‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬

‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬

‫تسلسل‬ ‫الفقرة‬
‫‪.1‬‬ ‫جاور العالقات العامة بصيـغتها احلديثة وتسميتها تعود إىل عام ‪ 1803‬ميالدي‪ ،‬فقد استخدمها‬
‫الرئيس األمريمكيـ توماس جيفرسون‪ .‬ثالث رئيس للواليات املتحدة األمريمكية‬
‫‪.2‬‬ ‫وهنـ اك من يـ ـرى أن احمالميـ األمــريمكيـ ا لـنغــوس بليـ ـك قـ ـد ألقى ح مـاضــرة ق ّيمةـ يف واليــةـ أوه ـايو‬
‫األمريمكية يف عام‪ 1811‬ميالدي أشار فيها إىل أهمي ـة العالقات العامة ودورها يف تعزي ـز مســعة املنظمـاـت‬
‫اإلنسانية‪ ،‬حيث دعاـ بليك هاه املنظمات إىل تعزيز مسعتها من خاـلل آليات عديدة‬
‫أهمها ما يلي‪:‬‬
‫‪ - 1‬دعا األمريمكي النغوس بليك اىل ‪ :‬الصدق والصراحة يف طرح قضايا وهموم الناس‪- 2 .‬‬
‫دعا األمريمكي النغوس بليك اىل‪ :‬الشفافية يف التعامل مع العاـملني من املتطوعني يف‬
‫املنظمات اإلنسانية‪3 .‬‬
‫‪ -‬دعا األمريمكي النغوس بليك اىل‪ :‬نشر احلقائق واملعلومات اليت تعزز ثقة الناس بالعمل‬
‫التطوعي اإلنساني‪.‬‬
‫وال‪ - 5 .‬دعا‬
‫‪ - 4‬دعا األمريمكي النغوس بليك اىل ‪ :‬ترويج أفمكار املنظمة اإلنسانية لدى العاـملني لديها أ ً‬
‫األمريمكي النغوس بليك اىل‪ :‬ترويج أفمكار املنظمةـ اإلنسانية لدى املتربعني واملساهمني‬
‫يف دعمها‪.‬‬
‫‪ - 6‬دعا األمريمكي النغوس بليك اىل ‪ :‬التعريف بنقاط قوة املنظمة وضعفها لدفع اجلمهور‬
‫الداخلي واخالرجي على التعاطف معها‪.‬‬
‫‪.3‬‬ ‫كما تشري بعض الدراسات إىل أن املدعو إيتون دورمان استخدم العالقات العامة وحتدث عنها بإسهاب يف‬
‫حماضرته املوسومة (بالعالقات العامة)‪ ،‬واملسؤولية األخالقية ودور املهن الشرعية اليت‬
‫ألقاها يف مدرسة بيل للقانون عام ‪ 1882‬ميالدي‪ ،‬حيث جاء يف حماضرتهـ ماـ يلي‪- 1 :‬‬
‫دعا إيتون دورمان‪ :‬ضرورة تمكريس جهود العالقات العامة إلعالم اجلماهري وإبالغها بتطورات‬
‫أي موقف ميسّها بشمكل مباشر أو غري مباشر‪2 .‬‬
‫‪ -‬دعا إيتون دورمان‪ ::‬اىل حتقيق الشفافية العالية يف مناقشة وجهة نظر اجلمهور الداخلي‬
‫العاملني يف منظمةـ ما‪ ،‬مثل نقابة احمالمني(وكالـك اجلمهور اخلارجي (الشعب‪).‬‬
‫‪ - 3‬إبالغـ اجلمهور الداخلي واجلمهور اخلارجي بتأثريات أي قرار قد ميسّهم أو يؤثر عليهم‪.‬‬
‫‪ - 4‬عدم حجب املعلومات عن اجلمهور‪ ،‬واعتبار املعرفة حق أساسي من حقوق اإلنسان‪- 5 .‬‬
‫تنوير اجلماهري باحلقائقـ الدامغة من دونـ أي حتريف أو تزييف أو ملسات جتميلية أو‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬
‫ترميمية‪ ،‬ألن من شأن ذلك متتني عالقة املنظمةـ جبمهورها الداخلي واخلارجي يف آن واحد‪- 6 .‬‬
‫دعا إيتونـ دورمان‪ :‬انتهاج سياسة الباب املفتوحـ مع ذوي املصاحل كافة‪ ،‬سواء كانوا ضمن‬
‫اجلمهور الداخلي أو خارجه‪.‬‬
‫‪.4‬‬ ‫ويف رأي الدكتور علي عجوة أستاذ العالقات العامة يف كلية اإلعالم جبامعة القاهرة‪ ،‬أن أول من استخدم تعبري أو‬
‫مصطلح العالقات العامة هو املدعو تيودرفيل رئيس شركة اهلاتف والتلغراف‬
‫ضم ه يف تقرير الشركة‪.‬‬ ‫األمريمكية عام ‪ 1908‬ميالدي‪ ،‬االي نّ‬
‫‪.5‬‬ ‫ثاني ـاً‪ :‬نشأة العالقـات العامة الدولي ـة ‪ :‬ب ـرزت العالقـات العامة على الصـعيد الـدولي العتب ـارات تتعل ـق باتس ـاع أسـواقـ‬
‫العامل وتناميـها ورغبة الشركات واملنظمات يف احلصول على حصص سوقية أكرب‬
‫يف األســــواق العامليــــة‪.‬‬
‫وتشري التقارير واألحباث إىل أنـ أول شركة يــفـ ـ العامل اس ـتخدمت مفهوم العالق ـات العامةـ الدولي ـة ومـدلوالتها‬
‫كاـنت شركة‪ Gamble( & )Procter‬لألمسدة المكيمياوية واملنظفات ‪ ،‬وكان‬
‫ذلك يف العام ‪ 1931‬ميالدي‪.‬‬
‫‪.6‬‬ ‫ومن هاا املنطلق‪ ،‬وجّه نائب رئيس جملس إدارة الشركة للتسويق جمموعةـ من الرسائل إىل فروع‬
‫الشركة ووكالئها يفــ سبعة عشر بلداً خارج الوالياـت املتحدة‪،‬ـ تضمنت النقاط األساسية التاليـة‪ - 1 :‬إن الفـوز‬
‫بثقة الزبائن واملوردين والوكالء يعتمد على قدرة الشركةـ على فهم ثقافات هؤالء‬
‫‪-‬‬ ‫وعـاداتهم وتقاليـدهم وخصوص ـية متطلبـ ـاتهم ونزع ـاتهم‪ ،‬وأس ـاليب حف ـزهم‪2 .‬‬
‫العالقـات العامة هي نشاط تعبوي بالدرجة األساس‪ ،‬لن يمكون منطي ـاً أبداً وإال فقد قيمت ـه احلقيقي ـة‪ ،‬التعبئ ـة هن ـاـ‬
