Munkahelyi Stressz Trening

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben.
Kszsgfejleszt trning
- 1 -
HBt
HUMNPOLITIKA
Szemlyzetfejleszt s Tancsad
Betti Trsasg

A KZVETLEN VEZETK FELADATAI A
MUNKAHELYI STRESSZ KEZELSBEN
Kszsgfejleszt trning

Ksztette:

Dr. Bday Pl

Kszlt az FSZH tmogatsval

Budapest, 2009. jlius

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning
- 2 -
BEVEZETS .............................................................................................................. 3

A kszsgfejleszt trningekrl mint mdszerrl ........................................................ 5

A kszsgfejleszt trning idbeosztsa.................................................................... 7

FELADATOK
1. feladat: A stresszrl ...............................................................................................10
2. feladat: Magatarts stressz-helyzetben .................................................................15
3. feladat: A munkahelyi stressz tnetei s kvetkezmnyei .....................................23
4. feladat: Egyni rtklista........................................................................................29
5. feladat: rtkek megvitatsa .................................................................................33
6. feladat: A munkahelyi stressz kivlt okainak szisztematikus csoportostsa .......35
7. feladat: Vezeti paradigmk ..................................................................................41
8. feladat: Problmk s megoldsok........................................................................44
9. feladat: Munkafggsg ........................................................................................47
10. feladat: Kockzatvllals - elvigyzatossg.......................................................51
11. feladat: A vezetk szerepe a stressz kialakulsban s kezelsben.................56
12. feladat: A kommunikcis kszsg felmrse.....................................................59
13. feladat: Mi zavarja a kommunikcit?..................................................................64
14. feladat: A j munkahelyi lgkr............................................................................66
15. feladat: Lehetsges konfliktusforrsok ................................................................68
16. feladat: A konfliktushelyzet tnetei ......................................................................70
17. feladat: Btortsuk az egszsges klnvlemnyt! ............................................72
18. feladat: A konfliktus megelzse .........................................................................74
19. feladat: A konfliktus feloldsa ..............................................................................76
20. feladat: Az igazi ok ..............................................................................................79
21. feladat: Egy lehetsges megolds: a tvmunka ..................................................83
22. feladat: Konfliktuskezels ....................................................................................86
23. feladat: Barlangi ments......................................................................................95
24. feladat: Kockzatbecsls s a munkval sszefgg stressz megelzse .......100
25. feladat: Vezeti krdv a vlsgrl ...................................................................106
26. feladat: A vezet a vlsg megelzsben, a vlsgban s a
krziskommunikciban ........................................................................110
27. feladat: A szervezeti bels vlemnyvezrek szerepe a
vlsgkommunikciban ......................................................................113

MELLKLET............................................................................................................116

A munkahelyi stressz jogszablyi kezelse Magyarorszgon .................................116

FGGELK.............................................................................................................127

Modellek a munkahelyi stressznek az egszsggel val kapcsolatrl...................127
Tippek a munkahelyi stressz egyni kezelsre I....................................................131
Tippek a munkahelyi stressz egyni kezelsre II...................................................133
A stressz-kezel trning ..........................................................................................136
Kommnik a munkahelyi stresszel kapcsolatban ..................................................138
- 3 -

BEVEZETS

Belehalhatunk a stressz kvetkezmnyeibe - ilyen hatrozott a Semmelweis
Egyetem Magatartstudomnyi Intzete munkatrsainak drmai lltsa, amit egy
tbbves kutats eredmnyeivel tmasztanak al. A tarts munkahelyi, csaldi
bizonytalansg, a trsadalom kzs rtk- s normarendszernek felbomlsa
krnikus stressz-llapotot okoz, ami id eltti egszsgromlshoz vezet s
bizonytott rizikfaktora a korai hallozsnak. Pldul amiatt, hogy az immunrendszer
teljes sszeomlst is elidzheti.
Nem magyar sajtossgrl van sz. A stresszes letmd vilgjelensg, ami a
munkahelyi egszsgvdelem figyelmt is felkeltette. A hagyomnyos
veszlyforrsok a zaj, a rossz leveg, a veszlyes anyagok, sugrzs vagyis a
korbban nagy szerepet jtsz fizikai tnyezk a munkabiztonsg fejldse
kvetkeztben cskkentek, viszont a munkahelyi stressz vilgszerte foglalkoztatja az
egszsggy mellett a kzvlemnyt is.
1

Egy 2004-ben vgzett tfog felmrs szerint minden msodik magyar munkavllal
magas munkahelyi stressznek van kitve, tovbbi negyven szzalk pedig kzepes
mrtk stressztl szenved.
A magyarok hat vvel lnek kevesebbet, mint az unis tlag a f hallozsi ok
pedig a szv- s az rrendszeri megbetegedsek. Ezek kialakulsa dnten az
letmdbl s a rossz szoksokbl fakad.
2

A hazai alkalmazottak tbbsgt komoly stressz-hatsok rik a munkahelyen -
lltjk szakemberek. Az ebbl ered betegsgek miatt kiesett munkanapokat, illetve
a cskken termelkenysget a munkltatk is vesztesgknt knyvelhetik el, mgis
kevs foglalkoztat trdik a stressz-oldssal, a munkakrlmnyek ellenrzsvel
s a munkahelyi lgkr javtsval.
3

A vizsglat ltal feltrt kedveztlen tendencik minden bizonnyal ma is rvnyesek,
st tekintettel a nvekv ltbizonytalansgra akr mg romolhatott is a helyzet.
4

A stressz napjaink egyik legelterjedtebb jelensge.
A stresszt kivlthatja brmilyen tnyez, pl. munkahelyen trtn vltozs, hirtelen
kinevezs, magas elvrsok, munkahely elvesztse, trsadalmi-gazdasgi
feszltsgek (pl. vlsg), csaldi okok stb.
A munkaadknak az ebbl fakad kockzattal, a prevenci s a gygyts
lehetsges mdjaival, eszkzeivel foglalkozni kell. A szorong, feszlt, rossz
kzrzet, ingerlkeny, alvszavarral kszkd munkatrs sorolhatnnk a stressz
tbbi tnett teljestmnye, csapatban val egyttmkdsi kszsge romlik. A

1
A GDP egy szzalkt elviszi a munkahelyi stressz HR Portal 2007. 04. 24.
2
Stressz vagy munka? Senkinek nem ri meg az idegbajos dolgoz - hirado.hu 2007. november 23.
3
Munkahelyi stressz A munkaad lapja 2008/1 (februr)
4
- 4 -
stressz slyosabb esetben depresszis llapotot vlthat ki, ami jelentsen nveli a
munkaadk szmra is a betegllomnyban tlttt napok szmt.
A munkaad rdeke st a 2008. janurban letbe lpett Munkavdelmi trvny
mdosts kapcsn mr ktelessge is a stressz kivlt okainak vizsglata, a
munkavdelmi kockzatbecsls rendszerbe val bepts, a megelzs
eszkzeinek feltrsa, s a meglv betegsgek kezelse.

Ebben kiemelt szerephez kell jutniuk a kzvetlen vezetknek, hiszen a fenti hatsok
kzvetlenl rajtuk csapdnak le, ezrt k tehetik a legtbbet annak rdekben, hogy
a klnfle okokbl add stressz hatsait mrskeljk. A fels szint vezets
feladata ezzel kapcsolatban ugyanakkor az, hogy nyjtson segtsget a munkahelyi
vezetknek a feladat minl hatkonyabb elltsra trtn felkszlsben. Ennek
lehet idelis formja olyan kszsgfejleszt trning (szksg esetn trningek)
tartsa, amelyek egyrszt felismertetik a vezetkkel az egyes stresszorokat,
msrszt eszkzket adnak a kezkbe az ezekbl add negatv hatsok
mrsklsre a munkahelyen bell.

Ha ttekintjk a munkahelyi stressz hazai szakirodalmt s a vonatkoz jogi
szablyozst, egy dolgot vilgosan ltnunk kell: nincs olyan jogi szablyozs,
trvnyi knyszer, amely helyettesthetn az egyms irnti figyelmet,
megbecslst, tolerancit s szolidaritst.

A munkahelyi stressz kvetkezmnyei igazolhatan rontjk a szervezeti mkds
hatkonysgt. Ezen tlmenen az sem vitathat, hogy a jelenlegi gazdasgi
krnyezetbl rkez negatv hatsok klnsen, ha ezek az adott munkahelyet
kzvetlenl is rintik tovbb nvelik a stresszbl fakad feszltsget, fokozzk
annak nem kvnatos hatsait.
Ez a helyzet klnsen indokoltt teszi olyan mdszerek, eszkzk s technikk
kidolgozst, sszegyjtst, amelyek segtsget nyjtanak a kzvetlen vezetk
szmra a munkahelyi stressz kezelsben.
Annak rdekben, hogy az gy sszelltott eszkzket valban alkalmazni is tudjk
az rintett vezetk, nem csupn egy mdszer-gyjtemny tadsra van szksg,
hanem egy kszsgfejleszt trning keretben kell felismertetni velk, hogy az adott
terleten milyen hinyossgaik vannak s ezeket hogyan cskkenthetik (idelis
esetben miknt szntethetik meg).
Ebben a szles krben alkalmazhat trning-anyagban egyarnt megtallhatak
a tma feldolgozshoz szksges rvid, jegyzetszer tjkoztatk, klnfle
tmba vg handoutok, krdvek s szerepjtkok.

- 5 -
A kszsgfejleszt trningekrl mint mdszerrl

A kszsgfejleszt trningek kidolgozsa s lebonyoltsa kapcsn hrom szempont
egyttes figyelembe vtelbl indokolt kiindulnunk.

A kszsgfejleszt trningek alkalmazhatsga
Az egynek teljestmnyhez a szemly oldalrl alapveten hrom tnyezre
van szksg. Ezek: ismeretek, kszsgek s attitdk. Mindhrom fejlesztse ms
s ms mdszereket ignyel. Az ismeretek bvtse, feljtsa jl megoldhat
eladsokkal s konzultcikkal. Az attitdk vltoztatshoz a csoportdinamika
alkalmazsa szksges. A kszsgek fejlesztshez pedig a trningek a leginkbb
hatkonyak. Mindez azt jelenti, hogy a trning-mdszert elssorban
kszsgfejlesztsre clszer ignybe venni.

A szervezet, a csoport s az egyn kapcsolatrendszere a szervezeti mkds
keretei kztt
Mivel a kszsgek fejlesztse a dolog termszetnl fogva mindig egynekre
vonatkozik, nem lehet kzmbs az sem, hogy ezek a fejlettebb kszsgek miknt
hasznosulnak azokban a csoportokban, illetve abban a szervezetben, amelyben
kifejtik azokat. ppen ezrt nem elegend, ha csupn szken rtelmezve a
kszsgekre s az egynekre koncentrlunk, azt is fel kell trkpeznnk, hogy az
adott csoportban s klnsen az adott szervezetben melyek azok a jellemz
viszonyok, amelyek segtik vagy gtoljk a fejlesztett kszsgek mind
magasabb fok hasznosulst. Ennek legfbb eleme, hogy a trningek
elksztse sorn tisztban kell lennnk a szervezet aktulis kultrjval s
bizonyos esetekben azzal is, hogy ebben a kultrban milyen vltozsokat kvn
rvnyesteni a cscsvezets. Nem arrl van teht sz, hogy a kszsgek
fejlesztst ne lehetne a szervezeti krlmnyektl elvonatkoztatva is megvalstani
(hiszen a nem konkrtan egy adott szervezet szmra ksztett, n. nylt
programokon val rszvtel sem hibaval), hanem arrl, hogy a fejleszts
eredmnynek mekkora a szervezeti hasznosulsa, amely nem ms, mint a
fejleszts hatkonysgnak a krdse.

A fejlds egyni felttelei
Az egynnek, ahhoz, hogy brmilyen vonatkozsban tudatosan fejldjk,
hrom felttelre van szksge. Az els felttel az, hogy felismerje, valamit nem tud
vagy rosszul tud (a tudst itt a legszlesebben rtjk, teht nem csak ismeretekre,
hanem kszsgekre is vonatkozik). A trningeknek ebben van kiemelt jelentsgk,
ugyanis tkrt adnak a rsztvevk kezbe, amelynek segtsgvel megismerhetik
nmagukat. A msodik felttel annak felismerse, hogy ez a nem tuds az
egynnek krra van. A krt szintn szles kren rtelmezzk, vagyis ide soroljuk a
konkrtan rtelmezhet kron tlmenen az elmaradt hasznot is, azt, amikor valaki
azrt nem kaphat meg valamit, mert ahhoz nincs meg az egybknt
megszerezhet felkszltsge. Ez a felttel alapveten szervezeti tnyez, a
trningek ebben a vonatkozsban legfeljebb abban tudnak segtsget nyjtani, hogy
- 6 -
nyitottabb teszik a rsztvevket, akik ezltal knnyebben ismerhetik fel a
lehetsgeiket a szervezeten bell (s termszetesen azon kvl is). A harmadik
felttel a vltozs kpessge, vagyis az, hogy az illet egyn felismerve nem
tudst s azt, hogy ebbl kra szrmazik, egyltaln meg tud-e vltozni.
Ktsgtelen tny, hogy ez a felttel tekinthet leginkbb a szk keresztmetszetnek,
hiszen, ha valaki objektve nem tud megvltozni, az nem is fog vltozni. Az azonban
a legtbb esetben krdses, hogy valban objektv-e a vltozsra val
alkalmatlansg, vagy csupn a motivltsg szintje alacsony.

A kszsgfejleszt trningek technikai felttelei

A fenti szempontok figyelembevtelvel egyrtelm, hogy egy kszsgfejleszt
trning hatkonysgnak legfontosabb elfelttelei kz tartozik a lebonyolts
helysznnek viszonylagos zrtsga s a rsztvevk kiszaktsa mindennapi
munkakrnyezetkbl. Ennek megfelelen a trningeket hatkonyan csak egy, a
munkahelytl tvolabbi, tkezst s szllst is biztost bentlaksos helysznen lehet
megrendezni. Ez egyben azt is jelenti, hogy a tbbnapos programok csak akkor
lehetnek igazn hatkonyak, ha azokra egybefggen kerl sor.

Szmos cgnl vlik gy elssorban kltsghatkonysgi szempontokra
hivatkozva , hogy trningeket a munkahelyen lv oktatsi helyisgben is lehet
tartani, st egyes helyeken mg attl sem riadnak vissza, hogy a programokat
flnapokra feldarabolva, a munkval tlttt dlelttt kveten, a dlutni rkban
rendezik meg. Az ilyen gyakorlat nyugodtan llthatjuk mg azt is megkrdjelezi,
hogy egyltaln rdemes-e beszlni a trning hatkonysgrl.

Vgezetl az optimlis ltszmrl: annak rdekben, hogy mind a kiscsoportokban,
mind a teljes csoportban biztosthat legyen az egyttes munka a csoport ltszma
nem haladhatja meg a 18 ft s lehetsg szerint nem maradhat alatta a 15 fnek. A
fels korltot mindenkppen indokolt betartani, az als korlt azonban ha pldul
nincs 15 vezet egy adott szervezetben cskkenthet.

- 7 -
A kszsgfejleszt trning idbeosztsa

nap idpont tma mdszer
ELS 9:30 Megnyit
10:00 A stresszrl vita a teljes csoportban
11:00 sznet
11:30 Magatarts stresszhelyzetben krdv kitltse
11:45 Magatarts stresszhelyzetben megbeszls a teljes
csoportban
12:30 ebdsznet
14:30 A munkahelyi stressz tnetei s
kvetkezmnyei
kiscsoportos vita
15:30 A munkahelyi stressz tnetei s
kvetkezmnyei
megbeszls a teljes
csoportban
16:00 sznet
16:30 Egyni rtklista krdv kitltse
16:45 Egyni rtklista megbeszls a teljes
csoportban
17:15 rtkek megvitatsa kiscsoportos vita
18:00 rtkek megvitatsa megbeszls a teljes
csoportban
18:30 vacsora

MSODIK 7:30 reggeli
8:00 A munkahelyi stressz kivlt okainak
szisztematikus csoportostsa
kiscsoportos vita
9:00 A munkahelyi stressz kivlt okainak
szisztematikus csoportostsa
megbeszls a teljes
csoportban
9:45 Vezeti paradigmk krdv kitltse
10:00 Vezeti paradigmk megbeszls a teljes
csoportban
10:15 Problmk s megoldsok krdv kitltse
10:30 Problmk s megoldsok megbeszls a teljes
csoportban
11:00 sznet
11:30 Munkafggsg kiscsoportos vita
12:15 Munkafggsg megbeszls a teljes
csoportban
12:30 ebdsznet
14:30 Kockzatvllals - elvigyzatossg krdv kitltse
14:45 Kockzatvllals - elvigyzatossg megbeszls a teljes
csoportban
- 8 -
15:15 A vezetk szerepe a stressz kialakulsban
s kezelsben
kiscsoportos vita
15:45 A vezetk szerepe a stressz kialakulsban
s kezelsben
megbeszls a teljes
csoportban
16:00 sznet
16:30 A kommunikcis kszsg felmrse krdv kitltse
16:45 A kommunikcis kszsg felmrse megbeszls a teljes
csoportban
17:15 Mi zavarja a kommunikcit? krdv kitltse
17:30 Mi zavarja a kommunikcit? csoportmegbeszls
18:00 Mi zavarja a kommunikcit? megbeszls a teljes
csoportban
18:30 vacsora

HARMADIK 7:30 reggeli
8:00 A j munkahelyi lgkr kiscsoportos vita
9:00 A j munkahelyi lgkr megbeszls a teljes
csoportban
9:30 Lehetsges konfliktusforrsok krdv kitltse
9:45 Lehetsges konfliktusforrsok csoportmegbeszls
10:30 Lehetsges konfliktusforrsok megbeszls a teljes
csoportban
11:00 sznet
11:30 A konfliktushelyzet tnetei krdv kitltse
11:45 A konfliktushelyzet tnetei megbeszls a teljes
csoportban
12:30 ebdsznet
14:30 Btortsuk az egszsges klnvlemnyt! krdv kitltse
14:45 Btortsuk az egszsges klnvlemnyt! megbeszls a teljes
csoportban
15:15 A konfliktus megelzse krdv kitltse
15:30 A konfliktus megelzse megbeszls a teljes
csoportban
16:00 sznet
16:30 A konfliktus feloldsa krdv kitltse
16:45 A konfliktus feloldsa megbeszls a teljes
csoportban
17:15 Az igazi ok szerepjtk
18:00 Az igazi ok megbeszls a teljes
csoportban
18:30 vacsora

- 9 -
NEGYEDIK 7:30 reggeli
8:00 Egy lehetsges megolds: a tvmunka kiscsoportos vita
8:30 Egy lehetsges megolds: a tvmunka megbeszls a teljes
csoportban
8:45 Konfliktuskezels szerepjtk
9:30 Konfliktuskezels megbeszls a teljes
csoportban
9:45 Barlangi ments csoportos
feladatmegolds
10:30 Barlangi ments megbeszls a teljes
csoportban
11:00 sznet
11:30 Kockzatbecsls s a munkval sszefgg
stressz megelzse
kiscsoportos vita
12:15 Kockzatbecsls s a munkval sszefgg
stressz megelzse
megbeszls a teljes
csoportban
12:30 ebdsznet
14:30 Vezeti krdv a vlsgrl krdv kitltse
14:45 Vezeti krdv a vlsgrl megbeszls a teljes
csoportban
15:00 A vezet a vlsg megelzsben, a vlsgban
s a krziskommunikciban
kiscsoportos vita
15:45 A vezet a vlsg megelzsben, a vlsgban
s a krziskommunikciban
megbeszls a teljes
csoportban
16:00 sznet
16:30 A szervezeti bels vlemnyvezrek szerepe a
vlsgkommunikciban
kiscsoportos vita
17:00 A szervezeti bels vlemnyvezrek szerepe a
vlsgkommunikciban
megbeszls a teljes
csoportban
17:15 A trning sszefoglalsa s zrsa

- 10 -
1. feladat: A stresszrl

Vitaanyag

Cl
Felvezetsknt rviden megismertetni a rsztvevkkel, hogy miknt is
rtelmezhet a stressz.
Ezt kveten pedig egy csoportos vita keretben megismerkedhetnek
egyms vlemnyvel a tmrl. Kpet kaphatnak arrl, hogy kikkel
gondolkodnak igencsak eltr mdon a stresszrl (ha egyltaln
vannak ilyenek), s kik azokkal, akikkel nagyjbl hasonlan ltjk a
tmt.

Mdszer
A tmrl szl handout egyni megismerse.
A trner rvid figyelemfelkelt eladsa a tma kulcsponti elemeirl.
Nagycsoportos vita.

Idigny
Kb. 60 perc
- 11 -
A stresszrl

Vitaanyag

Az let stressz nlkl elkpzelhetetlen, csupn a kellemetlen s krost stressz a,
ami lehetleg kerlend. Selye Jnos a kellemetlen rtalmas s rombol hats
vgs soron testi vagy szellemi krt okoz stresszt diszstressznek nevezi. Az
igazsg az, hogy adrenalin termeldst rmmel s izgalommal jr tevkenysgek
is kivltjk, pl. sportols, vagy szexulis tevkenysg. A teljesen stressz-mentes let
unalmas volna. Ezrt mondja Selye, hogy a stressz az let sava borsa. A stressz
akkor vlik problematikuss, akkor hat krosan testi s szellemi ltnkre, ha tllp
egy bizonyos, egynenknt vltoz kszbt.
5

A stressznek van egy optimlis rtke, a rendkvl ingerszegny krnyezet, a
szlssgesen alacsony stressz ugyancsak kros. Nagyok az egyni klnbsgek a
tekintetben hogy kinek mennyi stresszre van szksge az optimlis letvitelhez, ki
mennyi stresszt br krosods nlkl.
Minden erteljes ingernek van stresszor hatsa s fajlagos hatsa. A vgs
eredmny azonban nem csak az adott inger e kt hatstl fgg. A clszervezet
vlaszkszsge, reaktivitsa is lnyeges. Ezt a vlaszkszsget szmos kls s
bels tnyez befolysolja, kondicionlja. Ez magyarzza, hogy a klnbz
szemlyek ugyanazon ingerre klnbzkppen reaglnak kondicionl tnyezik
hatsa alatt.
Bels kondicionl tnyezk pl. a kor, a nem, klnbz betegsgekre val
rkletes hajlam, korbbi betegsgek, korbbi tapasztalatok, korai tanuls, a
stresszor rtkelse, szemlyisgjegyek, problmamegold kpessg stb.
Kls kondicionl tnyezk pl. a klma, a tpllkozs vagy gygyszeres-,
hormonlis kezels a csaldi, trsadalmi krnyezet jellege stb. Ilyen tnyezk
kzremkdsvel az egybknt jl tolerlt stressz patognn vlhat s adaptcis
betegsget okozhat. Kzvetve vagy kzvetlenl elidzhet olyan llapotokat ill.
betegsgeket, mint szvinfarktus, agyvrzs, asztma, emsztsi zavarok,
gyomorfekly, krnikus lmatlansg s alvszavarral jr tnetek, olyan
fggsgeket, mint rendkvl ers dohnyzs, alkoholizmus.
Tovbb a stressz hozzjrul a mr kialakult komoly betegsgek slyosbtshoz.
Pl. sclerosis multiplexben vagy rkban szenved embereknl a betegsg lefolysa
jval gyorsabb azoknl, akik nem tudjk kontrolllni stressz-szintjket, mint azoknl,
akik tudjk.
Mi az sszefggs a stressz s a munkavgzs hatkonysga kztt? A
munkapszicholgiban, az ergonmiban a munka, a feladatvgzs sorn minden
olyan rhatst, amely az ember fiziolgiai s/vagy pszicholgiai alkalmazkodsi
funkciit befolysolja, megterhelsnek nevezik. Objektven azonos megterhels
klnbz szemlyeknl eltr ignybevtelt idz el az egyni fiziolgiai,
belltottsgi, rzelmi, szituatv stb. sajtsgoktl fggen. Ignybevtelnek
nevezzk a megterhelsek hatsra bekvetkez egynenknt s esetenknt

5
Stressz www.erg.bme.hu
- 12 -
klnbz mrtk, jelleg s irny funkci-vltozsok sszegt. A megterhels
kt fbb tpusa az izommunka vgzsvel s az informciramlssal
kapcsolatos.
Szmtgppel dolgoz felhasznlknl pl. az izomterhels a kpernyk tarts
nzse kvetkeztben a szem izmainl lp fel. Ergonmiailag nem megfelel szk
s asztal hasznlatnl a hibs testtarts miatt a megterhels a vzizmokat (ht,
vll, nyak) ri. Az informciterhels lehet fiziolgiai ill. pszicholgiai. Az informci
egy rsze tudatosul, ez a mentlis, pszicholgiai informciterhels. Az informci
msik rsze a kzponti idegrendszer alacsonyabb szintjein automatikus mozgsi
mintkat, izomtnus vltozsokat vlt ki. Ez utbbi a fiziolgiai informciterhels.
A kpernyn kijelzett informci kognitv feldolgozsa tipikus pszicholgiai, mg a
kperny periodikus fnysrsg oszcillcija tipikus fiziolgiai informciterhelssel
jr egytt. Az ignybevtel kvetkezmnye a frads ill. elfrads. Ez egy sszetett
biolgiai llapot, fiziolgiai dezorganizci, amely agykrgi aktivci cskkenssel
jr egytt. Monoton ingereknl szlssgesen alacsony a stressz. A monotnia a
cskkent pszicholgiai aktivits olyan llapota, amelyet fokozott fradtsgrzs, az
tlltdsi s reakcikszsg cskkense valamint teljestmnyingadozsok s
teljestmnycskkens jellemez.
A pszicholgiai megterhels adott mrtke a kzponti idegrendszer meghatrozott
fok ltalnos aktivcijt idzi el. Ennek a stressznek a hatkonysg
szempontjbl van egy optimlis rtke.
Tlsgosan kis aktivci, tlsgosan alacsony stressz esetn informcis
alulterhels kvetkezik be. Ilyenkor cskken a figyelem, n a :kihagys tpus
hibk szma. Tlsgosan magas aktivci esetn informcis tlterhels
kvetkezik be, amely azt eredmnyezi, hogy megnvekszik a tves beavatkozs
tpus hibk szma.
Ennek alapjn meghatrozhatjuk a stressz ngy jellemz tartomnyt:
Az igen alacsony stressz azt jelenti, hogy az opertor mg a normlis bersgi
szintjnek fenntartshoz szksges inger mennyisget sem kapja meg
krnyezettl. Ez a helyzet elllhat pl. veznyltermekben pl. jszakai
mszakok hossz, esemnytelen idszakai alatt. A klnbz kijelzk elirt
periodikusan ismtld vgignzse ilyen helyzetben knnyen monotnihoz
vezethet.
Optimlis stressz szint esetn az opertor aktv interakciban van
krnyezetvel (mszerteszt, karbantarts, mszerkalibrls).
Mrskelten magas stresszt okoz az olyan feladat, amelynl az
informcifeldolgozs kvnt tempja elri vagy meghaladja az adott szemly
aktulis informci-feldolgoz, problmamegold kapacitst.
Az extrm magas stressz minsgileg klnbzik a megelz hrom szinttl: ez
mr a flelem, sokszor pnik emocionlis komponenst is magban foglalja.
A flelem trgya a hibzs lehetsges kvetkezmnyeivel, az nbecsls s
szakmai sttusz elvesztsvel kapcsolatos. Pl. ha a veznylteremben egy
rendkvli llapot bekvetkezsnl az opertor beavatkozsaira a rendszer az
elvrt mdon reagl, az opertor rzi, hogy kontrolllja a helyzetet s nem rez
flelmet. Ha azonban a rendszer nem az elvrt mdon reagl, az opertor
hajlamos azt hinni, hogy elvesztette a kontrolt s flni kezd. Ez felel meg az
extrm magas stressz llapotnak.
- 13 -

Az utbbi vekben teht egyre gyakrabban kerl eltrbe a stressz fogalma, s ezen
bell is kiemelten a munkahelyi stressz ltezse, annak hatsai. ppen ezrt
igencsak indokolt annak rvid ttekintse, hogy valjban mit is rtnk
stresszen/munkahelyi stresszen.
Az albbi defincik kztt egyarnt tallhatunk kznapi szinten s tudomnyos
ignnyel megfogalmazottakat.

A stressz defincii

Az embereknl akkor alakul ki stressz, ha gy rzik, hogy a velk szemben
lltott elvrsok s az ezeknek val megfelelshez rendelkezskre ll
forrsok nincsenek arnyban. Jllehet a stressz pszicholgiai tnyez, az
emberek fizikai llapott is befolysolhatja.
6

A keret-megllapods fontos rsze a stressz s a munkahelyi stressz
meghatrozsa. Eszerint a stressz fizikai, pszicholgiai vagy szocilis
panaszokkal vagy mkdsi zavarokkal ksrt llapot, amely abbl ered, hogy
a szemlyek gy rzik, nem kpesek thidalni a szakadkot a kpessgeik
s a tlk elvrt kvetelmnyek, vagy a velk szemben tmasztott elvrsok
kztt.
7

A stressz az let velejrja, s nmagban nem felttlenl kros - st
cselekvsre ksztet -, bizonyos szinten tl azonban veszlyes lehet. A
stressz dinamikus hats, amelynek sorn az egyn olyan korltozssal,
vltozssal, illetve kvetelmnnyel szembesl, amely vesztesggel fenyegeti,
megterheli, bizonytalansgot vlt ki benne, illetve felborthatja testi-lelki
egyenslyt.
8

Minden a cg letben vannak elkerlhetetlenl stressz-terhes idszakok,
halmozd munka, szort hatridk vagy idszakonknt szksgess vl
tszervezsek. Ez nem is baj, hiszen nem maga a stressz rtalmas, hanem
az, ha nem tudunk megbirkzni vele. A problma akkor keletkezik, ha az
egyn vagy a szervezet megsokszorozza a stresszt, ami felrli a dolgozk
egszsgt, s hatatlanul a munka hatkonysgnak rovsra megy.
9

Mindenkinek van, mindenki beszl rla, mgiscsak kevesen vettk a
fradtsgot, hogy utnanzzenek, valjban mi is a stressz. kezdi Selye
Stressz distressz nlkl cm knyvt.
10

A stressz sz eredetileg az angol s a latin nyelvben egy ige volt, melynek
jelentse: megsrteni, bntani, szortani. A fogalmat ksbb hasznltk a
termszettudomnyokban, elssorban a fizikban, ahol egy trgyra hat

6
A stressz meghatrozsa s tnetei www.osha.europe.eu/hu
7
A munkahelyi stresszrl szl, az eurpai szocilis partnerek ltal alrt keret-megllapods
www.mathom.dura.hu/mszosz
8
9
Munkahelyi stressz: rmegy a szve s a gatyja Privtbankr.hu 2008. augusztus 11.
10
Juhsz gnes: Munkahelyi stressz, munkahelyi egszsgfejleszts. Oktatsi segdanyag. BME Munka- s
Szervezetpszicholgiai Szakkpzs. Budapest, 2002.
- 14 -
kls nyomssal hoztk sszefggsbe. Az orvostudomnyba a 20.
szzadban kerlt t a sz, azonban itt ktfle rtelemben is hasznljk a
stresszt: jelenti a szervezetre hat kls krlmnyeket (pldul magas h,
ers ts stb.), illetve az ezen krlmnyek hatsra a szervezetben lezajl
bels vltozsokat is. Pldul Selye stressznek azt a nem specifikus vlaszt
tekinti, amit a szervezet ad a megterhelsre. A stressz ez utbbi felfogsa
esetn a szervezetre hat kls erket, krlmnyeket stresszoroknak
nevezzk.

