BÀI THI GIỮA KỲ

1
 Nhóm 1
Vũ Tuấn Hùng-20206382-KH&KT Vật Liệu
Nguyễn Ngọc Tân-20206470-KH&KT Vật
Liệu
Lê Xuân Thao-20216239-KT Cơ Điện Tử
Hoàng Ngọc Sơn-20201715-KT Hóa Học

2
 Bio của từng thành viên nhóm – Vai trò của thành viên

Nhóm trưởng Thành viên Thành viên Thành viên

Vũ Tuấn Hùng Nguyễn Ngọc Tân Lê Xuân Thao Hoàng Ngọc Sơn
20206382 20206470 20216239 20201715
Thái Bình Sóc Sơn Sóc Sơn Lào Cai
Đi phượt, chơi game Chạy bộ, chơi game Du lịch, chơi game Xe cộ, chơi game
Làm slide: Làm slide: Làm slide: Làm slide:
Pha 4, 5 Pha 2 Pha 3 1
Thu thập dữ liệu Tổng hợp dữ liệu Lên ý tưởng Thiết kế sản phẩm
Tiếp cận khách hàng
Luật nhóm:
- Một người vì mọi người
- Mọi người vì một người
- Tận dụng những thứ có sẵn ở xung quanh
- Đổi mới, cải tiến giúp nâng cao công năng của sản phẩm
- ...
Công nghệ truyền cảm hứng:
- Những vật dụng xung quang chúng ta
- Từ những đồ vật đơn giản có thể kết hợp lại
- Simple tech
- Rẻ tiền, hiệu quả, dễ tìm kiếm,...
Vấn đề gì cần giải quyết với sinh viên HUST hiện nay:
- Năng động hơn, tham gia nhiều hoạt động ngoại khóa
- Không hời hợt, làm việc nghiêm túc
- Luôn tìm tòi, đổi mới, sáng tạo
Ý tưởng gắn đá mài ở bật
lửa vào thớt gỗ
Thớt, làm bằng gỗ, vật dụng thông dụng trong
các gia đình Việt

Đinh: có thể mua

ở các cửa hàng
cơ khí hoặc điện
nước

Khoảng cách
giữa 2 đá mài
bằng 0.1 cm
Đá mài: Lấy trong bật lửa hỏng
Đá mài

Dao sẽ được vào giữa 2 khe và

chuyển động tịnh tiến đến khi
bản thân cảm thấy độ sắc như
mong muốn
1. Đồng cảm
(Empathize)

8
Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược

Hồ sơ khách hàng:
NGUYỄN VĂN TÙNG
Nghề nghiệp : Đầu bếp / Tuổi : 40
Sở thích : Nấu nướng, sưu tầm các loại dao làm
bếp

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?
Mức độ quan tâm đến dòng ý tưởng này
Bạn đã nghe/biết đến ý tưởng này chưa?
Hiểu biết của khách hàng về ý tưởng
Bạn nghĩ sao về lợi ích của nó?
Tầm quan trọng của ý tưởng với khách hàng
Nó có ích đối với bạn không?
Ý tưởng có thực sự hiểu quả đối với khách
Những lợi ích đó là gì?
hàng không
Phản hồi khách hàng:
Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành động
Không nhớ xuất hiện ở đâu Cần được biết đến nhiều hơn
Kể lại về sự bất tiện khi dao kéo bị cùn, làm Tiện lợi dễ sử dụng, mài dao kéo nhanh hơn
giảm hiệu xuất làm việc và chất lượng món ăn
Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược

Hồ sơ khách hàng:
LÊ THỊ PHƯƠNG THANH
Nghề nghiệp : Đầu bếp/Tuổi : 35
Sở thích : Nấu nướng, mua sắm

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?