‫فصل على مقاس الشعوبـ (اجلماهري)‪،‬ـ ألن مجاهري الواليات‬
‫جيب أنـ ت ّ‬
‫املتحدة األمريمكية ختتلف عن مجاهري بلدان أخرى‪3 .‬‬
‫‪ -‬تهدفـ العالقات العامة الدولية إىل حت ـقيق قدر من االنسجام اجلماعي‪ ،‬وأن هاا االنسجام لن‬
‫يتحقق إال وفق أدق فهم لثقافات الشعوبـ املختلفة وعاداتها‪.‬‬
‫‪ - 4‬لمكل رأي عام يف أية منطقة جغرافية أو إقليم أو دولة اجتاهات ختتلف عن األقاليم األخرى‪،‬‬
‫وبالتالي جيب أن تمكون العالقات العامة دوليةـ وليست حملية أو إقليمية ضيقة‪ .‬وعلى نفس‬
‫املنوال‪ ،‬مت استخدام العالقات العامة الدولية على أساس كونها (أداة تأثري ذات‬
‫خصوصية عالية)‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬
‫‪.7‬‬ ‫مدخل إىل العالقات العامة‬
‫أو ال ـً‪ :‬العالقات العامة كمفهوم وأهداف وعنصر ارتباط‬
‫‪ - 1‬تعريف العالقات العامة أما‬
‫التعريف الرمسي ملعهد العالقات العامةـ الربيطانية فهو أن العالقات العامة هي‪( :‬اجلهود‬
‫اإلدارية املرسومة واملستمرة اليت تهدف إىل إقامة وتدعيم تفاهم متبادل بني املنظمةـ ومجهورها)‬
‫ماهيةـ العالقات العامة‬
‫العالقات العامة هي فلسفة اإلدارة ي فـ بناء اجتاه عقالني إ لدامة الصلة اجليدة بني املؤسسة‬
‫ومجهور املتعاملني معها‪.‬‬
‫وظائف العالقات العامة‬
‫‪ ‬قياسـ وتقييم وشرح اجتاهات اجلماهري اليت هلا صلة باملؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬مسـاعدة اإلدارة يف حتديد األهداف الرامية إىل زيادة التفاهم بني املؤسسة ومجاهريها‬
‫لتجعلها راضية عن منتجات املؤسسة وسياساتها والعاملني بها‪  .‬حتقـيقـ التوازن‬
‫بني أهداف املؤسسة وأهداف ومصاـحل ورغبات واحتياجات اجلماهري‬
‫املختلفة‪ .‬‬
‫ختطـيط وتنفيا برامج العالقات العامة اللطـمئنان على أنها تؤدي إىل تفاهم اجلماهري‬
‫وقبوهلم‪.‬‬
‫‪ ‬تزوـيد املشروع بمكافة التطورات اليت حتدث يف الرأي العاـم‪.‬‬
‫‪ ‬تشـجيع االتصال بني املستوياـت اإلداريةـ املختلفة‪.‬‬
‫‪ ‬حتسني العالقات بني اإلدارة والعاملني والعمل على تطوير شعور العاملني باالنتماء‬
‫للمؤسسة عن طريق تفهم مشاكـلهم واملساهمة يف حلها‪.‬‬
‫‪.8‬‬ ‫صلة العالقات العامة بفنون االتصال األخرى‬
‫‪ -‬العالقات العامةـ والتسويق ‪ :‬هناك تشابه واختالف بني أنشطة العالقات العامة وبقية األنشطة التسويقية‬ ‫أ‬
‫فنجدهما يهتمان بمكل ما يتعلق م بـجاـل السوق واجتاهات وأفمكار وسلوك‬
‫املستهلك وكيفية تمكوينه لقرار الشراء‪،‬ـ وكالك يتفقان على وحدة اهلدف اليت جتمع بينهما‪،‬‬
‫ومن وجهة أخرى جند أن هناك اختالفا ً بني كل من العالقات العامة والتسويق يف جماالت أخرى‪،‬‬
‫وسنقوم باستعراض هاه األمور وكما يلي‪:‬‬
‫‪.9‬‬ ‫األمور املشرتكةـ بني العالقات العامة والتسويق‪:‬‬
‫إن نشاطات العالقات العامة تؤدي إىل مساندة جهود البيع‪ .‬ركز مساندة‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬
‫التخطيط طويل املدى (االسرتتيجي) لتعزيز ممكانةـ املنشأة يف السوق‪ .‬التعـاون يف‬
‫كشف احلقائق كلها أو بعضهاـ اليت متهد لالستفادة من فرص السوق من‬
‫خالل حبوث الرأي العام‪.‬‬
‫املسـاهمة يف التخطيط السلعي من خالل معرفة آراء املستهلمكني ورغباتهم‪.‬‬
‫‪.10‬‬ ‫األمور املختلفة بني العالقات العامة والتسويق‪:‬‬
‫االختالف يف جماـل النشاط يف العمل‪ ،‬فالنشاط التس ـويقي ينطلق من العناصـر املمكونة للمــزيج التســويقي‬
‫وهي (الســلعة)‪،‬أو (اخلدمــة)‪( ،‬والســعر)‪( ،‬والرتــويج)‪( ،‬والتوزيــع) أما العالق ـات العامـة فنش ـاطها أمشل‬
‫وأوسع‪ ،‬حيث يتضمن كل األمور املتعلقة باسم ومسعة‬
‫وممكانةـ املنشأة كمكل‪ ،‬ويساهمـ يف تشمكيل الصورة االهنية للمنشأة لدى اجلمهـور‪ .‬ااـلخت ـالف‬
‫يف األساليب واألدوات املســتخدمة‪ ،‬فالتســويق مثالً يستخدم حبوث الس ـوق للتع ـرف على احتياجات‬
‫املســتهلمكني ورغبـ ـاتهم حول الســلع واخلدمات املطروحة والتع ـديالت الاـلزم ـةـ لتطويره ـا‪ ،‬أماـ العالق ـات‬
‫العامة فتستخدم حبوث الرأي العام والقياس العلميـ هاله‬
‫االجتاهــــات‪.‬‬
‫االختالف يف طريقةـ اس ـتخدام أنشطة التســويقـ واإلعـالن‪،‬ـ بقص ـد املس ـاعدة يف تــرويج الس ـلعة أو اخلدمةـ‬
‫لتحقيقـ أهداف بيـعية‪ ،‬ولمكن العالقات العامةـ تستخدم اإلعالن والرتويج‬
‫للمنشأة كمكل وبيان أهم إجنازاتها ومشاركتهاـ يف خدمةـ البيئة واجملتمع احمليط بها‪ .‬ااـلخت ـالف‬