A stresszor-stressz kifejezs pr mellett egy msikat is bevezettek a stressz-
irodalomba - nevezetesen a megterhels-ignybevtel fogalmakat -
kifejezetten a fogalmi zrzavar eloszlatsa vgett. A megterhels minden
olyan kls hats s a szervezet bels krnyezetben lezajl vltozs,
amely befolysolja a szervezet alkalmazkodsi mechanizmusait. Az
ignybevtel pedig a megterhelsek hatsra bekvetkez, egynenknt s
esetenknt klnbz mrtk, jelleg s irny funkcivltozsok
sszessge.

A tovbbiakban stressz alatt a stresszorok hatsra a szervezetben ltrejv
testi s lelki vltozsok sszessgt rtjk. ltalnossgban azt mondhatjuk,
hogy ilyen pszicholgiai stressz llapot akkor jn ltre, ha a szervezet olyan
helyzettel tallkozik, amely az egyn sajt megtlse szerint meghaladja a
rendelkezsre ll erforrsokat. (A pszicholgiai szval ezt a stressz-
llapotot meg akarjuk klnbztetni a fizikai stressztl, ami pldul a testet
rt ers srls (ts, h, vrvesztesg, stb.) hatsra jn ltre. A
tovbbiakban stressz alatt a pszicholgiai stresszt rtjk). Ez megfeleltethet
Selye elkpzelsnek, miszerint a stressz lnyege az alkalmazkods: annl
erseb stresszrl van sz, minl nagyobb mrtk alkalmazkodst kvn a
szervezettl.

Vagyis a fenti meghatrozs rtelmben nem tekintjk stressznek az olyan
feladatokat, problmkat, amelyeket az egyn sajt vlemnye szerint
knnyen meg tud oldani, ezzel szemben stresszrl beszlnk, ha a
clszemly gy vli, jelents nehzsgekbe tkzhet a problma megoldsa
sorn. gy knnyen elfordulhat pldul egy munkahelyi helyzetben, hogy
br kt dolgoz ugyanazt a feladatot kapja, az egyikk szemlyisghez,
tudshoz, tapasztalataihoz jobban illeszkedik, mint a msikhoz.
Felttelezheten az elbbi dolgoz szmra a feladat jval knnyebben meg
is oldhat, gy adott esetben kisebb mrtk stresszt fog jelenteni. St az is
elkpzelhet, hogy valjban a kpessgeik, tapasztalataik sem trnek el
objektvan jelents mrtkben, csak sajt kpessgeik szubjektv
megtlsben, nbizalmukban klnbznek. Ltjuk, teht, hogy ami szmt,
az egyn sajt megtlse a helyzetrl, annak stressz-kelt jellegrl.
- 15 -
2. feladat: Magatarts stressz-helyzetben
nismereti teszt

Cl
Az elsdleges cl, hogy a teszt kitltse sorn ki-ki
megismerkedhessen azzal, hogyan is vlekedik a stresszrl, ami ltal
konkrtan a trning tmjra vonatkozan fejleszti nismerett.
A teljes csoportban zajl megbeszls clja pedig az, hogy a
rsztvevk megismerkedve msok vlemnyt is, el tudjk helyezni
sajt elkpzelseiket egy adott csoporton bell.

Mdszer
nismereti teszt kitltse s a megadott segdletek segtsgvel
annak egyni rtkelse.
Nagycsoportos vita az egyni eredmnyekrl.

Idigny
Kb. 60 perc

- 16 -
Magatarts stressz-helyzetben
nismereti teszt

Kiindul helyzet:

Kpzelje el, hogy klnbz szemlyekkel, meghatrozott szitucikban
prbeszdet folytat, vagy trtnik valami ezekben a helyzetekben nnel, vagy valaki
mssal s erre a trtnsre reaglnia kell.

Trekedjen arra, hogy minl tkletesebben bele tudja magt lni ezekbe a
helyzetekbe!

Krjk, hogy a feladatonknt feltntetett, ngy lehetsges vlasz kzl jellje meg
azt az egyet, amellyel a leginkbb egyetrt, amely azt a vlaszt tartalmazza, amit n
is mondana, megfelel annak, vagy megkzelti azt, ahogyan hasonl helyzetekben
n is reaglna.
- 17 -
1. feladat

Fnke hvatja s kzli nnel: Az n gyetlensge felesleges kltsgeket okozott.

Vlaszok:

a. Ez nemcsak nrajtam mlott, n sem tjkoztatott engem kell mrtkben errl a
feladatrl.
b. A problma nehezebb volt, mint ahogy feltteleztem.
c. szintn sajnlom, mskpp kellett volna hozzfognom.
d. Jv fogom tenni a hibt.

2. feladat

Egy elhalad gpkocsi lefrcskli az n ruhjt. Ksrje megjegyzi: gy aligha
vehet rszt a fontos megbeszlsen.

Vlaszok:

a. Ezt a pechet, jobban is vigyzhattam volna.
b. Micsoda figyelmetlen alak, fel kellene jelenteni.
c. A megbeszlsen ennek ellenre rszt veszek, s ott majd elmondom, hogy mi
trtnt velem.
d. Ez a kocsi is a legrosszabbkor jtt.

3. feladat

Hzastrsa hzimunka kzben elejt egy drga poharat. Bosszankodva panaszkodik
nnek.

Vlaszok:

a. Ez brkivel megtrtnhet.
b. Te mg valamennyi ednynket sszetrd.
c. Vesznk j poharakat, s majd megtakartjuk az rt valahogy.
d. Igazn segthettem volna neked.

4. feladat

Sznhzba kszlnek. n mr teljesen felltztt, de hzastrsa mg mindig
csinostja magt. Az id mr nagyon is szort, amikor megjegyzi: Ha egy percen
bell el nem kszlk, megint elksnk.

Vlaszok:

a. Azrt mg megrtjk a darabot.
b. Mr megint vg nlkl piszmogsz.
c. Mr korbban is figyelmeztethettelek volna, hogy az id elszaladt.
d. Taxit hvunk, s gy mg odarnk.

- 18 -
5. feladat

Egy vev mr tdszr viszi vissza az jonnan vsrolt kszlkt s panaszolja:
Ez a kszlk mr megint nem mkdik. n, aki a reklamcikkal foglalkozik, gy
vlaszol:

Vlaszok:

a. Termszetesen kicserljk.
b. Elektromos kszlkeknl ilyesmi knnyen elfordulhat.
c. n megtanulhatn vgre a kszlk helyes hasznlatt.
d. Meg fogjuk javtani, addig pedig egy j kszlket bocstunk az n
rendelkezsre.

6. feladat

jjel hrom rakor telefoncsengetsre riad fel. A hv fl a vonal msik vgn gy
mentegetdzik: Tvedsbl rossz szmot trcsztam.

Vlaszok:

a. Legalbb jnek vadjn jobban vigyzhatna.
b. Nem tesz semmit, amgy sem tudtam aludni.
c. Most mr megtrtnt.
d. A legjobb, ha az ember jszakra kikapcsolja a telefont.

7. feladat

n a kutyjt stltatja, s amint elhaladnak egy jrkel mellett, az n kutyja
belekap az illet ltzkbe, aki kifakad: Az n tkozott kutyja elszaktotta a
nadrgomat.

Vlaszok:

a. Az okozott krt termszetesen megtrtem.
b. Jobb, ha a kutymat bkn hagyja.
c. Nha a legjmborabb kutyk is kiszmthatatlanok.
d. A kutym nem tmadkedv, nyilvn fenyegetve rezte magt.

8. feladat

Bizonyos gy elintzse cljbl megllapodik valakivel egy idpontban. nnek
fontos a dolog, ezrt klnsen igyekszik a megllapods idpontjt percre pontosan
betartani. Mikor a sietsgtl szinte kifulladva megrkezik, azt mondjk nnek:
Egy msik fontos gy kzbejtte miatt ma sajnos nem fogadhatjuk.

Vlaszok:

a. Taln mg egyszer ide kellett volna elzetesen telefonlnom.
b. Ha nk gy kezelik az n gyemet, akkor n is megteszem a szksges
lpseket.
c. Ha olyan nagyon fontos a msik gy, akkor megllapodhatnnk egy jabb
idpontban.
d. A megllapodsokat voltakppen be kellene tartani.
- 19 -
9. feladat

tteremben vannak. A pincr az n ruhjra loccsantja a vrsbort, majd a
legnagyobb nyugalommal gy szl: Az n stt zakjn nem is ltszanak meg a
foltok.

Vlaszok:

a. s ezt tnyleg komolyan gondolja?
b. Hozzon krem meleg vizet a tisztogatshoz.
c. gy ltszik, tlsgosan bztam abban, hogy itt ilyesmi nem fordulhat el. Jobban
kellett volna nekem is vigyznom.
d. Ltom, nagy a forgalom, ilyenkor ez is elfordulhat.

10. feladat

Idegen nagyvrosban jr, s egy kzlekedsi rendrtl kr tbaigaztst. azonban
gy vlaszol: Nem ltja, hogy ilyen nagy forgalomban nem foglalkozhatom nnel?

Vlaszok:

a. Igaza van, beltom, hogy pillanatnyilag tl sok dolga van.
b. Mg ilyen helyzetben is tansthatna egy kis elzkenysget.
c. Ilyen forgalomban rendrknt valban tlterhelt az ember.
d. Vrok nhny percig, amg a forgalom cskken.

11. feladat

Az n gpkocsijval sszetkzik egy msik. a szablytalansgot elkvet gy szl
nhz: Mr nem tudtam kitrni.

Vlaszok:

a. Hagyjon fel a vezetssel, ha nem rt hozz.
b. Gyorsabb reaglssal taln magam is kitrhettem volna.
c. Adjon egy bettlapot, s az gyet mris elintztk.
d. Ilyen nagy forgalomban nha nehz a helyzetet teljesen ttekinteni.

12. feladat

Az zletben az elad ezzel fogadja: Sajnlom, Asszonyom/Uram, hogy nnek
elrendelse volt, ennek ellenre knytelenek voltunk minden darabot eladni, az
utolst ppen most.

Vlaszok:

a. Ilyen nagy kereslet mellett bizonyra nem tehettek msknt.
b. Ezrt nk magyarzattal tartoznak nekem.
c. De kr, korbban kellett volna jnnm.
d. Krem, rtestsenek engem azonnal, mihelyt az j szlltmny megrkezik.
- 20 -
13. feladat

Feszlt hangulat rtekezleten egy knyes krds trgyalsa kapcsn vitapartnere
gy tmad nre: n hazudik, s ezt n nagyon jl tudja.

Vlaszok:

a. Kikrem magamnak ezt a vdaskodst.
b. Elnzst, gy rzem, nem fejeztem ki magam egszen vilgosan.
c. Na, s, ha gy lenne, vltoztat az valamit a problmn?
d. Nem rtette meg a lnyeget, krem, figyeljen, mg egyszer kifejtem, hogy
eldnthesse, igazat mondok-e.

14. feladat

Munkahelyn szablytalansgok trtnnek. Mikor ezek kiderlnek, n is a
visszalsek felszmolst, a bnsk felelssgre vonst s az gy vizsglatt
kveteli. Ez legjobb bartjnak tudomsra jut, s szemrehnyst tesz nnek: Ezt
azrt nem vrtam volna tled.

Vlaszok:

a. Mgis, mit kpzelsz, honnan tudjam, hogy te is benne vagy?
b. A vizsglat vgig mg teljesen tisztzhatod magadat.
c. Vgtelenl sajnlom, de tudod, hogy beosztsomnl fogva ezeket a vizsglatokat
el kell rendelnem.
d. Ez olyan eset, hogy mg rd sem lehetek tekintettel.
- 21 -
nismereti teszt

Segdtblzat a kirtkelshez

Feladat sorszma
a b c d
1. A M E N
2. E A N M
3. M A N E
4. M A E N
5. E M A N
6. A E M N
7. E A M N
8. E A M N
9. A N E M
10. E A M N
11. A E N M
12. M A E N
13. A E M N
14. A M E N

vlaszok egytt
N
A
E
M

- 22 -
nismereti teszt

N vlaszok dominancija:

o A stressz-helyzetek megfelel elviselsnek kpessgt jelenti.
o Konfliktushelyzet relis rtkelse, trgyilagossg s megoldskeress
jellemzi.

A vlaszok dominancija:

o Inkbb agresszit jelent. A konfliktushelyzetben az rzelmi
befolysoltsg eltlzott lehet, a konfliktus megoldsa nehezl.
o A megoldst a msik fltl vrja.

E vlaszok dominancija:

o Tlzott engedkenysgre utal.
o Konfliktus esetn a hibt tl hamar sajt szemlyben keresi, ezltal
gyakran elnytelen, vdekez helyzetbe hozza nmagt.
o Nem mer ellentmadst kezdemnyezni, a szembenll fl tlereje
rvnyesl.
o Gtlsos, nlltlan lehet az ilyen szemlyisg.

M vlaszok dominancija:

o Menekl reakcit jelenthet.
o Esetleg a konfliktus enyhtsre, komolysgnak cskkentsre, a
konfliktus megltnek ktsgbevonsra vagy tagadsra trekszik.
o Gyakori a krlmnyek okolsa, a kellemetlensgek elkerlsre
irnyul trekvs.
- 23 -
3. feladat: A munkahelyi stressz tnetei s kvetkezmnyei

Kiscsoportos vitaanyag

Cl
A munkahelyi stressz tneteinek, illetve kvetkezmnyeinek egyni
ttekintse
Az egyni ttekintsre alapozva kiscsoportban megismerkedni egyms
vlemnyvel lehetsg szerint csoportvlemny kialaktsa.
Az egyes kiscsoportok vlemnynek tkztetse a teljes csoportban.

Mdszer
A tmrl szl handout egyni megismerse.
Kiscsoportos vita.
Csoportvlemny kialaktsa.
Nagycsoportos vita.

Idigny

Kb. 90 perc

- 24 -
A munkahelyi stressz tnetei s kvetkezmnyei
11


Fggen a vizsglds fkusztl, a munkahelyi stressz tneteit feltrhatjuk csak az
egynek vagy csak a szervezet szintjn. A komplex megkzelts azonban azt
ignyli, hogy mindkt szinttel foglalkozzunk.
4.1. Komplex megkzelts
A komplex megkzelts alapjn a stressz tnetei a kvetkezk
12
:
A szervezet szintjn:
munkahelytl val rendszeres tvolmarads,
alkalmazottak gyakori cserldse,
rossz idbeoszts,
fegyelemmel kapcsolatos problmk,
zaklats,
cskkent termelkenysg,
balesetek,
hibk,
megnvekedett krtrtsi s egszsggyi kiadsok.
Az egyn szintjn:
rzelmi reakcik
o ingerltsg,
o szorongs,
o alvsproblmk,
o depresszi,
o hipochondria,
o elidegeneds,
o kigs,
o csaldi problmk;
kognitv reakcik
o koncentrlsi s emlkezsi zavarok,
o dntsi nehzsgek,
o problmk j dolgok megtanulsban;
viselkedsi reakcik
o droghasznlat,
o alkoholfogyaszts,
o dohnyzs,
o destruktv viselkeds

11
Kiegszt informcik tallhatk a Fggelk Modellek a munkahelyi stressznek az egszsggel val kapcsolatrl c.
handoutjban.
12
A stressz meghatrozsa s tnetei www.osha.europa.eu/hu
- 25 -
fiziolgiai reakcik
o htproblmk,
o meggyenglt immunrendszer,
o gyomorfekly,
o szvproblmk,
o magas vrnyoms).
4.2. Szervezeti megkzelts
Abban az esetben, ha a kzvetlen zleti hatsokra kvnjuk felhvni a figyelmet,
szervezeti aspektusbl szksges kiindulnunk. Ilyenre lehet plda az albbi
13
:
Alacsony termelkenysg
A munkahelyi stressz az azt tl dolgoz teljestmnycskkenshez
vezethet. Ezek az egyni teljestmnyromlsok kiegszlve a dolgozi
agresszi olyan megnyilvnulsi formival, mint a szndkos rongls,
lops sszegzdve kzvetlenl rontjk a vllalat egsznek teljestmnyt,
hatkonysgt. A termelkenysget olyan tnyezk is cskkentik kzvetett
mdon, mint a dolgozk alkohol- vagy drogfggsge, szorongsa,
depresszija.
Hinyzs
A dolgozk testi-lelki megbetegedsei kzvetlenl vezetnek a hinyzs
megnvekedshez, illetve a hinyzs a stressz-kelt munkahely elli
menekls formja is lehet. A dolgozk nagymrtk hinyzsa jelents
problma a vllalatok szmra. Gondoskodniuk kell a hinyz dolgozk
helyettestsrl, enlkl ugyanis jelents kiess kvetkezne be a
termelsben. Sajnos azonban a helyettestst leggyakrabban a meglv
dolgozkra bzzk, akiknek ilyenkor tbb ember munkjt kell elvgezni,
jelents stresszt lve gy t. Beindul teht egy rdgi kr: a stressz miatt
hinyz dolgozk helyettestse stresszt jelent ms dolgozk szmra, s
taln a kvetkez hten k fognak hinyozni.
A munkaer nagymrtk elvndorlsa
A tartsan stressz-kelt munkahelyrl val elmenekls msik formja a
kilps. Termszetesen ez is nagyon komoly problma a vllalatok szmra,
hiszen az elvndorl munkaer helybe mindannyiszor jat kell keresni, majd
az jakat betantani. Ez jelents kltsgekkel jr, nem is beszlve arrl, hogy
nem tesz jt a munkahelyi hangulatnak, illetve a vllalat kls megtlsnek
sem.
Munkahelyi feszltsg
A fent emltett tnyezk mind hozzjrulnak a munkahelyi feszlt
hangulathoz, ami pedig nmagban is egy stresszor lehet, tovbb nvelve a
valsznsgt annak, hogy a stressz kros hatsai olyan tnyezkben
nyilvnulnak meg, mint a hinyzs, kilps, alacsony termelkenysg stb.

13
- 26 -
4.3. Tnetek s kvetkezmnyek
Az egynek szintjn korntsem knny a tnetek s a kvetkezmnyek konzekvens
sztvlasztsa, hiszen pldul az elhzs vagy a magas vrnyoms egyarnt
tekinthet tnetnek s kvetkezmnynek. Ez a helyzet kvethet nyomon az albbi
pldkon is:
1. Egy, a kzelmltban befejezett tbbves kutats vezeti tzezernl is
tbb londoni hivatalnok vekig tart megfigyelsrl szmoltak be.
Rszletes krdvekkel mrtk fel a munkahelyi stressz mrtkt s
jellegt, valamint szvgygyszati szakvizsglatokat is rendszeresen
vgeztek.
Eredmnyeik szerint a munkahelyi stressz fontos szerepet jtszhat a
koszorr-betegsg kialakulsban. A kutatk adatai azt
bizonytottk, hogy a szvet krost stressz-hats klnsen az
tvenvesnl fiatalabb munkatrsak esetben rvnyesl.
A stressz s a koszorr-szklet bekvetkezse kztt az
sszefggs az adatok tansga szerint nem mindig kzvetlen. A
krost stressz-hats 32 szzalkban gy befolysolta a vizsglt
szemlyek sorst, hogy rossz szoksokat, letmdbli hibkat vltott
ki. Akiknl a stressz rvnyeslhetett, azok gyakrabban dohnyoztak,
egszsgtelenebbl tkeztek, gyakrabban elhztak s kevesebbet
mozogtak.
A kutatk idzik az 52 orszgban vgzett, Interheart tanulmny adatait
is, amelyek azt mutattk, hogy a munkahelyen "lland" stressz-
hatsnak kitett emberek infarktuskockzata ktszeresre ntt az
tlagos letmdakhoz kpest.
A stressz kedveztlen befolysa gyakran a szv-anyagcsere-
tnetcsoport formjban jelent meg, vagyis bizonyos kros llapotok -
magas vrnyoms, elhzs, kezelst ignyl vrzsr-szintek, kezdd
vagy mr kialakult cukorbetegsg - egytt jelentkeznek el.
A munkacsoport vezetje mr nhny ve megfigyelte, hogy a
munkahelyi stressz s a szv-anyagcsere-tnetcsoport kzvetlenl is
sszefgg. Vizsglatai szerint a hasi elhzs, a cukorbaj, a magas
vrnyoms s vrkoleszterin egyttese ktszerte gyakrabban fordult
el azokban a hivatali dolgozkban, akik a mindennapos munkahelyi
stressz-hatst nem tudtk megfelelen fldolgozni.
14

2. Gyakran hallunk olyan panaszokat a kollgktl, bartoktl,
csaldtagoktl, hogy mostanban "dntskptelen vagyok, hamar
dhbe gurulok" vagy olyat, hogy "naponta fejfjssal bredek, egsz
nap fradt vagyok, a vrnyomsom meg nha az egekbe szkik".
A Budai Egszsgkzpont felmrsei szerint a munkavllalk krben
vezet diagnzis csoportok a klnfle szem-, tpllkozs s
anyagcsere betegsgek, valamint a keringsi rendszer betegsgei.
Az egyes csoportokon bell pedig "lenjr" betegsgnek szmtanak a
rvidlts, az elhzs, valamint a magas vrnyoms. A felsorolt

14
Megbetegt a munkahelyi stressz MTI Idzi: www.hvg.hu - 2008. mjus 18.
- 27 -
betegsgek kialakulsrt tbbnyire a jelents munkateher s a
magas elvrsok miatt kialakul folyamatos stressz s a
mozgsszegny letmd okolhat.
15

3. A tarts stressz komoly megbetegedsekhez, rosszindulat
daganatokhoz, rkhoz vezethet. Mg az aktulis stressz csupn egy
influenzt okoz, amellyel elri a dolgoz, hogy pr napig kiiktassa
magt a munkbl. Ha egy vllalatnl az vi rendes influenza-jrvny
idejn a szoksosnl tbb a betegek szma, akkor egyrszt indokolt
megvizsglni a klmaberendezst, vajon nem terjeszti-e a krokozkat,
msrszt clszer megkeresni azokat a stressz-forrsokat, amelyek
ronthatjk a dolgozk hangulatt, kzrzett s ezltal ellenll-
kpessgt is.
Bizonyos betegsgeket meghatrozott szemlyisgjegyekkel illetve
konfliktus-szitucikkal hoztak sszefggsbe kutatk s megalkottk
az alarm- vagy riadbetegsg fogalmt, amely az lland
versenyhelyzet, az elfojtott indulatok, rohans, idzavar kvetkeztben
jn ltre s magas vrnyomst, infarktust okoz. Vszhelyzet
hatsra ugyanis megszlal szervezetnkben egy rejtett "cseng", a
szimpatikus idegrendszer aktivldik, s minden erforrsunkat a
veszly lekzdsre mozgstja. Nincs gond, ha az izgalom csak
tmeneti; klnsen akkor nem, ha feszltsgeinket, indulatainkat le
tudjuk vezetni. Ha azonban a feszltsg tartss vlik, vagy llandan
ismtldik, s levezetse is akadlyba tkzik, akkor megbillen a
vegetatv idegrendszer egyenslya, szimpatikus tlsly alakul ki. Ez az
llandan visszafojtott feszltsg alarm betegsgekhez vezethet.
A tlzott aggodalmaskods, elbizonytalanods a paraszimpatikus
idegrendszer ltal vezrelt emsztszervekben okoz krosodst. Aki
a legrosszabbat vrja, llekben t is li, anlkl, hogy az bekvetkezett
volna, ezzel nap mint nap megteremti, megsokszorozza nmaga
szmra a stresszt. Ha nem hagy fel vele, akkor feklybetegsg, vagy
valamilyen ms emsztszervi megbetegeds fenyegeti. A
tapasztalatok szerint az emsztszervi betegsgek inkbb a kt tz
kz szortott kzpvezetket s a beosztottakat veszlyeztetik.

Az utbbi vtizedekben az infarktus jl ismert rizikfaktorain
(dohnyzs, magas koleszterinszint, elhzs, magas vrnyoms,
cukorbetegsg, l letmd) kvl egy jabbat is szmtsba szoks
venni, ez pedig az gynevezett A tpus viselkeds. Az A tpus
szemlyisg egyn lzasan tevkeny, rkk siet, egyszerre mindig
tbbflt csinl, trelmetlen, verseng termszet, hirtelen harag,
ellensges indulatait azonban elfojtja. Ez a tpus a tkletessgre
trekszik mindenkivel szemben, lland kszenltben l, egy percig
sem kpes laztani. Radsul gy hatrozzk meg az "idelis"
menedzser fogalmt is, st nemegyszer a menedzsertrningek is
erstik ezt a magatartsi mintt. A szlssgesen A tpus
viselkeds nmagban, ms rizikfaktorok nlkl is infarktushoz
vezethet, mivel a szlssgesen, tlzottan teljestmny- s

15
Stressz vagy munka? Senkinek nem ri meg az idegbajos dolgoz hirado.hu 2007. november 23.
- 28 -
sikerorientlt szemlyisgben nem mkdnek a "biztostkok", s gy a
tlterhels kzvetlenl magt a szervezetet krostja.
gy alakul ki a menedzser-stressz, amelynek f jellemzje, hogy
a vezet sokat dolgozik, gondolatainak nagy rszt is hivatsa
tlti ki, magnlett is ennek rendeli al.
A vezeti munka msik fontos jellemzje, hogy a nap csaknem
minden percben dntseket hoz, amelyekrt felels. Ez a
dntsknyszer rendkvli mdon megterhel s feszltsget
generl.
A harmadik jellemz a kreatv, sokszn munka htultje, ugyanis szntelenl
tletdsnak, kreatvnak kell lennie, akkor is, ha fradt vagy levert.
16

16
Gyimthy va: Stressztl szenved az idelis vezet HR Portal 2008. 07. 14.
- 29 -
4. feladat: Egyni rtklista

Krdv

Cl
Az egyes egynek rtkeinek szisztematikus felismerse.
A rsztvev sajt maga ltal kialaktott egyni rtk-hierarchijnak
megismerse.
A rsztvev arra vonatkoz elkpzelseinek megismerse, hogy
beosztott munkatrsainak rtk-hierarchii mennyire llnak kzel az
ltala kialaktott sajt rtk-hierarchihoz.
A csoport-tagok rtk-hierarchiinak sszevetse.

Mdszer
A trner rvid felvezet eladsa az rtkekrl.
Krdvek kitltse.
Megbeszls, vita a teljes csoportban.

Idigny

Kb. 90 perc
- 30 -
Egyni rtklista

Krdv

tmutat az rtklista elksztshez

A kvetkez oldalon lv lista 14 rtket tartalmaz betrendes felsorolsban.

Krjk, rangsorolja ezeket aszerint, hogy az n szmra ezek az lett irnyt elvek
mennyire fontosak. Tanulmnyozza t alaposan a listt s vlassza ki belle az n
szmra legfontosabb rtket, emell az N oszlopba rjon egy 1-es szmot. A
msodik legfontosabb rtk mell a
2-es szm kerl s gy tovbb, mg az n szmra legkevsb fontos rtk a 14.
helyre kerl.

Miutn befejezte a rangsorolst, ellenrizze a listjt. Ha most gy rzi, vltoztatna a
sorrenden, nyugodtan javthat. Ne siessen, sznjon r elegend idt, hogy a rangsor
minl pontosabban tkrzze a felsorolt rtkek fontossgt az n letben. Itt nincs
j vagy rossz vlasz, a legjobb vlasz az n szemlyes vlemnye. Ha elkszlt az
els oldallal, krjk ugyanilyen mdon rangsorolja a msodik oldalon lev rtkeket
is.

Most krjk, gondolatban vegye sorba a beosztott munkatrsait. Annak alapjn, hogy
milyennek ismerte meg ket, milyen tapasztalatai vannak velk, ksztsen egy olyan
rangsort, ahogy n szerint ket a felsorolt rtkek jellemzik. Mindkt oldalon lev
rtkeket rangsorolja teht gy, ahogy az az n szubjektv vlemnye alapjn a
tbbiekre jellemz.

- 31 -

N K
AKV, TEVKENY LET
(letfeladatok keresse, rdekes, vltozatos let)

BARTSG, KAPCSOLATOK
(igaz, hossz tv, barti kapcsolatok, a valahov tartozs
ignye)

BELS HARMNIA
(a boldogsg megtallsa, lelki egyensly, bels
feszltsgektl mentes let)

BLCSESSG
(az let dolgainak megrtse, lettapasztalaton alapul
rettsg)

CSALDI BIZTONSG
(gondoskods szeretteinkrl, kiegyenslyozott csaldi let)

EGSZSG
(testi-lelki psg megvsa)

EGYENLSG
(mindenki szmra egyenl, azonos lehetsgek az let min-
den terletn)

ELISMERS
(igny a trsas krnyezet elismersre)

EREDMNYESSG
(igny a teljestmny elrsre, konformits vagy autonmia
tjn)

LVEZETEK, SZPSG, MVSZET
(kellemes idtltssel, mlvezettel, szrakozssal eltlttt
id; szrakozssal teli let)

KNYELMES LET
(anyagi jlt, biztonsg, letsznvonal, megerltetsektl
mentes let)

NRZET, NBECSLS
(sajt pozitv kpessgek s jellemvonsok megltnek
tudsa s tlse)

SZABADSG
(fggetlensg s a vlaszts lehetsge a viselkedsben s
a cselekvsben)

TUDS
(ismeretek birtoklsa, intelligencia, racionalits)

- 32 -

N K
AMBCIZUS
(trekszik valaminek az elrsre, kemnyen, kitartan
dolgozik)

BTOR
(megvdi vlemnyt, kill a meggyzdsrt)

BECSLETES
(nylt, egyenes, szinte)

DERS, VIDM
(jkedv, rmteli)

ELFOGULATLAN
(nylt gondolkods, eltletektl mentes)

ENGEDELMES
(ktelessgtud, tisztelettud)

ENGEDKENY
(elnz, megbocst)

FANTZIAGAZDAG
(eredeti gondolkods, alkot szellem)

FEGYELMEZETT
(nmrsklettel, nuralommal rendelkez)

FELELSSGTELJES
(a sajt tettek kvetkezmnyeinek felmrse s vllalsa)

HATKONY
(hozzrt, megoldst tall, eredmnyes)

LOGIKUS
(racionlis, kvetkezetes gondolkods)

NLL
(hatrozott, fggetlen)

SEGTKSZ
(kszsges, nzetlen)

- 33 -
5. feladat: rtkek megvitatsa

Kiscsoportos vitaanyag egyni szerepjtkkal

Cl
Az egynek egyes rtkeinek sszevetse egymssal.
Vita a teljes csoportban egyes kivlasztott rtkekrl

Mdszer
A kvetkez oldalon tallhat helyzetekre egyni megoldsok
kidolgozsa, s annak megismertetse a csoporttal. Mivel a tmk
szma jval kevesebb a rsztvevk szmnl, egy-egy helyzetre kt-
hrom megolds dolgozand ki.
Az azonos helyzetre kidolgozott megoldsok sszevetse egymssal,
vita a kidolgozk kztt.
Vita a teljes csoportban az egyni rtkekrl.

