Professional Documents
Culture Documents
2
1. Sơ đồ đánh giá chất lượng
NHỮNG NGUYÊN TẮC CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ
CHẤT LƯỢNG
NT 1: Chất lượng thể hiện bằng một hệ thống
các chỉ tiêu - đặc trưng cho đối tượng…
NT 2: Chất lượng được đánh giá không chỉ
bằng giá trị chỉ tiêu chất lượng Ci, mà còn bằng
hệ số trọng lượng Vi
NT 3: Phân biệt : đo - đánh giá
3
1. Sơ đồ đánh giá chất lượng
4
1. Sơ đồ đánh giá chất lượng
Muïc ñích: Ñònh löôïng caùc chæ tieâu
Toå hôïp caùc giaù trò ño ñöôïc
Quyeát ñònh ñieàu chænh
Ño So
Saùnh
Ño chæ tieâu CL vôùi ñôn vò So saùnh 1 chæ tieâu CL vôùi
ño thích hôïp chæ tieâu chuaån töông öùng
ieâu chuaån: quoác teá, VN, ngaønh, xí nghieäp, hôïp ñoàng,nhu cầu XH
5
1. Sơ đồ đánh giá chất lượng
Quaù trình ñaùnh giaù
7
2.1 Phương pháp phòng thí nghiệm
Tiến hành trong Phòng thí nghiệm với các thiết bị
chuyên dùng Phương pháp này được sử dụng trong
trường hợp các chỉ tiêu kinh tế, kỹ thuật cơ bản….
cũng đồng thời là các thông số cần đánh giá.
8
2.1 Phương pháp phòng thí nghiệm (tt)
Đo trực tiếp: Đo trực tiếp độ dài, trọng lượng, công
suất …
Phương pháp phân tích : Xác định hàm lượng,
thành phần hóa học, tạp chất, tính chất lý học, sự co
giãn, độ bền...của sản phẩm hoặc các chỉ số liên
quan đến các hoạt động SXKD.
Phương pháp tính toán: Tính năng suất, hiệu quả,
giá thành, tuổi thọ, hao phí nguyên liệu...
9
2.1 Phương pháp phòng thí nghiệm (tt)
10
2.2 Phương pháp cảm quan
11
2.2 Phương pháp cảm quan (tt)
12
2.3 Phương pháp xã hội học
13
2.4 Phương pháp chuyên gia
14
2.4 Phương pháp chuyên gia (tt)
Đặc điểm: độ tin cậy cao, phạm vi áp dụng ngày
càng mở rộng. Sử dụng khi:
- Không sử dụng được các PP khách quan hơn.
- Hoặc nếu dùng thì không kinh tế, không đủ số liệu.
15
Hai phương pháp chuyên gia tiêu biểu
16
17
3. KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL
3.1 Mục đích của kiểm tra đánh giá HT QLCL
Phát hiện những điểm yếu và đề ra hướng khắc
phục những thiếu sót của công tác QLCL
Phân biệt: kiểm tra đánh giá chất lượng vs kiểm
tra đánh giá hệ thống QLCL
Các loại kiểm tra đánh giá công tác QLCL:
1. Kiểm tra của người đặt hàng
2. Cấp giấy chứng nhận
3. Để tặng giải thưởng về thành tích lao động
4. Cố vấn kiểm tra công tác QLCL
18
Một số tiêu chí để kiểm tra hệ thống QLCL
1) Đường lối, nhiệm vụ
2) Tổ chức và hoạt động
3) Đào tạo và mức độ phổ biến của nó
4) Thu thập thông tin phổ biến và áp dụng chúng.