‫يف وســـيلة التواصـــل‪ ،‬فالعالقـــات العامة اإللمكرتونيـ ــة‪ ،‬مث ـ ـًال تمكـ ـ ـاد تمكون موجهة لفئة من‬
‫املســتخدمني االين يتع ـاملون مع التقني ـات اإللمـكرتوني ـة املتقدمة يف بيئــة تفاعلي ـة فريــدة من نوعها‪ ،‬وق ـد ال‬
‫تتالءم هاه أساليب مع أساليب الرتويج التقليدية وإن‬
‫كان باإلممكان تمكييفها‪.‬‬
‫‪.11‬‬ ‫العالقات العامة واإلعالم‬
‫يهــدف اإلع ـالم إىل تزويد الناس باألخبــار الصــحيحة واملعلومات واحلقائق اليت متمكّن اجلمهــور من‬
‫تمك ـوين رأي سليم يف أي موضوع أو مشـمكلةـ معينة‪،‬ـ ويعترب الصـدق وعـدم الغش وعـدم حتـوير احلقيقـة من‬
‫الصفات املهمة لنجاح األعالم‪ ،‬فيمكون االعالم وسيلة فعالة يف نشر احلقيقة وليس تضليل اجلمهــور وطمس احلقيقة‪.‬‬
‫واللك أصبح االعالم اليوم علما ً ومهنة يف جماـل الصحافة ووكاالت النشر ووسائل االتصال اجلماهريي‪ .‬ويعتمـ ـد‬
‫نشاط العالقات العامة‬
‫ريا على االتصاـل اإلعالمي أي نشر األخبار واألفمكار على اجلمهور بوسيلة إعالمية‬
‫اعتمادًا كب ً‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬
‫مناسبة‪ ،‬من أجل كسب رضاـ وتأييد اجلمهور‪ ،‬فالعالقة والصلة قويةـ ماـ بني العالقات العامة واإلعالم من‬
‫حيث وصول الرسالة اإلعالمية املطلوبة وبصورتها الواضحة للجمهور ثم تقبل رد‬
‫الفعل من اجلمهور حول هاه الرسالة إجياباـً أو سلباً‪.‬‬
‫ويعترب اإلعالم جزء من العالقات العامة‪ ،‬وهو أداة من أدواتها‪ ،‬فالعالقات العامةـ تشمل ختطيط‬
‫الربامج‪ ،‬وإجراء البحوث والدراسات للرأي العام من خالل وسائل االتصال الشخصي املختلفــة‪ ،‬ومن خالل اإلع ـالم‬
‫ووسائله ومجاهريه‪ ،‬ولالك جند أن اإـلعالم معين بنشر األخبار واملعلومات الصادقة على اجلمهور‪ ،‬ويف ذلك‬
‫خدمة للصاحل العام‪ ،‬ولمكن العالق ـات العام ـة تنشر األخبــار الص ـادقة وتتلقى ردود الفعل من اجلماهري وهي‬
‫عملية ذات اجتاهني‪ ،‬وتستخدم اإلعالم الصاـدق‬
‫لتقوم بتعبئة الرأي العام والتأثري والتأثر فيه‪.‬‬
‫‪.12‬‬ ‫املبادىء األساسية للعالقات العامة الدولية‬
‫تستند العالقات العامة كفلسفة وممارسةـ أعمال فضلى وأداة اتصاـل فعالة إىل مجـل ٍة من املبادئ‪،‬‬
‫وهي مبادئ حت ـمكم العالقات العامةـ وحتدّد آفاقها ومدياتها وجماالت حت ـركاتها‪ ،‬وهاه املبادئ هي‪- 1 :‬‬
‫تعتمد العالقات العامة على تطبيق األس ـاليب العملي ـة والنظرية يف تمكوين االنطباعات وتش ـمكيل االجتاهـات‪ ،‬ومن‬
‫يعد نش ـاط العالق ـات العامـةـ مبثاب ـة ممارس ـة تطبيقي ـة للمكثري من املبــادئ والقواع ـد اليت أرس ـتها‬
‫هاا املنطلق‪ّ ،‬‬
‫العلوم السلوكيةـ والنفسية‪ ،‬وباالات علم االجتماع‪ ،‬وعلم‬
‫اـلنـفس‪ .‬إن فهم السلوك البشري ميثل ركيزة مهمة لنجاح أي برنامج للعالقات العامة‪.‬‬
‫‪ - 2‬إنـ العالقات العامةـ هيـ وظيفة إدارية مستمرة‪ ،‬تعتمد على التخطيط والتنظيم والتنسيق‪ ،‬والرقابة‪،‬ـ كما أن‬
‫العالقات العامة كممارسة أعمال فضلى حتتاج إىل ممارسة العملية اإلدارية كالتخطيط‪ ،‬والبحث العلمي‪ ،‬ش ـأنها‬
‫شأن أيه وظيفة من وظائف املنظمة‪ ،‬ومن الواضح أن جناح جهد العالقات العامة يعتمد على مدى انتهاجه‬
‫لألساليب اإلدارية السليمة والناجحة من املبادىء‬
‫‪-‬‬ ‫األساســية للعالقــات العامــة الدولية ‪3 .‬‬
‫تلعب املـ ـداخل األخالقي ـة والس ـلوكية دوًرا مهماً يف ممارس ـة نش ـاط العالق ـات العامة‪ ،‬فاالتص ـال والتواص ـل مع‬
‫اجلمهور الداخلي واخلارجي ميثل بعدًا مهمًا يف عملية العالقات العامة‪ ،‬وكما ذكرن ـا يف الفصل األول‪ ،‬ف ـإن‬
‫االتصال يف مضمار العالقات العامة حيصل يف اجتاهني وليس باجتاه واحد‪ ،‬من املنظمة إىل مجاهريه ـا ومن‬
‫اجلم ـاهري إىــل املنظمة وذلك بهـدف تمكوين موقــف إجيــابي ع ـام حنوه ـا‪ ،‬أضف إىــل ذلــك أن امل ـ ـداخل‬
‫األخالقيةـ والسلوكية متلي على القائمني على نشاط العالقات العامة اإلحساس باملسؤولية االجتماـعي ـة وال ـتزامهم‬
‫الصدقـ يف كل من يصدرـ عنهم من‬
‫معلومات‪.‬‬
‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬
‫‪ - 4‬تـقــوم العالقات العامة على ركنــني أساســيني هما‪ :‬الركن املـ ـؤثر والــركن املتأثر وكالهما‬
‫يؤثران ويتأثران بعضهما بالبعض اآلخر‪ ،‬فالعالقات العامة نش ـاط يتسم بقـدر عـاٍل من الديناميمكي ـة واحليوية‬
