A m b e rg E r z s b e t * M o l n r K a t a l i n * * :

S z e m l y i s g f e j l e s zt m d s z e r e k f e l h a s zn l s a a k o m m u n i k c i b a n

"gyelj gondolataidra, mert azok szabjk meg szavaid,

gyelj szavaidra, mert azok szabjk meg tetteid,
gyelj tetteidre, mert azok szabjk meg szoksaid,
gyelj szoksaidra, mert azok szabjk meg jellemed,
gyelj jellemedre, mert az szabja meg sorsodat!"
(Frank Duttlaw)

Bevezet

A magyar rendrsg bels s kls kommunikcija napjainkban mg mindig

meglehetsen sok kvnnivalt hagy maga utn. Ezt a szigor megllaptst klnbz
megkzeltsben egyre tbben s hangosabban igyekeznek hangslyozni, egyelre,
sajnos, gy nz ki, mg mindig nem a kell hatssal.1
Tanulmnyunkkal fel szeretnnk hvni a figyelmet a rendrsgi kommunikci
hinyossgaira, a szksges fejlesztsek, vltoztatsok bevezetsnek
halaszthatatlansgra. A vltozsok akkor lehetnek hatkonyak, ha egyszerre tbb irnybl
indulnak. Tudjuk, hogy a fellrl elrendelt reformok sohasem igazn sikeresek,
legtbbszr eleve ellenlls, ktkeds fogadja ket. Az als szintekrl indul
kezdemnyezsek pedig ltalban tl gyengnek bizonyulnak ahhoz, hogy szles krben
vltozst idzzenek el. ppen ezrt tartjuk szerencssnek a Rendrtiszti Fiskola
Rendvdelmi Vezet-, Tovbbkpz s Kutatintzetnek kifejezetten a kzpvezetket
megclz n. szervezeti kommunikcis trningjeit. Ez az a rteg, amely a felsbb vezets
s a vgrehajt llomny kztt mintegy hidat kpezve az e trningeken szerzett
kommunikcis ismeretek s tapasztalatok alkalmazsval bevlthatja a hatkonyabb
rendri tevkenysghez fztt remnyeket.
Lehetsgnk addott2 elssorban megfigyelknt rszt venni egy ilyen trningen,
amely nll forrsknt szemlyes lmnnyel, gyakorlati tapasztalatokkal, j tletekkel s
ihlettel jrult hozz gondolataink vgs formba ntshez. Pratlan lehetsget nyjtott
magnak a trningmdszernek s rendszeten belli alkalmazsnak prhuzamos
megfigyelsre. Megbizonyosodtunk arrl, hogy kommunikcink s (ezltal)
szemlyisgnk fejlesztsnek legsikeresebb szervezett formja a trningtevkenysg.

*
Amberg Erzsbet rendrhadnagy a BRFK VIVII. ker. Rendrkapitnysg vizsglja, a Rendrtiszti
Fiskola nappali tagozatnak bngyi szakn 2004-ben szerzett diplomt. Jelen tanulmny
szakdolgozatnak tdolgozott vltozata.
**
Molnr Katalin az RTF Trsadalomtudomnyi Tanszknek adjunktusa, a szakdolgozat konzulense volt,
akinek az tdolgozs jelents rszben ksznhet.
1
Pldul: Bokodi MrtaSzakcs Gbor: Humnvezetk vlemnye a rendvdelmi szervek emberi
erforrs-gazdlkodsnak mltjrl, jelenrl, jvjrl. Magyar Rendszet 2003/4., 11444.; Finszter
Gza: Rendszeti menedzsment. Magyar Rendszet 2003/4., 2033.; Molnr Katalin: Kommunikci a
rendvdelemben. Rendrtiszti FiskolaRejtjel Kiad, Bp., 2001.; Molnr Katalin: Kultrk
kommunikci rendrsg. In: A rendvdelmi munka trsadalmi begyazdsa. (Szerk.: Molnr Katalin)
Rendrtiszti Fiskola, Bp., 2004., 8797.
2
Itt szeretnnk ksznetet mondani Szakcs Gbornak, amirt a trningen val rszvtelt s tapasztalataink
publikuss ttelt lehetv tette, illetve hogy szbeli kzlseivel segtsgnkre volt.
Szemlyisgfejleszts kommunikci rendrsg

