*ASSZERTIVITS S KOMMUNIKCI*

Jegyzet a Kistrsgi mentorkpzs c. kurzus hallgati

szmra

Dr. Osvth Andrea

Miskolc, 2014. mrcius

Tartalom

Tanterv s tanmenet

Bevezets

I. A szemlyisg fogalma

II. nrtkels s n-kp

III. Asszertivits s kommunikci

17

IV. Az asszertivits begyakorlsa

25

Irodalom

27

1. TBLZAT. TANTERV ASSZERTIVITS S KOMMUNIKCI

TMA MEGNEVEZSE

ALTMK

I. A szemlyisg fogalma

1. A szemlyisg fogalmnak
meghatrozsa

1 ra

II. nrtkels s n-kp

Az nrtkels s a
krnyezeti reakcik
kapcsolata, az nrtkels
fejlesztsnek mdszere,
lehetsgei

1 ra

1. Az aszertivits fogalma

1 ra

2. Agressszi, behdols,
asszertivits elklntse

2 ra

III. Asszertivits s
kommunikci

RASZM

2 ra

TANTSI MDSZER
Frontlis elads, irnytott
beszlgets
sszesen: 1 ra
Frontlis elads, irnytott
beszlgets
Feladatmegolds, tesztek
kitltse, egyni munka
sszesen: 3 ra
Frontlis elads
Feladatmegolds egyni s
csoportmunka

3. Az nrvnyests verblis
mdjainak elsajttsa.
IV. Az asszertivits
kommunikcijnak
begyakorlsa

1. Trning-feladatok az
nrvnyest magatarts
elsajttsrt, az
nbecsls emelsrt.

3 ra

sszesen:3 ra
Csoportmunka

sszesen: 3 ra
Mindsszesen: 10 ra

2. TBLZAT. TANMENET ASSZERTIVITS S KOMMUNIKCI

TMA MEGNEVEZSE
I A szemlyisg fogalma

IDTARTAM

1 ra

CL
Megismerkeds a szemlyisg
klnbz megkzeltsi mdjaival.

TARTALOM

1. A szemlyisg fogalmnak
meghatrozsa

TANTSI MDSZER
Frontlis elads

2. Freud s Berne szemlyisgfelptsnek bemutatsa

Frontlis elads, irnytott beszlgets

1. A pozitv n-kp, jelenlegi nkppel val szembests, az

nrtkels nvelsnek
lehetsgei

Frontlis elads

2. A pozitv gondolkods s a
kommunikcis jellemzk
felmrse tesztekben

Feladatmegolds csoportbontsban

Az agresszv, behdol s az
asszertv viselkeds, kommunikci
megklnbztetse.
Az asszertv kommunikci verblis
s pszichikai tnyezinek ismerete.

1. A
hrom
magatartsforma
gyakorlati formi

Frontlis elads

A kommunikci hatkonysga
Az asszertv kommunikci
elsajttsa.

1. Egyni
problmk,
vals
lethelyzetek
nrvnyest
kommunikcival
val
felmegoldsa.

sszesen: 1 ra
II. nrtkels s n-kp

2-4. ra

Az nrtkels s az n-kp
tnyezivel val megismerkeds.

sszesen: 3 ra
III. Asszertivits s
kommunikci

IV. Az asszertivits
kommunikcijnak
begyakorlsa
(trning)

5 -7.- ra

8-10. ra

klnbz
elmleti s

2. Az
nbecsls
nvelsnek
lehetsgei a kommunikciban

Frontlis elads, feladatmegolds

csoportbontsban
sszesen: 3 ra
Frontlis elads formjban

sszesen: 3 ra
Mindsszesen: 10 ra

Bevezets
A jegyzet egy 10 rs trning tananyagt adja.
A trning ltalnos clja az, hogy a rsztvev hallgatk megismerkedjenek a
szemlyisgelmletekkel, az n-kp s nrtkels krdskrvel, az nrtkels
fejlesztsi lehetsgeivel, illetve az asszertivitssal kapcsolatban elmleti s gyakorlati
ismereteket szerezzenek.
Tovbbi cl az elsajttott elmleti ismeretek begyakorlsa az nrvnyest
kommunikci krdskrre fkuszlva, szitucis gyakorlatokkal, szerepjtkkal
nll s csoportos munkval sznestve a tanulst.

I. A szemlyisg fogalma
A szemlyisg krdse a pszicholgia egyik legrgibb s legvitatottabb
problmakre. Mig sem szletett vgleges vlasz a szemlyisgpszicholgia kzponti
krdsre: a viselkeds milyen mrtkt hatrozzk meg az rkltt jegyek s milyen
mrtkben dominlnak a kls (ad hoc) tnyezk?
A szemlyisg a viselkedsnek, a gondolkodsnak s az rzelmeknek az a jellegzetes
mintzata, amely meghatrozza, hogy a szemly hogyan alkalmazkodik a krnyezethez.
Szemlyisgnkhz ppgy hozztartoznak a klnfle szemlyisgjegyek ppgy, mint
a megfigyelhet viselkedsi sajtossgaink is. A szemlyisg teht jellemz
tulajdonsgaink viszonylag stabil szervezdse, a tulajdonsgok olyan tarts kszlete,
amely meghatrozza az egyedisgnket s megklnbztet msoktl.
A szemlyisg a szemly viszonylag stabil tulajdonsgainak sszessge,
amelyek egyttese az adott szemlyre jellemz. Ez a tulajdonsghalmaz s
szerkezet klnbzteti meg az egyes embereket. A szemlyisghez a jellemz
szemlyisgjegyeken tl a jellemz magatartsi sajtossgok is hozztartoznak.
A szemlyisg meghatrozsnak vizsglata rgi problma. Az egyik irnyzat
(perszonalista) szerint a szemlyisg a gnek egyedi kombincija rvn alakul ki, a
szemlyes tulajdonsgok (temperamentum, kzlkenysg) ppgy rkletes
tulajdonsgok, mint a hajszn. A msik irnyzat a krnyezet jelentsgt hangslyozza,
ennek kpviseli szerint a krnyezet alaktja az ember szemlyisgt, ezltal
viselkedst is. A tanuls, a megersts rvn egyes tulajdonsgok kifejldnek,
ersdnek, msok viszont visszaszorulnak, ennek kvetkezmnyekppen megvltozik a
szemlyisg egsznek szerkezete. A szemlyisgre nagyon jelents mrtkben maga a
szituci is ers befolyst gyakorol. Mindhrom tnyez alapveten hatrozza meg s
dominnsan befolysolja viselkedsnket, szemlyisgnket.
I.1. Szemlyisgszerkezet
Freud elmlete
felettes n (szuperego): a szemlyisgnk lelkiismerete, amely az tvett
rtkek, erklcsi normk alapjn dnt arrl, helyesen vagy helytelenl
cseleksznk-e.
n (ego): a tudatos nnk, gyakorlatias, kzvett szerepet jtszik a szuperego s
az sztnn kztt.
sztnn (id): a szemlyisg tudatalatti, az sztnszksgletek kielgtsre
trekv rsze (rmelv).
Berne elmlete
szl n-llapot: az egyn a szli elvrsoknak/mintnak megfelelen
cselekszik (automatikus, rutinszer reakcik).
felntt n-llapot: jzan, trgyilagos, ezek alapjn dntst hoz, cselekv,
reagl. Kzvett a msik kt n-llapot kztt.
gyermek n-llapot: egyfell alkalmazkod, gymoltsra szorul, msfell
felszabadult, letvidm, intuitv szemlyisgjegyek hordozja.

