Identifikacija I Odredjivanje Prioriteta Znacajnih Procesa - Dijagram Stabla I Matricni Dijagram

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa
Decembar 2012.
Metodi za upravljanje kvalitetom
PREGLED LEKCIJE
Lekcija
4 uvodi jo dva od ukupno sedam alata menadmenta i planiranja i demonstrira korienje tih alata. Ovi alati pomau kod identifikacije znaajnih procesa koji opisuju kako se prave Vai proizvodi i/ili usluge, i kod fokusiranja napora za poboljanje tako to se ti utvrdi prioritet tih znaajnih procesa.

U sedam alata kvaliteta spadaju: Karte procesa; ek-liste; Dijagram uzrokposledica (Ishikawa-dijagram); Pareto dijagram; Histogram; Kontrolna karta/SPC (Statistic Process Control); Dijagram rasipanja. U sadam alata menadmenta spadaju: Dijagram afiniteta; Relacioni dijagram; Dijagram stabla; Matrini dijagram; Portofolio; Mreni dijagram; Plan odluivanja o problemu.
Ciljevi lekcije:
Objasniti
znaaj identifikovanja i odreivanja prioriteta znaajnih procesa preduzea namenu i strukturu dijagrama stabla
Opisati
Napraviti
dijagram stabla za odreivanje znaajnih procesa preduzea (nastavlja se )
Ciljevi lekcije:
Objasniti Objasniti
(nastavak)
znaaj usaglaavanja znaajnih procesa sa zahtevima kupaca namenu i strukturu matrini dijagram
Napraviti
matrini dijagram da bi se dobila lista znaajnih procesa organizacije ureenih po prioritetu
Identifikacija znaajnih procesa

Razviti
iz misije upotrebom alata menadmenta i planiranja:
Dijagrami stabla upotrebljavamo da bismo odredili glavne proizvode i/ili usluge organizacije, kao i procese koji dovode do njih.
Dijagrami
stabla se koriste kada:
se osnovni ciljevi moraju razloiti na detalje, je potrebno odrediti sve potrebe, je potrebno definisati i dodeliti zadatke
Dijagram stabla
Ovaj
alat daje najbolje rezultate kada se upotrebi za:

Odreivanje specifinih akcija koje su potrebne da se rei neki problem Odreivanje svih nivoa sredstava i rezultata koji, ukupno gledajui, dovode do ostvarenja cilja Prevode loe definisane potrebe u operativne karakteristike
Kako razviti dijagram stablo

Postavite
krajnji cilj (namenu ili
cilj) Odredite glavne korake Nacrtajte grane za svaki glavni korak Logiki proverite gotove dijagrame
Crtanje dijagrama stabla
Postavite
krajnji cilj (namenu ili
cilj)
Dijagram stabla poinje od kraja cilj ili zadatak zbog koga Vaa organizacija postoji. Kad neto mora da se uini, to postaje sloeno, zahteva sveobuhvatnost i ima vie puteva. Nacrtajte stablo od krajnjeg cilja do najsitnijih detalja. Krajnji cilj treba da bude na levoj strani dijagrama.
Odredite
glavne korake
Prvi nivo tog dijagrama stabla treba da Vam da glavne korake, dogaaje ili akcije koji se moraju javiti da se dostigne krajnji cilj. Postavite sebi pitanje koji su elementi ujedno i neophodni i dovoljni da se dostigne glavni cilj.
Nacrtajte
grane za svaki glavni
korak
Ponavljajte ovaj proces i pitanja za svaku granu stabla jedan po jedan nivo. Napravite novi dijagram za svaki nivo detalja, irei se na desno od krajnjeg cilja.
Logiki
proverite gotove dijagrame
Kad je dijagram zavren, vratite se nazad i ponovo pogledajte sliku koju ste upravo nacrtali. Da li ima smisla? itajui s desna ulevo, da li se moe doi od specifinog do opteg, od uzroka do posledica? Na svakom nivou detalja, da li je svaka grana neophodna i dovoljna da izazove dogaaj na viem nivou?
itajui dijagram s leva udesno, da li svaki sledei nivo detalja potpuno odreuje korake potrebne da se ostvari cilj?
Da li ima nepotrebnih koraka?
Ne usteite se da uvedete neke promene na osnovu Vaeg logikog razmiljanja.
Kako konstruisati dijagram stablo za menadment procesom