A szemlyisgfejleszts az nfejlds elsegtse, a bels lehetsgeket kicsalogat s

azokat trsas kapcsolatokban kiprbl ntapasztals folyamata, melynek sorn arra
ptnk, ami a szemlyisgben lehetsgknt adott. Olyan lmnyekkel szolgljuk e
fejlesztmunkt leginkbb, amelyekben az ember nmaga rjhet arra, hogy mire kpes.
St, arra is, hogy ezt miknt fogadjk trsai, a tbbiek. Ez viszont azt kvnja meg, hogy az
nfelfedezs, nkiprbls szemlyisgkibontsi iskoljban, a trsas egyttessg
szocilis terepn adjuk meg az ember szmra a lehetsgeket. Ezek kzssgi lmnyek
keretben s formjban valsthatk meg3 azaz szinte, konstruktv kritikt alkalmaz
kzegben, tt nlkli trninghelyzetekben. Az idzet az oktats olyan idelis llapott
htja, amelyre a legmodernebb oktatsi irnyzatok ugyan mr trekszenek, m
megvalstsra ma mg leginkbb csak a trningmdszer lehet kpes.
De nzzk, mi a valsgos helyzet. Maguk a pedaggusok is elismerik a hazai oktatsi
rendszer hinyossgait, visszssgait: A pedaggiai rendszer primer feladata ma mg a
nevelt oktatsa, szellemi gyaraptsa, a vilgra vonatkoz ismereteinek megfelel
kialaktsa. Csekly szerepe s tere marad a szemlyisg bels vilga megismertetsnek.
Extravertlt (kifele irnyul) belltds jellemzi az oktatsi funkcikat, hinyzik ennek
kiegyenlt, introverzv (befel irnyulsi) ellenslya.4 A fenti sorok egyrtelmen
bizonytjk, hogy kommunikcis kszsgeink fejlesztsre igenis szksg van!
Nzzk, hogy vajon milyen mdon hat ki mindez a rendri munkra. A rendr
kivlasztsa, kikpzse, tevkenysgnek sztnzse, rtkelse, a munkahelyi
lgkrformls, konfliktuskezels, a vltozsok kezelse elkpzelhetetlen kommunikci
nlkl. A hivats emberkzpontsga ezt mg inkbb altmasztja. Br a rendr jogosult
testi knyszer alkalmazsra a trvnyben meghatrozott esetben, mrtkben s mdon, az
intzkedsek clja mgsem ez kellene hogy legyen, hanem az llampolgrokkal kialakult
konfliktus bks, gyors rendezse. Egy akcicsoport egyttmkdsre pl tevkenysge
sem mkdik kommunikci nlkl, a kihallgatsoknl pedig esetenknt csak e
kpessgre tmaszkodhat a vizsgl.
A rendvdelem terlete konfliktusokban nem pp szegny plya. Fokozottan igaz ez a
csoporttevkenysgre, egyttmkdsi s dntsknyszerre. Konfliktusrl akkor
beszlnk, ha kt vagy tbb rintett fl kzl valamelyik azt rzkeli, hogy msok
negatvan viszonyulnak valamihez, ami szmra fontos. A felsznen mindig szemlyek
vagy csoportok kztt bontakozik ki, de az esetek tbbsgben szervezeti okai vannak: a
szmunkra fontos dolog a szervezetben hozzfrhet, s szervezeti ltnk ltal vlik
fenyegetett.
Mivel a rendrsg szervezet, ugyanolyan szablyok rvnyesek r is, mint brmely ms
szervezetre (st, esetenknt egszen specilis jellemzi is vannak, mint pl. az ersen
hierarchikus viszonyrendszer). A szervezet jellemzi meghatrozzk a kommunikcit, az
pedig jelentsen meghatrozza a mkds milyensgt. Nincs szervezet kommunikci
nlkl5. Az eddigiekbl kvetkezik, hogy minl magasabb sznvonal egy szervezet
kommunikcis tevkenysge, annl eredmnyesebb lesz az ott vgzett munka is.

3
Bagdy EmkeTelkes Jzsef: Szemlyisgfejleszt mdszerek az iskolban. Nemzeti Tanknyvkiad,
Bp., 2002.
4
Lsd ugyanott.
5
Bakacsi Gyula: Szervezeti magatarts s vezets, KJK-KERSZV, Bp., 2000., 140. o., 256. o.

2
 A mai llspont szerint a szervezetek sszes alkalmazottja minden frumon kpviseli
cgt, affle nagykvetknt jr el. Klnsen igaz ez azokra, akik munkjuknl fogva
kollgik, beosztottaik vezeti. Munkja sorn minden vezet az albbi tevkenysgeket
vgzi a szervezetben elfoglalt helytl s feladattl fggen:
- msok munkjn keresztl ltja el sajt feladatt,
- kzvetlenl kapcsolatban van a vgrehajt llomnnyal;
- kpes tltni a szervezet cljait, s szndkoltan tud hatst kifejteni azok elrsre;
- kpes koordinlni s integrlni a szervezet szmos funkcijt s tevkenysgt;
- kpes hatkonyan alkalmazni az emberi erforrsokat.
A fentiek megvalstshoz szksges legfontosabb kszsgek a kvetkezk:
kommunikcis (szervezeti s interperszonlis), kapcsolatptsi, koopercis s
csapattagsgi kszsg.6

Tanuls trning keretben

A trning mdszere ma Magyarorszgon nagyon elterjedt, angol mintra a kpzsek

sokfle vlfajt illetik ezzel az elnevezssel. Mi a trning szkebb rtelmt hasznljuk, azt,
amit az eredeti angol irodalomban T-group-nak illetve sensitivity training-nek neveznek, s
clja a szemlyisg fejlesztse, a team-pts. A trningen (az n. strukturlt gyakorlatok
alkalmazsval) megvalsul sajt lmny tanuls az nismeretet s az emberismeretet, a
szocilis s vezeti kszsget, az egyttmkdsi, a kommunikcis s problmamegold
kszsget fejleszti.7
A trningek ideje alatt a rsztvevk Elliot Aronson amerikai szocilpszicholgus
szavaival lve egy kulturlis szigetre vonulnak el, ahol a munkahelyi s a magnleti
problmkat maguk mgtt hagyva csak a trningen zajl esemnyekkel foglalkoznak. A
trningcsoportokban a tanulsi folyamat a csoportbeli cselekvs, lmny tjn trtnik.
Az emberek kiprbljk magukat klnbz helyzetekben, szlelik sajt rzseiket,
ezeket msokkal kzlik, s ezek a prbk egyben alkalmat adnak arra, hogy tanuljanak
viselkedsk msokra gyakorolt hatsbl.8
A trningcsoport kzponti mdszertani eleme a strukturlt tapasztalatszerz gyakorlat,
melynek sorn a rsztvevk rzsekrl beszlnek, nem tlkeznek s nem minstenek, ami
lehetv teszi a spontn viselkedst. Rudas Jnos tapasztalatai szerint a csoporttagok
jelents rszt az ilyen gyakorlatok jtkossga, feszltsgold, rmszerz jellege vonzza
a csoportokba, s nem mindig az nismeret, szemlyisgfejleszts kiltsa.
A trning clja a rsztvevkben mr meglv kpessgek, kszsgek fejlesztse a
megfelel szocil- s szervezetpszicholgiai ismeretek, valamint a csoporttrsak
visszajelzsei s videofeedback alapjn. A trningcsoportban rszt vev szemly sajt
magrl s a tbbiekhez val viszonyrl tanul meg valamit, azt, hogyan viselkedik, ez a
viselkeds hogyan befolysol msokat, s msok miknt ltjk t.
A trning sorn a jtkok befejezse utn a megismert magatartsmintk elemzse, a
tanulsgok megbeszlse kvetkezik. Az elemzs sorn a hangslyt nem a viselkeds
okainak feltrsra helyezik, hanem a viselkedsek lehetsges hatsait trkpezik fel, s az
eredetinl hatkonyabb viselkedsi alternatvkat trnak fel. Ezutn a leszrt tapasztalatok
hasonl jelleg lethelyzetekben val felhasznlsra keresnek pldkat. A tanulsgok
6
Bokodi Mrta: Humntrner, Kzirat
7
Gazdag Mikls: A munka- s szervezetpszicholgia humnpolitikt segt tevkenysge, III. Orszgos
Humnpolitikai Konferencia Tanulmnyktet, Sifok, 1992., 36. o.
8
Barlai RbertTorma Klmn: A trning csoportok alkalmazsnak nhny hazai tapasztalata a
vezetkpzsben, Kzirat, 1984.

