‏من‏‪:‬‏‬
‫‏إستراتيجية‏التحول‏الفوري‏‬ ‫‏أ‪-‬‬
‫و يتم‏النخلي‏عن‏الن ام‏القديم‏دفعة‏واحدة‏وتعتمد‏علش ‏أسلوب‏الصدمة‏وتسمش‏بإستراتيجية‏الصدمة‏وتستخدم‏في‏حالة‏‬
‫صعوبة‏تجزئة‏ن ام‏المعلومات‏الجديد‏إلش‏مراحل‏‪.‬‏‬
‫ب‏‪ -‬‏إستراتيجية‏التشغيل‏المتوازي‏‬
‫ويتم ‏تشغيل ‏الن ام ‏الجديد ‏مع ‏استمرار ‏العمل ‏بالن ام ‏القديم ‏حتش ‏إلش ‏مستوى ‏تطبيق ‏الن ام ‏الجديد ‏إلش ‏معايير ‏الكفاءة‏‬
‫والفاعلية‏المستهدفة‏‪.‬‏‬
‫ج‪-‬‏إستراتيجية‏اإلحالل‏التدريجي‏‏‬
‫يعني‏إحالل‏الن ام‏الجديد‏محل‏الن ام‏القديم‏بصورة‏تدريجية‏إلش‏أن‏يتم‏استكمال‏أنشطة‏وتصميم‏وتشغيل‏الن ام‏الجديد‏‪.‬‏‬
‫‪- 88 -‬‬
‫دورة تطوير النظم ‪ :‬مراجعة النظم‬

‫(المرحلة‏األخيرة‏هي‏مرحلة‏مراجعة‏الن م‏)‏‬
‫تعتبر‏أنشطة‏التقييم‏أو‏المراجعة‏من‏مهام‏إدارة‏الن ام‏وليس‏من‏مهام‏فريق‏تطوير‏الن ام‏‪.‬‏‬
‫ويتم‏التقييم‏علش‏أساس‏انه‏تقييم‏مباشر‏قصير‏األجل‏وتقييم‏علش‏أساس‏المدى‏الطويل‏‪.‬‏‬
‫(هذا‏فيما‏يخص‏المنهج‏التقليدي‏في‏بناء‏الن ام‏)‏‬
‫‏‬
‫‪ -4‬النموذج التجريبي ‪Prototyping 2/1‬‬
‫فلو‏تطرقنا‏ثانية‏إلش‏النموذج‏التجريبي‏فهو‏‏‬
‫عملية‏بناء‏سريعة‏لن ام‏تجريبي‏سريع‏قليل‏الكلفة‏يزود‏المطورين‏والمستخدمين‏بأفكار‏عن‏شكل‏وعمل‏الن ام‏النهائي‏‪،‬‏‬
‫إذ‏أن‏المستخدم‏ونتيجة‏تفاعله‏مع‏الن ام‏يمكن‏أن‏يعطي‏أفضل‏فكرة‏الحتياجاته‏من‏المعلومات‏‪.‬‏‬
‫تعتمد‏عملية‏بناء‏التصميم‏األولي‏للنموذج‏علش‏التجربة‏( ‪)Trying‬‏‪،‬‏ثم‏التجربة‏مرة‏اخرى‏لبنا‏الن ام‏‪،‬‏وفي‏كل‏إعادة‏‬
‫للتجربة‏تعكس‏االحتياجات‏الحقيقية‏من‏المعلومات‏للمستخدم‏بشكل‏اكبر‏‪.‬‏‬
‫تستخدم‏هذه‏الطريقة‏عند‏صعوبة‏تحديد‏االحتياجات‏المعلوماتية‏بشكل‏مسبق‏‪،‬‏ولهذا‏فإن‏المستخدمين‏هم‏الذين‏يحددون‏‬
‫احتياجاتهم‏ضمن‏إمكانات‏الن ام‏وو ائفه‪.‬‏ ويعتمد‏ذلك‏علش‏حقيقة‏احتياجات‏المستفيد‏من‏الن ام‏وإمكانية‏تعديل‏االحتياج‏‬
‫مع‏خطوات‏التطوير‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫خطوات‏بناء‏النموذج‏التجريبي‏ ‪Steps In Prototyping‬‏‬
‫‏‬
‫حتديد االحتياجات الرئيسية‬
‫وة‏(‪)1‬‏‬ ‫الخط‬
‫‏‬
‫‏‬
‫تطوير منوذج مبدئي‬ ‫‏‬
‫وة‏(‪)2‬‏‬ ‫الخط‬
‫‏‬
‫استخدام النموذج‬ ‫‏‬
‫وة‏(‪)3‬‏‬ ‫الخط‬
‫‏‬
‫‏‏‬
‫‏‏‏نعم‏‬ ‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‬
‫رضا‬ ‫‏‏‬
‫‏‬
‫تشغيل النظام‬ ‫املستخدم‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫ال‏‬ ‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‬
‫‏‬
‫تعديل وتعزيز النموذج النموذج‬ ‫وة‏(‪)4‬‏‬ ‫الخط‬
‫‏‬
‫(التوضيح‪ :‬‏ ويبين ‏الشكل ‏التالي ‏خطوات ‏بناء ‏النموذج ‏التجريبي ‏وهو ‏يبين ‏لنا ‏أربع ‏خطوات ‏فالخطوة ‏األولش ‏تحديد‏‬
‫االحتياجات‏الرئيسية‏والخطوة‏الثانية‏تطوير‏نموذج‏مبدئي‏والخطوة‏الثالثة‏تكمن‏في‏استخدام‏النموذج‏‪،‬‏بطبيعة‏الحال‏هنا‏‬
‫أما‏هناك‏ر ضا‏للمستخدم‏أو‏عدم‏رضا‏للمستخدم‏فإن‏كان‏هناك‏رضا‏للمستخدم‏فانه‏سيقع‏عملية‏تشغيل‏الن ام‏وان‏لم‏‬
‫يكن ‏هناك ‏رضا ‏للمستخدم ‏فبطبيعة ‏الحال ‏سيكون ‏هناك ‏تعديل ‏وتعزيز ‏للنموذج ‏وبطبيعة ‏الحال ‏العودة ‏الستخدام ‏هذا‏‬
‫النموذج‏‪).‬‏‬
‫‪- 89 -‬‬
‫يبين الشكل السابق أربعة خطوات لبناء النموذج التجريبي وهي ‪:‬‬
‫‪ .1‬تحديد ‏االحتياجات ‏المعلوماتية ‏الرئيسة ‏للمستخدم ‏حيث ‏يعمل ‏مصممو ‏الن م ‏مع ‏المستخدم ‏وقتا ‏كافيا ‏لتحديد‏‬
‫االحتياجات‏المعلوماتية‏الالزمة‏لهم‏‪.‬‬
‫‪ .2‬تطوير‏نموذج‏مبدئي‏تجريبي‏استنادا‏إلش‏حاجات‏المستخدمين‏‪،‬‏حيث‏يعمل‏مصممو‏الن م‏علش‏تامين‏نموذج‏سريع‏‬
‫بواسطة‏البرمجيات‏واألدوات‏المساعدة‪.‬‬
‫‪ .3‬استخدام ‏النموذج ‏وتجريبه ‏لبيان ‏التعديالت ‏والتحسينات ‏المطلوبة ‏‪ ،‬‏والعمل ‏علش ‏تشجيع ‏استخدام ‏الن ام ‏من ‏قبل‏‬
‫المستخدم‏‪،‬‏لتحديد‏مدى‏مقابلة‏النموذج‏الحتياجاته‏المعلوماتية‏‪،‬‏ولجمع‏اقتراحات‏تحسين‏النموذج‏‪.‬‏‬
‫‪ .4‬تعديل‏وتعزيز‏النموذج‏في‏ضوء‏مالح ات‏المستخدمين‏حيث‏يعمل‏مصممو‏الن ام‏علش‏اخذ‏االقتراحات‏والتغيرات‏‬
‫المطلوبة‏من‏المستخدم‏علش‏النموذج‏‪.‬‬
‫(وبعد‏تعديل‏وتعزيز‏النموذج‏تعود‏عملية‏التطوير‏إلش‏الخطوة‏‪ 3‬‏وتعاد‏الخطوة‏‪ 3‬‏و‏‪ 4‬‏وذلك‏حتش‏الوصول‏إلش‏رضا‏‬

‫المستخدم‏من‏النموذج‏وعند‏الوصول‏إلش‏مقابلة‏جميع‏احتيا جات‏المستخدم‏من‏المعلومات‏يبدأ‏بطبيعة‏الحال‏تشغيل‏هذا‏‬
‫النموذج‏)‏‪.‬‏‬
‫جاذبية النموذج التجريبي ‪The Attractive of Prototyping‬‬
‫( إن‏كال‏من‏المستخدمين‏والمطورين‏يحبذون‏النموذج‏التجريبي‏وذلك‏لرسباب‏التالية‏)‏‬
‫‪ -1‬تحسين‏االتصال‏بين‏المستخدمين‏والمطورين‏‪.‬‬
‫‪ -2‬يمكن‏أن‏يعمل‏المطور‏عمل‏أفضل‏لتصميم‏احتياجات‏المستخدم‏‪.‬‬
‫‪ -3‬يلعب‏المستخدم‏دور‏أكثر‏في‏تطوير‏الن ام‏‪.‬‏( وهنا‏نالح ‏العالقة‏الكبيرة‏جدا‏بين‏ما‏بين‏المستخدم‏والمصمم‏فال‏‬
‫وجود‏إذا‏للمستخدم‏الذي‏من‏اختصاصاته‏إدارة‏األعمال‏هو‏أكثر‏أهمية‏من‏مصمم‏في‏مجال‏مثال‏الحاسب‏أو‏العكس‏‬
‫بالعكس)‬
‫يقضي‏المطورين‏والمستخدمين‏وقتا‏وجهدا‏اقل‏في‏تطوير‏الن ام‏‪(.‬بطبيعة‏الحال‏هذا‏يمر‏عبر‏التفاهم‏والتواصل‏‬ ‫‪-4‬‬
‫ما‏بينهما)‬
‫سيكون‏التنفيذ‏أكثر‏سهولة‏الن‏المستخدم‏يعرج‏ما‏يمكن‏أن‏ينتج‏الن ام‪.‬‏( وهذا‏يدخل‏تحت‏طائلة‏المشاريع‏في‏‬ ‫‪-5‬‬
‫ن م‏المعلومات‏اإلدارية‏)‬
‫أخطار النموذج التجريبي ‪Potential Pitfalls of Prototyping‬‬

‫أن‏السرعة‏في‏تقديم‏النموذج‏التجريبي‏قد‏تؤدي‏إلش‏اختصار‏تعريج‏المشكلة‏‪،‬‏تقييم‏البدائل‏‪،‬‏والوثائق‏‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫يمكن‏أن‏يصبح‏المستخدم‏ثائر‏حول‏النموذج‏التجريبي‏‪ ،‬‏وهذا‏يقود‏إلش‏توقعات‏غير ‏واقعية ‏من‏ناحية ‏إنتاج‏‬ ‫‪-2‬‬
‫الن ام‏‪.‬‬
‫أن‏النموذج‏التطوري‪/‬‏النشوئي‏قد‏ال‏يكون‏فعال‏جدا‏‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫قد‏ال‏تعكس‏الواجهة‏البينية‏التي‏تزود‏بأدوات‏النموذج‏التجريبي‏أسلوب‏تصميم‏جيد‏‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫‏‬
‫‪- 91 -‬‬
‫المحاضره العشرون‬
‫تكلمنا‏في‏الحلقه‏الماضيه‏الش‏العالقه‏بين‏التحليل‏والتصميم‏وابعاد‏تصميم‏ن م‏المعلومات‏االداريه‏والمراحل‏االخيره‏‬
‫لعمليه‏تطوير‏الن ام‏وهم‏‪:‬مرحله‏التطبيق‏ومرحله‏المراجعه‏‪.‬‏‬
‫ثم‏الراينا‏المثال‏الثاني‏في‏طرق‏بناء‏ن ام‏البدائل‏وهو‏النموذج‏التجريبي‏‪،‬وسنحاول‏ان‏نتكلم‏عن‏االمثله‏المتبقيه‏لطرق‏‬
‫بناء‏ن ام‏البدائل‏والمتمثله‏في‏تطبيقات‏الحزم‏البرمجيه‏وتطوير‏المستخدم‏في‏التزود‏من‏الخارج‪،‬ثم‏سنقدم‏مقارنه‏بين‏‬
‫ايجابيات‏وسلبيات‏طرق‏تنفيذ‏الن م‏المختلفه‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫وفي‏حلقتنا‏هذه‏بالطبيقات‏داخل‏الشركات‏الرقميه‏ومراحل‏دوره‏حياه‏تطوير‏الن ام‏‪.‬‏‬
‫‪-5‬تطبيقات الحزم البرمجيه‬
‫‪Application software packages‬‬
‫يمكن‏بناء‏ن ام‏المعلومات‏اعتمادا‏علش‏تطبيقات‏الحزم‏ البرمجيه‏‪،‬وهي‏قواعد‏مكتوبه‏مسبقا‏لتطبيقات‏عامه‏في‏جميع‏‬
‫من مات‏االعمال‏متوفره‏تجاريا‏للبيع‏او‏االستاجار‪،‬مثل‏‪ :‬سجل‏الرواتب‏‪،‬الحاساباتالمدينه‏‪،‬الحسابات‏الدائمه‏‪،‬والمخزون‏‬
‫‪.‬‏‬
‫تستطيع‏الشركه‏ان‏توفر‏الوقت‏والمال‏باستخدام‏حزم‏برمجيات‏مصممه‏ومختبره‏مسبقا‪،‬حيث‏ان‏موردي‏الحزم‏البرمجيه‏‬
‫يعملون‏علش‏ادامه‏تلك‏الحزم‏ويعززون‏الحفا ‏علش‏الن ام‏فنيا‏ويعملون‏علش‏تطوير‏االعمال‏‪.‬‏‬
‫في‏حاله‏وجود‏متطلبات‏خاصه‏جوهريه‏للمن مه‏‪،‬فانهم‏باستطاعتهم‏اللجوء‏الش‏طلب‏تعديل‏للبرمجيات‏لمقابله‏احتياجاتها‏‬
‫الخاصه‏دون‏تقويض‏تطبيقات‏الحزم‏البرمجيه‏القائمه‪.‬‏‬
‫‏‬
‫اختيار الحزم البرمجيه ‪selection software packages‬‬
‫ان‏من‏اهم‏معايير‏تقييم‏الحزم‏البرمجيه‏في‏هذه‏الو ائج‏يمكن‏ان‏تقدمها‏تلك‏الحزم‏منها‏المرونه‏واالستخدام‏االمن‏‬
‫وموارد‏البرمجيات‏والبرمجه‏‪،‬متطلبات‏قاعده‏البيانات‏‪،‬جهود‏االنشاء‏والصيانه‏‪،‬الوثائقيه‏‪،‬نوعيه‏المورد‏والكلفه‪.‬‏‬
‫تعتمد‏عمليه‏تقييم‏الحزم‏البرمجيه‏علش‏متطلبات‏المخطط‏والتي‏تحتوي‏قائمه‏تفصيليه‏من‏االسئله‏مقدمه‏الش‏مورد‏الحزم‏‬
‫البرمجيه‏‪.‬‏‬
‫عند‏اعتماد‏الحزم‏البرمجيه‏توضع‏في‏االستخدام‏ويجري‏العمل‏علش‏اي‏تكييج‏مطلوب‏في‏االجراءات‏للتعامل‏مع‏الحزم‏‬
‫البرمجيه‪.‬‏‬
‫‪-3‬تطوير المستخدم‬
‫‪End-user development‬‬
‫يمكن‏ان‏تطور‏بعض‏النماذج‏ن م‏المعلومات‏بواسطه‏المستخدم‏النهائي‏منفرد‏او‏بمشاعده‏قليله‏من‏متخصصين‏فنيين‏–‏‬
‫حسب‏الشكل‏التالي‪:‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫الفرق‬
‫‏‬ ‫االستعالم‬ ‫لغات‬ ‫‪،‬‬ ‫النهائي‬ ‫املستخدم‬ ‫ات‬‫و‬‫اد‬ ‫‏‬
‫االداره‏الوسطش‏‬ ‫‏ لغات الرسم البياين ‪،‬تقارير (؟)‬
‫او‏العليا‏‬ ‫‏ تطبيقات (؟) ‪،‬لغات عاليه املستوى‬
‫دقائق‏او‏ايام‬ ‫‏‬
‫ادوات احلاسب الشخصي‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 90 -‬‬
‫يتبين هنا ان المستخدم النهائي يمكن ان يطور النظام باستخدام بعض اللغات وادوات البرمجيات المختلفه مثل‪:‬‬
‫‪-‬لغات‏الجيل‏الرابع‏ ‪Forth Generation language‬‬
‫‪-‬لغات‏المثيل‏البياني‏ ‪Graphics Language‬‬
‫‪-‬اداوات‏برمجيات‏الحاسوب‏الشخصي‏ ‪PC Software Tools‬‬
‫ويالح ‏ان‏المستخدم‏االخير‏يحتاج‏الوصول‏الش‏البيانات‏‪،‬وانشاء‏التقارير‏المختلفه‏وانشاء‏ن م‏قواعد‏بيانات‏صغيره‏‬
‫‪،‬بحيث‏تمثل‏هذه‏البرامج‏حاوال‏جزئيه‏للمشاكل‏التي‏تعاني‏منها‏في‏ن م‏المعلومات‪،‬‏علما‏ان‏العديد‏من‏ن م‏تطوير‏‬
‫المستخدم‏االخير‏يمكن‏ان‏تنشأ‏بسرعه‏اكبر‏من‏دوره‏حياه‏الن م‏التقليديه‪.‬‏‬
‫ايجابيات ومحددات تطوير المستخدم النهائي‪.‬‬

‫‪Benefits and Limitations of End –user Development‬‬
‫‪-1‬تشمل‏تضمين‏ورضا‏اعلش‏للمستخدمين‏في‏الن ام‪.‬‏‬
‫‪-2‬الزالت‏تطبيقات‏الجيل‏الرابع‏غير‏قادره‏علش‏احالل‏ادوات‏مالوفه‏لبعض‏تطبيقات‏االعمال‪:‬لعدم‏سهوله‏معالجه‏عدد‏‬
‫كبير‏من‏تطبيقات‏المعامالت‏بمنطق‏اجرائي‏واسع‏لمقابله‏المتطلبات‏المتجددة‪.‬‏‬
‫‪-3‬يحمل‏تطوير‏المستخدم‏النهائي‏بعض‏المخاطر‏التن يميه‏الن‏عمليه‏التطور‏تحدث‏خارج‏االليه‏التقليديه‪.‬‏‬
‫‪ -4‬قد‏يكون‏التوثيق‏غير‏مالئم‏خاصه‏عندما‏ينشا‏الن ام‏سريعا‏دون‏عمليه‏التطوير‏الرسمي‏التكنلوجي‏واالختيار‪.‬‏‬
‫‪-5‬يمكن‏ان‏تنفقد‏عمليه‏التطوير‏السيطره‏علش‏البيانات‏خاصه‏عند‏خروج‏الن ام‏إلش‏االقسام‏الخارجيه‪.‬‏‬
‫إداره تطوير المستخدم النهائي‬

‫‪Managing End – user Development‬‬
‫البد‏لإلداره‏من‏السيطره‏علش‏تطوير‏تطبيقات‏المستخدم‏االخير‏حتش‏تستطيع‏تع يم‏الفوائد‏من‏تطوير‏تطبيقات‏المستخدم‏‬
‫االخير‏ويكون‏ذلك‏بواسطه‏‪:‬‏‬
‫‪-1‬طلب‏مبرر‏ الكلفه‏من‏مشروع‏ن ام‏معلومات‏المستخدم‏االخير‪.‬‏‬
‫‪ -2‬دعم‏وتدريب‏المستخدم‏النهائي‏وتزويده‏باالدوات‏الالزمه‏‪،‬ونصائح‏الخبره‏التي‏تعمل‏علش‏زياده‏انتاجيته‏مثل‪:‬تاسيس‏‬
‫اجهزه‏برمجيات‪،‬معايير‏نمطيه‏لتطبيقات‏المستخدم‏االخير‪.‬‏‬
‫‪-7‬التزود من الخارج‬
‫‪Outsourcing‬‬
‫يمكن‏للمنشاه‏ استئجار‏متخصصن‏لتزويدها‏بالخدمات‏المختلفه‏من‏الخارج‏في‏حال‏عدم‏رغبتها‏باستخدام‏الموارد‏الداخليه‏‬
‫في‏بناء‏او‏تشغيل‏ن م‏المعلومات‏‪.‬‏‬
‫لقد‏انتشرت‏طريقه‏التزويد‏من‏الخارج‏في‏بعض‏المن مات‏الن‏المن مات‏بدات‏تشعر‏بان‏هذه‏الطريقه‏ذات‏فعاليه‏اكبر‏‬
‫من‏حيث‏الكلفه‪،‬اذ‏ان‏ا لمورد‏الخارجي‏يتمتع‏بدرجه‏اقتصاديه‏اعلش‏حيث‏يخدم‏عدد‏اكبر‏من‏المن مات‏ويمتلك‏خبرات‏‬
‫متخصصه‪.‬‏‬
‫ولكن‏التجني‏جميع‏المن مات‏الفوائد‏الكامله‏عن‏طريق‏التزود‏من‏الخارج‏‪،‬اذ‏يمكن‏ان‏يسبب‏التزود‏من‏الخارج‏سلسله‏‬
‫من‏المشكالت‏للمن مه‏اذا‏لم‏تفهم‏جيدا‏طريقه‏التزود‏من‏الخارج‏وادارتها‪.‬‏‬
‫‪- 92 -‬‬
‫‪-8‬مقارنه بين ايجابيات وسلبيات طرق تطوير النظم المختلفه‬
‫السلبيات‏‬ ‫االيجابيات‏‬
‫‪-‬بطيئه‏ومكلفه‏‪.‬‏‬ ‫‪-‬ضروريه‏للن م‏الكبيره‏المعقده‏والمشروعات‏‪.‬‏‬ ‫دوره‏‏‬

‫‪-‬وجود‏وثائق‏كثيره‏جدا‏من‏جراء‏العمل‏الكتابي‏‬ ‫‪-‬عدم‏تجاهل‏اي‏متطلب‏من‏متطلبات‏التحليل‪.‬‏‬ ‫حياة‏‏‬
‫‪.‬‏‬ ‫‪-‬يكون‏العمل‏ن اميا‏من‏خالل‏خطوات‏المتسلسله‪.‬‬ ‫الن م‬
‫‪-‬اداره‏روتينيه‏تاخد‏وقتا‏في‏االنتقال‏من‏االفكار‏‬
‫الش‏ن ام‏عمل‏حقيقي‏‪.‬‬
‫‪-‬غير‏مالئم‏للن ‏المعقده‏الكبيره‪.‬‏‬ ‫النموذج‏ ‏‬

‫‪-‬يمكن‏ان‏يسبب‏اال طراب‏في‏التحليل‏والتوثيق‏‬ ‫التجريب ‪-‬سرعه‏التنفيذ‏وتكلفته‏معقوله‏‬
‫واالختيار‪.‬‏‬ ‫‪-‬مفيد‏عندما‏تكون‏االحتياجات‏غير‏مؤكده‪.‬‏‬ ‫ي‏‬
‫‏‬ ‫‪-‬مفيد‏في‏حاله‏الواجهه‏البينيه‏للمستخدم‪.‬‏‬ ‫‏‬
‫‏‬ ‫‪-‬يساعد‏علش‏توضيح‏متطلبات‏المستخدم‏وذلك‏من‏‬ ‫‏‏‏‬
‫خالل‏مشاركته‏في‏تطوير‏الن ام‏‪.‬‏‬
‫‪-‬قد‏ال‏تقابل‏متطلبات‏المن مات‏الجوهريه‪.‬‏‬ ‫‪-‬تقليل‏احتماالت‏التاخر‏في‏التصميم‏‪،‬البرمجه‏‪،‬االنشاء‏‬ ‫تطبيقات‏‬

‫‪-‬قد‏التستطيع‏اتمام‏العديد‏من‏ ائج‏‬ ‫‪،‬واالدامه‪.‬‏‬ ‫الحزم‏‬
‫االعمال‪.‬‏‬ ‫‪-‬يمكن‏ان‏توفر‏الوقت‏والكلفه‏عند‏تطوير‏تطبيقات‏‬ ‫البرمجيه‏‬
‫‪-‬يرفع‏االنتاج‏حسب‏طلب‏المستفيد‏من‏‬ ‫اعمال‏عامه‏‏‬
‫كلج‏التطوير‪.‬‏‬ ‫‪-‬تقلل‏من‏احتياجات‏لموارد‏ن م‏معلومات‏داخليه‏‪.‬‏‬
‫‪-‬يتم‏ضبطها‏وادامتها‏من‏قبل‏شركه‏‬ ‫‪-‬التوثيق‏المناسب‏الذي‏يمكن‏الحفا ‏عليه‏‪.‬‏‬
‫اخرى‪.‬‬
‫‪-‬بناء‏ن م‏مراقبه‏المستخدم‏تو ّفر‏من‏كلج‏وزمن‏التطوير‏ ‪-‬يمكن‏ان‏تقود‏الش‏تكاثر‏الن م‏‬ ‫تطوير‏‬

‫والبيانات‏ليست‏تحت‏السيطره‪.‬‏‬ ‫‪.‬‏‬ ‫المستخدم‏‬
‫‪-‬التقابل‏الن م‏دائما‏جودة‏ومعايير‏‬ ‫تقلل‏التطبيقات‏غير‏المنجزة‪.‬‬ ‫النهائي‏‬
‫نمطيه‪.‬‬
‫‪-‬تقلل‏من‏السيطره‏علش‏و ائج‏ن م‏‬ ‫‪-‬يمكن‏ان‏تقلل‏من‏الكلفه‏والسيطره‏عليها‪.‬‏‬ ‫التزود‏من‏‬

‫‪-‬انتاج‏ن م‏عندما‏تكون‏الموارد‏الداخليه‏غير‏متوفره‏او‏ المعلومات‏‪،‬اذ‏ان‏البرمجه‏تقوم‏بها‏‬ ‫الخارج‏‏‬
‫اناس‏خارجييون‪.‬‏‬ ‫تكون‏التكنلوجيا‏ضعيفه‪.‬‏‬ ‫‏‬
‫‪-‬يضبط‏المستخدم‏برامج‏التطبيق‏ويستطيع‏تغييرها‏عندما‏ ‪-‬اعتماديه‏علش‏تقنيه‏مباشره‏حيث‏‬ ‫‏‬
‫الرخاء‏االقتصادي‏الخارجي‏للمورد‪.‬‏‬ ‫يتطلب‏ذلك‪.‬‬ ‫‏‬
‫يتطلب‏تدريجيا‏االستشاره‏والصيانه‏‬ ‫‏‬
‫من‏قسم‏ن م‏المعلومات‏عند‏شراء‏‬
‫العديد‏من‏االن مه‪.‬‬
‫‪- 93 -‬‬
‫‪-9‬فريق محللي النظم ‪:‬فرق العمل‬

‫‪-‬تحقيق‏وتطوير‏ن م‏تقنيه‏المعلومات‏بصوره‏مستمره‏يتطلب‏فريق‏عمل‏فاعر‪.‬‏‬
‫‪-‬يتوقج‏حجم‏الفريق‏والتشكيل‏النهائي‏له‏علش‏حجم‏المؤسسه‏وطبيعتة‏نشاطها‪.‬‏‬
‫‪-‬البد‏ان‏يراعش‏في‏تشكيل‏الفريق‏التمثيل‏المناسب‏للجهات‏المستفيده‏من‏الن ام‏المعلوماتب‏المراد‏تطويره‪.‬‏‬
‫‏‬
‫مسؤليات فريق تحقيق النظام‬
‫‪.‬‏دراسه‏جدوى‏تطوير‏الن ام‏المعلوماتي‏الجديد‏في‏ضوء‏استراتيجيه‏واهداج‏المؤسسه‏"امكانيه‏التطوير‏والتطبيق‏‬
‫والمخاطر‏المترتبه"‪.‬‏‬
‫‪.‬‏تحديد‏اهداج‏الن ام‏المعلوماتي‏الجديد‏المراد‏تطويره‪.‬‏‬
‫‪.‬‏دراسه‏الن ام‏المعلوماتي‏الحالي‏للمؤسسه‏‪.‬‏‬
‫‪.‬تحديد‏المدى‏الزمني‏للتنفيذ‪.‬‏‬
‫‪.‬جدوله‏مراحل‏التنفيذ‏"التطبيقات‏"‏حسب‏االولويه‪.‬‏‬
‫‏‬
‫ماهي وظيفه محلل النظام ؟؟‬
‫يتولش‏محلل‏الن ام‏القيام‏باكثر‏من‏دور‏فهو‏يقوم‏بعمليه‏تخطيط‏وتنفيذ‏عمليه‏التحليل‏تحديد‏المشكالت‏واحتياجات‏‬
‫المستفيدين‏ووضع‏الحلول‏المقترحه‏وهو‏يعمل‏علش‏حل‏التعارضات‏والخالفات‏بين‏المستفيدين‏والمستخدمين‏لن ام‏‬
‫المعلومات‏‪،‬ومن‏الممكن‏ان‏يكون‏شخص‏واحد‏او‏فريق‏فهو‏يحتاج‏الش‏المعرفه‏والمهاره‏واالدراك‏العميق‏للمشكله‏‬
‫موضوع‏الدراسه‪.‬‏‬
‫‏‬
‫ماذا يحتاج محلل النظم ؟؟‬
‫محلل‏الن م‪:‬‏‬
‫محلل‏الن ام‏هو‏مستشار‏وخبير‏وصانع‏تغير‏‬
‫ماذا‏يحتاج‏محلل‏الن م‪:‬‏‬
‫‪-1‬ابداع‏وفن‪.‬‏‬
‫‪-2‬خبره‏عمليه‏متراكمه‏ومستمره‪.‬‏‬
‫‪-3‬علم‏اكاديمي‪.‬‏‬
‫‏‬
‫صيانه النظام ‪system maintenance‬‬
‫‪-‬يمكن‏اطاله‏عمر‏الن ام‏الجديد‏من‏خالل‏برامج‏الصيانه‏المستمره‏ليكون‏متالئم‏مع‏البيئه‏التي‏يعمل‏فيها‏والتي‏تتصج‏‬
‫بالتغيرات‏الشديده‏علش‏فترات‏قصيره‏نسبيا‪.‬‏‬
‫‪-‬وصيانه‏الن ام‏تقصد‏بها‪/‬عمليه‏حذج‏‏او‏اضافه‏او‏عديل‏او‏تحسين‏في‏عنصر‏من‏عناصر‏الن ام‏او‏احد‏مكوناته‏‪.‬‏‬
‫‪-‬ويجب‏تحديث‏البرامج‏من‏وقت‏الش‏اخر‏وذلك‏لتلبيه‏احتياجات‏المستخدمين‏من‏الن ام‏‪.‬‏‬
‫‪-‬ضروره‏توثيق‏الن ام‏الجراء‏التعديالت‏المستمره‏عليه‏‏‬
‫‪-‬ضروره‏توثيق‏اي‏عمليه‏حذج‏او‏اضافه‏اوتعديل‏داخل‏الن ام‏او‏في‏البرامج‏المستخدمه‏في‏الن ام‏‪.‬‏‬
‫‪-‬ضروره‏تحديث‏وثائق‏الن ام‏اول‏باول‏بعد‏اي‏عمليه‏تعديل‏او‏تغيير‏في‏احد‏عناصر‏او‏مكونات‏او‏برامج‏الن ام‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪- 94 -‬‬
‫اسماء المفرغين‬
‫فزيعا‬ ‫دوم وافي‬
‫‪tariq_omsa‬‬ ‫‪мя.ẅάĿέέđ‬‬
‫مشس األمل‬ ‫بندر العتيبي‬
‫موزو‬ ‫طالبة علم طموحة‬
‫منتسب مطور‬ ‫ابو ريم‬
‫مرحاب‪-‬‬ ‫بنت الشمال‬
‫‪The wolf 999‬‬ ‫‪Elmaha‬‬
‫‪Eyes‬‬ ‫مياس‬
‫علوش ‪s‬‬ ‫النوار‬
‫مريندا ليمون‬ ‫♥شعنونه‬
‫‪♥ ŞђǎξήǿỞǿήǎ‬‬
‫@اوزو@‬ ‫‪Raseel‬‬
‫‪Manal dj‬‬ ‫فالنة‬
‫شقري‬ ‫مستر فهد‬
‫مشوخ‬ ‫الصوت المبحوح‬
‫فرحة مطر‬ ‫الوفـــ طبعي ــاء‬
‫سفرية الشرقية‬ ‫مبادر‬
‫ساروونه‬ ‫‪am685‬‬
‫أبو فايز‬ ‫بروق نجد‬

‫‏‬
‫‪- 95 -‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫المملكة العربية السعودية‬ ‫‏‬
‫جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية‬ ‫‏‬
‫عمادة التعلٌم عن بعد‬

‫‏‬
‫‏‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪WWW.E-IMAMM.COM‬‬ ‫منتدى كلٌة االدارة واالقتصاد – االنتساب المطور‬
‫‏‬
‫مقرر‏نظم المعلومات اإلدارٌة‏‬
‫‪437‬‏دار‬
‫‏‬
‫ملخص‏خٌال‏‏‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫اعادة‏تنسٌق‏وإضافة‏بعض‏النقاط‏‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫مفرح‏ؼزوانً‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫صفحة ‪1‬‬
‫المحاضرة‏األولى‏‬
‫لماذا‏المقرر‏فً‏نظم‏المعلومات‏اإلدارٌة‏؟‏‬
‫‪ ‬ألن‏كل‏خرٌج‏إما‏أن‏ٌكون‏فً‏المستقبل‏فنً‏كبٌر‏‪،‬‏إطار‏تنفٌذي‏(مدٌر)‪،‬‏أو‏باحث‏أكادٌمً‪ ..‬وسٌجد نفسه مجبراً على‪:‬‬
‫‪‬‏استخدام‏نظم‏المعلومات‏المووودة‏ببكل‏واسس‏ود‏اًا‪.‬‏‬
‫‪‬‏تحلٌل‏نظم‏المعلومات‏المووودة‏وتحدٌد‏نقاط‏القوة‏والضعؾ‪.‬‏‬
‫‪‬‏إعطاء‏توصٌات‏(‏تحسٌن‏أو‏تعدٌبلت‏)‏تخص‏نظم‏المعلومات‏المووودة‪.‬‏‬
‫‪‬‏ عالمٌة‏األسواق‏مكنتنا‏من‏تحرٌر‏التوارة‪،‬‏وهذا‏أتى‏من‏تراوس‏الحدود‏اإلقلٌمٌة‏للدول‪.‬‏‬
‫‏ونتج‏عنه‏موموعة‏من‏األبٌاء‪:‬‏‬
‫ًا‬
‫‪‬‏ تطور‏نظم‏المعلومات‏من‏مفهوم‏البٌانات‏والمعلومات‏إلى‏مفهوم‏أكثر‏بمولٌة‏وأصبح‏وزءًا‏أساسٌا‏من‏موارد‏المنبؤة‏‬
‫(المادٌة‏والمالٌة‏والببرٌة)‏‬
‫‪‬‏أصبحت‏المنافسة‏تتعتمد‏على‏مساهمة‏اإلنسان‏فً‏نظم‏المعلومات‏والمعرفة‪.‬‏‬
‫‪‬‏آلٌات‏عمل‏مختلفة‏أكثر‏ارتباطاًا‏بنظم‏المعلومات‏اإلدارٌة‪.‬‏‬
‫أبعاد‏نظم‏المعلومات‏(‪:)Dimensions of Information Systems‬‏‬
‫‪1‬‏–‏المنضمات‏‏‏‏‪-2‬‏االدراة‏‏‏‪3‬‏–‏التكنولووٌا‏‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫ال‪:‬‏المنظمة‏(‪)Organization‬تتمثل‏وظابؾ‏المنظمة‏فً‏اآلتً‪:‬‏‬ ‫ًا‬ ‫أو ‏‬
‫وظٌفة‏التسوٌق‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫وظٌفة‏اإلنتاج‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫إدارة‏الموارد‏الببرٌة‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫الوظٌفة‏المالٌة‏(‏تموٌل‏‪/‬‏محاسبة)‪.‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫وهذه‏الوظابؾ‏بحاوة‏إلى‏نظام‏معلومات‏محوسب‏وكؾء‏ٌإمن‏السرعة‏والدقة‏والكفاٌة‏التً‏تإمنها‏له‏مثل‏هذه‏النظم‪.‬‏‬
‫ثانٌ‏ا ًا‪:‬‏اإلدارة‏(‪:)Management‬‏تتمثل‏وظابؾ‏اإلدارة‏فً‏عناصر‏العملٌة‏اإلدارٌة‏والتً‏تبمل‪:‬‏‬
‫التخطٌط‏(‪.)Planning‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫التنظٌم‏(‪.)Organization‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫التووٌه‏(‪)Direction‬‏وأهم‏عملٌاته‪:‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫القرارات‏(‪)Decition‬‏‬ ‫‪‬‬
‫القٌادة‏(‪)Leadership‬‏‬ ‫‪‬‬
‫االتصال‏(‪)Communication‬‏بؤنواعه‏{‏النازل‏‪،‬‏الصاعد‏‪،‬‏األفقً‪،‬‏القطري‏}‏‬ ‫‪‬‬
‫الدافعٌة‏(‪.)Motivation‬‏‬ ‫‪‬‬
‫التنسٌق‏(‪.)Coardination‬‏‬ ‫‪‬‬
‫الرقابة‏(‪.)Control‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫نظم‏معلومات‏األعمال‏تعكس‏تطلعات‏وتووٌهات‏وطموحات‏مدراء‏هذا‏العالم‪.‬‏‬
‫ثالث‏ا ًا‪:‬‏التكنولووٌا‏(‪:)Technology‬‏‬
‫تعتبر‏تكنولووٌا‏المعلومات‏واحدة‏من‏أدوات‏اإلدارة‏المستخدمة‏لمعاٌبة‏التؽٌرات‪.‬‏وتتؤلؾ‏من‏أربعة‏عناصر‪:‬‏‬
‫المكونات‏المادٌة‏(‪.)Hardware‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫المكونات‏البرموٌة‏(‪.)Software‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫تكنولووٌا‏التخزٌن‏(‪.)Storage Technology‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫تكنولووٌا‏االتصاالت‏والببكات‏(‪)Communication Technology and Network‬‬ ‫‪.4‬‬
‫وأهم‏مثال‏على‏ذلك‪:‬‏استخدام‏ببكة‏االنترنت‏وببكل‏واسس‏من‏قبل‏األفراد‏والمنظمات‪.‬‏‬
‫‏‬
‫النظام‏ومكوناته‏‪:‬‏‬
‫النظام‏(‪:)System‬‏‬
‫هو‏موموعة‏من‏العناصر‏أو‏األوزاء‏المترابطة‏والتً‏تعمل‏بتنسٌق‏تام‏وتفاعل‏تحكمها‏عبلقات‏وآلٌة‏عمل‏معٌنة‏فً‏‬
‫نطاق‏محدد‏لتحقٌق‏ؼاٌات‏مبتركة‏وهدؾ‏عام‏بواسطة‏قبول‏المدخبلت‏ومعالوتها‏من‏خبلل‏إوراء‏تحوٌلً‏منظم‏‬
‫للمدخبلت‏بهدؾ‏إنتاج‏المخروات‏مس‏التؽذٌة‏الراوعة‏والرقابة‏وتسمى‏هذه‏العملٌة‏"دٌنامٌكٌة‏النظام"‪.‬‏‏‬
‫(النوار‏‪2004‬م)‏‬
‫النظام‏هو‪:‬‏‬
‫"موموعة‏من‏العناصر‏المترابطة‏والمتكاملة‏والمتفاعلة‏لتحقٌق‏هدؾ‏مبترك‪.‬‏فالعبلقة‏بٌن‏عناصر‏النظام‏هً‏الرابطة‏‬
‫التً‏تربطها‏معاًا‏نحو‏تحقٌق‏الهدؾ‏المبترك‏للنظام"‪.‬‏‬
‫ٌوب‏أن‏ٌكون‏تعرٌؾ‏النظام‏مبتمل‏على‏ثبلثة‏عوامل‪:‬‏‬
‫أنه‏ٌتكون‏من‏موموعة‏من‏األوزاء‏أو‏العناصر‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫أن‏ٌكون‏بٌن‏هذه‏األوزاء‏عبلقات‏متبادلة‏أو‏متداخلة‏بٌنها‏أو‏مرتبطة‏ببعضها‏البعض‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫ًا‬
‫أنها‏تعمل‏معا‏فً‏سبٌل‏تحقٌق‏هدؾ‏معٌن‏أو‏مبترك‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫ًا‬
‫ٌحتوي‏النظام‏أٌضا‏على‏‪:‬‏‬
‫المدخبلت‏والمعالوة‏والمخروات‏والتؽذٌة‏العكسٌة‏والتخزٌن‏‬ ‫‪‬‬
‫فالنظام‏ٌعمل‏داخل‏بٌبة‏داخلٌة‏وٌتفاعل‏مس‏البٌبة‏الخاروٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ٌتضح‏من‏التعرٌفات‏السابقة‏‪:‬‏‬
‫ٌتكون‏النظام‏من‏عدة‏أوزاء‏أو‏عناصر‪،‬‏وٌمكن‏اعتبار‏كل‏وزء‏أو‏عنصر‏منها‏نظاماًا‏فرعٌاًا‏فً‏حد‏ذاته‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫وبالتالً‏ٌضم‏النظام‏الواحد‏عدة‏أنظمة‏متداخلة‪.‬‏‬
‫ترتبط‏األوزاء‏أو‏العناصر‏أو‏النظم‏الفرعٌة‏مس‏بعضها‏البعض‏طبقاًا‏لنظام‏اتصال‏محدد‪،‬‏وهذا‏االرتباط‏هو‏‬ ‫‪.2‬‬
‫الذي‏ٌعطً‏النظام‏صفة‏التكامل‏والتماسك‪.‬‏‬
‫فإذا‏حدث‏خلل‏فً‏نظام‏االتصال‏تبدد‏عقد‏النظام‏ولم‏ٌحقق‏أهدافه‏وقد‏ٌتبلبى‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ٌعمل‏النظام‏لتحقٌق‏هدؾ‏أو‏موموعة‏أهداؾ‏محددة‏تحكم‏نباطه‪.‬‏وتحدد‏العبلقات‏بٌن‏أوزابه‪،‬‏وهً‏السبب‏‬ ‫‪.3‬‬
‫أصبلًا‏فً‏ووود‏النظام‪.‬‏‬
‫ٌوب‏أن‏تإدي‏أهداؾ‏النظام‏الفرعٌة‏إلى‏تحقٌق‏هدؾ‏أو‏أهداؾ‏النظام‏الربٌسٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫المحاضرة‏الثانٌة‏‬
‫أحكام‏تحدٌد‏النظام‏(‪:)Terms the Define a System‬‬
‫‪-‬‏آلٌة‏العمل‪.‬‏‬ ‫‪4‬‬ ‫‪-‬‏الؽرض‏أو‏الهدؾ‪.‬‏‬ ‫‪1‬‬
‫‪-‬‏الحدود‏والنطاق‪.‬‏‬ ‫‪5‬‬ ‫‪-‬‏العناصر‪.‬‏‬ ‫‪2‬‬
‫‪-‬‏بٌبة‏النظام‪.‬‏‬ ‫‪6‬‬ ‫‪-‬‏العبلقات‪.‬‏‬ ‫‪3‬‬
‫نظرٌة‏النظم‏(‪:)System Theory‬‏‬
‫‪ ‬هرت‏نظرٌة‏النظم‏على‏ٌد‏العالم‏األلمانً‏)‪Ludwing Von Bertalaffy (1937‬‏وسماها‏" النظرٌة العامة للنظم"‪.‬‏‬
‫‪ ‬لفهم‏وحدة‏كلٌة‏البد‏للمرء‏أن‏ٌفهم‏بدقة‏أوزاءها‏المعتمدة‏على‏بعضها‪.‬‏‬
‫‪ ‬تطورت‏على‏ٌد‏‏)‪Keneth Boulding (1956‬‏حٌث‏استند‏إلى‏مدى‏البساطة‏والتعقٌد فً عناصر أو آلٌات عمل‬
‫النظام‪.‬‬
‫‏‬
‫نموذج‏النظام‏السابد‏(‪:)The General Systems Model‬‬
‫النماذج‏المادٌة‏(‪:)Physical Models‬‏وهً‏نماذج‏مصممة‏من‏ثبلثة‏أبعاد‏مثل‪:‬‏{‏نماذج‏األزٌاء‪،‬‏‬ ‫‪‬‬
‫والسٌارات‪،‬‏والتصمٌم}‪.‬‏‬
‫النماذج‏القصصٌة‏(‪:)Narrative Models‬‏نقل‏الواقس‏بالطرٌقة‏الكتابٌة‏أو‏اللفظٌة‏(‏نماذج‏مستخدمة‏ٌومٌا‏ًا‬ ‫‪‬‬
‫فً‏اإلدارة)‪.‬‏‬
‫النماذج‏البٌانٌة(‪:)Graohic Models‬‏عرض‏الواقس‏بالرسوم‏أو‏الصور‏والخرابط‏واألبكال‏(أكثر‏بٌوعا‏ًا‬ ‫‪‬‬
‫فً‏نظم‏المعلومات‏اإلدارٌة)‪.‬‏مثل‏نظام‏‪GPS‬‏‬
‫النماذج‏الرٌاضٌة‏(‪:)Mathematical Models‬‏تعتمد‏على‏مبدأ‏اختصار‏الحقابق‏إلى‏رموز‏رٌاضٌة‏‬ ‫‪‬‬
‫ووصفها‏بصٌؽة‏رٌاضٌة‏معٌنة‪.‬‬
‫تصنٌؾ‏النظم‏(‪:)Classification of Systems‬‬
‫النظم‏الطبٌعٌة‏والصناعٌة‏(‪:)Natural & Manufacturing Systems‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ًا‬
‫الطبٌعٌة‏فً‏الطبٌعة‪:‬‏نظم‏دوران‏األرض‪،‬‏الفصول‏األربعة‪....‬‏(الٌتدخل‏اإلنسان‏فٌها‏أبد‏ا)‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫الصناعٌة‏من‏ابتكار‏اإلنسان‪:‬‏نظم‏الحاسوب‪،‬‏أنظمة‏المعلومات‏اإلدارٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫النظم‏المؽلقة‏والمفتوحة‏(‪:)Closed & Open Systems‬‏‬ ‫‪‬‬

