BÁO CÁO MÔN HỌC: TƯ DUY CÔNG

NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KỸ THUẬT

Chủ đề nhóm 4: Thiết kế dụng cụ tự động phun dung dịch

sát khuẩn tay tại cửa ra vào nhà 

GVHD: Ts. Nguyễn Thái Hà

Nguyễn Văn Thành 20195650
Nguyễn Tiến Đạt
Đặng Mỹ Anh
4
5
 MỤC LỤC

3: Lên ý
1: Đồng cảm 5: Kiểm tra
tưởng
2: Xác định
4: Tạo mẫu
vấn đề
 1: Đồng cảm

1 Những câu hỏi bạn sẽ hỏi người dùng?

• Ngôi nhà của bạn có đảm bảo vệ sinh không?

• Có nên xuất hiện dụng cụ phun dung dịch sát khuẩn tay tại nhà của bạn
không ?
• Tại sao bạn thấy nó cần thiết với mỗi ngôi nhà?
• Bạn muốn dụng cụ phun dung dịch sát khuẩn là dạng lỏng hay dạng hơi?
• Bạn muốn đặt dụng cụ phun dung dịch sát khuẩn ở đâu trong ngôi nhà của
mình?

2 Ghi chú lại câu trả lời khách

• Nên có một dụng cụ để đảm bảo vệ sinh trong nhà.

• Trước khi vào nhà thì chúng ta có thể hoạt động ở nhiều nơi và không chắc
 1: Đồng cảm

1 Những câu hỏi bạn sẽ hỏi người dùng?

2 Ghi chú lại câu trả lời khách

• Nên có một dụng cụ để đảm bảo vệ sinh trong nhà.
• Trước khi vào nhà thì chúng ta có thể hoạt động ở nhiều nơi và không chắc
chắn giữ được vệ sinh trước khi vào ngôi nhà.
• Dung dịch sát khuẩn dạng lỏng sẽ dễ tiếp cận người dùng hơn.
• Dụng cụ đặt ở trước cửa ra vào sẽ hợp lý nhất.
 1.1 PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG
Hồ sơ khách hàng:

• Trần Đức Long - Sinh viên • Bùi Việt Anh – Sinh viên
• Phạm Thị Thảo - Sinh viên • Trần Anh Đức – Sinh viên 
• Bùi Minh Kiên – Sinh viên 

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?
• Ngôi nhà của bạn có đảm bảo vệ sinh không? • Muốn khách hàng đưa ra những khó khăn hay gặp về
• Có nên xuất hiện dụng cụ phun dung dịch sát khuẩn vấn đề vệ sinh tại lớp học
tay tại nhà không? • Muốn giúp đỡ khách hàng giải quyết những vấn đề đó
• Bạn muốn dụng cụ phun dung dịch sát khuẩn là dạng
lỏng hay dạng hơi?
• Tại sao bạn thấy nó cần thiết với mỗi ngôi nhà?

Phản hồi khách hàng:

Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành động
• Trước khi vào nhà thì chúng ta có thể hoạt động ở • Cần thiết bị cảm ứng khi đưa tay vào thiết bị
nhiều nơi và không chắc chắn giữ được vệ sinh trước • Cần thiết bị tự động phun dung dịch sát khuẩn.
khi vào ngôi nhà.
• Dung dịch sát khuẩn dạng lỏng sẽ dễ tiếp cận người
dùng hơn.
• Dụng cụ đặt ở trước cửa ra vào sẽ hợp lý nhất.
 1.2 BIỂU MẪU PERSONA CANVAS

Name: Trần Đức Long

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Độ tuổi: 20  Sinh viên năm 2 ngành công nghệ thông tin

 Giới tính: Nam

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Ra trường đúng hạn  Chơi game và xem phim

 Trở thành lập trình viên  Lập trình
 Có thể tạo ra những phần mềm ứng dụng giúp ích  Tập võ
cho đời sống.
 Kiếm thật nhiều tiền.