II. nrtkels s n-kp

II.1. Az nrtkels s a krnyezeti reakcik (visszajelzsek) kapcsolata1
Mit rek? (Krem, rja ide a vlaszt!)

Nehz vlaszolni. De mirt? Mert n-kpnk, nrtkelsnk sok tnyezbl tevdik

ssze az let klnbz aspektusainak megfelelen. Vannak olyan emberek, akik a
munkjukban rzik sikeresnek magukat, de a magnletk tvolrl sincs rendben. s
fordtva.
Mi kvetkezik ebbl?
Csak msokkal val sszehasonltsok alapjn tudjuk eldnteni, mit rnk. Ha
dolgozunk, legfkppen ha elszr tesznk valamit, szksgnk van msok brlatra,
vlemnyre. Csakis ebbl tudhatjuk meg, hogy jl tettk-e, amit tettnk. Vagyis
szksgnk van msok reakcijra. A brlk a kvetkezk lehetnek:
a fnk dnti el, hogy ki dolgozik jobban,
a vsrl dnti el, melyik eladhoz fordul szvesebben,
a felesg dnti el, hogy frjnek melyik viselkedsmdja tetszik jobban neki.
Rszben msok rtkelse alapjn kell nrtknket maghatroznunk. A
msok ltali rtkels trtnhet tisztessgesen vagy elfogultan. A kzls mdja lehet
szvlyes vagy udvariatlan. Van olyan fnk, aki csak a hibkat emlegeti, van olyan is, aki
dicsrni is tud. Van olyan bart, aki megrten veszi tudomsul, ha elksnk egy
tallkozrl, s van, aki hallosan megsrtdik.
A minsts minden esetben kommunikci rvn nyilvnul meg.
Mi teht az nrtkels?
Az nrtkels nnk kzponti egysge, amelyre mindent vonatkoztatunk.
Minden ember szeretne rtkes lenni. Ez fggetlen attl, hogy j ember szeretne-e lenni
vagy j hziasszony, vagy j munkatrs, arra trekszik-e, hogy j szakemberr vljon.
Az ember vgs soron mindent azrt tesz (vagy azrt nem tesz), hogy nrtkelst
vdelmezze, javtsa. Mindent azrt tesznk, hogy krnyezetnk szemben pozitvnak
tnjnk. Csak a pozitv krnyezeti reakcik (pozitv visszajelzs) fnyben tudjuk
nmagunkat is pozitvnak ltni.
Gyakorlat:
1. Krem, ksztsen egy jegyzket, amely 5 tevkenysgbl ll, amelyeket folytatni
szokott, majd tegye fl magnak a krdst: mi a clom ezzel a tevkenysggel?
1

Vera F. Birkenbihl, 2328 o.

A kvetkez lista segdeszkzknt szolgl:

1. j feladatkr elvllalsa Javul az nrtkels, javul a teljestmnyem, az j
kihvsok sztnznek a jobb teljestmnyre, mindez elgedettsggel tlt el.
2. Dicsekvs az elrt teljestmnyemmel A beszlgettrs elismerse javtja az
nrtkelst.
3. Egy szp ruha megvtele Minl jobban nzek ki, annl jobban rzem magam, s
fordtva.
4. Egy szakknyv elolvassa Nagyobb szakmai biztonsgrzet, jobb rvelkpessg.
5. Jelen tanfolyam elvgzse Tgul ismereteim magabiztossgot, hatkonyabb
rvnyeslsi lehetsget jelentenek.
Sajt listm:
Ezeket teszem
Mert
1.

2.

3.

4.

5.

2. Jtk: A jkedv ember s krnyezete

II.2. Az nrtkels kialaktsa, fejlesztse2
Az els tnyez: a lelkiismeret. A lelkiismeret szemlyisgnk s krnyezetnk ltal
meghatrozott. Az jszltteknek nincs lelkiismeretk, csupn genetikai rksgk
ltezik (hajlamok, sztnk).
A csecsemben akarat dolgozik. Szopni akar, aludni akar, vdettsgre vgyik.
Akaratt srs rvn nyilvntja ki. A kisgyermekek kizrlag sajt akaratukat ismerik.
Mg nem alakult ki bennk a msok szksgletei irnti megrts. Mg nincs
lelkiismeretk. A krnyezet azonban megvltoztatja a gyermekek magatartst, amikor
hasonl tpus figyelmeztetseket kzlnk velk:
Ezt nem szabad megtenned!
Ezt gy vagy gy kell tenned!
Ez tilos!
Mivel a gyermekek szksgleteik kielgtse miatt r vannak szorulva
krnyezetkre, hamar alkalmazkodnak. Internalizljk (tveszik) a klnbz
parancsokat s tilalmakat, melyeket Freud szuperegonak, a kznyelv lelkiismeretnek
hv.
A lelkiismeret teht a kvetkezket tartalmazza:
parancsok s tilalmak (krnyezet),
morl,
2

Vera F. Birkenbihl, 34. o.

 kritriumok, melyeket a krnyezetnktl vesznk t.

Ha a parancsokat s tilalmakat belsleg is hajlandak vagyunk elfogadni, akkor azok
szemlyisgnk rszeiv vlnak. A kznyelv szerint ilyenkor egy bels hang ksztet
bennnket arra, hogy helyesen cselekedjnk. (Az tvtel egyben szocializci is, hiszen
ezekkel egytt tudunk a kzssgben, trsadalomban egytt lni.)
A lelkiismeret szava azonban problematikuss vlhat akkor, amikor az ember egy
kisebb vagy idegen kultrkr (szubkultra) tagja, amelynek ms a morlja (kollektv
lelkiismeret), mint a tbbsgi trsadalom. Plda: baptista lelkiismerettel l
fiatalember, aki nem baptista tbbsg trsadalomban l.
Ha egy internalizlt parancsot vagy tilalmat nem tartunk meg, srl az
nrtkels. A rossz lelkiismeret ugyanis kellemetlen (nem-OK) pszichikai rzst
generl. Csak akkor rezzk jl magunkat, ha ismt (OK) tiszta lesz a lelkiismeretnk.
Ha valakit olyasmire szeretnnk rbeszlni, ami lelkiismeretvel nem egyezik (pl. a
baptista fiatalembert arra, hogy alkoholt igyon egy vllalati partin), akkor tmadst
intznk az nrtkelse ellen.
A msodik tnyez: az idel-kp. Mindenkinek van valamilyen kpe nmagrl,
melyet idel-kpnek neveznk. A kp tbb tnyezbl pl fel: tarthatjuk magunkat
szintnek, becsletesnek, szpnek, karcsnak, kvrnek, btornak, vonznak stb.,
azonban ha a krnyezetnk reakcii ellentmondanak az idel-kpnknek, azt
megszenvedi az nrtkelsnk.
Plda: Egy negyvenes asszony mg mindig 38-as mret konfekcimretet kvn
vsrolni, azonban mr alkata inkbb a 42-es ruhamretet kvnja. Az elad viselkedse,
vilgos kzlse (Hozhatok egy 42-es mretet a 38-as helyett?) alapveten srtheti
nrtkelst, hiszen durvn szembesti alakvltozsval. Ez azonban korntsem jelenti
azt, hogy az idel-kpet nem szabad mdostani. Az elad meggyzheti a hlgyet arrl,
hogy egy msik tpus s mret ruha sokkal inkbb megfelel jelenlegi klsejnek.
Mindez alapveten a kommunikcin mlik.
rdekessg: Johari-ablak (Luft-nyomn).
A harmadik s negyedik tnyez: a szemly megbecslse, a munka elismerse.
Minden embernek szksge van arra, hogy szemlyisgt rtkesnek tartsk, s hogy
munkjt elismerjk. E simogatsi egysgek (strokes) nlkl senki sem rzi jl magt.
Az tdik tnyez: rosz s szex Az rosz (emberek kztti j kapcsolat)
tekintetben egymst kiegszt, megrt trsak esetben hasonl az rdekldsi kr, j
bartoknak, vitapartnereknek tartjk egymst, azonban ha a szexulis terleten nincs
minden rendben, mindkettjk nrtkelse srlhet. s persze fordtva is gy van.
Ha partnersgrl van sz, egyarnt szksges a j emberi kapcsolat s a szex is. Ha
brmelyik tren hiny mutatkozik, fellp a nem-OK-llapot. (Ennek a tnyeznek a
szempontjbl klnsen fontos, elengedhetetlen az szinte s becsletes
kommunikci!)
Az nrtkels diagramja:

