‫الجمهورية اليمنية‬

‫جامعة تعز‬

‫كلية العلوم اإلدارية – قسم الدراسات العليا‬

‫ماجستير إدارة اعمال‬

‫ورقة حبثية علمية بعنوان دور نظم املعلومات اإلدارية يف صناعة القرار اإلداري‬

‫دراسة حالة على الشركة املتحدة لصناعة األلبان واألغذية احملدودة ‪ -‬نانا‬

‫إشراف الدكتور ‪ /‬عبدالسالم سلطان حيدر‬ ‫إعداد الطالب ‪ /‬موفق سليمان دمحم الشميري‬

‫يناير ‪0202‬م‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ -‬ملخص الدراسة‪:‬‬

‫ةناعة ال ةرار اإلداري‪ ,‬مة الةالل عةرف ممهةوم المعلومةات رالااواةها راهميتهةا ‪,‬‬ ‫هدفت الدراسة إلى معرفةة درر ظمةم المعلومةات اإلداريةة فةع‬
‫ةةناعة ال ةةرار ‪ ,‬رلت يةةق اهةةداف الدراسةةة راإلجا ةةة علةةى‬ ‫ةةناعة ال ةةرار رمراحة‬ ‫ركةةكلم ممهةةوم ظمةةم المعلومةةات اإلداريةةة رالااواةةها ‪ ,‬رممعةةوم‬
‫اسئلتها رفرضياتها استخدمت المنهج الو مع الت ليلع لجمع البياظات رت ليلها ‪ ,‬رم اهم النتاوج التع تو لت إليها ان ظمةم المعلومةات تعمة علةى‬
‫تةةوفير المعلومةةات الا ة ي ة رالمواوقةةة رالدقي ةةة رالشةةاملة رلات الجةةودة العاليةةة ‪ ,‬ركةةكلم تةةوفر نيةةة ت تيةةة مت املةةة تعم ة علةةى تةةدفق المعلومةةات‬
‫ةنع ال ةرار ‪,‬امةا الجاظةب التطبي ةع ف ةد اعتمةدت‬ ‫رسهولة ال اول عليها ‪ ,‬ايضا تو لت الى اعتماد اإلدارة على ظمم المعلومات ااناء تنميةك مراحة‬
‫على الم ا الت الشخاية للمسئولي على ظمم المعلومات رككلم المالحمة الشخاية كوظع اعم فع ظمس الشركة م ان الدراسة ‪.‬‬

‫الما األرل‬

‫‪ -‬م دمة ‪:‬‬

‫ظمرا للتغيرات السريعة التع ت دث فع شتى المجاالت ‪ ,‬رهكا يتطلب م الشركات مواكبة هكه التطةورات رالتغييةرات المتسةارعة حتةى تةتم‬
‫مة الاةةمود راالسةةتمرار‪ ,‬رمة ا ةةري هةةكه التغيةةرات اةةورة المعلومةةات رالتةةع ادت إلةةى ييةةادة االهتمةةام المعلومةةات لمةةا لهةةا مة درر كبيةةر فةةع‬
‫مساعدة الشركات على المنافسة رالامود ر الكات مع كبر حجم األسواق رتنوع اظشطة الشركات ‪ ,‬لكا ا ب ت المعلومات اليوم هع األسةا‬
‫ي ة ردقي ة رفةع الوقةت المناسةب ‪ ,‬ا ةب ت ال اجةة مل ةة‬ ‫رال لب النا ض لجميع الشركات ‪ ,‬رلسهولة ال اول على المعلومات اورة‬
‫رضرررية لوجةود ظمةم تعمة علةى تجميةع المعلومةات رمعالجتهةا رتخزينهةا لمسةاعدة اإلدارة فةع ال اةول علةى معلومةات جةاهزة رفةع رقةت‬
‫حاجتها ‪ ,‬لكا ظهرت ظمم المعلومات اإلدارية رالكي ت وم مسةاعدة إدارة الشةركة فةع ت لية رت يةيم المعلومةات للو ةول الةى معلومةات دقي ةة‬
‫رمواوقة رحديثة ‪ ,‬كمةا ت ةوم ةدعم الوظةاوإل اإلداريةة مختلةإل مسةتوياتها ‪ ,‬لةكلم ا ةب ت ظمةم المعلومةات جةزء ال يتجةزا مة الشةركة رمة‬
‫اساسيات ظجاحها رالمتمث ت سي اداء اظشطتها ‪,‬لكلم يتوجةب علةى الشةركات األالةك عةي االعتبةار اي تطةورات تطةرا علةى ظمةم المعلومةات‬
‫ةةي الشةةركات التةةع تسةةتخدم ظمةةم المعلومةةات الشةةركة المت ةةدة لاةةناعة األلبةةان‬ ‫لزيةةادة كماءتهةةا ‪ , ) Stair &Reynolds,2017 .‬رم ة‬
‫راألغكية الم دردة ‪ -‬ظاظا ‪ ,‬رالتع تلعب ظمم المعلومات درر كبير فع اوها رقدرتها على المنافسة ‪ ,‬حيث كان الهدف م الدراسة معرفة درر‬
‫ناعة ال رار اإلداري فيها ‪.‬‬ ‫ظمم المعلومات اإلدارية فع‬

‫‪ -‬مش لة الدراسة ‪/‬‬

‫نع ال رارات الناج ة رالتع تعتمد درجةة اساسةية علةى المعلومةات التةع توفرهةا ظمةم‬ ‫ما ان ظجاح الشركات يتوقإل على كماءة إداراتها فع‬
‫ةةناعة ال ةةرار اإلداري فةةع الشةةركة المت ةةدة‬ ‫المعلومةةات ‪ ,‬سةةن ارل م ة الةةالل هةةكه الدراسةةة التعةةرف علةةى درر ظمةةم المعلومةةات اإلداريةةة فةةع‬
‫لاناعة األلبان راإللية ظاظا ‪ ,‬ككلم سنتعرف على اماك الخل فع اظممة المعلومات رم ارلة معالجتها ‪ ,‬رتطويرررفةع اداء العةاملي فةع هةكا‬
‫ناعة ال رار اإلداري‬ ‫المجال ‪ ,‬على للم ست ون مش لة الدراسة هع ‪ /‬مادرر ظمم المعلومات اإلدارية فع‬

‫‪ -‬فرضيات الدراسة ‪/‬‬

‫ناعة ال رار اإلداري فع الشركة المت دة لاناعة األلبان راألغكية ‪ -‬ظاظا‬ ‫‪ -2‬ما درر ظمم المعلومات اإلدارية فع‬

‫‪ -0‬ما مدى جودة المعلومات التع توفرها ظمم المعلومات فع الشركة المت دة لاناعة األلبان راألغكية – ظاظا‬

‫‪2‬‬
 ‫‪ -3‬ه تتوفر البنية الت تية الاليمة لعم ظمم المعلومات اإلدارية فع الشركة المت دة لاناعة األلبان راألغكية ‪ -‬ظاظا‬

‫‪ -4‬ما هع الاعو ات التع تواجه ظمم المعلومات اإلدارية فع الشركة المت دة لاناعة األلبان راألغكية ‪ -‬ظاظا‬

‫‪ -‬اهداف الدراسة ‪/‬‬

‫ناعة ال رار اإلداري فع الشركة المت دة لاناعة األلبان راألغكية ‪ -‬ظاظا ‪.‬‬ ‫‪ -2‬معرفة درر ظمم المعلومات اإلدارية فع‬

‫‪ -0‬معرفة مدى توفر البنية الت تية الاليمة لعم اظممة المعلومات ‪.‬‬

‫ظمم المعلومات ‪.‬‬ ‫‪ -3‬معرفة المعوقات فع اتخال ال رار اإلداري على اسا‬

‫ةناعة ال ةرار اإلداري فةع الشةركة المت ةدة‬ ‫‪ -‬اهمية الدراسة ‪ /‬تتمث اهمية الدراسة فع م ارلة اابات درر ظمم المعلومةات اإلداريةة فةع‬
‫لاناعة األلبان راألغكية الم دردة ظاظةا ‪ ,‬كمةا تةتتع اهميتهةا كوظهةا تعمة فةع رقةت العولمةة رالتطةورات الت نولوجيةة التةع تزيةد فيةه االعتمةاد‬
‫ي ة فع مختلإل المستويات اإلدارية ‪ ,‬ككلم سةن ارل مة الةالل هةكه الدراسةة إابةات‬ ‫درجة كبيرة على ظمم المعلومات ألج اتخال قرارات‬
‫مة اتخةةال ال ةةرارات ركةةكا عمليةةات التخطةةي‬ ‫مةةدى اهميةةة رجةةودة المعلومةةات الداالليةةة رالخارجيةةة لةةىدارة علةةى مختلةةإل مسةةتوياتها ‪ ,‬لتةةتم‬
‫رالرقا ة رالتوجيه داال المنممة ‪.‬‬