Idigny

Kb. 75 perc
- 34 -
rtkek megvitatsa

Kiscsoportos vitaanyag egyni szerepjtkkal

1. Fnke arra kri, hogy segtsen eltitkolni nhny informcit a knyvel ell.
n tudja, hogy emiatt sajt csapata nagy bajba kerlhet.

2. A cgnl kialaktott bels szablyok alapjn egyik beosztottjt el kell
bocstania az utbbi hnapban tapasztalhat rendszeres hinyzsai miatt.
Ugyanakkor n szemly szerint tisztban van vele, hogy tmeneti csaldi
problma a hinyzsok oka.

3. Az n feladata, hogy a szakszervezet kpviselivel trgyaljon. Cge a nyitott
s szinte megbeszlsek hve a szakszervezettel val kapcsolattartsban.
n azonban biztos abban, hogy mindez medd erfeszts.

4. Elvesztette a hitt a cgben s annak clkitzseiben, mgis gy rzi, hogy
kptelen lesz olyan llst tallni, amely a jelenlegihez hasonl anyagi
feltteleket biztost nnek.

5. nnek igen szigor nzetei vannak a krnyezetvdelemmel kapcsolatban,
ugyanakkor tudja, hogy cge a magasabb profit rdekben jelentsen
hozzjrul a krnyezet szennyezshez.

6. Egy vezettrsa bizalmasan kzlte nnel, hogy hrom hnapon bell
elhagyja a cget, de errl egyelre nem kvnja tjkoztatni a feletteseit. n
tudja, hogy ez az ember dnten befolysolhatja az n csoportjnak jvjt,
ezrt indokolt lenne a fels szint vezetst tjkoztatnia.

- 35 -
6. feladat: A munkahelyi stressz kivlt okainak szisztematikus
csoportostsa


Cl
A munkahelyi stressz kivlt okainak egyni ttekintse

Mdszer
A tmrl szl handout egyni megismerse
Kiscsoportos vita
Csoportvlemny kialaktsa
Nagycsoportos vita

Idigny

Kb. 100 perc

- 36 -
A munkahelyi stressz kivlt okainak szisztematikus
csoportostsa
17


A feladattal kapcsolatos stresszorok
Gyakorlatilag minden munkakri lersnak vannak olyan elemei, amelyek
bizonyos emberek szmra, adott idpontban stressz forrsai lehetnek.
Mennyisgi vagy minsgi tl-, vagy alulterhels: Mennyisgi tl- vagy
alulterhelsrl akkor beszlnk, ha egyszeren egy dolgoznak adott
idre tl sok, vagy tl kevs munkt adnak. A mennyisgi tlterhels
kros kvetkezmnyei rengeteg vizsglat trgyt kpeztk, egyes
vizsglatok pldul azt talltk, hogy a szvinfarktus elfordulsnak
kockzata egyenes sszefggsben volt azzal, hogy heti hny rt
dolgozott az illet. Minsgi tlterhels esetn az elvgzend feladat
tlsgosan bonyolult. Egy msik vizsglat eredmnyei szerint a
minsgi tlterhels (ha kiemelked minsg munkt vrnak el a
dolgoztl) az nrtkels cskkenshez vezethet. A minsgi
alulterhels a monotnival azonos, az egyszer, ismtld, rutin
mozdulatokbl ll feladatokkal, amelyeknek az egszsgre val kros
hatsait rengeteg vizsglat kimutatta. A monotnia, unalom peridusai
a dolgoz bersgnek, gyors reakcikszsgnek romlst is
eredmnyezhetik, ami klnsen htrnyos lehet olyan
munkakrkben, amilyen pldul a rendr, akinek munkjban
esemnytelen peridusok s gyors reaglst kvn vszhelyzetek
vltjk egymst.
Munkafelttelek: Az is jelents stresszor lehet, ha a munkafelttelek
nem biztostjk a megfelel munkavgzs httert (pldul nem llnak
rendelkezsre a hatkony, gyors munkt lehetv tev eszkzk). Egy
atomerm baleset egyik fontos elidzje volt, hogy az opertorokat
megzavarta a szirnkbl rkez flsikett vszjelzs, s ennek
kvetkeztben romlott a problma-megold hatkonysguk. Msik
fontos a munkafeltteleket rint - stresszor ha az egynnek nincs
beleszlsa abba, hogyan vgzi a munkjt, milyen eszkzket
hasznl, milyen temezssel dolgozik. Klnsen kros hatsak
lehetnek mind a mentlis mind a fizikai egszsg szempontjbl az
olyan dehumanizl munkafelttelek, amilyet pldul az ismtld,
monoton, szalagmunka vgzse jelent. A munkafelttelek akkor is
stressz forrsai lehetnek, ha az egynnek veszlyes krlmnyek
kztt kell dolgoznia (rendr, tzolt), vagy ha mszakoznia kell. Utbbi
a napszaki biolgiai ritmus felborulsa miatt kzvetlenl is kivltja
lehet klnbz betegsgeknek, illetve pszichs stresszorknt
kzvetett mdon is vezethet betegsgekhez, amennyiben pldul a
mszakozs a dolgoz trsas letbl val kizrdst hozza magval.

17
- 37 -
Vltozsok a munkban: A munkafeladatok, rtkelsi kritriumok,
eszkzk stb. gyakori vltozsai elbizonytalantjk az embert sajt
szakrtelmben, kompetencijban, gy stresszt jelentenek.
Lpst tartani a gyors technolgiai vltozssal: Jelen korunk egyik
tipikus stresszora, a dolgozktl lland tanulst, alkalmazkodst kvn.
A munkafeladattal kapcsolatos stresszorok kztt a fent felsoroltakon
kvl olyan tnyezket szoktak vizsglni, mint a hatridk, a fizikai
ignybevtelbl ered fradtsg, tlrzs, a hibzs (pnzbeli s
karrier szempont kltsgei).
Munkakrnyezettel kapcsolatos stresszorok
Stresszorok lehetnek a fizikai krnyezet olyan jellemzi, mint a zaj, a h,
a nem elgsges megvilgts, a szennyezett leveg, a kellemetlen
szagok, a tlzsfoltsg, az elvonulsi lehetsg hinya (pl. egyter
munkahelyeken). Jelents egyni klnbsgek vannak abban, hogy ki
mennyire tudja tolerlni ezeket a kellemetlen, zavar krnyezeti
ingereket. Ms zajszintet tallunk elviselhetnek egy autgyrban, mint
egy irodban. De mg az egszsgre kros rtket elr ingerekhez is
hozz lehet szokni egy id utn, ettl fggetlenl azonban ezek
tovbbra is rtalmas hatsak.
Ma a munkahelyeken az egyik leggyakoribb fizikai krnyezettel
kapcsolatos stresszor a zaj. A zajos munkahelynek a hallszervre
gyakorolt akr maradand krosodst eredmnyez hatsn kvl
kros vegetatv s pszichs hatsai is vannak. Vegetatv hatsa, hogy
megvltoztatja a keringsi rendszer mkdst, gy keringsi
betegsgek forrsa lehet. Mindezeken fell pedig a zaj szubjektven
kellemetlen, ronthatja a teljestmnyt. rdekes ebbl a szempontbl,
hogy az egyre npszerbb vl munkahelyi httrzene nem felttlenl
nveli a termelkenysget, mg akkor sem, ha adott esetben a dolgoz
kellemesnek rzi azt.
Szervezetben betlttt szereppel kapcsolatos stresszorok
Egyni szinten
Szerep ktrtelmsg: Ez akkor llhat el, ha a dolgoz inadekvt
informcikkal rendelkezik a munkjt illeten. Amikor nem vilgos
a szmra, hogy mik e szerepvel kapcsolatos munka-clok, mik a
munkatrsai elvrsai az szerepre vonatkozan, s mire terjed ki
a felelssge. Pldul amikor egy tszervezs, lepts utn egy
dolgoznak megvltozik a szerepe: ettl kezdve tbb korbbi
kollgja feladatt is el kell ltnia. Ilyenkor ltalban nem vilgos a
dolgoz szmra, hogy mik is pontosan a vele szemben tmasztott
elvrsok, mi az ltala elltand feladatok fontossgi sorrendje stb.
A szerep ktrtelmsg tbbek kztt cskkent munkahelyi
elgedettsghez, nrtkelshez vezet.
Szerep-konfliktus: amikor egy dolgozval szemben tmasztott
klnbz kvetelmnyek egymsnak ellentmondak, olykor
egyenesen egymst kizrak. Pldul: a befut telefonok kezelse
megakadlyozza, hogy az orvos megfelel mlysgben tudjon
- 38 -
foglalkozni a nla lev betegekkel. Az is szerep-konfliktus forrsa
lehet, ha egy szemlynek olyasmit kell vgeznie, amit nem akar,
vagy amit nem tekint a munkja rsznek (pl. a vezrigazgat
asszisztense gy rzi, neki nem lenne feladata a kvfzs). A
szerep-konfliktus egyes vizsglatok szerint megnvekedett
szvritmushoz, illetve szv-koszorr betegsgek kialakulsnak
nagyobb kockzathoz kapcsoldott.
Tl sok vagy tl kevs felelssg ms dolgozkrt. Autonmia a
munkavgzsben. Stressz-kelt lehet valaki szmra, ha tl nagy
felelssggel br ms dolgozk ellptetsrt, jutalmazsrt,
elbocstsrt stb., de az is stressz-kelt lehet, ha valaki igazn
sszetett munkt vgez, mgis minden apr dntssel a feletteshez
kell fordulnia. A nagy mrtk felelssg olyan jrulkos
stresszorokhoz is vezethet, mint tbb rtekezletre kell jrni, sok
hatridt kell betartani stb.
Karrierfejlds: a tlzott tem vagy a nem elgsges ellptets
szintn stressz forrsai lehetnek. A nagy mrtk fizetsemels
pldul nem felttlenl nveli a munkahelyi elgedettsget:
elfordulhat, hogy emiatt a dolgoz csak tovbb marad egy olyan
llsban, amely mr nem kielgt szmra. Fiatalabb dolgozk
karriertrekvseit ltalban a szervezet is tmogatja, gy ekkor a
karrierfejlds viszonylag zkkenmentes lehet (termszetesen
megfelel kpessgek s motivci esetn). Ksbb, kzpkorak
esetben, illetve a kzpvezeti szint elrse utn azonban a
karrierfejlds lelassul, akr le is ll. Kevesebb llslehetsg van,
az elrhet munkkba nehezebb beletanulni, a rgi tuds s rgi
mdszerek elavultt vlnak, a csaldi feladatok, tevkenysgek
jelents energit kthetnek le, s radsul llandan versenyezni
kell a fiatal, energikus, feltrekv j kollgkkal. Klnsen ers
lehet az elavultsgtl, lefokozstl val flelem azokban, akik tudjk,
hogy mr elrtk karrierjk cscst, s hatatlanul lefele fognak
elmozdulni a rangltrn a nyugdjazsuk eltt. Ugyanakkor sem a
vllalat, sem az egyn szmra nem elnys az n. tlzott mrtk,
fok ellptets, ahol olyan pozciba helyezik a szemlyt, hogy mr
csak jelents mrtk tlmunkval tudja elleplezni bizonytalansgt,
kompetencia hinyossgait.
Csoport szinten
sszetarts hinya: Ha az azonos munkacsoportban dolgozk
egyms segtse helyett egyms ellen dolgoznak, az jelentsen
megnehezti a munkavgzst, a csoportclok elrst, s rossz
munkahelyi hangulatot eredmnyez.
J munkatrsi kapcsolatok hinya. Rossz munkahelyi kapcsolatok
azok, amelyekben kevs a bizalom, a tmogats, s az rdeklds
msok problmi s azok megoldsa irnt. A tmogat kapcsolatok
jelents mrtkben kpesek enyhteni az egyb munkahelyi
stresszorok hatst.
Csoporton belli konfliktusok extra figyelmet, energit kvetelnek a
dolgozktl, nvelve a rjuk hat megterhelst. A csoporton belli
- 39 -
konfliktusok egy specilis esetnek tekinthet az n. munkahelyi
pszichoterror, vagy mobbing jelensge. Munkahelyi pszichoterror egy
olyan konfliktusfolyamat, amelynek sorn egyeseket a kollgik
s/vagy a vezetik gyakran s hosszabb idn t klnbz
inzultusoknak, zaklatsoknak, molesztlsoknak tesznek ki.
Pszichoterrornak szmt pldul, amikor a dolgozt...
kignyoljk valamilyen fogyatkossga miatt,
burkolt gyanstgatsok, clzsok clpontjv vlik,
tleteit megkrdjelezik, vlemnyt semmibe veszik,
fizikai erszakkal fenyegetik stb.
A pszichoterrornak nagyon slyos kvetkezmnyei lehetnek mind az
rintett dolgoz testi s lelki egszsge, mind a vllalat
eredmnyessge, termelkenysge szempontjbl.
Felettessel/beosztottal val kapcsolat. Egy vizsglat rdekes
eredmnye volt, hogy a beosztottakkal val gyenge kapcsolat a
kollgk illetve a felettes ltali fenyegetettsg rzshez vezetett, de
ehhez nem trsult a beosztottak ltali fenyegetettsg rzse.
Szervezeti szinten
Szervezeti lgkr: Kellemetlen lesz a szervezeti lgkr, ha a
dolgozknak nincs lehetsge rszt venni a dntsekben, ha
hinyzik a szervezethez tartozs rzse, gyenge a szervezeten belli
kommunikci. Stressz forrsai lehetnek a viselkedsre vonatkoz
szigor korltozsok, munkahelyi politika. Az, hogy az emberek rszt
vehetnek-e a munkjukat rint dntsekben, rengeteg vizsglat
tanulsga szerint az egyik legfontosabb munkahelyi tnyez volt a
szv-koszorr betegsgek elrejelzsben, azon kvl a munkahelyi
elgedettsgnek s az nrtkelsnek is fontos elrejelzje.
Vezetsi stlusok: A felettes vezetsi stlusa megfelel-e a dolgozk
szemlyisgnek, elvrsainak, az elvgzend feladat
termszetnek. Ha nem, az stresszort jelent a beosztottak szmra.
Ellenrzsi rendszerek is stressz forrsai lehetnek amennyiben
igazsgtalanok, vagy a dolgozk szmra nem vilgosak az
elvrsok, illetve ha csak negatv visszajelzseket adnak.
A technolgia, illetve annak vltozsa is stressz forrsa lehet, hiszen
a dolgozk szmra rvid id alatt j kompetencik kialaktst teszi
szksgess.
Tlsgosan alacsony fizets, az lls bizonytalansga szintn
jelents stresszor a dolgozk szmra.
Szervezeten kvli stresszorok
Csaldi kapcsolatok, anyagi problmk, trsadalmi problmk. A
vizsglatok tanulsga szerint egy adott trsadalom gazdasgi fejlettsge,
gazdasgi stabilitsa, a munkanlklisg mrtke kapcsolatban van
tagjainak egszsgi llapotval az ezen tnyezk okozta stressz
kzvettsvel.
Csaldi s munkahelyi szerepek sszeegyeztetsnek nehzsgei
- 40 -
klnsen a csaldos nk esetben.
A szemlyes hitek, meggyzdsek s a vllalati politika kzti
konfliktusok. Pldul, ha valakit a munkja, munkahelye arra knyszert,
hogy hazudjon, pedig ez ellenttben ll erklcsi meggyzdsvel.
Elidegeneds s anmia (a normk hinya): a trsadalomtl val
elszigetelds rzsnek kvetkeztben alakul ki specilis foglalkozsi
csoportoknl (pl. ellenr). Az elidegeneds klnsen a
vendgmunksokra, illetve bevndorlkra veszlyeztet, akik szmos
orszgban a munkaer egyre jelentsebb rszt teszik ki.
Gyakori kltzs, amit egyes foglalkozsok szksgess tesznek (pl.
diplomata), a gykrtelensg rzshez vezethetnek.
Kzlekeds a munkahelyre, vezets. Ktrnyi vezets utn egszsges
szemlyeknl is jelents mrtkben n a stressz-hormonok szintje a
vrben, ami a szvkoszorr betegsgek kockzatt (is) nveli.
Vidki vagy vrosi letkrlmnyek: rdekes mdon tbb vizsglatban
azt talltk, hogy a vrosban lket tlagosan kevesebb stressz ri, mint
a falun lket.

- 41 -
7. feladat: Vezeti paradigmk

Krdv

Cl
Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ltjk a szervezet
vezeti kultrjt, hogyan rzkelik a fels szint vezets ltal sugallt
rtkeket.
Annak megismerse, hogy a rsztvevk egy csoport-vita keretben
miknt rtkelik a fels szint vezets ltal sugallt rtkeket,
mennyiben tudnak (s akarnak) azonosulni azokkal.

Mdszer
Krdv egyni kitltse.
Vita a teljes csoportban az egyni rtkelsekrl.

Idigny

Kb. 30 perc
- 42 -
Vezeti paradigmk

Krdv

Vegye szemgyre a kvetkezi krdseket s karikzza be a vlaszokat.
Nincs "helyes" vagy "helytelen" vlasz.

1. A vllalat egy gphez hasonlthat vagy inkbb egy folyamatosan vltoz, l
szervezethez?

A vllalat olyan,
mint egy gp.
1 2 3 4 5 6 7
A vllalat l
szervezethez
hasonlt.
2. Mennyire szmt a dntseknl a sttusz s a hierarchia?

A sttusz s a
hierarchia
mindennl
fontosabb.
1 2 3 4 5 6 7
Az
alkalmazottaknak
minden szinten van
befolysa a
trtnsekbe.
3. Mennyire jtszik szerepet a "piaci rszeseds" a felsvezets gondolkodsban?

A piaci rszeseds
mindennl
fontosabb.
1 2 3 4 5 6 7
A szervezet j
piacot teremt.
4. Mennyire fontos az egyn a vllalatnl?

Az egynisg
szerepben
nyilvnul meg.
1 2 3 4 5 6 7
Az egynisget
nagyra becslik
nmagrt.
5. Hogyan fogja fel a legtbb ember a vltozst a szervezetben?

A vltozs
szokatlan dolog.
1 2 3 4 5 6 7
A vltozs lland
jelensg
- 43 -
.
6. Mennyire konkrt a vllalati terv az elkvetkezend nhny (3-5) vre?

Konkrt clokat
tztt ki.
1 2 3 4 5 6 7
A vllalat egy
ltalnos
irnyvonalat
hatrozott meg.
7. Mit tartanak a vllalat f erforrsainak?

Anyagi erssg.
1 2 3 4 5 6 7
Informci s
kreativits.
8. A munkatrsak tbbsge mit tart a legfontosabb eredmnynek a cg
mkdsnek megtlsben?

A biztonsgot.
1 2 3 4 5 6 7
A szemlyes
fejldst.
9. Mi motivlja az embereket a vllalatnl?

A szemlyes clok
kielgtse.
1 2 3 4 5 6 7
A jv alaktsa.
10.A vezets milyen hozzllst tart rtkelsre mltnak?

A vllalati
elvrsokhoz val
alkalmazkodst.
1 2 3 4 5 6 7
Eltrst s
kihvst.

- 44 -
8. feladat: Problmk s megoldsok

Elkszt anyag kiscsoportos vithoz

Cl
Ki-ki elszr nmagban tisztzza, hogy t egyes konkrt problmk
esetben milyen megoldsok jellemzik.
Az egyes rsztvevk problmkra vonatkoz megoldsainak
sszevetse egy vitban, amelyben a teljes csoport rszt vesz.

Mdszer
A trner rvid eladsa a problmk s a megoldsi lehetsgek
sszefggseirl.
Krdvek egyni kitltse.
Vita a teljes csoportban.

Idigny

Kb. 45 perc
- 45 -
Problmk s megoldsok

Elkszt anyag kiscsoportos vithoz

Egy-egy problmt tbbflekppen is meg lehet kzelteni. Vannak klnsen
szisztematikus, megbzhat mdszerek. A kvetkez krdsek segtsgvel dntse
el, melyik megkzeltsi md milyen kzel ll nhz:

A kvetkez megoldsokat milyen mrtkben szokta alkalmazni, amikor dntenie kell
(soha= 1, mindig = 5)?

1. Tovbbtom a problmt a fnknek. 1 2 3 4 5

2. Valamely csoportot bzok meg
a feladat megoldsval. 1 2 3 4 5

3. Megprblkozom az els eszembe
jut tlettel, aztn ha nem vlik be,
gondolkodom tovbb. 1 2 3 4 5

4. Azt, amelyiket a legbefolysosabb
munkatrsam hatrozottan javasol. 1 2 3 4 5

5. A legutbbi hasonl helyzet alkal-
mval bevlt megoldst vlasztom. 1 2 3 4 5

6. A legolcsbb megoldst vlasztom. 1 2 3 4 5

7. A szmomra legrthetbb megoldst
vlasztom. 1 2 3 4 5

8. Elnapolom a dntst abban a
remnyben, hogy majd csak elmlik
a konfliktus. ( vagy magtl
megolddik a dolog.) 1 2 3 4 5

Mindannyian alkalmazunk nha ilyen megoldsokat, klnsen olyan bonyolult
helyzetekben, amikor nincs idnk vlogatni a lehetsgek kztt. Ezt nevezik
borotvalen tncolsnak. Gyakran megfelel, de azrt ennl szisztematikusabban
is nekilthatunk a dntshozatalnak.

- 46 -
Lehetsges megoldsok keresse

A kvetkez krdsek nyomn tbb klnbz megolds is az eszbe juthat. Clunk
az, hogy feloldjuk gondolkodsnak grcseit, s az els lehetsg felmerlse utn
is tovbbi gondolkozsra serkentsk.
A vlaszads sorn soha = 1; mindig = 5.

1. R tudom knyszerteni magam arra, hogy
elbb tbb klnbz megoldsi lehets-
get is kidolgozzak, s csak ezutn kezd-
jem el brlni azokat? 1 2 3 4 5

2. Tudok hasznos prhuzamokat vonni problmm
s az let ms terletein (a sportban, az irodalom-
ban, a trtnelemben, a csaldi letben stb.)
felmerl problmk kztt? 1 2 3 4 5

3. Ki tudok tallni olyan fantziads megoldso-
kat, amelyek elrugaszkodnak ugyan a valsgtl,
mgis tallhat bennk nhny olyan elem, amit
felhasznlhatok majd a vgleges megoldsban?
Ennek rdekben megteszem-e a kvetkezket?

- Ms nzpontbl is megvizsglom
a problmt. 1 2 3 4 5

- jrafogalmazom magamnak a
problmt. 1 2 3 4 5

- Felnagytom a problmt. 1 2 3 4 5

- Azt kpzelem, hogy a megolds
tjban ll gyakorlati akadlyok
egy rsze elhrult. 1 2 3 4 5

4. Vannak olyan idsebb vagy blcsebb
kollgim, akiktl tancsot krhetnk? 1 2 3 4 5

5. Szksgem van valamely, a cgen
kvl ll szemly tleteire? 1 2 3 4 5

6. Bevonhatom-e munkatrsaimat egy kis
kzs agytornba, amikor sszedugnnk
a fejnket s mindenfajta kritika vagy
rtkels mellzsvel meghallgatnnk
egyms tleteit? 1 2 3 4 5

7. Elfogadom azt a ttelt, hogy nha a leg-
vadabb tlet is jl jhet a megolds
keressekor? 1 2 3 4 5
- 47 -
9. feladat: Munkafggsg


Cl
A munkafggsg fogalmnak s jellemzinek egyni ttekintse

Mdszer
Kiscsoportos vita
Nagycsoportos vita

Idigny

Kb. 60 perc
- 48 -
Munkafggsg


A korbbiakban utaltunk mr arra, hogy a stressz egyik oka lehet a tlzott
munkaterhels. Els megkzeltsben a munkafgg embereket is jellemzi a tlzott
munkaterhels, de az esetkben ez nem a szervezeti mkdsbl, hanem az
elvrsaikbl vezethet le. Az mr ms krds, hogy a vezetk sok esetben
elszeretettel terhelik tl az azt ignyl munkatrsaikat, ezltal a szervezeti aspektus
sem hagyhat teljesen figyelmen kvl.
De kiket is tekinthetnk munkafggknek?
A munkafggsg j fogalom, amelyet a munkaalkoholizmus helyett hasznl
szvesen sok munkapszicholgus, mert ez jobban lerja az llapotot: az ember
szvesebben tlti az idejt munkval, mint mssal. A munka ugyanis mankknt
segti abban, hogy ne foglalkozzon szemlyes rzelmi letvel, ami valsznleg
nem megy olyan jl.
18

A munkafgg emberek tl sokat trdnek a munkjukkal s elhanyagoljk
letk egyb terleteit. Legtbbjk rendszeresen tlrzik, ks jszaka s
htvgn is dolgozik, s ha rveszik ket a szabadsgra, akkor ltalban magukkal
viszik a munkt s fogadjk a munkval kapcsolatos telefonhvsokat.
Szeretik, ha ellenrzsk alatt tarthatjk a dolgokat, kvetkezskppen ritkn adnak
t munkt msnak, ez okozza a gyakori tlrzst. A sok munkval tlttt id
ellenre a munkafgg emberek nem szksgszeren teljestenek kiemelkeden,
sokuk a tlzott perfekcionizmus miatt viszonylag kevss hatkony.
A munkafggk szmra a munkbl nyert kielgls fontosabb, mint a csaldi
letbl szrmaz, s nem ritka, hogy stresszel sszefgg betegsgtl, krnikus
fradtsgtl, szorongstl s szenvedlybetegsgektl szenvednek. Ezek az
egszsggyi kvetkezmnyek riasztak, mert a jelenlegi becslsek szerint minden
negyedik dolgoz embert rinti a munkafggsg.
A munktl val rzelmi fggs ltalban azoknl alakul ki, akiknek ers szksglete
a munkban bizonytani. Ezrt a munkafgg viselkeds ltalban az alacsony
nrtkelsre s bizonytalansgra adott vlasznak tekinthet.
A munkafgg emberek klnbznek azoktl, akik lelkesednek a munkjuk
irnt. A lelkes emberek szintn sokat foglalkoznak a munkjukkal, de nem
tapasztaljk ugyanazt a munkra val bels hajtert vagy az emltett
kielgletlensget, mert nem patologikus okok sztnzik ket (a patologikus okok
kz jellemzen egyfajta ltalnos bizonytalansg, illetve az let ms terletein
jelentkez problmk elkerlse tartozik).
Az elkpzels, hogy a munkafggsg alacsony nrtkelsbl fakad, azt jelenti,
hogy az llapot javthat a racionlis-rzelmi viselkedsterpinak (rational
emotive behavioural therapy - REBT) nevezett nsegt pszichoterpis mdszerrel.
A mdszer azrt kapta ezt a nevet, mert a megkzelts fkuszban az ll, hogy a
racionlis elme hasznlata legyzheti az irracionlis rzelmi oldalt, amely e

18
Munkafgg? Dura Stdi Multimdia Mhely www.dura.hu. 2006. 1. 13.
- 49 -
problmk okozja. Ez vgl segt a viselkeds megvltoztatsban is, ami pedig
fontos rsze a szemlyisg alaktsnak.
Albert Ellis, a racionlis-rzelmi viselkedsterpia atyja abban hisz, hogy az emberek
egy sor irracionlis alaphiedelemmel rendelkeznek, ezekbl ered a neurotikus
viselkeds. E hiedelmek kz tartozik, hogy le kell nygznnk ms embereket, meg
kell felelnnk msok elvrsainak, illetve fell kell mlnunk a tbbiek teljestmnyt.
Ez perfekcionizmushoz s a msoktl rkez elismers kivvsnak vgyhoz vezet,
amelyek pedig a munkafggsg jellemzi.
A munkafggsg f jellemzi:
Kontrolllhatatlan addikci (valamitl vagy valakitl val fggsg)
A munkn kvli szemlyes krdsektl val menekls vgya
Extrm ers szksglet a sajt let feletti kontrollra
Ersen verseng termszet
"Munkaalkoholista" viselkedst modellez szlk
Srlt nkp s alacsony nrtkels
Sok irracionlis hiedelem az ember negatv nszlelsre van tovbbi rombol
hatssal. E hiedelmek gyakran az nbizalomhiny kvetkezmnyei s tkrzi, s
megerstik az alacsony nbecsls rzst. Ezt az rdgi krt prblja a racionlis-
rzelmi viselkedsterpia megszaktani, s egszsgesebb, sszerbb hiedelmekkel
helyettesteni.
Pldk
1. hiedelem: "Kpesnek kne lennem arra, hogy a sok munka okozta terhelst
szorongs nlkl elviseljem. Igazi pancser vagyok."
Egszsgesebb hiedelem: "Nem csoda, hogy szorongstl szenvedek. Alig van
idm magamra. J lenne, ha kpes lennk egyszerre teljes munkaidben
dolgozni s kt tanfolyamra is jrni, de ez senki szmra nem termszetes.
Nagyobb teljestmnyre lennk kpes, ha tbb idt sznhatnk magamra.
Pancser lennk, ha ezt a lzas tempt prblnm tartani."
2. hiedelem: "Ha a fnkm rossznak rtkeli a teljestmnyemet, biztos lehetek
benne, hogy nem a megfelel terleten dolgozom."
Egszsgesebb hiedelem: "Eddig nagyon j rtkelseket kaptam a
fnkmtl. Valsznleg most sem kapok rossz vlemnyt, de ha mgis, akkor
tudnom kell, hogy ez mindssze egy ember tlete a munkmrl. Sokan
mondtk mr, hogy tehetsges vagyok a sajt terletemen."
A racionlis-rzelmi viselkedsterpiban az irracionlis hiedelmek
megkrdjelezsn tl fontos mozzanat a viselkeds is. Az albbi cselekvsek a
racionlis-rzelmi viselkedsterpia kulcsmozzanatai a munkafggsg
kezelsben.
A helyettests a terpia alaptechnikja. A munkafggket arra instruljk, hogy ne
vllaljanak el j feladatokat, amg be nem fejeztk valamelyik korbbit. E szably
betartsa olyan struktrt teremt, amelyben knnyebb vlik a kiegyenslyozott
munkatemp betartsa.
Egy msik alaptechnika arra pt, hogy a munkafggk gyakran nem csak abban a
hitben lnek, hogy a pihens az rtkes id elvesztegetse, hanem arrl sincs
elkpzelsk, hogyan tehetnk a szabadidt letk rszv. E gondolkodsmd
- 50 -
korriglsa utn a terpiban arra bztatjk a rsztvevt, hogy tanuljon meg "jtszani"
olyan tevkenysgek segtsgvel, amiket lvez, pldul jrjon trsasgi
sszejvetelekre, moziba vagy sportolni.
A szabadid eltltsnek menetrendszer eltervezse fontos, mert keretet ad a
tevkenysgeknek, s megersti a viselkedsvltoztatst. Heti kt alkalom j
kezds.
Sok hivatsnak olyan a kultrja, hogy nehznek tnik a kollgk segtsgt krni,
s ez klnsen elkpzelhetetlen a munkafggk szmra. Adminisztrcis, titkrni
stb. segtsget kell szereznik, hogy legalbb a munkaterhek rutinrszt
letehessk, s fontos, hogy ne vllaljanak minden felajnlott projektben vezet
szerepet.
Szintn hatkony stratgia a munkanap kontrolllshoz a hatrok kijellse.
Pldul kijellni egy idpontot, amikor elhagyjuk a munkahelynket, akkor is, ha mg
nem minden feladattal vagyunk ksz. Ehhez a szablyhoz igazodhat a munkanap
megtervezse is azaz sszer mennyisg feladatot tervezni, annyit, amennyit a
nap vgre teljesteni lehet. Ez remlhetleg kiegyenslyozza a munkanapokat
anlkl, hogy az ember gy rezn, elmarad a munkval, ezltal pedig cskken a
szorongs s a stressz.
- 51 -
10. feladat: Kockzatvllals - elvigyzatossg

Krdv

Cl
Annak megismerse, hogy az egyes rsztvevkre mennyire jellemz a
kockzatvllals, illetve az elvigyzatossg.
miknt rtkelik a kockzatvllalst illetve az elvigyzatossgot
mint olyan vezeti tulajdonsgokat, amelyek segthetik vagy
neheztheti a stressz-kezelst az irnytott rszlegen bell.