‫المؽلق‏مفصول‏عن‏البٌبة‏المحٌطة‪:‬‏نظام‏الذرة‪،‬‏التفاعل‏الكٌماوي‏المعزول‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫المفتوح‏ٌتفاعل‏مس‏البٌبة‏المحٌطة‪:‬‏نظم‏المنظمة‏المختلفة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫النظم‏المحسوسة‏والموردة‏(‪:)Tangible & Abstract Systems‬‏‬ ‫‪‬‬
‫المحسوسة‏أو‏المادٌة‪:‬‏نظم‏الحاسوب‪،‬‏نظم‏المبانً‪،‬‏نظم‏الري‏‪....‬‏‬ ‫‪‬‬
‫الموردة‏أو‏التً‏ال‏ٌمكن‏لمسها‪:‬‏نظم‏العد‪،‬‏المعادالت‏الوبرٌة‪،‬‏النظرٌة‏النسبٌة‪...‬‏‬ ‫‪‬‬
‫النظم‏الثابتة‏والنظم‏المتؽٌرة‏(‪:)Fixed & Variable Systems‬‏‬ ‫‪‬‬

‫بل‪:‬‏النظام‏الكونً‪،‬‏نظام‏البرنامج‏الحاسوبً‪.‬‏‬ ‫ًا‬ ‫الثابت‏ٌمكن‏التنبإ‏بسلوكه‏مستقب ‏‬ ‫‪‬‬
‫بل‪:‬‏النظم‏اإلدارٌة‏والمالٌة‏واالوتماعٌة‪.‬‏‬‫ًا‬ ‫المتؽٌر‏ال‏ٌمكن‏التنبإ‏بسلوكه‏مستقب ‏‬ ‫‪‬‬
‫النظم‏الفكرٌة‏والنظم‏االوتماعٌة‏(‪:)Ideological & Social Systems‬‏‬ ‫‪‬‬

‫الفكرٌة‏ومٌس‏عناصرها‏من‏المفاهٌم‪:‬‏ومن‏األمثلة‏علٌها‏النظم‏الفلسفٌة‏السابدة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫االوتماعٌة‏هً‏النظم‏التً‏تربط‏السلوك‏اإلنسانً‏بالوماعة‪:‬‏التومعات‏اإلنسانٌة‏المختلفة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫النظر‏إلى‏المنظمة‏كنظام(‪:)Viewing Organization as System‬‏‬
‫عرفت‏المنظمة‏كنظام‏بؤنها‪:‬‏‏‬ ‫‪‬‬
‫نظام‏مفتوح‏تتبكل‏عناصره‏من‏مدخبلت‏(موارد)‪،‬‏وآلٌة‏عمل‏فً‏نظام‏التبؽٌل‏واإلدارة‏(المعالوة)‪،‬‏من‏أول‏تحقٌق‏‬
‫أهداؾ‏معٌنة‏(مخروات)‪.‬‏‬
‫وفً‏المنظمة‏نود‏موموعة‏من‏النظم‏الفرعٌة‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‏وهً‏عبارة‏عن‏نظم‏وزبٌة‏تمثل‏مكونات‏لنظام‏أكبر‪،‬‏والفهم‏الدقٌق‏ألي‏نظام‏ٌتطلب‏فهم‏النظام‏األكبر‏الذي‏ٌخدمه‪.‬‬
‫النظر‏إلى‏نظم‏المعلومات‏كنظام‏(‪:)Viewing IS as System‬‏‬
‫نظم‏المعلومات‏لها‏مدخبلت‏عن‏طرٌق‏البٌانات‏ولها‏معالوة‏باستعمال‏نظم‏معلومات‏معٌنة‏ولها‏مخروات‏‬ ‫‪‬‬
‫(معلومات‏تفٌد‏المنافسٌن‏والمساهمٌن‏والوهات‏التبرٌعٌة)‏‪.‬‏‬
‫مثال‪:‬‏لو‏نظرنا‏إلى‏نظم‏المعلومات‏كنظام‪:‬‏‬
‫المدخبلت‪:‬‏مسح‏ضوبً‏لعبلمات‏الباركود‏المووودة‏على‏البضابس‏المباعة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫المعالوة‪:‬‏احتساب‏المبالػ‏المدفوعة‏للعاملٌن‪،‬‏والضرابب‪،‬‏واستقطاعات‏المرتبات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫مخروات‏إنتاج‏تقارٌر‏وعرضها‏بخصوص‏أداء‏المبٌعات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫الخزن‪:‬‏إدامة‏السوبلت‏عن‏الزبابن‪،‬‏والعاملٌن‪،‬‏والمنتوات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫سٌطرة‏التؽذٌة‏الراوعة‪:‬‏إنتاج‏إبارات‏تدقٌقٌة‏إلٌضاح‏مدخبلت‏مناسبة‏لبٌانات‏المبٌعات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫المحاضرة‏الثالثة‏‬
‫العبلقة‏بٌن‏المنظمة‏ونظم‏المعلومات‏(‪:)Relationship between Organization and IS‬‏‬
‫‏‬
‫أوهزة‬
‫‏‬ ‫‏‬ ‫‏‬
‫األعمال‬
‫‏‬ ‫‏‬ ‫‏‬
‫اإلستراتٌوٌة‏‬ ‫قاعدة‬
‫برموٌات‬
‫‏‬ ‫‏‬ ‫‏‬
‫القواعد‏و‏القوانٌن‏‬ ‫بٌانات‏‬
‫‏‬ ‫‏‬
‫اإلوراءات‏‬ ‫‏‬
‫‏‬ ‫اتصاالت‬ ‫‏‬
‫عالقات تبادلٌة‬ ‫بعٌدة‬ ‫‏‬
‫‏‬ ‫المدى‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫المنظمة‬ ‫نظم المعلومــــــات‬
‫صفحة ‪4‬‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫العبلقة‏بٌن‏المنظمة‏ونظم‏المعلومات‏هً‏‪:‬‏‏"‏عبلقة‏تبادلٌة‏"‏فالمنظمة‏لها‏اعمال‏إستراتٌوٌة‏وعندها‏قواعد‏‬ ‫‪‬‬
‫وقوانٌن‏وإوراءات‪.‬‏ ونظم‏المعلومات‏تعتمد‏على‏أوهزة‏وعلى‏قاعدة‏بٌانات‏واتصاالت‪.‬‏‬
‫العبلقة‏التبادلٌة‏تكون‏عن‏طرٌق‏البرموٌات‏‪:‬‏فالقواعد‏والقوانٌن‏واإلوراءات‏واألعمال‏اإلستراتٌوٌة‏التً‏أتت‏‬ ‫‪‬‬
‫بها‏المنظمة‏ٌمكن‏أن‏تقدم‏ببكل‏برموٌات‏عن‏طرٌق‏نظم‏المعلومات‪.‬‏‬
‫التؽٌرات‏الربٌسٌة‏التً‏أتت‏بها‏نظم‏المعلومات‏إلى‏المنظمة‏‪:‬‏‬
‫فصل‏العمل‏عن‏الموقس‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫ًا‬
‫وعلت‏المنظمة‏أكثر‏انبساط‏ا‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫إعادة‏التنظٌم‏فً‏انسٌابٌة‏العمل‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫إٌواد‏طرق‏ودٌدة‏للتعاون‪.‬‏مثل‏التوارة‏اإللكترونٌة‏وتبادل‏البٌانات‏والمعلومات‏باستخدام‏االنترنت‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫زٌادة‏المرونة‏فً‏المنظمة‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫البٌانات‪،‬‏المعلومات‏والمعرفة‏(‪)Data, Information and Knowledge‬‏‪:‬‬

‫"‏ قٌمة‏ومعنى‏البٌانات‏والمعلومات‏والمعرفة‏تختلؾ‏من‏المستوى‏التبؽٌلً‏إلى‏المستوى‏اإلستراتٌوً‏"‏‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫البٌانات‏(‪:)Data‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫‪‬‏ هً‏البكل‏الظاهري‏لموموعة‏حقابق‏ؼٌر‏منظمة‏قد‏تكون‏حقابق‏أو‏تصورات‏فً‏بكل‏أرقام‪،‬‏كلمات‪،‬‏أو‏رموز‏ال‏‬
‫عبلقة‏بٌن‏بعضها‏البعض‪.‬‏وال‏تعطً‏معنى‏وهً‏منفردة‪.‬‬
‫‪‬‏ هً‏الوصؾ‏األولً‏لؤلبٌاء‏والمعامبلت‏وهً‏مسولة‏ومصنفة‏ومخزنة‏ولكن‏ؼٌر‏منظمة‏لتعطً‏معتى‏ودٌد‪.‬‏‬
‫‪‬‏ هً‏المادة‏األولٌة‏الخام‏التً‏تدخل‏كمدخبلت‏لٌتم‏معالوتها‏لتعطً‏معلومات‏على‏بكل‏مخروات‪.‬‏‬
‫مثال‏(‪)10081969‬‏فهذا‏الرقم‏ٌمكن‏قراءته‏بؤكثر‏من‏طرٌقة‪.‬‬
‫المعلومات‏(‪:)Information‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪‬‏ هً‏بٌانات‏تمت‏معالوتها‏إذا‏تم‏تصنٌفها‏وتحلٌلها‏وتنظٌمها‏وتلخٌصها‏ببكل‏ٌسمح‏باستخدامها‏واالستفادة‏منها‏حٌث‏‬
‫أصبحت‏ذات‏معنى‪.‬‏‬
‫‪‬‏(‪)10081969‬‏=‏ٌوم‏–‏بهر‏–‏سنة‏‏وهذا‏ٌعنً‏‪10‬‏أؼسطس‏‪1969‬‏(ٌبرز‏إلى‏حدث)‪.‬‏‬
‫‪‬‏هذه‏البٌانات‏ٌمكن‏تفسٌرها‏من‏طرؾ‏‏‪Anglo-saxon‬‏(‏بهر‏–‏ٌوم‏–‏سنة‏)‏لتصبح(‏‏‏‪8‬‏‏اكتوبر‏‏‪1969‬‏)‪.‬‏‬
‫بلًا‪:‬‏عدد‏ساعات‏العمل‏‬‫‪‬‏ البد‏من‏التؤكٌد‏بؤن‏المعلومات‏بالنسبة‏لبخص‏ما‏قد‏تكزن‏بٌانات‏بالنسبة‏لبخص‏آخر‪.‬‏فمث ‏‬
‫معلومات‏لكل‏عامل؛‏بٌنما‏بٌانات‏بالنسبة‏لقسم‏المالٌة‏عندما‏ٌرؼب‏فً‏عمل‏ودول‏الرواتب‏للعاملٌن‪.‬‏‬
‫نستنتج‏أن‏التماٌز‏بٌن‏البٌانات‏والمعلومات‏ٌتمثل‏باآلتً‪:‬‬
‫البٌانات‏مادة‏خام‏ٌصعب‏اتخاذ‏قرارات‏على‏ضوبها‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫المعلومات‏مادة‏تمت‏معالوتها‏بما‏ٌسمح‏باتخاذ‏قرارات‏على‏ضوبها‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫تتحول‏الٌبانات‏إلى‏معلومات‏بعد‏إوراء‏المعالوات‏علٌها‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫العبلقة‏بٌن‏البٌانات‏والمعلومات‏‬
‫بٌانات‏خام‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏(‏تومٌس‏‪+‬‏معالوة‏‪+‬‏تحلٌل‏‪+‬‏عرض‏)‏‏‏‏‏‏‏‏‏معلومات‏(‏اتخاذ‏قرارات‏الزمة‏لحل‏مبكلة)‪.‬‏‬
‫المعرفة‏(‪:)Knowledge‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫‪‬هً‏الفهم‏المكتسب‏من‏خبلل‏الخبرات‏والدراسة‪،‬‏إنها‏"‏معرفة‏كٌؾ؟‏(‪.)Knoe-How‬‏أي‏كٌؾ‏تعمل‏األبٌاء‏التً‏‬
‫تمكن‏البخص‏من‏إنواز‏مهمة‏خاصة‪.‬‏‬
‫‪‬‏وقد‏تكون‏حقابق‏تراكمٌة‪،‬‏أو‏قواعد‏إورابٌة‪،‬‏أو‏تووٌهات‪.‬‏‬
‫‪‬‏تتؤلؾ‏المعرفة‏من‏بٌانات‏أو‏معلومات‏ ُنظمت‏وعُولوت‏لتحوٌلها‏إلى‏فهم‪،‬‏خبرة‪،‬‏تعلٌم‏متراكم‪.‬‏‬
‫‪‬‏ إنها‏توافق‏الموهبة‪،‬‏الفطرة‪،‬‏األفكار‪،‬‏القوانٌن‪،‬‏الخبرة‪،‬‏واإلوراءات‏التً‏تقود‏إلى‏المعرفة‏وتطبٌقها‏لحل‏مبكلة‪.‬‬
‫‪‬‏فتعكس‏بذلك‏المعرفة‏النظمٌة‪،‬‏والتً‏تعطً‏قٌمة‏عالٌة‏للمنظمة‪.‬‬
‫‪‬‏وقد‏تكون‏المعرفة‏ضمنٌة‏(‪)Tacit‬‏أو‏صرٌحة‏(‪.)Explicit‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة‏الرابعة‏‬
‫تصنٌفات‏المعرفة‏‪:‬‏‬
‫ٌصنؾ‏نانوكا‏وتاكٌوبً‏المعرفة‏حسب‏إدارتها‏إلى‏صنفٌن‏هما‪:‬‏‬
‫‪ - 1‬المعرفة‏الصرٌحة‏(‪:)Explicit Knowledge‬‏‬
‫هً‏المعرفة‏المنظمة‏المحدودة‏المحتوى‏التً‏تتصؾ‏بالمظاهر‏الخاروٌة‏لها‪،‬‏وٌعبر‏عنها‏بالرسم‏والكتابة‏والتحدث‏‬
‫وتتٌح‏التكنولووٌا‏تحوٌلها‏وتناقلها‪.‬‏‬
‫‪-‬‏المعرفة‏الضمنٌة‏(‪:)Tacit Knowledge‬‏‬ ‫‪2‬‬
‫هً‏المعرفة‏القاطنة‏فً‏عقول‏وسلوك‏األفراد‏وهً‏تبٌر‏إلى‏الحدس‏والبدٌهٌة‏واإلحساس‏الداخلً‪.‬‏‬
‫فهً‏معرفة‏خفٌة‏تعتمد‏على‏الخبرة‏وٌصعب‏تحوٌلها‏بالتكنولووٌا‪،‬‏بل‏هً‏تنتقل‏بالتفاعل‏االوتماعً‪.‬‏‬
‫‏‬
‫النظرة‏التبادلٌة‏بٌن‏البٌانات‏والمعلومات‏والمعرفة‪:‬‏‬
‫قدم‏(‪)2003‬‏‪Snowdern‬‏ووهة‏نظر‏مختلفة‏إذ‏ركز‏على‏مفهوم‏الحكمة‏(‪)Wisdom‬‏والذي‏ٌركز‏على‏دور‏‬
‫المعرفة‏والمحتوى‏(‪)Context‬‏خبلل‏تحول‏البٌانات‏إلى‏معلومات‏وما‏ٌمكن‏أن‏ٌتفرع‏منها‪.‬‏‬
‫‏‬
‫نظم‏المعلومات‏اإلدارٌة‏(‪:)Management Information Systems‬‏‬
‫مفهوم‏نظم‏المعلومات‏(‪:)The Concept of IS‬‏هو‪":‬موموعة‏من‏العناصر‏األساسٌة‏التً‏تبكل‏الموارد‏‬
‫الضرورٌة‏المطلوبة‪،‬‏وهً‏‪:‬‏‬
‫‪-‬‏األوهزة‏أو‏المكونات‏المادٌة‏(‪.)Hardware‬‏‬ ‫‪1‬‬
‫‪-‬‏البرموٌات‏أو‏المكونات‏البرموٌة‏لؤلنظمة‏الحاسوبٌة‏(‪.)Software‬‏‬ ‫‪2‬‬
‫‪-‬‏األفراد‏(‪.)People‬‏‬ ‫‪3‬‬
‫‪-‬‏البٌانات‏(‪،)Datd‬‏والببكات‏(‪)Networks‬‏‬ ‫‪4‬‬
‫‪-‬‏إوراءات‏تقوم‏بومس‪،‬‏ومعالوة‪،‬‏وخزن‏‪،‬‏ونقل‏المعلومات‏(‏فً‏بكل‏بٌانات‪،‬‏صور‪،‬‏أصوات‪،‬‏إلخ‪)....‬‏داخل‏‬ ‫‪5‬‬
‫وخارج‏المنظمات‪.‬‏‬
‫نظام‏المعلومات‏اإلدارٌة‏هو‪:‬‬
‫نظام‏محوسب‏متكامل‏وببكات‏متناسقة‏من‏اإلوراءات‏حٌث‏تقوم‏بمعالوة‏البٌانات‏وتكاملها‏من‏مصادر‏مختلفة؛‏لتهٌبة‏‬
‫المعلومات‏البلزمة‏التخاذ‏القرارات‏اإلدارٌة‏والقٌام‏بوظابفها‏المختلفة‏من‏تخطٌط‏وتنظٌم‏وتووٌه‏ورقابة‪.‬‏‬
‫فوابد‏نظم‏المعلومات‏اإلدارٌة‏(‪:)Advantages of MIS‬‏‬
‫تقدٌم‏المعلومات‏إلى‏المستوٌات‏المختلفة‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫تقدٌم المعلومات إلى األقسام المختلفة؛ بغٌة إصدار التقارٌر سوا ًء كانت تجمٌعٌة أو تفصٌلٌة عن نشاطات المنظمة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫توهٌز‏المعلومات‏المبلبمة‏ببكل‏مختصر‏وفً‏الوقت‏المناسب‏لتهٌبة‏الظروؾ‏المناسبة‏لصنس‏القرار‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫تقٌٌم‏النتبج‏والنباطات‏فً‏المنظمة‏لتصحٌح‏أي‏انحرافات‏محتملة‪.‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫المساعدة‏على‏التنبإ‏بمستقبل‏المنظمة‏واالحتماالت‏المختلفة‏التً‏تواوهها‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫تحدٌد‏قنوات‏االتصال‏األفقٌة‏والعمودٌة‏بٌن‏الوحدات‏اإلدارٌة‏المختلفة‏لتسهٌل‏عملٌة‏استرواع‏البٌانات‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫تزوٌد‏المستفٌدٌن‏والباحثٌن‏بالمعلومات‏التً‏ٌرؼبون‏بها‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫االحاطة‏المستمرة‏بالمعلومات‏عن‏التطورات‏الحدٌثة‏التً تخدم المستفٌدٌن فٌما ٌخص نشاطات المنظمة المختلفة‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫تسهٌل‏التحاور‏بٌن‏النظام‏والمستفٌد‏للرد‏على‏االستفسارات‏المختلفة‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ .10‬حفظ‏البٌانات‏والمعلومات‏المختلفة‏فً‏المنظمة‪.‬‬
‫موارد‏نظم‏المعلومات‏اإلدارٌة‏(‪:)MIS Resources‬‬
‫الموارد‏الببرٌة‏(‪:)Human Resources‬‏( المستخدم النهائً‪ ،‬متخصصً نظم المعلومات‪ ،‬محللً النظم‪،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫المبرمجٌن‪ ،‬المشغلٌن)‪.‬‬
‫الموارد‏المادٌة‏(‪.)Hardware Resources‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫موارد‏البرموٌات‏(‪:)Software Resources‬‏(برمجٌات التشغٌل‪ ،‬برمجٌات التطبٌقات‪ ،‬النصوص واإلجراءات)‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫موارد‏البٌانات‏(‪.)Data Resources‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫موارد‏الببكات‏(‪:)Network Resources‬‏( وسائط االتصاالت‪ ،‬دعم الشبكات)‪.‬‏‬ ‫‪.5‬‬
‫‏‬
‫خصابص‏وودة‏المعلومات‏(‪:)Attributes of Information Quality‬‏‬
‫هناك‏ثبلثة‏خصابص‏نوعٌة‏للمعلومات‪:‬‏‬
‫البعد‏الزمنً‏وٌتكون‏من‪:‬‏{‏التوقٌت‏‪،‬‏التداول‪،‬‏الحداثة‪،‬‏التواتر‏والتكرار‪،‬‏الفتزة‏الزمنٌة‏}‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫بعد‏المحتوى‏وٌتكون‏من‪:‬‏{‏الدقة‪،‬‏الواقعٌة‪،‬‏الثبات‏والصدق‪،‬‏المبلبمة‪،‬‏البمولٌة‪،‬‏اإلنواز‪،‬‏المدى‪،‬‏األداء‏}‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫البعد‏البكلً‏وٌتكون‏من‪:‬‏{‏الوضوح‪،‬‏المرونة‪،‬‏التقدٌم‪،‬‏الترتٌب‏والتفاصٌل‪،‬‏الوسابط‏}‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫‏‬
‫المحاضرة‏الخامسة‏‬
‫نظم‏المعلومات‏والمنظمات‪:‬‏‬
‫ًا‬ ‫ًا‬
‫تلعب‏نظم‏المعلومات‏دورا‏إستراتٌوٌا‏فً‏حٌاة‏المنظمات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تقدم‏لئلدارة‏المعلومة‏المناسبة‏فً‏المكان‏والزمان‏الصحٌح‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫مساعدة‏اإلدارة‏فً‏اتخاذ‏القرارات‏بمختلؾ‏أنواعها‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫أنواع‏القرارات‏اإلدارٌة‏فً‏المنظمة‪:‬‏‬
‫أوال‏‪:‬‏القرارات‏المهٌكلة‏(‪:)Structured Decisions‬‏‬
‫ًا‬
‫قرارات‏روتٌنٌة‏متكررة‪،‬‏وإوراءات‏اتخاذ‏القرار‏واضحة‏المعالم‏ومحددة‏ببكل‏مسبق‏وفق‏معاٌٌر‏مبرموة‏(‏ؼالبا‏ما‏‬
‫تتخذ‏فً‏المستوى‏التبؽٌلً)‪.‬‏مثل‏‪:‬‏{‏إوراءات‏صرؾ‏الرواتب‪،‬‏تسوٌل‏الفواتٌر‏‪.}..‬‏‬
‫ثانٌاًا‏‪:‬‏القرارات‏ببه‏المهٌكلة‏( ‪:)Semi Structured Decisions‬‏‬
‫قرارات‏ٌكون‏فٌها‏وزء‏من‏المبكلة‏واضح‪،‬‏واإلوراءات‏ببه‏محددة‪،‬‏ولكن‏ؼٌر‏كافٌة‏التخاذ‏القرار‏(‏تحتاج‏إلى‏ومس‏‬
‫بعض‏المعلومات‏حول‏المبكلة)‪.‬‏مثل‪:‬‏{‏إوراءات‏تعٌٌن‏الموظفٌن‪،‬‏التوسس‏فً‏مناطق‏ودٌدة‏‪.}..‬‏‬
‫ثالثاًا‏‪:‬‏القرارات‏ؼٌر‏المهٌكلة‏(‪:)Unstructured Decisions‬‏‬
‫قرارات‏ؼٌر‏روتٌنٌة‏تكون‏فٌها‏اإلوراءات‏ؼٌر‏محددة‪،‬‏وتتخذ‏فً‏ظروؾ‏عدم‏التؤكد‏وتكون‏هذه‏المسابل‏فً‏العادة‏‬
‫معقدة‏لعدم‏المعرفة‏المسبقة‏للكثٌر‏من‏مإبراتها‏(‏ؼالباًا‏ما‏تتخذ‏فً‏المستوٌات‏اإلدارٌة‏العلٌا‏ضمن‏ضروؾ‏ؼٌر‏‬
‫مإكدة)‪.‬‏مثل‪:‬‏{‏فتح‏أسواق‏أو‏خط‏إنتاج‏ودٌد‪،‬‏‪......‬‏}‪.‬‏‬
‫األنواع‏الربٌسٌة‏من‏النظم‏فً‏المنظمات‪:‬‏‬
‫ٌوود‏ثبلث‏تصنٌفات‏ربٌسٌة‏من‏نظم‏المعلومات‏تخدم‏المستوٌات‏التنظٌمٌة‏المختلفة‏فً‏المنظمة‪:‬‏‬
‫نظم‏المستوى‏اإلستراتٌوً‪:‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫نظم‏دعم‏اإلدارة‏التنفٌذٌة‏(العلٌا)‏(‪.)ESS‬‏‬
‫نظم‏المستوى‏اإلدارة‏أو‏التكتٌكً‪:‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫نظم‏التقارٌر‏اإلدارٌة‏(‪)MRS‬‏‪،‬‏نظم‏دعم‏القرارات‏(‪:)DSS‬‏هذه‏النظم‏تدعم‏اإلدارٌٌٌن‏فً‏هذا‏المستوى‏فً‏موال‏‬
‫الرقابة‏أو‏أخذ‏قرارات‏معٌنة‏‬
‫نظم‏المستوى‏التبؽٌلً‪:‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫نظم‏معالوة‏المعامبلت‏(‪:)TPS‬‏ هذه‏النظم‏تمكن‏كافة‏اإلدارات‏من‏استؽبللها‏وتحسٌن‏العملٌات‏داخل‏المنظمة‏مثل‏(‏‬
‫سوبلت‏الموظفٌن‪،‬‏حسابات‏الرواتب‪،‬‏رقابة‏تحرك‏الموارد‪،‬‏أمر‏المعالوة)‪.‬‏‬
‫نظم‏المعلومات‏حسب‏المستوٌات‏التبؽٌلٌة‪:‬‏‬
‫نظم‏المستوى‏التبؽٌلً‏أو‏التداول‪:‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫نظم‏تبؽٌلٌة‏تعمل‏على‏مستوى‏العملٌات‏فً‏مراقبة‏النباطات‏المختلفة‏والعملٌات‏التوارٌة‏فً‏المنظمة‪.‬‏‬
‫األنبطة‏التبؽٌلٌة‪:‬‏‪transactional activities‬‏)‏‏عملٌات‏داخل‏المنظمة‏(‏بٌن‏اإلدارات‏)‪.‬‏‬ ‫‪o‬‬
‫أنبطة‏التداول‪:‬‏عملٌات‏التداول‏بٌن‏المنظمة‏والبٌبة‏الخاروٌة‪.‬‏وٌمكن‏أن‏تكون‏عملٌات‏التداول‏داخل‏المنظمة‏‬ ‫‪o‬‬
‫بٌن‏اإلدارات‪.‬‬
‫نظم‏مستوى‏اإلدارة‏أو‏التكتٌكً‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ًا‬
‫‪‬‏نظم‏معلومات‏تعمل‏على‏دعم‏مراقبة‪،‬‏ومراوعة‪،‬‏واتخاذ‏القرار‪،‬‏وؼالبا‏ما‏تدعم‏القرارات‏ببه‏المهٌكلة‪.‬‏‬
‫‪‬‏ تخدم‏تخطٌط‏الوظابؾ‏والمراقبة‏واتخاذ‏القرارات‏عن‏طرٌق‏تقدٌم‏ملخص‏روتٌنً‏ٌهدؾ‏إلى‏السرعة‏فً‏إنواز‏‬
‫التقارٌر‏المطلوبة‪.‬‏‬
‫نظم‏المستوى‏اإلستراتٌوً‪:‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫‪‬‏ نظم‏معلومات‏تدعم‏نباطات‏التخطٌط‏طوٌل‏األول‏واإلستراتٌوً‏لئلدارة‏العلٌا‏فً‏المنظمة‪.‬‏‬
‫‪‬‏ تؤخذ‏فً‏االعتبار‏البٌبة‏الداخلٌة‏والخاروٌة‏مقارنة‏بقدرات‏المنظمة‏الداخلٌة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫األنواع‏الربٌسٌة‏من‏النظم‏(‪:)Major Types of Systems‬‏‬
‫الًا‪:‬‏نظم‏معالوة‏المعامبلت‏(‪:)TPS‬‏‬ ‫أو ‏‬
‫تعالج‏اآلالؾ‏من‏المعامبلت‏الروتٌنٌة‏التً‏تحدث‏كل‏ٌوم‏فً‏العدٌد‏من‏وظابؾ‏المنظمة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تتابس‏انسٌابٌة‏العمل‏الٌومً‏الرتٌب‏للتعامبلت‏التً‏هً‏ضرورٌة‏ألداء‏أ‘مال‏المنظمة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫أمثلة‏لنباطات‏نظم‏معالوة‏المعامبلت‪:‬‏‬
‫‏متابعة‏الطلبات‪،‬‏معالوة‏الطلبات‪،‬‏السٌطرة‏على‏حركة‏المواد‪،‬‏المحاسبة‏واألوور‪،‬‏السٌطرة‏على‏المكابن‪،‬‏حفظ‏‬
‫سوبلت‏العاملٌن‪،‬‏التدرٌب‏والتطوٌر)‪.‬‏‬
‫أهداؾ‏نظم‏معالوة‏المعامبلت‏‏(‪:)The Objectives of TPS‬‏‬
‫ضمان‏فاعلٌة‏وكفاءة‏العاملٌن‏فً‏المنظمة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫حفظ‏وتخزٌن‏البٌانات‏لحٌن‏طلبها‏على‏بكل‏تقرٌر‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫مراقبة‏أوضاع‏التبؽٌل‏الداخلً‏ومبلبمة‏المنظمة‏مس‏البٌبة‏الخاروٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تزوٌد‏البٌانات‏الضرورٌة‏لنظم‏المعلومات‏التً‏تخدم‏المستوٌٌن‏_‏المرحلً‏و‏اإلستراتٌوً_‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫وظابؾ‏وتطبٌقات‏نظم‏معالوة‏المعامبلت‪:‬‏‬
‫نظم‏المبٌعات‏والتسوٌق‪:‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫وظابفها‏هً‪:‬‏إدارة‏المبٌعات‪،‬‏وبحوث‏السوق‪،‬‏والتحسٌٌن‪،‬‏وتحدٌد‏األسعار‪،‬‏والمنتوات‏الودٌدة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏تطبٌقاتها‏األساسٌة‏هً‪:‬‏نظم‏معلومات‏طلبات‏المبٌعات‪،‬‏ونظم‏بحوث‏السوق‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏التصنٌس‏واإلنتاج‪:‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫وظابفها‏هً‪:‬‏الودولة‪،‬‏والمبترٌات‪،‬‏والبحن‪،‬‏واالستبلم‪،‬‏وهندسة‏العملٌات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏تطبٌقاتها‏األساسٌة‏هً‪:‬‏نظم‏السٌطرة‏على‏المكابن‪،‬‏ونظم‏طلب‏البراء‪،‬‏ونظم‏سٌطرة‏النوعٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏التموٌل‏والمحاسبة‪:‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫وظابفها‏هً‪:‬‏الموازنة‪،‬‏واألستاذ‏العام‪،‬‏والكبوفات‪،‬‏ومحاسبة‏التكالٌؾ‪..‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏تطبٌقاتها‏األساسٌة‏هً‪:‬‏الحسابات‏المستلمة‏والمدفوعة‪،‬‏ونظم‏إدارة‏التموٌل‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏الموارد‏الببرٌة‪:‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫وظابفها‏هً‪:‬‏السوبلت‏البخصٌة‪،‬‏واالمتٌازات‪،‬‏والتعوٌضات‪،‬‏وعبلقات‏العمل‪،‬‏والتدرٌب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏تطبٌقاتها‏األساسٌة‏هً‪:‬‏سوبلت‏العاملٌن‏(البخصٌة)‪،‬‏زنظم‏التعوٌضات‪،‬‏ونظم‏المسٌرة‏المهنٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫أنواع‏أخرى‏مثل‏نظام‏التسوٌل‪:‬‏‬ ‫‪.5‬‬
‫وظابفها‏هً‪:‬‏القبول‪،‬‏وسوبلت‏العبلمات‪،‬‏وسول‏المساقات‪،‬‏والخرٌوٌن‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏تطبٌقاتها‏هً‪:‬‏نظام‏التسوٌل‪،‬‏نظام‏سول‏الطالب‪،‬‏ونظم‏السٌطرة‏على‏المساقات‪،‬‏ونظم‏هبات‏وتبرعات‏‬ ‫‪‬‬
‫الخرٌوٌن‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة‏السادسة‏‬
‫نموذج‏نظام‏معالوة‏المعامبلت‏فً‏سول‏الرواتب‪:‬‏‬
‫هذا‏النظام‏ٌؤخذ‏كل‏المعلومات‏الربٌسٌه‏له‏من‏السول‏الربٌسً‏للسول‏ومن‏مختلؾ‏األقسام‏تقوم‏واستعبلمات‏‬ ‫‪‬‬
‫فورٌة‏عن‏الدخل‏واإلٌراد‏وهذا‏النظام‏ٌمكننا‏من‏صرؾ‏بٌكات‏العاملٌن‏ورواتبهم‪.‬‏‬
‫هذا‏النظام‏ٌمكننا‏من‏الحصول‏على‏تقارٌر‏تصلح‏لئلدارة‏فً‏اتخاذ‏القرارات‏ببؤن‏الرواتب‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫وتمكننا‏من‏وثابق‏هامة‏نقدمها‏للحكومة‏للتعرٌؾ‏باألوور‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تطور‏نظم‏معالوة‏المعامبلت‪:‬‏‬
‫كانت‏نظم‏معالوة‏بٌانات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ثم‏أصبحت‏نظم‏معالوة‏المعامبلت‪.‬‏‏‬ ‫‪‬‬
‫ثم‏نظم‏المعالوة‏الفورٌة‏التحلٌلٌة‪.‬‏‏‬ ‫‪‬‬
‫ثم‏نظم‏المعالوة‏التحلٌلٌة‏الفورٌة‏العبلبقٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ثم‏نظم‏المعالوة‏التحلٌلٌة‏الفورٌة‏الذكٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ثانٌ‏ا‪:‬‏نظم‏المكتب‏(‪:)Office Systems‬‏‏‬ ‫ًا‬
‫تبمل‏نظم‏المكتب‏على‏‪:‬‏‬
‫‪1‬‏–‏النبر‏المكتبً‏‪2‬‏–‏معالوة‏الكلمات‏‪3‬‏–‏تصوٌر‏الوثابق‏‪4‬‏–‏تقوٌمات‏زمنٌة‏الكترونٌة‏‬
‫‏‬
‫ثالث‏ا‪:‬‏نظم‏العمل‏المعرفً‏(‪:)Knowledge Work Systems –KWS-‬‏‬ ‫ًا‬
‫‏تبمل‏نظم‏العمل‏المعرفً‪:‬‏‬
‫‪ - 1‬محطات‏الرسومات‏‪-2‬‏ومحطات‏إدارٌة‏‪-3‬‏ومحطات‏عمل‏هندسٌة‪.‬‏‬
‫الفرق بٌن نظم العمل المعرفً ونظم المكتب ‪:‬‬
‫نظم العمل المعرفً‬ ‫نظم المكتب‬

