‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻟﺪﺍﻟﺔ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻟﻠﺠﻮﺩﺓ ﻭﺃﺳﻠﻮﺏ ﻫﻨﺪﺳﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻭﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪ :‬ﻧﻤﻮﺫﺝ ﻣﻘﺘﺮﺡ‬

‫ﻣﺠﻠﺔ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ ) ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻃﻨﻄﺎ ( ‪ -‬ﻣﺼﺮ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‪:‬‬
‫ﺧﻄﺎﺏ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﺷﺤﺎﺗﻪ ﺧﻄﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤؤﻟﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪/‬ﺍﻟﻌﺪﺩ‪ :‬التكامل بين ﻉ‪1‬مدخل الدالة الوظيفية للجودة وأسلوب هندسة القيمة‬
‫التكاليف المستهدفة إلدارة تكلفة المنتجات‪ :‬نموذج مقترح‬
‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﺤﻜﻤﺔ‪ :‬ونظام‬
‫‪2015‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻤﻴﻼﺩﻱ‪:‬‬
‫‪209 - 273 (QFD),‬‬
‫‪The Integration of Quality Functional Deployment‬‬ ‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪:‬‬

‫‪Value Engineering (VE) and Target Costing734877‬‬

‫‪(TC) to Manage‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ‪:MD‬‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﻭﻣﻘﺎﻻﺕ‬ ‫ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‪:‬‬
‫‪Product Cost: A Proposed Model‬‬
‫‪ACI, EcoLink‬‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪:‬‬
‫ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻟﺪﺍﻟﺔ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻟﻠﺠﻮﺩﺓ‪ ،‬ﺃﺳﻠﻮﺏ ﻫﻨﺪﺳﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‪ ،‬ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ‪:‬‬
‫ﺑﻴﺖ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ‪ ،‬ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/734877‬‬ ‫ﺭﺍﺑﻂ‪:‬‬

‫إعــــــــــداد‬
‫دكتور ‪ /‬محمد شحاتة خطاب خطاب‬
‫أستاذ مساعد بقسم المحاسبة‬
‫كلية التجارة ‪ -‬جامعة طنطا‬

‫‪5102‬‬

‫‪202‬‬
‫© ‪ 2016‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ ﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬
‫التكامل بين مدخل الدالة الوظيفية للجودة وأسلوب هندسة القيمة‬
‫ونظام التكاليف المستهدفة إلدارة تكلفة المنتجات‪ :‬نموذج مقترح‬

‫‪The Integration of Quality Functional Deployment (QFD),‬‬

‫‪Value Engineering (VE) and Target Costing (TC) to Manage‬‬
‫‪Product Cost: A Proposed Model‬‬

‫إعــــــــــداد‬
‫دكتور ‪ /‬محمد شحاتة خطاب خطاب‬
‫أستاذ مساعد بقسم المحاسبة‬
‫كلية التجارة ‪ -‬جامعة طنطا‬

