‫العمل بروح الفريق الجماعي‬

‫إعداد‬
‫د‪ /‬محسن لطفي أحمد‬
 ‫ماذا يقصد بالعمل الجماعي؟‬
‫‪ ‬يقصد بالعمل الجماعي (عمل الفريق)‪:‬‬
‫" الفع ل المنس ق من خالل تع اون جماع ة صـــغيرة في تفاع ل‬
‫مستــــــمر ‪ ،‬حيث يتشاطر أو يتقاسـم الأعضاء المسئولية‪ ،‬ويعملون‬
‫بحمـــاسة في إتجاه انجاز الواجب المنوط بهم "‪.‬‬
‫** الح ظ أن ه يمكن اإلش ارة إلى ش ركة بأكمله ا تض م خمس ة آالف من‬
‫الع املين أو أك ثر كف ريق‪ ..‬إال أن المقص ود بجماع ة العم ل في ه ذا‬
‫المقام ” جماعة صغيرة تضم أعضاء يتفاعلون مباشرة وباستمرار‪.‬‬
 ‫أهمية العمل الجماعي‪:‬‬
‫* يوفر فرصة جيدة لالستفادة من كافة المهارات والخبرات التي‬
‫يتمتع بها من يقومون بالعمل‪.‬‬
‫* يتيح تطوير قدرة الفرد علي تحقيق األهداف والتصرف علي نحو‬
‫ايجابي‪.‬‬
‫* ينمي مهارات الفرد بشكل أكبر داخل الجماعة وكذلك العديد من‬
‫المواهب والقدرات الشخصية‪.‬‬
‫* يمد الفرد بقوة هائلة تشعره باألمن وتشبع حاجاته إلى االنتماء‬
‫والتقدير والحب‪.‬‬
 ‫متى تستطيع الجماعة أن تعمل كفريق متكامل؟‬

‫تس‪:‬تطيع الجماع‪:‬ة أن تعم‪:‬ل كفري‪:‬ق متكام‪:‬ل عن‪:‬دما ي‪:‬درك ك‪:‬ل عض‪:‬و‬ ‫‪‬‬
‫األدوار االجتماعي‪::‬ة والوظيفي‪::‬ة لجمي‪::‬ع األعض‪::‬اء ال‪::‬ذين يتفاع‪::‬ل‬
‫معهم ‪ ..‬ومن الض‪::‬روري أن يك‪::‬ون ك‪::‬ل ش‪::‬خص م‪::‬ؤهال إلنج‪::‬از‬
‫عمل‪:‬ه‪ ،‬وعن‪:‬د الوص‪:‬ول له‪:‬ذا المس‪:‬توى ف‪:‬إن رغب‪:‬ة الش‪:‬خص يمكن‬
‫أن تص‪:‬بح فعال‪:‬ة في ش‪:‬كل تع‪:‬اون حقيقي‪ ،‬فيص‪:‬بح ق‪:‬ادرا على الفع‪:‬ل‬
‫الس‪:::‬ريع كعض‪::‬و فري‪::‬ق في ك‪::‬ل موق‪::‬ف عم‪::‬ل على أس‪::‬اس من‬
‫مس‪:‬تلزمات الموق‪:‬ف دون انتظ‪:‬ار أح‪:‬د ليتلقى من‪:‬ه األوام‪:‬ر‪ ،‬ويس‪:‬تمر‬
‫كل عضو في إتخاذ الفعل المالئم نحو تحقيق أهداف الفريق‪.‬‬
 ‫مثال للعمل بروح الفريق الجماعي‬
‫قطع شريان صغير وبدأ ينزف بغــــــــــــزارة أثناء‬ ‫‪‬‬

‫عملية جراحية ‪ ..‬وحينــــــما الحــظ الجراح ذلك‬

‫رفع يده وتراجــــــــــع للخلف خطوة ‪ ،‬عندئذ تقدم‬
‫مساعده لوقف النزيف في نفـــــــــس الوقت الذي‬
‫قدمت له فيه الممرضة " جفـــــــت " للتعامل مع‬
‫الشريان ‪ ،‬وكانت أخرى تجفف بقطعة من الشاش‬
‫الدم الذي ينزف‪..‬‬
 ‫أساسيات جماعة العمل‬
‫توجد أساسيات تقوم عليها جماعة العمل هي‪:‬‬
‫‪ .1‬جماعة صغيرة‪.‬‬
‫‪ .2‬قائد‪.‬‬
‫‪ .3‬هدف عام ‪.‬‬
‫‪ .4‬تفاعل مستمر ‪.‬‬
‫‪ .5‬لكل عضو مسئولية في اإلسهام والمشاركة ‪.‬‬
‫‪ .6‬اتجاه تعاوني ‪.‬‬
‫‪ .7‬تنسيق معرفي ووجداني ‪.‬‬
‫أوال ‪ :‬الجماعة الصغيرة‬
‫كلما كان فريق العمل يرغب في العمل مع بعضه‪..‬‬