‫تهدف الى الو ول الى ظتاوج رتو يات تميد متخكي ال رار ‪.‬‬ ‫‪ -‬األهمية العلمية‪/‬‬

‫‪ -‬حدرد الدراسة ‪ /‬ال درد الم اظية الشركة المت دة لاناعة األلبان راألغكية ظاظا‪ ,‬اما ال درد الزماظية فهع العام ‪0202‬م ‪0202-‬م‬

‫‪ /‬ظمم المعلومات اإلدارية ‪ ,‬اما المتغير التا ع ‪ /‬جودة ال رارات اإلدارية ‪.‬‬ ‫‪ -‬متغيرات الدراسة ‪ /‬والتي تمثلت كالتالع‪ :‬المتغير المست‬

‫‪ -‬الدراسات السا ة‪/‬‬

‫‪ -2‬دراسة ل عدي ظاجع رآالررن ‪ : )0222‬عنوان مدى تتاير ظمم المعلومات اإلدارية على جودة ال رارات اإلدارية فةع شةركة جةوال‬
‫الملسطينية ‪ ,‬هدفت الدراسة إلى إل اء الضةوء علةى راقةع تةتاير اسةتخدام ظمةم المعلومةات اإلداريةة تظواعهةا الةثالث التشةغيلية – الت تي يةة –‬
‫ةنع ال ةرارات اإلداريةة فةع شةركة جةوال الملسةطينية ‪ ,‬رلت يةق اهةداف الدراسةة تةم ر ةإل اسةتباظة ل يةا‬ ‫دعم ال ةرار ) فةع جةودة عمليةة‬
‫‪ )261‬عامة ‪ ,‬كمةا تةم االعتمةاد علةى ال زمةة اإلحاةاوية ‪)SPSS‬‬ ‫متغيرات الدراسة ‪ ,‬تم توييع االستباظة على عينة الدراسةة الم وظةة مة‬
‫ل يام الت لي اإلحااوع ‪ ,‬اهم النتاوج التع تو لت لها الدراسة هةع رجةود عالقةة قويةة رتةتاير معنةوي لي داللةة احاةاوية لةنمم المعلومةات‬
‫االدارية تظواعها المختلمة على جودة ال رارات اإلدارية فع شركة جوال الملسطينية ‪.‬‬

‫ةةنع ال ةةرار اإلداري – دراسةةة حالةةة م سسةةة سةةوظلغاي – ةةتم‬ ‫‪ -0‬دراسةةة اسةةماء جةةواظع ‪ : )0226‬عنةةوان درر ظمةةم المعلومةةات فةةع‬
‫البواقع ‪ ,‬هدفت الدراسة إلى التعرف على درر ظمام المعلومات داال م سسة سوظلغاي ‪ ,‬كما هدفت إلى ا راي اهمية ظمام المعلومات فةع دعةم‬
‫ةممت الباحثةة‬ ‫نع ال رار ‪ ,‬رمعرفة كيمية اظت ال المعلومات ي المستويات اإلدارية داال الم سسة ‪ .‬رلت يق اهداف الدراسة ف ةد‬ ‫عملية‬
‫‪ )22‬س ال منها اسئلة ممتوحة رمنها مغل ة ‪ ,‬حيث تم توييع ‪ )02‬استباظة على افراد العينة ‪ ,‬راللات إلى اهم النتةاوج‬ ‫استمارة م وظة م‬

‫‪3‬‬
‫ةنع ال ةرارات اإلداريةة مة الةالل قةدرتها علةى‬ ‫فعةال فةع عمليةة‬ ‫رهع ‪ :‬إلى ان ظمم المعلومات اإلدارية فع م سسة سةوظلغاي تسةاهم ر شة‬
‫توفير المعلومات رالبياظات الاليمة لل يام العم ‪.‬‬

‫‪-‬ارجه االالتالف مع الدراسات السا ة‪:‬‬

‫الدراسة األرلى‪ :‬تختلإل م حيث استخدام المنهج ال مع للدراسة ‪ ,‬رككلم م حيث رسيلة جمع البياظات حيث تم اسةتخدام االسةتباظة لجمةع‬

‫المعلومات‪ ,‬رايضا م حيث م ان الدراسة رالتع رقعت فع درلة عر ية ‪ ,‬اما الدراسة الثاظية ‪ :‬تختلإل م حيث استخدام المنهج ال مع إلى‬
‫جاظب المنهج ال يمع ‪ ,‬ككلم استخدام االستباظة إلى جاظب الم ا لة الشخاية ‪ ,‬رايضا م حيث م ان الدراسة رالتع رقعت فع درلة عر ية ‪.‬‬

‫‪ -‬اإلطار النمري‪/‬‬

‫‪ -‬ممهوم المعلومات ‪/‬هع البياظات التع تتم معالجتها رتاميمها ألج التعام مع موقإل معي ار لمعالجة مش لة معينة ألج ت يق الهدف‬
‫‪ .‬رضا‪ ,0220,‬ص‪)233‬‬

‫‪ -‬الااوص المعلومات ‪/‬اهم الخااوص التع تتميز ها ظمم المعلومات هع ‪ :‬الوضوح – الدقة – السرعة – الشمولية – الواقعية – الت لمة‬
‫‪ .‬السالمع رآالررن‪,‬ص‪)02‬‬

‫ه رتاةنإل إلةى معلومةات تاريخيةة‬ ‫سب م تواها رهدفها رحجمها ‪ ,‬ر سب ارتباطها الموضوع التع ترتب‬ ‫‪ -‬اظواع المعلومات ‪ /‬تت د‬
‫– علمية – فنية – رظيمية – دااللية – الارجية – م اسبية – إدارية ‪ .‬السمراوع‪ ,‬الزعبع‪,0224,‬ص‪)02‬‬

‫‪ -‬اهمية المعلومات ‪ /‬إن لوجود المعلومةات الدقي ةة رالمعالةة رفةع الوقةت المناسةب اهميةة كبيةرة حيةث تتمثة قةدرتها علةى ت ةديم المسةاعدة‬
‫الاليمةةة لمتخةةكي ال ةةرار فةةع اداء المهةةام رالوظةةاوإل اإلداريةةة المختلمةةة للو ةةول إلةةى األهةةداف ‪,‬ر الةةكات فةةع ظ ة حجةةم المعلومةةات ال ثيةةرة‬
‫‪ .‬المريجات‪,0223,‬ص‪.)226‬‬

‫‪ -‬ممهوم ظمم المعلومات اإلدارية ‪ /‬هع مجموعة مة الم وظةات أ افةراد راجهةزة رإجةراءات أ ت ةوم تزريةد اإلدارة ة مةا ت تاجةه مة‬
‫معلومةةةةةات دقي ةةةةةة ركافيةةةةةة عةةةةة اظشةةةةةطة الشةةةةةركة ألجةةةةة إظجةةةةةاي مهامهةةةةةا ررظاومهةةةةةا راتخةةةةةال قراراتهةةةةةا اةةةةةورة كمةةةةةوءة رفعالةةةةةة‬
‫حافظ‪,‬عبا ‪,0224,‬ص‪)03‬‬

‫ةي األظممةة المرعيةة – التغكيةة الع سةية –‬ ‫‪ -‬الااوص ظمم المعلومات اإلدارية ‪ /‬رمة اهةم الخاةاوص التوافةق مةع البيئةة – التةرا‬
‫مراعاة ت لمة ال اول على المعلومات ) جمعون‪ ,‬مناعع‪ ,0222,‬ص‪)42‬‬

‫ي مجموعة م البةداو لت يةق هةدف معةي فةع فتةرة‬ ‫نع ال رار ‪ /‬هع عملية تتم م الاللها االتيار البدي األفض م‬ ‫‪ -‬ممهوم عملية‬
‫يمنية معينة ‪ .‬طارق‪,0222,‬ص‪)32‬‬

