‫\‬

‫تم التحميل من اسهل عن بعد‬

‫‏‬
‫المملكة‏العربية‏السعودية‏‬
‫جامعة‏اإلماـ‏محمد‏بن‏سعود‏اإلسبلمية‏‬ ‫‏‬
‫‏‬
‫عمادة‏التعليم‏عن‏بعد‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬

‫‪WWW.E-IMAMM.COM‬‬ ‫منتدى كلية االدارة واالقتصاد – االنتساب المطور‬

‫ملخص مقرر نظم المعلومات‬

‫اإلدارية‬
‫‪ 437‬دار‬
‫قام بتلخٌصه‬
‫خٌــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــآل‬
‫‏‬
‫‏‬

‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫المحاضرة األولى‪:‬‬
‫لماذا المقرر فً نظم المعلومات اإلدارٌة؟‬
‫‪ ‬ألف‏كل‏خريج‏إما‏أف‏يكوف‏في‏المستقبل‏فني‏كبير‏‪،‬‏إطار‏تنفيذي‏(مدير)‪،‬‏أو‏باحث‏أكاديمي‪..‬‏وسيجد‏نفسو‏مجبراً‏على‪:‬‏‬
‫‪ ‬استتداـ‏ننم‏المعلومات‏الموجودة‏ببكل‏واسس‏جد‏اً‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحليل‏ننم‏المعلومات‏الموجودة‏وتحديد‏نقاط‏القوة‏والضعف‪.‬‏‬
‫‪ ‬إعطاء‏توصيات‏(‏تحسين‏أو‏تعديبلت‏)‏تتص‏ننم‏المعلومات‏الموجودة‪.‬‏‬
‫‪ ‬عالمية‏األسواؽ‏مكنتنا‏من‏تحرير‏التجارة‪،‬‏وىذا‏أتى‏من‏تراجس‏الحدود‏اإلقليمية‏للدوؿ‪.‬‏ونتج‏عنو‏مجموعة‏من‏األشياء‪:‬‏‬
‫جزء‏أساسياً‏من‏موارد‏المنبأة‏(المادية‏والمالية‏‬
‫‪ ‬تطور‏ننم‏المعلومات‏من‏مفهوـ‏البيانات‏والمعلومات‏إلى‏مفهوـ‏أكثر‏شمولية‏وأصبح‏ ً‬
‫والببرية)‏‬
‫‪ ‬أصبحت‏المنافسة‏تتعتمد‏على‏مساىمة‏اإلنساف‏في‏ننم‏المعلومات‏والمعرفة‪.‬‏‬
‫‪ ‬آليات‏عمل‏متتلفة‏أكثر‏ارتباطاً‏بننم‏المعلومات‏اإلدارية‪.‬‏‬
‫أبعاد نظم المعلومات (‪:)Dimensions of Information Systems‬‬
‫ٌتطلب استخدام نظم المعلومات بفعالٌة الفهم الكامل ألبعاده وهً‪:‬‬
‫‪ .1‬المننمات‪.‬‏‬
‫‪ .2‬اإلدارة‪.‬‏‬
‫‪ .3‬التكنولوجيا‪.‬‏‬
‫أووًال‪ :‬المنظمة (‪)Organization‬‬
‫تتمثل وظائف المنظمة فً اآلتً‪:‬‬
‫‪ .1‬وظيفة‏التسويق‪.‬‏‬
‫‪ .2‬وظيفة‏اإلنتاج‪.‬‏‬
‫‪ .3‬إدارة‏الموارد‏الببرية‪.‬‏‬
‫‪ .4‬الوظيفة‏المالية‏(‏تمويل‏‪/‬‏محاسبة)‪.‬‏‬
‫‪... .5‬‏الخ‪.‬‏‬
‫‪ ‬وىذه‏الوظائف‏بحاجة‏إلى‏نناـ‏معلومات‏محوسب‏وكفء‏يؤمن‏السرعة‏والدقة‏والكفاية‏التي‏تؤمنها‏لو‏مثل‏ىذه‏الننم‪.‬‏‬
‫ثانٌا ًال‪ :‬اإلدارة (‪:)Management‬‬
‫تتمثل وظائف اإلدارة فً عناصر العملٌة اإلدارٌة والتً تشمل‪:‬‬
‫‪ .1‬التتطيط‏(‪.)Planning‬‏‬
‫‪ .2‬التننيم‏(‪.)Organization‬‏‬
‫‪ .3‬التوجيو‏(‪)Direction‬‏وأىم‏عملياتو‪:‬‏‬
‫‪ ‬القرارات‏(‪)Decition‬‏‬
‫‪ ‬القيادة‏(‪)Leadership‬‏‬
‫‪ ‬االتصاؿ‏(‪)Communication‬‏بأنواعو‏{‏النازؿ‏‪،‬‏الصاعد‏‪،‬‏األفقي‪،‬‏القطري‏}‏‬
‫‪ ‬الدافعية‏(‪.)Motivation‬‏‬
‫‪ ‬التنسيق‏(‪.)Coardination‬‏‬
‫‪ .4‬الرقابة‏(‪.)Control‬‏‬
‫‪ ‬نظم معلومات األعمال تعكس تطلعات وتوجٌهات وطموحات مدراء هذا العالم‪.‬‬
‫ثالثا ًال‪ :‬التكنولوجٌا (‪:)Technology‬‬
‫تعتبر تكنولوجٌا المعلومات واحدة من أدوات اإلدارة المستخدمة لمعاٌشة التغٌرات‪ .‬وتتؤلف من أربعة عناصر‪:‬‬
‫‪ .1‬المكونات‏المادية‏(‪.)Hardware‬‏‬
‫‪-‬‏‪2‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ .2‬المكونات‏البرمجية‏(‪.)Software‬‬
‫‪ .3‬تكنولوجيا‏التتزين‏(‪.)Storage Technology‬‬
‫‪ .4‬تكنولوجيا‏االتصاالت‏والببكات‏(‪)Communication Technology and Network‬‏‬
‫‪ ‬وأهم مثال على ذلك‪ :‬استخدام شبكة اونترنت وبشكل واسع من قبل األفراد والمنظمات‪.‬‬
‫النظام ومكوناته‪:‬‬
‫النظام (‪:)System‬‬
‫ىو‏مجموعة‏من‏العناصر‏أو‏األجزاء‏المترابطة‏والتي‏تعمل‏بتنسيق‏تاـ‏وتفاعل‪،‬‏تحكمها‏عبلقات‏وآلية‏عمل‏معينة‏في‏نطاؽ‏محدد؛‏لتحقيق‏‬
‫غايات‏مبتركة‏وىدؼ‏عاـ‏بواسطة‏قبوؿ‏المدخبلت‏ومعالجتها‏من‏خبلؿ‏إجراء‏تحويلي‏مننم‏للمدخبلت‏بهدؼ‏إنتاج‏المترجات‏مس‏‬
‫التغذية‏الراجعة‏والرقابة‏وتسمى‏ىذه‏العملية‏"دٌنامٌكٌة النظام"‪.‬‏(النجار‏ ‪2004‬ـ)‏‬
‫النناـ‏ىو‪ :‬‏ "مجموعة‏من‏العناصر‏المترابطة‏والمتكاملة‏والمتفاعلة‏لتحقيق‏ىدؼ‏مبترؾ‪.‬‏فالعبلقة‏بين‏عناصر‏النناـ‏ىي‏الرابطة‏التي‏‬
‫تربطها‏معاً‏نحو‏تحقيق‏الهدؼ‏المبترؾ‏للنناـ"‪.‬‏‬
‫يجب‏أف‏يكوف‏تعريف‏النناـ‏مبتمل‏على‏ثبلثة‏عوامل‪:‬‏‬
‫‪ .1‬أنو‏يتكوف‏من‏مجموعة‏من‏األجزاء‏أو‏العناصر‪.‬‏‬
‫‪ .2‬أف‏يكوف‏بين‏ىذه‏األجزاء‏عبلقات‏متبادلة‏أو‏متداخلة‏بينها‏أو‏مرتبطة‏ببعضها‏البعض‪.‬‏‬
‫‪ .3‬أنها‏تعمل‏معاً‏في‏سبيل‏تحقيق‏ىدؼ‏معين‏أو‏مبترؾ‪.‬‏‬
‫يحتوي‏النناـ‏أيضاً‏على‪:‬‏‬
‫‪ ‬المدخبلت‏والمعالجة‏والمترجات‏والتغذية‏العكسية‏والتتزين‏‬
‫‪ ‬فالنظام ٌعمل داخل بٌئة داخلٌة وٌتفاعل مع البٌئة الخارجٌة‪.‬‬
‫ٌتضح من التعرٌفات السابقة‪:‬‬
‫‪ .1‬يتكوف‏النناـ‏من‏عدة‏أجزاء‏أو‏عناصر ‪،‬‏ويمكن‏اعتبار‏كل‏جزء‏أو‏عنصر‏منها‏نناماً‏فرعياً‏في‏حد‏ذاتو‪.‬‏وبالتالي‏يضم‏النناـ‏الواحد‏‬
‫عدة‏أننمة‏متداخلة‪.‬‏‬
‫‪ .2‬ترتبط‏األجزاء‏أو‏العناصر‏أو‏الننم‏الفرعية‏مس‏بعضها‏البعض‏ طبقاً‏لنناـ‏اتصاؿ‏محدد ‪،‬‏وىذا‏االرتباط‏ىو‏الذي‏يعطي‏النناـ‏صفة‏‬
‫التكامل‏والتماسك‪.‬‏‬
‫‪ ‬فإذا حدث خلل فً نظام اوتصال تبدد عقد النظام ولم ٌحقق أهدافه وقد ٌتالشى‪.‬‬
‫‪ .3‬يعمل‏النناـ‏لتحقيق‏ىدؼ ‏أو‏مجموعة‏أىداؼ‏محددة‏ تحكم‏نباطو ‪.‬‏ وتحدد‏العبلقات‏بين‏أجزائو ‪،‬‏وىي‏ السبب‏أصبلً‏في‏وجود‏‬
‫النناـ‪.‬‏‬
‫‪ٌ ‬جب أن تإدي أهداف النظام الفرعٌة إلى تحقٌق هدف أو أهداف النظام الرئٌسٌة‪.‬‬

‫المحاضرة الثانٌة‬
‫أحكام تحدٌد النظام (‪:)Terms the Define a System‬‬
‫‪ ‬آلية‏العمل‪.‬‏‬ ‫‪ ‬الغرض‏أو‏الهدؼ‪.‬‏‬
‫‪ ‬الحدود‏والنطاؽ‪.‬‏‬ ‫‪ ‬العناصر‪.‬‏‬
‫‪ ‬بيئة‏النناـ‪.‬‏‬ ‫‪ ‬العبلقات‪.‬‏‬
‫نظرٌة النظم (‪:)System Theory‬‬
‫‪ ‬ظهرت‏ننرية‏الننم‏على‏يد‏العالم‏األلماني‏)‪Ludwing Von Bertalaffy (1937‬‏وسماىا‏"‏الننرية‏العامة‏للننم"‪.‬‏‬
‫‪ ‬لفهم‏وحدة‏كلية‏البد‏للمرء‏أف‏يفهم‏بدقة‏أجزاءىا‏المعتمدة‏على‏بعضها‪.‬‏‬
‫‪ ‬تطورت‏على‏يد‏‏)‪Keneth Boulding (1956‬‏حيث‏استند‏إلى‏مدى‏البساطة‏والتعقيد‏في‏عناصر‏أو‏آليات‏عمل‏النناـ‪.‬‏‬
‫نموذج النظام السائد ( ‪:)The General Systems Model‬‬
‫‪ ‬النماذج‏المادية‏(‪:)Physical Models‬‏وىي‏نماذج‏مصممة‏من‏ثبلثة‏أبعاد‏مثل‪:‬‏{‏نماذج‏األزياء‪،‬‏والسيارات‪،‬‏والتصميم}‪.‬‏‬

‫‪-‬‏‪3‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬النماذج‏القصصية‏(‪:)Narrative Models‬‏نقل‏الواقس‏بالطريقة‏الكتابية‏أو‏اللفنية‏(‏نماذج‏مستتدمة‏يومياً‏في‏اإلدارة)‪.‬‬
‫‪ ‬النماذج‏البيانية( ‪:)Graohic Models‬‏ عرض‏الواقس‏بالرسوـ‏أو‏الصور‏والترائط‏واألشكاؿ‏(أكثر‏شيوعاً‏في‏ننم‏المعلومات‏‬
‫اإلدارية)‪.‬‏مثل‏نناـ‏‪GPS‬‬
‫‪ ‬النماذج‏الرياضية‏(‪:)Mathematical Models‬‏تعتمد‏على‏مبدأ‏اختصار‏الحقائق‏إلى‏رموز‏رياضية‏ووصفها‏بصيغة‏رياضية‏معينة‪.‬‏‬
‫تصنٌف النظم ( ‪:)Classification of Systems‬‬
‫‪ ‬النظم الطبٌعٌة والصناعٌة (‪:)Natural & Manufacturing Systems‬‬
‫‪ ‬الطبيعية‏في‏الطبيعة‪:‬‏ننم‏دوراف‏األرض‪،‬‏الفصوؿ‏األربعة‪....‬‏(اليتدخل‏اإلنساف‏فيها‏أبد‏اً)‪.‬‏‬
‫‪ ‬الصناعية‏من‏ابتكار‏اإلنساف‪:‬‏ننم‏الحاسوب‪،‬‏أننمة‏المعلومات‏اإلدارية‪.‬‏‬
‫‪ ‬النظم المغلقة والمفتوحة (‪:)Closed & Open Systems‬‬
‫‪ ‬المغلق‏مفصوؿ‏عن‏البيئة‏المحيطة‪:‬‏نناـ‏الذرة‪،‬‏التفاعل‏الكيماوي‏المعزوؿ‪.‬‏‬
‫‪ ‬المفتوح‏يتفاعل‏مس‏البيئة‏المحيطة‪:‬‏ننم‏المننمة‏المتتلفة‪.‬‏‬
‫‪ ‬النظم المحسوسة والمجردة (‪:)Tangible & Abstract Systems‬‬
‫‪ ‬المحسوسة‏أو‏المادية‪:‬‏ننم‏الحاسوب‪،‬‏ننم‏المباني‪،‬‏ننم‏الري‏‪....‬‏‬
‫‪ ‬المجردة‏أو‏التي‏ال‏يمكن‏لمسها‪:‬‏ننم‏العد‪،‬‏المعادالت‏الجبرية‪،‬‏الننرية‏النسبية‪...‬‏‬
‫‪ ‬النظم الثابتة والنظم المتغٌرة (‪:)Fixed & Variable Systems‬‬
‫بلً‪:‬‏النناـ‏الكوني‪،‬‏نناـ‏البرنامج‏الحاسوبي‪.‬‏‬
‫‪ ‬الثابت‏يمكن‏التنبؤ‏بسلوكو‏مستقب ‏‬
‫بلً‪:‬‏الننم‏اإلدارية‏والمالية‏واالجتماعية‪.‬‏‬
‫‪ ‬المتغير‏ال‏يمكن‏التنبؤ‏بسلوكو‏مستقب ‏‬
‫‪ ‬النظم الفكرٌة والنظم اوجتماعٌة (‪:)Ideological & Social Systems‬‬
‫‪ ‬الفكرية‏جميس‏عناصرىا‏من‏المفاىيم‪:‬‏ومن‏األمثلة‏عليها‏الننم‏الفلسفية‏السائدة‪.‬‏‬
‫‪ ‬االجتماعية‏ىي‏الننم‏التي‏تربط‏السلوؾ‏اإلنساني‏بالجماعة‪:‬‏التجمعات‏اإلنسانية‏المتتلفة‪.‬‏‬
‫النظر إلى المنظمة كنظام( ‪:)Viewing Organization as System‬‬
‫‪ ‬عرفت‏المننمة‏كنناـ‏بأنها‪:‬‏نناـ‏مفتوح‏تتبكل‏عناصره‏من‏ مدخبلت‏(موارد)‪،‬‏وآلية‏عمل‏في‏نناـ‏التبغيل‏واإلدارة‏( المعالجة)‪،‬‏من‏‬
‫أجل‏تحقيق‏أىداؼ‏معينة‏(مترجات)‪.‬‏‬
‫‪ ‬وفي‏المننمة‏نجد‏ مجموعة‏من‏الننم‏الفرعية‪ :‬‏وىي‏عبارة‏عن‏ننم‏جزئية‏تمثل‏مكونات‏لنناـ‏أكبر‪،‬‏والفهم‏الدقيق‏ألي‏نناـ‏يتطلب‏‬
‫فهم‏النناـ‏األكبر‏الذي‏يتدمو‪.‬‏‬
‫النظر إلى نظم المعلومات كنظام ( ‪:)Viewing IS as System‬‬
‫‪ ‬ننم‏المعلومات‏لها‏مدخبلت‏عن‏طريق‏البيانات‏ولها‏معالجة‏باستعماؿ‏ننم‏معلومات‏معينة‏ولها‏مترجات‏(معلومات‏تفيد‏المنافسين‏‬
‫والمساىمين‏والجهات‏التبريعية)‏‪.‬‏‬
‫مثاؿ‪:‬‏لو‏ننرنا‏إلى‏ننم‏المعلومات‏كنناـ‪:‬‏‬
‫‪ ‬المدخبلت‪:‬‏مسح‏ضوئي‏لعبلمات‏الباركود‏الموجودة‏على‏البضائس‏المباعة‪.‬‏‬
‫‪ ‬المعالجة‪:‬‏احتساب‏المبالغ‏المدفوعة‏للعاملين‪،‬‏والضرائب‪،‬‏واستقطاعات‏المرتبات‪.‬‏‬
‫‪ ‬مترجات‏إنتاج‏تقارير‏وعرضها‏بتصوص‏أداء‏المبيعات‪.‬‏‬
‫‪ ‬التزف‪:‬‏إدامة‏السجبلت‏عن‏الزبائن‪،‬‏والعاملين‪،‬‏والمنتجات‪.‬‏‬
‫‪ ‬سيطرة‏التغذية‏الراجعة‪:‬‏إنتاج‏إشارات‏تدقيقية‏إليضاح‏مدخبلت‏مناسبة‏لبيانات‏المبيعات‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة الثالثة‪:‬‬
‫العالقة بٌن المنظمة ونظم المعلومات ( ‪:)Relationship between Organization and IS‬‬
‫‪ ‬العبلقة‏بين‏المننمة‏وننم‏المعلومات‏ىي‏ عبلقة‏تبادلية ‪.‬‏فالمننمة‏لها‏اعماؿ‏إستراتيجية‏وعندىا‏قواعد‏وقوانين‏وإجراءات‪.‬‏وننم‏‬
‫المعلومات‏تعتمد‏على‏أجهزة‏وعلى‏قاعدة‏بيانات‏واتصاالت‪.‬‏‬

‫‪-‬‏‪4‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬العبلقة‏التبادلية‏تكوف‏عن‏طريق‏البرمجيات ؛‏فالقواعد‏والقوانين‏واإلجراءات‏واألعماؿ‏اإلستراتيجية‏التي‏أتت‏بها‏المننمة‏يمكن‏أف‏‬
‫تقدـ‏ببكل‏برمجيات‏عن‏طريق‏ننم‏المعلومات‪.‬‏‬
‫التغٌرات الرئٌسٌة التً أتت بها نظم المعلومات إلى المنظمة‪:‬‬
‫‪ .1‬فصل‏العمل‏عن‏الموقس‪.‬‬
‫‪ .2‬جعلت‏المننمة‏أكثر‏انبساط‏اً‪.‬‬
‫‪ .3‬إعادة‏التننيم‏في‏انسيابية‏العمل‪.‬‬
‫‪ .4‬إيجاد‏طرؽ‏جديدة‏للتعاوف‪.‬‏مثل‏التجارة‏اإللكترونية‏وتبادؿ‏البيانات‏والمعلومات‏باستتداـ‏االنترنت‪.‬‬
‫‪ .5‬زيادة‏المرونة‏في‏المننمة‪.‬‏‬
‫البٌانات‪ ،‬المعلومات والمعرفة (‪)Data, Information and Knowledge‬‬
‫‪ ‬قيمة‏ومعنى‏البيانات‏والمعلومات‏والمعرفة‏تحتلف‏من‏المستوى‏التبغيلي‏إلى‏المستوى‏اإلستراتيجي‪.‬‬
‫‪ .1‬البٌانات (‪:)Data‬‬
‫‪ ‬‏ىي‏البكل‏الناىري‏لمجموعة‏حقائق‏غير‏مننمة‏قد‏تكوف‏حقائق‏أو‏تصورات‏في‏شكل‏أرقاـ‪،‬‏كلمات‪،‬‏أو‏رموز‏ال‏عبلقة‏بين‏بعضها‏‬
‫البعض‪.‬‏وال‏تعطي‏معنى‏وىي‏منفردة‪.‬‏‬
‫‪ ‬ىي‏الوصف‏األولي‏لؤلشياء‏والمعامبلت‏وىي‏مسجلة‏ومصنفة‏ومتزنة‏ولكن‏غير‏مننمة‏لتعطي‏معتى‏جديد‪.‬‬
‫‪ ‬ىي‏المادة‏األولية‏التاـ‏التي‏تدخل‏كمدخبلت‏ليتم‏معالجتها‏لتعطي‏معلومات‏على‏شكل‏مترجات‪.‬‬
‫مثاؿ‏( ‪)10081969‬‏فهذا‏الرقم‏يمكن‏قراءتو‏بأكثر‏من‏طريقة‪.‬‏‬
‫‪ .2‬المعلومات (‪:)Information‬‬
‫‪ ‬ىي‏ بيانات‏تمت‏معالجتها‏إذا‏تم‏تصنيفها‏وتحليلها‏وتننيمها‏وتلتيصها ‏ببكل‏يسمح‏باستتدامها‏واالستفادة‏منها‏ حيث‏أصبحت‏‬
‫ذات‏معنى‪.‬‏‬
‫‪)10081969 ( ‬‏=‏يوـ‏–‏شهر‏–‏سنة‏‏وىذا‏يعني‏‪10‬‏أغسطس‏ ‪1969‬‏(يبرز‏إلى‏حدث)‪.‬‏‬
‫‪ ‬ىذه‏البيانات‏يمكن‏تفسيرىا‏من‏طرؼ‏‏‪Anglo-saxon‬‏(‏شهر‏–‏يوـ‏–‏سنة‏)‏لتصبح(‏‏‏‪8‬‏‏اكتوبر‏‏‪1969‬‏)‪.‬‬
‫بلً‪:‬‏عدد‏ساعات‏العمل‏ معلومات‏لكل‏‬
‫‪ ‬البد‏من‏التأكيد‏بأف‏المعلومات‏بالنسبة‏لبتص‏ما‏قد‏تكزف‏بيانات‏بالنسبة‏لبتص‏آخر‪.‬‏فمث ‏‬
‫عامل؛‏بينما‏بيانات‏بالنسبة‏لقسم‏المالية‏عندما‏يرغب‏في‏عمل‏جدوؿ‏الرواتب‏للعاملين‪.‬‏‬
‫نستنتج أن التماٌز بٌن البٌانات والمعلومات ٌتمثل باآلتً‪:‬‬
‫‪ .1‬البيانات‏مادة‏خاـ‏يصعب‏اتتاذ‏قرارات‏على‏ضوئها‪.‬‏‬
‫‪ .2‬المعلومات‏مادة‏تمت‏معالجتها‏بما‏يسمح‏باتتاذ‏قرارات‏على‏ضوئها‪.‬‏‬
‫‪ .3‬تتحوؿ‏اليبانات‏إلى‏معلومات‏بعد‏إجراء‏المعالجات‏عليها‪.‬‏‬
‫العبلقة‏بين‏البيانات‏والمعلومات‏‬
‫بيانات‏خاـ‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏(‏تجميس‏‪+‬‏معالجة‏‪+‬‏تحليل‏‪+‬‏عرض‏)‏‏‏‏‏‏‏‏‏معلومات‏(‏اتتاذ‏قرارات‏الزمة‏لحل‏مبكلة)‪.‬‏‬
‫‪ .3‬المعرفة (‪:)Knowledge‬‬
‫معرفة‏كيف؟‏( ‪.)Knoe-How‬‏أي‏كيف‏تعمل‏األشياء‏التي‏تمكن‏‬ ‫‪ ‬ىي‏الفهم‏المكتسب‏من‏خبلؿ‏التبرات‏والدراسة‪،‬‏إنها‏"‏‬
‫البتص‏من‏إنجاز‏مهمة‏خاصة‪.‬‏‬
‫‪ ‬وقد‏تكوف‏حقائق‏تراكمية‪،‬‏أو‏قواعد‏إجرائية‪،‬‏أو‏توجيهات‪.‬‬
‫نمت‏وعولجت‏لتحويلها‏إلى‏فهم‪،‬‏خبرة‪،‬‏تعليم‏متراكم‪.‬‬
‫ُ‬ ‫‪ ‬تتألف‏المعرفة‏من‏بيانات‏أو‏معلومات‏نُ‬
‫‪ ‬إنها‏توافق‏الموىبة‪،‬‏الفطرة‪،‬‏األفكار‪،‬‏القوانين‪،‬‏التبرة‪،‬‏واإلجراءات‏التي‏تقود‏إلى‏المعرفة‏وتطبيقها‏لحل‏مبكلة‪.‬‬
‫‪ ‬فتعكس‏بذلك‏المعرفة‏الننمية‪،‬‏والتي‏تعطي‏قيمة‏عالية‏للمننمة‪.‬‬
‫‪ ‬وقد‏تكوف‏المعرفة‏ضمنية‏(‪)Tacit‬‏أو‏صريحة‏(‪.)Explicit‬‏‬
‫‪-‬‏‪5‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬
‫‏‬
‫المحاضرة الرابعة‪:‬‬
‫تصنٌفات المعرفة‪:‬‬
‫يصنف‏نانوكا‏وتاكيوشي‏المعرفة‏حسب‏إدارتها‏إلى‏صنفين‏ىما‪:‬‏‬
‫‪ ‬المعرفة الصرٌحة (‪:)Explicit Knowledge‬‬
‫‪ ‬ىي‏المعرفة‏المننمة‏المحدودة‏المحتوى‏التي‏تتصف‏بالمناىر‏التارجية‏لها‪،‬‏ويعبر‏عنها‏بالرسم‏والكتابة‏والتحدث‏وتتيح‏‬
‫التكنولوجيا‏تحويلها‏وتناقلها‪.‬‏‬
‫‪ ‬المعرفة الضمنٌة (‪:)Tacit Knowledge‬‬
‫‪ ‬ىي‏المعرفة‏القاطنة‏في‏عقوؿ‏وسلوؾ‏األفراد‏وىي‏تبير‏إلى‏الحدس‏والبديهية‏واإلحساس‏الداخلي‪.‬‏‬
‫‪ ‬فهي‏معرفة‏خفية‏تعتمد‏على‏التبرة‏ويصعب‏تحويلها‏بالتكنولوجيا‪،‬‏بل‏ىي‏تنتقل‏بالتفاعل‏االجتماعي‪.‬‏‬
‫الننرة‏التبادلية‏بين‏البيانات‏والمعلومات‏والمعرفة‪:‬‏‬
‫قدـ‏( ‪)2003‬‏ ‪ Snowdern‬‏وجهة‏ننر‏متتلفة‏إذ‏ركز‏على‏مفهوـ‏الحكمة‏( ‪)Wisdom‬‏والذي‏يركز‏على‏دور‏المعرفة‏والمحتوى‏‬
‫(‪)Context‬‏خبلؿ‏تحوؿ‏البيانات‏إلى‏معلومات‏وما‏يمكن‏أف‏يتفرع‏منها‪.‬‏‬
‫نظم المعلومات اإلدارٌة (‪:)Management Information Systems‬‬
‫مفهوم نظم المعلومات (‪ :)The Concept of IS‬ىو‪":‬مجموعة‏من‏العناصر‏األساسية‏التي‏تبكل‏الموارد‏الضرورية‏المطلوبة‪،‬‏وىي‪:‬‏‬
‫‪ ‬األجهزة‏أو‏المكونات‏المادية‏(‪.)Hardware‬‏‬
‫‪ ‬البرمجيات‏أو‏المكونات‏البرمجية‏لؤلننمة‏الحاسوبية‏(‪.)Software‬‏‬
‫‪ ‬األفراد‏(‪.)People‬‏‬
‫‪ ‬البيانات‏(‪،)Datd‬‏والببكات‏(‪)Networks‬‏‬
‫‪ ‬إجراءات‏تقوـ‏بجمس‪،‬‏ومعالجة‪،‬‏وخزف‏‪،‬‏ونقل‏المعلومات‏(‏في‏شكل‏بيانات‪،‬‏صور‪،‬‏أصوات‪،‬‏إلخ‪)....‬‏داخل‏وخارج‏المننمات‪.‬‏‬
‫نظام المعلومات اإلدارٌة هو‪:‬‬
‫نناـ‏محوسب‏متكامل‏وشبكات‏متناسقة‏من‏اإلجراءات‏حيث‏تقوـ‏بمعالجة‏البيانات‏وتكاملها‏من‏مصادر‏متتلفة؛‏لتهيئة‏المعلومات‏‬
‫البلزمة‏التتاذ‏القرارات‏اإلدارية‏والقياـ‏بوظائفها‏المتتلفة‏من‏تتطيط‏وتننيم‏وتوجيو‏ورقابة‪.‬‏‬
‫فوائد نظم المعلومات اإلدارٌة (‪:)Advantages of MIS‬‬
‫‪ .1‬تقديم‏المعلومات‏إلى‏المستويات‏المتتلفة‪.‬‏‬
‫تقديم‏المعلومات‏إلى‏األقساـ‏المتتلفة؛‏بغية‏إصدار‏التقارير‏سواء‏كانت‏تجميعية‏أو‏تفصيلية‏عن‏نباطات‏المننمة‪.‬‏‬
‫ً‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ .3‬تجهيز‏المعلومات‏المبلئمة‏ببكل‏متتصر‏وفي‏الوقت‏المناسب‏لتهيئة‏النروؼ‏المناسبة‏لصنس‏القرار‪.‬‬
‫‪ .4‬تقييم‏النتئج‏والنباطات‏في‏المننمة‏لتصحيح‏أي‏انحرافات‏محتملة‪.‬‬
‫‪ .5‬المساعدة‏على‏التنبؤ‏بمستقبل‏المننمة‏واالحتماالت‏المتتلفة‏التي‏تواجهها‪.‬‬
‫‪ .6‬تحديد‏قنوات‏االتصاؿ‏األفقية‏والعمودية‏بين‏الوحدات‏اإلدارية‏المتتلفة‏لتسهيل‏عملية‏استرجاع‏البيانات‪.‬‬
‫‪ .7‬تزويد‏المستفيدين‏والباحثين‏بالمعلومات‏التي‏يرغبوف‏بها‪.‬‬
‫‪ .8‬االحاطة‏المستمرة‏بالمعلومات‏عن‏التطورات‏الحديثة‏التي‏تتدـ‏المستفيدين‏فيما‏يتص‏نباطات‏المننمة‏المتتلفة‪.‬‬
‫‪ .9‬تسهيل‏التحاور‏بين‏النناـ‏والمستفيد‏للرد‏على‏االستفسارات‏المتتلفة‪.‬‬
‫‪ .10‬حفظ‏البيانات‏والمعلومات‏المتتلفة‏في‏المننمة‪.‬‬
‫موارد نظم المعلومات اإلدارٌة (‪:)MIS Resources‬‬
‫‪ .1‬الموارد‏الببرية‏( ‪:)Human Resources‬‏(‏ المستتدـ‏النهائي‪،‬‏متتصصي‏ننم‏المعلومات‪،‬‏محللي‏الننم‪،‬‏المبرمجين‪،‬‏‬
‫المبغلين)‪.‬‏‬
‫‪ .2‬الموارد‏المادية‏(‪.)Hardware Resources‬‏‬

‫‪-‬‏‪6‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ .3‬موارد‏البرمجيات‏(‪:)Software Resources‬‏(برمجيات‏التبغيل‪،‬‏برمجيات‏التطبيقات‪،‬‏النصوص‏واإلجراءات)‪.‬‏‬
‫‪ .4‬موارد‏البيانات‏(‪.)Data Resources‬‏‬
‫‪ .5‬موارد‏الببكات‏(‪:)Network Resources‬‏(‏وسائط‏االتصاالت‪،‬‏دعم‏الببكات)‪.‬‏‬
‫خصائص جودة المعلومات (‪:)Attributes of Information Quality‬‬
‫ىناؾ‏ثبلثة‏خصائص‏نوعية‏للمعلومات‪:‬‏‬
‫‪ .1‬البعد‏الزمني‏ويتكوف‏من‪:‬‏{‏التوقيت‏‪،‬‏التداوؿ‪،‬‏الحداثة‪،‬‏التواتر‏والتكرار‪،‬‏الفتزة‏الزمنية‏}‪.‬‏‬
‫‪ .2‬بعد‏المحتوى‏ويتكوف‏من‪:‬‏{‏الدقة‪،‬‏الواقعية‪،‬‏الثبات‏والصدؽ‪،‬‏المبلئمة‪،‬‏البمولية‪،‬‏اإلنجاز‪،‬‏المدى‪،‬‏األداء‏}‪.‬‏‬
‫‪ .3‬البعد‏البكلي‏ويتكوف‏من‪:‬‏{‏الوضوح‪،‬‏المرونة‪،‬‏التقديم‪،‬‏الترتيب‏والتفاصيل‪،‬‏الوسائط‏}‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة الخامسة‪:‬‬
‫نظم المعلومات والمنظمات‪:‬‬
‫‪ ‬تلعب‏ننم‏المعلومات‏دوراً‏إستراتيجياً‏في‏حياة‏المننمات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تقدـ‏لئلدارة‏المعلومة‏المناسبة‏في‏المكاف‏والزماف‏الصحيح‪.‬‏‬
‫‪ ‬مساعدة‏اإلدارة‏في‏اتتاذ‏القرارات‏بمتتلف‏أنواعها‪.‬‏‬
‫أنواع القرارات اإلدارٌة فً المنظمة‪:‬‬
‫‪ ‬أووًال‪ :‬القرارات المهٌكلة (‪:)Structured Decisions‬‬
‫‪ ‬قرارات‏روتينية‏متكررة‪،‬‏وإجراءات‏اتتاذ‏القرار‏واضحة‏المعالم‏ومحددة‏ببكل‏مسبق‏وفق‏معايير‏مبرمجة‏(‏غالباً‏ما‏تتتذ‏في‏‬
‫المستوى‏التبغيلي)‪.‬‏مثل‏‪:‬‏{‏إجراءات‏صرؼ‏الرواتب‪،‬‏تسجيل‏الفواتير‏‪.}..‬‏‬
‫‪ ‬ثانٌا ًال القرارات شبه المهٌكلة ( ‪:)Semi Structured Decisions‬‬
‫‪ ‬قرارات‏يكوف‏فيها‏جزء‏من‏المبكلة‏واضح‪،‬‏واإلجراءات‏شبو‏محددة‪،‬‏ولكن‏غير‏كافية‏التتاذ‏القرار‏(‏تحتاج‏إلى‏جمس‏بعض‏‬
‫المعلومات‏حوؿ‏المبكلة)‪.‬‏مثل‪:‬‏{‏إجراءات‏تعيين‏الموظفين‪،‬‏التوسس‏في‏مناطق‏جديدة‏‪.}..‬‏‬
‫‪ ‬ثالثا ًال‪ :‬القرارات غٌر المهٌكلة (‪:)Unstructured Decisions‬‬
‫‪ ‬قرارات‏غير‏روتينية‏تكوف‏فيها‏اإلجراءات‏غير‏محددة‪،‬‏وتتتذ‏في‏ظروؼ‏عدـ‏التأكد‏وتكوف‏ىذه‏المسائل‏في‏العادة‏معقدة‏لعدـ‏‬
‫مثل‪:‬‏ {‏فتح‏‬ ‫المعرفة‏المسبقة‏للكثير‏من‏مؤشراتها‏(‏غالباً‏ما‏تتتذ‏في‏المستويات‏اإلدارية‏العليا‏ضمن‏ضروؼ‏غير‏مؤكدة)‪.‬‏‬
‫أسواؽ‏أو‏خط‏إنتاج‏جديد‪،‬‏‪......‬‏}‪.‬‏‬