‫كلما كان تحقيق الهدف أكثر ضمانا‬

‫كي ف يمكن تك وين جماع ة عم ل ص غيرة متآلف ة‬
‫ويرغب أفرادها في العمل مع بعضهم؟‬
‫• يمكن االعتم اد في ذل ك على ”االختب ار السوس يومتري“‬
‫كأسلوب لتحليل العالقات المتبادلة بين األفراد؛ والذي ينسب‬
‫إلى ”مورين و“ ‪ Moreno‬وه و من أفض ل الط رق لتق دير‬
‫التجاذب والتنافر بين أفراد الجماعات‪.‬‬
‫• ويتتطلب إج راء االختب ار السوس يومتري في أح د ص وره‬
‫المتعددة ما يلي‪:‬‬
‫أن يش ترك في اإلجاب ة جمي ع األف راد ال ذين يف ترض أن يش كل فري ق‬ ‫‪.1‬‬
‫العمل من بينهم‪.‬‬
‫أن يك ون جمي ع األف راد مع روفين لبعض هم البعض وس بق التعام ل‬ ‫‪.2‬‬
‫بينهم في أنشطة سابقة‪.‬‬
‫أن يقوم كل واحد منهم على انفراد وبشكل سري باختيارعددًا محددا‬ ‫‪.3‬‬
‫من األفراد ممن ي رغب أن يشاركوه في نشاط معين ”خمسة مثال“ ‪،‬‬
‫وكذا عددًا من األفراد يرفض مشاركتهم‪.‬‬
‫يطلب من ك ل ف رد أن يكتب إس مه ورقم ه أعلى الص فحة‪ ،‬وبع د ذل ك‬ ‫‪.4‬‬
‫يكتب أس ماء من يفض لهم للمش اركة ب الترتيب وأس ماء من يرفض هم‬
‫بالترتيب أيضًا‪.‬‬
‫تحل ل البيان ات بع د ذل ك في مص فوفة العالق ات االجتماعي ة ويوض ع‬ ‫‪.5‬‬
‫أم ام ك ل ف رد التج اذب (‪ )+‬والتن افر (‪ )-‬ثم يجم ع التج اذب والتن افر‬
‫وتحسب درجة الشعبية للفرد‪.‬‬
‫يتم تمثيل االختيار والرفض بيانيًا ويسمى (السوسيوجرام)‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
 ‫مثال على مصفوفة العالقات االجتماعية‬
‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫األفراد‬
‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫*‬ ‫‪1‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫*‬ ‫‪+‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫*‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫*‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫*‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫*‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫*‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫*‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫*‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪-‬‬ ‫*‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪10‬‬
‫*‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪9‬‬ ‫مجموع‬
‫‪+‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مجموع‬
‫‪-‬‬
 ‫مثال على السوسيوجرام‬

‫عالمة التجاذب‪ :‬السهم األخضر المتصل‬

‫عالمة التنافر‪ :‬السهم األحمر المتقطع‬
‫وهكذا ومن خالل السوسيوجرام يمكننا تحديد األفراد الذين بينهم تجاذب‬
‫متبادل للعمل كفريق‪.‬‬
‫نقال عن أسامة الزيني‪ ..‬ديناميكيات الجماعة‬
‫ثانيا ‪ :‬القـــــــائد‬
 ‫“الشبكة اإلدارية لـ ”بليك وموتون‬