‫‪5102‬‬

‫‪202‬‬
 ‫التكامل بين مدخل الدالة الوظيفية للجودة وأسلوب هندسة القيمة ونظام‬
‫التكاليف المستهدفة إلدارة تكلفة المنتجات‪ :‬نموذج مقترح‬
‫مستخلص ‪Abstract‬‬
‫يتناول الباحث فثه هثذا البحث العالقثات التبادليثة والتفاعليثة بثين ثالثثة أدوات مثن اددوات‬
‫الهامة إلدارة التكلفة تتمثل فه‪ :‬مدخل الدالة الوظيفية للجودة ‪Quality Functional‬‬
‫)‪ ،Deployment (QFD‬وأسثلوب هندسثة القيمثة )‪،Value Engineering (VE‬‬
‫ونظثام التكثاليف المسثتهدفة )‪ ،Target Costing (TC‬مثن اجثل ايثادة تحقيثب ر بثات‬
‫العمالء واالحتفاظ بهم‪ ،‬والوصول لمستويات جودة عالية‪ ،‬فمع تطبيب تكنولوجيات هندسثة‬
‫القيمة يمكن الوقوف عله بثدالل تصثميمات مختلفثة نتمكثن مثن الوصثول الثه مكونثات منثت‬
‫يتميا بجودة عالية وفه نفث الوقثت تكثون قابلثة لتنتثاج بمثواد أوليثة ذات تكلفثة أقثل ممثا‬
‫يساهم فه خفض التكاليف ويايثد مثن دعثم القثدرات التنافسثية‪ ،‬ويهثدف البحث أساسثا ا الثه‬
‫وضثع إطثار للتكامثثل بثين مثدخل الدالثثة الوظيفيثة للجثودة )‪ (QFD‬وأسثثلوب هندسثة القيمثثة‬
‫)‪ (VE‬ونظام التكاليف المستهدفة )‪ (TC‬يساعد فه إدارة تكلفة المنتجات من خالل تحقيثب‬
‫ر بات وحاجات وتوقعات العمالء بؤقل تكلفة ممكنة تمكن من المنافسة فه السوب المحليثة‬
‫واإلقليميثثة والعالميثثة‪ ،‬وتسثثاعد الشثثركات علثثه البقثثاء والنمثثو واالسثثتمرار‪ ،‬مثثن خثثالل بنثثاء‬
‫نموذج يساعد فه إبراا أولويات العمالء للحاجات الته يحتاجون إليها والتعرف عله بثدالل‬
‫التصميمات الته يمكن إنتاجها بتكلفة أقل‪ ،‬وقد تناول الباح مفاهيم مثدخل الدالثة الوظيفيثة‬
‫للجودة )‪ (QFD‬وماايا استخدمه ومراحله وكيفية اسثتخدامه فثه ترتيثب أولويثات حاجثات‬
‫العمالء‪ ،‬وأسلوب هندسة القيمة )‪ (VE‬وكيفية استخدامه فه الوصول اله تشكيلة مكونثات‬
‫للمنت تجعلثه فثه محثل إعجثاب وقبثول مثن قبثل العميثل مثن خثالل دراسثة بثدالل تصثميمات‬
‫بتشكيلة مواد أولية مختلفة‪ ،‬وفه نف الوقت تكون هذه التشكيلة من مكونات المنت قابلثة‬
‫للتصنيع بؤقل تكلفة ممكنة‪ ،‬كما تناول الباح نظثام التكثاليف المسثتهدفة )‪ (TC‬كؤحثد أهثم‬
‫أدوات إدارة التكلفة الته تركا عله مرحلة تصميم المنتجات وتعمل علثه تلبيثة المواصثفات‬
‫التثه يجثب توافرهثا فثثه المنثت لتلبيثة ر بثثات العمثالء مثع حسثثاب التكلفثة المسثتهدفة التثثه‬
‫تحقب هامش ربح مرضه للمالك‪ ،‬ثم تناول الباح المحاوالت الته تمثت مثن قبثل البثاحثين‬
‫عن التكامل بين أسلوبين منهم ومحاوالت باحثين آخرين لوضع تكامل بثين الثالثثة مثداخل‪،‬‬
‫وفه النهاية تناول الباح نموذج رياضه (البرمجة المختلطثة بادعثداد الصثحيحة للتكامثل‬
‫بين النظم الثالثثة وتطبيقثه علثه إحثدا الشثركات المصثرية التثه تنثت منتجثات تعتمثد علثه‬
‫الجودة والتصميم الجذاب للعمثالء‪ ،‬وقثد توصثل الباحث مثن خثالل دراسثة حالثة الثه أنثه إذا‬
‫كان مدخل الدالة الوظيفية للجثودة )‪ (QFD‬يسثاعد فثه تحديثد أولويثات احتياجثات وطلبثات‬
‫وتوقعات العمالء‪ ،‬وأسثلوب هندسثة القيمثة )‪ (VE‬يسثاعد فثه الوصثول الثه بثدالل مكونثات‬
‫منت به الخصالص والصفات والمياات الته يتطلبهثا العمثالء‪ ،‬ونظثام التكثاليف المسثتهدفة‬
‫)‪ (TC‬للبح عن خفثض التكلفثة دون المسثا بثالجودة خثالل مرحلثة تصثميم المنتجثات‪،‬‬
‫فإن التكامل بين المداخل الثالثة من خالل نموذج رياضه يساعد فثه الوصثول الثه منتجثات‬
‫ترضثثثه وتلبثثثه احتياجثثثات العمثثثالء‪ ،‬وبمكونثثثات فنيثثثة تتميثثثا بخصثثثالص وصثثثفات وميثثثاات‬
‫يحتاجها ويتوقعها العمالء‪ ،‬وبتكلفة أقل‪.‬‬

‫‪501‬‬
 ‫المصطلحات المستخدمة ‪Key Words‬‬
‫[مدخل الدالة الوظيفية للجثودة )‪،Quality Functional Deployment (QFD‬‬
‫أسثثلوب هندسثثة القيمثثة )‪ ،Value Engineering (VE‬نظثثام التكثثاليف المسثثتهدفة‬
‫)‪ ،Target Costing (TC‬بيثثت الجثثودة )‪،House Of Quality (HOQ‬‬
‫المياات الفنيثة المترابطثة ‪ ، Inter-related Technical Features‬الميثاة الفنيثة‬
‫)‪ ،Technical Attribute (TA‬المنظثثثور الثثثوظيفه لهندسثثثة القيمثثثة ‪Value‬‬
‫‪ ،Engineering Functionalism Perspective‬مثثدخل التوجثثه نحثثو العميثثل‬
‫)‪ ،Customer-Oriented Approach (COA‬البرمجثثثة المختلطثثثة بادعثثثداد‬
‫الصحيحة ‪]Mixed Integers Programming‬‬
‫‪ .0‬مقدمة‬
‫من نتائج انتشار األسواق العالمٌة ذات المنافسة الحادة أنها ساعدت الشركات الصناعٌة‬
‫فى إٌجاد فرص جٌدة للمنافسة باإلضافة الى إمكانٌة فرض رقابة على التكالٌف‪ ،‬وظهر‬
‫نظام التكالٌف المستهدفة كؤحد األدوات الرئٌسٌة التى تساعد تلك الشركات فى الدخول الى‬
‫المنافسة العالمٌة‪ ،‬وٌتطلب ذلك من الشركات أن تتمٌز منتجاتها بصفات منها األداء‬
‫‪ Performance‬الوظٌفى للمنتج وشكله الجمالى ‪ Aesthetics‬والتسلٌم ‪ Delivery‬فى‬
‫الموعد المحدد والجودة ‪ Quality‬والتكلفة ‪ ،Cost‬فمع ظروف المنافسة التى أصبحت أكثر‬
‫من أى وقت مضى أدركت الشركات الصناعٌة بؤن التكلفة ستكون عامالً رئٌسٌا ً فى اقتناء‬
‫المنتج‪ ،‬حٌث ٌصبح سعر المنتج تحت ضغط مستمر من السوق‪ ،‬ولكى تحافظ الشركة على‬
‫البقاء فى تلك البٌئة التنافسٌة ٌجب أن ٌكون لدٌها خبراء فى تطوٌر المنتجات والتسلم‬
‫للعمالء بالجودة واألداء الوظٌفى الذى ٌنتظره العمالء‪ ،‬كما تعمل فى نفس الوقت على تولٌد‬
‫األرباح المطلوبة‪ ،‬وأحد طرق ضمان ربحٌة المنتجات هو نظام التكالٌف المستهدفة الذى‬
‫ٌنظر إلٌه كجزء أساسى من عملٌة تطوٌر المنتجات فى الٌابان‪.‬‬
‫)‪(Cooper & Slagmulder, 1997, 1999‬‬
‫وبدأ ظهور مصطلح الدالة الوظٌفٌة للجودة ‪Quality Function Deployment‬‬
‫)‪ (QFD‬فى الٌابان كنظام جودة ٌركز على تقدٌم السلع والخدمات التى ترضى وتلبى‬
‫رغبات و احتٌاجات العمالء‪ ،‬فلكى ٌتم تقدٌم قٌمة للعمالء بكفاءة فمن الضرورى االستماع‬
‫لصوت العمالء فى كل مرحلة مرتبطة بتطوٌر المنتجات أو الخدمات‪ ،‬وقد بدأ كل من‬
‫‪ Yoji Akao ، Shigeru Mizimo‬وغٌرهم من خبراء الجودة فى الٌابان بتطوٌر أدوات‬
‫وأسالٌب الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬من خالل وضع نظام شامل للتؤكٌد على الجودة‬
‫وإشباع رغبات العمالء بتقدٌم منتجات وخدمات جدٌدة‪ ،‬فمنذ عام ‪ 3891‬م والشركات‬
‫تستخدم مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬من خالل إدخال فرق متعددة الوظائف‬

