PETROSAFE

Petroleum Safety & Environmental Services Co.

‫شركـة الخدمـات البتروليـة للسـالمـة و البيئـه‬

An Egyptian Oil Sector Company

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 1
 ‫الخطة التدريبية‬
‫لتدريب ‪ % 15‬من إجمالى العاملين بشركات القطاع العام البترولي‬
‫على أعمال السالمة والصحة المهنية وحماية البيئة خالل العام‬
‫المالى ‪2006 - 2005‬‬

‫‪PETROSAFE‬‬
‫‪Petroleum Safety & Environmental Services Co.‬‬

‫اعـداد شـركة بتروسـيـف‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪2‬‬

 ‫ادارة و تحليل المخاطر‬

‫بتروسيف‬
‫‪.‬شركة الخدمات البترولية للسالمة و البيئة‬

‫إعداد ‪ :‬شركة بتروسيف‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫محتويات البرنامج‬

‫التعرف علي األخطار و تحليل أسبابها‬ ‫‪‬‬

‫تحليل المخاطر المتعلقة بالوظائف‬ ‫‪‬‬

‫إدارة و تقييم المخاطر‬ ‫‪‬‬

‫نظم إدارة عملية التغيير و اإلحالل‬ ‫‪‬‬

‫مهارات االتصال الفعال‬ ‫‪‬‬

‫متطلبات السالمة مع المقاولين‬ ‫‪‬‬

‫إجتماعات السالمة‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪4‬‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 5
 ‫التعرف علي اإلخطار‬
‫و تحليل أسبابها‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫بعض التعريفات العامة‬

‫‪ ‬الخطر ‪Hazard :‬‬

‫هو ظرف أو حالة أو سلوك أو هدف أو شئ يشكل ضرر على األفراد أو‬
‫على الصحة العامة أو يتسبب فى حدوث خسارة فى المعدات أو‬
‫المواد أو الممتلكات أو االنتاج‬

‫‪ ‬المخاطرة ‪Risk:‬‬
‫مدي احتمال تسبب الخطر في حدوث ضرر او خسارة ما‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪7‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع بعض التعريفات العامة‬

‫‪ ‬تقييم المخاطر‪Risk Assessment :‬‬

‫تقييم مدي احتمال ان يؤدي الخطر إلي إحداث ضرر وتقيم حجم اآلثار‬
‫المترتبة‬

‫‪ ‬الخسائر ‪Losses:‬‬
‫تعنى األضرار الناجمة عن التعرض مثل اإلصابات لألفراد أو تلف‬
‫المعدات أو المواد أو فقدها أو التأثير الضار على البيئة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع بعض التعريفات العامة‬

‫‪ ‬السيطرة على المخاطر ‪Risk Control:‬‬

‫هى عملية تقييم درجة الخطورة‬

‫إدارة المخاطر ‪Risk Management:‬‬

‫هى النظم المطبقة فى تحديد المخاطر وتقييمها والسيطرة عليها‬

‫ومراجعة هذه النظم من آن ألخر لتحديثها بما يتالئم وما يستجد من‬
‫ظروف التشغيل أو اإلنشاء أو التعديل‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪9‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫‪:‬تحديد بعض أنواع األخطار‬

‫‪ ‬التسريع‬
‫‪ ‬التأثير السام‬
‫‪ ‬اإلشعاع‬
‫‪ ‬هندسة المكان والحركة‬
‫‪ ‬الضغط‬
‫‪ ‬العوامل الميكانيكية‬
‫‪ ‬القابلية لالشتعال‬
‫‪ ‬المتفجرات‬
‫‪ ‬الصعق الكهربائى‬
‫‪ ‬التفاعالت الكيميائية‬
‫‪ ‬التأثير الحيوى‬
‫‪ ‬العنف في أماكن العمل‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪10‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التعريفات الخاصة ببعض أنواع األخطار‬

‫‪ ‬التسريع‪ :‬عندما نزيد سرعة أو نقلل سرعة بطريقة مفاجئة‪.‬‬

‫‪ ‬التأثير السام‪ :‬تأثير سام لبعض المواد على الجلد واألعضاء الداخلية‪.‬‬

‫‪ ‬االشعاع‪ :‬الغير مؤين‪/‬الحروق‪/‬المؤين تسبب تدمير األنسجة‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪11‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع األخطار‬

‫‪ ‬هندسية المكان والحركة‪:‬‬

‫‪ ‬بها ثمان عوامل للمخاطرة‪:‬‬
‫معدل التكرار عالي‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫معدل التعرض الزمنى عالى‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫القوة كبيرة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫الحالة النفسية‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫نقطة العمل‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫الضغط الميكانيكي‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫التردد‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫التعرض البيئى‪.‬‬ ‫‪.8‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع األخطار‬

‫‪ ‬الضغط‪ :‬زيادة الضغط فى األنظمة الهيدروليكية وأنظمة الهواء المضغوط‪.‬‬

‫‪ ‬األخطار الميكانيكية‪ :‬مثل نقط الشذوذ مثل النقط الحادة والحواف الحادة‬
‫األجزاء الدوارة األجزاء المطرودة والمضغوطة‪.‬‬

‫‪ ‬القابلية لالشتعال والحريق‪ :‬لكى يحدث احتراق البد أن الوقود والعامل‬

‫المؤكسد أن يتوجدا فى الحالة الغازية‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪13‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع األخطار‬

‫‪ ‬المخاطر الحيوية‪ :‬مثل الفيروسات التى تنقل عن طريق الهواء والدم‪.‬‬

‫‪ ‬العنف فى أماكن العمل‪ :‬العنف الذى يحدث فى أماكن العمل يخلق بيئة‬
‫عمل معادية تؤثر على الموظفين نفسيا وفيزيائيا‪.‬‬

‫‪ ‬القابلية لالنفجار‪ :‬االنفجارات تنتج عن كمية كبيرة من‬

‫(الغاز‪/‬الحرارة‪/‬الضوضاء‪/‬الضوء‪/‬الضغط الزائد)‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪14‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع األخطار‬

‫‪ ‬الصعق الكهربائى‪ :‬العزل الغير كافي‪/‬كسر فى الخطوط الكهربائية‪/‬‬

‫كسر في المعدات‪/‬انتشار المود واإلشعاع الحرارى‪.‬‬

‫‪ ‬التفاعالت الكيميائية‪ :‬يمكن أن تكون التفاعالت الكيميائية عنفية‬

‫فتسبب انفجارات أو انتشار المواد الضارة أو االشعاعات‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪15‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫بعض أنواع الحوادث‬

‫‪ ‬يصدم بواسطة‪.‬‬
‫‪ ‬يصطدم‪.‬‬
‫‪ ‬يلمس بواسطة‪.‬‬
‫‪ ‬يلمس‪.‬‬
‫‪ ‬يمسك بواسطة‬
‫‪ ‬يقع‬
‫‪ ‬يمسك بين‬
‫‪ ‬الوقوع على سطح‬
‫‪ ‬الوقوع أسفل سطح‬
‫‪ ‬إجهاد زائد‬
‫‪ ‬تفاعل جسدى‬
‫‪ ‬التعرض الزائد‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪16‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التعريفات الخاصة ببعض أنواع الحوادث‬

‫يصدم بواسطة‪ :‬الشخص يصدم بواسطة شئ وقوة االصطدام‬ ‫‪‬‬

‫صادرة من هذا الشئ‪.‬‬

‫‪ ‬يصطدم‪ :‬الشخص يصطدم بشئ وقوة الصدمة صادرة من الشخص‪.‬‬

‫يلمس بواسطة‪ :‬يلمس الشخص بواسطة مادة ذات تأثير ضار‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪17‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع الحوادث‬

‫‪ ‬يمسك بواسطة‪ :‬الشخص أو جزء من مالبسه تمسك فى شئ‬

‫متحرك أو ثابت وهذا قد يسبب فقدان التوازن والوقوع مما يسبب‬
‫ضرر للشخص‪.‬‬

‫‪ ‬يقع‪ :‬الشخص يقع فى شئ مفتوح‪.‬‬

‫‪ ‬يمسك بين‪ :‬الشخص يحشر بين شيئين أحدهما ثابت واألخر‬

‫متحرك أو شيئين متحركين‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪18‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع الحوادث‬

‫الوقوع على سطح‪ :‬الشخص ينزلق أو يتعثر ويسقط على السطح‬ ‫‪‬‬
‫الذى كان يمشى أو يقف عليه‪.‬‬

‫الوقوع أسفل سطح‪ :‬الشخص ينزلق أو يتعثر ويقع لمستوى أسفل‬ ‫‪‬‬
‫المستوى الذى كان يمشى أو يقف عليه‪.‬‬

‫إجهاد زائد‪ :‬االجهاد الزائد يؤثر بالسلب على األداء وقد يؤدى‬ ‫‪‬‬
‫لحوادث‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪19‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع الحوادث‬

‫تفاعل جسدى‪ :‬بسبب ضغط حركة حرة للجسم أو وضع غير‬ ‫‪‬‬
‫صحيح للجسم مما يؤدى لالصابات‪.‬‬

‫التعرض الزائد‪ :‬التعرض الزائد فوق المستوى المسموح به‬ ‫‪‬‬

‫لمصدر طاقة (ضوضاء‪-‬حرارة)أو التعرض للبرد أو التعرض لمادة‬
‫سامة‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪20‬‬

 ‫تحليل المخاطر المتعلقة بالوظائف‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪21‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الوظائف التى تحتاج إلى تحليل‬

‫‪ ‬الوظائف ذات نسبة الحوادث العالية‬

‫‪ ‬الوظائف ذات نسبة اإلصابات العالية‬

‫‪ ‬الوظائف الجديدة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪22‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫المفاتيح األساسية لتحليل مخاطر العمل‬

‫ما هو العمل؟‬

‫ما هو الخطر؟‬

‫ما هو التحليل؟‬

‫لماذا تحليل مخاطر العمل أكثر فعالية من التفتيش الظاهرى فى تقليل‬

‫الحوادث فى مكان العمل؟‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪23‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تحليل مخاطر العمل الفعال يساعد االدارة أن تحدد وتتحكم فى المخاطر‬

‫ومستويات التعرض لها فى أماكن العمل؟‬
‫كيف من المحتمل أن يختلف مفهوم الموظفين للخطر عن مفهوم االدارة‬
‫للخطر؟‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪24‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫مالحظات‬

‫تحليل مخاطر العمل إجراء دورى يجب مراجعته بصفه دورية ويجب‬ ‫‪‬‬
‫تحديثه كلما تطلب األمر‪0‬‬

‫يتم التحديث فى الحاالت التاليه‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إذا تغيرت طبيعة أو مهام الوظيفية‬ ‫‪.1‬‬

‫إذا ما تغيرت المعدات أو األجهزة أو األدوات المستخدمة فى الوظيفية‬ ‫‪.2‬‬
‫إذا وقع حادث ما لوظيفية سبق أن تم إجراء تحليل لها‬ ‫‪.3‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪25‬‬

P E T R O S A F E

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 26
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫مصفوفة المخاطر‬
‫‪ ‬هى تحليل كيفي لحجم المخاطر المتوقعة‬

‫‪ ‬هى تحديد نسبي لمستوي المخاطرة لكل من األخطار التي تم التعرف‬

‫عليها‬

‫‪ ‬هى ضرورية لوضع األولويات في التعامل مع المخاطر‬

‫‪‬ولكى نحدد مصفوفة المخاطر البد ان‬

‫نتعرف على االحتمالية والشدة‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪27‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫االحتمالية هى فرصة حدث معين أن يحدث‬

‫‪:‬تحديد االحتمالية يرتكز على‬

‫‪ ‬عدد الموظفين المعرضين‬

‫‪ ‬عدد مرات ومدة التعرض‬
‫‪ ‬احتمالية تعرض الموظفين لألماكن الخطرة‬
‫‪ ‬العوامل التى تتطلب العمل تحت ضغط‬
‫‪ ‬غياب التدريب الوالئم أو األشراف المالئم فى أماكن العمل أو‬
‫التصميم الغير مناسب الماكن العمل‬
‫‪ ‬أو عوامل أخرى‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪28‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫معدل االحتمالية‬
‫‪:‬معدل االحتمالية يكون‬

‫بعيد االحتمال‬

‫احتمال ضعيف‬

‫احتمال قوى‬

‫احتمال وشيك‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪29‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الشدة هى درجة االصابة أو المرض المتوقعة‬

‫‪:‬لتحديد الشدة والتعبير عنها نعتمد على التقسيم التالى‬

‫شدة ضعيفة ( إسعافات أولية)‬

‫إصابة بسيطة‬

‫إصابة شديدة‬

‫شدة عالية جدا تسبب وفاة أو حالة إعاقة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪30‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬ ‫ا أهمية تحليل مخاطر العمل؟‬
‫مصفوفة المخاطر‬

‫شدة العواقب‬
‫إسعاف‬ ‫إصابة‬ ‫إصابة‬ ‫حالة وفاة‪/‬‬
‫أولي‬ ‫بسيطة‬ ‫شديدة‬ ‫إعاقة‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬

‫وشيك‬ ‫‪4‬‬

‫إحتمال‬
‫‪3‬‬
‫إحتمال الحدوث‬

‫قوي‬

‫إحتمال‬
‫ضعيف‬
‫‪2‬‬

‫بعيد‬
‫اإلحتمال‬
‫‪1‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪31‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع مصفوفة المخاطر‬

‫شدة العواقب‬
‫إسعاف‬ ‫إصابة‬ ‫إصابة‬ ‫حالة وفاة‪/‬‬
‫أولي‬ ‫بسيطة‬ ‫شديدة‬ ‫إعاقة‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬

‫وشيك‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪16‬‬

‫إحتمال‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪12‬‬
‫إحتمال الحدوث‬

‫قوي‬

‫إحتمال‬
‫ضعيف‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪8‬‬

‫بعيد‬
‫اإلحتمال‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪32‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬ ‫خطوات تحليل مخاطر العمل‬

‫الخطوة األولي ‪:‬الحظ العمل الجارى تنفيذه‬

‫ما هى بعض الطرق الفعالة التي تستخدم لمالحظة العمل‬

‫الجارى تنفيذه؟‬

‫ما أهمية إشراك الموظفين في هذه العملية؟‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪33‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫حلل األعمال التاليه‬

‫‪:‬جمع ورص الكراتين‬

‫‪:‬غرف رش الدهانات‬

‫تحميل وتفريغ سيارات‬ ‫‪:‬االعمال المكتبيه‬

‫‪:‬النقل الثقيل‬
‫‪:‬تقطيع األخشاب بالمنشار الكهربائي‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪34‬‬
P E T R O S A F E
‫ قسم العمل إلي خطوات‬:‫الخطوة الثانية‬:
Job Hazard Analysis Worksheet
JHA Number: _______________ Page ____ of ____
Job Description: ____________________________________________________________________
Step 1._____________________________________________________________________________
Hazard(s) Control Measure(s) Required
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________ Step 1.
_____________________________________ ______________________________________

Step 2._____________________________________________________________________________
Hazard(s) Control Measure(s) Required
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________ Step 2.
_____________________________________ ______________________________________

Step 3._____________________________________________________________________________
Hazard(s) Control Measure(s) Required
_____________________________________ ______________________________________
Step 3.
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________

Step 4._____________________________________________________________________________
Hazard(s) Control Measure(s) Required Step 4.
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 35
Step 5._____________________________________________________________________________
P E T R O S A F E

‫قسم األعمال التاليه إلي خطوات‬:

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 36
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫‪:‬الخطوة الثالثة‪:‬أوصف المخاطر فى كل خطوة من خطوات المهمة‬

‫‪ ‬واحد من األهداف األساسية لتحليل مخاطر العمل هو جعل العمل أأمن‬
‫‪ ‬المعلومات المجمعة فى هذه الخطوة لها أهمية لمنع أو تقليل األخطار المصاحبة‬
‫للوظيفية وتحسن نقاط ضعف النظام التى أدت لنشوء هذه األخطار‬
‫‪ ‬المخاطر المحتملة أما أن تكون(متعلقة بالعاملين أو متعلقة بالمعدات أو متعلقة‬
‫بالبيئة المحيطة)‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪37‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الخطوة الرابعة‪ :‬عوامل التحكم فى األخطار‬

‫حدد عوامل التحكم فى األخطار التى تم تحديدها‬

‫‪:‬تسلسل عوامل التحكم فى األخطار‬

‫‪ ‬أوال‪ :‬عوامل تحكم هندسية (اإلزالة)‬

‫‪ ‬ثانيا‪ :‬التحكم عن طريق اللوائح واإلجراءات(تقليص‬

‫اآلثار)‬

‫‪ ‬ثالثا‪ :‬استخدام مهمات الوقاية الشخصية(توفير الوقاية)‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪38‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫اإلزالة‬

‫تقليص الآثار‬
‫التسلسل المنطقي‬
‫للسيطرة‬ ‫توفير الوقاية‬
‫علي المخاطر‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪39‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫استخدام وسيلة أقل خطورة‬ ‫االستبدال‬

‫االستبدال‬

‫‪ -‬عزل الخطر (إقامة حواجز)‬ ‫العزل‬

‫العزل‬
‫‪ -‬حظر االقتراب‬

‫إتباع اإلجراءات اآلمنة‪:‬‬

‫‪ -‬تصاريح العمل‬
‫‪ -‬التدريب‬ ‫الوقاية‬
‫الوقاية‬
‫‪ -‬اإلشراف‬

‫توفير مهمات الوقاية الالزمة‬ ‫تقليصاآلثار‬

‫اآلثار‬ ‫تقليص‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪40‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أوال‪ :‬التحكم الهندسى‬

‫‪ ‬يتكون من إحالل‪/‬عزل‪/‬تهوية وتعديل للمعدات‬

‫‪ ‬تركز هذه الحلول على مصدر الخطر على عكس األنواع األخرى من‬
‫الحلول التى تركز الموظفين المعرضين للخطر‬

‫‪ ‬المفهوم األساسى للحلول الهندسية‪:‬‬

‫أن طبيعة العمل وخطوات العمل نفسه من األساس البد وأن تكون‬
‫مصممة لمنع المخاطر نهائيا أو تقليل التعرض لألخطار إلى الحدود‬
‫المسموح بها‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪41‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ثانيا‪ :‬التحكم عن طريق اللوائح واإلجراءات‬

‫ربما يؤدى وضع اللوائح واإلجراءات المناسبة إلى تقليل التعرض لألخطار عن‬ ‫‪‬‬
‫طريق تغير عادات العمل وتحسين الصحة العامة والعادات الصحية وجعل الموظفين‬
‫يؤدون عملهم بطريقة آمنة‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪42‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ثالثا ‪:‬التحكم عن طريق استخدام مهمات الوقاية الشخصية‬

‫‪ ‬عندما يكون الخطر ال يمكن التحكم به هندسيا أو عن طريق الصيانة‬
‫وكذا التحكم عن طريق اللوائح واإلجراءات غير كافى البد من‬
‫استخدام مهمات الوقاية الشخصية‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪43‬‬

P E T R O S A F E

‫تمرين للمجموعة‬

‫باستخدام‬ Job Hazard Analysis Worksheet

‫نموذج العمل‬
JHA Number: _______________ Page ____ of ____
Job Description: ____________________________________________________________________
Step 1._____________________________________________________________________________

‫الموجود فى‬
Hazard(s) Control Measure(s) Required
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________

‫الخطوة الثانية‬
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________

Step 2._____________________________________________________________________________

‫أقترح عوامل‬ Hazard(s)

_____________________________________
_____________________________________
Control Measure(s) Required
______________________________________
______________________________________

‫التحكم فى كل‬ _____________________________________

_____________________________________
______________________________________
______________________________________

‫خطر من‬
Step 3._____________________________________________________________________________
Hazard(s) Control Measure(s) Required
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________

‫األخطار‬ _____________________________________
_____________________________________
______________________________________
______________________________________

‫الموجودة فى‬ Step 4._____________________________________________________________________________

Hazard(s)
_____________________________________
Control Measure(s) Required
______________________________________

‫وظيفتك‬
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 44
Step 5._____________________________________________________________________________
P E T R O S A F E

‫خطوات التشغيل اآلمن‬: ‫الخطو الخامسة‬

.‫عبارة عن سرد شفوى أو مكتوب لنموذج تحليل مخاطر العمل‬

Safe Operating Procedure
JHA Number: _______________
‫الحظ وجود ثالثة مقاطع‬.
Job Description: ____________________________________________________________________

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Supervisor Signature: ________________________________________ Date: _________________

Employee Signature: _________________________________________ Date: _________________

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 45
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫األخطاء المحتملة فى التحليل‬

‫‪ ‬التغاضى عن بعض األخطار‬

‫‪ ‬التعرف على األخطار وعدم اتخاذ أى إجراء‬

‫‪ ‬تعميم إجراءات الوقاية‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪46‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫كيف يتم تداول التحليل؟‬

‫‪ ‬نسخة مع المشرف‬

‫‪ ‬نسخة يتم تعليقها فى مكان العمل‬

‫‪ ‬نسخة يتم حفظها‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪47‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫نموذج التحليل اآلمن للوظيفة باللغة العربية‬

‫طريقة الوقاية‬ ‫االخطار المحتملة‬ ‫خطوات الوظيفة‬

‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪48‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ملخص قياس األداء‬

‫ملخص قياس األداء يعطى رئيس العمل أداة اتصال فعالة‬

‫هذا الملخص يستخدم فى منطقة التداخل بين نموذج تحليل مخاطر العمل وخطوات‬
‫التشغيل اآلمن للتأكد من أن العامل و المشرف فى توافق مهما كان األداء المتوقع‬
‫للعامل ونتيجة تقييم األداء‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪49‬‬

P E T R O S A F E

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 50
P E T R O S A F E

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 51
TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 52
 ‫تقييم المخاطر‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 53
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ما هو المقصود بتقييم المخاطر؟‬

‫عملية تقييم‪ )1( :‬مدي احتمال ان يؤدي‬
‫الخطر إلي إحداث أضرار‬

‫(‪ )2‬حجم اآلثار المترتبة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪54‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الغرض من تقييم المخاطر‬

‫‪ ‬التعرف علي االخطار‬

‫‪ ‬تحديد احتمال حدوث اضرار نتيجة الخطر‬
‫‪ ‬تحديد حجم آثار األضرار المتوقعة‬
‫‪ ‬اتخاذ الخطوات الالزمة إلزالة الخطر ‪ /‬تقليل اآلثار‬
‫المترتبة علي الخطر‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪55‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫كيف يتم تقييم المخاطر‬

‫الخطر‬
‫يؤديالخطر‬
‫احتمالانانيؤدي‬
‫احتمال‬
‫اإلحتمال‬
‫اإلحتمال‬ ‫أضرار‬
‫إحداثأضرار‬
‫إليإحداث‬
‫إلي‬

‫اآلثار‬
‫حجماآلثار‬
‫حجم‬ ‫الضرر‬
‫حدوثالضرر‬
‫عنحدوث‬
‫المترتبةعن‬
‫اآلثارالمترتبة‬
‫اآلثار‬

‫االحتمال‬
‫المخاطرة‬ ‫االحتمال‬ ‫‪x‬‬ ‫اآلثار‬
‫حجماآلثار‬
‫حجم‬

‫لحدوث ضرر ما‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪56‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫إدارة المخاطر‬

‫للتعرف علي‬
‫‪ -‬الصحة العامة‬ ‫وتحليل‬
‫‪ -‬الممتلكات‬ ‫والسيطرة‬ ‫نظام‬
‫‪ -‬البيئة‬ ‫علي‬ ‫متكامل‬
‫المخاطر التي‬
‫‪:‬تهدد‬

‫و إدارتها بأسلوب اقتصادي‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪57‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫إدارة المخاطر‬

‫مصفوفة المخاطر‬

‫التحليل اآلمن للوظائف‬

‫تصاريح العمل‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪58‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الفكرة األساسية‬
‫لتقييم المخاطر‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪59‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫نتيجةوجود‬
‫وجود‬ ‫يحدثنتيجة‬
‫يمكنانانيحدث‬
‫الذييمكن‬
‫ماماالذي‬
‫‪1‬‬
‫احتمالحدوثه؟‬
‫حدوثه؟‬ ‫هواحتمال‬
‫الخطر‪,,‬ووماماهو‬
‫هذاالخطر‬
‫هذا‬

‫حدثماما‬
‫وقعحدث‬
‫ماذاإذاإذاوقع‬
‫ماذا‬ ‫‪2‬‬
‫هذاالخطر؟‬
‫الخطر؟‬ ‫نتيجةهذا‬
‫نتيجة‬

‫لتجنبالمخاطر‬
‫المخاطر‬ ‫عملهلتجنب‬
‫يمكنعمله‬
‫الذييمكن‬
‫ماماالذي‬ ‫‪3‬‬
‫تقليلآثارها؟‬
‫آثارها؟‬ ‫اواوتقليل‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪60‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫عملية‬
‫تقييم المخاطر‬
‫)مصفوفة المخاطر(‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪61‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫عملية تقييم المخاطر‬

‫السيطرة‬
‫التوثيق‬ ‫علي‬ ‫تقييم‬ ‫التعرف علي‬
‫و المتابعة‬ ‫المخاطر‬ ‫المخاطر‬ ‫األخطار‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪62‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الخطوة األولي‬

‫علياألخطار‬
‫األخطار‬ ‫التعرفعلي‬
‫التعرف‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪63‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التعرف علي األخطار‬

‫‪ ‬الخطوة األولي نحو التخطيط لألمن و حماية البيئة‬
‫‪ ‬يجب وضع جميع األنشطة و المهام في االعتبار‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪64‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التسجيل‬

‫‪ ‬إعداد قائمة باألعمال و األنشطة المختلفة‬

‫‪ ‬األعمال الروتينية والغير روتينية‬
‫‪ ‬قائمة مراجعة األخطار‬
‫‪ ‬التركيز علي األخطار الشديدة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪65‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫قائمة مراجعة األخطار‬

‫‪ ‬للتعرف علي األخطار المحتملة‬
‫‪ ‬مجموعة من األسئلة التي تتناول األعمال ‪ /‬المواقع ‪ /‬الحاالت الخطرة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪66‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫قائمة مراجعة األخطار‬

‫وصف الخطر‪:‬‬ ‫الموقع‪:‬‬

‫اإلحتياطات‬
‫نعم‪ /‬ال‬
‫وقاية‬ ‫عزل‬ ‫استبدال‬ ‫الخطر‬

‫ابخرة قابلة لإلشتعال‬

‫ابخرة سامة‬

‫نقص اكسوجين‬

‫كهرباء‬

‫بخار‬

‫معدات متحركة‬

‫السقوط من ارتفاع‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪67‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الخطوة الثانية‬

‫تقييمالمخاطر‬
‫المخاطر‬ ‫تقييم‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪68‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تقييم المخاطر‬

‫‪ ‬المعرضون لألخطار‬
‫‪ ‬تقدير احتمال التعرض‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪69‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫العوامل التي تحدد مدي اإلحتمال‬

‫‪ ‬زمن التعرض للخطر‬

‫‪ ‬العوامل البيئية (إضاءة – تهوية)‬
‫‪ ‬مهارة و مستوي أداء العاملين‬
‫‪ ‬حالة األجهزة و المعدات المستخدمة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪70‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تقييم المخاطر‬

