1. Objasnite pojmove efektivnosti i efikasnosti.

- Efektivnost je izbor pravih ciljeva I nastojanje da se ti ciljevi max realizuju (raditi prave stvari) - Efikasnost predstavlja ostvarivanje nekog ekonomskog cilja sa minimumom trokova, napora ili gubitaka.(raditi prave stvari na pravi nacin)

2. Navedite i objasnite funkcije menadmenta.

- planiranje - organizovanje - vodjenje - kontrola Planiranje je definisanje cilja, utvrdjivanje strategije postizanja cilja , koordinacija aktivnosti. Organizovanje je definisanje zadataka , odredjivanje izvrsioca,grupisanje zadataka,definisati kome se podnose izvestaji i ko donosi bitne odluke. Vodjenje pordazumeva motivisanje podredjenih , podsticanje pojedinaca ili timova. Kontrola je nadzor ucinka i njegovo poredjenje sa planiranim. Fukcije menadzmenta su :

3. Navedite i objasnite uloge menadmenta.

Postoje 3 glavne uloge : - medjuljudska - simbolicna( odgovara za rutinske zadatke ) - liderska(odgovara za motivaciju, kadrovanje,obuku) - osoba za vezu( pruzanje raznih informacija ) informativna ( zastita poslovnih tajni ) uloga odlucivanja - preduzetnik - resava probleme - pregovarac

4. Navedite i objasnite vetine menadmenta. 97 - Tehnicke ukljucuje specijalizovana znanja i sposobnosti koriscenja tehnike i sredstava, procedura i postupakakoji su relevantni za pojedina funkcionalna resenja. Ljudske sposobnost menadzera da poznajuci ponasanje ljudi kao pojedinca efikasno KOMUNICIRA, MOTIVISE I ORGANIZUJE njihov rad. Konceptualne sposobnost menadzera da razume preduzece kao celinu, njegovo pulsiranje kao slozenog sistema.

5. Navedite i objasnite Fajolove principe menadmenta.

Podela rada ( usmeravanje pojedinca ili grupe ka specijalizovanih aktivnostima ) Autoritet ( pravo izdavanja naredbi, snosenje odgovornosti za posledice donesenih odluka ) Disciplina ( pravila ponasanja se utvrdjuju ugovorom izmedju poslodavca i zaposlenog ) Jedinstvo komandovanja ( jedan nalogodavac jedan izvrsilac ) Jedinstvo planiranja (jedinstveni plan za grupu aktivnosti koje koje imaju zajednicki cilj ) Podredjenje individualnih interesa opstim interesima ( teznja svih ka jedinstvenom cilju ) Nagradjivanje ( prihvatljivo nagradjivanje i za radnika i za kompaniju ) Centralizacija ( neophodna zbog efikasnosti upravljanja ) Hijerarhija ( piramidalna struktura upravljanja , od vrha ka podnozju ) Red ( za svaku stvar jedno mesto i svaka stvar na svom mestu ) Pravicnost ( ljubazan i pravedan odnos menadzera prema radniku ) Stalnost osoblja ( jer svaki novi zaposleni iziskuje odredjeno vreme uhodavanja ) Inicijativa ( pozeljna samostalna inicijativa zaposlenih ) Jedinstvo osoblja ( harmonija i timski rad )

6. Objasnite podelu teorija menadmenta i njihove osnovne karakteristike. - Klasicna (1900-1930) masovna proizvodnja Preduzece koje je nudilo proizvod po najnizoj ceni bilo je predodredjeno za pobedu Neoklasicna (1930-1955) masovni marketing Karakterisu zahtevi potrosaca koji su veci od zadovoljenja potreba(promocija, marketing, reklama) Moderna (1955-danas) postindustrijsko drustvo Briga za (potrosaca, zaposlene, zivotnu sredinu, drustvo u najsirem smislu)