‫ٌستخدمها ‪:‬‬ ‫ٌستخدمها "ٌشتغل علٌها ‪:‬‬
‫العاملٌن ذوي مستوى المعرفة العالً والمرتفع‬ ‫السكرتٌر‪ ،‬التقنً ‪ ،‬الكوادرالذٌن ٌنفذون األوامر‬
‫مهمهتم تكمن فً ‪:‬‬ ‫مهمتهم تكمن فً ‪:‬‬
‫خلق وتشغٌل المعلومات والمعارف الجدٌدة فً التنظٌم‬ ‫استعمال المعلومة‬
‫‏‬
‫رابع‏ا‪:‬‏نظم‏التقارٌر‏اإلدارٌة‏(‪:)Management Reporting Systems – MRS -‬تبمل‏‪:‬‏‬ ‫ًا‬
‫‪- 1‬‏الموازنٌة‏السنوٌة‏‏‪2‬‏–‏تحلٌل‏استثمارات‏راس‏المال‏‪3‬‏–‏تحلٌل‏اعادة‏التوزٌس‏‬
‫‏‪-4‬‏ادارة‏المبٌعات‏‏‏‪5‬‏‪-‬‏السٌطرة‏على‏المووودات‏‪/‬‏الورد‬
‫‪‬‏ تخدم‏المستوى‏اإلداري‏فً‏المنظمة‏عن‏طرٌق‏تزوٌد‏المدٌرٌن‏فً‏اإلدارة‏الوسطى‏بالتقارٌر‏الفورٌة‏عن‏األداء‏‬
‫الحالً‏والتقارٌر‏التارٌخٌة‪.‬‏‬
‫‪‬‏تخدم‏وظابؾ‏التخطٌط‏والمراقبة‏واتخاذ‏القرار‏فً‏المستوى‏اإلداري‪.‬‏‬
‫تحضٌر‏التقارٌر‏اإلدارٌة‪:‬‏‬
‫تعتمد‏نظم‏التقارٌر‏اإلدارٌة‏(‪)MRS‬‏على‏نظم‏معالوة‏المعامبلت‏‪TPS‬‏‏‬
‫فلتحضٌر‏التقارٌر‏البلزمة‏وإعطاءها‏المدٌرٌن‏التنفٌذٌٌن‏ألخذ‏القرارات‏البلزمة‏ووب‏الرووع‏إلى‏نظم‏معالوة‏‬
‫البٌانات‏ونظم‏معالوة‏البٌانات‏برموٌات‏نودها‏على‏المستوى‏التبؽٌلً‏مثل‏المبٌعات‏أو‏سول‏الرواتب‏أو‏البٌانات‏‬
‫الخاصة‏بالموارد‏الببرٌة‏‏‪.‬‏‬
‫‏‬ ‫‏‏معالوة‏البٌانات‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏نظم‏المعلومات‏اإلدارٌة‬
‫نظم تشغٌل‬ ‫‏‬
‫األوامر‬
‫بٌانات‬ ‫‏سجل‬
‫المبٌعا‬ ‫‏‬
‫ت‬ ‫األوامر‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫نظم تخطٌط‬
‫الموردٌن‬
‫‏‬
‫نظم‬ ‫تكلفة‬ ‫والخدمات‬ ‫سجل‬
‫‏‬
‫إنتاج‬ ‫‏‬
‫الوحدة‬ ‫اإلنتاج‬
‫التقارٌر‬ ‫‏‬
‫تقارٌر‬ ‫‏‬
‫الرئٌس‬
‫ي‬
‫اإلدارٌة‬ ‫‏‬
‫المدٌرون‬ ‫‏‬
‫نظام دفتر‬
‫األستاذ العام‬ ‫‏‬
‫بٌانات‬ ‫سجل‬
‫‏‬
‫اإلنتاج‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫المحاسبة‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫بٌانات‬
‫‏‬
‫المصروفات‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫خامس‏ا‪:‬‏نظم‏دعم‏القرار‏( ‪::)Decision Support Systems – DSS -‬‏‬ ‫ًا‬
‫‪‬‏ٌقوم‏على‏أساس‏إعطاء‏المستفٌد‏النهابً‏أدوات‏مفٌدة‏للتحلٌل‪.‬‏‬
‫‏إذ‏ٌمكنه‏دمج‏عدة‏نماذج‏مختلفة‏لتكوٌن‏نماذج‏متكاملة‏وكذلك‏برامج‏إدارة‏وإنتاج‏الحوار‏التً‏تمكن‏المستخدم‏من‏‬
‫التفاعل‏مس‏النظام‪.‬‏‏‬
‫‪‬‏ٌعمل‏على‏تقدٌم‏الدعم‏المبابر‏لئلدارة‏الوسطى‏والعلٌا‪.‬‏‬
‫من‏أمثلة‏نظم‏دعم‏القرار‪:‬‏‬
‫‪1‬‏‪-‬‏ودولة‏اإلنتاج‏‪2‬‏‪-‬‏تحلٌل‏تكالٌؾ‏العقود‏‪-3‬‏تحلٌل‏إقلٌم‏المبٌعات‏‪-4‬‏تحلٌل‏األسعار‏والربحٌة‏‪-5‬‏تحلٌل‏التكالٌؾ‪.‬‏‬
‫‪‬‏نظم‏دعم‏القرار‏(‪:)DSS‬‏‬
‫هو‏نظام‏مبنً‏على‏الحاسب‏اآللً‏لدعم‏المستوى‏اإلداري‏فً‏المنظمة‏وٌدمج‏بٌن‏البٌانات‏وبٌن‏النماذج‏التحلٌلٌة‏لدعم‏‬
‫القرارات‏ؼٌر‏المبرموة‏(‏ؼٌر‏المهٌكلة)‏وببه‏المبرموة‏فً‏المنظمة‪.‬‏‬
‫‪‬‏ٌختلؾ‏نظام‏دعم‏القرار‏‪DSS‬‏عن‏نظم‏المعلومات‏من‏عدة‏نواحً‏‪:‬‏‬
‫فنظم‏دعم‏القرار‪ DSS‬‏لدٌها‏قدرات‏تحلٌلٌة‏تسمح‏للمستخدم‏باالستفادة‏من‏موموعة‏من‏النماذج‏المتقدمة‏فً‏‬ ‫‪‬‬
‫تحلٌل‏المعلومات‪.‬‏‬
‫تعتمد‏نظم‏دعم‏الفرار‏‪DSS‬‏على‏التفاعل‏مس‏المستخدم‏النهابً‏‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫عن‏طرٌق‏سهولة‏الوصول‏إلى‏المعلومات‏والنماذج‏التحلٌلٌة‏وسهولة‏استخدام‏تعلٌمات‏تبؽٌل‏الحاسب‏اآللً‏وتوفٌر‏‬
‫األلفة‏بٌن‏المستخدم‏النهابً‏وهذا‏النظام‪.‬‬
‫مكونات‏نظم‏دعم‏القرار‏ثبلثة‏عناصر‏اساسٌة‏هً‏‪:‬‏‬
‫‪ - 1‬قاعدة‏بٌانات‪:‬‏تحتوي‏على‏البٌانات‏المتعلقة‏بالمواالت‏الوظٌفٌة‏للمنظمة‪.‬‏وهً‏بٌانات‏داخلٌة‪،‬‏باإلضافة‏على‏‬
‫البٌانات‏الخاروٌة‏والتً‏ترصد‏تعامبلت‏المنظمة‏مس‏الؽٌر‪.‬‏‬
‫‏والبد‏من‏استخدام‏نظام‏إدارة‏قاعدة‏البٌانات‏(‪) DBMS ( .)Data Base Management Systems‬‬
‫‪ - 2‬قاعدة‏النماذج‪:‬‏تحتوي‏على‏مختلؾ‏أنواع‏النماذج‏اإلحصابٌة‏والرٌاضٌة‏التً‏توفر‏القدرة‏التحلٌلٌة‪.‬‏‬
‫‪ - 3‬نظام‏االتصال‏أو‏إدارة‏الحوار‏مس‏المستخدم‏النهابً‪:‬‏ٌضمن‏التفاعل‏بٌن‏المستخدم‏النهابً‏والنظام‏بطرٌقة‏‬
‫مرنة‏وتوفر‏األلفة‏للمستخدم‪.‬‏‬
‫المحاضرة‏السابسة ‏‬
‫نماذج‬ ‫سجالت‬
‫قاعدة نماذج‬ ‫قاعدة بٌانات‬
‫إدارة قاعدة‬ ‫إدارة قاعدة‬

‫‏‬
‫النماذج‬ ‫البٌانات‬
‫‏‬
‫الحوار‬ ‫إدارة‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏المستخدم‏‬
‫‏‬
‫إذاًا‏ستكون‏عندنا‏سوبلت‏عن‏طرٌق‏قاعدة‏البٌانات‏وستكون‏هناك‏إدارة‏قاعدة‏بٌانات‪،‬‏ونماذج‏عن‏طرٌق‏قاعدة‏النماذج‏‬
‫وأٌضاًا‏إدارة‏لهذه‏النماذج‏باإلضافة‏للمكون‏الثالث‏وهو‏إدارة‏الحوار‪.‬‏‬
‫صفحة ‪10‬‬
‫وٌتضح من هذا الشكل أن نظم دعم القرار مكون من سجالت عن طرٌق قاعدة البٌانات وإذا سٌكون عندنا إدارة لقاعدة‬
‫البٌانات ثم المكون الثانً قاعدة النماذج وستكون عندنا إدارة لقاعدة بٌانات لهذه النماذج والمكون الثالث والهام هً إدارة‬
‫الحوار مابٌن المستخدم النهائً وهذا النظام الذي هو نظام دعم القرار ‪.‬‏‬
‫‏‬
‫عالقة نظم دعم القرار بنظم المعلومات فً المنظمة ‪:‬‬
‫تعتمد نظم دعم القرار على المعلومات المقدمة من نظم معالجة البٌانات ونظم المعرفة ونظم المعلومات اإلدارٌة‬
‫باإلضافة إلى المعلومات الخارجٌة المستمدة من النظم األخرى ‪.‬‬
‫‏‬
‫عالقة نظم دعم القرار بنظم المعلومات فً المنظمة‬
‫نظم معالجة‬ ‫نظم معالجة‬ ‫نظم معالجة‬
‫البٌانات‬ ‫البٌانات‬ ‫البٌانات‬
‫مالٌةنظم دعم القرار‬

‫بٌانات‬ ‫قاعدة‬
‫معلومات‬ ‫‪-‬‬
‫نماذج إحصائٌة‬ ‫معلومات تسوٌقٌة‬ ‫‪-‬‬
‫معلومات تصنٌفٌة وإنتاجٌة‬ ‫‪-‬‬
‫نماذج تنبؤٌة‬ ‫معلومات موارد بشرٌة‬ ‫‪-‬‬
‫نظام‏برموٌات‏دعم‏القرار‏‬ ‫‪-‬‬ ‫معلومات محاسبٌة‬ ‫‪-‬‬
‫نماذج تخطٌطٌة‬ ‫إدارة‏قاعدة‏بٌانات‏نظم‏دعم‏القرار‏‬ ‫‪-‬‬
‫إدارة‏قاعدة‏النماذج‏‏‬ ‫‪-‬‬
‫نماذج تشغٌلٌة‬ ‫الحوار‬ ‫إدارة‬
‫إدارة‏الحوار‏مس‏المستخدم‬ ‫‪-‬‬
‫المستخدم النهائً‬
‫صفحة ‪11‬‬
‫مثال لنظم دعم القرار ‪:‬‬
‫سول‏السفن‬
‫(السرعة‏‪.‬‏الطاقة)‏‬
‫سول‏قواعد‏‬
‫استخدام‏الموانا‏‬
‫حاسبات‏صؽٌرة‬ ‫قاعدة‏النماذج‏‬
‫التحلٌلٌة‬ ‫سول‏تكلفة‬
‫استهبلك‏الوقود‏‬
‫رسوم‏بٌانٌة‬ ‫سول‏تكلفة‏تؤخٌر‬
‫السفن‏التارٌخً‏‬
‫تقارٌر‬
‫سول‏مصارٌؾ‏‬
‫المٌناء‏‬
‫وكل‏هذه‏البٌانات‏تتفاعل‏مس‏قاعدة‏نماذج‏تحلٌلٌة‏تمكننا‏من‏تقارٌر‏لتدعمنا‏فً‏اتخاذ‏القرار‪.‬‏‬
‫‏‬
‫سادس‏ا‪:‬‏نظم‏دعم‏اإلدارة‏التنفٌذٌة‏العلٌا‏"نظم‏دعم‏المدٌرٌن‏التنفٌذٌٌن‏"‏(‪:)Executive Support Systems _ESS-‬‏‬ ‫ًا‬
‫‪‬‏هو‏نظام‏ٌزود‏المعلومات‏للمدٌرٌن‏فً‏اإلدارة‏العلٌا‏‪.‬‏‬
‫‪‬‏ٌساعد‏فً‏‏‪:‬‏‬
‫‪ - 1‬مراقبة‏أداء‏المنظمة‏‬
‫‪-2‬‏تعقب‏نباطات‏المنافسٌن‏‬
‫‪-3‬‏تحدٌد‏مواقس‏المباكل‏‏‬
‫‪4‬‏‪-‬‏‏تحدٌد‏الفرص‏‬
‫‪-5‬‏التنبإ‏باالتواهات‏‬
‫‪6‬‏‪-‬‏دعم‏حل‏المباكل‏ؼٌر‏المهٌكلة‏‪:‬‏‏ والتً‏ٌمكن‏أن‏تحدث‏فً‏المستوى‏اإلستراتٌوً‏للمنظمة‏بتزوٌدها‏بالمعلومات‏‬
‫سواءًا‏من‏المصادر‏الخاروٌة‏أو‏الداخلٌة‪.‬‏‬
‫من‏أمثلة‏دعم‏اإلدارة‏التنفٌذٌة‏(العلٌا)‪:‬‏‬
‫‪- 1‬‏خطٌط‏عملٌات‏لسنوات‏خمس‏قادمة‪.‬‏‬
‫‪- 2‬‏تنبإات‏مبٌعات‏لسنوات‏خمس‏قادمة‪.‬‏‬
‫‪- 3‬‏تخطٌط‏األرباح‪.‬‏‬
‫‪- 4‬‏تنبإات‏موازنة‏لسنوات‏خمس‏قادمة‪.‬‏‬
‫‪- 5‬‏تخطٌط‏العاملٌن‏والوظابؾ‪.‬‬
‫‏‬
‫نموذج‏لنظم‏دعم‏اإلدارة‏التنفٌذٌة‏(العلٌا)‪:‬‏‬
‫‪‬‏نظم‏دعم‏اإلدارة‏التنفٌذٌة‏(العلٌا)‏تعتمد‏على‏استخدام‏تكنولووٌا‏المعلومات‏فً‏عرض‏المعلومات‏من‏عدة‏مصادر‏‬
‫أمام‏متخذي‏القرار‏فً‏اإلدارة‏العلٌا‏باستخدام‏طرق‏عرض‏البٌانات‏المختلفة‏من‏رسوم‏وؽرافٌة‏والبرامج‪.‬‏‬
‫‪‬‏ٌعتمد‏على‏تقدٌم‏معلومات‏للمدٌرٌن‏فور‏طلبهم‏على‏أساس‏تفاعلً‏مبابر‪.‬‏‬
‫‪‬‏تتكون‏من‪:‬‏محطات‏عمل‏مس‏قابمة‏اختٌار‏ورسوم‏بٌاناٌة‏وقدرات‏اتصالٌة‏تمكن‏من‏سرعة‏الوصول‏إلى‏معلومات‏‬
‫سواءًا‏الداخلٌة‏أو‏قواعد‏البٌانات‏الخاروٌة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫صفحة ‪12‬‬
‫خصبئص ًظن دعن اإلداسة التٌفُزَت ( العلُب ) ‪Characteristic of ESS‬‬
‫هثل ‪ً :‬ىعُت الحوالث اإلعالًُت ‪ ،‬خط إًتبج جذَذ‪.... ،‬‬ ‫‪ 1‬غُش ههُكلت‬ ‫‪1‬‬
‫‪Unstructured‬‬
‫تتشكض أًشطت اإلداسة العلُب فٍ الغبلب علً التخطُط االستشاتُجٍ والزٌ َأخز‬ ‫‪-‬‬ ‫التىجه الوستقبلٍ‬ ‫‪2‬‬
‫بعُي االعتببس التغُش فٍ البُئت الخبسجُت ‪.‬‬ ‫‪Future Oriented‬‬

‫َتطلب هزا هعلىهبث عي اتجبهبث التطىس التكٌىلىجٍ ‪ ،‬واتجبهبث تطىس‬ ‫‪-‬‬
‫أرواق الوستهلكُي ‪ ،‬واتجبهبث تطىس أسىاق العول ‪.‬‬
‫هعظن البُبًبث والوعلىهبث التٍ تحصل علُهب اإلداسة هٍ غُش ًوطُت تشُش‬ ‫‪-‬‬ ‫عذم التأكذ‬ ‫‪3‬‬
‫إلً اتجبهبث َوكي أى تحذث أو ال تحذث فٍ الوستقبل ‪.‬‬ ‫‪Uncertainty‬‬

‫تقذم ‪ ESS‬هستىي هٌخفض هي التفبصُل ‪ ،‬وهٍ تؤهي لإلداسة العلُب‬ ‫‪-‬‬ ‫هستىي هٌخفض هي‬ ‫‪4‬‬
‫الوعلىهبث بشكل هختصش وهفُذ حتً ال تقع فٍ بحش الوعلىهبث‪.‬‬ ‫التفبصُل‬

‫‪Low Level of Details‬‬
‫‪َ -‬وكي لـ ‪ ESS‬أى َحصل علً الوعلىهبث الالصهت سىاء هي الذاخل أو هي‬ ‫هىاسد غُش سسوُت‬ ‫‪5‬‬
‫الخبسج عي طشَك الوعلىهبث اإلستخببسَت ‪.‬‬ ‫‪Informal Resources‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫فوابد‏نظم‏دعم‏اإلدارة‏التنفٌذٌة‏(العلٌا)‪:‬‏‬
‫مساعدة‏المدٌرٌن‏التنفٌذٌٌن‏فً‏اإلدارة‏العلٌا‏على‏مواوهة‏المباكل‏ؼٌر‏المهٌكلة‏عند‏حدوثها‏فً‏المستوى‏‬ ‫‪.1‬‬
‫اإلستراتٌوً‏للمنظمة‪.‬‏‬
‫تزوٌد‏البٌانات‏من‏مصادر‏داخلٌة‏(‏تحدٌد‏نقاط‏القوة‏والضعؾ)‪:‬‏تقدٌم‏الوداول‏والرسومات‏المختلفة‏مما‏‬ ‫‪.2‬‬
‫ٌساعد‏اإلدارة‏فً‏مراقبة‏عوامل‏النواح‏المعٌارٌة‏مثل‪:‬‏تحدٌد‏الربحٌة‪،‬‏النسب‏المالٌة‪،‬‏الحصة‏السوقٌة‪،‬‏ومقارنتها‏‬
‫بالمعاٌٌر‏األساسٌة‏للمنبؤة‪.‬‏‬
‫تزوٌد‏البٌانات‏الخاروٌة‏(‏تحدٌد‏الفرص‏والتهدٌدات‏البٌبٌة‏)‪:‬‏عن‏طرٌق‏المسح‏البٌبً‏بواسطة‏استخبارات‏‬ ‫‪.3‬‬
‫األعمال‏عن‏طرٌق‏ببكة‏االنترنت‪.‬‏‬
‫القدرة‏على‏التحرك‏من‏بٌانات‏ملخصة‏إلى‏بٌانات‏ملخصة‏أقل‏فؤقل‏للوصول‏إلى‏حد‏أدنى‏من‏التفاصٌل‏‬ ‫‪.4‬‬
‫(‪.)Drill Down‬‏‬
‫مساعدة‏المدٌرٌن‏التنفٌذٌٌن‏فً‏اإلدارة‏العلٌا‏على‪:‬‏تحلٌل‪،‬‏ومقارنة‪،‬‏وتحدٌد‏االتواهات‏والتنبإ‏مثل‪:‬‏التؽٌر‏فً‏‬ ‫‪.5‬‬
‫اتواهات‏السوق‪.‬‏‬
‫مساعدة‏المدٌرٌن‏التنفٌذٌٌن‏فً‏اإلدارة‏العلٌا‏على‏زٌادة‏مساحة‏المراقبة‏والسٌطرة‪.‬‏‬ ‫‪.6‬‬
‫‏‬
‫صفحة ‪13‬‬
‫منظور األعمال اتجاه نظم المعلومات‬
‫عملٌات األعمال‬
‫إدارة‬ ‫إدارة‬ ‫إدارة‬ ‫إدارة‬

‫المعرفة‬ ‫الزبائن‬ ‫المشروع‬ ‫سلسلة القٌمة‬
‫أنشطة معالجة المعلومات‬
‫ربحٌة‏البركة‏‬
‫والمركز‏‬
‫االستراتٌوً‬ ‫النشر‬ ‫التحول‬ ‫جمع‬
‫البٌانات إلى نظم‬
‫أنشطة اإلدارة‬ ‫وتخزٌنها األعمال‬
‫التخطٌط التعاون المراقبة اتخاذ القرار‬

‫العالقات التبادلٌة بٌن النظم ‪: Interrelationship Among Systems‬‬
‫‏"‏هناك‏عبلقة‏تبادلٌة‏بٌن‏هذه‏النظم‏"‏‬
‫نظم‏دعم‏‬
‫المدٌرٌن‏‬
‫التنفٌذٌٌن‬
‫نظم‏المعلومات‏اإلدارٌة‏‬
‫نظم‏دعم‏‬
‫(‏‪MIS‬‏)‏‬ ‫القرارات‏‬
‫نظم‏معالوة‏‬ ‫(‪DSS‬‏)‏‬
‫المعامبلت‬
‫(‪)TPS‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪‬‏ تعمل‏نظم‏المعلومات‏على‏تؤمٌن‏قٌمة‏مضافة‏كلٌة‏للمنظمة‪،‬‏حٌث‏تعمل‏على‏زٌادة‏العابد‏على‏اإلستثمار‏(‪،)ROI‬‏‬
‫وتعزٌز‏المركز‏اإلستراتٌوً‪.‬‏‬
‫‪‬‏ إن‏معالوة‏المعلومات‏تدعم‏صناعة‏القرار‏اإلستراتٌوً‪،‬‏وتعزز‏األداء‏فً‏عملٌات‏األعمال‪،‬‏ومن‏ثم‏تعمل‏على‏‬
‫تعزٌز‏قٌمة‏األعمال‏من‏خبلل‏سلسلة‏قٌمة‏المعلومات‏فً‏األعمال‪.‬‏‬
‫فكل‏أنبطة‏معالوة‏المعامبلت‏تدعم‏عملٌات‏األعمال‏وأنبطة‏اإلدارة‏عن‏طرٌق‪:‬‏ومس‏البٌانات‏وتخزٌنها‏‬ ‫‪‬‬
‫صفحة ‪14‬‬
‫والتحول‏إلى‏نظم‏األعمال‏والنبر‏وذلك‏فً‏موال‏إداري‏وهو‏التخطٌط‏والتعاون‏والمراقبة‏واتخاذ‏القرارات‪.‬‏‏‬
‫وكل‏هذا‏ٌدعم‏كثٌر‏من‏النظم‏المووودة‏داخل‏المنظمة‏مثل‪:‬‏إدارة‏سلسلة‏القٌمة‪،‬‏وإدارة‏المبروع‏وإدارة‏‬ ‫‪‬‬
‫الزبابن‪،‬‏وإدارة‏المعرفة‪.‬‬
‫وكل‏هذا‏ٌمكن‏البركة‏من‏الربحٌة‏والحصول‏على‏مركز‏إستراتٌوً‏داخل‏السوق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المحاضرة‏الثامنة‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫نظم‏المعلومات‏من‏منظور‏وظٌفً‪:‬‏‬
‫‪ ‬بالنظر إلى نظم المعلومات من منظور وظٌفً ٌمكننا من تقسٌم وتصنٌف النظم حسب المناطق الوظٌفٌة المختلفة فً المنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬حٌث تدعم النظم تلك الوظائف وتقدم تطبٌقات وظٌفٌة لكل مستوى تنظٌمً‪.‬‬
‫سواء من حٌث‬
‫ً‬ ‫‪‬على المستوى التشغٌلً أو المستوى اإلداري او المستوى اإلستراتٌجً تدعم النظم هذه اإلدارات من جمٌع النواحً‬
‫المبٌعات والتسوٌق أو من حٌث التصنٌع أو التموٌل أو المحاسبة أو الموارد البشرٌة‪.‬‬
‫نظم‏المعلومات‏الوظٌفٌة‏‪:Functional IS‬‏‬
‫ٌوود‏العدٌد‏من‏نظم‏المعلومات‏التً‏تدعم‏وظابؾ‏األعمال‏المختلفة‏سواءًا‏المالٌة‏والمحاسبة‪،‬‏التسوٌق‪،‬‏اإلنتاج‪،‬‏وإدارة‏‬
‫الموارد‏الببرٌة‪.‬‬
‫تقدم‏تظم‏المعلومات‏الوظٌفٌة‏الخدمات‏التالٌة‏للمستوٌات‏اإلدارٌة‪:‬‏‬
‫التقارٌر‏اإلدارٌة‏عن‏النباطات‏الوظٌفٌة‏فً‏المنظمة‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫ًا‬
‫إمكانٌة‏االسترواع‏الفوري‏للمعلومات‏لمن‏ٌطلبها‏إن‏كان‏مخوال‏بذلك‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫صفحة ‪15‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫بلًا‪:‬‏‬
‫بنٌت‏الهاٌكل‏على‏أساس‏الوظابؾ‏وهذه‏الوظابؾ‏تؤخذ‏المعلومات‏عن‏طرٌق‏نظم‏المعلومات‏الوظٌفٌة‪.‬‏فمث ‏‬
‫نظم‏المعلومات‏التسوٌقٌة‏تدعم‏نظم‏معلومات‏المبٌعات‏والتسوٌق‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏عملٌات‏اإلنتاج‏تدعم‏نظم‏معلومات‏التصنٌس‏واإلنتاج‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏إدراة‏الموارد‏الببرٌة‏تدعم‏نظم‏معلومات‏الموارد‏الببرٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏معلومات‏محاسبة‏تدعم‏نظم‏إوراءات‏الطلب‪،‬‏والسٌطرة‏على‏المووودات‪،‬‏والحسابات‏المستلمة‏‬ ‫‪‬‬
‫والمدفوعة‪،‬‏واألوور‪،‬‏واألستاذ‏العام‪.‬‏‬
‫ونظم‏المعلومات‏المالٌة‏تدعم‏نظم‏إدارة‏النقد‏واالبتمان‪،‬‏واالستثمار‪،‬‏والموازنة‏الرأسمالٌة‪،‬‏وتنبإات‏العمل‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫السمات‏الربٌسٌة‏لنظم‏المعلومات‏الوظٌفٌة‪:‬‏‬
‫تبترك‏نظم‏المعلومات‏الوظٌفٌة‏فً‏السمات‏التالٌة‪:‬‏‬
‫تتؤلؾ‏نظم‏المعلومات‏الوظٌفٌة‏من‏عدة‏نظم‏ٌدعم‏كل‏منها‏نباط‏وظٌفً‏معٌن‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫تتكامل‏تطبٌقات‏نظم‏المعلومات‏فً‏األنبطة‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫تتفاعل‏نظم‏المعلومات‏الوظٌفٌة‏مس‏بعضها‏البعض‏لتبكل‏نظام‏معلومات‏بامل‏ومتكامل‏ٌمكن‏أن‏ٌستخدم‏‬ ‫‪.3‬‬
‫كووهر‏فً‏نظام‏معلومات‏مثل‏(‏نظام‏معلومات‏المخزون‏)‪.‬‏‬
‫تتفاعل‏نظم‏المعلومات‏الوظٌفٌة‏مس‏البٌبة‏الخاروٌة‏مثل‪:‬‏(‏نظام‏معلومات‏الموارد‏الببرٌة‏والذي‏ٌومس‏‬ ‫‪.4‬‬
‫المعلومات‏عن‏سوق‏العمالة‪،‬‏وٌعمل‏على‏تحوٌل‏المعلومات‏إلى‏المصادر‏الرسمٌة)‪.‬‏‬
‫ًا‬
‫تدعم‏تطبٌقات‏نظم‏المعلومات‏الوظٌفٌة‏النباطات‏الوظٌفٌة‏ببكل‏ربٌس‪،‬‏ولكنها‏تدعم‏أٌضا‏المستوٌات‏اإلدارٌة‏‬ ‫‪.5‬‬
‫واإلستراتٌوٌة‪.‬‬
‫‏‬
‫النظم‏من‏منظور‏وظٌفً‏‪Systems from a Functional Perspective‬‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏المبكلة‏فً‏التطبٌقات‏الوظٌفٌة‏أنها‏منفصلة‏‪.‬‏‬
‫‏إذ‏أنها‏تعمل‏باستقبللٌة‏وأن‏النظم‏المنفصلة‏والمستقلة‏ال‏تستطٌس‏تقدٌم‏الفعالٌات‏المطلوبة‏لؤلعمال‏‪.‬‏‬
‫إذ‏أن‏التموٌل‏ٌإثر‏على‏المخزون‏والتً‏تإثر‏على‏اإلنتاج‏والتً‏تإثر‏على‏رضا‏الزبون‏والتً‏تإثر‏على‏المبٌعات‏‬
‫المستقبلٌة‏‪.‬‏‬
‫نظم‏المعلومات‏الوظٌفٌة‏‪:‬‏‬
‫‪ ‬نظم‏معلومات‏التسوٌق‏والمبٌعات‏‏‬
‫‪‬‏نظم‏معلومات‏التصنٌس‏واإلنتاج‏‏‬
‫صفحة ‪16‬‬
‫‪‬‏نظم‏معلومات‏المالٌة‏والمحاسبٌة‏‬
‫‪ ‬نظم‏معلومات‏الموارد‏الببرٌة‏‬
‫الًا‪:‬‏نظم‏معلومات‏التسوٌق‏والمبٌعات‏(‪:)Marketing and Sales IS‬‏‬ ‫أو ‏‬
‫هو‪:‬‏ نظام‏معلومات‏ٌنتج‏المعلومات‏المرتبطة‏باألنبطة‏التسوٌقٌة‏والبٌعٌة‏بالبركة‪.‬‏‬
‫تدعم‏نظم‏المعلومات‏التسوٌقٌة‏األنبطة‏المختلفة‏التً‏تقوم‏بها‏وظٌفة‏التسوٌق‪،‬‏وتستخدم‏هذه‏النظم‏بعدة‏طرق‏لخدمة‏‬
‫بلًا‏‪:‬‏‬
‫المستوٌات‏اإلدارٌة‏المحتلفة‪.‬‏فمث ‏‬
‫على‏المستوى‏التبؽٌلً‪:‬‏‬
‫تإسس‏نظم‏المعلومات‏التسوٌقٌة‪:‬‏لئلتصال‏بمنظور‏المستهلكٌن‪،‬‏واإلبراؾ‏على‏المبٌعات‏والتسوٌق‪.‬‏‬
‫على‏المستوى‏اإلداري‪:‬‏‬
‫‪‬‏تدعم‏نظم‏المعلومات‏التسوٌقٌة‏‏‪:‬‏بحوث‏التسوٌق‪،‬‏وقرارات‏التسعٌرة‪،‬‏وتحلل‏أداء‏المبٌعات‪،‬‏وفرٌق‏المبٌعات‪.‬‏‬
‫‪‬‏على‏المستوى‏المعرفً‏‪:‬‏‏تدعم‏تحلٌل‏محطات‏العمل‪.‬‏‬
‫على‏المستوى‏اإلستراتٌوً‪:‬‏‬
‫ًا‬
‫‪‬‏تبٌن‏مإبر‏اتواه‏فرص‏المنتوات‏الودٌدة‏وتدعم‏خططها‪،‬‏كما‏تكون‏مربدا‏ألداء‏المنافسٌن‪.‬‏‬
‫وٌمكن‏تصور‏نظم‏معلومات‏التسوٌق‏والمبٌعات‏وذلك‏باستعمال‪:‬‏ نظم‏التتبس‏الربٌسٌة‪،‬‏نظم‏إدارة‏المنتج‪،‬‏نظم‏التنبإ‏‬
‫بالمبٌعات‪،‬‏ونظم‏إدارة‏الزبون‪.‬‏‬
‫نظم‏معلومات‏التسوٌق‏والمبٌعات‏تملك‏العدٌد‏من‏النظم‏الفرعٌة‏والتً‏توفر‏الخدمات‏المختلفة‏من‏خبللها‏للمنظمة‏‬
‫وباستعمالها‏لتكنولووٌات‏المعلومات‏(‪IT‬‏‪:‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫نظم‏التتبس‏الربٌسٌة‏(‪:)Lead tracking Systems‬‏‬ ‫‏‬ ‫‏أ‪.‬‬
‫تعمل‏هذه‏النظم‏على‪:‬‏‬
‫تسوٌل‏الزبابن‏المحتملٌن‏وتوقعات‏المبٌعات‏المستقبلٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تتبس‏االتصاالت‏وإدامة‏تارٌخ‏االتصاالت‏من‏خبلل‏نظم‏معالوة‏المعامبلت‏المختلفة‏التً‏تحتوٌها‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ب‏‪-‬‏نظم‏إدارة‏المنتج‏(‪:)Product management Systems‬‬

‫وتتضمن‏خدمة‏وظابؾ‏عدٌدة‏عن‏طرٌق‪:‬‏‬
‫توهٌز‏تقارٌر‏مبٌعات‏المنتج‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تصنٌفات‏المنتج‏المختلفة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫قنوات‏توزٌس‏المنتج‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫وذلك‏للتؤسٌس‏إلى‏استخدام‏قٌاس‏مدى‏نواح‏المنتج‏وقٌاس‏فعالٌة‏النباطات‏التسوٌقٌة‏من‏تروٌج‏وإعبلن‏وتوزٌس‪.‬‏‬
‫نظم‏التنبإ‏بالمبٌعات‏(‪:)Sales Forecasting Systems‬‬ ‫‏‬ ‫‏ب‪.‬‬
‫صفحة ‪17‬‬
‫هذه‏النظم‏تعمل‏على‪:‬‏‬
‫التنبإ‏بالمبٌعات‏المستقبلٌة‏عن‏طرٌق‏دراسة‏المبٌعات‏التارٌخٌة‏للبركة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ًا‬
‫تعمل‏على‏ربط‏قوى‏المبٌعات‏معا‏للحصول‏على‏حصة‏سوقٌة‏أكبر‏فً‏المناطق‏المختلفة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏إدارة‏الزبون‏‏(‪:)Customer Management Systems‬‏‬ ‫‏‬ ‫‏ج ‪.‬‬

‫او‏نظم‏إدارة‏العبلقات‏مس‏الزبون‏(‏‏‪)Customer Relationship Management Systems- CRMS‬‏‪:‬‬
‫هذه‏النظم‏هً‏‪:‬‬
‫نظم‏معلومات‏تعل‏على‏إدامة‏الزبون‏وربطه‏بالمعلومات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏معلومات‏تتبس‏أثر‏كل‏الطرق‏التً‏تإدي‏إلى‏تفاعل‏البركة‏مس‏زبابنها‏‪.‬‏سواءًا‏من‏مواقس‏البٌس‏المختلفة‪،‬‏‬ ‫‪‬‬
‫أو‏من‏موقس‏المإسسة‏على‏ببكة‏اإلنترنت‪.‬‏‬
‫تهدؾ‏نظم‏إدارة‏عبلقات‏الزبون‏إلى‪:‬‏‬
‫تطوٌر‏رأي‏مبترك‏مس‏المستهلكٌن‏لتحسٌن‏الخدمة‪،‬‏وتلبٌة‏الرؼبات‏المتؽٌرة‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫أتمتة‏العبلقة‏مس‏الزبون‏وزٌادة‏التواصل‏معه‏واإلوابة‏على‏تساإالته‏المختلفة‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫تحلٌل‏العبلقة‏بٌن‏الزبون‏والمنتج‏والمإسسة‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫تحدٌث‏الملؾ‏اإللكترونً‏للزبون‏باستمرار‪.‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫زٌادة‏الحصة‏السوقٌة‏فً‏األسواق‪.‬‏‬ ‫‪.5‬‬
‫السرعة‏والدقة‏فً‏الوصول‏إلى‏األسواق‪.‬‏‬ ‫‪.6‬‬
‫الوصول‏إلى‏رضا‏الزبون‏وإبباع‏رؼباته‏واحتٌاواته‏‬ ‫‪.7‬‬
‫تصور‏إلدارة‏عبلقة‏الزبون‏(‪:)CRM‬‏‏‬
‫وذلك من خالل ‪‬‬ ‫المنشأة تبحث عن ‪‬‬
‫‏‬
‫ومن‏الودٌر‏بالمبلحظة‏‏أن‏هناك‏العدٌد‏من‏نظم‏معالوة‏المعامبلت‏األخرى‏فً‏نظم‏التسوٌق‏والمبٌعات‏مثل‪:‬‏‬
‫نظم‏نقاط‏البٌس‏(‪:)Point of Sale –POS-‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫والتً‏تعمل‏على‏تتبس‏العبلقة‏بٌن‏المستهلك‏والمنتج‪،‬‏من‏خبلل‏نظم‏نقاط‏البٌس‏فتعمل‏على‪:‬‏‬
‫تتبس‏فواتٌر‏العمبلء‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ومس‏المعلومات‏عن‏المبادالت‏التوارٌٌة‏المتعلقة‏بالمبترٌات‏والمخزون‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تقدم‏بٌانات‏تومٌعٌة‏لكل‏عنصر‏ٌتكرر‏براإه‏فً‏المخازن‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏التوصٌل‏‪/‬‏التسلٌم‏(‪:)Delivery Systems‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫مسبولة‏عن‏نقل‏المواد‏إألى‏المناطق‏التً‏تحتاوها‏(وووب‏الدقة‏وتوفٌر‏المعلومات‏فً‏نظم‏التوصٌل)‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫البد‏من‏التفكٌر‏بسلسلة‏التورٌد‏ببكل‏متكامل‏ٌبمل‏المورد‪.‬‏ونظام‏التوزٌس‪،‬‏والمستهلك‏ببكل‏متكامل‏ٌدعى‏‬ ‫‪‬‬
‫نظام‏اللووستٌات‏المتكاملة‪.‬ومن‏األنبطة‏المحوسبة‏لضبط‏عملٌات‏سلسلة‏التورٌد‏المحوسبة‏نود‏نظام‏‪:‬‏‬
‫) ‪:( Supply Chain Operetion Reference / SCOR‬‏‬
‫صفحة ‪18‬‬
‫تعمل‏على‏الترابط‏فً‏المعلومات‏بٌن‏المورد‏ونظام‏التوزٌس‏فً‏المإسسة‏والمستهلك؛‏ضمن‏نظام‏متكامل‏على‏تسهٌل‏‬
‫التنسٌق‏ورفس‏كفاءة‏المنبؤة‏وخلق‏قٌمة‏مضافة‏كلٌة‏للمنبؤة‪.‬‏‬
‫نظم‏أتمتة‏قوى‏المبٌعات‏(‪:)Sales Force Automation‬تركز‏على‪:‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫معالوة‏واسترواع‏البٌانات‏المتعلقة‏بعملٌة‏الودولة‏البخصٌة‏لقوى‏المبٌعات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تسهٌل‏اتصاالت‏اإلدارة‏مس‏بعضها‏البعض‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تقاسم‏المعلومات‏والمبلحظات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ثانٌ‏ا‪:‬‏نظم‏معلومات‏التصنٌس‏واإلنتاج‏(‪:)Manufacturing and Production IS‬‏‬ ‫ًا‬

‫‪‬‏ نظم‏معلومات‏ٌنتج‏المعلومات‏المرتبطة‏باألنبطة‏التصنٌعٌة‏بالبركة‪.‬‏‬
‫‪‬‏تإسس‏هذه‏‏النظم‏‪:‬‏ؼاٌات‏اإلنتاج‪،‬‏التخزٌن‪،‬‏ومتابعة‏مدى‏توفر‏المواد‏الخام‏البلزمة‏لئلنتاج‪.‬‏‬
‫‪‬‏تستخدم‏هذه‏النظم‏بعدة‏طرق‏لخدمة‏المستوٌات‏اإلدارٌة‏المختلفة‏‪:‬‏‬
‫تعمل‏على‏معالوة‏األوضاع‏المختلفة‏المتعلقة‏بمهام‏التصنٌس‏واإلنتاج‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحلل‏وتراقب‏الموارد‏وكلؾ‏اإلنتاج‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تعمل‏على‏المستوى‏المعرفً‏على‏تؤمٌن‏ونبر‏المعرفة‏والخبرة‏لقٌادة‏العملٌة‏اإلنتاوٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫دعم‏النباطات‏التً‏تهتم‏بالتخطٌط‏والمراقبة‏لعملٌة‏إنتاج‏السلس‏والخدمات‏فً‏خطة‏إستراتٌوٌة‏طوٌلة‏األول‏‬ ‫‪‬‬
‫من‏حٌث‏الموقس‏واالستثمار‏فً‏تكنولووٌا‏ودٌدة‪.‬‏‬
‫ٌمكن‏تصور‏نظم‏التصنٌس‏بالبكل‏التالً‪:‬‏‬
‫‏نظم‏التصنٌس‏‏‪،‬‏نظم‏المخزون‪،‬‏نظم‏عملٌات‏التصنٌس‪،‬‏نظم‏ودولة‏التصنٌس‏‏‪،‬‏نظم‏تخطٌط‏التصنٌس‏‪.‬‏‬
‫نظم‏المخزون‏(‪:)Inventory Systems‬‏‬ ‫‏‬ ‫‏أ‪.‬‬
‫تتابس‏الرقابة‏على‏المخزون‏وإدارته‏وكذلك‏سٌاسات‏المخزون‏المختلفة‪.‬‏‬
‫إذ‏أن‏تطبٌقات‏المخزون‏تتبس‏حوم‏البضابس‏والمواد‏الداخلة‏والخاروة‏والمتحركة‏بٌن‏المخازن‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫بٌنما‏تطبٌقات‏إدارة‏المخزون‏تستخدم‏البٌانات‏السابقة‏لحساب‏مستوٌات‏المخزون‏وتحدٌد‏نقطة‏إعادة‏الطلب‪،‬‏‬ ‫‪‬‬
‫وتحدٌد‏سٌاسات‏المخزون‏السٌاسٌة‏المتبعة‏سواءًا‏اإلحتفاظ‏بحد‏المخزون‏أو‏استخدام‏طرٌقة‏التورٌد‏اآلنً‏‪.JIT‬‏‬
‫نظم‏عملٌات‏التصنٌس‏(‪:)Manufacturing Operation Systems‬‬ ‫‏‬ ‫‏ب‪.‬‬
‫تهدؾ‏إلى‏السٌطرة‏على‏اآلالت‏واإلنتاج‏إذ‏تعمل‏برامج‏الحاسب‏فً‏المساعدة‏فً‏ذلك‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫وفً‏التسهٌبلت‏الحدٌثة‏فإن‏هذه‏البرامج‏تملك‏قدرة‏الربط‏مس‏نظم‏ودولة‏التصنٌس‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫مثال‪-1:‬‏نظم‏التصنٌس‏بمساعدة‏الحاسوب‏( ‪.)Computer Aided Manufacturing Systems –CAMs-‬‏‬
‫هذه‏النظم‏تعنً‏استخدام‏الحاسب‏فً‏العملٌة‏التصنٌعٌة‏وطرٌقة‏ترتٌب‏اآلالت‏لضمان‏اإلنتاج‏حسب‏المواصفات‏‬
‫المحددة‏فً‏برنامج‏التصمٌم‏بمساعدة‏الحاسب‏وهو‏عبارة‏عن‏تزامن‏تفاعلً‏ورسم‏بٌانً‏وصور‏تساعد‏فً‏تطوٌر‏‬
‫المنتج‏والخدمة‏والربط‏مس‏قاعدة‏بٌانات‏بما‏ٌسمح‏باسترواع‏التصمٌم‏وتطوٌره‏باستمرار‏‏مما‏ٌعمل‏على‏رفس‏كفاءة‏‬
‫اإلنتاوٌة‏لآلالت‏وٌقلل‏من‏األمور‏المحتملة‪.‬‏‬
‫‪ - 2‬نظم‏التصنٌس‏المتكاملة‏بالحاسب‏( ‪Computer Integrated Manufacturing Systems –CIMs-‬نظم‏‬
‫تعمل‏على‏تبسٌط‏أسالٌب‏وطرق‏التصنٌس‏وأتمتة‏عملٌات‏التصنٌس‏وذلك‏من‏خبلل‏تكامل‏استخدام‏التكنولووٌا‏‬
‫للوصول‏إلى‏نظم‏عمل‏مإتمتة‪،‬‏وٌكون‏ذلك‏من‏خبلل‏استخدام‏نظم‏التصنٌس‏المرنة‏أو‏التورٌد‏الفوري‏أو‏تخطٌط‏‬
‫مستلزمات‏المواد‏ونظم‏التصمٌم‏وذلك‏بواسطة‏الحاسب‏للعمل‏على‏التكامل‏بٌن‏التصمٌم‏والتصنٌس‏والعملٌات‪.‬‏‬
‫المحاضرة‏التاسعة‏‬
‫نظم‏تخطٌط‏التصنٌس‏ )‪Manufacturing Planning Systems‬‏)‪:‬‏‬ ‫‏‬ ‫‏ج ‪.‬‬
‫تهدؾ‏إلى‏إنباء‏وإدامة‏احتٌاوات‏المواد‏البلزمة‏الستمرار‏عملٌة‏التصنٌس‏من‏خبلل‏قابمة‏المواد‏والمواد‏‬ ‫‪‬‬
‫المكونة‏للمواد‪.‬‏‬
‫وكذلك‏تهدؾ‏إلى‏إنباء‏وإدامة‏متطلبات‏التصنٌس‏من‏التوهٌزات‏واألبخاص‏والتسهٌبلت‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏ودولة‏التصنٌس‏‪Manufacturing Scheduling Systems‬‏‬ ‫‏‬ ‫‏د‪.‬‬