Gyakorlat:
1. Pozitv gondolkodsak vagyunk-e?3
llts
1.

Mindenkihez nagyon kzel rzem magam.

2.

4.

Szvem mlyn meg vagyok rla gyzdve,

hogy semmilyen bajom nem eshet.
Az emberek tbbsge nem rdemli meg,
hogy trdjenek velk.
Mindenkiben megbzom.

5.

Vgs soron csak magamban bzhatok.

6.

Amit az ember igazn akar, az teljesl.

7.

Bizonyos dolgokat nagyon hamar meg

tudok kedvelni.
Nincsenek ellensgeim.

3.

8.
9.

Megbzni valakiben j dolog, de mg jobb

az ellenrzs.
10. Msokkal val rintkezseimben szinte
vagyok.
11. Senkit sem engedek tl kzel magamhoz.
12. Nem rdekel, mi lesz holnap.
13. Csak abban bzom, akit nagyon jl ismerek.

Szintay I., 54.o.

10

nem
igaz

nha
igaz

tbbny
ire igaz

mindig
igaz

14. Rgtn megrzem, ha valaki rosszindulat

velem.
15. Mg azt az embert sem lehet igazn
rossznak nevezni, aki ppen rosszat
cselekszik.
16. Mindenkit meg lehet vsrolni.
17. Nem mindig jn borra der.
18. Az emberek trvnyek nlkl is jl ki
tudnnak jnni egymssal.
19. Meg vagyok rla gyzdve, hogy mg a
bartaim is rossz hremet keltik.
20. Az idegenek irnt elfogulatlan vagyok.
21. A brlatot el tudom fogadni.

rtkels: Pozitv gondolkodsak vagyunk-e?

krds
1.
7.
10.
14.
17.
20.
21.
sszesen:

A tpus
pontszm

krds

B tpus
pontszm

2.
4.
6.
8.
12.
15.
18.
sszesen:

krds

C tpus
pontszm

3.
5.
9.
11.
13.
16.
19.
sszesen:

A-tpus: az optimista
Az A-tpus ember az let s embertrsai irnt pozitv belltottsg. Optimizmusuk
hatsa all azok sem tudjk kivonni magukat, akik az letnek mindig csak a negatv
oldalt ltjk. Rugalmas gondolkodsak, rdekldnek minden irnt, nagyon tudnak
lelkesedni s a kihvsok ell sem zrkznak el. Munkahelyi problmik ltalban
nincsenek, mert jl lehet egyttmkdni velk. Megrtek, s nagyon jl tudnak
alkalmazkodni msokhoz. Rossz napokon sem vesztik el kedvket s pozitv
magatartsukat. Pozitv gondolkodsuk mellett azonban nem tvesztik szem ell a
realitst sem. Pldul nagyon jl tudjk, kitl kell rizkednik.
B-tpus: a kkszem
A kkszemek nem olyannak ltjk a vilgot, amilyen, hanem amilyennek ltni
szeretnk. Mindent rzsasznben ltnak! Noha korltlan pozitv letfelfogsukkal az
angyalok oldaln llnak, egy kiss tlzsba esnek. Mindenkit j embernek hisznek. Nem
11

veszik szre, hogy az emberek sajnos gonosz cselekedetekre is kpesek. A

kkszemek gondoljk vgig, hogy az emberi lt rnyoldalait mirt tagadjk oly
makacsul! Lehetsges, hogy letk folyamn valaha akkora fenyegetettsget ltek meg,
hogy azta flnek tudomsul venni, hogy rossz emberek is vannak?
C-tpus: az embergyll
E tpusrl sok mindent el lehet ugyan mondani, de azt nem, hogy pozitv belltottsgak
volnnak. Nincs j vlemnyk senkirl, s ezrt nem is hagynak senkit sem
rvnyeslni. Olyan emberek, akik ha megltnak egy hajszlat a levesben, mr csak azt
ltjk, a levest nem. Elkpzelhet-e, hogy az ilyen gyanakvssal teli, a vilgot lekezel
magatartsnak komoly okai is lehetnek? Tartsanak alapos nvizsglatot, mi lehet az oka
viselkedsknek! Ez nem csak a barti kr bvlst eredmnyezheti, hanem
nmagnak is letrmet szerezhet.

12

Jl lehet-e kommuniklni velnk? 4

llts
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Ha msokkal beszlgetek, gondolataim

gyakran elkalandoznak.
Amikor estnknt az asztal krl lnk, az
rk replnek, mintha percek volnnak.
Ha egy idegennel egytt kell lifteznem,
feszlyezve rzem magam.
Vlemnyem elmondsban nem hagyom
magam korltozni.
Figyelmesen tudok meghallgatni msokat.
Nehezemre esik, hogy ellentmondjak
msoknak.
Partnersgnk helyrelltsa rdekben
gyakran kellemetlen vitba bonyoldunk.
Mondataimat gyakran kezdem gy: Igen,
de
Csak nehezen tudok sztlan maradni.

10. Veszekeds kzben hajlamos vagyok a

mlytsekre.
11. Vitim rendszerint megnyugtat mdon
fejezdnek be.
12. Nehezemre esik kimondani, mit gondolok
valjban.
13. Nha nagyon srt mdon vitatkozom.
14. Jl meg tudok rteni msokat.
15. Feszlyez, ha msok elttem srnak.
16. J oktat vlna bellem.
17. Vita esetn inkbb az n, nem a Te
szval kezdem a mondatomat..
18. Ha msokkal beszlgetek, szeretek gyorsan
a trgyra trni.
19. Gyakran van az az rzsem, hogy
mondanom kellene valamit, de nem tudom,
mit.
20. Mg ha nincs is igazam, olyan hatrozottan
kpviselem az llspontomat, hogy
msokat
is
kpes
vagyok
elbizonytalantani.
4

Szintay I., 56.

13

nem igaz

nha
igaz

tbbnyir
e igaz

mindig
igaz

rtkels: Jl lehet-e kommuniklni velnk?

