‫الجمهورية اليمنية‬

‫جامعة تعز‬

‫العلوم اإلدارية – قسم الدراسات العليا‬ ‫كلية‬

‫ماجستير إدارة اعمال‬

‫ورقة بحثية علمية بعنوان دور نظم المعلومات اإلدارية في صناعة القرار اإلداري‬

‫دراسة حالة على الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية المحدودة ‪ -‬نانا‬

‫إشراف الدكتور ‪ /‬عبدالسالم سلطان‬ ‫إعداد الطالب ‪ /‬موفق سليمان محمد الشميري‬
‫حيدر‬

‫يناير ‪2021‬م‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ -‬ملخص الدراسة‪:‬‬

‫هدفت الدراسة إلى معرفة دور نظم المعلومات اإلدارية في صناعة القرار اإلداري‪ ,‬من خالل عرض مفهوم المعلومات وخصائصها وأهميتها ‪,‬‬
‫وكذلك مفهوم نظم المعلومات اإلدارية وخصائصها ‪ ,‬ومفعوم صناعة القرار ومراحل صناعة القرار ‪ ,‬ولتحقيق أهداف الدراسة واإلجابة على أسئلتها‬
‫وفرضياتها استخدمت المنهج الوصفي التحليلي لجمع البيانات وتحليلها ‪ ,‬ومن أهم النتائج التي توصلت إليها أن نظم المعلومات تعمل على توفير‬
‫المعلومات الصحيحة والموثوقة والدقيقة والشاملة وذات الجودة العالية ‪ ,‬وكذلك توفر بنية تحتية متكاملة تعمل على تدفق المعلومات وسهولة‬
‫الحصول عليها ‪ ,‬أيضا توصلت الى اعتماد اإلدارة على نظم المعلومات أثناء تنفيذ مراحل صنع القرار ‪,‬أما الجانب التطبيقي فقد اعتمدت على‬
‫المقابالت الشخصية للمسئولين على نظم المعلومات وكذلك المالحظة الشخصية كوني أعمل في نفس الشركة مكان الدراسة ‪.‬‬

‫الفصل األول‬

‫‪ -‬مقدمة ‪:‬‬

‫نظرا للتغيرات السريعة التي تحدث في شتى المجاالت ‪ ,‬وهذا يتطلب من الشركات مواكبة هذه التطورات والتغييرات المتسارعة حتى تتمكن‬
‫من الصمود واالستمرار‪ ,‬ومن أبرز هذه التغيرات ثورة المعلومات والتي أدت إلى زيادة االهتمام بالمعلومات لما لها من دور كبير في‬
‫مساعدة الشركات على المنافسة والصمود وبالذات مع كبر حجم األسواق وتنوع أنشطة الشركات ‪ ,‬لذا أصبحت المعلومات اليوم هي األساس‬
‫والقلب النابض لجميع الشركات ‪ ,‬ولسهولة الحصول على المعلومات بصورة صحيحة ودقيقة وفي الوقت المناسب ‪ ,‬أصبحت الحاجة ملحة‬
‫وضرورية لوجود نظم تعمل على تجميع المعلومات ومعالجتها وتخزينها لمساعدة اإلدارة في الحصول على معلومات جاهزة وفي وقت‬
‫حاجتها ‪ ,‬لذا ظهرت نظم المعلومات اإلدارية والذي تقوم بمساعدة إدارة الشركة في تحليل وتقييم المعلومات للوصول الى معلومات دقيقة‬
‫وموثوقة وحديثة ‪ ,‬كما تقوم بدعم الوظائف اإلدارية بمختلف مستوياتها ‪ ,‬لذلك أصبحت نظم المعلومات جزء ال يتجزأ من الشركة ومن‬
‫أساسيات نجاحها والمتمثل بتحسين أداء أنشطتها ‪,‬لذلك يتوجب على الشركات األخذ بعين االعتبار أي تطورات تطرأ على نظم المعلومات‬
‫لزيادة كفاءتها ‪ , ) Stair &Reynolds,2017 (.‬ومن بين الشركات التي تستخدم نظم المعلومات الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية‬
‫المحدودة ‪ -‬نانا ‪ ,‬والتي تلعب نظم المعلومات دور كبير في بقائها وقدرتها على المنافسة ‪ ,‬حيث كان الهدف من الدراسة معرفة دور نظم‬
‫المعلومات اإلدارية في صناعة القرار اإلداري فيها ‪.‬‬

‫‪ -‬مشكلة الدراسة ‪/‬‬

‫بما أن نجاح الشركات يتوقف على كفاءة إداراتها في صنع القرارات الناجحة والتي تعتمد بدرجة أساسية على المعلومات التي توفرها نظم‬
‫المعلومات ‪ ,‬سنحاول من خالل هذه الدراسة التعرف على دور نظم المعلومات اإلدارية في صناعة القرار اإلداري في الشركة المتحدة‬
‫لصناعة األلبان واإلذية نانا ‪ ,‬كذلك سنتعرف على أماكن الخلل في أنظمة المعلومات ومحاولة معالجتها ‪ ,‬وتطويرورفع أداء العاملين في هذا‬
‫المجال ‪ ,‬على ذلك ستكون مشكلة الدراسة هي ‪ /‬مادور نظم المعلومات اإلدارية في صناعة القرار اإلداري ؟‬

‫‪ -‬فرضيات الدراسة ‪/‬‬

‫‪ - 1‬ما دور نظم المعلومات اإلدارية في صناعة القرار اإلداري في الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية ‪ -‬نانا ؟‬

‫‪ - 2‬ما مدى جودة المعلومات التي توفرها نظم المعلومات في الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية – نانا ؟‬

‫‪2‬‬
 ‫‪ - 3‬هل تتوفر البنية التحتية الالزمة لعمل نظم المعلومات اإلدارية في الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية ‪ -‬نانا ؟‬

‫‪ - 4‬ما هي الصعوبات التي تواجه نظم المعلومات اإلدارية في الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية ‪ -‬نانا ؟‬

‫‪ -‬أهداف الدراسة ‪/‬‬

‫‪ - 1‬معرفة دور نظم المعلومات اإلدارية في صناعة القرار اإلداري في الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية ‪ -‬نانا ‪.‬‬

‫‪ -2‬معرفة مدى توفر البنية التحتية الالزمة لعمل أنظمة المعلومات ‪.‬‬

‫‪ -3‬معرفة المعوقات في اتخاذ القرار اإلداري على أساس نظم المعلومات ‪.‬‬

‫‪ -‬أهمية الدراسة ‪ /‬تتمثل أهمية الدراسة في محاولة اثبات دور نظم المعلومات اإلدارية في صناعة القرار اإلداري في الشركة المتحدة‬
‫لصناعة األلبان واألغذية المحدودة نانا ‪ ,‬كما تأتي أهميتها كونها تعمل في وقت العولمة والتطورات التكنولوجية التي تزيد فيه االعتماد‬
‫بدرجة كبيرة على نظم المعلومات ألجل اتخاذ قرارات صحيحة في مختلف المستويات اإلدارية ‪ ,‬كذلك سنحاول من خالل هذه الدراسة إثبات‬
‫مدى أهمية وجودة المعلومات الداخلية والخارجية لإلدارة على مختلف مستوياتها ‪ ,‬لتتمكن من اتخاذ القرارات وكذا عمليات التخطيط‬
‫والرقابة والتوجيه داخل المنظمة ‪.‬‬