‫تستخدم‏المنظمات‏ثبلث‏فلسفات‏لودولة‏التصنٌس‏‪:‬‏‬
‫‪ - 1‬ودول‏اإلنتاج‏الربٌسً‏ ‪:Master Production Schedule –MPS‬‬
‫هً‏خطة‏ربٌسة‏إلنتاج‏المنتوات‪،‬‏وتقوم‏المإسسة‏بتقوٌم‏المبٌعات‏السابقة‏وبناءًا‏علٌها‏تقوم‏بحساب‏المبٌعات‏المتوقعة‏‬
‫صفحة ‪19‬‬
‫المستقبلٌة‪.‬‏وتسمى‏هذه‏العملٌة‏أحٌاناًا‏عملٌة‏دفس‏التصنٌس‪.‬‏‬
‫‪ - 2‬عملٌة‏سحب‏التصنٌس‏‪Pull Manufacturing Process‬‏‪:‬‬
‫ًا‬
‫‏تعتمد‏المإسسة‏هنا‏على‏عملٌة‏سحب‏المنتوات‏من‏خبلل‏التصنٌس‏حسب‏الطلب‏وٌطلق‏على‏هذه‏العملٌة‏أٌضا‏بـ‏‬
‫‪Kanban‬‏‪.‬‏‬
‫‪ - 3‬المزاووة‏بٌن‏الفلسفتٌن‏‪:‬‬
‫ًا‬
‫حٌث‏ٌعد‏خطة‏‪MPS‬‏فً‏المنظمة‏ولكن‏تستخدم‏أٌضا‏‪ Kanban‬‏عملٌة‏سحب‏التصنٌس‏كمإبرات‏إلعداد‏تكٌٌؾ‏‬
‫الودولة‪.‬‏‬
‫ثالث‏ا ًا‪:‬‏نظم‏المعلومات‏المالٌة‏والمحاسبٌة‏(‪:)Finance and Accounting IS‬‏‬
‫هً‏نظم‏معلومات‏تستخدم‏لتعقب‏سوبلت‏األصول‏المالٌة‏للبركة‏والتدفق‏النقدي‏فٌها‪.‬‏‬
‫تستخدم‏هذه‏النظم‏بعدة‏طرق‏لخدمة‏المستوٌات‏اإلدارٌة‏المختلفة‪:‬‏‬
‫تعمل‏على‏اإلبراؾ‏على‏التدفق‏النقدي‏فً‏البركة‏من‏خبلل‏التبادالت‏المختلفة‏من‏مدفوعات‏ومقبوضات‪.‬‏‬
‫تساعد‏المدٌرٌن‏على‏اإلبراؾ‏والتحكم‏فً‏الموارد‏المالٌة‏للبركة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫على‏المستوى‏المعرفً‏تدعم‏المالٌة‏والمحاسبٌة‏بتزوٌدها‏بؤدوات‏تحلٌلٌة‏للوصول‏إلى‏المزٌج‏الصحٌح‏‬ ‫‪‬‬
‫لبلستثمار‏لتعظٌم‏العابد‪.‬‏‬
‫تإسس‏ؼاٌات‏استثمارٌة‏طوٌلة‏األول‪،‬‏وتزود‏بتنبإات‏طوٌلة‏األول‏للمدى‏المالً‪.‬‏‬
‫ٌمكن‏تصور‏نظم‏المعلومات‏المالٌة‏والمحاسبٌة‏بالبكل‏التالً‪:‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫اوال‏‪:‬‏نظم‏المعلومات‏المحاسبٌة‏)‪:Accounting IS (AIS‬‏‬
‫تتحقق‏أؼراض‏نظم‏المعلومات‏المحاسبٌة‏من‏خبلل‏موموعة‏من‏نظم‏معالوة‏المعامبلت‏(‪)TPS‬‏والتً‏تبكل‏نظم‏‬
‫فرعٌة‏فً‏نظم‏المعلومات‏المحاسبٌة‏وهً‪:‬‏‬
‫نظم‏األستاذ‏العام‏‪.General Ledger Systems‬‏فهذه‏النظم‏تعمل‏على‏تماسك‏البٌانات‏المستقبلٌة‏من‏‬ ‫‪.1‬‬
‫المدفوعات‏والمقبوضات‏النقدٌة‏‪،‬‏سول‏الرواتب‪،‬‏نظم‏المعلومات‏المحاسبٌة‏األخرى‏والتً‏تإدي‏فً‏نهاٌة‏السنة‏‬
‫إلخراج‏المٌزانٌة‏العمومٌة‪.‬‏ وهذا‏ٌإدي‏إلى‏دقة‏أعلى‏وكلؾ‏أقل‏فً‏تقدٌر‏كمٌة‏النقد‏المحتفظ‏به‪.‬‏‬
‫نظم‏محاسبة‏التكالٌؾ‏‪.Cost accounting systems‬‏هذه‏النظم‏تحدد‏محاسبة‏تكالٌؾ‏المستخدمٌن‏‬ ‫‪.2‬‬
‫الداخلً‪،‬‏كلفة‏تزوٌد‏منتج‏خاص‪،‬‏خدمة‏خاصة‏على‏البركة‪،‬‏‏‬
‫نظم‏الذمم‏الدابنة‏‪.Accounts Payable Systems‬‏وهً‏نظم‏معلومات‏تنتج‏معلومات‏مرتبطة‏بالذمم‏‬ ‫‪.3‬‬
‫الدابنة‏فتساعد‏على‏تتبس‏المعلومات‏الخاصة‏بالمبترٌات‏والمدفوعات‪،‬‏والمحافظة‏على‏عبلقة‏وٌدة‏مس‏الموردٌن‪.‬‏‬
‫وتزوٌد‏اإلدارة‏بالمعلومات‏التً‏تحتاوها‏لتحلٌل‏المدفوعات‏وتكالٌؾ‏البراء‏وحسابات‏العمال‏والمطلوبات‏النقدٌة‪،‬‏‬
‫صفحة ‪20‬‬
‫وهً‏أٌضاًا‏تساعد‏على‏التعامل‏مس‏النقد‏اإللكترونً؛‏وهو‏نظام‏دفس‏آلً‏ٌحتوي‏على‏قٌمة‏مالٌة‏مبرموة‏ومخزنة‏على‏‬
‫بطاقات‏ذكٌة‏ٌمكن‏استخدامها‏كورقة‏مالٌة‪.‬‏‬
‫نظم‏الذمم‏المدٌنة‏‪.Accounts Receivable Systems‬‏هذه‏النظم‏تنتج‏معلومات‏مرتبطة‏بالذمم‏المدٌنة‏‬ ‫‪.4‬‬
‫فتساعد‏فً‏االحتفاظ‏بسوبلت‏حول‏مبترٌات‏العمبلء‏ومدفوعاتهم‪،‬‏كما‏تصدر‏فواتٌر‏سوبلت‏العمبلء‪،‬‏كما‏تساعد‏فً‏‬
‫مراقبة‏عدد‏العمبلء‏المدٌنٌن‏وحوم‏المدٌونٌة‏علٌهم‪،‬‏وٌساعد‏هذا‏النباط‏باالحتفاظ‏بؤعلى‏ربحٌة‏ممكنة‏فً‏المبٌعات‏‬
‫اآلولة‏مس‏الحفاظ‏على‏أقل‏مستوى‏للدٌون‏المعدومة‪.‬‏‏‏‬
‫نظم‏معالوة‏الطلبٌة‏‪.Order Processing systems‬‏هذه‏النظم‏تعمل‏على‏تتبس‏أوامر‏العمبلء‏وبٌانات‏‏‬ ‫‪.5‬‬
‫اإلنتاج‏التً‏نحتاوها‏لتحقٌق‏البٌس‏ومراقبة‏وتحلٌل‏المخزون‪،‬‏وتزود‏بسرعة‏وبدقة‏وبطرٌقة‏فعالة‏سوبلت‏أوامر‏‬
‫العمبلء‏ومعالوة‏المبٌعات‪.‬‏ كما‏تزود‏نظم‏مراقبة‏المخزون‏بالمعلومات‏وذلك‏لقبول‏األوامر‏التً‏ٌمكن‏تنفٌذها‏بسرعة‪.‬‏‬
‫نظم‏سول‏الرواتب‏‪.Payroll systems‬‏هذه‏النظم‏تعمل‏على‏استدامة‏البٌانات‏حول‏دوام‏العمال‪،‬‏وسوبلت‏‬ ‫‪.6‬‬
‫الموظفٌن‪،‬‏وإصدار‏البٌكات‏للعمال‏بمستحقاتهم‪،‬‏والمتطلبات‏األخرى‏سواءًا‏للحكومة‏أو‏المإسسات‏األخرى‏بدقة‪.‬‏‬
‫ثانٌا‏‪:‬‏نظم‏المعلومات‏المالٌة‏‪:Financial IS‬‏‬
‫تتحقق‏أؼراض‏نظم‏المعلومات‏المالٌة‏من‏خبلل‏موموعة‏من‏نظم‏معالوة‏المعامبلت‏(‪)TPS‬‏والتً‏تبكل‏نظم‏فرعٌة‏‬
‫فً‏نظم‏المعلومات‏المالٌة‏وهً‪:‬‏‬
‫نظم‏إدارة‏األموال‏‪:Treasury Management Systems‬كثٌر‏من‏البركات‏من‏خبلل‏هذه‏النظم‏‬ ‫‪.1‬‬
‫تستثمر‏النقد‏الزابد‏فً‏األوراق‏المالٌة‏(أسهم‏أو‏سندات)‏‏واألصول‏الحقٌقٌة‏سواءًا‏على‏مدة‏قصٌرة‏أو‏طوٌلة‪.‬‏ومن‏هنا‏‬
‫فإن‏نظم‏اإلدارة‏المالٌة‏تساعد‏المدٌر‏على‏تحدٌد‏المحفظة‏المالٌة‏للبركة‏لتقلٌل‏المخاطر‏وتعظٌم‏الفوابد‪،‬‏كما‏ٌمكن‏لها‏‬
‫أن‏تدعم‏إدارة‏االستثمار‏وذلك‏بتؤمٌن‏التقارٌر‏المالٌة‏واالقتصادٌة‏والتحلٌل‏المالً‪.‬‏‬
‫نظم‏إدارة‏النقد‏‪:Cash management Systems‬‏تومس‏نظم‏إدارة‏النقد‏المعلومات‏حول‏النقد‏الداخل‏‬ ‫‪.2‬‬
‫والخارج‏للمنظمة‏وهذا‏ٌسمح‏لها‏بالتصرؾ‏بطلب‏الودٌعة‏أو‏استثمار‏األموال‏الفابضة‏سرٌعا‪،‬‏كما‏ٌقنن‏النظام‏تقارٌر‏‬
‫ٌومٌة‏أسبوعٌة‏أو‏بهرٌة‏عن‏تدفقات‏النقد‏الٌومً‏المتوقعة‪،‬‏وهذا‏كله‏ٌساعد‏على‏تحدٌد‏البدابل‏المالٌة‏البلزمة‏‬
‫وإستراتٌوٌات‏استثمارها‪.‬‏‬
‫نظم‏التقارٌر‏المالٌة‏‪:Financial Reporting Systems‬‏هذه‏النظم‏تعمل‏على‏حفظ‏نتابج‏السوبلت‏‬ ‫‪.3‬‬
‫والتقارٌر‏المالٌة‏للمستثمرٌن‏والدابنٌن‏والمستخدمٌن‏الخاروٌٌن‏مثل‏الحكومة‪.‬‏‬
‫نظم‏المٌزانٌة‏الرأسمالٌة‏‪:Capital Budgeting Systems‬‏تتضمن‏المٌزانٌة‏الرأسمالٌة‪،‬‏تقٌٌم‏الربحٌة‪،‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫التموٌل‪،‬‏كما‏تساعد‏النظم‏فً‏تحلٌل‏مخاطر‏التدفق‏النقدي‏والربحٌة‏لتحدٌد‏المزٌج‏األمثل‏لرأس‏مال‏المبروع‪.‬‏‏‏‬
‫‏‬
‫رابع‏ا ًا‪:‬‏نظم‏معلومات‏الموارد‏الببرٌة‏‪:Human Resources IS‬‏‬
‫هً‏موموعة‏من‏الطرق‏واإلوراءات‏تعمل‏على‏إدامة‏سوبلت‏الموظفٌن‏واإلبراؾ‏على‏مهاراتهم‪،‬‏األداء‏الوظٌفً‪،‬‏‬
‫تدرٌب‏ودعم‏تعوٌضات‏العمال‪،‬‏وتطوٌر‏المسار‏الوظٌفً‪.‬‏‬
‫وتستخدم‏هذه‏النظم‏بعدة‏طرق‏لخدمة‏المستوٌات‏اإلدارٌة‏المختلفة‪:‬‏‬
‫تعمل‏فً‏اإلبراؾ‏على‏االستقطاب‏واإلحبلل‏فً‏عمالة‏البركة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تنتج‏تقارٌر‏متنوعة‏فٌما‏ٌتعلق‏بالعمال‪،‬‏وتصنٌؾ‏الموظفٌن‏حسب‏مإهبلتهم‪،‬‏ونوع‏العمل‪،‬‏وتقٌٌم‏األداء‏‬ ‫‪‬‬
‫ألؼراض‏مختلفة‪.‬‏‬
‫على‏المستوى‏اإلداري‪:‬‬
‫تساعد‏على‏استقطاب‏وتعوٌضات‏العاملٌن‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫على‏المستوى‏المعرفً‏تدعم‏تحلٌل‏األنبطة‏المرتبطة‏بتصمٌم‏العمل‪،‬‏والمسارات‏الوظٌفٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدد‏متطلبات‏القوى‏العاملة‏من‏مهارات‪،‬‏تعلم‪،‬‏وبما‏ٌتفق‏وخطط‏المنظمة‏طوٌلة‏األول‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ٌمكن‏تصور‏نظم‏معلومات‏الموارد‏الببرٌة‏بالبكل‏التالً‏‏‬
‫صفحة ‪21‬‬
‫‏‬
‫نظم‏التعوٌضات‪:‬‏تتضمن‏سول‏الرواتب‏لكل‏من‏ٌعمل‏مس‏المنظمة‏سواء‏بعقود‏داخلٌة‏أو‏من‏الخارج‏‬ ‫‪.1‬‬
‫كالمستبارٌن‪،‬‏وكذلك‏العاملٌن‏مس‏المنظمة‏على‏أساس‏الساعات‪،‬‏والعطل‏واإلوازات‪،‬‏كما‏تدعم‏أٌضاًا‏خطط‏التقاعد‏‬
‫لدى‏الموظفٌن‏والعناٌة‏الصحٌة‏والفوابد‏األخرى‏للموظفٌن‪.‬‏‏‬
‫نظم‏التقدٌر‪:‬‏تهتم‏بوضس‏معاٌٌر‏العمل‏والوصؾ‏الوظٌفً‏لدعم‏تقدٌر‏أداء‏العاملٌن‪،‬‏وكذلك‏زٌادة‏قدرة‏تقٌٌم‏‬ ‫‪.2‬‬
‫الموظؾ‏لنفسه‪،‬‏ولتكون‏قاعدة‏لزٌادة‏التعوٌضات‏والترقٌة‪.‬‏‬
‫نظم‏التدرٌب‏والتطوٌر‪:‬‏وهذه‏تختلؾ‏من‏بركة‏ألخرى‪،‬‏حٌث‏تخضس‏بعض‏المنظمات‏خطا‏ربٌسٌا‏للمسار‏‬ ‫‪.3‬‬
‫الوظٌفً‏من‏حٌث‏المهارات‏والخبرات‏ومتطلبات‏التدرٌب‏المختلفة‏لكل‏وظٌفة‪.‬‏‬
‫نظم‏االستقطاب‪:‬‏تهتم‏بومٌس‏أبعاد‏النباطات‏من‏طرق‏االستقطاب‏المختلفة‏والتً‏قد‏تكون‏بسٌطة‏أو‏معقدة‏‬ ‫‪.4‬‬
‫حسب‏نظام‏البركة‪.‬‏‬
‫نظم‏تخطٌط‏الموارد‏الببرٌة‪:‬‏هذه‏النظم‏تدعم‏تخطٌط‏الوظابؾ‏وهذا‏ٌتضمن‏تؤمٌن‏ونبر‏معاٌٌر‏معٌارٌة‏‬ ‫‪.5‬‬
‫لتصنٌؾ‏الوظابؾ‏ومستوٌاتها‏كما‏ٌتضمن‏تحدٌد‏المتطلبات‏المستقبلٌة‏للمستوٌات‏المختلفة‏من‏العاملٌن‏والخبرات‏‬
‫والمهارات‏والعوامل‏األخرى‏المطلوبة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة‏العابرة‏‬
‫تدعم‏نظم‏معلومات‏الموارد‏الببرٌة‏األنبطة‏والوظابؾ‏اآلتٌة‪:‬‏‬
‫مراقبة‏البرامج‏والسٌاسات‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫التخطٌط‏لمقابلة‏احتٌاوات‏الموظفٌن‏لؤلعمال‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫إعداد‏رواتب‏الموظفٌن‪،‬‏تقارٌر‏وداول‏الرواتب‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫إدامة‏سوبلت‏دابرة‏الموظفٌن‪.‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫تحلٌل‏استخدام‏سوبلت‏الموظفٌن‏فً‏عملٌات‏األعمال‪.‬‏‬ ‫‪.5‬‬
‫دعم‏االستقطاب‪،‬‏االختٌار‪،‬‏واالستبوار‪.‬‏‬ ‫‪.6‬‬
‫اإلحبلل‏الوظٌفً‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫تقٌٌم‏األداء‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫تحلٌل‏استحقاقات‏العمال‏المختلفة‏من‏رواتب‏وتعوٌضات‏وؼٌرها‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ .10‬تطوٌر‏برامج‏تحلٌل‏المسار‏الوظٌفً‏لتحدٌد‏طرق‏التظوٌر‪،‬‏والتدرٌب‪،‬‏والتقٌٌم‪.‬‬
‫‪ .11‬مراقبة‏برامج‏الصحة‪،‬‏السبلمة‪،‬‏واألمان‏فً‏البركة‪.‬‬
‫نظم‏تخطٌط‏موارد‏المإسسة‏(‪:)Enterprise Resource Planning Systems – ERP-‬‬