‫‪500‬‬
‫‪ Cross-Functional Teams‬والهندسة المتزامنة ‪Concurrent Engineering‬‬
‫لتحسٌن منتجاتها وخدماتها باإلضافة الى تصمٌم وتطوٌر عملٌاتها‪(Chaoqun, 2010) .‬‬
‫ونتٌجة لزٌادة حدة المنافسة أمام الشركات أصبحت التكلفة والوقت والجودة مإشرات‬
‫رئٌسٌة ٌجب أخذها فى االعتبار عند إدارة أى مشروع‪ ،‬وبالتالى ظهرت الحاجة الى‬
‫أسلوب مثل هندسة القٌمة )‪ (VE‬كؤحد األدوات الهامة التى تم طرحها لتحسٌن أداء‬
‫المنشآت‪ ،‬حٌث تركز االنتباه بدءاً من مكونات المنتجات الى الوظائف التى تإدٌها تلك‬
‫المكونات بالمنتج من خالل تفسٌر وظائف النظام أو العملٌة التى توفر مجال اإلبداع فى‬
‫‪Value Engineering‬‬ ‫تلك الوظائف‪ ،‬فالمنظور الوظٌفى لهندسة القٌمة‬
‫‪ Functionalism Perspective‬أثر كثٌراً فى تحلٌل وظائف المنتجات وكان بمثابة‬
‫)‪(Karimi and Jafari, 2014‬‬ ‫أساس منهجى ٌمٌزها عن طرق التحسٌن األخرى‪.‬‬
‫‪ .5‬اإلطار العام للبح‬
‫‪ .0-5‬مشكلة البح والباع عله الدراسة‬
‫فى اآلونة األخٌرة تتزاٌد المنافسة العالمٌة بٌن الشركات الصناعٌة والتى تواجه‬
‫تغٌٌرات فى حالة السوق أكثر من أى وقت مضى‪ ،‬وتحرص جمٌع الشركات على زٌادة‬
‫قدراتها التنافسٌة من خالل التركٌز على االبتكار والتجدٌد فى منتجاتها وخصائصها‬
‫وصفاتها التى تمٌزها عن غٌرها من الشركات األخرى للمحافظة على التواجد فى السوق‪،‬‬
‫ولكى تستطٌع الشركات غزو األسواق ٌجب أن تصنع منتجاتها الجدٌدة بتكلفة أقل تجعل‬
‫سعرها أقل من منافسٌها مع الحفاظ على الجودة التى ٌنتظرها العمٌل‪ ،‬فالمبدأ التسوٌقى‬
‫األكثر أهمٌة والذى قفز على السطح فى اآلونة األخٌرة هو أن نولى اهتماما ً كبٌراً لحاجات‬
‫العمالء سواء كانت المنشؤة مستمرة أو غٌر مستمرة‪ ،‬فحتى قبل ظهور التسوٌق كعلم كانت‬
‫كل المنشآت تحاول أن ترضى طلبات وحاجات العمالء‪.‬‬
‫إن النظر الى األمور من وجهة نظر العمٌل فلسفة تسوٌقٌة جدٌدة تتمثل فى التوجه نحو‬
‫العمٌل ‪ ،Customer Orientation‬فرغبات واحتٌاجات وتوقعات العمالء دائما ً فى تغٌٌر‪،‬‬
‫لذلك ٌجب البحث عن أداة أو طرٌقة تساعد فى تحقٌق تلك االحتٌاجات‪ ،‬وتلعب مرونة‬
‫اإلنتاج ‪ Production Flexibility‬دوراً هاما ً فى إظهار قدرة المنشآت على االستجابة‬
‫لحاجات العمالء المتغٌرة باإلضافة الى مراعاة التغٌرات غٌر المتوقعة بسبب ازدٌاد حدة‬
‫المنافسة بٌن الشركات‪ ،‬فالمرونة فى تصمٌم وتقدٌم وتسوٌق المنتجات الجدٌدة (قدرة نظام‬
‫اإلنتاج على التكٌف مع تغٌرات السوق) هى من أهم مظاهر المرونة المرتبطة بالسوق‬
‫والعمالء‪ ،‬وٌجب على العمالء أن ٌكونوا أكثر فهما ً وتحدٌداً لحاجاتهم حتى ٌتمكن المنتجٌن‬
‫من تحقٌق المرونة ال كافٌة وٌستطٌعوا مواجهه المنافسة فى الوقت الراهن‪ ،‬ولذلك ٌنبغى‬

