ELEKTRONSKO POSLOVANJE - Ispitna Pitanja I Odgovori

ELEKTRONSKO POSLOVANJE ISPITNA PITANJA
ELEKTRONSKO POSLOVANJE
1. ta je to elektronsko poslovanje?
Elektronsko poslovanje je opti koncept koji obuhvata sve oblike poslovnih
transakcija ili razmjene informacija koje se izvode korienjem
informacione i komunikacione tehnologije i to:
- izmeu preduzea,
- izmeu preduzea i njihovih kupaca, ili
- izmeu preduzea i javne administracije.
2. ta umreeno globalno poslovanje omoguava preduzeima koja

ga koriste?
Model umreenog globalnog poslovanja omoguio je preduzeima koja ga
koriste:
-
rast prihoda i proizvodnje,

rast zaposlenosti,
utede u trokovima poslovanja,
zadovoljne kupce,
smanjenje vremena isporuke robe i smanjenje broja reklamacija,
poboljanje podrke korisnicima,
utede u trokovima distribucije.
3. Koje su prednosti elektronskog poslovanja?

Prednosti e - poslovanja proizilaze iz kombinacije ekonomskih i tehnikih razloga.
Meu ekonomskim razlozima su:
- smanjenje trokova poslovanja,
- smanjenje greaka kod elektronskih transakcija,
- mogunost zamjene skupih kancelarija.
Tehniki razlozi za prihvatanje e poslovanja vezani su za mogunost
digitalizacije razliitih medija, kao to su tekst, slike, zvuk i video.
Upotreba e poslovanja omoguuje:
- konkurentnije poslovanje i poveava ansu opstanka na tritu,

- unutranju i spoljnu integraciju preduzea
- mikromarketing tj. marketing koji se obraa ciljnim segmentima trita.
4. ta predstavlja elektronsko poslovanje sa aspekta komunikacija?

Sa aspekta komunikacija, e poslovanje je elektronska isporuka informacija,
proizvoda i usluga i elektronsko plaanje korienjem raunarskih i drugih
komunikacionih mrea.
5. ta predstavlja elektronsko poslovanje sa poslovnog aspekta?

To je primjena tehnologije u svrhu automatizacije poslovnih transakcija i
poslovanja.
6. ta predstavlja elektronsko poslovanje sa stanovita usluga?

To je alat koji omoguuje smanjenje trokova poslovanja uz istovremeno
poveanje kvaliteta i brzine pruanja usluga.
7. Koje uslove je potrebno obezbijediti za realizaciju elektronske

trgovine?
Za realizaciju e trgovine potrebno je obezbijediti bar sledee uslove:
- ponudu informacija koju na Internetu mogu vidjeti milioni zainteresovanih
potroaa, i da se informacija prezentuje na nain koji odgovara korisnicima
mree,
- direktan (one to one) kontakt sa potroaima a on se moe ostvariti
korianjem e mail-a,
- zakljuivanje tj. prodaju poruivanje na Internetu lii na kupovinu putem
kataloga,
- isporuku neki proizvodi se mogu isporuivati direktno (softver,
informacije i slino), dok se za veinu proizvoda isporuka realizuje
tradicionalnim sredstvima,
- bezbijednu transakciju.
8. Koji faktori pozitivno utiu na razvoj e trgovine?

- E trgovina otvara pristup novim tritima i trinim segmentima,
- otvaraju se velike mogunosti za poveanje brzine i efikasnosti prodaje,

kvaliteta usluga, kao i konkurentnosti uopte,
- dolo je do velikog porasta infrastrukture neophodne za e trgovinu,
- javlja se efekat lavine - e trgovina sve vie postaje norma.
9. Navedite i opiite modele e trgovine na osnovu relacije izmeu

uesnika.
B2C (Business to Consumer) ili Business to Customer je model poslovanja koji
predstavlja komunikaciju poslovnog sistema sa krajnjim potroaem. Najee je
korien u on line prodavnicama i shopping sajtovima.
B2B (Business to Business) predstavlja poslovanje izmeu preduzea, tj.
razmjenu proizvoda, usluga ili informacija sa drugim kompanijama iz okruenja.
Sve je vea zastupljenost B2B transakcija u odnosu na B2C.
C2C (Consumer to Consumer) ili Customer to Customer model omoguava
pojednostavljenu razmjenu izmeu pojedinaca uz uee tree strane (kompanija
koja podrava ove transakcije).
B2C2B (Business to Consumer to Business) predstavlja noviji model e
trgovine. B2C2B je definisan kao korienje modela B2B kao podrke poslovanju
kompanija po modelu B2C.
C2B2C (Consumer to Business to Consumer) povezuje potroae koristei on
line preduzee kao posrednika.
Mobilna trgovina (M - Commerce) razvojem beinih ureaja i komunikacija,
mobilna trgovina uzima primat u e poslovanju. Ona predstavlja svaku transakciju
novane vrijednosti koja je realizovana preko mobilne telekomunikacione mree.
10.
Opiite modele e trgovine sa aspekta poslovanja.
Aukcijski model Aukcijski sajtovi su organizovani kao forumi. Internet korisnici

mogu da se prijave kao licitanti ili kao prodavci. Prodavac alje podatke o
predmetu prodaje, minimalnu cijenu i krajnji rok za zavretak aukcije. Licitant

pretrauje sajt, pregleda trenutne licitatorske aktivnosti i licitira.
Portal modeli Portal sajtovi daju posjetiocima ansu da nau skoro sve to trae
na jednom mjestu. Oni obino nude vijesti iz razliitih oblasti, sportske
informacije, vremenske prognoze, kao i mogunost pretraivanja Interneta.
Popularni dodatak veini portala je on line kupovina. Portali su podijeljeni na
dvije vrste:
- Horizontalne agregiraju informaciju o irokom opsegu tema,
- Vertikalne nude veliki broj informacija koje se tiu jedne oblasti.
Dynamic Pricing model Ovaj model poslovanja omoguava kompanijama
sniavanje cijena putem popusta i ponuda besplatnih proizvoda i usluga.
11.Navedite i opiite modele e trita.

Elektronska prodavnica (e shop) je Web mjesto za oglaavanje proizvoda i
usluga preduzea, a postepeno poinje da se koristi i za oglaavanje i plaanje.
Elektronski nabavni centar (e procurement) velikog preduzea ili javne
institucije omoguuje ponudu i kupovinu veih koliina roba ili usluga.
Elektronski prodajni centar (e mall) predstavlja kolekciju elektronskih
prodavnica, koje omoguuju standardizaciju nekih transakcija (npr. plaanja). Ti
centri mogu biti specijalizovani za odreeni segment trita.
Elektronski sajam ( e bazar) omoguuje svojim kupcima da komuniciraju i
trguju.
Elektronska aukcija (e auction) se zasniva na elektronskom obliku ponude,
koja moe koristiti multimedijsku prezentaciju dobara, a esto se proiruje i na
ugovaranje, plaanje i isporuku roba.
Elektronsko posredovanje (e brokerage) predstavlja posredovanje izmeu
potroaa i dobavljaa. Potroai postavljaju svoje zahtjeve, a posrednik trai
ponude od dobavljaa i bira najpovoljniju ponudu.
12.
Kako funkcionie virtuelni trini centar sa aspekta prodavca

i sa aspekta kupca?
Sa stanovita prodavca, prije ukljuivanja u rad u okviru elektronskog trgovinskog

centra neophodno je dobro razmotriti odreene elemente koji su bitni za dalje
funkcionisanje. Ti elementi su sledei:
- odluka o izboru elektronskog trgovinskog centra,
- obezbjeivanje prostora i dodatnih usluga, i
- zakupnina u pojedinom trgovinskom centru.
Sa stanovita kupca, susret sa virtuelnim trgovinskim centrom se odvija kroz
sledee korake:
- dolazak na glavnu stanicu virtuelnog trgovinskog centra,
- pronalaenje traenog proizvoda ili kategorije proizvoda,
- preusmjeravanje na prezentaciju tj. prodavnicu koja prodaje te proizvode.
13.
Opiite osnovne karakteristike i tipove on line aukcija.
Osnovne karakteristike aukcija su:

- Kupci se nadmeu, a prodavci maksimizuju cijenu. Uz to, svako moe da
ponudi bilo kakvu robu i za nju pronae kupca;
- Tradicija, koja je u ovom sluaju prenijeta na visoko sofisticirani medij
Internet,
- Jednostavnost. Ne postoji laki nain da prodamo neki predmet nego ovim
putem.
Tipovi on line aukcija su:
1. Engleski tip polazi od najnie prihvatljive cijene, kupci licitiraju i
predmet nadmetanja ide licu koje je dalo najveu ponudu;
2. Holandski tip polazi od nerealno visoke cijene koja se postepeno sputa;
kupac je onaj ko prvi da ponudu;
3. Zapeaene aukcije uesnici dostavljaju kovertirane ponude tako da ostali
ne znaju kakva je ponuda; licitaciju dobija najvia ponuda;
4. Dvostruka aukcija kupci i trgovci korak po korak dolaze do dogovora,
kupac kree od najnie cijene a prodavac od najvie; obje strane postepeno
koriguju ponude;
5. Aukcija tipa Vickery licitaciju dobija uesnik sa najveom ponudom, ali
plaa se cijena prve manje ponude.
14.
Koje su prednosti korienja elektronskog marketinga?
1. E marketing je posebno pogodan za neke kategorije kupaca proizvoda i

usluga.
2. E marketing najee koriste korisnici raunara, a posebno Interneta.
3. E marketing je posebno pogodan za nuenje raunarske opreme, ostalih
visokih tehnologija i inovativnih proizvoda i usluga jedinstvenih osobina.
On odgovara i za proizvode i usluge intelektualne svojine, proizvode koje ne
treba vidjeti, opipati ili probati prije kupovanja.
4. Za e marketing pogodni su proizvodi i usluge u srednjem rangu cijena tj.
ni preskupi, ali ni previe jeftini proizvodi. Posebno su pogodni proizvodi
ija se cijena brzo mijenja.
15.
Koji su ekonomski razlozi za prihvatanje elektronskog

poslovanja?
Smanjenje trokova poslovanja,

smanjenje greaka kod elektronskih transakcija,
jeftino globalno publikovanje transakcija,
mogunost zamjene skupih kancelarija.
16.
Opiite razliku izmeu on line i masovnog marketinga?
Za razliku od masovnog marketinga koji kreira jednu poruku zacijelo, masovno

trite, on line marketing se obraa svakom kupcu pojedinano. Osim efikasne
komunikacije prije i za vrijeme kupovine, on line marketing omoguava efikasnu
komunikaciju i nakon toga, prije svega kroz aktivnost pruanja korisnike podrke,
ali i na druge naine.
17.
Opiite najvanije marketinke aspekte izgradnje Web

mjesta.
Kreiranju Web a mora prethoditi analiza interesa predvidljivih posjetilaca;

Web mjesto zamjenjuje skupe telefonske pozivne centre;
Web mjesto moe da prui personalizovane usluge;
Vano je i motivisanje posjetilaca da ponovo posjete Web prezentaciju;
- Vano je i omoguiti korisniku prezentacije povezanost sa komplementarnim

institucijama;
- Potrebno je da budu dostupne adrese preduzea iz podruja iste djelatnosti.
- Komunikacija korisnika sa preduzeem treba da bude takva da korisnik to
krae eka na odgovor;
- Prezentacija treba da sadri i godinji poslovni rezultat, referentne liste
korisnika i sl.
18.
-
Koji su osnovni principi poslovanja na Web u?
Nije toliko vaan broj ljudi koji posjeuju Web, koliko njihovo prisustvo;
Efekte poslovanja na Web u treba da prate strunjaci za marketing;
Potroai moraju biti nagraeni za ostavljanje linih podataka;
Potroai kupuju on line samo proizvode o kojima imaju dovoljno
informacija;
Samoposluivanje je najvii nivo potroaevog komfora;
Valuta bazirana na vrijednosti, omoguava kreiranja vlastitog monetarnog
sistema;
Na Web u moraju biti poznata imena kojima se vjeruje;
I najmanji posao se moe ukljuiti na globalno Web trite;
Web se mora stalno prilagoavati tritu.
19.
Koja su osnovna pravila koja pomau u efikasnom

dizajniranju Web prezentacije?
- Posjetilac Web prodavnice ne smije suvie dugo da eka na njen prenos i

uitavanje;
- Dizajn prezentacije mora biti to univerzalniji;
- Bitno je omoguiti laku i jednostavnu navigaciju posjetiocu;
- Posjetilac prezentacije eli da na lak i jednostavan nain doe do svih
potrebnih informacija o kompaniji, djelatnosti, proizvodima i uslugama koje
se nude, uslovima i nainu naruivanja i plaanja, garanciji, mogunostima
za zamjenu kupljenih proizvoda i sl.
- Bitna je i tzv. F.A.Q. lista (sadri odgovore na najee postavljena pitanja),
a za sve dalje informacije nudi se e mail adresa za kontakt.
- Web prezentacija e biti dostupna irom svijeta, pa je potrebno globalno
informisanje o cijenama i transportnim trokovima za isporuke van zemlje;
- Veliki broj kupaca Internet koristi kao sredstvo za informisanje, pronalaenje

i izbor proizvoda.
20.
Opiite modele Web marketinga.
1. Elektronski oglasnik, koji prua informacije o proizvodima i uslugama koje

preduzee nudi;
2. Elektronska broura je proireni oblik elektronskog oglasnika sa detaljnijim
informacijama o proizvodima i uslugama;
3. Elektronski katalog omoguuje povezivanje informacija o proizvodima i
uslugama sa naruivanjem. Takav elektronski katalog moe biti povezan sa
bazom podataka o skladitu pa korisnik moe provjeriti moe li taj proizvod
odmah dobiti;
4. Izvrnuti elektronski katalog je oblik elektronskog kataloga u kojem se
informacije o proizvodima i uslugama ne nude direktno. Umjesto toga
posjetiocima se nude zanimljivi sadraji u vezi sa proizvodima i uslugama
tog preduzea.
21.
Od ega zavisi kvalitet Web prezentacije?
- Tehnikog izvoenja prezentacije, sa aspekta brzine i kvaliteta pristupa

informacijama;
- Sadraja prezentacije, sa aspekta njegovog kvaliteta i rasporeda po
stranicama prezentacije, kao i sa aspekta stacionarnog ili dinamikog
sadraja prezentacije;
- Lakoe navigacije po stranicama...
22.
Opiite tipove on line kanala u marketingu.
Postoje 2 tipa on line kanala:

1. Komercijalni on line servis informacija kojem imaju pristup oni koji se
pretplate i
2. Internet, globalna mrea koja omoguava neposrednu i decentralizovanu
globalnu komunikaciju.
23.
Koji su najvaniji ciljevi prisustva na Internetu?
- Poboljanje komunikacije ili odnosa s klijentima,
- dolaenje do novih klijenata,