A tpus
krds
pontszm
3.
6.
9.
12.
15.
19.
sszesen:

B tpus
krds
pontszm
1.
4.
8.
10.
13.
17.
20.
sszesen:

C tpus
krds
pontszm
2.
5.
7.
11.
14.
16.
18.
sszesen:

A-tpus: a harmnia keresse konfliktusokat teremt

Az e csoportba tartozknak problmik vannak partnerkkel. Klnsen az esik
nehezkre, hogy partnerk negatv rzseirl elbeszlgessenek vele. A problmk ell
val kitrs, ill. a nem megfelel beszdmodor azt eredmnyezi, hogy az illet vagy alvagy tlbecsli partnere rzelmeit. Emiatt llandsulnak a konfliktusok. Ne riadjanak
vissza a helyzet tisztzstl! Ha szban nem megy, levelet is rhatnak!

B-tpus: 1-2-3 Ki a hatalom?

Ha az ebbe a csoportba tartozknak problmjuk van a partnerkkel, annak hatalmi
konfliktus az oka. A vitk clja ilyenkor a pillanatnyi erviszonyok tisztzsa. A
vitapartnerben mindig az az rzs marad, hogy nem rtik meg s vlemnyvel alul
marad.

C-tpus: a j beszdkultra mindennl tbbet r

Az e csoportba tartozk jtszi knnyedsggel tudjk elrni msoknl a termkeny
vlemnycsert, s knnyen tudnak rzelmi kapcsolatokat ltrehozni. arra is kpesek,
megrtessk a problma lnyegt s meg is oldjk azokat!
Ha vitra kerl a sor, clratren viselkednek, de sohasem bntanak meg senkit. Ha
szksges, kellen rugalmasak is tudnak lenni, kpesek revidelni nzeteiket.

14

3. Hogyan dolgozzuk fel bels feszltsgeinket? 5

llts
1. Gyorsabban s hangosabban beszlek, mint
msok.
2. Amikor nagyon j hangulatban vagyok,
legszvesebben mindent megvsrolnk, amit
ltok.
3. Olyan helyzetekben, amikre msok izgatottan
reaglnak, n lmos fradtsgot rzek.
4. Knnyen magamra vonatkoztatok brmit.
5.
6.
7.
8.

Gyakran csak nehezen tudom magamat

valamire rbrni.
Nha
olyan
boldog
vagyok,
hogy
legszvesebben nekelnk s tncolnk
rmmben.
Nem nagyon ltszik rajtam, hogy hogyan
rzem megam.
Gyakran agyonhajszoltnak rzem magam.

9.

Hajlamos vagyok arra, hogy msok szavba

vgjak.
10. Msok kzmbsnek tartanak.
11. Brmilyen szituciban el tudok aludni.
12. Hajlamos vagyok billegni az egyik lbamon.
13. Vannak napok, amikor nem lehet velem
komolyan beszlni.
14. Gyakran annyira elmerlk a gondolataimban,
hogy szre sem veszem, hogy mi trtnik
krlttem.
15. Nha olyan jl rzem magam, hogy akr tbb
jszakt is t tudnk dolgozni.
16. Kellemetlen
feszltsget
rzek,
ha
beszlgetsek kzben sznet ll be.
17. Ha j formban vagyok, egy egsz trsasgot
szval tudok tartani.
18. Nha ok nlkl kimerltnek s kigettnek
rzem magam.
19. Nha annyira fel vagyok dobva, hogy flber
llapotban fetrengek az gyban, nem tudok
aludni.
20. Ha valami nem sikerl azonnal, idegesen
reaglok.

Szintay I. 29. o.

15

nem
igaz

nha
igaz

tbbnyi
re igaz

mindig
igaz

21. ltalban nem rzkelem a korltaimat.

rtkels: Hogyan dolgozzuk fel bels feszltsgeinket?

A tpus
krds
pontszm
2.
3.
9.
11.
12.
16.
21.
sszesen:

B tpus
krds
pontszm
1.
4.
5.
7.
13.
17.
19.
sszesen:

C tpus
krds
pontszm
6.
8.
10.
14.
15.
18.
20.
sszesen:

A-tpus: a gzkazn
Csak ritkn rzik jl magukat az ebbe a csoportba tartoz emberek. lland izgalom
hatsa alatt llnak, s ez mg akkor is igaz, ha nincsenek tudatban ennek. Ezek a
helyzetek problmt okoznak nekik s ahelyett, hogy lassan lecsillapodnnak, egyre
idegesebbek lesznek, nem veszik szre, hogy krnyezetk mr rgen tllpett az adott
problmn, helyzeten.
B-tpus: a bna
Minden energijukat arra kell fordtaniuk, hogy ne vljanak izgatott! A tudatalatti
erfesztsnek az a kvetkezmnye, hogy visszahzdnak minden kezdemnyezstl s
kedvetlenn vlnak. Kvlrl gyakran nyugodtnak, rzelemnlklinek s
tvolsgtartnak ltszanak. Ha ki tudjk derteni, hogy mi okozza legbell ezt a
folyamatot, mirt fojtjk el azokat az izgalmakat is, amelyek kellemesek is lehetnnek,
taln sikerl letminsgkn jelentsen javtani.
C-tpus: a tlbuzg
Az idetartozk korltlanul kilik izgalmaikat. Ha lendletbe jnnek, szinte alig lehet
lelltani ket. m gyakran nem veszik szre, hogy tlfesztettk a hrt. Ilyenkor
krnyezetk mr csak kznsget jelentenek nekik, valdi kapcsolat mr nem
ltesthet velk. Jt tenne, ha nha laztannak!