‫‪9/1‬‬ ‫‪9/9‬‬

‫اال هتما م‬
‫باأل ف راد‬
‫‪5/5‬‬

‫‪1/1‬‬ ‫‪1/9‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬
‫اال هتمام بالعمل‬
‫توج د خمس ة أنم اط للق ادة وفق ا لنظري ة بلي ك وموت ون في ض وء الدرج ة‬
‫على اإلحداثيين المتعلقين باالهتمام بالعمل واالهتمام باألفراد* ‪:‬‬
‫• النمط (‪)1/1‬‬
‫ويعكس أدنى درجات االهتمام بكل من العمل (‪ ،)1‬واألفراد (‪ ..)1‬ويطلق عليه اسم ”القائد المنسحب“‪.‬‬
‫• النمط (‪)9/1‬‬
‫ويعكس أدنى درج ات االهتم ام بالعمل (‪ ،)1‬وأعلى درجات االهتم ام ب األفراد (‪ ..)9‬ويطل ق علي ه اس م‬
‫”القائد االجتماعي“‪.‬‬
‫• النمط (‪)1/9‬‬
‫ويعكس أقصى درجات االهتمام بالعمل (‪ ،)9‬وأدنى درجات االهتمام باألفراد (‪ ..)1‬ويطلق عليه اسم‬
‫”قائد المهام“‪.‬‬
‫• النمط (‪)5/5‬‬
‫ويعكس اهتمامات متوسطة بكل من العمل (‪ )5‬واألفراد (‪ ..)5‬ويطلق عليه اسم ”القائد الوسط“‪.‬‬
‫• النمط (‪)9/9‬‬
‫ويعكس أقصى درجات االهتمام بكل من العمل (‪ ،)9‬واألفراد (‪ ..)9‬ويطلق عليه اسم ”القائد المثالي“‬

‫أنظر الشريحة السابقة *‬

 ‫المالمح العامة لفكر األنماط اإلدارية‬
‫النمط (‪)9/1‬‬ ‫النمط (‪)9/9‬‬
‫احتياجات األخرين‬ ‫أريد أفضل النتائج عن‬
‫أوال‪ ،‬ودفء المشاعر‬ ‫طريق العمل البناء مع‬
‫ورضا األفراد األهم‬ ‫ومن خالل الناس‬

‫النمط (‪)5/5‬‬
‫الذي يفكر فيه األخرون مهم بالنسبة‬
‫لي‪ ،‬وأنا عادة في عملي أتمشى مع‬
‫رغبة الجماعة‪.‬‬

‫النمط (‪)1/1‬‬ ‫النمط (‪)1/9‬‬

‫ال يجدي التورط‪ ،‬األهم‬ ‫األشياء والنتائج هي‬
‫التمسك بالمركز مع‬ ‫األهم‪ ،‬والهدف الربح‬
 ‫أي األنماط اإلدارية يستطيع قيادة فريق العمل؟‬
‫• لن تجد روح الفريق مع القائد المهتم بالعمل‪.‬‬
‫• لن تجد اإلنتاجية مع القائد المهتم باألفراد‪.‬‬
‫• إذن الب د أن ينتمي قائ د فري ق العم ل للنم ط المهتم بالعم ل‬
‫واألفراد معا وفي أفضل صوره وهو النمط‪:‬‬

‫‪9/9‬‬
‫وفي حالة عجزه عن القيام بدور القائد االجتماعي عليه االتحاد‬
‫م ع أح د أعض اء الفري ق ق ادر على القي ام ب دور القائ د‬
‫االجتماعي غير الرسمي‪.‬‬
‫ثالث‪:‬ا ‪ :‬ه‪:‬دف ع‪:‬ام متف‪:‬ق على طريق‪:‬ة‬
‫الوصول إليه‪.‬‬
 ‫كيف يمكن الوصول إلى اتفاق داخل إطار الجماعة؟‬
‫واقعيًا قائد الجماعة ال يمتلك كل األفكار الجيدة‪ ،‬ومن ثم وجب عليه ما‬
‫يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬مساعدة األعضاء لطرح أفكارهم‪.‬‬
‫‪ .2‬الحصول على الحقائق المتعلقة بالمشكلة‪.‬‬
‫‪ .3‬التوفيق بين وجهات النظر‪.‬‬
‫‪ .4‬التغلب على الصراعات حتى يتم الوصول إلى اتفاق‪.‬‬
‫”االتفاق هو محور أداء فريق العمل ونقطة االنطالق لتحقيق الهدف“‬
‫الوصول إلى اتفاق داخل إطار الجماعة يستلزم ثالث خطوات‪:‬‬

‫‪ .1‬تجميع الحقائق ‪.‬‬

‫‪ .2‬تفسير الحقائق وإظهار قيمتها ‪.‬‬
‫‪ .3‬القرار المبني على أساس من هذه الحقائق ‪.‬‬
 ‫أوال‪ :‬تجميع الحقائق‬

‫• هي نقطة البداية‪..‬‬
‫وفي ه ذه المرحل ة تجم ع البيان ات وتع رض‪ ،‬وإذا م ا ق دمت‬
‫الق رارات قب ل أن تجم ع الحق ائق وتفن د وتش عر بأهميته ا‬
‫الجماع ة من خالل تفس يرها؛ فإم ا ي ترتب على ذل ك تجاهله ا‬
‫من قبل الجماعة أو معارضتها‪.‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬تفسير الحقائق وإظهار قيمتها‬