3
megfogalmazsa lehetsget ad arra, hogy a szervezeti letben a szimulltakhoz hasonl
helyzetekkel, szitucikkal tallkozva a csoport tagjai elkerljk a buktatt, s a
korbbiaktl eltr, hatkonyabb megoldsokat vlasszanak. S hogy mi mindebben a
trner feladata? Az rdeklds, a bizalom, a nyltsg megfelel szintjnek s egy olyan
hangulatnak a megteremtse, melyben az emberek kszek a sajt s msok viselkedsnek
az elemzsre, az rzsek kzvetlen s nylt kifejezsre, megfelel visszajelzsek adsra.
A mdszer a tapasztalatok alapjn nagyon gazdasgos: a trningek 35 napja alatt
szmottev fejlds tapasztalhat a rsztvevknl, az erteljes rzelmi, rtelmi hatsok
gyakran jelents attitd- s viselkedsvltozshoz vezetnek. Javul a rsztvevk nismerete,
bels autonmija, egyni hatkonysga; a csoporttagok kapcsolatai szorosabb vlnak,
nyitottabbak, tolernsabbak lesznek egymssal, egyms jobb megrtsre trekednek,
bizalmasabb lesz a lgkr. Minden kzssgben dolgoz ember lma az ilyen
tulajdonsgokkal rendelkez kollgk trsasga.
Fokozottan szksgesnek tljk a fenti viselkedsformk megltt, fejlesztst a
szervezetnk mkdsi sajtossgaibl add konfliktushelyzetek szmnak cskkentse,
az egyttmkds, a csoportmunka nvelse rdekben.

A trningmdszer rvid trtnete

A csoportoknak a trtnelem folyamn egyre nagyobb szerepk lett, az iparosods, a

chek, a kereskedk s a szakmai csoportosulsok megjelense jelents mrtkben
szksgess tettk a csoportokon belli s kztti egyttmkdst.
A trningmdszerek kialakulsnak kezdete az 1800-as vek vgre tehet, amikor
egsz npvndorls indult meg a nagyvrosokba, az interperszonlis kapcsolatok egyre
fontosabbakk, a csoportok a kutats trgyv vltak. A mdszer kialakulst tbb olyan
tudomnyg, irnyzat is segtette, melyek a csoportnak nagy jelentsget tulajdontottak.
Ezen j tanulsi tpus kialakulsnak mrfldkveknt meg kell emlteni a csoportos
gygyts, a csoportanalzis bevezetst. Ksrleti tapasztalatok vezettek el a
megllaptshoz, hogy mind a gygyulst, mind pedig az emberi teljestmnyt pozitvan
befolysolja a csoporttevkenysg. Az emocionlis s a tapasztalati tanuls favorizlsa
szintn ebbl a megfontolsbl ntte ki magt az vtizedek sorn. Lewint tekinthetjk a
trningmdszer atyjnak, aki a csoportos pszichoterpia hatrait kiterjesztette a polgri
szfrra, az interperszonlis s vezeti kszsgek irnyba. Rvilgtott a visszajelzsek
elengedhetetlen szerepre az emberi kapcsolatok fejlesztsben, ezzel is nvelve a
csoportos tanuls elnyeinek krt. Az ntudatossg fokozsban, az egyn rsnek
elsegtsben, a szocilis jrtassg nvelsben is amelyek szksgessge fentiek
szerint kellen megalapozott elkel helyre kerltek a csoportterpik. Az ilyen irny
mdszerek ksbb kibvltek a nem verblis technikkkal, mozgsterpikkal,
szerepjtkokkal, emelve ezzel a trningek sznvonalt, hatkonysgt. A csoportozsi
hullm a 80-as vekben Nyugat-Eurpt, majd Kelet-Eurpt is fokozatosan elrte.
Hogy mindez odig vezethetett, hogy manapsg szinte a trningek dmpingjt ljk,
annak okait a kvetkezben lthatjuk: a trsadalomtudomnyi kutatsok eredmnyekppen
egyre nyilvnvalbb kezdett vlni, hogy a hatkony egyttmkds titkai vgs soron a
kommunikci sznvonalban rejlenek.
Haznkban a munka vilgban a 80-as vek elejtl alkalmazzk a trning mdszert.
Kzponti tmjuk a teljestmnymotivci volt, majd elsknt mszaki terletek
kezdemnyezsre egy indiai projekt alapjn a szervezetfejlesztsre toldott a hangsly.
Tbb irnyzat, a nemzetkzi tapasztalatok, egyttmkdsek eredmnyei alapjn komplett
szervezetfejlesztsi ismereteket tovbbtottak a rsztvevknek.

