BIỂU MẪU PERSONA CANVAS Kết quả của giai đoạn đồng cảm

Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai

Name: Trần Quang Huy

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Sinh viên đại học  Hơi hướng nội

 Ở kí túc xá trường  Thích làm tình nguyện
 Học đại học Bách Khoa Hà Nội  Tốt bụng, thân thiện

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Kiếm học bổng  Học tập, đọc sách

 Ra trường, kiếm việc làm  Tham gia CLB đồng hương
 Tích cực làm tình nguyện  Làm tình nguyện

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Kết quả học tập kém  Gia đình

 Kĩ năng mềm kém  Đạo diễn, nhà văn
 Hơi khó bắt chuyện với người lạ
Mẫu bản đồ đồng cảm Kết quả đạt được giai đoạn đồng cảm
Đồng cảm với khách họ cảm nhận và nghĩ gì

Suy nghĩ và cảm nhận Khó chịu

Gấp màn buổi sáng rất Gấp và mắc màn khá tốn thời gian và
phiền công sức

Nghe Thấy

Phải dùng Mỗi khi

màn 4 dây mắc màn
trong kí lại mất
túc xá vì Khách hàng thời gian
giường bé của bạn tìm đầu Thành công
móc

Nói và làm

Phải bỏ 1 khoảng
thời gian buổi sáng
và tối để tháo và mắc
màn
Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và lắng nghe được

Hồ sơ khách hàng:

- Trần Quang Huy

- Sinh viên
- Sống trong kí túc xá
- Thân thiện, hơi hướng nội

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?

- Biết được sản phẩm khách hàng sử dụng để đuổi muỗi khi ngủ và
-Bạn sử dụng sản phẩm nào để tránh muỗi khi ngủ?
lý do sử dụng
- Lý do bạn quyết định sử dụng sản phẩm đó?
- Biết được những bất tiện khách hàng trải qua khi sử dụng sản
- Bạn có gặp khó chịu gì khi sử dụng sản phẩm không?
phẩm

Phản hồi khách hàng:

Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành động

- Phải sử dụng một chiếc màn 4 góc mini

- Vì giường của kí túc xá khá bé nên phải sử dụng màn, và cũng - Sản phẩm cần sử dụng là màn, hợp với giá thành cho sinh viên,
một phần là do giá thành rẻ, dễ mua( ngay đầu ktx) dễ dàng tháo mắc
- Mỗi khi tháo và mắc màn khá khó và tốn thời gian
BIỂU MẪU PERSONA CANVAS Kết quả của giai đoạn đồng cảm
Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai

Name: Đào Văn Khôi

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Sinh viên  Phóng khoáng, vui vẻ

 Đang thuê trọ 1 người  Dễ gần, hoạt bát
 Học đại học Bách Khoa Hà Nội  Thích chơi game

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Qua môn  Chơi game

 Ra trường, có việc làm  Đi làm thêm
 Kiếm bạn gái  Đi chơi với bạn bè

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Trượt môn  Gia đình

 Ra trường không có việc làm  Bạn bè
 Cầu thủ bóng đá
Mẫu bản đồ đồng cảm Kết quả đạt được giai đoạn đồng cảm
Đồng cảm với khách họ cảm nhận và nghĩ gì

Suy nghĩ và cảm nhận Khó chịu

Thuê một căn phòng đơn nên Mắc màn không có sẳn chỗ để móc 4 đầu rất
không có sẵn chỗ mắc màn phiền phức

Nghe Thấy

Muốn có Phải vòng

một chiếc dây để mắc
màn dễ tháo Khách hàng màn khá
mắc của bạn phiền phức
Thành công

Nói và làm

Thường không muốn

mắc màn đi ngủ, trừ
những ngày quá nhiều
muỗi
Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và lắng nghe được

Hồ sơ khách hàng:

- Đào Văn Khôi

-Độc thân, sinh viên
- Sống trọ 1 mình
- Phóng khoáng, dễ gần

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?

- Bạn sử dụng sản phẩm nào để tránh muỗi? - Biết được sản phẩm khách hàng thường dùng để tránh muỗi
- Bạn có khó chịu gì với sản phẩm không? - Biết được những phiền phức khách hàng có khi dùng sản phẩm
- Bạn thường làm gì với những bất cập trên? - Biết được điều khách hàng thường làm để đối phó vấn đề

Phản hồi khách hàng:

Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành động
- Thường thì sẽ sử dụng màn
- Phòng không có sẵn 4 chỗ móc để móc 4 đầu nên mỗi khi mắc - Cần phải có một chiếc màn có thể gấp mắc dễ dàng mà
màn rất phiền phức không phải có chỗ mắc, giá thành phù hợp túi tiền sinh
- Thường sẽ ngủ mà không cần mắc màn, trừ những hôm có nhiều
muỗi
viên
BIỂU MẪU PERSONA CANVAS Kết quả của giai đoạn đồng cảm
Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai

Name: Bùi Thị Thang

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Nội trợ  Hiền hậu

 Hưu trí ở nhà, chồng mất  Thích con cháu
 Thích nghe đài, chăm vườn  Sống một mình

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Con cháu làm ăn phát đạt  Chăm vườn

 Con cháu hiếu thảo  Sang nhà hàng xóm
 Sống lâu  Nghe đài

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Con cháu ghẻ lạnh  Chồng con

 Ốm yếu, phải để con cháu mất công mất việc chăm sóc  Bạn bè
Mẫu bản đồ đồng cảm Kết quả đạt được giai đoạn đồng cảm
Đồng cảm với khách họ cảm nhận và nghĩ gì

Suy nghĩ và cảm nhận Khó chịu

Đau lưng, ốm yếu nên mỗi khi - Màn chụp hình vuông nên để không vừa
mắc màn khá khó khăn giường, 2 cạnh thừa ra khó chịu
- Màn 4 góc thì lại hơi cao, mỗi khi mắc và
Nghe Thấy tháo lại khá khó khăn

Không thích Chỗ mắc

sử dụng mấy khá cao nên
đồ công nghệ khó với tới
như máy đuổi Khách hàng
muỗi, không của bạn Thành công
đáng tin

Nói và làm

Được con mua cho

một cái màn chụp,
dễ dàng tháo gấp
hơn
Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và lắng nghe được

Hồ sơ khách hàng:

- Bùi Thị Thang

- Chồng mất, sống một mình
- Nội trợ

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?

- Bà có sử dụng sản phẩm nào để tránh muỗi ạ? - Biết được sản phẩm khách hàng sử dụng để tránh muỗi
- Bà thường sử dụng màn khi nào ạ? - Biết được những thời điểm khách hàng thường dùng sản phẩm
- Vì sao bà lại dùng sản phẩm này ạ? - Biết được lý do dùng sản phẩm của khách hàng
- Bà có thấy khó khăn gì không khi dùng sản phẩm ạ? - Xác định những khó khăn khách hàng có khi dùng sản phẩm

Phản hồi khách hàng:

Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành động
- Bà thì thường dùng màn thôi
- Khi nào ăn cơm xong thì bà mắc màn rồi nằm nghe đài ở trong - Cần phải làm màn khổ chữ nhật phổ biến, có thể chỉnh
thôi
- Bà dùng màn kia thì lúc mắc hơi đau lưng nên con bà mua cho bà
cho phù hợp với giường, và không phụ thuộc vào việc
cái màn gập mắc
- Cái màn kia để lên giường nhìn nó vướng quá