‫تهدف الى الوصول الى نتائج وتوصيات تفيد متخذي القرار ‪.‬‬ ‫‪ -‬األهمية العلمية‪/‬‬

‫‪ -‬حدود الدراسة ‪ /‬الحدود المكانية الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية نانا‪ ,‬أما الحدود الزمانية فهي العام ‪2020‬م ‪2021-‬م‬

‫‪ -‬متغيرات الدراسة ‪ /‬والتي تمثلت كالتالي‪ :‬المتغير المستقل ‪ /‬نظم المعلومات اإلدارية ‪ ,‬أما المتغير التابع ‪ /‬جودة القرارات اإلدارية ‪.‬‬

‫‪ -‬الدراسات السابقة‪/‬‬

‫‪ -1‬دراسة ل عدي ناجي وآخرون (‪: )2011‬بعنوان مدى تأثير نظم المعلومات اإلدارية على جودة القرارات اإلدارية في شركة جوال‬
‫الفلسطينية ‪ ,‬هدفت الدراسة إلى إلقاء الضوء على واقع تأثير استخدام نظم المعلومات اإلدارية بأنواعها الثالث (التشغيلية – التكتيكية –‬
‫دعم القرار ) في جودة عملية صنع القرارات اإلدارية في شركة جوال الفلسطينية ‪ ,‬ولتحقيق أهداف الدراسة تم وصف استبانة لقياس‬
‫متغيرات الدراسة ‪ ,‬تم توزيع االستبانة على عينة الدراسة المكونة من (‪ )168‬عامل‪ ,‬كما تم االعتماد على الحزمة اإلحصائية (‪ )SPSS‬لقيام‬
‫بالتحليل اإلحصائي ‪ ,‬أهم النتائج التي توصلت لها الدراسة هي وجود عالقة قوية وتأثير معنوي ذي داللة احصائية لنظم المعلومات االدارية‬
‫بأنواعها المختلفة على جودة القرارات اإلدارية في شركة جوال الفلسطينية ‪.‬‬

‫‪ -2‬دراسة أسماء جواني (‪ : )2016‬بعنوان دور نظم المعلومات في صنع القرار اإلداري – دراسة حالة مؤسسة سونلغاز – بأم‬
‫البواقي ‪ ,‬هدفت الدراسة إلى التعرف على دور نظام المعلومات داخل مؤسسة سونلغاز ‪ ,‬كما هدفت إلى ابراز أهمية نظام المعلومات في دعم‬
‫عملية صنع القرار ‪ ,‬ومعرفة كيفية انتقال المعلومات بين المستويات اإلدارية داخل المؤسسة ‪ .‬ولتحقيق أهداف الدراسة فقد صممت الباحثة‬
‫استمارة مكونة من (‪ )11‬سؤال منها أسئلة مفتوحة ومنها مغلقة ‪ ,‬حيث تم توزيع (‪ )20‬استبانة على أفراد العينة ‪ ,‬وخلصت إلى أهم النتائج‬
‫وهي ‪ :‬إلى أن نظم المعلومات اإلدارية في مؤسسة سونلغاز تساهم وبشكل فعال في عملية صنع القرارات اإلدارية من خالل قدرتها على‬
‫توفير المعلومات والبيانات الالزمة للقيام بالعمل ‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪-‬أوجه االختالف مع الدراسات السابقة‪:‬‬

‫الدراسة األولى ‪ :‬تختلف من حيث استخدام المنهج الكمي للدراسة ‪ ,‬وكذلك من حيث وسيلة جمع البيانات حيث تم استخدام االستبانة لجمع‬

‫المعلومات‪ ,‬وأيضا من حيث مكان الدراسة والتي وقعت في دولة عربية ‪ ,‬أما الدراسة الثانية ‪ :‬تختلف من حيث استخدام المنهج الكمي إلى‬
‫جانب المنهج الكيفي ‪ ,‬كذلك استخدام االستبانة إلى جانب المقابلة الشخصية ‪ ,‬وأيضا من حيث مكان الدراسة والتي وقعت في دولة عربية ‪.‬‬

‫‪ -‬اإلطار النظري‪/‬‬

‫‪ -‬مفهوم المعلومات ‪/‬هي البيانات التي تتم معالجتها وتصميمها ألجل التعامل مع موقف معين أو لمعالجة مشكلة معينة ألجل تحقيق الهدف‬
‫‪(.‬رضا‪ ,2012,‬ص‪)133‬‬

‫‪ -‬خصائص المعلومات ‪/‬أهم الخصائص التي تتميز بها نظم المعلومات هي ‪ :‬الوضوح – الدقة – السرعة – الشمولية – الواقعية – التكلفة‬
‫‪(.‬السالمي وآخرون‪,‬ص‪)20‬‬

‫‪ -‬أنواع المعلومات ‪ /‬تتحد بحسب محتواها وهدفها وحجمها ‪ ,‬وبحسب ارتباطها بالموضوع التي ترتبط به وتصنف إلى معلومات تاريخية‬
‫– علمية – فنية – وظيفية – داخلية – خارجية – محاسبية – إدارية ‪(.‬السمرائي‪ ,‬الزعبي‪,2004,‬ص‪)25‬‬

‫‪ -‬أهمية المعلومات ‪ /‬إن لوجود المعلومات الدقيقة والفعالة وفي الوقت المناسب أهمية كبيرة حيث تتمثل قدرتها على تقديم المساعدة‬
‫الالزمة لمتخذي القرار في أداء المهام والوظائف اإلدارية المختلفة للوصول إلى األهداف ‪,‬وبالذات في ظل حجم المعلومات الكثيرة ‪.‬‬
‫(الفريجات‪,2013,‬ص‪.)106‬‬

‫‪ -‬مفهوم نظم المعلومات اإلدارية ‪ /‬هي مجموعة من المكونات " أفراد وأجهزة وإجراءات " تقوم بتزويد اإلدارة بكل ما تحتاجه من‬
‫معلومات دقيقة وكافية عن أنشطة الشركة ألجل إنجاز مهامها ووظائفها واتخاذ قراراتها بصورة كفوءة وفعالة (حافظ‪,‬عباس‪,2014,‬ص‪)23‬‬

‫‪ -‬خصائص نظم المعلومات اإلدارية ‪ /‬ومن أهم الخصائص ( التوافق مع البيئة – الترابط بين األنظمة الفرعية – التغذية العكسية –‬
‫مراعاة تكلفة الحصول على المعلومات ) (جمعون‪ ,‬مناعي‪ ,2015،‬ص‪)45‬‬

‫‪ -‬مفهوم عملية صنع القرار ‪ /‬هي عملية تتم من خاللها اختيار البديل األفضل من بين مجموعة من البدائل لتحقيق هدف معين في فترة‬
‫زمنية معينة ‪(.‬طارق‪,2019,‬ص‪)31‬‬

‫‪ -‬مراحل صنع القرار اإلداري ‪ /‬تمر صناعة القرار اإلداري بمجموعة من الخطوات تتمثل في التالي ‪ :‬تحديد المشكلة – جمع البيانات –‬
‫وضع البدائل – اختيار البديل األمثل ) (العجمي‪ ,2008 ،‬ص‪)228.229‬‬