4
 A mai helyzetet elemezve kt alapvet vltozst szlelhetnk a csoportozs tern a 70-
es vekhez kpest. A rvid, kemny technikj szervezetfejleszt trningek ma mr len
jrnak a korbbi hosszabb idtartam, kszsgfejleszt trningekhez kpest. Ez a jelensg
teljes prhuzamot mutat a globalizcival, a fokozd versenyhelyzettel, rohan
vilgunkkal: sovny idkereteivel, hatvnyozottan clirnyos programjaival prbl a
vllalatok tvlati fejlesztsi terveinek szerves rszv vlni.
A trningekkel kapcsolatban az egyik kritika az, hogy az egynekre hirtelen rszakad
negatv megtlsek slya neurotikus reakcikat, depresszis srlseket, krosodst
okozhat.9 Ennek kikszblsre alapveten ktfle mdszer hasznlatos: a
veszlyeztetettek kiszrse s a csoport-elkszt trning.10 Sajnos ezekkel az eljrsokkal
nem lehet a veszlyeztetetteket egyrtelmen kiszrni, ezrt a trningeken a trnernek kell
bizonyos vd funkcit elltnia. 11

A trningmdszer alkalmazsa a rendvdelemben

Korszer szemllet tiszt, hatkony vezet

Mint minden ms gazat, a rendvdelem is igyekszik felvenni a versenyt az j

kihvsokkal. A trsadalmi, politikai, gazdasgi helyzet lland jelleggel befolysolja a
kzhangulatot, gy az llampolgrok viselkedst is, ugyangy, mint az j ideolgik,
trendek megjelense, terjedse. Nehz lpst tartani ezen megjul ignyekkel. Msrszrl
a mindenkori kormnyzat is elvrsokat tmaszt a Rendrsggel szemben tbbek kztt
gazdasgi, szervezeti tren, a munkavgzs, alakisg s a sorllomny krben. A szerv
kevsb felkszlt a vltozsokra, mobilitsa mindenkpp lassbb, mint a kisebb vagy
magnkzben lv szervek, egyrszt mretbl fakadan, msrszt hierarchikus felptse
miatt, ami sok elnye mellett be kell ltnunk mindennem intzkedst, dntst, jtst
jelentsen lelasst.
A magyar rendvdelemben mind a Rendrsg, mind a Hatrrsg rendelkezett mr a
kzp s fels szint rendszeti oktatsra pl vezet- s tovbbkpz intzettel. Az
igny az integrlsukra 1999-ben belgyminisztriumi elterjesztsben lttt testet. Az
egyestst indokolta, hogy a kt szerv jellegbl addan a vezet- s tovbbkpzs
tekintetben is sok hasonlsgot mutat. A szervezeti keretek megteremtsekor irnyad
szempont volt a szellemi tke egy helyre val sszpontostsa, gy a Rendrtiszti Fiskola
szervezeti keretei kztt alaptottk meg az oktatsi kzpontot 2000. februr 1-jn. A
Rendszeti Vezetkpz, Tovbbkpz s Kutatintzet a Belgyminisztrium humn
rendszerbe illeszthet kivlaszt, felkszt, kpz s adminisztrcis tevkenysget
folytat a rendszeti szervek krben. Kpzsi tevkenysgbe az alapkpzsek, tkpzsek,
tovbbkpzsek kz illeszthetk a trning jelleg tevkenysgek. Bels stratgijnak
kidolgozsban Dnos Valr, az intzet igazgatja, s Szakcs Gbor igazgathelyettes
munkssga kiemelked. Az intzet llspontja szerint a nagyobb kaliber szervezeti
problmkat csak a htkznapi szemllet, bergzlt rossz szoksok (kommunikci,
konfliktuskezels, merevsg) megvltoztatsn keresztl, azok utn lehet megvalstani.
Egyetrtnk a szemllettel, s dolgozatunk felvetsnek igazolst ltjuk az RVTK ltal
hirdetett koncepcikban, az ltaluk vgzett munkban. Klfldn s a hazai polgri letben
is elismert mdon igyekeznek biztostani a legoptimlisabb lehetsgeket a szervezet s az
9
Goffman, E.: A htkznapi let szocilpszicholgija, Gondolat, Budapest, 1981.
10
Buda Bla: A mentlhigin szemlleti s gyakorlati krdsei, Tmasz Alaptvny, 1995.
11
Klein Sndor: Vezets- s szervezspszicholgia, Edge 2000 Kft., Msodik, bvtett kiads, 2002., 232-
244. o.

5
egyn szmra, s ennek megoldst a legalapvetbb dolgok mint a szemlyisg s
kommunikci fejlesztse tgyrsval segtik, indtjk be.

Kommunikcis trningek

Nzzk, hogyan beszl maga az intzet sajt tevkenysgrl.12

A trning clja: Azon emptis s kommunikcis kszsgek, kpessgek fejlesztse,
amelyek a rendvdelmi tevkenysg sorn az llampolgrokkal val kapcsolattartsban,
tovbb a rendvdelmi szervek szemlykzi kommunikcijban elengedhetetlenek.
Funkcija szerint: a munkakr megtartst, illetve a tuds szinten tartst eredmnyez
periodikus rendszeti felkszts.
A trning tartalma: A szervezeti hatkonysg alapfelttele, hogy a vezetknek s a
beosztottaknak megfelel legyen a kommunikcis rzkenysgk, amely segtsgvel el
lehet rni, hogy fontosnak tartsk a szervezet cljait, s a szervezetben megtalljk a
helyket. Ha vezet s beosztott megfelelen kommunikl, kvetkezetessgk bizalmat
kelt, felelssgtudatuk s rtkszemlletk mintt ad. Az szinte kommunikcit a
munkatrsakbl leginkbb a beszl felek kongruens viselkedse vltja ki. A megfelel
kommunikcis rzkenysggel rendelkezk jl kiismerik magukat interakcis partnereik
motivciiban, s kpesek a felmerl kommunikcis zavarok kikszblsre is. A
trning komplexen foglalkozik azzal is, hogy a munkatrsak mennyire hatkonyan tudjk
megrtetni nmagukat trsas krnyezetkkel, illetve az llampolgrokkal val
kapcsolattartsban, ami a bnmegelzsi feladatokat is segti.
Csoportnak kt vagy tbb olyan egymstl klcsns fggsben s interakciban ll
egynt tekinthetnk, akik valamilyen cl rdekben kzsen cselekszenek vagy
egyttmkdnek.13 gy tekinthet kvzi csoporttevkenysgnek minden, a rendr ltal
vgzett munkatevkenysg is. A trningezs segti a csoport kialakulsa s megsznse
kzt felmerl helyzetek, viselkedsformk megrtst, megoldst. Egyenslyt teremt a
trsas kapcsolatokra, illetve a feladatokra irnyul szerepek kztt az egynen bell. Olyan
pozitv viselkedsmintkat klcsnz, mint a szolidarits tanstsa, feszltsgolds,
javaslatttel, vlemnynyilvnts, informcikrs, valamint felhvja a figyelmet az
ezekkel ellenttes, elkerlend reakcikra.