‫‪ ‬تقدير حجم اآلثار المترتبة عن الضرر‬

‫‪ ‬تقدير ما إذا كانت اإلحتياطات المتوفرة كافية ام ال‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪71‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تقييم المخاطر‬

‫احتمال الحدوث ‪ X‬حجم اآلثار المترتبة =‬

‫مستوي المخاطرة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪72‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تقييم مستوي المخاطر‬

‫ال يحتاج إلي اي إجراء بشرط الحفاظ‬

‫ذات أثر‬
‫علي اإلحتياطات الحالية‬
‫طفيف‬

‫يحتاج إلي اتخاذ بعض اإلجراءات‬ ‫سيطرة‬

‫اإلضافية‬ ‫معقولة‬

‫سيطرة‬
‫يحتاج إلي اتخاذ إجراءات‬
‫معقولة‬
‫إضافية عديدة‬
‫‪ -‬ال يمكن العمل في ظل هذه المخاطرة‬
‫ذات أثر‬
‫ال بد من اتخاذ خطوات تقلل من حجم المخاطرة‬
‫بالغ‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪73‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الخطوة الثالثة‬

‫عليالمخاطر‬
‫المخاطر‬ ‫السيطرةعلي‬
‫السيطرة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪74‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫اإلزالة‬

‫العزل‬

‫التسلسل المنطقي‬
‫للسيطرة علي المخاطر‬ ‫توفير الحماية‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪75‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫استخدام وسيلة أقل خطورة‬ ‫االستبدال‬

‫االستبدال‬

‫‪ -‬عزل الخطر (إقامة حواجز)‬ ‫العزل‬

‫العزل‬
‫‪ -‬حظر االقتراب‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪76‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫إتباع اإلجراءات اآلمنة‪:‬‬

‫‪ -‬تصاريح العمل‬
‫‪ -‬التدريب‬ ‫الوقاية‬
‫الوقاية‬
‫‪ -‬اإلشراف‬

‫توفير مهمات الوقاية الالزمة‬ ‫تقليصاآلثار‬

‫اآلثار‬ ‫تقليص‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪77‬‬

 ‫الخطوة الرابعة‬

‫التوثيقووالمتابعة‬
‫المتابعة‬ ‫التوثيق‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪78‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫توثيق النتائج‬

‫تسجيل اإلجراءات المقترح اتخاذها للسيطرة علي المخاطر‬

‫مثال‪:‬‬
‫‪ .1‬تعظيم إجراءات اإلخالء‬
‫‪ .2‬إجراء تجارب علي خطة الطوارئ‬
‫‪ .3‬رفع كفاءة نظام اإلطفاء الحالي‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪79‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫المتابعة و التحديث‬
‫مراجعة نتائج تقييم المخاطر بصفة دورية‬ ‫‪‬‬

‫تحديثها كلما تغيرت الظروف المحيطة‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪80‬‬

P E T R O S A F E

‫مصفوفة المخاطر‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 81
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫مصفوفة المخاطر‬
‫‪ ‬تحليل كيفي لحجم المخاطر المتوقعة‬
‫‪ ‬تحديد نسبي لمستوي المخاطرة لكل من األخطار التي تم التعرف‬
‫عليها‬
‫‪ ‬ضروري لوضع األولويات في التعامل مع المخاطر‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪82‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫مصفوفة المخاطر‬

‫احتمال الحدوث‬ ‫شدة العواقب‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪83‬‬

P E T R O S A F E

‫إعداد مصفوفة المخاطر‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 84
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫شدة العواقب‬
‫إسعاف‬ ‫إصابة‬ ‫إصابة‬ ‫‪/‬حالة وفاة‬ ‫عدة‬
‫أولي‬ ‫بسيطة‬ ‫شديدة‬ ‫إعاقة‬ ‫وفيات‬

‫وشيك‬

‫احتمال‬
‫قوي‬
‫احتمال الحدوث‬

‫محتمل‬

‫إحتمال‬
‫ضعيف‬
‫غير‬
‫محتمل‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪85‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫شدة العواقب‬
‫إسعاف‬ ‫إصابة‬ ‫إصابة‬ ‫‪/‬حالة وفاة‬ ‫عدة‬
‫أولي‬ ‫بسيطة‬ ‫شديدة‬ ‫إعاقة‬ ‫وفيات‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪10‬‬

‫وشيك‬ ‫‪10‬‬

‫احتمال‬
‫‪8‬‬
‫قوي‬
‫احتمال الحدوث‬

‫محتمل‬ ‫‪6‬‬

‫احتمال‬
‫‪4‬‬
‫ضعيف‬
‫غير‬
‫‪2‬‬
‫محتمل‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪86‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫دليل شدة العواقب‬

‫شدة العواقب‬

‫التأثير علي البيئة‬ ‫التأثير علي المنشآت‬ ‫اإلصابات‬

‫دمار شديد‬
‫إغالق كلي للمنشأة‬
‫‪10‬‬ ‫انسكاب ‪ /‬تسرب هائل‬ ‫وفيات متعددة‬
‫توقف سير العمل‬

‫دمار متوسط‬ ‫‪ /‬حالة وفاة‬

‫‪8‬‬ ‫انسكاب ‪ /‬تسرب شديد‬ ‫إغالق جزئي للمنشأة‬ ‫إعاقة مستديمة‬
‫توقف مؤقت لسير العمل‬

‫تلفيات متوسطة‬ ‫إصابة شديدة‪-‬‬

‫انسكاب ‪ /‬تسرب يمكن‬
‫‪6‬‬ ‫إغالق جزئي لبعض‬ ‫غياب عن العمل‬
‫احتوائه‬
‫أقسام المنشأة‬ ‫)أقل من ثالثة ايام(‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪87‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫دليل شدة العواقب‬

‫شدة العواقب‬

‫التأثير علي البيئة‬ ‫التأثير علي المنشآت‬ ‫اإلصابات‬

‫تلفيات محدودة‬
‫‪4‬‬ ‫انسكاب ‪ /‬تسرب محدود‬ ‫إصالح ‪ /‬إحالل بعض‬ ‫إصابة بسيطة‬
‫األجزاء التالفة‬

‫تلفيات طفيفة‬
‫‪2‬‬ ‫انسكاب ‪ /‬تسرب طفيف‬ ‫عدم تأثر سير العمل‬ ‫إسعاف أولي‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪88‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫دليل احتمال الحدوث‬

‫الترقيم‬ ‫احتمال الحدوث‬
‫وشيك‬
‫عدم توافر أي إحتياطات للسالمة‬
‫تعرض دائم للخطر‬
‫‪10‬‬ ‫تدني المستوي المهاري للعاملين‬
‫غياب الوعي بمتطلبات السالمة‬
‫عدم توافر اإلشراف الواعي‬

‫احتمال قوي‬
‫إحتياطات السالمة غير كافية‬
‫‪8‬‬ ‫تعرض غير دائم للخطر‬
‫انخفاض مستوي الوعي بمتطلبات السالمة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪89‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫دليل احتمال الحدوث‬

‫الترقيم‬ ‫احتمال الحدوث‬

‫محتمل‬
‫متطلبات السالمة متوافرة و لكن يلزم توضيحها للعاملين‬
‫تعرض متقطع للخطر‬
‫‪6‬‬
‫متطلبات السالمة يلزم تعظيمها‬

‫احتمال ضعيف‬
‫إحتياطات السالمة متوفرة و لكن يلزم تعظيمها‬
‫‪4‬‬ ‫هناك بعض القصور في أداء العاملين‬
‫التعرض للخطر محتمل‬
‫يلزم توفير التدريب للعاملين‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪90‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫دليل احتمال الحدوث‬

‫الترقيم‬ ‫احتمال الحدوث‬

‫غير محتمل‬
‫توافر نظام واضح إلجراءات السالمة‬
‫توافر اإلحتياطات الالزمة للسالمة‬
‫‪2‬‬ ‫إرتفاع المستوي المهاري للعاملين‬
‫إرتفاع مستوي الوعي بمتطلبات السالمة‬
‫التعرض للخطر نادر الحدوث‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪91‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫شدة العواقب‬
‫إسعاف‬ ‫إصابة‬ ‫إصابة‬ ‫حالة وفاة‪/‬‬ ‫وفيات‬
‫أولي‬ ‫بسيطة‬ ‫شديدة‬ ‫إعاقة‬ ‫عديدة‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪10‬‬

‫وشيك‬ ‫‪10‬‬

‫احتمال‬
‫‪8‬‬
‫قوي‬
‫احتمال الحدوث‬

‫محتمل‬ ‫‪6‬‬

‫إحتمال‬
‫‪4‬‬
‫ضعيف‬
‫غير‬
‫‪2‬‬
‫محتمل‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪92‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫شدة العواقب‬
‫إسعاف‬ ‫إصابة‬ ‫إصابة‬ ‫حالة وفاة‪/‬‬ ‫وفيات‬
‫أولي‬ ‫بسيطة‬ ‫شديدة‬ ‫إعاقة‬ ‫عديدة‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪10‬‬

‫وشيك‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪100‬‬

‫احتمال‬
‫‪8‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪80‬‬
‫قوي‬
‫احتمال الحدوث‬

‫محتمل‬ ‫‪6‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪60‬‬

‫إحتمال‬
‫‪4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪40‬‬
‫ضعيف‬
‫غير‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪20‬‬
‫محتمل‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪93‬‬
P E T R O S A F E

‫نموذج تقييم‬
‫المخاطر‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 94
 ‫‪:‬النشاط‬ ‫‪:‬الموقع‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫‪:‬المدير المسئول‬ ‫‪:‬القائم بمأل االستمارة‬
‫‪:‬التاريخ‬ ‫‪:‬روجع بمعرفة‬

‫تقييم‬ ‫تقييم‬
‫المخاطر‬ ‫إحتياطات‬ ‫المخاطر‬ ‫إحتياطات‬
‫التقييم‬ ‫( باإلحتياطات اإلضافية )‬ ‫السالمة‬ ‫( باإلحتياطات الحالية )‬ ‫اآلثار‬
‫اإلضافية‬
‫السالمة‬
‫المتوقعة‬
‫الخطر‬
‫النهائي‬ ‫المتوافرة‬
‫مستوي‬ ‫احتمال‬ ‫الحجم‬ ‫المقترحة‬ ‫مستوي‬ ‫احتمال‬ ‫الحجم‬
‫المخاطرة‪.‬‬ ‫الحدوث‬ ‫المتوقع‬ ‫المخاطرة‪.‬‬ ‫الحدوث‬ ‫المتوقع‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪95‬‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 96
 ‫نظم إدارة عملية التغيير‬
‫و اإلحالل‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪97‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التغيير (‪)Change‬‬

‫التعريف (‪)Definition‬‬
‫العملية (‪)Process‬‬

‫عدم التوقف (التجدد) (‪)Unfreezing‬‬ ‫‪‬‬ ‫االنتقال من حالة إلى أخرى تكون واضحة‬ ‫‪‬‬
‫من الخارج وذات طبيعة دائمة نسبيًا‪.‬‬
‫التغيير (‪)Changing‬‬ ‫‪‬‬ ‫أي تعديل دائم نسبيًا ضمن النظام الفرعي‬ ‫‪‬‬
‫للمؤسسة‪ ،‬شريطة أن يكون واضحًا لألعضاء‬
‫التجمد (التوقف) ثانيًة ‪( .‬عدم التجدد)‬ ‫‪‬‬
‫أو األفراد المشاركين في النظام‬
‫(‪)Refreezing‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪98‬‬

P E T R O S A F E

‫إدارة التغيير‬
Change Management

‫ماذا عن الشخص الالعاطفي‬

?What about the iceberg

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 99
‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫أربع طرق للتغيير‬
‫‪WAYS OF CHANGING 4‬‬

‫توظيف الموارد‬ ‫إعادة الهيكلة‬

‫دراسة المنافسين (دراسة السوق)‬ ‫أجعلها مختلفة‬
‫تحسن مستمر‬

‫أنواع التغيير‬

‫النقل والحركة‬ ‫إعادة الترتيب‬

‫عرض زبون جديد‬ ‫المراقبة ‪ /‬المسؤولية‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪100‬‬

P E T R O S A F E

THE « DRIVER » TOOL ‫أدوات القيادة‬

Duration( 2 months or 2 years) )‫المدة (شهرين أم عامين‬ 

Rythm(regular, chaotic…..) )‫ بشكل فوضوي‬،‫سير (ايقاع) العملية (بشكل منتظم‬ 

Intensity(big quick move? or )‫ الكثافة (تحول سريع؟ أم انتقال بطيء‬،‫القوة‬ 

long transition)
Velocity( how fast) )‫السرعة (كم هي السرعة التي تتحول بها‬ 

Efforts(required) )‫الجهود (المطلوبة‬ 

Resistance ‫المقاومة‬ 

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 101

P E T R O S A F E

THE « SPECTRE » TOOL ‫أدوات الطيف‬

S…ociological ‫ إجتماعي‬
P…olitical ‫ سياسي‬
E...conomical ‫ اقتصادي‬
C...ultural ‫ ثقافي‬
T...echnology ‫ تكنولوجي‬
R...essource ‫ موارد‬
E...cology ‫ بيئي‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 102

P E T R O S A F E
‫ديناميكيات التغيير‬
THE DYNAMICS OF CHANGE

)Involvement( ‫المشاركة‬ )Pressures( ‫الضغوط‬

)Skepticism( ‫التشكك‬
) Integration( ‫التكامل‬ )Calling into question( ‫طرح االسئلة‬