‫ناعة ال رار اإلداري مجموعة م الخطوات تتمث فع التالع ‪ :‬ت ديةد المشة لة – جمةع البياظةات –‬ ‫نع ال رار اإلداري ‪ /‬تمر‬ ‫‪ -‬مراح‬
‫رضع البداو – االتيار البدي األمث ) العجمع‪ ,0221 ,‬ص‪)001.002‬‬

‫‪4‬‬
 ‫ةنع ال ةرار ‪ /‬تتاةإل الشةمولية رالعمةوم ‪ -‬قا لةة للترشةيد – تمتةد مة الماضةع مةرررا ال اضةر راالةك المسةت ب عةي‬ ‫‪ -‬اهم الاةاوص‬
‫يئة ال رار – ت وم على جهود مشتركة ) السالمع‪ ,‬البياتع‪,0222,‬ص‪)02‬‬ ‫االعتبار – تتتار عوام دااللية رالارجية ظا عة م‬

‫ةنع ال ةرار ‪ /‬رتتمثة ةايتع ‪ :‬م ةور التسةيير األساسةع لجميةع المسةتويات اإلداريةة – تةوفر للم سسةات ال ةدرة علةى‬ ‫‪ -‬اهمية عمليةة‬
‫األ عاد الزمنية الثالاة – الرؤية الواض ة لالحتماالت رالمماضلة ينهةا مباشةرة درن اغمةال‬ ‫است شاف المعلومات م قاعدة البياظات – ترتب‬
‫احتمال ار حدث ) ‪ .‬تركع‪,0222,‬ص‪)23‬‬

‫ةنع ال ةرار ‪ /‬هنةا العديةد مة األسةاليب اهمهةا ‪ :‬األسةلوك التركيبةع – المثةالع – العلمةع – الت ليلةع – الةواقعع – األسةاليب‬ ‫‪ -‬اساليب‬
‫العادية – األساليب ال ديثة ) ‪ .‬ال ضيإل‪,0222,‬عدد‪)224‬‬

‫نع ال رار ‪ /‬ظمرا للتغيةرات التةع تواجةه المنممةات سةواء فةع البيئةة الداالليةة رالخارجيةة ‪ ,‬رضةم التوجةه‬ ‫‪ -‬اار ظمم المعلومات على‬
‫السريع ‪ ,‬ظ و عولمة األسواق ‪ ,‬رت رير التجارة رالتع ادت إلى دالول منافسي جدد ؛ ما ياد م حدة المنافسة ‪ ,‬كة للةم رغيةره ي تةاى إلةى‬
‫المنممة م االستمرار رالامود رالمنافسة ‪ ,‬لكا كان ال د مة رجةود ظمةم‬ ‫رجود معلومات دقي ة رراض ة رفع الوقت المناسب ؛ حتى تتم‬
‫المعلومات االدارية ؛ رالتع تدعم اظشطة رعمليات اإلدارة ؛ فع المستويات اإلدارية المختلمة ‪ .‬درحمون‪,‬ص‪)22‬‬

‫ناعة ال رار لةكلم فة ن‬ ‫نع ال رار االداري ‪ /‬ما ان هدف ظمم المعلومات هو مساعدة اإلدارة فع‬ ‫‪ -‬درر ظمم المعلومات فع مراح‬
‫ةةنع ال ةرار رتتمثة فةةع االسةتخبارات رتةةتم عنةةد مرحلةة الب ةةث عة المشة لة‬ ‫ظمةم المعلومةةات تلعةةب د رر مهةم عنةةد كة مرحلةة مة مراحة‬
‫رالتعرف عليها رتشخياها – التاميم ري ون ال اجة اليها فع تنمية البداو لل لةول المم نةة – اإلالتيةار رهةع مرحلةة ت ةوم ت يةيم البةداو –‬
‫جيد) ‪ .‬منا رية‪,0224,‬ص‪)221‬‬ ‫التنميك رتت ون م مجموعة م العوام تساعد على تنميك البدي األفض ش‬

‫‪ -‬ا عاد ظمم المعلومات ‪ /‬تساهم ظمم المعلومات رم الالل دررها المباشر ؛ فع ت سي الجودة ‪ ,‬رتعزيز االظتاجية ‪ ,‬ردعم اظشطة األعمةال‬
‫؛ فع اللق ميزة تنافسية لمنممات األعمال ؛ طالما رقد ظج ت فع إدارة موارد المنممةة مةاءة رفاعليةة ‪ ,‬رمة الةالل الممهةوم اعةاله ظسةتنتج‬
‫األ عاد الجوهرية لنمم المعلومات رالمتمثلة ايتع ‪ :‬المنممة ‪ -‬اإلدارة ‪ -‬ت نولوجيا المعلومات)‪ 2‬غالب‪,0221,‬ص‪)02‬‬

‫‪ -‬مداال ظمم المعلومات ‪/‬ترتب ظمم المعلومات مداال متعددة رمتنوعة ؛ تع س طبيعة ظمم المعلومات اعتباره ظمةام مت امة رفةع إطةار‬
‫ظمم المعلومات مة منمةور إداري رتنميمةع ؛ مة الةالل ت لية العالقةة‬ ‫مدال علم اإلدارة ) ‪ ,‬رالكي يدر‬ ‫راحد ‪ ,‬رم ضم هكه المداال‬
‫ي ظمم المعلومات راألعمال ‪ .‬غالب‪,0221,‬ص‪)32‬‬

‫نية المنممات ‪ ,‬ر التالع ف ن هنا عالقة تتاير مع إدارة المنممةة‬ ‫‪ -‬ظمم المعلومات فع المنممات ‪/‬تعتبر اظممة المعلومات جزء مهم م‬
‫مختلإل اظشطتها ر مستوياتها المختلمة المستوى االستراتيجع ‪ .‬المستوى االداري ‪ .‬المستوى الوظيمع ) ‪ ,‬حيث يةرتب كة مسةتوى إداري‬
‫فع المنممة ؛ مع ظمم معلومات تعم على ت ديم الدعم له ‪ ,‬ر ما يتناسب األظشطة التع ي وم ها ‪ .‬النجار‪,0222,‬ص‪)222‬‬

‫الما الثاظع‬

‫ةث تتنةارل احةداث رظةواهر‬ ‫‪ -‬منهج الب ث ‪ /‬م اج ت يق اهداف الدراسة قام الباحث استخدام المنج الو ةمع الت ليلةع رهةو طري ةة‬
‫ناعة ال ةرار اإلداري فةع الشةركة‬ ‫‪ ,‬حيث تهدف هكه الدراسة إلى معرفة درر ظمم المعلومات اإلدارية فع‬ ‫موجودة رمتاحة للدراسة رال يا‬

‫‪5‬‬
 ‫المت دة لاناعة األلبان راألغكية ظاظا ‪ ,‬رقد االتار الباحث هكا المنهج ألظةه يتناسةب مةع طبيعةة الدراسةة ‪ ,‬رعلةى ضةوءه قةام و ةإل رت لية‬
‫الموضوع ‪.‬‬

‫‪ -‬ماادر البياظات ‪ /‬ت وظت ماادر الدراسة م ايتع ‪ :‬الماادر األساسية ‪ /‬رهع عينة قادية تم االتيةار ممرداتهةا كوظهةا تمثة مجتمةع‬
‫الدراسةةة؛ رألظهةةا تخةةدم اهةةداف الدراسةةة ‪ ,‬حيةةث تةةم االتيةةار ماةةادر الدراسةةة ظمةةرا لعالقتهةةا موضةةوع الدراسةةة ركوظهةةا المسةةئولة ع ة ظمةةم‬
‫ةةناعة ال ةةرار‪ ,‬ركةةكلم ظمةةرا لاةةغر حجةةم العينةةة ركوظهةةا اكثةةر ماةةداقية مة العينةةات االحتماليةةة ‪ .‬رتت ةةون‬ ‫المعلومةةات اإلداريةةة ردررهةةا فةةع‬
‫الماةادر األساسةية مة مةدراء اإلدارات المهمةة فةع الشةركة المت ةدة لاةناعة األلبةان راألغكيةة ‪ ,‬الماةادر الثاظويةة‪ /‬راهةم هةكه الماةادر‬
‫ر سب مواوقيتها ال تب رالرساو رالمجالت ‪..‬الخ ‪.‬‬

‫‪ -‬اسلوك جمع البياظات ‪ /‬استخدم الباحث الجاظب التطبي ع الميداظع حيث تم جمع البياظات كالتالع ‪-:‬‬