Gyakorlati tapasztalataink14

A trningprogram termszetesen csak ajnls a trnerek rszre, a lebonyolts

vezrfonala, amelytl val kisebb eltrs megengedett a csoport nyitottsgtl,
rdekldstl fggen. A trnerek a kszen kapott klfldi trningcsomagok mellett
Rudas Jnos gyakorlatgyjtemnyt15 hasznljk fel a jtkok kivlasztsra, amely kort
meghalad pontossggal, korrektsggel szemllteti azok hatkonysgt, s tmaszul
szolglt szmunkra a trningvzlat elksztsben.
A tbbek kztt az nismeret nvelsre sszegylt csoportban a csoportnorma
kialaktsa okozta az els problmt, amely dominanciaharc s a szerepek kialakulsa16

12
Szakcs Gbor bemutatja alapjn
13
Bakacsi Gyula i. m.: 125. o.
14
A szerzk a kommunikcis s szemlyisgfejleszt trningen nem egy idben vettek rszt. Amberg
Erzsbet a frissebb emlk, ezrt a konkrt tapasztalatok felidzse az lmnyei alapjn trtnik.
15
Rudas Jnos: Delfi rksei. Gondolat KiadKairosz Kiad, Budapest, 1997.
16
A csoportban mr az els jtk sorn megmutatkozott, ki milyen szerepet fog betlteni a kzssgben. A
csoportbeli szerepeket Csepeli Gyrgy az albbiak szerint osztlyozza: A tevkenysget elmozdt

6
ksretben, teljessgben csak a trning vgre szletett meg. A normk vgl az albbiak
lettek: a pontossg, a tisztelet, a szabad vlemnynyilvnts s a jtkszablyok betartsa.
A trning sikerhez val hozzjrulsukrl, elvrsaikrl beszlvn a tagok fegyelmet,
figyelmet, aktv rszvtelt grtek az jdonsgok, lmnyek, a ngynapos szrakozs,
kreatv helyzetmegoldsok megismershez. Lelkesedst senki nem emelte ki, ami nem
keverend ssze az aktivitssal! Elbbi tgabb fogalom, pozitv rzelmi hozzllst is
felttelez ltllapot. Eleinte meglep volt, hogy hinyzott a lelkeseds, m a
ksbbiekben kiderlt, hogy ennek f oka a nem nkntes alap rszvtel, a beiskolzs
tlslya.
A csoporttrsak viszonylag lassan olddtak, nyitsuk egyms fel is inkbb a
feladatnak, mintsem tnylegesen a msik flnek szlt. Ez kimondatlan maradt, non-
verblis jelekben mutatkozott meg, az rulkod mimika, testtarts ltal. Vdekez
mechanizmus s ellenlls a pszichoterpiban s a szemlyisgfejlesztsben szinte
minden esetben szlelhet jelensgek. Mindkett a szemlyisgstruktrnak a szocializci
folyamn kialakult integrns rsze, az egyn aktulis trekvse nmaga vdelmre, a lelki
egyenslyt fenyeget nismereti munkval, nismeret-fejlesztssel szemben. A kt
jelensg egymssal szoros sszefggsben van; az ellenlls egy vltozata jellemzen
valamely elhrt mechanizmus kivitelezsi formja.17 A dominanciaharc valamilyen
szinten vgigvonult a trning folyamn, cskkentve gy az aktivitst, megosztva a
figyelmet s az elismerst a csoport passzvabb tagjai kztt. (Ha eddig mg nem sikerlt
felkelteni az rdekldst a trningmdszerek irnt, az Mellkletben tallhat egy kis zelt
a csoport feladataibl.)

A trningmdszer eredmnyessgrl

A trnerek, vezetkpz intzetek egyik legnehezebb, legkritikusabb feladata, hogy

bebizonytsk, munkjuknak valban van rtelme: a trning eredmnyekppen a
rsztvevk valban fejldtek mgpedig az elre vrt, grt irnyban s mrtkben. A
problma az, hogy a jl mrhet bevlsi kritrium biztostsa, a megbzhat
kvetkeztetsek levonsra alkalmas ksrleti helyzet megteremtse a gyakorlatban szinte
lehetetlen. Ezrt azutn a legtbb hatsvizsglat ha egyltaln sor kerl r nem a
tnyleges tanulst, a munkahelyi viselkeds-vltozst mri, hanem a rsztvevk utlagos
megkeressbl ll: ez ugyanis az adatszerzs legknnyebb s legolcsbb mdja. Sajnos
szmos jele van annak, hogy a trningek ilyesfajta rtkelsnek viszonylag kicsi a
megbzhatsga s rvnyessge:
a tanulk hajlamosak arra, hogy a trningeket eredmnyesnek tartsk azrt, hogy
tanulsba fektetett energiikat ne kelljen hibavalnak tekintenik;
de az ellenkez irny torzts is gyakori; pldul a vezetk, mieltt rszt vesznek egy
felhatalmaz vezets-rl szl tanfolyamon, gy vlhetik magukrl, hogy k
felhatalmazzk munkatrsaikat az nll cselekvsre.
A tanfolyam hatsra felismerhetik, hogy a felhatalmaz vezets sokkal tbbet jelent
annl, amit korbban gondoltak. gy a tanfolyam utn alacsonyabbra rtkelik magukat
egy, a felhatalmaz vezets mrtkt rtkel skln, mint amennyire a tanfolyam eltt
rtkeltk magukat akkor is, ha gy vlik, a trningnek pozitv hatsa volt rjuk. Az
egyik lehetsges megolds az, ha a tanfolyam hatst vizsgl krdv krdseit minl

szerepek: kezdemnyez, vlemnynyilvnt, krdez, informtor, szablyalkot, ltalnost. A

tevkenysget htramozdt szerepek: akadkoskod, vetlked, mindentud, hrharang.
17
V. .: Rudas Jnos. i. m.: 96. o.