- smanjenje trokova poslovanja i
- poveanje profita.
24.
-
Koji su osnovni razlozi oglaavanja na Internetu?
Pridobijanje novih klijenata,

direktna prodaja (Business to Consumer)
Business to business prodaja (poslovanje s firmama),
podrka klijentima (Customer support),
edukacija.
25.
Opiite koncept Internet prisustva.
Koncept Internet prisustva mora sadrati strogo definisan scenario za sve

njegove faze razvoja, od primjene ideje o Internet prisustvu do naina
poboljanja njegovih efekata.
Ukratko, nastup firme na Internetu se planira do najsitnijih detalja.
Jasno definisanje prednosti firme u odnosu na konkurenciju i prilagoavanje tih
prednosti on line okruenju je jedan od osnovnih preduslova za formiranje
kvalitetnog koncepta Internet prisustva.
26.
Opiite modele nastupa na Internetu.
1. Transakcioni sajt tipian sajt koji se bavi elektronskom trgovinom, na

veliko i malo (svi e commerce sajtovi).
2. Web sajt koji izrauje odnose sa korisnicima Za kompanije koje se
profesionalno bave uslugama, on line transakcije nisu pogodne. Tokom
vremena e se ovi sajtovi razvijati, tako to e poveavati sadraj i dubinu
informacija, kao i olakice pri postavljanju pitanja i dobijanju odgovora
(www.pvcglobal.com i www.knowledgespace.com).
3. Portal sajt koji isporuuje informacije (www.yahoo.com).
27.
Opiite nivoe razvoja Web sajta.
10
Nivo 0 Kompanija nema Web sajt.

Nivo 1 Kompanija dodaje svoje ime na Web sajt koji sadri spisak kompanija
poimence, kao to je npr. Yellow pages.
Nivo 2 Jednostavan statini Web sajt, stvoren tako da sadri osnovne informacije
o kompaniji i njenim proizvodima.
Nivo 3 Jednostavan interaktivni sajt, gdje korisnici mogu da pretrauju po sajtu i
da postavljaju pitanja u cilju dobijanja dodatnih informacija o proizvodu/usluzi.
Nivo 4 Interaktivni sajt koji podrava transakcije sa korisnicima.
Nivo 5 Potpuno interaktivan sajt koji omoguava relacioni marketing i marketing
1:1 sa pojedinanim korisnicima i olakava itav opseg marketinkih f-ja.
28.
Navedite i opiite osnovne tehnike Internet marketinga i neke

od njihovih sadraja.
1. Tehnike on line promocije u sklopu sopstvenog sajta (on - site

promotion) predstavljaju sve one sadraje koji privlae korisnike: koristan
i auran sadraj; on line dogaaji; savjeti posjetiocima; blog; chat;
diskusione grupe; virtuelne ture; kalendar dogaaja; objavljivanje lanaka i e
knjiga; nagradne igre...
2. Tehnike on line promocije van sopstvenog sajta (off site promotion):
sponzorstva; vijesti putem e mail-a; izgradnja linkova; potpis u e mail-u;
uestvovanje u industrijskim izvjetajima; sprovoenje istraivanja;
multimedijalne e mail broure; uestvovanje na sajtovima; po up prozori;
nedozvoljeni e mail...
29.
Opiite e mail marketing.
Korienje e mail servisa u poslovne svrhe, pored direktne komunikacije sa

korisnicima, sa promotivnog aspekta predstavlja jeftinu mogunost kvalitetnog
direktnog marketinga. E mail marketing se moe svstati u proaktivne Internet
marketing tehnike, jer oglaavai proaktivno trae potroae. Jedna od osnovnih
prednosti oglaavanja putem e maila jeste to mnogo vei broj korisnika raunara
koristi e mail nego to ima pristup Web u.
11
30. Opiite naine korienja mailing listi u marketinke svrhe.

Permission Marketing obavlja se iskljuivo preko mailing lista. Mailing liste su
oblik komunikacije koji poiljaocu omoguuje da istu poruku alje na neogranien
broj korisnikih e mail adresa. Korisnici se samostalno prijavljuju za primanje e
mail poruka (e mail cirkularna pota). Jedna od osnovnih prednosti korienja
mailing lista u marketinke svrhe, pored direktnog marketinga, jeste informacija o
tome da su svi prijavljeni na mailing listu osobe koje su zainteresovane za primanje
ponuenih poruka. E mail cirkularna pota (mailing liste) se dijeli na:
- Promotivnu (komercijalna);
- Informativnu (komercijalna i nekomercijalna);
- Diskusionu (komercijalna i nekomercijalna).
31.
Opiite blog marketing.
Blog je vrsta Web stranice, tj. on line dnevnika. Prednost bloga nad obinom
Web stranicom je pojednostavljeno dodavanje promjena, novih sadraja kojim se
mogu promptno pratiti svi noviteti u firmi, prodajnom asortimanu, te interaktivna
komunikacija sa korisnicima. Blog funkcionie vrlo jednostavno,, ali zbog toga se
njegov znaaj ne umanjuje. Iako je potrebno samo logovati se i upisati dnevna
dogaanja, blog je vrlo jako marketinko sredstvo.
32.
Naini voenja statistike posjeenosti Web prezentacija.
Postoji nekoliko naina za mjerenje posjeenosti, a izbor metoda zavisi od potreba

za takvim informacijama i ozbiljnosti sa kojom se upravlja prezentacijom.
Najjednostavniji nain mjerenja posjeenosti je postavljanje brojaa na
prezentaciju. Svaki posjetilac koji kompletno uita stranicu prezentacije uveava
broja za 1.
Za one koji ele mnogo vie informacija o posjeenosti prezentacije odlian izbor
su log fajlovi. U log fajlu se biljee podaci o adresi korisnika koji pristupa (IP
adresa), evidentira se njegov domen, sa koje web prezentacije korisnik dolazi,
pravac kojim se kree kroz web prezentaciju i sl.
12
Postoji servis www.radar.co.yu za mjerenje posjeenosti prezentacije. On je

identian, po svrsi, servisu www.alexa.com i osnovni zadatak mu je praenje
posjeenosti domaih web prezentacija.
Ovaj servis daje dnevni i mjeseni pregled posjeenosti domaih web
prezentacija uslunih i ostalih kompanija. Takoe, preko ovog servisa se mogu
dobiti osnovne informacije o svakoj prezentaciji, njenim konkurentskim
prezentacijama, utvrditi komplementarne strane prezentacije itd.
33.
Opiite Internet broure.
Jedna od najveih novina u turizmu poetkom ovog milenijuma smatra se

korienje Interneta, a prije svega rezervisanje aranmana on line, zatim pojava
specijalizovanih Internet avio i turistkih kompanija i uopte tendencija da se ne
izlazei iz kue dobije to vie eljenih informacija o turistikim pogodnostima.
Predvia se da e uskoro klasine turistike prospekte zamijeniti Internet broure u
kojima e ljubitelji putovanja moi da pronau sve to ih zanima o destinaciji.
Slian projekat ve je startovao u Velikoj Britaniji i rije je o novom softveru koji
se preporuuje tur operatorima kako bi oni njegovim korienjem mogli da
utede novac i pomognu okolini u ekolokom smislu.
34.
Opiite tipove elektronskih sistema plaanja na internetu.
U zavisnosti od novanog iznosa koji je predmet plaanja, ona se generalno mogu

podijeliti u dvije kategorije:
- makroplaanja
- mikroplaanja.
Makroplaanja su plaanja sa relativno veim iznosom, kod kojih je iznos
operativnih trokova finansijske transakcije zanemarljiv u odnosu na njen iznos.
Mikroplaanja su plaanja sa relativno malim iznosima.
Kod sistema koji su dizajnirani za obavljanje ovakvih plaanja fokus je stavljen na
smanjenje cijene platne transakcije.
13
Elektronski sistemi plaanja na Internetu se mogu podijeliti u nekoliko razliitih