‫‪505‬‬
‫النظر الى العمالء على أنهم ركن أساسى فى التنظٌم وعلى إدارة المنشؤة االحتفاظ‬
‫بمعلومات عن خصائص العمالء والتى تحدد توقعاتهم واحتٌاجاتهم‪.‬‬
‫وٌجب على المنشآت لفهم متطلبات العمالء فى الوقت الحاضر وتوقعها فى المستقبل أن‬
‫تبدأ بتصمٌم المنتجات من خالل التعرف على احتٌاجات وطلبات العمالء ووفقا ً لتوقعاتهم‪،‬‬
‫وهذا ٌتطلب ضرورة وضع خطة وبرنامج محدد لتنفٌذ ذلك‪ ،‬وتكامل أدوات تساعد فى‬
‫التصمٌم مثل هندسة القٌمة )‪ (VE‬والدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬سوف ٌساهم فى تلبٌة‬
‫)‪(Jariri and Zegordi, 2008‬‬ ‫رغبات واحتٌاجات وتوقعات العمالء‪.‬‬
‫وٌعتبر االهتمام بالتكلفة مسؤلة هامة وضرورٌة عند القٌام بعملٌة تصمٌم المنتجات والتى‬
‫ٌتحدد فٌها الصفات والخصائص الواجب توافرها فى كل منتج وطرٌقة اإلنتاج المستخدمة‪،‬‬
‫وهذا ٌشجع على القٌام بدراسة متؤنٌة لجمٌع مراحل أنشطة التصمٌم‪ ،‬وقد تناولت العدٌد من‬
‫الدراسات موضوع التكلفة خالل مرحلة التخطٌط لمدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة ‪Quality‬‬
‫‪ ،Function Deployment (QFD) Planning‬ودراسات أخرى تناولت استخدام‬
‫منهجٌة هندسة القٌمة ‪ Value Engineering (VE) Methodology‬فى أنشطة‬
‫التصمٌم‪ ،‬كما استخدم نظام التكالٌف المستهدفة )‪ Target Costing (TC‬كمدخل لتصمٌم‬
‫وإدارة التكلفة‬
‫‪[(Wasserman, 1993) (Cooper & Slagmulder, 1997) (Bode & Fung,‬‬
‫])‪1998) (Younker, 2003) (Dekker & Smidt, 2004‬‬
‫حٌث تعمل تلك النظم والمداخل الثالثة على كٌفٌة إدارة التكلفة فى مرحلة تصمٌم المنتجات‪،‬‬
‫إلنتاج نوعٌة من المنتجات التى ٌكون لها قدرة تنافسٌة عالٌة‪.‬‬
‫وتتمثل مشكلة الدراسة فى كٌفٌة تصمٌم وإنتاج منتجات تتمٌز بصفات وخصائص‬
‫ومٌزات ٌطلبها وٌتوقعها العمالء وبؤقل تكلفة ممكنة تمكن منشآت األعمال من المنافسة‬
‫والبقاء فى السوق‪ ،‬وٌرى الباحث أن اقتراح نموذج ٌجمع بٌن ثالثة من أدوات إدارة التكلفة‬
‫الهامة مثل مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬ونظام‬
‫التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬سوف ٌساعد فى حل مشكلة الدراسة‪.‬‬
‫‪ .5-5‬هدف البح‬
‫ٌهدف البحث أساسا ً الى وضع إطار للتكامل بيٌن ميدخل الدالية الوظٌفٌية للجيودة )‪(QFD‬‬
‫وأسييلوب هندسيية القٌميية )‪ (VE‬ونظييام التكييالٌف المسييتهدفة )‪ٌ (TC‬سيياعد فييى إدارة تكلفيية‬
‫المنتجات‪ ،‬من خالل تحقٌق رغبات وحاجات وتوقعات العميالء بؤقيل تكلفية ممكنية تمكين مين‬
‫المنافسيية فييى السييوق المحلٌيية واإلقلٌمٌيية والعالمٌيية‪ ،‬وتسيياعد الشييركات علييى البقيياء والنمييو‬