7
konkrtabban fogalmazzuk meg, ha a krdsek tbbsge a munkahelyi viselkeds
tnyleges megvltozsra irnyul.
Az RVTK minsgbiztost tevkenysge sokoldal. A trningek elejn s vgn
krdves mdszerrel mrik fel a rsztvevk hozzllst. Ezek leegyszerstett vltozata,
a kttt krdsekre adand vlaszokat mutat albbi tblzat, amely az eddigi, kilenc
alkalommal megrendezett szervezeti kommunikcis trningek sorn, 105 rsztvev
nyilatkozata alapjn kszlt.

A trnin geken n knt, i lletve kijells alapjn rsztvevk arn ya

2002. 2003. 2004.

III. IV. V. II. V. IX. XI. I. II.
nkntes (f) 0 3 0 2 6 5 9 3 4
Kijellt (f) 14 11 12 10 7 4 4 3 7

Lthat, hogy a kommunikcifejleszts rendvdelmi berkekben mg igencsak

gyerekcipben jr, npszersge, ismertsge alacsony. Kiugrak a 2003. a IX. s a XI. havi
arnyszmok az nkntesek tlslya miatt. rdekes, hogy nem mutat ez a szm nvekv
tendencit az intzmny korosodsval, hrnevnek terjedsvel arnyban.
A trningfzisokhoz, elrni kvnt clokhoz, j ismeretekhez s az eredmnyhez fztt
remnyek beteljeslst egy 10 pontos skln rtkelik. A clok beteljeslsnek arnya
viszonylag szk hatrok kzt mozog, meghaladja a kritikus 50 %-ot, az ignyeket azonban
nem teljesti maradktalanul. Br az j ismeretek szerzsnek arnya a legmagasabb, a
rsztvevk elgedettsge az elrt eredmnnyel csak 40 %-os. Legtbbjknek nincs
viszonytsi alapja, gy jogos a krds: mit nem kapnak meg, mire szmtanak, illetleg
szerintk milyen ennl jobb, hatkonyabb lehetsg ltezik? A teljes hatkonysgnak, a
tuds bensv ttelnek felttele az ismtls, ami utnkvet trningek,
lmnybeszmol jelleg tallkozsok tjn volna lehetsges, ennek keretei sajnos
egyelre nem megoldottak, meg kell elgednnk a jelenlegi lehetsgekkel.

Befejezs

Remljk, sikerlt igazolni, hogy az RVTK hatkony a trningmdszerrel folytatott

fejlesztsben, mg ha kora s a hierarchikus szervezet szmra kiss elremutat s
futurisztikus is. Br tbb helytt megjelentek klnbz szaktanfolyamok, felsfok
szakkpestsek, a konzervatv tbbsg egyelre a hagyomnyos oktatsi formk hve. A
Rendrsg hozzllsra is ez a jellemz. Nincs knny dolga gy az RVTK
munkatrsainak, akik jszer, EU-konform oktatsi rendszer bevezetst forszrozzk.
Jelenleg Magyarorszg mg csak zlelgeti a Nyugaton mra meghonosodott, elismertt vlt
oktatsi, kpzsi metdusokat. A Belgyminisztrium stratgija egy komplex humn
rendszer kialaktsa, a modern humnerforrs-gazdlkods. Az intzet ehhez
alkalmazkodva vgzi a rendelkezsre ll emberanyag kzppontba lltsval, egyni
rtkelsi rendszerrel mkd tudomnyos fejlesztsi tevkenysgt. Az Eurpai Uniban
az gynevezett bolognai folyamat bevezetst foganatostjk, a kompetencia
szksgszer fejlesztsnek lehetsgt biztostva. A folyamat alappillrei

8
(a) a modul: koherens, nmagban is szerves egysgknt kezelhet rszelem, amely
nagyobb rendszerbe szablyozottan illeszthet. Lezrt, hiteles tudst biztost,
minden intzmnyben azonosan rtelmezhet, sztenderdizlt tanegysg;
(b) az e-learning: azaz az lethosszig tart tanuls, amely tlthat, tjrhat rendszert
felttelez. Htkznapi hasonlattal lve tlapos rendszer helyett vlaszthat
menrendszert knl;
(c) s a kompetencia: hagyomnyos rtelmben tudst, teljestkpessget,
szakavatottsgot, felkszltsget jelent. Adott trgykr elmleti s gyakorlati
ismereteinek birtoklsa.
Fontos szegmens a kompetencia megjelense a kezdeti szakaszokban (kivlaszts,
megfelel embert a megfelel sttusba). Ha ez az elsdleges intzkeds nem vezet sikerre,
az els kt alappillr biztostja a dolgoz szmra az tjrhatsgot, a tovbbtanuls,
ezltal a munkakr-vltoztats lehetsgt. A folyamat szerves eleme a karriertervezs,
amely biztonsgrzst nyjt a cgek dolgozinak, amellett, hogy sajt elnyre
cskkenti a fluktucit, a bels s kls vndorlsokat. Hasonlkpp a generlis helyett a
kpzsek specifikus jellege is negatv irnyba mozdtja a fluktucis indexeket, legalbbis
lelasstja az tvndorlst. A munkaszfra egszsges mrtk szablyozsnak tartjuk, az
egyni clok tg keretek kzti elsegtsvel. Kvzi demokrcia a szervezeti diktatrn,
hierarchin bell.18
A fentiekbl kitnik, hogy a modernizci s vltoztatsok atyjnak tartott Uni is
tmogatja a bolognai folyamatot, hatalmas pnzeket ldoz a tudomnyosan
megalapozott, gyakorlatias s letszer rendszer kialaktsra, megvalstsra. A
Rendrsgnek is rdeke, hogy szabvnyoss tegye humn erforrst, tagjainak
kompetencijt ilyen formban konformizlja.
sszegezve: Eurpa kidolgozta az tfog clt s a mdszert, az RVTK s nhny rokon
intzmny pedig megteremtette a hazai viszonylatokban val alkalmazs lehetsgt.
Kiindulsi felttelknt vonta be trningjei krbe a szemlyisg- s
kommunikcifejlesztst, elhintve ezton a tovbbfejlds magvait.

Irodalomjegyzk

Aronson, Elliot: A trsas lny. Kzgazdasgi s Jogi Kiad, Budapest, 1994.