Skicirajte
izjavu o misiji Uoite znaajne procese (glavne vorove) Uoite kritine procese (sledei nivo ispod svakog glavnog vora) Logiki proverite kompletno dijagram stablo procesa
Modifikovan dijagram stablo
Skicirajte izjavu o misiji

Misija organizacije je krajnji cilj koji treba da nacrtate. Iskoristite izjavu o misiji kao cilj i parafrazirajte je ako je preduga. Unesite izjavu o Vaem cilju na levoj strani i njome zaponite dijagram stablo. Ako Vaa organizacija ve ima izjavu o misiji, proverite je i aurirajte da oslikava ta Vaa organizacija radi, za koga radi, i kako to radi. Va fokus je ovde na akcionom delu misije procese koji dovode do proizvoda i usluga za Vae kupce.
Uoite znaajne procese (glavne vorove)

Popunite jednu po jednu granu. Prvo postavite pitanje: "Koji znaajni procesi proizvode glavne proizvode i/ili usluge koji su identifikovani u izjavi o misiji?" Odgovori na ovo pitanje postaju prvi nivo na dijagramu stabla.
Uoite znaajne procese (glavne vorove) (nastavak)

Imajte na umu da Vai znaajni procesi prolaze kroz vie funkcionalnih jedinica i obezbeuju proizvod ili uslugu eksternom kupcu. Treba da postoji samo nekoliko znaajnih procesa; ako ih ima vie od 3-5, proverite rezultate pitanjima:
Da
Da Da
li je to proces?
li je multi-funkcionalan? li izlaz ide eksternom kupcu?
Uoite kritine procese (sledei nivo ispod svakog glavnog vora) Postavite pitanje: "Koji su podprocesi kritini za izvrenje svakog znaajnog procesa?" Odgovori postaju vorovi na sledeem nivou dijagrama stabla. Vano je da idete sleva u desno kroz sve grane jednog procesa pre nego to ponete sa sledeim.
Logiki proverite kompletno dijagram stablo procesa

Na ovom mestu proverite da bi se uverili da ovo dijagram stablo korektno reprezentuje misiju kao cilj, znaajne procese kao prvi nivo, i kritine procese kao drugi nivo. Da li bi svaki kritian proces, ako se ispravno izvri, bio potreban i dovoljan da podri znaajan proces? Ako bi se svaki znaajan proces ispravno izvrio, da li biste ostvarili misiju? Da li je svaki znaajan proces neophodan za kompletiranje misije?
Izlazi dva alata postaju ulaz jo jednog alata menadmenta i planiranja
Prilagoavanje znaajnih procesa potrebama kupaca

Matrini
dijagram je alat koji organizuje velike grupe stavki u kolone i redove tabele zbog prouavanja povezanosti izmeu elemenata.
Prilagoavanje znaajnih procesa zahtevima kupaca (nastavak)

Matrini
dijagram se ponekad koristi sa dijagram stablom da pokae:

vezu izmeu zadataka, ko izvrava zadatke, i vrste odgovornosti.
Dvosmerni matrini dijagram indicira veze na presecima koji nastaju postavljanjem jednog skupa inioca u horizontalne vrste a drugog skupa inioca u vertikalne kolone.