‫األنواع الرئٌسٌة من النظم فً المنظمات‪:‬‬

‫يوجد‏ثبلث‏تصنيفات‏رئيسية‏من‏ننم‏المعلومات‏تتدـ‏المستويات‏التننيمية‏المتتلفة‏في‏المننمة‪:‬‏‬
‫‪ .1‬نظم المستوى اإلستراتٌجً‪:‬‬
‫ننم‏دعم‏اإلدارة‏التنفيذية‏(العليا)‏(‪.)ESS‬‏‬
‫‪ .2‬نظم المستوى اإلدارة أو التكتٌكً‪:‬‬
‫ننم‏التقارير‏اإلدارية‏( ‪)MRS‬‏‪،‬‏ننم‏دعم‏القرارات‏( ‪:)DSS‬‏ىذه‏الننم‏تدعم‏اإلدارييين‏في‏ىذا‏المستوى‏في‏مجاؿ‏الرقابة‏أو‏أخذ‏‬
‫قرارات‏معينة‏‬
‫‪ .3‬نظم المستوى التشغٌلً‪:‬‬
‫ننم‏معالجة‏المعامبلت‏( ‪:)TPS‬‏ىذه‏الننم‏تمكن‏كافة‏اإلدارات‏من‏استغبللها‏وتحسين‏العمليات‏داخل‏المننمة‏مثل‏(‏سجبلت‏‬
‫الموظفين‪،‬‏حسابات‏الرواتب‪،‬‏رقابة‏تحرؾ‏الموارد‪،‬‏أمر‏المعالجة)‪.‬‏‬
‫نظم المعلومات حسب المستوٌات التشغٌلٌة‪:‬‬
‫‪ .1‬ننم‏المستوى‏التبغيلي‏أو‏التداوؿ‪:‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏تبغيلية‏تعمل‏على‏مستوى‏العمليات‏في‏مراقبة‏النباطات‏المتتلفة‏والعمليات‏التجارية‏في‏المننمة‪.‬‬
‫‪ o‬األنبطة‏التبغيلية‪:‬‏عمليات‏داخل‏المننمة‏(‏بين‏اإلدارات‏)‪.‬‬

‫‪-‬‏‪7‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ o‬أنبطة‏التداوؿ‪ :‬‏ عمليات‏التداوؿ‏بين‏المننمة‏والبيئة‏التارجية‪.‬‏ويمكن‏أف‏تكوف‏عمليات‏التداوؿ‏داخل‏المننمة‏بين‏‬

‫اإلدارات‪.‬‏‬
‫‪ .2‬ننم‏مستوى‏اإلدارة‏أو‏التكتيكي‪:‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏معلومات‏تعمل‏على‏دعم‏مراقبة‪،‬‏ومراجعة‪،‬‏واتتاذ‏القرار‪،‬‏وغالباً‏ما‏تدعم‏القرارات‏شبو‏المهيكلة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تتدـ‏تتطيط‏الوظائف‏والمراقبة‏واتتاذ‏القرارات‏عن‏طريق‏تقديم‏ملتص‏روتيني‏يهدؼ‏إلى‏السرعة‏في‏إنجاز‏التقارير‏المطلوبة‪.‬‏‬
‫‪ .3‬ننم‏المستوى‏اإلستراتيجي‪:‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏معلومات‏تدعم‏نباطات‏التتطيط‏طويل‏األجل‏واإلستراتيجي‏لئلدارة‏العليا‏في‏المننمة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تأخذ‏في‏االعتبار‏البيئة‏الداخلية‏والتارجية‏مقارنة‏بقدرات‏المننمة‏الداخلية‪.‬‏‬
‫األنواع الرئٌسٌة من النظم (‪:)Major Types of Systems‬‬
‫أووًال‪ :‬نظم معالجة المعامالت (‪:)TPS‬‬
‫‪ ‬تعالج‏اآلالؼ‏من‏المعامبلت‏الروتينية‏التي‏تحدث‏كل‏يوـ‏في‏العديد‏من‏وظائف‏المننمة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تتابس‏انسيابية‏العمل‏اليومي‏الرتيب‏للتعامبلت‏التي‏ىي‏ضرورية‏ألداء‏أ‘ماؿ‏المننمة‪.‬‏‬
‫أمثلة‏لنباطات‏ننم‏معالجة‏المعامبلت‪:‬‏ متابعة‏الطلبات‪،‬‏معالجة‏الطلبات‪،‬‏السيطرة‏على‏حركة‏المواد‪،‬‏المحاسبة‏واألجور‪،‬‏السيطرة‏على‏‬
‫المكائن‪،‬‏حفظ‏سجبلت‏العاملين‪،‬‏التدريب‏والتطوير)‪.‬‏‬
‫أهداف نظم معالجة المعامالت (‪:)The Objectives of TPS‬‬
‫‪ ‬ضماف‏فاعلية‏وكفاءة‏العاملين‏في‏المننمة‪.‬‏‬
‫‪ ‬حفظ‏وتتزين‏البيانات‏لحين‏طلبها‏على‏شكل‏تقرير‪.‬‏‬
‫‪ ‬مراقبة‏أوضاع‏التبغيل‏الداخلي‏ومبلئمة‏المننمة‏مس‏البيئة‏التارجية‪.‬‏‬
‫‪ ‬تزويد‏البيانات‏الضرورية‏لننم‏المعلومات‏التي‏تتدـ‏المستويين‏_‏المرحلي‏و‏اإلستراتيجي_‪.‬‏‬
‫وظائف وتطبٌقات نظم معالجة المعامالت‪:‬‬
‫‪ .1‬نظم المبٌعات والتسوٌق‪:‬‬
‫‪ ‬وظائفها‏ىي‪:‬‏إدارة‏المبيعات‪،‬‏وبحوث‏السوؽ‪،‬‏والتحسيين‪،‬‏وتحديد‏األسعار‪،‬‏والمنتجات‏الجديدة‪.‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏تطبيقاتها‏األساسية‏ىي‪:‬‏ننم‏معلومات‏طلبات‏المبيعات‪،‬‏وننم‏بحوث‏السوؽ‪.‬‬
‫‪ .2‬نظم التصنٌع واإلنتاج‪:‬‬
‫‪ ‬وظائفها‏ىي‪:‬‏الجدولة‪،‬‏والمبتريات‪،‬‏والبحن‪،‬‏واالستبلـ‪،‬‏وىندسة‏العمليات‪.‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏تطبيقاتها‏األساسية‏ىي‪:‬‏ننم‏السيطرة‏على‏المكائن‪،‬‏وننم‏طلب‏البراء‪،‬‏وننم‏سيطرة‏النوعية‪.‬‏‬
‫‪ .3‬نظم التموٌل والمحاسبة‪:‬‬
‫‪ ‬وظائفها‏ىي‪:‬‏الموازنة‪،‬‏واألستاذ‏العاـ‪،‬‏والكبوفات‪،‬‏ومحاسبة‏التكاليف‪..‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏تطبيقاتها‏األساسية‏ىي‪:‬‏الحسابات‏المستلمة‏والمدفوعة‪،‬‏وننم‏إدارة‏التمويل‪.‬‬
‫‪ .4‬نظم الموارد البشرٌة‪:‬‬
‫‪ ‬وظائفها‏ىي‪:‬‏السجبلت‏البتصية‪،‬‏واالمتيازات‪،‬‏والتعويضات‪،‬‏وعبلقات‏العمل‪،‬‏والتدريب‪.‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏تطبيقاتها‏األساسية‏ىي‪:‬‏سجبلت‏العاملين‏(البتصية)‪،‬‏زننم‏التعويضات‪،‬‏وننم‏المسيرة‏المهنية‪.‬‏‬
‫‪ .5‬أنواع أخرى مثل نظام التسجٌل‪:‬‬
‫‪ ‬وظائفها‏ىي‪:‬‏القبوؿ‪،‬‏وسجبلت‏العبلمات‪،‬‏وسجل‏المساقات‪،‬‏والتريجين‪.‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏تطبيقاتها‏ىي‪:‬‏نناـ‏التسجيل‪،‬‏نناـ‏سجل‏الطالب‪،‬‏وننم‏السيطرة‏على‏المساقات‪،‬‏وننم‏ىبات‏وتبرعات‏التريجين‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة السادسة‪:‬‬
‫نموذج نظام معالجة المعامالت فً سجل الرواتب‪:‬‬
‫‪ ‬ىذا‏النناـ‏يأخذ‏كل‏المعلومات‏الرئيسيو‏لو‏من‏السجل‏الرئيسي‏للسجل‏ومن‏متتلف‏األقساـ‏تقوـ‏واستعبلمات‏فورية‏عن‏الدخل‏‬

‫‪-‬‏‪8‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫واإليراد‏وىذا‏النناـ‏يمكننا‏من‏صرؼ‏شيكات‏العاملين‏ورواتبهم‪.‬‏‬
‫‪ ‬ىذا‏النناـ‏يمكننا‏من‏الحصوؿ‏على‏تقارير‏تصلح‏لئلدارة‏في‏اتتاذ‏القرارات‏ببأف‏الرواتب‪.‬‏‬
‫‪ ‬وتمكننا‏من‏وثائق‏ىامة‏نقدمها‏للحكومة‏للتعريف‏باألجور‪.‬‏‬
‫تطور نظم معالجة المعامالت‪:‬‬
‫‪ ‬كانت‏ننم‏معالجة‏بيانات‪.‬‏‬
‫‪ ‬ثم‏أصبحت‏ننم‏معالجة‏المعامبلت‪.‬‏‏‬
‫‪ ‬ثم‏ننم‏المعالجة‏الفورية‏التحليلية‪.‬‏‏‬
‫‪ ‬ثم‏ننم‏المعالجة‏التحليلية‏الفورية‏العبلئقية‪.‬‏‬
‫‪ ‬ثم‏ننم‏المعالجة‏التحليلية‏الفورية‏الذكية‪.‬‏‬
‫ثانٌا ًال‪ :‬نظم المكتب (‪:)Office Systems‬‬
‫تشمل نظم المكتب على‪:‬‬
‫تقويمات‏زمنية‏إلكترونية‪،‬‏تصوير‏الوثائق‪،‬‏معالجة‏الكلمات‪،‬‏النبر‏المكتبي‪.‬‏‬
‫وٌقع استعمال هذه األنظمة من طرف‪:‬‬
‫‪ ‬السكرتير‪،‬‏التقني‪،‬‏الكوادر‏الذين‏ينفذوف‏األوامر‏وال‏يتتذوف‏القرار‪.‬‏‬
‫‪ ‬مهمتهم‪:‬‏تكمن‏في‏استعماؿ‏المعلومة‏وليس‏خلقها‪،‬‏معالجتها‏ونقلها‪.‬‏‬
‫ثالثا ًال‪ :‬نظم العمل المعرفً (‪:)Knowledge Work Systems –KWS-‬‬
‫تشمل نظم العمل المعرفً‪:‬‬
‫محطات‏الرسومات‪،‬‏ومحطات‏إدارية‪،‬‏ومحطات‏عمل‏ىندسية‪.‬‏‬
‫وهذه النظم‪:‬‬
‫بلً‪:‬‏المهندس‪،‬‏المصمم‪،‬‏التبير‪،‬‏الطبيب‪،‬‏العلماء‪.‬‏‬
‫‪ ‬تتدـ‏العاملين‏ذوي‏مستوى‏المعرفة‏في‏التننيم‪.‬‏مث ‏‬
‫‪ ‬مهمتهم‪:‬‏تكمن‏في‏خلق‏وتبغيل‏المعلومات‏والمعارؼ‏الجديدة‏في‏التننيم‪.‬‏‬
‫رابعا ًال‪ :‬نظم التقارٌر اإلدارٌة ( ‪:)Management Reporting Systems – MRS -‬‬
‫‪ ‬تتدـ‏المستوى‏اإلداري‏في‏المننمة‏عن‏طريق‏تزويد‏المديرين‏في‏اإلدارة‏الوسطى‏بالتقارير‏الفورية‏عن‏األداء‏الحالي‏والتقارير‏‬
‫التاريتية‪.‬‏‬
‫‪ ‬تتدـ‏وظائف‏التتطيط‏والمراقبة‏واتتاذ‏القرار‏في‏المستوى‏اإلداري‪.‬‏‬
‫من أمثلة نظم التقارٌر اإلدارٌة‪:‬‬
‫{ تحليل‏إعادة‏التوزيس‪،‬‏تحليل‏استثمارات‏رأس‏الماؿ‪،‬‏الموازنة‏السنوية‪،‬‏السيطرة‏على‏الموجودات‏(الجرد)‪،‬‏إدارة‏المبيعات}‪.‬‏‬
‫تحضٌر التقارٌر اإلدارٌة‪:‬‬
‫تعتمد‏ننم‏التقارير‏اإلدارية‏(‪)MRS‬‏على‏ننم‏معالجة‏المعامبلت‏‪TPS‬‏‏‬
‫ننم‏المعلومات‏اإلدارية‏‬ ‫‏‏‏‏معالجة‏البيانات‏‏‏‏‏‏‬
‫ننم‏تبغيل‏‬ ‫‏‬
‫‏بيانات‏‬ ‫سجل‏‬
‫األوامر‬
‫المبيعا‬ ‫‏األوامر‬ ‫‏‬
‫ت‬
‫‏‬
‫ننم‏تتطيط‏‬
‫ننم‏‬ ‫تكلفة‏‬ ‫الموردين‏‬ ‫سجل‏‬ ‫‏‬
‫إنتاج‏‬ ‫‏اإلنتاج‏‬
‫التقارير‏‬
‫والتدمات‬ ‫‏‬
‫تقارير‬ ‫الوحدة‬ ‫الرئيسي‬

‫المديروف‬ ‫اإلدارية‬ ‫نناـ‏دفتر‏‬

‫‏‬
‫بيانات‏‬ ‫األستاذ‏العاـ‬ ‫سجل‏‬ ‫‏‬
‫اإلنتاج‬ ‫‏‬
‫المحاسبة‬
‫‏‬

‫بيانات‏‬
‫‪-‬‏‪9‬‏‪-‬‬ ‫المصروفات‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫مثال لنظم التقارٌر اإلدارٌة (‪:)MRS‬‬
‫من‏خبلؿ‏تقديم‏تقرير‏عن‏ماتم‏التتطيط‏لبيعو‏وبين‏عملية‏البيس‏الفعلية‏يمكن‏لهذه‏التقارير‏أف‏تبين‏لنا‏الفرؽ‏بينهما‏ومعرفة‏مدى‏كفاءة‏‬
‫التتطيط‏من‏خبلؿ‏تقييم‏عمليات‏البيس‪.‬‏‬
‫خامسا ًال‪ :‬نظم دعم القرار ( ‪::)Decision Support Systems – DSS -‬‬
‫يقوـ‏على‏أساس‏إعطاء‏المستفيد‏النهائي‏أدوات‏مفيدة‏للتحليل‪.‬‏إذ‏يمكنو‏دمج‏عدة‏نماذج‏متتلفة‏لتكوين‏نماذج‏متكاملة‏وكذلك‏برامج‏‬
‫إدارة‏وإنتاج‏الحوار‏التي‏تمكن‏المستتدـ‏من‏التفاعل‏مس‏النناـ‪.‬‏ويعمل‏على‏تقديم‏الدعم‏المباشر‏لئلدارة‏الوسطى‏والعليا‪.‬‏‬
‫من أمثلة نظم دعم القرار‪:‬‬
‫جدولة‏اإلنتاج‪،‬‏تحليل‏تكاليف‏العقود‪،‬‏تحليل‏إقليم‏المبيعات‪،‬‏تحليل‏األسعار‏والربحية‪،‬‏تحليل‏التكاليف‪.‬‏‬
‫نظم دعم القرار (‪:)DSS‬‬
‫‪ ‬ىو‏نناـ‏مبني‏على‏الحاسب‏اآللي‏لدعم‏المستوى‏اإلداري‏في‏المننمة‏ويدمج‏بين‏البيانات‏وبين‏النماذج‏التحليلية‏لدعم‏القرارات‏‬
‫غير‏المبرمجة‏(‏غير‏المهيكلة)‏وشبو‏المبرمجة‏في‏المننمة‪.‬‏‬
‫‪ ‬يتتلف‏نناـ‏دعم‏القرار‏‪DSS‬‏عن‏ننم‏المعلومات‏من‏عدة‏نواحي‪:‬‏‬
‫‪ ‬فننم‏دعم‏القرار ‪ DSS‬‏لديها‏قدرات‏تحليلية‏تسمح‏للمستتدـ‏باالستفادة‏من‏مجموعة‏من‏النماذج‏المتقدمة‏في‏تحليل‏‬
‫المعلومات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تعتمد‏ننم‏دعم‏الفرار‏ ‪DSS‬‏على‏التفاعل‏مس‏المستتدـ‏النهائي ‏عن‏طريق‏سهولة‏الوصوؿ‏إلى‏المعلومات‏والنماذج‏التحليلية‏‬
‫وسهولة‏استتداـ‏تعليمات‏تبغيل‏الحاسب‏اآللي‏وتوفير‏األلفة‏بين‏المستتدـ‏النهائي‏وىذا‏النناـ‪.‬‏‬
‫مكونات نظم دعم القرار‪:‬‬
‫‪ ‬قاعدة بٌانات‪ :‬‏ تحتوي‏على‏البيانات‏المتعلقة‏بالمجاالت‏الوظيفية‏للمننمة‪.‬‏وىي‏بيانات‏داخلية‪،‬‏باإلضافة‏على‏البيانات‏التارجية‏‬
‫والتي‏ترصد‏تعامبلت‏المننمة‏مس‏الغير‪.‬‏والبد‏من‏استتداـ‏نناـ‏إدارة‏قاعدة‏البيانات‏(‪.)Data Base Management Systems‬‏‬
‫‪ ‬قاعدة النماذج‪ :‬‏تحتوي‏على‏متتلف‏أنواع‏النماذج‏اإلحصائية‏والرياضية‏التي‏توفر‏القدرة‏التحليلية‪.‬‏‬
‫‪ ‬نظام اوتصال أو إدارة الحوار مع المستخدم النهائً‪ :‬‏يضمن‏التفاعل‏بين‏المستتدـ‏النهائي‏والنناـ‏بطريقة‏مرنة‏وتوفر‏األلفة‏‬
‫للمستتدـ‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة السابعة‪:‬‬
‫إذاً‏ستكوف‏عندنا‏سجبلت‏عن‏طريق‏قاعدة‏البيانات‏وستكوف‏ىناؾ‏إدارة‏قاعدة‏بيانات‪،‬‏ونماذج‏عن‏طريق‏قاعدة‏النماذج‏وأيضاً‏إدارة‏لهذه‏‬
‫النماذج‏باإلضافة‏للمكوف‏الثالث‏وىو‏إدارة‏الحوار‪.‬‏‬
‫عالقة نظم دعم القرار بنظم المعلومات فً المنظمة‪:‬‬
‫تعتمد‏ننم‏دعم‏القرار‏على‏المعلومات‏المقدمة‏من‏نناـ‏معالجة‏البيانات‏وننم‏المعرفة‏وننم‏المعلومات‏اإلدارية‏باإلضافة‏إلى‏المعلومات‏‬
‫التارجية‏المستمدة‏من‏الننم‏األخرى‏األخرى‪.‬‏‏‬
‫‏‏‏‏‏ننم‏دعم‏القرار‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏ننم‏معالجة‏البيانات‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏ننم‏معالجة‏البيانات‏‬
‫‏‬ ‫‏‬
‫‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏قاعدة‏بيانات‏ننم‏دعم‏القرار‏‬
‫نماذج‏إحصائية‪.‬‏‬ ‫‏‬ ‫معلومات‏مالية‪.‬‏‬
‫نماذج‏تنبؤية‪.‬‏‬ ‫معلومات‏تسويقية‪.‬‏‬
‫نماذج‏تتطيطية‪.‬‏‬ ‫معلومات‏تصنيفية‏وإنتاجية‪.‬‏‬

‫‪-‬‏‪10‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫نماذج‏تبغيلية‏‬ ‫معلومات‏موارد‏ببرية‪.‬‏‬
‫معلومات‏محاسبية‏‬
‫‏‬
‫‏‬ ‫‪ ‬ننم‏برمجيات‏دعم‏القرار‪.‬‏‬ ‫‏‬
‫‪ ‬إدارة‏قاعة‏بيانات‏ننم‏دعم‏القرار‪.‬‏‬
‫‪ ‬إدارة‏قاعدة‏النماذج‪.‬‏‬
‫‪ ‬إدارة‏الحوار‏مس‏المستتدـ‪.‬‏‬
‫‏‬ ‫إدارة‏الحوار‏‬ ‫‏‬
‫‏‬

‫‏‬ ‫المستتدـ‏النهائي‏‬ ‫‏‬

‫مثال لنظم دعم القرار‪:‬‬
‫لو‏أرادت‏شركة‏استئجار‏سفينة‏فإنها‏ستحتاج‏لمعرفة‏كثير‏من‏المعطايت‏الهامة‏مثل‪:‬‏‬
‫سجل‏السفينة‪:‬‏لمعرفة‏السرعة‏والطاقة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫سجل‏قواعد‏استتداـ‏الموانئ‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫سجل‏تكلفة‏استهبلؾ‏الوقود‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫سجل‏تكلفة‏تأخير‏السفن‏التاريتي‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫سجل‏مصاريف‏الميناء‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫وكل‏ىذه‏البيانات‏تتفاعل‏مس‏قاعدة‏نماذج‏تحليلية‏تمكننا‏من‏تقارير‏لتدعمنا‏في‏اتتاذ‏القرار‪.‬‏‬
‫(‪:)Executive Support Systems _ESS-‬‬ ‫سادسا ًال‪ :‬نظم دعم اإلدارة التنفٌذٌة العلٌا _نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن‬
‫وىو‏نناـ‏يزود‏المعلومات‏للمديرين‏في‏اإلدارة‏العليا‪،‬‏ويساعد‏في‏مراقبة‏أداء‏المننمة‪،‬‏تعقب‏نباطات‏المنافسين‪،‬‏تحديد‏مواقس‏‬
‫المباكل‪،‬‏تحديد‏الفرص‪،‬‏والتنبؤ‏باالتجاىات‪.‬‏ودعم‏حل‏المباكل‏غير‏المهيكلة؛‏والتي‏يمكن‏أف‏تحدث‏في‏المستوى‏اإلستراتيجي‏‬
‫للمننمة‏بتزويدىا‏بالمعلومات‏سواء‏من‏المصادر‏التارجية‏أو‏الداخلية‪.‬‏‬
‫ً‬
‫من أمثلة دعم اإلدارة التنفٌذٌة (العلٌا)‪:‬‬
‫‪ ‬تتطيط‏عمليات‏لسنوات‏خمس‏قادمة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تنبؤات‏مبيعات‏لسنوات‏خمس‏قادمة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تتطيط‏األرباح‪.‬‏‬
‫‪ ‬تنبؤات‏موازنة‏سنوات‏خمس‏قادمة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تتطيط‏العاملين‏والوظائف‪.‬‏‬
‫نموذج لنظم دعم اإلدارة التنفٌذٌة (العلٌا)‪:‬‬
‫‪ ‬ىذه‏الننم‏تعتمد‏على‪ :‬‏استتداـ‏تكنولوجيا‏المعلومات‏في‏عرض‏المعلومات‏من‏عدة‏مصادر‏أماـ‏متتذي‏القرار‏في‏اإلدارة‏العليا‏‬
‫باستتداـ‏طرؽ‏عرض‏البيانات‏المتتلفة‏من‏رسوـ‏جغرافية‏والبرامج‪.‬‏‬
‫‪ ‬يعتمد‏على‏تقديم‏معلومات‏للمديرين‏فور‏طلبهم‏على‏أساس‏تفاعلي‏مباشر‪.‬‏‬
‫‏محطات‏عمل‏مس‏قائمة‏اختيار‏ورسوـ‏بياناية‏وقدرات‏اتصالية‏تمكن‏من‏سرعة‏الوصوؿ‏إلى‏معلومات‏سواء‏‬
‫ً‬ ‫‪ ‬وىذه‏الننم‏تتكوف‏من‪:‬‬
‫الداخلية‏أو‏قواعد‏البيانات‏التارجية‪.‬‏‬
‫خصائص نظم دعم اإلدارة التنفٌذٌة (العلٌا)‪:‬‬
‫‪ .1‬أنها‏غير‏مهيكلة‪:‬‏‬
‫‪ ‬‏مثل‪:‬‏نوعية‏الحمبلت‏اإلعبلنية‪،‬‏خط‏إنتاج‏جديد‪.‬‏‬

‫‪-‬‏‪11‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ .2‬التوجيو‏المستقبلي‪:‬‏‬
‫‪ ‬تتركز‏أنبطة‏اإلدارة‏العليا‏في‏الغالب‏على‏التتطيط‏اإلستراتيجي‪،‬‏والذي‏يأخذ‏بعين‏االعتبار‏التغير‏في‏البيئة‏التارجية‪.‬‏‬
‫‪ ‬يتطلب‏ىذا‏معلومات‏عن‏اتجاىات‏التطور‏التكنولوجي‪،‬‏واتجاىات‏تطور‏أذواؽ‏المستهلكين‏واتجاىات‏تطور‏أسواؽ‏العمل‪.‬‏‬
‫‪ .3‬عدـ‏التأكد‪:‬‏‬
‫‪ ‬معنم‏البيانات‏والمعلومات‏التي‏تحصل‏عليها‏اإلدارة‏ىي‏غير‏نمطية‏تبير‏إلى‏اتجاىات‏يمكن‏أف‏تحدث‏أو‏ال‏تحدث‏في‏‬
‫المستقبل‪.‬‏‬
‫‪ .4‬مستوى‏منتفض‏من‏التفاصيل‪:‬‏‬
‫‪ ‬تقدـ‏ ‪ ESS‬‏مستوى‏منتفض‏من‏التفاصيل‪،‬‏وىي‏تؤمن‏لئلدارة‏العليا‏المعلومات‏ببكل‏متتصر‏ومفيد‏حتى‏ال‏تقس‏في‏بحر‏‬
‫المعلومات‪.‬‏‬
‫‪ .5‬موارد‏غير‏رسمية‪:‬‏‬
‫‪ ‬يمكن‏لػ‏‪ ESS‬‏أف‏تحصل‏على‏المعلومات‏البلزمة‏سواء‏من‏الداخل‏أو‏من‏التارج‏عن‏طريق‏المعلومات‏االستتباراتية‪.‬‏‬
‫فوائد نظم دعم اإلدارة التنفٌذٌة (العلٌا)‪:‬‬
‫‪ .1‬مساعدة‏المديرين‏التنفيذيين‏في‏اإلدارة‏العليا‏على‏مواجهة‏المباكل‏غير‏المهيكلة‏عند‏حدوثها‏في‏المستوى‏اإلستراتيجي‏للمننمة‪.‬‏‬
‫‪ .2‬تزويد‏البيانات‏من‏مصادر‏داخلية‏(‏تحديد‏نقاط‏القوة‏والضعف)‪ :‬‏تقديم‏الجداوؿ‏والرسومات‏المتتلفة‏مما‏يساعد‏اإلدارة‏في‏مراقبة‏‬
‫عوامل‏النجاح‏المعيارية‏مثل‪:‬‏ تحديد‏الربحية‪،‬‏النسب‏المالية‪،‬‏الحصة‏السوقية‪،‬‏ومقارنتها‏بالمعايير‏األساسية‏للمنبأة‪.‬‏‬
‫‪ .3‬تزويد‏البيانات‏التارجية‏(‏تحديد‏الفرص‏والتهديدات‏البيئية‏)‪ :‬‏عن‏طريق‏المسح‏البيئي‏بواسطة‏استتبارات‏األعماؿ‏عن‏طريق‏شبكة‏‬
‫االنترنت‪.‬‏‬
‫‪ .4‬القدرة‏على‏التحرؾ‏من‏بيانات‏ملتصة‏إلى‏بيانات‏ملتصة‏أقل‏فأقل‏للوصوؿ‏إلى‏حد‏أدنى‏من‏التفاصيل‏(‪.)Drill Down‬‏‬
‫‪ .5‬مساعدة‏المديرين‏التنفيذيين‏في‏اإلدارة‏العليا‏على‪:‬‏تحليل‪،‬‏ومقارنة‪،‬‏وتحديد‏االتجاىات‏والتنبؤ‏مثل‪:‬‏التغير‏في‏اتجاىات‏السوؽ‪.‬‏‬
‫‪ .6‬مساعدة‏المديرين‏التنفيذيين‏في‏اإلدارة‏العليا‏على‏زيادة‏مساحة‏المراقبة‏والسيطرة‪.‬‏‬
‫العالقة التبادلٌة بٌن النظم‪:‬‬
‫ىناؾ‏عبلقة‏تبادلية‏بين‏ىذه‏الننم‏{‏ ننم‏دعم‏القرارات‪،‬‏وننم‏معالجة‏البيانات‪،‬‏وننم‏المعلومات‏اإلدارية‪،‬‏وننم‏دعم‏المديرين‏‬
‫التنفيذيين}‪.‬‏‬