7. Objasnite raspon menadmenta i inioce koji utiu na isti. Raspon je domet moci ili sirina uticaja menadzera u organizaciji. To je broj pojedinaca koje kontrolise menadzer. Postoji manji i veci raspon , a svako preduzece tezi optimalnom rasponu (6-9). Ukupan broj odnosa se moze izracunati Grejkusovom metodom : S = n(2*n-1+n-1) S ukupan broj odnosa N ukupan broj podredjenih Cinioci koji mogu da uticu na raspon : - karakter okruzenja - obim i slicnost delatnosti - razvijenost planiranja - obucenost podredjenih - kvalitet kominiciranje i informisanost podredjenih - obim nadzora nad radom podredjenih

8. Objasnite pojam planiranja i navedite vrste planova po obimu, vremenu trajanja, specifinosti i uestalosti
primene. Planiranje je definisanje nacina za ostvarenje postavljenih ciljeva Planovi po obimu se dele na strategijske i operativne Po vremenu trajanja na kratkorocne(do 1 godine), srednjorocne(od 1-5 godine) i dugorocne planove(preko 5 godina). Po ucestalosti na jednokratne i trajne

9. Objasnite proces strategijskog menadmenta. 116

Proces je veoma kompleksan. On treba da definise ponasanje preduzeca kao i proces donosenja kljucnih odluka. Proces treba da obuhvati analizu sredine, postavljanje ciljeva, definisanje strategije, implementacija strategije i kontrola strategije.

10. Objasnite preko kojih faktora i na koj nain opte okruenje utie na funkcionisanje organizacije. 130
Najcesce se u okviru opsteg okruzenja razmatraju: - Ekonomska (BNP, stopa inflacije, kamatne stope, dug i potrosnju) - Drustvena (Stopa pismenosti, Vera, Obrazovni nivo, Drustvene vrednosti, itd) - Politicka (Vladini stavovi prema razlicitim industrijama,) - Pravna (ona propisuje prava i pravila koja se moraju postovati) - Tehnoloska (Pracenje trendova npr. Uvodjenje kompjuterske kontrole u proizvodnju)

11. Objasnite preko kojih faktora i na koj nain operativno okuenje utie na funkcionisanje organizacije. 131
- Operativno okruzenje cine: - Potrosaci (kupci su kljucna tacka mng trzisno orjentisanog preduzeca) - Konkurencija () - Dobavljaci (raspolozivost materijalnih resursa) - Sindikati (Smanjuje manevarski prostor u domenu tretiranja ljudskih resursa) - Finansijske institucije (Sagledati mrezu banak ai OS drustava )

12. Navedite neke od kljunih faktora unutar organizacije koji utiu na njeno funkcionisanje i objasnite njihov uticaj.
135 Interni faktori se ticu : 1. resursa 2. razvoja pojedinih funkcija 3. marketing 4. istrazivacko-razvojni rad 5. strucnost menadzera Analizom unutrasnjeg okruzenja se sprovodi da bi se odredile slabosti i snaga preduzeca. Ta analiza obuhvata sledece : - proizvodnja i usluge - zaposleni i menadzeri - oprema i tehnologija - istrazivacke i razvojne delatnosti

finansije organizaciona struktura objekti i infrastruktura

13. Objasnite pojmove vizije i misije organizacije. 123 125

-Vizija je sagledavanje pozicije preduzeca u buducnosti. Ukratko reeno, vizija je misao vodilja i polazna taka u razvijanju biznisa. Ona mora da bude: - Jasna (prenosi sliku kako ce izgledati buducnost) - Inspirativna (pogodna u odnosu na dugorocne interese zaposlenih, potrosaca, akcionara I ostalih ciji su interesi prisutni u organizaciji) - Moguca (sadrzi realne ostvarljive ciljeve) - Fokusirana (dovoljno jasna da usmeri donosenje odluka) - Fleksibilna (da moze da bude promenjljiva u odnosu na promenljive uslove) - Pogodna za komunikaciju (lako se prenosi drugima za par minuta) -Misija proizilazi iz vizije. kao njen logian nastavak, i predstavlja kategoriju kojoj se ozbiljno mora pristupiti na poetku preduzetnikog ulaganja. Misija je osnova za formulisanje ciljeva, politike i strategije svakog novog poslovnog poduhvata. Mnoge firme su uspele da prevaziu krizu, nakon to su uspeno definisale ili redefinisale misiju.