‫تعتبر‏نظم‏تخطٌط‏موارد‏المإسسة‏(‪)ERP‬‏إحدى‏نظم‏معالوة‏التبادالت‏المتقدم‏‪:‬‏‬
‫‏حٌث‏تتعامل‏مس‏الوظابؾ‏ببكل‏متكامل‏فً‏المإسسة‏‪.‬‏بخبلؾ‪:‬‏‏‏‬
‫نظم‏معالوة‏المعامبلت‏(‪)TPS‬‏والتً‏تتعامل‏مس‏األنبطة‏الوظٌفٌة‏ببكل‏منفصل‪.‬‏‬
‫‏‬
‫صفحة ‪22‬‬
‫تعمل‏نظم‏تخطٌط‏موارد‏المإسسة‏(‪)ERP‬‏‪:‬‏‬
‫‏على‏قاعدة‏تكامل‏تطبٌقات‏األعمال‪،‬‏أو‏النماذج‏؛‏لدعم‏العملٌات‏ضمن‏المبادالت‏الوظٌفٌة‏فً‏المإسسة‏على‏قاعدة‏‬
‫تكامل‏وتعاون‏ومٌس‏الوظابؾ‏واألقسام‏فً‏المإسسة‏فً‏نظام‏معلومات‏قادر‏على‏تلبٌة‏احتٌاواتها‏مس‏تحقٌق‏الفاعلٌة‏‬
‫والكفاءة‏فً‏األداء‪.‬‏‬
‫مثل‪:‬‏{سوبلت‏الرواتب‪،‬‏المحاسبة‪،‬‏الذمم‏المدٌنة‪،‬‏الذمم‏الدابنة‪،‬‏تخطٌط‏متطلبات‏المواد‪،‬‏إدارة‏الطلبات‪،‬‏السٌطرة‏على‏‬
‫المخزون‪،‬‏وإدارة‏الموارد‏الببرٌة‏}‪.‬‏‬
‫‏‬
‫آلٌة‏عمل‏نظم‏تخطٌط‏موارد‏المإسسة‏(‪:)ERP‬‏‬
‫هذه‏اآللٌة‏تعتمد‏على‏قاعدة‏بٌانات‏مركزٌة‏‪.‬‏‬
‫ًا‬
‫بل‪:‬‏‏‬ ‫وهذه‏القاعدة‏تمكن‏كل‏الوظابؾ‏فً‏المنظمة‏من‏البٌانات‏البلزمة‏وذلك‏إلعداد‏التقارٌر‏أو‏األعمال‏البلزمة‪.‬‏فمث ‏‬
‫الموارد‏الببرٌة‏تمكننا‏من‪:‬‏(‏ساعات‏العمل‪،‬‏تكلفة‏العمالة‪،‬‏مهارات‏الوظٌفة‏)‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫المالٌة‏والمحاسبة‏تمكننا‏من‪:‬‏(‏النقدٌة‪،‬‏اإلٌرادات‪،‬‏حسابات‏القبض‏)‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫التصنٌس‏واإلنتاج‏تمكننا‏من‪:‬‏(‏المواد‪،‬‏ودولة‏اإلنتاج‪،‬‏مواعٌد‏البحن‏)‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫المبٌعات‏والتسوٌق‏تمكننا‏من‪:‬‏(‏الطلبات‪،‬‏توقعات‏المبٌعات‪،‬‏تؽٌرات‏األسعار‏)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‏‬ ‫‪‬‬
‫كٌؾ‏ٌمكن‏الحصول‏على‏نظم‏تخطٌط‏موارد‏المإسسة‪:‬‏‬
‫ٌمكن‏أن‏تبتري‏برموٌات‏نظام‏تخطٌط‏موارد‏المإسسة‏من‏المورد‏بالكامل‪.‬‏‬
‫وٌمكن‏للبركة‏أن‏تبتري‏نظام‏فرعً‏من‏هذه‏النماذج‏وتمزوها‏مس‏نظام‏آخر‏من‏مورد‏آخر‪،‬‏أو‏مزوها‏مس‏التطبٌقات‏‬
‫المووودة‏فً‏البركة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫كٌؾ‏ٌعمل‏هذا‏النظام‪:‬‏‬
‫تومس‏نظم‏المإسسة‏البٌانات‏من‏مختلؾ‏األعمال‏واألنبطة‏الربٌسٌة‏(‏اإلنتاج‪،‬‏المحاسبة‪،‬‏المبٌعات‪،‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‪.).............‬‏‬
‫ثم‏تخزن‏البٌانات‏فً‏مخزن‏نظام‏برموٌات‏موحد؛‏والذي‏ٌمكن‏أن‏ٌستخدم‏من‏قبل‏األوزاء‏األخرى‏فً‏‬ ‫‪‬‬
‫المنظمة‪.‬‏‬
‫حٌث‏تركز‏هذه‏النظم‏مبدبٌاًا‏على‏تكامل‏المعالوات‏بٌن‏الوظابؾ‏المختلفة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تقوم‏برموٌات‏نظم‏المإسسة‏بتعزٌز‏وودة‏المنتوات‏بالتنسٌق‏مس‏المورد‏حٌث‏ٌمكن‏للمإسسة‏أن‏تربط‏نظم‏المإسسة‏‬
‫مس‏نظم‏الموردٌن‪،‬‏الصانعٌن‪،‬‏الموزعٌن‪،‬‏توار‏التوزبة‪،‬‏أو‏ربطها‏مس‏نظم‏إدارة‏سلسلة‏التورٌد‪،‬‏وإدارة‏عبلقات‏‬
‫المستهلكٌن‪.‬‏‬
‫‏‬
‫تختلؾ‏نظم‏تخٌط‏موارد‏المإسسة‏(‪)ERP‬‏ عن‏الطرق‏التقلٌدٌة‏فً‏نظم‏معالوة‏المعامبلت‏بتطوٌر‏أو‏براء‏تطبٌقات‏‬
‫األعمال‏على‏األقل‏بطرٌقتٌن‪:‬‏‬
‫تتكامل‏نماذج‏نظم‏المإسسة‏ربٌسٌاًا‏من‏خبلل‏قواعد‏عامة‏تعالج‏المبادالت‏فً‏منطقة‏واحدة‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫تملك‏نماذج‏المإسسة‏تصامٌم‏تعكس‏قاعدة‏خاصة‏فً‏المعالج‏وبخبلؾ‏نظم‏المعلومات‏الوظٌفٌة‏األخرى‬ ‫‪.2‬‬
‫‏إذ‏ترتكز‏على‏نظرة‏سلسلة‏التورٌد‏فً‏األعمال‏‏والتً‏تتعاون‏من‏خبللها‏المواالت‏الوظٌفٌة‏فً‏أعمالها‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫من‏أمثلة‏نظم‏تخطٌط‏موارد‏المإسسة‏والبركات‏المطورة‏لها‪:‬‏‬
‫اسم‏البركة‬ ‫اسم‏البرنامج‏أو‏النظام‏الذي‏طورته‏‬
‫البركة‬
‫‪Baan‬‬ ‫‪Baan IV‬‬
‫‪JD Edwards‬‬ ‫‪OneWorld‬‬
‫صفحة ‪23‬‬
‫‪Oracle‬‬ ‫‪Oracle Applications‬‬
‫‪PeopleSoft‬‬ ‫‪PeopleSoft‬‬
‫‪SAP AG‬‬ ‫‪R/3‬‬
‫‏‬
‫نظم‏إدارة‏سلسلة‏التزوٌد‏أو‏التورٌد‏()‪:)Supply Chain Management Systems (SCM‬‏‬
‫‪‬‏ هً‏عبارة‏عن‏ربط‏وثٌق‏وتنسٌق‏فً‏النباطات‏التً‏تبمل‏على‏مبٌعات‪،‬‏وتؤمٌن‏أو‏صنس‪،‬‏وتحرٌك‏المنتوات‪.‬‏‬
‫‪ ‬نظم‏معلومات‏تعمل‏على‏أتمتة‏تدفق‏المعلومات‏بٌن‏البركة‏ومزودٌها‏لتعظٌم‏التخطٌط‏والمروعٌة‏والتصنٌس‏‬
‫وتوصٌل‏المنتوات‏إلى‏الزبابن‪.‬‏‬
‫‪‬‏تعتبر‏من‏النظم‏التنظٌمٌة‏المتداخلة‏‪Inter-Organizational Systems‬‏ألنها‏تعمل‏على‏أتمتة‏تدفق‏البٌانات‏‬
‫عبر‏الحدود‏التنظٌمٌة‪.‬‏‬
‫فً‏هذه‏السلسلة‏نود‏‪:‬‏‬
‫اإلنتاج‬ ‫المالٌة‬ ‫‏‬
‫والتصنٌع‬ ‫نظام المؤسسة‬ ‫والمحاسبة‬
‫‏‬
‫معالجة أعمال‬ ‫‏‬
‫الحدود التنظٌمٌة‬ ‫الحدود التنظٌمٌة‬ ‫‏‬
‫الموردٌن‬ ‫معالجة أعمال‬ ‫نظام المؤسسة‬ ‫المستهلكٌن‬ ‫‏‬
‫معالجة أعمال‬ ‫‏‬
‫المبٌعات‬
‫‏‬
‫الموارد‬ ‫معالجة أعمال شاملة المؤسسة‬
‫البشرٌة‬ ‫والتسوٌق‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫فً‏هذه‏السلسلة‏نحتاج‏إلى‏معلومات‏تخص‏المالٌة‏والمحاسبة‪،‬‏والمبٌعات‏والتسوٌق‪،‬‏واإلنتاج‏والتصنٌس‪،‬‏‬ ‫‪‬‬
‫والموارد‏الببرٌة‪.‬‏ وذلك‏من‏حدود‏تنظٌمٌة‏من‏موردٌن‏حٌث‏تتم‏معالوة‏أعمال‏باملة‏للمإسسة‏لحد‏الوصول‏إلى‏الحد‏‬
‫األخٌر‏للمنظمة‏وعبلقة‏المنظمة‏مس‏المستهلكٌن‪.‬‏‬
‫فً‏تكامل‏وظابفٌة‏النظم‏نود‏أن‏نظم‏المعلومات‏صممت‏لخدمة‏كل‏وظٌفة‏داخل‏المإسسة‪،‬‏ولدعم‏النباطات‏‬ ‫‪‬‬
‫الخاصة‏بها‪،‬‏وزٌادة‏الفاعلٌة‏والكفاءة‏فٌها‪.‬‏‬
‫فً‏عصر‏المعلومات‏العولمة‏البد‏للعمل‏على‏تكامل‏نظم‏المعلومات‏الوظٌفٌة‏المختلفة‏وهذا‏ٌإدي‏إلى‏كسر‏‬ ‫‪‬‬
‫الحواوز‏بٌن‏األقسام‏فً‏مواقس‏العمل‏المختلفة‏والمتباعدة‪،‬‏والعمل‏على‏تؤمٌن‏المعلومة‏المناسبة‏لمن‏ٌطلبها‏بالسرعة‏‬
‫والدقة‏المناسبة‪.‬‏‬
‫معالوة‏األعمال‏المركزٌة‏أصبحت‏تتضمن‏عدة‏نباطات‏وظٌفٌة‏فً‏آن‏واحد‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة‏الحادٌة‏عبر‪:‬‏‬
‫نظم‏اإلسناد‏اإلدارٌة‪:‬‏‬
‫تتمٌز‏نظم‏اإلسناد‏اإلارٌة‏باهتمامها‏مبابرة‏بدعم‏المدٌرٌن‏المهتمٌن‏بالقرارات‏اإلستراتٌوٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫صممت‏نظم‏دعم‏القرار‏‪DSS‬‏لمساعدة‏المدٌر‏فً‏اتخاذ‏القرارات‏ببه‏المهٌكلة‏وؼٌر‏المهٌكلة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫صفحة ‪24‬‬
‫كما‏صممت‏نظم‏دعم‏القرار‏الوماعً‏‪ GDSS‬‏لتوعل‏الموموع‏ٌعملون‏كفرٌق‏عمل‏واحد‏رؼم‏تباعد‏المسافة‏‬ ‫‪‬‬
‫بٌنهم‪.‬‏‬
‫كما‏تعمل‏نظم‏دعم‏المدٌرٌن‏التنفٌذٌٌن‏‪ESS‬‏على‏تقدٌم‏ملخصا‏مناسبا‏لمدٌري‏المنظمة‏لٌساعد‏فً‏اتخاذ‏‬ ‫‪‬‬
‫القرارات‏اإلستراتٌوٌة‪.‬‏‬
‫وأخٌراًا‏ظهرت‏النظم‏الخبٌرة‏‪ES‬‏المعتمدة‏على‏الذكاء‏االصطناعً‏لتحاكً‏نمط‏التفكٌر‏اإلنسانً؛‏ولتخدم‏‬ ‫‪‬‬
‫احتٌاوات‏المدٌر‏المختلفة‪.‬‬
‫‏‬
‫خطوات‏عملٌة‏اتخاذ‏القرار‏‪:‬‬
‫‪ - 1‬إٌواد‏المبكلة‏‪:‬‏حٌث‏ٌمثل‏تحدٌد‏المبكلة‏العملٌة‏التً‏توصل‏إلى‏صٌاؼة‏المبكلة‏التً‏تسعى‏المنظمة‏لحلها‪.‬‏‬
‫وٌتضمن‏تحدٌد‏المبكلة‏مسح‏البٌبة‏الداخلٌة‏والخاروٌة‪.‬‬
‫‪ - 2‬حل‏المبكلة‪:‬‏وٌكمن‏حل‏المبكلة‏فً‏توزبتها‏إلى‏"‏‏أربعة‏مراحل‏‏"‏‪:‬‏‬
‫‪‬االستخبارات‪:‬‏وتتضمن‏ومس‏وتحلٌل‏البٌانات‏حول‏المبكلة‪.‬‏وتكمن‏التحدٌات‏الربٌسٌة‏فً‏مرحلة‏فهم‏استخبارات‏‬
‫األعمال‏فً‏الحصول‏على‏بٌانات‏كاملة‏ودقٌقة‪،‬‏واستنتاج‏البٌانات‏الدالة‏على‏القرارات‏الحافظة‪.‬‬
‫‪‬التصمٌم‪:‬‏وٌتضمن‏تحدٌد‏المعاٌٌر‪،‬‏وتحدٌد‏البدابل‪،‬‏وتقٌٌم‏المخروات‪.‬‏والتحدي‏الربٌس‏هو‏فً‏السٌطرة‏على‏‬
‫المبكلة‪،‬‏وتؤمٌن‏البدابل‏الحقٌقٌة‏وتطوٌرها‏وإٌواد‏نماذج‏مناسبة‏لتنظٌم‏النتابج‪.‬‏‬
‫‪‬االختٌار‪:‬‏وٌتضمن‏اختٌار‏البدٌل‏األفضل‪.‬‏ والتحدي‏هنا‏ٌكمن‏فً‏القوة‏والسٌطرة‏على‏حل‏التضارب‏فً‏األهداؾ‏‬
‫واالهتمامات‏وإدراة‏فرٌق‏اتخاذ‏القرار‪.‬‏‬
‫‪‬التنفٌذ‪:‬‏وٌتضمن‏تنفٌذ‏التصمٌم‪،‬‏والتقٌٌم‪.‬‏إببلغ‏اآلخرٌن‏بالقرار‏وبرحه‏لؤلفراد‏المناسبٌن‪،‬‏ووضس‏القرار‏موضس‏‬
‫التنفٌذ‪،‬‏وتؤسٌس‏االتصال‏المناسب‏لتبلٌػ‏القرار‪،‬‏وضمان‏سبلمة‏تنفٌذه‪.‬‏والتحدي‏الربٌس‏هنا‏ٌكمن‏فً‏التؤكد‏من‏أن‏‬
‫ٌكون‏القرار‏والتنفٌذ‏مفهوم‏للومٌس‪.‬‏‬
‫‪ - 3‬النتابج‏‪ :‬‏وستكون‏النتٌوة‏إما‏نواح‏أو‏فبل؛‏والذي‏سٌعٌدنا‏إلى‏المراحل‏األولى‏من‏ودٌد‪.‬‏‬
‫‏‬
‫من‏أنواع‏نظم‏اإلسناد‏اإلدارٌة‏‪:‬‏‏‬
‫‪ -1‬نظم دعم القرار ‪ -2‬نظم دعم القرار الجماعً ‪ - 3‬نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن ‪ - 4‬نظم الذكاء االصطناعً والنظم الخبٌرة‬
‫الًا‪:‬‏نظم‏دعم‏القرار‏ )‪:Decision Support Systems (DSS‬‏‬ ‫أو ‏‬
‫هً‏موموعة‏متكاملة‏من‏البرموٌات‪،‬‏الحزم‏الواهزة‪،‬‏النماذج‪،‬‏أدوات‏المعالوة‪،‬‏تتفاعل‏مس‏البٌانات‏‬ ‫‪‬‬
‫والمعلومات‏لتقدٌم‏الحلول‏المقترحة‪،‬‏كما‏ٌمكنها‏دمج‏عدة‏نماذج‏لتكوٌن‏نموذج‏متكامل‪،‬‏وتقدٌم‏برامج‏إدارة‏وإنتاج‏‬
‫الحوار‪.‬‏فهو‏ٌسمح‏لصانس‏القرار‏بالتفاعل‏مس‏النظام‏والتخاطب‏المبابر‏معه‪،‬‏وٌترك‏اتخاذ‏القرار‏النهابً‏للمدٌر‪.‬‏‬
‫السترواع‏المعلومات‏التً‏تفٌد‏فً‏صنس‏القرارات‏ببه‏المهٌكلة‏وؼٌر‏المهٌكلة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫أنواع‏نظم‏دعم‏القرار‏"نوعٌٌن‏أساسٌٌن‏من‏أنواع‏نظم‏القرار‏هما‏"‏‪:‬‏‬
‫‪‬نظم‏دعم‏القرار‏المووهة‏بالنماذج‏‪:Model-Driven DSS‬‏‬
‫نظام‏انفراد‏فً‏المقام‏األول‏فً‏استخدام‏بعض‏أنواع‏النماذج‏إلعداد‏تحلٌل‏لعبة‏(ماذا‏–‏لو‏)‏( ‪،)What –if‬‏وهً‏‬
‫استخدام‏نموذج‏رٌاضً‏إلنواز‏عملٌات‏متكررة‏لمحاولة‏إوٌاد‏بدابل‏مخروات‏قرار‪.‬‏وأنواع‏أخرى‏من‏التحلٌبلت‪،‬‏‬
‫خاصة‏عندما‏تكون‏األقسام‏تحت‏رقابة‏نظام‏المعلومات‏المركزي‏مثل‪:‬‏بركة‏الطٌرات‪.‬‏‬
‫‪‬نظم‏دعم‏القرار‏المووهة‏بالبٌانات‏‪Data-Driven DSS‬‏‪:‬‏‬
‫نظام‏ٌدعم‏عملٌة‏اتخاذ‏القرار‏بالسماح‏للمستخدمٌن‏باستقصاء‪،‬‏وتحلٌل‏المعلومات‏المفٌدة‏التً‏تكون‏مخزنة‏فً‏قاعدة‏‬
‫بٌانات‏ضخمة‪.‬‏‬
‫وؼالباًا‏ما‏تومس‏‪ TPS‬‏البٌانات‏والمعلومات‏من‏قواعد‏البٌانات‏ووحدات‏الخزن‏لهذا‏الؽرض‪.‬‏‬
‫كما‏ٌمكن‏للمعالوة‏التحلٌلٌة‏الفورٌة‏والتنقٌب‏عن‏البٌانات‏أن‏تستخدم‏فً‏تحلٌل‏هذه‏البٌانات‪.‬‏‬
‫تتكون‏نظم‏دعم‏القرار‏ببكل‏ربٌس‏من‪:‬‏‬
‫قاعدة‏بٌانات‏نظم‏دعم‏القرار‪:‬‏تمثل‏موموعة‏من‏البٌانات‏الحالٌة‏أو‏التارٌخٌة‏المتراكمة‏والمستمدة‏من‏عدد‏من‏‬ ‫‪.1‬‬
‫التطبٌقات‏أو‏الموموعات‪.‬‏‬
‫نظام‏برموٌات‏نظم‏دعم‏القرار‪:‬‏ٌستخدم‏لتحلٌل‏البٌانات‏به‏العدٌد‏من‏أدوات‏المعالوة‏المختلفة‪،‬‏(‏نماذج‏‬ ‫‪.2‬‬
‫رٌاضٌة‏وتحلٌلٌة‪،‬‏أدوات‏المعالوة‏التحلٌلٌة‏الفورٌة‪،‬‏أدوات‏التنقٌب‏عن‏البٌانات)‪.‬‏‬
‫واوهة‏المستخدم‪.‬‏ وهً‏وزء‏من‏نظام‏المعلومات‏وتمثل‏أوهزة‏وموموعة‏أوامر‏على‏البابة‏التً‏تمكن‏‬ ‫‪.3‬‬
‫صفحة ‪25‬‬
‫المستخدم‏من‏التعامل‏والتفاعل‏مس‏النظام‪.‬‏فهً‏تعمل‏كتذكرة‏مرور‏للتفاعل‏بٌن‏مستخدم‏النظام‏وأدوات‏برموٌات‏‬
‫النظام‪.‬‏مثل‏الوداول‏البٌانٌة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫رسم‏توضٌحً‏‪:‬‏‬
‫‏‬
‫بٌانات داخلٌة‬
‫بٌانات خارجٌة‬ ‫‏‬
‫نظم معالجة المعامالت‬ ‫‏‬
‫قاعدة بٌانات‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫( نظم برمجٌات نظم دعم القرار )‬
‫نماذج رٌاضٌة وتحلٌلٌة ‪.‬‬
‫أدوات المعالجة التحلٌلٌة الفورٌة‪.‬‬
‫أدوات التنقٌب عن البٌانات‪.‬‬
‫واجهة‬
‫‏‬
‫تطبٌقات‏نظم‏دعم‏القرار‏فً‏البركات‏الرقمٌة‪:‬‏‬
‫إدارة‏سلسلة‏القٌمة‏فً‏اإلدارة‏ )‪.Value Chain Management (VCM‬‏‬ ‫‪‬‬
‫إدارة‏عبلقات‏المستهلكٌن‏‪.CRM‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏المعلومات‏الوؽرافٌة‏‪.Geographic IS‬‏‬ ‫‪‬‬
‫وظابؾ‏نظم‏دعم‏القرار‪:‬‏‬
‫بناء‏النماذج‪.‬‏‏‬ ‫‪.1‬‬
‫التخاطب‏مس‏النظام‏"‏اللؽات‏اإلورابة‏والبلإورابٌة‏"‏‬ ‫‪.2‬‬
‫اإلفتراضات‏ذات‏القٌمة‏المتزاٌدة‏‪/‬‏ماذا‪-‬‏لو‏‪:‬‏وهً‏تظهر‏تؤثٌر‏التؽٌرات‏المحتملة‏على‏البٌانات‏واإلفتراضات‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫ًا‬
‫بل‪:‬‏ تبٌن‏األثر‏على‏نسبة‏األرباح‏فٌما‏لو‏زادت‏المبٌعات‏بنسبة‏محددة‪.‬‏‬ ‫فمث ‏‬
‫التردد‏المستعاد‪ :‬‏ٌعمل‏على‏تبٌن‏القٌمة‏التً‏ٌوب‏أن‏تكون‏لمتؽٌر‏مستقل‏كالمبٌعات‏لكً‏تتمكن‏المنبؤة‏من‏‬ ‫‪.4‬‬
‫إنتاج‏قٌمة‏مستهدفة‏معٌنة‏لمتؽٌر‏تابس‏كالربح‪.‬‏‬
‫تحلٌل‏الخطر‪ :‬‏توفر‏نظم‏دعم‏القرار‏تقدٌرات‏االحتماالت‏المستقبلٌة‏حٌث‏ٌوٌب‏على‏تساإل‏احتمالٌة‏وصول‏‬ ‫‪.5‬‬
‫الربح‏إلى‏مستوى‏معٌن‪،‬‏وٌمكن‏الحصول‏على‏المعلومات‏البلزمة‏باستعمال‏المحاكاة‪.‬‬
‫‏‬ ‫‪.6‬‬
‫‏‬
‫المحاضرة‏الثانٌة‏عبر‏‬
‫التحلٌل‏اإلحصابً‏ونموذج‏اإلدارة‪:‬‏وهو‏ٌوفر‏للنظام‏نماذج‏كمٌة‏عدٌدة‏ومفٌدة‏لئلدارة‏مثل‪:‬‏االنحدار‪،‬‏وتحلٌل‏‬ ‫‪.7‬‬
‫السبلسل‏الزمنٌة؛‏حٌث‏تستخدم‏هذه‏النماذج‏للتنبإ‏باالتواهات‏المستقبلٌة‏فً‏مواالت‏عدٌدة‏كالمبٌعات‏واألرباح‪.‬‏‬
‫الوظابؾ‏المالٌة‪:‬‏تتضمن‏نظم‏دعم‏القرار‏على‏حزم‏برموٌة‏واهزة‏للحسابات‏المالٌة‏البابعة‏مثل‪:‬‏معدالت‏‬ ‫‪.8‬‬
‫الضرابب‪،‬‏طرق‏االستهبلك‪،‬‏القٌمة‏الحالٌة‪،‬‏وعوابد‏االستثمار‪.‬‏‬
‫األبكال‏البٌانٌة‪:‬‏تملك‏نظم‏دعم‏القرار‏القدرة‏على‏رسم‏أٌة‏بٌانات‏فً‏أبكال‏متنوعة‪.‬‏مثل‪:‬‏الرسوم‏البٌانٌة‏‬ ‫‪.9‬‬
‫صفحة ‪26‬‬
‫والخطٌة‏والدبرٌة‪.‬‏‬
‫‪ .10‬قدرات‏األوهزة‪ :‬‏ٌمكن‏تطبٌق‏نظم‏دعم‏القرار‏من‏خبلل‏الحاسبات‏الصؽرى‏وكذلك‏الحاسبات‏الكبٌرة‪.‬‏وٌسود‏‬
‫االتواه‏الحالً‏الستخدامهما‏معاًا؛‏إذ‏ٌتم‏ربط‏الحاسبات‏الصؽٌرة‏بحاسب‏كبٌر‏لؽرض‏استرواع‏المعلومات‏عند‏الحاوة‏‬
‫إلٌها‪.‬‏‬
‫‪ .11‬قواعد‏البٌانات‏والملفات‏الخاروٌة‪:‬‏ٌحافظ‏نظام‏دعم‏القرار‏على‏ملفاته‏الداخلٌة‏رؼم‏استرواع‏المعلومات‏من‏‬
‫مصادر‏أخرى‏أو‏الوصول‏إلى‏ملفات‏خاروة‏عنه‏من‏خبلل‏الحدود‏البٌنٌة‏لنظام‏إدارة‏قاعدة‏البٌانات‪.‬‏‬
‫‏‬
‫ثانٌ‏ا‪:‬‏نظم‏دعم‏القرار‏الوماعً‏ )‪:Group Decision- Support Systems (GDSS‬‏‬ ‫ًا‬
‫لقد‏ظهرت‏نظم‏دعم‏القرار‏الوماعً‏فً‏بداٌة‏الثمانٌنٌات‏وذلك‏بعد‏أن‏تبٌن‏أن‏أكثر‏القرارات‏ال‏ٌمكن‏اتخاذها‏ببكل‏‬
‫فرضً‏إذاًا‏هً‏تحتاج‏إلى‏تباور‏موموعة‏من‏متخذي‏القرارات‏ونتٌوة‏لذلك‏تطور‏موضوع‏من‏النظم‏وذلك‏لدعم‏‬
‫البكل‏الوماعً‏من‏القرارات‏واالستفادة‏من‏قوة‏الموموعة‏فً‏صنس‏قرار‏أفضل‏وهذا‏القرار‏ٌحتاج‏إلى‏تقوٌم‏‬
‫الموضوعٌة‏مستند‏إلى‏موثوقٌة‏عالٌة‏حٌث‏أن‏ابتراك‏موموعة‏فً‏مناقبة‏قرار‏ما‪،‬‏ٌبوس‏على‏التفكٌر‏اإلبداعً‏‬
‫وٌعمل‏على‏زٌادة‏فاعلٌة‏وكفاءة‏اتخاذ‏القرار‏فٌمكن‏أن‏نود‏مثبلًا‏فً‏موال‏مبروع‏معٌن‏‪.‬‏مثبلًا‏تطوٌر‏إنتاج‏ودٌد‏‬
‫ٌمكن‏أن‏نكون‏فٌه‏كثٌر‏من‏األبخاص‏فً‏مواالت‏كثٌرة‏مثبلًا‏ٌكون‏البخص‏الذي‏هو‏اختصاصه‏فً‏موال‏المحاسبة‏‬
‫واآلخر‏فً‏موال‏الهندسة‏اإلنتاوٌة‏واآلخر‏فً‏موال‏المالٌة‏واآلخر‏فً‏موال‏القانون‏التواري‏واآلخر‏فً‏موال‏‬
‫الهندسً‪...‬‏الخ‏‪.‬‏ فٌكون‏هذا‏كله‏ٌوب‏أن‏ٌتفاعلوا‏وٌوب‏أن‏ٌتخذوا‏قرارات‏وماعٌة‏لذلك‏ٌوب‏االعتماد‏على‏نظم‏دعم‏‬
‫القرار‏الوماعً‏إذا‏هذا‏النظام‏ٌعتبر‏نظام‏تفاعلً‏‪.‬‏‏‬
‫نظم‏دعم‏القرار‏الوماعً‏‪:‬‏‬
‫هو‏نظام‏تفاعلً‏مبنً‏على‏الحاسب‏ٌدعم‏موموعة‏من‏الناس‏ٌتباركون‏فً‏مهمة‏واحدة‏‪.‬‏فٌعملون‏مس‏بعضهم‏البعض‏‬
‫كفرٌق‪.‬‏وٌستخدم‏لتسهٌل‏حل‏المباكل‏ؼٌر‏المهٌكلة‪.‬‏‬
‫إن‏ما‏ٌمٌز‏‪ GDSS‬‏هو‏المباركة‏فً‏قاعدة‏بٌانات‏موحدة‏ٌمكن‏الوصول‏إلٌها‏من‏قبل‏الفرٌق‏الذي‏ٌعمل‏على‏حل‏‬
‫مبكلة‏أو‏مبروع‏معٌن‪.‬‏‬
‫مكونات‏نظم‏دعم‏القرار‏الوماعً‪:‬‏‬
‫‏تحتوي‏مكونات‏نظم‏دعم‏القرار‏الومعً‏على‏ثبلث‏عناصر‏ربٌسٌة‏وهً‪:‬‏‬
‫األوهزة‏‪:Hardware‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫ومٌس‏المكونات‏المادٌة‏التً‏تعمل‏على‏تقدٌم‏تسهٌبلت‏االوتماع‏نفسه‪:‬‏قاعة‏االوتماع‏ومستلزماته‪،‬‏التوهٌزات‏‬
‫اإللكترونٌة‏لكل‏عضو‏فً‏الفرٌق‏للمباركة‏فً‏االوتماع‪،‬‏خببة‏المسرح‏الربٌسٌة‏المزودة‏بؤوهزة‏إلكترونٌة‏سمعٌة‏‬
‫وبصرٌة‪،‬‏حواسٌب‏وتوهٌزات‏الببكة‏اإللكترونٌة‪.‬‏‬
‫البرموٌات‏‪:Software‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫برامج‏وتطبٌقات‏متخصصة؛‏لتقابل‏احتٌاج‏الموتمعٌن‏فً‏قاعة‏واحدة‪،‬‏وٌمكن‏استخدامها‏فً‏االوتماعات‏عبر‏الببكة‏‬
‫بلًا‪:‬‏اإلستبانة‏اإللكترونٌة‪،‬‏أدوات‏تحلٌل‏أصحاب‏المصالح‪،‬‏‬
‫اإللكترونٌة‏حٌث‏ٌكون‏الموتمعون‏فً‏أماكن‏متباعدة‏مث ‏‬
‫‪.........‬‏‬
‫األفرادك‏‪:People‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫ٌتكون‏األفراد‏عادة‏من‏المباركٌن‏فً‏االوتماع‏والمناقبة‪،‬‏إضافة‏إلى‏منسق‏االوتماع‏الربٌسً‏وٌعتبر‏(‏حلقة‏وصل‏‬
‫إلكترونٌة‏بٌن‏الموتمعٌن)‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫أبكال‏نظم‏دعم‏القرار‏الوماعً‏‪:GDSS Forms‬‏‬
‫تقدم‏‪GDSS‬‏أبكاالًا‏مختلفة‏من‏التسهٌبلت‏تعتمد‏على‏حوم‏الموموعة‏ومدى‏تباعد‏األفراد‏المباركٌن‪ .‬وهذه األشكال هً‪:‬‏‬
‫حورة‏القرار‪:‬‏وهً‏موهزة‏بالتسهٌبلت‏األمنٌة‏والحاسوبٌة‏وٌوتمس‏فٌها‏موموعة‏صؽٌرة‏من‏المباركٌن‏معاًا‏‬ ‫‪.1‬‬
‫ًا‬
‫فً‏قاعة‏واحدة‏ووها‏لووه‪.‬‏ وفً‏مركز‏القاعة‏ٌكون‏مسهل‏االوتماع‏وهو‏الذي‏ٌنظم‏االوتماع‏وٌكون‏لكل‏مبترك‏‬
‫وهاز‏خاص‏لعرض‏األفكار‏وتلخٌص‏نتابج‏البٌانات‏وعرضها‏على‏المباركٌن‪.‬‏‬
‫ًا‬
‫ببكة‏قرار‏المناطق‏المحلٌة‪:‬‏عندما‏ٌكون‏من‏الصعوبة‏على‏المباركٌن‏االوتماع‏ووها‏لووه؛‏إذ‏ٌكونون‏‬ ‫‪.2‬‬
‫صفحة ‪27‬‬
‫موزعون‏فً‏أماكن‏مختلفة‪،‬‏فٌمكن‏لهم‏عندبذٍ‏االوتماع‏باسخدام‏ببكة‏قرار‏المناطق‏المحلٌة‪.‬‏حٌث‏ٌتفاعل‏المبتركون‏‬
‫معاًا‏من‏خبلل‏محطة‏عمل‏مس‏ووود‏حاسب‏مركزي‏تتوفر‏به‏قواعد‏البٌانات‏والنماذج‏والبرموٌات‏بحٌث‏ٌستطٌس‏كل‏‬
‫مبترك‏أن‏ٌرى‏بقٌة‏األعضاء‏عن‏طرٌق‏البابة‪.‬‏‬
‫االوتماع‏المبترك‪:‬‏عندما‏ٌكون‏الموتمعون‏بؤعداد‏كبٌرة‏وال‏ٌستطٌعون‏استخدام‏حورة‏القرار‏فٌكون‏عندها‏‬ ‫‪.3‬‬
‫االوتماع‏المبترك‏هو‏الذي‏ٌحقق‏الؽرض‪.‬‏إذ‏تستفٌد‏الموموعات‏الكبٌرة‏من‏تقنٌات‏االتصاالت‏والفٌدٌو‏فً‏تنفٌذ‏‬
‫االوتماع‪.‬‏وٌمكن‏استخدام‏ببكة‏المناطق‏المحلٌة‏أو‏ببكة‏المناطق‏الواسعة‏للتنفٌذ‪.‬‏وٌعتمد‏ذلك‏على‏مدى‏تباعد‏‬
‫المسافات‏ومدى‏تباعد‏الموموعة‏بعضها‏عن‏بعض‪.‬‏ومن‏المبلحظ‏هنا‏أن‏مسهل‏االوتماع‏إما‏أن‏ٌعطً‏فرص‏متساوبة‏‬
‫للمباركٌن‪،‬‏أو‏ٌعطً‏قرار‏فً‏تحدٌد‏المادة‏التً‏توزع‏على‏البابة‏للموموعة‏بؤن‏ٌقسم‏الوقت‏المتاح‏لؤلعضاء‏حسب‏‬
‫أهمٌة‏المباركة‏وظروؾ‏االوتماع‪.‬‏‬
‫المإتمرات‏بواسطة‏الحاسب‪:‬‏عندما‏تكون‏الموموعات‏كبٌرة‏وموزعة‏فً‏مناطق‏وؽرافٌة‏متباعدة‏فإن‏المكتب‏‬ ‫‪.4‬‬
‫االفتراضً‏ٌعطً‏رخصة‏مرور‏اتصاالت‏بٌن‏تلك‏الموموعات‪.‬‏وتعرؾ‏هذه‏التطبٌقات‏الوماعٌة‏باسم‏تطبٌقات‏‬
‫المإتمرات‏الحاسوبٌة‪.‬‏وتتضمن‏المإتمرات‏الصوتٌة‪،‬‏والمإتمرات‏المربٌة‪.‬‏‬
‫وتنقسم‏المإتمرات‏بواسطة‏الحاسب‏إلى‏األنواع‏التالٌة‪:‬‏‬
‫المإتمرات‏السمعٌة‪:‬‏وهً‏القدرة‏على‏المحادثة‏والتباور‏بٌن‏موموعة‏بٌن‏موموعة‏من‏األفراد‏رؼم‏تواودهم‏‬ ‫‪.1‬‬
‫فً‏أماكن‏متباعدة‏باستخدام‏الهاتؾ‏أو‏برموٌات‏البرٌد‏اإللكترونً‏الوماعً‪.‬‏مع عدم إمكانٌة رؤٌة المشاركٌن لبعضهم البعض‪.‬‬
‫المإتمرات‏الصوتٌة‪:‬‏وهً‏مإتمرات‏تعتمد‏على‏التوهٌز‏التلفزٌونً‏الخاص‏بالصوت‪.‬‏إذ‏تتٌح‏للمباركٌن‏‬ ‫‪.2‬‬
‫إرسال‏الصوت‏واستقباله‪.‬‏ وٌمكن‏أن‏ٌتٌح‏ذلك‏اوتماعات‏ؼٌر‏مهٌكلة‏بٌن‏أعضاء‏متواودٌن‏فً‏أماكن‏متباعدة‪.‬‏مس‏عدم‏‬
‫إمكانٌة‏رإٌة‏المباركٌن‏لبعضهم‏البعض‪.‬‏‬
‫المإتمرات‏المربٌة‪:‬‏وهً‏تتبابه‏مس‏المإتمرات‏البعدٌة‏المربٌة‏مس‏االوتماعات‏عن‏بعد‏من‏حٌث‏البروط‏‬ ‫‪.3‬‬
‫وإمكانٌة‏التبلقً‏وعقد‏المإتمرات‏وكل‏بخص‏فً‏مكانه‪.‬‏وتمتاز‏عنها‏بإمكانٌة‏رإٌة‏المبتركٌن‏لبعضهم‏البعض‏على‏‬
‫البابة‏المتلفزة‏وذلك‏باستخدام‏ببكة‏المناطق‏الواسعة‪.‬‏وٌمكن‏استخدام‏هذا‏النوع‏من‏االتصاالت‏فً‏مناقبة‏الرسابل‏‬
‫الوامعٌة‪،‬‏كما‏ٌمكن‏استخدامها‏فً‏عقد‏المإتمرات‏عموما‪،‬‏وموالس‏اإلدارات‏المنتبرة‏الفروع‏بحٌث‏ٌمكن‏كل‏مبترك‏‬
‫من‏المباركة‏دون‏تكلؾ‏عناء‏الحضور‪.‬‏‬
‫ثالث‏ا ًا‪:‬‏نظم‏دعم‏المدٌرٌن‏التنفٌذٌٌن‏‪Executive Support Systems (ESS‬‏‪:‬‏‬
‫سبق‏التطرق‏لهذا‏النظام‏فً‏المحاضرة‏السابعة‪.‬‏‬
‫رابع‏ا ًا‪:‬‏الذكاء‏االصطناعً‏والنظم‏الخبٌرة‪:‬‏‬
‫الذكاء‏االصطناعً‪:‬‏‬ ‫‪‬‬
‫هو‏سلوك‏وخاصٌات‏معٌنة‏تتسم‏بها‏البرامج‏الحاسوبٌة‏توعلها‏تحاكً‏القدرات‏الذهنٌة‏الببرٌة‏وأنماط‏عملها‪.‬‏‬
‫من‏أهم‏هذه‏الخاصٌات‪:‬‏القدرة‏على‏التعلم‏‪،‬‏‏واالستنتاج‏‪،‬‏‏ورد‏الفعل‏على‏أوضاع‏لم‏تبرمج‏فً‏اآللة‪.‬‏‬
‫الذكاء‏االصطناعً‏فرع‏من‏علم‏الحاسوب‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫كما‏تعرؾ‏الكثٌر‏من‏الكتب‏الذكاء‏االصطناعً‏على‏أنه‪:‬‏‬ ‫‪‬‬
‫"‏دراسة‏وتصمٌم‏العمبلء‏األذكٌاء" ؛‏والعمٌل‏الذكً‏هو‏نظام‏ٌستوعب‏بٌبته‏وٌتخذ‏المواقؾ‏التً‏تزٌد‏من‏فرصته‏فً‏‬
‫النواح‏فً‏تحقٌق‏مهمته‏أو‏مهمة‏فرٌقه‪.‬‏‬
‫وون‏ماكارثً؛‏الذي‏صاغ‏هذا‏المصطلح‏فً‏عام‏‪1956‬م‏عرفه‏بؤنه‪:‬‏"‏علم‏وهندسة‏صنس‏آالت‏ذكٌة"‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫سمات‏الذكاء‏هً‏محتواه‏فً‏القدرة‏على‏القٌام‏بالتالً‪:‬‬
‫فهم‏واستٌعاب‏صور‏مربٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬ ‫التعلم‏واالستفادة‏من‏التوارب‏السابقة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫معالوة‏الرموز‏والحروؾ‪.‬‏‬ ‫‪‬‬ ‫قدرة‏تحمل‏المواقؾ‏المعقدة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫القدرة‏على‏اإلبداع‏والخٌال‪.‬‏‬ ‫‪‬‬ ‫حل‏مبكبلت‏عند‏نقصان‏المعلومات‏الهامة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫االلتزام‏بالقوانٌن‏‪.Heuristics‬‏‬ ‫‪‬‬ ‫تمٌٌز‏المعلومات‏الهامة‏عن‏ؼٌرها‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫التصرؾ‏ببكل‏سرٌس‏وصابب‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫المحاضرة‏الثالثة‏عبر‏‬
‫أنواع‏نظم‏إدارة‏المعرفة‏‪:‬‏‏‬
‫نبلحظ‏ووود‏أنواع‏مختلفة‏من‏نظم‏إدارة‏المعرفة‏التً‏تستخدم‏تقنٌات‏متنوعة‏ومتباٌنة‏ومن‏أبرز‏تلك‏النظم‪:‬‏‬
‫النظم‏الخبٌرة‏‪.Expert Systems‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫نظم‏التفكٌر‏على‏أساس‏الحاالت‏‪.Case-Based Reasoning Systems‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫صفحة ‪28‬‬
‫نظم‏التنقٌب‏عن‏المعرفة‏‪.Knowledge Mining Systems‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫نظم‏الببكات‏العصبٌة‏‪.Neural Networks Systems‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫نظم‏المنطق‏الؽامض‏‪.Fuzzy Logic systems‬‏‬ ‫‪.5‬‬
‫نظم‏الخوارزمٌات‏الوٌنٌة‏‪.Genetic Algorithms‬‏‬ ‫‪.6‬‬
‫نظم‏الذكاء‏الهوٌنة‏‪.Hybrid Intelligent Systems‬‏‬ ‫‪.7‬‬
‫‏‬
‫ال‪:‬‏النظم‏الخبٌرة‏(‪)ES‬‏‪Expert Systems‬‏‪:‬‏‬ ‫ًا‬ ‫أو ‏‬
‫تعتبر‏النظم‏الخبٌرة‏من‏أهم‏تطبٌقات‏الذكاء‏االصطناعً‏وتتمٌز‏بؤنها‏الموال‏الذي‏ٌتم‏فٌه‏تمثٌل‏المعرفة‏والتحكم‏فً‏‬
‫البحث‏داخل‏قواعد‏المعرفة‪.‬‏‬
‫تعرٌؾ‏النظم‏الخبٌرة‪:‬‏‬
‫البخص‏الخبٌر‪:‬‏هو‏البخص‏الذي‏لدٌه‏دراسات‏ودراٌات‏ومعلومات‏ومعارؾ‏ومعرفة‏كاملة‏فً‏بًء‏محدد‪.‬‏‬
‫أطلقت‏عدة‏تعرٌفات‏عن‏النظم‏الخبٌرة‏نذكر‏منها‪:‬‏‬
‫النظم‏الخبٌرة‪:‬‏هً‏برامج‏للمعرفة‏تعمل‏على‏عبلج‏المباكل‏الصعبة‏التً‏ال‏تعالج‏إال‏من‏قبل‏خبراء‏الببر‏‬ ‫‪.1‬‬
‫مثل‪:‬‏(التبخٌص‏الطبً‏واكتباؾ‏األعطال‪،‬‏‪.)........‬‏‬
‫النظم‏الخبٌرة‪:‬‏هً‏نظم‏قواعد‏المعرفة‏(‏ألنها‏تعمل‏على‏استخدام‏المعرفة‏أو‏الحقابق‏التً‏تستخدم‏من‏قبل‏‬ ‫‪.2‬‬
‫خبراء‏الببر)‪.‬‏‬
‫ٌتمٌز‏استخدام‏النظم‏الخبٌرة‏إٌواد‏الحلول‏حٌث‏ٌعمل‏النظام‏الخبٌر‏على‏تقدٌم‏النصٌحة‏المناسبة‏للمستخدم‏بعد‏أن‏ٌووه‏‬
‫عدة‏أسبلة‏وٌتوقس‏من‏ذلك‏عدة‏إوابات‪.‬‏ ثم‏العودة‏إلى‏قاعدة‏المعرفة‏المخزنة‏لدٌه‏بما‏تملك‏من‏قواعد‏وحقابق‏متعلقة‏‬
‫بالنصٌحة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫من‏التطبٌقات‏الربٌسٌة‏للنظم‏الخبٌرة‪:‬‏‬
‫إدارة‏القرار‪:‬‏تقوم‏النظ‏الخبٌرة‏بدور‏المستبار‏فتعرض‏البدابل‏المختلفة‏لحل‏المبكبلت‪.‬‏كما‏أنها‏تقدم‏التبرٌر‏‬ ‫‪.1‬‬
‫المناسب‏الستخدام‏البدٌل‏المقترح‪،‬‏وتقدم‏أٌضاًا‏نوع‏األهداؾ‏اإلستراتٌوٌة‪،‬‏تحلٌل‏محفظة‏األعمال‪،‬‏تقٌٌم‏الموظفٌن‪،‬‏‬
‫سندات‏التؤمٌن‪،‬‏التنبإات‏الدٌموؼرافٌة‪.‬‏‬
‫تبخٌص‏المبكلة‏أو‏حل‏المبكلة‪:‬‏ٌعمل‏النظام‏الخبٌر‏على‏تقدٌر‏األسباب‏المحتملة‏للوصول‏إلى‏تبخٌص‏‬ ‫‪.2‬‬
‫المبكلة‏خاصة‏فً‏نطاق‏االختناق‏بناءًا‏على‏أعراض‏معٌنة‏وتقرٌر‏تارٌخً‪.‬‏كما‏تقوم‏ببرح‏األسباب‏والمبادئ‏التً‏‬
‫تبنً‏علٌها‏التحلٌل‏فتقدم‏معاٌنة‏التوٌهٌزات‪،‬‏المساعدة‏فً‏عملٌة‏اإلنتاج‪،‬‏برامج‏مكافحة‏الحبرات‪،‬‏التبخٌص‏الطبً‏‬
‫لؤلمراض‏المختلفة‏‪...‬إلخ‪.‬‏‬
‫التصمٌم‏والتقسٌمات‪:‬‏تساعد‏النظم‏الخبٌرة‏على‏إتمام‏بنٌة‏التوهٌزات‏مس‏األخذ‏بعٌن‏االعتبار‏القٌود‏المختلفة‏‬ ‫‪.3‬‬
‫بلًا‪:‬‏خٌارات‏التومٌس‪،‬‏وتعظٌم‏تومٌس‏اآلالت‪،‬‏دراسات‏المصانس‪،‬‏ببكات‏االتصاالت‪.‬‬ ‫حٌث‏تقدم‏النظم‏الخبٌرة‏‏مث ‏‬
‫االختٌار‏والتصنٌؾ‪:‬‏تساعد‏النظم‏الخبٌرة‏المستخدمٌن‏فً‏اختٌار‏المواد‏الخام‪،‬‏المنتوات‏أو‏العملٌات‏من‏بٌن‏‬ ‫‪.4‬‬
‫خٌارات‏عدٌدة‏ومعقدة‏مثل‏اختٌار‏المواد‏الخام‪،‬‏تفسٌر‏سلوك‏المورمٌن‏والمبتبه‏بهم‪،‬‏تصنٌؾ‏المعلومات‪.‬‬
‫عملٌات‏المراقبة‏أو‏السٌطرة‪:‬‏تساعد‏النظم‏الخبٌرة‏فً‏عملٌة‏المراقبة‏والسٌطرة‏على‏اإلوراءات‏والعملٌات‏‬ ‫‪.5‬‬
‫مثل‏السٌطرة‏على‏اآلالت‏والمخزون‪،‬‏مراقبة‏اإلنتاج‪،‬‏توفٌر‏األمن‏ضد‏التواوزات‏من‏خبلل‏تحدٌد‏االنحرافات‪،‬‏‬
‫واالختبارات‏الكٌمٌاوٌة‪.‬‬
‫مكونات‏النظم‏الخبٌرة‪:‬‬
‫عادة‏ما‏ٌتكون‏النظام‏الخبٌر‏من‏ثبلث‏مكونات‪:‬‏‬
‫قاعدة‏المعرفة‏‪.Knowledge Base‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫ماكٌنة‏االستدالل‏(االستنتاج)‏‪.Inference Engine‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫واوهة‏المستخدم‏‪User Interface‬‏أو‏نظام‏الحوار‏‪.Dialog System‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫‏‬
‫ال‪:‬‏قاعدة‏المعرفة‏‪.Knowledge Base‬‏‬ ‫ًا‬ ‫أو ‏‬
‫‪ ‬تحتوي‏على‏كل‏الحقابق‏والقواعد‏والعبلقات‏التً‏تمثل‏المعرفة‏(‏معلومات‏وعمل‏الخبراء‏)‪.‬‏‬
‫‪‬قاعدة‏المعرفة‪:‬‏ هً‏موموعة‏من‏الحقابق‏والقواعد‏التً‏توضس‏فً‏بكل‏ومل‏برموٌة‏ٌمكن‏أن‏تكتب‏بإحدى‏لؽات‏‬
‫برموة‏الذكاء‏االصطناعً‏مثل‪:‬‏(‪)Lisp_Prolog‬‏لذلك‏فإن‏هذه‏المعرفة‏تسمى‏الذاكرة‏المإقتة‏للنظام‏الخبٌر‏أو‏‬
‫ذاكرة‏العمل‏‪.Working Memory‬‏‬
‫صفحة ‪29‬‬
‫ثانٌ‏ا ًا‪:‬‏ماكٌنة‏االستدالل‏(االستنتاج)‏‪.Inference Engine‬‏‬
‫هذا‏الوزء‏من‏النظام‏الخبٌر‏ٌهتم‏باالستنتاج‏وإصدار‏التنابج‏الخاصة‏بالنظام‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫حٌث‏ٌحتوي‏نظام‏االستنتاج‏على‏الخطوات‏التً‏ٌتبعها‏الخبٌر‏فً‏عبلج‏المباكل‏المتعلقة‏بموال‏عمل‏الخبٌر‪،‬‏‬ ‫‪‬‬
‫وبصفة‏عامة‏ٌمكن‏تلخٌص‏مهام‏نظام‏االستنتاج‏فً‏تنفٌذ‏مهمتٌن‏هما‪:‬‏‬
‫اختبار‏الحقابق‏والقواعد‏المووودة‏فً‏النظام‏الخبٌر‏مس‏إمكانٌة‏إضافة‏حقابق‏أو‏قواعد‏ودٌدة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏الترتٌب‏المناسب‏لتدفق‏االستنتاج‏والردود‏على‏المستخدمٌن‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ثالث‏ا‪:‬‏واوهة‏المستخدم‏‪User Interface‬‏أو‏نظام‏الحوار‏‪.Dialog System‬‏‬ ‫ًا‬

‫وهً‏من‏أهم‏مراحل‏النظام‏الخبٌر‏التً‏تصل‏بٌن‏المستخدم‏والحاسب‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫المواصفات‏المطلوبة‏لهذه‏الواوهة‏هً‪:‬‏‬ ‫‪‬‬
‫أن‏تمكن‏المستخدم‏من‏صٌاؼة‏أسبلته‏واستفساراته‏حول‏المبكلة‏بسهولة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫أن‏تقدم‏الحلول‏والتوصٌات‏للمستخدم‏فً‏صورة‏واضحة‏ووافٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫فوابد‏النظم‏الخبٌرة‪:‬‏‬
‫أنها‏تمكن‏المستخدم‏النهابً‏من‏متابعة‏ومٌس‏مراحل‏المبكلة‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫أن‏هناك‏عملٌة‏تعلٌمٌة‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫ٌمكن‏للنظم‏الخبٌرة‏أن‏تتخذ‏القرار‏النهابً‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫ٌمكن‏توضٌح‏مكونات‏انظام‏الخبٌر‏بالبكل‏التالً‪:‬‏‬
‫‏‬
‫قاعدة المعرفة‬ ‫واجهة‬ ‫‏‬
‫المستخدم‬ ‫المستخدم‬ ‫‏‬
‫ماكٌنة االستدالل‬
‫‏‬
‫‏‬
‫فهناك‏قاعدة‏المعرفة‏التً‏تعتمد‏على‏ماكٌنة‏االستدالل‪،‬‏وهناك‏واوهة‏المستخدم‏والتً‏ٌكون‏التفاعل‏فٌها‏بٌن‏المستخدم‏‬
‫والنظام‏الخبٌر‪.‬‏‬
‫وببكل‏تفصٌلً‏نود‏أن‏الكل‏ٌعتمد‏على‏قاعدة‏المعرفة‏التً‏نود‏فٌها‏حقابق‏وقواعد‏ومس‏التفاعل‏مس‏الذاكرة‏المإقتة؛‏‬
‫حٌث‏ٌمكن‏استعمال‏ماكٌنة‏االسدالل‏التً‏تمكننا‏من‏‏التحكم‏واالستنتاج‏عن‏طرٌق‏نظام‏االستفسار‏الفرعً‏‏أو‏النظام‏‬
‫الفرعً‏لتطوٌر‏المعرفة‏وذلك‏بالتفاعل‏مس‏المستخدم‏النهابً‏عن‏طرٌق‏واوهة‏المستخدم‪.‬‏‬
‫‏‬
‫خصابص‏النظام‏الخبٌر‪:‬‏‬
‫مهما‏اختلفت‏النظم‏فً‏الؽرض‏الذي‏صممت‏من‏أوله‏إال‏أن‏هناك‏بعض‏المواصفات‏التً‏تمنح‏النظام‏الخبٌر‏الوودة‏‬
‫والذكاء‏وهً‪:‬‏‬
‫‪‬‏سهولة‏االستخدام‪.‬‏‬
‫‪‬‏أن‏ٌكون‏قادر‏على‏التعلٌل‏وبرح‏األسباب‏لتوصٌات‏التً‏ٌقدمها‪.‬‏‬
‫‪‬‏أن‏ٌكون‏سهل‏التعدٌل‪،‬‏قاببلًا‏لتحدٌث‏المعلومات‏أو‏اإلضافة‏إلٌها‏أو‏إصبلح‏مابها‏من‏عٌوب‪.‬‏‬
‫‏‬
‫بناء‏النظام‏الخبٌر‏‪:‬‏‬
‫عندما‏تقوم‏البركات‏ببناء‏النظم‏الخبٌرة‏عادة‏ما‏تسند‏العمل‏إلى‏فرٌقٌن‪:‬‏‬
‫مهندسوا‏المعرفة‏ ‪:Knowledge Engineers‬‏مهندس‏المعرفة‏قد‏ٌكون‏مبرمج‏أو‏مهندس‏حاسب‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫خبراء‏الموال‏‪:Domain Experts‬‏وهو‏بخص‏ٌتمتس‏بخبرة‏فً‏الموال‏الذي‏ٌعمل‏فً‏النظام‏الخبٌر‪،‬‏مثبل‏ًا‬ ‫‪.2‬‬
‫إذا‏كان‏النظام‏الخبٌر‏ٌختص‏بالتحلٌل‏النفسً‏فإن‏خبٌر‏الموال‏هو‏الطبٌب‏النفسً‪.‬‏‬
‫مراحل‏بناء‏النظم‏الخبٌرة‏‪:‬‏(‏‪5‬‏مراحل‏)‏‪:‬‏‏‬
‫ٌتم‏بناء‏النظام‏الخبٌر‏من‏خبلل‏خمسة‏مراحل‏حٌث‏ٌبترك‏خبٌر‏الموال‏مس‏مهندس‏المعرفة‏فً‏المرحلة‏األولى‏‬
‫والثانٌة‪.‬‏أما‏المراحل‏األخرى‏فهً‏خاصة‏بمهندس‏المعرفة‪.‬‏‏‬
‫التعرٌؾ‏‪:Identification‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫ٌقوم‏مهندس‏المعرفة‏بومس‏أكبر‏قدر‏من‏المعلومات‏من‏خبٌر‏الموال‏حول‏المبكلة‏المعٌنة‏والتً‏قد‏ٌحتاج‏فٌها‏مهندس‏‬
‫المعرفة‏إلى‏عقد‏عدة‏ولسات‏مس‏خبٌر‏الموال‏ببرح‏معرفته‏فً‏هذا‏المٌدان‏والطرق‏التً‏ٌتبعها‏فً‏حل‏المسابل‪.‬‏‬
‫صفحة ‪30‬‬
‫وقد‏ٌقدم‏برحه‏بطرٌقة‏ؼٌر‏منظمة‏ألنها‏ربما‏المرة‏األولى‏التً‏ٌطلب‏منه‏القٌام‏بذلك‪.‬‏فالبداٌة‏تكون‏عن‏طرٌق‏خبٌر‏‬
‫الموال‏الذي‏ٌصؾ‏الحاالت‏المختلفة‪،‬‏وفً‏الناحٌة‏األخرى‏مهندس‏المعرفة‏الذي‏سٌكتب‏وصفاًا‏للمبكلة‪.‬‏فتكون‏العلمٌة‏‬
‫فً‏األخٌر‪:‬‏هل‏تم‏وصؾ‏المبكلة‏أم‏ال‪.‬؟‏‬
‫تكوٌن‏المفاهٌم‏‪:Conceptualization‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫فً‏هذه‏المرحلة‏ٌتم‏تحلٌل‏المبكلة‏بدروة‏أعمق‪،‬‏وفٌها‏ٌبترك‏خبٌر‏الموال‏مس‏مهندس‏المعرفة‏حٌث‏ٌسمح‏للخبٌر‏‬
‫بإوراء‏مراوعات‏عدٌدة‏لما‏ٌرٌد‏أن‏ٌضمنه‏فً‏البرنامج‏وإعطاء‏تفسٌرات‏مطولة‏بنقاط‏معٌنة‏وإضافة‏معلومات‏‬
‫ودٌدة‪.‬‏ وقد‏ٌتم‏االستعانة‏بخبراء‏آخرٌن‏للتعلٌق‏على‏المعلومات‏التً‏أعطٌت‏بواسطة‏الخبٌر‏األول‪.‬‏‬
‫وٌمكن‏توضٌح‏حلقة‏التعاون‏بٌن‏خبٌر‏الموال‏ومهندس‏المعرفة‏على‏النحو‏التالً‪:‬‏‬
‫ًا‬
‫ٌكون‏التعرٌؾ‏عن‏طرٌق‏تكوٌن‏المفاهٌم؛‏فإن‏كان‏التعرٌؾ‏مناسب‏ننتقل‏للمرحلة‏التالٌة‪،‬‏وإذا‏لم‏ٌكن‏مناسبا‏نروس‏‬
‫للتعرٌؾ‏األولً‏ونستعٌن‏باختصاصٌٌن‏آخرٌن‏لصٌاؼة‏اتعرٌؾ‪.‬‏‬
‫الصٌاؼة‏‪:Formalization‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫ٌتم‏فً‏هذه‏المرحلة‏حل‏المبكلة‏باستخدام‏أسالٌب‏الذكاء‏االصطناعً‏حٌث‏ٌقوم‏مهندس‏المعرفة‏باختٌار‏األسلوب‏‬
‫المناسب‏لتمثٌل‏المعرفة‏للنظام‏الخبٌر‪.‬‏‬
‫التطبٌق‏‪:Lmplementation‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫فً‏هذه‏المرحلة‏ٌتم‏برموة‏المفاهٌم‏التً‏تمت‏صٌاؼتها‏باستخدام‏لؽات‏الذكاء‏االصطناعً‏لٌنتج‏عن‏ذلك‏النموذج‏‬
‫األول‏للنظام‏الخبٌر‪.‬‏‬
‫وٌسمى‏بالنموذج‏األول‏ألننا‏قد‏نقوم‏بهدم‏هذا‏النموذج‏وبناء‏نموذج‏ودٌد‏عندما‏تكون‏المعرفة‏ؼٌر‏مكتملة‏أو‏لم‏ٌتم‏‬
‫اختٌار‏األسلوب‏المناسب‏لتمثٌل‏المعرفة‪.‬‏‬
‫وٌمكن‏توضٌح‏هذه‏المرحلة‏على‏النحو‏التالً‪:‬‏‬
‫الًا‪:‬‏برموة‏النموذج‪،‬‏ثم‏هل‏تم‏اختٌار‏األسلوب‏المناسب؛‏فإذا‏كان‏األسلوب‏مناسباًا‏فٌكون‏بداٌة‏االختٌار‪.‬‏أو‏الرووع‏‬ ‫أو ‏‬
‫من‏البداٌة‏وإعادة‏برموة‏النموذج‪.‬‏‬
‫المحاضرة‏الرابعة‏عبر‏‬
‫االختبار‏‪:Testing‬‏‬ ‫‪.5‬‬
‫ٌقوم‏مهندس‏المعرفة‏باختبار‏النموذج‏أو‏النظام‏من‏النواحً‏التالٌة‪:‬‏‬
‫صحة‏التطبٌق‪.‬‏‬
‫‏‬ ‫‏أ‪.‬‬
‫كفاءة‏واكتمال‏صٌاؼة‏القواعد‪.‬‏‬
‫‏‬ ‫‏ب‪.‬‬
‫ونواح‏االختبار‏معتاه‏أن‏ٌقدم‏النظام‏الخبٌر‏حلوالًا‏للمبكبلت‏كالتً‏ٌقدمها‏خبٌراًا‏من‏الببر‪.‬‏‬
‫لذلك‏ال‏ٌعتبر‏النظام‏الخبٌر‏ناوحاًا‏إال‏عندما‏تتطابق‏الحلول‏التً‏ٌقدمها‏مس‏حلول‏خبٌر‏الموال‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫أمثلة لبعض النظم الخبٌرة‬