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Không đủ thời gian để hoàn thành công việc.  Hay tìm hiểu và học tập trên youtube
 Thích sạch sẽ, gặp những người ở dơ sẽ bị khó chịu  Làm thêm ngoài giờ học
 Dạy thêm học sinh lớp 12
 1.2 BIỂU MẪU PERSONA CANVAS

Name: Phạm Thị Thảo

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Độ tuổi: 20  Sinh viên năm 2 nghành quản trị kinh doanh

 Giới tính: Nữ

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Ra trường đúng hạn hoặc sớm hơn với bằng giỏi  Đọc sách, đọc truyện
trở lên
 Nấu ăn
 Làm được một công việc yêu thích và có một môi  Đi bộ
trường làm việc thật tốt
 Tạo ra nhiều nguồn thu nhập từ các công việc khác
nhau.

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Luôn cảm thấy thiếu thời gian để hoàn thành mọi  Bạn bè và mọi người xung quanh
mục tiêu trong ngày hoặc trong tuần
 Làm việc gì cũng chậm hoặc trì hoãn.
 1.2 BIỂU MẪU PERSONA CANVAS

Name: Bùi Minh Kiên

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Độ tuổi: 21  Đẹp trai, cao ráo

 Giới tính: Nam  Sinh viên năm 3 ngành kỹ thuật nhiệt

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Trở thành tỷ phú  Xem phim

 Ra trường đúng thời hạn  Lướt Facebook
 Có việc làm ngay sau khi ra trường

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Không tập trung hoàn thành công việc  Tham khảo các nguồn thông tin trên Youtube
 Chưa đủ kinh nghiệm làm việc  Thể dục thể thao ngoài giờ
 1.2 BIỂU MẪU PERSONA CANVAS

Name: Bùi Việt Anh

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Độ tuổi : 21  Sinh viên năm 3 ngành công nghệ thông tin.

 Giới tính : Nam  Nụ cười tươi , sáng.

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Ra trường với tấm bằng xuất sắc  Thể dục thể thao , nấu ăn.
 Lập gia đình ở độ tuổi 24  Xem Ted Talk , giải trí.
 Thiền.

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Quá tự tin vào bản thân mà lãng quên những người xung  Giáo sư Phan Văn Trường cùng những người của công
quanh. chúng với chủ đề liên quan.
 Thiếu trải nghiệm về xã hội thực  Hoạt động Đoàn Hội ,tình nguyện tại Đại Học.
 1.2 BIỂU MẪU PERSONA CANVAS

Name: Nguyễn Anh Đức

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

Độ tuổi : 19  Sinh viên năm nhất đại học Mở

Giới tính : Nam

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

Học bổng loại A  Hay chơi điện thoại

Ngủ cũng ra tiền  Hay đi dạo một mình dưới mưa

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Sợ thất bại  Các anh chị khóa trên

 Thiếu ý tưởng sáng tạo  Nghệ sĩ hài Phương Nam
 1.3 BẢN ĐỒ ĐỒNG CẢM

Suy nghĩ và cảm nhận Đau khổ

• Mong muốn được trải nghiệm dịch vụ
• Sản phẩm có thực sự mang lại lợi ích
• Giá của sản phẩm liệu có cao?
• Mong sẽ giải quyết được các vấn đề về vệ
sinh
Nghe
• Lo lắng về việc gặp vấn đề khi sử dụng sản
phẩm.
• Sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu.
• Sản phẩm không hoạt động khi đưa tay vào
• Sản phẩm độ bền không cao
Thấy

• Nghe tên rất bắt tai (chưa có sản phẩm)

Khách hàng
của bạn Thành công
• Nhận thấy được lợi ích của sản phẩm mang lại
• Giải quyết được các vấn đề khách hàng quan
tâm
Nói và làm • Khách hàng cảm thấy vệ sinh được sạch sẽ hơn

• Có phức tạp khi sử dụng không?