‫‪502‬‬
‫واالسييتمرار‪ ،‬ميين خييالل بنيياء نمييوذج ٌسيياعد فييى إبييراز أولوٌييات العمييالء للحاجييات التييى‬
‫ٌحتاجون إلٌها والتعرف على بدائل التصمٌمات التى ٌمكن إنتاجها بتكلفة أقل‪.‬‬
‫‪ .2-5‬تساإالت بحثية‬
‫من مشكلة البحث وهدف البحث ٌستلزم على الباحث اإلجابة عن األسئلة البحثٌة التالٌة‪:‬‬
‫(‪ )3‬متى بدأ استخدام مدخل الدالة الوظٌفٌية للجيودة )‪(QFD‬؟ وكٌيف ٌمكين اسيتخدام ذليك‬
‫الميييدخل فيييى تحدٌيييد أولوٌيييات حاجيييات ومتطلبيييات العميييالء؟ وميييا هيييو الهيييدف منيييه؟‬
‫ومراحله التى ٌجب تطبٌقها لتحقٌق الهدف من ذلك المدخل؟‪.‬‬
‫(‪ )2‬كٌف ٌمكن ألسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬أن ٌحدد بدائل التصمٌمات الممكنية ألجيزاء‬
‫المنتج ؟‪.‬‬
‫(‪ )1‬هل نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬هو األداة الهامة لخفض التكلفة ؟‪.‬‬
‫(‪ )4‬مييا هييى أوجييه التكامييل بييٌن مييدخل الداليية الوظٌفٌيية للجييودة )‪ (QFD‬وأسييلوب هندسيية‬
‫القٌمة )‪ (VE‬ونظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬؟‪.‬‬
‫(‪ )5‬هييل ٌمكيين بنيياء نمييوذج رٌاضييى لقٌيياس المتغٌييرات التييى تبييرز عالقييات التكامييل بييٌن‬
‫مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬ونظيام التكيالٌف‬
‫المستهدفة )‪ (TC‬؟‪.‬‬
‫(‪ )6‬هل ٌساعد التكامل بٌن مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسية القٌمية‬
‫)‪ (VE‬ونظييام التكييالٌف المسييتهدفة )‪ (TC‬فييى الوصييول الييى منتجييات ترضييى وتلبييى‬
‫احتٌاجييات العمييالء‪ ،‬وبمكونييات فنٌيية تتمٌييز بخصييائص وصييفات ومٌييزات ٌحتاجهييا‬
‫وٌتوقعها العمالء‪ ،‬وبتكلفة أقل‪.‬‬
‫‪ .2-5‬منه البح‬
‫لتحقٌييق هييدف البحييث‪ ،‬ومحاوليية اإلجابيية علييى مجموعيية األسييئلة البحثٌيية التييى وضييعها‬
‫الباحث‪ ،‬والتى تمثل جوهر المشيكلة‪ ،‬وفيى محاولية الباحيث الختبيار فيروض البحيث اسيتخدم‬
‫الباحث‪:‬‬
‫أوال‪ :‬المثنه اإلسثتقراله ‪ Inductive Approach‬للتعيرف عليى ميا تقيوم بيه الشيركات فيى‬
‫الواقع العملى فى التعامل ميع العميالء وميدى تلبٌتهيا الحتياجتهم‪ ،‬وميا إذا كانيت تطبيق ميدخل‬
‫الداليية الوظٌفٌيية )‪ (QFD‬لتحدٌييد احتٌاجييات العمييالء وكٌفٌيية ترتٌييب أولوٌيياتهم‪ ،‬وكييذلك مييدى‬
‫تطبٌقها ألسيلوب هندسية القٌمية )‪ (VE‬لالسيتفادة مين دراسية المكونيات الفنٌية للمنيتج وتحدٌيد‬
‫تشكٌلة المنتجات‪ ،‬وكذلك مدى قبولها وتطبٌقها لنظيام التكيالٌف المسيتهدفة )‪ (TC‬فيى مرحلية‬
‫تصمٌم المنتجات‪.‬‬