Mdszer
Krdv egyni kitltse.

Idigny

Kb. 45 perc
- 52 -
Kockzatvllals - elvigyzatossg

Krdv

Krem, olvassa t figyelmesen a kvetkez 24 krdst. Csak akkor jellje meg a
nem tudom mezt, ha semmikppen nem tud dnteni.

1. Elhatrozsa, hogy egy tli htvgn autkirndulst tesz. Hirtelen megvltozik
az id, s az utak behavazdnak. Ennek ellenre elindulna-e?

igen nem nem tudom

2. Kpesnek tartja-e magt arra, hogy elismeretek nlkl, de pontos tbaigaztsok
alapjn elvezessen egy vitorlz replgpet?

igen nem nem tudom

3. Felmenne-e egy magas torony tetejre, ha ott nem lenne korlt?

igen nem nem tudom

4. A jtkkaszinban egy szerencss sorozattal viszonylag sokat nyert.
Megksreln-e, hogy nyeremnyt tovbb nvelje?

igen nem nem tudom

5. Elmondhat-e, hogy mg sohasem fogta el aggodalom, amikor frdszobjban
elektromos eszkzket hasznlt?

igen nem nem tudom

6. Felttelezi-e magrl, hogy vrben, 1,5 ezrelk alkohollal mg jl tudna
kerkprozni?

igen nem nem tudom

7. Autjban mindig csak a legszksgesebb javtsokat vgezteti el?

igen nem nem tudom

8. Mint autvezet, elz-e olyan helyeken is, melyek nem ttekinthetk
szzszzalkosan?

igen nem nem tudom

9. Fontolgats nlkl rszt venne-e az Alpokon t egy hlgballonos replsen?

igen nem nem tudom
- 53 -

10. Megfogna-e egy elkbtott oroszlnt?

igen nem nem tudom

11. Veszlytelennek tallja-e az gyban val dohnyzst?

igen nem nem tudom

12. Tbb rmet tall-e a krtyzsban, ha pnzben jtszanak?

igen nem nem tudom

13. Belefogott-e mr egyszer valami veszlyes dologba azrt, mert a velejr izgalom
sztnzte?

igen nem nem tudom

14. Mint autvezet, ignybe venne-e egy tlervidtst, amikor nem tudja biztosan,
hogy milyen minsg az t, ha ezzel a cljt 30 perccel korbban rn el?
igen nem nem tudom

15. Ha nem tudna szni, hajland volna-e egy hrom mteres ugrdeszkrl a vzbe
ugrani, amennyiben nnek ezrt valaki 1.000.000.- forintot knlna?

igen nem nem tudom

16. Elfordul-e az n hztartsban, hogy mosgpe mkdik, ha senki sincs a
laksban?

igen nem nem tudom

17. Feleslegesnek tartja-e laksban a tzolt-kszlket?

igen nem nem tudom

18. Vlemnye szerint szksgtelen-e, hogy minden autt rendszeresen mszaki
vizsgra kell vinni?

igen nem nem tudom

19. thaladna-e n egy utcn egy gyermeket kisrve, ha a kzlekedsi lmpa pirosat
mutat?

igen nem nem tudom

20. Ellenzi-e az autban a biztonsgi vet?

igen nem nem tudom
- 54 -

21. Igaz-e, hogy a hasznlati utastsokat a legtbbszr nem olvassa vgig?

igen nem nem tudom

22. Mskpp viselkedik-e n az utcai forgalomban, ha sietnie kell?

igen nem nem tudom

23. Egy ismers szmra inget akar vsrolni, de a mretet nem tudja pontosan.
Ennek ellenre megveszi az inget?

igen nem nem tudom

24. Rviddel egy hegycscs elrse eltt szreveszi, hogy vihar kzeleg. Megksrli-
e gyorsan elrni a cscsot?

igen nem nem tudom
- 55 -
Kirtkels - Elvigyzatossg

Pontjai sszegnek kiszmtshoz adja ssze igen, nem s nem tudom
vlaszait.
A nem 2 pontot r.
A nem tudom 1 pontot.
Az igen vlaszokrt nem jr pont.

Az elvigyzatossg kifejezdse

42-48 nagyon ers
38-41 ers
33-37 tlagos kzelt az ershz
28-32 tlagos kzelt a gyengbbhez
0-27 gyengbb

Az rtkels jelentse:

Nagyon ers: n nagyon vatos, nem szvesen vllal kockzatot. llandan a
biztonsgra gondol. Ez a magatarts kifejezsre jut a ms emberekkel val
kapcsolataiban is: emiatt hajlamos a visszahzdsra s a ktkedsre.

Ers: n elvigyzatosabb, mint korosztlynak sok tagja. Lehetleg minden
kockzatot elkerl, s teljesen biztosra megy. Ersen megnyilvnul
elvigyzatossga hat ms emberekkel val trsas viselkedsre is, n
visszahzd.

tlagos kzelt az ershz: Az n elvigyzatossga az tlag terletn
helyezkedik el, ezen a normlis terleten bell az ersebb megnyilvnuls fel
kzelt. n teht ritkn hajlik a knnyelmsgre.

tlagos kzelt a gyengbbhez: Az n elvigyzatossga az tlag terletn
helyezkedik el, ezen a normlis terleten bell a gyengbb megnyilvnuls fel
kzelt. n valamelyest hajlik teht a kockzatkedvelsre s olykor nmi
knnyelmsgre is.

Gyengbb: Hajlamos a knnyelmsgre, nem elvigyzatos. Knnyelmsgnek s
gondtalansgnak termszetesen elnye is lehet: n nyitott, j kontaktusteremt
kszsggel rendelkezik, s optimizmussal nz a problmi el. Mgis meg kellene
ksrelnie azt, hogy a jvben ne legyen ennyire knnyelm. Nem gyvasg, ha ezt
megteszi.
- 56 -
11. feladat: A vezetk szerepe a stressz kialakulsban s
kezelsben


Cl
Annak egyni ttekintse, hogy a vezetk milyen szerepet jtszhatnak
a stressz kialakulsban s kezelsben

Mdszer
Kiscsoportos vita
Nagycsoportos vita

Idigny

Kb. 90 perc
- 57 -
A vezetk szerepe a stressz kialakulsban s kezelsben


A stressz bizonyos hatron bell kedvezen hat az ember szellemi vagy fizikai
teljestmnyre, megsokszorozhatja azt. E hatr meghzsban, az egyensly
megteremtsben s megrzsben nagy szerepk van a vezetknek.
19

Ha a fnkk dntsei tgondoltak, a kvetelmnyek munkatrsaik kpessghez s
felkszltsghez igazodnak, ugyanakkor kihvsokat is tartalmaznak, s erfesztst
kvnnak meg, akkor a stressz segt a kzssg, a vllalat, az zem eredmnyeinek
nvelsben. Ha nem, akkor a stressz bnthat, s a tarts egyenslytalansgnak
mind az egynre, mind a munkahelyre kros kvetkezmnyei vannak.
Szemlyisgkutatk, munkapszicholgusok hossz ideje prbljk feltrkpezni a
nlklzhetetlen vezeti kszsgeket, kpessgeket. A kommunikcis kszsg,
illetve a beosztottakkal trtn kommunikci az els helyek egyikre kvnkozik,
mert alapvet, hogy a vezetk meg tudjk rtetni munkatrsaikkal a vllalat cljait, a
kzvetlen feladatokat s az elvrsokat. Nem kevsb fontos a ktirny
kommunikci, a prbeszd, az, hogy a vezetkhz eljussanak a vgrehajtssal
kapcsolatos krdsek, a problmafelvetsek, illetve visszajussanak a vlaszok a
munkatrsakhoz.
A szakirodalom rzelmi intelligencinak nevezi azt az adottsgot emptit,
belerz kpessget , amelyet a pszicholgusok szerint napjainkban nem lenne
szabad nlklznie egyetlen vezetnek sem. Ez nem csupn az rzelmek
felismersnek s kifejezsnek, hanem azok vrhat kvetkezmnyei
felismersnek a kpessgt is fedi. Megfigyeltk: a vezet jkedve, optimizmusa
tragad a beosztottaira, s annak stressz-old, teljestmnynvel hatsa van. Mg a
haragos fnk vezeti rtekezlett clszerbb lenne msnapra halasztani.
Kznapi tapasztalat s egyben igazolt tny, hogy a beosztottak ignylik az elvgzett
feladatok rtkelst, a dicsr szt csak gy, mint az anyagi elismerst, hosszabb
tvon akr az ellptetst. Krdves felmrsek bizonytjk, hogy ha egy vllalatnl
rzkelhetk az elvgzett munka s a dolgozk javaslatainak kvetkezmnyei, ott
oldottabb a hangulat, jobban maguknak rzik munkahelyket a dolgozk, mint ahol
mindez hinyzik.
A stressz-kutats knyvtrnyi irodalmban nincs olyan mrvad tudomnyos
dolgozat, amely a munkahelyi stressz lehetsges okai kztt ne emlten a vezett.
Kzlk is a "rossz" vezett, illetve a szksges vezeti tulajdonsgok sorban az
nismeretet.
A vezetk kzl j nhnynak hinyos az nismerete, de kell odafigyelssel s
szksg esetn kls szakmai segtsggel vltoztatni lehet ezen. Az elbbinek azrt
nagy a jelentsge, mert a beosztottak kztt a munkahelyen stressz-helyzetet
teremthet, ugyanakkor visszahat a vezet szemlyisgre is. Az nismeret
hinynak szmos oka lehet. Van pldul, aki elbizakodott, nteltt vlt az idk

19
Stresszes vezetk A Munkaad Lapja, XIII. vfolyam 3. szm 2006/3

- 58 -
sorn, msok lland kls vagy bels munkaknyszerben lik az letket,
pihensre nem sznnak elg idt, illetve az egszsgket hanyagoljk el.
Mindezeken azonban idben trtn felismerskkel lehet segteni, miknt a
kommunikci vagy az rzelmi intelligencia kpessge is eredmnnyel tanthat-
tanulhat. Ktsgtelen azonban: vannak, akiknek bizonyos vezeti adottsgaik szinte
mr szletsk ta adottak, de mindezek kevs kivtellel msoknl is
kifejleszthetk. Ennek azonban a relis nismeret mintegy elfelttele.
Az is igaz, hogy pusztn a tehetsggel ma aligha lehet valaki j vezet. A krnikus
idhiny, a sznet nlkli szellemi koncentrci, a tartsan feszlt idegllapot, a
fizikai kimerltsg azokat is veszlyezteti, akik teljes vezeti "vrtezetben" ltjk el
feladataikat. k sem hanyagolhatjk el magukat; idegi, szellemi s fizikai kondcijuk
karbantartsa szmukra is feladat.
Ugyanakkor vannak vezetk, akik adottsgaikbl kvetkezen nmaguk
kmlsre, knyszerhelyzetben vagy ms okbl hatrozott, tmr utastsokkal,
jutalmak s szankcik kiltsba helyezsvel, a munkahelyi stressz "szinten
tartsval" vlik elrni cljaikat. Ez a mdszer azonban tapasztalatok szerint csak
rvid tvon hozhat eredmnyeket, hosszabb tvon konfliktusokhoz vezet. Megn
pldul a munkatrsak krben a fluktuci s a tppnzesek szma, visszaesik a
teljestmny.
A konfliktusok termszetesen a vezetket sem kerlik el, ugyanis nekik is vannak
"fnkeik", akik ket teszik felelss a teljestmny elmaradsrt. Miknt a
kzpvezetk, a felsszint menedzserek is kt tz kztt lik az letket: "alulrl"
szortjk ket a beosztottaik, "fellrl" kvetelnek tlk a tulajdonosok, a befektetk,
az igazgattancs tagjai, valjban az llandan vltoz piac. A kvetelmnyeknek
akkor tudnak jl megfelelni, ha azokat a feladatokat, amelyeket a beosztottaik is el
tudnak ltni, rjuk bzzk, ugyanakkor vllaljk a rjuk jut rszt s meghozzk
megfontolt dntseiket.

- 59 -
12. feladat: A kommunikcis kszsg felmrse

Krdv

Cl
Annak megismerse, hogy a rsztvevket milyen kommunikcis
kszsg jellemzi, s ez mennyiben segti vagy esetleg gtolja stressz-
kezel szerepk rvnyre juttatst a szervezeti egysgben.
milyen sszefggseket ltnak az egyes kommunikcis tpusok s
a stressz-kezels kztt.

Mdszer
Krdv egyni kitltse.
Vita a teljes csoportban az nrvnyest kommunkcirl.

Idigny

Kb. 45 perc
- 60 -
A kommunikcis kszsg felmrse

Krdv

Mennyire igazak a kvetkez lltsok az n viselkedsnek lersra? rja azt a
szmot az res helyre, amely az n vlaszt kpviseli.

4 = mindig igaz 2 = nha igaz

3 = gyakran igaz 1 = sosem igaz

_____ 1. Sokkal szernyebben vlaszolok, mint valjban rzem, ha a
munkmat dicsrik.

_____ 2. Ha az emberek nyersek, n is nyers leszek.

_____ 3. Msok rdekes embernek tallnak.

_____ 4. Nehz idegenek kztt beszlnem.

_____ 5. Nem bnom, ha gnyoldsom segt llspontom kifejtsben.

_____ 6. Megtallom a mdot arra, hogy kiemelked teljestmnyemet
annak megfelelen ismerjk el.

_____ 7. Ha msok megzavarnak beszd kzben, elhallgatok.

_____ 8. Ha kritizljk a munkm, megtallom a mdjt a visszavgsnak.

_____ 9. Bszkesgem anlkl is ki tudom fejezni, hogy krked lennk.

_____ 10. Az emberek kihasznlnak.

_____ 11. Az embereknek azt mondom, amit hallani szeretnnek, ha ez
segt elrni, amit akarok.

_____ 12. Knnyen tudok segtsget krni.

_____ 13. Klcsn adok msoknak, mg akkor is, ha nem nagyon akarok.

_____ 14. Vitkat nyerek azzal, hogy dominlom a vitt.

_____ 15. Igazi rzseimet ki tudom fejezni az olyanoknak, akikkel igazn
trdm.

_____ 16. Ha mrges vagyok az emberekre, inkbb magamba zrom,
minthogy kiadjam magambl.

_____ 17. Amikor egyesek munkjt kritizlom, msok rlnek.

_____ 18. Magabiztosnak rzem magam, ha a jogaimrt kell killnom.

- 61 -

A kommunikcis kszsg felmrse

rja vlaszt a szm
mell:
rja vlaszt a szm
mell:
rja vlaszt a szm
mell:
1 2 3
4 5 6
7 8 9
10 11 12
13 14 15
16 17 18
passzv agresszv nrv-
nyest

- 62 -

A kommunikcis kszsg

Az emberek kztti kommunikcis viselkedsnek hrom formja van:

Passzv Agresszv nrvnyest

A viselkedsi formk jellemzi:
A passzv viselkeds gtlsos, ntagad s alzatos. Azok az emberek,
akik passzv mdon viselkednek, vakodnak a konfliktusoktl, s
semmibe veszik sajt ignyeiket s rzseiket, hogy megprbljk
kielgteni msok ignyeit s rzseit.
Az agresszv fennhjz s "nyomuls". Azok, akik agresszv mdon
viselkednek, sajt magukat, elrejutsukat s kifejezsmdjukat helyezik
a kzpontba s msok jogait s rzseit figyelmen kvl hagyjk.
Az nrvnyest viselkeds magban foglalja azt, hogy az illet
kifejezsre juttatja tleteit s rzseit, kill az emberek jogairt, s
mindezt olyan mdon csinlja, hogy a tbbieknek is megknnyti azt,
hogy ugyangy tegyenek. Az nrvnyesten viselked emberek
informcikat fednek fel magukrl, nyitottak s fogkonyak msokkal
szemben. nbecsl, becsletes s clratr kommunikcit folytatnak.
rzkenysget mutatnak msok ignyei irnt, kifejlett rzkkel
rendelkeznek arra nzve, hogy mikor fejezzk ki magukat s mikor
hallgassanak meg msokat.
Az nrvnyest viselkeds nhny kulcspontja:
Felbtort msokat, hogy nrvnyestk legyenek.
Senki sem lehet tl nrvnyest.
Az nrvnyest viselkeds nem vlik agresszvv, a kevsb
tolakod viselkeds nem vlik passzvv, mert azok klnbz
mdok s nem tmenetek.
Az nrvnyest viselkeds msok jogaival s rzseivel van
kapcsolatban.
- 63 -

Hogyan kommunikljunk nrvnyest mdon?

Handout

Hasznljon "n" lltsokat!

Keressen rtket msok vlemnyeiben s rzseiben!

vakodjon a ttovz nyelvezettl!

Adjon konkrt visszacsatolst!

Mutasson egyttmkdsi kszsget s fogkonysgot!

Azonnal nzzen szembe a kellemetlen helyzetekkel!

Ellenrizze a beszd mgtti tartalmat az zenet
kvetkezetessgnek biztostsa cljbl!

Aktvan figyeljen!

- 64 -
13. feladat: Mi zavarja a kommunikcit?

Krdv

Cl
Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ltjk, a szervezeten
bell mi zavarja a kommunikcit, s ez mennyiben vezet stressz-
helyzetek kialakulshoz.
Annak megismerse, hogy a rsztvevk egy kiscsoportos-vita
keretben miknt rtelmezik a szervezet kommunikcis zavarai s
a stressz-helyzetek kialakulsa kztti sszefggseket, s ezt miknt
tudjk csoport-vlemnyknt megfogalmazni.
A kiscsoportok vlemnyeinek tkztetse a teljes csoportban.

Mdszer
Krdv egyni kitltse.
Vita kiscsoportokban az egyni vlemnyekrl.
Csoport-vlemny kialaktsa.
Vita a teljes csoportban a csoport-vlemnyekrl.

Idigny

Kb. 75 perc
- 65 -
Mi zavarja a kommunikcit?

Krdv

n vezet, gy nagyon jl tudja, hogy a kzlsek gyakran clt tvesztenek. Tbb oka
is lehet annak, hogy az embereknek nem sikerl a kvnt mdon megosztaniuk
gondolataikat s rzseiket partnereikkel.
A hatkony kommunikcit gtl felsorolt akadlyok kzl melyek milyen
gyakorisggal fordulnak el az n munkahelyn?
rendszeresen=4; elg gyakran=3; elg ritkn=2; soha=1

1. Az zenet nem egyrtelm (ennek az is lehet az oka, hogy az
zenet kldinek nincs hatrozott elkpzelsk az zenet cljrl,
vagy nem akarjk, hogy tisztn rtsk). 1 2 3 4
2. A fogad fl inkompetencija. Az zenet cmzettje nem elg
rtelmes, vagy csak kevs httr-informcival rendelkezik ahhoz,
hogy felfogja a kzls lnyegt. 1 2 3 4
3. Flrertsek. A felek nem egyflekppen rtelmezik a fogalmakat,
s gy flrertik egymst. 1 2 3 4
4. sszeegyeztethetetlen szemllet. Az zenet kldje s fogadja
annyira msknt ltja a vilgot (elkpzelhet ez pl. egy gyrt s
egy elad tallkozsakor), hogy nehz megrtenik egymst. 1 2 3 4
5. Szemlyes rzelmek. Ha a feleket ers rzelmi szlak ktik ssze,
akkor ez (akr negatv, akr pozitv az rzelem) befolysolhatja az
zenet megrtst (meg nem rtst). 1 2 3 4
6. Megtveszts. A kommunikci nha azrt rendhagy, mert az
emberek "dezinformcikat" (hihet hazugsgokat) terjesztenek,
hogy ily mdon rhessk el titkolt cljaikat. 1 2 3 4
7. Vteli zavar. Bizonyos figyelemelterel tnyezk (mint pl. a zaj,
a meleg, az izgalom, a rossz egszsgi llapot, a gyenge vilgts
stb.) elidzhetik, hogy a fogad fl flrehallja vagy az ad fl
hibsan mondja a szveget. 1 2 3 4
8. A kommunikcis csatorna hinya. Lehet, hogy az n cgnl
egyszeren nincs lehetsg arra, hogy a klnbz informcikat
ignyl, illetve knl emberek kapcsolatba lpjenek egymssal. 1 2 3 4
9. A torzuls veszlye. Minl hosszabb emberlnc vesz rszt az
informci tovbbtsban, annl nagyobb annak a valsznsge,
hogy a sor vgre rve egszen eltorzul a mondanival. 1 2 3 4
10. Rossz eladsmd (pl. az elad teletzdeli az eladst egy
halom szakkifejezssel, vagy olyan bonyolult utastssorozat
elmagyarzsval traktlja a hallgatsgot, amelyet rsban
kellett volna kzztennie). 1 2 3 4
- 66 -
14. feladat: A j munkahelyi lgkr


Cl
A j munkahelyi lgkr egyes elemeinek egyni ttekintse
arra vonatkoz vlemnyvel, hogy a j munkahelyi lgkr mennyiben
jrul hozz a stressz-helyzetek kialakulsnak visszaszorulshoz.
Lehetsg szerint csoportvlemny kialaktsa.

Mdszer
Kiscsoportos vita
Nagycsoportos vita

Idigny

Kb. 90 perc

- 67 -
A j munkahelyi lgkr


A kiegyenslyozott munkahelyi krnyezet az albbiakat knlja:
megbecslst s elismerst;
annak lehetsgt, hogy a munkatrsat meghallgatjk s hallgatnak r;
nylt kommunikcit;
nbizalom-erstst;
stressz- s ellensgeskeds-mentes lgkrt;
ers sszetartozs-rzst;
kiegyenslyozott munkatempt, terhelst.

A vllalatok egy rsze bren kvli juttatsokkal igyekszik kompenzlni a beosztottak
tlterheltsgt. Felmrsek szerint a cgek egyharmadnl mkdnek
egszsgmegrz programok; ott, ahol a munkaadk felismertk, hogy csak a
kiegyenslyozott munkatrsaktl vrhat j teljestmny.
A munkapszicholgus szerint nem lehet egyrtelm vlaszt adni arra, hogy a
munkahelyi lgkr a kisebb vagy a nagyobb vllalatoknl jobb-e. Ugyanis mindkt
vllalattpus esetben akadnak j s rossz pldk egyarnt. Vannak olyan
multinacionlis trsasgok, ahol a klfldi tulajdonos nagy slyt helyez az
alkalmazottak kzrzetre; jelents erket fordtanak a kpzsre, s elgedettsgi
mrsekkel igyekeznek kontrolllni az intzkedseket. Ugyanakkor akadnak olyan
kis- s kzpvllalkozsok is, ahol csaldias a lgkr. Viszont olyan tzfs cgek is
akadnak, ahol a munkatrsak rettegnek, ha megjelenik a tulajdonos. Jellemzen a
vezetk akkor akarnak "hangervel" rvnyt szerezni igazuknak, ha nem elg
kpzettek, s nincs technikjuk arra, hogyan kezeljk a kritikus helyzeteket.
- 68 -
15. feladat: Lehetsges konfliktusforrsok

Krdv

Cl
Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ltjk a szervezeti let
mindennapjaiban kialakul konfliktusforrsokat, s azt, hogy ezek
mennyiben vezetnek stressz-helyzetek kialakulshoz.
Annak megismerse, hogy a rsztvevk egy kiscsoportos-vita
keretben miknt rtelmezik a lehetsges konfliktusforrsok s a
stressz-helyzetek kialakulsa kztti sszefggseket, s ezt miknt
tudjk csoport-vlemnyknt megfogalmazni.
A kiscsoportok vlemnyeinek tkztetse a teljes csoportban.

Mdszer
A trner ltal tartott rvid elads a konfliktusok s a stressz
kacsolatrl.
Krdv egyni kitltse.
Vita kiscsoportokban az egyni vlemnyekrl.
Csoport-vlemny kialaktsa.
Vita a teljes csoportban a csoport-vlemnyekrl.

Idigny

Kb. 90 perc

- 69 -
Lehetsges konfliktusforrsok

Krdv

1 = egyltaln nem rzem konfliktusforrsnak
2 = csak nagyon kevss rzem konfliktusforrsnak
3 = nem elhanyagolhat mrtkben rzem konfliktusforrsnak
4 = komoly konfliktusforrsnak rzem

1. Megmondani valakinek, hogy nem tetszik a viselkedse 1 2 3 4
2. Hosszasan nzni egy munkatrsamat, akinek vonz az
egynisge 1 2 3 4
3. Megrinteni egy munkatrsamat 1 2 3 4
4. Elfogadni, hogy msok megrintsenek 1 2 3 4
5. A csoport egy tekintlyesebb tagjtl olyat krdezni, amit n
nem tudok 1 2 3 4
6. Szeretet-megnyilvnulst adni valakinek 1 2 3 4
7. Szeretet-megnyilvnulst kapni valakitl 1 2 3 4
8. Kztudott tenni, hogy egy felmerlt tmhoz egyltaln
nem rtek 1 2 3 4
9. Szval vagy cselekedettel magamra vonni a tbbiek figyelmt 1 2 3 4
10. Kt, egymssal szemben ll trsam vitjban llst foglalni 1 2 3 4
11. A kzvetlen fnkm vlemnyvel vitatkozni 1 2 3 4
12. A kzvetlen fnkm viselkedst nyilvnosan brlni 1 2 3 4
13. Ellentmondani valakinek, akit egybknt szeretek 1 2 3 4
14. Olyat cselekedni, amivel valakiben nagyon ers negatv
rzseket keltek 1 2 3 4
15. Olyat cselekedni, amivel valakiben nagyon ers pozitv
rzseket keltek 1 2 3 4
16. Rossz hangulatomat rzkeltetni a tbbiekkel 1 2 3 4
17. Kirobban indulatokkal reaglni, amikor felbosszantanak 1 2 3 4
18. Gondolkods nlkl kimondani, ami az eszembe jut 1 2 3 4
19. Teljesen spontnul feltrni az rzseimet a tbbiek eltt 1 2 3 4
20. Dhs reakcit kivltani egy munkatrsambl 1 2 3 4
- 70 -
16. feladat: A konfliktushelyzet tnetei

Krdv

Cl
Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ismerik fel a
konfliktushelyzet tneteit, s ezek kzvetlen vagy kzvetett hatst a
stressz-helyzetek kialakulsra.
miknt rtkelik a konfliktushelyzetek tneteinek sszefggseit a
stressz-helyzetek kialakulsval.

Mdszer
Krdv egyni kitltse.

Idigny

Kb. 60 perc
- 71 -
A konfliktushelyzet tnetei

Krdv

A konfliktushelyzetet nem mindig dhs szvlts s vres orr jelzi. Akik nem esnek
egymsnak, hanem ehelyett semmibe veszik a msikat, gyakran sokkal nagyobb krt
okoznak cgknek s sajt maguknak. A kvetkez tnetek milyen mrtkben
figyelhetk meg az n cgnl?

(Ha egyltaln nem = 1; ha rendszeresen jellemz = 5)

1. Knnyek, emelt hang, agresszivits,
durvasg, esetleg verekedsek 1 2 3 4 5
2. Negatv vlemny ms csoportokkal
vagy egynekkel kapcsolatban: flt-
kenysg, bizalmatlansg, gny, fle-
lem, utlat 1 2 3 4 5
3. Megakadlyozzk, hogy egyesek meg-
kapjk ugyanazt az elismerst, amit
msok hasonl j teljestmnyrt meg-
kapnak 1 2 3 4 5
4. Az emberek szndkosan nem tovb-
btanak msoknak olyan informcikat,
amelyekre pedig a tbbieknek is szk-
sgk lenne 1 2 3 4 5
5. Nem hajlandk szba llni egymssal,
vagy ha meg is teszik, akkor jeges, hi-
vatalos hangot tnek meg, s gnyos
megjegyzsekkel vagy nylt agresszi-
val fordulnak egyms ellen 1 2 3 4 5
6. Az emberek falakat ptenek: csak
azok rhetik el vagy kzelthetik meg
ket, akik betartjk az ltaluk megha-
trozott szablyokat 1 2 3 4 5
7. A szoksosnl gyakrabban jelentenek
beteget vagy hinyoznak ms okbl a
dolgozk 1 2 3 4 5
8. A morlis helyzet rossz, a termelkeny-
sg alacsony, s az rintettek mindig
msokat hibztatnak emiatt 1 2 3 4 5

- 72 -
17. feladat: Btortsuk az egszsges klnvlemnyt!

Krdv

Cl
Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ismerik fel a nem
kros konfliktusokat, a nzeteltrseket, s azt, hogy ezek mennyiben
cskkenthetik a stressz-helyzetek kialakulst.
miknt rtkelik a nzeteltrsek sszefggseit a stressz-helyzetek
kialakulsval.

Mdszer
Krdv egyni kitltse.

Idigny

Kb. 45 perc
- 73 -
Btortsuk az egszsges klnvlemnyt!

Krdv

Nem szksgszeren kros minden konfliktus. A nzetklnbsgek s klnbz
vlemnyek sokszor mindannyiunk javt szolgljk. n eddigi tapasztalatai alapjn
az albbi megllaptsokkal milyen mrtkben rt egyet?

(Egyltaln nem rt egyet = 1; teljes mrtkben egyetrt = 5)

1. A klnbz llspontak sszetzse n-
velheti a dolgozk kreativitst. 1 2 3 4 5

2. A hirtelen kirobbant sszetzsek fnyt de-
rthetnek arra, hogy milyen problmk ne-
heztettk a mltban kt ember egyttmk-
dst, gy lehetv teszik, hogy a helyzet
tisztzsa utn a jvben knnyebben kzs
nevezre jussanak egymssal. 1 2 3 4 5

3. Egy gyors megegyezssel vget r perpat-
var egszsgesebb lehet, mint a hossz idn
keresztl fennll gyanakvs s harag. 1 2 3 4 5

4. A nzeteiket tiszta eszkzkkel megvvott,
becsletes harcban tkztet ellenfelek
egymst klcsnsen megbecslve juthat-
nak kzs nevezre. 1 2 3 4 5

5. Esetenknt csak egy forr hangulat vita
alkalmas arra, hogy az emberek megis-
merjk egyms igazi llspontjt ltfon-
tossg dolgokrl. 1 2 3 4 5

6. Ha valaki les kritikval szemben kny-
telen megvdeni javaslatt, akkor prec-
zebben gondolja t, elfogads utn pedig
eltkltebben valstja meg elkpzelst. 1 2 3 4 5

7. A tagok kztt fennll konfliktus a kzs
cl megfogalmazsra sztnzheti a cso-
portot, ezltal viszont ersdhet az ssze-
tarts. 1 2 3 4 5

8. Egy vita vagy nzeteltrs olyan alapvet
problmkra dbbentheti r a vezett, ame-
lyeket mg idben orvosolhat, mieltt na-
gyobb baj szrmazna bellk. 1 2 3 4 5

- 74 -
18. feladat: A konfliktus megelzse

Krdv

Cl
Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ltjk a
konfliktushelyzet megelzsnek lehetsgeit, s hogyan vlekednek
ezek kzvetlen vagy kzvetett visszafog/cskkent hatsrl a
miknt rtkelik a konfliktushelyzetek megelzsnek
sszefggseit a stressz-helyzetek kialakulsval.