Bạn đã nghe/biết đến ý tưởng này Mức độ quan tâm đến dòng ý tưởng này
chưa? Hiểu biết của khách hàng về ý tưởng
Bạn nghĩ sao về lợi ích của nó? Tầm quan trọng của ý tưởng với khách hàng
Nó có ích đối với bạn không? Ý tưởng có thực sự hiểu quả đối với khách
Những lợi ích đó là gì? hàng không
Phản hồi khách hàng:
Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành động
Không nhớ xuất hiện ở đâu Cần giới thiệu rộng rãi cho mọi người
Kể lại về sự bất tiện khi dao kéo bị cùn, mất Tiện lợi dễ sử dụng, tiết kiệm thời và kinh phí
thời gian để mài sắc cho việc mài dao kéo
Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược

Hồ sơ khách hàng:

VŨ THỊ NHƯ QUỲNH

Nghề nghiệp : Sinh viên / Tuổi : 21
Sở thích : Làm đồ thủ công

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?

Bạn đã nghe/biết đến ý tưởng này chưa? Mức độ quan tâm đến dòng ý tưởng này
Bạn nghĩ sao về lợi ích của nó? Hiểu biết của khách hàng về ý tưởng
Nó có ích đối với bạn không? Tầm quan trọng của ý tưởng với khách hàng
Những lợi ích đó là gì? Ý tưởng có thực sự hiểu quả đối với khách
hàng không
Phản hồi khách hàng:
Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành động

Không nhớ xuất hiện ở đâu Cần được phổ biến cho nhiều người về ý tưởng
Chưa từng sử dụng này
Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược

Hồ sơ khách hàng:
ĐỖ QUANG VINH
Nghề nghiệp : Sinh viên / Tuổi : 23
Sở thích : Đi phượt, cắm trại

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?

Bạn đã nghe/biết đến ý tưởng này chưa? Mức độ quan tâm đến dòng ý tưởng này
Bạn nghĩ sao về lợi ích của nó? Hiểu biết của khách hàng về ý tưởng
Nó có ích đối với bạn không? Tầm quan trọng của ý tưởng với khách hàng
Những lợi ích đó là gì? Ý tưởng có thực sự hiểu quả đối với khách
hàng không
Phản hồi khách hàng:
Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành động

Xuất hiện trên youtube, facebook Ý tưởng này đã được thấy nhưng không để lại
Khó chịu khi dao kéo bị cùn, không được sắc ấn tượng cho mọi người
Độ hiểu quả cao, tiện lợi
Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược

Hồ sơ khách hàng:
NGUYỄN TRỌNG NGHĨA
Nghề nghiệp : Thợ điện / Tuổi : 28
Sở thích : Sửa chữa lắp ráp đồ điện tử

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?

Bạn đã nghe/biết đến ý tưởng này chưa? Mức độ quan tâm đến dòng ý tưởng này
Bạn nghĩ sao về lợi ích của nó? Hiểu biết của khách hàng về ý tưởng
Nó có ích đối với bạn không? Tầm quan trọng của ý tưởng với khách hàng
Những lợi ích đó là gì? Ý tưởng có thực sự hiểu quả đối với khách
hàng không
Phản hồi khách hàng:
Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành động
Không nhớ xuất hiện ở đâu Ý tưởng này còn xa lạ với mọi người
Chưa từng sử dụng Cần truyền thông tốt đến mọi người
Chưa từng nghe qua
 BIỂU MẪU PERSONA CANVAS
Name:VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
Hồ sơ / Lối sống
Nghề nghiệp : Đầu bếp/Tuổi : 35
Sở thích : Nấu nướng, mua sắm
Có thói quen kiểm tra dụng cụ bếp trước khi
dùng
Mục tiêu / Tham vọng
Muốn mở được một vài cửa hàng về ẩm thực
Đưa được những món ăn quen thuộc của Việt
Nam đến các du khách đến Việt Nam
Muốn có những dụng cụ làm bếp tiện lợi
Nỗi sợ / Thách thức
Sợ những dụng làm bếp không đảm bảo
Chất lượng không như mong muốn
Quá là cồng kếnh, phức tạp, khó sử dụng
Nét đặc trưng
Là người phụ nữ của gia đình
Có bàn tay khéo léo
Duyên dáng trong cách nói chuyện
Hành vi / Thói quen
Hay kiếm tra các dụng cụ làm bếp trước khi sử
dụng
Quan tâm đến các sản phẩm liên quan đến bếp
Thích những thứ đơn giản và tiện lợi
Người ảnh hưởng & Hoạt động
Các truyền thông mạng xã hội, các trang web,
các ứng dụng như Facebook, Tik Tok
Thường đến các trung tâm mua sắm để xem
dụng cụ làm bếp
Theo dỗi các trang chuyên về dụng cụ làm bếp
Bản đồ đồng cảm