16

III. Asszertivits s kommunikci

Senki sem tud kisebbrendsgi rzst kelteni benned a beleegyezsed nlkl!
(E. Roosevelt)
III.1. Az asszertivits fogalma
Az asszertivits (nrvnyests) egy olyan tudatos viselkedsforma megvlasztsa,
amelyben az ember kialaktja magban azt a tudatos bels ert, rendet, melynek
segtsgvel az egyenrangsg alapelvt szem eltt tartva kpviselni tudja magt a
kapcsolataiban, rvnyesteni tudja magt a kommunikcijban.
Az asszertivits kialaktsa nmagunkban olyan helyzetekben is segtsgnkre lehet,
melyek krnyezetnket htrnyosan befolysoljk, megakadlyoznak bennnket abban,
hogy nrvnyesten viselkedjnk. Ilyenek pldul a betegsgek, a testi fogyatkossg,
kzeli hozztartoznk elvesztse, vls, munkahelyi elbocsts stb. Az asszertivits s a
vele szorosan sszefgg nbecsls nagy segtsgnkre lehet a bizonytalansg s a
vltozs krlmnyei kztt, illetve vlsghelyzetekben egyarnt.
Az nkifejezs (asszertivits) megrtsnek egyik mdja6, ha gy szemlljk, mint
az intim szfra megvdsnek s a tbbiekre, valamint a trsadalomra gyakorolt
kihatsnak nem rombol mdjt. Az asszertivits meghatrozsnak hasznos s gyakori
mdja, hogy azt az agresszi s a behdols kztti skln helyezzk el, s azokkal
lltjuk szembe (lsd az albbiakban).
Az albbiakban nhny olyan szitucit mutatunk be, melyek tlznak tnnek, de
kitnen demonstrljk a hromfle viselkedsi md kztti klnbsget.
A behdol viselkeds
Azok, akik ltalban behdolan viselkednek, nem veszik figyelembe sajt
szksgleteiket s jogaikat. Ezt sokflekppen tehetik.
Sok engedkeny ember nem fejezi ki szintn rzelmeit, szksgleteit, rtkeit s
problmit sem. Msoknak lehetv teszik, hogy megsrthessk intimszfrjukat,
megtagadhassk jogaikat s figyelmen kvl hagyhassk szksgleteiket. Ezek az
emberek ritkn kzlik vgyaikat, pedig sok esetben ez minden, amire szksgk volna,
ha szeretnk azokat elrni.
Ms behdol szemlyek kifejezik ugyan szksgleteiket, de olyan mentegetdzen
s btortalanul, hogy nem veszik ket komolyan. Mindenfle minst kifejezsekkel
tzdelik meg mondanivaljukat, mint pldul tulajdonkppen azonban nekem
egyltaln nem szmt semmit vagy de csak tegye, amit jnak lt. Nha azt hiszik,
vilgosan beszltek, amikor zenetket akaratlanul oly mrtkig kdoltk is, hogy a
msik nem is rti, mit akarnak velk. Az olyan nem-verblisok, mint a vllvonogats, a
szemkontaktus elmaradsa, a tlzottan lgy hang, a ttovz beszd s ms tnyezk
alshatjk az igny kifejezsre jutst vagy ppen az intim szfra vdelmt.
Egy csaldi sszejvetelen pldul mindenki megllapodott, hogy az ezstnemt s
az ednyeket beteszik a mosogatba, gy este a mamnak kevesebb idt kell a
konyhban tltenie. Amikor valaki ottfelejtette az asztalon a tnyrjt, a mama
megcsinlta helyette. Egy hnap mlva a mama mr megint rendszeresen takartotta az
asztalt mindenki helyett. Br maga mg nem volt tudatban, mdszeresen arra kpezte
ki csaldjt, hogy minden megllapodsukat hagyjk figyelmen kvl.
6

Robert Bolton, 8589. o.

17

Vannak emberek, akik szinte megrgztten arra btortanak msokat, hogy

kihasznljk ket. Olyan dolgokat knlnak fel, ami kapcsolataikat rendkvl egyoldalv
teszi, ily mdon is biztostva, hogy msok mindig meg fogjk srteni jogaikat s
figyelmen kvl fogjk hagyni ignyeiket.
A behdol szemly azt kzli: Nem szmt. Kihasznlhatsz engem. Szinte mindent
elviselek tled. Az n szksgleteim nem szmtanak, jelentktelenek a tid a fontos.
Az n rzseim lnyegtelenek; a tieid szmtanak. Az n gondolataim rtktelenek; csak
a tieidnek van jelentsge. Nekem nincsenek jogaim, de termszetesen neked vannak.
Bocssd meg, hogy lek.
A behdol szemly hjn van az nbecslsnek, viselkedsmdja azonban a msik
szemly megbecslsnek hinyt is mutatja. Azt fejezi ki, hogy a msik tl gyenge
ahhoz, hogy a konfrontcit kezelni tudja s a ktelezettsgek r es hnyadt vllalja.
Az emberek nagy tbbsge egy szt sem ejtene ki a szjn, hogy sajt szemlyisgi
jogait megvdje, vagy szksgleteinek rvnyt szerezzen. gy tnik, az alrendelt
viselkeds letformja lett a lakossg java rsznek.
Az agresszv viselkeds
Az agresszi kifejezst a valamivel szemben fellpni vagy az rts szndkval
fellpni rtelemben hasznlom.
Az agresszv szemly msok krra juttatja kifejezsre rzelmeit, ignyeit s
gondolatait. Szinte mindig nyer a vitk sorn. Beszlhet hangosan s lehet durva,
szarkasztikus, vagy ppen becsmrl. Lekicsinylen nyilatkozhat tisztviselkrl s
pincrekrl a gyenge kiszolgls vagy hasonl miatt, uralkodhat az alrendelteken s
csaldtagjain s ragaszkodhat hozz, hogy v legyen az utols sz joga.
Az agresszv szemly jellemzen gy gondolkodik: Ezt akarom; amit te akarsz,
annak kisebb a jelentsge vagy egyltaln nincs is.
Az asszertv viselkeds
Az asszertv szemly olyan kommunikcis mdszereket alkalmaz, melyek lehetv
teszik, hogy megtarthassa nbecslst, kereshesse a boldogsgot s egyben
szksgleteinek kielgtst is, ugyanakkor pedig megvdhesse a jogait s intim szfrjt
anlkl, hogy ms embereket kihasznlna vagy flttk uralkodna. Az igazi asszertivits
egyfajta ltezsi md a vilgban, mely megersti valakinek a sajt, egyni rtkt s
mltsgt is, mikzben megersti s segt fenntartani a msok rtkt is.
Az asszertv szemly kill sajt jogairt s kzvetlenl juttatja kifejezsre sajt,
szemlyes ignyeit, rtkeit, problmit s gondolatait is. Mikzben pedig sajt
ignyeinek rvnyt szerez, nem srti meg msok jogait, illetve nem lp be msok intim
szfrjba. De minden esetben a szitucitl fggen rvnyesti akaratt.
Pldk a hrom reakcitpusra
A legknnyebb gy megklnbztetni a behdol, agresszv s asszertv reakcikat,
hogy megnzzk, melyik milyen reakcitpust vlt ki egy konkrt helyzetben.
Miutn elolvasta a kvetkez szitucit s az egyes reakcikat, osztlyozza ket
aszerint, hogy alapveten behdol, asszertv vagy agresszv jellegek. Az els
helyzetben bejellm a megfelel tpust.

18

1. SZITUCI: Egy zsfolt moziban a mgttnk lvk llandan hangosan beszlnek,

ezzel elvonjk figyelmnket a darabrl s nem tudjuk lvezni az eladst. A mozi
annyira zsfolt, hogy nem tudunk mshov lni.
A. reakci: behdol magatarts Nem mondunk semmit s csendben lnk
tovbb.
B. reakci: agresszv magatarts Megfordulunk s rjuk frmednk: Nem
tudnak tekintettel lenni msokra? Ha nem fogjk be azonnal a szjukat, hvom
az gyelt, s kidobatom magukat innen.
C. reakci: asszertv magatarts Megfordulunk, rnznk egyenesen, a
beszlgetkre s gy szlunk: Az nk beszlgetse megakadlyozza, hogy
lvezhessk az eladst.
Gyakorlat:
Milyen magatartsmintt kvetnek az albbi szitucira adott vlaszok?
2. SZITUCI: Az iskolaigazgat gyakran tesz bejelentst a hangosbeszln t, s ezzel
szksgtelenl megszaktja Kovcs tanr r rjt.
A. reakci Kovcs tanr r gy szl: Amikor n valamilyen bejelentst tesz az ra
kells kzepn a hangosbeszln, frusztrltnak rzem magam, mivel az
eladsom flbeszakad .
B. reakci Kovcs tanr r dhs, s arra gondol, milyen rzketlen az igazgat.
Kovcs tanr r azonban megtartja magnak rzseit.
C. reakci Kovcs tanr r gy szl az igazgathoz: Micsoda ember maga, aki
egsz ll nap zeneteket kldzget a hangosbeszln? Nem tudja jobban
megszervezni magt, hogy egyszerre kzljn mindent, ami eszbe jut? Ha olyan
nagy pedaggusnak vallja magt, inkbb sokszorostva terjessze kzlemnyeit!