Mdszer
Krdv egyni kitltse.

Idigny

Kb. 60 perc

- 75 -
A konfliktus megelzse

Krdv

A konfliktusok kezelsnek legjobb mdja a megelzs. Ez rszben a csoporton
belli egyttmkds s bizalom elsegtsvel, rszben pedig az egyni rdekek
tkzsnek megakadlyozsval valsthat meg. n az eddigi tapasztalatai
alapjn milyen mrtkben rt egyet az albbi megllaptsokkal?

(Egyltaln nem rt egyet = 1; teljes mrtkben egyetrt = 5)

1. Csak az rintettekkel val elzetes konzult-
ci utn hozhatunk a munkjukkal kapcsola-
tos dntseket. 1 2 3 4 5

2. Csak akkor kritizlhatjuk valakinek a munk-
jt, ha gyakorlati javaslatokat tudunk tenni
arra, hogyan javulhatna a teljestmnye. 1 2 3 4 5

3. Nem tmadhatunk olyasvalakit, aki nincs
jelen. 1 2 3 4 5

4. Nem engedhet meg, hogy a csoporton bell
klikkek s egymssal szemben ll kis trsa-
sgok alakuljanak ki, klnsen akkor, ha fel-
ttelezhet, hogy ezek tlslyba kerlnek. 1 2 3 4 5

5. Minden esetben meg kell jutalmazni azokat,
akik kitnnek segtkszsgkkel s trsaik
tmogatsval. 1 2 3 4 5

6. Mindig meg kell tallni a mdjt annak,
hogy emlkeztessk munkatrsainkat: a si-
ker nem annyira az egyneken, mint inkbb
a csapat egsznek a munkjn mlik. 1 2 3 4 5

7. Senkit sem szabad gy sarokba szortani,
hogy az illet csak veresgt beismerve
vagy a konfliktust elmrgestve tudjon
megszabadulni onnan. 1 2 3 4 5

8. A vezetnek sajt viselkedsvel kell meg-
mutatnia, hogyan oldhatk meg a nzetel-
trsek gy, hogy utlag egyik flben se
maradjon szlka. 1 2 3 4 5

- 76 -
19. feladat: A konfliktus feloldsa

Krdv

Cl
Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ismerik fel a
konfliktusok feloldsnak lehetsgeit, s azt, hogy ezek milyen
kzvetlen vagy kzvetett hatssal a stressz-helyzetek kialakulsnak
cskkensre.
miknt rtkelik a konfliktusok feloldsnak sszefggseit a
stressz-helyzetek kialakulsnak cskkensvel.

Mdszer
Krdvek egyni kitltse.

Idigny

Kb. 45 perc
- 77 -
A konfliktus feloldsa

Krdv

Egy munkahelyen dolgoz emberek kztt a legharmonikusabb lgkrben is
addhatnak nzeteltrsek, s egyesekben az az rzs alakulhat ki, hogy trsaik
megakadlyozzk ket abban, hogy elrjk cljaikat. Ezrt ilyen lgkrben is
tmadhatnak konfliktusok. Az albbi megoldsi mdok alkalmazsa milyen
mrtkben jellemzi az n gyakorlatt?

(Egyltaln nem jellemzi = 1; teljes mrtkben jellemzi = 5)

1. Egy ideig nem veszek tudomst a konflik-
tusrl, abban remnykedem, hogy majd
csak megolddik magtl. 1 2 3 4 5

2. Kiltsba helyezek valami bntetst (vagy
jutalommegvonst) a szemben ll felek
rszre. 1 2 3 4 5

3. Rbeszlem ket, hogy a kedvemrt s a
csoportharmnia megrzse rdekben
tegyk flre ellentteiket. 1 2 3 4 5

4. Az egyik vagy a msik fl mellett llst
foglalok (engedmnyekkel vagy anlkl). 1 2 3 4 5

5. Kompromisszumot javasolok. 1 2 3 4 5

6. Megvesztegetem a feleket: Ha nem
harcoltok tovbb, adok nektek valamit,
ahelyett, amin marakodtok. 1 2 3 4 5

7. Rveszem a csoport tbbi tagjt, hogy
fogjanak ssze s lpjenek fel a
konfliktussal szemben. 1 2 3 4 5

- 78 -
Az elbbi mdszerek nha rvid tvon (vagy csak ltszlagosan, a felsznen)
megoldjk a problmt, de ezltal tbbnyire csak kitoljk a konfliktus jbli
kirobbansnak s vgleges megoldsnak idpontjt. Az albbi megoldsi mdok
alkalmazsa milyen mrtkben jellemzi az n gyakorlatt?

(Egyltaln nem jellemzi = 1; teljes mrtkben jellemzi = 5)

1. Sztvlasztom a harcban ll feleket gy,
hogy soha tbb ne kelljen egytt dolgoz-
niuk. 1 2 3 4 5

2. Ha ketten harcolnak olyan elismersrt,
jutalomrt, amelyet szerintk csak az egyi-
kk kaphat meg, mdot prblok tallni arra,
hogy mindketten megkapjk az elismerst,
jutalmat, ha megrdemlik. 1 2 3 4 5

3. Segtek a szemben ll feleknek abban,
hogy megrtsk egyms vlemnyt, s azt,
hogy a msik mirt helyezkedett ilyen lls-
pontra. 1 2 3 4 5

4. A vitzkat a cg valamelyik dntbri
szerepet vllal vezetjhez irnytom, aki
minden bizonnyal blcs megoldst tall majd
a konfliktusra. 1 2 3 4 5

5. Meggyzm a szemben ll feleket arrl, hogy
egyni cljaikat feladva lljanak valamilyen j,
kzs, valamennyink ltal fontosnak tlt cl
szolglatba. 1 2 3 4 5

6. Igyekszem rbrni a szemben ll feleket arra,
hogy maguk talljanak megoldst a probl-
mjukra (ahelyett, hogy a sajt megoldsomat
knyszertenm rjuk). 1 2 3 4 5

7. Olyan megoldst tallok, amellyel mindkt
fl nyer valamit, s egyik sem rvidl meg
jelentsen. 1 2 3 4 5

- 79 -
20. feladat: Az igazi ok

Szerepjtk

Cl
Annak megismerse, hogy egyes munkahelyi jelensgek mgtt,
milyen ttteles okok hzdhatnak meg.
Annak megismerse, hogy a vezetk hogyan tudjk feltrni ezeket az
okokat.
Annak megismerse, hogy ezek az okok s a vezeti
kzbeavatkozs milyen stressz-helyzeteket eredmnyezhet.

Mdszer
Szerepjtk, amelyben hrom-ngy kivlasztott pr egymst
kveten a megfigyelk eltt tesz ksrletet a kiindul helyzet
megoldsra.

Idigny

Kb. 75 perc
- 80 -
Az igazi ok

Szerepjtk

A csoportvezet tjkoztatja

n Rdey Istvn csoportvezetje. Egy ve dolgoznak egytt. Gpkezelknt j
sznvonal munkt vgez mind mennyisg, mind minsg tekintetben. A termelsi
norma az kategrijban 15 db rnknt, amiben a MEO nem tallhat 3 %-nl tbb
selejtet. Istvn az elmlt vben tlagosan 17 darabot teljestett rnknt, a
hibaszzalka nem haladta meg a 2,5 %-ot.

A mlt hten megvltoztak a dolgok. Istvn termelkenysge visszaesett rnknt 13
darabra, s a selejtek arnya 5 %-ra emelkedett. Ezt kedden meg is emltette neki.
Istvn elnzst krt, s azt mondta, hogy megprbl javtani a teljestmnyn. Ma
(cstrtkn) megllaptotta, hogy Istvn rnknt ugyan mr 15 darabot termel, de
a selejtek arnya 6 %-ra emelkedett.

Azt is szrevette, hogy nem olyan beszdes, mint mskor, ltszik, hogy foglalkoztatja
valami. A mlt hten megemltette Istvnnak, hogy j munkamdszert fognak
bevezetni a jv hten. Egy msik ok lehet az is, hogy a mlt hnapban Istvn
jelentkezett a termelstervezsi osztly ltal meghirdetett llsra, de nem jrt
sikerrel. Br vannak tapasztalatai, a j matematikai eredmny is kvetelmny volt, s
Istvn elismeri, hogy abbl gyenge. Kt httel ezeltt megtudta, hogy Istvn kislnya
krhzba kerlt, ahol kivettk a manduljt, de mr hazaengedtk.

Aggdik a termels miatt, ezrt megkrte Istvnt, hogy beszlgessenek errl.
- 81 -
Az igazi ok

Szerepjtk

Rdey Istvn tjkoztatja

n gpkezel, s egy ve dolgozik a jelenlegi csoportvezetjvel. Az n
munkakrre meghatrozott termelsi norma 15 db/ra, a selejtek arnya nem lehet
tbb, mint 3 %.
Az elmlt v sorn tlagban 17 darabot termelt rnknt s a selejtarny 2,5 % volt,
ami nagyon elismersre mlt teljestmny. Folyamatosan magas sznvonalon
teljestett, amire nagyon bszke.
Kt httel ezeltt krhzba kerlt a kisebbik lnya, akinek kivettk a manduljt. Mr
otthon van, teljesen rendbe jtt, s a jv htfn mr megy iskolba.
A mlt hten a csoportvezet megemltette, hogy j munkamdszereket fognak
bevezetni a kvetkez hten. Egyetrt a vltoztatsokkal, s nem hiszi, hogy azok
brmilyen problmt jelentennek az n szmra. St, gy gondolja, hogy meg
fogjk gyorstani a dolgokat. Egy hnappal ezeltt jelentkezett a termelstervezsi
osztly ltal cgen bell meghirdetett llsra, de nem jrt sikerrel. Noha jl ismeri a
termelsi folyamatokat, gyenge matematikbl, ez pedig kvetelmny volt. Amint
felismerte ezt, tbb nem jelentett gondot, hogy elutastottk.
A mlt hten egy slyos problma addott. A felesge elvesztette az llst (egy
msik cgnl), ahol nyolc ve dolgozott. A felesge 46 ves, s aggdik, hogy hol
fog munkt tallni. Nagyon trelmetlen volt nnel egsz htvgn, s akkor is,
amikor n hazar a munkbl. gy tnik, nn engedi ki a feszltsgt, de ennek
ellenre ksig fenn maradt vele beszlgetni.
Az jszakzsok s a gond kihatssal volt munkjra is. Htfn csak 13 darabot
termelt rnknt, s a selejtek arnya 5 %-ra emelkedett. A csoportvezet kedden
szba hozta ezt, amire n meggrte, hogy megprbl javtani (de nem mondta el a
problma okt). Ma (cstrtkn) javult a termelkenysge, 15 darabot termelt
rnknt, de a selejtarny 6 %-ra emelkedett. Igaz, hogy tbbet termelt, de gy
ltszik, nem tud a munkjra koncentrlni (ld. a magas selejt-arnyt), klnsen
mivel tegnap (szerdn) a felesge felvteli beszlgetsen volt egy msik cgnl.
Elutastottk, s n hajnal hromig fent volt vele, prblta vigasztalni, megnyugtatni.
Tudja, hogy az otthoni helyzet befolysolja a munkjt, de nem nagyon hiszi, hogy
rtelme lenne elmondani ezt a szemlyes problmt a csoportvezetjnek, mert a
felesge ms ipargban dolgozott, s gysem kaphatna munkt az n cgnl. Ettl
fggetlenl, ha a fnke nagyon erskdik, ne legyen tlsgosan zrkzott, mondja
el rviden a helyzetet.
A csoportvezet krte, hogy most beszljenek.
- 82 -
Az igazi ok

Szerepjtk

A megfigyel tjkoztatja

Az n feladata az, hogy a beszlgets utn (pozitv s negatv) visszajelzst adjon a
csoportnak.

Segtsgkppen jegyzeteljen a beszlgets sorn erre a lapra.

A csoportvezet:

- ismertette-e a beszlgets cljt Istvnnal?

- megnyugtatta-e Istvnt?

- azt is megemltette, hogy mit csinlt Istvn korbban jl?

- azt is megemltette, hogy mely terleteken vannak nehzsgek?

- megteremtette-e a megfelel atmoszfrt ahhoz, hogy Istvn megnyljon?

- nylt krdseket tett fel (s folyamatosan krdezett) Istvn problmja valdi
okainak feltrsra?

- sszelltott egy akcitervet is, amelyben szerepel, hogy ki, mikorra, mit fog
elvgezni?

- ezeket Istvnnal egyetrtsben lltotta ssze?

- sszefoglalta a fbb pontokat s lpseket?

- az okokhoz Istvn rvn jutott el, vagy ezek inkbb tle szrmaztak?

- mutatott-e megrtst s lehetv tette-e Istvn szmra annak elfogadst, hogy
nem lehet hosszabb ideig gyenge teljestmnyt nyjtani (ezt rzkenyen kell
kezelni, annak elkerlse rdekben, nehogy fenyegetsknt hangozzk)?

Vgl, mit gondol, hogyan rezhette magt Istvn? Milyen mrtkben vlthatott ki
stresszt belle a helyzet?
- 83 -
21. feladat: Egy lehetsges megolds: a tvmunka


Cl
A munkahelyi stressz-helyzetek kialakulst potencilisan cskkent
tvmunka jellemzinek egyni ttekintse

Mdszer
Kiscsoportos vita
Nagycsoportos vita

Idigny

Kb. 90 perc
- 84 -
Egy lehetsges megolds: a tvmunka
20


Tz meggyz rv a tvmunka mellett,
avagy milyen elnyket lveznek a tvdolgozk a hagyomnyos munkavgzkkel
szemben?
1. Szabadsg
2. Cskken stressz
Megsznik a napi munkba jrssal, mindig fitt megjelenssel, munkatrsak
s fnkk eltti megfelelsi knyszerrel, bels vllalati konfliktusok
eltrsvel, kezelsvel kapcsolatos stressz, hiszen az otthon dolgoz kikerl
a tbbnyire feszlt vllalati lgkrbl, s csakis feladatra koncentrl. Ezen
kvl nem kell elviselnie a vrosi cscsforgalom kellemetlensgeit, megsznik
a reggeli rohans, flelem a reggeli elkss miatt, radsul csrgra rmes
csrmplse is kiiktathat az ember letbl.
3. Egszsg s biztonsg
4. letmd vltozs
5. Ergonmia a cscson
6. Hatkonyabb munkavgzs
7. Versenyelny a munkaerpiacon
8. Id nyeresg
9. Pnz nyeresg
10. Mobilits
A tvmunka htrnyai, nehzsgei a munkavllal szempontjbl
A kp gy teljes, ha nem hallgatjuk el a tvmunka rnyoldalait sem, melyek kzl
legjellemzbbek: az izolci avagy a szocilis kapcsolatok leplse, a jogi,
munkagyi bizonytalansg, s az optimlis munkaidn tlmen tlzott mennyisg
munkavgzs. Ezen problmk mindegyike kikszblhet. Tbbnyire a tvmunks
akaraterejn, nfegyelmn, valamint otthoni s munkaadi krnyezetnek
tmogatsn mlik, hogy nmaga javra tudja-e fordtani a tvmunka adta elnyket,
le tudja-e kzdeni htrnyait
Izolci, trsadalmi kapcsolatok leplse
Jogi s munkagyi bizonytalansg
Karrier kiltsok cskkense
Juttatsok cskkense
Veszlyeztetett szemlyi biztonsg
Bizalom hinya
''Munka-alkoholizmus''
A magn s a munka szfra elvlasztsnak nehzsgei
Krnyezet rtetlensge
Szlhmos tvmunka ajnlatok

20
Mi a tvmunka? www.tavmunkainfo.hu
- 85 -
A tvmunka elnyei a munkaad szempontjbl
Nvekv hatkonysg
Cskken ingatlan s rezsi kltsgek
Versenyelny a munkaer-piacon
Elgedett dolgozk, kevesebb munkahelyi stressz
A tvmunka-ads "puha" elnyei kztt szoks emlteni a dolgozi lgkr
javulst, a dolgozk elgedettsgt, cg irnt megntt lojalitst. Azok a
munkatrsak, akik szmra idelis megoldst jelent a tvmunka-vgzs,
rmmel lnek a lehetsggel, s ezt igyekeznek megtartani, eredmnyeikkel
a mdszer hatkonysgt altmasztani. Klfldi tapasztalatok szerint az
alkalmazottknt vgzett tvmunka legidelisabb formja a rszleges
bedolgozs, teht a kzponti irodban illetve otthon vgzett munka
kombincija. gy a dolgoz kevesebb utazsra knyszerl, mgsem marad
ki a vllalat kzssgi letbl, aktv rszese tud lenni a kollektvnak. Ezeket
a munkatrsakat kevesebb stressz ri, egyrszt, mivel menteslnek a
mindennapi bejrs terheitl, msrszt knnyebb vlik szmukra a
hivatsbeli s magnlet sszeegyeztetse. A helyzetvel elgedett dolgoz
jobban teljest, megbzhat s knnyebben megtarthat.
Cskken betegllomny
Hozzfrs trben tvol es munkaerpiacokhoz
Optimalizlt erforrs kihasznls
Cskkenthet a fluktuci: megtarthatv vlik az rtkes munkaer
Hatkonyabban szervezhet gyflszolglat
Vratlan esemnyektl, termszeti csapstl val fggetlensg

- 86 -
22. feladat: Konfliktuskezels

Szerepjtk

Cl
Annak megismerse, hogy egy les konfliktust kezelse sorn milyen
stressz-helyzetbe kerlnek a konfliktus szerepli.
Annak megismerse, hogy a szereplk miknt tudjk kezelni a
konfliktust, s ezzel cskkenteni a stresszt.

Mdszer
Szerepjtk, amelyben hrom-ngy kivlasztott pr egymst
kveten a megfigyelk eltt tesz ksrletet a kiindul
konfliktushelyzet kezelsre.

Idigny

Kb. 60 perc
- 87 -
Konfliktuskezels

Szerepjtk

Szereplers a vezet szmra

Cgk az utbbi hnapokban egyre nagyobb s kiltstalanabb gazdlkodsi
nehzsgekkel kzd, ezrt a fels szint vezets gy hatrozott, hogy a ltszmot
tlagosan 40 szzalkkal cskkenteni kell. A ltszmcskkents az n ltal irnytott
terleten 4 ft (az nk esetben is ppen 40 szzalkot) rint. Ezt a szmot ma egy
hete kapta meg a kzpont humnpolitikai rszlegtl, azzal, hogy az elkldend
szemlyek kivlasztsa az n feladata. Attl kezdden igen sokszor konzultlt az
elkldend szemlyekrl helyettesvel s a terleti humnpolitikai vezetvel. Ha
lehet gy fogalmazni, minden szempontot jl megrgtak, s gy ltjk, hogy a cg
jvjt leginkbb szolgl, a leginkbb vdhet dntst hoztk.

A mai napon tallkoznia kell a kivlasztott szemlyekkel, s egyenknt tjkoztatnia
kell ket a dntsrl. Felttelezhet, hogy kzlk tbben ha nem mindenki
rendkvli ellenllssal fogadja majd a dntst, mert a trsgben nem az nk cge
az egyetlen, ahol ltszmot ptenek le, a munkaerpiacon pedig ezeket a
leptseket megelzen sem nagyon lehetett llst tallni, vrhat fejlesztsekrl
pedig nincs tudomsa.

Tartsa szem eltt, hogy ha a kivlasztott szemly meg tudja nt gyzni arrl, hogy
ne kldje el, akkor helyette mg ma msikat kell vlasztania, mert holnap reggel 9
rra a kzpontban kell lennie a listnak.
- 88 -
Konfliktuskezels

Szerepjtk

Kiindul helyzet:

a cgnl - gazdlkodsi nehzsgekre hivatkozva -
negyven szzalkos ltszmleptst hatroztak el. Csak ma reggel tudta
meg, hogy n is azok kz kerlt, akiket el kvnnak kldeni. Br sejti,
hogy a dntst nem lesz knny megvltoztatni, prbljon meg mindent
elkvetni annak rdekben, hogy fnkt jobb beltsra brja.

Arat Pter

n 42 ves gpszmrnk, ns, kt iskolskor gyermeke van.

Tbb mint 10 ve dolgozik a cgnl, munkjval szemben
merlnek ugyan fel kifogsok, de vezeti ltalban meg vannak
elgedve nnel, szakmai felkszltsge tlagos.

Munkatrsai szeretik, mert tbbnyire j kedly, szvesen vesz
rszt munkatrsaival ktetlen sszejveteleken, ilyenkor
legtbbszr n a trsasg kzpontja.

Fnkvel szemben mindig tisztelettud, de egyesek szmra
idnknt gy tnik, hogy munkatrsai kztti npszersgt a
fnkk karikrozsval, egyfajta lejratsval vvta ki.

- 89 -
Konfliktuskezels

Szerepjtk

Kiindul helyzet:


Nagy Bla

n 54 ves mrnk, szinte a cg egsze ltal elismert kivl
szakember, amit annak is ksznhet, hogy tbb mint 30 ve
dolgozik a cgnl, gy nagyon sokan ismerik.

Gyerekei mr felnttek, mindkettnek nll csaldja van, de
mg rendszeresen szksgk van a szli segtsgre, amit
folyamatosan meg is kapnak.

Munkatrsaival kapcsolata kiegyenslyozott, nincsenek
ellensgei, de klnsebben bartai sincsenek; ltalban
zrkzott, inkbb magnak val embernek tartjk.

Korbban nagyon rdekelte a munkja, szmos tletbl jts
is szletett, de jabban csak azt vrja, hogy unokja szlessen.

Fnkeivel j a kapcsolata, br nha gy tnik, - elssorban
taln ltalnos szakmai elismertsge miatt -, hogy sok mindent
jobban tud nluk, s ennek szles krben hangot is ad.

- 90 -
Konfliktuskezels

Szerepjtk

Kiindul helyzet:


Varga Judit

n 36 ves, elvlt, kimondottan csinos asszony.

A cgnl 12 ve dolgozik, ezalatt vgezte el a
szakkzpiskolt.

Munkjt nagyon szereti, de szakmai felkszltsgben lehet
hinyossgokat tallni, br azt senki nem vitatja, hogy amit
rbznak nre, azt elvgzi.

Elssorban taln csaldi helyzetbl addan mindig hajland
tlmunka vgzsre (munkaid utn s htvgken egyarnt).

Klnsen n kollgi zrkzottnak tartjk, nem szokott
bekapcsoldni az otthoni/csaldi problmk megbeszlsbe.

Azt rebesgetik nrl, hogy a kzelmltban jelents sszeget
rklt, de ez nem ltszik meg letmdjn, takarkosan l.

- 91 -
Konfliktuskezels

Szerepjtk

Kiindul helyzet:


Sznsi Gbor

n 23 ves, egyedlll, a plyja kezdetn lv fiatalember,
akinek szlei is a cgnl dolgoznak.

A kiadott munkt mindig lelkiismeretesen elvgzi. Azt mondjk,
hogy n kivl vgrehajt tpus, soha nem kritizl semmit a
krnyezetben. Rszben ezzel is sszefggsben - elssorban
fnki mulaszts miatt - egyszer mr jelents vesztesget
okozott a cgnek.

A kollgi olyan szold, csendes embernek tartjk, aki fiatal kora
ellenre is csak vonakodva vesz rszt a kollektv
megmozdulsokon, ehelyett inkbb hobbijnak, a kpes
levelezlapok gyjtsnek hdol.

- 92 -
Konfliktuskezels

Szerepjtk

Kiindul helyzet:


Lukcs Pter

n 53 ves zemmrnk, a cgnl kezdett dolgozni, majd
hosszabb kerl utn tbb mint 10 vvel ezeltt visszajtt
korbbi munkahelyre. Ekkoriban sokat betegeskedett, de
mintegy t ve elmlt a betegsge.

Nhny ve jbl meghzasodott. Felesge, aki kzel hsz
vvel fiatalabb nnl a cg kzpontjban dolgozik
brelszmolknt.

Szakmai felkszltsgvel kapcsolatban munkatrsainak s
fnkeinek vlemnye megoszlik, br a tbbsg j
szakembernek tartja; az eltr vlemnyek egyik oka taln az
lehet, hogy ismereteit csak igen kivteles esetekben osztja meg
msokkal.

Rgebben tbbnyire rszt vett a kzs rendezvnyeken, de az
utbbi kt-hrom vben, klnsen pedig hzassgktst
kveten rendre elmarad ezekrl. A rossznyelvek szerint
egytt isznak, de ez a munkahelyen mg senkinek nem tnt fel.

Fnkvel rgta j viszonyban van, amit az is tkrz, hogy
hzassgi tanjnak is a fnkt vlasztotta. Ezt egybknt
sokan ellenrzsekkel fogadtk, de azt mg a leginkbb
szrszlhasogat munkatrsak sem tudjk bizonytani, hogy ez
a barti kapcsolat elvtelen kvetkezmnyekkel jrna.

- 93 -
Konfliktuskezels

Szerepjtk

Kiindul helyzet:


Jancsik Lajosn

n 44 ves technikus, hrom gyermeke van, frje - aki 27 ven
keresztl a cg dolgozja volt - tavaly ta rokkantsgi
nyugdjban van.

n nem klnsebben j szakember, gy a kiadott munkt nem
mindig vgzi el hiba nlkl, az ezrt kapott korholst viszont
zoksz nlkl fogadja.

Szakmai ambcii nincsenek, a munkja sem rdekli
klnsebben, de a csald eltartshoz igen nagy szksge
van erre a munkahelyre, ezrt erejhez mrten helyt ll.

Munkatrsai szerny, megbzhat, segtksz kollgnak
tartjk, br csaldi krlmnyeire hivatkozssal csak ritkn
vllal tlmunkt.

- 94 -
Konfliktuskezels

Szerepjtk

Kiindul helyzet:


Mihalik Gza

n 49 ves zemmrnk, felesge a cg kzpontjban
dolgozik a vezrigazgat titkrnjeknt, gyermekk nincs.

Szakmai felkszltsgnek hinyossgait lelkesedssel kvnja
ellenslyozni, amely azonban nem jr mindig a kivnt
eredmnnyel.

Munkatrsai nem klnsebben szeretik, de ezt - egy kivtellel
- senki sem mutatja ki, gy a felletes szemll szmra
knnyen gy tnhet, hogy n a trsasg egyik motorja.

Knosan vigyz arra, hogy fnkvel ne kerljn komolyabb
sszetkzsbe, s ez mindeddig - nem mindig megfelel
munkja ellenre is - sikerrel jrt.

veken keresztl (egszen a legutbbi vlasztsig) a
szakszervezeti bizottsg tagja volt, gy igen sok embert ismer a
cgnl, kapcsolataival szinte mindent el tud intzni nem csak
sajt maga, hanem a rszleg szmra is.
- 95 -
23. feladat: Barlangi ments

Csoportos feladatmegolds

Cl
A konkrt feladat s ltalban a csoportdnts ltal kivltott stressz-
hats megismerse.
Annak felismerse, hogy egy konkrt feladat s ltalban a
csoportdnts ltal kivltott stressz-hatst hogyan lehet egyrszt
mrskelni, msrszt kezelni.
A csoportdnts kpviselete s teljes csoport eltt.

Mdszer
Csoportdnts meghozatala.
A csoportdntsek konfrontlsa egymssal a teljes csoport eltt.

Idigny

Kb. 75 perc
- 96 -
Barlangi ments


ltalnos tjkoztat

Az nk csoportja egy kutats-irnyt bizottsg olyan projekteket finanszroz,
amelyek az emberi magatartst vizsgljk zrt trben.

A bizottsgot most azrt hvtk ssze srgssggel, mert az egyik ksrlet kzben
slyos baleset trtnt.

Hat nkntest vittek, egy az orszg tvoli rszben elhelyezked barlangrendszerbe.
A velk val kapcsolatot csupn az a rdi ad-vev biztostja, amellyel a barlang
bejratnl lev kutatteleppel tudnak rintkezni. Az nkntesek a tervek szerint
ngy napot tltttek volna a fld alatt, de egy sziklaomls s az emelked vzszint
fogsgba ejtette ket.

Az egyetlen elrhet mentszolglat szerint a ments klnsen nehz lesz, s a
rendelkezskre ll felszerels segtsgvel rnknt legfeljebb egy embert lehet a
felsznre hozni. Valsznnek ltszik, hogy az emelked vzszint mg azeltt fogja
elrni az nknteseket, mintsem hogy lenne id mindannyiukat kimenteni.

Az nkntesek tisztban vannak szorult helyzetkkel. Az ad-vev segtsgvel
kapcsolatba lptek a kutatteleppel s kzltk velk, hogy k nem kvnjk
eldnteni, milyen sorrendben trtnjen a ments. A kutatsi projekt elrsai szerint a
dnts gy az nk bizottsgra hrul.

Az letment berendezsek hatvan perc mlva rkeznek meg a barlang bejrathoz,
teht ekkorra ksz mentsi sorrendet kell tnyjtani a mentcsapat vezetjnek.

Az nkntesekrl rendelkezsre ll sszes informcit az nkntesek ismertetse
tartalmazza. A sorrend kialaktsnl brmilyen az nk ltal helyesnek tlt
kritrium alkalmazhat.
- 97 -
Barlangi ments


nkntesek ismertetse

1. nkntes: Helen

Helen 34 ves hziasszony. Ngy gyermeke van ht hnapos s nyolc ves kztt.
Hobbija a korcsolyzs s a fzs. Gloucesterben l egy tgas csaldi hzban,
Angliban szletett. Helenrl tudjuk, hogy titokban szerelmi s szexulis
kapcsolatban van Owennel.

2. nkntes: Tozo

Tozo 19 ves, a Keele Egyetem szociolgia szakos hallgatja. Gazdag, Tokiban l
japn szlk lnya. Apja az iparban tevkenykedik, s mellette a hagyomnyos
japn nmajtk szakrtje is. Tozo hajadon, de szmos jmd udvarlja van,
mivel igen csinos. Nemrg szerepelt egy, a japn nkrl s virgktszetrl szl
televzis msorban.

3. nkntes: Jobe

Jobe 41 ves, Kzp-Afrikban szletett. Vallsi miniszter, aki egsz lett az afrikai
npek szocilis s politikai fejldsnek szentelte. Jobe tagja a kommunista prtnak,
s az elmlt vekben tbb zben jrt Knban is. Hzas, tizenegy gyermeke van
hattl 11 vesig. Szabadidejben jazz zenekarban muzsikl.