‫‪ -‬الم ا الت الشخاية أ غير المنممة أ‪ /‬ف د قام الباحث جراء الم ا الت الشخاةية مة اجة الو ةول إلةى ظتةاوج دقي ةة رمميةدة ‪ ,‬حيةث‬
‫احتوت الم ا الت علةى اسةئلة ممتوحةة رعمي ةة ‪ ,‬كةان درر الباحةث فيهةا اقةرك الةى درر روةيس ال ةوار ‪ ,‬حيةث اسةتطاع فهةم سةلو المشةار‬
‫رتم يره درن اس اط المرضيات السا ة عليه حتى الت د م اقوال المشار ‪.‬‬

‫‪ -‬المالحمة ‪ /‬كون الباحث يعم فع الشركة ظمسها ‪.‬‬

‫‪ -‬اداة جمع البياظات ‪ /‬تةم ت ديةد اداة جمةع البياظةات األرليةة نةاء علةى ظةررف راهةداف الدراسةة المةراد ال يةام هةا ‪ ,‬ف ةد تةم االتيةار لجمةع‬
‫البياظات طري ة االست ااء أ الم ا لة الشخاية أ لات األسئلة الممتوحة ‪ ,‬المالحمة الشخاية للباحث ‪.‬‬

‫‪ -‬ت لي البياظات ‪ /‬تم ت لي البياظات ناء على عدة مراح كالتالع ‪:‬‬

‫‪ -2‬تنميم البياظات ‪ /‬مرحلة تتتع عد اجراء الم ا الت ت ون فيها البياظات كثيرة حيث يتم ال يام تنميم هكه البياظات رترتيبها‬

‫ل ع يتم الرجوع إليها سهولة ‪.‬‬

‫‪ -0‬تانيإل البياظات ‪ /‬رهع عبارة ع رضع عناري للمعلومات التع ت تويها البياظات المجمعة مث أ عنوان – إسم ‪...‬الخ ‪.‬‬

‫‪ -3‬تسجي المالحمات ‪ /‬يتم فع هكه المرحلة ت ديد ه العينات مرضية رتمع الغرف ام ال ‪.‬‬

‫اظمةاط فةع مسةتوى تجريةدي‬ ‫‪ -4‬ت ديد األظماط ‪ /‬يتم الالل هكه المرحلة إعادة ال راءة للبياظات المانمة لو إل المئات مرة االرى على ش‬
‫اعلى م التانيإل الممتوح ‪.‬‬

‫ظتاوج ‪.‬‬ ‫ياغة األظماط على ش‬ ‫ياغة النتاوج ‪ /‬رهع‬ ‫‪-2‬‬

‫‪ -6‬الت ق م النتاوج رماداقيتها ‪ /‬ي وم الباحث فع هكه المرحلة مراجعة الدراسات السا ة راد ياتها رموضوع الدراسة‬

‫للت ق م النتاوج التع تم الو ول إليها رمناقشتها رالتعدي إن راى للم ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫ة البياظات ‪ /‬يتم للم م الالل استخدام ظمس األسئلة المطررحة على المعنيي سا ا مع تعديالت سيطة رغير‬ ‫‪ -7‬إابات‬

‫جوهرية ريتم م ارظتها بعضها إلابات ماداقيتها ‪.‬‬

‫‪ -‬عرف البياظات ‪ /‬ظبكه ع الشركة المت دة لاناعة األلبان راألغكية الم دردة ‪-:‬‬

‫الشةركة المت ةدة لاةةناعة األلبةان راألغكيةةة الم ةدردة ؛ت مة العالمةة التجاريةة ظاظةةا) ‪ ,‬رافةو) ‪ ,‬الةةرا ) ‪ ,‬رارخ) ‪ ,‬سةارة ) ‪ ,‬األميةةر)‪,‬‬
‫تتسست فع عام ‪2277‬م مدينة ال ديدة ‪ ,‬كترل مانع لآليس ريم فع اليم ‪ ,‬رفع داية الثماظينةات تةم افتتةاح ارل ماةنع للز ةادي رمشةت اته‬
‫فع اليم ‪ ,‬ام توجت توسعها اإلظتاجع تدشي مانع للعااور فع ظمس المترة ‪ ,‬اقيمت مبةاظع الشةركة علةى مسةاحة قةدرها ‪ )222‬الةإل متةر‬
‫مر ع ؛ ريعت رفق احدث الت سيمات الاناعية ال ديثة ‪ ,‬رقد اعتمدت الشركة الالل المتةرة الطويلةة مة التجر ةة الاةناعية الوطنيةة اسةلوك‬
‫التطةةوير رالت ةةديث ل افةةة جواظةةب عملهةةا اإلداريةةة رالاةةناعية ‪ ,‬رإمةةداد تلةةم األقسةةام ة الوسةةاو رالمعلومةةات ال ديثةةة فةةع مجةةال الاةةناعة‬
‫راإلظتاى لت يق اكبر مستوى جودة رفق اعلى الم ةاييس المطلو ةة ‪ ,‬كمةا اعتمةدت اسةتراتيجية اا تةة فةع ت ةديم منتجةات لات جةودة متميةزة ؛‬
‫رفةةق احةةدث ت نولوجيةةا التاةةنيع ‪ ,‬لةةكا تعتبةةر م ة رراد الشةةركات الاةةناعية ؛ فةةع مجةةال تاةةنيع األلبةةان‪ ,‬راييسة ريم ‪ ,‬رالز ةةادي ‪ ,‬رال ةةي ‪,‬‬
‫رالجيلع ‪ ,‬رالعااور تظواعها المختلمة ‪ ,‬حيث يعد آيس ريم ظاظا المنتج األفض راألرل فع اليم ‪ ,‬إضافة إلةى يةة المنتجةات األالةرى ‪ ,‬تةولع‬
‫ي ةق‬ ‫الشركة اهتماما الا ا عمالوهةا رتضةع رغبةاتهم ضةم اهةم ارلوياتهةا ؛ كمةا تسةعى داومةا لل مةاظ علةى مسةتوى جةودة منتجاتهةا شة‬
‫رضاهم ري ون عند مستوى طموحاتهم ‪ ,‬تا منتجات الشركة إلى ظسبة كبيرة م الس ان رللةم عبةر المةررع رمراكةز البيةع التا عةة للشةركة‬
‫رالتع تغطع ك م افمات اليم ‪ .‬موقع الشركة)‬

‫‪ -‬عرف البياظات ‪ /‬ي وم الباحث عرف البياظات رف ا للطري ة التع حددها فع المنهجية العلمية للب ث رللةم مة الةالل الم ا لةة الشخاةية‬
‫التع تعتبر احد ادرات المنهج ال يمع‪ ,‬حيث سيتم عرضها م الماادر األساسية لمجتمع الب ث فع الشركة المت دة لاناعة األلبان راألغكية‬
‫– ظاظةةا ‪ ,‬رف ةةا للمعلومةةات التةةع حا ة عليهةةا اانةةاء الم ةةا الت الشخاةةية مةةع المةةدراء لرر االالتاةةاص فةةع الشةةركة المت ةةدة لاةةناعة األلبةةان‬
‫راألغكية – ظاظا رللم كايتع ‪:‬‬