Suy nghĩ và cảm nhận Khó chịu

Sản phẩm này có thực sự an toàn? Quan tâm về giá cả
Liệu có phù hợp mục đích sử dụng Hiệu quả
Tính an toàn khi sử dụng
Nghe Thấy Liệu có thời gian sử dụng lâu
Ý tưởng này Độ bền
liệu có đáng
Hiệu quả của ý
tin?
tưởng
Mạng xã hội Khách hàng
Linh hoạt trong
tác động tới sự của bạn Thành công
việc gắn lên
tin tưởng Giảm thời gian mài dao kéo
mọi vật liệu
Công dụng Khả năng sử dụng linh hoạt
làm thớt
thực sự của ý Nói và làm Dễ dàng kiếm được và rẻ gần
tưởng này Khiến cho mọi như là không mất với 2 con
người biết nhiều lăn đá
tới ý tưởng và
công dụng của nó
Phản hồi của khách hàng
1.Khả năng mài: Khách hàng thường rất hài lòng khi
sản phẩm của họ mài nhanh gọn, hoạt động tốt và
đảm bảo dao kéo của họ được sắc bén, loại bỏ phần
han rỉ
2.Thiết kế và kích thước phù hợp: Sản phẩm có thiết
kế phù hợp và kích thước vừa vặn là điều quan trọng
đối với khách hàng, đặc biệt là khi sản phẩm có thể
được sử dụng ngoài trời
3.Thời gian sử dụng: Khách hàng đánh giá cao thời
gian sử dụng lâu dài của sản phẩm , đảm bảo sản
phẩm của họ không bị hư hỏng trong quá trình sử
dụng.

Những vấn đề cần được giải quyết

Độ phổ biến đến với người dùng

Dễ dàng thay thế đá mài
Độ an toàn khi sử dụng
Dễ sử dụng với mọi đối tượng
Tiện lợi, dễ dàng đem đi
2. Xác định vấn đề

(Define)

17
Mẫu tóm tắt thiết kế

Tóm tắt thiết kế

Nhận thức / phản hồi của người dùng

Sản phẩm mài dao nhanh tiện lợi Lưỡi dao khi được mài khác sắc

Vấn đề đặt ra (Point of View)

Khi thay 2 lưỡi mài bị cùn thay thế khó khăn

Mục tiêu thiết kế / Mục tiêu (How Might We)

Làm thế nào để thay thế các lưỡi mài nhanh gọn

Yêu cầu thiết kế

Nhỏ gọn Dễ dàng thay được đã mài dao

Sử dụng thuận tiện ai cũng có thể sử dụng Có thời gian sử dụng lâu
được
Sử dụng thép không gỉ 304
BẢN ĐỒ CÁC BÊN LIÊN QUAN

Đơn vị Vendors
cung cấp// Influencers
người ảnh hưởng

Sơn (Vận Tân (Thiết kế)

hành xử lí Hùng (Quản lý
sản phẩm) khách hàng
Bên liên quan bên ngoài

Thao (Đội
Đội thiết kế
trưởng đội
bán hàng)

Thao(Đại
lý thiết
kế)

Tân (Chịu trách

nhiệm mảng
Hùng (Marketing) thông tin)
BIỀU MẪU BẢN ĐỒ BỐI CẢNH

BẢN ĐỒ BỐI CẢNH

Mục tiêu người dùng / Nhu cầu người dùng Yếu tố công nghệ

Dành cho mọi lứa tuổi dễ dàng sử dụng Thép chống rỉ

Liên quan đến nấu ăn lưỡi dao nhanh mài mòn Ván gỗ chống nước và mối
Nhỏ gọn về thiết kế mọt

Yếu tố kinh doanh Các xu hướng Những điều không chắc chắn

Các loại đá mài dao bình Sự nhanh gọn Cách sử dụng có hợp lí ?
thường Rẻ Thời gian sử dụng có lâu và
bền không?
Dễ dàng kiếm được Có làm ảnh hưởng đến lưỡi
dao không?

Các câu hỏi khác?