‫االنكار أو الحماس‬
)Recognizing( )‫اإلدراك (المعرفة‬ )Informing( ‫األخبار‬

) Experimentation( ‫التجربة‬ )The unknown( ‫المجهول‬

)Supporting( ‫دعم‬ )Insecurity( ‫ال أمان‬

)Resistance( ‫المقاومة‬

)Giving feedback( ‫اعطاء تغذية راجعة‬ )Listening( ‫االستماع‬

)‫(نقطة التحول‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 103

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫‪))Phases‬‬
‫‪Phases of‬‬
‫‪of Change‬‬
‫التغيير ((‪Change‬‬
‫مراحل التغيير‬
‫مراحل‬

‫عدم التجمد (التجدد) (‪)Unfreezing‬‬ ‫إجراء ‪)Act 1( :1‬‬

‫ديناميكيات شخصية‬ ‫ديناميكيات موحدة (مشتركة)‬
‫فتح صفحة جديدة‬ ‫‪‬‬ ‫الحاجة للتحول‬ ‫‪‬‬
‫نسيان الماضي‬ ‫‪‬‬
‫الحاجة المدركة (الضغط)‬ ‫‪‬‬
‫االختالف عن الماضي‬ ‫‪‬‬
‫المقاومة‬ ‫‪‬‬
‫التحرر من الوهم‬ ‫‪‬‬
‫قرارات متأنية (ليس هناك قرارات سريعة)‬ ‫‪‬‬
‫التغيير (‪)Changing‬‬ ‫إجراء ‪)Act 2( :2‬‬
‫ديناميكيات شخصية‬ ‫ديناميكيات موحدة (مشتركة)‬
‫‪ ‬التجربة والخطأ‬ ‫– رؤية تحفيزية‬
‫‪ ‬عملية ”الموت والبعث“‪( .‬التبديد أو التجديد)‬ ‫‪ ‬أسئلة أكثر من أجوبة‬
‫‪ ‬معرفة الماضي والبداية الجديدة‬
‫‪ ‬التزام موثوق‬

‫التجمد (التوقف) ثانية (‪)Refreezing‬‬ ‫إجراء ‪)Act 3( :3‬‬

‫ديناميكيات شخصية‬
‫‪ ‬القيام ببداية جديدة‬
‫‪ ‬ترتيب األمور داخيًا‬
‫‪ ‬قوانين جديدة‬
‫‪ ‬طاقة جديدة‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬
‫ديناميكيات موحدة (مشتركة)‬
‫‪ ‬هياكل اجتماعية‬
‫‪ ‬هدم خالق‬
‫‪ ‬إعادة بناء النسيج االجتماعي‬
‫‪‬نقل (تحريك) األفراد‬
‫‪104‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫تحضيرات للتغيير‬
‫‪PREPARATIONS FOR CHANGE‬‬

‫اإلجراء (‪)Procedure‬‬ ‫التعريف (‪)Definition‬‬

‫تشخيص‬ ‫‪‬‬ ‫جهد واع لتغيير وضع يعتبر غير‬ ‫‪‬‬

‫مرضي وذلك من خالل مجموعة من‬
‫تخطيط العمل (خطة العمل)‬ ‫‪‬‬
‫األعمال المنتقاة والمنسقة بواسطة‬
‫تنفيذ‬ ‫‪‬‬
‫تحليل شامل للوضع‪.‬‬
‫تقييم النتائج‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪105‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬ ‫التغيير‬
‫عمليةالتغيير‬
‫عملية‬
‫‪AACHANGE‬‬
‫‪CHANGEPROCESS‬‬
‫‪PROCESS‬‬

‫محتوى التغيير‪ :‬تحديد العوامل(‪)Determining Factors‬‬

‫صعوبة التغيير‬
‫عملية التغيير (‪)Change process‬‬ ‫شرعية التغيير‬
‫الجمود داخل المؤسسة‬

‫أبطال التغيير‪ :‬المخاطر واألدوار الحاسمة‬

‫توفر الموارد‬

‫ضغوط خارجية‬
‫إطار عمل‬ ‫اإلدارة العليا‬
‫دعم من مجموعات‬
‫مهتمة‬

‫خطة‬ ‫السيناريو‬ ‫أهداف‬ ‫األبطال‬

‫فريق التغيير‬

‫االشخاص المتأثرين‬
‫السرعة‬ ‫التجديد‬
‫التكامل‬
‫التدريب‬
‫الوعي‬
‫التوجه‬

‫خلق الحاالت داخل المؤسسة‪ :‬تأثيرات مرغوبة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪106‬‬
P E T R O S A F E

..………P THE…... 4 P ‫أربعة كلمات تبدأ بحرف ال‬

PURPOSE ‫ الغرض‬،‫ الهدف‬

PICTURE ‫ الصورة‬

PLAN ‫ الخطة‬

PART ‫ الجزء‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 107

P E T R O S A F E

MISTAKES 8 ‫ثمانية أخطاء‬

‫ عدم وجود إحساس كاف باألمور التي تحمل صفة الضرورة القصوى‬1 .
Not Establishing a Great Enough Sense of Urgency
‫ عدم ايجاد ائتالف إرشادي كاف وفعال‬2 .
Not Creating a Powerful Enough Guiding Coalition
Lacking a Vision ‫ عدم وضوح الرؤيا‬3 .
‫ عدم نقل الرؤيا بواسطة عامل من العوامل العشرة‬4 .
Undercommunicating the Vision by a Factor of 10
‫ عدم إزالة العوائق التي تعترض الرؤيا الجديدة‬5 .
Not Removing Obstacles to the New Vision
‫ التخطيط غير المنظم لخلق نجاحات على المدى القصير‬6 .
Not Systematically Planning for and Creating
Short-term Wins
Declaring Victory Too Soon ‫ إعالن النصر بشكل سريع‬7 .
Not Anchoring Changes in the ‫ عدم ترسيخ التغييرات في ثقافة المؤسسة‬8 .
Corporate Culture

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 108

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫إدارة التغيير‬
‫‪MANAGING CHANGE‬‬

‫ما بعد التنفيذ‬

‫تغيير ناجح‬

‫تنفيذ‬

‫مفاهيم وتصاميم‬

‫احتياجات العمل‬

‫تعزيز‬ ‫مقدرة‬ ‫معرفة‬ ‫رغبة‬ ‫وعي‬ ‫للمشروع‬

‫للموظفين‬ ‫مراحل التغيير‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪109‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫المقاومة‬
‫‪RESISTANCE‬‬

‫الداللة (‪)Significance‬‬
‫التعريف (‪)Definition‬‬
‫تشمل المقاومة على معلومات‬ ‫‪‬‬
‫بحاجة إلى تحليل‬ ‫تعبير ظاهري أو باطني‬ ‫‪‬‬
‫شدة المقاومة تكشف النقاب عن‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫لردود الفعل الرافضة‬
‫‪ ‬درجة تقبل التغيير‬ ‫للتغيير‬
‫‪ ‬أين تكمن حساسية المرء‬
‫‪ ‬عوامل شاملة أو آثار مهملة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪110‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫مصادر مقاومة التغيير‬
‫‪SOURCES OF RESISTANCE TO CHANGE‬‬

‫مصادر مرتبطة بالشخصية‪)Connected with personality( :‬‬ ‫‪‬‬

‫عادات‬ ‫‪‬‬
‫الخوف من المجهول‬ ‫‪‬‬
‫تفضيل االستقرار‬ ‫‪‬‬
‫فهم انتقائي‬ ‫‪‬‬
‫تلبية االحتياجات‬ ‫‪‬‬
‫اندماج مع الوضع القائم‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬مصادر مرتبطة بطريقة إحداث التغيير‪Connected with the way change is( :‬‬
‫‪)brought in‬‬
‫‪ ‬احترام األفراد والمهارات‬
‫‪ ‬الوقت والموارد المتوفرة للتأقلم‬
‫‪ ‬مصداقية ممثل (عامل) التغيير‬
‫مصادر مرتبطة بالنظام االجتماعي‪)Connected with the social system( :‬‬ ‫‪‬‬
‫االنسجام مع المبادئ‬ ‫‪‬‬
‫تماسك النظام‬ ‫‪‬‬
‫الفوائد والحقوق‬ ‫‪‬‬
‫الطبيعة المقدسة ألشياء معينة‬ ‫‪‬‬
‫رفض غير المألوف‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪111‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫دور اإلدارة‬
‫‪ROLE OF MANAGEMENT‬‬

‫‪ -‬تخطيط مشروع التغيير‬

‫‪ -‬االعتراف بالنجاح واالحتفال به‬
‫‪ -‬المشاركة في الرؤيا والغرض من‬
‫‪ -‬مكاسب موحدة‬ ‫المشروع‬
‫‪ -‬إبقاء النتائج النهائية نصب العين‬ ‫‪ -‬الحاجة لالتصال‬
‫‪ -‬توازن بين الطلبات والدعم‬ ‫‪ -‬تسليط الضوء على الفوائد للمعنيين‬

‫‪1‬‬
‫‪4‬‬

‫‪ -‬أن تكون مرجع‬ ‫‪ -‬االستماع للمقاومة‬

‫‪ -‬تقديم التدريب والمساعدة والدعم‬ ‫‪ -‬تفهم المقاومة‬
‫‪ -‬السماح لألفراد بارتكاب أخطاء‬ ‫‪ -‬تضبيط وتعديل حسب الحاجة‬
‫‪ -‬التخطيط النتصارات (لنجاحات) سريعة‪.‬‬ ‫‪ -‬التصرف فورًا (بشكل سريع)‬
‫‪ -‬إعطاء مسؤوليات لألفراد‬
‫‪ -‬إشراك األفراد بأسرع ما يمكن‬

‫‪2‬‬
‫‪3‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪112‬‬

P E T R O S A F E

‫األدوار‬
ROLES
)‫الراعي (الداعم‬ 

)Change Agent( ‫عامل (ممثل) التغيير‬ 

)Management( ‫اإلدارة‬ 

)Consultant( ‫االستشارة‬ 

)Target Audience( ‫الفئة المستهدفة‬ 

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 113

P E T R O S A F E
‫االتصال – كيفية العمل‬
COMMUNICATION what works….

WHO ‫• من‬ WHAT ‫ ماذا‬

The Purpose(why ) )‫الهدف (لماذا‬ 
)‫الرئيس التنفيذي (المدير العام‬ •
The Vision(where) )‫الرؤيا (أين‬ 
CEO/President The Scope(what, )‫ كيف وأين‬،‫ المدى (ماذا‬،‫المجال‬ 
supervisor ‫المراقب‬ • How&when)
The Objectives ‫األهداف‬ 

The Risk of Not Changing ‫مخاطر عدم التغيير‬ 

The Benefits(what’s in It for Me?) ‫المنافع‬ 

The Impact on Job ‫التأثير على األمان الوظيفي‬ 

Security
What Is Expected ‫ما هو المتوقع‬ 

Up-dates on the ‫متابعة األداء نتيجة التغيير‬ 

Performance of Change

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 114

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫مفاهيم (مفاتيح) رئيسية‬
‫‪KEY CONCEPTS‬‬

‫الدليل (‪)Guidance‬‬ ‫‪‬‬ ‫الطبيعة (‪)Nature‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬المحتوى (خبراء الموضوع)‬ ‫إعادة التنظيم‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬العملية‬ ‫تجديد‬ ‫‪‬‬
‫المراحل (‪)Phases‬‬ ‫‪‬‬ ‫إعادة ترتيب‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ردود الفعل‬ ‫إعادة نقل وحركة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬دور اإلدارة‬ ‫العملية (‪)Process‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬الوضع الراهن‬
‫األدوار (‪)Roles‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬الوضع المنشود‬
‫الراعي (الداعم)‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬خطوات التخطيط والتنفيذ‬
‫عامل التغيير (مندوب التغيير)‬ ‫‪‬‬
‫اإلدارة (‪)Management‬‬ ‫‪‬‬
‫الفئة المستهدفة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬الجانب الفني‬
‫االستشارة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬الجانب البشري‬
‫اإلدارة‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪115‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أسئلة رئيسية ‪KEY QUESTIONS‬‬

‫ما هو الوضع غير المرضي الذي يحتاج إلى‬ ‫‪‬‬

‫تغيير؟‬
‫من يعتبره غير مرضي؟‬ ‫‪‬‬

‫ما هي اآلثار غير المرغوبة للوضع؟‬ ‫‪‬‬

‫ما هو الوضع المنشود؟‬ ‫‪‬‬

‫من سيستفيد منه وكيف؟‬ ‫‪‬‬

‫ما هي المقاومة المحتملة؟‬ ‫‪‬‬

‫ما تعني المقاومة؟‬ ‫‪‬‬

‫لو كنا مكان أولئك الذين سيتأثرون بالتغيير‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫فكيف ستكون ردة فعلنا؟‬
‫ما مدى إعاقة المقاومة لتنفيذ المشروع؟‬ ‫‪‬‬

‫ما هي أفضل طريقة نعتمدها؟‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪116‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫‪THE MECHANICS OF CHANGE‬‬ ‫آليات التغيير‬

‫وضع غير مرضي‬

‫تحليل العوامل‬

‫إدارة التحول‬ ‫تخطيط التغيير‬ ‫وضع منشود‬

‫المقاومة‬ ‫الفئة المستهدفة بالتغيير‬

‫المراقبة والنظام‬ ‫االستراتيجيات‬

‫التنفيذ‬ ‫خطة العمل‬ ‫الالعبون‬ ‫األهداف‬

‫تقييم النتائج‬ ‫معيار التقييم‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪117‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫مبادئ (مفاهيم) مفيدة‬
‫‪USEFUL PRINCIPLES‬‬