‫‪ -‬أهم خصائص صنع القرار ‪ /‬تتصف بالشمولية والعموم ‪ -‬قابلة للترشيد – تمتد من الماضي مرورا بالحاضر وأخذ المستقبل بعين‬
‫االعتبار – تتأثر بعوامل داخلية وخارجية نابعة من بيئة القرار – تقوم على جهود مشتركة )( السالمي‪ ,‬البياتي‪,2009,‬ص‪)20‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪ -‬أهمية عملية صنع القرار ‪ /‬وتتمثل باآلتي ‪ ( :‬محور التسيير األساسي لجميع المستويات اإلدارية – توفر للمؤسسات القدرة على‬
‫استكشاف المعلومات من قاعدة البيانات – ترتبط باألبعاد الزمنية الثالثة – الرؤية الواضحة لالحتماالت والمفاضلة بينها مباشرة دون اغفال‬
‫احتمال أو حدث ) ‪(.‬تركي‪,2009,‬ص‪)93‬‬

‫‪ -‬أساليب صنع القرار ‪ /‬هناك العديد من األساليب أهمها ‪ ( :‬األسلوب التركيبي – المثالي – العلمي – التحليلي – الواقعي – األساليب‬
‫العادية – األساليب الحديثة ) ‪(.‬الحضيف‪,2011,‬عدد‪)154‬‬

‫‪ -‬أثر نظم المعلومات على صنع القرار ‪ /‬نظرا للتغيرات التي تواجه المنظمات سواء في البيئة الداخلية والخارجية ‪ ,‬وضمن التوجه‬
‫السريع ‪ ,‬نحو عولمة األسواق ‪ ,‬وتحرير التجارة والتي أدت إلى دخول منافسين جدد ؛ ما زاد من حدة المنافسة ‪ ,‬كل ذلك وغيره يحتاج إلى‬
‫وجود معلومات دقيقة وواضحة وفي الوقت المناسب ؛ حتى تتمكن المنظمة من االستمرار والصمود والمنافسة ‪ ,‬لذا كان البد من وجود نظم‬
‫المعلومات االدارية ؛ والتي تدعم أنشطة وعمليات اإلدارة ؛ في المستويات اإلدارية المختلفة ‪( .‬درحمون‪،‬ص‪)59‬‬

‫‪ -‬دور نظم المعلومات في مراحل صنع القرار االداري ‪ /‬بما أن هدف نظم المعلومات هو مساعدة اإلدارة في صناعة القرار لذلك فإن‬
‫نظم المعلومات تلعب دور مهم عند كل مرحلة من مراحل صنع القرار وتتمثل في ( االستخبارات وتتم عند مرحلة البحث عن المشكلة‬
‫والتعرف عليها وتشخيصها – التصميم ويكون الحاجة اليها في تنمية البدائل للحلول الممكنة – اإلختيار وهي مرحلة تقوم بتقييم البدائل –‬
‫التنفيذ وتتكون من مجموعة من العوامل تساعد على تنفيذ البديل األفضل بشكل جيد) ‪(.‬مناصرية‪,2004,‬ص‪)108‬‬

‫‪ -‬أبعاد نظم المعلومات ‪ /‬تساهم نظم المعلومات ومن خالل دورها المباشر ؛ في تحسين الجودة ‪ ,‬وتعزيز االنتاجية ‪ ,‬ودعم أنشطة‬
‫األعمال ؛ في خلق ميزة تنافسية لمنظمات األعمال ؛ طالما وقد نجحت في إدارة موارد المنظمة بكفاءة وفاعلية ‪ ,‬ومن خالل المفهوم أعاله‬
‫نستنتج األبعاد الجوهرية لنظم المعلومات والمتمثلة باآلتي ‪(:‬المنظمة ‪ -‬اإلدارة ‪ -‬تكنولوجيا المعلومات)‪(0‬غالب‪,2018,‬ص‪)29‬‬

‫‪ -‬مداخل نظم المعلومات ‪/‬ترتبط نظم المعلومات بمداخل متعددة ومتنوعة ؛ تعكس طبيعة نظم المعلومات باعتباره نظام متكامل وفي إطار‬
‫واحد ‪ ,‬ومن ضمن هذه المداخل ( مدخل علم اإلدارة ) ‪ ,‬والذي يدرس نظم المعلومات من منظور إداري وتنظيمي ؛ من خالل تحليل العالقة‬
‫بين نظم المعلومات واألعمال ‪( .‬غالب‪,2018,‬ص‪)35‬‬

‫‪ -‬نظم المعلومات في المنظمات ‪/‬تعتبر أنظمة المعلومات جزء مهم من بنية المنظمات ‪ ,‬وبالتالي فإن هناك عالقة تأثير مع إدارة المنظمة‬
‫بمختلف أنشطتها و مستوياتها المختلفة ( المستوى االستراتيجي ‪ .‬المستوى االداري ‪ .‬المستوى الوظيفي ) ‪ ,‬حيث يرتبط كل مستوى إداري‬
‫في المنظمة ؛ مع نظم معلومات تعمل على تقديم الدعم له ‪ ,‬وبما يتناسب األنشطة التي يقوم بها ‪(.‬النجار‪,2010,‬ص‪)115‬‬

‫الفصل الثاني‬

‫‪ -‬منهج البحث ‪ /‬من أجل تحقيق أهداف الدراسة قام الباحث باستخدام المنج الوصفي التحليلي وهو طريقة بحث تتناول أحداث وظواهر‬
‫موجودة ومتاحة للدراسة والقياس ‪ ,‬حيث تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور نظم المعلومات اإلدارية في صناعة القرار اإلداري في الشركة‬
‫المتحدة لصناعة األلبان واألغذية نانا ‪ ,‬وقد أختار الباحث هذا المنهج ألنه يتناسب مع طبيعة الدراسة ‪ ,‬وعلى ضوءه قام بوصف وتحليل‬
‫الموضوع ‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫‪ -‬مصادر البيانات ‪ /‬تكونت مصادر الدراسة من اآلتي ‪ :‬المصادر األساسية ‪ /‬وهي عينة قصدية تم اختيار مفرداتها كونها تمثل مجتمع‬
‫الدراسة؛ وألنها تخدم أهداف الدراسة ‪ ,‬حيث تم اختيار مصادر الدراسة نظرا لعالقتها بموضوع الدراسة وكونها المسئولة عن نظم‬
‫المعلومات اإلدارية ودورها في صناعة القرار‪ ,‬وكذلك نظرا لصغر حجم العينة وكونها أكثر مصداقية من العينات االحتمالية ‪ .‬وتتكون‬
‫المصادر األساسية من مدراء اإلدارات المهمة في الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية ‪ ,‬المصادر الثانوية‪ /‬وأهم هذه المصادر‬
‫وبحسب موثوقيتها الكتب والرسائل والمجالت ‪..‬الخ ‪.‬‬

‫‪ -‬أسلوب جمع البيانات ‪ /‬استخدم الباحث الجانب التطبيقي الميداني حيث تم جمع البيانات كالتالي ‪-:‬‬