‫‪502‬‬
‫ثانيثاا‪ :‬اسثثتخدام المثثنه االسثثتنباط ‪ Deductive Approach‬للوصييول الييى مييا ٌجييب أن‬
‫ٌكييون علٌييه النظييام المتكامييل الييذى ٌلبييى احتٌاجييات ورغبييات العمييالء وٌقييدم منييتج بمكونييات‬
‫وصفات ومٌزات ٌرغبها العمالء وبؤقل تكلفة ممكنة‪.‬‬
‫وفى سبٌل تحقٌق ذلك ٌعتمد الباحث على مجموعة من المراجع األجنبٌة التى تساعد فيى‬
‫بناء اإلطار النظرى للبحث‪ ،‬كما ٌستخدم الباحث األسيلوب البنيائى التركٌبيى الشيتقاق نميوذج‬
‫رٌاضييى ٌجمييع بييٌن مييدخل الداليية الوظٌفٌيية للجييودة )‪ (QFD‬وأسييلوب هندسيية القٌميية )‪(VE‬‬
‫ونظام التكالٌف المستهدفة )‪.(TC‬‬
‫‪ .2-5‬أهمية البح‬
‫للبحث أهمٌة علمٌة وعملٌة‪:‬‬
‫ادهمية العلمية‪ ،‬نظراً للمنافسة الحادة بٌن المنشآت الصناعٌة كيان لزاميا ً علٌهيا التوجيه نحيو‬
‫العمٌل والتعرف على احتٌاجاته والصفات والمٌزات التيى ٌفضيلها فيى المنيتج اليذى ٌقيدم ليه‪،‬‬
‫لذلك ظهرت الحاجة الى البحث عن مداخل وأسالٌب ونظم تلبيى وتحقيق رضيا العمٌيل‪ ،‬وفيى‬
‫نفييس الوقييت تنييتج المنتجييات بتكلفيية أقييل‪ ،‬فتنيياول الباحييث لثالثيية أدوات ميين أهييم أدوات إدارة‬
‫التكلفيية وهييى مييدخل الداليية الوظٌفٌيية للجييودة )‪ (QFD‬وأسييلوب هندسيية القٌميية )‪ (VE‬ونظييام‬
‫التكييالٌف المسييتهدفة )‪ (TC‬والتعييرف علٌهييا وعلييى أهمٌيية ومزاٌييا كييل أداة منهييا مييع إجييراء‬
‫تكامييل بٌيينهم ٌبييرز مزاٌييا كييل أداة علييى حييدة‪ ،‬وتقييدٌم نمييوذج رٌاضييى للتكامييل بييٌن األدوات‬
‫الثالثة ٌ مثل أهمٌية علمٌية ٌمكين أن ٌسيتفٌد منهيا البياحثٌن فيى اسيتكمال دراسيات أخيرى لهيذا‬
‫الموضوع‪.‬‬
‫ادهميثثة العمليثثة‪ ،‬إن تطبٌييق النمييوذج المقتييرح الييذى ٌبييرز مزاٌييا كييل أداة ميين أدوات إدارة‬
‫التكلفة المختارة (مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬ونظيام‬
‫التكييالٌف المسييتهدفة )‪ ،) (TC‬سييوف ٌسيياعد الشييركات فييى الوصييول الييى منتجييات ترضييى‬
‫وتلبيييى احتٌاجيييات عمالئهيييا وبمكونيييات منيييتج ٌتمٌيييز بمجموعييية مييين الخصيييائص والصيييفات‬
‫والمٌزات التى ٌطلبهيا العميالء وبتكلفية أقيل‪ ،‬مميا ٌزٌيد مين قيدرة الشيركة عليى المنافسية فيى‬
‫األسواق المحلٌة واإلقلٌمٌة والعالمٌة‪ ،‬وبالتالى ٌساعد الشركات على تحقٌق الهيدف األساسيى‬
‫وهو البقاء والنمو واالستمرار‪.‬‬
‫‪ .6-5‬خطة البح‬
‫فى إطار محاولة الباحث لإلجابة عن مجموعة األسئلة البحثٌية‪ ،‬ولتحقٌيق هيدف البحيث‪ ،‬قيام‬
‫الباحث بتنظٌم خطة البحث على النحو اآلتً‪:‬‬
‫‪ ‬الدراسات السابقة‪.‬‬
‫‪ ‬مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة‪.‬‬

