PEMASARAN

1
ASAS PEMASARAN UNTUK PERNIAGAAN.

2
3
 Menganalisis Pasaran.

Bil Perkara Ya Tidak

1 Adakah anda mengenal siapa bakal pelanggan anda ?
2 Adakah anda faham keperluan dan keinginan mereka ?
3 Adakah anda tahu dimana mereka tinggal ?
4 Adakah anda menawarkan barangan yang pelanggan anda perlukan ?
5 Adakah harga barangan anda berdaya saing ?
6 Adakah program promosi anda berkesan ?
7 Adakah anda tahu kekuatan perniagaan anda berbanding pesaing
anda ?
8 Adakah lokasi perniagaan anda selesa dan strategik kepada
pelanggan.
9 Adakah kemudahan tempat letak kereta dan lain-lain kemudahan
sebagaimana keperluan pelanggan ?
10 Adakah anda menyediakan pelan B (pelan alternatif) untuk
menyampaikan produk anda kepada pelanggan dengan berkesan
seandainya pelan A tidak berkesan ?

4
5
Kaedah Pemasaran.

6
LANGKAH PEMASARAN YANG PRAKTIS.

7
8
Tingkatkan strategi pengiklanan.
Pengiklanan penting untuk memperkenalkan produk anda. Anda perlu
mengeluarkan perbelanjaan untuk melabur dalam pengiklanan. Jika kita
membuat pelaburan yang munasabah, insya-Allah, pulangannya pun akan
munasabah

9
 Mulut ke mulut ke mulut…
“Word of Mouth” marketing… pemasaran mulut-ke-mulut.Terdapat
laporan perniagaan mengatakan 60% daripada pelanggan anda
datangnya daripada pemasaran mulut-ke-mulut. Amat besar jumlah
tersebut, oleh itu, jangan pandang rendah teknik pemasaran ini.

Teknik promosi sekiranya modal terhad

Langkah #1: Tentukan sasaran pasaran anda. Kecilkan pasaran anda
kepada satu market sahaja. Who are the BEST target market for your
products & services? Luangkan lebih banyak masa di sini.

Langkah #2: Ulang mesej promosi anda berkali-kali pada sasaran tersebut.
Ulang-ulang dan ulang pada sasaran yang sama-sama dan sama!

10
Rancangan Pemasaran
 Memahami pelanggan:
 kehendak dan keperluan
 perubahan citarasa
 Perubahan pelanggan:
 umur
 pendapatan
 pelajaran
 Maklumat demografi – kegagalan memahami;
pengubahsuaian: kegagalan perniagaan.

11
 Mengesan Maklumat
 Majalah-majalah.
 Rancangan TV dan wayang – mendapatkan perlakuan pengguna
dan pandangan nilai.
 Bercakap dengan pelanggan anda.
 Bercakap dengan pakar-pakar.
 Anak-anak anda.

Maklumat Padankan dengan perniagaan

12
Hasil Perancangan Pemasaran

Keuntungan
Ketaatan

Kepuasan

Pelanggan Peniaga
13
Hubungan Pemasaran
Perkhidmatan peribadi

Penumpuan peribadi Ketaatan

Pelanggan
Kemudahan pembayaran

Kemudahan pembelian

Pendapatan
Berisiko Pelanggan tidak taat, memilih
barangan pesaing
Perkhidmatan tidak berkualiti

14
Fokus ke atas Pelanggan
Perniagaan yang berjaya mengekalkan pelanggan mereka kerap bertanya
soalan berikut:
1. Adakah tindakan kita betul?
2. Bagaimana kita boleh menambahbaik
barangan atau perkhidmatan?
3. Apa yang kesilapan yang kita lakukan?
4. Apa yang boleh kita lakukan di masa hadapan?

15
Merangka Strategi Pemasaran
 Fokus ke atas pelanggan
 Mengamalkan kualiti
 Mementingkan kemudahan
 Menekankan inovasi
 Dedikasi kepada perkhidmatan dan kepuasan
pelanggan
 Menitikberatkan kepantasan perkhidmatan

16
Fokus ke atas Pelanggan
 67% pelanggan tidak membuat pembelian seterusnya kerana
layanan pekerja yang buruk.
 96% pelanggan yang tidak berpuashati; tidak membuat
pengaduan, tetapi:
 91% tidak akan membeli dari perniagaan tersebut.
 100% akan menyebarkan “cerita buruk” sekurang-
kurang kepada 9 orang lain.
 13% pelanggan yang tidak puashati akan menceritakan
pengalaman mereka sekurang-kurangnya kepada 20
pelanggan lain.

17
Fokus ke atas Pelanggan
 Layanan berbeza atau buruk kepada
pelanggan menyebabkan jualan kasar
kurang di antara 15%-30%.
 Menggantikan pelanggan yang hilang
adalah mahal; syarikat akan melibatkan
kos berjumlah 5 kali.
 70% jualan perniagaan datangnya dari
pelanggan yang sediaada.
 20% pelanggan adalah menghasilkan
80% jualan keseluhan perniagaan.

18
Dedikasi terhadap Pelanggan
 Pendengar yang baik.
 Perkhidmatan terbaik.
 Tetapkan standard dan ukuran prestasi.
 Kaji kitaran perkhidmatan perniagaan.
 Gaji pekerja yang terbaik.
 Latih pekerja memberikan perkhidmatan terbaik.
 “Kuasa” kepada pekerja bagi meningkatkan perkhidmatan.
 Penggunaan teknologi.
 Ganjaran bagi perkhidmatan terbaik.
 Sokongan dari pengurus atasan.
 Pandangan ke atas perkhidmatan pelanggan sebagai satu
pelaburan; bukan perbelanjaan.

19
Campuran Pemasaran – (Marketing Mix)

 Barangan (Product)
 Tempat (Place)

 Harga (Price)

 Promosi (Promotion)

20
SEKIAN, TERIMA KASIH

21