‫والتفاعلية العالية‪ ،‬كما أن العالقات العامة نشاط يقوم أساساً على العطاء والفهم املتبــادل واالسـتجابة‬
‫املباشرة واإلجيابية من جانب كل من‬
‫الطرفــني‪5 .‬‬
‫‪-‬إـن العالقات العامة هي حلقة وصــل ي ـ ـفـ ـ غايـ ـة األهمية ب ـ ـني املنظمة واجلمهــور املرتب ـ ـط به ـا‪،‬‬
‫فمنظمات األعمال واإلدارات العامة‪ ،‬واملنظمات غري احلمكومية ومجيع املنظمات من دون استثناء‬
‫تبال كل اجلهود لتمكون م سـعتها لدى م جـهورها جيدة‪ ،‬أو لتصحيح‬
‫االنطباعات السيئة عنها‪ ،‬ولتمكسب رضا وحمبة وتعاون اجلماهري معها‪.‬‬

‫‪.13‬‬ ‫العالقات العامة تستند إىل املبادئ الفرعية التالية‪:‬‬

‫إن ا جل ـمهور الداخلي واخالرجي للمنظمة يشمكل مصدر إهالم وقوة هل ـا‪.‬‬
‫إنـ من حقـ امـلنظمة على مجهورها أن توضح له حقائقـ املوقف‪ ،‬وتزوده باملعلومات املفيدة‬
‫اليت متمكنه من فهم ما جيري من أحداث قد تؤثر عليه‪ ،‬وعلى اجملتمع‪.‬‬
‫إن امـلنظمة تعمل للصاحل العاـم وليس ضده‪.‬‬
‫إنـ نطاق اجلمهور مبا تفعله أيةـ منظمة ينطلق من عدة اعتبارات منها‪ :‬‬
‫االهتمام مبعرفة خطط املنظمة وسياساتها اليت تسري عليـها واألهداف اليت تعمل على‬
‫حتقيقها‪ .‬‬
‫تو ّفر العدالة يف توزيع السلع أو اخلدمات‪ ،‬وسهولةـ احلصول عليها‪ ،‬وضمان جودة هاه‬
‫السلع واخلدمات‪.‬‬
‫‪ ‬ااـلطمئـنان على كفاءة أجهزة امـلنظمة والعاملني فيها ونزاهتهم وإخالصهم‪.‬‬
‫‪ ‬التأـكد من أنـ السلع واخلدمات اليت تقدمهاـ املنظمةـ هي على درجة عالية من اجلودة‬
‫واألمان‪ ،‬وأن أسعارها مناسبة‪.‬‬
‫‪ ‬يهتـم اجلمهور ي فـ أن تتوافر اتصاالت ف ّعالة ومتواصلة بينه وبني العاملني ي فـ‬
‫املنظمة وأن تقوم هاه االتصاالت على أساس من التفاهم والثقة م بـا ح يـقق‬
‫التعاون الوثيق بينهما‪.‬‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬
‫‪.14‬‬ ‫ويبدو من خالل ما تقدم أنـ اجلمهور هو أساس عمل ونشاط العالقات العامة‪ ،‬الا تقتضي‬
‫الضرورةـ مايلي‪:‬‬
‫‪ ‬اهتمام املنظمة باجلمهور كأناس واحرتام حقوقهم‪.‬‬
‫‪ ‬نشر روحـ املودة واحملبة بينهماـ وبني فئاـت مجهورهاـ على أساس من االحرتام املتبادل ألن يف‬
‫ذلك اعرتافًا بأهمية اجلمهور وآرائه‪ ،‬وبأهمية احلصول على تأييده‪.‬‬
‫‪.15‬‬ ‫أنوا ع اجلماهري‪ :‬درج الباحثون والمكتاب يف مضمار العالقات العامة إىل تقسيم‬
‫اجلمهور إىل قسمني رئيسني هما‪:‬‬
‫أ ‪ -‬اجلمهور الداخلي للمنظمة‪.‬‬
‫ب ‪-‬اجلمهور اخالرجي للمنظمة‪.‬‬
‫‪.16‬‬ ‫أنواع االتصال جبماهري املنظمة وشبمكات االتصال بهم‬
‫من أنواع االتصاـل جبماهري املنظمة االتصاـل وفق نوع الرسالة االتصالية‪.‬‬
‫االتصاـل وفق اجتاهاتها (اجلماهري) ‪.‬‬
‫االتصاالت اخالرجية‬
‫‪.17‬‬ ‫االتصال وفق نوع الرسالة االتصالية‪ .‬ميمكن‬
‫تصنيف هاا النوع من االتصاالت إىل ( االتصاالت الشفوية‪ ،‬واالتصاالت املمكتوبةـ أو‬
‫التحريريةـ واالتصاالت غري اللفظية‪،‬ـ واالتصاالت البصرية)‬
‫وسنحاول تسليط الضوء على هاه األنواع املهمة من أساليب االتصال والتواصل مع اآلخرين‪ ،‬كما سنتطرقـ‬
‫إىل االتصاـل اإللمكرتونيةـ باعتبارها م تـثل ثالثة أنواع من االتصال هي‪ :‬االتصال‬
‫املمكتوبـ واالتصاـل الشفوي‪ ،‬واالتصال البصري معاً‪.‬‬
‫‪.18‬‬ ‫االتصاالت الشفوية‪ :‬هي تبادل البيانات واألفمكار واملعلومات والطروحات واآلراء بني املرسل واملستلم‬
‫باستخدام المكلمات امـلنطوقة‪ ،‬ومن أمثلة هاا النوع من االتصال اآلتي‪:‬‬
‫من امثلة االتصال الشفوي املقابالت الشخصية اليت تتم وجهًـا لوجه‪ .‬امـلناقشات‬
‫على اختالف أنواعها‪ ،‬اليت تشتمل على اللقاءات و من امثلة االتصاـل الشفوي‬
‫الندوات واحمالضرات‬
‫واالجتماعات‪...‬إخل‪.‬‬
‫ااـلتصاالت اهلاتفية كافة‪.‬‬
‫شيوعا بني املدراء يف املنظمات‬
‫والواقع أن اـالتصاالت الشفوية تعدّ األكثر استخدام ًا و ً‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬
‫املختلفة بشمكل خاص‪ ،‬وبني الناس بشمكل عام‪ ،‬حيث تبــني من إحدى الـدراسـات امليداني ـة أن االتصــاالت‬
‫الشفوية تســتحوذ على أكــثر من )‪ (80%‬من إمجــالي الــوقت املخصص لالتصال من قب ـل املــدير‪ ،‬بينما‬
‫تمكون النسبة حبدود )‪ (95%‬من إمجالي الوقت املخصص‬
‫اللتصال من قبل مزودي اخلدمات أو رعاية الزبائن‪ .‬أمــا النسـبة‬
‫لعموم الناس‪ ،‬فقد أشارت دراسةـ أخرى إىل أن االتصال الشفوي يف بعض الثقافاتـ ميثل النسبة األكرب واألعظم من إمجالي‬