Simbolima
se oznaava snaga pojedine veze izmeu odgovarajuih inioca. Matrini dijagram vam omoguava da sagledate korelacije izmeu vie inilaca u isto vreme poto on:
organizuje pokazuje
vie delova informacije u skup inioca koje treba uporediti, i loginu taku povezivanja izmeu bilo koja dva ili vie inioca, indicirajui koji su inioci u svakom skupu u vezi.

dijagram se moe iskoristiti da:
pokae vezu izmeu akcionih koraka i ljudi, postavi strategiju za odreivanje pravih proizvoda za trite, objasni tehnike relacije meu poboljanim projektima, postavi prioritete meu zadacima, ciljevima, ili akcijama za njihovo ostvarenje, odredi zahteve kupaca za ciljeve poboljanja procesa, uskladi potrebe kupaca sa zadatkom preduzea, ispita potencijal primene nove tehnologije, i uredi resurse po prioritetu.

Matrini
Kako razviti matrini dijagram

Napravite
Izaberite
skupove inilaca
format matrice simbole povezanosti matrini dijagram
Unesite
inioce u matricu skupove inilaca
Definiite
Poredite
Kompletirajte
Napravite skupove inilaca

Kako ete da izaberete inioce za poreenje u matrici zavisi od toga na koje pitanje pokuavate da odgovorite, koji tip matrice koristite, i takoe zavisi od izvora podataka. Na primer, ako e matrica biti koriena za odluivanje meu opcijama za poboljanje procesa, kriterijum Vaeg izbora treba da razmatra kako e biti plan biti implementiran i koji e resursi biti zahtevani. Ponekad e biti neophodno da posmatrate vie promenljivih i da Vaa matrica poredi vie skupova povezanih inilaca. Podaci za inioce matrice mogu doi od drugih alata koje koristite ili moete prikupiti i organizovati nove podatke za generisanje skupa inilaca.
Izaberite format matrice U literaturi se moe nai opis upotrebe nekoliko tipova matrica. Ovde emo koristiti Lmatricu, jednostavan dvodimenzionalni alat za poreenje dva skupa inilaca.
Unesite inioce u matricu
Prenesite Vae podatke iz formi za prikupljanje podataka, alata kao to je dijagram stabla, ili iz drugih izvora. Vodite rauna prilikom prepisivanja i proverite tanost pre nego to ponete da uporeujete inioce i kompletirate matricu.
Definiite simbole povezanosti

Ako obezbedite legendu moete koristiti skoro svaki simbol da oznaite povezanost izmeu inilaca matrice. Legenda treba da jasno identifikuje znaenje svakog simbola i treba da je konzistentna za meusobno povezane matrice. Simboli koji se najee koriste u radu na poboljanju kvaliteta potiu iz Japana.
Poredite skupove inioca

Popunjavajte matricu horizontalno, sledeih pitanja za svaki skup inilaca:

postavljanjem
Da li postoji bilo kakva veza izmeu ta dva inioca?
Ako postoji, koja je jaina povezanosti?
Razjanjavanje i postavljanje pitanja su vani, ali izbegnite zaplitanje u koraku interpretacije. Zapamtite, mi traimo odlunu reakciju. Simboli nam mogu rei neto to nam je teko da prihvatimo. Ako doe do okolianja, ostavite interpretaciju i vratite se kasnije njenom kompletiranju.
Kompletirajte matrini dijagram

Konvertujte simbole u njihove numerike vrednosti i sumirajte kolone. Numerike vrednosi simbola su:
Koraci za prilagoavanje znaajnih procesa zahtevima kupaca

Iz karata zaglavlja dijagrama afiniteta, vertikalno pored prve kolone matrice, upiite potrebe kupaca.
Iz prvog nivoa dijagrama stabla, horizontalno iznad prvog reda matrice, upiite znaajne procese.
Koraci za prilagoavanje znaajnih procesa zahtevima kupaca (nastavak)

Popunite elije matrice postavljanjem pitanja: Da li postoji neka povezanost izmeu konkretnog znaajnog procesa i konkretne znaajnog zahteva? Ako je odgovor ne upiite povlaku (-) u eliju. Ako je odgovor da pitajte Koja je snaga te povezanosti? Dodelite simbol zasnovan na tome kako tim shvata povezanost (jaka, srednja ili slaba).
Potraite u matrici uzorke i propuste.
Koraci za prilagoavanje znaajnih procesa zahtevima kupaca (nastavak)