• Liệu có hoạt động ổn định hay không?
 3: LÊN Ý
1: ĐỒNG 5: KIỂM TRA
CẢM TƯỞNG
2: XÁC ĐỊNH
4: TẠO MẪU
VẤN ĐỀ
 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

2.2 TÓM TẮT THIẾT KẾ

Tóm tắt thiết kế

Nhận thức / phản hồi của người dùng

• Khách hàng Đỗ Thúy Hiền nhân viên bán hàng muốn

chiếc máy nhỏ gọn, dễ sử dụng cho gia đình có cả trẻ
nhỏ.
Vấn đề đặt ra (Point of View)
• Người dùng không phải lúc nào cũng nhớ để mang theo dung dịch sát khuẩn bên mình.
• Không có nhiều thời gian chăm sóc tới vấn đề vệ sinh tay của trẻ nhỏ trong gia đình.
• Trên thị trường hiện nay đã có nhiều máy khử khuẩn tự động. Tuy nhiên giá của chúng rất cao.
Mục tiêu thiết kế / Mục tiêu (How Might We)

Phát triển máy để: Sản xuất ra 1 chiếc máy giá thành vừa phải, bền, dễ sử dụng và phù hợp với nhiều đối tượng trong xã hội.

Yêu cầu thiết kế

• Gọn nhẹ, dễ sử dụng, có tính thẩm mỹ cao.

• Giá thành dao động trong khoảng 400-600k.
• Có khả năng hoạt động tốt ở ngoài trời.
• Đem lại lợi nhuận cao cho nhà phân phối.
 2.3 BẢN ĐỒ BỐI CẢNH

BẢN ĐỒ BỐI CẢNH

Mục tiêu người dùng / Nhu cầu người dùng Yếu tố công nghệ
• Tất cả mọi người trong xã hội. • Sử dụng cảm biến hồng ngoại.
• Sử dụng tiện lợi . • Có hệ thống báo khi hết dung dịch.

Yếu tố kinh doanh Các xu hướng
Mọi người ngày càng quan tâm đến • Mọi người đang có xu hướng thích •
sức khỏe của họ nhiều hơn, nhất là sử dụng các thiết bị tự động.
trong các hộ gia đình có trẻ con nhỏ. • Các loại hình mua sắm online phát •
triển.
Những điều không chắc chắn
Một số bộ phận người dân vẫn chưa ý thức
được lợi ích từ việc rửa tay.
Cạnh tranh với những máy rửa tay thông minh
đang có trên thị trường.

Các câu hỏi khác?

Làm thế nào để đối tượng khách hàng ở các vùng xa thành thị có thể tiếp cận và sử dụng?
 2.4 HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

Pha hoạt động

Hành trình khách

hàng

Các điểm chạm

Tư duy

+
Cảm xúc

Các qui trình phía

sau
2.5 BẢN ĐỒ CÁC BÊN LIÊN QUAN

Vendors / Influencers
Giáo viên

Quản lý trường học

Nhóm 4

Chuyên gia vệ sinh

Sinh viên
2.5 BẢN ĐỒ CƠ HỘI
 3: LÊN Ý
1: ĐỒNG 5: KIỂM TRA
CẢM TƯỞNG
2: XÁC ĐỊNH
4: TẠO MẪU
VẤN ĐỀ
 3: LÊN Ý TƯỞNG
Hoạt động Công cụ sử dụng
 Các hoạt động lên ý  Công cụ vẽ và viết (Drawing  Ý tưởng / khái niệm
tưởng and writing tools)
 Động não  Post-its
(Brainstorming)
 Bảng lật / Bảng trắng
 Hội thảo (Workshops) (Flipchart / Whiteboard)
 Sở đồ tư duy  Personas (from Empathize)
(Mindmaps)
 Tóm tắt thiết kế (Design
 Phác thảo/ vẽ brief (from Define))
(Sketching/drawing)
 Công cụ động não
(Brainstorming tools)
Yêu cầu cần nộp
(Ideas / concepts)
 Phác thảo
(Sketches/Storyboard)
 Sơ đồ tư duy (Mind
map)
 6 chiếc mũ tư duy và
S.C.A.M.P.E.R
 Đánh giá ý tưởng (Idea
evaluation)
 3.1 SIX THINKING HATS

Sự thật/
Ngại sử dụng các sản phẩm sát khuẩn bình thường(...)
thông tin

Cảm xúc/ Là một người rất quan tâm đến sức khỏe bản than và gia đình, và ngại
tình cảm sử dụng(…)

Sản phẩm nhỏ gọn, phù hợp để ở trước lối ra vào ngôi nhà, có nhiều
Điểm mạnh chức năng tiện lợi, hạn sử dụng lâu dài, bền bỉ, diệt khuẩn tốt

Điểm yếu/
Giá cả có thể phù hợp không? Vật liệu sản phẩm có khó tìm không?
rủi ro