‫منظور األعمال تجاه نظم المعلومات‪:‬‬

‫‪ ‬تعمل‏ننم‏المعلومات‏على‏تأمين‏قيمة‏مضافة‏كلية‏للمننمة‪،‬‏حيث‏تعمل‏على‏زيادة‏العائد‏على‏اإلستثمار‏( ‪،)ROI‬‏وتعزيز‏المركز‏‬
‫اإلستراتيجي‪.‬‏‬
‫‪ ‬إف‏معالجة‏المعلومات‏تدعم‏صناعة‏القرار‏اإلستراتيجي‪،‬‏وتعزز‏األداء‏في‏عمليات‏األعماؿ‪،‬‏ومن‏ثم‏تعمل‏على‏تعزيز‏قيمة‏األعماؿ‏من‏‬
‫خبلؿ‏سلسلة‏قيمة‏المعلومات‏في‏األعماؿ‪.‬‬
‫‪ ‬فكل‏أنبطة‏معالجة‏المعامبلت‏تدعم‏عمليات‏األعماؿ‏وأنبطة‏اإلدارة‏عن‏طريق‪:‬‏ جمس‏البيانات‏وتتزينها‏والتحوؿ‏إلى‏ننم‏األعماؿ‏‬
‫والنبر‏وذلك‏في‏مجاؿ‏إداري‏وىو‏التتطيط‏والتعاوف‏والمراقبة‏واتتاذ‏القرارات‪.‬‏‬
‫‪ ‬وكل‏ىذا‏يدعم‏كثير‏من‏الننم‏الموجودة‏داخل‏المننمة‏مثل‪:‬‏إدارة‏سلسلة‏القيمة‪،‬‏وإدارة‏المبروع‏وإدارة‏الزبائن‪،‬‏وإدارة‏المعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬وكل‏ىذا‏يمكن‏البركة‏من‏الربحية‏والحصوؿ‏على‏مركز‏إستراتيجي‏داخل‏السوؽ‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة الثامنة‪:‬‬
‫النظم من منظور وظٌفً‪:‬‬
‫‪ ‬بالننر‏إلى‏ننم‏المعلومات‏من‏مننور‏وظيفي‏يمكننا‏من‏تقسيم‏وتصنيف‏الننم‏حسب‏المناطق‏الوظيفية‏المتتلفة‏في‏المننمة‪.‬‏‬
‫‪ ‬حيث‏تدعم‏الننم‏تلك‏الوظائف‏وتقدـ‏تطبيقات‏وظيفية‏لكل‏مستوى‏تننيمي‪.‬‏‬
‫‪-‬‏‪12‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫على‏المستوى‏التبغيلي‏أو‏المستوى‏اإلداري‏او‏المستوى‏اإلستراتيجي‏تدعم‏الننم‏ىذه‏اإلدارات‏من‏جميس‏النواحي‏سواء‏من‏حيث‏‬
‫ً‬ ‫‪‬‬
‫المبيعات‏والتسويق‏أو‏من‏حيث‏التصنيس‏أو‏التمويل‏أو‏المحاسبة‏أو‏الموارد‏الببرية‪.‬‏‬
‫نظم المعلومات الوظٌفٌة‪:‬‬
‫يوجد‏العديد‏من‏ننم‏المعلومات‏التي‏تدعم‏وظائف‏األعماؿ‏المتتلفة‏سواء‏المالية‏والمحاسبة‪،‬‏التسويق‪،‬‏اإلنتاج‪،‬‏وإدارة‏الموارد‏الببرية‪.‬‏‬
‫ً‬
‫تقدم تظم المعلومات الوظٌفٌة الخدمات التالٌة للمستوٌات اإلدارٌة‪:‬‬
‫‪ .1‬التقارير‏اإلدارية‏عن‏النباطات‏الوظيفية‏في‏المننمة‪.‬‏‬
‫‪ .2‬إمكانية‏االسترجاع‏الفوري‏للمعلومات‏لمن‏يطلبها‏إف‏كاف‏متوالً‏بذلك‪.‬‏‬
‫بلً‪:‬‏‬
‫بنيت‏الهايكل‏على‏أساس‏الوظائف‏وىذه‏الوظائف‏تأخذ‏المعلومات‏عن‏طريق‏ننم‏المعلومات‏الوظيفية‪.‬‏فمث ‏‬
‫‪ ‬فننم‏المعلومات‏التسويقية‏تدعم‏ننم‏معلومات‏المبيعات‏والتسويق‪.‬‏‬
‫‪ ‬وننم‏عمليات‏اإلنتاج‏تدعم‏ننم‏معلومات‏التصنيس‏واإلنتاج‪.‬‏‬
‫‪ ‬وننم‏إدراة‏الموارد‏الببرية‏تدعم‏ننم‏معلومات‏الموارد‏الببرية‪.‬‏‬
‫‪ ‬وننم‏معلومات‏محاسبة‏تدعم‏ننم‏إجراءات‏الطلب‪،‬‏والسيطرة‏على‏الموجودات‪،‬‏والحسابات‏المستلمة‏والمدفوعة‪،‬‏واألجور‪،‬‏‬
‫واألستاذ‏العاـ‪.‬‏‬
‫‪ ‬وننم‏المعلومات‏المالية‏تدعم‏ننم‏إدارة‏النقد‏واالئتماف‪،‬‏واالستثمار‪،‬‏والموازنة‏الرأسمالية‪،‬‏وتنبؤات‏العمل‪.‬‏‬
‫السمات الرئٌسٌة لنظم المعلومات الوظٌفٌة‪:‬‬
‫تبترؾ‏ننم‏المعلومات‏الوظيفية‏في‏السمات‏التالية‪:‬‏‬
‫‪ .1‬تتألف‏ننم‏المعلومات‏الوظيفية‏من‏عدة‏ننم‏يدعم‏كل‏منها‏نباط‏وظيفي‏معين‪.‬‏‬
‫‪ .2‬تتكامل‏تطبيقات‏ننم‏المعلومات‏في‏األنبطة‪.‬‏‬
‫‪ .3‬تتفاعل‏ننم‏المعلومات‏الوظيفية‏ مس‏بعضها ‏البعض‏لتبكل‏نناـ‏معلومات‏شامل‏ومتكامل‏يمكن‏أف‏يستتدـ‏كجوىر‏في‏نناـ‏‬
‫معلومات‏مثل‏(‏نناـ‏معلومات‏المتزوف‏)‪.‬‬
‫‪ .4‬تتفاعل‏ننم‏المعلومات‏الوظيفية‏مس‏البيئة‏التارجية‏مثل‪:‬‏(‏نناـ‏معلومات‏الموارد‏الببرية‏والذي‏يجمس‏المعلومات‏عن‏سوؽ‏العمالة‪،‬‏‬
‫ويعمل‏على‏تحويل‏المعلومات‏إلى‏المصادر‏الرسمية)‪.‬‬
‫‪ .5‬تدعم‏تطبيقات‏ننم‏المعلومات‏الوظيفية‏النباطات‏الوظيفية‏ببكل‏رئيس‪،‬‏ولكنها‏تدعم‏أيضاً‏المستويات‏اإلدارية‏واإلستراتيجية‪.‬‏‬
‫إذاًال‪:‬‬
‫تتوجو‏ننم‏المعلومات‏الوظيفية‏إلى‏األنبطة‏الرئيسية‏في‏المننمة‏من‏تسويق‏ومبيعات‏وتصنيس‏وإنتاج‪،‬‏مالية‏ومحاسبة‏وموارد‏ببرية‪.‬‏لتقدـ‏‬
‫لها‏المعلومة‏المناسبة‏بهدؼ‏رفس‏الكفاءة‏اإلنتاجية‏لها‪.‬‏كما‏تمثل‏المورد‏األساس‏للبيانات‏التي‏يتم‏معالجتها‏وترتيبها‏لتقديمها‏إلى‏‬
‫المستويات‏اإلدارية‏المتتلفة‏والتي‏تستتدمها‏في‏عمليات‏التتطيط‏العاـ‏للمننمة‪.‬‏‬
‫المبكلة‏في‏التطبيقات‏الوظيفية‏أنها‏منفصلة؛‏إذ‏أنها‏تعمل‏باستقبللية‏وأف‏الننم‏المنفصلة‏والمستقلة‏ال‏تستطيس‏تقديم‏الفعاليات‏‬
‫المطلوبة‏لؤلعماؿ‪.‬‏‬
‫فالتسويق‏يؤثر‏على‏المتزوف‏والذي‏يؤثر‏على‏اإلنتاج‏الذي‏يؤثر‏على‏رضا‏الزبوف‏والتي‏تؤثر‏على‏المبيعات‏المستقبلية‪.‬‏‬
‫أووًال‪ :‬نظم معلومات التسوٌق والمبٌعات ( ‪:)Marketing and Sales IS‬‬
‫ىو‪:‬‏ نناـ‏معلومات‏ينتج‏المعلومات‏المرتبطة‏باألنبطة‏التسويقية‏والبيعية‏بالبركة‪.‬‏‬
‫تدعم‏ننم‏المعلومات‏التسويقية‏األنبطة‏المتتلفة‏التي‏تقوـ‏بها‏وظيفة‏التسويق‪،‬‏وتستتدـ‏ىذه‏الننم‏بعدة‏طرؽ‏لتدمة‏المستويات‏‬
‫اإلدارية‏المحتلفة‪.‬‏فمثالًال‪:‬‏‬
‫على المستوى التشغٌلً‪:‬‬
‫‪ ‬تؤسس‏ننم‏المعلومات‏التسويقية‪:‬‏لئلتصاؿ‏بمننور‏المستهلكين‪،‬‏واإلشراؼ‏على‏المبيعات‏والتسويق‪.‬‏‬
‫على المستوى اإلداري‪:‬‬
‫‪ ‬تدعم‏ننم‏المعلومات‏التسويقية‏بحوث‏التسويق‪،‬‏وقرارات‏التسعيرة‪،‬‏وتحلل‏أداء‏المبيعات‪،‬‏وفريق‏المبيعات‪.‬‏‬

‫‪-‬‏‪13‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬وعلى‏المستوى‏المعرفي‏تدعم‏تحليل‏محطات‏العمل‪.‬‏‬
‫على المستوى اإلستراتٌجً‪:‬‬
‫‪ ‬تبين‏مؤشر‏اتجاه‏فرص‏المنتجات‏الجديدة‏وتدعم‏خططها‪،‬‏كما‏تكوف‏مرشداً‏ألداء‏المنافسين‪.‬‏‬
‫ويمكن‏تصور‏ننم‏معلومات‏التسويق‏والمبيعات‏وذلك‏باستعماؿ‪:‬‏ ننم‏التتبس‏الرئيسية‪،‬‏ننم‏إدارة‏المنتج‪،‬‏ننم‏التنبؤ‏بالمبيعات‪،‬‏وننم‏‬
‫إدارة‏الزبوف‪.‬‏‬
‫تملك‏ننم‏المعلومات‏التسويقية‏العديد‏من‏الننم‏الفرعية‏والتي‏توفر‏التدمات‏المتتلفة‏من‏خبللها‏للمننمة‏وباستعمالها‏لتكنولوجيات‏‬
‫المعلومات‏(‪،)IT‬‏مثل‪:‬‏‬
‫نظم التتبع الرئيسية (‪:)Lead tracking Systems‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫تعمل‏ىذه‏الننم‏على‪:‬‏‬
‫‪ ‬تسجيل‏الزبائن‏المحتملين‏وتوقعات‏المبيعات‏المستقبلية‪.‬‏‬
‫‪ ‬تتبس‏االتصاالت‏وإدامة‏تاريخ‏االتصاالت‏من‏خبلؿ‏ننم‏معالجة‏المعامبلت‏المتتلفة‏التي‏تحتويها‪.‬‏‬
‫ب‪ .‬نظم إدارة المنتج (‪:)Product management Systems‬‬
‫وتتضمن‏خدمة‏وظائف‏عديدة‏عن‏طريق‪:‬‏‬
‫‪ ‬تجهيز‏تقارير‏مبيعات‏المنتج‪.‬‏‬
‫‪ ‬تصنيفات‏المنتج‏المتتلفة‪.‬‏‬
‫‪ ‬قنوات‏توزيس‏المنتج‪.‬‬
‫‪ ‬وذلك‏للتأسيس‏إلى‏استتداـ‏قياس‏مدى‏نجاح‏المنتج‏وقياس‏فعالية‏النباطات‏التسويقية‏من‏ترويج‏وإعبلف‏وتوزيس‪.‬‏‬
‫ج‪ .‬نظم التنبؤ بالمبيعات (‪:)Sales Forecasting Systems‬‬
‫ىذه‏الننم‏تعمل‏على‪:‬‏‬
‫‪ ‬التنبؤ‏بالمبيعات‏المستقبلية‏عن‏طريق‏دراسة‏المبيعات‏التاريتية‏للبركة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تعمل‏على‏ربط‏قوى‏المبيعات‏معاً‏للحصوؿ‏على‏حصة‏سوقية‏أكبر‏في‏المناطق‏المتتلفة‪.‬‏‬
‫نظم إدارة الزبون أو نظم إدارة العالقات مع الزبون‪:‬‬ ‫د‪.‬‬
‫ىذه‏الننم‏ىي‪:‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏معلومات‏تعل‏على‏إدامة‏الزبوف‏وربطو‏بالمعلومات‪.‬‏‬
‫‪،‬‏سواء‏من‏مواقس‏البيس‏المتتلفة‪،‬‏أو‏من‏موقس‏المؤسسة‏‬
‫ً‬ ‫‪ ‬ننم‏معلومات‏تتبس‏أثر‏كل‏الطرؽ‏التي‏تؤدي‏إلى‏تفاعل‏البركة‏مس‏زبائنها‬
‫على‏شبكة‏اإلنترنت‪.‬‏‬
‫تهدف نظم إدارة عالقات الزبون إلى‪:‬‬
‫‪ .1‬تطوير‏رأي‏مبترؾ‏مس‏المستهلكين‏لتحسين‏التدمة‪،‬‏وتلبية‏الرغبات‏المتغيرة‪.‬‏‬
‫‪ .2‬أتمتة‏العبلقة‏مس‏الزبوف‏وزيادة‏التواصل‏معو‏واإلجابة‏على‏تساؤالتو‏المتتلفة‪.‬‏‬
‫‪ .3‬تحليل‏العبلقة‏بين‏الزبوف‏والمنتج‏والمؤسسة‪.‬‏‬
‫‪ .4‬تحديث‏الملف‏اإللكتروني‏للزبوف‏باستمرار‪.‬‏‬
‫‪ .5‬زيادة‏الحصة‏السوقية‏في‏األسواؽ‪.‬‏‬
‫‪ .6‬السرعة‏والدقة‏في‏الوصوؿ‏إلى‏األسواؽ‪.‬‏‬
‫‪ .7‬الوصوؿ‏إلى‏رضا‏الزبوف‏وإشباع‏رغباتو‏واحتياجاتو‏‬
‫تصور إلدارة عالقة الزبون (‪:)CRM‬‬
‫مبيعات‏‪Sales‬‏من‏خبلؿ‪:‬‏‬ ‫المنشؤة تبحث عن‪ :‬وجهة نظر زبائن موحدة وذلك عن طريق‪:‬‬

‫‪ ‬مبيعات‏ىاتفية‪.‬‏‬
‫‪ ‬مبيعات‏على‏الويب‪.‬‏‬

‫‪-‬‏‪14‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬مبيعات‏ميدانية‪.‬‏‬
‫‪ ‬مبيعات‏التجزئة‏‬
‫التسويق‏‪Marketing‬‏من‏خبلؿ‪:‬‏‬ ‫رسالة متينة إلى الزبائن ورعاية من النهاية إلى النهاية للزبون‪:‬‏‬
‫‪ ‬حمبلت‏توعية‏بالبيانات‪.‬‏‬
‫‪ ‬محتوى‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحليل‏بيانات‏‬
‫خدمة‏الزبوف‏‪Customer service‬من‏خبلؿ‪:‬‏‬ ‫عالقات زبون طويلة األمد وهذه العالقات تحديد الزبائن األفضل‪:‬‏‬
‫‪ ‬بيانات‏مركز‏النداءات‪.‬‏‬
‫‪ ‬بيانات‏اخدـ‏نفسك‏على‏الويب‪.‬‏‬
‫‪ ‬بيانات‏السلكية‪.‬‏‬
‫ومن الجدٌر بالمالحظة أن هناك العدٌد من نظم معالجة المعامالت األخرى فً نظم التسوٌق والمبٌعات مثل‪:‬‬
‫‪ .1‬نظم نقاط البيع (‪:)Point of Sale –POS-‬‬
‫والتي‏تعمل‏على‏تتبس‏العبلقة‏بين‏المستهلك‏والمنتج‪،‬‏من‏خبلؿ‏ننم‏نقاط‏البيس‏فتعمل‏على‪:‬‏‬
‫‪ ‬تتبس‏فواتير‏العمبلء‪.‬‏‬
‫‪ ‬جمس‏المعلومات‏عن‏المبادالت‏التجاريية‏المتعلقة‏بالمبتريات‏والمتزوف‪.‬‏‬
‫‪ ‬تقدـ‏بيانات‏تجميعية‏لكل‏عنصر‏يتكرر‏شراؤه‏في‏المتازف‪.‬‏‬
‫‪ .2‬نظم التوصيل ‪ /‬التسليم (‪:)Delivery Systems‬‬
‫‪ ‬مسئولة‏عن‏نقل‏المواد‏إألى‏المناطق‏التي‏تحتاجها‏(وجوب‏الدقة‏وتوفير‏المعلومات‏في‏ننم‏التوصيل)‪.‬‏‬
‫‪ ‬البد‏من‏التفكير‏بسلسلة‏التوريد‏ببكل‏متكامل‏يبمل‏المورد‪.‬‏ونناـ‏التوزيس‪،‬‏والمستهلك‏ببكل‏متكامل‏يدعى‏نناـ‏‬
‫اللوجستيات‏المتكاملة‪.‬‏‬
‫ومن األنشطة المحوسبة لضبط عملٌات سلسلة التورٌد المحوسبة نجد نظام‪:‬‬
‫) ‪:( Supply Chain Operetion Reference / SCOR‬‏‬
‫وتعمل‏على‏الترابط‏في‏المعلومات‏بين‏المورد‏ونناـ‏التوزيس‏في‏المؤسسة‏والمستهلك؛‏ضمن‏نناـ‏متكامل‏على‏تسهيل‏التنسيق‏ورفس‏‬
‫كفاءة‏المنبأة‏وخلق‏قيمة‏مضافة‏كلية‏للمنبأة‪.‬‏‬
‫‪ .3‬نظم أتمتة قوى المبيعات (‪:)Sales Force Automation‬‬
‫تركز‏على‪:‬‏‬
‫‪ ‬معالجة‏واسترجاع‏البيانات‏المتعلقة‏بعملية‏الجدولة‏البتصية‏لقوى‏المبيعات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تسهيل‏اتصاالت‏اإلدارة‏مس‏بعضها‏البعض‪.‬‏‬
‫‪ ‬تقاسم‏المعلومات‏والمبلحنات‪.‬‏‬
‫ثانٌا ًال‪ :‬نظم معلومات التصنٌع واإلنتاج (‪:)Manufacturing and Production IS‬‬
‫ننم‏معلومات‏ينتج‏المعلومات‏المرتبطة‏باألنبطة‏التصنيعية‏بالبركة‪.‬‏‬
‫تؤسس‏ىذه‏‏الننم‪:‬‏‬
‫غايات‏اإلنتاج‪،‬‏التتزين‪،‬‏ومتابعة‏مدى‏توفر‏المواد‏التاـ‏البلزمة‏لئلنتاج‪.‬‏‬
‫وتستخدم هذه النظم بعدة طرق لخدمة المستوٌات اإلدارٌة المختلفة‪:‬‬
‫على المستوى التشغٌلً‪:‬‬
‫‪ ‬تعمل‏على‏معالجة‏األوضاع‏المتتلفة‏المتعلقة‏بمهاـ‏التصنيس‏واإلنتاج‪.‬‏‬
‫على المستوى اإلداري‪:‬‬
‫‪ ‬تحلل‏وتراقب‏الموارد‏وكلف‏اإلنتاج‪.‬‏‬
‫‪ ‬تعمل‏على‏المستوى‏المعرفي‏على‏تأمين‏ونبر‏المعرفة‏والتبرة‏لقيادة‏العملية‏اإلنتاجية‪.‬‏‬
‫‪-‬‏‪15‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫على المستوى اإلستراتٌجً‪:‬‬

‫‪ ‬دعم‏النباطات‏التي‏تهتم‏بالتتطيط‏والمراقبة‏لعملية‏إنتاج‏السلس‏والتدمات‏في‏خطة‏إستراتيجية‏طويلة‏األجل‏من‏حيث‏الموقس‏‬
‫واالستثمار‏في‏تكنولوجيا‏جديدة‪.‬‏‬
‫ويمكن‏تصور‏ننم‏معلومات‏التسويق‏والمبيعات‏وذلك‏باستعماؿ‪:‬‏ننم‏المتزوف‪،‬‏ننم‏عمليات‏التصنيس‪،‬‏ننم‏تتطيط‏التصنيس‪،‬‏وننم‏جدولة‏‬
‫التصنيس‪.‬‏‬
‫نظم المخزون (‪:)Inventory Systems‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫تتابس‏الرقابة‏على‏المتزوف‏وإدارتو‏وكذلك‏سياسات‏المتزوف‏المتتلفة‪.‬‏‬
‫‪ ‬إذ‏أف‏تطبيقات‏المتزوف‏تتبس‏حجم‏البضائس‏والمواد‏الداخلة‏والتارجة‏والمتحركة‏بين‏المتازف‪.‬‬
‫‪ ‬بينما‏تطبيقات‏إدارة‏المتزوف ‏تستتدـ‏البيانات‏السابقة‏لحساب‏مستويات‏المتزوف‏وتحديد‏نقطة‏إعادة‏الطلب‪،‬‏وتحديد‏سياسات‏‬
‫المتزوف‏السياسية‏المتبعة‏سواء‏اإلحتفاظ‏بحد‏المتزوف‏أو‏استتداـ‏طريقة‏التوريد‏اآلني‏‪.JIT‬‏‬
‫ً‬
‫ب‪ .‬نظم عمليات التصنيع (‪:)Manufacturing Operation Systems‬‬
‫‪ ‬تهدؼ‏إلى‏السيطرة‏على‏اآلالت‏واإلنتاج‏إذ‏تعمل‏برامج‏الحاسب‏في‏المساعدة‏في‏ذلك‪.‬‏‬
‫‪ ‬وفي‏التسهيبلت‏الحديثة‏فإف‏ىذه‏البرامج‏تملك‏قدرة‏الربط‏مس‏ننم‏جدولة‏التصنيس‪.‬‏‬
‫مثاؿ‪:‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏التصنيس‏بمساعدة‏الحاسوب‏( ‪.)Computer Aided Manufacturing Systems –CAMs-‬‏ ىذه‏الننم‏تعني‏‬
‫استتداـ‏الحاسب‏في‏العملية‏التصنيعية‏وطريقة‏ترتيب‏اآلالت‏لضماف‏اإلنتاج‏حسب‏المواصفات‏المحددة‏في‏برنامج‏التصميم‏‬
‫بمساعدة‏الحاسب‏وىو‏عبارة‏عن‏تزامن‏تفاعلي‏ورسم‏بياني‏وصور‏تساعد‏في‏تطوير‏المنتج‏والتدمة‏والربط‏مس‏قاعدة‏بيانات‏بما‏‬
‫يسمح‏باسترجاع‏التصميم‏وتطويره‏باستمرار‏‏مما‏يعمل‏على‏رفس‏كفاءة‏اإلنتاجية‏لآلالت‏ويقلل‏من‏األمور‏المحتملة‪.‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏التصنيس‏المتكاملة‏بالحاسب‏( ‪.)Computer Integrated Manufacturing Systems –CIMs-‬‏ ننم‏تعمل‏‬
‫على‏تبسيط‏أساليب‏وطرؽ‏التصنيس‏وأتمتة‏عمليات‏التصنيس‏وذلك‏من‏خبلؿ‏تكامل‏استتداـ‏التكنولوجيا‏للوصوؿ‏إلى‏ننم‏عمل‏‬
‫مؤتمتة‪،‬‏ويكوف‏ذلك‏من‏خبلؿ‏استتداـ‏ننم‏التصنيس‏المرنة‏أو‏التوريد‏الفوري‏أو‏تتطيط‏مستلزمات‏المواد‏وننم‏التصميم‏وذلك‏‬
‫بواسطة‏الحاسب‏للعمل‏على‏التكامل‏بين‏التصميم‏والتصنيس‏والعمليات‪.‬‏‬
‫المحاضرة التاسعة‪:‬‬
‫ج‪ .‬نظم تخطيط التصنيع )‪:) Manufacturing Planning Systems‬‬
‫‪ ‬تهدؼ‏إلى‏إنباء‏وإدامة‏احتياجات‏المواد‏البلزمة‏الستمرار‏عملية‏التصنيس‏من‏خبلؿ‏قائمة‏المواد‏والمواد‏المكونة‏للمواد‪.‬‏‬
‫‪ ‬وكذلك‏تهدؼ‏إلى‏إنباء‏وإدامة‏متطلبات‏التصنيس‏من‏التجهيزات‏واألشتاص‏والتسهيبلت‪.‬‏‬
‫نظم جدولة التصنيع ‪Manufacturing Scheduling Systems‬‬ ‫د‪.‬‬
‫تستتدـ‏المننمات‏ثبلث‏فلسفات‏لجدولة‏التصنيس‪:‬‏‬
‫‪ ‬جدوؿ‏اإلنتاج‏الرئيسي‏ ‪.Master Production Schedule –MPS‬‏وىي‏خطة‏رئيسة‏إلنتاج‏المنتجات‪،‬‏وتقوـ‏المؤسسة‏‬
‫بتقويم‏المبيعات‏السابقة‏وبناء‏عليها‏تقوـ‏بحساب‏المبيعات‏المتوقعة‏المستقبلية‪.‬‏وتسمى‏ىذه‏العملية‏أحياناً‏عملية‏دفس‏التصنيس‪.‬‏‬
‫ً‬
‫‪ ‬عملية‏سحب‏التصنيس‏ ‪Pull Manufacturing Process‬‏ ‪.‬‏ تعتمد‏المؤسسة‏ىنا‏على‏عملية‏سحب‏المنتجات‏من‏خبلؿ‏‬
‫التصنيس‏حسب‏الطلب‏ويطلق‏على‏ىذه‏العملية‏أيضاً‏بػ‏‪Kanban‬‏‪.‬‏‬
‫‪ ‬المزاوجة‏بين‏الفلسفتين‏حيث‏يعد‏خطة‏ ‪MPS‬‏في‏المننمة‏ولكن‏تستتدـ‏أيضاً‏ ‪Kanban‬‏عملية‏سحب‏التصنيس‏كمؤشرات‏‬
‫إلعداد‏تكييف‏الجدولة‪.‬‏‬
‫ثالثا ًال‪ :‬نظم المعلومات المالٌة والمحاسبٌة (‪:)Finance and Accounting IS‬‬
‫ىي‏ننم‏معلومات‏تستتدـ‏لتعقب‏سجبلت‏األصوؿ‏المالية‏للبركة‏والتدفق‏النقدي‏فيها‪.‬‏‬
‫وتستخدم هذه النظم بعدة طرق لخدمة المستوٌات اإلدارٌة المختلفة‪:‬‬
‫على المستوى التشغٌلً‪:‬‬
‫‪ ‬تعمل‏على‏اإلشراؼ‏على‏التدفق‏النقدي‏في‏البركة‏من‏خبلؿ‏التبادالت‏المتتلفة‏من‏مدفوعات‏ومقبوضات‪.‬‏‬

‫‪-‬‏‪16‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫على المستوى اإلداري‪:‬‬

‫‪ ‬تساعد‏المديرين‏على‏اإلشراؼ‏والتحكم‏في‏الموارد‏المالية‏للبركة‪.‬‏‬
‫‪ ‬على‏المستوى‏المعرفي‏تدعم‏المالية‏والمحاسبية‏بتزويدىا‏بأدوات‏تحليلية‏للوصوؿ‏إلى‏المزيج‏الصحيح‏لبلستثمار‏لتعنيم‏العائد‪.‬‏‬
‫على المستوى اإلستراتٌجً‪:‬‬
‫‪ ‬تؤسس‏غايات‏استثمارية‏طويلة‏األجل‪،‬‏وتزود‏بتنبؤات‏طويلة‏األجل‏للمدى‏المالي‪.‬‏‬
‫ويمكن‏تصور‏ننم‏المعلومات‏المالية‏والمحاسبية‏بالبكل‏التالي‪:‬‏‬
‫‪ ‬بالنسبة‏لننم‏المعلومات‏المحاسبية‏فإننا‏نجد‪:‬‏(‏ ننم‏األستاذ‏العاـ‪،‬‏ننم‏محاسبة‏التكاليف‪،‬‏ننم‏الذمم‏الدائنة‪،‬‏وننم‏الذمم‏المدينة)‪.‬‏‬
‫‪ ‬وننم‏المعلومات‏المالية‏نجد‪:‬‏(‏ ننم‏إدارة‏األمواؿ‪،‬‏ننم‏إدارة‏النقد‪،‬‏ننم‏التقارير‏المالية‪،‬‏وننم‏الميزانية‏الرأسمالية)‪.‬‏‬
‫‪ .1‬نظم المعلومات المحاسبية )‪:Accounting IS (AIS‬‬
‫‪)TPS‬‏والتي‏تبكل‏ننم‏فرعية‏في‏ننم‏‬ ‫تتحقق‏أغراض‏ننم‏المعلومات‏المحاسبية‏من‏خبلؿ‏مجموعة‏من‏ننم‏معالجة‏المعامبلت‏(‬
‫المعلومات‏المحاسبية‏وىي‪:‬‏‬
‫‪ .1‬ننم‏األستاذ‏العاـ‏ ‪.General Ledger Systems‬‏ فهذه‏الننم‏تعمل‏على‏تماسك‏البيانات‏المستقبلية‏من‏المدفوعات‏‬
‫والمقبوضات‏النقدية‏‪،‬‏سجل‏الرواتب‪،‬‏ننم‏المعلومات‏المحاسبية‏األخرى‏والتي‏تؤدي‏في‏نهاية‏السنة‏إلخراج‏الميزانية‏العمومية‪.‬‏‬
‫وىذا‏يؤدي‏إلى‏دقة‏أعلى‏وكلف‏أقل‏في‏تقدير‏كمية‏النقد‏المحتفظ‏بو‪.‬‏‬
‫‪ .2‬ننم‏محاسبة‏التكاليف‏ ‪.Cost accounting systems‬‏ ىذه‏الننم‏تحدد‏محاسبة‏تكاليف‏المستتدمين‏الداخلي‪،‬‏كلفة‏تزويد‏‬
‫منتج‏خاص‪،‬‏خدمة‏خاصة‏على‏البركة‪،‬‏‏‬
‫‪ .3‬ننم‏الذمم‏الدائنة‏ ‪.Accounts Payable Systems‬‏ وىي‏ننم‏معلومات‏تنتج‏معلومات‏مرتبطة‏بالذمم‏الدائنة‏فتساعد‏على‏‬
‫تتبس‏المعلومات‏التاصة‏بالمبتريات‏والمدفوعات‪،‬‏والمحافنة‏على‏عبلقة‏جيدة‏مس‏الموردين‪.‬‏وتزويد‏اإلدارة‏بالمعلومات‏التي‏‬
‫تحتاجها‏لتحليل‏المدفوعات‏وتكاليف‏البراء‏وحسابات‏العماؿ‏والمطلوبات‏النقدية‪،‬‏وىي‏أيضاً‏تساعد‏على‏التعامل‏مس‏النقد‏‬
‫اإللكتروني؛‏وىو‏نناـ‏دفس‏آلي‏يحتوي‏على‏قيمة‏مالية‏مبرمجة‏ومتزنة‏على‏بطاقات‏ذكية‏يمكن‏استتدامها‏كورقة‏مالية‪.‬‏‬
‫‪ .4‬ننم‏الذمم‏المدينة‏ ‪.Accounts Receivable Systems‬‏ ىذه‏الننم‏تنتج‏معلومات‏مرتبطة‏بالذمم‏المدينة‏فتساعد‏في‏‬
‫االحتفاظ‏بسجبلت‏حوؿ‏مبتريات‏العمبلء‏ومدفوعاتهم‪،‬‏كما‏تصدر‏فواتير‏سجبلت‏العمبلء‪،‬‏كما‏تساعد‏في‏مراقبة‏عدد‏العمبلء‏‬
‫المدينين‏وحجم‏المديونية‏عليهم‪،‬‏ويساعد‏ىذا‏النباط‏باالحتفاظ‏بأعلى‏ربحية‏ممكنة‏في‏المبيعات‏اآلجلة‏مس‏الحفاظ‏على‏أقل‏‬
‫مستوى‏للديوف‏المعدومة‪.‬‏‏‏‬
‫‪ .5‬ننم‏معالجة‏الطلبية‏‪.Order Processing systems‬‏ ىذه‏الننم‏تعمل‏على‏تتبس‏أوامر‏العمبلء‏وبيانات‏‏اإلنتاج‏التي‏نحتاجها‏‬
‫لتحقيق‏البيس‏ومراقبة‏وتحليل‏المتزوف‪،‬‏وتزود‏بسرعة‏وبدقة‏وبطريقة‏فعالة‏سجبلت‏أوامر‏العمبلء‏ومعالجة‏المبيعات‪.‬‏كما‏تزود‏ننم‏‬
‫مراقبة‏المتزوف‏بالمعلومات‏وذلك‏لقبوؿ‏األوامر‏التي‏يمكن‏تنفيذىا‏بسرعة‪.‬‏‬
‫‪ .6‬ننم‏سجل‏الرواتب‏ ‪.Payroll systems‬‏ىذه‏الننم‏تعمل‏على‏استدامة‏البيانات‏حوؿ‏دواـ‏العماؿ‪،‬‏وسجبلت‏الموظفين‪،‬‏‬
‫وإصدار‏البيكات‏للعماؿ‏بمستحقاتهم‪،‬‏والمتطلبات‏األخرى‏سواء‏للحكومة‏أو‏المؤسسات‏األخرى‏بدقة‪.‬‏‬
‫ً‬
‫‪ .2‬نظم المعلومات المالية ‪:Financial IS‬‬
‫تتحقق‏أغراض‏ننم‏المعلومات‏المالية‏من‏خبلؿ‏مجموعة‏من‏ننم‏معالجة‏المعامبلت‏( ‪)TPS‬‏والتي‏تبكل‏ننم‏فرعية‏في‏ننم‏المعلومات‏المالية‏‬
‫وىي‪:‬‏‬
‫‪ .1‬ننم‏إدارة‏األمواؿ‏ ‪:Treasury Management Systems‬كثير‏من‏البركات‏من‏خبلؿ‏ىذه‏الننم‏تستثمر‏النقد‏الزائد‏في‏‬
‫واألصوؿ‏الحقيقية‏سواء‏على‏مدة‏قصيرة‏أو‏طويلة‪.‬‏ومن‏ىنا‏فإف‏ننم‏اإلدارة‏المالية‏تساعد‏‬
‫ً‬ ‫األوراؽ‏المالية‏(أسهم‏أو‏سندات)‏‏‬
‫المدير‏على‏تحديد‏المحفنة‏المالية‏للبركة‏لتقليل‏المتاطر‏وتعنيم‏الفوائد‪،‬‏كما‏يمكن‏لها‏أف‏تدعم‏إدارة‏االستثمار‏وذلك‏بتأمين‏‬
‫التقارير‏المالية‏واالقتصادية‏والتحليل‏المالي‪.‬‬
‫‪ .2‬ننم‏إدارة‏النقد‏ ‪:Cash management Systems‬‏ تجمس‏ننم‏إدارة‏النقد‏المعلومات‏حوؿ‏النقد‏الداخل‏والتارج‏للمننمة‏‬
‫‪-‬‏‪17‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫وىذا‏يسمح‏لها‏بالتصرؼ‏بطلب‏الوديعة‏أو‏استثمار‏األمواؿ‏الفائضة‏سريعا‪،‬‏كما‏يقنن‏النناـ‏تقارير‏يومية‏أسبوعية‏أو‏شهرية‏عن‏‬
‫تدفقات‏النقد‏اليومي‏المتوقعة‪،‬‏وىذا‏كلو‏يساعد‏على‏تحديد‏البدائل‏المالية‏البلزمة‏وإستراتيجيات‏استثمارىا‪.‬‏‬
‫‪ .3‬ننم‏التقارير‏المالية‏ ‪:Financial Reporting Systems‬‏ ىذه‏الننم‏تعمل‏على‏حفظ‏نتائج‏السجبلت‏والتقارير‏المالية‏‬
‫للمستثمرين‏والدائنين‏والمستتدمين‏التارجيين‏مثل‏الحكومة‪.‬‏‏‬
‫‪ .4‬ننم‏الميزانية‏الرأسمالية‏ ‪:Capital Budgeting Systems‬‏ تتضمن‏الميزانية‏الرأسمالية‪،‬‏تقييم‏الربحية‪،‬‏التمويل‪،‬‏كما‏تساعد‏‬
‫الننم‏في‏تحليل‏متاطر‏التدفق‏النقدي‏والربحية‏لتحديد‏المزيج‏األمثل‏لرأس‏ماؿ‏المبروع‪.‬‏‏‏‬
‫رابعا ًال‪ :‬نظم معلومات الموارد البشرٌة ‪:Human Resources IS‬‬
‫ىي‏مجموعة‏من‏الطرؽ‏واإلجراءات‏تعمل‏على‏إدامة‏سجبلت‏الموظفين‏واإلشراؼ‏على‏مهاراتهم‪،‬‏األداء‏الوظيفي‪،‬‏تدريب‏ودعم‏‬
‫تعويضات‏العماؿ‪،‬‏وتطوير‏المسار‏الوظيفي‪.‬‏‬
‫وتستخدم هذه النظم بعدة طرق لخدمة المستوٌات اإلدارٌة المختلفة‪:‬‬
‫على المستوى التشغٌلً‪:‬‬
‫‪ ‬تعمل‏في‏اإلشراؼ‏على‏االستقطاب‏واإلحبلؿ‏في‏عمالة‏البركة‪.‬‬
‫‪ ‬تنتج‏تقارير‏متنوعة‏فيما‏يتعلق‏بالعماؿ‪،‬‏وتصنيف‏الموظفين‏حسب‏مؤىبلتهم‪،‬‏ونوع‏العمل‪،‬‏وتقييم‏األداء‏ألغراض‏متتلفة‪.‬‏‬
‫على المستوى اإلداري‪:‬‬
‫‪ ‬تساعد‏على‏استقطاب‏وتعويضات‏العاملين‪.‬‏‬
‫‪ ‬على‏المستوى‏المعرفي‏تدعم‏تحليل‏األنبطة‏المرتبطة‏بتصميم‏العمل‪،‬‏والمسارات‏الوظيفية‪.‬‏‬
‫على المستوى اإلستراتٌجً‪:‬‬
‫‪ ‬تحدد‏متطلبات‏القوى‏العاملة‏من‏مهارات‪،‬‏تعلم‪،‬‏وبما‏يتفق‏وخطط‏المننمة‏طويلة‏األجل‪.‬‏‬
‫يمكن‏تصور‏ننم‏معلومات‏الموارد‏الببرية‏بالبكل‏التالي‪:‬‏‬
‫فنجد‪:‬‏‬
‫‪ .1‬ننم‏التعويضات‪:‬‏تتضمن‏سجل‏الرواتب‏لكل‏من‏يعمل‏مس‏المننمة‏سواء‏بعقود‏داخلية‏أو‏من‏التارج‏كالمستبارين‪،‬‏وكذلك‏العاملين‏‬
‫مس‏المننمة‏على‏أساس‏الساعات‪،‬‏والعطل‏واإلجازات‪،‬‏كما‏تدعم‏أيضاً‏خطط‏التقاعد‏لدى‏الموظفين‏والعناية‏الصحية‏والفوائد‏‬
‫األخرى‏للموظفين‪.‬‏‏‬
‫‪ .2‬ننم‏التقدير‪ :‬‏تهتم‏بوضس‏معايير‏العمل‏والوصف‏الوظيفي‏لدعم‏تقدير‏أداء‏العاملين‪،‬‏وكذلك‏زيادة‏قدرة‏تقييم‏الموظف‏لنفسو‪،‬‏ولتكوف‏‬
‫قاعدة‏لزيادة‏التعويضات‏والترقية‪.‬‏‬
‫‪ .3‬ننم‏التدريب‏والتطوير‪ :‬‏وىذه‏تتتلف‏من‏شركة‏ألخرى‪،‬‏حيث‏تتضس‏بعض‏المننمات‏خطاً‏رئيسياً‏للمسار‏الوظيفي‏من‏حيث‏‬
‫المهارات‏والتبرات‏ومتطلبات‏التدريب‏المتتلفة‏لكل‏وظيفة‪.‬‏‬
‫‪ .4‬ننم‏االستقطاب‪:‬‏تهتم‏بجميس‏أبعاد‏النباطات‏من‏طرؽ‏االستقطاب‏المتتلفة‏والتي‏قد‏تكوف‏بسيطة‏أو‏معقدة‏حسب‏نناـ‏البركة‪.‬‏‬
‫‪ .5‬ننم‏تتطيط‏الموارد‏الببرية‪:‬‏ىذه‏الننم‏تدعم‏تتطيط‏الوظائف‏وىذا‏يتضمن‏تأمين‏ونبر‏معايير‏معيارية‏لتصنيف‏الوظائف‏ومستوياتها‏‬
‫كما‏يتضمن‏تحديد‏المتطلبات‏المستقبلية‏للمستويات‏المتتلفة‏من‏العاملين‏والتبرات‏والمهارات‏والعوامل‏األخرى‏المطلوبة‪.‬‬
‫‏‬
‫المحاضرة العاشرة‪:‬‬
‫تدعم نظم معلومات الموارد البشرٌة األنشطة والوظائف اآلتٌة‪:‬‬
‫‪ .1‬مراقبة‏البرامج‏والسياسات‪.‬‏‬
‫‪ .2‬التتطيط‏لمقابلة‏احتياجات‏الموظفين‏لؤلعماؿ‪.‬‏‬
‫‪ .3‬إعداد‏رواتب‏الموظفين‪،‬‏تقارير‏جداوؿ‏الرواتب‪.‬‏‬
‫‪ .4‬إدامة‏سجبلت‏دائرة‏الموظفين‪.‬‏‬
‫‪ .5‬تحليل‏استتداـ‏سجبلت‏الموظفين‏في‏عمليات‏األعماؿ‪.‬‬