III.2. Asszertivits a kommunikciban7

Az nkifejezs egyik legeredmnyesebb mdja a hrom rszbl ll asszertv
zenet:
a megvltoztatand viselkeds tletet nlkli lersa,
az asszertv szemly rzelmeinek kinyilvntsa,
s a msik viselkedse ltal az nkifejezre gyakorolt, konkrt s megfoghat
hats tisztzsa.
Ezen zenetek keretbe foglalsa sorn az nkifejez vratlanul egy nfelfedez ton
tallja magt, melynek sorn sokat megtud magrl.
Az asszertv zenetek felptse
Ha valaki behatol letternkbe, azt akarjuk, hogy tvozzon onnan. E clbl asszertv
zenetet kldnk, hogy megvltoztassuk annak a viselkedst, aki betolakodott
szemlyes territriumunkba.
7

Robert Bolton, 99101. o.

19

Ha a msik behatol az n intim szfrmba, az ll rdekemben, egyszersmind

leginkbb a trsadalom rdekben is, hogy oly mdon konfrontldjak vele, hogy a
viselkedsmd megvltozzk, s tiszteletben tartsa az n letterem jogos hatrait. Az
n rszemrl nem manipulatv, nem jelent irnytst, ha az nmagam megvdshez
rendelkezsre ll, leginkbb hatkony s humnus eszkzket veszem ignybe.
A hatkony asszertivitst a dominancia nlkli hatrozottsg jellemzi. Erteljesen
vdelmezi sajt letternket, mikzben hatrozottan visszautastja, hogy a behatol
mezsgyjre lpjen. Ezrt van az, hogy a hrom rszbl ll zenet nem tartalmaz
semmifle megoldst. A msikon mlik, hogy kitallja, hogyan tudja legjobban elhagyni a
terletemet.
Ezeknek
az
zeneteknek
a
cmzettje
rendszerint
olyan
problmamegoldssal jelentkezhet, ami egyrszrl megrzi nbecslst, msrszrl
pedig eleget tesz az n ignyeimnek is.
Amikor azt akarom, hogy a msik mdostson viselkedsn, mely az n letteremre
nzve tolakod, az ltalam hasznlt mdszernek a kvetkez kritriumokat kell
kielgtenie:
1. Nagy a valsznsge, hogy a msik vltoztatni fog problms viselkedsn. Azaz
a mdszer hatkony legyen az letterem megvdsben.
2. Kicsi a valsznsge, hogy n is be fogok hatolni a msik letterbe.
3. Kicsi a valsznsge, hogy a msik nbecslst cskkenteni fogom. Mikzben
nem irnythatom, hogyan reagl majd az ltalam mondottakra a msik, magamat
fegyelmezni tudom, hogy ne hasznljak hibztat, letorkoll vagy egyb pejoratv
nyelvet.
4. Kicsi annak a kockzata, hogy krt okozok a kapcsolatnak. Termszetesen ha egy
kapcsolat nagyon trkeny, mg a legtapintatosabb nkifejezs is vget vethet
neki. Trkeny kapcsolatoknl azonban az engedelmessg gyakran ugyanannyira
veszlyes a kapcsolatra, mint az asszertivits, vagy mg veszlyesebb. A
legegszsgesebb kapcsolatok esetben a hatkony asszertivits a kapcsolatot
hossz tvon csak megersti. ltalban kt tnyez rett emberek kztt.
5. Kicsi a kockzata, hogy cskkentem a motivcit.
6. Kicsi a valsznsge, hogy a vdekez belltottsg krtkony szintet r el. Az
asszertv zenet kifejezhet olyan mdokon, amelyeknl nem valszn, hogy a
msikban tlzott defenzivitst provokl. s a defenzivitst cskkent mdszerek
hasznlhatk olyankor, ha a msik komolyabb stresszt tapasztal.
A hrom rszbl ll asszertv zenet eleget tesz a fenti kritriumoknak. A bnt
viselkeds ismertetsvel indul, tartalmazza a mi letnkre nzve jelentkez
kvetkezmnyek lerst s azt is, hogyan rznk az emltett kvetkezmnyeket illeten.
Az zenet minden egyes rsze jelents az nkifejezs sikernek szempontjbl.
Az asszertivits begyakorlsakor rendszerint hatkonyabb zeneteket tudunk
kldeni, ha a kvetkez formult vesszk ignybe: Amikor te (tlettl mentesen
megllaptja, milyen viselkedsrl van sz), n gy rzem (sajt rzelmeit nyilvntja ki),
mivel (a sajt letre gyakorolt hatst teszi egyrtelmv).
Az asszertv zenet hrom rszt a lehet legtmrebben kzljk egyetlen
mondatban. Egy csaldban pldul a kt gyerek gyakran kszt pudingot, viszont nem
rakjk utna rendbe a konyht. Anyjuk a kvetkez zenetet kldi nekik:
Viselkeds

Ha nem teszitek rendbe utna az asztalt,

20

rzelmek
Hatsok

nagyon felbosszantotok,
mert mg tbb munkt csinltok nekem.

Tartzkodjunk az tletalkotstl a megfogalmazsban! Inkbb specifikus, mint

homlyos kifejezsekkel ismertessk a viselkedst! Egyes asszertv zenetek
pontatlanok. A fogalmazs inkbb ltalnos, mint specifikus; a msik nem tudja
pontosan, mire gondolunk. Ha az asszertv zenetnk nem rja le pontosan a msik
viselkedst, valszntlen, hogy ignyeinknek rvnyt tudjunk szerezni.

A viselkeds specifikus lersa

A viselkeds homlyos lersa
Amikor nem hnyod el a havat iskolba Amikor nem vgzed el a hz krli
menet eltt a kocsifelhajtrl
feladatokat
Amikor ezen a hten mr harmadszor Amikor nem veszi figyelembe a vllalati
jn ksve dolgozni
irnyelveket
Ha nem vagy ksz fl 8-ig a reggeli Ha a reggelid fltt ldglsz
indulsra
Tartzkodjunk a megfogalmazsban:
kvetkeztetsek levonstl (annyira unatkoztl ma sokat beszltl a
megbeszlsen)
ltalnostsoktl (soha, mindig, llandan)
kromkodstl
eltl szavakat tartalmaz lersoktl (ha eldugod a konzervnyitt ha nem a
helyre teszed vissza)
a hosszas lersoktl.
Az asszertivits nem azt jelenti, hogy kerljk el msok rtkrendjnek
befolysolst. Hanem azt, hogy az rtkrendi krdsekben a hromrszes asszertv
zenet sosem helynval (tulajdonkppen a harmadik rszt soha nem is tudjuk teljess
tenni, hiszen sosem tudjuk biztosan, milyen konkrt hatssal van a msik viselkedse a
mi letternkre).
A msik problma az, hogy amikor asszertv zeneteket kldnk, a hats msra
irnyul, s nem az asszertv szemlyre. Az a hats fontos, ami rnk irnyul. Ne
prblkozzunk meg egy harmadik fl helyett asszertv zeneteket kldeni. Bzzuk ezt
r! Ha a bnt, srt mdon fellp nem a mi terletnkre tolakszik be, nem
kldhetnk rvnyes, hrom rszbl ll asszertv zenetet.
Amikor asszertv zenetnket hatkonyan kldjk, testnyelvnk s verblis
nyelvnk egymst erstve harmonizl egymssal. Az asszertv testnyelv legfontosabb
elemei:
Testtarts. Forduljunk teljesen a msik fel. lljunk vagy ljnk egyenesen,
kicsit elrehajolva, hogy a kell, de szoros tvolsgot tartsuk. Mindvgig emeljk
fel a fejnket. Lbunk szilrdan legyen a talajon (mg akkor is, ha lnk). Tartsuk
21