4. nkntes: Owen

Owen 27 ves, ntlen. Katonai szolglatnak egy rszt szak-rorszgban tlttte,
ahol titkos gynkknt leleplezett egy IRA-egysget, amirt kitntetsben is
rszestettk. A civil letbe visszatrve nem tallta meg a helyt, az alkoholizmus
lland problmv vlt nla. Jelenleg ifjsgi vezet, nagy energival prbl
segteni a fiataloknak, s barlangi trkat vezet. Pihenskppen teherautkat vezet
vagy rakodik. Breconban, Dl-Wales-ben l.

5. nkntes: Paul

Paul 42 ves, hat ve vlt el a felesgtl. Az ex-felesge jelenleg egy msik, boldog
hzassgban l. Skciban szletett, de most Richmondban l. Paul kutatorvosknt
dolgozik a Hammersmith Krhzban, ahol a veszettsg kezelsnek vilgszerte
elismert szakrtje. Nemrgiben kifejlesztett egy olyan eljrst, amelyet a betegek
nmagukon is elvgezhetnek. A kutatsi eredmnyek tbbsge mg sajt paprjai
kztt tallhat. Paulnak nha elfordulnak rzelmi kitrsei, amirt az utbbi vben
kt zben is trgr megnyilvnulsok vdjval feljelentettk s meg is bntettk.
Hobbija a klasszikus zene, az opera s a vitorlzs.

- 98 -
6. nkntes: Edward

Edward 59 ves, lete nagy rszben Barnsley-ben lt s dolgozott, ahol egy
gpekhez val gumiszalagokat gyrt vllalat igazgatja. A gyrban 71 ember
dolgozik. A helyi kzssg elismert tagja. Ns, kt gyermeke van, akik mr szintn
csaldosak s elkltztek Barnsley-bl. Edward nemrg trt haza Magyarorszgrl,
ahol egy tves gumiszalag-szlltsi szerzdst ksztett el. Ha a szerzdst
alrjk, jabb 25 embernek adhat munkt. Edward szabadidejben rgi fegyvereket
gyjt. Nyugdjba vonulsa utn knyvet szeretne rni a polgrhbor fegyvereirl.
Edward nagy krikett-rajong is.
- 99 -
Barlangi ments


sorrend

Mentsi
sorrend

Nv

1.

2.

3.

4.

5.

6.

- 100 -
24. feladat: Kockzatbecsls s a munkval sszefgg stressz
megelzse

Egyni feladatlap elksztse utn kiscsoportos megbeszls feladatlapja

Cl
A kockzatbecsls mdszertannak vzlatos megismerse,
Annak megismerse, hogy miknt elzhet meg kockzatbecslssel a
munkval sszefgg stressz.

Mdszer
A feladatlap elzetes kitltse a trninget megelzen

Kiscsoportos vita
Nagycsoportos vita

Idigny

Kb. 60 perc (az otthoni elkszts nlkl)
- 101 -
Kockzatbecsls s a munkval sszefgg stressz megelzse

Egyni feladatlap
21
- elksztse utn kiscsoportos megbeszls feladatlapja

A munkval sszefgg stressz megelzhet, s a cskkentst szolgl akcik
igen kltsg-hatkonyak lehetnek. A munkval sszefgg stressz esetben vgzett
kockzatbecsls alapelvei s eljrsai ugyanazok, mint ms munkahelyi
veszlyeknl. A folyamat sikeressghez alapveten fontos a munkavllalk s
kpviselik bevonsa; ket kell megkrdezni, mi okoz stresszt, mely csoportok
szenvednek ettl, s mit lehet tenni a helyzet javtsra.
22

A kockzatbecsls lpseit az albbiak szerint lehet sszegezni:
hatrozzuk meg a veszlyeket;
dntsk el, kiket rhet rtalom s hogyan;
rtkeljk a kockzatot, gy, hogy:
o meghatrozzuk, milyen lpseket tettnk mr meg;
o eldntjk, hogy ezek elegendek-e vagy sem; s
o ha nem, mit kell mg tenni.
rgztsk az szlelteket; s
vizsgljuk fell az rtkelst megfelel idkznknt, s ellenrizzk a
megtett intzkedsek hatst.

Els lps:
A veszlyek (kockzati tnyezk) meghatrozsa
a szervezet kultrja vagy lgkre, s hogy az mikppen kzelti meg a
munkval sszefgg stresszt;
ignybevtelek, pldul a munka-leterhels s fizikai tnyezk okozta
expozci;
irnyts mekkora befolysuk van a munkavllalknak munkavgzsk
mdjra;
kapcsolatok belertve olyan problmkat, mint a megflemlts s zaklats;
vltozs hogyan kezelik s kommunikljk a szervezeti vltozst;
szerep rtik-e a munkavllalk szerepket a szervezetben, s ez a szerep
nem okoz-e konfliktusokat;
tmogats a munkatrsak s a vllalat vezeti rszrl;
kpzs s oktats, ami biztostja a munkavllalknak a feladatuk
elvgzshez szksges kszsgeket;
egyni tnyezk az egyni klnbsgek kezelshez.

21
Kiadand a rsztvevknek a trning kezdete eltt egy httel, hogy a trning kitltve hozzk magukkal.
22
A munkval sszefgg stressz Eurpai Munkavdelmi gynksg www.osha.europa.eu/hu
- 102 -
Msodik lps:
Annak eldntse, kiket rhet rtalom s hogyan
Mindannyian sebezhetk vagyunk, attl fggen, mekkora nyoms nehezedik rnk
egy adott pillanatban. A fent meghatrozott tnyezk segtenek meghatrozni, kit
fenyeget kockzat.
Tnetek, amelyek arra utalnak, hogy a munkval sszefgg stressz problma
lehet szervezeten belli:
Szervezeti szint
Rszvtel
o tvolltek,
o nagymrtk fluktuci,
o munkaid be nem tartsa,
o hatridk be nem tartsa,
o fegyelmi problmk,
o erszakoskods,
o agresszv kommunikci,
o elszigeteltsg
Teljestmny
o a termk vagy szolgltats cskkent mennyisge s minsge,
o balesetek,
o gyenge dntshozatal,
o tvedsek
Kltsgek
o megnvekedett kompenzcis kltsgek,
o megnvekedett betegelltsi kltsgek,
o beutalsok egszsggyi intzmnyekbe
Egyni szint
Magatarts
o dohnyzs,
o alkoholfogyaszts,
o kbtszerfogyaszts,
o erszakoskods vagy zaklats
Pszicholgiai
o alvsi problmk,
o szorongsos zavarok,
o depresszi,
o koncentrcikptelensg,
o ingerlkenysg,
o csaldi kapcsolati problmk,
o kigs
- 103 -
Egszsg
o htproblmk,
o szvproblmk,
o gyomorfekly,
o magas vrnyoms,
o alacsonyfok ellenllkpessg

Harmadik lps:
A kockzat rtkelse
Az els lpsben megadott minden egyes tnyeznl az albbi krdseket kell
feltenni:
Milyen intzkeds trtnt mr?
Elegend ez?
Mit kell mg tenni?

ad Kultra
Megfelel, nylt kommunikci, tmogats s klcsns tisztelet ll-e fenn?
rtkelik-e a munkavllalk s kpviselik vlemnyt?
Ha nem, a kommunikcin javtani kell, klnsen a tvol dolgoz szemlyzet
esetben.

ad Ignybevtelek
A szemlyzet tlterhelt vagy alulterhelt-e, megvan-e a kpessgk s kapacitsuk
feladataik elltshoz? Mi a helyzet a fizikai (zaj, rezgs, szellzs, vilgts stb.) s
a pszichoszocilis (erszak, zaklats stb.) krnyezettel?
Elegend erforrst kell biztostani, ha problmk vannak, pl. a feladatok
fontossgt t kell rtkelni.
A szemlyzet oktatsval, kpzsvel kell biztostani, hogy feladataikat
hozzrt mdon lssk el.

ad Irnyts
Kellen beleszlhatnak az egynek abba, mi mdon vgezzk a munkjukat?
A szemlyeknek legyen irnyt szerepe annyiban, hogy megtervezzk sajt
munkjukat, s dnthessenek afell, hogyan kell elvgezni a munkt,
megoldani a problmkat. A munkakrket ki kell bvteni gy, hogy a
szemlyzet elnysen tudja kszsgeit kihasznlni. Alapveten fontos a
tmogat krnyezet.

- 104 -
ad Kapcsolatok
Milyen a kapcsolat a munkatrsak, illetve a munkatrsak s a vezetsg kztt?
Milyen a kapcsolat a vezetsg s a fels vezets kztt? Elfordul-e bizonythatan
brmifle erszakoskods vagy zaklats?
Az elfogadhatatlan magatartsok kezelsre szksg van eljrsokra:
pldul fegyelmi s panasz-orvoslati eljrsokra. Olyan kultrt kell
kialaktani, amelyben a szemlyzet tagjai megbznak egymsban, s
elismerik egyms rdemeit.

ad Vltozsok
Aggdnak-e a munkavllalk sttuszuk miatt? Megzavarjk-e ket a munkahelyi
vltozsok, s mit jelent ez szmukra, illetve munkatrsaik szmra? A vilgos,
egyrtelm kommunikci segt a vltozs eltt, alatt s utn.
Ha a dolgozk lehetsget kapnak arra, hogy befolysoljk a vltozst,
nagyobb mrtkben rszesnek rzik magukat.

ad Szerep
Szerepzavarban vannak-e dolgozk (tkz ignyek) vagy fennll-e
szerepbizonytalansg (az egyrtelmsg hinya miatt)?
A szemlyzetnek vilgosan s egyrtelmen meghatrozott szerepe s
feladatkre legyen.

ad Tmogats, kpzs s egyni tnyezk
Megfelel eligaztst kapnak-e az j alkalmazottak s a szemlyzetnek azon tagjai,
akiknek vltozott a munkakrk? Kap-e a szemlyzet szocilis tmogatst?
Figyelembe veszik-e az egyni klnbsgeket, pldul egyesek inkbb szoros
hatridkkel szeretnek dolgozni, mg msok azt szeretik, ha van idejk megtervezni
a munkt.
A szemlyzetet tmogatni kell, visszajelzst kell adni nekik, s sztnzni kell
ket mg akkor is, ha a dolgok rosszul mennek. A szemlyzetet vonjuk be, a
klnbzsgeket rtkeljk.
A munkahelyi egszsg elmozdtst clz tevkenysgeket sztnzni kell
az egszsges munka-let egyensly kialaktsval egytt.

x x x x x x

- 105 -
Negyedik lps
23
:
A legfontosabb szleletek rgztse
Helyes gyakorlat a felmrsbl kapott legfontosabb eredmnyek rgztse, az
informcik megosztsa a munkavllalkkal s kpviselikkel. Ezek a
nyilvntartsok segthetnek a fejlds nyomon kvetsben.

tdik lps:
A felmrs fellvizsglata megfelel idkzkben
Ha a szervezetben jelents vltozs trtnik, a felmrst fell kell vizsglni. Ezt a
fellvizsglatot szintn a munkavllalkkal konzultlva kell elvgezni. a munkval
sszefgg stressz cskkentsre hozott intzkedsek hatst ellenrizni kell.

23
A kvetkez kt lpshez tartoz feladatokat a trninget megelzen termszetesen nem kell elvgezni, de ha a
ksbbiek sorn a trningtl fggetlenl is akar valaki ilyen kockzatbecslst vgezni, akkor ezek a lpsek is
szksgesek.
- 106 -
25. feladat: Vezeti krdv a vlsgrl

Cl
Annak megismerse, hogy a rsztvevk vezetknt hogyan
vlekednek a vlsgrl.
miknt rtelmezik a vlsgot, annak kezelst s befolyst a

Mdszer
A trner ltal tartott rvid elads a vlsg s a stressz kapcsolatrl
Krdv egyni kitltse.

Idigny

Kb. 60 perc

- 107 -
Vezeti krdv a vlsgrl

Az elmlt idszakban szmtalan gazat vlsgrl lehetett hallani. Az egyes
vllalatokat azonban az adott tevkenysgi krn bell is eltren rinti a vlsg. A
kvetkez teszt arra szolgl, hogy felmrhesse mennyire krzis ll az n cge. A
felmrs nem helyettesti szakkpzett tancsad munkjt, de abban segt, hogy
felhvja a figyelmet, ha egy tvilgtsra valban szksg van.

A kvetkez tz krdsre vlaszoljon igennel vagy nemmel. Az rtkelst a teszt
vgn tallja.

1. Rendszeresen vizsglja n a trsadalmi-politikai krnyezett (hrek, mdia,
internet, kutatsi anyagok) a szervezetk hrnevnek lehetsges veszlyeit
figyelembe vve?

Igen Nem

2. Rendszeresen vizsglja n a bels krnyezett (szakszervezeti kapcsolatok,
vllalati vezeti kapcsolatok) a szervezetk hrnevnek lehetsges veszlyeit
figyelembe vve?

Igen Nem

3. Tisztban van a szervezetnek hrnevt jelenleg leginkbb fenyeget
lehetsggel azok a kockzatok szmtanak fenyegetsnek, amelyek mind
komolysg, mind valsznsg tekintetben legalbb kzepesek.

Igen Nem

4. Mindezen veszlyhelyzetekre felkszlt a szervezet egy mi lenne, ha
forgatknyvvel, ami tartalmazza, hogy az adott fenyegets hogyan
bontakozhat ki, s, hogy a szervezetnek, idelis esetben, milyen
vlaszlpseket kellene tennie, belertve a legfbb kommunikcis
zeneteket is?

Igen Nem

5. Fel van kszlve n egy sor eljrsra, amelyeket vezetk hajtanak vgre az
egsz szervezetben, s, hogy ezen fenyegetsek (vagy elre nem ltott
krzisek) kzl brmelyik napvilgra kerlhet? Ezen eljrsok tartalmazzk a
megfelel vezetk jelentseit.

Igen Nem

6. Ltezik-e nknl egy Krziskommunikcis Csapat, amely vlsg esetn l
ssze?

Igen Nem

- 108 -
7. Ksztettek nknl egy tfog, rendszeresen frisstett adatbzist (lehetleg
elektronikus formban) az sszes olyan emberrl, akivel vlsghelyzetben
kapcsolatba kell lpnik? Ez tartalmazza a kulcsfontossg mdia s kormny
kapcsolatokat, menedzsereket stb., ezek otthoni s ms telefonszmait,
valamint fax s egyb elrhetsgeit.

Igen Nem

8. Rendelkezik-e egy rendszeresen frisstett krziskommunikcis kziknyvvel
(papron, elektronikus formban, vagy mindkettvel), ami tartalmaz mindent a
3-7. lpsig, s ami knnyen hozzfrhet a szervezet sszes fontos vezetje
szmra?

Igen Nem

9. sszefoglaltk a legfontosabb informcikat egy krtyn, amit az sszes
fontos vezetje mindig magnl tart?

Igen Nem

10. Ellenriztk-e szimulcival, hogy az nk vllalata kpes-e vgrehajtani ezt
a tervet s ezeket az eljrsokat?

Igen Nem

Minden igen vlaszrt 10 pont jr.

- 109 -
Vezeti krdv a vlsgrl

rtkels:

50 pont alatt: Az n vllalata vagy tudatosan eldnttte, hogy szeret veszlyben lni,
vagy csodaorszgban l. Hadd tippeljek: a cgnek a lehetsges legkevesebb
biztostsa van, mert az egyik vezetje szerint a biztostsi djak tl sokba kerlnek.

50-60 pont kztt: Valamit beletmtek az ejternys zskjukba, de
szerencstlensgkre nem tudjk, hogy vajon egy ejternyt, vagy egy koszos
asztaltertt. Itt az ideje, hogy a tervt egy mindent megelz zleti projektt alaktsa
egy hatrid elkszltvel s a vezet menedzserek tmogatsval.

60-80 pont: Most mr felkszlhet a nagy alkalomra! Most mr csak arra a nhny
dologra kell koncentrlni, amik nket kirekesztik a legjobbak kzl.

80 pont felett: dvzljk nket a legjobb vezeti kztt! taludhatja az jszakkat,
legalbbis amg vlsg kszenlt nem szksges.
- 110 -
26. feladat: A vezet a vlsg megelzsben, a vlsgban s a
krziskommunikciban


Cl
A vezet szerepnek, lehetsgeinek ttekintse a vlsg
megelzsben, a vlsgban s a krziskommunikciban.

Mdszer
Kiscsoportos vita
Nagycsoportos vita

Idigny

Kb. 45 perc

- 111 -
A vezet a vlsg megelzsben, a vlsgban s a
krziskommunikciban


A vllalatvezetk a szervezet arcai, s ha gond van, ki kell llniuk s nyltan kell
beszlnik a problmrl. Az szinte vezeti kommunikci mellett a vllalatok gy
nyerhetik vissza hrnevket, ha nyilvnossgra hozzk, milyen lpseket kvnnak
tenni a problma megoldsa rdekben, idben felkszlnek a lehetsges
vlsghelyzetekre, s vilgos felelssgi krket lltanak fel a szervezeten bell.

A vezet feladatai a megelzsben:

pldamutats
ellenrzs
nyilvntartsok naprakszsge
az elhrts feltteleinek megteremtse
a megelzshez szksges eljrsok kidolgozsa s kzkinccs ttele

A vezet felelssge:

Ha egyrtelm, hogy hibt kvetett el a vllalat, a legclravezetbb stratgia nyltan
vllalni a felelssget a trtntekrt. A krziskezelsben a legslyosabb tveds az,
ha a vllalat vezeti nem adnak vlaszt a sajtnak vagy elhamarkodottan, ssze-
vissza beszlnek. Egy szval sem szabad tbbet mondani a kelletnl, ami nagyon
fontos, azt viszont kzlni kell.

Sok embernek hazudni csak rvid ideig lehet. Ha a cg valban hibt kvetett el, az
egyetlen lehetsg a beismers, szksg esetn a bocsnatkrs, amelyet a krzis
oknak elhrtsnak kell kvetnie. A bocsnatkrs nem a szviv, hanem a vezet
feladata.

Vezeti feladatok vlsg esetn
24

A krzis sorn megrendlt vllalati hrnv helyrelltst segt lpsek
Konkrt lpsek bejelentse a vlsg megoldsra
Vlsg-elrejelz rendszer kialaktsa
A vllalat trsadalmi felelssgvllalst bizonyt folyamatok
kialaktsa
Minden nyilatkozat elzetes egyeztetse jogszokkal
tmeneti nyilatkozatok s rendszeres helyzetjelentsek publiklsa a
problma megoldsnak eredmnyeirl
A trtntek gyors s szinte nyilvnossgra hozatala

24
Weber Shandwick Safeguarding Reputation kutatsa, KRC Research

- 112 -
Annak meghatrozsa, hogy a problma az egsz ipargat vagy csak a
vllalatot rinti
A vezrigazgat vagy az elnk nyilvnos bocsnatkrse
Nyilvnos szerepls elkerlse mindaddig, amg az sszes tny
rendelkezsre nem ll
A blogokban tallhat hamis adatok, lltsok cfolata
Az igazgatsg tagjainak eltvoltsa vagy a vezetsg talaktsa
A mdia tvoltartsa a vllalat vezetsgtl
- 113 -
27. feladat: A szervezeti bels vlemnyvezrek szerepe a
vlsgkommunikciban


Cl
A szervezeti bels vlemnyvezrek szerepnek s kezelsknek a
megismerse a vlsgkommunikciban.

Mdszer
Kiscsoportos vita
Nagycsoportos vita

Idigny

Kb. 45 perc

- 114 -
A szervezeti bels vlemnyvezrek szerepe a
vlsgkommunikciban


A szervezeti bels vlemnyvezrek, vlemnyirnytk az jsgrk mellett a
krziskommunikci kiemelt clcsoportjainak szmtanak.

Jellemzik:
krnyezetk szmra rokonszenvesek
nylt szemlyisgek
magas befogad kszsggel rendelkeznek
karizmjuk megfelel
tekintlyk s presztzsrtkk nagy
erteljesen ragaszkodnak a csoportnormkhoz
tbb ismeret-specifikus tmban is jellemzi ket az jts szellemisge

Mkdsk jellemzi:

Az emberek hallgatnak rjuk
rtelmezik a vlsgstb zeneteit, s az eredmnyt tovbbadjk a
vlemnykvetknek
Vlemnykkel, magatartsukkal, cselekedeteikkel kpesek pozitvan
befolysolni krnyezetket

Kezelsk:

Clszer ket megklnbztetett informcival elltni
rdemes a vlsg sorn rendszeresen meghallgatni vlemnyket a
helyzet elemzsvel s az ltalnos hangulattal kapcsolatban is: a
bevons mdszertana az egyik leghatsosabb krziskommunikcis
eljrs

Szervezeti bels vlemnyvezr lehet:

vllalati mvezet,
elismert szakmunks,
rdekkpviseleti vezet

A szervezet bels vlsgnak clcsoportjai:
alkalmazottak s munkatrsak
vsrlk
beszlltk

1. Az alkalmazottakat s a munkatrsakat folyamatosan s megelz
mdon is kell tjkoztatni, mert a szervezet kpviselett illeten
vlemnyvezreknek szmtanak a lakossg krben: hinyos
kommunikci esetn az informcis rket sajt tapasztalataik alapjn
tltik fel
- 115 -
2. A vevknek szl zenet tartalma: lesz-e fennakads a termelsben, vrhat-
e termkhiny
3. A szlltknak szl zenet tartalma: folytathat-e, s ha igen, milyen mdon
eddigi tevkenysgk

Az alkalmazottak olyanok, mintha csaldtagok lennnek. Ha az alkalmazottak a
munkahelyket rint krdsrl a mdibl rteslnek, az ahhoz foghat, mint
amikor egy csaldtag idegentl hallja, hogy gond van a csaldban. Rendkvl
fontos, hogy kommunikljunk az alkalmazottakkal, mivel krzis idejn tbbnyire
k a mdia informciforrsai.

A kulcsfontossg kls csoportokkal (vevk, rszvnyesek, rintett helyi
kzssgek, hatsgok tisztsgviseli stb.) is kapcsolatba kell lpni. A vllalatnak t
kell gondolnia, hogy az rintettek mely csoportja a legfontosabb.
- 116 -
MELLKLET

A munkahelyi stressz jogszablyi kezelse Magyarorszgon

Tjkoztat anyag
25

I. rsz
A munkahelyi stresszel kapcsolatban a trning sorn (is) megismert sszefggsek
felismerse arra inspirlta az orszggylst, hogy 2008. janur 1-jei hatllyal
mdostsa a munkavdelemrl szl 1993. vi XCIII. trvnyt. A mdostsok a
szksges magyarzatokkal s rtelmezsekkel a handout II. rszben)
tallhatak.
A jogi szablyozsban lnyegi elem, hogy a munkval sszefgg stressz
kikszblse vagy cskkentse vgett a munkltat kteles:
trekedni a munkval sszefgg stressz megelzsre;
felmrni a munkval sszefgg stressz kockzatt gy, hogy megvizsglja,
milyen nyoms keletkezik a munka sorn, amely magas szint s sokig tart
stresszt okozhat, tovbb meghatrozni, hogy kit rhet ilyen rtalom;
megfelel intzkedseket hozni az rtalom megelzsre.

Mivel a jogszably a munkavdelmi hatsg szmra klnfle feladatokat fogalmaz
meg, az Orszgos Munkavdelmi s Munkagyi Ffelgyelsg (OMMF)
kommnikt adott ki a munkahelyi stresszel kapcsolatban.
26

A kommunik abbl indul ki, hogy a trvnyi rendelkezs szerint pszichoszocilis
kockzatnak minsl a munkavllalt a munkahelyn r azon hatsok
(konfliktusok, munkaszervezs, munkarend, foglalkoztatsi jogviszony
bizonytalansga stb.) sszessge, amelyek befolysoljk az e hatsokra adott
vlaszreakciit, illetleg ezzel sszefggsben stressz, munkabaleset, lelki eredet
szervi (pszichoszomatikus) megbetegeds kvetkezhet be.
A tjkoztat foglalkozik a stressz kialakulsval, annak okaival, s felhvja a
figyelmet bizonyos kzkelet flrertsekre is. Majd sszefoglalja, hogy melyek a
munkltat cselekvsi lehetsgei a bemutatott problmk elkerlsre:
Jogszably rja el szmra, mint ktelezettsget, hogy fel kell mrnie, van
e problma, az milyen krt rint, milyen intzkeds trtnt eddig, s ha
trtnt, elegend-e, s mit kell tenni. Ehhez kzremkdknt ignybe veheti
a munkavllalk kpviselit, a foglalkozs-egszsggyi szolglat orvost s
a kockzatbecslshez a munkaegszsggyi szaktevkenysg vgzsre
jogosult szakrtket.
Az azonban mr kevsb ismert a munkltatk szmra is, hogy a
pszichoszocilis stressz cskkentse rdekben szksges munkltati

25
Kiadand a rsztvevknek a trning kezdete eltt egy httel tjkozds cljbl.
26
A Kommnik teljes egszben megtallhat a Fggelk II. rszben.
- 117 -
intzkeds jellege, eszkztra a problma termszete folytn - eltr a mr
ismert munkavdelmi intzkedsektl.
A megelzsben nagy szerepe van ugyanis a munkahelyi egszsget
elmozdt egszsgfejleszt tevkenysgnek, a konfliktuskezel, stressz-
kezel trningeknek, felvilgost anyagoknak is, a helyes munkaszervezs,
az oktats, a megfelel irnyts, szerepek s feladatkrk vilgos
meghatrozsa, a munkavllalk (pl. szocilis) tmogatsa, sztnzse
mellett.
Mindezek alapjn megllaptja, hogy Magyarorszgon s a nemzetkzi
gyakorlatban j feladatot jelent az ilyen kockzatok ellenrzse s kezelse a
munkavdelmi hatsg szmra. A klasszikus hatsgi fellps, ellenrzsi s
szankcionlsi gyakorlat az ilyen krdsek kezelsre nem alkalmas. (pl. mert
a krdskr jellegbl addan nem llapthatk meg mrhet normatvk, az
egyni, csoportos vltozatossgok kezelsre alkalmas definitv
kvetelmnyek). Ezt kveten pedig kifejti mind a munkltatk, mind a
hatsg j feladatait.
- 118 -
II. rsz
2007. vi CLXI. trvny a munkavdelemrl szl 1993. vi XCIII. trvny
mdostsrl
(a tma szempontjbl relevns elemek bemutatsa
vastag karakterekkel szedve a jogszablyi szveg, norml karakterekkel az
rtelmez-magyarz megjegyzsek)

Mvt. 8. . Jogszably egyes feladatokat munkabiztonsgi
szaktevkenysgnek, illetve munka-egszsggyi szaktevkenysgnek
minsthet.

j megfogalmazs a szvegtrzsben:
..munkahigine, szakkpestssel rendelkez szemllyel
vgeztetheti.
Munka-egszsggyi szaktevkenysget teht munkahigins vgzettsggel
rendelkez szemly is vgezhet.

Mvt. 14. . (2) Az llam .., jelentst tesz a munkavllalk biztonsgt s
egszsgt rint kzssgi szablyok vgrehajtsrl.
Az EU ktelezi a tagllamokat a jelentsi ktelezettsgre.

Mvt. 42. . [A veszlyes munkafolyamatoknl, technolgiknl a veszlyek
megelzse, illetve krost hatsuk cskkentse rdekben ]...
f) gondoskodni kell a megengedett rtkekkel szablyozott, munkahelyi kroki
tnyezkkel kapcsolatos munkahigins vizsglatok elvgzsrl.
A trvnymdosts egyik legfontosabb rsze a munkahigins mszeres
vizsglatok ktelez vgzsre utal. A vizsglatok elvgzse mr korbban is
ktelez volt, hiszen a foglalkozs-egszsggyi szolglatrl szl 89/1995. (VII.
14.) Korm. rendelet 2. (8) bekezdse ezt elrta, az I. mellklet 1.2. pedig felsorolja a
munkakrnyezeti mszeres vizsglatok krt:
- 119 -
Pl. - gzok, gzk, aerosolok, porok okozta lgszennyezds
- zajszint,
- (egsz test) rezgsterhels
- elektromgneses tr jellemzi, stb.

Mvt. 44. (3) Munkt csak olyan munkakrlmnyek kztt s idtartamban
lehet vgezni, hogy az a munkavllal egszsgt, testi psgt ne krostsa.
Az egszsgkrosods kockzatt nvel idtartamban trtn munkavgzs
(rendkvli munkavgzs, tlmunka stb.) esetn a kln jogszably elrsai
szerint kell eljrni.
Az egyes egszsgkrost kockzatok kztt foglalkoztatott munkavllalk (napi,
heti) expozcis idejnek korltozsrl szl 26/1996. (VIll. 28.) NM rendeletet a
18/2007. (V. 10.) SzMM rendelet hatlyon kvl helyezte. (A hatlyon kvl helyezett
rendelet rgztette a meleg, hideg krnyezetre, valamint a helyileg hat s egsztest
rezgsekre vonatkoz munkaid korltozsokat.)
A Mvt. csak ltalnos kvetelmnyt hatroz meg, s elrja a rszletes elrsokra
kln jogszably kibocstst.

Mvt. 54. (1) [Az egszsget nem veszlyeztet s biztonsgos munkavgzs
rdekben a munkltat kteles figyelembe venni a kvetkez ltalnos
kvetelmnyeket: ] ...
d) az emberi tnyez figyelembevtele a munkahely kialaktsnl, a
munkaeszkzk s munkafolyamat megvlasztsnl, klns tekintettel az
egyhang, kttt tem munkavgzs idtartamnak mrsklsre, illetve
kros hatsainak cskkentsre, a munkaid beosztsra, munkavgzssel
jr pszichoszocilis kockzatok okozta ignybevtel elkerlsre.
Az rtelmez rendelkezsek kztt megfogalmazsra kerlt, a 87. . 5/A pontban a
pszichoszocilis kockzatok fogalom meghatrozst.
E kockzatokra a korbbiakban kevs figyelmet fordtottak, jllehet pl. a stressz
kros hatsaira az EU is felhvta a figyelmet.