‫يتم التغيير فقط عندما يصمم كل شخص مشارك‬ ‫‪‬‬

‫على التغيير‬
‫يخاف الناس من التغيير القادم من أعلى‬ ‫‪‬‬

‫األنظمة التقليدية تعامل الناس كأطفال وتتوقع‬ ‫‪‬‬

‫منهم التصرف كبالغين‪.‬‬
‫الحقيقة أهم من األخبار الطيبة أثناء عملية‬ ‫‪‬‬
‫التغيير‬
‫إذا كانت أهداف المشاريع واضحة‪ ،‬يتمكن الناس‬ ‫‪‬‬
‫من تحديد أفضل السبل لتحقيق النتائج‪.‬‬
‫كلما زادت معرفة األفراد بمعلومات التغيير التي‬ ‫‪‬‬
‫ستؤثر على عملهم‪ ،‬كلما زاد إحساسهم‬
‫بالمسؤولية تجاه العمل‪.‬‬
‫أخيرًا‪ ،‬إذا رغبت في تغيير األفراد‪ ،‬فابدأ بتغيير‬ ‫‪‬‬
‫النظام‪......‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪118‬‬

P E T R O S A F E
‫ال تنسى‬
DO NOT FORGET

)Why( ‫لماذا‬ 

)Meaningful( ) ‫مفيد ( له معنى‬ 

)What( ‫ماذا‬ 

What’s in it for ‫ماذا تحمل لهم‬ 

)them

)How( ‫كيف‬ 

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 119

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 120
 ‫متطلبات السالمة‬
‫للتعامل مع المقاولين‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪121‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫األهداف )‪(Objectives‬‬
‫األهداف (‪)Objectives‬‬
‫وضع اإلجراءات الخاصة باختيار وتقييم مقاولي الباطن فيما يتعلق‬
‫بالسالمة والصحة المهنية والبيئة إذا ما كانوا سيعملون لحساب‬
‫المقاول الرئيسي – أو الحساب صاحب العمل‪.‬‬

‫وضع اإلجراءات الخاصة بالتطبيق العملي لنظم إدارة السالمة لمقاولي‬

‫الباطن عندما يعملون لحساب المقاول الرئيسي أو صاحب العمل‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪122‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫اختيار وتقييم المقاولين‬

‫يوصى بأن المقاولين المحتمل استخدامهم يجب تقييمهم على أساس معايير‬ ‫‪‬‬
‫السالمة والصحة المهنية – وذلك باإلضافة إلى مقدرتهم الفنية ومهاراتهم في أداء‬
‫األعمال المطلوبة ضمن األسعار المحددة في المناقصة‪.‬‬
‫إن مسئولي السالمة في أعمال اإلنشاء والتركيبات مسئولين عن الوصول‬ ‫‪‬‬
‫بمستويات السالمة والصحة المهنية بالموقع إلى أعلى مستوى كأحد متطلبات‬
‫سياسة الشركة ‪.‬‬
‫على اإلدارة المختصة بالشركة أن تكون مسئولة عن الحفاظ على وجود قائمة‬ ‫‪‬‬
‫بأسماء المقاولين المعتمدين‪ .‬ويمكن الوصول إلى إعداد مثل هذه القائمة بعد أن‬
‫يخضع المقاولين لتقييم سابقة أعمالهم ومتضمنة سجل السالمة لهم كأحد المعايير‬
‫الرئيسية التي بناء عليها يتم اعتمادهم ضمن قائمة المقاولين المعتمدين لدى‬
‫الشركة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪123‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫اختيار وتقييم المقاولين‬

‫‪ ‬هذه اإلجراءات الواردة أعاله يجب أيضًا أن تطبق على جميع‬
‫المقاولين الجدد الذين يقدمون عروضهم‬
‫‪ ‬عند استكمال البيانات الخاصة بتقييم السالمة والصحة المهنية وحماية‬
‫البيئة للمقاولين على اإلدارة المختصة أن تأخذ في االعتبار هذه‬
‫البيانات المعطاة – وإذا ما كان هناك أي شك في هذه المعلومات –‬
‫يجب استشارة مسئول السالمة بالشركة والذي عليه حينئذ تحديد مدى‬
‫اقتناعه بهذه المعلومات والبيانات من عدمه وإخطار شركته بذلك‪.‬‬
‫‪ ‬في حالة ثبوت عدم صحة البيانات أو عدم صالحيتها والمقدمة من‬
‫المقاول إلى اإلدارات المختصة بالشركة يتم وضع هذا المقاول في‬
‫القائمة الغير معتمدة – مع البيانات التي على أساسها تم الرفض‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪124‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫القواعد والشروط القياسية للمقاولين فيما يخص السالمة‬
‫والصحة المهنية والبيئة‬
‫‪ ‬عادة ما يكون هناك صعوبة في تضمين العقد مثل هذا النوع من‬
‫القواعد التفصيلية للسالمة والصحة المهنية وحماية البيئة للمقاولين‬
‫الرئيسيين أو مقاولي الباطن وكبديل لذلك – يجب وضع مجموعة من‬
‫القواعد القياسية التي تطلب من المقاول المنوط بالعمل ويجب أن يقر‬
‫بأنه سوف يلتزم بتطبيق هذه القواعد‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪125‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫المسئولية‬
‫يكون المقاول مسئوال عن موظفيه ومعداته طوال فترة العقد‪ ,‬ويلـتزم‬ ‫‪‬‬
‫بجميع أنظمة السالمة وحماية البيئة وأي قواعد أخرى تراها‬
‫الشركة‪ ،‬أثناء تنفيذ العمل‪ .‬وينطبق ذلك على موظفي وعمال‬
‫مقاولي الباطن التابعين لنفس المقاول‪.‬‬
‫على المقاول إبالغ موظفيه وعماله وكذلك موظفي وعمال مقاولو‬ ‫‪‬‬
‫الباطن بقواعد وأنظمة السالمة وحماية البيئة للشركة وذلك قبل بدأ‬
‫العمل في أي منطقة بمناطق الشركة‪.‬‬
‫مخالفة أي من قواعد وأنظمة السالمة وحماية البيئة من قبل المقاول‬ ‫‪‬‬
‫أو موظفيه أو عمـاله أو مقاولي الباطن التي تعرض أفراد أو‬
‫ممتلكات الشركة للخطر‪ ،‬فانه يحق للـشركة عدم السماح له بالدخول‬
‫للمنطقة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪126‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫المسئولية‬
‫‪ ‬ستعتبر قواعد وأنظمة السالمة جزء من عقد المقاول بما في ذلك‬
‫حماية البيئة وما يتصل بها من مخاطر‬
‫‪ ‬على المقاول طلب أنظمة وقواعد السالمة وحماية البيئة الخاصة‬
‫بالشركة وإذا كان هناك أي غموض أو عدم استيعاب لهذه األنظمة‬
‫عليه استشارة مندوبي اإلدارة العامة لآلمن الصناعي وحماية البيئة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪127‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الدخول اآلمن واالنضباط‬

‫قبل بدأ العمل يقوم المقاول باالتصال بمنسق المشروع أو اإلدارة‬ ‫‪‬‬
‫التي يعمل معها مع اإلدارات المعنية األخرى مثل إدارة اآلمن‬
‫واإلدارة العامة للسالمة لعمل جميع الترتيبات الالزمة بخصوص‬
‫جميع موظفيه وعمالة ومعداته للدخول إلي منطقة الشركة‪.‬‬
‫تتولى إدارة المشروعات مع إدارة اآلمن عمل اإلجراءات الالزمة‬ ‫‪‬‬
‫الستخراج تصاريح دخول موظفي وعمال المقاول أو مقاولي الباطن‬
‫وكذلك المعدات‪.‬‬
‫مد فترة صالحية تصاريح الدخول هي فترة العقد إذا لم ينص العقد‬ ‫‪‬‬
‫على غير ذلك‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪128‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الدخول اآلمن واالنضباط‬

‫يجوز إصدار تصاريح الدخول المؤقتة لمدة شهر (‪ 30‬يوم) أو لمدة اقل ويجب‬ ‫‪‬‬
‫أن تتضمن‪:‬‬
‫‪ ‬التصاريح على البيانات االتيه على األقل‪:‬‬
‫اسم الشخص وجنسيته‪.‬‬ ‫•‬
‫موقع العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫بداية ونهاية العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫نهاية تاريخ العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫فصيلة الدم‪.‬‬ ‫•‬
‫ال يجور بأي حال من األحوال استعمال تصريح الدخول أال للشخص المذكور‬ ‫‪‬‬
‫اسمه في التصريح‬
‫تحدد أماكن دخول وخروج موظفي وعمال المقاول والمعدات عبر البوابات‬ ‫‪‬‬
‫الرئيسية للشركة أو المداخل والمخارج التي تخصص لهذا الغرض‪.‬‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪129‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الدخول اآلمن واالنضباط‬

‫‪ ‬يجب أن تكون تحركات أفراد المقاول محددة باألماكن المعينة‬
‫والمخصصة للعمل فقط‬
‫‪ ‬إبالغ اإلدارة العامة للسالمة عند إحضار أي من معداته أو ماكيناته‬
‫ألجراء التفتيش عليها لضمان صالحيتها للعمل داخل المناطق‬
‫المطلوبة لها‪.‬‬
‫‪ ‬إصدار تصريح عمل ألي من السيارات والمعدات الثقيلة المتحركة‬
‫‪ ‬ال يجوز إخراج أو سحب أي من مواد أو معدات المقاول عن مواقع‬
‫العمل ما لم يوقع مسئول المشروع أو الصيانة على تصريح خروج‬
‫لهذه المواد والمهمات‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪130‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الدخول اآلمن واالنضباط‬

‫‪ ‬ال يجوز تحرك هذه المواد والمعدات من مواقع العمل إال في أوقات‬
‫النهار فقط أما في حالة الضرورة فيلزم إبالغ إدارة السالمة وإدارة‬
‫األمن‪.‬‬
‫‪ ‬يكون المقاول مسئوال عن إعادة تصاريح موظفيه وتصاريح المواد‬
‫والمعدات والسيارات إلـي إدارة اآلمن عند انتهاء فترة العقد‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪131‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫المتطلبات العامة للسالمة وإلطفاء وحماية البيئة‬

‫تعليمات عامة‪:‬‬
‫على المقاول أن يتخذ جميع التدابير واالحتياطات اإلضافية األخرى الالزمة لمنع‬ ‫‪‬‬
‫إصابات األفراد أو نشوب الحرائق أو تلف المعدات التابعة للشركة أثناء فترة‬
‫تنفيذ العمل‪.‬‬
‫على اإلدارة العامة للسالمة إبالغ المقاول واإلدارة المعنية (المشروعات أو‬ ‫‪‬‬
‫الصيانة) عن أي مخالفة أو إهمال في التقيد بأمور السالمة كتابيا‬
‫إذا لم يلتزم المقاول بأخذ اإلجراء أو اإلجراءات الفعالة لتصحيح الوضع أو‬ ‫‪‬‬
‫المخالفة فان على اإلدارة العامة لآلمن الصناعي الصادر طلب إيقاف لكل أو جزء‬
‫من أعمال المقاول حتى يتم أجراء التصحيح الالزم‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪132‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫واجبات (التزامات) المقاول‬

‫تصاريح العمل (‪)Permits to Work‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم بدأ أو إجراء أي عمل في أي منطقة من مناطق الشركة أو ملحقاتها‬ ‫‪‬‬
‫أال بعد الحصول على تصريح عمل رسمي‪.‬‬
‫توضح وتذكر جميع متطلبات السالمة التي يمكن إجراء العمل بها بأمان‬ ‫‪‬‬
‫في التصريح وتنفذ وتطبق بكل دقة بواسطة المقاول‪.‬‬
‫يتم إصدار تصاريح العمل يوميا لكل يوم عمل وتكون صالحة لفترة‬ ‫‪‬‬
‫والتاريخ المحدد فقط أال إذا تم تجديدها‬
‫تتولى إدارة المشروعات أو اإلدارة العامة للصيانة بالتعاون مع اإلدارة‬ ‫‪‬‬
‫العامة لآلمن الصناعي تعريف وتوعية المقاول بجميع المعلومات الالزمة‬
‫بظروف وأنواع تصاريح العمل وكذلك مخاطر التجهيزات والمعدات‬
‫بمواقع العمل وخطورة المواد التي تكون موجودة فيها‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪133‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫واجبات (التزامات) المقاول‬

‫‪ ‬قبل التخلص من أي مادة يتم طلب ذلك من مسئول السالمة‬
‫وحماية البيئة بالمنطقة لمعرفة التعليمات الخاصة بذلك‬
‫‪ ‬عند التحضير ألي عمل يحتاج إلى تصريح عمل تقوم‬
‫المشروعات أو الصيانة بتسهيل حصوله على التصريح الالزم‬
‫يوميا‬
‫‪ ‬عل المقاول عدم القيام بأي عمل أخر غير مذكور في تصريح‬
‫العمل‬
‫تنظيم وترتيب ونظافة مكان العمل (‪)Housekeeping‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬تعتبر إجراءات تنظيف وترتيب ونظافة مكان العمل من الوسائل‬

‫الفعالة من الوقاية من اإلصابات والحوادث والحرائق‪.‬‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪134‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫واجبات (التزامات) المقاول‬