Az RVTKI 2003/2004. oktatsi vre szl Kzponti Felksztsi Programja
Bagdy EmkeTelkes Jzsef: Szemlyisgfejleszt mdszerek az iskolban. Nemzeti
Tanknyvkiad, Bp., 2002.
Bakacsi Gyula: Szervezeti magatarts s vezets, KJK-KERSZV, Budapest, 2000.
Bakos Ferenc: Idegen szavak s kifejezsek sztra, Akadmia Kiad, Bp., 1994.
Barlai RbertTorma Klmn: A trning csoportok alkalmazsnak nhny hazai
tapasztalata a vezetkpzsben, 1984., Kzirat
Bokodi Mrta: Humntrner, Kzirat
Bokodi MrtaSzakcs Gbor: Humnvezetk vlemnye a rendvdelmi szervek emberi
erforrs-gazdlkodsnak mltjrl, jelenrl, jvjrl. Magyar Rendszet 2003/4.
sz., 11444.

18
Udvari-Lakos Endre: A bolognai folyamat s a modul rendszer 1. Kzirat alapjn

9
Buda Bla: A mentlhigin szemlleti s gyakorlati krdsei, Tmasz Alaptvny,
Budapest, 1995.
Csepeli Gyrgy: A szocilpszicholgia vzlata. Jszveg Kiad, Bp., 1997.
Finszter Gza: Rendszeti menedzsment. Magyar Rendszet 2003/4. sz., 2033.
Gazdag Mikls: A munka- s szervezetpszicholgia humnpolitikt segt tevkenysge.
In: III. Orszgos Humnpolitikai Konferencia Tanulmnyktet, Sifok, 1992.
Gazdag Mikls: Vezetsllektan, Budapesti Mszaki Egyetem, 1984.
Goffman, E.: A htkznapi let szocilpszicholgija, Gondolat Kiad, Budapest, 1981.
Klein Sndor: Vezets- s szervezspszicholgia, Edge 2000 Kft., Msodik, bvtett
kiads, 2002.
Molnr Katalin: A beszdkszsg szerepe a rendvdelmi munkban. Fiskolai Figyel,
1999/2. sz., 5762.
Molnr Katalin: Az RTF nappali tagozatos hallgatinak motivltsga a kommunikcis
kszsgek fejlesztsben. In: Trsadalomtudomnyi kutatsok rendvdelmi kpzs.
RTF, Budapest, 2001., 11727.
Molnr Katalin: Kommunikci a rendvdelemben. Rendrtiszti FiskolaRejtjel Kiad,
Bp., 2001.
Molnr Katalin: Kultrk kommunikci rendrsg. In: A rendvdelmi munka
trsadalmi begyazdsa. (Szerk.: Molnr Katalin) Rendrtiszti Fiskola, Bp., 2004.,
8797.
Nmeth Erzsbet: Az nismeret s a kommunikcis kszsg fejlesztse, Szzadvg
Kiad, Budapest, 2002.
PrettyGuijtScoonesThompson: A Trainers Guide for Participatory Learning and
Action, London, 1995.
Rudas Jnos: Delfi rksei. Gondolat KiadKairosz Kiad, Budapest, 1997.
Szatmrin Balogh Mria: Felels vagyok azrt a rkrt, amit megszeldtettem.
Munkagyi Szemle, 1997., 10.
Udvari-Lakos Endre: A bolognai folyamat s a modul rendszer 1. Kzirat.

10
 Mellklet
Nhny, a trningen vgzett gyakorlat ismertetse

Vrakozs s flelmek
Bemelegt gyakorlat, a feszltsg cskkentsre irnyul, tmja a csoportkohzi
erstse. Az egyni vrakozsok s flelmek megfogalmazsa utn sszevetssel
kialaktott listn tntettnk fel valamennyi gondolatot, amelyek a trning folyamn, az
rtkelsnl vgig hivatkozsi alapok voltak.

Ismerkeds
Ezt a bemelegt gyakorlatot a trning kezdetekor, szintn a feszltsg cskkentsre
rdemes hasznlni, tkletes egymst nem vagy csak kevss ismer csoporttagok
klcsns megismersre. A hagyomnyos, nhny szavas (ki, honnan, mirt) vltozatot s
a rajzzal, logoval trtn bemutatkozst alkalmaztuk. A bemutatkozson kvl volt, aki
sokkal tbbet nyjtott magbl, mint azt vrtuk. Tovbbi vlfajok: viccekkel,
nvtanulssal, ntkkal, szletsi hellyel trtn bemutatkozs. Minl jtkosabb az
ismerkeds, annl hatkonyabb, megjegyezhetbb, hiszen az j ismeretek a jtk
mozzanataival sszefondva raktrozdnak el elmnkben, sznesebb, rdekesebb mozg
kpknt. Ha az ilyen mdon ksztett brk, munkk kikerlnek a terem falra, az ismtls
lehetsgt nyjtva a legoptimlisabb keretet teremtik meg a memorizlsra.

Egyi rn y s kti rny kommuni kci

Kombinlt feladatmegolds, a csoportkzi s a szervezeti kommunikci tmakrben. A
vizulis csatornt kizr informciramls megtapasztalsra, az egyirny s ktirny
(interaktv) kommunikci klnbsgnek vizsglatra javasoljk. A csoportvezet nknt
jelentkezket kr demonstrtornak, akik feladata, hogy elszr httal a csoportnak,
visszajelzs nlkl, azutn pedig szemben, visszakrdezs, pontosts lehetsge mellet
rajzoltassk le a kezkben tartott brt.
Nehz megtallni az arany kzputat a hinyos utasts s a feladat tlragozsa kztt,
keveseknek sikerl. A httrben ll okok kzl a legslyosabbnak tartom a
kommunikciban a vev figyelmen kvl hagyst. A parancsad, ugyangy, mint brki
ms, aki kzlni akar valamit, nem rzkeli a visszajelzseket leggyakrabban
metakommunikcis jelek , nem ad lehetsget pontostsra, nem lehet olyan hatkony,
mint az, akinek szlelse rzkenyebb, emptis kszsge, emberismerete fejlettebb, s
beltja ennek az eszmefuttatsnak az elnyeit.
ltalnos krlmnyek kzt merben ms szemszgbl rtkelend a helyzet, mint
veszly-, krzishelyzetben. A rendvdelem konfliktusokban gazdag munkakreiben a
ktoldal, pontossgra tr kommunikci nem ll helyt, a slypont a gyorsasgra, az
letben maradsra tevdik t. Egy bevetsi egysg vezetjnek a hatrozottsgot kell
privilegizlnia, a megfontolt, ktoldal kommunikci alrendeltsgbe kerl a bizalommal
szemben.