‫‪-‬‏‪18‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ .6‬دعم‏االستقطاب‪،‬‏االختيار‪،‬‏واالستئجار‪.‬‬
‫‪ .7‬اإلحبلؿ‏الوظيفي‪.‬‬
‫‪ .8‬تقييم‏األداء‪.‬‬
‫‪ .9‬تحليل‏استحقاقات‏العماؿ‏المتتلفة‏من‏رواتب‏وتعويضات‏وغيرىا‪.‬‬
‫‪ .10‬تطوير‏برامج‏تحليل‏المسار‏الوظيفي‏لتحديد‏طرؽ‏التنوير‪،‬‏والتدريب‪،‬‏والتقييم‪.‬‬
‫‪ .11‬مراقبة‏برامج‏الصحة‪،‬‏السبلمة‪،‬‏واألماف‏في‏البركة‪.‬‏‬
‫نظم تخطٌط موارد المإسسة (‪:)Enterprise Resource Planning Systems – ERP-‬‬
‫تعتبر‏ننم‏تتطيط‏موارد‏المؤسسة‏( ‪)ERP‬‏إحدى‏ننم‏معالجة‏التبادالت‏المتقدمة‪،‬‏ حيث‏تتعامل‏مس‏الوظائف‏ببكل‏متكامل‏في‏‬
‫المؤسسة‪.‬‏‬
‫بتبلؼ‏ننم‏معالجة‏المعامبلت‏(‪)TPS‬‏والتي‏تتعامل‏مس‏األنبطة‏الوظيفية‏ببكل‏منفصل‪.‬‏‬
‫تعمل‏ننم‏تتطيط‏موارد‏المؤسسة‏(‪ )ERP‬‏على‏قاعدة‏تكامل‏تطبيقات‏األعماؿ‪،‬‏أو‏النماذج؛‏لدعم‏العمليات‏ضمن‏المبادالت‏الوظيفية‏‬
‫في‏المؤسسة‏على‏قاعدة‏تكامل‏وتعاوف‏جميس‏الوظائف‏واألقساـ‏في‏المؤسسة‏في‏نناـ‏معلومات‏قادر‏على‏تلبية‏احتياجاتها‏مس‏تحقيق‏‬
‫الفاعلية‏والكفاءة‏في‏األداء‪.‬‏‬
‫مثل‪:‬‏{ سجبلت‏الرواتب‪،‬‏المحاسبة‪،‬‏الذمم‏المدينة‪،‬‏الذمم‏الدائنة‪،‬‏تتطيط‏متطلبات‏المواد‪،‬‏إدارة‏الطلبات‪،‬‏السيطرة‏على‏المتزوف‪،‬‏‬
‫وإدارة‏الموارد‏الببرية‏}‪.‬‏‬
‫آلٌة عمل نظم تخطٌط موارد المإسسة (‪:)ERP‬‬
‫ىذه‏اآللية‏تعتمد‏على‏قاعدة‏بيانات‏مركزية ‪،‬‏وىذه‏القاعدة‏ تمكن‏كل‏الوظائف‏في‏المننمة‏من‏البيانات‏البلزمة‏وذلك‏إلعداد‏التقارير‏أو‏‬
‫بلً‪:‬‏‏‬
‫األعماؿ‏البلزمة‪.‬‏فمث ‏‬
‫‪ ‬الموارد‏الببرية‏تمكننا‏من‪:‬‏(‏ساعات‏العمل‪،‬‏تكلفة‏العمالة‪،‬‏مهارات‏الوظيفة‏)‪.‬‏‬
‫‪ ‬المالية‏والمحاسبة‏تمكننا‏من‪:‬‏(‏النقدية‪،‬‏اإليرادات‪،‬‏حسابات‏القبض‏)‪.‬‏‬
‫‪ ‬التصنيس‏واإلنتاج‏تمكننا‏من‪:‬‏(‏المواد‪،‬‏جدولة‏اإلنتاج‪،‬‏مواعيد‏البحن‏)‪.‬‏‬
‫‪ ‬المبيعات‏والتسويق‏تمكننا‏من‪:‬‏(‏الطلبات‪،‬‏توقعات‏المبيعات‪،‬‏تغيرات‏األسعار‏)‪.‬‏‬
‫كٌف ٌمكن الحصول على نظم تخطٌط موارد المإسسة‪:‬‬
‫يمكن‏أف‏تبتري‏برمجيات‏نناـ‏تتطيط‏موارد‏المؤسسة‏من‏المورد‏بالكامل‪.‬‏‬
‫ويمكن‏للبركة‏أف‏تبتري‏نناـ‏فرعي‏من‏ىذه‏النماذج‏وتمزجها‏مس‏نناـ‏آخر‏من‏مورد‏آخر‪،‬‏أو‏مزجها‏مس‏التطبيقات‏الموجودة‏في‏‬
‫البركة‪.‬‏‬
‫كٌف ٌعمل هذا النظام‪:‬‬
‫‪ ‬تجمس‏ننم‏المؤسسة‏البيانات‏من‏متتلف‏األعماؿ‏واألنبطة‏الرئيسية‏(‏اإلنتاج‪،‬‏المحاسبة‪،‬‏المبيعات‪،‬‏‪.).............‬‏‬
‫‪ ‬ثم‏تتزف‏البيانات‏في‏متزف‏نناـ‏برمجيات‏موحد؛‏والذي‏يمكن‏أف‏يستتدـ‏من‏قبل‏األجزاء‏األخرى‏في‏المننمة‪.‬‏‬
‫‪ ‬حيث‏تركز‏ىذه‏الننم‏مبدئياً‏على‏تكامل‏المعالجات‏بين‏الوظائف‏المتتلفة‪.‬‏‬
‫تقوـ‏برمجيات‏ننم‏المؤسسة‏بتعزيز‏جودة‏المنتجات‏بالتنسيق‏مس‏المورد‏حيث‏يمكن‏للمؤسسة‏أف‏تربط‏ننم‏المؤسسة‏مس‏ننم‏الموردين‪،‬‏‬
‫الصانعين‪،‬‏الموزعين‪،‬‏تجار‏التجزئة‪،‬‏أو‏ربطها‏مس‏ننم‏إدارة‏سلسلة‏التوريد‪،‬‏وإدارة‏عبلقات‏المستهلكين‪.‬‏‬
‫تتتلف‏ننم‏تتيط‏موارد‏المؤسسة‏(‪)ERP‬‏ عن‏الطرؽ‏التقليدية‏في‏ننم‏معالجة‏المعامبلت‏بتطوير‏أو‏شراء‏تطبيقات‏األعماؿ‏على‏األقل‏‬
‫بطريقتين‪:‬‏‬
‫‪ .1‬تتكامل‏نماذج‏ننم‏المؤسسة‏رئيسياً‏من‏خبلؿ‏قواعد‏عامة‏تعالج‏المبادالت‏في‏منطقة‏واحدة‪.‬‏‬
‫إذ‏ترتكز‏على‏ننرة‏‬ ‫‪ .2‬تملك‏نماذج‏المؤسسة‏تصاميم‏تعكس‏قاعدة‏خاصة‏في‏المعالجو‏بتبلؼ‏ننم‏المعلومات‏الوظيفية‏األخرى‪،‬‏‬

‫‪-‬‏‪19‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫سلسلة‏التوريد‏في‏األعماؿ‪،‬‏والتي‏تتعاوف‏من‏خبللها‏المجاالت‏الوظيفية‏في‏أعمالها‪.‬‏‬
‫من أمثلة نظم تخطٌط موارد المإسسة والشركات المطورة لها‪:‬‬
‫اسم‏البركة‏‬ ‫اسم‏البرنامج‏أو‏النناـ‏الذي‏طورتو‏البركة‏‬
‫‪Baan‬‬ ‫‪Baan IV‬‬
‫‪JD Edwards‬‏‬ ‫‪OneWorld‬‬
‫‪Oracle‬‬ ‫‪Oracle Applications‬‏‬
‫‪PeopleSoft‬‬ ‫‪PeopleSoft‬‬
‫‪SAP AG‬‬ ‫‪R/3‬‬
‫نظم إدارة سلسلة التزوٌد أو التورٌد ( )‪:)Supply Chain Management Systems (SCM‬‬
‫‪ ‬ننم‏معلومات‏تعمل‏على‏أتمتة‏تدفق‏المعلومات‏بين‏البركة‏ومزوديها‏لتعنيم‏التتطيط‏والمرجعية‏والتصنيس‏وتوصيل‏المنتجات‏إلى‏‬
‫الزبائن‪.‬‏‬
‫‪ ‬ىي‏عبارة‏عن‏ربط‏وثيق‏وتنسيق‏في‏النباطات‏التي‏تبمل‏على‏مبيعات‪،‬‏وتأمين‏أو‏صنس‪،‬‏وتحريك‏المنتجات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تعتبر‏من‏الننم‏التننيمية‏المتداخلة‏ ‪Inter-Organizational Systems‬‏ ألنها‏تعمل‏على‏أتمتة‏تدفق‏البيانات‏عبر‏الحدود‏‬
‫التننيمية‪.‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫في‏ىذه‏السلسلة‏نجد‏‪:‬‏‬
‫اإلنتاج‏والتصنيس‬ ‫المالية‏‬
‫نناـ‏المؤسسة‬ ‫والمحاسبة‬
‫‏‬
‫معالجة‏أعماؿ‏‬ ‫‏‬
‫‏‏‏‏‏الحدود‏التننيمية‬ ‫معالجة‏أعماؿ‬ ‫الحدود‏التننيمية‬ ‫‏‬
‫الموردين‬ ‫نناـ‏المؤسسة‬ ‫المستهلكين‬
‫معالجة‏أعماؿ‬ ‫‏‬
‫معالجة‏أعماؿ‏شاملة‏المؤسسة‬
‫‏‬
‫الموارد‏الببرية‬ ‫المبيعات‏والتسويق‬
‫‏‬
‫‪ ‬في‏ىذه‏السلسلة‏نحتاج‏إلى‏معلومات‏تتص‏المالية‏والمحاسبة‪،‬‏والمبيعات‏والتسويق‪،‬‏واإلنتاج‏والتصنيس‪،‬‏والموارد‏الببرية‪.‬‏وذلك‏‬
‫من‏ حدود‏تننيمية‏من‏موردين‏حيث‏تتم‏معالجة‏أعماؿ‏شاملة‏للمؤسسة‏لحد‏الوصوؿ‏إلى‏الحد‏األخير‏للمننمة‏وعبلقة‏المننمة‏مس‏‬
‫المستهلكين‪.‬‏‬
‫‪ ‬في‏تكامل‏وظائفية‏الننم‏نجد‏أف‏ننم‏المعلومات‏صممت‏لتدمة‏كل‏وظيفة‏داخل‏المؤسسة‪،‬‏ولدعم‏النباطات‏التاصة‏بها‪،‬‏وزيادة‏‬
‫الفاعلية‏والكفاءة‏فيها‪.‬‏‬
‫‪ ‬في‏عصر‏المعلومات‏العولمة‏البد‏للعمل‏على‏تكامل‏ننم‏المعلومات‏الوظيفية‏المتتلفة‏وىذا‏يؤدي‏إلى‏كسر‏الحواجز‏بين‏األقساـ‏‬
‫في‏مواقس‏العمل‏المتتلفة‏والمتباعدة‪،‬‏والعمل‏على‏تأمين‏المعلومة‏المناسبة‏لمن‏يطلبها‏بالسرعة‏والدقة‏المناسبة‪.‬‏‬
‫‪ ‬معالجة‏األعماؿ‏المركزية‏أصبحت‏تتضمن‏عدة‏نباطات‏وظيفية‏في‏آف‏واحد‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة الحادٌة عشر‪:‬‬
‫نظم اإلسناد اإلدارٌة‪:‬‬
‫‪ ‬تتميز‏ننم‏اإلسناد‏اإلارية‏باىتمامها‏مباشرة‏بدعم‏المديرين‏المهتمين‏بالقرارات‏اإلستراتيجية‪.‬‏‬
‫‪ ‬صممت‏ننم‏دعم‏القرار‏‪ DSS‬‏لمساعدة‏المدير‏في‏اتتاذ‏القرارات‏شبو‏المهيكلة‏وغير‏المهيكلة‪.‬‏‬
‫‪ ‬كما‏صممت‏ننم‏دعم‏القرار‏الجماعي‏‪ GDSS‬‏لتجعل‏المجموع‏يعملوف‏كفريق‏عمل‏واحد‏رغم‏تباعد‏المسافة‏بينهم‪.‬‬
‫‪ ‬كما‏تعمل‏ننم‏دعم‏المديرين‏التنفيذيين‏‪ESS‬‏على‏تقديم‏ملتصاً‏مناسباً‏لمديري‏المننمة‏ليساعد‏في‏اتتاذ‏القرارات‏اإلستراتيجية‪.‬‬
‫‪-‬‏‪20‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬وأخيراً‏ظهرت‏الننم‏التبيرة‏ ‪ES‬‏ المعتمدة‏على‏الذكاء‏االصطناعي‏لتحاكي‏نمط‏التفكير‏اإلنساني ؛‏ولتتدـ‏احتياجات‏المدير‏‬

‫المتتلفة‪.‬‏‬
‫خطوات عملٌة اتخاذ القرار‬
‫‪ .1‬إيجاد‏المبكلة‪ :‬‏حيث‏يمثل‏تحديد‏المبكلة‏العملية‏التي‏توصل‏إلى‏صياغة‏المبكلة‏التي‏تسعى‏المننمة‏لحلها‪.‬‏ويتضمن‏تحديد‏‬
‫المبكلة‏مسح‏البيئة‏الداخلية‏والتارجية‪.‬‬
‫‪ .2‬حل‏المبكلة‪:‬‏ويكمن‏حل‏المبكلة‏في‏تجزئتها‏إلى‏أربعة‏مراحل‪:‬‏‬
‫وتكمن‏التحديات‏الرئيسية‏في‏مرحلة‏فهم‏‬ ‫‏أ‪ .‬االستتبارات‪:‬‏وتتضمن‏جمس‏وتحليل‏البيانات‏حوؿ‏المبكلة‪.‬‏‬
‫استتبارات‏األعماؿ‏في‏الحصوؿ‏على‏بيانات‏كاملة‏ودقيقة‪،‬‏واستنتاج‏البيانات‏الدالة‏على‏القرارات‏الحافنة‪.‬‏‬
‫‏ب‪ .‬التصميم‪:‬‏ويتضمن‏تحديد‏المعايير‪،‬‏وتحديد‏البدائل‪،‬‏وتقييم‏المترجات‪.‬‏ والتحدي‏الرئيس‏ىو‏في‏السيطرة‏على‏‬
‫المبكلة‪،‬‏وتأمين‏البدائل‏الحقيقية‏وتطويرىا‏وإيجاد‏نماذج‏مناسبة‏لتننيم‏النتائج‪.‬‏‬
‫‏ج‪ .‬االختيار‪:‬‏ويتضمن‏اختيار‏البديل‏األفضل‪.‬‏والتحدي‏ىنا‏يكمن‏في‏القوة‏والسيطرة‏على‏حل‏التضارب‏في‏األىداؼ‏‬
‫واالىتمامات‏وإدراة‏فريق‏اتتاذ‏القرار‪.‬‏‬
‫‏د‪ .‬التنفيذ‪:‬‏ويتضمن‏تنفيذ‏التصميم‪،‬‏والتقييم‪.‬‏إببلغ‏اآلخرين‏بالقرار‏وشرحو‏لؤلفراد‏المناسبين‪،‬‏ووضس‏القرار‏موضس‏‬
‫التنفيذ‪،‬‏وتأسيس‏االتصاؿ‏المناسب‏لتبليغ‏القرار‪،‬‏وضماف‏سبلمة‏تنفيذه‪.‬‏ والتحدي‏الرئيس‏ىنا‏يكمن‏في‏التأكد‏‬
‫من‏أف‏يكوف‏القرار‏والتنفيذ‏مفهوـ‏للجميس‪.‬‏‬
‫‪ .3‬النتائج‪:‬‏وستكوف‏النتيجة‏إما‏نجاح‏أو‏فبل؛‏والذي‏سيعيدنا‏إلى‏المراحل‏األولى‏من‏جديد‪.‬‏‬
‫من أنواع نظم اإلسناد اإلدارٌة‪:‬‬
‫أووًال‪ :‬نظم دعم القرار )‪:Decision Support Systems (DSS‬‬
‫‪ ‬ىي‏مجموعة‏متكاملة‏من‏البرمجيات‪،‬‏الحزـ‏الجاىزة‪،‬‏النماذج‪،‬‏أدوات‏المعالجة‪،‬‏تتفاعل‏مس‏البيانات‏والمعلومات‏لتقديم‏الحلوؿ‏‬
‫المقترحة‪،‬‏كما‏يمكنها‏دمج‏عدة‏نماذج‏لتكوين‏نموذج‏متكامل‪،‬‏وتقديم‏برامج‏إدارة‏وإنتاج‏الحوار‪.‬‏فهو‏يسمح‏لصانس‏القرار‏بالتفاعل‏‬
‫مس‏النناـ‏والتتاطب‏المباشر‏معو‪،‬‏ويترؾ‏اتتاذ‏القرار‏النهائي‏للمدير‪.‬‏‬
‫‪ ‬السترجاع‏المعلومات‏التي‏تفيد‏في‏صنس‏القرارات‏شبو‏المهيكلة‏وغير‏المهيكلة‪.‬‏‬
‫أنواع نظم دعم القرار‪:‬‬
‫نظم دعم القرار الموجهة بالنماذج ‪:Model-Driven DSS‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫نناـ‏انفراد‏في‏المقاـ‏األوؿ‏في‏استتداـ‏بعض‏أنواع‏النماذج‏إلعداد‏تحليل‏لعبة‏ (ماذا‏ –‏لو‏)‏( ‪،)What –if‬‏وىي‏استتداـ‏نموذج‏‬
‫رياضي‏إلنجاز‏عمليات‏متكررة‏لمحاولة‏إجياد‏بدائل‏مترجات‏قرار‪.‬‏وأنواع‏أخرى‏من‏التحليبلت‪،‬‏خاصة‏عندما‏تكوف‏األقساـ‏تحت‏رقابة‏‬
‫نناـ‏المعلومات‏المركزي‏مثل‪:‬‏شركة‏الطيرات‪.‬‏‬
‫ب‪ .‬نظم دعم القرار الموجهة بالبٌانات ‪: Data-Driven DSS‬‬
‫نناـ‏يدعم‏عملية‏اتتاذ‏القرار‏بالسماح‏للمستتدمين‏باستقصاء‪،‬‏وتحليل‏المعلومات‏المفيدة‏التي‏تكوف‏متزنة‏في‏قاعدة‏بيانات‏ضتمة‪.‬‏‬
‫وغالباً‏ما‏تجمس‏‪ TPS‬‏البيانات‏والمعلومات‏من‏قواعد‏البيانات‏ووحدات‏التزف‏لهذا‏الغرض‪.‬‏‬
‫كما‏يمكن‏للمعالجة‏التحليلية‏الفورية‏والتنقيب‏عن‏البيانات‏أف‏تستتدـ‏في‏تحليل‏ىذه‏البيانات‪.‬‏‬
‫مكونات نظم دعم القرار‪:‬‬
‫تتكوف‏ننم‏دعم‏القرار‏ببكل‏رئيس‏من‪:‬‏‬
‫‪ .1‬قاعدة‏بيانات‏ننم‏دعم‏القرار‪ :‬‏تمثل‏مجموعة‏من‏البيانات‏الحالية‏أو‏التاريتية‏المتراكمة‏والمستمدة‏من‏عدد‏من‏التطبيقات‏أو‏‬
‫المجموعات‪.‬‏‬
‫‪ .2‬نناـ‏برمجيات‏ننم‏دعم‏القرار‪ :‬‏يستتدـ‏لتحليل‏البيانات‏بو‏العديد‏من‏أدوات‏المعالجة‏المتتلفة‪،‬‏(‏نماذج‏رياضية‏وتحليلية‪،‬‏أدوات‏‬
‫المعالجة‏التحليلية‏الفورية‪،‬‏أدوات‏التنقيب‏عن‏البيانات)‪.‬‏‬

‫‪-‬‏‪21‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ .3‬واجهة‏المستتدـ ‪.‬‏ وىي‏جزء‏من‏نناـ‏المعلومات‏وتمثل‏أجهزة‏ومجموعة‏أوامر‏على‏الباشة‏التي‏تمكن‏المستتدـ‏من‏التعامل‏‬

‫والتفاعل‏مس‏النناـ‪.‬‏فهي‏تعمل‏كتذكرة‏مرور‏للتفاعل‏بين‏مستتدـ‏النناـ‏وأدوات‏برمجيات‏النناـ‪.‬‏مثل‏الجداوؿ‏البيانية‪.‬‏‬
‫تطبٌقات نظم دعم القرار فً الشركات الرقمٌة‪:‬‬
‫‪ ‬إدارة‏سلسلة‏القيمة‏في‏اإلدارة‏ )‪.Value Chain Management (VCM‬‏‬
‫‪ ‬إدارة‏عبلقات‏المستهلكين‏‪.CRM‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏المعلومات‏الجغرافية‏‪.Geographic IS‬‏‬
‫وظائف نظم دعم القرار‪:‬‬
‫‪ .1‬بناء‏النماذج‪.‬‏‏‬
‫‪ .2‬التتاطب‏مس‏النناـ‏_‏اللغات‏اإلجرائة‏والبلإجرائية_‪.‬‏‬
‫بلً‪:‬‏تبين‏األثر‏على‏‬
‫‪ .3‬اإلفتراضات‏ذات‏القيمة‏المتزايدة‏‪/‬‏ماذا‪-‬لو‪.‬‏وىي‏تنهر‏تأثير‏التغيرات‏المحتملة‏على‏البيانات‏واإلفتراضات‪.‬‏فمث ‏‬
‫نسبة‏األرباح‏فيما‏لو‏زادت‏المبيعات‏بنسبة‏محددة‪.‬‏‬
‫‪ .4‬التردد‏المستعاد‪ .‬‏يعمل‏على‏تبين‏القيمة‏التي‏يجب‏أف‏تكوف‏لمتغير‏مستقل‏كالمبيعات‏لكي‏تتمكن‏المنبأة‏من‏إنتاج‏قيمة‏مستهدفة‏‬
‫معينة‏لمتغير‏تابس‏كالربح‪.‬‏‬
‫‪ .5‬تحليل‏التطر‪ .‬‏توفر‏ننم‏دعم‏القرار‏تقديرات‏االحتماالت‏المستقبلية‏حيث‏يجيب‏على‏تساؤؿ‏احتمالية‏وصوؿ‏الربح‏إلى‏مستوى‏‬
‫معين‪،‬‏ويمكن‏الحصوؿ‏على‏المعلومات‏البلزمة‏باستعماؿ‏المحاكاة‪.‬‏‬
‫‏‬

‫المحاضرة الثانٌة عشر‪:‬‬

‫‪ .6‬التحليل‏اإلحصائي‏ونموذج‏اإلدارة‪ :‬‏وىو‏يوفر‏للنناـ‏نماذج‏كمية‏عديدة‏ومفيدة‏لئلدارة‏مثل‪:‬‏ االنحدار‪،‬‏وتحليل‏السبلسل‏الزمنية ؛‏‬
‫حيث‏تستتدـ‏ىذه‏النماذج‏للتنبؤ‏باالتجاىات‏المستقبلية‏في‏مجاالت‏عديدة‏كالمبيعات‏واألرباح‪.‬‏‬
‫‪ .7‬الوظائف‏المالية‪ :‬‏تتضمن‏ننم‏دعم‏القرار‏على‏حزـ‏برمجية‏جاىزة‏للحسابات‏المالية‏البائعة‏مثل‪:‬‏معدالت‏الضرائب‪،‬‏طرؽ‏‬
‫االستهبلؾ‪،‬‏القيمة‏الحالية‪،‬‏وعوائد‏االستثمار‪.‬‏‬
‫‪ .8‬األشكاؿ‏البيانية‪:‬‏تملك‏ننم‏دعم‏القرار‏القدرة‏على‏رسم‏أية‏بيانات‏في‏أشكاؿ‏متنوعة‪.‬‏مثل‪:‬‏الرسوـ‏البيانية‏والتطية‏والدئرية‪.‬‏‬
‫‪ .9‬قدرات‏األجهزة‪ :‬‏يمكن‏تطبيق‏ننم‏دعم‏القرار‏من‏خبلؿ‏الحاسبات‏الصغرى‏وكذلك‏الحاسبات‏الكبيرة‪.‬‏ويسود‏االتجاه‏الحالي‏‬
‫الستتدامهما‏معاً؛‏إذ‏يتم‏ربط‏الحاسبات‏الصغيرة‏بحاسب‏كبير‏لغرض‏استرجاع‏المعلومات‏عند‏الحاجة‏إليها‪.‬‏‬
‫‪ .10‬قواعد‏البيانات‏والملفات‏التارجية‪ :‬‏يحافظ‏نناـ‏دعم‏القرار‏على‏ملفاتو‏الداخلية‏رغم‏استرجاع‏المعلومات‏من‏مصادر‏أخرى‏أو‏‬
‫الوصوؿ‏إلى‏ملفات‏خارجة‏عنو‏من‏خبلؿ‏الحدود‏البينية‏لنناـ‏إدارة‏قاعدة‏البيانات‪.‬‏‬
‫ثانٌا ًال‪ :‬نظم دعم القرار الجماعً )‪:Group Decision- Support Systems (GDSS‬‬
‫ىو‏نناـ‏تفاعلي‏مبني‏على‏الحاسب‏يدعم‏مجموعة‏من‏الناس‏يتباركوف‏في‏مهمة‏واحدة‪،‬‏فيعملوف‏مس‏بعضهم‏البعض‏كفريق‪.‬‏ويستتدـ‏‬
‫لتسهيل‏حل‏المباكل‏غير‏المهيكلة‪.‬‏‬
‫إف‏ما‏يميز‏‪GDSS‬‏ىو‏المباركة‏في‏قاعدة‏بيانات‏موحدة‏يمكن‏الوصوؿ‏إليها‏من‏قبل‏الفريق‏الذي‏يعمل‏على‏حل‏مبكلة‏أو‏مبروع‏معين‪.‬‏‬
‫مكونات نظم دعم القرار الجماعً‪:‬‏تحتوي‏مكونات‏ننم‏دعم‏القرار‏الجمعي‏على‏ثبلث‏عناصر‏رئيسية‏وىي‪:‬‏‬
‫‪ .1‬األجهزة‏‪:Hardware‬‏‬
‫جميس‏المكونات‏المادية‏التي‏تعمل‏على‏تقديم‏تسهيبلت‏االجتماع‏نفسو‪:‬‏ قاعة‏االجتماع‏ومستلزماتو‪،‬‏التجهيزات‏اإللكترونية‏لكل‏عضو‏‬
‫في‏الفريق‏للمباركة‏في‏االجتماع‪،‬‏خببة‏المسرح‏الرئيسية‏المزودة‏بأجهزة‏إلكترونية‏سمعية‏وبصرية‪،‬‏حواسيب‏وتجهيزات‏الببكة‏‬
‫اإللكترونية‪.‬‏‬
‫‪ .2‬البرمجيات‏‪:Software‬‏‬