‫السقاالت‬ ‫‪‬‬
‫يجب على المقاول توفير السقاالت والمنصات أو األرضيات المؤقتة‬ ‫‪‬‬
‫لألعمال التي ال يتم أجراؤها من على مستوى سطح األرض‪.‬‬
‫تركيب واقامة السقاالت بحيث تكون ثابته ومتينه تتحمل األحمال ونوعية‬ ‫‪‬‬
‫العمل المطلوب‪.‬‬
‫تثبيت السقاالت بربطها في أي من الهياكل المعدنية أو المباني وذلك إذا‬ ‫‪‬‬
‫زاد ارتفاعها عن ‪ 20‬قدم (‪6‬متر)‪.‬‬
‫إذا استخدمت السقاالت المعلقة (المتأرجحة) فيجب إنزالها في نهاية‬ ‫‪‬‬
‫العمل اليومي أو ربطها على األقل‪.‬‬
‫استعمال حزام األمان وحبل النجاة على السقاالت التي يزيد ارتفاعها عن‬ ‫‪‬‬
‫‪ 10‬قدم (‪ 3‬متر) إذا كانت بدون حواجز واقية‪.‬‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪135‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫واجبات (التزامات) المقاول‬

‫‪ ‬وضع العدد والمواد على منصة السقالة في مكان آمن حيث ال تعوق الحركة‬
‫أو تسقط على األفراد والمعدات اسفل منها‪.‬‬
‫‪ ‬مسئولية السالمة من ناحية المقاول‬
‫‪ ‬على المقاول توفير مشرف سالمة من ناحيته والذي بدورة عليه أن يتفهم‬
‫قواعد وأنظمة السالمة المعمول بها في الشركة‪.‬‬
‫‪ ‬يتولى مشرفي المقاول إعطاء التعليمات المناسبة والصحيحة والخاصة‬
‫باألمور التالية‪:‬‬
‫• الوقاية من اإلصابات في كل عمل‪.‬‬
‫• استعمال مهمات ومالبس الوقاية المالئمة والخاصة بكل عمل‪.‬‬
‫• استخدام العدد اليدوية المعدات بالطرق السليمة واآلمنة‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪136‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫واجبات (التزامات) المقاول‬

‫‪ ‬معدات المقاول‬
‫أن تكون جميع معدات المقاول التي يجلبها للموقع في حالة تشغيل جيدة مع‬ ‫‪‬‬
‫تواجد شهادة صالحية من جهة معتمدة بصالحيتها‬
‫على المقاول أن يحافظ عل معداته آمنه وفى حالة سليمة بصفة دائمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم إعادة تموين المحركات بالوقود أال بعد إيقافها وتركها فترة لتبرد ويفضل‬ ‫‪‬‬
‫أن يتم ذلك في أوقات الراحة‪.‬‬
‫تزويد نهاية خروج العادم (الشاكمانات) بمانع شرر مناسب عند استخدام‬ ‫‪‬‬
‫محركات االحتراق الداخل في المناطق الخطرة‪.‬‬
‫ممنوع إجراء أي أعمال صيانة لسيارات ومعدات تابعة للمقاول داخل مناطق‬ ‫‪‬‬
‫التشغيل بالشركة‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪137‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫واجبات (التزامات) المقاول‬

‫‪ ‬ال يسمح بدخول المحركات ذات االحتراق الداخلي مثل ماكينات‬
‫اللحام وضواغط الهواء والمعدات الثقيلة المتحركة…الخ إلى‬
‫مناطق التصنيع أو عنابر الطلمبات (المضخات) أو الخزانات أو‬
‫المناطق المحظورة األخرى المشابهة أال بعد الحصول على‬
‫تصريح دخول معدات ومركبات في اإلدارة التابع لها المنطقة‬
‫موافقة عليه من اإلدارة العامة لآلمن الصناعي‪.‬‬
‫‪ ‬بعد تسليم األعمال التي تمت بواسطة المقاول للشركة ال يسمح‬
‫إطالقا بأجراء أو عمل أى تعديالت أو صيانة أال بعد الحصول‬
‫على موافقة كتابيه من الشركة‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪138‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫متطلبات السالمة للمقاولين في بعض المناطق‬

‫‪ ‬مراقب حريق والطفايات‬
‫‪ ‬على المقاول توفير مراقب حريق ذو خبرة بجميع متطلبات الوقاية‬
‫من الحرائق واستخدام معدات الحريق‬
‫‪ ‬على المقاول توفير عدد كافي من طفايات مكافحة الحريق لكل‬
‫عمل من األعمال الساخنة حتى لو تعددت هذه األماكن‪.‬‬
‫‪ ‬على المقاول تنفيذ جميع متطلبات الوقاية من الحريق وان يكون‬
‫متأكدا من أن جميع موظفيه وعمالة على دراية تامة بكيفية‬
‫استعمال طفايات الحريق المناسبة أو توفير عدد كافي من مراقبي‬
‫الحريق لكل موقع‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪139‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫متطلبات السالمة للمقاولين في بعض المناطق‬

‫‪ ‬طوارئ الحريق واإلخالء‬
‫‪ ‬في حالة وقوع أي حالة طارئة التي يعمل بها عمال المقاول على مشرفيهم أن‬
‫يبعدهم عنها إلى منطقة التجمع التي يتم تحديدها لهم مسبقا بمعرفة اإلدارة‬
‫العامة لآلمن الصناعي مع منسق المشروعات‪.‬‬
‫‪ ‬على مشرف المقاول أن يتأكد من عدم وجود أي معدات أو مهمات في وسط‬
‫الطرق والممرات حتى ال تتسبب في إعاقة الحركة عند الطوارئ‪ .‬يجب على‬
‫مشرفي المقاول إعطاء تعليمات مشددة لموظفيهم وعمالهم بإخالء المناطق‬
‫التي تقع بها حرائق وان يلتزموا بضرورة تامين معداتهم إلى أن تنطلق‬
‫صفارة إنذار باألمان‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪140‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫متطلبات السالمة للمقاولين في بعض المناطق‬

‫‪ ‬اإلبالغ عن اإلصابات والتلفيات‬
‫اإلبالغ عن اإلصابات المميتة فورا بما ال يزيد عن ساعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جميع اإلصابات التي تحتاج رعاية طبية في خالل يوم عمل واحد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جميع التلفيات التي تحدث لمعدات المقاول من خالل موجز التقرير الشهري‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جميع التلفيات التي حدثت لمعدات الشركة فورا وفى ما ال يزيد عن ساعة‬ ‫‪‬‬
‫واحدة‪ ،‬جميع الحرائق البسيطة والكبيرة تبلغ مركز اإلطفاء فورا‪.‬‬
‫يتم اإلبالغ الشفوي عن جميع الحاالت ثم يتبعه تقرير كتابي مفصل خالل‬ ‫‪‬‬
‫‪ 24‬ساعة ثم ذكر اإلجراءات التي تم اتخاذها لتصحيح الوضع‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪141‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫متطلبات السالمة للمقاولين في بعض المناطق‬

‫اإلسعافات األولية‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬في حالة أصابه أي موظف أو عامل تابع للمقاول أثناء عملة في‬
‫الشركة فيقدم له اإلسعافات األولية الالزمة بواسطة العيادة‬
‫الطبية بالشركة‪ .‬وعند حاجته آلي عالج آخر أو اكثر من ذلك‬
‫فان المقاول هو المسئول عنه‪.‬‬
‫‪ ‬تقديم اإلسعافات األولية بواسطة العيادة الطبية بالشركة ال يعفي‬
‫المقاول عن توفير مستلزمات اإلسعافات األولية بالموقع‬
‫لموظفيه وعماله‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪142‬‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 143
 ‫مهارات االتصال الفعال‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪144‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تنمية مهارات اإلتصاالت‬

‫فى مجال السالمة والصحة‬
‫‪ ‬تلعب اإلتصاالت دورًا حيويًا فى سبيل تحقيق أهداف العمل المختلفة‬
‫وذلك عن طريق تحقيق التفاهم والتفاعل اإلنسانى عبر مراكز العمل‬
‫المتعددة داخل إطار الهيكل التنظيمى للمنشأة وذلك بهدف ‪:‬‬
‫• تنسيق الجهود ‪.‬‬
‫• تحقيق الترابط والتعاون وتبادل اآلراء ووجهات النظر الخاصة بالعمل ‪.‬‬
‫• حل المشاكل وتحقيق التجاوب المطلوب بين العاملين ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪145‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫مفهوم اإلتصاالت‬
‫اإلتصاالت هى عملية نقل وتلقى وتبادل المعلومات واألفكار والحقائق والخبرات‬ ‫‪‬‬
‫والبيانات وكذلك المشاعر واألحاسيس من فرد آلخر داخل موقع العمل بشرط‬
‫تفهمها ‪.‬‬
‫عناصر عملية اإلتصاالت ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬وتتكون من خمس عناصر هى ‪:‬‬
‫‪ ‬المرسل ‪.‬‬
‫‪ ‬الرسالة ‪.‬‬
‫‪ ‬المستقبل ‪.‬‬
‫‪ ‬وسيلة اإلتصال ‪.‬‬
‫‪ ‬إستراجاع المعلومات ‪. Feedback‬‬
‫‪ ‬وأبسط صورة لإلتصاالت هى التى تحدث فى إتجاه واحد ويمكن تمثيلها كما‬
‫يلى ‪:‬‬
‫مستقبل‬ ‫رسالة‬ ‫مرسل‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪146‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫‪ ‬وعيوب هذه الطريقة هى سريان المعلومات فى إتجاه واحد فقط‬

‫وإحتمالية عدم تفهم الرسالة من جانب المستقبل كذلك عدم توافر‬
‫عملية إسترجاع المعلومات والتى تضمن للمرسل تفهم المستقبل‬
‫لرسالته جيدًا ومن هنا فإن اإلتصاالت التى تحدث فى إتجاهين والتى‬
‫تتضمن عملية إسترجاع المعلومات هى السبيل الوحيد للتأكد من‬
‫وصول الرسالة وتفهمها ويمكن تمثيلها كما يلى ‪:‬‬
‫رسالة‬
‫إسترجاع‬

‫مستقبل‬ ‫مرسـل‬

‫معلومات مضبوطة‬
‫عملية الفهم‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪147‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫وتنتقل المعلومات بإحدى الطرق الثالثة التالية‬

‫شفوية ‪. Verbal‬‬ ‫‪‬‬

‫مكتوبة ‪. Written‬‬ ‫‪‬‬

‫عن طريق األفعال والتصرفات ‪. Non-Verbal‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬اإلتصال الشفهى ‪:‬‬

‫يشيع إستخدام اإلتصال الشفهى فى مجاالت الحياة المختلفة حيث يتميز‬
‫هذا األسلوب بالسهولة كما يمكن المرسل من معرفة نتيجة رسالته فى حينه‬
‫ويمكن أيضًا المستقبل من اإلستفسار فى حينه ‪ .‬وُيعاب على اإلتصال‬
‫الشفهى عدم الحصول على مستند رسمى يمكن الرجوع إليه ولذلك ‪ ,‬فهو ال‬
‫يعتمد عليه بالنسبة لألمور الرسمية ‪ .‬ويجب أن يتخلل اإلتصال الشفهى‬
‫إلقاء األسئلة للتعرف منها على مدى تفهم الرسالة ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪148‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫‪ ‬اإلتصال المكتوب ‪:‬‬

‫‪ ‬يتطلب اإلتصال المكتوب اإلتقان فى الكتابة والتعبير بدقة وعملية‬
‫وموضوعية عدم إستخدام األلفاظ الغريبة أو غير الشائعة ‪.‬‬
‫‪ ‬وُي ستخدم اإلتصال المكتوب للتعامل مع الموضوعات المعقدة أو الرسمية أو‬
‫العملية أو المتخصصة حيث يتميز هذا األسلوب بإمكانية مراجعته عند‬
‫الحاجة لذلك ولكن تصعب عملية إسترجاع المعلومات ‪ Feedback‬بهذا‬
‫األسلوب ِلذا يجب متابعته باألسئلة الشفوية للتأكد من تمام وصول وفهم‬
‫المعلومات المرسلة وهناك بعض األحوال يكون فيها اإلتصال الشفهى مالئمًا‬
‫وفى أحوال أخرى يكون اإلتصال المكتوب هو األفضل كما يمكن أحيانًا‬
‫الجمع بين األسلوبين "الشفهى والمكتوب" ومثال على ذلك إعطاء برنامج‬
‫تحليل المخاطر ‪ Job Hazard Analysis‬لعمل معين ألحد العاملين‬
‫لدراسته مع تغطية بعض النقاط فى صورة شفوية ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪149‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫‪ ‬اإلتصال عن طريق األفعال ‪:‬‬

‫‪ ‬هناك موضوعات كثيرة يمكن تناولها بدون كلمات شفوية أو جمل مكتوبة‬
‫وإنما من خالل إجراءات ‪ /‬أفعال حقيقية يؤديها مشرف العمل ويراها‬
‫ويقرأها مرؤوسيه بوضوح بل ويأخذونها بجدية أكثر من التعليمات الشفوية‬
‫أو المكتوبة فمثًال إستخدامه لحزام األمان أثناء قيادته للسيارة هى رسالة‬
‫أكثر قيمة وفاعلية من أى تعليمات شفوية أو مكتوبة فى هذا الشأن يقابلها‬
‫عدم إستخدامه لحزام األمان ‪ .‬ولذلك ُي حظر على مشرف العمل إرسال‬
‫"الرسالة المتناقضة" كعدم إستخدامه لخوذة األمان فى موقع العمل على‬
‫الرغم من إصداره تعليمات شفوية أو مكتوبة فى هذا الشأن ‪ ...‬وهكذا ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪150‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أهمية التحدث واإلستماع‬

‫‪ ‬يجب أن يتمتع مشرف العمل "المدير" بصفة المتحدث الجيد وكذلك‬
‫المستمع الجيد حيث تؤكد الدالئل العملية أن المدير يقضى وقت‬
‫العمل فى عمليات اإلتصاالت المختلفة على النحو التالى ‪:‬‬
‫الكتابة ‪% 9‬‬ ‫‪ ‬التحدث ‪% 30‬‬
‫القراءة ‪% 16‬‬ ‫‪ ‬اإلستماع ‪% 45‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪151‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التحدث الجيد ‪EFFECTIVE SPEAKING‬‬