I r n y t s u n k s z a v a k n l k l
Hasonl jelleg jtk. A nem verblis kommunikci mdozatainak bemutatsa,
hasznlatnak gyakorlsa.
A trningen az alanynak r kellett jnnie, milyen tevkenysget jellnek a gesztusok,
hogy vgrehajthassa azokat, a fnkk dolga pedig az alany rvezetse volt a
vgrehajtsra. A konkrt feladat: rja fel a tblra, hogy ebdsznet van.

11
 A tanulsg: a kzs nyelvezet kialaktsval idt, energit sprolunk, ha az adott
helyzetet megelzve, nyugodt krlmnyek kzt trtnik. Nem elgedhetnk meg
veleszletett szocilis kpessgeinkkel a hat alaprzelem felismerse , reznnk kell
trsaink bizonytalansgt, bizalmatlansgt, fenntartsait, hogy beavatkozhassunk.

S z j r l s z j ra
A gyakorlat a kommunikci szakaszossgt mutatja be, valamint ezzel sszefggsben az
informciramls vltozsait. A feladat, hogy egy nhny mondatos trtnetet egymsnak
httal lve mindenki tovbbad a soron kvetkeznek. Az informci torzulst a
szemkontaktus hinya tovbb fokozza. Vgl rtkel lapon kell jellni a tapasztaltakat
elvesz, hozztesz, torzt, egyb cmszavak alatt.

Cipbo lt
Kombinlt feladatmegold jtk az egyni s csoportos problmamegolds rzelmi
gtjainak megtapasztalsra, a szemlykzi kommunikci verblis s nem verblis
tnyezinek tudatostsra, a szemlykzi kommunikcit akadlyoz egyes tnyezk
vizsglatra. Egy ravasz szveges feladat megoldsra kell rjnni, a csoportot e
tekintetben egy vlemnyre hangolni, ha lehet. A gyakorlat a clzott hatst elrte, st
tlszrnyalta azt. Az gy kialakult nzeteltrsek nem olddtak fel teljesen a trning vgre
sem.
A jtkhoz szorosan kapcsold program a Tizenkt dhs ember c. film levettse
volt. Az igazsgszolgltatsi rendszer hibirl szl alkots trtnete a kvetkez: tizenkt
eskdt dnt egy emberls vdlottjnak bnssgrl. Egy kivtellel mindenki bnsnek
tartja, az llst azonban sikerl megfordtania. Nem a meggyzs a clja, csak ktsget,
bizonytalansgot breszt kollegiban, akik sajt magukat gyzik meg ez trtnt velem is
a Cipbolt jtk alatt. Ezutn kzsen gyjtttk ssze, mi befolysolja a) a meggyzs
sikert: a fellps, az rvek minsge s mennyisge, motivltsg, tkr, hitelessg,
kitarts s kvetkezetessg; b) gtl tnyezknt hat viszont az rvels tllpse; ezt a
viselkedst fanatikusnak, dogmatikusnak, rltnek tlhetik meg.

K i kit gy z meg ?
A feladat egyrtelm: meghatrozott tmkban kell egymssal vitba szllni, megprblni
meggyzni a msikat sajt igazunkrl. A hangzavar kivdsre csak az a fl beszlhet,
amelyik a varzstollat, azaz a beszd jogt a kezben tartja. A mestersgesen ltrehozott
lvita clja, hogy tudatosan szembesljnk kommunikcis stlusunkkal, vizsgljuk annak
hatkonysgt, valamint fejlesszk szemlyes meggyzsi eszkzeinket s kszsgeinket.
A jtkok mellett a film s az elmletek bevonsa a programba hatsos volt,
mdszertani cljt tekintve a feladatsor komplex elmleti ismereteket s gyakorlati
tapasztalatokat nyjtott az rvels, meggyzs, az azt serkent s gtl tnyezk krben
j alternatv megoldsokat knlt a hasonl helyzetek jvbeni kezelshez.

Pozitv-negatv visszaj elzs

Interaktv gyakorlat, mely sorn a csoportban megnyilvnul tulajdonsgokra irnyul
visszajelzs adsa s kapsa, a pozitv s negatv interakcik kivltsa knnytett
helyzetben trtnik. Tmja szerint a viselkedsvltoztatst sztnz gyakorlat. Azt
szeretem benned, hogy s Szerintem hatkonyabb lennl, ha kezdet mondatokkal
fogalmazta meg mindenki a vlemnyt trsairl. Egy-egy kritikacsomag utn a fogadnak
lehetsge volt a vlemnyekre reaglni.

12
 Mindezek eltt megismertettk velnk a konstruktv kritika felhasznlsnak mdjt,
gy meg tudtuk oldani a feladatot anlkl, hogy a msikat slyosan megbntannk. A
konstruktv kritika alapszablyai szerint a szemlyen belli s kvli tnyezket egyarnt
figyelembe kell venni.
A csoporttagok tallan felismertk egymsban a szp s a kevsb hatkony
tulajdonsgokat. A vlemnyek a rsztvevk esetn lnyegben azonosak voltak. A
szakszeren kzlt kritikkat nem fogadtk rosszul, n szemly szerint ignyeltem is.

Ajndk
Ez a zrgyakorlat visszajelzsek adsra-kapsra ad lehetsget. A trnerek megtlse
szerint csoportunk nem kovcsoldott ssze olyan mrtkben, hogy ezt a feladatot
hagyomnyos formjban lehetett volna alkalmazni (amikor minden rsztvev minden
trst megajndkozza), gy csak tlk kaptunk szemlyre szl ajndkot, megerstst.

13