‫‪ -‬المقابالت الشخصية " غير المنظمة "‪ /‬فقد قام الباحث بإجراء المقابالت الشخصية من أجل الوصول إلى نتائج دقيقة ومفيدة ‪ ,‬حيث‬
‫أحتوت المقابالت على أسئلة مفتوحة وعميقة ‪ ,‬كان دور الباحث فيها أقرب الى دور رئيس الحوار ‪ ,‬حيث استطاع فهم سلوك المشارك‬
‫وتفكيره دون اسقاط الفرضيات السابقة عليه حتى التحد من أقوال المشارك ‪.‬‬

‫‪ -‬المالحظة ‪ /‬كون الباحث يعمل في الشركة نفسها ‪.‬‬

‫‪ -‬أداة جمع البيانات ‪ /‬تم تحديد أداة جمع البيانات األولية بناء على ظروف وأهداف الدراسة المراد القيام بها ‪ ,‬فقد تم اختيار لجمع‬
‫البيانات طريقة االستقصاء " المقابلة الشخصية " ذات األسئلة المفتوحة ‪ ,‬المالحظة الشخصية للباحث ‪.‬‬

‫‪ -‬تحليل البيانات ‪ /‬تم تحليل البيانات بناء على عدة مراحل كالتالي ‪:‬‬

‫‪ -1‬تنظيم البيانات ‪ /‬مرحلة تأتي بعد اجراء المقابالت تكون فيها البيانات كثيرة حيث يتم القيام بتنظيم هذه البيانات وترتيبها‬

‫لكي يتم الرجوع إليها بسهولة ‪.‬‬

‫‪ -2‬تصنيف البيانات ‪ /‬وهي عبارة عن وضع عناوين للمعلومات التي تحتويها البيانات المجمعة مثل " عنوان – إسم ‪...‬الخ ‪.‬‬

‫‪ -3‬تسجيل المالحظات ‪ /‬يتم في هذه المرحلة تحديد هل العينات مرضية وتفي بالغرض أم ال ‪.‬‬

‫‪ -4‬تحديد األنماط ‪ /‬يتم خالل هذه المرحلة إعادة القراءة للبيانات المصنفة لوصف الفئات مرة أخرى على شكل أنماط في مستوى تجريدي‬
‫أعلى من التصنيف المفتوح ‪.‬‬

‫‪ -5‬صياغة النتائج ‪ /‬وهي صياغة األنماط على شكل نتائج ‪.‬‬

‫‪ -6‬التحقق من النتائج ومصداقيتها ‪ /‬يقوم الباحث في هذه المرحلة بمراجعة الدراسات السابقة وأدبياتها وموضوع الدراسة‬

‫للتحقق من النتائج التي تم الوصول إليها ومناقشتها والتعديل إن رأى ذلك ‪.‬‬

‫‪ -7‬إثبات صحة البيانات ‪ /‬يتم ذلك من خالل استخدام نفس األسئلة المطروحة على المعنيين سابقا مع تعديالت بسيطة وغير‬

‫جوهرية ويتم مقارنتها ببعضها إلثبات مصداقيتها ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪ -‬عرض البيانات ‪ /‬نبذه عن الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية المحدودة ‪-:‬‬

‫الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية المحدودة ؛تحمل العالمة التجارية (نانا) ‪( ,‬برافو) ‪( ,‬الرابح) ‪( ,‬راوخ) ‪( ,‬سارة ) ‪( ،‬األمير)‪,‬‬
‫تأسست في عام ‪ 1977‬م بمدينة الحديدة ‪ ،‬كأول مصنع لآليسكريم في اليمن ‪ ,‬وفي بداية الثمانينات تم افتتاح أول مصنع للزبادي ومشتقاته‬
‫في اليمن ‪ ,‬ثم توجت توسعها اإلنتاجي بتدشين مصنع للعصائر في نفس الفترة ‪ ,‬أقيمت مباني الشركة على مساحة قدرها (‪ )100‬ألف متر‬
‫مربع ؛ وزعت وفق أحدث التقسيمات الصناعية الحديثة ‪ ،‬وقد اعتمدت الشركة خالل الفترة الطويلة من التجربة الصناعية الوطنية أسلوب‬
‫التطوير والتحديث لكافة جوانب عملها اإلدارية والصناعية ‪ ,‬وإمداد تلك األقسام بكل الوسائل والمعلومات الحديثة في مجال الصناعة واإلنتاج‬
‫لتحقيق أكبر مستوى جودة وفق أعلى المقاييس المطلوبة ‪ ,‬كما اعتمدت استراتيجية ثابتة في تقديم منتجات ذات جودة متميزة ؛ وفق أحدث‬
‫تكنولوجيا التصنيع ‪ ,‬لذا تعتبر من رواد الشركات الصناعية ؛ في مجال تصنيع األلبان‪ ،‬واآليسكريم ‪ ,‬والزبادي ‪ ,‬والحقين‪ ,‬والجيلي ‪,‬‬
‫والعصائر بأنواعها المختلفة ‪ ,‬حيث يعد آيسكريم نانا المنتج األفضل واألول في اليمن ‪ ,‬إضافة إلى بقية المنتجات األخرى ‪ ,‬تولي الشركة‬
‫اهتماما خاصا بعمالئها وتضع رغباتهم ضمن أهم أولوياتها ؛ كما تسعى دائما للحفاظ على مستوى جودة منتجاتها بشكل يحقق رضاهم‬
‫ويكون عند مستوى طموحاتهم ‪ ,‬تصل منتجات الشركة إلى نسبة كبيرة من السكان وذلك عبر الفروع ومراكز البيع التابعة للشركة والتي‬
‫تغطي كل محافظات اليمن ‪ (.‬موقع الشركة)‬