‫ناعة ال رار اإلداري‪ :‬ما ان ال ةرارات الاة ي ة رال مةوءة تتوقةإل علةى ظوعيةة‬ ‫‪ -2‬ما يتعلق درر ظمم المعلومات اإلدارية فع‬
‫المعلومات التع توفرها ظمم المعلومات لااظعع ال رار ‪ ,‬ران ال رار اإلداري هو عملية االتيار ألفض البداو المتاحة م الالل تلم المعلومات‬
‫ةةنع ال ةةرارات‬ ‫ةةناعة ال ةةرار ‪ .‬رل ةةع ظعةةرف درر ظمةةم المعلومةةات اإلداريةةة فةةع‬ ‫المتةةوفرة ردقتهةةا ‪ ,‬مةةا يجعة لةةنمم المعلومةةات درر مهةةم فةةع‬
‫ةنع ال ةرارات اإلداريةة ‪,‬هنةا العديةد مة الم شةرات التةع يم ة االسةتدالل هةا رتتمثة فةع إهتمةام‬ ‫اإلدارية راعتماد اإلدارة العليا عليها فةع‬
‫اإلدارة نمم المعلومات رتوفير البنية الت تية راإلم اظيات الاليمة لنمم المعلومات – كما تعةرف فاعليةة النمةام مة الةالل تةوفير المعلومةات‬
‫الدقي ةةة رالشةةاملة رالضةةرررية التةةع ت تاجهةةا المنممةةة ‪ ,‬رم ة الم كةةد ان اإلدارة ال ديثةةة تعتمةةد فةةع عملهةةا علةةى رسةةاو الت نولوجيةةا رظمةةم‬
‫ناعة ال رارات الا ي ة رالمناسبة ‪ ,‬ر ةاألالص الشةركات ال بيةرة‬ ‫المعلومات التع توفر لها المعلومة اورة م كدة ردقي ة لتساعدها فع‬
‫اظعع ال رار حتى يتم نوا م رضع قرارات لات جةدرى تمةن الشةركة‬ ‫التع تواجه منافسة شديدة‪ ,‬تتطلب رضع اليارات ر داو متعددة امام‬
‫ميزة تنافسية ‪ ,‬ر ما ان الشركة المت دة لاةناعة األلبةان راألغكيةة ظاظةا مة الشةركات الاةناعية التةع تسةتخدم ظمةم المعلومةات اإلداريةة ف ةد‬
‫ناعة ال رار اإلداري‪ ,‬رم الةالل الم ا لةة اكةد مةدير عةام الشةركة‪ :‬ةتن ظمةم‬ ‫تنارل الباحث درر ظمم المعلومات اإلدارية فع‬
‫ة ة البياظةات ردقتهةا رطري ةة‬ ‫ةناعة ال ةرار اإلداري ؛ رالةكي يعتمةد درجةة اساسةية علةى‬ ‫المعلومات اإلدارية لها درر اساسع ركبيةر فةع‬
‫معالجتها رتبويبها ‪ ,‬كون إدارة الشركة ال ت ب إال المعلومة الدقي ة رالم كدة رالمواوقة ا ة تامة ؛ رالتع ت دمها لها إدارة النمام فع الشةركة‬

‫‪7‬‬
‫‪ ,‬كما ان تلم المعلومات يستميد منها كافة المستويات اإلداريةة فةع الشةركة الا ةة فةع ظة المةررف رالمتغيةرات التةع تتميةز ثةرة التغيةرات‬
‫ة ي ة ردقي ةة رمناسةبة رتة ار سةلبا علةى‬ ‫رالت لبات ؛رالتع تجع م اإلعتماد على التخمي رالرؤية الشخاية عدم الو ةول الةى قةرارات‬
‫ةنع ال ةرارات اإلداريةة علةى المعلومةات التةع تزردهةا هةا ظمةم المعلومةات ؛ رالتةع ابتةت‬ ‫مست ب الشركة ‪ ,‬كمةا اكةد ةتن الشةركة تعتمةد فةع‬
‫تها رماداقيتها م الالل ال يام تطويرها رتن ي ها رتخزينها لتاب جاهزة رقت ال اجة إليها ‪ ,‬ران البياظات تتعرف للت سي المسةتمر‬
‫لتب ى لات كماءة رجودة ‪ ,‬ران ظمم المعلومات تعتمد على نية ت تية مت املة رحديثة حيث يةتم مة الاللهةا تةدفق المعلومةات التةع تسةاعد فةع‬
‫االتيار البداو رح المش الت ر ةناعة ال ةرار اإلداري راكةد علةى تةوفر األجهةزة رالمعةدات ال ديثةة رالتةع لهةا ال ةدرة اسةترجاع المعلومةات‬
‫رعرضها سهولة ‪ ,‬كما افاد مدير م تب رويس مجلس اإلدارة ‪ :‬توفر األجهةزة رالطا عةات رالبةرامج رالشةب ات ررسةاو الةزن البياظةات‬
‫ةناعة ال ةرار اإلداري ‪,‬كةون المعلومةات متةوفرة رهنةا قةدرة لةدى المسةتخدمي علةى‬ ‫رلهكا ف ن لنمم المعلومةات اإلداريةة اهميةة كبيةرة فةع‬
‫تن ظمم المعلومات يساهم فع اتخال ال رار على مختلإل المستويات اإلدارية‪.‬‬ ‫استخدامها ‪ ,‬رارض‬

‫‪ -0‬رم حيث دقة المعلومات التع توفرها ظمم المعلومات رر ولها فع الوقت المناسب‪ :‬افةاد مةدير م تةب روةيس مجلةس‬
‫اإلدارة ةتن إدارة الشةةركة حينمةةا ت ةةوم وضةةع الططهةةا االسةةتراتيجية تعتمةةد فةةع ال اةةول علةةى المعلومةةات الضةةرررية علةةى ظمةةم المعلومةةات‬
‫ال رار السليم فال د ان ت ون م كدة رمواوقة ردقي ةة ‪ ,‬لةكا فة ن إدارة الشةركة غالبةا مةا ت ةوم اسةتبعاد‬ ‫اإلدارية ‪ ,‬ركون المعلومات هع اسا‬
‫معلومات رت وم عادتها ليتم التتكد منها رف اها رتا ي ها ليتم االستمادة منها الح ا ‪.‬‬

‫مع إدارة ظمم المعلومات سه رسريع ‪ ,‬ما يساعد على ر ول المعلومةات فةع‬ ‫رع ر ول المعلومات فع الوقت المناسب افاد تن التوا‬
‫الوقت المناسب‪ ,‬رغم رجود عض المشاك احياظا فع ر ول المعلومة رالا ة م المةررع رالتةع غالبةا مةا ت ةون سةبب ضةعإل االظترظةت ‪,‬‬
‫مستمر لهكه العراقي حتى ال ت ار على رقت ر ول المعلومة ‪.‬‬ ‫يتم رضع ال لول ش‬ ‫رل‬

‫‪ -3‬فيما ت وم ه ظمم المعلومات اإلدارية م ت ديم المعلومات ال افية التخال ال رار اإلداري رح المش الت‪:‬‬

‫نع ال رار اإلداري ‪ ,‬ران ال رار االداري فع الشةركة يبنةى علةى‬ ‫فعال فع‬ ‫ف د تمض المدير المالع ال ول إن ظمم المعلومات يساهم ر ش‬
‫‪ ,‬ران ظمم المعلومةات ت ةوم تةوفير المعلومةات التةع ت ةون رؤيةة راضة ة رمت املةة‬ ‫معلومات دقي ة رراض ة رليس على التخمي رال د‬
‫اإلدارات راألقسام المختلمة رت املها مع عضها ‪ ,‬كما ان لتوفر‬ ‫رتضع البداو المختلمة للمساعدة فع اتخال ال رار‪ ,‬رللم م الالل عملية ر‬
‫البنية الت تية رسهولة التعام مع النمام ‪,‬كةكلم مالءمةة النمةام للبيئةة مة حيةث طبيعةة النشةاط رحجمةه ‪ ,‬كةكلم ر ة ظمةم المعلومةات اعةدة‬
‫ياظة ات راحةةدة يةةتم ت ةةديثها ارال ةةترل‪ ,‬ررجةةود رحةةدة تشةةغي مركزيةةة للبياظةةات لمنةةع ت رارهةةا ‪ ,‬كةةكلم تةةوفر جميةةع الم ومةةات األساسةةية لةةنمم‬
‫المعلومات رارت ايها على األسلوك العلمع سواء فع اساليب توفير المعلومات الدقي ة لةىدارة يسةاعدها كثيةرا فةع مجةاالت التنبة رالمماضةلة‬
‫ي البداو رككلم يساعدها فع عملية الرقا ة‪ ,‬ار فع توفر ال واسيب التع ت ةوم تشةغي البياظةات رتخزينهةا ‪ ,‬كةكلم شةمولية ظمةم المعلومةات‬
‫اإلدارية فع الشركة ل افة األظشطة م الالل اظممتها المرعية سواء فع المبيعات ار المشتريات رالمخاين ار فع إدارة اإلظتةاى رالتاةنيع ‪,‬كة‬
‫ة ي ة رتعةود الماوةدة علةى الشةركة ‪ ,‬كمةا ان الشةركة تهةتم غالبةا‬ ‫للم يساعد فةع تةوفر المعلومةات ال افيةة رالمالومةة التةع تجعة ال ةرارات‬
‫معالجة المشاك التع ت ار على رسالتها رعلةى اهةدافها االسةتراتيجية رهةكا يتطلةب الةى ال ةدرة علةى اسةترجاع المعلومةات ال افيةة رالمتعل ةة‬
‫المش لة ‪ ,‬ل ع تستطيع االدارة رضع ال لول رالبداو المختلمة للمعالجة ‪ ,‬رهكا ما يتم إال عبر ظمم المعلومات اإلدارية ‪.‬‬