‫االتصاالت اليت تقوم بها هاه الثقافات‪ ،‬وقد توـصلت الدراسةـ‬
‫إىل بعض النتــائج واالســتنتاجات امـلهمةـ التاليــة‪ :‬يشــمّكل‬
‫االتصال الشفهي بني شعوبـ قارات آسيا‪ ،‬وأفريقيا وأمريمكا االلتينية‪ ،‬وبعض أجزاء‬
‫أوروبا‪ ،‬ما يزيد عن ‪ % 99‬من إمجالي االتصاالت‪.‬‬
‫جتــد الثقافــات أعاله راح ـة أكـرب وســهولة أعظم يف االتصـ ـال والتواصــل اللفظي‪ .‬متيل‬
‫الثقاف ـات أعاله إىل البس ـاطة يف العيش والتح ـاور‪ ،‬وهلاا فــإن االتص ـاـل الش ـفهي ميمكنها من التفاعل وف ـق‬
‫بعيدا عن االتصاـل التحريري املقّيد حلرية التعبري من‬
‫منط احلياة هاا‪ً ،‬‬
‫وجهةـ نظر شعوب هاه القارات‪.‬‬
‫‪.19‬‬ ‫مزيــــاء االتص ــ ـاالت الشـــ ـفهية‪:‬‬
‫تسمح االتصاالت الشفهية بالتعرف على ردود أفعاـل القطاعات املستهدفة باالتصال‬
‫الش ـفهي بشــمكل فوري وبس ـرعةـ مقارنــة بــأنواع االتص ـال األخرى‪ .‬من‬
‫مزياء االتصاالت الشـفهية العفوية‪ ،‬والصـدق‪ ،‬وقـوة التـأثري‪ ،‬حيث أن االتصـال الشـفهي الصـادق ي ـدخل إىل‬
‫ريا على‬
‫القلب دون استئااـن‪ ،‬وغالباً ما يتسم بالعفوي ـة‪ ،‬كما أن قوة الص ـوت أو نربت ـه قد يمكون له وقع ـًا كب ً‬
‫املســتهدفني بـ ـه‪ ،‬فاخلطابة على أص ـوهلا تعد نوعــًا من االتص ـاـل الشــفهي‪ ،‬وحنن ندرك الــدور التــأثريي‬
‫واإلقناعي المكبري للخطب الفعالة على‬
‫اجلمهور املستهدف‪.‬‬
‫تمكون التغاية العمكسية فورية‪ ،‬وذلك من خالل األسئلة واالستفسارات واحلوار‪ .‬من مزياء‬
‫االتـصاالت الشفهية سهولة وسرعة تعديلـ القرارات أو التعليمات لتتالءم مع‬
‫املوقف بعد املناقشة‪.‬‬
‫سهولة االستخدام‪ ،‬حيث أن االتصاـل الشفهي ال حيتاج إىل وقت كبري للتحضري أو‬
‫اإلعداد له‪ ،‬كما أنه ال حيتاج إىل أوراق أو وثائق أو مستلزمات أخرى مشابهة‪.‬‬
‫‪.20‬‬ ‫عيوب ومشاكل وصعوبات االتصال الشفهي‪:‬‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬
‫الضوضاء‪ ،‬حيث غالباً ماـ ترافقـ االتصال الشفهيـ حاالت تشويش ناجتة عن التفاعل املباشر مع‬
‫اجلمهور املستهدف بالرسالة الشفهية‪ ،‬فمن الصعب أحياناً منع أو تقليص شدة‬
‫الضوضاء‪ ،‬خصوصاً أثـناء اللقاءات احلاشدة أو املناقشات احلادة وغريها‪ .‬تمكلفة‬
‫وجهود أكرب‪،‬ـ حيث يتطلب األمر انتقال املتـحدث إىل ممكان اللقاء‪،‬ـ أو السفر إىل‬
‫أماكن بعيدة ملالقاة اجلمهور املستهدف وجهًـا لوجه‪.‬‬
‫أما االتصاالت اهلاتفية‪ ،‬فقد تمكونـ تمكاليفها كبرية مقارنة بأنواع االتصاالت األخرى‪ .‬االستخدام‬
‫اخلاطئ للعبارات أو المكلمات‪،‬ـ فقد يستخدم املتحدث كلمات خاطئة أو غري‬
‫واضحة لنقل الرسالـة أو املعنى املراد بثهـ أو إرساله للجمهور املستهدف‪.‬‬
‫استنزاف الوقت‪ ،‬حيث يعد االتصال الشفهيـ مستنزفًا للوقت واجلهد معًا‪ ،‬ذلك أنـ عملية‬
‫االتصاـل الشفهي تتطلب مداخالت ومناقشات‪ ،‬وأنـ هاه املداخالت غالباً ما تستغرقـ وقتاً‬
‫طوياـًل يف حالة غياب أساليب وتقنيات إدارة الوقت‪،‬ـ أو ضبط اللقاءات والتحمكم بها‪.‬‬

‫‪.21‬‬ ‫االتصاالت املمكتوبةـ (التحريرية)ـ ‪ :‬هي إرسال أو نقل الرسائل‪ ،‬واملعاني املطلوب إرساهلاـ لألخرين‬
‫كتابياً سواء بشمكل تقارير أو وثائق أو مستندات أو مالحظات أو غري ذلك‪.‬‬
‫‪.22‬‬ ‫مزياء االتصاالت املمكتوبة‪:‬‬
‫سهولة التدوين والتوثيق‪ ،‬حيث أن االتصاالت املمكتوبة تستجيب بشمكل أكرب ملستلزمات وتقنيات التوثيق باعتبارهاـ‬
‫اتصاالت مرئيةـ وملموسة‪،‬ـ كما أن بعض املؤـسسات واملنظمات ال تعرتف إال بالوثائق املصدقةـ لدرجة أنهاـ‬
‫ترفض الوثائقـ املستنسخة وتفضل الوثائق‬
‫األصلية‪.‬‬
‫إممكانيةـ وسهولةـ بثها أو إرساهلا إىل عدد كبري من األفراد واملؤـسسات دون أن حيصل أي‬
‫تغيـري أو تشويش فيـها‪.‬‬
‫إممكانية الرجوع إىل الوثائقـ واالتصاالت التحريريةـ األخرى يف املستقبل‪ .‬إممكانية تقديم‬
‫المكثري من التفاصيل والشواهد واألدلة يف االتـصاالت التحريرية‪ ،‬عالوة على‬
‫إممكانيةـ استخدام الـصور والرسوم واجلداول وغريها بشمكل متقن للغاية‪.‬‬
‫إممكانية صوغ الرسائل التحريرية بشمكل متأن‪،‬ـ واستحضار كافة املعلومات املراد إرساهلا‪ .‬إتاحة وقت‬
‫ف للمستلم لفهم الرسالة التحريريةـ ومن ّثم متمكينه من اإلجابة عنها‬‫كا ٍ‬
‫وتأن أيضاً‪.‬‬
‫بوضوح ٍ‬