meg mindvgig nyitott testhelyzetnket, karunkat s lbunkat ne fonjuk ssze

vagy tegyk keresztbe.
A szemkontaktus: Nzznk egyenesen a msik szembe, amikor ignynknek
akarunk rvnyt szerezni. Ez is segt kzlni a tnyt, hogy komolyan gondoljuk,
amit mondunk. Clunk nem az, hogy a msikat agresszv bmulssal gyzzk le.
Ha komolyan, llandan a msik szembe nznk gy, hogy nha alkalmanknt
flrepillantunk, ez segt kzlni clunk intenzv voltt anlkl, hogy agresszvnak
tnnnk.
Az arckifejezsek: Arckifejezsnk egyezzen meg zenetnkkel. Az emberek
gyakran mosolyognak, vagy ppen idegesen nevetnek, ha a msikkal kzlik, hogy
dhsek valami miatt, amit velk csinlt. Ez viszont ketts zenetet eredmnyez,
ahol a mosoly s/vagy nevets egyenesen alssa a verblis zenetet. Sokan nem
is tudnak rla, hogy ilyen alkalmakkor mosolyognak. Ha tkr eltt gyakorolunk,
vagy szerepjtsz foglalkozs rvn kapunk visszajelzst, ez segthet annak
ismeretben, vajon megengednk-e magunknak nem helynval mosolygst vagy
egyb arckifejezst, ami alshatja asszertv zeneteinket.
A gesztikulls. Vannak, akik ilyenkor merevek s szoborszerek. Fizikai
merevsgk csak rontja ignyeik rvnyestst. Az zenet, melyet kell
gesztikullssal hangslyozunk, tovbbi hangslyt kap. Vannak azonban
gesztusok, melyek alssk az ignyek rvnyre juttatst. Klnsen kifejez
gesztusok vagy brmifle gesztus tlzott alkalmazsa valszn, hogy elvesz az
zenetbl. Az asztal csapkodsa s mutatujjunkkal a msikra val mutogats
feltehetleg fokozni fogja a msik defenzivitst. Msrszt a vllvonogats,
beszd kzben sznk valamilyen mdon val eltakarsa, a fszkelds, az
kszerekkel val babrls, egyik lbunkrl a msikra lldogls, a jrkls s
hasonl mozgs jelents mrtkben cskkenti az asszertv zenet hatst.
A hang: A suttog, monoton vagy kntl hang ritkn gyzi meg a msikat, hogy
hagyja el territriumunkat. A hanger, a helyes hangslyozs alapveten
meghatrozza az zenetet. Pl.: Tegnap pizzt ettem ebdre. (A klnbz szavak
hangslyozsa ms-ms rtelmet ad a mondatnak.)
A levegvtel: Az, hogy legyen elegend levegnk, fontosabb a hatkony
asszertivits szempontjbl, mint sokan kpzelik. Ha kevs leveg van a
tdnkben, mellkasunk kisebb tmrj s kevsb ltszunk magabiztosnak.
Ugyanakkor, a tdnkben lv kevesebb leveg kevesebb energit eredmnyez
neknk pedig minden energinkra szksgnk van az asszertivitshoz. A kevs
leveg fokozott szorongshoz vezethet, mely mris leblokkolja az asszertv
teljestmnyt. Ha az emberek szorongani kezdenek, mrpedig ilyen esetben
legtbben azt teszik, hajlamosak r, hogy visszatartsk llegzetket. Sokaknl az
asszertv testnyelv risi mrtkben fokozdik, amikor megtanuljk, hogyan
helyezzk el szilrdan lbukat a talajon, miknt tartzkodjanak a grnyedt
testtartstl (ami mg a lgzst is nehezti), s miknt tltsk meg tdejket ilyen
megnyilvnulsok eltt levegvel.
Csendben maradni: Rvid, asszertv zenetnknek a megfelel testnyelvvel val
egyttes elkldse utn lljunk meg! Maradjunk csendben! Hallgatsunk teszi
lehetv a msiknak, hogy elgondolkodjon, mit is mondtunk neki, vagy elmondja,
mit gondol az elhangzottakrl. A msik els reakcija rendszerint defenzv. Nha
a msik rgyeket hoz fel, nha tmad, nha visszavonul. A defenzv reaglst
vrhatjuk leginkbb.

22

Mikzben az asszertv szemly testnyelve hatssal van a msikra, hatssal van r

magra is. Szerintem azzal, hogy vllamat egyenesen tartom, htamat gyszintn, lbam
szilrdan a talajon nyugtatom, tdmet pedig levegvel tltm fel, tbb, bels, asszertv
erforrsra teszek szert. Mris hajlamos vagyok r, hogy kevsb szorongjak s kevsb
legyek nyomott hangulat, viszont annl eltkltebb s magabiztosabb lehessek.
Gyakorlat:
1. csoportmunka 3-4 fs csoportokban:
a) Reggelente gyakran megismtldik, hogy a 10 ves Olivr nem tallja valamelyik
tanknyvt, fzett, ezrt nem tudnak idben elindulni, desanyja elksik a
munkbl.
Fogalmazzk meg a 3 tpus viselkedsi md szerint az desanya reakcijt!
b) A Munkagyi Kzpontban a nyilvntarts pontatlansga miatt elfelejtik
regisztrlni nt egy llsinterjra. Amikor errl tjkoztatjk, a cg mr dnttt a
felvtelrl, nem hirdetnek meg ptinterjt. A feltteleknek tkletesen megfelelt
volna.
Fogalmazzk meg a 3 tpus viselkedsi md szerint reakcijukat a MK
dolgozjval szemben!
c) rtkeljk a kvetkez helyzetet: Gyuri minden reggel elksik munkahelyrl,
mert egyedl neveli kamasz fit, akivel szmtalan konfliktusa van. jjelente nem
tud aludni, ideges, gy nem hallja meg telefonja breszt jelzst. Azon az estn,
amikor fnke kzli vele, ha mg egyszer elfordul a kss, fegyelmit kap,
ordtozva kzli a fival, hogy mindennek az oka, ki fogjk rgni a
munkahelyrl, elvesztik az otthonukat, egzisztencijukat. Fia visszakiabl, hogy
csak prbl lni, de az apja nem hagyja, az is baj, ha otthon van s a szmtgp
eltt l, az is, ha zent hallgat, az is, ha elmegy otthonrl.
Hogyan lehetne a problmt asszertv mdon megoldani? Szerepjtkban
mutassk be a csoportok az apa-fia kztt lezajl prbeszdet!
2. Hromfs csoportbontsban a fentiek (Tartzkodjunk a megfogalmazsban)
alapjn helyes s helytelen mondatok alkotsa letszer szitucikban. Pl.:
rossz helyen parkolsz, nem frek melld a garzsban
a nk rossz vezetk
gyakran elksel a csaldi vacsorrl
szksgtelen ruhkat vsrolsz
3. Pldk s ellenpldk megfogalmazsa a fentiek rtelmben a kvetkez esetre:
Zoltn a hten ktszer jr focizni. Mindkt alkalommal ezen a hten elksett a kzs
csaldi vacsorrl. A felesge, gnes felhborodik a msodik kss alkalmval s ennek
hangot ad.
4. Sajt letbl mertett helyzetek s az azokhoz prostott asszertv hozzlls
megfogalmazsa pros gyakorlatban.
5. A gyerek szobja mindig rendetlen, hetente egyszer hozza le a bevitt joghurtos
dobozokat, pattogatott kukorics tlakat, poharakat. Ez a szlben ers indulatokat
kelt, llandv vlnak a veszekedsek. A krds az: kinek a territriuma a gyerek
(kamasz fi) szobja?
Frontlis vita, vlemnycsere, megoldsi javaslatok.
6. A viselkeds: Ha hasznlod a kocsimat s nem tankolsz bele
Az rzs: gy rzem, nem vagy velem korrekt
23