14. Objasnite pojam ciljeva u organizaciji njihove osnovne karakteristike. 165

Ciljevi su osnova strategije preduzea. Svako preduzece mora da ima bar jedan cilj. Cilj je zeljeno stanje u koje preduzece treba da stigne Moraju da imaju motivacionu snagu, kriterijum za izbor planskih odluka, budu realni sa stanovista mogucnosti preduzeca, da budu kompsatibilni sa sys vrednosti drustva u kojem preduzece ostvaruje svoju misiju.

15. Objasnite pojam strategije i njene osnovne karakteristike. 173

Je izbor pravca, metoda i instrumenata za realizaciju misije i celjeva preduzeca. Strategija se definise kao nacin ostvarenja ciljeva. Proces izbora strategije se sastoji is : Generisanje mogucih strategija Definisanje kriterijuma i granicenja za izbor strategije Analiza Izbor najbolje moguce strategije Testiranje izbrane strategije Sa aspekta ciljeva strategija moze biti : Stabilna Rastuca Defanzivna Strategija oporavka kombinovana

16. Objasnite pojam predvianja u organizaciji i navedite njegove osnovne karakteristike. 141
Predvidjanje je procena buducih dogadjaja ili stanja. Rezultati predvidjanja su od velikog znacaja za planiranje. Predvidjanje se deli na : kratkorocna ( do 1 god ) srednjorocna ( 1-5 god ) dugorocna ( preko 5 god ) Metode predvidjanja : Metod ekspertskog predvidjanja ( ovde zakljucke o buducnosti ) Matematicko-statisticka metoda ( za ovu metodu je potrebna veca kolicina podataka. ) Metod modeliranja prognoze ( izucavanje ponasanja realnih predmeta pomocu njihovih modela.postoje fizicki i logicki modeli )

17. Objasnite upravljanje pomou ciljeva. 171

Upravljanje pomocu ciljeva ili MBO je sistem upravljanja koji obuhvata mnoge aktivnosti u menadzmentu ostvarivalju ciljeva organizacije . ka

Temelji se na postavljenju ciljeva za svaki pa i najmanji deo preduzeca od pojedinacnog radnog mesta , funkcionalnih celina pa do preduzeca u celini. Ostvarivanje ciljeva na operativnom nivou pa nadalje ostvaruju se strateski ciljevi.

preko

18. Navedite i ukratko objasnite bar dve tehnike strategijskog menadmenta. 182 19. Objasnite pojam benmarkinga i njegove osnovne karakteristike. 184
Bencmarking predstavlja standard kvaliteta koji sluzi kao baza za poredjenje. Postoje: Interni Konkurentski Nekonkurentski Najbolji u bransi

20. Objasnite pojam reinenjeringa i njegove osnovne karakteristike.

Reinzenjering je radikalna promena poslovnog procesa koji ima za cilj dramaticna poboljsanja. Primenjuje se kad adaptacija nije dovoljna. Reinzenjering se fokusira na nacin izvrsenja poslova a ne na strukturu organizacije. Reinzenjering nije poboljsanje poslovnog procesa vec njegovo odbacivanje i ponovno zapocinjanje posla na novi nacin, sto zahteva rastavljanje procesa na delove i ponovno sastavljanje .

21. Objasnite analizu jaza. 182

To je analiza koja nam pruza mogucnost da vidimo kako ce nase preduzece da raste i da se razvija u duzem vremenskom periodu u odnosu na postavljene ciljeve. Projektuje se na period od 5-10 godina Menadzerima pruza mogucnost da isplaniraju na koji nacin da popune jaz (prazninu) koja bi se eventualno pojavila. (uvodjenje novih proizvoda, marketinske aktivnosti itd)