kategorija:
-
sistemi u kojima se plaanje obavlja pomou platnih kartica,

sistemi bazirani na elektronskom keu,
sistemi zasnovani na elektronskim ekovima,
sistemi zasnovani na finansijskom posredovanju.
Sistemi plaanja platnim karticama i e ekovima se uglavnom koriste za

makroplaanja.
Sistemi zasnovani na finansijskom posredovanju i na e keu se mogu koristiti,
kako za makroplaanja, tako i za mikroplaanja.
Pored ovih sistema, koji su dizajnirani za obavljanje plaanja izmeu kupaca i
Internet trgovaca, u svrhu plaanja se koriste i sistemi za Internet bankarstvo,
koji omoguavaju interakciju klijent- banka.
35.
Opiite ulogu F.A.Q. lista.
F.A.Q. lista spada u jedno od osnovnih pravila koja pomau u efikasnom

dizajniranju Web prezentacije i ona sadri odgovore na najee postavljena
pitanja.
36.
Opiite elektronski oglasnik.
Elektronski oglasnik prua informacije o proizvodima i uslugama koje preduzee

nudi. Posjetiocima se omoguava kontakt sa predstavnicima preduzea i
naruivanje fizikih kataloga.
37.
Opiite elektronsku brouru.
Elektronska broura je proireni oblik elektronskog oglasnika sa detaljnijim

informacijamam o proizvodima i uslugama. Korisnicima se omoguuje da
razmjenjuju podatke meusobno ili sa predstavnicima preduzea, kao i da dobiju
kupone sa popustom.
38.
Opiite elektronski katalog.
14
Elektronski katalog omoguuje povezivanje informacija o proizvodima i uslugama

sa naruivanjem. Takav elektronski katalog moe biti povezan sa bazom podataka
o skladitu pa korisnik moe provjeriti moe li taj proizvod odmah dobiti.
Informacije u katalogu su aurne, a katalog se i moe pretraivati po kljunim
rijeima. Mogu se koristiti i softverski agenti koji posjetiocima automatski
elektronskom potom alju obavjetenja o novim proizvodima iz podruja njihovog
interesovanja.
39.
Kako funkcionie transakcioni sajt?
Transakcioni sajt je tipian sajt koji se bavi elektronskom trgovinom, na veliko i

malo. Primjer: svi e commerce sajtovi.
40.
Kakva je uloga Web sajta koji izrauje odnose sa

korisnicima?
Za kompanije koje se profesionalno bave uslugama, on line transakcije nisu

pogodne. Tokom vremena e se ovi sajtovi razvijati, tako to e poveavati sadraj
i dubinu informacija, kao i olakice pri postavljanju pitanja i dobijanju odgovora.
Primjeri: www.pvcglobal.com i www.knowledgespace.com.
41.
Koje su funkcije sajta za podrku brendu?
Namjera ovih sajtova je da razvojem on line prisustva podre postojei (off

line) brend. Karakterie ih mala upotrebna vrijednost sa stanovita korisnika
(posjetioca). Najee je to sluaj sa robom iroke potronje. Primjer:
www.guinness.com .
42.
ta su portali na koji nain se koriste?
Portal je sajt koji isporuuje informacije. Primjer: www.yahoo.com.
43.
Tehnike on line promocije u sklopu sopstvenog sajta (on

site promotion).
15
Tehnike on line promocije u sklopu sopstvenog sajta (on site promotion)

predstavljaju sve one sadraje koji privlae korisnike:
-
koristan i auran sadraj,

on line dogaaji (video konferencije, seminari uivo),
savjeti posjetiocima,
blog,
besplatne Web karte, promotivne karte, estitke,
besplatni izvjetaji, uzorci, nagrade...,
chat,
diskusione grupe,
FAQ (esto postavljana pitanja),
virtuelne ture,
kalendar dogaaja,
dilerski programi,
objavljivanje lanaka i e knjiga,
nagradne igre itd...
44.
Tehnike on line promocije van sopstvenog sajta (off site

promotion).
Tehnike on line promocije van sopstvenog sajta (off site promotion):

-
sponzorstva (Banner Ads),

vijesti putem e maila,
izgradnja linkova,
potpis u e mail-u,
pisanje lanaka za druge on line asopise,
kreiranje saoptenja za medije,
uestvovanje na diskusionim listama (e mail, Web, usenet),
uestvovanje u industrijskim izvjetajima,
sprovoenje istraivanja,
promocija sopstvenih e knjiga, white papers,...,
promocija besplatnih on line obuka (e mail, Web),
multimedijalne e mail broure,
uestvovanje na sajtovima,
prijavljivanje na Internet oglase,
Pop up prozori,
nedozvoljeni e mail (SPAM) itd...
45.
16
ta je potrebno pri obavljanju bankarskih transakcija u on

line bankarstvu?
Pri obavljanju bankarskih transakcija u on line bankarstvu:

- Potreban je specijalan softver (Microsoft Money, Manage Your Money...)
koji se ugrauje u raunar klijenta;
- Klijent je ogranien na obavljanje transakcija sa sopstvenog raunara;
- Klijent posluje sa dvije strane: sa bankom i softverskom kompanijom koja
instalira i odrava softver;
- Klijentovi podaci o bankarskim transakcijama ostaju na hard disku i nisu
otporni na eventualne napade iz okruenja (mogunost pljake, ubacivanje
kompjuterskih virusa...);
- Potreban je novac za kupovinu softvera;
- Potrebno je vrijeme za instaliranje softvera, kao i vrijeme za ovladavanje
programima.
46.
Koje su prednosti i nedostaci Internet bankarstva?
Prednosti se uglavnom ogledaju u vremenskoj i prostornoj neogranienosti, brzini

obavljanja transakcija, niskoj cijeni i irokom asortimanu bankarskih proizvoda i
usluga.
Radno vrijeme Internet banaka Osnovna prednost Internet banaka je njihovo
neogranieno radno vrijeme (24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, 365 dana godinje).
Prostorna neogranienost Internet bankarstva Veina ljudi bira banku zbog
blizine. Danas ljudi mogu imati banku unutar svog doma, bez obzira gdje god da
ive. Internet bankarstvo je mogue obavljati sa bilo kog mjesta na svijetu. U
klasinom bankarstvu korisnik je vezan za mjesto i zemlju gdje postoji filijala
banke u kojima ima otvorene raune.
Brzina obavljanja transakcija U klasinom bankarstvu potrebno je utroiti
vrijeme za odlazak i dolazak u filijalu banke, zatim vrijeme za ekanje u filijalama,
vrijeme za popunjavanje obrazaca, ekova i ostalih dokumenata, kao i vrijeme za
obavljanje samih transakcija. Za poslovanje u Internet banci potrebno je samo
vrijeme za prijavljivanje u Internet banku i vrijeme za obavljanje bankarske
transakcije.
17
Cijena obavljanja bankarskih transakcija Za obavljanje kvalitetnog bakarskog

poslovanja u tradicionalnom bankarstvu je potrebno daleko vie ljudi, poslovnog
prostora i opreme, nego u Internet bankarstvu. Samim tim i trokovi obavljanja
bankarskog poslovanja u tradicionalnom bankarstvu su daleko vei od onih u
Internet bankarstvu.
Nedostaci internet bankarstva najvie su izraeni u:
- odsustvu sigurnosti pri obavljanju poslovanja,
- nepostojanju zakonske regulative, nedostatku privatnosti, otuenosti i
odbojnosti prema inovacijama, i
- opasnosti od zloupotrebe Internet bankarstva u kriminalne svrhe.
Sigurnost, odnosno nedostatak sigurnosti i sistemi zatite na Internetu su krucijalni
faktori rasta i razvoja Interneta. Ti faktori su veoma vani i za funkcionisanje i
razvoj Internet bankarstva.
Nepostojanje zakonske regulative Globalni sistem komuniciranja, kakav je
Internet, zahtijeva aurne i adekvatne pravne okvire koji treba da definiu potrebe
poslovnih subjekata i korisnika usluga.
Odbojnost prema inovacijama kao prepreka u razvoju Internet bankarstva
Inovacije i nove proizvode veina ljudi prihvata sa izvjesnom dozom nepovjerenja
i nezainteresovanosti. Identina situacija je i sa Internetom i poslovanjem na
njemu.
47.
Koje su osobine elektronskog eka?
Osobine elektronskog eka su:

- moe da se momentalno razmijeni izmeu dviju strana,
- poveava broj i kvalitet funkcija koje banka nudi korisnicima tekuih
rauna,
- daje mogunost da se upravlja bakarskim transakcijama, ali je ipak dovoljno
siguran da moe da se koristi preko Interneta,
- prua neogranienu mogunost prenosa informacija, ali je ipak dovoljno
kontrolisan,
- znaajno smanjuje mogunost pronevjera,
- prua mogunost automatske verifikacije sadraja i vanosti,
18
- mogue je stornirati i stanje na raunu vratiti u prethodno,

- minimitira poetne izdatke za banku jer softver i hardver nisu pretjerano
skupi,
- odgovara svim postojeim industrijskim standardima.
48.
Definiite elektronski novac i opiite ta mora da ima

elektronski novac da bi zamijenio gotovinu?
Elektronski novac se definie kao specifina monetarna informacija koja se

putem elektronskih impulsa u realnom vremenu prenosi izmeu transaktora koji
obavljaju plaanja.
E cash je novi koncept u sistemu on line plaanja, koji pokuava da zamijeni
papirni novac.
Da bi zamijenio gotovinu, elektronski novac mora da ima:
- monetarnu vrijednost,
- mogunost zamjene sa drugim instrumentima plaanja,
- sigurnost izdavanja.
49.
Opiite tipove elektronskih sistema plaanja.
Elektronski sistemi plaanja se mogu podijeliti u 4 grupe:

1.
2.
3.
4.
Sistemi elektronskog novca bazirani na softveru:

E cash
NetCash
PayMe Sistem
Sistemi elektronskog novca koji koriste smart kartice:
Mondex
VisaCash
Elektronski sistemi za mikro plaanja:
Clickshare
CyberCoin
Milicent
Elektronski sistemi plaanja putem kreditnih/debitnih kartica.
50.
19
Opiite osnovne principe elektronskog sistema plaanja.
Povjerenje Za kreditne kartice originalni mehanizam za uspostavljanje

povjerenja je uporeivanje potpisa kupca sa potpisom na poleini kartice.
Meutim, sa poveanjem broja prevara sa kreditnim karticama, postalo je veoma
uobiajeno da se vri on line autorizacija, ak i za plaanja male sume novca.
Elektronsko plaanje pomou kreditnih kartica koristi obje tehnike, i digitalni zapis
i on line autorizaciju.
Bezbjednost Transakcija mora da se obavlja na siguran nain. Kod plaanja
kreditnom karticom, stvar je sloenija. Kupac eli da detalji o njegovoj kreditnoj
kartici ne budu ukradeni. Prodavac eli da bude siguran da e plaanje biti izvreno
bez smetnje. U realnosti, svaka transakcija nosi odreeni rizik i sistem plaanja
pokuava da minimizira taj rizik na nain koji je adekvatan vrijednosti plaanja i
opasnostima u okruenju u kome se odvija.
51.
Navedite i opiite najvanije sisteme elektronskog novca

baziranog na softveru.
E cash je anonimni digitalni novac ija se ispravnost provjerava on line od

strane odgovarajue finansijske situacije. E cash sistem razvila je firma
DigiCash. Potroai povlae digitalni novac sa svog E cash rauna upotrebom
tzv. slijepe metode i skladite ga na fiksnom disku svog raunara.
NetCash metoda je razvijena na Univerzitetu june Kalifornije. Nasuprot E cashu, ova metoda zasnovana je na jednom decentralizovanom pristupu. Shodno tome,
problemi u vezi s velikim brojem novanica i uesnika mogu se rijeiti mnogo
lake. Zbog toga je prihvaena djelimina anonimnost, a potrebna je i kooperacija
svih finansijskih institucija koje uestvuju u sistemu.
U pokuaju da se kombinuju najbolje karakteristike opisana dva sistema, smiljen
je novi sistem plaanja nazvan PayMe.
PayMe je on line sistem elektronskog novca. Entiteti koji uestvuju su banke i
korisnici. Korisnici mogu biti ili kupci ili prodavci. Oni mogu vriti plaanje,
primiti plaanje ili poslovati sa bankom. Svaka banka emituje sopstveni
20
identifikovani elektronski novac sa serijskim brojevima. Bilo koji korisnik u

PayMe sistemu moe da primi plaanje i izvri plaanje. Prednosti PayMe sistema
su:
-
bezbjednost,
prilagodljivost i pouzdanost,
moe se koristiti sa softverom bilo kog Web klijenta i servera,
hardverska nezavisnost,
ograniena anonimnost i privatnost.
52.
Opiite elektronski sistem plaanja putem kreditnih/debitnih

kartica na Internetu.
Kreditne/debitne kartice se mogu koristiti za on line transakcije. Kada posjetilac

razgleda Internet prezentaciju nekog trgovca i eli da kupi neki od proizvoda,
dovoljno je da u odgovarajue polje za unos upie broj svoje kreditne/debitne
kartice. Dakle, jedina informacija koja se razmjenjuje izmeu trgovca i kupca jeste
broj kreditne/debitne kartice.
53.
Opiite koji pristupi postoje pri odreivanju strategije

implementacije platnog sistema?
Postoje dva osnovna pristupa pri odreivanju strategije implementacije platnog

sistema:
- tranzicija i
- nagli prelazak u novi sistem.
Implementacija platnih sistema u zemljama u tranziciji , ponajvie zahvaljujui
korienju nove informaciono komunikacione tehnologije i oslanjanju na SWIFT
standarde, omoguila je ovim zemljama da u ovoj oblasti uhvate korak sa
ekonomski razvijenim zemljama. To je dobra osnova za njihovu integraciju u
JEDINSTVENU EVRO ZONU PLATNIH SISTEMA (SEPA).
54.
21
Uporedite meubankarske platne sisteme u zemljama u

tranziciji.
Meubankarski platni sistem u Sloveniji Reforma platnog prometa u Sloveniji