‫‪ ‬يجب على مشرف العمل أينما كان يتحدث إلى مرؤوسيه مراعاة ما‬
‫يلى ‪:‬‬
‫‪ ‬محتوى الرسالة ‪: Message Content‬‬
‫• أن تكون دقيقة فأى خطأ فى محتوى الرسالة سوف ال ُيفِط ن إليه أحد إال‬
‫بعد فوات األوان‬
‫• أن تكون كاملة ذلك ألن إغفال ذكر أى جزء فى الرسالة بإعتبار أن‬
‫العامل يعرفها جيدًا قد يؤدى لوقوع حادث أو إصابة‬
‫• أن ُت ؤخذ فى اإلعتبار خبرة العامل‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪152‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أسلوب توصيل الرسالة ‪Message Delivery‬‬

‫يجب على مشرف العمل مراعاة األمور الهامة التالية ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫توافر اإلنتباه الكامل للعامل المتحدث إليه أثناء اإلستماع للرسالة وذلك ألن إستمراره فى‬ ‫‪‬‬
‫العمل سيصرف إنتباهه حتمًا عن محتواها وُي فضل عندئذ التوقف عن العمل أو تحديد موعد‬
‫الحق للتحدث إليه ‪.‬‬
‫البدء بملخص وافى للمعلومات التى يتلقاها العامل فهذا يساعده بالطبع على ترتيب ذهنه‬ ‫‪‬‬
‫وإلمامه مسبقًا بالوقت الذى يلزمه لتفهم تلك المعلومات‬
‫إيضاح النقاط األساسية ويمكن ذلك عن طريق إعالنها ببساطة بقول "النقطة التالية هامة"‬ ‫‪‬‬
‫أو إعادة تكرارها أثناء الحديث أو ذكرها بإيقاع بطىء‬
‫التوقف على فترات أثناء التحدث لإلستفسار عن أسئلة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬اإلنتباه إلى األسلوب عند التحدث فذلك يؤثر بشدة على تفهم المستمع‬
‫للرسالة وعلى كيفية اإلحساس المفترض لديه بها مثل إرتفاع درجة الصوت‬
‫ونبرة الصوت وإستخدام اإلشارات أو الحركات‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪153‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أسلوب توصيل الرسالة ‪Message Delivery‬‬

‫يجب على مشرف العمل مراعاة األمور الهامة التالية ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬إختيار التوقيت والمكان المناسبين‬
‫‪ ‬عرض المعلومات فى ترتيب منطقى حيث يساعد التسلسل المنطقى فى عرض المعلومات‬
‫العامل على تذكر هذه المعلومات خاصة عندما تشتمل المعلومة على إجراء يتكون من عدة‬
‫خطوات‬
‫‪ ‬إستخدام اللغة السهلة والمتعارف عليها حيث يقع الكثير من مشرفى العمل فى خطأ اإلكثار‬
‫من إستخدام اإلختصارات أو األلفاظ غير المتداولة األمر الذى يحتمل معه وقوع حوادث أو‬
‫حدوث إصابات وذلك كإستخدام مثًال ‪" PEL‬حد التعرض المسموح به" بدًال من‬
‫‪Permissible Exposure Limit‬‬
‫‪ ‬التأكد من فهم الرسالة ذلك ألن السؤال التقليدى "هل فهمت ما قلت ؟"‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪154‬‬

P E T R O S A F E

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 155

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫اإلستماع الجيد ‪EFFECTIVE LISTENING‬‬

‫‪ ‬يجب على مشرف العمل أن يتبادل مركزه من آن آلخر مع العامل أو‬

‫بمعنى آخر أن يتوقف عن الكالم ليستمع إلى إعادة صياغة الرسالة‬
‫من جانب العامل ‪.‬‬
‫‪ ‬وكما ذكرنا سالفًا عن الحديث عن التحدث الجيد فهناك أيضًا أمور‬
‫هامة يجب مراعاتها لإلستماع الجيد وذلك لتحسين فرصة تحقيق‬
‫اإلتصاالت بصورة سليمة ‪.‬‬
‫‪ ‬اإلنتباه الكامل للمتحدث‬
‫‪ ‬تفادى اإلستفسار عن المعلومات أثناء اإلستماع إليها‬
‫‪ ‬دع المستمع يعرف أنك تنصت إليه‬
‫‪ ‬إستمع لما بين السطور‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪156‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫اإلتصاالت الفعالة هى ‪ ...‬مسئوليتك دائمًا‬

‫‪ ‬سواء كنت المستمع أو المتحدث فإنها مسئوليتك كمشرف للعمل أن‬

‫تتأكد من أنك ومن تتحدث أو تستمع إليه متفقين على معنى الرسالة‬
‫كذلك يجب أن تكون لك المبادرة دائمًا سواء كان ذلك فى طلب إعادة‬
‫صياغة الرسالة من جانب المستمع أو إعادة صياغتك للرسالة التى‬
‫إستمعت إليها ثم سؤال المتحدث عما إذا كان ما قلته صحيحًا أم ال‬
‫"حتى لو لم ُي طلب منك ذلك" فهذا السلوك ال يؤدى فقط إلى إزالة‬
‫أسباب سوء الفهم ولكن أيضًا يكون بمثابة مثال طيب يحتذى به‬
‫العامل فى أسلوبه فى اإلتصاالت األخرى الخاصة به ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪157‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫وفيما يلى نماذج للتصرفات من ِقَب ل مشرف العمل ال تشجع‬

‫مرؤوسيه على التحدث إليه‬
‫‪ ‬عدم التواجد ‪ /‬اإلنشغال معظم الوقت ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم اإلنتباه التام ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم اإلستحسان أو تقديم الشكر على المعلومة الُم قدمة ‪.‬‬
‫‪ ‬اإلستجابة بالنقد (وأحيانًا بتوقيع العقاب) ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم إتخاذ إجراء إيجابى بشأن المعلومة الُم قدمة ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم إطالع العامل عن كيفية إستغالل المعلومة الُم قدمة منه أو عدم‬
‫إطالعه عن تطور األحداث بشأنها ‪.‬‬
‫‪ ‬إنتظار المبادرة دائمًا من جانب العامل لتقديم المعلومات أو عرض‬
‫المشاكل وتفضيل ذلك عن البحث لتقصى المشاكل بصورة روتينية ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪158‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫وعلى الجانب اآلخر فإن التصرفات التالية تشجع العاملين على‬

‫التحدث إلى رؤسائهم‬
‫‪ ‬تحديد برنامج مسبق للقاءات يومية ‪ /‬أسبوعية مع العاملين‬
‫إلستعراض أى مشاكل أو مناقشة مخاطر جديدة بشأن العمل ‪.‬‬
‫‪ ‬اإلنتباه الكامل أثناء اإلستماع ‪.‬‬
‫‪ ‬إعطاء فسحة من الوقت إلعادة صياغة ما إستمع إليه أو إلقاء‬
‫األسئلة للتأكد من تفهم المعلومات فهمًا صحيحًا ‪.‬‬
‫‪ ‬توضيح اإلجراء الذى سوف ُي تخذ بشأن المعلومة التى إستمع إليها ‪.‬‬
‫‪ ‬إخطار العامل بتطور اإلجراءات بشأن هذه المعلومة ‪.‬‬
‫‪ ‬متابعة تنفيذ اإلجراءات الالزمة بشأن المعلومة ذاتها ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪159‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫هناك أمور هامة يجب على المشرف مراعاتها‬

‫‪ ‬تطابق الرسائل الشفوية مع رسائل األفعال‬
‫‪ ‬أن تنقل التصرفات دائمًا الرسالة الصحيحة‬
‫‪ ‬كيفية إدارة أمور السالمة يعكس أولويتها‬
‫‪ ‬التخطيط المسبق للتفتيش على مواقع العمل وإعداد قوائم المراجعة‬
‫‪. Inspection Checklist‬‬
‫‪ ‬التخطيط لعقد إجتماع السالمة الدورى وذلك بإعداد وتوزيع جدول أعمال‬
‫اإلجتماع قبل موعده بوقت كاف ‪.‬‬
‫‪ ‬الموافقة للعاملين على اإلشتراك فى إعداد برنامج تحليل المخاطر ‪Job‬‬
‫‪ Hazard Analysis‬على حساب وقت العمل ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪160‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫اإلجراء ‪ /‬التصرف ‪ :‬مشرف العمل ‪ /‬المدير يغلق باب مكتبه‬

‫طوال الوقت‬
‫الرسائل المفهومة‬ ‫الرسائل المحتمل قصدها‬

‫‪ ‬المشرف ال يريد أن يزعجه أحد‬ ‫‪ ‬ال شىء‬

‫‪ ‬يجد ببساطة صعوبة فى اإلستماع ‪ ‬المشرف يعتقد أن مفهوم العمل‬
‫هو إنجاز األعمال المختلفة وليس‬ ‫أو التركيز‬
‫اإلستماع إلى المرؤوسين‬
‫‪ ‬إذا كان ألحد من المرؤوسين‬
‫مشكلة أو طلب ما فإنه يجب عليه‬
‫(العامل) أن يبادر بعرضها‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪161‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫اإلجراء التصحيحى من جانب مشرف العمل‬

‫‪ ‬يقوم بإيضاح مشكلة الضوضاء داخل مكتبه وأن الباب المغلق ال‬
‫يعنى مطلقًا عدم الترحيب بأحد لعرض أى مشكلة أو تقديم طلب ‪.‬‬
‫‪ ‬وضع برنامج أسبوعى ‪ /‬دورى إلجراء لقاءات مع العاملين باألقسام‬
‫المختلفة إلستعراض مشاكلهم ‪.‬‬
‫‪ ‬عمل جوالت ميدانية لمواقع العمل المختلفة ‪Management‬‬
‫‪. Walk Through Program‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪162‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫تنمية مهارات اإلتصاالت‬
‫مفهوم اإلتصاالت باألفعال‬
‫‪Unspoken Communication‬‬
‫اإلجراء ‪ /‬التصرف ‪ :‬مشرف العمل ُيصحح تصرف غير آمن ألحد العاملين‬ ‫‪‬‬
‫ويفغل عن تصحيح تصرف غير آمن لعامل آخر‬
‫الرسالة المفهومة‬ ‫الرسالة المقصودة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪163‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫تنمية مهارات اإلتصاالت‬
‫مفهوم اإلتصاالت باألفعال‬
‫‪Unspoken Communication‬‬
‫‪ ‬اإلجراء التصحيحى من جانب مشرف العمل ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪164‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫تنمية مهارات اإلتصاالت‬
‫مفهوم اإلتصاالت باألفعال‬
‫‪Unspoken Communication‬‬
‫اإلجراء ‪ /‬التصرف ‪ :‬مشرف العمل يتحدث إلى العاملين عن أدائهم فقط عندما‬ ‫‪‬‬
‫يكون هناك خطأ أو تقصير ‪.‬‬
‫الرسالة المفهومة‬ ‫الرسالة المقصودة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪165‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫تنمية مهارات اإلتصاالت‬
‫مفهوم اإلتصاالت باألفعال‬
‫‪Unspoken Communication‬‬
‫‪ ‬اإلجراء التصحيحى من جانب مشرف العمل ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪166‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التعامل مع الحاالت الصعبة لإلتصاالت‬

‫‪ ‬إن تحقيق إتصاًال فعاًال أمر سهل ويسير ولكن األمور ال تسير على‬
‫ما ُيرام فى كل األحوال فقد ُي صادف مشرف العمل أحيانًا بعض‬
‫التعقيدات ولعل من أصعب هذه الحاالت هى محاولة التحدث إلى‬
‫شخص غاضب أو شخص ال يرغب فى أن يصغى إليك ‪.‬‬
‫‪ ‬الغضب ‪: ANGER‬‬
‫فالتعامل مع الشخص الغاضب ليس بالخبرة السهلة أو الممتعة ولكنك‬
‫كمشرف للعمل أن تستطيع أن تغفل التعامل معه ـ فالغضب يؤثر على‬
‫قدرة الشخص فى التحكم فى سلوكياته تجاه نواحى السالمة ويزيد من‬
‫إحتمالية صدور تصرفات غير آمنة عنه ‪ِ ,‬لذا يجب على مشرف‬
‫العمل إتخاذ خطوات إيجابية لترويض مشاعر هؤالء الغضبى حتى ال‬
‫يصبحوا مصدرًا للخطورة على أنفسهم أو على الزمالء من حولهم ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪167‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التعامل مع الحاالت الصعبة لإلتصاالت‬

‫‪ ‬تحكم فى مشاعرك‬
‫‪ ‬إخفض صوتك وتحدث ببطء‬
‫‪ ‬اإليماء بأن الغضب فى موضعه‬
‫‪ ‬حاول التعرف على سبب الغضب وإزالته‬
‫‪ ‬الحظ بدقة سلوك الغاضب بعد محادثتك ‪:‬‬
‫‪ ‬أحيانًا يستمر تأثير الغضب على سلوكيات الفرد حتى بعد أن تبدو عليه‬
‫عالمات الهدوء ‪ .‬ولذلك فإنه من األفضل اإلنتباه بصورة دقيقة ألداءه‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪168‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التعامل مع الحاالت الصعبة لإلتصاالت‬