‫‪ -‬عرض البيانات ‪ /‬يقوم الباحث بعرض البيانات وفقا للطريقة التي حددها في المنهجية العلمية للبحث وذلك من خالل المقابلة الشخصية‬
‫التي تعتبر أحد أدوات المنهج الكيفي‪ ,‬حيث سيتم عرضها من المصادر األساسية لمجتمع البحث في الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية‬
‫– نانا ‪ ,‬وفقا للمعلومات التي حصل عليها أثناء المقابالت الشخصية مع المدراء ذوو االختصاص في الشركة المتحدة لصناعة األلبان‬
‫واألغذية – نانا وذلك كاآلتي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ما يتعلق بدور نظم المعلومات اإلدارية في صناعة القرار اإلداري‪ :‬بما أن القرارات الصحيحة والكفوءة تتوقف على نوعية‬
‫المعلومات التي توفرها نظم المعلومات لصانعي القرار ‪ ,‬وأن القرار اإلداري هو عملية اختيار ألفضل البدائل المتاحة من خالل تلك المعلومات‬
‫المتوفرة ودقتها ‪ ,‬ما يجعل لنظم المعلومات دور مهم في صناعة القرار ‪ .‬ولكي نعرف دور نظم المعلومات اإلدارية في صنع القرارات‬
‫اإلدارية واعتماد اإلدارة العليا عليها في صنع القرارات اإلدارية ‪,‬هناك العديد من المؤشرات التي يمكن االستدالل بها وتتمثل في إهتمام‬
‫اإلدارة بنظم المعلومات وتوفير البنية التحتية واإلمكانيات الالزمة لنظم المعلومات – كما تعرف فاعلية النظام من خالل توفير المعلومات‬
‫الدقيقة والشاملة والضرورية التي تحتاجها المنظمة ‪ ,‬ومن المؤكد أن اإلدارة الحديثة تعتمد في عملها على وسائل التكنولوجيا ونظم‬
‫المعلومات التي توفر لها المعلومة بصورة مؤكدة ودقيقة لتساعدها في صناعة القرارات الصحيحة والمناسبة ‪ ,‬وباألخص الشركات الكبيرة‬
‫التي تواجه منافسة شديدة‪ ,‬تتطلب وضع خيارات وبدائل متعددة أمام صانعي القرار حتى يتمكنوا من وضع قرارات ذات جدوى تمنح الشركة‬
‫ميزة تنافسية ‪ ,‬وبما أن الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية نانا من الشركات الصناعية التي تستخدم نظم المعلومات اإلدارية فقد‬
‫تناول الباحث دور نظم المعلومات اإلدارية في صناعة القرار اإلداري‪ ,‬ومن خالل المقابلة أكد مدير عام الشركة‪ :‬بأن نظم‬
‫المعلومات اإلدارية لها دور أساسي وكبير في صناعة القرار اإلداري ؛ والذي يعتمد بدرجة أساسية على صحة البيانات ودقتها وطريقة‬
‫معالجتها وتبويبها ‪ ,‬كون إدارة الشركة ال تقبل إال المعلومة الدقيقة والمؤكدة والموثوقة ثقة تامة ؛ والتي تقدمها لها إدارة النظام في‬
‫الشركة ‪ ,‬كما أن تلك المعلومات يستفيد منها كافة المستويات اإلدارية في الشركة خاصة في ظل الظروف والمتغيرات التي تتميز بكثرة‬
‫التغيرات والتقلبات ؛والتي تجعل من اإلعتماد على التخمين والرؤية الشخصية عدم الوصول الى قرارات صحيحة ودقيقة ومناسبة وتؤثر‬
‫سلبا على مستقبل الشركة ‪ ,‬كما أكد بأن الشركة تعتمد في صنع القرارات اإلدارية على المعلومات التي تزودها بها نظم المعلومات ؛ والتي‬
‫ثبتت صحتها ومصداقيتها من خالل القيام بتطويرها وتنقيحها وتخزينها لتصبح جاهزة وقت الحاجة إليها ‪ ,‬وأن البيانات تتعرض للتحسين‬

‫‪7‬‬
 ‫المستمر لتبقى ذات كفاءة وجودة ‪ ,‬وأن نظم المعلومات تعتمد على بنية تحتية متكاملة وحديثة حيث يتم من خاللها تدفق المعلومات التي‬
‫تساعد في اختيار البدائل وحل المشكالت وصناعة القرار اإلداري وأكد على توفر األجهزة والمعدات الحديثة والتي لها القدرة باسترجاع‬
‫المعلومات وعرضها بسهولة ‪ ,‬كما أفاد مدير مكتب رئيس مجلس اإلدارة ‪ :‬بتوفر األجهزة والطابعات والبرامج والشبكات ووسائل خزن‬
‫البيانات ولهذا فإن لنظم المعلومات اإلدارية أهمية كبيرة في صناعة القرار اإلداري ‪,‬كون المعلومات متوفرة وهناك قدرة لدى المستخدمين‬
‫على استخدامها ‪ ,‬وأوضح بأن نظم المعلومات يساهم في اتخاذ القرار على مختلف المستويات اإلدارية‪.‬‬

‫‪ - 2‬ومن حيث دقة المعلومات التي توفرها نظم المعلومات ووصولها في الوقت المناسب‪ :‬أفاد مدير مكتب رئيس مجلس‬
‫اإلدارة بأن إدارة الشركة حينما تقوم بوضع خططها االستراتيجية تعتمد في الحصول على المعلومات الضرورية على نظم المعلومات‬
‫اإلدارية ‪ ,‬وكون المعلومات هي أساس القرار السليم فالبد أن تكون مؤكدة وموثوقة ودقيقة ‪ ,‬لذا فإن إدارة الشركة غالبا ما تقوم باستبعاد‬
‫معلومات وتقوم بإعادتها ليتم التأكد منها وفحصها وتصحيحها ليتم االستفادة منها الحقا ‪.‬‬

‫وعن وصول المعلومات في الوقت المناسب أفاد بأن التواصل مع إدارة نظم المعلومات سهل وسريع ‪ ,‬ما يساعد على وصول المعلومات في‬
‫الوقت المناسب‪ ,‬برغم وجود بعض المشاكل أحيانا في وصول المعلومة وخاصة من الفروع والتي غالبا ما تكون بسبب ضعف االنترنت ‪,‬‬
‫ولكن يتم وضع الحلول بشكل مستمر لهذه العراقيل حتى ال تؤثر على وقت وصول المعلومة ‪.‬‬

‫‪ - 3‬فيما تقوم به نظم المعلومات اإلدارية من تقديم المعلومات الكافية التخاذ القرار اإلداري وحل المشكالت‪:‬‬

‫فقد تفضل المدير المالي بالقول إن نظم المعلومات يساهم وبشكل فعال في صنع القرار اإلداري ‪ ,‬وأن القرار االداري في الشركة يبنى على‬
‫معلومات دقيقة وواضحة وليس على التخمين والحدس ‪ ,‬وان نظم المعلومات تقوم بتوفير المعلومات التي تكون رؤية واضحة ومتكاملة‬
‫وتضع البدائل المختلفة للمساعدة في اتخاذ القرار‪ ,‬وذلك من خالل عملية ربط اإلدارات واألقسام المختلفة وتكاملها مع بعضها ‪ ,‬كما أن لتوفر‬
‫البنية التحتية وسهولة التعامل مع النظام ‪,‬كذلك مالءمة النظام للبيئة من حيث طبيعة النشاط وحجمه ‪ ,‬كذلك ربط نظم المعلومات بقاعدة‬
‫بيانات واحدة يتم تحديثها أوال بأول‪ ,‬ووجود وحدة تشغيل مركزية للبيانات لمنع تكرارها ‪ ,‬كذلك توفر جميع المقومات األساسية لنظم‬
‫المعلومات وارتكازها على األسلوب العلمي سواء في أساليب توفير المعلومات الدقيقة لإلدارة يساعدها كثيرا في مجاالت التنبؤ والمفاضلة‬
‫بين البدائل وكذلك يساعدها في عملية الرقابة‪ ,‬أو في توفر الحواسيب التي تقوم بتشغيل البيانات وتخزينها ‪ ,‬كذلك شمولية نظم المعلومات‬
‫اإلدارية في الشركة لكافة األنشطة من خالل أنظمتها الفرعية سواء في المبيعات أو المشتريات والمخازن أو في إدارة اإلنتاج والتصنيع ‪,‬كل‬
‫ذلك يساعد في توفر المعلومات الكافية والمالئمة التي تجعل القرارات صحيحة وتعود بالفائدة على الشركة ‪ ,‬كما أن الشركة تهتم غالبا‬
‫بمعالجة المشاكل التي تؤثر على رسالتها وعلى أهدافها االستراتيجية وهذا يتطلب الى القدرة على استرجاع المعلومات الكافية والمتعلقة‬
‫بالمشكلة ‪ ,‬لكي تستطيع االدارة وضع الحلول والبدائل المختلفة للمعالجة ‪ ,‬وهذا ما يتم إال عبر نظم المعلومات اإلدارية ‪.‬‬