‫‪502‬‬
 ‫أسلوب هندسة القٌمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نظام التكالٌف المستهدفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التكامييل بييٌن مييدخل الداليية الوظٌفٌيية للجييودة وأسييلوب هندسيية القٌميية ونظييام التكييالٌف‬ ‫‪‬‬
‫المستهدفة‪.‬‬
‫النموذج المقترح للتكامل بٌن مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسيلوب هندسية‬ ‫‪‬‬
‫القٌمة )‪ (VE‬ونظام التكالٌف المستهدفة )‪.(TC‬‬
‫الدراسة المٌدانٌة لتطبٌق النموذج المقترح للتكامل بٌن ميدخل الدالية الوظٌفٌية للجيودة‬ ‫‪‬‬
‫)‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬ونظام التكالٌف المستهدفة )‪(TC‬‬
‫نتائج وتوصٌات البحث‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .2‬الدراسات السابقة‬
‫قييام الباحييث بيياالطالع علييى العدٌييد ميين المراجييع العلمٌيية التييى تناولييت موضييوع الداليية‬
‫الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسيلوب هندسية القٌمية )‪ (VE‬ونظيام التكيالٌف المسيتهدفة )‪،(TC‬‬
‫والمراجييع التييى جمعييت بييٌن أسييلوبٌن أو الثالثيية فييى عالقييات تكاملٌيية‪ ،‬وقييد تنيياول الباحييث‬
‫الدراسات السابقة على النحو التالى‪:‬‬
‫(‪ 0‬دراسة ‪Adiano & Roth, 1994‬‬
‫قامت هيذه الدراسية عليى اقتيراح الميدخل اليدٌنامٌكى للدالية الوظٌفٌية للجيودة )‪(DQFD‬‬
‫الذى ٌتصف بؤنه ترجمية الحتٌاجيات العميالء فيى المنيتج والعملٌيات التيى تيتم إلنجياز المنيتج‬
‫بالمواصفات التى ٌحتاجهيا العميالء‪ ،‬وتوصيلت الدراسية اليى أنيه ٌمكين عين طرٌيق االسيتفادة‬
‫مييين بٌانيييات الرجيييع ‪ Feedback‬أن ٌسيييتخدم الميييدخل اليييدٌنامٌكى )‪ (DQFD‬للقٌيييام بتجدٌيييد‬
‫مسييتمر للبٌانييات التييى تحقييق رضييا العمٌييل وربطهييا بطرٌقيية دٌنامٌكٌيية بمتطلبييات العمييالء‬
‫وبصورة مباشرة بعملٌات التصينٌع التيى تقيوم بانتياج تليك المتطلبيات‪ ،‬وتمثيل بٌانيات التجدٌيد‬
‫المسييتمر لمتطلبييات العمييالء المعلمييات ‪ Parameters‬الرئٌسييٌة لوضييع الخييرائط اإلحصييائٌة‬
‫لرقابة العملٌات ‪.Statistical Process Control Charts‬‬
‫(‪ 5‬دراسة ‪Chan & Wu, 2002‬‬
‫قامت هذه الدراسة على مراجعة أدبٌات الدالة الوظٌفٌية للجيودة )‪ (QFD‬بياالطالع عليى‬
‫مصييادر عدٌييدة تتمثييل فييى حييوالى ‪ 656‬مرجييع منشييور عيين مييدخل الداليية الوظٌفٌيية للجييودة‪،‬‬
‫والتعرف على التطور التنظٌمى والتارٌخى لها فى الٌابيان والوالٌيات المتحيدة األمرٌكٌية‪ ،‬ثيم‬
‫التوصييل الييى التحلٌييل الطبقييى ‪ Categorical Analysis‬لمييدخل الداليية الوظٌفٌيية للجييودة‬
‫)‪ (QFD‬لتطوٌر المجياالت الوظٌفٌية والصيناعٌة والمنهجٌية التيى تيدخل عليى المنتجيات مين‬
‫أجل تلبٌة احتٌاجيات العميالء‪ ،‬وتوصيلت الدراسية اليى وضيع ‪ 36‬اقتراحيات استرشيادٌة لمين‬
‫لٌسوا على دراٌة بهيذا الميدخل‪ ،‬وبالتيالى تخيدم هيذه الدراسية احتٌاجيات البياحثٌن والتطبٌقٌيٌن‬
‫‪506‬‬
 ‫كمرجع للدراسة النظرٌة والعملٌة لمدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬مميا ٌعيزز وٌطيور‬
‫هذا المدخل فى المستقبل‪.‬‬
‫(‪ 2‬دراسة ‪Akao & Mazur, 2003‬‬
‫قامت الدراسة على مالحظة قٌام العدٌد من الشركات الرائدة حول العالم منذ عام‬
‫‪ 3866‬م بتطبٌق مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬لتحقٌق هدف ذو شقٌن‪ ،‬ادول‪ :‬هو‬
‫التؤكد من أن االحتٌاجات الحقٌقٌة للعمٌل سوف ٌتم تحقٌقها كما ٌنبغى خالل تصمٌم وإنتاج‬
‫وتسلٌم المنتجات الجدٌدة‪ ،‬سواء بتجمٌع تلك االحتٌاجات وتشغٌلها وصٌانتها وكذلك عمل‬
‫برامج ‪ Software‬لها‪ ،‬الثانه‪ :‬تحسٌ ن عملٌة تطوٌر المنتج نفسه‪ .‬وتهدف هذه الدراسة الى‬
‫وصف وتقٌٌم الطرٌقة التى تطبق فى الوقت السابق‪ ،‬والتوصل الى أفضل الممارسات فى‬
‫الوقت الحالى‪ ،‬وتحدٌد مقترحات للمستقبل‪ ،‬وللوصول الى إثراء وعمق تطبٌق ذلك المدخل‬
‫فى العدٌد من الصناعات‪.‬‬
‫(‪ 2‬دراسة ‪Gandhinathan, et al., 2004‬‬
‫تقوم هذه الدراسة على تحلٌل أثر ميدخل الدالية الوظٌفٌية للجيودة )‪ (QFD‬وأسيلوب هندسية‬
‫القٌمييية )‪ (VE‬عليييى نظيييام التكيييالٌف المسيييتهدفة )‪ (TC‬واسيييتخدام هيييذه األدوات فيييى اكتشييياف‬
‫الطرٌقة التى تساعد فى تحقٌق والوصول اليى التكلفية المسيتهدفة‪ ،‬حٌيث قاميت الدراسية بتعيدٌل‬
‫نموذج التكالٌف المسيتهدفة اليذى طيوره ‪ Cooper & Slagmulder‬وأدرج اليى هيذا النميوذج‬