‫‪.23‬‬ ‫عيوبـ ومشاكل وصعوبة االتصاالت التحريرية أو املمكتوبة‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬
‫االفتقار إىل التغايةـ العمكسيةـ السريعة أو الفورية‪.‬‬
‫االفتقار إىل التفاعل بــني ُم ِ‬
‫رسـل الرســالة ومســتلمها‪ .‬عدم تفضـيلها‬
‫من قبل املنظمات أو املمك ـاتب غري الورقي ـة ‪ Offices( )Paperless‬اليت ابتع ـدت عن االتص ـال‬
‫املمكتوبـ يف عصر اقتصاد املعرفة اليت يتسم بالسرعة والفوريةـ يف نقل‬
‫البيانات واملعلومات‪.‬‬
‫ومما جتدر اإلشارة إليه بهاا الصدد أن االتـصاالت املمكتوبة هي ليست الصيغة األكثر استخداماً‬
‫يف االتصــاالت يف منظمــات األعمــاـل يف الدول املتقدم ـة كما يعتقــد البعض‪ .‬فنسـ ـبة‬
‫استخدامها ال تتجاوز ‪%‬ـ‪ 13‬من الوقت املت ـاح اللتص ـال من قبل املــدير‪،‬ـ فقد أشـار ‪ % 80‬من امل ـدراء يف إحدى‬
‫الدراسات أن االتصال التحريري أو املمكتوب يعد وسيلة ضعيفة وليست‬
‫فعالة‪.‬‬
‫‪.24‬‬ ‫االتصاالت اإللمكرتونيةـ أحدثت‬
‫ريا يف أساليب االتصاـل والتواصل مع‬
‫ثورة تمكنولوجيا املعلومات واالتصاالت حتوّ ًال كب ً‬
‫األخرين‪ ،‬سواء على مستوى األفراد أو املنظمات‪ ،‬فقد أتاحـ عصر االنرتنت واالقتصاد الرقمي‪ ،‬ومن بعده اقتصاد‬
‫املعرفة‪ ،‬أساليب وطرق مبتمكرة ومتنوعة لتبادل املعلومات والبيانات والوثائقـ بني‬
‫الناس‪ ،‬فقد برزت تقنيات اتصال فعالةـ وسريعةـ مثل شبمكات اإلنرتنت‪ ،‬واإلنرتانت‪ ،‬واإلكسرتانت‪ ،‬وأجهزة اهلواتف النقالة‪،‬‬
‫والربيد الصوتي واإللمكرتوني‪ ،‬ومؤمتراتـ الفيديو‪ ،‬والشبمكات التلفزيونيةـ‬
‫التفاعلية‪ ،‬والفضائية‪ ،‬وغريهــا كــثري‪.‬ـ أسهمت‬
‫م جـيــع هاا التط ـورات النوعية ي ف ـ ج مـال االتصال ي ف ـ م ت ـمكـ ـني األفــراد من تبـ ـادل‬
‫كميات هائلة من البيانات واملعلومات بالوقت احلقيقي‪ ،‬ماـ وفر حيث لألفراد وامـلنظمات‪ ،‬فشـ ـبمكات االنرتنت‪،‬‬
‫واالنرتانت‪ ،‬واالكس ـرتانت‪ ،‬ممّكنت من االتصــاـل واملؤسس ـات وتب ـ ـادل املعلوم ـات والبيانــات على نط ـاق كوني دون‬
‫تمكـ ـاليف ســفر أو وقت‪ .‬والواقع املاـل واجلهد والفوري ـة املتاحة ي فـ تقنيات االتصال هاه ق ـد أسهمت ي فـ‬
‫تعزيز الفوري بالناس معًـا‪ ،‬وـمل تقم بإلغائها كما يعتقد البعض‪ ،‬فتبــادل املعلومات أن خاصياتـ التفاعلية وف ـق‬
‫األسلوبني املمكتوب التحريري والشفهي‪ ،‬فالصور والوث ـائق االتصاالت املمكتوبة والشـفهية من مــاليني املواقـع الش ـبمكية‬
‫واالحتفاظ بها إما يف ملفات داخل عرب شبمكة االنرتنت مث‪ً،‬ال (يتم تصدر عن االنرتنت وميمكن تنزيلها‬
‫احالسوب أو يف ملفات تقليدية إن اقتضى األمر‪ ،‬وألن االنرتنت يتمتع خباصية السمعية‪/‬‬
‫البـصرية‪ ،‬فإنهـ أيضًا يتيح إممكانيةـ االتصال الشفهي‪ ،‬فمؤمترات الفيديو‪،‬ـ اليت يتم بثها عرب‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬
‫الشبمكات‪ ،‬تتيح إممكانية احلوار والتواصل الشفهي املدعم بالصورة والصوت معاً‪ ،‬وهاه ميزة رائعة‬
‫توفرها هاه التقنيات يف جمال االتصال‪.‬‬
‫‪.25‬‬ ‫االتصاالت اإللمكرتونية قد ال تمكون متاحة للجميع رغم أنها كونية املنشأ أو االتساع‪ ،‬وهاا يعود‬
‫لعدة أسباب أهمها‪:‬‬
‫حمدوديةـ انتشار االنرتنت والشبمكات األخرى‪،‬ـ فالفجوة الرقميةـ القائمة حالياً تعين‬
‫أنـ أكثر من نصف سمكان األرض ما زالوا حمرومني من فرص االنتفاع بهاه‬
‫التقنيات االتصالية املبتمكرة‪ .‬ضعف‬
‫التعامل مع هاه التقنيات نظرًا الفتقار المكثريين يف العامل للمعرفة اليت‬
‫متمكنهم من التعامل بمكفاءة وفعالية مع هاه التقنيات‪ .‬ارتفاع‬
‫تمكاليف هاه التقنياـت خصوصاـً بالنسبةـ حملدودي الدخل‪،‬ـ والاين يشمكّلون‬
‫نسبةـ عالية جدًا يف عاملنا‪.‬‬
‫ومما جتدر اإلشارة إليه بهاا الصدد أن االتصاالت اإللمكرتونية ال تعدو أن تمكون آالت أو وسائل‪ ،‬وأن‬
‫املعلومات الدقيقة وامـلناسبة والرسالة ذات الوصف اجليد والنوعية املؤثرة تصدر دائماً من اإلنسان‪ ،‬وأنه ال فائدة‬
‫من هاه الوسائل احلديثة ما مل يمكن اإلنسان قادراً على استعماهال واستثمارها‬
‫لتحقيق أهدافه املنشودة‪.‬ـ‬
‫‪.26‬‬ ‫االتصال وفق اجتاهاتها‪ :‬ميمكن تصنيف االتصاالت وفق اجتاهاتها على النحو التالي‪:‬‬
‫االتصاالت الصاعدة‪.‬‬
‫االتصاالت النازلة‪.‬‬
‫االتصاالت األفقية‪.‬ـ‬
‫‪.27‬‬ ‫االتصاالت الصاعدة‪ :‬يرى جيفلي أن االتصاالت الصاعدة تنطوي على نقل الرسائل‬