Sản phẩm chưa phổ biến ngoài thị trường

Chi phí sản xuất khá thấp nhưng đem lại hiệu quả cao
BIỀU MẪU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

Pha hoạt động

Đưa ra đánh Mức độ
Nhìn Sờ, cảm nhận Trải nghiệm giá hài lòng
Cho khách hàng trải Cảm thấy hài
Nhìn thấy khi
Hành trình khách Trực tiếp sờ các nghiểm trực tiếp lòng về hiệu Tạm được
hàng được giới thiệu
nguyên mẫu trên nguyên mẫu quả

Không gian xung Dao,

quang trình bày Khuôn mặt
Các điểm chạm thớt gắn
nguyên mẫu Mẫu thể hiện sự
đá mài
hải lòng

Nó có thực sự Hiệu quả tốt đấy Chất lượng dao sau Có lẽ mình sẽ
Liệu thứ đơn
là sản phẩm chứ khi mài tốt đấy thử làm sản
Tư duy giản này có hiệu
mài dao Nhưng hơi nhỏ Còn rẻ nữa phẩm này
quả

+
Cảm xúc

Trực tiếp đưa cho

Các qui trình phía
Nói qua về ý tưởng khách nguyên mẫu
Giới thiệu ý
sau và tác dụng của nó để trải nghiệm
tưởng
 BIỂU MẪU BẢN ĐỒ CƠ HỘI

Chất lượng

Chất lượng so với giá cả đạt tốt Dao được mài ra sắc

Rẻ và có khi là không mất đồng nào Đá mài có tuổi thọ sử dụng lâu

Tính
Giá cả
hiệu quả
Với dụng cụ này, ai cũng
có thể sử dụng được
Phù hợp với mọi giới tính

Dễ dàng thay thế, sửa chữa và tìm kiếm

Có độ tuổi từ 15 đến 60

Đối
tượng
3. Lên ý tưởng
(Ideate)

23
Ý tưởng
Đơn giản, dễ kiếm, quen thuộc
-Thiết kế đơn giản
-Có trong cuộc sống hàng ngày. VD:
Lấy trong bật lửa đã hết ga, bật lửa của những người hút thuốc đã
dùng xong
-Khá quen thuộc vì số lượng người hút thuốc ở Việt Nam khá nhiều
và đều dùng tới bật lửa quẹt
Rẻ
-Với tiêu chí rẻ, chỉ với 5 nghìn/cái đã có thể lấy được một cái đá
mài
-Với số tiền bỏ ra như đã có một bộ mài có tuổi thọ cao
Dễ sử dụng
-Thao tác đơn, không cần quá cầu kì
Dễ sửa chữa
-Cấu tạo từ các vật đơn giản như: đinh, thớt, đá mài ở bật lửa. Nên
việc tháo ra rất dễ, khó ở phần đóng đinh
Dễ tiếp cận với mọi người
-Vì các vật dụng tạo nên rất thông dụng và quen thuộc nên khi đưa
vào tiến hành thì rất dễ mọu người tiếp cận

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 24

Phác họa về ý tưởng

Đá mài Đinh

Thớt gỗ

Mẫu thử

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 25

MẪU BẢN ĐỒ ƯU TIÊN

Lợi nhuận cao

Sử dụng vật liệu Đưa ý tưởng này thành một

tốt giúp tăng tuổi dây chuyển sản xuất hàng
thọ sản phẩm loạt thớt có gắn đá mài

Dễ thực Khó thực

hiện hiện

Sở hữu hệ thống
mài dao tự động Sở hữu hệ thống
mài dao tự động

Lợi nhuận thấp

Mẫu

Đa dạng Mức giá Dễ dàng Thao tác

Tiêu chí đánh giá màu sắc hợp lý sử dụng nhanh gọn

Thu hút Tích cực Có lợi cho Có lợi cho khách

Tác động của khách hàng sự chú ý khách hàng hàng

Cho khách hàng Cần sự quản lý Thu hút khách Dễ dàng

nhiều chặt chẽ hàng cạnh tranh
Ảnh hưởng kinh doanh lựa chọn

Nói chung là Tiền lời thấp Phát triển tốt Có tiềm năng
Cải thiện tiềm năng dễ thực hiện trong tương lai phát triển tốt