od samog poetka bila je orijentisana ka TARGET sistemu tj. ka ispunjenju liste
uslova za prikljuenje u platni sistem Evropske unije. Sam projekat pomenute
reforme u Sloveniji, sainjen je iz dvije faze.
Prva faza predviala je prenos rauna obaveznih rezervi banaka iz Agencije za
platni promet, dok je druga faza bila usmjerena ka pripremi banaka za ukljuenje u
novi sistem plaanja i to kako u okviru tehnike i standardizacije, tako i u okviru
reorganizacije samog poslovanja.
Meubankarski platni sistem u Srbiji Poetkom januara 2003. godine realizovan
je jedan od najveih sistemskih projekata u Srbiji platni promet je iz Zavoda za
obraun i plaanja prenijet u poslovne banke. Novi sistem platnog prometa u
cjelini ispunjava svih deset osnovnih principa poslovanja, koje je ustanovila Banka
za meunarodna poravnanja (BIS). Domai platni promet obuhvata meubankarski
platni promet koji se obavlja izmeu uesnika u RTGS i kliring sistemu NBS i
interni platni promet koji se obavlja izmeu klijenata koji imaju otvorene raune
kod iste banke. Uesnici u RTGS i kliring sistemu NBS povezani su u jedinstvenu
cjelinu u kojoj se platni transakcije razmjenjuju porukama, zasnovanim na SWIFT
standardu, kroz privatnu komunikacionu mreu NBS.
Meubankarski platni sistem u Bosni i Hercegovini Raspadom SFRJ u BiH
stvorena su tri platna sistema od kojih je svaki imao monopol na bezgotovinsko
plaanje na teritoriji koju je pokrivao: ZPP u podruju sa bonjakim
stanovnitvom, ZAP u podruju sa hrvatskim stanovnitvom u Federaciji i SPP u
Republici Srpskoj. Centralna banka BiH je poela sa radom 11. avgusta 1997.
godine. Operativni poslovi su se odvijali preko glavnih jedinica u Banjaluci,
Mostaru i Sarajevu, gdje su formirane tri klirinke kue, a sve klirinke kue su
povezane na CBBIH u Sarajevu. Reforma platnog prometa raena je po
preporukama Ureda za ekonomsko restruktuiranje (ERO) pri USAID/BIH koji su
definisali i pripremili projekat transformacije platnog prometa u BiH sa
strunjacima MMF a i Svjetske banke. Platni promet u BiH je preao iz Zavoda
za platni promet (ZPP), 5. januara 2001. godine u poslovne banke.
22
Meubankarski platni sistem u Crnoj Gori reforma unutranjeg platnog sistema,

kao dio ukupnih reformi, sprovoena je paralelno i uz sinhronizaciju, prvenstveno
sa reformama fiskalnog i bankarskog sektora. Pomenuta reforma je trebala da
dovede do ciljeva koji su zasnovani na meunarodnim standardima i preporukama.
U tom smislu se kao osnovni cilj reforme platnog prometa istie njegova potpuna
demonopolizacija. U prvoj fazi su ostvarene sutinske promjene u nadlenosti i
obimu obavljanja platnog prometa kod nosilaca. U tom smislu je Zavod za obraun
i plaanje (ZOP) integrisan u operativne i upravljake strukture Centralne banke
Crne Gore i pritom je ugaena njegova mrea filijala. Drugom fazom reforme
platnog prometa je ukinut sistem centralizovane obrade procesiranja naloga
unutarbankarskih plaanja i izgraen novi platni sistem Centralne banke Crne
Gore, sinhronizovano sa izgradnjom unutranjih platnih sistema poslovnih banaka.
Meubankarski platni sistem u Hrvatskoj Novi zakon o platnom prometu u
Hrvatskoj usvojen je sredinom 2001. godine i omoguava obavljanje platnog
prometa u skladu sa trinim uslovima. Reforma domaeg platnog prometa
inicirana je preporukama MMF a i omoguila je da poslovne banke vode domai
platni promet i u potpunosti upravljaju svojom likvidnou. Zakon je sainjen pod
ingerencijom Evropske monetarne unije, a podzakonska akta je donijela Hrvatska
Narodna Banka (HNB). Formiran je Hrvatski sistem velikih plaanja (HSVP) za
izvrenje meubankarskih plaanja i knjienja na raunima banaka u realnom
vremenu po bruto principu i Nacionalni klirinki sistem (NKS), za izvrenje malih
plaanja, gdje se obraun izvrava na neto multilateralnoj osnovi. U Hrvatskoj je
formiran NKS, kao dio zavrne faze reforme platnog prometa.
Meubankarski platni sistem u Makedoniji U Makedoniji je primijenjen metod
postepenog prelaska platnog prometa u periodu od 6 mjeseci. Zakonska regulativa
je donijeta prije poetka prelaska platnog prometa u banke na osnovu iskustva iz
Bosne i Hercegovine. Metod obrauna velikih plaanja RTGS u Narodnoj Banci
Makedonije bazirana je na CMA A.B. rjeenju, a razmjena podataka se obavlja
prekoSWIFT mree i koristi V oblik, za koji nije neophodno formiranje
zatvorene korisnike grupe, jer se sve poruke adresiraju prema Narodnoj banci
Makedonije. Aranman za kretanje poruka plaanja baziran je na strukturi tokova
poruka u obliku slova V. U ovoj strukturi kompletna poruka sa svim informacijama
o plaanju prvo se prenosi do klirinke kue, a alje prijemnoj banci poslije
obrauna transfera.
55.
23
U emu se razlikuju modeli sistema obrauna platnog

prometa u razvijenim trinim ekonomijama?
U razvijenim trinim ekonomijama danas egzistiraju razliiti modeli sistema

obrauna platnog prometa. Kada su pak, u pitanju transakcije velikih vrijednosti
sama razliitost ovih modela sastoji se:
1. u izboru operatera sistema to moe biti ili centralna banka ili privatna
organizacija koja obavlja ulogu klirinke institucije;
2. u izboru vrste obrauna gdje pravimo razliku izmeu bruto i neto
obrauna;
3. u izboru mogunosti korienja intradnevnog kreditiranja i u izboru
funkcije operacione kontrole pri upravljanju veliinom intradnevnih
kredita.
56.
Navedite osnovne principe na kojima se zasniva

funkcionisanje TARGET sistema.
Samo funkcionisanje TARGET sistema zasniva se na potovanju vie principa od

kojih su najvaniji:
1. Princip trinosti po kome se TARGET sistem koristi u cilju smanjenja
sistemskog rizika za sva plaanja u evrima, iako je samo korienje
TARGET sistema obavezno jedino za plaanja koja su direktno povezana sa
operacijama monetarne politike Evropske Unije;
2. Princip neopozivosti prema kome su nalozi za plaanje u TARGET
sistemu neopozivi, to je i u skladu sa nacionalnim pravilima svakog
pojedinanog RTGS sistema;
3. Princip finalnosti prema kome TARGET sistem obezbjeuje intradnevnu
finalnost obrauna naloga za plaanje kod centralne banke, ime eliminie
rizik obrauna izmeu lanova svojstven ostalim mehanizmima plaanja.
57.
24
Koji su osnovni elementi mehanizma upravljanja rizicima u

CHIPS sistemu?
Mehanizam upravljanja rizicima, kod ovog sistema obrauna, u sebi ukljuuje 5

osnovnih elemenata, i to:
1.
2.
3.
4.
kreditni mehanizam,
sistem pokria,
limit prekoraenja,
mehanizam eliminacije mogunosti izvrenja naloga preko maksimalnog
sistemskog rizika, i
5. pravila o podjeli gubitaka.
58.
Koji faktori ine specifinom prodaju proizvoda osiguranja

putem Interneta?
Faktori koji prodaju proizvoda osiguranja putem Interneta ine specifinom su:
- Kompleksnost samog proizvoda, naroito kod polisa ivotnog osiguranja.
- U puno sluajeva oteano je standardizovanje uslova obrauna, to obuhvata
i velike novane iznose za ispitivanja i donoenje odluka. Takoe, ti procesi
esto ukljuuju i ljude i kompanije koji nisu u ugovornoj obavezi sa
osiguravaem.
- Internet je naroito podesan za proizvode gdje je kontakt klijenta i
kompanije koja prodaje proizvode dosta est. Meutim, osiguranje je
djelatnost gdje ne postoji uestalost kontakata klijenta i osiguravaa.
- Mnogi potroai vjeruju da je Internet jo uvijek nesiguran kao medijum za
osiguranje. Osiguranje ukljuuje velike novane transakcije i povjerljive
informacije i dosta ljudi nema povjerenje u sigurnost na Internetu.
- U nerazvijenim zemljama, nepostojanje zakonske regulative koja definie
elektronski potpis i elektronski sertifikat praktino onemoguava
elektronsko poslovanje u osiguranju.
59.
Koji su proizvodi osiguranja posebno podesni za marketing i

prodaju putem Interneta?
25
Proizvodi koji su posebno podesni za marketing i prodaju putem Interneta su oni

koji mogu biti opisani i procjenjeni korienjem malog broja parametara. To su na
primjer:
-
automobilska osiguranja (obavezno osiguranje od odgovornosti i kasko),

putna osiguranja,
osiguranja stanova i kua,
osiguranja pokustva, i
neka ograniena ivotna osiguranja.
60.
Koji proizvodi osiguranja nisu podesni za prodaju putem