‫واملعاني بأشمكاهلا وأنواعها املختلفة من قاعدة اهلرم أو السلم اإلداري إىل القمة‬
‫ضمن اهليمكل التنظيمي املفتوح واملرن‪.‬‬
‫مما يتيح للمستويات اإلدارية األدنى حرية االتصاـل والتواصل مع املستويات اإلدارية العليا ضمن اهلرم‬
‫التنظيمي‪ ،‬وتص ّنف االتصاالت الصاعدة ضمن (االتصاـل الرأسي أو‬
‫العمودي) االي يشمل أيضا ً االتصاالت النازلة واليت سنتناوهال الحقاً‪.‬‬
‫الواقع أنه ال غنى عن االتصاالت الصاعدة‪ ،‬خصوصًـا يف منظمات التعلم وتلك املوجهة بالعمالء‪.،‬‬
‫جدا من‬
‫أن التدفق احلر للمعلومات والبيانات والتغاية العمكسية من قاعدة اهليمكل التنظيمي إىل قمته‪ ،‬يؤشر حالة طيبة ً‬
‫التفاعل والتفاهم بني املستويات اإلدارية املختلفة‪ ،‬كما أنه يؤثر ويدل على فعالية‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬
‫عملية االتصال بهاا األسلوب‪.‬‬
‫تع ّد االتصاالت الصاعدة من وجهة نظر العاملني يف املستويات اإلدارية الوسيطة‪،‬‬
‫مث ًال‪ ،‬نوعا ً من التحفيز‪.‬‬
‫تشجع االتصاالت الصاعدة العاملني على نقـل وجهات نظرهم‪ ،‬ورمبا شمكاواهم‪ ،‬إىل املستويات األعلى‪،‬‬
‫للبث فيها‪ ،‬أو إجياد حلول ناجحة هلا ما ينعـمكس إجيابًيا على املنظمة والعاملني فيها‪.‬‬
‫وتسلك االتصاالت الصاعدة عدة سبل مثل االجتماعات الدورية‪ ،‬والتقارير املمكتوبة‪ ،‬واالقرتاحات‪ ،‬واملشاكل‪،‬‬
‫واالستثناءات‪ ،‬وتقارير اأـلداء‪ ،‬والشمكاوي واملنازعات‪ ،‬عالوة على املعلومات املالية واحمالسبية‬
‫وغريهــا‪.‬‬
‫ال ميمكن أن يتخّيل امل ـ ـرء منظمة ال يوجد يف هيمكلها التنظيمي مســاحات لالتص ـاالت الصــاعدة‪ ،‬فحــتى يف التنظيم ـات‬
‫الدكتاتورية‪ ،‬جند أن هاه االتصاالت قائمة‪ ،‬حيث تعتمد اإلدارة الدكتاتورية على تغاية‬
‫عمكسية من املستويات اإلدارية األدنى للتعرف على ما يدور يف املنظمة من أحداث وتطورات‪.‬‬
‫‪.28‬‬ ‫وتعد األكثر شــيوعًا‬
‫االتصاالت النازلة‪ :‬تصّنف هاه االتصاالت ضمن إطار االتصاالت (اـلرأس ـية أو العمودية) ّ‬
‫حيث تنس ـابـ املعــاني والرس ـائل مث ـل ( األوامر‪ ،‬والتعليمــات‪ ،‬والتوجيهــات واماللحظـات‪ ..‬من ااـلمثل ـة يـ ـفـ ـ‬
‫االتصاالت النازلة) من املستويات اإلداري العليا إىل املستويات اإلدارية‬
‫الدنيا‪.‬‬
‫هاا النوع من االتصاـل حيمل يف طياته اسرتاتيجيات جديدة لتنفيا األعمال ومبادرات‬
‫اإلدارة للتطوير وتوضيح األهداف وغريها‪ .‬يستطيع‬
‫املدراء من خالل االتصاالت النازلة‪ :‬االتصال بالعاملني بطرق ووسائل عديدة‬
‫مثل احلديث املباشر أو عرب الربيد اإللمكرتوني أو غريها من وسائل االتصال‪.‬‬
‫‪.29‬‬ ‫أهم أنواع الرسائل النازلة اآلتي‪:‬‬
‫من أنواع الرسائل النازلة تنفيا األهداف واالسرتاتيجيات للمنظمة‪ ،‬حيـث‬
‫يتضمن هاا النوع من الرسائل كل ما يتعلق بتنفيا اخلطط واألهداف وتأثري‬
‫السلوكيات املطلوبة وغري املطلوبة من أمور‪ ،‬فهي تعطي اجتاهاً معيناً للعمل للمستويات األدنى‪ ،‬ومن‬
‫وجه إىل كافة العاملني لتحسني اجلودة‬
‫األمثلة على ذلك الرسالة اليت ت ّ‬
‫وتـنبيه أفراد املنظمة إىل أهميةـ املنافسة على أساس اجلودة‪ .‬من‬
‫أنواع الرسائل النازلة تنفيا تعليمات العمل‪ ،‬وهي عبارة عن التوجيهاـت اخالصةـ‬
‫بمكيفية إجناز األعمال من قبل العاـملني وكيف ترتبط الوظائف بباقي أنشطة املنظمة‪.‬‬
‫ومن األمثلةـ على ذلك التعليمات اخالصة مبنح إجازات العاملني والتعديالت اليت جتري‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬

‫عليه ـا‪ .‬اإلج ـراءات واملمارســات‪ ،‬وهي عبــارة عن رســائل حتــدد سياســات امـلنظمة وقواعــد‬
‫عملها والتشريعاـت اخلاصة بالك والرتتيبات اخلاصة باهليمكل التنظيمي‪ ،‬ومن اأـلمثلة على‬
‫ذلــك‪ ،‬اخلطوات أو اإلجراءات االلزمة ملنح إج ـازة ملوظف مل ــدة ســنة من دونـ راتب‪.‬‬
‫التغايةـ العمكس ـية أللداء‪ ،‬وهيـ عب ـارة عن رس ـائل تش ـتمل على مالحظات وتق ـييم املس ـتوى اإلداري األعلى‬
‫على األداء االي يتم رفعه بشمكل اتصاـل صاـعد إىل املستوى اإلداري األعلى من قبل العاملني أو املسؤولني‪،‬‬
‫ومن األمثلة على ذلك اإلشادة جبهود العاملني يف قسم‬
‫احالســوب وإبــراز دورهم يــف حتســني إجــراءات العمــل‪ .‬من‬
‫أنواع الرسائل النازلة تلقني العاملني وتعليمهم وحتفــيزهم‪ ،‬وهي عبــارة عن رســائل تســتهدف حتفــيز‬