Unesite prioritet zahteva kupaca (iz karta zaglavlja dijagrama afiniteta) u kolonu matrice Prioritet.
Koraci za prilagoavanje znaajnih procesa potrebama kupaca (nastavak)

Ponite sa prvom elijom i radei kroz vrstu matrice konvertujte svaki simbol u odgovarajuu numeriku vrednost.
Pomnoite vrednost u svakoj eliji u svakoj vrsti sa odgovarajuim prioritetom. Nastavite da radite kroz vrstu dok ne unesete proizvod u svaku eliju. Ako u matrinom dijagramu nema dovoljno prostora za unos vrednosti, upotrebite prazan formular matrice.

Saberite svaku kolonu po vertikali da bi dobili ukupnu sumu za svaki znaajni proces. Izaberite znaajan proces najveeg prioriteta za korak 5 dijagrama toka menadmenta procesom.

NAPOMENA:
Nemojte automatski da izaberete opciju najveeg prioriteta. Zapamtite, alat se upotrebljava da vam pomogne da donesete odluku, ali ne moe doneti ulogu umesto vas.
Razumno proverite matricu. Tim treba da preispita matricu da bi se uverio da ona ima smisla.
Koraci za prilagoavanje znaajnih procesa potrebama kupaca - rezime Matrini dijagram pomae lanovima ESC-a da identifikuju i kvantifikuju povezanost izmeu znaajnih procesa i potreba kupaca tako da oni mogu da odlue na kom e znaajnom procesu prvo raditi.
Koraci za prilagoavanje znaajnih procesa potrebama kupaca - rezime Rezultati matrice ne moraju biti ono to Va tim oekuje. Kada se ovo dogodi, vano je da odvojite vreme da stvarno razmotrite poruku koju saoptava matrica. Sutinski je bitno da tim razumno proveri rezultate.
Koraci za prilagoavanje znaajnih procesa potrebama kupaca - rezime -
Kada jednom ESC izabere na koji e se znaajan proces prvo koncentrisati, moe naloiti QMB-u poboljanje tog procesa.
Doprinos lekcije 4
REZIME
LEKCIJE. U ovoj lekciji uili smo kako da proizvedemo listu prioritetnih znaajnih procesa prvo identifikovanjem procesa organizacije koje ona izvrava pri ostvarenju misije, a zatim i njihovog prilagoenja potrebama spoljnih kupaca.
Kraj prezentacije

Identifikacija I Odredjivanje Prioriteta Znacajnih Procesa - Dijagram Stabla I Matricni Dijagram

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Identifikacija I Odredjivanje Prioriteta Znacajnih Procesa - Dijagram Stabla I Matricni Dijagram

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

dijagram stabla za odreivanje znaajnih procesa preduzea (nastavlja se )

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

matrini dijagram da bi se dobila lista znaajnih procesa organizacije ureenih po prioritetu

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Identifikacija znaajnih procesa

iz misije upotrebom alata menadmenta i planiranja:

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

stabla se koriste kada:

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

alat daje najbolje rezultate kada se upotrebi za:

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Kako razviti dijagram stablo

krajnji cilj (namenu ili

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Crtanje dijagrama stabla

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

krajnji cilj (namenu ili

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

grane za svaki glavni

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

proverite gotove dijagrame

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Ne usteite se da uvedete neke promene na osnovu Vaeg logikog razmiljanja.

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Kako konstruisati dijagram stablo za menadment procesom

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Modifikovan dijagram stablo

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Skicirajte izjavu o misiji

Metodi za upravljanje kvalitetom

Identifikacija i odreivanje prioriteta znaajnih procesa

Uoite znaajne procese (glavne vorove)

Metodi za upravljanje kvalitetom