Interneta?
Proizvodi koji nisu podesni za on line osiguranje ukljuuju najvei broj ivotnih i
penzionih osiguranja, zdravstveno osiguranje i neka komercijalna osiguranja. Ipak
prezentovanjem i tih proizvoda na Internetu osiguravajue kompanije imaju velike
mogunosti za poboljanje kvaliteta usluge.
61.
U emu se ogledaju mogunosti elektronskog poslovanja u

osiguranju?
Mogunosti elektronskog poslovanja u osiguranju ogledaju se prije svega u

znaajnom snienju cijena za poslovne procese. Pri direktnom kontaktu
osiguravajue kompanije sa klijentom nema trokova za posrednike u osiguranju.
Automatizacijom poslovanja na Internetu tedi se vrijeme i smanjuje broj
zaposlenih. Poslovanjem preko Interneta korisnik dobija niu cijenu i poboljani
servis. Sa automatizacijom i racionalizacijom poslovanja u osiguravajuoj firmi i
cijene moraju biti znatno nie. Elektronsko poslovanje poboljava korisniki servis
u vidu bolje i bre informisanosti, vrijeme odgovora firme je krae i uopte uslovi
poslovanja su transparentni i brzi. Pojavom Interneta i web poslovanja ostvaruje se
znaajno laka komunikacija u poslovanju i u velikoj mjeri se sniavaju trokovi.
Tako da je u osiguravajuoj industriji znaajna ne samo primjena B2C poslovanja,
nego i B2B poslovanje, tj. poslovanje izmeu dva pravna lica (osiguravajue
drutvo i agencija za osiguranje).
62.
Kako mogu biti klasifikovani elektronski poslovni modeli u

osiguranju?
26
U cjelini sadanji elektronski poslovni modeli mogu biti klasifikovani kao:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Web sajtovi osiguravajuih kompanija,

Proizvodni portali,
Point of sale portali,
Agregatori (Internet posrednici u osiguranju),
On line risk marketi,
Obrnute aukcije (aukcije potranje osiguranja).
63.
Navedite primjer osnovne primjene Internet poslovnih

modela na tritu osiguranja.
Najelementarnija primjena Internet poslovnih modela na tritu osiguranja su:

a) On line marketing podrka
Marketinka podrka je prva stepenica u elektronskom poslovanju za veinu
osiguravajuih drutava. Mnogi osiguravai se zadravaju na tom nivou imajui u
vidu karakter svojih potroaa.
b) On line distribucija tradicionalnih i Internet proizvoda
Drugi korak na tradicionalnom putu prodaje osiguranja predstavlja mogunost
prodaje proizvoda osiguranja on line. To je najnaprednija etapa za veinu
tradicionalnih osiguravajuih drutava. Ovaj model slui za prodaju vrlo
jednostavnih proizvoda i trend je specijalizacija proizvoda uskog opsega. Primjer
kompanija koje koriste ovaj model elektronskog poslovanja su kompanije
Webinsurance i AnnuityNet.
c) On line administracija
Proces on line administracije prua razliite vrste servisa za potroae i
posrednike u osiguranju. Dobar primjer ovakvog poslovanja je AIG sajt koji prua
servise pojedincima, brokerima i kompanijama.
64.
ta su portali i na koji nain ih koriste osiguravajue kue?
27
Portal je mjesto na Internetu (web u) odakle poinje bilo koja on line aktivnost
korisnika. Postoje generalni, industrijski (vertikalni portali vortali) i tematski
portali.
Portal (kapija) mora u startu imati osobinu da se bilo koja aktivnost (novine, email,
forumi, at, oglasi, pretraivanje, personalizacija) moe obaviti u punoj mjeri.
Osiguravajue kompanije odreene Internet portale i elektronsko poslovanje
koriste za reklamu. Kompanije koje se bave osiguranjem pokazuju veu
konzervativnost u pogledu investicija. Meutim, one ipak poinju sa distribucijom
preko web sajta, bez korienja agenata.
U poetku su ti sajtovi bili statini, ali i pored toga su davali potroaima
informacije vezane za kompaniju i proizvode osiguranja koje ta kompanija prodaje.
Tako su potrioai mogli pogledati sve kompanijske informacije o proizvodu, ali
nisu mogli nita drugo uraditi.
U osiguranju portali treba da ponude informacije o prodaji i o obavljenim
transakcijama. Portal se moe kreirati za potroae, vezane agente, nezavisne
agente, brokere, investitore, servisne snabdjevae, reosiguravae i slubenike svoje
kompanije.
65.
ta su agregatori i kako se koriste u osiguranju?
Agregatori su poslovni modeli koji nude elektronska trina mjesta, gdje potroai
mogu uporeivati proizvod e i cijene razliitih osiguravajuih drutava. Model je
naroito podesan za nezavisne finansijske savjetnike, brokere i dobro obavijetene
kupce.
Taj model je vrlo dobar za jednostavne individualne proizvode, kao to su
kratkorona osiguranja, anuiteti, osiguranje domainstava i auto osiguranje.
Agregatori, meutim jo uvijek imaju nisku frekvenciju narudbina polisa
osiguranja.
InsWeb funkcionie kao on line prodajno mjesto osiguranja u Americi. InsWeb
direktno spaja potroae i osiguravajue kompanije, upuuje potroae
osiguravajuih kompanija na proizvode koje oni prodaju. InsWeb ima saradnju sa
28
vie od 40 kompanija i nudi sofisticiranu, integrisanu on line platformu koja

prua koristi i osiguravaima i potroaima.
66.
ta je karakteristino za on line trite rizika?
On line trite rizika je model karakteristian po tome to je naroito relevantan

za trite reosiguranja. Ovaj model ukljuuje on line trite rizika koji igraju
ulogu brokera izmeu poslovnih partnera, obino osiguravaa, reosiguravaa i
velikih korporacijskih klijenata. To izgleda kao razmjena velikih rizika ili cijelih
rizik portfolia.
Meu najpoznatijim tritima rizika danas u svijetu su CATEX i Global Risk
Market Place. CATEX je jedan od najveih svjetskih na Internetu zasnovanih
razmjena za osiguranje, reosiguranje i menadment rizika. CATEX predstavlja
dobro rjeenje za razmjenu informacija izmeu kupaca i prodavaca u vezi rizika i
pomae im da budu to bolje informisani pri donoenju poslovnih odluka.
67.
Kakva je uloga mobilne i wireless tehnologije u osiguranju?
Mobilna i wireless rjeenja u osiguranju u cilju automatizacije poslovanja agenata

obuhvataju sljedee:
- Omoguavanje agentima da mobilnim pristupom informacijama o polisi i u
aplikaciju osiguravajueg drutva posredstvom laptop raunara ili nekog
drugog runog aparata upravljaju odnosima sa postojeim klijentima i lake
pridobijaju budue klijente;
- Napredna sinhronizovana tehnologija omoguava blagovremenu razmjenu
informacija sa nadlenim u osiguravajuoj kui, ubrzava aplikativne
procese;
- Agenti snabdjeveni sa mobilnim telefonima ili nekim drugim runim
ureajima mogu primati i slati informacije i radna upozorenja u bilo koje
vrijeme.
68.
Elektronski marketing globalnog distribucionog sistema