‫العاملني وتعليمهم وتلقينهم كيفية القبول برسالة املنظمة وثقافته ـا وقيمتهاـ وتـ ـبين ذلك‪ ،‬عــالوة على‬
‫إيص ـاـل أفمكــار وعقيدة اإلدارة العليــا فيم ـا يتعل ـق بالعمل وكيفي ـة إجن ـازه‪ ،‬ومن األمثل ـة على ذلك اعتب ـار‬
‫مجي ـع العاملني يف املنظمةـ كعائل ـة واحدة‪ ،‬ودعـوة مجي ـع الع ـاملني حلضور لق ـاء س ـنوي مبناس ـبة‬
‫حتقيق‬
‫إجنازات أو نتائج استثنائية‪.‬ـ‬
‫‪.30‬‬ ‫االتصاالت األفقية‪ :‬هي حاالت التفاعل وتبادل املعاني واملعلومات‪ ،‬واآلراء‪ ،‬ووجهات‬
‫النظر بــني العاـملني يــفــ اإلدارة أو األقسام اليت تقع على نفس املس ـتوى اإلداري ي ـفــ اهليمكل التنظيمي‪ ،‬تشــجع اإلدارة‬
‫هاا النوع من االتصاالت األفقية لقناعتها بأنه يسهم بشمكل كبري يف تنسيق‬
‫وحل املشمكالت‪ ،‬وتـعزيز الفهم املشرتك للمهام والواجبات املطلوب تنفياها‪ ،‬واحلدّ‬
‫ّ‬ ‫األعمال‪،‬‬
‫من مشـ ـمكلة الصــراعات وغريهــا من مش ـاكل العم ـل وإفرازاتــه‪.‬‬
‫التصاالت األفقية تلعب دور ًا حامساً ي ف ـ م تـتني عالقات التعاون واملؤازرة من العاـملني وإدارات وأقسام‬
‫املنظمة األخرى‪ ،‬من هاا يتضح أن هاا النوع من االتصاالت ا لـ‬
‫يضا على طلب املساعدة والتنسيق‪.‬‬
‫يستهدف اإلبالغ فقط‪ ،‬وإمنا يشتمل أ ً‬
‫‪.31‬‬ ‫ابرز اشمكال االتصاالت األفقية‪:‬‬
‫‪ ‬من ابرز اشمكال االتـصاالت االفقية ‪ :‬تنفيا عمليات التنسيق اليت غالباً ما تتم داخل اإلدارة الواحدة هي من‬
‫االتصاالت االفقية املهمة‪ ،‬وتمكون بني اإلدارات أو األقسام املختلفة ضمن اهليمكل التنظيمي للمنظمة‪ ،‬فالتنسيق‬
‫يف هاا السياق يقّلل حاالت االختالف يف اآلراء‬
‫والتوجهات‪ ،‬ما يضع املنظمة على املسار الصحيح الاي متمّكنها من بلوغ أهدافها‪.‬‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬
 ‫ملخص مادة العالقات العامة الدولية للفصل الدراسي األول للعام ‪1440‬هـ انتساب‬
‫‪ COM361‬املصدر ملخص االخ مهند اخلياط يرجى الدعاء له ولنا‬
‫‪ ‬من ابرز اشمكال االتصاالت االفقية ‪ :‬إجياد حلول املشاكل داخل إدارات املنظمة وأقسامها‬
‫املختلفة‪ ،‬حـيث تتم معاجلةـ هاه املشاكل من خالل آليات معينة‪ ،‬وبإشراف من قبل املدير‬
‫املسؤول‪ ،‬وبالتعاون مع العاـملني يفــ كل إدارة أو قسم‪ .‬تغيـري املبادرات‬
‫والتحسينات‪ ،‬وهي رسائل موجهة لتقاسم املعلومات بني الفرقـ واألقسام ملساعدة امـلنظمة على التغيري والنمو‬
‫والتحسني‪ ،‬ومن األمثلة على ذلك قيام أحد األقسام مبناقشة مجلة‬
‫من املواضيع اليت تستهدف حتسني إجراءات العمل‪ ،‬أو إجراء ترشيق للمنظـمة‪.‬‬
‫‪.32‬‬ ‫االتصاالت اخلارجية ‪ :‬تبادل البيانات واملعلومات والتغايةـ العمكسية بني املنظمةـ وذوي املصاـحل الاين ترتبط بهم‬
‫املنظمةـ بعالقات متبادلة مثل الـعمالء ) والاين يشمكلون حمور العمليــة االتص ـاليةـ واهلدف من وجود‬
‫املنظمة يف املقام األول(‪ ،‬واملوردين‪ ،‬واملوزعني‪ ،‬ومحلة األسهم‪ ،‬واهليئات الرمسية وغـري الرمسـية مث ـل الــوزارات‬
‫ودـوائر الدولة املختلفة‪ ،‬واملصارف‪ ،‬ومنظمات حقوق اإلنسان‬
‫والدفاع عن حقوق املستهلك‪ ،‬والعديد من امـلنظمات اليت ال تسـ ـعى لل ــربح‪ ،‬وغريها كثري‪ .‬امـلنظمة ال‬
‫تعمل يف فراغ وإمنا تتأثر وتؤثر حبلقات كثرية جدًا‪ ،‬أهمها سلسلة قيمة‬
‫الصناعة اليت تعمل املنظمة فيها‪ ،‬ومن املؤكد أنـ هاه االتصاالت اخلارجية‪ ،‬واليت تتم عرب قنوات‬
‫رمسية وأخرى غري رمسية‪ ،‬سواء التقليديةـ منهاـ أو اإللمكرتونية‪ ،‬الشفهية أو‬
‫التحريرية‪،‬ـ تستهدف بالدرـجة األوىل حتقيق اآلتي‪:‬‬
‫‪ ‬إشباع حاجات العمالء ورغباتهم من خالل توفري سلع أو خدمات‬
‫تستجيب هاله احالجات والرغبات‪.‬‬
‫‪ ‬توطيد العالقات وتعزيزها مع الالعبني يف سلسلة قيمة الصناعة كافة لبلوغ‬
‫األهداف املشرتكة‪ .‬‬
‫تزويد اجلمهور باحلقائق حول أنشطتها وفعالياتها‪ ،‬واحلصول على تغاية عمكسية‬
‫منه‪ .‬‬
‫إبرا م االتفاقيات واملعاهدات بني األطراف ذات العالقة كافة لتحقيقـ منافع‬
‫متبادلة‪.‬‬
‫‪ ‬التو فيق بني مصاحل كافة األطراف ذات الصلة بأنشطة املنظمة‪،‬ـ واليت تتمثل يف‬
‫إشباع رغبات املستهلمكني وحاجاتهم‪ ،‬واألرباح ألصحابـ املنظمة‪ ،‬ثم رفاه اجملتمع‪.‬‬

‫هاا امللخص ليس للبيع يوزع جمانا لمكل طالب‬ ‫مجع واعداد واخراج الفقري اىل ربه ‪ ::‬حسني بن حممد احلمكمي‬
‫الثمن دعوة يف ظهر الغيب فقط‬ ‫علم‬