5) Phân tích
6) Tiêu chuẩn hoá
7) Kiểm tra
8) Bảo đảm chất lượng
9) Kết quả
10)Các kế hoạch
19
3. KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL
3.2 Một số chuẩn mực kiểm tra đánh giá
Bảng chuẩn quản lý chất lượng
Mô hình giải thưởng chất lượng quốc gia
o Giải thưởng Deming (Nhật) – 10 tc
o Giải thưởng Baldrige (Mỹ) – 07 tc
o Giải thưởng chất lượng Châu Âu - 09 tc
o Giải thưởng chất lượng Việt Nam - 07 tc
Hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn (ISO 9000,
ISO 14000, GMP, …)
20
Giải thưởng chất lượng Việt Nam
Giải thưởng chất lượng VN thành lập
theo quyết định số:1352/QD-TĐC ngày
5/8/1995 cuả BT bộ KHCN, nhằm
khuyến khích các tổ chức SXKD, DV,
các cơ quan nghiên cưú triển khai
KHCN trong nước nâng cao CL hoạt
động, tăng cường khả năng cạnh tranh
trên thị trường trong nước và thế giới.
GTCLVN xét tặng hàng năm cho các tổ chức
có thành tích xuất sắc về chất lượng
Đối tượng tuyển chọn:
Khối sản xuất kinh doanh
Khối dịch vụ
Giải thưởng:
Giải vàng (trên 800 điểm)
Giải bạc (trên 600 điểm)
23
24
4. CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ
25
4.1 Hệ số CL và Hệ số mức CL
n
C v i i
v
i 1
i
vi 1 K a Ci v i
Một số i 1
i 1
trường n
n
hợp
vi x C v i i
i 1 Ka i 1
x
v1 v 2 ..... v n C i
Ka i 1
n
27
Hệ số chất lượng
s
j 1
j
28
Mức chất lượng
Phöông phaùp Ci
vi phaân: qi
C0i
Phöông phaùp K
toång hôïp: Km
K0
29
Mức chất lượng
Phương pháp n
trung bình số học
Ka C v i i
K ma i 1
n
K oa
C
i 1
v
oi i
Coi : giá trị chuẩn của chỉ tiêu chất lượng thứ i
(thường là điểm cao nhất trong thang điểm )
Koa : hệ số chất lượng của chuẩn
30
Mức chất lượng
s
Tính cho
nhiều SP/DN K
j 1
ma j j
K ma s s
j 1
j
Trong ñoù: Gj
j s
j = 1,s : soá loaïi SP/ soá DN
G j
Kmaj: HSMCL cuûa SP loaïi j / DN j1
L nc
Tc lnc / ñ
G nc
Trong ñoù:
Lnc : löôïng nhu caàu, löôïng coâng vieäc coù khaû naêng
ñöôïc thoûa maõn (lnc)
Gnc : chi phí döï kieán ñeå thoûa maõn nhu caàu (ñ)
32
4.2 Hệ số hiệu quả sử dụng
Chất lượng toàn phần (Qt)
Là mối tương quan giữa hiệu quả có ích do sử
dụng sp với chi phí để sx và sử dụng sp đó
QT
Tc
34
4.3 Hệ số hữu dụng tương đối
36
4.3 Hệ số hữu dụng tương đối
Yeáu toá veà chaát - HEÄ SOÁ SÖÛ DUÏNG KYÕ THUAÄT
(2)
Cách 1
PS: Caùc thoâng soá kyõ thuaät cuûa SP
PS
2 ñaõ ñöôïc khai thaùc (trong SD)
PT PT: Caùc thoâng soá kyõ thuaät cuûa SP
saûn xuaát ra (theo thieát keá)
Cách 2
PT PS
2 = 1 - 2 1
PT
P T PS
PT 0 2 1
37
4.3 Hệ số hữu dụng tương đối
Yeáu toá thöù 3 - HEÄ SOÁ HAO MOØN ()
G0 GT
G0
G 0 1 R G T
T
G 0 1 R
T
j 1
j j Trong ñoù:
s s
j = 1,s : soá loaïi SP
j : troïng soá cuûa SP loaïi j
j 1
j
39
4.4 Hệ số phân hạng
40
4.5 Chi phí ẩn
41