22. Objasnite metod scenarija. 217

I). Tehnika Simulacije imitiranje ponasanja realiteta. Koriscenjem racunarskih programa koji predstavljeju zamisljen model realnog sistema , radi proucavanja i analize realnog sistema i njegovog ponasanja. Simulacije se mogu primenjivati kod : Veoma slozenih sistema Kod analiza efekata promena u sistemu mogu se posmatrati i promene ponasanja kod modela Eksperimentisanje kod novih metoda pre njihove primene Simulacije nisu ni lake ni jeftine , ali su ponekad jedino moguce. Prednosi simulacija : Jednom izradjen model moze se vise puta koristiti Analize su moguce cak i sa nepotpunim podacima Cesto su dobijeni podaci jeftiniji od podatak dobijenih na osnovu abalize u realnom sistemu Nedostaci simulacija : Mogu biti jako skupe Ponekad je potrebno visestruko ponavljanje radi dobijanja dobrih rezultata Proces simulacije se sastoji od 2 faze : Izgradnje modela Eksperimentisanja na modelu

23. Objasnite SWOT analizu. 200

Skracenica en reci Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Snage Slabosti Sanse Pretnje Sustina ove tehnike je da utvrdi da li je organizacija sposobna da opstane u uslovima okruzenja. Potrebno je preispitati sve cinioce koji se nalaze u internom i eksternom okruzenju. Unutar organizacije (interno okr.) mogu se razlikovati snage i slabosti, a u spoljasnjem okruzenju sanse i pretnje. SWOT analiza na jednom mestu objedunjuje sve 4 grupe parametara i povezuje ih. Tako se stice jasnija slika o poziciji organizacije i lakse se vrsi izbor strategije u novonastaloj situaciji. SANSA bilo koja povoljna situacija u spoljasnjem okruzenju PRETNJA svaka nepovoljna situacija u spoljasnjem okruzenju SNAGA je resurs ili kapacitet koji organizacija moze iskoristiti da ostvai ciljeve

SLABOST je ogranicenje ili nedostatak organizacije koji je sprecava u ostvarenju ciljeva SWOT analiza je slozen proces, jer zahteva za kratko vreme analizu mnogo parametara. Top menadzment mora da: - racionalno rasudjuje - pravilno i brzo procenjuje - tacno i precizno predvidja - razdvaja bitno od nebitnog - uocava povezanost izmedju internog i eksternog okruzenja - tu povezanost iskoristi za ostvarenje ciljeva. SWOT analiza ima dve faze: sakupljanje svih kljucnih parametara, i razvrstavanje parametara po grupama (4 gr.) U sprovodjenju druge faze, neretko se postavljaju pitanja kako neka opasnost moze biti i sansa, da li neka sansa sadrzi i opasnost, kako se neki potencijal snaga moze preokrenuti u slabost, kako neka slabost moze predstavljati potencijal .... Tada se formiraju mesovite grupe za sledece parametre snage i pretnje (ST), slabosti i pretnje (WT), slabosti i sanse (WO) i snage i sanse (SO). Odgovori na ovo predstavljaju temelje buduce strategije. slabosti i pretnje (WT) ove parametre treba izbegavati, tj imanjiti njihov uticaj IZBEGAVANJE snage i pretnje (ST) SOPRODSTAVLJANJE pretnjama koriscenjem snaga snage i sanse (SO) ISKORISCAVANJE sansi upotrebom snaga slabosti i sanse (WO) strategija TRAZENJA nacina za prevazilazenje slabosti iskoriscenjem sansi Celokupna strategija moze sadrzati jednu ili vise, pa cak i sve ove kombinacije.

24. Objasnite portfolio analizu. 206 25. Objasnite pojam organizacione strukture i navedite osnovne parametre koji se koriste pri njenom projektovanju.
Organizaciona struktura je kompozicija svih elemenata, funkcija i cinilaca sistema, u skladu sa ciljevima Osnovni parametri su: Specijalizacija, Departmentalizacija, Decentralizacija i Koordinacija. preduzeca.