‫‪ ‬عدم المبااله ‪: INDIFFERENCE‬‬
‫إن محاولة التحدث مع شخص ال ُيبدى اإلهتمام مطلقًا فيما تتحدث عنه إليه أمر يدعو‬
‫إلى اإلحباط ـ وصعبًا كان ذلك أم سهًال فإنه يجب على مشرف العمل التعامل مع‬
‫الحاالت المماثلة بأسلوب يماثل التعامل مع حالة الغضب ‪.‬‬
‫‪ ‬حدد سبب عدم اإلنتباه‬
‫هناك بعض األسباب التى تصرف إنتباه العامل عما ُيقال له ‪:‬‬
‫‪ ‬اإلعتقاد الخاطىء بأنه على علم بكل شىء مما تقوله ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم إستحسان أسلوب الحديث ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم اإلقتناع بمصداقيتك فيما تتحدث عنه ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم اإلحساس بأهمية ما ُيقال له ‪.‬‬
‫‪ُ ‬ك ن صبورًا وإستثمر السكون لصالحك‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪169‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫كيفية التعامل عن طريق األفعال‬

‫‪ ‬المسافة ‪:‬‬
‫ُت عتبر المسافة التى نتركها بيننا وبين من نتحدث إليه واحدة من أساليب اإلتصاالت‬
‫عن طريق األفعال فكل منا ُت حيط به مساحة غير مرئية من اإلحساس بالراحة عند‬
‫اإلقتراب إليه للتحدث معه ‪ COMFORT ZONE‬فنحن نميل إلى الوقوف‬
‫بالقرب من الشخص المعروف جيدًا لدينا بعيدين عمن ال نعرفه أو ال نحبه ‪.‬‬
‫‪ ‬الموضع ‪:‬‬
‫فعلى سبيل المثال أثناء اإلجتماعات فإن رئيس اإلجتماع يجلس على قائمة المنضدة‬
‫ويجلس إلى جواره مباشرة من يؤيدون رأيه أو يميلون إلى الجلوس بالقرب من‬
‫قائمة المنضدة إلعطاء اإلحساس بأهمية موقعهم فى العمل ويجلس المختلفون فى‬
‫وجهات النظر فى صورة فريقين على جانبى المنضدة كل بجوار من يؤيده أو‬
‫يوافقه فى رأيه ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪170‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫كيفية التعامل عن طريق األفعال‬

‫‪ ‬الموضع ‪:‬‬
‫فعلى سبيل المثال أثناء اإلجتماعات فإن رئيس اإلجتماع يجلس على قائمة‬
‫المنضدة ويجلس إلى جواره مباشرة من يؤيدون رأيه أو يميلون إلى‬
‫الجلوس بالقرب من قائمة المنضدة إلعطاء اإلحساس بأهمية موقعهم‬
‫فى العمل ويجلس المختلفون فى وجهات النظر فى صورة فريقين‬
‫على جانبى المنضدة كل بجوار من يؤيده أو يوافقه فى رأيه ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪171‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫كيفية التعامل عن طريق األفعال‬

‫‪ ‬وضع الجسم ‪:‬‬
‫ُيشكل وضع الجسم أثناء الجلوس جزء آخر هام فى أسلوب إرسال‬
‫الرسالة أو إستقبالها وهى ما ُتسمى بلغة الجسم ‪BODY‬‬
‫‪ LANGUAGE‬ويمكن تفسيرها بسهولة وفيما يلى أمثلة لنماذج‬
‫مختلفة ألوضاع الجسم وتفسيراتها المختلفة ‪:‬‬
‫‪ ‬الجلوس للخلف ‪:‬‬
‫الثقة ‪.‬‬ ‫اإلرتخاء ‪.‬‬
‫اإلحساس بالوجود فى المنزل ‪.‬‬ ‫عدم اإلنتباه ‪.‬‬
‫الالمباالة ‪.‬‬ ‫عدم اإلستماع ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪172‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫كيفية التعامل عن طريق األفعال‬

‫‪ ‬الجلوس لألمام ‪:‬‬
‫اإلهتمام ‪.‬‬ ‫التوتر ‪.‬‬
‫الرغبة فى إلقاء األسئلة ‪ .‬التلهف ‪.‬‬
‫‪ ‬مكتوف األيدى ‪:‬‬
‫التجهم ‪ /‬الصرامة ‪ /‬القسوة ‪.‬‬ ‫الغضب ‪ .‬التوتر ‪.‬‬
‫البرود ‪.‬‬ ‫التلهف‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪173‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫هل أنت مستمع جيد ؟ (تدريب عملى)‬

‫مطلقًا‬ ‫نادرًا‬ ‫حينًا‬ ‫عادة‬ ‫دائمًا‬ ‫سلوكيات‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪ )1‬هل تحب اإلستماع لفرد آخر يتحدث ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪ )2‬هل تشجع اآلخرين على الحديث ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪ )3‬هل تستمع بإهتمام حتى ولو كان المتحدث شخص ال‬
‫تحبه ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪ )4‬هل تستمع على نفس الدرجة من اإلهتمام سواء كان‬
‫المتحدث رجل ‪ /‬إمرأة ـ طفل صغير ‪ /‬طفل كبير ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪ )5‬هل تستمع على نفس الدرجة من اإلهتمام عند التحدث‬
‫مع صديق ‪ /‬غريب ‪ /‬أحد المعارف ؟‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪174‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫هل أنت مستمع جيد ؟ (تدريب عملى)‬

‫مطلقًا‬ ‫نادرًا‬ ‫حينًا‬ ‫عادة‬ ‫دائمًا‬ ‫تصرفات‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ )6‬هل تنصرف بذهنك أو بنظرك عما تفعله ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ )7‬هل تنظر إلى من تتحدث إليه ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ )8‬هل تهمل كل ما يلهى من حولك ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ )9‬هل تبتسم تومأ برأسك أو بمعنى آخر تشجع المتحدث على الحديث ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ )10‬هل تفكر فيما ُيقال لك ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ )11‬هل تحاول إكتشاف ما يقصده المتحدث إليك ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ )12‬هل تحاول إكتشاف السبب وراء ما ُيقال لك ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ )13‬هل تترك المتحدث حتى ينتهى من حديثه ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ )14‬إذا كان المتحدث مترددًا هل تشجعه على اإلستمرار فى حديثه ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ ) 15‬هل تعيد على المتحدث ما قاله لك وتسأله إن كان ما ذكرته صحيحًا أم ال ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ )16‬هل تؤجل حكمك على فكر المتحدث حتى ينتهى تمامًا من حديثه ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ ) 17‬هل تستمع بصرف النظر عن أسلوب المتحدث فى الكالم أو إختياره للكلمات ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ )18‬هل تستمع حتى وأنت تتوقع ما سوف ُيقال ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ )19‬هل تلقى باألسئلة على المتحدث من أجل أن يشرح فكرته بإستفاضة ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ )20‬هل تستوضح عن معانى الكلمات التى يستخدمها المتحدث ؟‬
‫اإلجمالى‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪175‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫هل أنت مستمع جيد ؟ (تدريب عملى)‬

‫‪ ‬ضع دائرة حول إختيارك‬
‫إجمال النقط‬

‫‪100‬‬

‫‪‬إذا كان إجمال النقط ‪ 75‬نقطة فأكثر فأنت (مستمع جيد)‬

‫‪‬إذا كان إجمال النقط ‪ 50‬ـ ‪ 74‬نقطة فأنت (مستمع متوسط)‬
‫‪‬إذا كان إجمال النقط أقل من ‪ 50‬نقطة فأنت (مستمع ضعيف)‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪176‬‬

 ‫إجتماعات السالمة‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 177

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫األهــــــــــــــــــــداف‬

‫‪ ‬توفر لك الفرصة إلنجاز العديد من األعمال بسرعة وفاعلية‬

‫‪ ‬تساعد في تطوير وتحسين أداء العاملين ومدى التزامهم بالسالمة‬

‫والصحة المهنية‬

‫‪ ‬إعطاء العاملين فرصة المشاركة في صنع القرارات التي تؤثر على‬

‫بيئة العمل المحيطة بهم‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪178‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أنواع اجتماعات السالمة‬

‫‪ ‬إن معظم األعمال التي يتم التعامل معها من خالل اجتماعات السالمة‬
‫تقع تحت األنواع األربعة التالية‪:‬‬

‫‪ ‬السياسات واللوائح‪ :‬عندما يتم وضع سياسات ولوائح‬

‫جديدة يجب إخطار العاملين‬

‫‪ ‬تدريب العاملين‪ :‬يجب توفير احتياجات العاملين من‬

‫البرامج التدريبية المطلوبة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪179‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أنواع اجتماعات السالمة‬

‫معالجة المشاكل ‪ :‬تتيح اجتماعات السالمة الفرصة لتبادل المعلومات مع العاملين‬ ‫‪‬‬

‫عن ‪-:‬‬

‫• نتائج التفتيش والمراجعات‬

‫• مالحظة األداء‬

‫• تحليل مخاطر العمل‬

‫• تشجيع العاملين على مجهوداتهم ودعمهم‪.‬‬

‫األمور المتعلقة بالسالمة والصحة المهنية على مستوى اإلدارات‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪180‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫إعداد وتحضير جدول األعمال‬

‫‪ ‬التخطيط لالجتماع‪ :‬يجب التخطيط الجتماعات السالمة للعمل على إنجاز‬
‫األعمال المطلوبة‪.‬‬
‫‪ ‬التخطيط لكل عنصر من عناصر جدول األعمال‪ :‬إعداد قائمة بالنقاط‬
‫الرئيسية التي سيتم مناقشتها‪.‬‬
‫‪ ‬تقدير الوقت‪ :‬ما يمكن تغطيته خالل االجتماع يعتمد على الوقت المتاح‬
‫‪ ‬الاللتزام بجدول األعمال‬
‫‪ ‬خلق جو عمل مالئم‪ :‬قم بإرسال جدول األعمال وتوزيعه قبل موعد االجتماع‬
‫‪ ‬الجدول الزمني لالجتماع‪ :‬وضع جدول زمني لالجتماع‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪181‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫عقد االجتماع‬

‫إن كيفية عقد اجتماع السالمة قد‬ ‫‪‬‬

‫يكون له أثر كبير على العاملين‬

‫عقد هذه االجتماعات بالشكل الذي‬ ‫‪‬‬

‫يؤكد على أن أعمال السالمة‬

‫والصحة المهنية وحماية البيئة هي‬

‫جزء مكمل لوظائف هؤالء العاملين‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪182‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫عقد االجتماع‬

‫‪ ‬إرشادات عامة ‪-:‬‬

‫‪ ‬ابدأ اجتماعك في الوقت المحدد‬

‫‪ ‬دائما حافظ على االلتزام بالنقاط الواردة بجدول األعمال‬

‫‪ ‬احرص على خلق عالقة أساسية بين موضوعات السالمة‬

‫والصحة المهنية وما يقوم به الموظف من أعمال‬

‫‪ ‬حافظ دائما على مشاركة العاملين‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪183‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫قائمة مراجعة مدى تحقيق فاعلية اجتماعات السالمة‬

‫√‬

‫‪ .1‬قم بالتخطيط الجتماعات السالمة بتحديد النقاط التي ترغب في‬

‫مناقشتها‬
‫‪ .2‬حدد النقاط الرئيسية الحرجة التي ترغب في توصيلها للعاملين‬
‫‪ .3‬إجعل كل النقاط أساسية بالنسبة للعاملين‬
‫‪ .4‬إحرص على أن يشارك العاملين أثناء عقد االجتماع كلما أمكن‬
‫ذلك‬
‫‪ .5‬قم بإرسال إخطارات االجتماع متضمنة النقاط الرئيسية قبل‬
‫االجتماع بأسبوع على األقل‬
‫‪ .6‬قم بعقد االجتماع في مكان يساعد على التعلم والمشاركة‬
‫‪ .7‬يجب تقدير مدة االجتماع حتى يمكن البدء واالنتهاء في الموعد‬
‫المحدد‬
‫‪ .8‬يجب إعداد المواد التي سيتم توزيعها على الحضور وتقديمها‬
‫لهم بشكل جيد‬
‫‪ .9‬تأكد من توافر الوسائل السمعية المرئية المساعدة قبل االجتماع‬
‫‪ .10‬قم بتسجيل ما تم مناقشته في االجتماع وكذا تسجيل‬
‫الحاضرين‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪184‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أداة التقييم الذاتي لتفعيل اجتماعات السالمة‬

‫الدرجة المستحقة‬ ‫الدرجة النهائيه‬ ‫السؤال‬
‫‪10‬‬ ‫هل تقوم بعقد اجتماعات السالمة؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل تستفيد من اجتماعات السالمة في تدريب العاملين؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل تقوم بإعداد جدول أعمال لكل اجتماع؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل العاملين على استعداد للمساعدة في عقد اجتماعات السالمة؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل يقوم العاملون بالمشاركة أثناء االجتماعات؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل يساهم العاملون في اختيار موضوعات اجتماعات السالمة؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل تعلم قبل االجتماع المدة المطلوبة لتغطية كافة الموضوعات؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل تستخدم اجتماعات السالمة كوسيلة لحل المشاكل؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل تقوم باستخدام الوسائل المساعدة المرئية والمسموعة لجعل‬
‫هذه االجتماعات أكثر فاعلية؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل تحتفظ بسجالت لهذه االجتماعات؟‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪185‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أداة التقييم الذاتي لتفعيل اجتماعات السالمة‬

‫الدرجة المستحقة‪------ = :‬‬ ‫‪ ‬النهاية العظمى‪ 100 = :‬درجة‬

‫‪ ‬التقييم النهائي‪:‬‬
‫‪76-100 ‬إنك تقوم بعقد اجتماعات ناجحة وفعالة‬
‫تحقق اجتماعاتك جزءا من األهداف المنشودة‪ ،‬ولكن‬ ‫‪51-75 ‬‬

‫تحتاج المزيد من التنظيم‬

‫‪0-50 ‬ال تحقق اجتماعاتك أي شيء يذكر‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪186‬‬