PROGRAM

:PROFESIONALISME PEKERJAAN

SEMESTER

:3

NO DAN TAJUK MODUL

:O1-HUBUNGAN PELANGGAN

KLASIFIKASI TUGASAN

:TUGASAN INDIVIDU

MARKAH

:20%

KAEDAH

:PENULISAN LAPORAN

STANDARD PEMBELAJARAN:MENGENALPASTI DAN MENILAI KEPERLUAN

PELANGGAN
OBJEKTIF

:PELAJAR DAPAT MENGAPLIKASIKAN KAEDAH

MENILAI KEPERLUAN , KEINGINAN DAN
KEPUASAN PELANGGAN

Aktiviti
Anda bercadang hendak
membuka sebuah syarikat perniagaan di sebuah
perumahan yang baru dibuka. Sebagai seorang usahawan baru, anda memerlukan
strategi-strategi yang berkesan yang mampu memenuhi kehendak dan keperluan
pelanggan seterusnya menghasilkan keuntungan kepada syarikat.
Contoh perniagaan
1.Restauran/Warung makan
2.Cyber cafe
3.Kiosk menjual kad pra bayar
4.Kedai runcit
5.Kedai perabot
(Anda boleh memilih sebarang bentuk perniagaan mengikut pilihan anda masingmasing selain daripada yang tersenarai di atas)
ARAHAN
Anda dikehendaki menulis laporan ringkas berkaitan tugasan anda
Panduan Penulisan Laporan Tugasan Individu
1.Laporan hendaklah ditaip
2.Gunakan fon Times New Roman size 12 double spacing
3.Tarikh penghantaran laporan :Minggu 8

A. Susunan laporan
i.

Isi kandungan laporan

ii.

Nama syarikat

iii.

Jenis perniagaan

iv.

Perkhidmatan/produk yang ditawarkan

v.

Keperluan/Rasional mewujudkan perniagaan

vi.

Strategi promosi

vii.

Rumusan

viii.

Sumber rujukan

ix.

Lampiran

Panduan Pemasaran yang perlu diambil kira

Apa yang pelanggan harapkan/jangkakan?
Adakah anda mempunyai rangkaian produk yang dapatmemenuhikehendak
pelanggan?
Adakah harga yang akan dikenakan dapat memaksimakan keuntungan yang
diperoleh
(Berapakah harga yang sanggup pelanggan bayar)?
Apakah cara terbaik menyampaikan maklumat tentang produk anda?
Sudahkah anda menetapkan kos yang munasabah bagi keperluan pemasaran?

Permarkahan Tugasan Individu

Perkara

Markah

Isi kandungan laporan/Indeks

2 markah

Nama syarikat

2 markah

Jenis perniagaan

2 markah

Perkhidmatan/produk yang ditawarkan

2 markah

Keperluan/Rasional mewujudkan perniagaan

3 markah

Strategi promosi

3 markah

Rumusan

2 markah

Sumber rujukan

2 markah

Lampiran

2 markah

JUMLAH

20 MARKAH

TARIKH PENGHANTARAN TUGASAN: MINGGU 8