‫‪-‬‏‪22‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫برامج‏وتطبيقات‏متتصصة؛‏لتقابل‏احتياج‏المجتمعين‏في‏قاعة‏واحدة‪،‬‏ويمكن‏استتدامها‏في‏االجتماعات‏عبر‏الببكة‏اإللكترونية‏حيث‏‬
‫بلً‪:‬‏اإلستبانة‏اإللكترونية‪،‬‏أدوات‏تحليل‏أصحاب‏المصالح‪،‬‏‪.........‬‏‬
‫يكوف‏المجتمعوف‏في‏أماكن‏متباعدة‏مث ‏‬
‫‪ .3‬األفرادؾ‏‪:People‬‏‬
‫يتكوف‏األفراد‏عادة‏من‏المباركين‏في‏االجتماع‏والمناقبة‪،‬‏إضافة‏إلى‏منسق‏االجتماع‏الرئيسي‏ويعتبر‏(‏حلقة‏وصل‏إلكترونية‏بين‏المجتمعين)‪.‬‏‬
‫أشكال نظم دعم القرار الجماعً ‪:GDSS Forms‬‬
‫تقدـ‏‪GDSS‬‏أشكاالً‏متتلفة‏من‏التسهيبلت‏تعتمد‏على‏حجم‏المجموعة‏ومدى‏تباعد‏األفراد‏المباركين‪.‬‏وىذه‏األشكاؿ‏ىي‪:‬‏‬
‫‪ .1‬حجرة‏القرار‪ :‬‏وىي‏مجهزة‏بالتسهيبلت‏األمنية‏والحاسوبية‏ويجتمس‏فيها‏مجموعة‏صغيرة‏من‏المباركين‏معاً‏في‏قاعة‏واحدة‏وجهاً‏‬
‫لوجو‪.‬‏ وفي‏مركز‏القاعة‏يكوف‏مسهل‏االجتماع‏وىو‏الذي‏يننم‏االجتماع‏ويكوف‏لكل‏مبترؾ‏جهاز‏خاص‏لعرض‏األفكار‏وتلتيص‏‬
‫نتائج‏البيانات‏وعرضها‏على‏المباركين‪.‬‏‬
‫‪ .2‬شبكة‏قرار‏المناطق‏المحلية‪ :‬‏عندما‏يكوف‏من‏الصعوبة‏على‏المباركين‏االجتماع‏وجهاً‏لوجو؛‏إذ‏يكونوف‏موزعوف‏في‏أماكن‏متتلفة‪،‬‏‬
‫ٍ‬
‫فيمكن‏لهم‏عندئذ‏االجتماع‏باستداـ‏شبكة‏قرار‏المناطق‏المحلية‪.‬‏حيث‏يتفاعل‏المبتركوف‏معاً‏من‏خبلؿ‏محطة‏عمل‏مس‏وجود‏‬
‫حاسب‏مركزي‏تتوفر‏بو‏قواعد‏البيانات‏والنماذج‏والبرمجيات‏بحيث‏يستطيس‏كل‏مبترؾ‏أف‏يرى‏بقية‏األعضاء‏عن‏طريق‏الباشة‪.‬‏‬
‫‪ .3‬االجتماع‏المبترؾ‪ :‬‏عندما‏يكوف‏المجتمعوف‏بأعداد‏كبيرة‏وال‏يستطيعوف‏استتداـ‏حجرة‏القرار‏فيكوف‏عندىا‏االجتماع‏المبترؾ‏ىو‏‬
‫الذي‏يحقق‏الغرض‪.‬‏ إذ‏تستفيد‏المجموعات‏الكبيرة‏من‏تقنيات‏االتصاالت‏والفيديو‏في‏تنفيذ‏االجتماع‪.‬‏ويمكن‏استتداـ‏شبكة‏‬
‫المناطق‏المحلية‏أو‏شبكة‏المناطق‏الواسعة‏للتنفيذ‪.‬‏ويعتمد‏ذلك‏على‏مدى‏تباعد‏المسافات‏ومدى‏تباعد‏المجموعة‏بعضها‏عن‏‬
‫بعض‪.‬‏ ومن‏المبلحظ‏ىنا‏أف‏مسهل‏االجتماع‏إما‏أف‏يعطي‏فرص‏متساوبة‏للمباركين‪،‬‏أو‏يعطي‏قرار‏في‏تحديد‏المادة‏التي‏توزع‏على‏‬
‫الباشة‏للمجموعة‏بأف‏يقسم‏الوقت‏المتاح‏لؤلعضاء‏حسب‏أىمية‏المباركة‏وظروؼ‏االجتماع‪.‬‏‬
‫‪ .4‬المؤتمرات‏بواسطة‏الحاسب‪:‬‏عندما‏تكوف‏المجموعات‏كبيرة‏وموزعة‏في‏مناطق‏جغرافية‏متباعدة‏فإف‏المكتب‏االفتراضي‏يعطي‏رخصة‏‬
‫مرور‏اتصاالت‏بين‏تلك‏المجموعات‪.‬‏وتعرؼ‏ىذه‏التطبيقات‏الجماعية‏باسم‏تطبيقات‏المؤتمرات‏الحاسوبية‪.‬‏وتتضمن‏المؤتمرات‏‬
‫الصوتية‪،‬‏والمؤتمرات‏المرئية‪.‬‏‬
‫وتنقسم المإتمرات بواسطة الحاسب إلى األنواع التالٌة‪:‬‬
‫‪ .1‬المؤتمرات‏السمعية‪:‬‏وىي‏القدرة‏على‏المحادثة‏والتباور‏بين‏مجموعة‏بين‏مجموعة‏من‏األفراد‏رغم‏تواجدىم‏في‏أماكن‏متباعدة‏‬
‫باستتداـ‏الهاتف‏أو‏برمجيات‏البريد‏اإللكتروني‏الجماعي‪.‬‏مس‏عدـ‏إمكانية‏رؤية‏المباركين‏لبعضهم‏البعض‪.‬‏‬
‫‪ .2‬المؤتمرات‏الصوتية‪:‬‏وىي‏مؤتمرات‏تعتمد‏على‏التجهيز‏التلفزيوني‏التاص‏بالصوت‪.‬‏إذ‏تتيح‏للمباركين‏إرساؿ‏الصوت‏واستقبالو‪.‬‏‬
‫ويمكن‏أف‏يتيح‏ذلك‏اجتماعات‏غير‏مهيكلة‏بين‏أعضاء‏متواجدين‏في‏أماكن‏متباعدة‪.‬‏مس‏عدـ‏إمكانية‏رؤية‏المباركين‏لبعضهم‏‬
‫البعض‪.‬‏‬
‫‪ .3‬المؤتمرات‏المرئية‪:‬‏وىي‏تتبابو‏مس‏المؤتمرات‏البعدية‏المرئية‏مس‏االجتماعات‏عن‏بعد‏من‏حيث‏البروط‏وإمكانية‏التبلقي‏وعقد‏‬
‫المؤتمرات‏وكل‏شتص‏في‏مكانو‪.‬‏ وتمتاز‏عنها‏بإمكانية‏رؤية‏المبتركين‏لبعضهم‏البعض‏على‏الباشة‏المتلفزة‏وذلك‏باستتداـ‏شبكة‏‬
‫المناطق‏الواسعة‪.‬‏ ويمكن‏استتداـ‏ىذا‏النوع‏من‏االتصاالت‏في‏مناقبة‏الرسائل‏الجامعية‪،‬‏كما‏يمكن‏استتدامها‏في‏عقد‏المؤتمرات‏‬
‫عموما‪،‬‏ومجالس‏اإلدارات‏المنتبرة‏الفروع‏بحيث‏يمكن‏كل‏مبترؾ‏من‏المباركة‏دوف‏تكلف‏عناء‏الحضور‪.‬‏‬
‫ثالثا ًال‪ :‬نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن ‪: Executive Support Systems (ESS‬‬
‫سبق‏التطرؽ‏لهذا‏النناـ‏في‏المحاضرة‏السابعة‪.‬‏‬
‫رابعا ًال‪ :‬الذكاء اوصطناعً والنظم الخبٌرة‪:‬‬
‫‪ ‬الذكاء‏االصطناعي‪:‬‏ ىو‏سلوؾ‏وخاصيات‏معينة‏تتسم‏بها‏البرامج‏الحاسوبية‏تجعلها‏تحاكي‏القدرات‏الذىنية‏الببرية‏وأنماط‏عملها‪.‬‏‬
‫‪ ‬من‏أىم‏ىذه‏التاصيات‪:‬‏القدرة‏على‏التعلم‏واالستنتاج‏ورد‏الفعل‏على‏أوضاع‏لم‏تبرمج‏في‏اآللة‪.‬‏‬
‫‪ ‬الذكاء‏االصطناعي‏فرع‏من‏علم‏الحاسوب‪.‬‬
‫‪ ‬كما‏تعرؼ‏الكثير‏من‏الكتب‏الذكاء‏االصطناعي‏على‏أنو‪:‬‏"‏دراسة‏وتصميم‏العمبلء‏األذكياء"؛‏والعميل‏الذكي‏ىو‏نناـ‏يستوعب‏بيئتو‏‬
‫‪-‬‏‪23‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫ويتتذ‏المواقف‏التي‏تزيد‏من‏فرصتو‏في‏النجاح‏في‏تحقيق‏مهمتو‏أو‏مهمة‏فريقو‪.‬‬
‫‪ ‬جوف‏ماكارثي؛‏الذي‏صاغ‏ىذا‏المصطلح‏في‏عاـ‏‪1956‬ـ‏عرفو‏بأنو‪:‬‏"‏علم‏وىندسة‏صنس‏آالت‏ذكية"‪.‬‏‬
‫سمات الذكاء هً محتواه فً القدرة على القٌام بالتالً‪:‬‬
‫‪ ‬فهم‏واستيعاب‏صور‏مرئية‪.‬‏‬ ‫‪ ‬التعلم‏واالستفادة‏من‏التجارب‏السابقة‪.‬‏‬
‫‪ ‬معالجة‏الرموز‏والحروؼ‪.‬‏‬ ‫‪ ‬قدرة‏تحمل‏المواقف‏المعقدة‪.‬‏‬
‫‪ ‬القدرة‏على‏اإلبداع‏والتياؿ‪.‬‏‬ ‫‪ ‬حل‏مبكبلت‏عند‏نقصاف‏المعلومات‏الهامة‪.‬‏‬
‫‪ ‬االلتزاـ‏بالقوانين‏‪.Heuristics‬‏‬ ‫‪ ‬تمييز‏المعلومات‏الهامة‏عن‏غيرىا‪.‬‏‬
‫‪ ‬التصرؼ‏ببكل‏سريس‏وصائب‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة الثالثة عشر‪:‬‬
‫أنواع نظم إدارة المعرفة‬
‫نبلحظ‏وجود‏أنواع‏متتلفة‏من‏ننم‏إدارة‏المعرفة‏التي‏تستتدـ‏تقنيات‏متنوعة‏ومتباينة‏ومن‏أبرز‏تلك‏الننم‪:‬‏‬
‫‪ .1‬الننم‏التبيرة‏‪.Expert Systems‬‏‬
‫‪ .2‬ننم‏التفكير‏على‏أساس‏الحاالت‏‪.Case-Based Reasoning Systems‬‏‬
‫‪ .3‬ننم‏التنقيب‏عن‏المعرفة‏‪.Knowledge Mining Systems‬‏‬
‫‪ .4‬ننم‏الببكات‏العصبية‏‪.Neural Networks Systems‬‏‬
‫‪ .5‬ننم‏المنطق‏الغامض‏‪.Fuzzy Logic systems‬‏‬
‫‪ .6‬ننم‏التوارزميات‏الجينية‏‪.Genetic Algorithms‬‏‬
‫‪ .7‬ننم‏الذكاء‏الهجينة‏‪.Hybrid Intelligent Systems‬‏‬
‫أووًال‪ :‬النظم الخبٌرة (‪.Expert Systems )ES‬‬
‫تعتبر‏الننم‏التبيرة‏من‏أىم‏تطبيقات‏الذكاء‏االصطناعي‏وتتميز‏بأنها‏المجاؿ‏الذي‏يتم‏فيو‏تمثيل‏المعرفة‏والتحكم‏في‏البحث‏داخل‏قواعد‏‬
‫المعرفة‪.‬‏‬
‫تعرٌف النظم الخبٌرة‪:‬‬
‫البتص‏التبير‪:‬‏ىو‏البتص‏الذي‏لديو‏دراسات‏ودرايات‏ومعلومات‏ومعارؼ‏ومعرفة‏كاملة‏في‏شيء‏محدد‪.‬‏‬
‫أطلقت‏عدة‏تعريفات‏عن‏الننم‏التبيرة‏نذكر‏منها‪:‬‏‬
‫‪ .1‬الننم‏التبيرة‪ :‬‏ىي‏برامج‏للمعرفة‏تعمل‏على‏عبلج‏المباكل‏الصعبة‏التي‏ال‏تعالج‏إال‏من‏قبل‏خبراء‏الببر‏مثل‪:‬‏(التبتيص‏الطبي‏‬
‫واكتباؼ‏األعطاؿ‪،‬‏‪.)........‬‏‬
‫‪ .2‬الننم‏التبيرة‪:‬‏ىي‏ننم‏قواعد‏المعرفة‏(‏ألنها‏تعمل‏على‏استتداـ‏المعرفة‏أو‏الحقائق‏التي‏تستتدـ‏من‏قبل‏خبراء‏الببر)‪.‬‏‬
‫يتميز‏استتداـ‏الننم‏التبيرة‏إيجاد‏الحلوؿ‏حيث‏يعمل‏النناـ‏التبير‏على‏تقديم‏النصيحة‏المناسبة‏للمستتدـ‏بعد‏أف‏يوجو‏عدة‏أسئلة‏‬
‫ويتوقس‏من‏ذلك‏عدة‏إجابات‪.‬‏ ثم‏العودة‏إلى‏قاعدة‏المعرفة‏المتزنة‏لديو‏بما‏تملك‏من‏قواعد‏وحقائق‏متعلقة‏بالنصيحة‪.‬‏‬
‫من التطبٌقات الرئٌسٌة للنظم الخبٌرة‪:‬‬
‫‪ .1‬إدارة‏القرار‪:‬‏تقوـ‏النظ‏التبيرة‏بدور‏المستبار‏فتعرض‏البدائل‏المتتلفة‏لحل‏المبكبلت‪.‬‏كما‏أنها‏تقدـ‏التبرير‏المناسب‏الستتداـ‏‬
‫البديل‏المقترح‪،‬‏وتقدـ‏أيضاً‏نوع‏األىداؼ‏اإلستراتيجية‪،‬‏تحليل‏محفنة‏األعماؿ‪،‬‏تقييم‏الموظفين‪،‬‏سندات‏التأمين‪،‬‏التنبؤات‏‬
‫الديموغرافية‪.‬‬
‫‪ .2‬تبتيص‏المبكلة‏أو‏حل‏المبكلة‪ :‬‏يعمل‏النناـ‏التبير‏على‏تقدير‏األسباب‏المحتملة‏للوصوؿ‏إلى‏تبتيص‏المبكلة‏خاصة‏في‏‬
‫نطاؽ‏االختناؽ‏بناء‏على‏أعراض‏معينة‏وتقرير‏تاريتي‪.‬‏ كما‏تقوـ‏ببرح‏األسباب‏والمبادئ‏التي‏تبني‏عليها‏التحليل‏فتقدـ‏معاينة‏‬
‫ً‬
‫التجيهيزات‪،‬‏المساعدة‏في‏عملية‏اإلنتاج‪،‬‏برامج‏مكافحة‏الحبرات‪،‬‏التبتيص‏الطبي‏لؤلمراض‏المتتلفة‏‪...‬إلخ‪.‬‬
‫‪ .3‬التصميم‏والتقسيمات‪ :‬‏تساعد‏الننم‏التبيرة‏على‏إتماـ‏بنية‏التجهيزات‏مس‏األخذ‏بعين‏االعتبار‏القيود‏المتتلفة‏حيث‏تقدـ‏الننم‏‬
‫‪-‬‏‪24‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫بلً‪:‬‏خيارات‏التجميس‪،‬‏وتعنيم‏تجميس‏اآلالت‪،‬‏دراسات‏المصانس‪،‬‏شبكات‏االتصاالت‪.‬‬
‫التبيرة‏‏مث ‏‬
‫‪ .4‬االختيار‏والتصنيف‪ :‬‏تساعد‏الننم‏التبيرة‏المستتدمين‏في‏اختيار‏المواد‏التاـ‪،‬‏المنتجات‏أو‏العمليات‏من‏بين‏خيارات‏عديدة‏‬
‫ومعقدة‏مثل‏اختيار‏المواد‏التاـ‪،‬‏تفسير‏سلوؾ‏المجرمين‏والمبتبو‏بهم‪،‬‏تصنيف‏المعلومات‪.‬‬
‫‪ .5‬عمليات‏المراقبة‏أو‏السيطرة‪:‬‏تساعد‏الننم‏التبيرة‏في‏عملية‏المراقبة‏والسيطرة‏على‏اإلجراءات‏والعمليات‏مثل‏السيطرة‏على‏اآلالت‏‬
‫والمتزوف‪،‬‏مراقبة‏اإلنتاج‪،‬‏توفير‏األمن‏ضد‏التجاوزات‏من‏خبلؿ‏تحديد‏االنحرافات‪،‬‏واالختبارات‏الكيمياوية‪.‬‏‬
‫مكونات النظم الخبٌرة‪:‬‬
‫عادة‏ما‏يتكوف‏النناـ‏التبير‏من‏ثبلث‏مكونات‪:‬‏‬
‫‪ .1‬قاعدة‏المعرفة‏‪.Knowledge Base‬‏‬
‫‪ .2‬ماكينة‏االستدالؿ‏(االستنتاج)‏‪.Inference Engine‬‏‬
‫‪ .3‬واجهة‏المستتدـ‏‪User Interface‬‏أو‏نناـ‏الحوار‏‪.Dialog System‬‏‬
‫أووًال‪ :‬قاعدة المعرفة ‪.Knowledge Base‬‬
‫تحتوي‏على‏كل‏الحقائق‏والقواعد‏والعبلقات‏التي‏تمثل‏المعرفة‏(‏معلومات‏وعمل‏التبراء‏)‪.‬‏‬
‫قاعدة‏المعرفة‪ :‬‏ىي‏مجموعة‏من‏الحقائق‏والقواعد‏التي‏توضس‏في‏شكل‏جمل‏برمجية‏يمكن‏أف‏تكتب‏بإحدى‏لغات‏برمجة‏الذكاء‏‬
‫االصطناعي‏مثل‪:‬‏( ‪)Lisp_Prolog‬‏لذلك‏فإف‏ىذه‏المعرفة‏تسمى‏ الذاكرة‏المؤقتة‏للنناـ‏التبير ‏أو‏ذاكرة‏العمل‏ ‪Working‬‬
‫‪.Memory‬‏‬
‫ثانٌا ًال‪ :‬ماكٌنة اوستدول (اوستنتاج) ‪.Inference Engine‬‬
‫‪ ‬ىذا‏الجزء‏من‏النناـ‏التبير‏يهتم‏باالستنتاج‏وإصدار‏التنائج‏التاصة‏بالنناـ‪.‬‏‬
‫‪ ‬حيث‏يحتوي‏نناـ‏االستنتاج‏على‏التطوات‏التي‏يتبعها‏التبير‏في‏عبلج‏المباكل‏المتعلقة‏بمجاؿ‏عمل‏التبير‪،‬‏ وبصفة‏عامة‏يمكن‏‬
‫تلتيص‏مهاـ‏نناـ‏االستنتاج‏في‏تنفيذ‏مهمتين‏ىما‪:‬‏‬
‫‪ ‬اختبار‏الحقائق‏والقواعد‏الموجودة‏في‏النناـ‏التبير‏مس‏إمكانية‏إضافة‏حقائق‏أو‏قواعد‏جديدة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏الترتيب‏المناسب‏لتدفق‏االستنتاج‏والردود‏على‏المستتدمين‪.‬‏‬
‫ثالثا ًال‪ :‬واجهة المستخدم ‪ User Interface‬أو نظام الحوار ‪.Dialog System‬‬
‫‪ ‬وىي‏من‏أىم‏مراحل‏النناـ‏التبير‏التي‏تصل‏بين‏المستتدـ‏والحاسب‪.‬‏‬
‫‪ ‬المواصفات‏المطلوبة‏لهذه‏الواجهة‏ىي‪:‬‏‬
‫‪ ‬أف‏تمكن‏المستتدـ‏من‏صياغة‏أسئلتو‏واستفساراتو‏حوؿ‏المبكلة‏بسهولة‪.‬‏‬
‫‪ ‬أف‏تقدـ‏الحلوؿ‏والتوصيات‏للمستتدـ‏في‏صورة‏واضحة‏ووافية‪.‬‏‬
‫فوائد النظم الخبٌرة‪:‬‬
‫‪ .1‬أنها‏تمكن‏المستتدـ‏النهائي‏من‏متابعة‏جميس‏مراحل‏المبكلة‪.‬‏‬
‫‪ .2‬أف‏ىناؾ‏عملية‏تعليمية‪.‬‏‬
‫‪ .3‬يمكن‏للننم‏التبيرة‏أف‏تتتذ‏القرار‏النهائي‪.‬‏‬
‫ٌمكن توضٌح مكونات انظام الخبٌر بالشكل التالً‪:‬‬
‫‏‬
‫قاعدة‏المعرفة‏‬ ‫واجهة‏‬
‫‏‬

‫المستتدـ‬ ‫‏‬
‫ماكينة‏االستدالؿ‬ ‫المستتدـ‬ ‫‏‬

‫فهناؾ‏قاعدة‏المعرفة‏التي‏تعتمد‏على‏ماكينة‏االستدالؿ‪،‬‏وىناؾ‏واجهة‏المستتدـ‏والتي‏يكوف‏التفاعل‏فيها‏بين‏المستتدـ‏والنناـ‏التبير‪.‬‏‬
‫وببكل‏نفصيلي‏نجد‏أف‏الكل‏يعتمد‏على‏قاعدة‏المعرفة‏التي‏نجد‏فيها‏حقائق‏وقواعد‏ومس‏التفاعل‏مس‏الذاكرة‏المؤقتة؛‏حيث‏يمكن‏‬
‫استعماؿ‏ماكينة‏االسدالؿ‏التي‏تمكننا‏من‏‏التحكم‏واالستنتاج‏عن‏طريق‏نناـ‏االستفسار‏الفرعي‏‏أو‏النناـ‏الفرعي‏لتطوير‏المعرفة‏وذلك‏‬
‫بالتفاعل‏مس‏المستتدـ‏النهائي‏عن‏طريق‏واجهة‏المستتدـ‪.‬‏‬
‫‪-‬‏‪25‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫خصائص النظام الخبٌر‪:‬‬

‫مهما‏اختلفت‏الننم‏في‏الغرض‏الذي‏صممت‏من‏أجلو‏إال‏أف‏ىناؾ‏بعض‏المواصفات‏التي‏تمنح‏النناـ‏التبير‏الجودة‏والذكاء‏وىي‪:‬‏‬
‫‪ ‬سهولة‏االستتداـ‪.‬‏‬
‫‪ ‬أف‏يكوف‏قادر‏على‏التعليل‏وشرح‏األسباب‏لتوصيات‏التي‏يقدمها‪.‬‏‬
‫‪ ‬أف‏يكوف‏سهل‏التعديل‪،‬‏قاببلً‏لتحديث‏المعلومات‏أو‏اإلضافة‏إليها‏أو‏إصبلح‏مابها‏من‏عيوب‪.‬‏‬
‫بناء النظام الخبٌر‬
‫عندما‏تقوـ‏البركات‏ببناء‏الننم‏التبيرة‏عادة‏ما‏تسند‏العمل‏إلى‏فريقين‪:‬‏‬
‫‪ .1‬مهندسوا‏المعرفة‏ ‪:Knowledge Engineers‬‏مهندس‏المعرفة‏قد‏يكوف‏مبرمج‏أو‏مهندس‏حاسب‪.‬‏‬
‫‪ .2‬خبراء‏المجاؿ‏ ‪:Domain Experts‬‏ وىو‏شتص‏يتمتس‏بتبرة‏في‏المجاؿ‏الذي‏يعمل‏في‏النناـ‏التبير‪،‬‏مثبلً‏إذا‏كاف‏النناـ‏‬
‫التبير‏يتتص‏بالتحليل‏النفسي‏فإف‏خبير‏المجاؿ‏ىو‏الطبيب‏النفسي‪.‬‏‬
‫يتم‏بناء‏النناـ‏التبير‏من‏خبلؿ‏ خمسة‏مراحل ‏حيث‏يبترؾ‏خبير‏المجاؿ‏مس‏مهندس‏المعرفة‏في‏المرحلة‏األولى‏والثانية‪.‬‏أما‏المراحل‏‬
‫األخرى‏فهي‏خاصة‏بمهندس‏المعرفة‪.‬‏والمراحل‏ىي‪:‬‏‬
‫‏‬
‫‪ .1‬التعريف‏‪:Identification‬‏‬
‫يقوـ‏مهندس‏المعرفة‏بجمس‏أكبر‏قدر‏من‏المعلومات‏من‏خبير‏المجاؿ‏حوؿ‏المبكلة‏المعينة‏والتي‏قد‏يحتاج‏فيها‏مهندس‏المعرفة‏إلى‏‬
‫عقد‏عدة‏جلسات‏مس‏خبير‏المجاؿ‏ببرح‏معرفتو‏في‏ىذا‏الميداف‏والطرؽ‏التي‏يتبعها‏في‏حل‏المسائل‪.‬‏‬
‫وقد‏يقدـ‏شرحو‏بطريقة‏غير‏مننمة‏ألنها‏ربما‏المرة‏األولى‏التي‏يطلب‏منو‏القياـ‏بذلك‪.‬‏فالبداية‏تكوف‏عن‏طريق‏خبير‏المجاؿ‏الذي‏يصف‏‬
‫الحاالت‏المتتلفة‪،‬‏وفي‏الناحية‏األخرى‏مهندس‏المعرفة‏الذي‏سيكتب‏وصفاً‏للمبكلة‪.‬‏فتكوف‏العلمية‏في‏األخير‪:‬‏ىل‏تم‏وصف‏المبكلة‏أـ‏‬
‫ال‪.‬؟‏‬
‫‪ .2‬تكوين‏المفاىيم‏‪:Conceptualization‬‏‬
‫في‏ىذه‏المرحلة‏يتم‏تحليل‏المبكلة‏بدرجة‏أعمق‪،‬‏وفيها‏يبترؾ‏خبير‏المجاؿ‏مس‏مهندس‏المعرفة‏حيث‏يسمح‏للتبير‏بإجراء‏مراجعات‏‬
‫عديدة‏لما‏يريد‏أف‏يضمنو‏في‏البرنامج‏وإعطاء‏تفسيرات‏مطولة‏بنقاط‏معينة‏وإضافة‏معلومات‏جديدة‪.‬‏وقد‏يتم‏االستعانة‏بتبراء‏آخرين‏‬
‫للتعليق‏على‏المعلومات‏التي‏أعطيت‏بواسطة‏التبير‏األوؿ‪.‬‏‬
‫ويمكن‏توضيح‏حلقة‏التعاوف‏بين‏خبير‏المجاؿ‏ومهندس‏المعرفة‏على‏النحو‏التالي‪:‬‏‬
‫يكوف‏التعريف‏عن‏طريق‏تكوين‏المفاىيم؛‏فإف‏كاف‏التعريف‏مناسب‏ننتقل‏للمرحلة‏التالية‪،‬‏وإذا‏لم‏يكن‏مناسباً‏نرجس‏للتعريف‏األولي‏‬
‫ونستعين‏باختصاصيين‏آخرين‏لصياغة‏اتعريف‪.‬‏‬
‫‪ .3‬الصياغة‏‪:Formalization‬‏‬
‫يتم‏في‏ىذه‏المرحلة‏حل‏المبكلة‏باستتداـ‏أساليب‏الذكاء‏االصطناعي‏حيث‏يقوـ‏مهندس‏المعرفة‏باختيار‏األسلوب‏المناسب‏لتمثيل‏‬
‫المعرفة‏للنناـ‏التبير‪.‬‏‬
‫‪ .4‬التطبيق‏‪:Lmplementation‬‏‬
‫في‏ىذه‏المرحلة‏يتم‏برمجة‏المفاىيم‏التي‏تمت‏صياغتها‏باستتداـ‏لغات‏الذكاء‏االصطناعي‏لينتج‏عن‏ذلك‏النموذج‏األوؿ‏للنناـ‏التبير‪.‬‏‬
‫ويسمى‏بالنموذج‏األوؿ‏ألننا‏قد‏نقوـ‏بهدـ‏ىذا‏النموذج‏وبناء‏نموذج‏جديد‏عندما‏تكوف‏المعرفة‏غير‏مكتملة‏أو‏لم‏يتم‏اختيار‏األسلوب‏‬
‫المناسب‏لتمثيل‏المعرفة‪.‬‏‬
‫ويمكن‏توضيح‏ىذه‏المرحلة‏على‏النحو‏التالي‪:‬‏‬
‫أو ‏الً‪:‬‏برمجة‏النموذج‪،‬‏ثم‏ىل‏تم‏اختيار‏األسلوب‏المناسب؛‏فإذا‏كاف‏األسلوب‏مناسباً‏فيكوف‏بداية‏االختيار‪.‬‏أو‏الرجوع‏من‏البداية‏وإعادة‏‬
‫برمجة‏النموذج‪.‬‏‬

‫‪-‬‏‪26‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬
‫‏‬
‫المحاضرة الرابعة عشر‪:‬‬
‫‪ .5‬االختبار‏‪:Testing‬‏‬
‫يقوـ‏مهندس‏المعرفة‏باختبار‏النموذج‏أو‏النناـ‏من‏النواحي‏التالية‪:‬‏‬
‫‏أ‪ .‬صحة‏التطبيق‪.‬‏‬
‫‏ب‪ .‬كفاءة‏واكتماؿ‏صياغة‏القواعد‪.‬‏‬
‫ونجاح‏االختبار‏معتاه‏أف‏يقدـ‏النناـ‏التبير‏حلوالً‏للمبكبلت‏كالتي‏يقدمها‏خبيراً‏من‏الببر‪.‬‏‬
‫لذلك‏ال‏يعتبر‏النناـ‏التبير‏ناجحاً‏إال‏عندما‏تتطابق‏الحلوؿ‏التي‏يقدمها‏مس‏حلوؿ‏خبير‏المجاؿ‪.‬‏‬
‫أمثلة لبعض النظم الخبٌرة‪:‬‬
‫أوؿ‏نناـ‏تم‏تصميمو‏ىو‏برنامج‏ديندراؿ‏ ‪DENDRAL‬‏الذي‏صمم‏في‏أوائل‏الستينيات‏( ‪1965‬ـ)‏ليعالج‏مسألة‏التركيب‏الكيميائي‏‬
‫للمواد‪.‬‏وقد‏احتوى‏ىذا‏البرنامج‏على‏قدر‏كبير‏من‏المعلومات‏الكيميائية‏المتتصصة‪.‬‏وقد‏دفس‏نجاح‏ىذا‏البرنامج‏إلى‏تطور‏الننم‏‬
‫التبيرة‏وانتبارىا‏وصارت‏ىناؾ‏شركات‏متتصصة‏إلنتاج‏األننمة‏التبيرة‏باإلضافة‏إلى‏المؤسسات‏العالمية‪.‬‏‬

‫أشهر النظم الخبٌرة‬

‫مجال العمل للنظام‬ ‫سنة اإلنتاج‬ ‫النظام الخبٌر‬
‫التحاليل‏الكيميائية‏‬ ‫‪1965‬ـ‏‬ ‫‪DENDRAL‬‏‬
‫مسائل‏الرياضيات‏‬ ‫‪1965‬ـ‏‬ ‫‪MAXIMA‬‬
‫لتبتيص‏أمراض‏الدـ‏‬ ‫‪1972‬ـ‏‬ ‫‪MYCIN‬‬
‫اكتباؼ‏المعادف‏‬ ‫‪1972‬ـ‏‬ ‫‪PROSPECTOR‬‬
‫التقنية‏الرقمية‏‬ ‫‪1978‬ـ‏‬ ‫‪DIGITALS‬‬
‫مواصفات‏الحاسبات‏‬ ‫‪1982‬ـ‏‬ ‫‪XCAN‬‬
‫مباكل‏شبكات‏الهاتف‏‬ ‫‪1992‬ـ‏‬ ‫‪MAX‬‬
‫مثال لدور ماكٌنة اوستدول فً عمل النظم الخبٌرة‪:‬‬
‫لتوضيح‏الفكرة‏ببساطة‏نفترض‏أننا‏جمعنا‏المعرفة‏التالية‏حوؿ‏بعض‏قواعد‏األماف‏في‏المتتبرات‏الكيميائية‏والتي‏كانت‏تمثل‏الضوابط‏‬
‫التالية‪:‬‏‬
‫‪ ‬قاعدة‏(‪:)1‬‏إذا‏سكبت‏مادة‏حارقة‏يتم‏استدعاء‏اإلطفاء‪.‬‏‬
‫‪ ‬قاعدة‏(‪:)2‬‏إذا‏كاف‏التركيز‏الكيميائي‏للمادة‏أقل‏من‏‪6‬‏موؿ‏فإف‏المادة‏حامض‏اً‪.‬‏‬
‫‪ ‬قاعدة‏(‪:)3‬‏إذا‏كانت‏المادة‏المسكوبة‏حامضاً‏ورائحتها‏مثل‏التل‏فإنها‏حامض‏التليك‪.‬‏‬
‫‪ ‬قاعدة‏(‪:)4‬‏إذا‏كانت‏المادة‏حامض‏التليك‏فإنها‏ليست‏حارقة‪.‬‏‬
‫إذا‏قاـ‏أحد‏بسكب‏مادة‏توفرت‏عنها‏الحقائق‏التالية‪:‬‏‬
‫‪ ‬حقيقة‏(‪:)1‬‏أف‏تركيزىا‏أقل‏من‏‪6‬‏موؿ‪.‬‏‬
‫‪ ‬حقيقة‏(‪:)2‬‏أف‏رائحتها‏مثل‏التل‪.‬‏‬
‫فما‏ىو‏االستنتاج‏المنطقي‏في‏ىذه‏الحالة؟‏‬
‫نقوـ‏بمقارنة‏الحقائق‏مس‏القواعد‏فنجد‏مطابقة‏بين‏حقيقة‏(‪)1‬‏وقاعدة‏(‪)2‬؛‏مما‏ينتج‏عن‏ذلك‏حقيقة‏جديدة‏ىي‪:‬‏‬
‫‪ ‬حقيقة‏(‪:)3‬‏أف‏المادة‏حامض‪.‬‏‬
‫وعند‏إعادة‏المقارنة‏نجد‏تطابقاً‏بين‏حقيقة‏(‪)2‬‏و‏حقيقة‏(‪)3‬‏وقاعدة‏(‪)3‬لينتج‏حقيقة‏جديدة‏ىي‪:‬‏‬

‫‪-‬‏‪27‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬حقيقة‏(‪:)4‬‏أف‏المادة‏حامض‏التليك‪.‬‏‬
‫وعند‏إعادة‏المقارنة‏نجد‏تطابقاً‏بين‪:‬‏‬
‫حقيقة‏(‪)4‬‏وقاعدة‏(‪:)4‬‏لينتج‏عن‏ذلك‏حقيقة‏جديدة‏ىي‪:‬‏‬
‫‪ ‬حقيقة‏(‪:)5‬‏أف‏المادة‏ليست‏حارقة‪.‬‏‬
‫وعند‏مقارنة‏حقيقة‏(‪)5‬‏وقاعدة‏(‪:)1‬‏نصل‏إلى‏االستنتاج‏المنطقي‏وىو‪:‬‏أف‏المادة‏المسكوبة‏التبكل‏خطراً‏يستدعي‏اإلطفاء‪.‬‏‬
‫مفهوم قواعد البٌانات‪:‬‬
‫‪ ‬أنها‏تننيم‏منطقي‏لمجموعات‏من‏الملفات‏المترابطة‪.‬‏‬
‫‪ ‬حيث‏تكوف‏البيانات‏فيها‏متكاملة‏ومترابطة‏معاً‏بعبلقات‏معينة‪.‬‏‬
‫‪ ‬يصبح‏معها‏من‏السهولة‏إيجاد‏المعلومات‏لتحقيق‏األىداؼ‏المطلوبة‪.‬‏‬
‫‪ ‬وتكوف‏البيانات‏فيها‏مرتبة‏ومتزنة‏بطريقة‏نموذجية‏يتم‏فيها‏تحاشي‏تكرار‏البيانات‪.‬‏‬
‫من‏األمثلة‏على‏قواعد‏البيانات‏البائعة‏‪ :‬‏دليل‏الهاتف‏الذي‏يحوي‏االسم‏ورقم‏التلفوف‏والعنواف‪،‬‏وأيضاً‏نناـ‏التسجيل‏الذي‏يحوي‏‬
‫مجموعة‏من‏السجبلت‏مثل‏سجل‏المدرسين‪،‬‏سجل‏الطلبة‏وسجل‏المواد‪.‬‏‬
‫وتكمن‏أىمية‏قواعد‏البيانات‏في‏ننم‏المعلومات‏أف‏البيانات‏تبكل‏المادة‏األولية‏التي‏تعالج‏ويستترج‏منها‏المعلومات‏التي‏تستتدـ‏من‏قبل‏‬
‫اإلدارة‪.‬‏‬
‫تحتوي قاعدة البٌانات على‪:‬‬
‫‪ ‬الملفات‏‪:Files‬‏وىي‏مجموعة‏سجبلت‏مرتبطة‪.‬‏‬
‫‪ ‬السجبلت‏‪:Records‬‏وىي‏مجموعة‏من‏حقوؿ‏البيانات‏مرتبطة‪.‬‏‬
‫‪ ‬الحقوؿ‏‪ :Fields‬‏وىي‏مجموعة‏من‏البيانات‏تمثل‏كلمة‏أو‏مجموعة‏من‏الكلمات‏كوحدة‏متكاملة‏أو‏عدد‏كامل‏مثل‏عمر‏البتص‏‬
‫أو‏اسمو‪،‬‏وىو‏أدنى‏عنصر‏في‏البيانات‏يمكن‏أف‏يعطي‏معنى‪.‬‏‬
‫معمارٌة نظام إدارة قاعدة البٌانات ‪:Architecture of Database Management System‬‬
‫‪ .1‬المستوى الخارجً ‪:External Level‬‬
‫‪ ‬ىو‏مستوى‏في‏قاعدة‏البيانات‏يستطيس‏فيو‏المستتدموف‏التتاطب‏واالتصاؿ‪،‬‏واسترجاع‏البيانات‏والمعلومات‏من‏خبلؿ‏لغة‏‬
‫االستعبلـ‏المهيكلة‏‪ Structured Query Language –SQL-‬‏أو‏من‏خبلؿ‏نماذج‏االسترجاع‪،‬‏أو‏متطط‏قاعدة‏البيانات‏‬
‫التارجي‏‪ .External Level‬‏ويتكوف‏متطط‏قاعدة‏البيانات‏التارجي‏عادة‏من‏أوامر‏وتعليمات‏كافة‏السجبلت‏المتتلفة‪.‬‏علماً‏‬
‫أف‏شكل‏السجبلت‏الترجي‏يتتلف‏عن‏شكلها‏المتزف‏إذ‏تأخذ‏شكبلً‏من‏أشكاؿ‏التتزين‪.‬‏‬
‫‪ ‬ومن‏الضروري‏في‏المستوى‏التارجي‏أف‏يزود‏المستتدـ‏بآليات‏تصميم‏وتبغيل‏تعمل‏كوسيط‏الستقباؿ‏البيانات‏من‏المستتدـ‏‬
‫وإليو‪.‬‏‬
‫‪ .2‬المستوى المفاهٌمً ‪ /‬المنطقً ‪:Conceptual / Logic Level‬‬
‫‪ ‬ىي‏المرحلة‏الوسيطة‏بين‏المستوى‏التارجي‏والداخلي‏في‏قاعدة‏البيانات‏والذي‏تتم‏بو‏عمليات‏فكرية‏ومنطقية‏من‏قبل‏المستتدـ‪،‬‏‬
‫ويصف‏البنية‏المنطقية‏لمتطط‏البيانات‏المتزنة‏في‏قاعدة‏البيانات‪،‬‏والممثلة‏للواقس‏والعبلقات‏بطريقة‏منطقية‏تناسب‏استتدامها‏‬
‫حيث‏تصف‏البيانات‏الواقس‏مثل‪:‬‏االسم‪،‬‏الجنسية‪،‬‏الجنس‪.‬‏كما‏يحوي‏المعلومات‏ذات‏المعنى‏التاص‏لمتطط‏البيانات‪،‬‏إجراءات‏‬
‫الحفاظ‏على‏سبلمة‏البيانات‪،‬‏وقوانين‏الحفاظ‏على‏سرية‏المعلومات‏وإدامتها‪.‬‏‬
‫‪ ‬ويتولى‏تصميم‏ىذا‏المستوى‏مصمم‏قاعدة‏البيانات‏ويحوي‏على‏جميس‏الكينونات‏وصفاتها‏وعبلقاتها‪.‬‏‬
‫‪ .3‬المستوى الداخلً ‪:Internal Level‬‬
‫‪ ‬يحوي‏ىذا‏المستوى‏تمثيل‏النموذج‏المادي‏للبيانات‏دوف‏الننر‏إلى‏معناىا‏المنطقي‪،‬‏إذ‏تتم‏بو‏عمليات‏رقمية‏وحسابية‏لتحويل‏‬
‫البكل‏المنطقي‏إلى‏البكل‏المادي‏فيكوف‏االىتماـ‏بالبيانات‏التاصة‏بأجهزة‏ووسائل‏التزف‪.‬‏وينصب‏االىتماـ‏في‏ىذه‏المرحلة‏‬
‫أيضاً‏على‏تتزين‏البيانات‏ومعالجتها‏واستدعائها‪.‬‏‬