‫‪ -4‬خاوص البنية الت تية رالتجهيزات الاليمة لعم ظمم المعلومات اإلدارية‪ :‬ف د تمض مدير إدارة النمم ةال ول ةتن ظمةم‬
‫المعلومات فع الشركة تعتمد على نية ت تية جيدة متمثلة فع اجهزة ال واسيب رالطا عات رمستلزماتهم رككلم البرامج ال ديثةة ‪ ,‬كمةا تتةوفر‬

‫‪8‬‬
‫نع ال رار ‪ .‬اما خاوص توفر المعلومات م الناحية الت نية الاليمةة فةع‬ ‫الشب ات لغرف تدفق المعلومات الاليمة فع‬ ‫اجهزة رمعدات ر‬
‫ناعة ال رار اإلداري افاد تظه يتم استخدام ظمم المعلومات اإلداريةة فةع ال اةول علةى المعلومةات الاليمةة رالضةرررية التةع ت ةوم جمعهةا‬
‫رمعالجتها رتخزينها ‪ ,‬حيث ت وم تزريد جميع اإلدارات راألقسام المعلومات الطرفيةة المتعل ةة ةاألجهزة رالطا عةات رادرات حمةظ البياظةات ؛‬
‫رككلم ر طها المنمومات ر سب التخااات المختلمة ‪ ,‬راكد توفر المعلومات م الناحية الت نيةة م لجميةع المسةتخدمي رلهةم ال ةدرة علةى‬
‫ناعة ال رارات اإلدارية ‪.‬‬ ‫استخدامها ما يدل على مساهمة ظمم المعلومات فع‬

‫‪ -2‬حول الااوص ظمم المعلومات اإلدارية التع تستخدمه الشركة‪ :‬افاد مدير النمم تن ظمم المعلومات اإلدارية فع الشةركة مرظةة‬
‫رراض ة ر سيطة رلهةا ال ةدرة التعامة مةع اي ظةررف ار تغييةرات قةد ت اة فةع المسةت ب ‪ ,‬كمةا اكةد تظةه يةتم تخةزي رتجهيةز المعلومةات‬
‫اورة سهلة ‪ ,‬لت ون جاهزة لالستخدام رقت حاجة المستخدم لها ‪ .‬ران لنمم المعلومات اإلدارية فع الشركة ال درة فع اسةترجاع المعلومةات‬
‫رعرضها سهولة ‪ ,‬رارض ايضا ةتن المعلومةات التةع تنتجهةا ظمةم المعلومةات فةع الشةركة لات جةودة ركمةاءة كوظهةا تمةر عمليةات ت سةي‬
‫رت ييم مستمرة ‪.‬‬

‫‪ -6‬اما خاوص الاعو ات التع تواجه إدارة النمم‪ :‬ف ظه الشةم ةتن هنةا عةدد مة الت ةديات التةع تواجةه ظمةم المعلومةات ؛ رالتةع‬
‫تعود لطبيعة ظمم المعلومات رعالقتهةا ةاألفراد المسةتخدمي ر ةالموارد الماليةة ‪ ,‬رهنةا رقةإل الباحةث عنةد مجموعةة مة المعوقةات رالمشةاك‬
‫التع تعاظع منها إدارة النمام فع الشركة حتى ت وم دررها فع دعم ناعة ال ةرار اإلداري اةورة ة ي ة ‪ .‬رمة الةالل الم ا لةة مةع مةدير‬
‫إدارة النمام افاد تن المعوقات تن سم إلى معوقات دااللية )رمادرها البيئة الداالليةة للشةركة راهةم هةكي المعوقةات مةا يتعلةق ةالن ص فةع‬
‫عدد الموظمي العاملي فع إدارة النمام مختلإل االالتاا ات ‪ ,‬رالتدريب رالتطوير للمستخدمي ‪ ,‬ككلم م االستخدام األمث للةنمم راالتيةار‬
‫ةةعو ات متعل ةةة‬ ‫األجهةةزة المناسةةبة رالتةةع تتةةتار ةةالتطورات المتسةةارعة رالمنافسةةة الشةةديدة رالتةةع ت تةةاى إلةى ميزاظيةةة كبيةةرة ‪ ,‬ايضةةا هنةةا‬
‫البياظات المتغيةرة رمعالجتهةا حيةث ت تةاى الةى متا عةة رمراقبةة داومةة رت ةديث مسةتمر قةد ال تسةتطيع إدارة الةنمم توفيرهةا فةع رقةت قاةير‬
‫يتناسب مع ال رارات السريعة إلدارة الشركة كوظها ت تاى إلى رقت للمعالجة رالمراجعة رالت لي ‪ ,‬لكا ف ن المعلومات التع ي ةدمها النمةام هةع‬
‫معلومات تم معالجتها رتخزينها سا ا ‪ ,‬كما ان هنا معوقات ماةدرها البيئةة الخارجيةة ) رهةع كثيةرة اهمهةا المشةاك األمنيةة راالقتاةادية‬
‫ةعو ة اانةاء مزامنةة البياظةات ر ةاألالص مةع المةررع ‪ ,‬ارعنةد ال اجةة للمعالجةات ار‬ ‫التع تمر ها البالد ‪ ,‬ككلم ضعإل االظترظةت الةكي يسةبب‬
‫ت ارل إدارة النمم جاهدة على التغلب على هكه العواوق ‪.‬‬ ‫التعدي لبياظات المررع ‪ ,‬رل‬

‫ناعة ال رار اإلداري‪:‬‬ ‫‪ -7‬فيما يتعلق الدرر الكي ت وم ه ظمم المعلومات الوظيمية فع‬

‫ةناعة ال ةرار اإلداري‪ ,‬حيةث ال يم ة لةىدارة ان‬ ‫‪ -‬ف د افاد مةدير إدارة ال سةا ات ةتن لنمةام المعلومةات الم اسةبية درر كبيةر فةع‬
‫ناعة ال رارات اإلدارية ار عند رضع الططها اإلسةتراتيجية ‪ ,‬راكةد ةتن‬ ‫تستغنع ع المعلومات التع ت دمها ظمم المعلومات الم اسبية حي‬
‫ةمم رفةق المةررف رالمبةادا الم اسةبية راظهةا تةوفر المعلومةات الدقي ةة ر اةمة مسةتمرة رسةريعة رفةع رقةت‬ ‫ظمام المعلومةات الم اسةبية‬
‫حاجتها ‪.‬‬

‫‪ -‬كما افاد مدير إدارة الموارد البشرية تن ظمم معلومات الموارد البشرية ي ق الت ام رالتنسيق مع ية اإلدارات األالرى ‪ ,‬ككلم‬
‫ي مختلإل األظشطة التع ت وم ها إدارة الموارد البشةرية رتةوفير المعلومةات الضةرررية رالاليمةة عة الموظةإل رعة البيئةة الخارجيةة كمةا‬
‫تساعد فع عملية اإلالتيار رالتعيي رالتدريب ‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫‪ -‬كمةةا اكةةد مةةدير المبيعةةات علةةى اهتمةةام اإلدارة ةةنمم المبيعةةات رالتسةةويق ظمةةرا ألهميةةة رظيمةةة المبيعةةات رالتسةةويق ركةةون ظمةةم المبيعةةات‬
‫رالتسةةويق يسةةاعد اإلدارة فةةع حةة العديةةد مةة المشةةاك رموافاتهةةا المعلومةةات الضةةرررية رالدقي ةةة حةةول المنافسةةي راألسةةعار ررغبةةات‬
‫اجةة الةى اتخةال ال ةرارات الاة ي ة كةوظهم‬ ‫ناعة قراراتهم رالا ة تن المةدراء‬ ‫المستهل ي رحجم المبيعات الخ رالتع تدعم المدراء فع‬
‫يواجهون متغيرات يئية رتنافسية سريعة ‪.‬‬