‫‪ - 4‬بخصوص البنية التحتية والتجهيزات الالزمة لعمل نظم المعلومات اإلدارية‪ :‬فقد تفضل مدير إدارة النظم بالقول بأن نظم‬
‫المعلومات في الشركة تعتمد على بنية تحتية جيدة متمثلة في أجهزة الحواسيب والطابعات ومستلزماتهم وكذلك البرامج الحديثة ‪ ,‬كما تتوفر‬
‫أجهزة ومعدات ربط الشبكات لغرض تدفق المعلومات الالزمة في صنع القرار ‪ .‬أما بخصوص توفر المعلومات من الناحية التقنية الالزمة في‬
‫صناعة القرار اإلداري أفاد بأنه يتم استخدام نظم المعلومات اإلدارية في الحصول على المعلومات الالزمة والضرورية التي تقوم بجمعها‬
‫ومعالجتها وتخزينها ‪ ,‬حيث تقوم بتزويد جميع اإلدارات واألقسام بالمعلومات الطرفية المتعلقة باألجهزة والطابعات وأدوات حفظ البيانات ؛‬

‫‪8‬‬
 ‫وكذلك ربطها بالمنظومات وبحسب التخصصات المختلفة ‪ ,‬وأكد توفر المعلومات من الناحية التقنية م لجميع المستخدمين ولهم القدرة على‬
‫استخدامها بما يدل على مساهمة نظم المعلومات في صناعة القرارات اإلدارية ‪.‬‬

‫‪ -5‬حول خصائص نظم المعلومات اإلدارية التي تستخدمه الشركة‪ :‬أفاد مدير النظم بأن نظم المعلومات اإلدارية في الشركة مرنة‬
‫وواضحة وبسيطة ولها القدرة بالتعامل مع أي ظروف أو تغييرات قد تحصل في المستقبل ‪ ,‬كما أكد بأنه يتم تخزين وتجهيز المعلومات‬
‫بصورة سهلة ‪ ,‬لتكون جاهزة لالستخدام وقت حاجة المستخدم لها ‪ .‬وأن لنظم المعلومات اإلدارية في الشركة القدرة في استرجاع المعلومات‬
‫وعرضها بسهولة ‪ ,‬وأوضح أيضا بأن المعلومات التي تنتجها نظم المعلومات في الشركة ذات جودة وكفاءة كونها تمر بعمليات تحسين‬
‫وتقييم مستمرة ‪.‬‬

‫‪ -6‬أما بخصوص الصعوبات التي تواجه إدارة النظم ‪ :‬فإنه الشك بأن هناك عدد من التحديات التي تواجه نظم المعلومات ؛ والتي‬
‫تعود لطبيعة نظم المعلومات وعالقتها باألفراد المستخدمين وبالموارد المالية ‪ ,‬وهنا وقف الباحث عند مجموعة من المعوقات والمشاكل‬
‫التي تعاني منها إدارة النظام في الشركة حتى تقوم بدورها في دعم صناعة القرار اإلداري بصورة صحيحة ‪ .‬ومن خالل المقابلة مع مدير‬
‫إدارة النظام أفاد بأن المعوقات تنقسم إلى معوقات (داخلية )ومصدرها البيئة الداخلية للشركة وأهم هذي المعوقات ما يتعلق بالنقص في‬
‫عدد الموظفين العاملين في إدارة النظام بمختلف االختصاصات ‪ ,‬والتدريب والتطوير للمستخدمين ‪ ,‬كذلك من االستخدام األمثل للنظم واختيار‬
‫األجهزة المناسبة والتي تتأثر بالتطورات المتسارعة والمنافسة الشديدة والتي تحتاج إلى ميزانية كبيرة ‪ ,‬أيضا هناك صعوبات متعلقة‬
‫بالبيانات المتغيرة ومعالجتها حيث تحتاج الى متابعة ومراقبة دائمة وتحديث مستمر قد ال تستطيع إدارة النظم توفيرها في وقت قصير‬
‫يتناسب مع القرارات السريعة إلدارة الشركة كونها تحتاج إلى وقت للمعالجة والمراجعة والتحليل‪ ,‬لذا فإن المعلومات التي يقدمها النظام هي‬
‫معلومات تم معالجتها وتخزينها سابقا ‪ ,‬كما أن هناك معوقات مصدرها البيئة (الخارجية ) وهي كثيرة أهمها المشاكل األمنية واالقتصادية‬
‫التي تمر بها البالد ‪ ,‬كذلك ضعف االنترنت الذي يسبب صعوبة أثناء مزامنة البيانات وباألخص مع الفروع ‪ ,‬أوعند الحاجة للمعالجات أو‬
‫التعديل لبيانات الفروع ‪ ,‬ولكن تحاول إدارة النظم جاهدة على التغلب على هذه العوائق ‪.‬‬

‫‪ - 7‬فيما يتعلق الدور الذي تقوم به نظم المعلومات الوظيفية في صناعة القرار اإلداري‪:‬‬

‫‪ -‬فقد أفاد مدير إدارة الحسابات بأن لنظام المعلومات المحاسبية دور كبير في صناعة القرار اإلداري‪ ,‬حيث ال يمكن لإلدارة أن‬
‫تستغني عن المعلومات التي تقدمها نظم المعلومات المحاسبية حين صناعة القرارات اإلدارية أو عند وضع خططها اإلستراتيجية ‪ ,‬وأكد بأن‬
‫نظام المعلومات المحاسبية صمم وفق الفروض والمبادئ المحاسبية وأنها توفر المعلومات الدقيقة وبصفة مستمرة وسريعة وفي وقت‬
‫حاجتها ‪.‬‬

‫‪ -‬كما أفاد مدير إدارة الموارد البشرية بأن نظم معلومات الموارد البشرية يحقق التكامل والتنسيق مع بقية اإلدارات األخرى ‪ ,‬كذلك‬
‫بين مختلف األنشطة التي تقوم بها إدارة الموارد البشرية وتوفير المعلومات الضرورية والالزمة عن الموظف وعن البيئة الخارجية كما‬
‫تساعد في عملية اإلختيار والتعيين والتدريب ‪.‬‬

‫‪ -‬كما أكد مدير المبيعات على اهتمام اإلدارة بنظم المبيعات والتسويق نظرا ألهمية وظيفة المبيعات والتسويق وكون نظم المبيعات‬
‫والتسويق يساعد اإلدارة في حل العديد من المشاكل وموافاتها بالمعلومات الضرورية والدقيقة حول المنافسين واألسعار ورغبات‬
‫المستهلكين وحجم المبيعات الخ والتي تدعم المدراء في صناعة قراراتهم وخاصة بأن المدراء بحاجة الى اتخاذ القرارات الصحيحة كونهم‬
‫يواجهون متغيرات بيئية وتنافسية سريعة ‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪ -‬وبخصوص نظام اإلنتاج والعمليات فقد أفاد مدير إدارة اإلنتاج بأن نظام اإلنتاج والعمليات يقوم بتوفير المعلومات الضرورية التي‬
‫تساعد مدير اإلنتاج على اتخاذ القرارات الروتينية كما أنه يوفر المعلومات الالزمة لإلدارة العليا التخاذ القرارات االستراتيجية ‪ ,‬وأيضا يخدم‬
‫بقية اإلدارات ‪.‬‬