26. Objasnite podelu rada (specijalizacija).

Specijalizacija ima dve dimenzije: horizontalnu i vertikalnu. Horizontalna se odnosi na obim razlicitih zadataka koji se obavljaju na jednom poslu ili zadatku. Vertikalna se odnosi na dubinu zadatka odn. na nivo odlucivanja koji prati izvrsenje svakog zadatka. 27. Objasnite centralizaciju/decentralizaciju Decentralizacija predstavlja prenoenje prava i odgovornosti na nie nivoe hijerarhije ili njihovu disperziju u okviru istog nivoa. Vertikalna dimenzija decentralizacije se odnosi na delegiranje prava odluivanja putem lanca hijerarhije (od strategijskog menadmenta prema operativnoj liniji). Horizontalna dimenzija se odnosi na prenoenje prava odluivanja u okviru istog nivoa hijerarhije, kao i na prenoenje prava odluivanja sa linijskih menadera na menadere u tabnim slubama, tj. u slubama podrke.

28. Objasnite departmentalizaciju.

Predstavlja grupisanje srodnih poslova u zajednicke komponente organizacione strukture. Moze se izvoditi po sledecim kriterijumima: Znanja i sposobnosti Procesa i funkcija Vremena Izlaznih velicina Klijenata Lokacije 29. Objasnite koordinaciju. Koordinacija se odnosi na usaglaavanje aktivnosti svih pojedinaca i organizacionih celina u njoj. Horizontalna dimenzija koordinacije se odnosi na usaglaavanje delovanja pojedinaca na istom nivou Vertikalna dimenzija koordinacije vri usaglaavanje delovanja razliitih organizacionih nivoa.

hijerarhije.

30. Objasnite funkcionalan model organizacije.

Ova struktura vezana je za specijalizaciju uloga u kompaniji. Struktuira sve aktivnosti u 4 osnovne funkcije: - proizvodnja - marketing - finansije

- kadrovi Tipicna je za proizvodna preduzeca.

31. Objasnite divizioni model organizacije.

Zastupljena je decentralizacija odgovornosti na nivo proizvoda, geografska podrucja ili kupaca. Specijalizacija svih aktivnosti koje su u vezi sa odredjenim proizvodom Divizije su najcesce profit centri Nedestaci: fokusiranost zaposlenih na sopstvenu diviziju. Otezana koordinacija i kontrola kad je vise divizija.

32. Objasnite projektni model organizacije.

U okviru organizacione strukture formira se jedan ili vise timova za realizaciju odredjenih projekata. Mana je sto dolazi do dupliranja poslova. 33. Objasnite matrini model organizacije. Podela autoriteta duz Horizontalne i vertikalne linije i direktora projekta. (visestruko komandovanje) Racionalno koriscenje osoblja Stalnost strucnog osoblja (nastavljaju rad u svojoj OS) Dupliranje poslova

34. Objasnite virtualni model organizacije.

Virtuelni ili mrezni model cini centralno preduzece koje predtavlja jezgro i ostala preduzeca koja obavljaju specijalizovane funkcije. Centralno preduzece vrsi povezivanje i koordinaciju ucesnika u mrezi. Odnosom kooperacije delovi procesa se prepustaju mreznim clanicama koje su kompetentnije i koje ce brze i bolje obaviti dodeljene poslove. Dakle centralno preduzece kreira aktivnosti od ideje do distribicije a mrezne clanice vrse realizaciju. Ovakve mreze se formiraju ad hoc za potrebe jednog posla.

35. Objasniti osnove ocenjivanja i nagraivanja lanova organizacije. 363 366

Ocenjivanje radnika moze biti : formalno i neformalno. Formalno je zasnovano na ustaljenoj proceduri, a neformalno odokativno i subjektivno. Formalno ocenjivanje moze biti : metodom rangiranja ( uporedjenje radnika svaki sa svakim ) metodom stepenovanja( odlican , zadovoljava , nezadovoljava ) analiticka metoda( kvalitet, kvantite, poznavanje odnosa prema poslu, pouzdanost ) Ocenjivanje menadzera je kompleksnije i zahteva poseban pristup ( MBO/ABR ) Svrha nagradjivanja radnika je : najpre privuci ljude u firmu, zadrzati kadrove, navesti ih da rade najbolje sto mogu Nagradjivanje moze biti novcano ili materijalno, i bolje je ako je manje ali cesce a ne vece a redje.