Mvt. 54. (3) A munkltat a (2) bekezdsben meghatrozott
kockzatrtkelst s megelz intzkedseket els alkalommal eltr
jogszablyi rendelkezs hinyban a foglalkoztatspolitikrt felels
miniszter rendeletben meghatrozott I. veszlyessgi osztlyba sorolt
- 120 -
munkltatnl legksbb a munkltat tevkenysgnek megkezdstl
szmtott hat hnapon bell, egybknt egy ven bell, azt kveten indokolt
esetben kteles elvgezni s azt venknt fellvizsglni.
Indokolt esetnek kell tekinteni klnsen a kockzatok (munkakrlmnyek, az
alkalmazott technolgia, veszlyes anyag, ksztmny, munkaeszkz,
munkavgzs) lnyeges megvltozst, illetleg j technolgia, veszlyes
anyag, munkaeszkz, munkaszervezs bevezetst, alkalmazst.
Soron kvl kell elvgezni illetve fellvizsglni a kockzatrtkelst, ha a
kockzatok lnyeges megvltozsval munkabaleset, fokozott expozci,
illetve foglalkozsi megbetegeds hozhat sszefggsbe, vagy a
kockzatrtkels a kln jogszablyban meghatrozott szempontokra nem
terjed ki.
Egyes jogszablyok nem teszik lehetv a hat hnapos trelmi idt. Pl. a kmiai
biztonsgrl szl 2000. vi XXV. trvny 19. ( 1 ) szerint a veszlyes anyag egsz
letciklusa alatt a veszlyes anyagokkal, illetve a veszlyes ksztmnyekkel
vgzend tevkenysg megkezdse eltt a tevkenysget vgz az adott
tevkenysg emberi egszsget s krnyezetet krost kockzatairl becslst
kszt, a Mvt. rendelkezseire val figyelemmel.
A munkavllalkat r zajexpozcira vonatkoz minimlis egszsgi s biztonsgi
kvetelmnyekrl szl 66/2005. (X. 22.) EM rendelet szintn cskkenti a trelmi
idt:
A 4. (1) bek. szerint kockzatrtkels keretben a munkltat kteles becslssel,
szksg esetn mrssel meghatrozni azt a zajszintet, amelynek a munkavllalk
ki vannak tve.
A (3) bek. alapjn zajmrst kell vgezni:
a) j munkahely ltestse, illetve j munkaeszkz (pl. gp, berendezs) zembe
helyezse esetn;
b) meglv munkahely, munkaeszkz talaktsakor, j helyre teleptsekor,
valamint technolgia- s termkvlts esetn, ha az talakts, illetve a vltozs a
zajexpozci mrtkt mdosthatja;
c) munkakr kialaktsakor;
d) a munkavllalt r zajexpozci meghatrozsakor.
A trvnymdostssal lnyegben egyidben megjelent a 93/2007. / XII. 18. / KvVM
rendelet a zajkibocstsi hatrrtkek megllaptsnak, valamint a zaj- s
rezgskibocsts ellenrzsnek mdjrl.

- 121 -
,,Mvt. 54. (7) [Az egszsget nem veszlyeztet s biztonsgos munkavgzs
rdekben a munkltat kteles a munkabiztonsgi szaktevkenysg, a
munkaegszsggyi szaktevkenysg, illetleg az 57-58. -okban elrtak
elltsra megfelel kpestssel rendelkez szemlyt biztostani, valamint:]
d) j technolgik bevezetse eltt kell idben, legkorbban a tervezsi
szakaszban megtrgyalni a munkavllalkkal, illetve munkavdelmi
kpviselikkel bevezetsk egszsgre s biztonsgra kihat
kvetkezmnyeit;"
Ezen kiegszts clja az volt, hogy a munkavllalk illetve a munkavdelmi
kpviselk mr a tervezs fzisban rtesljenek a tervezett vltozsokrl.

,,Mvt. 58. (4) A foglalkozs-egszsggyi szolglat munkavdelmi feladatokra
kiterjed szakmai irnytst a munkavdelmi hatsg ltja el, ebben a krben
a munkltat a foglalkozs-egszsggyi szolglatnl foglalkoztatottaknak
utastst nem adhat. A szakmai irnyts magban foglalja a helyes gyakorlat
mdjnak meghatrozst s annak rvnyre juttatst.
(pl. mdszertani szakmai, eljrsi tmutats stb.).

,,Mvt. 68. (1) Ha a srlt a munkltatnak a munkabaleset bejelentsvel,
kivizsglsval kapcsolatos intzkedst vagy mulasztst, tovbb ha az
rintett munkavllal a foglalkozsi megbetegedsek s a fokozott expozcis
eset bejelentsnek elmulasztst srelmezi, gy a munkavdelmi hatsghoz
krelemmel fordulhat."
Teht ugyanazok a jogok illetik meg, mint a munkabalesetet szenvedett dolgozt.

Mvt.70/A . (1) [A munkavllalk az egszsget nem veszlyeztet s
biztonsgos munkavgzssel ssze-fgg jogaik s rdekeik kpviseletre
jogosultak maguk kzl a kvetkezk szerint kpviselt vagy kpviselket
(tovbbiakban munkavdelmi kpviselt vlasztani: ]
b) amennyiben az tven fnl kevesebb munkavllalt foglalkoztat
munkltatnl a munkavdelmi kpvisel vlasztst a munkltatnl mkd
szakszervezet, zemi tancs vagy ezek hinyban a munkavllalk tbbsge
- 122 -
kezdemnyezi, a vlaszts megtartsval kapcsolatos a) pontban
meghatrozott ktetezettsg a munkltatt terheli;
Ezen megfogalmazs lehetsget biztost 50 fnl kevesebb ltszm
munkahelyeken is munkavdelmi kpvisel vlasztsra.

,,Mvt. 70/A .
(3) . A megvlasztott munkavdelmi kpviselk szemlyrl a
munkavllalkat tjkoztatni kell.
Ezen vltoztats a munkavllalk rdekkpviseleti jognak a gyakorlst knnyti
meg.

,,Mvt. 70/B. . (1)
..a munkltat ssz-munkltati szinten paritsos munkavdelmi testletet
hoz ltre, amelyben egyenl szmban vesznek rszt a munkavllalk s a
munkltatk kpviseli'"
Ezen pont a munkltati ktelezettsget pontostja.

,,Mvt. 81. . (4) [A munkavdelmi hatsg ellenrzse kiterjed: ]
a) idertve a foglalkozs-egszsggyi szolgltatk munkavdelmi
feladatainak a megvalstst is.
A munkavdelmi hatsgnak gy joga van a szolglatok tevkenysgt ellenrizni.

Mvt. 82. (2) [A munkavllal lett, testi psgt vagy egszsgt slyosan
veszlyezteti klnsen]
d) az 54. (2) bekezdsben meghatrozott kockzat-rtkels elmulasztsa:
- 123 -
da) a foglalkoztatspolitikrt felels miniszter rendelete szerinti legmagasabb
veszlyessgi osztlyba sorolt munkltat esetben, valamint
db) az egyes veszlyforrsok hatsnak kitett munkavllal vdelmrl szl
kln jogszablyokban elrt esetekben, amely megvalsul klnsen a
kockzatrtkels keretben szksges expozcibecsls/-mrs hinyban;
e) a szksges biztonsgi berendezsek, egyni vdeszkzk
mkdskptelensge, illetve hinya;
f) a munkavgzs 40. . (2) bekezds szerinti sszehangolsi
ktelezettsgnek elmulasztsa;
g) a veszlyes munkahelyen, veszlyes munkaeszkzzel vagy veszlyes
technolgiai folyamatban vgzett munka esetre idertve a kln
jogszablyban meghatrozott veszlyforrsokkal jr munkakrket,
srlkeny csoportot elrt munkakri alkalmassgi vizsglatok, biolgiai
monitorozs elmulasztsa;
h) a kln jogszablyok szerint elrt foglalkoztatsi tilalom megszegse;
i) a megengedett rtket meghalad expozciban trtn foglalkoztats,
tovbb
j) a rkkelt expozcival jr tevkenysg esetre a kln jogszably ltal
elrt mrsek elmulasztsa.

Az egszsggyi s a hozzjuk kapcsold szemlyes adatok kezelsvel
kapcsolatos adatkezelsi felhatalmazst biztostja a Felgyelsg rszre a
mdosts.
Mvt. 83/C. (1) A munkavdelmi hatsg rszrl eljr orvos vgzettsg
felgyel a hatsgi eljrs lefolytatshoz szksges okbl s mrtkben
megismerheti s kezelheti az rintett munkavllalk az egszsggyi s a
hozzjuk kapcsold szemlyes adatok kezelsrl s vdelmrl szl
trvnyben meghatrozott egszsggyi adatait, betekinthet a
munkavllal irataiba, krheti azok bemutatst, azokrl msolatot kszthet,
tovbb a munkltatt, illetve e munkavllalt adatkzlsre hvhatja fel.
(2) Az (1) bekezds szerinti adatokat a munkavdelmi hatsg informatikai
rendszerben kezeli, az adatokat a hatsgi eljrs jogers befejezstl
szmtott kt v elteltvel trli.
Az egszsggyi s a hozzjuk kapcsold szemlyes adatok kezelsvel
kapcsolatos adatkezelsi felhatalmazst biztostja a Felgyelsg rszre a
mdosts.
- 124 -

Mvt. 84. (1) [A munkavdelmi hatsg felgyelje jogosult]
c) a munkabaleseteket, kivve a kzti kzlekedssel kapcsolatosakat a
munkltat ez irny felelssgt nem rintve kivizsglni;
g) a munkavllal egszsgt, testi psgt kzvetlenl fenyeget veszly
esetn, vagy hatrrtket meghalad expozciban vagy rkkelt mutagn,
teratogn hats veszly elfordulsakor annak elhrtsig , tovbb a
nem megfelel vdelmet nyjt vdeszkz hasznlatakor a veszlyes
tevkenysg, illetleg zem, zemrsz, munkaeszkz, egyni vdeszkz,
veszlyes anyag/ksztmny hasznlatnak felfggesztst elrendelni;
A lgi kzlekeds mint nll meghatrozs kikerlt, majd az j Mvt. 87. . 1/G
pontja hatrozza meg a kzti kzlekeds fogalmt.

Mvt. 84. (5) Olyan munkahelyen, ahol klnbz munkltatk munkavllalkat
egyidejleg foglalkoztatnak s a munkavdelmi ellenrzs eredmnyeknt
valamely munkltat nem azonosthat, a (4) bekezds vonatkozsban az
ellenkez bizonytsig vlelmezni kell, hogy az rintett munkavllalk
munkltatja az, aki a tevkenysget a munkahelyen tnylegesen irnytja
Az igazoltatsnl gyakran elfordul, hogy a munkavllal munkltatjnak
azonostsa nehzsgekbe tkzik. A mdosts lehetv teszi, hogy a
tevkenysget tnylegesen irnyt (p1. fvllalkoz) felelssgt lehessen
megllaptani, gy annak rdeke lesz a munkavdelmi szablyokat megszeg
munkltat megnevezse.

Mvt. 86. (1) A munkavdelmi hatsgjog kre nem terjed ki
a) a kln jogszablyban meghatrozott sugr-egszsggyi, az atomenergia
alkalmazsval kapcsolatos sugrvdelmi feladatok, a nem ionizl
sugrzssal, valamint az elektromos s mgneses erterekkel kapcsolatos
elrsok ellenrzsre,
b) a kmiai biztonsggal sszefgg feladatok vgrehajtsra, kivve a
munkavllalk vdelmt a kmiai anyagok munka kzbeni hatsbl ered
munkaegszsggyi s munkabiztonsgi kockzata ellen biztost feladatokra,
elrsok ellenrzsre,
- 125 -
c) a nemdohnyzk vdelmre vonatkoz elrsok ellenrzsre,
A kmiai biztonsggal kapcsolatban a mdostsa hatsgi jogkrt a
munkaegszsggyi feladatok tekintetben kiterjeszti minden olyan tevkenysgre,
melynek sorn a szervezetten munkt vgzt veszlyes anyag, veszlyes
ksztmny, azaz kmiai kroki tnyez rheti.

Mvt. 87. 1/G Kzti kzlekeds: a vzi, illetleg lgi tvonalon, a vasti
vonalon, a kzton, valamint brmely fld alatti, vagy fld feletti helyi s
helykzi menetrendszerinti jrattal trtn helyzetvltoztats.
Az Mvt. 84. (1) mdostott c) pontja rtelmben a munkavdelmi hatsg felgyelje
jogosult a munkabaleseteket kivizsglni, kivve a kzti kzlekedssel
kapcsolatosakat. A kzti kzlekeds fogalmnak egyrtelmen meghatrozsa
ezrt lnyeges volt.

Mvt. 87. . 1/H.
Pszichoszocilis kockzat: a munkavllalt a munkahelyn r azon hatsok
(konfliktusok, munkaszervezs, munkarend, foglalkoztatsi jogviszony
bizonytalansga stb.) sszessge, amelyek befolysoljk az e hatsokra adott
vlaszreakcit, illetleg ezzel sszefggsben stressz, munkabaleset, lelki
eredet szervi (pszichoszomatikus) megbetegeds kvetkezhet be.
Korbban is munkltati ktelezettsg volt pszicho szocilis kockzatok
cskkentse, megelzse, ezrt kerlt a fogalom meghatrozsra.

Mvt. 87. 3. b) [Slyos az a munkabaleset (bnyszati munkabaleset), amely ]...
b) valamely rzkszerv, rzkelkpessg illetve a reprodukcis kpessg
elvesztst, vagy jelents mrtk krosodst okozta;
A fogalom meghatrozsnak a pontostsa trtnt.

- 126 -
Mvt. 87.. 5/A
Munkahigins vizsglatok: a munkakrnyezetben lv kroki (fizikai kmiai
biolgiai ergonmiai, pszichoszocilis) tnyezk feltrsra, szintjnek,
tovbb a vgzett munkbl s a munkakrnyezet hatsaibl add meg
terhels mennyisgi meghatrozsra alkalmas eljrsok, valamint olyan
vizsglatok, amelyek eredmnyeknt javaslat tehet a munkbl s a
munkakrnyezetbl szrmaz egszsgkrost kockzatok kezelsre
(cskkentsre).
Egy korbban hinyz fogalom meghatrozsra kerlt sor:

Mvt. 87. . 8.
Munkltat: ..Magyar adszmmal nem rendelkez klfldi munkltat
esetn munkltat az a szemly vagy szervezet, aki, amely a tnyleges
irnytst gyakorolja, vagy a munkahelyrt a f felelssget viseli ennek
hinyban az, akinek a terletn a munkavgzs folyik.
Magyar adszmmal nem rendelkez klfldi munkltat esetben a munkavdelmi
hatsg rdemben nem tudott intzkedni, a mdostssal a felels megnevezsre
kerl. [ Mvt. 40. (2) bekezdsben az sszehangolssal kapcsolatban hasonl a
megfogalmazs a felelssgre vonatkozan.]

Mvt. 87. 11. Veszlyes: az a ltestmny munkaeszkz, anyag/ksztmny,
munkafolyamat, technolgia (belertve a fizikai biolgiai kmiai kroki
tnyezk expozcijval jr tevkenysgeket is), amelynl a munkavllalk
egszsge, testi psge, biztonsga megfelel vdelem hinyban slyos
krost hatsnak lehet kitve.
A veszlyes fogalomkr munkaegszsggyi elemekkel, vonatkozssal bvlt.
- 127 -

FGGELK
Modellek a munkahelyi stressznek az egszsggel val
kapcsolatrl

Handout A munkahelyi stressz tnetei s kvetkezmnyei c. kiscsoportos
vitaanyag megbeszlshez

1. Erfeszts s jutalom egyenslya

A modell kidolgozi az erfeszts s a jutalom egyenslynak hinyban ltjk a
legfbb megbetegt potencilt. A modell szerint az egszsgre veszlyes
munkahelyi krlmnyek akkor llnak el, ha illeszkedsi feszltsgek vannak a
megterhels s a jutalmak kztt, vagyis ha a nagy munkahelyi megterhelshez a
hossz-tv jutalmak fltti alacsony kontroll trsul. A jutalmak fltti alacsony
kontrollnak olyan megnyilvnulsi formi lehetnek, mint az elmeneteli lehetsg
hinya, az lls bizonytalansga, lefokozs, knyszer foglalkozsvltoztats. A
munkahelyi megterhels alkoti lehetnek: a mszakozs, a darabszmra fizetett
munka, a zaj, a megterhels nvekedse. A modell az erfesztsen s a jutalmon
kvl egy megkzdsi komponenst is tartalmaz. Kt megkzdsi vltozt
klnbztettek meg: az n. ert a nagy valsznsggel pozitv kimenetel aktv
erfesztseket s az n. belemlyedst a folyamatosan fenntartott de sikertelen
erfesztseket s az ezekhez kapcsold negatv rzsek llapott.
Felttelezsek szerint a belemlyeds nveli a valsznsgt, hogy az adott egyn
magas megterhels- alacsony jutalmak feletti kontroll kombincijt fogja tlni. A
nagy erfeszts lehet extrinsic (pl. munkaterhels), vagy intrinsic (szemlyes
megkzdsi minta, pl. magas kontroll-igny).
Vizsglatoknak sikerlt igazolni, hogy a nagy erfeszts/kis jutalom jl elre jelezte
a szvkoszorr-betegsgek elfordulst. Utbbi egyben jelzi is a modell egyik
korltjt, nevezetesen, hogy a munkahelyi krlmnyeknek csak a szvkoszorr
betegsgek elfordulsra gyakorolt hatst vizsglja, nem foglalkozik a
pszicholgiai mkdsre, motivcira, aktivitsra, tanulsra s megkzdsi
mintzatokra gyakorolt hatsokkal.

2. Szemly s krnyezet illeszkedse

A munkahelyi stressz egy msik nagy hats modellje a szemly s a krnyezet
illeszkedsre helyezi a hangslyt. A modellt a Michigani Egyetem kutati
fejlesztettk ki s finomtottk, azta is folyamatosan. Az elmlet szerint feszltsg
abbl fakad, ha rossz az illeszkeds a szemly kpessgei, ignyei s a konkrt
munka elrendezs/jelleg vagy munkakrnyezet kztt.
Munkahelyi stressz szempontjbl a szemly s a krnyezet kztt ktfle
illeszkeds lehet fontos: a szemly kszsgei, kpessgei mennyire felelnek meg a
- 128 -
munka ltal tmasztott kvetelmnyeknek, illetve, hogy a munkahelyi krnyezet
mennyire ad lehetsget a szemly szksgleteinek, motivciinak kielgtsre. A
modell klnbsget tesz az objektv krnyezet s az objektv szemly, illetve a
szubjektv krnyezet s a szubjektv szemly kzti illeszkeds kztt.
Szubjektv krnyezet az, ahogy a szemly rtkeli a krnyezetet, szubjektv szemly
pedig az, ahogyan sajt magt ltja. J a szemly s a krnyezet kzti illeszkeds
akkor, ha a munkahelyi krnyezet biztostani tudja a szemly szmra szksgletei
kielgtst (pnz, trsas kapcsolatok, teljestmny-elrsi lehetsgek tjn), s a
szemly is rendelkezik a tle megkvnt kszsgekkel (pl. j egszsg, szmtgp-
programozsi ismeretek stb.). A szemly s a krnyezet kzti illeszkeds hinya az
ignybevtel klnbz tpusait eredmnyezi: pszicholgiai ignybevtelt
(munkahelyi elgedetlensg, szorongs, alvsproblmk), fiziolgiai ignybevtelt
(magas vrnyoms s koleszterin-szint) s az ignybevtel viselkedses jegyeit
(dohnyzs, tl-evs). Azt, hogy az ignybevtelnek melyik tpusa fog megjelenni a
kvetkez tnyezk hatrozzk meg:
a ki nem elgtett motivci tpusa,
az egyn genetikai s szocilis httere,
az egyn megkzdse,
szitucis knyszerterk.
A hossz ideig fennll munkahelyi ignybevtel aztn klnbz mentlis, s fizikai
betegsgek kialakulshoz vezethet, mint pldul depresszi, szvkoszorr-
betegsg, gyomorfekly.
A szemly s krnyezet kztti j illeszkeds ezzel szemben nveli az egyn
kompetencia rzst, n-rtkelst, hatkonysg-rzst, vagyis hossz tvon
hozzjrul a szemlyisg fejldshez. A modell tovbbi rdekessge, hogy nem
egyszer lineris kapcsolatot ttelez fel az illeszkeds hinynak mrtke s az
ignybevtel kztt. Felttelezsek szerint (s ezeket a felttelezseket vizsglatok
rszben meg is erstettk) adott munkahely minl inkbb az egyn ignyeinek
megfelel mrtkben knl lehetsget a motivci kielgtsre, annl inkbb
cskken a stressz. Az idelis illeszkedsi ponton tlhaladva azonban, ha a
munkahely az egyn ltal ignyeltnl tbb lehetsget biztost a motivci
kielgtsre, az vagy cskkenti, vagy nveli, vagy nem befolysolja az tlt stresszt.
Az, hogy a hrom lehetsg kzl melyik fog bekvetkezni annak fggvnye, hogy
ennek az extra motvum kielgtsi lehetsgnek milyen hatsai vannak ms
motvumok kielgthetsgre (cskkenti, nveli, vagy nem befolysolja).
Abban az esetben, ha a szemly kpessgei haladjk meg a munkahelyi
kvetelmnyeket, akkor is hrom kimenetel lehetsges az tlt stresszre nzve, attl
fggen, hogy ezek az extra kpessgek felhasznlhatak-e ms motvumok
kielgtsre, vagy ellenkezleg ppen meggtoljk bizonyos szksgletek (pl.
komplex munkra val igny) kielgtst.
Ennek a modellnek az elnye a fentiekhez kpest, hogy a munkahelyi stressznek a
szvkoszorr-betegsgek kialakulsra gyakorolt hatsn kvl az ignybevtel, s
az ennek nyomn fellp betegsgek egyb formit is szmtsba veszi
(pszicholgiai, viselkedses), hogy az illeszkeds hinynak negatv
kvetkezmnyein fell az illeszkeds pozitv kimeneteleivel is szmol, s
legalbbis az ignybevtel tpusnak meghatrozsban egyni befolysol
tnyezknek is szerepet tulajdont.
- 129 -
3. Megterhels kontroll tmogats modell

A megterhels-kontrol modell lnyeges jtsa a fent ismertetett szemly-krnyezet
illeszkeds modellhez kpest, hogy megklnbzteti a munkahelyi krnyezet
jellemzit, kt csoportba sorolva ket, s nem tekint minden munkahelyi jellemzt
egysgesen potencilis stresszornak (a munkahelyi tnyezk kt csoportjt lsd
albb). Az elz modellnl nagyobb hangslyt fektet az objektv munkahelyi
tnyezk stressz-kelt kpessgre. Tovbbi klnbsg a kt modell kztt, hogy
mg a szemly-krnyezet illeszkeds modell az egynre helyezi a felelssget az
illeszkeds hinyrt, amennyiben neki kell alkalmazkodnia a krnyezethez, addig ez
a modell a krnyezetet tekinti determinisztikusnak a munkahelyi stressz
meghatrozsban. A vizsglatok tanulsga szerint ennek a modellnek jobb elre
jelz kpessge van a munkahelyi stressz kialakulsra, mint a szemly-krnyezet
illeszkeds modellnek. A eredeti vltozatban felttelezi, hogy a munkahelyi stressz
a munka kt alapjellemzjnek egymshoz val viszonybl fakad. Ez a kt
alapjellemz a kvetkez:
1. a pszicholgiai munka-kvetelmnyek / megterhels: ide a
munkakrnyezetben jelenlev pszicholgiai stresszorok tartoznak, mint
pldul az idnyoms, fesztett munkatemp, bonyolult, vagy pszichsen
felzaklat munka, szemlyek kztti konfliktusok, kszsgek elavulsa,
flelem az lls elvesztstl. Bizonyos fok megterhelsre szksg van a
hatkony teljestmnyhez, de a tl sok mr kros.
2. dntsi jogkr, autonmia: a dolgoz lehetsge arra, hogy kontrolllja
aktivitsait, kpessgei felhasznlst. Ennek a jellemznek kt komponense
van: a kpessgek felhasznlsa (az egyn hnyfajta kszsgt hasznlhatja
a munkban), illetve a dntsi jogkr, kontroll a munkavgzs mdja,
sebessge felett. A kontroll dimenzi e kt komponense klcsnsen ersti
egymst, hiszen pl. minl tbb kszsgt hasznlhatja a szemly a
munkjban, annl inkbb dntheti el maga, hogy melyiket hasznlja az adott
feladat vgrehajtsban. Azrt e kt komponenst mgis meg kell
klnbztetni egymstl, mert egyes esetekben el is vlhatnak egymstl.
Pldul egy zenekari zensz sokfle kszsgt hasznlhatja a munkjban,
de kevs kontrollal br a munkavgzs mdja, sebessge felett: a tbbiekhez,
illetve a karmesterhez kell igazodnia.
A pszicholgiai ignybevtel a megterhels s a dntsi lehetsg interakcijnak
kvetkezmnyeknt llhat el. A lehetsges interakcikbl kiindulva a modell kt
konkrt felttelezst fogalmaz meg:
A legrosszabb kimenetel (az egszsgi llapotra nzve) akkor vrhat, ha a
kvetelmnyek magasak, de a dntsi lehetsg kicsi.
Motivci, bevonds, szemlyes nvekeds akkor jelenik meg, ha a
kvetelmnyek is magasak, s a dntsi lehetsg is nagy.
A kt dimenzi (megterhels s kontroll) alacsony s magas rtkeinek
kombincijakpp ngyfle munka ll el:
Nagy ignybevtelt jelent munkk: Nagy a pszicholgiai megterhels, de kicsi a
dntsi lehetsg. Ennek kvetkeztben az energia, amit a megterhels aktivizl
kros ignybevtell alakul, mert nem lehetsges a megterhelsre adand
- 130 -
optimlis vlasz vgrehajtsa. Pldk a nagy ignybevtelt jelent munkkra:
szalagmunka, amikor felgyorstjk a szalag sebessgt, telefonos gyflszolglat
ha rgztve van, hogy milyen vlaszokat adhat az alkalmazott egy felbszlt
gyflnek.
Aktv munkk: A megterhels s a kontroll is nagy. Az ilyen munkk tanulsra s
fejldsre adnak lehetsget. A stresszorok keltette arousal (bersg,
izgatottsg, kszenlti llapot) itt hasznos cselekvsbe fordulhat, gy nem alakul
ki tartsan fennmarad, megbetegt feszltsg. Aktv munknak minslnek
ltalban a nagy presztzs munkk (pl. gyvd), ezek jrnak a legtbb
jvedelemmel s a legnagyobb munkahelyi elgedettsggel is. A vizsglatok
szerint az aktv munkt vgzk a szabadidejket is aktvabban tltik el.
Alacsony ignybevtellel jr munkk: kicsi a megterhels, de nagy a kontroll. Ez
a relaxcis munka.
Passzv munkk: A megterhels s a kontroll is alacsony, ami a tanult
kpessgek s kszsgek lass leplshez vezet. Az ilyen munkahelyeken
pldul nem hagyjk, hogy a dolgoz brmilyen energikus cselekvst vgezzen,
ennek kvetkeztben cskken a motivci, a teljestmny. A passzv munkt
vgzk passzvabb szabadids elfoglaltsgokat is keresnek.
A modell egyik alapfelttelezse teht az volt, hogy az alacsony kontroll/nagy
megterhels kombinci ignybevtelhez, s ezen keresztl fizikai
megbetegedshez vezet. A modell tovbbfejleszti ehhez a felttelezshez prbltk
megkeresni a fiziolgiai alapot is. Az ignybevtelnek az egszsgi llapotra
gyakorolt rombol hatst az anabolizmussal (fehrjeszintzis) kapcsoljk ssze:
elmletk szerint a magas kvetelmnyek a szervezet energiinak mozgstshoz
vezetnek (ami pldul fleg frfiaknl a vrnyoms-emelkedsben is kifejezsre
jut), ugyanakkor a kontroll gyakorls lehetsgnek a hinya kvetkeztben fellp
feszltsg gtolja az j sejtek keletkezst, ami az adott szerv fokozott
srlkenysghez vezet (pl. szv - ezt vizsgltk a leggyakrabban). A
fehrjeszintzis gtlsra feszltsg-helyzetben azonban csak kzvetett
bizonytkokat tud hozni: pl. alvszavarok jelenlte feszlt embereknl (alvs alatt
megy vgbe az anabolizmus). Az optimlis anabolikus (lebont) vlaszt (ami a
szervezet regenercijnak alapfelttele) szerintk a nagy megterhels/nagy kontroll
egyttese segti el. A fiziolgiai magyarzatnak a stressz helyzetben jellemz,
energia termel katabolikus vlaszok is rszt kpezik. A modell tovbbfejlesztinek
feltevse szerint a nagy megterhels/nagy kontroll helyzetben ugyan nagy mrtk a
- stressz helyzetben jellemz adrenalin-kivlaszts, nem n jelents mrtkben
viszont a kortizol szint, ami a stressz-vlasz hosszabb tv fenntartsrt lenne
felels. gy ezekben az aktv helyzetekben a stressz-vlasz hamar lell, ami hasonl
a sport fiziolgiai hatshoz.
- 131 -
Tippek a munkahelyi stressz egyni kezelsre I.
27

Handout munkavllalk szmra

1. Egszsges ntudatossg
Sokkal knnyebb elvllalni a plusz feladatot, krst, mint megkockztatni, hogy
nznek, hltlannak tartsanak bennnket. m a kihasznltsg s tlhajszoltsg
rzse, ami utna kvetkezik, mris a msik oldalra billenti a mrleg nyelvt.
Fogadja el, hogy nem kell minden krsnek eleget tennie, ahogy msnak, gy nnek
is van joga nemet mondani.
2. Mly lgzssel a nyugalomrt
Egszen hihetetlen hatsa lehet annak, ha stressz-helyzetben tudatosan igyeksznk
lelasstani a lgzsnket. Ezzel ugyanis azt zenjk az idegrendszernknek, hogy
megnyugodhat, nincs vszhelyzet, nem kell ugrsra ksznek lennie. s mris
kpesek lesznk higgadtabban szemllni az esemnyeket.
3. Inspirl munkakrnyezet
A szobanvnyek meghittsget, otthonossgot sugroznak, s kzben az iroda
levegjt is frisstik. Ugyangy jkedvre dertenek a sznes reszkzk, nhny
olyan fot, amelyhez kellemes emlk ktdik, vagy egy egyedi naptr. Ennl
merszebb tletek megvalstsa mr csak a kpzelern s a munkahely
nyitottsgn mlik.
4. Friss gondolatok
Ugyanilyen kedlyjavt hatsa van a testmozgsnak is. Elg lehet egy alapos
nyjtzs is, amikor azt vesszk szre, hogy mr kt rja a monitor eltt lnk, s
az sszes izmunk megfeszlt. De ha tehetjk, ebd utn tehetnk egy rvid, 5
perces stt is. Frissl az agy vrelltsa, gy megjult ervel llhatunk neki a
megoldand feladatok elvgzshez.
5. Egy kis bartkozs
A trgyalsokon sokszor csak az zleti partnert ltjuk meg a velk szemben lben,
pedig ha hasonl terleten dolgozunk, nagy az eslye, hogy kzs az rdekldsi
krnk, s jkat tudnnk beszlgetni.
6. Hasznos listk
Vegye szmba a feladatait, s a cljait is, s lltson fel fontossgi sorrendet
kzttk. Igyekezzen gy slyozni a feladatait, teendit, s persze az ezekre fordtott
energit, hogy megfeleljen a lista sorrendjnek. A legjobb, ha nem esik t a l tls
oldalra, s ezt irnymutatsnak kezeli. Mert ha szigoran be akarja tartani a
napirendet, az csak egy jabb stressz-forrst jelent.
7. Nyarals munka kzben
Emlkezzen vissza az egyetemi vekre, s a nyri sznetekre. Ugye ma is elfogja a
nosztalgia? Attl, hogy most mr kemnyen vgigdolgozza a nyarakat, nem kell
eltemetnie az vszakkal jr rmket. Szervezzen zleti ebdet egy tterem

27
- 132 -
teraszra, vagy javasolja, hogy tartsk a kvetkez csapaton belli megbeszlst az
irodahzon kvl.
8. Odafigyels a bels hangra
Ahhoz, hogy megrizhessk, valamint jratermelhessk lelki energiinkat,
szksgnk van arra, hogy idnknt egy kicsit csak nmagunkkal foglalkozzunk.
Tisztzzuk a prioritsainkat, s talljuk meg, mi okoz igazn rmet. Mg ha sok
energinkba kerl is, rdemes nekifogni ennek a feladatnak, mert az letnket
alapjaiban teheti kiegyenslyozottabb.
9. A prioritsok tgondolsa
Ahhoz, hogy megrizhessk, valamint jratermelhessk lelki energiinkat,
szksgnk van arra, hogy idnknt egy kicsit csak nmagunkkal foglalkozzunk.
Tisztzzuk a prioritsainkat, s talljuk meg, mi okoz igazn rmet. Mg ha sok
energinkba kerl is, rdemes nekifogni ennek a feladatnak, mert az letnket
alapjaiban teheti kiegyenslyozottabb.