‫‪-‬‏‪28‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬كما‏يبمل‏أيضاً‏على‏التراكيب‏والبنى‏المادية‏لقاعدة‏البيانات‏للوصوؿ‏إلى‏أفضل‏أداء‪.‬‏مس‏توفير‏آليات‏التتاطب‏مس‏ننم‏التبغيل‏‬
‫في‏تتزين‏البيانات‏والسجبلت‏واسترجاعها‏من‏وإلى‏مواقس‏التزف‪.‬‬
‫‪ ‬ومن‏أىم‏الوظائف‏التي‏يقوـ‏بها‏المستوى‏الداخلي‪:‬‏ تحديد‏أماكن‏التتزين‏والفهارس‏للبيانات‪،‬‏ووصف‏السجبلت‏لغايات‏التتزين‏‬
‫وتحديد‏احتياجاتها‪،‬‏حفظ‏البيانات‏ونبرىا‪،‬‏وتحديد‏تراكيب‏البيانات‏وىيكليتها‪.‬‏‬
‫معمارية‏نناـ‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏وعملية‏تحوؿ‏البيانات‏من‏البكل‏المنطقي‏إلى‏البكل‏المادي‪:‬‏‬
‫معمارٌة البٌانات وهرمٌتها فً قاعدة البٌانات‪:‬‬
‫يتعامل‏المستتدـ‏مس‏قاعدة‏البيانات‏عن‏طريق‏االستعبلمات‏للوصوؿ‏إلى‏المعلومات‏التي‏يريدىا‪،‬‏والتي‏تكوف‏في‏أغلب‏األحياف‏متزنة‏‬
‫في‏قواعد‏البيانات‏ببكلها‏المادي‪.‬‏‬
‫هٌكلٌة البٌانات وترتٌبها فً قاعدة البٌانات‪:‬‬
‫نبلحظ‏أف‏قاعدة‏البيانات‏تحوي‏مجموعة‏من‏الملفات‏ ‪Files‬‏وىي‏تمثل‏مجموعة‏عناصر‏أو‏سجبلت‏مرتبطة‏مثل‪:‬‏ملف‏العمبلء‪،‬‏ملف‏‬
‫المبيعات‪،‬‏ملف‏المبتريات‪.‬‏‬
‫ٍ‬
‫؛‏فقد‏يحوي‏السجل‏على‏بيانات‏متتلفة‏عن‏شتص‏‬ ‫ٍ‬
‫‏مترابطة‏متعلقة‏بفرد‬‫وكل‏ملف‏منها‏يحوي‏على‏مجموعة‏من‏السجبلت‏تمثل‏حقوالً‬
‫ٍ‬
‫ما‪،‬‏أو‏مكاف‏ما‪،‬‏أو‏شيء‏ما‪.‬‏‬
‫ٍ‬
‫كما‏أف‏كل‏سجل‏يحتوي‏على‏مجموعة‏من‏الحقوؿ‪،‬‏ويحتوي‏الحقل‏في‏العادة‏على‏إحدى‏الصفات‏أو‏التصائص‪.‬‏‬
‫‪ ‬البت‏ ‪:Bit‬‏ عدد‏ثنائي‏يمثل‏أصغر‏وحدة‏في‏نناـ‏الحاسب‪.‬‏وىو‏ال‏يحمل‏معنى‏ويأخذ‏إحدى‏حالتين‪.‬‏ويتمثل‏في‏العدد‏الثنائي‏(صفر‏أو‏‬
‫واحد)‪.‬‏‬
‫‪ ‬البايت‏‪:Bytes‬‏ويساوي‏‪ 8‬‏بت‪،‬‏تستتدـ‏لتزف‏عدد‏واحد‏أو‏حرؼ‏في‏نناـ‏الحاسب‪.‬‏‬
‫من األمثلة المشهورة على قواعد البٌانات فً اإلدارة‪:‬‬
‫قاعدة‏بيانات‏اإلدارة‪،‬‏قاعدة‏بيانات‏الموارد‏الببرية‪،‬‏قاعدة‏بيانات‏اإلنتاج‪،‬‏قاعدة‏بيانات‏التمويل‪،‬‏قاعدة‏بيانات‏المحاسبة‪،‬‏والتي‏تتدـ‏‬
‫األىداؼ‏اإلدارية‏المتتلفة‏في‏المنبأة‪.‬‏‬
‫يمكن‏أف‏تتكوف‏قاعدة‏البيانات‏من‏ملف‏واحد‏منفصل‏يتتص‏بالمبيعات‪،‬‏كما‏يمكن‏أف‏تكوف‏مجموعة‏من‏الملفات‏تمثل‏ملف‏عاـ‏يعبر‏عن‏كل‏‬
‫ٍ‏‬
‫‏ولها‏تداوؿ‏عاـ‏ويطلق‏عليها‏عندئذ‪:‬‏المجموعة‏الكاملة‏‬‫البيانات‏المتصلة‏بنناـ‏المعلومات‏في‏المننمة‪،‬‏بحيث‏تكوف‏ىذه‏الملفات‏متصلة‏منطقياً‬
‫للبيانات‪.‬‏‬
‫نموذج الكٌنونة – العالقة ‪:Entity / E-R Model Relationship Model‬‬
‫يعتبر‏نموذج‏الكينونة‏ – ‏العبلقة‏الدعامة‏الرئيسية‏لبناء‏أننمة‏قواعد‏البيانات‪،‬‏إذ‏يمثل‏المباركة‏بين‏الجداوؿ‪،‬‏فهو‏وسيلة‏لتصميم‏قاعدة‏‬
‫البيانات‪،‬‏إنو‏مرحلة‏التصور‏التي‏يليها‏تمثيل‏الجداوؿ‏بغض‏الننر‏عن‏ما‏ىية‏التطبيقات‪.‬‏‬
‫الكٌنونة ‪:Entity‬‬
‫‪)Activity‬‏أو‏كياف‏( ‪)Object‬‏ممثل‏في‏النموذج‪.‬‏ويرمز‏السم‏‬ ‫تمثل‏الكينونة‏البيء‏الذي‏يمكن‏أف‏يوصف‪.‬‏فقد‏يكوف‏نباط‏(‬
‫الكينونة‏بالرمز‏{‏اسم‏الكينونة‏}‏وعلى‏الكينونة‏أف‏تكوف‏مرتبطة‏مس‏غيرىا‏من‏الكينونات‏بعبلقة‏معينة‪.‬‏‬
‫الصفات ‪:Attributes‬‬
‫فهي‏جزء‏من‏المعلومات‏تصف‏كينونة‏محددة‪.‬‏وتمثل‏أصغر‏وحدة‏بيانات‏يمكن‏تتزينها‏في‏قاعدة‏البيانات‏مثل‪:‬‏اسم‏الطالب‪،‬‏تاريخ‏‬
‫الميبلد‪،‬‏المعدؿ‪،‬‏ويرمز‏لها‏بالرمز‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‪.‬‏‬
‫اسم‏الصفة‬
‫وتسمى‏صفة‏مفتاحية‏مثل‪:‬‏الرقم‏الجامعي‏للطالب‪،‬‏وتسمى‏عندىا‏‬
‫أما‏الصفة‏التي‏تمثل‏مفتاح‏الكينونة‏فيرمز‏لها‏بالرمز‏‏‏‪.‬‏ _____‬
‫_‬ ‫كينونة‏مفتاحية‪.‬‏‬
‫وأخيراً‏تستعمل‏العبلقات‏لربط‏الكينونات‪،‬‏إذ‏تربط‏العبلقة‏بين‏كينونتين‏أو‏أكثر‪،‬‏ويرمز‏لها‏بالرمز‏‪:‬‏‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة الخامسة عشر‪:‬‬
‫أهم الرموز المستخدمة فً نموذج الكٌنونة – العالقة‬
‫‪ ‬كينونة‏قوية‏‪:Strong Entity‬ومن‏األمثلة‏عليها‪:‬‏الموظفين‪.‬‏‬
‫‪-‬‏‪29‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬كينونة‏ضعيفة‏‪:Weak Entity‬‏ومن‏األمثلة‏عليها‪:‬‏أبناء‏الموظفين‪.‬‏‬
‫‪ ‬عبلقة‏قوية‏‪:Strong Relationship‬‏‬
‫ومن‏األمثلة‏عليها‪:‬‏عبلقة‏عضو‏ىيئة‏التدريس‏بالتأمين‏الصحي‪.‬‏‏‬
‫‪ ‬عبلقة‏ضعيفة‏‪:Weak Relationship‬‏‬
‫ومن‏األمثلة‏عليها‪:‬‏عبلقة‏أبناء‏عضو‏ىيئة‏التدريس‏بالتأمين‏الصحي‪.‬‏‏‬
‫‪ ‬صفة‏‪:Attribute‬ومن‏األمثلة‏عليها‪:‬‏الجنس‪،‬‏تاريخ‏الميبلد‪.‬‏‬
‫‪ ‬صفة‏مفتاحية‏ ‪:Key Attribute‬‏‬
‫ومن‏األمثلة‏عليها‪:‬‏الرقم‏الوطني‪،‬‏رقم‏الطالب‏الجامعي‪.‬‏‬
‫‪ ‬صفة‏متعددة‏القيم‏‪:Multivalued Attribute‬‏‬
‫ومن‏األمثلة‏عليها‪:‬‏شركة‏لها‏عدة‏مواقس‏في‏أماكن‏متتلفة‪.‬‏‏‬
‫‪ ‬صفة‏مركبة‏القيم‏‪:Composite Attribute‬‏‬
‫ومن‏األمثلة‏عليها‪:‬‏كتابة‏االسم‏األوؿ‪،‬‏واألب‪،‬‏والعائلة‏للبتص‪.‬‏‬
‫‪ ‬صفة‏مبتقة‏‪:Derived Attribute‬‏ومن‏األمثلة‏عليها‪:‬‏العمر‏وىو‏مبتق‏من‏تاريخ‏الميبلد‪.‬‏‬

‫العالقات ‪:Relationships‬‬
‫العبلقة‏ىي‏التي‏تربط‏الجداوؿ‏مس‏بعضها‏البعض‏عن‏طريق‏عامل‏مبترؾ‏بين‏ىذه‏الجداوؿ‪.‬‏‬
‫درجة العالقة ‪:Degree of relationship‬‬
‫بلً‪:‬‏مدير‏يدير‏مدرسة‪،‬‏موظف‏يعمل‏في‏مبروع‪،‬‏ىي‏عبلقات‏ثنائية‏ألنها‏تحوي‏على‏كينونتين‪.‬‏‬
‫ىي‏عدد‏الكينونات‏التي‏توجد‏في‏نموذج‏العبلقة‪،‬‏فمث ‏‬
‫‪ .1‬العالقات األحادٌة ‪:Unary Relational‬‬
‫تمثل‏العبلقات‏األحادية‏كينونة‏واحدة‏مرتبطة‏بعبلقة‏مس‏نفسها‏كأف‏يكوف‏لدينا‏جدوؿ‏واحد‏للموظفين‏ونريد‏استتراج‏الموظفين‪،‬‏‬
‫ورواتبهم‪،‬‏موظف‏وأخاه‏يعمبلف‏في‏قسم‪.‬‏‬
‫‪ .2‬العالقات من الدرجة العلٌا ‪:Relationships of Higher Degree‬‬
‫ىي‏العبلقات‏التي‏تربط‏كينونتين‏فأكثر‏وتقسم‏إلى‪:‬‏‬
‫العالقات الثنائٌة ‪:Binary relational‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫العبلقات‏من‏الدرجة‏الثانية‏تحوي‏على‏كينونتين‏ترتبطاف‏بعبلقة‪،‬‏ومثاؿ‏على‏ذلك‪:‬‏مدير‏يدير‏مبروع‪.‬‏وىنا‏يكوف‏لدينا‏كينونة‏مدير‏وكينونة‏‬
‫مبروع‏يرتبطاف‏بعبلقة‪.‬‏‬
‫ب‪ .‬العالقات الثالثٌة ‪:Ternary relational‬‬
‫ىي‏العبلقة‏التي‏تربط‏بين‏ثبلث‏كينونات‏بعبلقة‏واحدة‏ومثاؿ‏ذلك‪:‬‏وجود‏المورد‪،‬‏المبروع‪،‬‏مستودع‏قطس‪.‬‏‬
‫ج‪ .‬العالقات من الدرجة ن ‪:(n-ary) relational‬‬
‫ىي‏عبلقة‏من‏الدرجة‏(ف)؛‏وتربط‏(ف)‏من‏الكينونات‏بعبلقة‏واحدة‪،‬‏ويجب‏مبلحنة‏أنها‏ليست‏(ف)‏من‏العبلقات‪،‬‏بل‏ىي‏(ف)‏من‏الكينونات‪.‬‏‬
‫أنواع العالقات ‪:Relationships Types‬‬
‫‪ .1‬عالقة واحد لواحد ‪:One-to One‬‬
‫ىي‏ارتباط‏جدولين‏بحيث‏يقابل‏السجل‏الواحد‏في‏الجدوؿ‏األوؿ‏سجبلً‏واحداً‏في‏الجدوؿ‏الثاني‪،‬‏ومثاؿ‏ذلك‪:‬‏المواطن‏ورقمو‏الوطني‪.‬‏‬

‫‪E1‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪E2‬‬ ‫‏‬
‫‏‬

‫‪-‬‏‪30‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‏‬
‫‪ .2‬عالقة واحد لمتعدد‪ ،‬أو متعدد لواحد ‪:One-to Many or Many-to one‬‬
‫ىي‏ارتباط‏جدولين‏بحيث‏يقابل‏السجل‏الواحد‏في‏الجدوؿ‏األوؿ‏أكثر‏من‏سجل‏في‏الجدوؿ‏الثاني‪.‬‏ومثاؿ‏ذلك‪:‬‏ الطالب‏والكتب‏التي‏‬
‫‪R‬‬ ‫يستعيرىا‏من‏المكتبة‪.‬‏‬
‫‪E1‬‬ ‫‪E2‬‬
‫‏‬

‫‏‬
‫‪ .3‬عالقة متعدد لمتعدد ‪:Many-to Many‬‬
‫ىي‏ارتباط‏جدولين‏بحيث‏يقابل‏السجل‏الواحد‏في‏كبل‏الجدولين‏أكثر‏من‏سجل‏في‏الجدوؿ‏الثاني‪.‬‏ومن‏األمثلة‏على‏ذلك‪:‬‏ وجود‏عدة‏‬
‫مؤلفين‏يبتركوف‏في‏عدة‏كتب‪،‬‏األساتذة‏والطبلب‪.‬‏‬

‫‪E1‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪E2‬‬ ‫‏‬
‫‏‬

‫‏‬
‫‪ .4‬عالقة ارتباط الكٌنونة مع نفسها ‪:Recursive Relationships‬‬
‫تكوف‏العبلقة‏ىنا‏دائرية‪،‬‏أي‏مرتبطة‏بنفس‏الكينونة‏من‏الجهتين‪.‬‏ومن‏األمثلة‏عليها‪:‬‏وجود‏عدة‏موظفين‏في‏البركة‪،‬‏ولكن‏موظف‏معين‏قد‏‬
‫تزوج‏موظفة‏تعمل‏معو‏في‏نفس‏البركة‏وارتبط‏معها‏بعبلقة‪.‬‏فهي‏عبلقة‏من‏الدرجة‏األحادية‪.‬‏‬
‫‪E1‬‏‬ ‫‏‬
‫موظفين‬ ‫‏‬

‫‪-‬‏‪31‬‏‪-‬‬
‫ىي‬ ‫ىو‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬

‫‏‬
‫نظام إدارة قاعدة البٌانات )‪:Database Management System ( DBMS‬‬
‫‪ ‬ىو‏مجموعة‏متكاملة‏من‏برمجيات‏التطبيقات‏تتزف‏ىيكل‏قاعدة‏البيانات‪،‬‏والبيانات‏نفسها‪،‬‏والعبلقات‏بين‏البيانات‏في‏قاعدة‏‬
‫البيانات‪.‬‏‬
‫‪ ‬كما‏تزود‏المستتدـ‏بأدوات‏سهلة‏تمكنو‏من‏التعامل‏مس‏قاعدة‏البيانات‪.‬‏مثل‏إضافة‏حذؼ‏‪...‬‏إلخ‪.‬‏‬
‫‪ ‬وأخيراً‏البد‏من‏التمييز‏بين‏قاعدة‏البيانات‏التي‏تتكوف‏من‏مجموعة‏من‏الملفات‏المرتبطة‏معاً‪،‬‏ونناـ‏إدارة‏قاعدة‏البيانات‏والذي‏يمثل‏‬
‫مجموعة‏من‏البرمجيات‏تدير‏بكفاءة‏مجموعة‏من‏البيانات‏المترابطة‪.‬‏‬
‫‪ ‬ومن‏ىنا‏فإف‏نناـ‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏يتطلب‏من‏المننمة‏إعادة‏تننيم‏الدور‏اإلستراتيجي‏للمعلومات‪،‬‏والبدء‏بفعالية‏إلدارة‏وتتطيط‏‬
‫المعلومات‏كمورد‏في‏المننمة‪.‬‏‬
‫أنواع قواعد البٌانات ‪:Types of Database‬‬
‫‪ .1‬نظم إدارة قواعد البٌانات العالئقٌة ‪:Relational DBMS‬‬
‫‪Two-Dimensional‬‬ ‫‪ ‬نوع‏من‏نموذج‏قواعد‏البيانات‏المنطقية‏يعامل‏البيانات‏كما‏لو‏كانت‏متزنة‏على‏جداوؿ‏ذي‏بعدين‏‬
‫‪،Tables‬‏مكوناً‏من‏صفوؼ‏وأعمدة‪،‬‏حيث‏تمثل‏الصفوؼ‏سجبلت‏الجداوؿ‏وبياناتها‪،‬‏بينما‏تمثل‏األعمدة‏صفات‏الجداوؿ‪.‬‏‬
‫‪ ‬قواعد‏البيانات‏العبلئقية‏تتكوف‏من‏مجموعة‏من‏الجداوؿ‏والعبلقات‏التي‏تربطها‪،‬‏حيث‏يمثل‏الجدوؿ‏الوحدة‏األساسية‏في‏قواعد‏‬
‫البيانات‏العبلئقية‪.‬‏وتربط‏ننم‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏العبلئقية‏أكثر‏من‏قاعدة‏معاً‏مثل‪:‬‏قاعدة‏بيانات‏الطلبة‪،‬‏المدرسين‪،‬‏المواد‪.‬‏‬
‫تعتبر‏ننم‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏العبلئقية‏النوع‏البائس‏في‏متتلف‏أنواع‏ننم‏إدارة‏قواعد‏البيانات‪،‬‏سواء‏في‏الحاسوب‏البتصي‏‬
‫ً‬ ‫‪‬‬
‫‪PCs‬‏أو‏الحواسيب‏الكبيرة‏‪Larger Computer‬‏أو‏في‏الحواسيب‏العمبلقة‏‪.Mainframes‬‏‬
‫‪ .2‬نظم إدارة قواعد البٌانات الهرمٌة ‪:Hierarchical DBMS‬‬
‫نوع‏من‏نموذج‏قواعد‏البيانات‏المنطقية‏والذي‏يننم‏البيانات‏في‏بنية‏شجرية‏على‏شكل‏مجموعات‏بيانات‏كمجموعات‏فرعية‏ومجموعات‏‬
‫فرعية‏أخرى‏حيث‏يكوف‏السجل‏جزء‏فرعي‏(‪)Subdivided‬‏في‏قسم‏(‪)Segment‬‏والذي‏يتصل‏بعبلقة‏واحد‏لمتعدد‪.‬‏‬
‫إف‏قواعد‏البيانات‏الهرمية‏يمكن‏أف‏توجد‏في‏ننم‏والتي‏تتطلب‏معالجة‏تبادالت‏حجوـ‏عالية‪.‬‏كما‏أف‏النناـ‏موجود‏منذ‏القدـ‏ويستتدـ‏‬
‫باستمرار‏لتجنب‏الكلف‏العالية‏في‏إحبللو‏وإعادة‏تصميمو‏حيث‏يجد‏أف‏بعض‏شركات‏التأمين‪،‬‏البنوؾ‪،‬‏والبركات‏العامة‏مستمرة‏في‏‬
‫استتداـ‏قواعد‏البيانات‏الهرمية‪.‬‏‬

‫المحاضرة السادسة عشر‪:‬‬

‫‪ .3‬نظم إدارة قواعد البٌانات الشبكٌة ‪:Network DBMS‬‬
‫‪ ‬ىي‏من‏أقدـ‏نماذج‏قواعد‏البيانات‏المنطقية‏وىي‏مفيدة‏في‏تصوير‏ورسم‏عبلقة‏متعدد‏لمتعدد‏(‪.)Many-to-Many‬‏‬

‫‪-‬‏‪32‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬من‏األمثلة‏على‏عبلقة‏متعدد‏لمتعدد‏في‏قاعدة‏البيانات‏الببكية‪:‬‏تمثيل‏عبلقة‏(الطبلب‏ –‏بالمساقات‏)‪،‬‏حيث‏تطرح‏العديد‏من‏‬
‫المسابقات‏في‏الجامعة‪،‬‏ويسجل‏في‏كل‏منها‏عدد‏كبير‏من‏الطبلب‪.‬‏إذ‏ترى‏أف‏مساؽ‏( ‪)1‬‏قد‏سجل‏بو‏الطبلب‏الذين‏يحملوف‏‬
‫األرقاـ‏(‪،)3-2-1‬‏وفي‏نفس‏الوقت‏نرى‏أف‏الطبلب‏الذين‏يحملوف‏االرقاـ‏(‪)4-3-2‬‏قد‏سجلوا‏في‏مساؽ‏(‪،)2‬‏وىكذا‪.‬‏‬
‫وأخيراً‏يمكن‏القوؿ‪:‬‏‬
‫أف‏قواعد‏البيانات‏العبلئقية‏تملك‏مرونة‏أكبر‏من‏قواعد‏البيانات‏الببكية‏والهرمية‏حيث‪:‬‏‬
‫‪ .1‬تمتاز‏بسهولة‏التصميم‏وبساطة‏وسهولة‏صيانتو‪.‬‏‬
‫‪ .2‬تملك‏مرونة‏أكبر‏في‏توصيل‏البيانات‏إلى‏استعبلمات‏(‪.)ad.hoc‬‏‬
‫‪ .3‬تجمس‏البيانات‏من‏عدة‏مصادر‏متتلفة‪،‬‏ولديها‏القدرة‏على‏دمج‏البيانات‏من‏مصادر‏عديدة‪.‬‏‬
‫‪ .4‬تملك‏القدرة‏على‏إضافة‏بيانات‏وسجبلت‏جديدة‪،‬‏دوف‏التأثير‏على‏البرامج‏الموجودة‏وتطبيقاتها‪.‬‏‬
‫‪ .5‬يمكن‏أف‏تضبط‏قواعد‏البيانات‏العبلئقية‏لتسريس‏استعبلـ‏محدد‏سابق‪.‬‏‬
‫‪ .4‬قواعد البٌانات الشٌئٌة أو الموجهة للكائنات ‪:(OODB) Object – Oriented Databasees‬‬
‫‪ ‬قواعد‏بيانات‏تتعامل‏مباشرة‏مس‏الوسائط‏المتعددة‏وأشكاؿ‏بيانات‏من‏نوع‏جديد‏مثل‪:‬‏صوت‪،‬‏صورة‪،‬‏وكينونات‏معقدة‪.‬‬
‫‪ ‬إف‏ننم‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏الموجهة‏للكائنات‏( ‪)OODBMS‬‏شائعة‏االستتداـ‏ألنها‏تستطيس‏إدارة‏وسائط‏إعبلـ‏متعددة‏أو‏‬
‫تطبيقات‏( ‪.)Java‬‏ كما‏أنها‏تستتدـ‏في‏تطبيقات‏الببكة‏العنكبوتية‪،‬‏ومفيدة‏في‏تتزين‏بيانات‏ارتباط‏الكينونة‏مس‏نفسها‏‬
‫(‪)Recursive Data‬‏وىو‏ما‏يعرؼ‏بالجيل‏الرابس‏من‏قواعد‏البيانات‪.‬‬
‫‪ ‬تستتدـ‏تطبيقات‏التجارة‏والمالية‏في‏الغالب‏ننم‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏البيئية‏‪/‬‏الموجهة‏للكائنات‪:‬‏ألنها‏تتطلب‏نماذج‏بيانات‏‬
‫يجب‏أف‏تتغير‏وتستجيب‏لنروؼ‏االقتصاد‏الجديدة‪.‬‏ كما‏يمكن‏لها‏أف‏تتزف‏أنواع‏متعددة‏من‏البيانات‏أكثر‏من‏قواعد‏البيانات‏‬
‫العبلئقية‪.‬‏‬
‫‪ .5‬نظم إدارة قواعد البٌانات العالئقٌة الموجهة للكائنات ‪:Object - Relational DBMS‬‬
‫‪ ‬ىي‏نناـ‏إدارة‏قاعدة‏بيانات‏ ‪،Hybrid‬‏(قواعد‏بيانات‏مهجنة)‏يعمل‏على‏توافق‏قدرات‏كبلً‏من‏نناـ‏قاعدة‏البيانات‏العبلئقية‏من‏‬
‫أجل‏تتزين‏المعلومات‏التقليدية‪،‬‏وقدرات‏نناـ‏إدارة‏البيانات‏الموجهة‏للكائنات‏لتتزين‏الصور‏والوسائط‏المتعددة‪.‬‏‬
‫العناصر التنظٌمٌة الرئٌسة فً بٌئة قاعدة البٌانات ‪:Key Organizational Elements in the Database Environment‬‬
‫تمثل‏ننم‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏مجموعة‏من‏البرامج‏أو‏البرمجيات‏توصل‏إلى‏قاعدة‏البيانات‪،‬‏بحيث‏تدير‏بكفاءة‏مجموعة‏من‏البيانات‏‬
‫المترابطة‪،‬‏وتتزنها‏بواسطة‏برامج‏التطبيقات‪،‬‏ووظيفتها‏التتاطب‏مس‏ىذه‏البيانات‏لتبكيل‏بيئة‏تعنم‏استفادة‏المستتدمين‏لها‪.‬‏كما‏تعمل‏‬
‫على‏تمكين‏استفادة‏عدة‏مستتدمين‏لها‏ببكل‏متزامن‪،‬‏إذ‏أنها‏تتضمن‏تصميم‏قواعد‏البيانات‏المادية‏وصيانتها‪.‬‏‬
‫العناصر التنظٌمٌة الرئٌسة فً قاعدة البٌانات‪:‬‬
‫‪ .1‬إدارة البٌانات ‪:Data Administration‬‬
‫وظيفة‏تننيمية‏خاصة‏إلدارة‏موارد‏البيانات‏كمورد‏تننيمي‪،‬‏وتركز‏على‏تتطيط‏البيانات‏ووضس‏اإلستراتيجيات‏والسياسات‏واإلجراءات‏‬
‫وإدامة‏قاموس‏البيانات‏ومعايير‏جودة‏البيانات‪.‬‏‬
‫وتتضمن‏ىذه‏المسئولية‪:‬‏‬
‫‪ ‬تطبيق‏القوانين‏واإلجراءات‪.‬‏‬ ‫‪ ‬نطوير‏إستراتيجية‏المعلومات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تننيم‏بنية‏محتوى‏البيانات‪.‬‬ ‫‪ ‬تطوير‏سياسات‏المعلومات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تطوير‏قاموس‏البيانات‪.‬‬ ‫‪ ‬تتطيط‏البيانات‏وإدامتها‪.‬‬
‫‪ ‬منطقية‏تصميم‏قاعدة‏البيانات‏وتحديد‏العبلقة‏المنطقية‏بين‏العناصر‪.‬‏‬
‫‪ ‬مراقبة‏كيفية‏استتداـ‏المعلومات‏من‏قبل‏مجموعات‏متتصصي‏الننم‏والمستتدمين‏النهائيين‪.‬‏‬
‫فتعتبر‏إدارة‏البيانات‏وظيفة‏تننيمية‏ىامة‏إلدارة‏موارد‏البيانات‪،‬‏إذ‏أف‏المبدأ‏األساسي‏فيها‏ىو‏أف‏جميس‏البيانات‏ىي‏ملك‏للمننمة‏ككل‪،‬‏‬
‫لذا‏يجب‏أف‏تكوف‏المعلومات‏متوفرة‏ألي‏مجموعة‏شرعية‏تطلبها‏إتماماً‏لتحقيق‏رسالة‏المننمة‏وأىدافها‪.‬‏‬

‫‪-‬‏‪33‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫وتحتاج‏المننمة‏إلى‏ياغة‏إستراتيجيات‏وسياسات‏المعلومات‏المتبعة‏والتي‏تتص‏المباركة‏في‏القوانين‪،‬‏نبر‪،‬‏امتبلؾ‪،‬‏وتتزين‏وتصنيف‏‬
‫المعلومات‏في‏المننمة‪.‬‏ لذا‏تعتمد‏سياسة‏المعلومات‏على‏تحديد‏إجراءات‏خاصة‏ومباركة‏الوحدات‏التننيمية‏حتى‏تتمكن‏من‏ضماف‏‬
‫توزيس‏المعلومات‏وتحديد‏المسئوؿ‏عن‏تجديد‏وإدامة‏المعلومات‪.‬‏‬
‫‪ .2‬تخطٌط البٌانات ومنهجٌة النمذجة ‪: Data Planning and Modeling Methodology‬‬
‫تعتبر‏البيانات‏األساس‏لجميس‏مكونات‏أننمة‏قواعد‏البيانات‪.‬‏فهي‏العنصر‏المركزي‏الذي‏تحيط‏بو‏العناصر‏األخرى‪.‬‏لذلك‏فإف‏‬
‫المننمات‏تتطلب‏تتطيط‏مؤسسي‏أعلى‏للبيانات‪،‬‏وتحليل‏المؤسسة‏الذي‏يركز‏على‏متطلبات‏المعلومات‏لعموـ‏المننمة‪،‬‏وأف‏كل‏ذلك‏‬
‫يتطلب‏تطوير‏قاعدة‏البيانات‪.‬‏‬
‫‪)Entities‬‏والتصائص‏( ‪،)Attributes‬‏والعبلقات‏‬ ‫إذ‏أف‏الغرض‏من‏تحليل‏المؤسسة‏ىو‏تحديد‏الكينونات‏األساسية‏(‬
‫(‪)Relationship‬‏التي‏تحدد‏بيانات‏المننمة‪.‬‏‬
‫‪ .3‬تكنولوجٌا قاعدة البٌانات وإدارتها ‪: Database Technology Management‬‬
‫البد‏ألي‏قاعدة‏بيانات‏أف‏تحوي‏مكونات‏مادية‏حتى‏تحقق‏الغرض‏الذي‏أنبئت‏من‏أجلو‪.‬‏والبد‏من‏توفير‏أجهزة‏الحاسب‏وملحقاتها‏‬
‫المتتلفة‏ مثل‪:‬‏وحدات‏التسجيل‏واإلدخاؿ‪،‬‏وكذلك‏المحطات‏الطرفية‪،‬‏ووسائل‏االتصاؿ‏البلزمة‪،‬‏والببكات‪.‬‏وتعتبر‏الملفات‏التي‏‬
‫تحتوي‏البرامج‏والبيانات‏من‏المكونات‏المادية‏التي‏يتم‏تسجيلها‏وحفنها‏في‏وحدات‏التزف‏المادية‏كالوثائق‏واألقراص‏واألشرطة‏‬
‫الممغنطة‪.‬‏ كما‏تحتاج‏قواعد‏البيانات‏إلى‏برمجيات‏جديدة‏وإلى‏طواقم‏متتصصين‏جدد‏مدربين‏على‏تقنيات‏نناـ‏إدارة‏قواعد‏البيانات‪.‬‏‬
‫باإلضافة‏إلى‏ىياكل‏إدارة‏بيانات‏جديدة‪،‬‏وتبمل‏البرمجيات‏‪،‬‏أننمة‏التبغيل‏التاصة‏بالحواسيب‏والببكات‪،‬‏وأننمة‏البرمجة‏التاصة‏‬
‫بقواعد‏البيانات‪.‬‏‬
‫البد‏من‏توفر‏البرمجيات‏التالية‏في‏ننم‏قواعد‏البيانات‪:‬‏‬
‫‪ )1‬البرامج‏األساسية‏العامة‏مثل‪:‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏التبغيل‏)‪.Operating Systems (OS‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏إدارة‏البيانات‏‪.Data managemet Systems‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏)‪.Database Management Systems (DBMS‬‏‬
‫‪ )2‬البرامج‏األساسية‏التطبيقية‏العامة‪:‬‏مثل‏نماذج‏التحليل‏واتتاذ‏القرارات‪.‬‏‬
‫‪ )3‬البرامج‏األساسية‏التطبيقية‏التاصة‪:‬‏ وىي‏البرامج‏المصممة‏خصيصاً‏لتلبية‏حاجات‏تطبيقات‏فردية‏مثل‪:‬‏برامج‏المحاسبة‏والتسويق‏‬
‫التاصة‏بالمننمة‪.‬‏‬
‫‪ )4‬برامج‏شبكات‏المناطق‏المحلية‏والواسعة‏‬
‫‪ .4‬المستخدمون ‪: Users‬‬
‫يبمل‏المستتدموف‏كل‏من‏لو‏عبلقة‏بقواعد‏البيانات‏سواء‏فريق‏العمل‏الذي‏يعمل‏على‏تصميم‏وتبغيل‏قاعدة‏البيانات‪،‬‏أو‏أولئك‏الذين‏يستتدمونها‪.‬‏‬
‫وتبمل‏المستتدمين‏عاد ًة‏على‪:‬‏‬
‫أو ‏الً‪:‬‏فريق‏العمل‏الذي‏يعمل‏علة‏تصميم‏قاعدة‏البيانات‏وتبغيلها‏ويتمثل‏في‪:‬‏‬
‫‏أ‪ .‬مدير‏قاعدة‏البيانات‏‪Database Administrator‬‏ومهامو‏ىي‪:‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏متطلبات‏قواعد‏البيانات‏من‏برمجيات‏وأجهزة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏شروط‏األماف‏والسرية‏وصبلحيات‏االستتداـ‪.‬‏‬
‫‪ ‬الوصوؿ‏إلى‏توافق‏متطلبات‏المستتدمين‪.‬‏‬
‫‪ ‬وضس‏نناـ‏للعمل‏يؤمن‏أداء‏النناـ‏ببكل‏فاعل‪.‬‏‬
‫‪ ‬الرقابة‏والتنسيق‏وضبط‏أداء‏النناـ‪.‬‏‬
‫‏ب‪ .‬مصمم‏قاعدة‏البيانات‏‪Designer of Database‬‏ومهامو‏ىي‪:‬‏‬