‫الذي صمم فً أوائل الستٌنات‬ ‫‪ ‬أول نظام تم تصمٌمه هو برنامج دٌندرال ‪DENDRAL‬‬
‫(‪ )1965‬لٌعالج مسألة التركٌب‬
‫صفحة ‪31‬‬
‫الكٌمٌائً للمواد وقد احتوى هذا البرنامج على قدر كبٌر من المعلومات الكٌمٌائٌة المتخصصة‬
‫وقد دفع نجاح هذا البرنامج‬
‫أشهر النظم اخلبرية‬
‫‏‬
‫مجال العمل للنظام‬ ‫سنة اإلنتاج‬ ‫النظام الخبٌر‬
‫التحالٌل الكٌمائٌة‬ ‫‪1965‬م‬ ‫‪DENDRAL‬‬
‫مسائل الرٌاضٌات‬ ‫‪1965‬م‬ ‫‪MAXIMA‬‬
‫تشخٌص أمراض الدم‬ ‫‪ 1972‬م‬ ‫‪MYCIN‬‬
‫اكتشاف المعادن‬ ‫‪1972‬م‬ ‫‪PROSPECTOR‬‬
‫التقنٌة الرقمٌة‬ ‫‪1978‬م‬ ‫‪DIGTTALS‬‬
‫مواصفات الحاسبات‬ ‫‪1982‬م‬ ‫‪XCAN‬‬
‫مشاكل شبكات الهاتف‬ ‫‪1992‬م‬ ‫‪MAX‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫مثال‏لدور‏ماكٌنة‏االستدالل‏فً‏عمل‏النظم‏الخبٌرة‏‬ ‫‏‬
‫‏ ‪ ‬لتوضٌح‏الفكرة‏ببساطة‏نفترض‏أننا‏ومعنا‏المعرفة‏التالٌة‏حول‏بعض‏قواعد‏األمان‏فً‏المختبرات‏‬
‫الكٌمٌابٌة‏والتً‏كانت‏تمثل‏الضوابط‏التالٌة‏‪:‬‏‬
‫‏‬
‫‪‬‏قاعدة‏‪1‬‏‪:‬‏إذا‏سكبت‏مادة‏حارقة‏ٌتم‏استدعاء‏اإلطفاء‏‪.‬‏‬ ‫‏‬
‫صفحة ‪32‬‬ ‫‪‬‏قاعدة‏‪2‬‏‪:‬‏إذا‏كان‏التركٌز‏الكٌمٌابً‏للمادة‏أقل‏من‏‪6‬مول‏فإن‏المادة‏حامضا‏‪.‬‏‬ ‫‏‬
‫تابس‏مثال‏لدور‏ماكٌنة‏االستدالل‏فً‏عمل‏النظم‏الخبٌرة ‏‬
‫‪‬‏وإذا‏قام‏احد‏بسكب‏مادة‏توفرت‏عنها‏الحقابق‏التالٌة‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏حقٌقة‏‪1‬‏‪:‬‏‏أن‏تركٌزها‏أقل‏من‏‪6‬‏مول‏‬
‫‪‬‏حقٌقة‏‪2‬‏‪:‬‏أن‏رابحتها‏مثل‏الخل ‏‬
‫‪‬‏فما‏هو‏االستنتاج‏المنطقً‏فً‏هذه‏الحلة‏؟ ‏‬
‫نقوم‏بمقارنة‏الحقابق‏مس‏القواعد‏فنود‏مطابقة‏بٌن‏ حقٌقة‏‪1‬‏وقاعدة‏‏‪2‬‏‬
‫مما‏ٌنتج‏عن‏ذلك‏حقٌقة‏ودٌدة‏هً‏‪ :‬‏‬
‫‪‬‏حقٌقة‏‪3‬‏‪:‬‏أن‏المادة‏هً‏حامض‏‬
‫وعند‏إعادة‏المقارنة‏نود‏تطابقا‏بٌن‏حقٌقة‏‪2‬‏وحقٌقة‏‪3‬‏‏وقاعدة‏‪3‬‏‬
‫لٌنتج‏حقٌقة‏ودٌدة‏هً‏‪ :‬‏‬
‫‪‬‏حقٌقة‏‪4‬‏‪:‬‏أن‏المادة‏حامض‏الخلٌك‏‪.‬‏‬
‫وعند‏إعادة‏المقارنة‏نود‏تطابقا‏بٌن‏‪:‬‏‬
‫حقٌقة‏‪4‬‏وقاعدة‏‪4‬‏‪:‬‏لٌنتج‏عن‏ذلك‏حقٌقة‏ودٌدة‏هً‏‪ :‬‏‬
‫حقٌقة‏‪5‬‏‪:‬‏أن‏المادة‏لٌست‏حارقة‏‏‬
‫وعند‏مقارنة‏‪:‬‏حقٌقة‏‪5‬‏وقاعدة‏‪1‬‏‪:‬‏‬
‫نصل‏إلى‏االستنتاج‏المنطقً‏وهو‏‪ :‬‏‬
‫أن‏المادة‏المسكوبة‏ال‏تبكل‏خطراًا‏ٌستدعً‏اإلطفاء‏‪.‬‏‏ ‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫مفهوم‏قواعد‏البٌانات‪:‬‏‬
‫أنها‏تنظٌم‏منطقً‏لموموعات‏من‏الملفات‏المترابطة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ًا‬
‫حٌث‏تكون‏البٌانات‏فٌها‏متكاملة‏ومترابطة‏معا‏بعبلقات‏معٌنة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ٌصبح‏معها‏من‏السهولة‏إٌواد‏المعلومات‏لتحقٌق‏األهداؾ‏المطلوبة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫وتكون‏البٌانات‏فٌها‏مرتبة‏ومخزنة‏بطرٌقة‏نموذوٌة‏ٌتم‏فٌها‏تحابً‏تكرار‏البٌانات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫صفحة ‪33‬‬
‫من‏األمثلة‏على‏قواعد‏البٌانات‏البابعة‏‪:‬‏‏‬
‫ًا‬
‫دلٌل‏الهاتؾ‏الذي‏ٌحوي‏االسم‏ورقم‏التلفون‏والعنوان‪،‬‏وأٌضا‏نظام‏التسوٌل‏الذي‏ٌحوي‏موموعة‏من‏السوبلت‏مثل‏‬
‫سول‏المدرسٌن‪،‬‏سول‏الطلبة‏وسول‏المواد‪.‬‏‬
‫وتكمن‏أهمٌة‏قواعد‏البٌانات‏فً‏نظم‏المعلومات‏أن‏البٌانات‏تبكل‏المادة‏األولٌة‏التً‏تعالج‏وٌستخرج‏منها‏المعلومات‏‬
‫التً‏تستخدم‏من‏قبل‏اإلدارة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫تحتوي‏قاعدة‏البٌانات‏على‪:‬‏‬
‫الملفات‏‪:Files‬‏وهً‏موموعة‏سوبلت‏مرتبطة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫السوبلت‏‪:Records‬‏وهً‏موموعة‏من‏حقول‏البٌانات‏مرتبطة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫الحقول‏‪ :Fields‬‏وهً‏موموعة‏من‏البٌانات‏تمثل‏كلمة‏أو‏موموعة‏من‏الكلمات‏كوحدة‏متكاملة‏أو‏عدد‏كامل‏‬ ‫‪‬‬
‫مثل‏عمر‏البخص‏أو‏اسمه‪،‬‏وهو‏أدنى‏عنصر‏فً‏البٌانات‏ٌمكن‏أن‏ٌعطً‏معنى‪.‬‏‬
‫‏‬
‫معمارٌة‏نظام‏إدارة‏قاعدة‏البٌانات‏‪:Architecture of Database Management System‬‏‬
‫‪- 1‬‏المستوى‏الخاروً‏‪:External Level‬‏‬
‫هو‏مستوى‏فً‏قاعدة‏البٌانات‏ٌستطٌس‏فٌه‏المستخدمون‏التخاطب‏واالتصال‪،‬‏واسترواع‏البٌانات‏والمعلومات‏من‏خبلل‏‬
‫لؽة‏االستعبلم‏المهٌكلة‏‪Structured Query Language –SQL-‬‏أو‏من‏خبلل‏نماذج‏االسترواع‪،‬‏أو‏مخطط‏‬
‫قاعدة‏البٌانات‏الخاروً‏‪.External Level‬‏وٌتكون‏مخطط‏قاعدة‏البٌانات‏الخاروً‏عادة‏من‏أوامر‏وتعلٌمات كافة‬
‫السجالت المختلفة‪ .‬علما ً أن شكل السجالت الخرجً ٌختلف عن شكلها المخزن إذ تأخذ شكالً من أشكال التخزٌن‪ .‬‏‬
‫ومن‏الضروري‏فً‏المستوى‏الخاروً‏أن‏ٌزود‏المستخدم‏بآلٌات‏تصمٌم‏وتبؽٌل‏تعمل‏كوسٌط‏الستقبال‏‬ ‫‪‬‬
‫البٌانات‏من‏المستخدم‏وإلٌه‪.‬‏‬
‫‪- 2‬‏المستوى‏المفاهٌمً‏‪/‬‏المنطقً‏‪:Conceptual / Logic Level‬‏‬
‫هً‏المرحلة‏الوسٌطة‏بٌن‏المستوى‏الخاروً‏والداخلً‏فً‏قاعدة‏البٌانات‏والذي‏تتم‏به‏عملٌات‏فكرٌة‏ومنطقٌة‏‬ ‫‪‬‬
‫من‏قبل‏المستخدم‪،‬‏وٌصؾ‏البنٌة‏المنطقٌة‏لمخطط‏البٌانات‏المخزنة‏فً‏قاعدة‏البٌانات‪،‬‏والممثلة‏للواقس‏والعبلقات‏‬
‫بطرٌقة‏منطقٌة‏تناسب‏استخدامها‏حٌث‏تصؾ‏البٌانات‏الواقس‏مثل‪:‬‏االسم‪،‬‏الونسٌة‪،‬‏الونس‪.‬‏كما‏ٌحوي‏المعلومات‏ذات‏‬
‫المعنى الخاص لمخطط البٌانات‪ ،‬إجراءات الحفاظ على سالمة البٌانات‪ ،‬وقوانٌن الحفاظ على سرٌة المعلومات وإدامتها‪ .‬‏‬
‫وٌتولى‏تصمٌم‏هذا‏المستوى‏مصمم‏قاعدة‏البٌانات‏وٌحوي‏على‏ومٌس‏الكٌنونات‏وصفاتها‏وعبلقاتها‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‪- 3‬‏المستوى‏الداخلً‏‪:Internal Level‬‏‬

‫ٌحوي‏هذا‏المستوى‏تمثٌل‏النموذج‏المادي‏للبٌانات‏دون‏النظر‏إلى‏معناها‏المنطقً‪،‬‏إذ‏تتم‏به‏عملٌات‏رقمٌة‏‬ ‫‪‬‬
‫وحسابٌة‏لتحوٌل‏البكل‏المنطقً‏إلى‏البكل‏المادي‏فٌكون‏االهتمام‏بالبٌانات‏الخاصة‏بؤوهزة‏ووسابل‏الخزن‪.‬‏وٌنصب‏‬
‫االهتمام‏فً‏هذه‏المرحلة‏أٌضاًا‏على‏تخزٌن‏البٌانات‏ومعالوتها‏واستدعابها‪.‬‏‬
‫كما‏ٌبمل‏أٌضاًا‏على‏التراكٌب‏والبنى‏المادٌة‏لقاعدة‏البٌانات‏للوصول‏إلى‏أفضل‏أداء‪.‬‏مس‏توفٌر‏آلٌات‏‬ ‫‪‬‬
‫التخاطب‏مس‏نظم‏التبؽٌل‏فً‏تخزٌن‏البٌانات‏والسوبلت‏واسترواعها‏من‏وإلى‏مواقس‏الخزن‪.‬‏‬
‫ومن‏أهم‏الوظابؾ‏التً‏ٌقوم‏بها‏المستوى‏الداخلً‪:‬‏تحدٌد‏أماكن‏التخزٌن‏والفهارس‏للبٌانات‪،‬‏ووصؾ‏‬ ‫‪‬‬
‫السوبلت‏لؽاٌات‏التخزٌن‏وتحدٌد‏احتٌاواتها‪،‬‏حفظ‏البٌانات‏ونبرها‪،‬‏وتحدٌد‏تراكٌب‏البٌانات‏وهٌكلتها‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫معمارٌة‏نظام‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏وعملٌة‏تحول‏البٌانات‏من‏البكل‏المنطقً‏إلى‏البكل‏المادي‪:‬‬
‫معمارٌة‏البٌانات‏وهرمٌتها‏فً‏قاعدة‏البٌانات‪:‬‏‬
‫ٌتعامل‏المستخدم‏مس‏قاعدة‏البٌانات‏عن‏طرٌق‏االستعبلمات‏للوصول‏إلى‏المعلومات‏التً‏ٌرٌدها‪،‬‏والتً‏تكون‏فً‏‬
‫أؼلب‏األحٌان‏مخزنة‏فً‏قواعد‏البٌانات‏ببكلها‏المادي‪.‬‏‬
‫هٌكلٌة‏البٌانات‏وترتٌبها‏فً‏قاعدة‏البٌانات‪:‬‏‬
‫صفحة ‪34‬‬
‫نبلحظ‏أن‏قاعدة‏البٌانات‏تحوي‏موموعة‏من‏الملفات‏‪ Files‬‏وهً‏تمثل‏موموعة‏عناصر‏أو‏سوبلت‏مرتبطة‏مثل‪:‬‏‬
‫ملؾ‏العمبلء‪،‬‏ملؾ‏المبٌعات‪،‬‏ملؾ‏المبترٌات‪.‬‏‬
‫ًا‬
‫وكل‏ملؾ‏منها‏ٌحوي‏على‏موموعة‏من‏السوبلت‏تمثل‏حقوال‏مترابطة‏متعلقة‏بفردٍ؛‏فقد‏ٌحوي‏السول‏على‏بٌانات‏‬
‫‏ما‪،‬‏أو‏مكان‏ما‪،‬‏أو‏بًء‏ما‪.‬‏‬
‫ٍ‬ ‫مختلفة‏عن‏بخص‬
‫ٍ‬
‫كما‏أن‏كل‏سول‏ٌحتوي‏على‏موموعة‏من‏الحقول‪،‬‏وٌحتوي‏الحقل‏فً‏العادة‏على‏إحدى‏الصفات‏أو‏الخصابص‪.‬‏‬ ‫ٍ‬
‫البت‏‪:Bit‬‏عدد‏ثنابً‏ٌمثل‏أصؽر‏وحدة‏فً‏نظام‏الحاسب‪.‬‏وهو‏ال‏ٌحمل‏معنى‏وٌؤخذ‏إحدى‏حالتٌن‪.‬‏وٌتمثل‏فً‏‬ ‫‪‬‬
‫العدد‏الثنابً‏صفر‏أو‏واحد‏(‏‏‪0‬‏‪،‬‏‪1‬‏)‏‪.‬‏‬
‫الباٌت‏‪:Bytes‬‏وٌساوي‏‪ 8‬‏بت‪،‬‏تستخدم‏لخزن‏عدد‏واحد‏أو‏حرؾ‏فً‏نظام‏الحاسب‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫من‏األمثلة‏المبهورة‏على‏قواعد‏البٌانات‏فً‏اإلدارة‪:‬‏‬
‫قاعدة‏بٌانات‏اإلدارة‪،‬‏قاعدة‏بٌانات‏الموارد‏الببرٌة‪،‬‏قاعدة‏بٌانات‏اإلنتاج‪،‬‏قاعدة‏بٌانات‏التموٌل‪،‬‏قاعدة‏بٌانات‏‬
‫المحاسبة‪،‬‏والتً‏تخدم‏األهداؾ‏اإلدارٌة‏المختلفة‏فً‏المنبؤة‪.‬‏‬
‫ٌمكن‏أن‏تتكون‏قاعدة‏البٌانات‏‏‪:‬‏‏‬
‫من‏ملؾ‏واحد‏منفصل‏ٌختص‏بالمبٌعات‪،‬‏كما‏ٌمكن‏أن‏تكون‏موموعة‏من‏الملفات‏تمثل‏ملؾ‏عام‏ٌعبر‏عن‏كل‏البٌانات‏‬
‫المتصلة‏بنظام‏المعلومات‏فً‏المنظمة‪،‬‏بحٌث‏تكون‏هذه‏الملفات‏متصلة‏منطقٌاًا‏ولها‏تداول‏عام‏وٌطلق‏علٌها‏عندب ٍ‏ذ‪:‬‏‬
‫الموموعة‏الكاملة‏للبٌانات‪.‬‏‬
‫‏‬
‫نموذج‏الكٌنونة‏–‏العبلقة‏‪:Entity / E-R Model Relationship Model‬‏‬
‫ٌعتبر‏نموذج‏الكٌنونة‏–‏ العبلقة‏الدعامة‏الربٌسٌة‏لبناء‏أنظمة‏قواعد‏البٌانات‪،‬‏إذ‏ٌمثل‏المباركة‏بٌن‏الوداول‪،‬‏فهو‏‬
‫وسٌلة‏لتصمٌم‏قاعدة‏البٌانات‪،‬‏إنه‏مرحلة‏التصور‏التً‏ٌلٌها‏تمثٌل‏الوداول‏بؽض‏النظر‏عن‏ما‏هٌة‏التطبٌقات‪.‬‏‬
‫الكٌنونة‏‪:Entity‬‏‬
‫تمثل‏الكٌنونة‏البًء‏الذي‏ٌمكن‏أن‏ٌوصؾ‪.‬‏فقد‏ٌكون‏نباط‏(‪)Activity‬‏أو‏كٌان‏(‪)Object‬‏ممثل‏فً‏النموذج‪.‬‏‬
‫وٌرمز‏السم‏الكٌنونة‏بالرمز‏{‏اسم‏الكٌنونة‏}‏ وعلى‏الكٌنونة‏أن‏تكون‏مرتبطة‏مس‏ؼٌرها‏من‏الكٌنونات‏بعبلقة‏معٌنة‪.‬‏‬
‫الصفات‏‪:Attributes‬‏‬
‫فهً‏وزء‏من‏المعلومات‏تصؾ‏كٌنونة‏محددة‪.‬‏وتمثل‏أصؽر‏‏‬
‫وحدة‏بٌانات‏ٌمكن‏تخزٌنها‏فً‏قاعدة‏البٌانات‏مثل‪:‬‏‬
‫‏اسم‏الطالب‪،‬‏تارٌخ‏المٌبلد‪،‬‏المعدل‪،‬‏وٌرمز‏لها‏بالرمز‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫اسم‬
‫‏‬
‫الصفة‬
‫‏‬
‫__‬ ‫أما‏الصفة‏التً‏تمثل‏مفتاح‏الكٌنونة‏فٌرمز‏لها‏بالرمز‏‪:‬‏‏‬
‫___‬ ‫وتسمى‏صفة‏مفتاحٌة‏مثل‪:‬‏الرقم‏الوامعً‏للطالب‏‪.‬‏‬
‫_‬
‫‏وتسمى‏عندها‏كٌنونة‏مفتاحٌة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫وأخٌراًا‏تستعمل‏العبلقات‏لربط‏الكٌنونات‪،‬‏إذ‏تربط‏العبلقة‏بٌن‏كٌنونتٌن‏أو‏أكثر‪.‬وٌرمز‏لها‏بالرمز‏‪:‬‏‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة‏الخامسة‏عبر‏‬
‫أهم‏الرموز‏المُستخدمة‏فً‏نموذج‏الكٌنونة‏–‏العبلقات‏‬
‫صفحة ‪35‬‬
‫‏‬
‫كٌنونة‏قوٌة‏‪Strong Entity‬‏‬
‫‪1‬‬
‫ومن‏األمثلة‏علٌها‏‪:‬‏الموظفٌن‏‬
‫كٌنونة‏ضعٌفة‏‪Weak Entity‬‬
‫ومن‏األمثلة‏علٌها‏‪:‬‏أبناء‏الموظفٌن‏‬ ‫‪2‬‬
‫‏‬
‫عبلقة‏فورٌة‏‪Strong Relationship‬‬
‫‪3‬‬
‫عبلقة‏عضو‏هٌبة‏التدرٌس‏بالتؤمٌن‏الصحً‏‬
‫عبلقة‏ضعٌفة‏‪Weak Relationship‬‏‬
‫‪4‬‬
‫عبلقة‏أبناء‏عضو‏هٌبة‏التدرٌس‏بالتؤمٌن‏الصحً‬
‫صفة‏‪Attribute‬‬
‫‪5‬‬
‫الونس‏‪،‬‏تارٌخ‏المٌبلد‏‬
‫صفة‏مفتاحٌه‏‪Key Attribute‬‬
‫‪6‬‬
‫الرقم‏الوطنً‏‪،‬‏رقم‏الطالب‏الوامعً‏‏‬
‫صفة‏متعددة‏القٌم‏ ‪Multivalued Attribute‬‏‬

‫‪7‬‬
‫بركة‏لها‏عدة‏مواقس‏فً‏أماكن‏مختلفة‏‏‬
‫صفة‏مركبة‏القٌم‏‪Composite Attribute‬‬
‫‪8‬‬
‫كتابة‏االسم‏األول‏‪،‬األب‪،‬والعابلة‏للبخص‏‬
‫صفة‏مبتقة‏‪Derived Attribute‬‬
‫‪9‬‬
‫العمر‏وهو‏مبتق‏من‏تارٌخ‏المٌبلد‏‬
‫العبلقات‏‪:Relationships‬‏‬
‫العبلقة‏هً‏التً‏تربط‏الوداول‏مس‏بعضها‏البعض‏عن‏طرٌق‏عامل‏مبترك‏بٌن‏هذه‏الوداول‪.‬‏‬
‫دروة‏العبلقة‏‪:Degree of relationship‬‏‬
‫بلًا‪:‬‏مدٌر‏ٌدٌر‏مدرسة‪،‬‏موظؾ‏ٌعمل‏فً‏مبروع‪،‬‏هً‏عبلقات‏‬ ‫هً‏عدد‏الكٌنونات‏التً‏توود‏فً‏نموذج‏العبلقة‪،‬‏فمث ‏‬
‫ثنابٌة‏ألنها‏تحوي‏على‏كٌنونتٌن‪.‬‏‬
‫‪‬العبلقات‏األحادٌة‏‪:Unary Relational‬‏‬
‫تمثل‏العبلقات‏األحادٌة‏كٌنونة‏واحدة‏مرتبطة‏بعبلقة‏مس‏نفسها‏كؤن‏ٌكون‏لدٌنا‏ودول‏واحد‏للموظفٌن‏ونرٌد‏استخراج‏‬
‫الموظفٌن‪،‬‏ورواتبهم‪،‬‏موظؾ‏وأخاه‏ٌعمبلن‏فً‏قسم‪.‬‏‬
‫‪‬العبلقات‏من‏الدروة‏العلٌا‏ ‪:Relationships of Higher Degree‬‏‬
‫هً‏العبلقات‏التً‏تربط‏كٌنونتٌن‏فؤكثر‏وتقسم‏إلى‏‪:‬‏‬
‫أ‏‪-‬‏العبلقات‏الثنابٌة‏‪:Binary relational‬‏هً‏العبلقات‏من‏الدروة‏الثانٌة‏تحوي‏على‏كٌنونتٌن‏ترتبطان‏بعبلقة‪،‬‏‬
‫ومثال‏على‏ذلك‪:‬‏مدٌر‏ٌدٌر‏مبروع‪.‬‏وهنا‏ٌكون‏لدٌنا‏كٌنونة‏مدٌر‏وكٌنونة‏مبروع‏ٌرتبطان‏بعبلقة‪.‬‏‬
‫ب‏‪-‬‏العبلقات‏الثبلثٌة‏ ‪:Ternary relational‬هً العالقة التً تربط بٌن ثالث كٌنونات بعالقة واحدة ومثال ذلك‪ :‬وجود‬
‫المورد‪ ،‬المشروع‪ ،‬مستودع قطع‪.‬‬
‫ج‏‪-‬‏العبلقات‏من‏الدروة‏ن‏‪:(n-ary) relational‬‏هً‏عبلقة‏من‏الدروة‏(ن)؛‏وتربط‏(ن)‏من‏الكٌنونات‏بعبلقة‏‬
‫واحدة‪،‬‏وٌوب‏مبلحظة‏أنها‏لٌست‏(ن)‏من‏العبلقات‪،‬‏بل‏هً‏(ن)‏من‏الكٌنونات‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫أنواع‏العبلقات‏‪:Relationships Types‬‏‬
‫‪‬‏عبلقة‏واحد‏لواحد‏‪:One-to One‬‏‬
‫صفحة ‪36‬‬
‫هً‏ارتباط‏ودولٌن‏بحٌث‏ٌقابل‏السول‏الواحد‏فً‏الودول‏األول‏سوبلًا‏واحداًا‏فً‏الودول‏الثانً‪،‬‏ومثال‏ذلك‪:‬‏المواطن‏‬
‫ورقمه‏الوطنً‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪E1‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪E2‬‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪‬‏عبلقة‏واحد‏لمتعدد‪،‬‏أو‏متعدد‏لواحد‏‪:One-to Many or Many-to one‬‏‬
‫هً‏ارتباط‏ودولٌن‏بحٌث‏ٌقابل‏السول‏الواحد‏فً‏الودول‏األول‏أكثر‏من‏سول‏فً‏الودول‏الثانً‪.‬‏ومثال‏ذلك‪:‬‏الطالب‏‬
‫والكتب‏التً‏ٌستعٌرها‏من‏المكتبة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪E1‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪E2‬‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪‬عبلقة‏متعدد‏لمتعدد‏‪:Many-to Many‬‏‬
‫صفحة ‪37‬‬
‫هً‏ارتباط‏ودولٌن‏بحٌث‏ٌقابل‏السول‏الواحد‏فً‏كبل‏الودولٌن‏أكثر‏من‏سول‏فً‏الودول‏الثانً‪.‬‏ومن‏األمثلة‏على‏‬
‫ذلك‪:‬‏ووود‏عدة‏مإلفٌن‏ٌبتركون‏فً‏عدة‏كتب‪،‬‏األساتذة‏والطبلب‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‪E1‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪E2‬‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪‬‏عبلقة‏ارتباط‏الكٌنونة‏مس‏نفسها‏‪:Recursive Relationships‬‏‬
‫تكون‏العبلقة‏هنا‏دابرٌة‪،‬‏أي‏مرتبطة‏بنفس‏الكٌنونة‏من‏الوهتٌن‪.‬‏ومن‏األمثلة‏علٌها‪:‬‏ووود‏عدة‏موظفٌن‏فً‏البركة‪،‬‏‬
‫ولكن‏موظؾ‏معٌن‏قد‏تزوج‏موظفة‏تعمل‏معه‏فً‏نفس‏البركة‏وارتبط‏معها‏بعبلقة‪.‬‏فهً‏عبلقة‏من‏الدروة‏األحادٌة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‪R‬‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫تزوج‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫هً‬ ‫هو‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪E1‬‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫موظفٌن‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫صفحة ‪38‬‬
‫‏‬
‫نظام‏إدارة‏قاعدة‏البٌانات‏)‪:Database Management System ( DBMS‬‏‬
‫‪‬‏ هو‏موموعة‏متكاملة‏من‏برموٌات‏التطبٌقات‏تخزن‏هٌكل‏قاعدة‏البٌانات‪،‬‏والبٌانات‏نفسها‪،‬‏والعبلقات‏بٌن‏البٌانات‏فً‏‬
‫قاعدة‏البٌانات‪.‬‏‬
‫‪‬‏كما‏تزود‏المستخدم‏بؤدوات‏سهلة‏تمكنه‏من‏التعامل‏مس‏قاعدة‏البٌانات‪.‬‏مثل‏إضافة‏حذؾ‏‪...‬‏إلخ‪.‬‏‬
‫‪‬‏وأخٌراًا‏البد‏من‏التمٌٌز‏بٌن‏قاعدة‏البٌانات‏التً‏تتكون‏من‏موموعة‏من‏الملفات‏المرتبطة‏معاًا‪،‬‏ونظام‏إدارة‏قاعدة‏‬
‫البٌانات‏والذي‏ٌمثل‏موموعة‏من‏البرموٌات‏تدٌر‏بكفاءة‏موموعة‏من‏البٌانات‏المترابطة‪.‬‏‬
‫‪‬‏ ومن‏هنا‏فإن‏نظام‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏ٌتطلب‏من‏المنظمة‏إعادة‏تنظٌم‏الدور‏اإلستراتٌوً‏للمعلومات‪،‬‏والبدء‏بفعالٌة‏‬
‫إلدارة‏وتخطٌط‏المعلومات‏كمورد‏فً‏المنظمة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫أنواع‏قواعد‏البٌانات‏‪:Types of Database‬‏‬
‫‪‬‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏العبلبقٌة‏‪:Relational DBMS‬‏‬
‫‪‬‏ نوع‏من‏نموذج‏قواعد‏البٌانات‏المنطقٌة‏ٌعامل‏البٌانات‏كما‏لو‏كانت‏مخزنة‏على‏وداول‏ذي‏بعدٌن‏‪Two-‬‬
‫‪،Dimensional Tables‬‏مكوناًا‏من‏صفوؾ‏وأعمدة‪،‬‏حٌث‏تمثل‏الصفوؾ‏سوبلت‏الوداول‏وبٌاناتها‪،‬‏بٌنما‏تمثل‏‬
‫األعمدة‏صفات‏الوداول‪.‬‏‬
‫‪‬‏ قواعد‏البٌانات‏العبلبقٌة‏تتكون‏من‏موموعة‏من‏الوداول‏والعبلقات‏التً‏تربطها‪،‬‏حٌث‏ٌمثل‏الودول‏الوحدة‏األساسٌة‏‬
‫فً‏قواعد‏البٌانات‏العبلبقٌة‪.‬‏وتربط‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏العبلبقٌة‏أكثر‏من‏قاعدة‏معاًا‏مثل‪:‬‏قاعدة‏بٌانات‏الطلبة‪،‬‏‬
‫المدرسٌن‪،‬‏المواد‪.‬‏‬
‫‪‬‏تعتبر‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏العبلبقٌة‏النوع‏البابس‏فً‏مختلؾ‏أنواع‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‪،‬‏سواءًا‏فً‏الحاسوب‏‬
‫البخصً‏‪PCs‬‏أو‏الحواسٌب‏الكبٌرة‏‪Larger Computer‬‏أو‏فً‏الحواسٌب‏العمبلقة‏‪.Mainframes‬‏‬
‫‪‬‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏الهرمٌة‏‪:Hierarchical DBMS‬‏‬
‫نوع‏من‏نموذج‏قواعد‏البٌانات‏المنطقٌة‏والذي‏ٌنظم‏البٌانات‏فً‏بنٌة‏بورٌة‏على‏بكل‏موموعات‏بٌانات‏كموموعات‏‬
‫فرعٌة‏وموموعات‏فرعٌة‏أخرى‏حٌث‏ٌكون‏السول‏وزء‏فرعً‏(‪)Subdivided‬‏فً‏قسم‏(‪)Segment‬‏والذي‏‬
‫ٌتصل‏بعبلقة‏واحد‏لمتعدد‪.‬‏‬
‫إن‏قواعد‏البٌانات‏الهرمٌة‏ٌمكن‏أن‏توود‏فً‏نظم‏والتً‏تتطلب‏معالوة‏تبادالت‏حووم‏عالٌة‪.‬‏كما‏أن‏النظام‏مووود‏منذ‏‬
‫القدم‏وٌستخدم‏باستمرار‏لتونب‏الكلؾ‏العالٌة‏فً‏إحبلله‏وإعادة‏تصمٌمه‏حٌث‏ٌود‏أن‏بعض‏بركات‏التؤمٌن‪،‬‏البنوك‪،‬‏‬
‫والبركات‏العامة‏مستمرة‏فً‏استخدام‏قواعد‏البٌانات‏الهرمٌة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة‏السادسة‏عبر‏‬
‫‪‬‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏الببكٌة‏‏‪:Network DBMS‬‏‬
‫‪‬‏ هً‏من‏أقدم‏نماذج‏قواعد‏البٌانات‏المنطقٌة‏وهً‏مفٌدة‏فً‏تصوٌر‏ورسم‏عبلقة‏متعدد‏لمتعدد‏(‪.)Many-to-Many‬‬
‫‪‬‏من‏األمثلة‏على‏عبلقة‏متعدد‏لمتعدد‏فً‏قاعدة‏البٌانات‏الببكٌة‪:‬‏تمثٌل‏عبلقة‏(الطبلب‏–‏بالمساقات‏)‪،‬‏حٌث‏تطرح‏‬
‫العدٌد‏من‏المسابقات‏فً‏الوامعة‪،‬‏وٌسول‏فً‏كل‏منها‏عدد‏كبٌر‏من‏الطبلب‪.‬‏إذ‏ترى‏أن‏مساق‏(‪)1‬‏قد‏سول‏به‏‬
‫الطبلب‏الذٌن‏ٌحملون‏األرقام‏(‪،)3-2-1‬‏وفً‏نفس‏الوقت‏نرى‏أن‏الطبلب‏الذٌن‏ٌحملون‏االرقام‏(‪)4-3-2‬‏قد‏سولوا‏‬
‫فً‏مساق‏(‪،)2‬‏وهكذا‪.‬‏‬
‫‏‬
‫وأخٌراًا‏ٌمكن‏القول‪:‬‏‬
‫أن‏قواعد‏البٌانات‏العبلبقٌة‏تملك‏مرونة‏أكبر‏من‏قواعد‏البٌانات‏الببكٌة‏والهرمٌة‏حٌث‪:‬‏‬
‫تمتاز‏بسهولة‏التصمٌم‏وبساطة‏وسهولة‏صٌانته‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫تملك‏مرونة‏أكبر‏فً‏توصٌل‏البٌانات‏إلى‏استعبلمات‏(‪.)ad.hoc‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫تومس‏البٌانات‏من‏عدة‏مصادر‏مختلفة‪،‬‏ولدٌها‏القدرة‏على‏دمج‏البٌانات‏من‏مصادر‏عدٌدة‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫تملك‏القدرة‏على‏إضافة‏بٌانات‏وسوبلت‏ودٌدة‪،‬‏دون‏التؤثٌر‏على‏البرامج‏المووودة‏وتطبٌقاتها‪.‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫ٌمكن‏أن‏تضبط‏قواعد‏البٌانات‏العبلبقٌة‏لتسرٌس‏استعبلم‏محدد‏سابق‪.‬‏‬ ‫‪.5‬‬
‫‪‬‏قواعد‏البٌانات‏البٌبٌة‏أو‏المووهة‏للكابنات‏‏‪:(OODB) Object – Oriented Databasees‬‏‬
‫‪ ‬قواعد‏بٌانات‏تتعامل‏مبابرة‏مس‏الوسابط‏المتعددة‏وأبكال‏بٌانات‏من‏نوع‏ودٌد‏مثل‪:‬‏صوت‪،‬‏صورة‪،‬‏وكٌنونات‏معقدة‏‬
‫‪‬إن‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏المووهة‏للكابنات‏(‪)OODBMS‬‏بابعة‏االستخدام‏ألنها‏تستطٌس‏إدارة‏وسابط‏إعبلم‏‬
‫صفحة ‪39‬‬
‫متعددة‏أو‏تطبٌقات‏(‪.)Java‬‏ كما‏أنها‏تستخدم‏فً‏تطبٌقات‏الببكة‏العنكبوتٌة‪،‬‏ومفٌدة‏فً‏تخزٌن‏بٌانات‏ارتباط‏الكٌنونة‏‬
‫مس‏نفسها‏(‪)Recursive Data‬‏وهو‏ما‏ٌعرؾ‏بالوٌل‏الرابس‏من‏قواعد‏البٌانات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تستخدم‏تطبٌقات‏التوارة‏والمالٌة‏فً‏الؽالب‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏البٌبٌة‏‪/‬‏المووهة‏للكابنات‪:‬‏ألنها‏تتطلب‏نماذج‏‬
‫بٌانات‏ٌوب‏أن‏تتؽٌر‏وتستوٌب‏لظروؾ‏االقتصاد‏الودٌدة‪.‬‏كما‏ٌمكن‏لها‏أن‏تخزن‏أنواع‏متعددة‏من‏البٌانات‏أكثر‏من‏‬
‫قواعد‏البٌانات‏العبلبقٌة‪.‬‬
‫‪‬‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏العبلبقٌة‏المووهة‏للكابنات‏‏‪:Object - Relational DBMS‬‬
‫هً‏نظام‏إدارة‏قاعدة‏بٌانات‏‪،Hybrid‬‏(قواعد‏بٌانات‏مهونة)‏ٌعمل‏على‏توافق‏قدرات‏كبلًا‏من‏نظام‏قاعدة‏البٌانات‏‬
‫العبلبقٌة‏من‏أول‏تخزٌن‏المعلومات‏التقلٌدٌة‪،‬‏وقدرات‏نظام‏إدارة‏البٌانات‏المووهة‏للكابنات‏لتخزٌن‏الصور‏والوسابط‏‬
‫المتعددة‪.‬‏‬
‫العناصر‏التنظٌمٌة‏الربٌسة‏فً‏بٌبة‏قاعدة‏البٌانات‏‪:Key Organizational Elements in the Database Environment‬‏‬
‫تمثل‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏موموعة‏من‏البرامج‏أو‏البرموٌات‏توصل‏إلى‏قاعدة‏البٌانات‪،‬‏بحٌث‏تدٌر‏بكفاءة‏‬
‫موموعة‏من‏البٌانات‏المترابطة‪،‬‏وتخزنها‏بواسطة‏برامج‏التطبٌقات‪،‬‏ووظٌفتها‏التخاطب‏مس‏هذه‏البٌانات‏لتبكٌل‏بٌبة‏‬
‫تعظم‏استفادة‏المستخدمٌن‏لها‪.‬‏ كما‏تعمل‏على‏تمكٌن‏استفادة‏عدة‏مستخدمٌن‏لها‏ببكل‏متزامن‪،‬‏إذ‏أنها‏تتضمن‏تصمٌم‏‬
‫قواعد‏البٌانات‏المادٌة‏وصٌانتها‪.‬‏‬
‫العناصر‏التنظٌمٌة‏الربٌسة‏فً‏قاعدة‏البٌانات‪:‬‏‬
‫‪‬‏إدارة‏البٌانات‏‪:Data Administration‬‏‬
‫وظٌفة‏تنظٌمٌة‏خاصة‏إلدارة‏موارد‏البٌانات‏كمورد‏تنظٌمً‪،‬‏وتركز‏على‏تخطٌط‏البٌانات‏ووضس‏اإلستراتٌوٌات‏‬
‫والسٌاسات‏واإلوراءات‏وإدامة‏قاموس‏البٌانات‏ومعاٌٌر‏وودة‏البٌانات‪.‬‏‬
‫وتتضمن‏هذه‏المسبولٌة‪:‬‬
‫تطبٌق‏القوانٌن‏واإلوراءات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬ ‫نطوٌر‏إستراتٌوٌة‏المعلومات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تنظٌم‏بنٌة‏محتوى‏البٌانات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬ ‫تطوٌر‏سٌاسات‏المعلومات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬

‫تطوٌر‏قاموس‏البٌانات‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تخطٌط‏البٌانات‏وإدامتها‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫منطقٌة‏تصمٌم‏قاعدة‏البٌانات‏وتحدٌد‏العبلقة‏المنطقٌة‏بٌن‏العناصر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مراقبة‏كٌفٌة‏استخدام‏المعلومات‏من‏قبل‏موموعات‏متخصصً‏النظم‏والمستخدمٌن‏النهابٌٌن‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فتعتبر‏إدارة‏البٌانات‏وظٌفة‏تنظٌمٌة‏هامة‏إلدارة‏موارد‏البٌانات‪،‬‏إذ‏أن‏المبدأ‏األساسً‏فٌها‏هو‏أن‏ومٌس‏البٌانات‏هً‏‬
‫ملك‏للمنظمة‏ككل‪،‬‏لذا‏ٌوب‏أن‏تكون‏المعلومات‏متوفرة‏ألي‏موموعة‏برعٌة‏تطلبها‏إتماماًا‏لتحقٌق‏رسالة‏المنظمة‏‬
‫وأهدافها‪.‬‏‬
‫وتحتاج‏المنظمة‏إلى‏ٌاؼة‏إستراتٌوٌات‏وسٌاسات‏المعلومات‏المتبعة‏والتً‏تخص‏المباركة‏فً‏القوانٌن‪،‬‏نبر‪،‬‏امتبلك‪،‬‏‬
‫وتخزٌن‏وتصنٌؾ‏المعلومات‏فً‏المنظمة‪.‬‏لذا‏تعتمد‏سٌاسة‏المعلومات‏على‏تحدٌد‏إوراءات‏خاصة‏ومباركة‏الوحدات‏‬
‫التنظٌمٌة‏حتى‏تتمكن‏من‏ضمان‏توزٌس‏المعلومات‏وتحدٌد‏المسبول‏عن‏تودٌد‏وإدامة‏المعلومات‪.‬‏‬
‫‪‬‏تخطٌط‏البٌانات‏ومنهوٌة‏النمذوة‏‏‪Data Planning and Modeling Methodology‬‏‪:‬‏‬
‫تعتبر‏البٌانات‏األساس‏لومٌس‏مكونات‏أنظمة‏قواعد‏البٌانات‪.‬‏فهً‏العنصر‏المركزي‏الذي‏تحٌط‏به‏العناصر‏األخرى‪.‬‏‬
‫لذلك‏فإن‏المنظمات‏تتطلب‏تخطٌط‏مإسسً‏أعلى‏للبٌانات‪،‬‏وتحلٌل‏المإسسة‏الذي‏ٌركز‏على‏متطلبات‏المعلومات‏‬
‫لعموم‏المنظمة‪،‬‏وأن‏كل‏ذلك‏ٌتطلب‏تطوٌر‏قاعدة‏البٌانات‪.‬‏‬
‫إذ‏أن‏الؽرض‏من‏تحلٌل‏المإسسة‏هو‏تحدٌد‏الكٌنونات‏األساسٌة‏(‪)Entities‬‏والخصابص‏(‪،)Attributes‬‏والعبلقات‏‬
‫(‪)Relationship‬‏التً‏تحدد‏بٌانات‏المنظمة‪.‬‏‬
‫‪‬‏تكنولووٌا‏قاعدة‏البٌانات‏وإدارتها‏‪Database Technology Management‬‏‪:‬‏‬
‫البد‏ألي‏قاعدة‏بٌانات‏أن‏تحوي‏مكونات‏مادٌة‏حتى‏تحقق‏الؽرض‏الذي‏أنببت‏من‏أوله‪.‬‏والبد‏من‏توفٌر‏أوهزة‏‬
‫الحاسب‏وملحقاتها‏المختلفة‏مثل‪:‬‏وحدات‏التسوٌل‏واإلدخال‪،‬‏وكذلك‏المحطات‏الطرفٌة‪،‬‏ووسابل‏االتصال‏البلزمة‪،‬‏‬
‫والببكات‪.‬‏ وتعتبر‏الملفات‏التً‏تحتوي‏البرامج‏والبٌانات‏من‏المكونات‏المادٌة‏التً‏ٌتم‏تسوٌلها‏وحفظها‏فً‏وحدات‏‬
‫الخزن‏المادٌة‏كالوثابق‏واألقراص‏واألبرطة‏الممؽنطة‪.‬‏كما‏تحتاج‏قواعد‏البٌانات‏إلى‏برموٌات‏ودٌدة‏وإلى‏طواقم‏‬
‫متخصصٌن‏ودد‏مدربٌن‏على‏تقنٌات‏نظام‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‪.‬‏باإلضافة‏إلى‏هٌاكل‏إدارة‏بٌانات‏ودٌدة‪،‬‏وتبمل‏‬
‫البرموٌات‏‪،‬‏أنظمة‏التبؽٌل‏الخاصة‏بالحواسٌب‏والببكات‪،‬‏وأنظمة‏البرموة‏الخاصة‏بقواعد‏البٌانات‪.‬‏‬
‫‏‬
‫البد‏من‏توفر‏البرموٌات‏التالٌة‏فً‏نظم‏قواعد‏البٌانات‪:‬‏‬
‫‪‬‏البرامج‏األساسٌة‏العامة‏مثل‪:‬‏‬
‫صفحة ‪40‬‬
‫نظم‏التبؽٌل‏)‪.Operating Systems (OS‬‏‬ ‫‪‬‬
‫نظم‏إدارة‏البٌانات‏‪.Data managemet Systems‬‏‬ ‫‪‬‬

‫نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏)‪.Database Management Systems (DBMS‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‏البرامج‏األساسٌة‏التطبٌقٌة‏العامة‪:‬‏‬
‫‏مثل‏نماذج‏التحلٌل‏واتخاذ‏القرارات‪.‬‏‬
‫‪‬‏البرامج‏األساسٌة‏التطبٌقٌة‏الخاصة‪:‬‏‏‬
‫وهً‏البرامج‏المصممة‏خصٌصاًا‏لتلبٌة‏حاوات‏تطبٌقات‏فردٌة‏مثل‪:‬‏برامج‏المحاسبة‏والتسوٌق‏الخاصة‏بالمنظمة‪.‬‏‬
‫‪‬‏برامج‏ببكات‏المناطق‏المحلٌة‏والواسعة‏‪:‬‏‬
‫‪1‬‏‪-‬‏‏المستخدمون‏‪Users‬‏‪:‬‏‬
‫ٌبمل‏المستخدمون‏كل‏من‏له‏عبلقة‏بقواعد‏البٌانات‏سواء‏فرٌق‏العمل‏الذي‏ٌعمل‏على‏تصمٌم‏وتبؽٌل‏قاعدة‏البٌانات‪،‬‏‬
‫أو‏أولبك‏الذٌن‏ٌستخدمونها‪.‬وتبمل‏المستخدمٌن‏عاد ًاة‏على‪:‬‏‬
‫الًا‪:‬‏فرٌق‏العمل‏الذي‏ٌعمل‏علة‏تصمٌم‏قاعدة‏البٌانات‏وتبؽٌلها‏وٌتمثل‏فً‪:‬‏‬ ‫أو ‏‬
‫مدٌر‏قاعدة‏البٌانات‏‪Database Administrator‬‏ومهامه‏هً‪:‬‏‬ ‫‏‬ ‫‏أ‪.‬‬
‫تحدٌد‏متطلبات‏قواعد‏البٌانات‏من‏برموٌات‏وأوهزة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏بروط‏األمان‏والسرٌة‏وصبلحٌات‏االستخدام‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫الوصول‏إلى‏توافق‏متطلبات‏المستخدمٌن‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫وضس‏نظام‏للعمل‏ٌإمن‏أداء‏النظام‏ببكل‏فاعل‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫الرقابة‏والتنسٌق‏وضبط‏أداء‏النظام‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫مصمم‏قاعدة‏البٌانات‏‪Designer of Database‬‏ومهامه‏هً‪:‬‏‬ ‫‏‬ ‫‏ب‪.‬‬

‫تحدٌد‏طبٌعة‏البٌانات‏المخزنة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏تركٌب‏البٌانات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏التعامل‏بٌن‏المستخدم‏والنظام‏عن‏طرٌق‏تعرٌؾ‏وتصمٌم‏بابات‏التخاطب‏وتوثٌقها‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تصمٌم‏قواعد‏البٌانات‏بؤقل‏األخطاء‏الممكنة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫إمكانٌة‏تطوٌر‏النظام‏فً‏المستقبل‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫مبرمج‏قاعدة‏البٌانات‏‪Database Programmer‬‏ومهامه‏هً‪:‬‏‬ ‫‏‬ ‫‏ج ‪.‬‬

‫تنفٌذ‏البرامج‏للتؤكد‏من‏خلوها‏من‏األخطاء‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تصمٌم‏بابات‏اإلدخال‏واإلخراج‏التً‏تحتاوها‏نظم‏قواعد‏البٌانات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تصمٌم‏االستعبلمات‏وأنماط‏التقارٌر‏المختلفة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫كتابة‏البرامج‏بلؽة‏مناسبة‏ألنظمة‏وقواعد‏البٌانات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ثانٌ‏ا ًا‪:‬‏المستخدم‏النهابً‏لقاعدة‏البٌانات‪:‬‏‬
‫وهو‏الفرد‏الذي‏ٌستفٌد‏من‏مخروات‏نظام‏المعلومات‏وهذا‏ٌتطلب‏توفٌر‏وسٌلة‏تخاطب‏سهلة‏معه‏‏‪.‬‏‬
‫اقسام‏المستخدم‏النهابً‏لقاعدة‏البٌانات‏‪:‬‏‬
‫‪1‬‏‪-‬‏مستخدم‏عادي‪:‬‏لٌس‏لدٌه‏خبرة‏سابقة‪،‬‏وٌتطلب‏تدرٌبهعلى‏استخدام‏نظم‏قواعد‏البٌانات‪،‬‏وهذا‏ٌتطلب‏توفٌر‏وسٌلة‏‬
‫تخاطب‏سهلة‏لمثل‏هإالء‏المستخدمٌن‪.‬‏‬
‫‪2‬‏‪-‬‏مستخدم‏خبٌر‪:‬‏وهو‏المستخدم‏الذي‏لدٌه‏خبرة‏طوٌلة‏فً‏التعامل‏مس‏أنظمة‏قواعد‏البٌانات‪.‬‏‬
‫‏‬
‫مزاٌا‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏‪:DBMS Advantages‬‏‬
‫إزالة‏تكرار‏البٌانات‏‪.Reduse Data Redundancy‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫تحقٌق‏استقبللٌة‏البٌانات‏‪.A chieve Data Independence‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫ًا‬
‫استرداد‏البٌانات‏والمعلومات‏سرٌعا‏‪.Retrieve Data and Information Rapidly‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫تحسٌن‏األمن‏‪.Improve Security‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫القدرة‏على‏ربط‏البٌانات‏المتصلة‪.‬‏‬ ‫‪.5‬‬
‫تنمٌط‏البٌانات‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫المحاضرة‏السابعة‏عبر‏‬
‫‏‬
‫صفحة ‪41‬‬
‫عٌوب‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏‪:DBMS Disadvantages‬‏‬
‫تعقٌد‏برامج‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏وزٌادة‏تكالٌفها‪،‬‏وكذلك‏المفاهٌم‏المستعملة‏فٌها‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫تتطلب‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏استبوار‏وإدامة‏كادر‏مإهل‏لمعالوة‏البٌانات‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫تتطلب‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‏قدرا‏كبٌرا‏من‏الموارد‏المادٌة‏المختلفة‏لؽرض‏تنفٌذها‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫‏‬
‫نظم‏المعلومات‏وبنوك‏المعلومات‏‪:Information Systems and Information Banks‬‏‬
‫‪‬‏ تبمل‏بنوك‏المعلومات‏موموعة‏من‏قواعد‏البٌانات‏التً‏تعكس‏أنبطة‏المنبؤة‏والتً‏تساعدها‏فً‏تحقٌق‏األهداؾ‏‬
‫المحددة‏لها‪.‬‏‬
‫‪‬‏ ٌحوي‏بنك‏المعلومات‏على‏قاعدة‏بٌانات‏واحدة‪،‬‏أو‏عدد‏من‏قواعد‏البٌانات‪،‬‏ومن‏األمثلة‏على‏بنوك‏المعلومات‪:‬‏بنك‏‬
‫معلومات‏نٌوٌورك‏تاٌمز‪،‬‏بنك‏معلومات‏األمانة‏لوامعة‏الدول‏العربٌة‪،‬‏بنك‏المعلومات‏الصناعً‪.‬‏‬
‫‏‬
‫عبلقة‏بنك‏المعلومات‏اإلداري‏بقواعد‏البٌانات‏والببكات‪:‬‏‬
‫‪‬‏ بنك‏المعلومات‏اإلداري‏ٌرتبط‏مس‏بنوك‏المعلومات‏المختلفة‏وكذلك‏مس‏ببكة‏المعلومات‏التً‏تزوده‏بالمعلومات‏التً‏‬
‫ٌحتاوها‏خاصة‏المعلومات‏الخاروٌة‪.‬‏‬
‫‪‬‏كما‏ٌرتبط‏بنك‏المعلومات‏اإلداري‏مس‏العدٌد‏من‏قواعد‏البٌانات‏المختلفة‏والتً‏تمتلك‏كما‏هاببل‏من‏المعلومات‏التً‏‬
‫تحتاوها‏اإلدارة‏فً‏تسٌٌد‏وظابفها‏المختلفة‏‬
‫‏‬
‫األسس‏العامة‏لتطوٌر‏نظم‏المعلومات‪:‬‏‬
‫‪‬‏ إن‏القدرة‏على‏التحلٌل‏السلٌم‏وتصمٌم‏وتطبٌق‏النظام‏من‏األسباب‏الربٌسة‏التً‏توعل‏عملٌة‏تطوٌر‏نظم‏المعلومات‏‬
‫اإلدارٌة‏ناوحة‪.‬‏‬
‫‪‬‏ مفهوم‏توزبة‏النظام‏وهو‏األساس‏الذي‏تعتمد‏علٌه‏عملٌة‏تحلٌل‏النظم‪.‬‏‬
‫‏‬
‫توزبة‏النظام‏‪:System Fragmentation‬‏‬
‫‪ ‬تقوم‏فكرة‏توزبة‏النظام‏على‏أساس‏أن‏أي‏نظام‏ماهو‏إال‏نظام‏فرعً‏فً‏نظام‏أكبر‏وصوالًا‏إلى‏النظام‏الكونً‪.‬‏لذلك‏‬
‫تقوم‏الفكرة‏على‏توزبة‏نظام‏المنبؤة‏إلى‏نظم‏فرعٌة‏أصؽر‏فؤصؽر‏وإلى‏عدة‏مستوٌات‪،‬‏والوصول‏إلى‏الحدود‏البٌبٌة‏‬
‫بٌن‏النظم‏الفرعٌة‏والتً‏تعتمد‏على‏التحلٌل‏من‏أعلى‏إلى‏أسفل‪.‬‏‬
‫‪‬‏ وٌبلحظ‏أن‏كل‏نظام‏من‏األنظمة‏األساسٌة‏سواء‏كان‏نظم‏التسوٌق‪،‬‏نظم‏المحاسبة‏والمالٌة‏‪،...‬‏ٌمكن‏توزبته‏إلى‏‬
‫العدٌد‏من‏النظم‏الفرعٌة‏األصؽر‪.‬‏‬
‫‏‬
‫طرق‏بناء‏نظام‏البدابل‏‪:Alternative System – Building Approaches‬‏‬
‫المنهج‏القلٌدي‏لبناء‏النظام‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫النموذج‏التورٌبً‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫تطبٌقات‏الحزم‏البرموٌة‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫تطوٌر‏المستخدم‏النهابً‪.‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫التزود‏من‏الخارج‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫أوال‪:‬‏المنهج‏التقلٌدي‏فً‏بناء‏النظام‏‪:Traditional System Developmem‬‏‬
‫ٌعتمد‏المنهج‏التقلٌدي‏فً‏تطوٌر‏النظام‏على‏دورة‏حٌاة‏المنظمة‏وتتكون‏من‏المراحل‏التالٌة‪:‬‏‬
‫دراسات‏الودوى‏‏تحلٌل‏النظام‏‏تصمٌم‏النظام‏‏تطبٌق‏النظام‏‏إدامة‏النظام‏‬
‫‏‬
‫تحدٌد‏المبكلة‏ودراسة‏الودوى‪:‬‏‬
‫ال‏ٌظهر‏نظام‏المعلومات‏من‏فراغ؛‏بل‏هو‏نتٌوة‏تطوٌر‏لحاوات‏موضوعٌة‏وملحة‏لتقدٌم‏المبكبلت‏لؤلعمال‏المختلفة‪.‬‏‏‬
‫وتطوٌر‏النظم‏ٌمر‏بعدة‏مراحل‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫ماهً‏المبكبلت‏التً‏من‏الممكن‏أن‏تظهر؟‏‬
‫صفحة ‪42‬‬
‫ضعؾ‏اإلنتاوٌة‪،‬‏تدهور‏الوودة‪،‬‏نقص‏الموارد‏المالٌة‏والخام‏والببرٌة‪،‬‏ضعؾ‏األداء‏الكلً‪،‬‏عدم‏ووود‏مبادرة‏‬
‫وابتكار‪،‬‏تراوس‏الموقس‏التنافسً‪.‬‏‬
‫‏‬
‫دورة‏حٌاة‏النظام‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏تحقٌق‏النظام‏أو‏الدراسة‏والتخطٌط‏‏‪:‬‏ٌحتوي على‪ { :‬تطوٌر النظام‪ .‬تحدٌد الهدف‪ .‬جدوى الهدف‪ .‬إمكانٌة تحقٌق الهدف }‪.‬‬
‫‪‬‏التحلٌل‏والتصمٌم‏‏‪:‬‏ٌحتوي‏على‏{‏ومس‏البٌانات‪،‬‏تحلٌل‏البٌانات‪،‬‏تعرٌؾ‏النظام‪،‬‏تصمٌم‏النظام‏}‪.‬‏‬
‫‪‬‏تطبٌق‏وٌحتوي‏على‪:‬‏{‏تطبٌق‏النظام‏}‪.‬‬
‫‪‬‏تبؽٌل‏ومراوعة‏وٌحتوي‏على‪:‬‏{‏تبؽٌل‏}‪.‬‬
‫‏‬
‫ال‪:‬‏تحقٌق‏النظم‏‪:‬‏ٌهدؾ‏تحقٌق‏النظم‏إلى‪:‬‏‬ ‫ًا‬ ‫أو ‏‬
‫تحدٌد‏مدى‏إسهام‏النظام‏القابم‏فً‏تحقٌق‏أهداؾ‏المإسسة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏ودوى‏تطوٌر‏النظام‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫أهداؾ‏هذا‏التطوٌر‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫توصٌؾ‏النظام‏القابم‏لٌكون‏نقطة‏انطبلق‏إلى‏التطوٌر‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحلٌل‏إستراتٌوٌة‏المإسسة‏وأهدافها‏‪:‬‏‬
‫تطوٌر‏خطة‏لنظم‏المعلومات‏ال‏بد‏أن‏تبلبم‏إستراتٌوٌة‏المإسسة‏وأهدافها‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ٌتناول‏هذا‏التحلٌل‪:‬‏‬ ‫‪‬‬
‫الوضس‏الحالً‏للمإسسة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬ ‫رسالة‏المإسسة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫البٌبة‏الحالٌة‏للمإسسة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬ ‫األهداؾ‏طوٌلة‏األول‪.‬‏‬ ‫‪‬‬