‫‪ -‬ر خاوص ظمام اإلظتاى رالعمليات ف د افاد مدير إدارة اإلظتاى تن ظمام اإلظتاى رالعمليات ي وم تةوفير المعلومةات الضةرررية التةع‬
‫تساعد مدير اإلظتاى على اتخال ال رارات الررتينية كما اظه يوفر المعلومات الاليمة لىدارة العليا التخال ال رارات االستراتيجية ‪ ,‬رايضا يخدم‬
‫ية اإلدارات ‪.‬‬

‫‪ -‬مالحمات الباحث ‪ :‬رالكي يعم فع ظمس الشركة ف د الحظ ايتع ‪:‬‬

‫‪ -‬ف د كاظت اهم مالحمات الباحث‪ :‬اهتمام اإلدارة نمم المعلومات اإلدارية ‪ ,‬ككلم توفر ال واسيب رالبرامج راألجهزة رالمعدات الاليمة لعمة‬
‫ظمم المعلومات ‪ ,‬توفر الطا عات راجهزة التخزي ‪ ,‬ايضا سهولة استرجاع المعلومات رسهولة تخزينها‪ ,‬رسهولة التعام مع النمةام ‪ ,‬رقةدرة‬
‫طةةن إدارة النمةةام‬ ‫ة ي ة‪ ,‬كةةكلم هنةةا تةةكمر للعةةاملي علةةى النمةةام فةةع المةةررع م ة‬ ‫المسةةتخدمي علةةى التماع ة معهةةا راسةةتخدامها طري ةةة‬
‫ة ركماءة رجودة ال رارات‪ ,‬ال د م توفر المعلومات ال افيةة‬ ‫خاوص المعالجة لمشاك النمام ‪ ,‬ككلم م المالحمات اظه م المهم ألج‬
‫رالدقي ة رالشاملة ‪,‬راإلهتمام الوقت الكي ينبغع ان تا فيه المعلومة فلو جاءت فع غير رقتها تاب ليس لها قيمة ‪.‬كما الحظ الباحةث ةتن‬
‫ةناعة ال ةرار اإلداري‪,‬‬ ‫ظمم المعلومات اإلدارية فع الشركة المت دة لاناعة األلبان راألغكية ظاظا‪ ,‬تساهم فةع ت ةديم البةداو التةع تسةاعد فةع‬
‫حيث ران ظمم المعلومات تعتمد على المعلومات المخزظة سواء الجاهزة ار المست بلية ‪.‬‬

‫‪ -‬ت لي النتاوج ‪/‬‬

‫ةناعة ال ةرار اإلداري ‪ ,‬حيةث ي ةا‬ ‫ةناعة ال ةرار اإلداري ‪ /‬لةنمم المعلومةات اإلداريةة درر فعةال فةع‬ ‫‪ -2‬درر ظمم المعلومات فةع‬
‫ظجةةاح اإلدارة نجةةاح قراراتهةةا ؛ رالتةةع تعتمةةد علةةى المعلومةةات الدقي ةةة رالم كةةدة رالتةةع يةةتم ال ةةول عليهةةا فةةع الوقةةت المناسةةب ‪ ,‬ر نةةاء علةةى‬
‫البياظات التع حا عليها الباحث ‪ ,‬ف ن الشركة المت دة لاناعة األلبان راألغكية – ظاظا ؛ تعتمةد ر افةة مسةتوياتها اإلداريةة علةى المعلومةات‬
‫المواوقة رالدقي ةة التةع توفرهةا ظمةم المعلومةات ‪ ,‬لةكلم فة ن ظمةم المعلومةات تةدعم اإلدارة رتعطيهةا الث ةة فةع تنميةك سياسةتها ‪ ..‬رهةكا ةراي‬
‫ةةناعة ال ةةرار اإلداري فةةع‬ ‫الباحةةث يعطةةع م شةةر ايجةةا ع لمخرجةةات ال ةةرارات الاةةادرة ع ة إدارة الش ةركة ‪ ,‬ران لةةنمم المعلومةةات درر فةةع‬
‫االدارات المختلمةة‬ ‫الشركة ‪ ,‬حيث ران ظمم المعلومات توفر لااظعع ال رار اإلم اظيات اجهزة ‪,‬معدات ‪ ,‬رافراد ) كما تعم على ر‬
‫عبر الشب ة ألج ال اول على المعلومات الدقي ة رككلم سهولة استخدام النمام ‪ ,‬حيث ت وم اإلدارة اتخال قراراتهةا اإلداريةة نةاء علةى للةم‬
‫رالتع لوالها ما استطاعت االدارة اتخال ال رارات المناسبة رالا ي ة ‪ ,‬رهكا يتوافق مع ممهةوم ظمةم المعلومةات الةوارد فةع الجاظةب النمةري‬
‫م هكه الدراسة ‪ ,‬رهكا ما الحمه الباحث م الالله عمله داال الشركة ‪.‬‬

‫‪ -0‬جودة المعلومات التع ت دمها ظمم المعلومات ‪ /‬م الالل البياظات التع ت ا عليهةا الباحةث رالتةع اكةدت دقةة البياظةات ‪ ,‬رت ةديمها‬
‫فع الوقت المناسب رغم رجود عض األالطاء البسيطة رالتع ترجع إلى سرعة الطلب للمعلومة ‪ ..‬لكا يرى الباحةث ان تةوفير ظمةم المعلومةات‬
‫للبنية الت تية المتعل ة جودة البياظات ساهمت فع دقة رماداقية المعلومات ما جع اإلدارة تعتمد على ظمم المعلومةات عنةد اتخةال قراراتهةا ‪,‬‬
‫ةناعة ال ةرار‬ ‫رهكا يتوافق مع اإلدارة العلمية ال ديثة التع ت كد تن جودة البياظات سةبب رويسةع العتمةاد اإلدارة علةى ظمةم المعلومةات عنةد‬

‫‪11‬‬
‫اإلداري ‪ ..‬ر نةةاء عل يةةه ف ةةد تو ة الباحةةث إلةةى ان ظمةةم المعلومةةات ي ةةدم معلومةةات لات جةةودة عاليةةة تشةةتم معةةايير جةةودة المعلومةةات رالةةكي‬
‫ناعة ال رارات اإلدارية ‪.‬‬ ‫ت تاجها اإلدارة عند‬

‫م الالل الم ا الت رالمالحمات الى النتاوج ايتية ‪:‬‬ ‫‪ -‬النتاوج ‪ /‬ل د تو‬

‫ناعة ال رار اإلداري فع الشركة المت دة لاناعة األلبان راألغكية‪ -‬ظاظا ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ان لنمم المعلومات اإلدارية درر فع‬

‫‪ -0‬تعم ظمم المعلومات اإلدارية فع شركة ظاظا على توفير المعلومات الا ي ة رالمواوقة رالدقي ة رالشاملة رلات الجودة العالية ‪.‬‬

‫‪ -3‬توفر اإلم اظيات الاليمة لعم ظمم المعلومات اجهزة ‪ ,‬معدات ‪ ,‬افراد ) رالتع تساعد على تدفق المعلومات رسهولة ال اول عليها ‪.‬‬

‫مستمر ‪.‬‬ ‫‪ -4‬رجود عض الاعو ات رالتع تعم الشركة على معالجتها ش‬

‫‪ -‬التو يات ‪ /‬يو ع الباحث ايتع ‪:‬‬

‫‪ -2‬معالجة مشاك ظمم المعلومات اإلدارية الت نية رللم تزريدها تحدث األجهزة رالمعدات الاليمة لكلم ‪.‬‬

‫‪ -0‬توفير العدد المناسب رالم ه لتغطية العجز فع إدارة النمم ‪.‬‬

‫فع ح مشاك المررع المتعل ة نمم المعلومات ‪.‬‬ ‫‪ -3‬توظيإل مختص فع ك فرع يتبع إدارة النمم لمعالجة البطعء ال ا‬

‫‪ -4‬تتهي ال ادر الموجود رالتا ع إلدارة النمم ‪.‬‬

‫المراجع‬

‫ارال‪ :‬ال تب‪/‬‬

‫‪ -‬العجمع‪ ,‬دمحم حسي ‪,‬أ ال يادة اإلدارية رالتنمية البشريةأ‪ ,‬عمان‪ ,‬دار المسيرة للنشر رالتوييع‪.0221 ,‬‬

‫‪ -‬السالمع‪ ,‬عالء‪ ,‬رآالررن‪,‬أ اساسيات ظمم المعلومات اإلداريةأ‪ ,‬عمان‪ ,‬دار المناهج للنشر رالتوييع‪0224 ,‬م‬