‫‪-‬‏‪34‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬تحديد‏طبيعة‏البيانات‏المتزنة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏تركيب‏البيانات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏التعامل‏بين‏المستتدـ‏والنناـ‏عن‏طريق‏تعريف‏وتصميم‏شاشات‏التتاطب‏وتوثيقها‪.‬‏‬
‫‪ ‬تصميم‏قواعد‏البيانات‏بأقل‏األخطاء‏الممكنة‪.‬‏‬
‫‪ ‬إمكانية‏تطوير‏النناـ‏في‏المستقبل‪.‬‏‬
‫‏ج‪ .‬مبرمج‏قاعدة‏البيانات‏‪Database Programmer‬‏ومهامو‏ىي‪:‬‏‬
‫‪ ‬تنفيذ‏البرامج‏للتأكد‏من‏خلوىا‏من‏األخطاء‪.‬‏‬
‫‪ ‬تصميم‏شاشات‏اإلدخاؿ‏واإلخراج‏التي‏تحتاجها‏ننم‏قواعد‏البيانات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تصميم‏االستعبلمات‏وأنماط‏التقارير‏المتتلفة‪.‬‏‬
‫‪ ‬كتابة‏البرامج‏بلغة‏مناسبة‏ألننمة‏وقواعد‏البيانات‪.‬‏‬
‫ثاني‏اً‪:‬‏المستتدـ‏النهائي‏لقاعدة‏البيانات‪:‬‏‬
‫وىو‏الفرد‏الذي‏يستفيد‏من‏مترجات‏نناـ‏المعلومات‏وىذا‏يتطلب‏توفير‏وسيلة‏تتاطب‏سهلة‏معو‪،‬‏وينقسم‏إلى‪:‬‏‬
‫‪ )1‬مستتدـ‏عادي‪ :‬‏ليس‏لديو‏خبرة‏سابقة‪،‬‏ويتطلب‏تدريبهعلى‏استتداـ‏ننم‏قواعد‏البيانات‪،‬‏وىذا‏يتطلب‏توفير‏وسيلة‏تتاطب‏‬
‫سهلة‏لمثل‏ىؤالء‏المستتدمين‪.‬‏‬
‫‪ )2‬مستتدـ‏خبير‪:‬‏وىو‏المستتدـ‏الذي‏لديو‏خبرة‏طويلة‏في‏التعامل‏مس‏أننمة‏قواعد‏البيانات‪.‬‏‬

‫مزاٌا نظم إدارة قواعد البٌانات ‪:DBMS Advantages‬‬

‫‪ .1‬إزالة‏تكرار‏البيانات‏‪.Reduse Data Redundancy‬‏‬
‫‪ .2‬تحقيق‏استقبللية‏البيانات‏‪.A chieve Data Independence‬‏‬
‫‪ .3‬استرداد‏البيانات‏والمعلومات‏سريعاً‏‪.Retrieve Data and Information Rapidly‬‏‬
‫‪ .4‬تحسين‏األمن‏‪.Improve Security‬‬
‫‪ .5‬القدرة‏على‏ربط‏البيانات‏المتصلة‪.‬‏‬
‫‪ .6‬تنميط‏البيانات‪.‬‏‬
‫المحاضرة السابعة عشر‪:‬‬
‫عٌوب نظم إدارة قواعد البٌانات ‪:DBMS Disadvantages‬‬
‫‪ .1‬تعقيد‏برامج‏ننم‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏وزيادة‏تكاليفها‪،‬‏وكذلك‏المفاىيم‏المستعملة‏فيها‪.‬‏‬
‫‪ .2‬تتطلب‏ننم‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏استئجار‏وإدامة‏كادر‏مؤىل‏لمعالجة‏البيانات‪.‬‏‬
‫‪ .3‬تتطلب‏ننم‏إدارة‏قواعد‏البيانات‏قدراً‏كبيراً‏من‏الموارد‏المادية‏المتتلفة‏لغرض‏تنفيذىا‪.‬‏‬
‫نظم المعلومات وبنوك المعلومات ‪:Information Systems and Information Banks‬‬
‫‪ ‬تبمل‏بنوؾ‏المعلومات‏مجموعة‏من‏قواعد‏البيانات‏التي‏تعكس‏أنبطة‏المنبأة‏والتي‏تساعدىا‏في‏تحقيق‏األىداؼ‏المحددة‏لها‪.‬‏‬
‫‪ ‬يحوي‏بنك‏المعلومات‏على‏قاعدة‏بيانات‏واحدة‪،‬‏أو‏عدد‏من‏قواعد‏البيانات‪،‬‏ومن‏األمثلة‏على‏بنوؾ‏المعلومات‪:‬‏بنك‏معلومات‏‬
‫نيويورؾ‏تايمز‪،‬‏بنك‏معلومات‏األمانة‏لجامعة‏الدوؿ‏العربية‪،‬‏بنك‏المعلومات‏الصناعي‪.‬‏‬
‫عالقة بنك المعلومات اإلداري بقواعد البٌانات والشبكات‪:‬‬
‫‪ ‬بنك‏المعلومات‏اإلداري‏يرتبط‏مس‏بنوؾ‏المعلومات‏المتتلفة‏وكذلك‏مس‏شبكة‏المعلومات‏التي‏تزوده‏بالمعلومات‏التي‏يحتاجها‏‬
‫خاصة‏المعلومات‏التارجية‪.‬‏‬
‫‪ ‬كما‏يرتبط‏بنك‏المعلومات‏اإلداري‏مس‏العديد‏من‏قواعد‏البيانات‏المتتلفة‏والتي‏تمتلك‏كماً‏ىائبلً‏من‏المعلومات‏التي‏تحتاجها‏‬
‫اإلدارة‏في‏تسييد‏وظائفها‏المتتلفة‏‬

‫‪-‬‏‪35‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫األسس العامة لتطوٌر نظم المعلومات‪:‬‬

‫‪ ‬إف‏القدرة‏على‏التحليل‏السليم‏وتصميم‏وتطبيق‏النناـ‏من‏األسباب‏الرئيسة‏التي‏تجعل‏عملية‏تطوير‏ننم‏المعلومات‏اإلدارية‏ناجحة‪.‬‏‬
‫‪ ‬مفهوـ‏تجزئة‏النناـ‏وىو‏األساس‏الذي‏تعتمد‏عليو‏عملية‏تحليل‏الننم‪.‬‏‬
‫تجزئة النظام ‪:System Fragmentation‬‬
‫‪ ‬تقوـ‏فكرة‏تجزئة‏النناـ‏على‏أساس‏أف‏أي‏نناـ‏ماىو‏إال‏نناـ‏فرعي‏في‏نناـ‏أكبر‏وصوالً‏إلى‏النناـ‏الكوني‪.‬‏لذلك‏تقوـ‏الفكرة‏على‏‬
‫تجزئة‏نناـ‏المنبأة‏إلى‏ننم‏فرعية‏أصغر‏فأصغر‏وإلى‏عدة‏مستويات‪،‬‏والوصوؿ‏إلى‏الحدود‏البيئية‏بين‏الننم‏الفرعية‏والتي‏تعتمد‏‬
‫على‏التحليل‏من‏أعلى‏إلى‏أسفل‪.‬‏‬
‫‪ ‬ويبلحظ‏أف‏كل‏نناـ‏من‏األننمة‏األساسية‏سواء‏كاف‏ننم‏التسويق‪،‬‏ننم‏المحاسبة‏والمالية‏‪،...‬‏يمكن‏تجزئتو‏إلى‏العديد‏من‏الننم‏‬
‫الفرعية‏األصغر‪.‬‏‬
‫طرق بناء نظام البدائل ‪:Alternative System – Building Approaches‬‬
‫‪ .1‬المنهج‏القليدي‏لبناء‏النناـ‪.‬‏‬
‫‪ .2‬النموذج‏التجريبي‪.‬‏‬
‫‪ .3‬تطبيقات‏الحزـ‏البرمجية‪.‬‏‬
‫‪ .4‬تطوير‏المستتدـ‏النهائي‪.‬‏‬
‫‪ .5‬التزود‏من‏التارج‪.‬‏‬
‫أوو‪ :‬المنهج التقلٌدي فً بناء النظام ‪:Traditional System Developmem‬‬
‫يعتمد‏المنهج‏التقليدي‏في‏تطوير‏النناـ‏على‏دورة‏حياة‏المننمة‏وتتكوف‏من‏المراحل‏التالية‪:‬‏‬
‫دراسات‏الجدوى‏‏تحليل‏النناـ‏‏تصميم‏النناـ‏‏تطبيق‏النناـ‏‏إدامة‏النناـ‏‬
‫تحدٌد المشكلة ودراسة الجدوى‪:‬‬
‫ال‏ينهر‏نناـ‏المعلومات‏من‏فراغ؛‏بل‏ىو‏نتيجة‏تطوير‏لحاجات‏موضوعية‏وملحة‏لتقديم‏المبكبلت‏لؤلعماؿ‏المتتلفة‪.‬‏‏‬
‫وتطوير‏الننم‏يمر‏بعدة‏مراحل‪:‬‏‬
‫ماىي‏المبكبلت‏التي‏من‏الممكن‏أف‏تنهر؟‏‬
‫ضعف‏اإلنتاجية‪،‬‏تدىور‏الجودة‪،‬‏نقص‏الموارد‏المالية‏والتاـ‏والببرية‪،‬‏ضعف‏األداء‏الكلي‪،‬‏عدـ‏وجود‏مبادرة‏وابتكار‪،‬‏تراجس‏الموقس‏‬
‫التنافسي‪.‬‏‬
‫دورة حٌاة النظام‪:‬‬
‫‪ .1‬تحقيق‏النناـ‏أو‏الدراسة‏والتتطيط‏ويحتوي‏على‪:‬‏{‏تطوير‏النناـ‪.‬‏تحديد‏الهدؼ‪.‬‏جدوى‏الهدؼ‪.‬‏إمكانية‏تحقيق‏الهدؼ‏}‪.‬‬
‫‪ .2‬التحليل‏والتصميم‏ويحتوي‏على‏{‏جمس‏البيانات‪،‬‏تحليل‏البيانات‪،‬‏تعريف‏النناـ‪،‬‏تصميم‏النناـ‏}‪.‬‬
‫‪ .3‬تطبيق‏ويحتوي‏على‪:‬‏{‏تطبيق‏النناـ‏}‪.‬‬
‫‪ .4‬تبغيل‏ومراجعة‏ويحتوي‏على‪:‬‏{تبغيل‏}‪.‬‏‬
‫أووًال‪ :‬تحقٌق النظم‬
‫يهدؼ‏تحقيق‏الننم‏إلى‪:‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏مدى‏إسهاـ‏النناـ‏القائم‏في‏تحقيق‏أىداؼ‏المؤسسة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏جدوى‏تطوير‏النناـ‪.‬‏‬
‫‪ ‬أىداؼ‏ىذا‏التطوير‪.‬‏‬
‫‪ ‬توصيف‏النناـ‏القائم‏ليكوف‏نقطة‏انطبلؽ‏إلى‏التطوير‪.‬‏‬
‫تحلٌل إستراتٌجٌة المإسسة وأهدافها‬
‫‪ ‬تطوير‏خطة‏لننم‏المعلومات‏ال‏بد‏أف‏تبلئم‏إستراتيجية‏المؤسسة‏وأىدافها‪.‬‏‬
‫‪ ‬يتناوؿ‏ىذا‏التحليل‪:‬‏‬
‫‪-‬‏‪36‬‏‪-‬‬
 ‫‪ ‬الوضس‏الحالي‏للمؤسسة‪.‬‏‬ ‫‪ ‬رسالة‏المؤسسة‪.‬‏‬
‫‪ ‬البيئة‏الحالية‏للمؤسسة‪.‬‏‬ ‫‪ ‬األىداؼ‏طويلة‏األجل‪.‬‏‬
‫‪ ‬اإلستراتيجية‏الرئيسية‏للمؤسسة‪.‬‏‬ ‫‪ ‬األىداؼ‏قصيرة‏األجل‪.‬‏‬
‫دراسة الوضع الحالً للمإسسة‪:‬‬
‫‪ ‬وذلك‏للوصوؿ‏إلى‏صورة‏شاملة‏للوضس‏الحالي‏للمؤسسة‏والتحديات‏التي‏تواجهها‏‬
‫‪ ‬تتمثل‏ىذه‏الدراسة‏في‪:‬‏‬
‫‪ ‬دراسة‏تاريخ‏المؤسسة‏ونموىا‪.‬‏‬
‫‪ ‬دراسة‏وضس‏المؤسسة‏بين‏المؤسسات‏المماثلة‏لها‏في‏السوؽ‏من‏عدة‏جوانب‏أىمها‪:‬‏‬
‫‪ ‬التمويل‪.‬‏‬ ‫‪ ‬التدمات‏المقدمة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تنوع‏األنبطة‪.‬‏‬ ‫‪ ‬الصورة‏الذىنية‏عند‏المستفيدين‪.‬‏‬
‫‪ ‬المستفيدين‏من‏التدمة‪.‬‏‬ ‫‪ ‬الموقف‏التنافسي‪.‬‏‬
‫‪ ‬التحديات‏الرئيسية‏التي‏ستواجهها‏المؤسسة‪.‬‏‬ ‫‪ ‬الننرة‏المستقبلية‏للمؤسسة‏في‏ضوء‏األداء‏الحالي‪.‬‏‬

‫دراسة البٌئة الحالٌة للمإسسة‪:‬‬

‫تحديد‏العوامل‏التارجية‏التي‏تؤثر‏في‏اتجاه‏المؤسسة‏ومستقبلها‏وتبمل‏الجوانب‏التالية‪:‬‏‬
‫‪ ‬النروؼ‏االقتصادية‪:‬‏معدؿ‏التضتم‪،‬‏النمو‏السكاني‪،‬‏البطالة‪.‬‏‬
‫‪ ‬ظروؼ‏السوؽ‪:‬‏البيئة‏التنافسية‪،‬‏الحصة‏السوقية‪،‬‏‪...‬‏‪.‬‏‬
‫‪ ‬االعتبارات‏التننيمية‪:‬‏القوى‏العاملة‪،‬‏المهارات‏المطلوبة‪،‬‏التغيرات‏في‏الهياكل‏التننيمية‪.‬‏‬
‫‪ ‬االتجاىات‏السياسية‏والتغيرات‏المتوقعة‏في‏القوانين‏في‏مجاؿ‏المؤسسة‪.‬‏‬
‫‪ ‬االعتبارات‏المالية‪:‬‏السيولة‪،‬‏مصادر‏التمويل‪.‬‏‬
‫‪ ‬التطور‏التقني‏وآثاره‏المحتملة‏على‏نناـ‏المؤسسة‪.‬‏‬
‫اإلستراتٌجٌة الرئٌسٌة للمإسسة‪:‬‬
‫تمثل‏االتجاه‏العاـ‏للمؤسسة‏من‏أجل‏تحقيق‏رسالتها‏وأىدافها‏طويلة‏األجل‪.‬‏وتركز‏اإلستراتيجية‏على‪:‬‏‬
‫‪ ‬توسيس‏نطاؽ‏التدمات‏لتلبية‏االحتياج‏المتزايد‪.‬‏‬
‫‪ ‬االحتفاظ‏بالعمبلء‏الحاليين‏وإيجاد‏عوامل‏جذب‏لعمبلء‏جدد‪.‬‏‬
‫‪ ‬التكيف‏مس‏قوى‏الدعم‏البيئي‪.‬‏‬
‫دراسة الجدوى‪:‬‬
‫تحدد‏دراسة‏الجدوى‏أىداؼ‏النناـ‏ومبرراتو‪،‬‏حيث‏يتم‏فيها‏دراسة‏البعد‏الفني‪،‬‏والبعد‏االقتصادي‪،‬‏ودراسة‏جدوى‏التطبيق‏العملي‪.‬‏‬
‫وينتج‏عنها‏مايسمى‏بوثيقة‏الجدوى‏والتي‏تبمل‏في‏الغالب‪:‬‏‬
‫‪ ‬وصف‏عاـ‏لحل‏النناـ‏المقترح‪.‬‏‬ ‫‪ ‬اسم‏المبروع‪.‬‏‬
‫‪ ‬تقييم‏جدوى‏النناـ‏المقترح‪.‬‏‬ ‫‪ ‬وصف‏المبكلة‪.‬‏‬
‫‪ ‬الحلوؿ‏البديلة‏الممكنة‪.‬‏‬ ‫‪ ‬االفتراضات‏التي‏بنيت‏عليها‏وثيقة‏الجدوى‪.‬‏‬
‫‪ ‬بيانات‏متطلبات‏أداء‏النناـ‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة الثامنة عشر‪:‬‬
‫دراسة جدوى تطوٌر النظام‪:‬‬
‫‪ ‬جدوى‏فنية‪:‬‏ىل‏التقنيات‏المتاحة‏(اآلالت‏والبرامج‏)‏تمكنن‏من‏تصميم‏نناـ‏معلومات‏فاعل‪.‬‏‬
‫‪ ‬الجدوى‏االقتصادية‪:‬‏ىل‏سيكوف‏ىناؾ‏وفرة‏مالية‏من‏تطبيق‏النناـ‏(‏تكاليف‏إنباء‪،‬‏تطوير‪،‬‏ىيكلة‪،‬‏إعادة‏تأىيل‪،‬‏‪.).....‬‏‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬جدوى‏األداء‪:‬‏ىل‏بتطبيق‏النناـ‏المعلوماتي‏الجديد‏سيتأثر‏مستوى‏أداء‏المؤسسة‪،‬‏وفي‏أي‏اتجاه‪.‬‏‬
‫‪ ‬الجدوى‏التبغيلية‪:‬‏بعد‏تصميم‏النناـ‏ىل‏سيتم‏استتدامو‏من‏قبل‏المؤسسة‏كلياً‏أو‏جزئي‏اً‪.‬‏‬
‫ماهً دراسة الجدوى‪..‬؟‬
‫‪ ‬ىي‏عملية‏معرفة‏ىل‏النناـ‏الجديد‏لو‏جدوى‏اقتصادية‏وتنمية‏وتقنية‏أـ‏ال‪.‬‏‬
‫‪ ‬يقدـ‏فريق‏دراسة‏الجدوى‏توصياتو‏لئلدارة‏بتصوص‏مبروع‏االستثمار‏في‏ننم‏المعلومات‏اإلدارية‪.‬‏‬
‫‪ ‬تهتم‏دراسة‏الجدوى‏بصورة‏استبنائية‏في‪:‬‏‬
‫‪ .1‬تحديد‏التكاليف‏اإلجمالية‏للنناـ‪.‬‏‬
‫‪ .2‬مقارنتها‏بالمزايا‏والمنافس‏المننورة‏وغير‏المننورة‏في‏المستقبل‏القريب‏والبعيد‪.‬‏‬
‫‪ .3‬تحديد‏الجدوى‏االقتصادية‏للنناـ‪.‬‬
‫‪ .4‬معرفة‏اإلمكانيات‏والقدرات‏التقنية‏التي‏سيوفرىا‏النناـ‏ودرجة‏حاجة‏المننمة‏لها‪.‬‬
‫‪ .5‬مدى‏درجة‏المبلئمة‏مس‏الطاقة‏التبغيلية‏الموجودة‏أصبلً‏(الجدوى‏التقنية‏لنناـ‏المعلومات)‪.‬‬
‫‪ .6‬معرفة‏درجة‏التوافق‏بين‏التننيم‏ومستلزمات‏تبغيل‏نناـ‏المعلومات‏بكفاءة‏وفعالية‪.‬‬
‫‪ .7‬تحليل‏القدرات‏التي‏يوفرىا‏النناـ‏الجديد‏للمننمة‏وبما‏يساعد‏على‏تحقيق‏الميزة‏التنافسية‪.‬‏‬
‫دراسة النظام المعلوماتً الحالً‪:‬‬
‫تتضمن‏ىذه‏الدراسة‏العديد‏من‏الجوانب‪:‬‏‬
‫‪ ‬الهيكل‏التننيمي‏للمؤسسة‪:‬‏اإلجراءات‪،‬‏طرؽ‏العمل‪،‬‏االتصاالت‪،‬‏المستويات‏اإلدارية‪،‬‏االتصاؿ‏البيئي‪،‬‏‪....‬‬
‫‪ ‬التجهيزات‏الحالية‪:‬‏اآلالت‪،‬‏محطات‏العمل‪،‬‏الببكات‪،‬‏قواعد‏البيانات‪...،‬‬
‫‪ ‬الننم‏البرمجية‏‪ :System Software‬‏ننم‏التبغيل‪،‬‏ننم‏إدارة‏قواعد‏البيانات‪،‬‏ننم‏االتصاؿ‪،‬‏برامج‏الننم‏التطبيقية‪...،‬‬
‫‪ ‬مهارات‏العاملين‏في‏مجاؿ‏ننم‏المعلومات‪.‬‬
‫‪ ‬السياسات‏واإلجراءات‏المتبعة‏حالياً‏في‏التعامل‏مس‏المعلومات‪ :‬‏المتعلقة‏بالرقابة‪،‬‏األمن‪،‬‏تحديث‏البرامج‪،‬‏الصيانة‪،‬‏بناء‏البرامج‏‬
‫التطبيقية‪.‬‏‬
‫ثانٌا ًال‪ :‬تحلٌل النظم‬
‫بعد‏االنتهاء‏من‏مرحلة‏تحقيق‏الننم‏السابقة‏يتم‏البدء‏في‏تحديد‏المعلومات‏المطلوبة‏مستقببلً‏من‏خبلؿ‏مرحلة‏تحليل‏الننم‪.‬‏‬
‫تحلٌل النظم‪:‬‬
‫‪ ‬تتضمن‏عملية‏تحليل‏حزمة‏من‏األنبطة‏التي‏تبدأ‏بتحليل‏احتياجات‏المستفيدين‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏األىداؼ‏للنناـ‏الجديد‏ومواصفاتو‏وحدوده‏والقيود‏التي‏تفرض‏عليو‪.‬‏‬
‫ماهً عملٌة تحلٌل وتصمٌم النظم‪..‬؟‬
‫‪ ‬عملية‏تحليل‏الننم‏ىي‪:‬‏عملية‏منهجية‏لتفكيك‏وتجزئة‏نناـ‏المعلومات‏الحالي‏وذلك‏للبحث‏عن‏فهم‏ألجزاء‏ومكونات‏النناـ؛‏أي‏‬
‫كيف‏تعمل‏وما‏ىي‏أدوارىا‏في‏النناـ‪.‬‏‬
‫‪ ‬أي‏عملية‏البحث‏عن‏نقاط‏القوة‏والضعف‏الموجودة‏في‏النناـ‏ومعرفة‏مترجات‏النناـ‏للتعرؼ‏عليها‪.‬‏‬
‫‪ ‬وىنا‏من‏الممكن‏أف‏تنهر‏فجوة‏بين‏مايتم‏إنتاجو‏وما‏ىو‏متوقس‏من‏المستفيد‏النهائي‏وىي‏ما‏يعرؼ‏ب ػ‪:‬‏فجوة‏المعلومات‪.‬‏‬
‫مفهوم تحلٌل النظم‪:‬‬
‫وذلك‏من‏‬ ‫تحليل‏الننم‏‪:‬‏ عبارة‏عن‏دراسة‏لما‏يتم‏من‏تفاعبلت‏داخل‏نطاؽ‏عمل‏نناـ‏المؤسسة‏الداخلي‏والتارجي‏على‏حد‏سواء‪.‬‏‬
‫خبلؿ‪:‬‏‬
‫أو ‏الً‪:‬‏فهم‏طبيعة‏العمل‪:‬‏السياسات‪،‬‏اإلجراءات‪،‬‏الكيفية‏التي‏تنجز‏بهااألعماؿ‏حالياً‪،‬‏العقبات‏والمباكل‏التي‏تواجو‏القائمين‏بالعمل‪.‬‏‬
‫ثاني‏اً‪:‬‏البدء‏في‏وضس‏تصورات ‏عن‏الكيفية‏التي‏من‏الممكن‏اتباعها‏لتحسين‏الوضس‏القائم‏والتعامل‏مس‏الثغرات‏وجوانب‏القصور‏في‏العمل‏‬
‫من‏خبلؿ‏أساليب‏عمل‏جديدة‪.‬‏‬

‫‪-‬‏‪38‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫مزاٌا استخدام أسلوب تحلٌل النظم‪:‬‬

‫‪ .1‬تحديد‏األىداؼ‏الحالية‏والمرتقبة‏للمؤسسة‪.‬‏‬
‫‪ .2‬تحديد‏كيفية‏تفاعل‏المؤسسة‏مس‏بيئتها‪.‬‏‬
‫‪ .3‬تحديد‏العمليات‏الرئيسية‏في‏المؤسسة‪.‬‏‬
‫‪ .4‬تحديد‏الننم‏الفرعية‏الهامة‏في‏المؤسسة‪.‬‏‬
‫‪ .5‬تحديد‏طبيعة‏العبلقات‏المتبادلة‏بين‏الننم‏الفرعية‪.‬‏‬
‫‪ .6‬تحديد‏المعلومات‏البلزمة‏للمؤسسة‏في‏ضوء‏النقاط‏السابقة‪.‬‏‬
‫‪ .7‬البدء‏في‏تصميم‏النناـ‏المعلوماتي‏البلزـ‏إلنتاج‏ىذه‏المعلومات‪.‬‏‬
‫تحلٌل نظم المعلومات اإلدارٌة‪:‬‬
‫يهدؼ‏تحليل‏ننم‏المعلومات‏اإلدارية‏إلى‪:‬‏‬
‫تحديد‏المعلومات‏المطلوبة‏إلنجاز‏المهاـ‏حتى‏يتمكن‏محلل‏النناـ‏من‏اقتراح‏التقنية‏المناسبة‏للتطبيق‪...‬‏‬

‫عملٌة التحدٌد للمعلومات المطلوبة تتطلب‪:‬‬

‫‪ .1‬تحديد‏العمليات‏الموجودة‏بالمؤسسة‪.‬‏‬
‫‪ .2‬تحليل‏درجة‏التكرار‏لهذه‏العمليات‪.‬‏‬
‫‪ .3‬تحليل‏الزمن‏البلزـ‏إلنجاز‏كل‏عملية‪.‬‏‬
‫‪ .4‬تحليل‏أساليب‏وطرؽ‏الرقابة‏على‏األداء‏ومصدر‏ىذه‏الرقابة‪.‬‏‬
‫‪ .5‬تحليل‏معايير‏قياس‏مستوى‏األداء‏والجهات‏القائمة‏بذلك‪.‬‏‬
‫‪ .6‬تحليل‏آلية‏التعامل‏مس‏األخطاء‏وتصحيح‏األخطاء‪.‬‏‬
‫‪ .7‬تحليل‏االحتياج‏المعلوماتي‏الفعلي‏لمسئولي‏العمليات‏في‏المستويات‏اإلدارية‏المتتلفة‪.‬‏‬
‫‪ .8‬تحليل‏متطلبات‏صانعي‏القرار‏من‏مصادر‏"داخلية‏_‏بيئية"‪.‬‏‬
‫‪ .9‬كيفية‏معالجة‏البيانات‏حتى‏تنتج‏لنا‏المعلومات‏المطلوبة‪.‬‏‬
‫‪ .10‬طريقة‏عرض‏المعلومات‏المطلوبة‏على‏متتذي‏القرار‪.‬‏‬
‫ما هً األنشطة التً تتكون منها هذه المرحلة‪..‬؟‬
‫‪ .1‬تحليل‏احتياجات‏المستفيدين‪.‬‏‬
‫‪ .2‬تحديد‏توقعاتهم‏وآمالهم‪.‬‏‬
‫‪ .3‬تحليل‏فجوة‏المعلومات‪.‬‏‬
‫‪ .4‬وصف‏منطقي‏للمترجات‏والعمليات‏والمدخبلت‪.‬‏‬
‫‪ .5‬وصف‏منطقي‏لقاعدة‏البيانات‪.‬‏‬
‫ثالثا ًال‪ :‬تصمٌم النظم‬
‫عملية‏تصميم‏النناـ‏ىي‏العملية‏الننامية‏التي‏تأتي‏بعد‏عملية‏التحليل‪.‬‏‬
‫مداخل تحلٌل وتصمٌم النظم‪:‬‬
‫أو ‏الً‪:‬‏المداخل‏الفرعية‏للتحليل‏والتصميم‏وتبمل‪:‬‏‬
‫‪ ‬تحليل‏استتداـ‏البيانات‏"‏من‏المستتدمين‏الرئيسيين‏"‏‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحليل‏الننم‏الوظيفية‏"‏ ماىي‏التي‏تحتاج‏إلى‏أتممة‏والتي‏من‏الممكن‏أف‏تعتمد‏على‏الطرؽ‏التقليدية‏في‏توفير‏المعلومة‏"‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحليل‏آلية‏تدفق‏المعلومات‏إلى‏كافة‏أجزاء‏التننيم‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحليل‏المستويات‏اإلدارية‏"‏عليا‏_‏وسطى‏_‏تنفيذية‏"‏واحتياجاتها‏المعلوماتية‪.‬‏‬
‫مدخل التصمٌم من األعلى إلى األسفل‪:‬‬

‫‪-‬‏‪39‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬يقوـ‏على‏أساس‏تحليل‏وتصميم‏احتياجات‏النناـ‏ككل‏من‏أعلى‏مستوى‏إلى‏األقل‪.‬‏‬
‫‪ ‬يقوـ‏بتحديد‏احتياجات‏اإلدارة‏األعلى‏ومن‏ثم‏االنتقاؿ‏إلى‏اإلدارات‏األخرى‪.‬‏‬
‫‪ ‬يكوف‏من‏العاـ‏إلى‏التاص‏ومن‏الكل‏إلى‏الجزء‪.‬‏‬
‫مراحل التحلٌل من أعلى إلى أسفل‪:‬‬
‫‪ ‬تحليل‏إستراتيجيات‏وأىداؼ‏المؤسسة‪.‬‏‬
‫تحليل‏أوجو‏نباط‏المؤسسة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬تحديد‏المعلومات‏المطلوبة‏للقرارات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏قواعد‏البيانات‏البلزمة‪.‬‏‬
‫تحديد‏الجداوؿ‏وفهارسها‏وعبلقاتها‪.‬‏‬ ‫‪‬‬

‫مراحل التصمٌم من أسفل إلى أعلى‪:‬‬

‫‪ ‬تصميم‏الجداوؿ‏وفهارسها‏وعبلقاتها‪.‬‏‬
‫‪ ‬تصميم‏قواعد‏البيانات‏البلزمة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تصميم‏شبكة‏المعلومات‏المطلوبة‏للقرارات‪.‬‬
‫‪ ‬تغذية‏أوجو‏نباط‏المؤسسة‪.‬‏‬
‫تحقيق‏إستراتيجيات‏وأىداؼ‏المؤسسة‪.‬‏‬ ‫‪‬‬
‫إعدد الخرائط التفصٌلٌة لشبكة العمل الحالٌة‪:‬‬
‫قبل‏االنتقاؿ‏إلى‏المرحلة‏التالية‏البد‏من‪:‬‏‬
‫‪ ‬مراجعة‏الننم‏المعلوماتية‏الحالية‏والتأكد‏من‏الكيفية‏التي‏تعمل‏بها‪.‬‏‬
‫بلً‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏الكيفية‏التي‏يجب‏أف‏يتم‏بها‏العمل‏مستقب ‏‬
‫‪ ‬تحديد‏مدخبلت‏النناـ‏وكيفية‏معالجتها‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏المترجات‏التي‏يجب‏أف‏يعطيها‏كل‏نناـ‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة‏التقنيات‏المستتدمة‏حالياً‏ونوعية‏البرامج‏التي‏تدار‏بها‪.‬‬
‫بلً‪.‬‬
‫‪ ‬الهياكل‏التننيمية‏واحتياجاتها‏المعلوماتية‏حالياً‏ومستقب ‏‬
‫‪ ‬المتغيرات‏البيئية‏وعبلقتها‏بالنناـ‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد‏جوانب‏القصور‏ونقاط‏االختناؽ‏المعلوماتي‏التي‏تنعكس‏سلباً‏على‏مستوى‏األداء‪.‬‬
‫‪ ‬العنصر‏الببري‏الفني‏المتوفر‏واالحتياجات‏المستقبلية‪.‬‏‬
‫تصمٌم النظام‪:‬‬
‫يعتمد‏على‏مترجات‏التحليل‏حيث‏يتم‏تحويل‏التصميم‏المنطقي‏للنناـ‏ومواصفات‏اإلجراءات‏وأساليب‏العمل‏إلى‏نماذج‏وبرامج‏عملية‪.‬‏‬
‫أي‏عملية‏نقل‏التصميم‏المنطقي‏للنناـ‏إلى‏تصميم‏طبيعي‏مادي‏وإعادة‏تبكيل‏وتركيب‏األجزاء‏والمكونات‏في‏كل‏واحد‏ومتكامل‪.‬‏‬
‫المحاضرة التاسعة عشر‪:‬‬
‫العالقة بٌن التحلٌل والتصمٌم‪:‬‬
‫ىناؾ‏ارتباط‏وثيق‏بين‏تحليل‏الننم‏وتصميمها‪.‬‏‬
‫‪ ‬التحليل‏يعني‏تجزئة‏البيء‏إلى‏عناصره‏للوصوؿ‏إلى‏تفاصيل‏أكثر‏عن‏طبيعتو‪.‬‏‬
‫‪ ‬التحليل‏يهدؼ‏إلى‏تحديد‏ما‏يجب‏عملو‏من‏خبلؿ‏تحقيق‏الفهم‏الكامل‏للننم‪.‬‏‬
‫‪ ‬التصميم‏يركز‏على‏كيفية‏تحقيق‏التوافق‏بين‏الببر‏والهيكل‏التننيمي‏والبيانات‏والتقنية‪.‬‏‬
‫‪ ‬التصميم‏يهدؼ‏إلى‏عمل‏خطة‏لوضس‏األشياء‏مس‏بعضها‏البعض‏مرة‏أخرى‏بما‏يحقق‏أىداؼ‏التحليل‪.‬‏‬
‫أبعاد تصمٌم نظم المعلومات اإلدارٌة‪:‬‬