‫‪ -‬مالحظات الباحث ‪ :‬والذي يعمل في نفس الشركة فقد الحظ اآلتي ‪:‬‬

‫‪ -‬فقد كانت أهم مالحظات الباحث‪ :‬اهتمام اإلدارة بنظم المعلومات اإلدارية ‪ ,‬كذلك توفر الحواسيب والبرامج واألجهزة والمعدات الالزمة لعمل‬
‫نظم المعلومات ‪ ,‬توفر الطابعات وأجهزة التخزين ‪ ,‬أيضا سهولة استرجاع المعلومات وسهولة تخزينها‪ ,‬وسهولة التعامل مع النظام ‪ ,‬وقدرة‬
‫المستخدمين على التفاعل معها واستخدامها بطريقة صحيحة‪ ,‬كذلك هناك تذمر للعاملين على النظام في الفروع من بطئ إدارة النظام‬
‫بخصوص المعالجة لمشاكل النظام ‪ ,‬كذلك من المالحظات أنه من المهم ألجل صحة وكفاءة وجودة القرارات‪ ,‬البد من توفر المعلومات الكافية‬
‫والدقيقة والشاملة ‪,‬واإلهتمام بالوقت الذي ينبغي أن تصل فيه المعلومة فلو جاءت في غير وقتها تصبح ليس لها قيمة ‪.‬كما الحظ الباحث بأن‬
‫نظم المعلومات اإلدارية في الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية نانا‪ ,‬تساهم في تقديم البدائل التي تساعد في صناعة القرار اإلداري‪,‬‬
‫حيث وأن نظم المعلومات تعتمد على المعلومات المخزنة سواء الجاهزة أو المستقبلية ‪.‬‬

‫‪ -‬تحليل النتائج ‪/‬‬

‫‪ -1‬دور نظم المعلومات في صناعة القرار اإلداري ‪ /‬لنظم المعلومات اإلدارية دور فعال في صناعة القرار اإلداري ‪ ,‬حيث يقاس‬
‫نجاح اإلدارة بنجاح قراراتها ؛ والتي تعتمد على المعلومات الدقيقة والمؤكدة والتي يتم الحول عليها في الوقت المناسب ‪ ,‬وبناء على البيانات‬
‫التي حصل عليها الباحث ‪ ,‬فإن الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية – نانا ؛ تعتمد وبكافة مستوياتها اإلدارية على المعلومات الموثوقة‬
‫والدقيقة التي توفرها نظم المعلومات ‪ ,‬لذلك فإن نظم المعلومات تدعم اإلدارة وتعطيها الثقة في تنفيذ سياستها ‪ ..‬وهذا برأي الباحث يعطي‬
‫مؤشر ايجابي لمخرجات القرارات الصادرة عن إدارة الشركة ‪ ,‬وأن لنظم المعلومات دور في صناعة القرار اإلداري في الشركة ‪ ,‬حيث وأن‬
‫نظم المعلومات توفر لصانعي القرار اإلمكانيات ( أجهزة ‪,‬معدات ‪ ,‬وأفراد ) كما تعمل على ربط االدارات المختلفة عبر الشبكة ألجل‬
‫الحصول على المعلومات الدقيقة وكذلك سهولة استخدام النظام ‪ ,‬حيث تقوم اإلدارة باتخاذ قراراتها اإلدارية بناء على ذلك والتي لوالها ما‬
‫استطاعت االدارة اتخاذ القرارات المناسبة والصحيحة ‪ ,‬وهذا يتوافق مع مفهوم نظم المعلومات الوارد في الجانب النظري من هذه الدراسة ‪,‬‬
‫وهذا ما الحظه الباحث من خالله عمله داخل الشركة ‪.‬‬

‫‪ -2‬جودة المعلومات التي تقدمها نظم المعلومات ‪ /‬من خالل البيانات التي تحصل عليها الباحث والتي أكدت دقة البيانات ‪ ,‬وتقديمها‬
‫في الوقت المناسب رغم وجود بعض األخطاء البسيطة والتي ترجع إلى سرعة الطلب للمعلومة ‪ ..‬لذا يرى الباحث أن توفير نظم المعلومات‬
‫للبنية التحتية المتعلقة بجودة البيانات ساهمت في دقة ومصداقية المعلومات ما جعل اإلدارة تعتمد على نظم المعلومات عند اتخاذ قراراتها ‪,‬‬
‫وهذا يتوافق مع اإلدارة العلمية الحديثة التي تؤكد بأن جودة البيانات سبب رئيسي العتماد اإلدارة على نظم المعلومات عند صناعة القرار‬
‫اإلداري ‪ ..‬وبناء عليه فقد توصل الباحث إلى أن نظم المعلومات يقدم معلومات ذات جودة عالية تشتمل معايير جودة المعلومات والذي‬
‫تحتاجها اإلدارة عند صناعة القرارات اإلدارية ‪.‬‬

‫‪ -‬النتائج ‪ /‬لقد توصل من خالل المقابالت والمالحظات الى النتائج اآلتية ‪:‬‬

‫‪ - 1‬أن لنظم المعلومات اإلدارية دور في صناعة القرار اإلداري في الشركة المتحدة لصناعة األلبان واألغذية‪ -‬نانا ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫‪ - 2‬تعمل نظم المعلومات اإلدارية في شركة نانا على توفير المعلومات الصحيحة والموثوقة والدقيقة والشاملة وذات الجودة العالية ‪.‬‬

‫‪ - 3‬توفر اإلمكانيات الالزمة لعمل نظم المعلومات (أجهزة ‪ ,‬معدات ‪ ,‬أفراد ) والتي تساعد على تدفق المعلومات وسهولة الحصول عليها ‪.‬‬

‫‪ -4‬وجود بعض الصعوبات والتي تعمل الشركة على معالجتها بشكل مستمر ‪.‬‬

‫‪ -‬التوصيات ‪ /‬يوصي الباحث باآلتي ‪:‬‬

‫‪ - 1‬معالجة مشاكل نظم المعلومات اإلدارية التقنية وذلك بتزويدها بأحدث األجهزة والمعدات الالزمة لذلك ‪.‬‬

‫‪ -2‬توفير العدد المناسب والمؤهل لتغطية العجز في إدارة النظم ‪.‬‬

‫‪ - 3‬توظيف مختص في كل فرع يتبع إدارة النظم لمعالجة البطيء الحاصل في حل مشاكل الفروع المتعلقة بنظم المعلومات ‪.‬‬

‫‪ -4‬تأهيل الكادر الموجود والتابع إلدارة النظم ‪.‬‬

‫المراجع‬

‫أوال‪ :‬الكتب‪/‬‬

‫‪ -‬العجمي‪ ,‬محمد حسين‪ ",‬القيادة اإلدارية والتنمية البشرية"‪ ,‬عمان‪ ,‬دار المسيرة للنشر والتوزيع‪.2008 ,‬‬

‫‪ -‬السالمي‪ ,‬عالء‪ ,‬وآخرون‪ ",‬أساسيات نظم المعلومات اإلدارية"‪ ,‬عمان‪ ,‬دار المناهج للنشر والتوزيع‪2014 ,‬م‬

‫‪ -‬السمرائي‪ ,‬إيمان‪ ,‬وآخرون "نظم المعلومات اإلدارية"‪ ,‬عمان‪ ,‬دار المسيرة للنشر والتوزيع‪2004 ,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬الفريجات‪ ,‬غالب ع المعطي‪ ",‬استخدام البيانات والمعلومات في تحسين األداء اإلداري"‪ .‬ط ‪ 1‬عمان‪ ,‬دار غيداء للنشر والتوزيع‪2013,‬م‬