Dễ dàng Phụ thuộc vào vật Dễ dàng Dễ thực hiện

Tính khả thi liệu chế tạo

Phạm vi Thực hiện sao cho phù Luôn cải tiến Nhiều kiểu cách
rộng hợp với giá thành
Sáng tạo

Khác
Đánh giá về ý tưởng thực hiện

Ưu điểm: Nhược điểm:

-Rẻ -Cần để xa tầm tay trẻ nhỏ
-Dễ kiếm -Đá mài quá nhỏ
-Cấu tạo đơn giản -Khi mài không được nhanh,
-Dễ thay thế nếu không sẽ bị trượt dẫn tới
-Thân thuộc, dễ dùng bị đứt tay
-Khi thao tác không được
nhanh, mất thời gian
-Về tính thẩm mĩ: còn quá
đơn giản, cần cải thiện về vẻ
bề ngoài của sản phẩm

-> Qua quá trình khách hàng trải nghiêmh và sử

dụng, cần thu thập ý kiến để cải tiến chất lượng
tốt hơn cho những mẫu sau
4. Tạo mẫu
(Prototype)

29
Ví dụ về giao diện
Vật gắn đá mài: Thớt-Làm bằng
gỗ hoặc các vật liệu các tùy vào
gia đình sử dụng

Đá mài: Làm bằng thép-Lấy từ

các bật lửa hỏng
Đinh: Làm từ thép, cố định phần đá
mài và giúp đá mài gắn trên thớt gỗ

Rãnh để đưa dao vào mài:

Khoảng chừng 0.1cm
Cách thức thực hiện: Khách hàng sẽ cho dao
vào rãnh rồi di chuyển tịnh tiến con dao đến
khi độ sắc của lưỡi dao đạt như mong muốn

->Ý tưởng này rất đơn giản mà hữu dụng đối với
chúng ta
->Có thể tận dụng những thứ bỏ đi để làm
->Và khá rẻ
© Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 30
BẢNG PHÂN CẢNH

Nhìn: Khách hàng Sờ, cảm nhận:

nhìn thấy mẫu Khách hàng
thực hiện tác
đông vật lý đối
với mẫu

Đá mài
Trải nghiệm sản phẩm:
Khách hàng được trực
tiếp mài dao qua đá
mài gắn trên thớt gỗ

Cảm xúc của khách Đưa ra đánh giá:

hàng sau khi sử Được so với giá thành
dụng: Hài lòng làm ra ý tưởng
5. Kiểm tra (Test)

32
MẪU PHẢN HỒI NGƯỜI SỬ DỤNG

PHẢN HỒI NGƯỜI DÙNG

Hồ sơ / lý lịch khách hàng

VŨ THỊ NHƯ QUỲNH

Nghề nghiệp : Đầu bếp/Tuổi : 35
Sở thích : Nấu nướng, mua sắm
Có thói quen kiểm tra dụng cụ bếp trước khi dùng

Ưu điểm của khái niệm / tạo mẫu Nhược điểm của khái niệm / tạo mẫu

Dễ dàng kiếm được, rẻ có thể gần như cho Quá nhỏ

không Sợ bị đứt tay khi thao tác nhanh
Dễ tháo ra và lắp vào Đinh cố định đá mài không chắc chắn
Dễ sửa chữa Sợ dao sau khi mài không được sắc

có phản hồi gì nữa không

MẪU ĐÁNH GIÁ TẠO MẪU

Tiêu chí đánh giá Nguyên mẫu

Chức năng Để mài dao

Chí phí Rẻ, tiết kiệm

Tính thẩm mỹ Đơn giản

Khả năng sử dụng Thông dụng

Bảo trì Dễ dàng tháo, lắp khi sửa chữa, thay mới
Thiết lập lưới chụp phản hồi từ khách hàng

Cải thiện đá mài Những điều chúng tôi

to hơn sẽ không tiếp tục làm
Cải thiện tính
thẩm mĩ tốt hơn

Muốn thử gắn Liệu ý tưởng này

trên nhiều vật có thực sự hữu
liệu làm thớt dụng hay chỉ là ý
hơn tưởng

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 35