‫‪-‬‏‪40‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫لتصميم‏ننم‏المعلومات‏اإلدارية‏ىناؾ‏بعداف‏متكامبلف‪:‬‏‬
‫أوال‪:‬‏التصميم‏المنطقي‏ويبير‏إلى‏الكيفية‏التي‏تعمل‏بها‏مكونات‏ننم‏المعلومات‏بتناسق‏مس‏بعضها‏البعض‪.‬‏‬
‫ثاني‏اً‪:‬‏التصميم‏المادي‏ويبير‏إلى‏توصيف‏المكونات‏ذاتها‪.‬‏‬
‫أووًال‪ :‬التصمٌم المنطقً‪:‬‬
‫‪ ‬كيف‏يمكن‏للنناـ‏أف‏يحقق‏أىدافو‪.‬‏‬
‫‪ ‬ماىي‏الكيفية‏التي‏يتم‏بها‏ترابط‏عناصر‏النناـ‏"‏مدخبلت‏_‏عمليات‏_‏مترجات‏"‪.‬‏‬
‫تصمٌم المخرجات‪:‬‬
‫‪ ‬تتمثل‏مترجات‏ننم‏المعلومات‏في‪:‬‏المعلومات‏التي‏يوفرىا‏النناـ‏لمتتذ‏القرار‪.‬‏‬
‫‪ ‬وىي‏الهدؼ‏أصبلً‏من‏وجود‏النناـ‏المعلوماتي‪.‬‏‬
‫وبناء‏عليها‏يتم‏تقييم‏النناـ‏الحالي‪،‬‏أو‏المستهدؼ‏تصميمو‪.‬‏‬
‫ً‬ ‫‪‬‬
‫أسس تصمٌم المخرجات‪:‬‬
‫يتطلب‏تصميم‏المترجات‏اآلتي‪:‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏المعلومات‏المراد‏توفيرىا‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏طريقة‏عرض‏ىذه‏المعلومات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تننيم‏عرض‏المعلومات‏بطرقة‏فاعلة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏طريقة‏توصيل‏المعلومات‏"‏نوع‏الببكة‏‪."...‬‏‬
‫تصمٌم المدخالت‪:‬‬
‫في‏ضوء‏المعلومات‏الطلوبة‏"‏مترجات‏النناـ‏"‏يتم‏تصميم‏مدخبلت‏النناـ‪.‬‏ويراعى‏في‏تصميمها‏اآلتي‪:‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏البيانات‏"‏مادة‏خاـ‏"‏المراد‏إدخالها‏في‏النناـ‪.‬‏‬
‫‪ ‬ماىي‏وسائط‏اإلدخاؿ‏للنناـ‪.‬‏‬
‫‪ ‬ماىي‏أفضل‏الطرؽ‏لتننيم‏البيانات‏المدخلة‪.‬‏‬
‫‪ ‬كيف‏يمكن‏للنناـ‏أف‏يرشد‏المستتدـ‏عند‏إدخاؿ‏البيانات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏البيانات‏التي‏تحتاج‏إلى‏التحقق‏من‏صحتها‏قبل‏اإلدخاؿ‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏آلية‏التحقق‏من‏صحة‏البيانات‪.‬‏‬
‫‪ ‬التأكد‏من‏إجراء‏التصحيح‏البلزـ‏عند‏حدوث‏التطأ‏في‏اإلدخاؿ‪.‬‏‬
‫تصمٌم قواعد البٌانات والجداول‪:‬‬
‫‪ ‬يبدأ‏تصميم‏قواعد‏البيانات‏بتصميم‏الجداوؿ‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏طبيعة‏كل‏جدوؿ‏ومحتواه‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏البيانات‏التي‏سيتضمنها‏كل‏جدوؿ‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏الحقوؿ‏التي‏سيتكوف‏منها‏كل‏جدوؿ‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏نوع‏البيانات‏التي‏ستدخل‏في‏كل‏حقل‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏مفتاح‏أو‏مفاتيح‏كل‏جدوؿ‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديدالعبلقة‏بين‏الجداوؿ‏ونوع‏ىذه‏العبلقة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديدالننم‏البلزمة‏إلدارة‏قواعد‏البيانات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏ما‏إذا‏كانت‏القواعد‏مركزية‏أو‏موزعة‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏العبلقة‏بين‏قواعد‏البيانات‏المتتلفة‏في‏حالة‏تعددىا‪.‬‏‬
‫ثانٌا ًال‪ :‬التصمٌم المادي‪:‬‬

‫‪-‬‏‪41‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬ىو‏الصورة‏التي‏سيكوف‏عليها‏النناـ‏في‏الواقس‏العملي‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏خصائص‏مكونات‏الننم‏البلزمة‏لتنفيذ‏التصميم‏المنطقي‪.‬‏وتبمل‪:‬‏‬
‫‪ ‬العتاد‏"‏التجهيزات‏"‪.‬‏‬
‫‪ ‬ننم‏االتصاالت‪.‬‏‬
‫‪ ‬البرامج‏التطبيقية‏"‏بالبراء‏أو‏التطوير‏المحلي‏"‪.‬‏‬
‫‪ ‬العمالة‪،‬‏الفنيين‪،‬‏إعادة‏التأىيل‪...‬‏‬

‫رابعا ًال‪ :‬تطبٌق النظم‪:‬‬

‫تبمل‏مرحلة‏التطبيق‏على‏األنبطة‪:‬‏‬
‫‪ .1‬وضس‏خطة‏التطبيق‏وتدريب‏المستفيدين‏والعاملين‪.‬‏‬
‫‪ .2‬إعداد‏اإلجراءات‏التفصيلية‏وتصميم‏دليل‏شامل‏لنناـ‏المعلومات‏الجديد‪.‬‏‬
‫‪ .3‬اختبار‏نناـ‏المعلومات‏الجديد‪:‬‏ونباط‏االختبار‏مرتبط‏بفحص‏وقياس‏جودة‏أداء‏نناـ‏المعلومات‏ويتم‏من‏خبلؿ‏أربس‏مستويات‪:‬‏‬
‫‪ ‬اختبار‏الوظائف‪.‬‏‬ ‫‪ ‬اختبار‏المكونات‪.‬‬
‫‪ ‬اختبار‏األداء‏الكلي‏للنناـ‪.‬‏‬ ‫‪ ‬اختبار‏الننم‏الفرعية‪.‬‏‬
‫‪ .4‬اختيار‏إستراتيجية‏التحوؿ‏المبلئمة‏وتتكوف‏من‪:‬‏‬
‫‏أ‪ .‬إستراتيجية‏التحوؿ‏الفوري‪:‬‏‬
‫ويتم‏التتلي‏عن‏النناـ‏القديم‏دفعة‏واحدة‏وتعتمد‏على‏أسلوب‏الصدمة‪.‬‏وتسمى‏ بإستراتيجية‏الصدمة ‏وتستتدـ‏في‏حالة‏صعوبة‏تجزئة‏‬
‫نناـ‏المعلومات‏الجديد‏إلى‏مراحل‪.‬‏‬
‫‏ب‪ .‬إستراتيجية‏التبغيل‏المتوازي‪:‬‏‬
‫ويتم‏تبغيل‏النناـ‏الجديد‏مس‏استمرار‏العمل‏بالنناـ‏القديم‏حتى‏نصل‏إلى‏مستوى‏تطبيق‏النناـ‏الجديد‏إلى‏معايير‏الكفاءة‏والفاعلية‏‬
‫المستهدفة‪.‬‏‬
‫‏ج‪ .‬إستراتيجية‏اإلحبلؿ‏التدريجي‪:‬‏‬
‫يعني‏إحبلؿ‏النناـ‏الجديد‏محل‏النناـ‏القديم‏بصورة‏تدريجية‏إلى‏أف‏يتم‏استكماؿ‏أنبطة‏وتصميم‏وتبغيل‏النناـ‏الجديد‪.‬‏‬
‫خامسا ًال‪ :‬مراجعة النظم‪:‬‬
‫‪ ‬تعتبر‏أنبطة‏التقييم‏أو‏المراجعة‏من‏مهاـ‏إدارة‏النناـ‏وليس‏من‏مهاـ‏فريق‏تطوير‏النناـ‪.‬‏‬
‫‪ ‬يتم‏التقييم‏على‏أساس‏أنو‏تقييم‏مباشر‏قصير‏األجل‏وتقييم‏على‏أساس‏المدى‏الطويل‪.‬‏‬
‫ثانٌا ًال‪ :‬النموذج التجرٌبً ‪Prototyping‬‬
‫‪ ‬ىي‏عملية‏بناء‏سريعة‏لنناـ‏تجريبي‏سريس‏وقليل‏الكلفة‪.‬‏يزود‏المطورين‏والمستتدمين‏بأفكار‏عن‏شكل‏وعمل‏النناـ‏النهائي‪،‬‏إذ‏أف‏‬
‫المستتدـ‏ونتيجة‏تفاعلو‏مس‏النناـ‏يمكن‏أف‏يعطي‏أفضل‏فكرة‏الحتياجاتو‏من‏المعلومات‪.‬‏‬
‫‪ ‬تعتمد‏عملية‏بناء‏التصميم‏األولى‏للنموذج‏على‏التجربة‏(‪، )Trying‬‏ثم‏التجربة‏من‏أخرى‏لبناء‏النناـ‪،‬‏وفي‏كل‏عادة‏للتجربة‏تعكس‏‬
‫االحتياجات‏الحقيقية‏من‏المعلومات‏للمستتدـ‏ببكل‏أكبر‪.‬‬
‫‪ ‬تستتدـ‏ىذه‏الطريقة‏عند‏صعوبة‏تحديد‏االحتياجات‏المعلوماتية‏ببكل‏مسبق‪،‬‏ولهذا‏فإف‏المستتدمين‏ىم‏الذين‏يحددوف‏‬
‫احتياجاتهم‏ ضمن‏إمكانات‏النناـ‏ووظائفو‪.‬‏ويعتمد‏ذلك‏على‏حقيقة‏احتياجات‏المستفيد‏من‏النناـ‏وإمكانية‏تعديل‏االحتياج‏مس‏خطوات‏‬
‫التطوير‪.‬‏‬
‫خطوات بناء النموذج التجرٌبً‪:‬‬
‫‪ .1‬تحديد‏االحتياجات‏الرئيسة‪ :‬‏تمكننا‏من‏تحديد‏االحتياجات‏المعلوماتية‏الرئيسة‏للمستتدـ‏حيث‏يعمل‏مصمموا‏الننم‏مس‏المستتدـ‏‬
‫وقتاً‏كافياً‏لتحديد‏االحتياجات‏المعلوماتية‏البلزمة‏لهم‪.‬‏‬
‫‪-‬‏‪42‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ .2‬تطوير‏نموذج‏مبدئي‪ :‬‏تجريبي‏استناداً‏إلى‏حاجات‏المستتدمين‪،‬‏حيث‏يعمل‏مصمموا‏الننم‏على‏أمين‏نموذج‏سريس‏بواسطة‏‬
‫البرمجيات‏واألدوات‏المساعدة‪.‬‏‬
‫‪ .3‬استتداـ‏النموذج‏‪ :‬‏وتجريبو‏لبياف‏التعديبلت‏والتحسينات‏المطلوبة‪،‬‏والعمل‏على‏تبجيس‏استتداـ‏النناـ‏من‏قبل‏المستتدـ‪،‬‏‬
‫لتحديد‏مدى‏مقابلة‏النموذج‏الحتياجاتو‏المعلوماتية‪،‬‏ولجمس‏اقتراحات‏تحسين‏النموذج‪.‬‏‬
‫‪ .4‬تعديل‏وتعزيز‏النموذج‪ :‬‏في‏ضوء‏مبلحنات‏المستتدمين‏حيث‏يعمل‏مصمموا‏النناـ‏على‏أخذ‏االقتراحات‏والتغيرات‏المطلوبة‏من‏‬
‫المستتدـ‏على‏النموذج‪.‬‏‬

‫جاذبٌة النموذج التجرٌبً ‪:The Attractive of Prototypng‬‬

‫‪ .1‬تحسين‏االتصاؿ‏بين‏المطورين‏والمستتدمين‪.‬‏‬
‫‪ .2‬يمكن‏أف‏يعمل‏المطور‏عمل‏أفضل‏لتصميم‏احتياجات‏المستتدـ‪.‬‏‬
‫‪ .3‬يلعب‏المستتدـ‏دور‏أكثر‏نباط‏في‏تطوير‏النناـ‪.‬‏‬
‫‪ .4‬يقضي‏المطورين‏والمستتدمين‏وقتاً‏وجهداً‏أقل‏في‏تطوير‏النناـ‪.‬‏‬
‫‪ .5‬سيكوف‏التنفيذ‏أكثر‏سهولة‏ألف‏المستتدـ‏يعرؼ‏ما‏يمكن‏أف‏ينتج‏النناـ‪.‬‏‬
‫أخطار النموذج التجرٌبً ‪:Potential Pitfalls of Prototypng‬‬
‫‪ .1‬أف‏السرعة‏في‏تقديم‏النموذج‏التجريبي‏قد‏تؤدي‏إلى‏اختصار‏تعريف‏المبكلة‪،‬‏تقييم‏البدائل‪،‬‏والوثائق‪.‬‏‬
‫‪ .2‬يمكن‏أف‏يصبح‏المستتدـ‏ثائر‏حوؿ‏النموذج‏التجريبي‪،‬‏وىذا‏يقود‏إلى‏توقعات‏غير‏واقعية‏من‏ناحية‏إنتاج‏النناـ‪.‬‏‬
‫‪ .3‬أف‏النموذج‏التطوري‪/‬‏النبوئي‏قد‏ال‏يكوف‏فعاؿ‏جد‏اً‪.‬‏‬
‫‪ .4‬قد‏ال‏تعكس‏الواجهة‏البينية‏التي‏تزود‏بأدوات‏النموذج‏التجريبي‏أسلوب‏تصميم‏جيد‪.‬‏‬
‫‏‬
‫المحاضرة العشرون‬
‫تطبٌقات الحزم البرمجٌة ( ‪:)Application Software Packages‬‬
‫‪ ‬يكوف‏بناء‏ننم‏المعلومات‏اعتماداً‏على‏تطبيقات‏الحزـ‏البرمجية‪.‬‏ وىي‏قواعد‏مكتوبة‏مسبقاً‏لتطبيقات‏عامة‏في‏جميس‏مننمات‏‬
‫األعماؿ‏متوفرة‏تجارياً‏للبيس‏أو‏االستئجار‪.‬‏مثل‪:‬‏سجل‏الرواتب‪،‬‏الحسابات‏المدينة‪،‬‏الحسابات‏الدائنة‪،‬‏والمتزوف‪.‬‏‬
‫‪ ‬تستطيس‏البركة‏أف‏توفر‏الوقت‏والماؿ‏باستتداـ‏حزـ‏برمجيات‏مصممة‏ومتتبره‏مسبقاً‪،‬‏حيث‏إف‏موردي‏الحزـ‏البرمجية‏يعملوف‏‬
‫على‏إدامة‏تلك‏الحزـ‏البرمجية‏ويعززوف‏الحفاظ‏على‏النناـ‏فنياً‏ويعملوف‏على‏تطوير‏األعماؿ‪.‬‏‬
‫‪ ‬في‏حالة‏وجود‏متطلبات‏خاصة‏جوىرية‏للمننمة‏فإنو‏باستطاعتها‏اللجوء‏إلى‏طلب‏تعديل‏للبرمجيات‏(‪)Customization‬‏لمقابلة‏‬
‫احتياجاتها‏التاصة‏دوف‏تفويض‏تطبيقات‏الحزـ‏البرمجية‏القائمة‪.‬‏‬
‫اختٌار الحزم البرمجٌة ( ‪:)Selecting Software Packages‬‬
‫‪ ‬إف‏من‏أىم‏معايير‏تقييم‏الحزـ‏البرمجية‏ىي‏في‏الوظائف‏التي‏يمكن‏أف‏تقدمها‏تلك‏الحزـ ‏ مثل‪:‬‏(‏المرونة‪،‬‏االستتداـ‏اآلمن‪،‬‏موارد‏‬
‫البرمجيات‏والبرمجة‪،‬‏متطلبات‏قاعدة‏البيانات‪،‬‏جهود‏اإلنباء‏والصيانة‪،‬‏الوثائقية‪،‬‏نوعية‏المورد‪،‬‏الكلفة)‪.‬‏‬
‫‪ ‬تعتمد‏عملية‏تقييم‏الحزـ‏البرمجية‏على‏متطلبات‏المتطط‏والتي‏تحوي‏قائمة‏تفصيلية‏من‏األسئلة‏مقدمة‏إلى‏مورد‏الحزـ‏البرمجية‪.‬‏‬
‫‪ ‬عند‏اعتماد‏الحزـ‏البرمجية‏توضس‏في‏االستتداـ‪،‬‏ويجري‏العمل‏على‏أي‏تكييف‏مطلوب‏في‏اإلجراءات‏للتعامل‏مس‏الحزـ‏البرمجية‪.‬‏‬
‫تطوٌر المستخدم النهائً ( ‪:)End – User Development‬‬
‫يمكن‏أف‏تطور‏بعض‏نماذج‏الننم‏بواسطة‏المستتدـ‏النهائي‏منفرداً‏أو‏بمساعدة‏قليلة‏من‏متتصصين‏فنيين‏حسب‏البكل‏التالي‪:‬‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫أدوات‏المستتدـ‏النهائي‪،‬‏لغات‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫االستعبلـ‪،‬‏لغات‏الرسم‏البياني‪،‬‏تقارير‏‬
‫الفريق‬ ‫التوالد‪،‬‏تطبيقات‏التوالد‪،‬‏لغات‏عالية‏‬ ‫‏‬
‫‪-‬‏‪43‬‏‪-‬‬ ‫المستوى‪،‬‏أدوات‏الحاسب‏البتصي‬

‫اإلدارة‏الوسطى‏أو‏العليا‏‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫‏‬
‫يتبين‏أف‏المستتدـ‏النهائي‏يمكن‏أف‏يطور‏النناـ‏باستتداـ‏بعض‏اللغات‏وأدوات‏البرمجيات‏المتتلفة‏مثل‪:‬‏‬
‫‪ ‬لغات‏الجيل‏الرابس‏‪.Forth Generation Language‬‏‬
‫‪ ‬لغات‏التمثيل‏البياني‏‪.Graphics Language‬‏‬
‫‪ ‬أدوات‏برمجيات‏الحاسوب‏البتصي‏‪.PC Software Tools‬‏‬
‫ويبلحظ‏أف ‏المستتدـ‏األخير‏يجتاج‏الوصوؿ‏إلى‏البيانات‪،‬‏وإنباء‏التقارير‏المتتلفة‪،‬‏وإنباء‏ننم‏قواعد‏بيانات‏صغيرة‏بحيث‏تمثل‏ىذه‏‬
‫البرامج‏حلوالً‏جزئية‏للمباكل‏التي‏يعاني‏منها‏في‏ننم‏المعلومات‪.‬‏‬
‫علماً‏أف‏العديد‏من‏ننم‏تطوير‏المستتدـ‏األخير‏يمكن‏أف‏تنبأ‏بسرعة‏أكبر‏من‏دورة‏حياة‏‏الننم‏التقليدية‪.‬‏‬
‫إٌجابٌات ومحددات تطوٌر المستخدم النهائً‪:‬‬
‫‪ .1‬تبمل‏تضمين‏ورضا‏أعلى‏للمستتدـ‏في‏النناـ‪.‬‏‬
‫‪ .2‬الزالت‏تطبيقات‏الجيل‏الرابس‏غير‏قادرة‏على‏إحبلؿ‏أدوات‏مألوفة‏لبعض‏تطبيقات‏األعماؿ؛‏لعدـ‏سهولة‏معالجة‏عدد‏كبير‏من‏‬
‫تطبيقات‏المعامبلت‏بمنطق‏إجرائي‏واسس‏لمقابلة‏المتطلبات‏المتجددة‪.‬‬
‫‪ .3‬يحمل‏تطوير‏المستتدـ‏النهائي‏بعض‏المتاطر‏التننيمية‏ألف‏عملية‏التطوير‏تحدث‏خارج‏اآللية‏التقليدية‪.‬‬
‫‪ .4‬قد‏يكوف‏التوثيق‏غير‏مبلئم‏خاصة‏عندما‏ينبأ‏النناـ‏سريعاً‏دوف‏عملية‏التطوير‏الرسمي‏التكنولوجي‏واالختبار‪.‬‬
‫‪ .5‬يمكن‏أف‏تفقد‏عملية‏التطوير‏السيطرة‏على‏البيانات‏خاصة‏عند‏خروج‏النناـ‏إلى‏األقساـ‏التارجية‪.‬‏‬
‫إدارة تطوٌر المستخدم النهائً ( ‪:)Managing End – User Development‬‬
‫البد‏لئلدارة‏من‏السيطرة‏على‏تطوير‏تطبيقات‏المستتدـ‏األخير‏حتى‏تستطيس‏تعنيم‏الفوائد‏من‏تطوير‏تطبيقات‏المستتدـ‏األخير‏ويكوف‏‬
‫ذلك‏بواسطة‪:‬‏‬
‫‪ .1‬طلب‏مبرر‏الكلفة‏من‏مبروع‏نناـ‏معلومات‏المستتدـ‏األخير‪.‬‏‬
‫‪ .2‬دعم‏وتدريب‏المستتدـ‏النهائي‏وتزويده‏باألدوات‏البلزمة‪،‬‏ونصائح‏التبرة‏التي‏تعمل‏على‏زيادة‏إنتاجيتو‏مثل‪:‬‏(تأسيس‏أجهزة‪،‬‏‬
‫برمجيات‪،‬‏معايير‏نمطية‏لتطبيقات‏المستتدـ‏األخير)‪.‬‏‬
‫التزود من الخارج ‪:Outsourcing‬‬
‫‪ ‬يمكن‏للمنبأة‏استئجار‏متتصصين‏لتزويدىا‏بالتدمات‏المتتلفة‏من‏التارج‏في‏حالة‏عدـ‏رغبتها‏باستتداـ‏الموارد‏الداخلية‏في‏بناء‏‬
‫أو‏تبغيل‏ننم‏المعلومات‪.‬‏(‏ويبمل‏ذلك‏استتداـ‏عمليات‏مركز‏حاسوب‪،‬‏شبكات‏اتصاؿ‪،‬‏تطوير‏التطبيقات‏)‪.‬‏‬
‫‪ ‬لقد‏انتبرت‏طريقة‏التزود‏من‏التارج‏في‏بعض‏المننمات‏ألف‏المننمات‏بدأت‏تبعر‏بأف‏ىذه‏الطريقة‏ذات‏فعالية‏أكبر‏من‏حيث‏‬
‫الكلفة‪،‬‏إذ‏أف‏المورد‏التارجي‏يتمتس‏بدرجة‏اقتصادية‏أعلى‏حيث‏يتدـ‏عدد‏أكبر‏من‏المننمات‏ويمتلك‏خبرات‏متتصصة‪.‬‏‬
‫‪ ‬ولكن‏ال‏تجني‏جميس‏المننمات‏الفوائد‏الكاملة‏عن‏طريق‏التزود‏من‏التارج‪،‬‏إذ‏يمكن‏أف‏يسبب‏التزود‏من‏التارج‏سلسلة‏من‏‬
‫المبكبلت‏للمننمة‏إذا‏لم‏تفهم‏جيداً‏طريقة‏التزود‏من‏التارج‏وإدارتها‪.‬‏‬
‫مقارنة بٌن إٌجابٌات وسلبٌات طرق تطوٌر النظم المختلفة‪:‬‬
‫أووًال‪:‬‬
‫السلبيات‏‬ ‫اإليجابيات‏‬ ‫دورة‏‬
‫‪ ‬بطيئة‏ومكلفة‪.‬‏‬ ‫‪ ‬ضرورية‏للننم‏الكبيرة‏المعقدة‏والمبروعات‪.‬‏‬ ‫حياة‏‬
‫‪ ‬وجود‏وثائق‏كثيرة‏جداً‏من‏جراء‏العمل‏الكتابي‪.‬‏‬ ‫‪ ‬عدـ‏تجاىل‏أي‏متطلب‏من‏متطلبات‏التحليل‪.‬‏‬ ‫الننم‏‬
‫‪-‬‏‪44‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬إدارة‏روتينية‏تأخذ‏وقتاً‏في‏االنتقاؿ‏من‏األفكار‏إلى‏‬ ‫‪ ‬يكوف‏العمل‏ننامياً‏من‏خبلؿ‏التطوات‏المتسلسلة‪.‬‏‬
‫نناـ‏عمل‏حقيقي‪.‬‏‬

‫ثانٌا ًال‪:‬‬
‫السلبيات‏‬ ‫اإليجابيات‏‬
‫‪ ‬غير‏مبلئم‏للننم‏المعقدة‏الكبيرة‪.‬‏‬ ‫‪ ‬سريس‏التنفيذ‏ومعقوؿ‏التكلفة‪.‬‬
‫‪ ‬يمكن‏أف‏يسبب‏االضطراب‏في‏التحليل‏والتوثيق‏‬ ‫‪ ‬مفيد‏عندما‏تكوف‏االحتياجات‏غير‏مؤكدة‪.‬‬ ‫النموذج‏‬
‫واالختبار‪.‬‏‬ ‫‪ ‬مفيد‏في‏حالة‏الواجهة‏البيئية‏للمستتدـ‪.‬‬ ‫التجريبي‏‬
‫‪ ‬يساعد‏على‏توضيح‏متطلبات‏المستتدـ‏من‏خبلؿ‏‬
‫مباركتو‏في‏تطوير‏النناـ‪.‬‏‬
‫ثالثا ًال‪:‬‬
‫السلبيات‏‬ ‫اإليجابيات‏‬
‫‪ ‬قد‏ال‏تقابل‏متطلبات‏المننمات‏الجوىرية‪.‬‏‬ ‫‪ ‬تقلي‏احتماالت‏التأخر‏في‏التصميم‪،‬‏البرمجة‪،‬‏اإلنباء‪،‬‏‬
‫‪ ‬قد‏ال‏تستطيس‏إتماـ‏العديد‏من‏وظائف‏األعماؿ‪.‬‬ ‫اإلدامة‪.‬‬ ‫تطبيقات‏‬
‫‪ ‬يرفس‏اإلنتاج‏حسب‏طلب‏المستفيد‏من‏كلف‏‬ ‫‪ ‬يمكن‏أف‏توفر‏الوقت‏والكلفة‏عند‏تطوير‏تطبيقات‏أعماؿ‏‬ ‫الحزـ‏‬
‫التطوير‪.‬‬ ‫عامة‪.‬‬ ‫البرمجية‏‬
‫‪ ‬يتم‏ضبطها‏وإدامتها‏من‏قبل‏شركة‏أخرى‪.‬‏‬ ‫‪ ‬تقلل‏من‏االحتياجات‏لموارد‏ننم‏المعلومات‏الداخلية‪.‬‬
‫‪ ‬التوثيق‏المناسب‏الذي‏يمكن‏الحفاظ‏عليو‪.‬‏‬
‫رابعا ًال‪:‬‬
‫السلبيات‏‬ ‫اإليجابيات‏‬ ‫تطوير‏‬
‫‪ ‬بناء‏ننم‏مراقبة‏المستتدـ‏توفر‏من‏كلف‏وزمن‏التطوير‪  .‬يمكن‏أف‏تقود‏إلى‏تكاثر‏الننم‏والبيانات‏التي‏ليست‏‬
‫المستتدـ‏‬
‫تحت‏السيطرة‪.‬‏‬ ‫‪ ‬تقلل‏التطبيقات‏غير‏المنجزة‪.‬‏‬
‫النهائي‏‬
‫‪ ‬ال‏تقابل‏الننم‏دائماً‏جودة‏ومعايير‏نمطية‪.‬‏‬
‫خامسا ًال‪:‬‬
‫السلبيات‏‬ ‫اإليجابيات‏‬
‫‪ ‬تقلل‏من‏السيطرة‏على‏وظائف‏ننم‏المعلومات‪،‬‏إذ‏‬ ‫‪ ‬يمكن‏أف‏تقلل‏من‏الكلفة‏والسيطرة‏عليها‪.‬‬
‫أف‏البرمجة‏يقوـ‏بها‏أناس‏خارجيوف‪.‬‏‬ ‫‪ ‬إنتاج‏ننم‏عندما‏تكوف‏الموارد‏الداخلية‏غير‏متوفرة‏أو‏‬ ‫التزود‏‬
‫‪ ‬اعتمادءة‏على‏تقنية‏مباشرة‏حيث‏الرخاء‏االقتصادي‏‬ ‫تكوف‏التكنولوجيا‏ضعيفة‪.‬‬ ‫من‏‬
‫التارجي‏للمورد‪.‬‬ ‫‪ ‬يضبط‏المستتدـ‏برامج‏التطبيق‏ويستطيس‏تغييرىا‏عندما‏‬ ‫التارج‏‬
‫‪ ‬يتطلب‏تدريجياً‏االستبارة‏والصيانة‏من‏قسم‏ننم‏‬ ‫يتطلب‏ذلك‪.‬‏‬
‫المعلومات‏عند‏شراء‏العديد‏من‏األننمة‪.‬‏‬
‫فرٌق محللً النظم‪ :‬فرق العمل‪:‬‬
‫‪ ‬تحقيق‏وتطوير‏ومراجعة‏ننم‏تقنية‏المعلومات‏بصورة‏مستمرة‏يتطلب‏فريق‏عمل‏فاعل‪.‬‏‬
‫‪ ‬يتوقف‏حجم‏الفريق‏والتبكيل‏النهائي‏لو‏على‏حجم‏المؤسسة‏وطبيعة‏نباطها‪.‬‏‬
‫‪ ‬البد‏أف‏يراعى‏في‏تبكيل‏الفريق‏التمثيل‏المناسب‏للجهات‏المستفيدة‏من‏النناـ‏المعلوماتي‏المراد‏تطويره‪.‬‏‬
‫مسئولٌات فرٌق تحقٌق النظام‪:‬‬
‫‪ ‬دراسة‏جدوى‏تطوير‏النناـ‏المعلوماتي‏الجديد‏في‏ضوء‏إستراتيجية‏وأىداؼ‏المؤسسة‪.‬‏"إمكانية‏التطوير‏والتطبيق‏والمتاطر‏المترتبة"‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏أىداؼ‏النناـ‏المعلوماتي‏الجديد‏المراد‏تطويره‪.‬‏‬
‫‪ ‬دراسة‏النناـ‏المعلوماتي‏الحالي‏للمؤسسة‪.‬‏‬

‫‪-‬‏‪45‬‏‪-‬‬
‫‪www.e-imamm.com‬‬ ‫منتديات كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية بجامعة االمام محمد بن سعود االسالمية‬

‫‪ ‬تحديد‏االحتياجات‏التقنية‏والمالية‏والفنية‏للنناـ‪.‬‏‬
‫‪ ‬تحديد‏المدى‏الزمني‏للتنفيذ‪.‬‏‬
‫‪ ‬جدولة‏مراحل‏التنفيذ‏"‏التطبيقات"‏حسب‏األولوية‪.‬‏‬
‫ماهً وظٌفة محلل النظم؟‬
‫يتولى‏محلل‏الننم‏القياـ‏بأكثر‏من‏دور‪،‬‏فهو‏يقوـ‏بعملية‏تتطيط‏وتنفيذ‏عملية‏التحليل‪،‬‏وتحديد‏المبكبلت‏واحتياجات‏المستفيدين‪،‬‏‬
‫ووضس‏الحلوؿ‏المقترحة‪،‬‏ويعمل‏على‏حل‏التعارضات‏والتبلفات‏بين‏المستفيدين‏والمستتدمين‏لنناـ‏المعلومات‪.‬‏‬
‫ومن‏الممكن‏أف‏يكوف‏شتص‏واحد‏أو‏فريق‪،‬‏فهو‏يحتاج‏إلى‏المعرفة‏والمهارة‏واإلدراؾ‏العميق‏للمبكلة‏موضوع‏الدراسة‪.‬‏‬
‫ماذا ٌحتاج محلل النظم؟‬
‫محلل‏النناـ‏ىو‏مستبار‏وخبير‏وصانس‏تغيير‪.‬‏ويحتاج‪:‬‏‬
‫‪ ‬إبداع‏وفن‪.‬‏‬
‫‪ ‬خبرة‏عملية‏متراكمة‏ومستمرة‪.‬‏‬
‫‪ ‬علم‏أكاديمي‪.‬‏‬
‫صٌانة النظام ‪:System Maintenance‬‬
‫‪ ‬يمكن‏إطالة‏عمر‏النناـ‏الجديد‏من‏خبلؿ‏برامج‏الصيانة‏المستمرة‏للنناـ‏ليكوف‏متبلئماً‏مس‏البيئة‏التي‏يعمل‏فيها‏والتي‏تتصف‏‬
‫بالتغيرات‏البديدة‏على‏فترات‏قصيرة‏نسبي‏اً‪.‬‏‬
‫‪ ‬يقصد‏بعملية‏الصيانة‏حذؼ‏أو‏إضافة‏أو‏تعديل‏أو‏تحسين‏في‏عنصر‏من‏عناصر‏النناـ‏أو‏أحد‏مكوناتو‪.‬‏‬
‫‪ ‬يجب‏تحديث‏البرامج‏من‏وقت‏آلخر‏لتلبية‏احتياجات‏المستتدمين‏من‏النناـ‪.‬‏‬
‫‪ ‬ضرورة‏توثيق‏النناـ‏إلجراء‏التعديبلت‏المستمرة‏على‏النناـ‪.‬‏‬
‫‪ ‬ضرورة‏توثيق‏أي‏عملية‏حذؼ‏أو‏إضافة‏أو‏تعديل‏في‏النناـ‏أو‏في‏البرامج‏المستتدمة‏في‏النناـ‪.‬‏‬
‫‪ ‬ضرورة‏تحديث‏وثائق‏النناـ‏أوالً‏بأوؿ‏بعد‏أي‏عملية‏نعديل‏أو‏تغيير‏في‏أحد‏عناصر‏أو‏مكونات‏برامج‏النناـ‪.‬‏‬
‫تم‏بحمد‏اهلل‏وتوفيقو‏‬
‫محبكم‏‬
‫خي ػ ػ ػ ػػآؿ‏‬

‫‪-‬‏‪46‬‏‪-‬‬