Kzzelfoghat hats: mert nekem kerl tbbe a dolog.

A fentiek szerinti megfogalmazs gyakorlsa a kvetkez szitucikban:
klcsnadom a DVD-imet, de nem hozod vissza idben
mindig vrok rd a randin, ksve rkezel
ha klcsnadom a kerti szerszmaimat, srosan hozod vissza ket
nem teszed be a szennyest a szennyestartba

24

IV. Az asszertivits begyakorlsa

A viselkedstudomny kutati s elmleti szakemberi azt mondjk, hrom,

kulcsfontossg tulajdonsg van, mely elsegti a jobb kommunikcit: a nyltsg, a nem
birtokl szeretet s az emptia.
A nyltsg azt jelenti, szintk s nyitottak vagyunk a sajt rzelmeinket,
szksgleteinket s elgondolsainkat illeten. Makacs visszautastsa annak, hogy
hagyjuk, valdi nnk inkognitban utazzon.
A nem birtokl szeretet magban foglalja, hogy a msikat gymkodstl mentesen
s felszabadtlap fogadjuk el, mutassunk irnta tiszteletet s tmogassuk.
Az emptia arra a kszsgre utal, hogy tnyleg a sajt perspektvjbl szemlljk
s hallgassuk a msik felet s onnan tudjuk megrteni.
A pszicholgus Carl Rogers, az 50-es vek vge fel elmletet lltott fel, miszerint
e hrom kpessg lnyeges a konstruktv kommunikci szemszgbl. Azta tbb mint
szz kutatst vgeztek mr, ami mind Rogers elmlett tmasztja al. A tapasztalati
adatok jelzik, hogy a terapeutknl az emltett, kulcsfontossg belltdsok magas
szintje a kliensekkel kialaktott, konstruktv kapcsolatokat eredmnyezett. Az alacsony
szintrtkek a terapeuta s a kliens kztti, kros klcsnhatsokhoz kapcsoldnak.
Tovbbi adatok jelzik, hogy az ezeket a kpessgeket maguknak tud tanrok jobb
teljestmnyt kpesek kihozni a tanulkbl, mint azok, akiknl ezek nincsenek meg. A
fent emltett tulajdonsgokkal rendelkez tanul pedig valszn, hogy lnyegesen
magasabb tlagot r el, mint trsai.
Az ilyen belltottsg vezetk nagyobb mrv motivcit s kevesebb ellenllst
vltanak ki alkalmazottaikbl. Az ezzel a kpessggel br zletktk esetben
valsznbb, hogy elgedettebbek az gyfeleik s mindez pozitvan tkrzdik az eladsi
forgalomban is. A nyltsg, a nem birtokl szeretet s az emptia kiteljesed
hzassgokat s konstruktv szl-gyermek kapcsolatokat teremt.
A kommunikci az alapvet belltdsbl, valamint specifikus mdszerek s
technikk rvn jn ltre. A kommunikcis technikk csak annyiban hasznosak, hogy
megknnytik a lnyeges emberi tulajdonsgok kifejezdst. Az, aki elsajttotta mr a
kommunikci kszsgt, de hjn van a nyltsgnak, a szeretetnek s az emptinak,
szerzett tudst oda nem illnek vagy ppen krosnak fogja tallni. Brmennyire is
fontosak, nmagukban a kommunikcis technikk kptelenek kielgt kapcsolatok
sszekovcsolsra.
Asszertivits a munkban: Az asszertv kszsgek segtenek a munkavllalknak
tudatostani szerepket s feladataikat a munkahelykn. Megtanuljk, hogy csakgy,
mint a magnletkben vagy a munkatrsi kapcsolataikban, a vezetvel val
viszonyukat sem alrendelt pozcibl, hanem az egyttmkds s a klcsns elnyk
alapjn kezeljk, mikzben elismerik a vezet irnyti szerept.
25

Az nrvnyest magatarts segtsgvel ki tudnak llni jogaikrt, kifejezik

ignyeiket. Pldk:
megalapozatlan ignyek visszautastsa agresszi vagy bntudat nlkl,
tbb idt krnek egy adott feladat vgrehajtsra,
visszautastjk az sszertlen kvetelseket,
visszautastjk a tlzott ignybevtelt,
elfogadjk a brlatot.

26

Irodalom
1.

Ch. S. Carver M. F. Scheier (1998): Szemlyisgpszicholgia. Budapest: Osiris Kiad

2.

V. F. Birkenbihl (2000): Kommunikcis gyakorlatok. Budapest: Trivium Kiad

3.

L. Seifert (1994): Az asszertivits, avagy az nrvnyests fejlesztse. Budapest:

Human Telex Kft.

4.

S. Gerti W. Hoffmann (1997): Ismerje meg nmagt!. Budapest: Trivium Kiad

5.

Szintay I. (1999): Vezetselmlet Projektmenedzsment. Miskolc: Egyetemi Kiad

6.

Szintay I. (2000): Vezetselmlet. Miskolc: Bbor Kiad

7.

R. Bolton (1989): A kommunikci mvszete. Hogyan rvnyestsk magunkat,

hogyan figyeljnk msokra, s hogyan oldjunk meg konfliktusokat. Budapest

8.

B. Berckhan (2005): Verblis nvdelem. Budapest: Bioenergetic Kft.

9.

Buda B. (1999): A kzvetlen emberi kommunikci szablyszersgei. Budapest:

Animula

10. Moss G. (1998): Az eredmnyes kommunikci kziknyve. Budapest: Bagolyvr

Kiad
11. Peel M. (1999): Kommunikcis kszsgek fejlesztse. Budapest: Trivium Kiad
12. Rosengren K. E. (2004): Kommunikci. Budapest: Typotex
13. Sherman J. (2002): Csinld!. Budapest: Bagolyvr Knyvkiad
14. Szab K. (2002): Kommunikci felsfokon. Budapest: Kossuth Kiad
15. M. Eyxenk M. T. Keane (2003): Kognitv pszicholgia. Budapest: Nemzeti
Tanknyvkiad

27