‫العالقات العامة‬

‫أ‪ /‬نجاح الرشيدي‬

‫الراي العام والعالقات‬
‫العامة‬

‫‪2‬‬
 ‫المفهوم واالهمية‬
‫يعتبر الراي العام احد المحاور الرئيسية الدارة العالقات العامة‬
‫اذا ان كسب الراي العام والحصول على تاييد الجماهير ودعمها‬
‫اله داف وتطلع ات االدارة يمث ل اهم اه داف العالق ات العام ة‬
‫وال راي الع ام ه و اتف اق اف راد على راي ازاء موض وع معين‬
‫يطرح عليهم وتتعدد وجهات النظر ازاء هذه المواقف وتختلف‬
‫ب اختالف مص الح االف راد وحاج اتهم وتطلع اتهم وام الهم حيث‬
‫يتاثر الراي العام باالحداث والوقائع المهمة ‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫يتمثل الراي العام في النقاط او المحاور التالية‬

‫انه لتشكيل الراي العام فانه البد من وجود جماعة ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫البد من وجود مشكلة او قضية حتي يتكون حولها راي عام‬ ‫‪.2‬‬
‫او راي يخص جماعة محددة ‪.‬‬

‫يتش كل ال راي الع ام نتيج ة لعملي ة تفاعل ة ش عورية او ال‬ ‫‪.3‬‬

‫شعورية عقلية او انفعالية بين افراد الجماعة وبين ما طرح‬
‫من مواقف او قضايا او مشاكل معينة ‪.‬‬
‫‪4‬‬
 ‫يتمثل الراي العام في النقاط او المحاور التالية‬
‫ير عن الراي الع ام من خالل انماط س لوكية او نمط‬ ‫يتم التعب‬
‫التعبير‬ ‫‪.4‬‬
‫س لوكي موح د يتف ق علي ه جمي ع اف راد الجماع ة لنقل ة ع بر‬
‫وسائل االتصاالت الى االدارات او الجهات المعنية ‪.‬‬

‫ان درج ة قناع ة المجموع ة بارائه ا تع بر عن ق وة ال راي‬ ‫‪n‬‬

‫العام ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫اشكال الراي العام‬
‫الراي العام الرسمي ‪ ,‬وهو تمثيل السلطة للراي العام ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫الراي العام الصريح او الخفي ‪ .‬ويكون صريحا اذا تم التعبير‬ ‫‪.2‬‬