‫• وفي ه ذه المرحل ة تتم عملي ة تق ييم الحق ائق من قب ل أعض اء‬

‫الجماع ة أو فري ق العم ل‪ ،‬وإب داء اآلراء‪ ،‬وتنط وي ه ذه‬
‫المرحل ة على خط ورة م ا يس مى بـ ”الص راعات الشخص ية“‪،‬‬
‫ولتف ادي تل ك المش كلة؛ يتعين على القائ د أن يتعلم من الخ برة‬
‫ويتفهم طبيعة أعضاء الجماعة والطريقة التي يعبرون بها عن‬
‫آرائهم ونقاط اختالفهم‪ ،‬ويحرك الموقف متالشيا هذه النقاط‪،‬‬
‫ويعم ل دائم ا على الرج وع لله دف األساس ي للجماع ة ألن‬
‫التماسك يزداد في إطار التحرك نحو الهدف‪..‬‬
 ‫ثالثا‪ :‬القرار المبني على أساس من الحقائق‬

‫• هي أخر الخطوات‪ ..‬وتبدو سهلة للغاية إذا أحكمت الخطوتين‬

‫السابقتين ‪.‬‬
 ‫رابعا ‪ :‬مشاركة لكل عضو‬
‫”تؤدي الجماعات العمل بطريقة أفضل عندما يتاح‬
‫ألعضائها حرية المشاركة نسبيًا‪ ،‬فمع ازدياد المشاركة‬
‫تزداد جودة القرارات“‬
 ‫كيف يمكن للقائد خلق روح المشاركة؟‬

‫توجيه األسئلة لألعضاء‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫استثارة األفكار اإلبداعية‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تشجيع األعضاء على طرح أفكار تلقائية وتقييم فعاليتها‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫كف القل ق ال ذي ق د يس اور بعض األعض اء من ج ودة‬ ‫‪.4‬‬
‫أفكارهم‪.‬‬
‫العم ل على تفاع ل الجماع ة في مناقش ة أفك ار بعض هم‬ ‫‪.5‬‬
‫البعض‪.‬‬
‫خامسا ‪ :‬تفاعل مستمر ومستقر‬
‫االستقرار أحد أركان فعالية العمل الجماعي‬
‫وأساس روح الفريق‬
 ‫نتائج عدم استقرار فريق العمل ‪:‬‬

‫أدى ع دم اس تقرار فري ق العم ل في أح د المص انع نتيج ة انتق ال البعض لمص انع‬ ‫•‬
‫أخرى تقوم بنفس األعمال لنفس الشركة إلى ما يلي‪:‬‬
‫انخفاض االنتاجية بنسبة تتراوح من ‪.%50 : %30‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ارتفاع معدل الحوادث‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫كثرة التردد على العيادات‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫كثرة الغياب بأعذار وهمية‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫وقد استغرق إعادة الوضع إلى ما كان عليه سنة كاملة مشحونة بالتوتر‪.‬‬ ‫•‬

‫إذن؛ االستقرار عامل هام في نمو ونشئة العمل الجماعي وتدعيم روح الفريق‪.‬‬
‫سادسا ‪ :‬االتجاه التعاوني‬
 ‫أيهما أفضل تعاون أعضاء فريق العمل أم تنافسهم؟‬

‫• رغم أن المنافس ة ت ؤتي بثم ار أك ثر من حيث اإلنتاجي ة – كم ا‬

‫تش ير الدراس ات والتج ارب – إال أنه ا تفس د العالق ات‬
‫االجتماعي ة‪ ،‬ومن ثم تجهض رغب ة أعض اء فري ق العم ل في‬
‫مشاركة بعضهم البعض في تحقيق الهدف‪..‬‬
‫لذا ‪ ....‬على القائ د أن ي دعم روح التع اون بين أعض اء الفري ق‪،‬‬
‫ويخلق روح التنافس بين فريق عمله وفريق عمل أخر‪.‬‬
‫سابعا ‪ :‬تنسيق معرفي ووجداني‬
 ‫كيف يتحقق التنسيق المعرفي والوجداني؟‬

‫• يتحق ق التنس يق المع رفي في ح ال إدراك ك ل عض و ليس فق ط‬

‫لدوره وإنما لدور األخرين من فريق العمل‪ ..‬ويتحقق التنسيق‬
‫الوجداني في حال اتخاذ خطوات فعلية نحو تحقيق الهدف‪.‬‬