‫اإلستراتٌوٌة‏الربٌسٌة‏للمإسسة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬ ‫األهداؾ‏قصٌرة‏األول‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫دراسة‏الوضس‏الحالً‏للمإسسة‪:‬‏‏‬
‫‏للوصول‏إلى‏صورة‏باملة‏للوضس‏الحالً‏للمإسسة‏والتحدٌات‏التً‏تواوهها‪.‬‏‏وتتمثل‏هذه‏الدراسة‏فً‏‪:‬‏‬
‫‪1‬‏‪-‬‏دراسة‏تارٌخ‏المإسسة‏ونموها‪.‬‏‬
‫‪2‬‏‪-‬‏دراسة‏وضس‏المإسسة‏بٌن‏المإسسات‏المماثلة‏لها‏فً‏السوق‏من‏عدة‏ووانب‏أهمها‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏التموٌل‪.‬‏‬ ‫‪‬‏الخدمات‏المقدمة‪.‬‏‬
‫‪‬‏تنوع‏األنبطة‪.‬‏‬ ‫‪‬‏الصورة‏الذهنٌة‏عند‏المستفٌدٌن‪.‬‏‬
‫‪‬‏المستفٌدٌن‏من‏الخدمة‪.‬‏‬ ‫‪‬‏الموقؾ‏التنافسً‪.‬‏‬
‫‪ ‬التحدٌات‏الربٌسٌة‏التً‏ستواوهها‏المإسسة‪.‬‬ ‫‪‬‏النظرة‏المستقبلٌة‏للمإسسة‏فً‏ضوء‏األداء‏الحالً‪.‬‏‬
‫دراسة‏البٌبة‏الحالٌة‏للمإسسة‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏ تحدٌد‏العوامل‏الخاروٌة‏التً‏تإثر‏فً‏اتواه‏المإسسة‏ومستقبلها‏وتبمل‏الووانب‏التالٌة‪:‬‏‬
‫‪‬‏الظروؾ‏االقتصادٌة‏‪:‬‏معدل‏التضخم‪،‬‏النمو‏السكانً‪،‬‏البطالة‪.‬‏‬
‫‪‬‏ظروؾ‏السوق‏‪:‬‏البٌبة‏التنافسٌة‪،‬‏الحصة‏السوقٌة‪،‬‏‪...‬‏‪.‬‏‬
‫‪‬‏االعتبارات‏التنظٌمٌة‏‪:‬‏القوى‏العاملة‪،‬‏المهارات‏المطلوبة‪،‬‏التؽٌرات‏فً‏الهٌاكل‏التنظٌمٌة‪.‬‏‬
‫‪‬‏االتواهات‏السٌاسٌة‏والتؽٌرات‏المتوقعة‏فً‏القوانٌن‏فً‏موال‏المإسسة‪.‬‏‬
‫‪‬‏االعتبارات‏المالٌة‪:‬‏السٌولة‪،‬‏مصادر‏التموٌل‪.‬‏‬
‫‪‬‏التطور‏التقنً‏وآثاره‏المحتملة‏على‏نظام‏المإسسة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫اإلستراتٌوٌة‏الربٌسٌة‏للمإسسة‏‪:‬‏‬
‫تمثل‏االتواه‏العام‏للمإسسة‏من‏أول‏تحقٌق‏رسالتها‏وأهدافها‏طوٌلة‏األول‏‪.‬‏‏‬
‫‏‬
‫تركز‏اإلستراتٌوٌة‏الربٌسٌة‏للمإسسة‏على‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏توسٌس‏نطاق‏الخدمات‏لتلبٌة‏االحتٌاج‏المتزاٌد‪.‬‏‬
‫‪‬‏االحتفاظ‏بالعمبلء‏الحالٌٌن‏وإٌواد‏عوامل‏وذب‏لعمبلء‏ودد‪.‬‏‬
‫‪‬‏التكٌؾ‏مس‏قوى‏الدعم‏البٌبً‪.‬‬
‫‏‬
‫دراسة‏الودوى‪:‬‏‬
‫صفحة ‪43‬‬
‫تحدد‏دراسة‏الودوى‏أهداؾ‏النظام‏ومبرراته‪،‬‏حٌث‏ٌتم‏فٌها‏دراسة‏البعد‏الفنً‪،‬‏والبعد‏االقتصادي‪،‬‏ودراسة‏ودوى‏‬
‫التطبٌق‏العملً‪.‬‏‬
‫وٌنتج‏عنها‏ماٌسمى‏بوثٌقة‏الودوى‏والتً‏تبمل‏فً‏الؽالب‏‪:‬‏‬
‫وصؾ‏عام‏لحل‏النظام‏المقترح‪.‬‏‬ ‫‪‬‬ ‫اسم‏المبروع‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تقٌٌم‏ودوى‏النظام‏المقترح‪.‬‏‬ ‫‪‬‬ ‫وصؾ‏المبكلة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫الحلول‏البدٌلة‏الممكنة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬ ‫االفتراضات‏التً‏بنٌت‏علٌها‏وثٌقة‏الودوى‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫بٌانات‏متطلبات‏أداء‏النظام‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫المحاضرة‏الثامنة‏عشر‏‬
‫دراسة‏ودوى‏تطوٌر‏النظام‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏ودوى‏فنٌة‪:‬‏هل‏التقنٌات‏المتاحة‏(اآلالت‏والبرامج‏)‏تمكنن‏من‏تصمٌم‏نظام‏معلومات‏فاعل‪.‬‏‬
‫‪‬‏الودوى‏االقتصادٌة‪:‬‏هل‏سٌكون‏هناك‏وفرة‏مالٌة‏من‏تطبٌق‏النظام‏(‏تكالٌؾ‏إنباء‪،‬‏تطوٌر‪،‬‏هٌكلة‪،‬‏إعادة‏تؤهٌل‏)‏‬
‫‪‬‏ودوى‏األداء‪:‬‏هل‏بتطبٌق‏النظام‏المعلوماتً‏الودٌد‏سٌتؤثر‏مستوى‏أداء‏المإسسة‪،‬‏وفً‏أي‏اتواه‪.‬‏‬
‫‪‬‏الودوى‏التبؽٌلٌة‪:‬‏بعد‏تصمٌم‏النظام‏هل‏سٌتم‏استخدامه‏من‏قبل‏المإسسة‏كلٌاًا‏أو‏وزبٌ‏ا ًا‪.‬‏‬
‫‏‬
‫ماهً‏دراسة‏الودوى‏؟‏‬
‫‪‬‏ هً‏عملٌة‏معرفة‏هل‏النظام‏الودٌد‏له‏ودوى‏اقتصادٌة‏وتنمٌة‏وتقنٌة‏أم‏ال‪.‬‏‬
‫‪‬‏ ٌقدم‏فرٌق‏دراسة‏الودوى‏توصٌاته‏لئلدارة‏بخصوص‏مبروع‏االستثمار‏فً‏نظم‏المعلومات‏اإلدارٌة‪.‬‏‬
‫‪‬‏تهتم‏دراسة‏الودوى‏بصورة‏استبنابٌة‏فً‪:‬‏‬
‫تحدٌد‏التكالٌؾ‏اإلومالٌة‏للنظام‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫مقارنتها‏بالمزاٌا‏والمنافس‏المنظورة‏وؼٌر‏المنظورة‏فً‏المستقبل‏القرٌب‏والبعٌد‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫تحدٌد‏الودوى‏االقتصادٌة‏للنظام‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫معرفة‏اإلمكانٌات‏والقدرات‏التقنٌة‏التً‏سٌوفرها‏النظام‏ودروة‏حاوة‏المنظمة‏لها‪.‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫مدى‏دروة‏المبلبمة‏مس‏الطاقة‏التبؽٌلٌة‏المووودة‏أصبلًا‏(الودوى‏التقنٌة‏لنظام‏المعلومات)‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫معرفة‏دروة‏التوافق‏بٌن‏التنظٌم‏ومستلزمات‏تبؽٌل‏نظام‏المعلومات‏بكفاءة‏وفعالٌة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫تحلٌل‏القدرات‏التً‏ٌوفرها‏النظام‏الودٌد‏للمنظمة‏وبما‏ٌساعد‏على‏تحقٌق‏المٌزة‏التنافسٌة‪.‬‏‬ ‫‪.7‬‬
‫دراسة‏النظام‏المعلوماتً‏الحالً‪:‬‬
‫تتضمن‏هذه‏الدراسة‏العدٌد‏من‏الووانب‪:‬‏‬
‫الهٌكل‏التنظٌمً‏للمإسسة‪:‬‏اإلوراءات‪،‬‏طرق‏العمل‪،‬‏االتصاالت‪،‬‏المستوٌات‏اإلدارٌة‪،‬‏االتصال‏البٌبً‪،‬‏‪....‬‏‬ ‫‪‬‬
‫التوهٌزات‏الحالٌة‪:‬‏اآلالت‪،‬‏محطات‏العمل‪،‬‏الببكات‪،‬‏قواعد‏البٌانات‪...،‬‏‬ ‫‪‬‬
‫النظم‏البرموٌة‏‪:System Software‬‏ نظم‏التبؽٌل‪،‬‏نظم‏إدارة‏قواعد‏البٌانات‪،‬‏نظم‏االتصال‪،‬‏برامج‏النظم‏‬ ‫‪‬‬
‫التطبٌقٌة‪...،‬‬
‫مهارات‏العاملٌن‏فً‏موال‏نظم‏المعلومات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫السٌاسات‏واإلوراءات‏المتبعة‏حالٌاًا‏فً‏التعامل‏مس‏المعلومات‪:‬‏المتعلقة‏بالرقابة‪،‬‏األمن‪،‬‏تحدٌث‏البرامج‪،‬‏‬ ‫‪‬‬
‫الصٌانة‪،‬‏بناء‏البرامج‏التطبٌقٌة‪.‬‬
‫‏‬
‫ثانٌ‏ا ًا‪:‬‏تحلٌل‏النظم‏‪:‬‏‏(‏من‏دروة‏حٌاة‏النظام‏‏)‏‏‪:‬‬
‫‪‬‏ تتضمن‏عملٌة‏تحلٌل‏حزمة‏من‏األنبطة‏التً‏تبدأ‏بتحلٌل‏احتٌاوات‏المستفٌدٌن‪.‬‏‬
‫‪‬‏ تحدٌد‏األهداؾ‏للنظام‏الودٌد‏ومواصفاته‏وحدوده‏والقٌود‏التً‏تفرض‏علٌه‪.‬‏‬
‫ماهً‏عملٌة‏تحلٌل‏وتصمٌم‏النظم‏؟‏‬
‫عملٌة‏تحلٌل‏النظم‏هً‪:‬‏ عملٌة‏منهوٌة‏لتفكٌك‏وتوزبة‏نظام‏المعلومات‏الحالً‏وذلك‏للبحث‏عن‏فهم‏ألوزاء‏‬ ‫‪‬‬
‫ومكونات‏النظام؛‏أي‏كٌؾ‏تعمل‏وما‏هً‏أدوارها‏فً‏النظام‪.‬‏‬
‫أي‏عملٌة‏البحث‏عن‏نقاط‏القوة‏والضعؾ‏المووودة‏فً‏النظام‏ومعرفة‏مخروات‏النظام‏للتعرؾ‏علٌها‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫وهنا‏من‏الممكن‏أن‏تظهر‏فووة‏بٌن‏ماٌتم‏إنتاوه‏وما‏هو‏متوقس‏من‏المستفٌد‏النهابً‏وهً‏ما‏ٌعرؾ‏بــ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‏فووة‏المعلومات‪.‬‏‬
‫مفهوم‏تحلٌل‏النظم‏‪:‬‏‬
‫صفحة ‪44‬‬
‫هو عبارة‏عن‏دراسة‏لما‏ٌتم‏من‏تفاعبلت‏داخل‏نطاق‏عمل‏نظام‏المإسسة‏الداخلً‏والخاروً‏على‏حد‏سواء‪.‬‏‏‬
‫وذلك‏من‏خبلل‪:‬‏‬
‫‪‬‏فهم‏طبٌعة‏العمل‏‪:‬‏‬
‫ًا‬
‫‏السٌاسات‪،‬‏اإلوراءات‪،‬‏الكٌفٌة‏التً‏تنوز‏بهااألعمال‏حالٌا‪،‬‏العقبات‏والمباكل‏التً‏تواوه‏القابمٌن‏بالعمل‪.‬‏‬
‫‪‬‏البدء‏فً‏وضس‏تصورات‏‏‪:‬‏‬
‫عن‏الكٌفٌة‏التً‏من‏الممكن‏اتباعها‏لتحسٌن‏الوضس‏القابم‏والتعامل‏مس‏الثؽرات‏وووانب‏القصور‏فً‏العمل‏من‏خبلل‏‬
‫أسالٌب‏عمل‏ودٌدة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫مزاٌا‏استخدام‏أسلوب‏تحلٌل‏النظم‏‪:‬‏‬
‫تحدٌد‏األهداؾ‏الحالٌة‏والمرتقبة‏للمإسسة‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫تحدٌد‏كٌفٌة‏تفاعل‏المإسسة‏مس‏بٌبتها‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫تحدٌد‏العملٌات‏الربٌسٌة‏فً‏المإسسة‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫تحدٌد‏النظم‏الفرعٌة‏الهامة‏فً‏المإسسة‪.‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫تحدٌد‏طبٌعة‏العبلقات‏المتبادلة‏بٌن‏النظم‏الفرعٌة‪.‬‏‬ ‫‪.5‬‬
‫تحدٌد‏المعلومات‏البلزمة‏للمإسسة‏فً‏ضوء‏النقاط‏السابقة‪.‬‏‬ ‫‪.6‬‬
‫البدء‏فً‏تصمٌم‏النظام‏المعلوماتً‏البلزم‏إلنتاج‏هذه‏المعلومات‪.‬‏‬ ‫‪.7‬‬
‫‏‬
‫تحلٌل‏نظم‏المعلومات‏اإلدارٌة‏‪:‬‏‬
‫ٌهدؾ‏تحلٌل‏نظم‏المعلومات‏اإلدارٌة‏إلى‪:‬‏‬
‫تحدٌد‏المعلومات‏المطلوبة‏إلنواز‏المهام‏حتى‏ٌتمكن‏محلل‏النظام‏من‏اقتراح‏التقنٌة‏المناسبة‏للتطبٌق‪...‬‏‬
‫‏‬
‫عملٌة‏التحدٌد‏للمعلومات‏المطلوبة‏تتطلب‏‪:‬‏‬
‫تحدٌد‏العملٌات‏المووودة‏بالمإسسة‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫تحلٌل‏دروة‏التكرار‏لهذه‏العملٌات‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫تحلٌل‏الزمن‏البلزم‏إلنواز‏كل‏عملٌة‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫تحلٌل‏أسالٌب‏وطرق‏الرقابة‏على‏األداء‏ومصدر‏هذه‏الرقابة‪.‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫تحلٌل‏معاٌٌر‏قٌاس‏مستوى‏األداء‏والوهات‏القابمة‏بذلك‪.‬‏‬ ‫‪.5‬‬
‫تحلٌل‏آلٌة‏التعامل‏مس‏األخطاء‏وتصحٌح‏األخطاء‪.‬‏‬ ‫‪.6‬‬
‫تحلٌل‏االحتٌاج‏المعلوماتً‏الفعلً‏لمسبولً‏العملٌات‏فً‏المستوٌات‏اإلدارٌة‏المختلفة‪.‬‏‬ ‫‪.7‬‬
‫تحلٌل‏متطلبات‏صانعً‏القرار‏من‏مصادر‏"داخلٌة‏_‏بٌبٌة"‪.‬‏‬ ‫‪.8‬‬
‫كٌفٌة‏معالوة‏البٌانات‏حتى‏تنتج‏لنا‏المعلومات‏المطلوبة‪.‬‏‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ .10‬طرٌقة‏عرض‏المعلومات‏المطلوبة‏على‏متخذي‏القرار‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫ما‏هً‏األنبطة‏التً‏تتكون‏منها‏هذه‏المرحلة‏؟‏‬
‫تحلٌل‏احتٌاوات‏المستفٌدٌن‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫تحدٌد‏توقعاتهم‏وآمالهم‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫تحلٌل‏فووة‏المعلومات‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫وصؾ‏منطقً‏للمخروات‏والعملٌات‏والمدخبلت‪.‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫وصؾ‏منطقً‏لقاعدة‏البٌانات‪.‬‏‬ ‫‪.5‬‬
‫‏‬
‫ًا‬
‫ثالث‏ا‪:‬‏تصمٌم‏النظم‏‏(‏من‏دروة‏حٌاة‏النظام‏‏)‏‏‪:‬‏‏‏‬
‫عملٌة‏تصمٌم‏النظام‏هً‏العملٌة‏النظامٌة‏التً‏تؤتً‏بعد‏عملٌة‏التحلٌل‪.‬‏‬
‫مداخل‏تحلٌل‏وتصمٌم‏النظم‏‪:‬‏‬
‫صفحة ‪45‬‬
‫الًا‪:‬‏المداخل‏الفرعٌة‏للتحلٌل‏والتصمٌم‏وتبمل‪:‬‏‬ ‫أو ‏‬
‫‪‬‏تحلٌل‏استخدام‏البٌانات‏"‏من‏المستخدمٌن‏الربٌسٌٌن‏"‏‪.‬‏‬
‫‪‬‏تحلٌل‏النظم‏الوظٌفٌة‏"‏ ماهً‏التً‏تحتاج‏إلى‏أتممة‏والتً‏من‏الممكن‏أن‏تعتمدعلى‏الطرق‏التقلٌدٌة‏فً‏توفٌر‏‬
‫المعلومة"‏‏‬
‫‪‬‏تحلٌل‏آلٌة‏تدفق‏المعلومات‏إلى‏كافة‏أوزاء‏التنظٌم‪.‬‏‬
‫‪‬‏تحلٌل‏المستوٌات‏اإلدارٌة‏"‏علٌا‏‪-‬‏‏وسطى‏‪-‬‏تنفٌذٌة‏"‏‏واحتٌاواتها‏المعلوماتٌة‪.‬‏‬
‫مدخل‏التصمٌم‏من‏األعلى‏إلى‏األسفل‪:‬‏‬
‫‪‬‏ ٌقوم‏على‏أساس‏تحلٌل‏وتصمٌم‏احتٌاوات‏النظام‏ككل‏من‏أعلى‏مستوى‏إلى‏األقل‪.‬‏‬
‫‪‬‏ ٌقوم‏بتحدٌد‏احتٌاوات‏اإلدارة‏األعلى‏ومن‏ثم‏االنتقال‏إلى‏اإلدارات‏األخرى‪.‬‏‬
‫‪‬‏ٌكون‏من‏العام‏إلى‏الخاص‏ومن‏الكل‏إلى‏الوزء‪.‬‏‬
‫‏‬
‫مراحل‏التحلٌل‏من‏أعلى‏إلى‏أسفل‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏تحلٌل‏إستراتٌوٌات‏وأهداؾ‏المإسسة‪.‬‏‬
‫‪‬‏تحلٌل‏أووه‏نباط‏المإسسة‪.‬‏‬
‫‪‬‏تحدٌد‏المعلومات‏المطلوبة‏للقرارات‪.‬‏‬
‫‪‬‏تحدٌد‏قواعد‏البٌانات‏البلزمة‪.‬‏‬
‫‪‬‏تحدٌد‏الوداول‏وفهارسها‏وعبلقاتها‪.‬‏‬
‫‏‬
‫مراحل‏التصمٌم‏من‏أسفل‏إلى‏أعلى‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏تصمٌم‏الوداول‏وفهارسها‏وعبلقاتها‪.‬‏‬
‫‪‬‏تصمٌم‏قواعد‏البٌانات‏البلزمة‪.‬‏‬
‫‪‬‏تصمٌم‏ببكة‏المعلومات‏المطلوبة‏للقرارات‪.‬‏‬
‫‪‬‏تؽذٌة‏أووه‏نباط‏المإسسة‪.‬‏‬
‫‪‬‏تحقٌق‏إستراتٌوٌات‏وأهداؾ‏المإسسة‪.‬‏‬
‫إعدد‏الخرابط‏التفصٌلٌة‏لببكة‏العمل‏الحالٌة‪:‬‏‬
‫قبل‏االنتقال‏إلى‏المرحلة‏التالٌة‏البد‏من‏‪:‬‏‬
‫‪ ‬مراوعة‏النظم‏المعلوماتٌة‏الحالٌة‏والتؤكد‏من‏الكٌفٌة‏التً‏تعمل‏بها‪.‬‏‬
‫بلًا‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحدٌد‏الكٌفٌة‏التً‏ٌوب‏أن‏ٌتم‏بها‏العمل‏مستقب ‏‬
‫‪ ‬تحدٌد‏مدخبلت‏النظام‏وكٌفٌة‏معالوتها‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحدٌد‏المخروات‏التً‏ٌوب‏أن‏ٌعطٌها‏كل‏نظام‪.‬‏‬
‫‪ ‬معرفة‏التقنٌات‏المستخدمة‏حالٌاًا‏ونوعٌة‏البرامج‏التً‏تدار‏بها‪.‬‏‬
‫بلًا‪.‬‬
‫‪ ‬الهٌاكل‏التنظٌمٌة‏واحتٌاواتها‏المعلوماتٌة‏حالٌاًا‏ومستقب ‏‬
‫‪ ‬المتؽٌرات‏البٌبٌة‏وعبلقتها‏بالنظام‪.‬‬
‫‪ ‬تحدٌد‏ووانب‏القصور‏ونقاط‏االختناق‏المعلوماتً‏التً‏تنعكس‏سلباًا‏على‏مستوى‏األداء‪.‬‬
‫‪ ‬العنصر‏الببري‏الفنً‏المتوفر‏واالحتٌاوات‏المستقبلٌة‪.‬‬
‫‏‬
‫تصمٌم‏النظام‪:‬‬
‫ٌعتمد‏على‏مخروات‏التحلٌل‏حٌث‏ٌتم‏تحوٌل‏التصمٌم‏المنطقً‏للنظام‏ومواصفات‏اإلوراءات‏وأسالٌب‏العمل‏إلى‏‬
‫نماذج‏وبرامج‏عملٌة‪.‬‏‬
‫أي‏عملٌة‏نقل‏التصمٌم‏المنطقً‏للنظام‏إلى‏تصمٌم‏طبٌعً‏مادي‏وإعادة‏تبكٌل‏وتركٌب‏األوزاء‏والمكونات‏فً‏كل‏‬
‫واحد‏ومتكامل‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة‏التاسعة‏عبر‏‬
‫العبلقة‏بٌن‏التحلٌل‏والتصمٌم‏‪:‬‏‬
‫هناك‏ارتباط‏وثٌق‏بٌن‏تحلٌل‏النظم‏وتصمٌمها‪.‬‏‬
‫صفحة ‪46‬‬
‫‪‬التحلٌل‏ٌعنً‏‪:‬‏‏توزبة‏البًء‏إلى‏عناصره‏للوصول‏إلى‏تفاصٌل‏أكثر‏عن‏طبٌعته‪.‬‏‬
‫‪‬التحلٌل‏ٌهدؾ‏‪:‬‏إلى‏تحدٌد‏ما‏ٌوب‏عمله‏من‏خبلل‏تحقٌق‏الفهم‏الكامل‏للنظم‪.‬‏‬
‫‪‬التصمٌم‏‏ٌركز‏‏‪:‬على‏كٌفٌة‏تحقٌق‏التوافق‏بٌن‏الببر‏والهٌكل‏التنظٌمً‏والبٌانات‏والتقنٌة‪.‬‏‬
‫‪‬التصمٌم‏ٌهدؾ‏‏‪:‬‏إلى‏عمل‏خطة‏لوضس‏األبٌاء‏مس‏بعضها‏البعض‏مرة‏أخرى‏بما‏ٌحقق‏أهداؾ‏التحلٌل‪.‬‏‬
‫‏‬
‫أبعاد‏تصمٌم‏نظم‏المعلومات‏اإلدارٌة‏‏"‏بعدان‏متكامبلن‏هما‏"‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏التصمٌم‏المنطقً‏‪:‬‏‏ٌبٌر‏إلى‏الكٌفٌة‏التً‏تعمل‏بها‏مكونات‏نظم‏المعلومات‏بتناسق‏مس‏بعضها‏البعض‪.‬‏‬
‫‪‬‏التصمٌم‏المادي‏‪:‬‏ٌبٌر‏إلى‏توصٌؾ‏المكونات‏ذاتها‪.‬‏‬
‫الًا‪:‬‏التصمٌم‏المنطقً‏‪:‬‏‬
‫أو ‏‬
‫‪ -‬كٌؾ‏ٌمكن‏للنظام‏أن‏ٌحقق‏أهدافه‏؟‏‬
‫‪ -‬ماهً‏الكٌفٌة‏التً‏ٌتم‏بها‏ترابط‏عناصر‏النظام‏"‏مدخبلت‏_‏عملٌات‏_‏مخروات‏"‏؟‏‬
‫تصمٌم‏المخروات‪:‬‏‬
‫تتمثل‏مخروات‏نظم‏المعلومات‏فً‪:‬‏المعلومات‏التً‏ٌوفرها‏النظام‏لمتخذ‏القرار‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ًا‬
‫وهً‏الهدؾ‏أصبل‏من‏ووود‏النظام‏المعلوماتً‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫وبناءًا‏علٌها‏ٌتم‏تقٌٌم‏النظام‏الحالً‪،‬‏أو‏المستهدؾ‏تصمٌمه‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫أسس‏تصمٌم‏المخروات‪:‬‏‬
‫ٌتطلب‏تصمٌم‏المخروات‏اآلتً‏‪:‬‏‬
‫تحدٌد‏المعلومات‏المراد‏توفٌرها‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏طرٌقة‏عرض‏هذه‏المعلومات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تنظٌم‏عرض‏المعلومات‏بطرقة‏فاعلة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏طرٌقة‏توصٌل‏المعلومات‏"‏نوع‏الببكة‏‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تصمٌم‏المدخبلت‪:‬‏‬
‫فً‏ضوء‏المعلومات‏الطلوبة‏"‏مخروات‏النظام‏"‏ٌتم‏ تصمٌم‏مدخبلت‏النظام‪.‬‏وٌراعى‏فً‏تصمٌمها‏اآلتً‪:‬‏‬
‫تحدٌد‏البٌانات‏"‏مادة‏خام‏"‏المراد‏إدخالها‏فً‏النظام‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ماهً‏وسابط‏اإلدخال‏للنظام‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ماهً‏أفضل‏الطرق‏لتنظٌم‏البٌانات‏المدخلة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫كٌؾ‏ٌمكن‏للنظام‏أن‏ٌربد‏المستخدم‏عند‏إدخال‏البٌانات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏البٌانات‏التً‏تحتاج‏إلى‏التحقق‏من‏صحتها‏قبل‏اإلدخال‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏آلٌة‏التحقق‏من‏صحة‏البٌانات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫التؤكد‏من‏إوراء‏التصحٌح‏البلزم‏عند‏حدوث‏الخطؤ‏فً‏اإلدخال‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫تصمٌم‏قواعد‏البٌانات‏والوداول‪:‬‏‬
‫ٌبدأ‏تصمٌم‏قواعد‏البٌانات‏بتصمٌم‏الوداول‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏طبٌعة‏كل‏ودول‏ومحتواه‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏البٌانات‏التً‏سٌتضمنها‏كل‏ودول‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏الحقول‏التً‏سٌتكون‏منها‏كل‏ودول‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏نوع‏البٌانات‏التً‏ستدخل‏فً‏كل‏حقل‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏مفتاح‏أو‏مفاتٌح‏كل‏ودول‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌدالعبلقة‏بٌن‏الوداول‏ونوع‏هذه‏العبلقة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌدالنظم‏البلزمة‏إلدارة‏قواعد‏البٌانات‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏ما‏إذا‏كانت‏القواعد‏مركزٌة‏أو‏موزعة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫صفحة ‪47‬‬
‫تحدٌد‏العبلقة‏بٌن‏قواعد‏البٌانات‏المختلفة‏فً‏حالة‏تعددها‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫ًا‬
‫ثانٌ‏ا‪:‬‏التصمٌم‏المادي‪:‬‏‬
‫هو‏الصورة‏التً‏سٌكون‏علٌها‏النظام‏فً‏الواقس‏العملً‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏خصابص‏مكونات‏النظم‏البلزمة‏لتنفٌذ‏التصمٌم‏المنطقً‪.‬‏وتبمل‪:‬‏‬ ‫‪‬‬
‫العتاد‏"‏التوهٌزات‏"‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫نظم‏االتصاالت‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫البرامج‏التطبٌقٌة‏"‏بالبراء‏أو‏التطوٌر‏المحلً‏"‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫العمالة‪،‬‏الفنٌٌن‪،‬‏إعادة‏التؤهٌل‪...‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫‏‬
‫ًا‬
‫رابع‏ا‪:‬‏تطبٌق‏النظم‏(‏من‏دروة‏حٌاة‏النظام‏‏)‏‏‪:‬‏‏‏‬
‫تبمل‏مرحلة‏التطبٌق‏على‏األنبطة‏‪:‬‬
‫‪ ‬وضس‏خطة‏التطبٌق‏وتدرٌب‏المستفٌدٌن‏والعاملٌن‪.‬‏‬
‫‪ ‬إعداد‏اإلوراءات‏التفصٌلٌة‏وتصمٌم‏دلٌل‏بامل‏لنظام‏المعلومات‏الودٌد‪.‬‏‬
‫‪‬اختبار‏نظام‏المعلومات‏الودٌد‪:‬‏ونباط‏االختبار‏مرتبط‏بفحص‏وقٌاس‏وودة‏أداء‏نظام‏المعلومات‏‏‪.‬‬
‫وٌتم‏من‏خبلل‏أربس‏مستوٌات‪:‬‏‬
‫‪1‬‏‪-‬‏اختبار‏المكونات‪.‬‏‏‪-2‬‏اختبار‏النظم‏الفرعٌة‪.‬‏‏‬
‫‪-3‬‏اختبار‏الوظابؾ‪.‬‏‏‏‪4‬‏‪-‬‏اختبار‏األداء‏الكلً‏للنظام‪.‬‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‬
‫‪‬اختٌار‏إستراتٌوٌة‏التحول‏المبلبمة‏وتتكون‏من‏‪:‬‏‬
‫‪ - 1‬إستراتٌوٌة‏التحول‏الفوري‪:‬‏‬
‫وٌتم‏التخلً‏عن‏النظام‏القدٌم‏دفعة‏واحدة‏وتعتمد‏على‏‬
‫أسلوب‏الصدمة‪.‬‏وتسمى‏بإستراتٌوٌة‏الصدمة‏وتستخدم‏‬
‫فً‏حالة‏صعوبة‏توزبة‏نظام‏المعلومات‏الودٌد‏إلى‏‬
‫مراحل‪.‬‏‬
‫‪2‬‏‪-‬‏إستراتٌوٌة‏التبؽٌل‏المتوازي‪:‬‏‬
‫وٌتم‏تبؽٌل‏النظام‏الودٌد‏مس‏استمرار‏العمل‏بالنظام‏‬
‫القدٌم‏حتى‏نصل‏إلى‏مستوى‏تطبٌق‏النظام‏الودٌد‏إلى‏‬
‫معاٌٌر‏الكفاءة‏والفاعلٌة‏المستهدفة‪.‬‏‬
‫‪3‬‏‪-‬‏إستراتٌوٌة‏اإلحبلل‏التدرٌوً‪:‬‏‬
‫ٌعنً‏إحبلل‏النظام‏الودٌد‏محل‏النظام‏القدٌم‏بصورة‏‬
‫تدرٌوٌة‏إلى‏أن‏ٌتم‏استكمال‏أنبطة‏وتصمٌم‏وتبؽٌل‏‬
‫النظام‏الودٌد‪.‬‏‬
‫خامس‏ا ًا‪:‬‏مراوعة‏النظم‏‪:‬‏(‏من‏دروة‏حٌاة‏النظام‏‏)‏‏‪:‬‏‏‏‬
‫‪ ‬تعتبر‏أنبطة‏التقٌٌم‏أو‏المراوعة‏من‏مهام‏إدارة‏‬
‫النظام‏ولٌس‏من‏مهام‏فرٌق‏تطوٌر‏النظام‪.‬‏‬
‫‪ٌ ‬تم‏التقٌٌم‏على‏أساس‏أنه‏تقٌٌم‏مبابر‏قصٌر‏األول‏‬
‫وتقٌٌم‏على‏أساس‏المدى‏الطوٌل‪.‬‏‬
‫صفحة ‪48‬‬
‫ثانٌ‏ا ًا‪:‬‏النموذج‏التورٌبً‏‪Prototyping‬‏‪:‬‏‬
‫‪ ‬هً‏عملٌة‏بناء‏سرٌعة‏لنظام‏تورٌبً‏سرٌس‏وقلٌل‏الكلفة‪.‬‏ٌزود‏المطورٌن‏والمستخدمٌن‏‬
‫بؤفكار‏عن‏بكل‏وعمل‏النظام‏النهابً‪،‬‏إذ‏أن‏المستخدم‏ونتٌوة‏تفاعله‏مس‏النظام‏ٌمكن‏أن‏‬
‫ٌعطً‏أفضل‏فكرة‏الحتٌاواته‏من‏المعلومات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تعتمد‏عملٌة‏بناء‏التصمٌم‏األولى‏للنموذج‏على‏التوربة‏(‪،)Trying‬‏ثم‏التوربة‏من‏أخرى‏‬
‫لبناء‏النظام‪،‬‏وفً‏كل‏عادة‏للتوربة‏تعكس‏االحتٌاوات‏الحقٌقٌة‏من‏المعلومات‏للمستخدم‏‬
‫ببكل‏أكبر‪.‬‬
‫‪ ‬تستخدم‏هذه‏الطرٌقة‏عند‏صعوبة‏تحدٌد‏االحتٌاوات‏المعلوماتٌة‏ببكل‏مسبق‪،‬‏ولهذا‏فإن‏‬
‫المستخدمٌن‏هم‏الذٌن‏ٌحددون‏احتٌاواتهم‏ضمن‏إمكانات‏النظام‏ووظابفه‪.‬‏وٌعتمد‏ذلك‏على‏‬
‫حقٌقة‏احتٌاوات‏المستفٌد‏من‏النظام‏وإمكانٌة‏تعدٌل‏االحتٌاج‏مس‏خطوات‏التطوٌر‪.‬‏‬
‫‏‬
‫خطوات‏بناء‏النموذج‏التورٌبً‏‪:‬‬
‫‪‬‏تحدٌد‏االحتٌاوات‏الربٌسة‏‪:‬‏‏‬
‫تمكننا‏من‏تحدٌد‏االحتٌاوات‏المعلوماتٌة‏الربٌسة‏للمستخدم‏حٌث‏ٌعمل‏مصمموا‏النظم‏مس‏‬
‫المستخدم‏وقتاًا‏كافٌاًا‏لتحدٌد‏االحتٌاوات‏المعلوماتٌة‏البلزمة‏لهم‪.‬‏‬
‫‪‬‏تطوٌر‏نموذج‏مبدبً‏‪:‬‏‏‬
‫تورٌبً‏استناداًا‏إلى‏حاوات‏المستخدمٌن‪،‬‏حٌث‏ٌعمل‏مصمموا‏النظم‏على‏أمٌن‏نموذج‏سرٌس‏‬
‫بواسطة‏البرموٌات‏واألدوات‏المساعدة‪.‬‏‬
‫‪‬‏استخدام‏النموذج‏‪:‬‏‬
‫‏وتورٌبه‏لبٌان‏التعدٌبلت‏والتحسٌنات‏المطلوبة‪،‬‏والعمل‏على‏تبوٌس‏استخدام‏النظام‏من‏قبل‏‬
‫المستخدم‪،‬‏لتحدٌد‏مدى‏مقابلة‏النموذج‏الحتٌاواته‏المعلوماتٌة‪،‬‏ولومس‏اقتراحات‏تحسٌن‏‬
‫النموذج‪.‬‏‬
‫‪‬‏تعدٌل‏وتعزٌز‏النموذج‏‪:‬‏‬
‫فً‏ضوء‏مبلحظات‏المستخدمٌن‏حٌث‏ٌعمل‏مصمموا‏النظام‏على‏أخذ‏االقتراحات‏والتؽٌرات‏‬
‫المطلوبة‏من‏المستخدم‏على‏النموذج‪.‬‏‬
‫‏‬
‫واذبٌة‏النموذج‏التورٌبً‏‪:The Attractive of Prototypng‬‏‬
‫تحسٌن‏االتصال‏بٌن‏المطورٌن‏والمستخدمٌن‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫ٌمكن‏أن‏ٌعمل‏المطور‏عمل‏أفضل‏لتصمٌم‏احتٌاوات‏المستخدم‪.‬‏‬ ‫‪.2‬‬
‫ٌلعب‏المستخدم‏دور‏أكثر‏نباط‏فً‏تطوٌر‏النظام‪.‬‏‬ ‫‪.3‬‬
‫ٌقضً‏المطورٌن‏والمستخدمٌن‏وقتاًا‏ووهداًا‏أقل‏فً‏تطوٌر‏النظام‪.‬‏‬ ‫‪.4‬‬
‫سٌكون‏التنفٌذ‏أكثر‏سهولة‏ألن‏المستخدم‏ٌعرؾ‏ما‏ٌمكن‏أن‏ٌنتج‏النظام‪.‬‏‬ ‫‪.5‬‬
‫‏‬
‫أخطار‏النموذج‏التورٌبً‏‪:Potential Pitfalls of Prototypng‬‏‬
‫أن‏السرعة‏فً‏تقدٌم‏النموذج‏التورٌبً‏قد‏تإدي‏إلى‏اختصار‏تعرٌؾ‏المبكلة‪،‬‏تقٌٌم‏‬ ‫‪)1‬‬
‫البدابل‪،‬‏والوثابق‪.‬‏‬
‫ٌمكن‏أن‏ٌصبح‏المستخدم‏ثابر‏حول‏النموذج‏التورٌبً‪،‬‏وهذا‏ٌقود‏إلى‏توقعات‏ؼٌر‏‬ ‫‪)2‬‬
‫واقعٌة‏من‏ناحٌة‏إنتاج‏النظام‪.‬‏‬
‫ًا‬
‫أن‏النموذج‏التطوري‪/‬‏النبوبً‏قد‏ال‏ٌكون‏فعال‏ود‏ا‪.‬‏‬ ‫‪)3‬‬
‫قد‏ال‏تعكس‏الواوهة‏البٌنٌة‏التً‏تزود‏بؤدوات‏النموذج‏التورٌبً‏أسلوب‏تصمٌم‏وٌد‪.‬‏‬ ‫‪)4‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫صفحة ‪49‬‬
‫المحاضرة‏العبرون‏‬
‫تطبٌقات‏الحزم‏البرموٌة‏(‪:)Application Software Packages‬‏‬
‫ٌكون‏بناء‏نظم‏المعلومات‏اعتماداًا‏على‏تطبٌقات‏الحزم‏البرموٌة‏‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ًا‬
‫الحزم‏البرموٌة‏‪:‬هً‏قواعد‏مكتوبة‏مسبقا‏لتطبٌقات‏عامة‏فً‏ومٌس‏منظمات‏األعمال‏‬ ‫‪‬‬
‫ًا‬
‫متوفرة‏توارٌا‏للبٌس‏أو‏االستبوار‪.‬‏مثل‪:‬‏سول‏الرواتب‪،‬‏الحسابات‏المدٌنة‪،‬‏الحسابات‏الدابنة‪،‬‏‬
‫والمخزون‪.‬‏‬
‫تستطٌس‏البركة‏أن‏توفر‏الوقت‏والمال‏باستخدام‏حزم‏برموٌات‏مصممة‏ومختبره‏‬ ‫‪‬‬
‫مسبقا‪،‬‏حٌث‏إن‏موردي‏الحزم‏البرموٌة‏ٌعملون‏على‏إدامة‏تلك‏الحزم‏البرموٌة‏وٌعززون‏‬ ‫ًا‬
‫الحفاظ‏على‏النظام‏فنٌاًا‏وٌعملون‏على‏تطوٌر‏األعمال‪.‬‏‬
‫فً‏حالة‏ووود‏متطلبات‏خاصة‏ووهرٌة‏للمنظمة‏فإنه‏باستطاعتها‏اللووء‏إلى‏طلب‏‬ ‫‪‬‬
‫تعدٌل‏للبرموٌات‏(‪)Customization‬‏لمقابلة‏احتٌاواتها‏الخاصة‏دون‏تفوٌض‏تطبٌقات‏‬
‫الحزم‏البرموٌة‏القابمة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫اختٌار‏الحزم‏البرموٌة‏(‪:)Selecting Software Packages‬‏‬
‫إن‏من‏أهم‏معاٌٌر‏تقٌٌم‏الحزم‏البرموٌة‏هً‏فً‏الوظابؾ‏التً‏ٌمكن‏أن‏تقدمها‏تلك‏‬ ‫‪‬‬
‫الحزم‏مثل‪:‬‏(‏المرونة‪،‬‏االستخدام‏اآلمن‪،‬‏موارد‏البرموٌات‏والبرموة‪،‬‏متطلبات‏قاعدة‏البٌانات‪،‬‏‬
‫وهود‏اإلنباء‏والصٌانة‪،‬‏الوثابقٌة‪،‬‏نوعٌة‏المورد‪،‬‏الكلفة)‪.‬‏‬
‫تعتمد‏عملٌة‏تقٌٌم‏الحزم‏البرموٌة‏على‏متطلبات‏المخطط‏والتً‏تحوي‏قابمة‏تفصٌلٌة‏‬ ‫‪‬‬
‫من‏األسبلة‏مقدمة‏إلى‏مورد‏الحزم‏البرموٌة‪.‬‏‬
‫عند‏اعتماد‏الحزم‏البرموٌة‏توضس‏فً‏االستخدام‪،‬‏وٌوري‏العمل‏على‏أي‏تكٌٌؾ‏‬ ‫‪‬‬
‫مطلوب‏فً‏اإلوراءات‏للتعامل‏مس‏الحزم‏البرموٌة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫تطوٌر‏المستخدم‏النهابً‏( ‪:)End – User Development‬‏‬
‫ٌمكن‏أن‏تطور‏بعض‏نماذج‏النظم‏بواسطة‏المستخدم‏النهابً‏منفرداًا‏أو‏بمساعدة‏قلٌلة‏من‏‬
‫متخصصٌن‏فنٌٌن‏حسب‏البكل‏التالً‪:‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫أدوات المستخدم النهائً‪ ،‬لغات‬
‫‏‬
‫االستعالم‪ ،‬لغات الرسم البٌانً‪،‬‬
‫‏‬
‫تقارٌر التوالد‪ ،‬تطبٌقات التوالد‪،‬‬
‫الفرٌق‬ ‫‏‬
‫لغات عالٌة المستوى‪ ،‬أدوات‬
‫‏‬
‫الحاسب الشخصً‬
‫‏‬
‫اإلدارة الوسطى أو العلٌا‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫دقائق أو أٌام‬
‫‏‬
‫ٌتبٌن‏أن‏المستخدم‏النهابً‏ٌمكن‏أن‏ٌطور‏النظام‏باستخدام‏بعض‏اللؽات‏وأدوات‏البرموٌات‏‬
‫المختلفة‏مثل‪:‬‏‬
‫لؽات‏الوٌل‏الرابس‏‪.Forth Generation Language‬‏‬ ‫‪‬‬
‫لؽات‏التمثٌل‏البٌانً‏‪.Graphics Language‬‏‬ ‫‪‬‬
‫أدوات‏برموٌات‏الحاسوب‏البخصً‏‪PC Software Tools‬‬ ‫‪‬‬
‫‏‬ ‫‪‬‬
‫صفحة ‪50‬‬
‫وٌبلحظ‏أن‏‏‪:‬‏‏‬
‫المستخدم‏األخٌر‏ٌوتاج‏الوصول‏إلى‏البٌانات‪،‬‏وإنباء‏التقارٌر‏المختلفة‪،‬‏وإنباء‏نظم‏قواعد‏‬
‫بٌانات‏صؽٌرة‏بحٌث‏تمثل‏هذه‏البرامج‏حلوالًا‏وزبٌة‏للمباكل‏التً‏ٌعانً‏منها‏فً‏نظم‏‬
‫المعلومات‪.‬‏‬
‫علماًا‏أن‏العدٌد‏من‏نظم‏تطوٌر‏المستخدم‏األخٌر‏ٌمكن‏أن‏تنبؤ‏بسرعة‏أكبر‏من‏دورة‏حٌاة‏‏‬
‫النظم‏التقلٌدٌة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫إٌوابٌات‏ومحددات‏تطوٌر‏المستخدم‏النهابً‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏تبمل‏تضمٌن‏ورضا‏أعلى‏للمستخدم‏فً‏النظام‪.‬‏‬
‫‪‬‏ الزالت‏تطبٌقات‏الوٌل‏الرابس‏ؼٌر‏قادرة‏على‏إحبلل‏أدوات‏مؤلوفة‏لبعض‏تطبٌقات‏‬
‫األعمال؛‏لعدم‏سهولة‏معالوة‏عدد‏كبٌر‏من‏تطبٌقات‏المعامبلت‏بمنطق‏إورابً‏واسس‏لمقابلة‏‬
‫المتطلبات‏المتوددة‪.‬‏‬
‫‪‬‏ ٌحمل‏تطوٌر‏المستخدم‏النهابً‏بعض‏المخاطر‏التنظٌمٌة‏ألن‏عملٌة‏التطوٌر‏تحدث‏خارج‏‬
‫اآللٌة‏التقلٌدٌة‪.‬‏‬
‫‪‬‏قد‏ٌكون‏التوثٌق‏ؼٌر‏مبلبم‏خاصة‏عندما‏ٌنبؤ‏النظام‏سرٌعاًا‏دون‏عملٌة‏التطوٌر‏الرسمً‏‬
‫التكنولووً‏واالختبار‪.‬‬
‫‪‬‏ ٌمكن‏أن‏تفقد‏عملٌة‏التطوٌر‏السٌطرة‏على‏البٌانات‏خاصة‏عند‏خروج‏النظام‏إلى‏األقسام‏‬
‫الخاروٌة‪.‬‬
‫‏‬
‫إدارة‏تطوٌر‏المستخدم‏النهابً‏(‪:)Managing End – User Development‬‬
‫البد‏لئلدارة‏من‏السٌطرة‏على‏تطوٌر‏تطبٌقات‏المستخدم‏األخٌر‏حتى‏تستطٌس‏تعظٌم‏الفوابد‏من‏‬
‫تطوٌر‏تطبٌقات‏المستخدم‏األخٌر‏وٌكون‏ذلك‏بواسطة‪:‬‏‬
‫طلب‏مبرر‏الكلفة‏من‏مبروع‏نظام‏معلومات‏المستخدم‏األخٌر‪.‬‏‬ ‫‪.1‬‬
‫دعم‏وتدرٌب‏المستخدم‏النهابً‏وتزوٌده‏باألدوات‏البلزمة‪،‬‏ونصابح‏الخبرة‏التً‏تعمل‏‬ ‫‪.2‬‬
‫على‏زٌادة‏إنتاوٌته‏مثل‪:‬‏(تؤسٌس‏أوهزة‪،‬‏برموٌات‪،‬‏معاٌٌر‏نمطٌة‏لتطبٌقات‏المستخدم‏األخٌر)‪.‬‏‬
‫‏‬
‫التزود‏من‏الخارج‏‪:Outsourcing‬‏‬
‫ٌمكن‏للمنبؤة‏استبوار‏متخصصٌن‏لتزوٌدها‏بالخدمات‏المختلفة‏من‏الخارج‏فً‏حالة‏‬ ‫‪‬‬
‫عدم‏رؼبتها‏باستخدام‏الموارد‏الداخلٌة‏فً‏بناء‏أو‏تبؽٌل‏نظم‏المعلومات‪.‬‏‬
‫(‏وٌبمل‏ذلك‏استخدام‏عملٌات‏مركز‏حاسوب‪،‬‏ببكات‏اتصال‪،‬‏تطوٌر‏التطبٌقات‏)‪.‬‏‬
‫لقد‏انتبرت‏طرٌقة‏التزود‏من‏الخارج‏فً‏بعض‏المنظمات‏ألن‏المنظمات‏بدأت‏تبعر‏‬ ‫‪‬‬
‫بؤن‏هذه‏الطرٌقة‏ذات‏فعالٌة‏أكبر‏من‏حٌث‏الكلفة‪،‬‏إذ‏أن‏المورد‏الخاروً‏ٌتمتس‏بدروة‏‬
‫اقتصادٌة‏أعلى‏حٌث‏ٌخدم‏عدد‏أكبر‏من‏المنظمات‏وٌمتلك‏خبرات‏متخصصة‪.‬‏‬
‫ولكن‏ال‏تونً‏ومٌس‏المنظمات‏الفوابد‏الكاملة‏عن‏طرٌق‏التزود‏من‏الخارج‪،‬‏إذ‏ٌمكن‏‬ ‫‪‬‬
‫ًا‬
‫أن‏ٌسبب‏التزود‏من‏الخارج‏سلسلة‏من‏المبكبلت‏للمنظمة‏إذا‏لم‏تفهم‏وٌدا‏طرٌقة‏التزود‏من‏‬
‫الخارج‏وإدارتها‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫صفحة ‪51‬‬
‫مقارنة‏بٌن‏إٌوابٌات‏وسلبٌات‏طرق‏تطوٌر‏النظم‏المختلفة‪:‬‏‬
‫أوالًا‏‬
‫السلبٌات‬ ‫اإلٌوابٌات‬
‫‪ - 1‬طٌئة ومكلفة‪.‬‬ ‫‪ - 1‬ضرورٌة للنظم الكبٌرة المعقدة والمشروعات‪.‬‬ ‫دورة‏‬
‫‪ - - 2‬وجود وثائق كثٌرة جداً من جراء العمل الكتابً‪.‬‬ ‫‪ -2‬عدم تجاهل أي متطلب من متطلبات التحلٌل‪.‬‬ ‫حٌاة‏‬
‫‪ - 3‬إدارة روتٌنٌة تأخذ وقتا ً فً االنتقال من األفكار إلى نظام عمل‬ ‫‪ٌ -3‬كون العمل نظامٌا ً من خالل الخطوات المتسلسلة‪.‬‬ ‫النظم‬
‫حقٌقً‪.‬‬
‫‏‬
‫‏‬
‫ثانٌا‏ًا‬
‫‪ - 1‬غٌر مالئم للنظم المعقدة الكبٌرة‪.‬‬ ‫‪ -‬سرٌع التنفٌذ ومعقول التكلفة‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫النموذج‏‬
‫‪ٌ - 2‬مكن أن ٌسبب االضطراب فً التحلٌل‬ ‫‪ -‬مفٌد عندما تكون االحتٌاجات غٌر مؤكدة‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫والتوثٌق واالختبار‪.‬‬ ‫‪ -‬مفٌد فً حالة الواجهة البٌئٌة للمستخدم‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫التورٌبً‬
‫‪ٌ -‬ساعد على توضٌح متطلبات المستخدم من خالل مشاركته فً تطوٌر النظام‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫‏‬
‫ثالث‏ا‏ًا‬
‫‪ -‬قد ال تقابل متطلبات المنظمات الجوهرٌة‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫تقلً احتماالت التأخر فً التصمٌم‪ ،‬البرمجة‪ ،‬اإلنشاء‪ ،‬اإلدامة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تطبٌقات‏ ‪1‬‬
‫‪ -‬قد ال تستطٌع إتمام العدٌد من وظائف األعمال‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ٌمكن أن توفر الوقت والكلفة عند تطوٌر تطبٌقات أعمال عامة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫الحزم‏ ‪2‬‬
‫‪ٌ -‬رفع اإلنتاج حسب طلب المستفٌد من كلف التطوٌر‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫تقلل من االحتٌاجات لموارد نظم المعلومات الداخلٌة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫البرموٌة ‪3‬‬
‫‪ٌ -‬تم ضبطها وإدامتها من قبل شركة أخرى‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫التوثٌق المناسب الذي ٌمكن الحفاظ علٌه‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪4‬‬
‫‏‬
‫رابع‏ا ًا‏‬
‫السلبٌات‬ ‫اإلٌجابٌات‬
‫تطوٌر‬
‫‪ٌ - 1‬مكن أن تقود إلى تكاثر النظم والبٌانات التً لٌست‬ ‫‪ - 1‬بناء نظم مراقبة المستخدم توفر من كلف وزمن التطوٌر‪.‬‬
‫تحت السٌطرة‪.‬‬ ‫‪ - 2‬تقلل التطبٌقات غٌر المنجزة‪.‬‬
‫النهائً‬
‫‪ - 2‬ال تقابل النظم دائما ً جودة ومعاٌٌر نمطٌة‪.‬‬
‫‏‬
‫خامس‏ا ًا‏‬
‫السلبٌات‬ ‫اإلٌجابٌات‬
‫‪ - 1‬تقلل من السٌطرة على وظائف نظم المعلومات‪،‬‬ ‫‪ٌ - 1‬مكن أن تقلل من الكلفة والسٌطرة علٌها‪.‬‬
‫إذ أن البرمجة ٌقوم بها أناس خارجٌون‪.‬‬ ‫‪ - 2‬إنتاج نظم عندما تكون الموارد الداخلٌة غٌر متوفرة أو تكون‬ ‫التزود‬
‫‪ - 2‬اعتمادءة على تقنٌة مباشرة حٌث الرخاء‬ ‫التكنولوجٌا ضعٌفة‪.‬‬ ‫من‬
‫االقتصادي الخارجً للمورد‪.‬‬ ‫‪ٌ - 3‬ضبط المستخدم برامج التطبٌق وٌستطٌع تغٌٌرها عندما ٌتطلب‬ ‫الخارج‬
‫‪ٌ - 3‬تطلب تدرٌجٌا ً االستشارة والصٌانة من قسم‬ ‫ذلك‪.‬‬
‫نظم المعلومات عند شراء العدٌد من األنظمة‪.‬‬
‫‏‬
‫فرٌق‏محللً‏النظم‏"‏‏فرق‏العمل‏"‏‪:‬‏‬
‫تحقٌق‏وتطوٌر‏ومراوعة‏نظم‏تقنٌة‏المعلومات‏بصورة‏مستمرة‏ٌتطلب‏فرٌق‏عمل‏‬ ‫‪‬‬
‫فاعل‪.‬‏‬
‫ٌتوقؾ‏حوم‏الفرٌق‏والتبكٌل‏النهابً‏له‏على‏حوم‏المإسسة‏وطبٌعة‏نباطها‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫البد‏أن‏ٌراعى‏فً‏تبكٌل‏الفرٌق‏التمثٌل‏المناسب‏للوهات‏المستفٌدة‏من‏النظام‏‬ ‫‪‬‬
‫المعلوماتً‏المراد‏تطوٌره‏‬
‫صفحة ‪52‬‬
‫مسبولٌات‏فرٌق‏تحقٌق‏النظام‏‪:‬‏‬
‫دراسة‏ودوى‏تطوٌر‏النظام‏المعلوماتً‏الودٌد‏فً‏ضوء‏إستراتٌوٌة‏وأهداؾ‏المإسسة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫"إمكانٌة‏التطوٌر‏والتطبٌق‏والمخاطر‏المترتبة"‪.‬‏‬
‫تحدٌد‏أهداؾ‏النظام‏المعلوماتً‏الودٌد‏المراد‏تطوٌره‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫دراسة‏النظام‏المعلوماتً‏الحالً‏للمإسسة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏االحتٌاوات‏التقنٌة‏والمالٌة‏والفنٌة‏للنظام‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد‏المدى‏الزمنً‏للتنفٌذ‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ودولة‏مراحل‏التنفٌذ‏"‏التطبٌقات"‏حسب‏األولوٌة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‏‬
‫ماهً‏وظٌفة‏محلل‏النظم‏؟‏‬
‫ٌتولى‏محلل‏النظم‏القٌام‏بؤكثر‏من‏دور‪،‬‏فهو‏ٌقوم‏بعملٌة‏تخطٌط‏وتنفٌذ‏عملٌة‏التحلٌل‪،‬‏وتحدٌد‏‬
‫المبكبلت‏واحتٌاوات‏المستفٌدٌن‪،‬‏ووضس‏الحلول‏المقترحة‪،‬‏وٌعمل‏على‏حل‏التعارضات‏‬
‫والخبلفات‏بٌن‏المستفٌدٌن‏والمستخدمٌن‏لنظام‏المعلومات‪.‬‏‬
‫ومن‏الممكن‏أن‏ٌكون‏بخص‏واحد‏أو‏فرٌق‪،‬‏فهو‏ٌحتاج‏إلى‏المعرفة‏والمهارة‏واإلدراك‏العمٌق‏‬
‫للمبكلة‏موضوع‏الدراسة‪.‬‏‬
‫‏‬
‫ماذا‏ٌحتاج‏محلل‏النظم‏؟‏‬
‫محلل‏النظام‏هو‏مستبار‏وخبٌر‏وصانس‏تؽٌٌر‪.‬‏وٌحتاج‏‪:‬‏‬
‫‪‬‏إبداع‏وفن‏‪.‬‏‬
‫‪‬‏خبرة‏عملٌة‏متراكمة‏ومستمرة‏‪.‬‏‬
‫‪‬‏علم‏أكادٌمً‏‪.‬‏‬
‫‏‬
‫صٌانة‏النظام‏‪:System Maintenance‬‏‬
‫ٌمكن‏إطالة‏عمر‏النظام‏الودٌد‏من‏خبلل‏برامج‏الصٌانة‏المستمرة‏للنظام‏لٌكون‏متبلبماًا‏‬ ‫‪‬‬
‫مس‏البٌبة‏التً‏ٌعمل‏فٌها‏والتً‏تتصؾ‏بالتؽٌرات‏البدٌدة‏على‏فترات‏قصٌرة‏نسبٌ‏ا ًا‪.‬‏‬
‫ٌقصد‏بعملٌة‏الصٌانة‏حذؾ‏أو‏إضافة‏أو‏تعدٌل‏أو‏تحسٌن‏فً‏عنصر‏من‏عناصر‏‬ ‫‪‬‬
‫النظام‏أو‏أحد‏مكوناته‪.‬‏‬
‫ٌوب‏تحدٌث‏البرامج‏من‏وقت‏آلخر‏لتلبٌة‏احتٌاوات‏المستخدمٌن‏من‏النظام‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ضرورة‏توثٌق‏النظام‏إلوراء‏التعدٌبلت‏المستمرة‏على‏النظام‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫ضرورة‏توثٌق‏أي‏عملٌة‏حذؾ‏أو‏إضافة‏أو‏تعدٌل‏فً‏النظام‏أو‏فً‏البرامج‏المستخدمة‏‬ ‫‪‬‬
‫فً‏النظام‪.‬‏‬
‫ًا‬
‫ضرورة‏تحدٌث‏وثابق‏النظام‏أوال‏بؤول‏بعد‏أي‏عملٌة‏نعدٌل‏أو‏تؽٌٌر‏فً‏أحد‏عناصر‏‬ ‫‪‬‬
‫أو‏مكونات‏برامج‏النظام‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‬
‫‏‬
‫تم‏بحمد‏هللا‏وتوفٌقه‏‬
‫صفحة ‪53‬‬

WWW E Imamm COM

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

WWW E Imamm COM

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫المملكة‏العربية‏السعودية‏‬

‫‪WWW.E-IMAMM.COM‬‬ ‫منتدى كلية االدارة واالقتصاد – االنتساب المطور‏‬

‫نظم المعلومات اإلدارية‏‬

‫إهداء مجموعة التفريغ‬

‫مفهوم و طبيعة نظم المعلومات ‪:‬‬

‫أبعاد نظم المعلومات‬

‫‏تتمثل‏و ائج‏المن مة‏في‏الو ائج‏التقليدية‏المعروفة‏‪:‬‏‬

‫التوجيه ‪Direction‬‬ ‫التنظيم‬ ‫التخطيط‬

‫البعد الثالث ‪ :‬التكنولوجيا‬

‫وبالتالي‏يضم‏الن ام‏الواحد‏عدة‏أن مة‏متداخلة‏‪.‬‏‏‬

‫‪ -4‬ترتبط‏األجزاء‏أو‏العناصر‏أو‏الن م‏الفرعية‏مع‏بعضها‏بعضا‏طبقا‏لن ام‏اتصال‏محدد‏وهذا‏االرتباط‏هو‏الذي‏‬

‫‪-3‬‏ يعمل‏الن ام‏لتحقيق‏هدج‏أو‏مجموعة‏أهداج‏محددة‏تحكم‏نشاطه‏‪،‬‏وتحدد‏العالقات‏بين‏أجزائه‏‪،‬‏وهي‏السبب‏أصال‏‬

‫أحكااام تحديااد النظااام ‪:‬‏ فمررا‏هرري‏أحكررام‏تحديررد‏الن ررام‏ ‏لررو‏رجعنررا‏لتعريررج‏ن ررم‏المعلومررات‏اإلداريررة‏وهررو‏مجموعررة‏مررن‏‬

‫نظرية النظم ‪:‬‬

‫تصنيف النظم ‪:‬‬

‫(النظم المغلقة والنظم المفتوحة) ‪:‬‬

‫هل‏يمكن‏أن‏يكون‏هناك‏ن ام‏صناعي‏مفتوح‏ ‏اإلجابة‏نعم‏‪.‬‏‬

‫فمثالا‏ن ام‏الحاسوب‏ن ام‏محسوس‏ولكن‏الن م‏البرمجية‏هي‏ن م‏مجردة‏‪.‬‏‬

‫(النظم الفكرية والنظم االجتماعية) ‪:‬‬

‫‪ 5.5‬العالقة بين المنظمة ونظم المعلومات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Relationship between organization and …... :‬‬

‫شرح الدكتور ‪:‬‏‬

‫شرح الدكتور ‪:‬‏ شرح‏المثال‏األول‏‏كيج‏يمكن‏قراءته‏‏بعدة‏طرق‏فا‏مثال‏بقراء‏مفرد‏األرقام‏‪10011565‬‏‬

‫‪ .4.2‬المعلومات(‪: Information )2/1‬‬

‫‪ .4.5‬المعرفة (‪: knowledge )2/1‬‬

‫ليفتيك‏في‏أي‏مجال‪.‬‏ إذن‏أين‏سنذهب ‏سنذهب‏إلش‏األشخاص‏الذين‏لديهم‏معرفة‏بالشيء‏حتش‏نحصل‏علش‏المعلومات‏‬

‫نظم المعلومات اإلدارية‬

‫مفهوم نظم المعلومات‬

‫فوائد نظم المعلومات اإلدارية‬

‫الوضوح‏‬ ‫الدقة‏‬ ‫التوقيت‏‬

‫المرونة‏‬ ‫الواقعية‏‬ ‫التداول‏‬

‫التقديم‏‬ ‫الثبات‏والصدق‏‬ ‫الحداثة‏‬

‫الترتيب‏والتفاصيل‏‬ ‫المالئمة‏والشمولية‏‬ ‫التواتر‏والتكرار‏‬

‫الوسائط‏‬ ‫اإليجاز‪،‬‏المدى‪،‬‏األداء‏‬ ‫الفترة‏الزمنية‏‬

‫البعد‏الشكلي‏‬ ‫بعد‏المحتوى‏‬ ‫البعد‏الزمني‏‬

‫البعد الزمني ‪Time Dimension‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫اجلزئية األخري من بعد اجلدول هي من إضافة املفرغ للفائدة فقط‪.‬‬

‫‏‬ ‫‏ن ‪ -‬‏‬

‫‏ث‪ -‬‏أهداف نظم معالجة المعامالت ما‏هي‏أهداج‏ن م‏معالجة‏المعامالت‏ ‏‏من‏أهداج‏ن م‏معالجة‏المعامالت‏نجد‏أوالا‏‬

‫نظم العمل المعرفي‬ ‫نظم المكتب‬

‫إذن‏يمكن‏أن‏نالح ‏أن‏من‏مكونات‏ن م‏القرار‏‪3‬‏عناصر‏أساسية‏‬

‫محاضرة السابعة من مقرر نظم المعلومات اإلدارية‬

‫مكونات نظم دعم القرار ‪2/1‬‬

‫مكونات نظم دعم القرار ‪2/2‬‬

‫إدارة قاعدة‬ ‫إدارة قاعدة‬

‫عالقة نظم دعم القرار بنظم المعلومات في المنظمة‬

‫عالقة نظم دعم القرار بنظم المعلومات في المنظمة‬

‫نظم معالج‬ ‫نظم معالج‬ ‫نظم معالج‬

‫قاعدة بيانات نظم دعم الررار‬

‫‪ 2.2.2‬نظم دعم اإلدارة التنفيذية ( العليا)‬

‫نموذج لنظم دعم اإلدارة التنفيذية ( العليا )‬

‫خصائص نظم دعم اإلدارة التنفيذية ( العليا )‬

‫فوائد نظم دعم اإلدارة التنفيذية ( العليا )‬

‫‪ -3‬العالقات التبادلية بين النظم‬

‫نظم دعم املديرين‬

‫نظم املعلومات اإلدارية‬ ‫نظم دعم القرارات‬

‫‪ -4‬منظور األعمال اتداه نظم المعلومات‬

‫‪ -4‬منظور األعمال اتداه نظم المعلومات‬

‫إدارة‬ ‫إدارة‬ ‫إدارة‬ ‫إدارة‬

‫التخييي التعاون المراقب اتخاذ الررار‬

‫السمات الرئيسية لنظم المعلومات الوظيفية ‪2/1‬‬

‫النظم من منظور وظيفي‬

‫نظم معلومات التسويق والمبيعات‪2/1‬‬ ‫‪-1‬‬