‫عنه بشكل علني تساعد البيئة على اظهاره او قد يكون غير‬
‫علني نتيجة لرفض السلطة اظهاره او التعبير عنه ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫العوامل المؤثرة في تشكيل الراي العام‬
‫اوال ‪ :‬المستوى الحضاري ‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬التنشئة االجتماعية ‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬التجارب العلمية ‪.‬‬
‫رابعا ‪ :‬المستوى المعيشي لالفراد ‪.‬‬
‫خامسا ‪ :‬وسائل االتصال ‪:‬‬
‫وللراي العام تقسيمات متعددة منها ‪:‬‬
‫‪ n‬الراي العام المسيطر ‪.‬‬
‫‪ n‬الراي العام المستنير ‪.‬‬
‫‪7‬‬
 ‫تغيير الراي العام‬
‫‪ ‬هناك الكثير من االساليب التي يمكن اتباعها لتغيير الراي‬
‫العام منها ‪:‬‬
‫‪ .1‬اسلوب عرض الحقائق والمعلومات ‪.‬‬
‫‪ .2‬اسلوب المبالغة والتضخيم ‪.‬‬
‫‪ .3‬التكرار ‪.‬‬
‫‪ .4‬اسلوب االهمال ‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫تغيير الراي العام‬
‫‪ ‬ويمكن النظر للجمهور من خالل ‪:‬‬
‫‪ .1‬الجمهور المثقف ‪.‬‬
‫‪ .2‬الجمهور العنيد ‪.‬‬
‫‪ .3‬الجمهور الذواق ‪.‬‬
‫‪ .4‬الجمهور الجاهل ‪.‬‬
‫‪ .5‬الجمهور البسيط ‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫خصائص الراي العام‬
‫ان ال راي الع ام ال يتص ف بالثب ات ب ل ه و متح رك بص ورة‬ ‫‪.1‬‬
‫مستمرة وتتفاوت سرعة تغييره ‪.‬‬
‫يتكون الراي العام حول قضية مثيرة للجدل وليس حول قضية‬ ‫‪.2‬‬
‫مسلم بها ‪.‬‬
‫يتح دد ال راي الع ام ح ول قض ية معين ة وفق ا لمص الح الجمه ور‬ ‫‪.3‬‬
‫واماله وتوقعاته فاذا كان الراي العام يتناول قضية هامه لها‬
‫مساس بمصالح الجمهور فانه من الصعب تغييره ‪.‬‬
‫يتص ف ال راي الع ام بالموض وعية اذا تم تزوي د الجمه ور‬ ‫‪.4‬‬
‫بالمعلومات الحقيقية والكافية عن القضايا موضوع النقاش او‬
‫الحوار‪.‬‬
‫‪10‬‬
 ‫خصائص الراي العام‬
‫يمكن التعبير عن اراء الجمهور اما بطرق شفوية او من‬ ‫‪.5‬‬
‫خالل الصحف والمجالت ‪.‬‬
‫يتشكل الراي العام في النهاية من مجمل ما اتفق عليه غالبية‬ ‫‪.6‬‬
‫الجمهور ‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫خصائص الراي العام‬
‫‪ ‬ان م ا يتص ف ب ه ال راي الع ام من خص ائص توض ح درج ة‬
‫اهميته بالنسبة للمنظمات وكذلك االفراد اضافة الي قيامه بعدد‬
‫من الوظائف الهامة منها ‪:‬‬
‫‪ .1‬وظائف تتعلق باالفراد والجماعات ‪.‬‬
‫‪ .2‬وظائف تتعلق بالنظام السياسي على مستوى الدولة او بالنظام‬
‫االداري على مستوى منظمات العمل ‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫انواع الراي العام‬
‫اوال ‪ :‬الراي العام السياسي ‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬الراي العام االقتصادي ‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬الراي العام االجتماعي ‪.‬‬
‫رابعا ‪ :‬الراي العام في المجال البيئي ‪.‬‬
‫خامسا ‪ :‬الراي العام في جوانب اخرى ‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫قياس الراي العام‬
‫‪ ‬يمكن قياس الراي العام من خالل المفاهيم التالية ‪:‬‬
‫‪ .1‬قياس المجال المعرفي ‪.‬‬
‫‪ .2‬قياس مجال االتجاه‪.‬‬
‫‪ .3‬قياس المجال السلوكي ‪.‬‬
‫‪ ‬تهدف عملية قياس الراي العام الى ‪:‬‬
‫‪ .1‬تقييم الراي العام ومعرفته ‪.‬‬
‫‪ .2‬معرفة حقيقة الراي العام ودرجة قوته ‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫قياس الراي العام‬
‫التعرف على شعور االفراد واتجاهاتهم حول سياسة معينة‬ ‫‪.3‬‬
‫او سلوك معين من قبل احد االطراف ‪.‬‬
‫معرفة مايريده الجمهور من المنظمة ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الوصول الى حقيقة مطالب الجمهور وحاجاته ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪15‬‬
 ‫قياس الراي العام‬
‫‪ ‬للقيام بعملية القياس فان اكثر االساليب استخداما هي ‪:‬‬
‫اوال ‪ :‬البحوث‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬جمع وتحليل ما ينشر في وسائل االعالم ‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬مالحظة ما ينتج عن النشاطات االجتماعية للجماهير ‪.‬‬
‫رابعا ‪ :‬المناقشات الجماعية والمقابالت ‪.‬‬
‫خامسا ‪ :‬متابعة الشائعات وتحليلها ‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫دور العالقات العامة في تكوين الراي العام‬
‫ان االهتم ام ب الراي الع ام ه و الس بيل الوحي د لالرتق اء بالجم اهير‬
‫وتطويره ا وتحس ين مس توياتها المعيش ية اذا تم تكوين ه على اس س‬
‫علمية واضحة وصريحة وتتبين اهمية الراي العام في ‪:‬‬
‫‪.1‬قوة تاثيره في رسم السياسات وبيان الحقائق ‪.‬‬
‫‪.2‬ان تك وين ال راي الع ام الس ليم ه و ه دف الجم اهير وغ ير ذل ك‬
‫يعتبر تهديدا لهم والستقرارهم وكرامتهم ومستواهم المعيشي ‪.‬‬
‫‪.3‬ضرورة الحصول على تاييده للنجاح واالستمرار ‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫دور العالقات العامة في تكوين الراي العام‬
‫ان نجاح السلطة واستمراريتها ونجاح المنظمة يعتمد على‬ ‫‪.4‬‬
‫معرفتها الحقيقية للراي العام ‪.‬‬
‫تشكيل الراي العام السليم في االجواء الديمقراطية من خالل‬ ‫‪.5‬‬
‫الحوار والنقاش وتبادل وجهات النظر والمصارحة الحقيقية‬
‫واالخبار الصادقة والمعلومات الصحيحة ‪.‬‬
‫يتاثر الراي العام في كثير من المجتمعات بعوامل عديدة‬ ‫‪.6‬‬
‫منها االخبار الكاذبة والمعلومات المزيفة والشائعات ‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫وظائف الراي العام‬
‫الوظيفة المعززة ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫الوظيفة المعيقة ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫الوظيفة المعبرة ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫الوظيفة التقديرية ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪19‬‬
‫الوظائف الرئيسية للراي العام‬
‫اوال ‪ :‬االسهام في التشريع ‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬التنمية االقتصادية ‪.‬‬

‫ثالثا ‪ :‬الحفاظ على القيم واالخالق ‪.‬‬

‫رابعا ‪ :‬رفع الروح المعنوية للمجتمع ‪.‬‬

‫‪20‬‬
‫مبادئ اقناع الراي العام‬
‫اوال ‪ :‬مبدا المعرفة ‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬مبدا الحركة ‪.‬‬

‫ثالثا ‪ :‬مبدا الثقة ‪.‬‬

‫رابعا ‪ :‬مبدا التوضيح ‪.‬‬

‫‪21‬‬