- 133 -
Tippek a munkahelyi stressz egyni kezelsre II.
28

Handout munkavllalk szmra

Az elejn, amikor mg nincsenek komolyabb tneteink, kisebb foltozsokkal" is
kordban tudjuk tartani a stresszes helyzeteinket. Ezek egyszer technikk,
amelyeket hajlamosak vagyunk lebecslni, ha ez gy trtnik, nagy hiba, mert ezek
segtenek meggtolni a komolyabb bajok kialakulst.
29

Munkahelyi problmknl, vagy napkzben, ha gyeinket intzzk, fradtnak,
feszltnek rezzk magunkat, lljunk meg egy pillanatra. Ilyenkor izmaink s egsz
testnk feszlt, ezrt a legegyszerbb dolog, amit tehetnk, hogy egy kis
testmozgssal laztunk. Nagyon egyszer vll- s nyakgyakorlatok tkletesek
lehetnek. Hsz perc elegend egy ilyen laztsra.
1. Tipp

Hajtsuk vgre a kvetkez feladatsort:
lljunk egyenesen, vllainkat s kezeinket lazn lgassuk. Tzszer nyugodtan,
lassan krzznk elre vllainkkal (kezeink tovbbra is lgva maradnak), majd
tzszer htra.
Ezutn kvetkezik a nyakgyakorlat. Fordtsuk nyakunkat elszr egyik irnyba,
mintha htunk mg szeretnnk nzni, majd msik irnyba. tszr egyms
utn bven elg elvgezni.
Kvetkez ugyanez, csak most oldalra fordts helyett elre s htra dntsk
nyakunkat. Szintn tszr.
Vgezetl csinlhatunk mindkt irnyba 5-5 nyakkrzst.
Ezek utn mr csak a karjainkat nyjtsuk egy kicsit, ezt mr mindenki vgezze
el zlse szerint. Vgezetl egyik majd msik lbunkat bokbl krzve
laztsuk.
Ezeknek a gyakorlatoknak az az elnye, hogy knnyen, kis helyen
elvgezhetk s nem kell attl flnnk, hogy komplett hlynek nznek, amirt
testmozgst mernk csinlni.
2. Tipp A kvetkez egyszer dolog, amit alkalmazhatunk, hogy rnknt
tartsunk 5-6 perc sznetet a munknkban. Ha kttt munkahelyen dolgozunk,
igyunk egy tet (tet, ne kvt!) s beszlgessnk a munkatrsainkkal nhny
szt, de ne munkahelyi problmkrl. Ez eltereli a figyelmnket a problms
dologrl, ezrt a feszltsg olddik.
3. Tipp Ksztsnk egy egyszer listt arrl, mi a feladatunk ma, hogyan,
mennyi id alatt tudjuk megvalstani. Gondoljunk egy-egy pihenidre is.
Ez megsznteti a bizonytalansgbl add stresszt, mert tudjuk, hogy mit kell
csinlni, mennyi idnk van r, most mr csak el kell vgezni. Ezen a ponton ne
kezdjnk el aggdni, hogy nem tudunk megcsinlni valamit. Ha elakadtunk
valamiben, krjk bartaink vagy munkatrsaink segtsgt, ez sosem
szgyen.

28
29
Stressz-kezels mesterfokon www.e-stilusom.com
- 134 -
Ezek a dolgok akkor mkdnek, ha hisznk bennk. Ha negatvan, ktsgekkel
llunk hozz a dolgainkhoz, akkor azok elvrsainknak megfelelen fognak alakulni.
Ezrt egy egszsgesebb pozitv gondolkods kifejlesztse csak hasznunkra vlhat.
Az elz technikkat mindenki alkalmazhatja, s segtsgre lesznek nhny
stresszes helyzet elkerlsben vagy azok slyossgnak a cskkentsben. Ha
azonban mr rgebb ta vagyunk folyamatosan stressznek kitve, s ltjuk
magunkon a komolyabb tneteket, akkor ideje elgondolkozni az letstlusunk s
letmdunk megvltoztatsn.
Ezektl az emberek elsre megijednek, mert nagy szavaknak hangzanak. A
valsgban nem olyan bonyolult s biztosan megri idt ldozni r, mert
egszsgnk valsznleg mindennl fontosabb. Ha nincs egszsgnk nincs
semmink: nem tudunk munkba menni, nem tudunk gondoskodni sem magunkrl,
sem szeretteinkrl, nem tudunk szrakozni, egy szval igencsak megvltozik az
letnk. Ezeket a problmkat rdemes megelzni.
A stressz feloldsa
A stressz kezelsnek legegyszerbb mdja, ha egy kicsit eltrbb gondolkodst
alaktunk ki magunknak, amivel kezeljk a stresszes helyzeteket. A stressz
feloldst legknnyebben laztssal, kikapcsoldssal s sporttal tudjuk megoldani.
Ezek mind nagy tmkat lelnek fel, de nhny egyszer dolgot mr most is
hasznlhatunk ezekrl a terletekrl.
4. Tipp Vonulj el az egyik szobba, lj le a kedvenc fotelodba vagy
kanapdra, hunyd be a szemed, s ne gondolj semmire! Ez elsre nehz,
ezrt egy gyakorlatknt koncentrlj a fejtetdre elszr, s koncentrlj arra,
hogy ellaztod! Ha ezzel megvagy, menj t az arcodra, a szemhjadra, s a
tested tbbi rszre ugyangy, koncentrlj a gondolt testrszekre, majd
laztsd el ket!
Ez egy j 5-10 perces gyakorlat. A vgn csak hagyd behunyva a szemed
s koncentrlj egy kellemes dologra, mondjuk a kedvenc pihenhelyedre,
kpzeld el, ahogy egyedl relaxlsz ott. Ha ezt elvgzed mindennap, mr
sokat segtettl magadon.
5. Tipp Vgy egy meleg frdt, amiben hasznlj aromaterpis olajokat (a
klnbz illolajoknak fantasztikus hatsa van az egszsgedre s a
stressz feloldsra) s lazts a kdban pr percig! Ha van r lehetsg,
proddal egytt tedd ezt! Egy klcsns masszzsa a vllaknak, nyaknak s
htnak lefekvs eltt csodkra kpes: msnap reggel teljesen kicserltnek
fogod magad rezni!
Ezeket a dolgokat napi szinten elvgezhetjk, heti egy napot pedig tltsnk
teljes nyugalomban. Egy vasrnap vagy szombat legyen a csaldunk. Ha
egyedlllak vagyunk, sznjunk magunkra egy napot, a heti elvgzett
munka jutalmaknt. Menjnk el valahov. Nem kell nagy dolgokra gondolni,
egy sta a kzeli kilthoz, vagy erdbe, elmenni a moziba vagy
vidmparkba, olyan helyre, ahol szvesen tartzkodunk, amit szeretnk
csinlni. Ha elmegynk sportolni valahov, esetleg azzal tesznk legjobbat
magunknak. Egy szs nem csak a legjobb stressz-old sportok kz
tartozik van, hanem az egyik legegszsgesebb testmozgs is, amit
vgezhetnk. A rendszeres heti tbbszri testmozgs elengedhetetlen az
- 135 -
egszsges letmdhoz. Ha napi szinten fl ra testmozgst vgznk (egy
egyszer sta, kocogs vagy jga, amelyik tetszik) gyakorlatilag a legjobb
stressz-old, amit csak el tudunk kpzelni.
6. Tipp Heti legalbb egyszer vgezznk valamilyen testmozgst, talljunk
egy olyan sportot vagy harcmvszetet, ami tetszik neknk.
Sokaknl (fleg frfiaknl) mkdik, ha pldul egy harcmvszetet
kezdenek el mvelni. A frfiaknak azrt is jk a harcmvszetek, mert
fegyelemre tantanak s a testnket is jobban megtanuljuk irnytani. Ez
utbbi extra nbizalmat s magabiztossgot ad.
Nknek j testmozgs lehet a tnc. Mindenki a sajt zenei zlsnek
megfelel tncformt megtallhatja, csak az interneten kell egy kicsit
keresnik.
Az tovbbi elny ezekben a csoportos testmozgsokban (harcmvszetek,
tnc), hogy mikzben mveljk, megismerkedhetnk j emberekkel,
bartokat szerezhetnk, s ezekkel az emberekkel klnbz j rdekes
tmkrl fogunk beszlgetni (fontos, hogy ezek ne a munkahelyi gondok
legyenek), ami szintn segti oldani a stresszt.
7. Tipp Mivel olyan sok helyrl rhet minket stresszes helyzet, a
munknkbl, csaldon bell, pnzgyi vagy csak egyszer, tlagos
szitucikbl, ezrt nha megfeledkeznk, hogy amin idegeskednk, az
tnyleg a mi problmnk-e?
Gyakran mr csak gy reflexbI" is felkapjuk valamin a vizet, elkezdnk
valami teljesen negatv dologrl beszlni s bombzzuk magunkat negatv
gondolatokkal, tletekkel.
Lehet, azt rezzk, hogy a problmk tornyosulnak krlttnk s egyre
tbb a bajunk. Ilyenkor hasznljunk egy nagyon egyszer mdszert
ezeknek a megoldsra.
rjuk le a problminkat egy lapra. Fogunk egy res lapot, tollat vagy
ceruzt, s elkezdnk lerni minden bajt (valban minden esznkbe jut
bajt!), amit jelen pillanatban rznk.
Ismerjk fel a problmt. Ez alatt azt rtjk, hogy felismerjk, egy
problma valban problma-e, egy helyzet valban megoldsra vr-e, hogy
valami valban bnt-e minket. Ez az els lps. Ha valamit nem tudunk
felismerni, akkor a megoldsn sem rdemes elkezdeni gondolkodni.
Nha ezek a httrben bjnak meg, ezrt lehet, hogy az sszefggsekben
kell keresni a megoldst. Lnyeges, hogy sznjunk r egy kis idt,
napkzben mikzben tevkenykednk ellenrizzk, hogy miket
gondolunk, mi jr az agyunkban. Egyszeren krdezzk meg magunktl,
hogy a problma a mink-e. Ha a mink, meg tudjuk-e most vagy rvid idn
bell oldani, tudunk-e rajta segteni. Ha nem a mink, akkor felejtsk el s
foglalkozzunk a sajt dolgainkkal, a sajt problminkkal s azokat oldjuk
meg, hogy minl kevesebbet idegeskedjnk a vlt gondokon.

Termszetesen, ha valamelyik hozztartoznk bajba kerl, vagy problmja
van, akkor segtnk neki a megoldsban, fleg ha erre meg is kr, de ez
nem jelentheti azt, hogy msok bajain kell rgdnunk akr napokat.
- 136 -
A stressz-kezel trning

Handout

Az egyni megkzeltshez tartoz mdszerek szemlltetseknt az albbiakban
kicsit rszletesebben bemutatunk egy manapsg nagyon elterjedt, divatos mdszert,
amely a jl hangz stressz-kezel trning elnevezsre hallgat. A stressz-kezel
trning clja a mr kialakult pszicholgiai ignybevtel mely nagyon gyakran
munkahelyi stressz formjt lti kezelse, cskkentse, gy tulajdonkppen
msodlagos megelzsi tevkenysgnek tekinthet.
30

Stressz-kezel trning cmsz alatt legtbbszr valamilyen relaxcis, lazt
technikt szoktak a rsztvevknek tantani. A relaxci lnyege, hogy a test izmainak
fokozatos, akaratlagos ellaztsval, a lgzs s a szvvers szablyozsval
cskkenthet a szervezetben a feszltsg, kivdend a stressz okozta rvid- s
hossz tv kros hatsokat.
Van komplexebben rtelmezett stressz-kezel trning is: ez szinte az sszes egyni
fkusz megkzeltsi mdszert magban foglalja: a relaxcit, a biofeedbacket, az
imagincit, a kognitv-viselkedses terpit. Pldul egy vllalatnl a kvetkez
mdszereket alkalmaztk:
relaxcis trninget tartottak,
fejlesztettk a rsztvevk trsas kszsgeit (hatkonyabb kommunikcira
tantottk ket),
a rsztvevk azonostottk egszsgtelen szoksaikat, tervet dolgoztak ki
ezek megvltoztatsra, illetve
hatkony problmamegold technikkat tantottak nekik a stresszel val
sikeresebb megkzds rdekben.
Ennek a kombinlt programnak az eredmnyekppen, ami 8 hten t heti 2,5 rban
zajlott, cskkent a rsztvevk szorongsa, kevesebb egszsgi panaszuk volt,
kevsb reztk magukat stresszeltnek, mint a programban nem rsztvev
munkatrsaik. Nagyon kevesen vltoztattk meg viszont egszsgre kros
szoksaikat.
Egy msik vizsglatban a testmozgsnak s a stressz-kezel trningnek a dolgozk
egszsgre, jl-ltre gyakorolt hatst hasonltottk ssze. A vizsglatban
rsztvevk egyik csoportja 10 hten t heti hromszor napi 55 perces aerobic
edzsre jrt. A msik csoport ugyanilyen gyakorisggal s idtartamban stressz-
kezel trningen vett rszt, ami kognitv-viselkedses tancsadsbl, valamint
egszsgi krdsekrl s ltalban az letstlusrl szl informcik tadsbl llt.
Az informcicsere formi elads, csoportos beszlgets, nll munka voltak. Az
eladsokon olyan tmkkal foglalkoztak, mint:
a stressz,
a stressz ltal befolysolt testi folyamatok,
egszsgi kvetkezmnyek,
a kognitv stratgik,

30
- 137 -
a vdekezsi mechanizmusok,
a megkzds,
specilis megkzdsi technikk bemutatsa (n-instruls, relaxci s a
gondolkozs kognitv jrastrukturlsa).
A vizsglatban rsztvevknl egy vvel a beavatkozs eltt, 10 httel, majd 6
hnappal a beavatkozs utn mrtk a szorongst, valamint olyan fiziolgiai
mutatkat, mint a vrnyoms, a pulzus, felmrtk az ltalnos fizikai llapotot,
krdvet tltttek ki a munkahelyi stresszrl, a munkval val elgedettsgrl, a
megkzdsi kpessgekrl, s a program nyomn bekvetkezett letstlus-
vltozsrl. A vizsglat eredmnyei a kvetkezk voltak: az aerobic csoportban
rvidtvon nmileg javultak a fiziolgiai mutatk (szvfrekvencia, vrnyoms), de
szinte kizrlag csak a nknl, a testedzsnek csekly hatsa volt a megkzdsi
kpessgekre, eredmnyeknt ntt viszont a munkahelyi krlmnyekkel val
elgedetlensg (!). A stressz-kezel programban rsztvevk gy nyilatkoztak, hogy a
beavatkozs rvn javultak a megkzd kszsgeik, illetve, hogy a program
megvltoztatta az egszsgtelen dolgokhoz val hozzllsukat. Az attitdkben,
egszsgi szoksokban, megkzdsi stratgikban bekvetkezett eme pozitv
vltozsok 6 hnappal a beavatkozs utn is fennmaradtak. Az eredmnyek azt
jelzik teht, hogy a testedzsnek, s az ismeretkzlsnek, egyarnt fontos, de
egymssal nem helyettesthet hatsai lehetnek a stressz kezelsben,
cskkentsben.
Az elbbiekben megfogalmazottak egyik megkzeltst jelentik a stressz kezelsre
hivatott trningeknek. Szksgesnek vljk azonban felhvni a figyelmet arra, hogy a
hazai gyakorlatban szmos cg ajnl olyan programokat (elnevezsk alapjn
trningeket), amelyek clja a stressz kezelse, oldsa. Amire rdemes felfigyelni a
vltozatos tartalom s a szksgesknt megfogalmazott idigny. Ez a soksznsg
arra mindenkppen felhvja a figyelmet, hogy igen krltekinten kell eljrnunk, ha
egy ilyen programot szeretnnk kivlasztani cgnk munkatrsai szmra.

- 138 -
Kommnik a munkahelyi stresszel kapcsolatban
Az Orszgos Munkavdelmi s Munkagyi Ffelgyelsg tjkoztatsa

Tjkoztat anyag

A munkavdelemrl szl 1993. vi XCIII. trvny 2008. janur 1-jtl hatlyos
mdostsa emeli be a munkavdelem trvnyi szint szablyozsba a
pszichoszocilis kockzati tnyezk kezelsnek munkltati feladatt, egyben
meghatrozva ezen tnyez fogalmt is.
A trvnyi rendelkezs szerint pszichoszocilis kockzatnak minsl a
munkavllalt a munkahelyn r azon hatsok (konfliktusok, munkaszervezs,
munkarend, foglalkoztatsi jogviszony bizonytalansga stb.) sszessge, amelyek
befolysoljk az e hatsokra adott vlaszreakciit, illetleg ezzel sszefggsben
stressz, munkabaleset, lelki eredet szervi (pszichoszomatikus) megbetegeds
kvetkezhet be.
Az j feladat helyes rtelmezshez s a helyes gyakorlat kialaktshoz - a
kzvlemny rdekldsre is tekintettel - szksges a szakmai s hatsgi
szempontokat rint albbi tjkoztats.

I.
A stresszhez vezet n. stresszorok elfordulnak a tgabb s szkebb
rtelemben vett munkahelyi fizikai, szocilis, trsadalmi krnyezetnkben egyarnt.
A munkahelyi fizikai krnyezetben elfordul zaj, pl. a fokozott
figyelemsszpontostst ignyl munkknl, vagy klimatikus hatsok, mr
rgta ismert stresszorok (stressz-hatst kivlt tnyezk), s jl
szablyozott terletei a munkahelyi egszsg vdelemnek. A hatlyos
jogszablyokon alapul munkahelyi normatvk, hatrrtkek megtartsa
ezekben az esetekben kell vdelmet jelent a fizikai munkakrnyezetbl
ered stressz kialakulsval szemben. Ezeket az elrsokat a munkltatk
ismerik, s a hatsg rendszeresen ellenrzi is.
Az utbbi vekben irnyult mind nagyobb figyelem az n. pszichs, szocilis
munkahelyi krnyezet tnyezire az n. pszichoszocilis tnyezkre
visszavezethet stressz jelentsgre. Egy hazai felmrs szerint, melyet a
Semmelweis Egyetem Magatartstudomnyi Intzete folytatott le, minden
tdik felntt lakos az idlt stressz llapotban van. A munkavdelmi
trvny mdostsa ez utbbi problmakr munkahelyi vonatkozsra
irnyul, s hvja fel a munkltatk figyelmt a megelzs fontossgra
az ilyen esetekben is.
Hazai viszonylatban j s a munkltatk, a munkavllalk, st az egsz
trsadalom kzgondolkodsba mg kevsb beplt, fel nem ismert
problmakrrl van sz, amelyet mg szmos tvhit is vez.
- 139 -
A stressz ugyanis nem betegsg, s a stresszhez vezet kihvsok
nmagukban szksgesek a testi, lelki fejldshez. Elssorban a hossz tv
stressz-hats vezethet:
magatartsi zavarokhoz: ingerlkenysg, fokozott dohnyzs, alkoholfogyaszts,
alacsony munkateljestmny,
pszicholgiai hatsokhoz: depresszi, agresszi, zavartsg, figyelmetlensg,
fizikai panaszokhoz, tnetekhez: vrnyoms emelkedse, fejfjs,
pszichoszomatikus megbetegedsekhez: emsztrendszeri, szv-rrendszeri
megbetegedsek.
Ilyen, tarts stresszt a munkahelyi bizonytalansg, rtkveszts, kpessggel
arnyban nem ll munkahelyi, trsadalmi, csaldi elvrsok, konfliktusos
interperszonlis kapcsolatok munkatrsakkal, fnkkel, vagy a magnletben, tlzott
munkateher okozhatnak. Tovbb ide sorolandk az olyan krdsek is, mint: mennyi
beleszlsa van a munkavllalknak abba, hogy miknt vgzik a munkjukat, rtik-e
vagy sem a feladatukat, rszeslnek-e vagy sem a munkavllalk a kollgk s a
vezetk rszrl kell tmogatsban, kaptak-e kpzst a feladatok elltshoz stb.

II.
Meghatrozhatk azon tnetek, amelyek arra hvhatjk fel a munkltat
figyelmt, hogy a munkahelyen ilyen szempontbl baj van: a nagymrtk
fluktuci, nem szervi betegsgekkel jr, tbbnyire ismtld tvolltek, hatridk
csszsa, be nem tartsa, fegyelmi problmk, agresszv megnyilvnulsok,
balesetek, tvedsek, munkateljestmny visszaesse, s a foglalkozs-
egszsggyi szolglat orvosnak jelzsei, aki az idszakos alkalmassgi
vizsglatok keretben a korai panaszok, tnetek halmozdst szlelheti.
Mit tehet az ilyen esetek megelzse rdekben a munkltat:
Jogszably rja el szmra, mint ktelezettsget, hogy fel kell mrnie, van
e problma, az milyen krt rint, milyen intzkeds trtnt eddig, s ha
trtnt, elegend-e, s mit kell tenni. Ehhez kzremkdknt ignybe veheti
a munkavllalk kpviselit, a foglalkozs-egszsggyi szolglat orvost s
a kockzatbecslshez a munkaegszsggyi szaktevkenysg vgzsre
jogosult szakrtket.
Az azonban mr kevsb ismert a munkltatk szmra is, hogy a
pszichoszocilis stressz cskkentse rdekben szksges munkltati
intzkeds jellege, eszkztra a problma termszete folytn - eltr a mr
ismert munkavdelmi intzkedsektl.
A megelzsben nagy szerepe van ugyanis a munkahelyi egszsget
elmozdt egszsgfejleszt tevkenysgnek, a konfliktuskezel, stressz-
kezel trningeknek, felvilgost anyagoknak is, a helyes munkaszervezs,
az oktats, a megfelel irnyts, szerepek s feladatkrk vilgos
meghatrozsa, a munkavllalk (pl. szocilis) tmogatsa, sztnzse
mellett.

- 140 -
III.
A fent kifejtettekre is tekintettel, Magyarorszgon s a nemzetkzi gyakorlatban
j feladatot jelent az ilyen kockzatok ellenrzse s kezelse a munkavdelmi
hatsg szmra. A klasszikus hatsgi fellps, ellenrzsi s szankcionlsi
gyakorlat az ilyen krdsek kezelsre nem alkalmas. (pl. mert a krdskr
jellegbl addan nem llapthatk meg mrhet normatvk, az egyni, csoportos
vltozatossgok kezelsre alkalmas definitv kvetelmnyek).
Ezzel kapcsolatban a kvetkez jogi megkzeltsre kell felhvni a figyelmet.
1. A munkavdelmi trvny j feladatot meghatroz hivatkozott rendelkezse
az n. ltalnos megelzsi kvetelmnyek kztt jelenik meg. E szerint [54.
(1) bekezdse] az egszsget nem veszlyeztet s biztonsgos munkavgzs
rdekben a munkltat kteles figyelembe venni a kvetkez ltalnos
kvetelmnyeket:
a. a veszlyek elkerlse;
b. a nem elkerlhet veszlyek rtkelse;
c. a veszlyek keletkezsi helykn trtn lekzdse;
d. az emberi tnyez figyelembevtele a munkahely kialaktsnl, a
munkaeszkzk s munkafolyamat megvlasztsnl, klns tekintettel
az egyhang, kttt tem munkavgzs idtartamnak mrsklsre, illetve
kros hatsnak cskkentsre, a munkaid beosztsra, a
munkavgzssel jr pszichoszocilis kockzatok okozta ignybevtel
elkerlsre;
e. a mszaki fejlds eredmnyeinek alkalmazsa;
f. a veszlyes helyettestse veszlytelennel vagy kevsb veszlyessel;
g. egysges s tfog megelzsi stratgia kialaktsa, amely kiterjed a
munkafolyamatra, a technolgira, a munkaszervezsre, a munkafelttelekre,
a szocilis kapcsolatokra s a munkakrnyezeti tnyezk hatsra;
h. a kollektv mszaki vdelem elsbbsge az egyni vdelemhez kpest;
i. a munkavllalk megfelel utastsokkal trtn elltsa.

A vonatkoz kzssgi irnyelven (89/391/EGK) alapul konkrt jogszablyhely
jogi termszett illeten szakmai elvi tteleket, a veszly, rtalom
megelzst szolgl alapvetst tartalmazza a munkltat fbb cselekvsi
irnyait orientlva. Ezek nmagukban, ltalnos, elvi jellegknl fogva nem
szankcionlssal altmasztott konkrt ktelezettsgek. Az itt felsorolt ttelek
nagy rsze specilis szablyknt a munkavdelmi trvny megfelel ms
helyein, illetve a vgrehajtsi rendeletek egyedi szablyaiban jelenik meg.
Pldul: a veszlyek rtkelse [b) pont] a kockzatrtkels szablyban [Mvt.
54. -nak (2)-(5) bekezdsei], az utastsi jog gyakorlsa [i) pont] a fbb
munkltati ktelmek kztt [Mvt. 54. -a (7) bekezdsnek a) pontja]. Tbb
elvrs [pl. a) s c), e), f) h) pontok] amolyan cselekvsi szemlletet fogalmaz
meg a munkltat irnyban, amelyek t kell hogy hassk a tteles
ktelezettsgeken alapul teljests mdjt. Nehezen elkpzelhet, hogy
ellenrizni s szankcionlni lehessen a mszaki fejlds knlta eredmnyek
- 141 -
alkalmazsnak mellzst, ha egy egyszerbb, rgi, de hatkony, az elrt
vdelmet megvalst mszaki megoldst alkalmaz a munkltat.
Ilyen tpus elrs a munkavdelmi trvny ms helyein is megjelenik a
jogharmonizcit tkrzve -, ugyancsak elvrsknt s nem szankcionlhat
tteles ktelezettsgknt. (pl. 54. (7) h) pontja szerint a munkltat kteles
teljes felelssggel megtenni minden szksges intzkedst a munkavllalk
biztonsga s egszsgvdelme rdekben, figyelembe vve a vltoz
krlmnyeket is, valamint trekedve a munkakrlmnyek folyamatos
javtsra.)
A pszichoszocilis kockzatok figyelembevtelnek elrsa hasonl jelleg
megfogalmazs, amelynek lnyegi tartalma teht az, hogy a munkltat minden
lehetsges mdon igyekezzk elkerlni a kros stresszt okoz, tarts hatsokat.
Ez egyedi mrlegelst, a konkrt helyzet minden irny, a dolgoz
tulajdonsgaira, vltoz stressz tr kpessgre is tekintettel trtn elemzst
jelenti. Ebben maradktalanul segtenie kell a foglalkozs-egszsggyi
szolglatnak mind a munkakri alkalmassg vizsglatai, mind a munkahelyek,
munkafolyamatok ellenrzse sorn.
A munkavdelmi eljrsokban alkalmazhat brsgolsnak (szablysrts,
munkavdelmi brsg) komoly jogi elfelttelei vannak, tbbek kztt a tteles
jogi vagy jogi jelleg (szabvnyi, munkltati, egyb mszaki) ktelez elrs
megsrtse. A 10 milli forintos fels brsgttellel fenyeget objektv alap
munkavdelmi brsg tovbbi elfelttele az let, testi psg, egszsg slyos,
s lnyegben kzvetlen veszlyeztetsnek bizonytott tnyllsa, illetve az
ilyennek minsl, trvny ltal lert nhny konkrt tnylls. A trvny 82. (2)
bekezdsnek d) pontjban lert tnylls (kockzatrtkels elmulasztsa)
nem valsulhat meg paramterek, konkrt s ktelez vizsglati mdszerek
elrsa hinyban az egybknt helyesen elvgzett kockzatrtkels
pszichoszocilis kockzati tnyezkre vonatkoz n. szakszertlensge
(szakmailag vitathat megoldsa), hinyossga miatt.
A fentiekbl kvetkezen az 54. (1) bekezds d) pontjban foglaltak ilyen
brsgolsnak alapjul nem szolglhatnak, ugyanakkor megalapozhatjk a
hatsg figyelemfelhvst a munkltat irnyban. Ugyanis a munkltat
hatsgi ellenrzse, vizsglata, akr egyedi, akr rendszerszemllet tfog
ellenrzsrl van sz, kiterjed a szablyok teljessgre [fggetlenl azok konkrt,
szankcionlhat jellegtl], idertve a foglalkozs-egszsggyi szolglatok
mkdst is [81. -nak (4) bekezdse].

2. Mindezek miatt j tpus kpessgekre, technikk alkalmazsra van
szksg a munkavdelmi hatsg rszrl is. Elssorban a tmhoz kapcsold
tudst, ismeretterjesztst, egszsgfejlesztst, a helyes munkltati gyakorlat
mdszertannak fejlesztst egyarnt magban foglal programok vezethetnek el a
szleskr, hatkony megelzshez. Ebben azonban nemcsak a munkavdelmi
hatsgnak van szerepe, hanem a munkltatk feladataiban kzremkd
foglalkozs-egszsggyi szolglatoknak, az NTSz egszsgfejlesztssel
foglalkoz szakembereinek, a civil szervezeteknek (pl. egszsges munkahelyek
mozgalomnak) is.
- 142 -
Ennek rdekben az Orszgos Munkavdelmi s Munkagyi Ffelgyelsg, a
keretben mkd munkavdelmi tancsad szolglat, valamint az Orszgos
Munkahigins s Foglalkozs-egszsggyi Intzet munkatrsainak
bevonsval tervezi a kzeljvben a felvetdtt krds megoldst -
klnsen a kvetkezkkel - elsegteni:
egyszeren kivitelezhet krdvek alkalmazsval, pl. hogy fel lehessen
mrni (munkltatnak, foglalkozs-egszsggyi orvosnak, vagy akr az
egyneknek is), hogy kell-e stresszhez vezet pszichoszocilis tnyezkkel
szmolni a munkakri feladataik elltsval sszefggsben,
munkltatknak s a foglalkozs-egszsggyi szolglat orvosainak szl
mdszertani ajnlsokkal a helyzet felmrst kvet helyes megoldsokhoz,
az elzetes s idszakos egybknt jogszably ltal ktelez - munkakri
alkalmassgi vizsglatok korszer lefolytatshoz,
rott s elektronikus ismeretterjeszt anyagokkal a munkavllalk s
munkltatk rzkenytse s helyes hozzllsnak formlsa rdekben,
a felgyel-tancsadk specilis, mentlhigins tovbbkpzsvel,
az egszsgfejleszts terletn mkd szervezetekkel val kapcsolatok
kiszlestsvel.
Vgezetl azonban hangslyozni kell, az nem relis elkpzels, miszerint kizrlag a
munkltatn mlik, hogy ne alakuljon ki stressz, s az sem relis felttelezs, hogy
eltntethetk az let klnbz szntereirl idertve a munkahelyet is a stresszt
okoz tnyezk.

Munkahelyi Stressz Trening

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Munkahelyi Stressz Trening

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben.

You might also like