36. Objasniti autoritativni stil voenja. 374

Sve ciljeve postavlja menadzer. Definise i analizira problem. Kontrolise da li saradnici postupaju u skladu sa uputstvima. On je nosilac prava nagradjivanja i kaznjavanja. Ima svu vlast i gusi svaku inicijativu podredjenih.

37. Objasniti participativni stil voenja. 374

Svi ciljevi i sredstva za njihovo izvrsenje se zajednicki utvrdjuju. Menadzer daje inicijalne predloge i smatra se delom grupe. Dozvoljeni su predlozi i sugestije ali kada se definisu moraju se izvrsiti.

38. Objasniti liberalni stil voenja. 374

Predstavlja suprotnost autoritativnom. Menadzer ne navodi samoinicijativno ni ciljeve ni sredstva za njihovu realizaciju. Uputstva daje na zahtev grupe. Grupa moze i ne mora da da koristi informacije koje je menadzer dao. Menadzer ima ulogu posmatraca. Osnovna karakteristika je velika samostalnost izvrsiovca.

39. Objasniti pojam kontrole i navesti njene osnovne karakteristike.

Poslednja po redosledu, ali podjednako vana kao prethodne tri menaderske funkcije sa kojima ini celinu, ije usaglaeno i odgovorno sprovoenje, obezbeuje uspean menadment proces. Kontrola je funkcija, utemeljena na

uporeenju eljenih, unapred utvrenih ciljeva, sa onim to je postignuto. Ona predstavlja sredstvo smislenog i efikasnog ostvarenja bilo kakvog rezultata.

40. Navedite i objasnite podelu kontrole prema mestu njene realizacije u procesu rada.
Zavisno od toga da li se informacijama koristimo za sagledavanje uinka u nekom proteklom periodu, ili pak za predvianje buduih dogaaja, razlikuju se tri vrste kontrole: Naknadna kontrola ("kontrola unazad") najjednostavniji je oblik kontrole, koji se obavlja kada je proces zavren, i koji se temelji na informacijama o aktivnostima koje su okonane. Naknadna kontrola prua menaderima mogunost da testiraju kvalitet i opravdanost planova i organizacijskih ciljeva. Ciljevi koje nije mogue ostvariti ili standardi koji se ne mogu ispuniti moraju biti redefinisani i stavljeni u realnije okvire. S druge strane, ciljevi koji su ostvareni sa lakoom, ubudue treba da budu vei. Nedostatak ovakvog naina kontrole je to se greke koje su uinjene, ne mogu ispraviti. Korist koju "kontrola unazad" prua,predstavlja: - mogunost da se na osnovu proisteklih saznanja utvrde zasluge (ili odgovornost), da bi se izvrioci mogli nagraditi ili ako je potrebno kazniti - mogunost da se prikupe podaci za potrebe planiranja istih aktivnosti u budunosti.

Test kontrola se sprovodi u toku samog procesa, tako to se sam proces koji se prati podeli u vie koraka (faza),

zarad izbegavanja greaka. Da bi se prelo u sledeu fazu potrebno je "proi test" i dobiti odobrenje za nastavak. Klasini oblik "test kontrole" danas postaje "totalna kontrola", tj. informacijski i kompjuterski integrisano praenje kvaliteta svih poluproizvoda, delova kao i gotovih proizvoda.

Anticipativna kontrola ("kontrola unapred") je usmerena na anticipiranje problema i pokuaj da se nevolje preduhitre.

Ovu vrstu kontrole ine postupci kojima predviamo rezultate neke operacije. Njihove eventualne korekcije vre se putem simulacije, i drugih modela. "Kontrola unapred" pomae menaderima da izbegnu pogreke, a "kontrola unazad" da se poinjene greke ne ponavljaju. Kada bi se sve aktivnosti u preduzeu mogle kontrolisati unapred, naknadna kontrola bila bi besmislena. Kako to nije sluaj efikasna kontrola poiva na kombinaciji i ravnotei oba ova oblika, uz prisustvo "test kontrole", tamo gde je ona mogua.