Thu hút, hấp dẫn khách hàng. Ví dụ:thêm đèn led khi đưa tay vào, đưa
Phát triển/
tay ra; cảm biến đo than nhiệt, đèn phát hiện trong buổi tối, them
sáng tạo
dung dịch dưỡng ẩm tay,…

Điều khiển/ Nhóm trưởng khuyến khích các thành viên trao đổi, đóng góp ý kiến,
hướng dẫn suy nghĩ từ các quan điểm khác nhau.
 3.2 S.C.A.M.P.E.R

1.Substitute(thay thế)
Thay thế các loại sát khuẩn từ dung dịch hoặc sát khuẩn khô(hoặc tích hợp cả 2).
2.Combine(kết hợp)
Kết hợp sản phẩm với máy cảm biến đo thân nhiệt; kết hợp với Bluetooth để truyền
dữ liệu của sản phẩm vào điện thoại của bạn như lượng dung dịch còn trong máy.
3.Adapt(thích nghi)
Vì đặt sản phẩm ở trước cửa nên tích hợp cảm biến chống trộm khi bị cố tình cạy sản
phẩm khỏi nơi đã treo sẵn( còi hú, …)
4.Modify(sửa đổi)
 Thêm vào dung dịch dưỡng ẩm tay sau khi sử dụng sản phẩm
5.Put to another use(cách sử dụng khác)
Thêm tính năng đo thân nhiệt khi đứng trước máy, thông số sẽ được truyền vào điện
thoại của bạn. 
6.Eliminate(Loại bỏ)
Loại bỏ đi ngăn chứa dung dịch thay vào đó lắp thêm giá đỡ và dụng cụ có thể hút
dung dịch từ chai có sẵn truyền thẳng vào máy.
7.Reverse(Đảo ngược)
Dụng cụ có thể đặt them tấm kính để làm gương soi trước cửa, giúp cho người nhà
soi gương, chỉnh trang lại khuôn mặt trước khi ra khỏi nhà
 3.3 VÍ DỤ VỀ BẢN ĐỒ ƯU TIÊN

Cải thiện trải nghiệm nhà hàng từ khách hàng

Lợi ích cao
Bãi đậu xe
Ghế thoải mái hơn
hệ thống đặt hàng iPad

Đào tạo dịch vụ cho tất cả

nhân viên
Hệ thống thanh toán mới

Dễ thực Làm ngay bây Khó thực

hiện giờ! hiện

Máy bay không người lái

phục vụ đồ ăn
New sound system
Hệ thống CRM

Loại bỏ
Lợi ích thấp
 3: LÊN Ý
1: ĐỒNG 5: KIỂM TRA
CẢM TƯỞNG
2: XÁC ĐỊNH
4: TẠO MẪU
VẤN ĐỀ
 4: TẠO MẪU

4.1 SẢN PHẨM MÔ PHỎNG

4.2 STORYBOADING
 3: LÊN Ý
1: ĐỒNG 5: KIỂM TRA
CẢM TƯỞNG
2: XÁC ĐỊNH
4: TẠO MẪU
VẤN ĐỀ
 5: KIỂM TRA

DỤNG CỤ TỰ ĐỘNG PHUN

DUNG DỊCH SÁT KHUẨN
TAY

Users How it work

Giáo viên, sinh viên Người dùng đặt tay vào khu vực phun
Nhân viên Sản phẩm phun một lượng dung dịch vừa đủ
Duy trì Dụng cụ sẽ tự đóng ngắt
Bảo trì
Another persons Ingredient
Cảm biến
Where Bình chứa dung dịch
Cửa ra vào lớp học Hệ thống ống dẫn, bơm
Độ cao phù hợp, thuận tiện cho người sử dụng
Mật độ người qua lại cao Requests
Không gây mất trật tự an toàn cho người sử dụng Đảm bảo hiệu quả trong việc khử trùng tay
Không gây cản trở hoạt động của người khác An toàn cho người sử dụng, không gây hại cho da
Chịu được sự tác động và sử dụng liên tục của nhiều người
Benefits Đáp ứng được tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn môi trường
Tiêu diệt vi rút
Bảo vệ sức khỏe người dùng