‫‪ -‬السمراوع‪ ,‬إيمان‪ ,‬رآالررن أظمم المعلومات اإلداريةأ‪ ,‬عمان‪ ,‬دار المسيرة للنشر رالتوييع‪0224 ,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬المريجات‪ ,‬غالب ع المعطع‪,‬أ استخدام البياظات رالمعلومات فع ت سي األداء اإلداريأ‪ .‬ط ‪ 2‬عمان‪ ,‬دار غيداء للنشر رالتوييع‪0223,‬م‬

‫‪ -‬النجار‪ ,‬فايز جمعة اأ ظمم المعلومات اإلدارية – منمور إداري أط‪,3‬عمان ‪ -‬دار رم تبة ال امد ‪.0222‬‬

‫‪ -‬حافظ‪ ,‬ع النا ر علم ‪.‬عبا ‪ ,‬حسي ‪,‬أ ظمم المعلومات اإلدارية التركيز على رظاوإل المنممةأ‪ ,‬ط‪ ,2‬درن‪ ,‬المناه ‪0224,‬م‬

‫‪ -‬رضا‪ ,‬هاشم حمدي‪,‬أ التدريب اإلداري المماهيم راألساليبأ‪.‬ط‪ ,2‬عمان‪ ,‬دار الراية للنشر رالتوييع‪0223. ,‬‬

‫‪ -‬عامر‪ ,‬طارق عبدالرؤرف‪,‬أ التعليم الجامعع‪ ,‬عمان‪ ,‬دار اليايرري للنشر رالتوييع‪.0222 ,‬‬

‫أ ظمم المعلومات اإلدارية التركيز على رظاوإل المنممة أ المناه ‪.0224 -‬‬ ‫‪ -‬عبدالنا ر حافظ ‪ ,‬حسي رليد عبا‬

‫‪11‬‬
 ‫ماء للنشر رالتوييع‪0220 ,‬م‪.‬‬ ‫‪ -‬عليان‪ ,‬يكع ماطمى‪,‬أ إدارة المعرفة‪ ,‬عمان‪ ,‬دار‬

‫‪ -‬غالب‪ ,‬ياسي سعد‪ ,‬اساسيات ظمم المعلومات رت نولوجيا المعلومات‪ ,‬عمان‪ ,‬دار المناهج للنشر رالتوييع‪0222 ,‬م‬

‫‪ -‬غالب‪ ,‬ياسي سعد‪ ,‬أ ظمم المعلومات اإلدارية‪ ,‬عمان ‪ -‬دار اليايرري للنشر رالتوييع‪ 0221,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬ااظيا الدراسات ‪:‬‬

‫عون‪ ,‬الطيب‪ ,‬أت ييم استعمال ظمم المعلومات رت نولوجيا المعلومات فع المنممات الجزاورية – رجهة ظمر المسةتعم النهةاوع‪ ,‬ةدرن‪,‬‬ ‫‪-‬ا‬
‫درن‪0226 ,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬األسيد‪ ,‬ظبي ‪,‬أ اار ظمم المعلومات اإلدارية على الم سسات اإلظتاجية‪ -‬دراسة حالةة ماةنع اسةمنت البةرح‪ ,‬ماجسةتير إدارة اعمةال‪ ,‬ةدرن‪,‬‬
‫‪0220‬م‪.‬‬

‫‪ -‬الب ياةةع‪ ,‬عاةةام‪ ,‬أت يةةيم راقةةع ظمةةم المعلومةةات الم اسةةبية للبلةةديات فةةع قطةةاع غةةزة – دراسةةة ميداظيةةة‪ ,‬ةةدرن‪ ,‬الجامعةةة االسةةالمية –‬
‫غزة‪0223,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬ال ايم‪ ,‬ظهى‪,‬أ اار تطبيق ال وكمة على األداء فع الم سسات ال ومية – دراسة حالة المديرية العامة للجمار السةورية‪ ,‬ماجسةتير إدارة‬
‫اعمال‪ ,‬الجامعة االفتراضية السورية‪0226,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬السويطع‪ ,‬رغدة‪ ,‬أظمم المعلومات اإلداريةة المتبعةة فةع شةركة كهر ةاء الجنةوك رسةب تطويرهةا‪ ,‬ماجسةتير‪ -‬إدارة اعمةال‪ ,‬جامعةة الخلية ‪,‬‬
‫‪0202‬م‪.‬‬

‫‪ -‬العمةةري‪ ,‬ايمة ‪ ,‬أااةةر ظمةةم المعلومةةات اإلداريةةة الم وسةةبة علةةى اداء العةةاملي فةةع شةةركة االتاةةاالت الملسةةطينية‪ ,‬ماجسةةتير‪ -‬إدارة اعمةةال‪,‬‬
‫الجامعة االسالمية‪ ,‬غزة‪.0222,‬‬

‫‪ -‬المغر ع‪ ,‬طاهر‪ ,‬أراقع تطبيق ظمم المعلومةات اإلداريةة المنممةات المندقيةة الليبيةة‪ -‬دراسةة ميداظيةة علةى المنةادق العاملةة مدينةة نغةايي‪,‬‬
‫ماجستير فع اإلدارة لية اإلقتااد‪ ,‬جامعة نغايي‪0222 ,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬اري‪ ,‬هاجر‪ ,‬أماداقية المعلومات الم اسبية ردررهةا فةع اتخةال ال ةرارات اإلداريةة‪ ,‬ماجسةتير – تةدقيق م اسةبع ‪ ,‬جامعةة الشةهيد حمةه‬
‫لخضر الوادي‪0222 ,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬جمعون دمحم‪ ,‬مناعع منير‪ ,‬اهمية ظمام المعلومةات التسةوي ع فةع اتخةال ال ةرارات التسةوي ية‪ -‬دراسةة حالةة م سسةة مةو يليس‪ ,‬ماجسةتير –‬
‫علوم تجارية كلية العلوم االقتاادية التجارية رعلوم التسيير ‪ ,‬جامعة آكلع م ند – البويرة ‪0222‬م‪.‬‬

‫نع ال رار اإلداري‪ -‬دراسة حالة م سسةة سةوظلغاي – ةتم البةواقع ‪ ,‬ماجسةتير علةوم سياسةية –‬ ‫‪ -‬جواظع‪ ,‬اسماء‪ ,‬أدرر ظمم المعلومات فع‬
‫مهيدي – ام البواقع ‪0226,‬م‪.‬‬ ‫سياسات عامة‪ ,‬جامعة العر ع‬

‫‪12‬‬
‫‪ -‬درحمون‪ ,‬هةالل‪,‬أ الم اسةبة الت ليليةة‪ ,‬ظمةام معلومةات للتسةيير رمسةاعد علةى اتخةال ال ةرار فةع الم سسةة االقتاةادية‪ -‬دراسةة م ارظةةأ‪,‬‬
‫الدة‪ ,‬كلية العلوم االقتاادية رالتسير‪,‬الجزاور‪0222,‬م‬ ‫دكتوراة‪ ,‬جامعة يوسإل‬

‫‪ -‬عبادي‪ ,‬اظس‪ ,‬أدرر ظمم المعلومات فع ت سي اداء شركات االتااالت فع سوريا – دراسة تطبي ية على شركة سيريتي ‪ ,‬ماجسةتير ‪ -‬ظمةم‬
‫معلومات‪ ,‬جامعة حلب‪0224,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬منا رية‪ ,‬إسماعي ‪ ,‬أدرر ظمام المعلومات اإلدارية فع الرفع م فعالية عملية اتخال ال ةرارات اإلداريةة – دراسةة حالةة الشةركة الجزاوريةة‬
‫لأللمنيوم ‪ ,)ALGAL‬ماجستير إدارة اعمال‪ ,‬جامعة دمحم وضياف المسيلة‪0224 ,‬م‪.‬‬

‫‪ -‬االثا المجالت‪:‬‬

‫ناعة ال رار‪ -‬اسلوك شجرة ال رار ظمولجاأ‪ ,‬مجلة الواحات للب وث رالدراسات العدد‪0222 ,6‬‬ ‫تركع‪,‬أ األساليب ال مية فع‬ ‫‪ -‬يينب‪,‬‬

‫ماء ال ضيإل‪,‬أ التدريب الت نع رالمهنعأ‪ ,‬مجلة التدريب رالت نية‪ ,‬عدد‪0222 ,224‬م‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تم بحمد هللا‪,,,‬‬

‫‪13‬‬