Galileo International.
29
Zadatak Galileo International a je da snabdijeva putniku industriju pouzdanim i

tanim informacijama. Sa 30 godinjim iskustvom, Galileo International stvara
rjeenja za avio kompanije i ostale putnike snabdjevae i turistike agencije
irom svijeta. On je jedan od vodeih provajdera globalnih elektronskih
distribucionih sistema.
Galileo International ima snaan tim od priblino 2000 profesionalaca koji
uestvuju u obavljanju poslovanja. Zaposleni stvaraju kompletna tehnoloka
rjeenja i formiraju slube za korisnike sa najviim prioritetom. Glavni tab Galilea
je u Parsippany (New Jersey, USA) i ima poslovnice irom svijeta i takoe je
prisutan u 116 drava. Galileo je filijala Cedant korporacije...
Galileo funkcionie kao jedan od najveih komercijalnih centara podataka koji
prenosi:
- 350 miliona zahtjeva dnevno,
- 92 milijarde transakcija godinje.
69.

Amadeus.
Amadeus je jedan od vodeih globalnih rezervacionih i distribucionih sistema na

svijetu, preko koga su direktno povezani uesnici u industriji putovanja (avio
kompanije, hoteli, rent a car, putnike agencije, kao i pruioci feri, eljeznikih,
brodskih, tour operatorskih i usluga osiguranja).
Amadeus je vodei nosilac tehnolokog razvoja i informacione tehnologije u
putnikoj industriji, koji prua direktne distribucione, marketinke i prodajne
usluge profesionalcima u putnikoj industriji irom svijeta. Amadeus system je
naznaajniji instrument prodaje za putnike agencije koje su najbrojniji korisnici
Amadeusa.
Amadeusovo poslovanje usmjereno je u tri najvanija pravca:
- distribucija putovanja (putnike agencije i prodajna mjesta avio
kompanija);
- proizvodi iz oblasti Interneta;
- usluge u oblasti informacione tehnologije.
30
Amadeus djeluje na jednom od najveih elektronskih trita. On omoguava

putnikim agentima i provajderima da kupuju i prodaju putovanja na preko 200
trita irom svijeta.
70.

Sabre.
Kompanije Sabre Holdings opsluuju prevoznike, putnike agente i putnike

dobavljae irom svijeta, obezbjeuju kompletnim softverskim portfoliom stotine
avio linija, snabdijevaju tehnolokim rjeenjima putniku industriju.
Sabre Holdings je lider u mnogim oblastima poslovanja, to ostvaruje kroz svoje
kompanije:
- Travelocity, jedan od napopularnijih on line putnikih servisa;
- Sabre Travel Network, nalazi se meu najveim globalnim distribucionim
sistemima. Glavna preokupacija ovog sistema je spajanje putnikih agenata i
dobavljaa sa prevoznicima;
- GetThere, vodei Web bazirani putniki rezervacioni sistem za kompanije
i dobavljae;
- Sabre Airline Solutions, provajder alata, rezervacionih sistema i konsalting
usluga za avio prevoznike, prevashodno namijenjen avio kompanijama.
71.

Worldspan.
Worldspan je nastao 1990. Godine, kada je postignut dogovor izmeu amerikih

avio komapnija Delta, Northwest i TWA o integraciji rezervacionih sistema Datas
II i PARS.
Worldspan djeluje u vie od 70 zemalja i vodi u Internet poslovanju za putniku
industriju. Worldspan omoguava irom svijeta elektronsku distribuciju putnikih
informacija, Internet proizvoda i povezivanja, nudi razliite mogunosti poslovanja
putem Interneta za putnike agencije i korporacije. Ovaj globalni distributivni
sistem snabdijeva priblino 16000 putnikih agencija i drugih korisnika irom
svijeta podacima prevoznih i smjetajnih kapaciteta. Poznati Internet
(komercijalni) sajtovi, koa to su Orbitz, Expedia.com, Priceline.com i Hotwire
31
dali su novi oblik putnikoj industriji korienjem Worldspan ove tehnologije i

podrke.
72.
Elektronski marketing i turistike organizacije.
Uloga Svjetske turistike organizacije (WTO) na polju primjene savremenih

informacionih tehnologija u turizmu je da pomogne da se premosti digitalni jaz
izmeu lanova koji je posjeduju i onih koji je ne posjeduju. Stoga WTO
organizuje istraivanja, seminare, edukativne programe za slubenike ministarstva
turizma zemalja lanica, izdaje publikacije kao Marketing turistike destinacije on
line i E biznis za turizam... sve sa ciljem da svoje lanove redovno
informie o permanentnim tehnolokim promjenama koje e uticati na turizam u
predstojeim godinama.
Svoju informativnu ulogu WTO ispunjava i na vodeim meunarodnim turistikim
sajmovima: FITUR (Madrid), ITB (Berlin), MITT (Moskva) i WTM (London) na
kojima ima svoj informativni tand. Dalekoseniji uticaj i daleko vei broj
posjetilaca ima sajt www.world-tourism.org dostupan na engleskom, francuskom,
panskom, ruskom a uskoro i arapskom jeziku.
73.
Elektronski marketing i turistike agencije.
Putnike agencije, posebno manje su morale da se kompjuterizuju kako bi bile

sposobne da nastave sa poslovanjem, naroito u domenu prodaje avio karata.
Budui da nisu imale ni znanja, ni finansijskih i kadrovskih potencijala, one su
jednostavno potpale pod kiobran velikih kompjuterskih rezervacionih sistema
avio kompanija i donekle izgubile svoju samostalnost i nezavisnu poziciju na
tritu.
Zapaa se tendencija povezivanja avio kompanija i putnikih agencija koje su
vee po obimu i sa znaajnim ueem na pojedinim dijelovima trita. Agencije
su se poele ukljuivati u KRS e avio kompanija, a dobar broj njih je potpao u
znaajnu zavisnost od avio prevoznika, podreen poloaj, a ponegdje je dolo i do
preuzimanja i ukljuivanja u vlasnitvo avio kompanija kao kanala za direktnu
prodaju avio karata.
74.
32
Elektronski marketing i hotelska preduzea.
Hotelijerstvo predstavlja sektor privreivanja koji se nalazi u uzlaznoj fazi

primjene informaciono komunikacione tehnologije. Poslednjih godina hotelski
subjekti uvode informaciono komunikacionu tehnologiju kao novo sredstvo
upravljanja i konkurentske borbe, kao i ukljuivanja hotelijerskog parcijalnog
turistikog proizvoda u razvijene distributivne sisteme. Jedan od najrazvijenijih
hotelskih rezervacionih sistema je kod hotelskog lanca Holiday Inn koji se zove
HOLIDEX i koji obuhvata sve dijelove te velike hotelske korporacije.
75.
Elektronski marketing i organizatori putovanja.
Veliki organizatori putovanja, budui da imaju veu ekonomsku snagu na tritu,

mogu da razviju i sopstvene, nezavisne informacione i rezervacione sisteme. Takve

ELEKTRONSKO POSLOVANJE - Ispitna Pitanja I Odgovori

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

ELEKTRONSKO POSLOVANJE - Ispitna Pitanja I Odgovori

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ELEKTRONSKO POSLOVANJE ISPITNA PITANJA

2. ta umreeno globalno poslovanje omoguava preduzeima koja

rast prihoda i proizvodnje,

3. Koje su prednosti elektronskog poslovanja?