‫‪ -‬النجار‪ ,‬فايز جمعة ا" نظم المعلومات اإلدارية – منظور إداري "ط‪,3‬عمان ‪ -‬دار ومكتبة الحامد ‪.2010‬‬

‫‪ -‬حافظ‪ ,‬ع الناصر علك ‪.‬عباس‪ ,‬حسين‪ ",‬نظم المعلومات اإلدارية بالتركيز على وظائف المنظمة"‪ ,‬ط‪,1‬بدون‪ ,‬المناهل‪2014,‬م‬

‫‪ -‬رضا‪ ,‬هاشم حمدي‪ ",‬التدريب اإلداري المفاهيم واألساليب"‪.‬ط‪ ,1‬عمان‪ ,‬دار الراية للنشر والتوزيع‪2013. ,‬‬

‫‪ -‬عامر‪ ,‬طارق عبدالرؤوف‪ ",‬التعليم الجامعي‪ ,‬عمان‪ ,‬دار اليازوري للنشر والتوزيع‪.2019 ,‬‬

‫‪ -‬عبدالناصر حافظ ‪ ,‬حسين وليد عباس " نظم المعلومات اإلدارية بالتركيز على وظائف المنظمة " المناهل ‪.2014 -‬‬

‫‪ -‬عليان‪ ,‬زكي مصطفى‪ ",‬إدارة المعرفة‪ ,‬عمان‪ ,‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪2012 ,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬غالب‪ ,‬ياسين سعد‪ ,‬أساسيات نظم المعلومات وتكنولوجيا المعلومات‪ ,‬عمان‪ ,‬دار المناهج للنشر والتوزيع‪2005 ,‬م‬

‫‪ -‬غالب‪ ,‬ياسين سعد‪ " ,‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ,‬عمان ‪ -‬دار اليازوري للنشر والتوزيع‪ 2018,‬م‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ -‬ثانيا الدراسات ‪:‬‬

‫‪ -‬ابن عون‪ ,‬الطيب‪" ,‬تقييم استعمال نظم المعلومات وتكنولوجيا المعلومات في المنظمات الجزائرية – وجهة نظر المستعمل النهائي‪ ,‬بدون‪,‬‬
‫بدون‪2016 ,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬األسيد‪ ,‬نبيل‪ ",‬أثر نظم المعلومات اإلدارية على المؤسسات اإلنتاجية‪ -‬دراسة حالة مصنع اسمنت البرح‪ ،‬ماجستير إدارة أعمال‪ ,‬بدون‪,‬‬
‫‪2002‬م‪.‬‬

‫‪ -‬البحيصي‪ ,‬عصام‪" ,‬تقييم واقع نظم المعلومات المحاسبية للبلديات في قطاع غزة – دراسة ميدانية‪ ,‬بدون‪ ,‬الجامعة االسالمية – غزة‪,‬‬
‫‪2013‬م‪.‬‬

‫‪ -‬الحايك‪ ,‬نهى‪ ",‬أثر تطبيق الحوكمة على األداء في المؤسسات الحكومية – دراسة حالة المديرية العامة للجمارك السورية‪ ,‬ماجستير إدارة‬
‫أعمال‪ ,‬الجامعة االفتراضية السورية‪2016,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬السويطي‪ ,‬رغدة‪" ,‬نظم المعلومات اإلدارية المتبعة في شركة كهرباء الجنوب وسبل تطويرها‪ ,‬ماجستير‪ -‬إدارة أعمال‪ ,‬جامعة الخليل‪,‬‬
‫‪2020‬م‪.‬‬

‫‪ -‬العمري‪ ,‬أيمن‪" ,‬أثر نظم المعلومات اإلدارية المحوسبة على أداء العاملين في شركة االتصاالت الفلسطينية‪ ,‬ماجستير‪ -‬إدارة أعمال‪،‬‬
‫الجامعة االسالمية‪ ,‬غزة‪.2009,‬‬

‫‪ -‬المغربي‪ ,‬طاهر‪" ,‬واقع تطبيق نظم المعلومات اإلدارية بالمنظمات الفندقية الليبية‪ -‬دراسة ميدانية على الفنادق العاملة بمدينة بنغازي‪,‬‬
‫ماجستير في اإلدارة بكلية اإلقتصاد‪ ,‬جامعة بنغازي‪2011 ,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬بكاري‪ ,‬هاجر‪" ,‬مصداقية المعلومات المحاسبية ودورها في اتخاذ القرارات اإلدارية‪ ,‬ماجستير – تدقيق محاسبي ‪ ,‬جامعة الشهيد حمه‬
‫لخضر بالوادي‪2015 ,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬جمعون محمد‪ ,‬مناعي منير‪ ,‬أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية‪ -‬دراسة حالة مؤسسة موبيليس‪ ,‬ماجستير –‬
‫علوم تجارية كلية العلوم االقتصادية التجارية وعلوم التسيير ‪ ,‬جامعة آكلي محند – البويرة ‪2015‬م‪.‬‬

‫‪ -‬جواني‪ ،‬أسماء‪" ,‬دور نظم المعلومات في صنع القرار اإلداري‪ -‬دراسة حالة مؤسسة سونلغاز – بأم البواقي ‪ ,‬ماجستير علوم سياسية –‬
‫سياسات عامة‪ ,‬جامعة العربي بن مهيدي – أم البواقي ‪2016,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬درحمون‪ ,‬هالل‪ ",‬المحاسبة التحليلية‪ ,‬نظام معلومات للتسيير ومساعد على اتخاذ القرار في المؤسسة االقتصادية‪ -‬دراسة مقارنة"‪,‬‬
‫دكتوراة‪ ,‬جامعة يوسف بن خدة‪ ,‬كلية العلوم االقتصادية والتسير‪,‬الجزائر‪2005,‬م‬

‫‪ -‬عبادي‪ ,‬أنس‪" ,‬دور نظم المعلومات في تحسين أداء شركات االتصاالت في سوريا – دراسة تطبيقية على شركة سيريتيل‪ ,‬ماجستير ‪ -‬نظم‬
‫معلومات‪ ,‬جامعة حلب‪2014,‬م‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫‪ -‬مناصرية‪ ,‬إسماعيل‪" ,‬دور نظام المعلومات اإلدارية في الرفع من فعالية عملية اتخاذ القرارات اإلدارية – دراسة حالة الشركة الجزائرية‬
‫لأللمنيوم (‪ ,)ALGAL‬ماجستير إدارة أعمال‪ ,‬جامعة محمد بوضياف المسيلة‪2004 ,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬ثالثا المجالت‪:‬‬

‫‪ -‬زينب‪ ,‬بن تركي‪ ",‬األساليب الكمية في صناعة القرار‪ -‬أسلوب شجرة القرار نموذجا"‪ ,‬مجلة الواحات للبحوث والدراسات العدد‪2009 ,6‬‬

‫‪ -‬صفاء الحضيف‪ ",‬التدريب التقني والمهني"‪ ,‬مجلة التدريب والتقنية‪ ,‬عدد‪2011 ,154‬م‪.‬‬

‫تم بحمد اهلل‪,,,‬‬

‫‪13‬‬