‫أدوات مثييل الداليية الوظٌفٌيية للجييودة )‪ (QFD‬وهندسيية القٌميية )‪ ،(VE‬وذلييك بسييبب عييدم التؤكييد‬
‫المصيياحب للتكييالٌف المرتبطيية بالعدٌييد ميين العناصيير‪ ،‬واسييتخدمت الدراسيية المنطييق الضييبابى‬
‫‪ Fuzzy Logic‬فييى بنيياء النمييوذج‪ ،‬والييذى تييم تطبٌقييه علييى إحييدى شييركات تصيينٌع مكونييات‬
‫السٌارات فى الهند ميع تحلٌيل النتيائج مين تطبٌيق هيذا النميوذج‪ ،‬والحظيت الدراسية أن التطبٌيق‬
‫الفعال لنظام التكالٌف المستهدفة )‪ٌ (TC‬عتمد بدرجة كبٌرة على ميدخل الدالية الوظٌفٌية للجيودة‬
‫)‪ (QFD‬وأسييلوب هندسيية القٌميية )‪ ،(VE‬وتوصييلت الدراسيية الييى أن عييدم التؤكييد المصيياحب‬
‫لتقيدٌر التكيالٌف ٌلعيب دوراً جوهرٌيا ً فيى نظيام التكيالٌف المسييتهدفة )‪ ،(TC‬ليذلك تظهير أهمٌيية‬
‫استخدام المنطق الضبابى ‪ Fuzzy Logic‬فى المحاسبة وباألخص فى عملٌات تقيدٌر التكيالٌف‬
‫المستهدفة حٌث ٌعطى وجهات نظر مختلفة للوصول الى التكلفة‪ ،‬فؤسلوب هندسة القٌمة )‪(VE‬‬
‫كمييدخل وظٌفييى ٌنييدمج مييع مييدخل الداليية الوظٌفٌيية للجييودة )‪ (QFD‬لتييدعٌم الميينهج الضييبابى‬
‫‪ Fuzzy Approach‬مما ٌساعد فى جعل نظام التكالٌف المستهدفة ٌعمل بفعالٌة‪.‬‬
‫(‪ 2‬دراسة ‪Chan & Wu, 2005‬‬
‫قامت هذه الدراسة على وضع منهج نظامى تشغٌلى للدالة الوظٌفٌة للجودة)‪(QFD‬‬
‫كنظام لتطوٌر المنتجات قائم على نظام إدارة الجودة الموجه للعمٌل ‪a Customer-‬‬
‫‪ ،Driven Quality Management System‬وذلك بعد وضع توصٌف شامل للعناصر‬
‫‪502‬‬
‫التى تدخل فى بٌت الجودة )‪ House of Quality (HOQ‬التى تعتبر المرحلة األولى من‬
‫مراحل مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ ،(QFD‬واقترحت الدراسة نموذج قائم على تسعة‬
‫خطوات تساعد فى بناء هٌكل بٌت الجودة )‪ ،(HOQ‬كما حددت الدراسة عدد تسعة مقاٌٌس‬
‫للتطوٌر تستخدم للمساعدة فى توحٌد القٌاسات المتعددة فى بٌت الجودة )‪ (HOQ‬لتجنب‬
‫الوقوع فى الحكم الشخصى ‪ ،Arbitrariness‬مع االهتمام بشكل خاص بالتقٌٌمات الذاتٌة‬
‫فى مرحلة بناء بٌت الجودة )‪ ،(HOQ‬واقتراح األرقام الغامضة ثالثٌة التماثل‬
‫)‪ Symmetrical Triangular Fuzzy Numbers (STFNs‬فى التعرف على لغة‬
‫الغموض فى تقٌٌمات العمالء للمنتجات‪ ،‬بدال من استخدام المفهوم الشخصى الذى ٌظهر‬
‫عند نقطة البٌع ‪ ،Subjective Sales-Point Concept‬مع استخدام الدراسة لطرٌقة‬
‫االنتروبٌا ‪ Entropy Method‬إلجراء التحلٌل التنافسى وترتٌب األولوٌات التى ٌمكن‬
‫المنافسة من خاللها‪ ،‬كما تناولت الدراسة شرح دقٌق للمفاهٌم والعملٌات الحسابٌة وكٌفٌة‬
‫تنفٌذ نموذج بٌت الجودة )‪ (HOQ‬من خالل مثال تفصٌلى ٌبٌن خطوة بخطوة كل التفاصٌل‬
‫المالئمة لتسهٌل فهم وتطبٌق مراحل مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪.(QFD‬‬
‫(‪ 6‬دراسة ‪Jariri & Zegordi, 2008‬‬
‫فى هذه الدراسة تم دمج ثالثة طرق شهٌرة إلدارة التكلفة تتمثل فى مدخل الدالة الوظٌفٌة‬
‫للجودة )‪ (QFD‬وهندسة القٌمة )‪ (VE‬ونظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬فى نموذج واحد‪،‬‬
‫على أساس أن كل طرٌقة من هذه الطرق تإدى دوراً ما لخدمة ومساعدة أنشطة التصمٌم‬
‫إلتمام عملٌة إدارة التكلفة‪ ،‬وقد تم دمج تلك الطرق فى نموذج البرمجة الرٌاضٌة‬
‫‪ Mathematical Programming Model‬للحصول على أقصى منفعة من كل طرٌقة‪،‬‬
‫كما ٌعمل ذلك النموذج بصورة أساسٌة على تعظٌم رضا العمالء من خالل موضوع التكلفة‬
‫المستهدفة‪ ،‬وٌتم استخدام نموذج البرمجة غٌر الخطٌة المختلطة باألعداد الصحٌحة‪ ،‬وقد تم‬
‫اقتراح نموذج موحد ‪ Unified Model‬لمنع وجود حل غٌر أمثل ‪prevent a non-‬‬
‫‪ optimal solution‬نتٌجة تفاعل الطرق الثالثة مع بعضها‪ ،‬وٌقوم النموذج الرٌاضى على‬
‫أساس تتابع الطرق بعضها البعض‪ ،‬وتم تطبٌق النموذج على تصمٌم صناعة السٌارات‬
‫إلظهار أدائه‪ ،‬وٌتمثل هدف الدراسة فى استخدام نموذج البرمجة الرٌاضٌة لتحقٌق التكامل‬
‫بٌن تلك المداخل‪ ،‬وتوصلت الدراسة الى أن استخدام نموذج البرمجة الرٌاضٌة سٌحقق‬
‫النتٌجة المثلى لدمج تلك المداخل من خالل مثال رقمى مستمد من صناعة السٌارات‪.‬‬
‫(‪ 2‬دراسة ‪Wu & Shieh, 2008‬‬
‫قامت هذه الدراسة على التعرف على العالقة بٌن متطلبات العمالء ‪Customer‬‬
‫‪ Requirements‬والمقاٌٌس الفنٌة ‪ Technical Measures‬وكٌفٌة تحدٌدها وحلها‬
‫بموضوعٌة من خالل فرٌق متعدد الوظائف ‪ ، a Cross-Functional Team‬إال أن‬
‫‪502‬‬
‫الدراسة توصلت الى محدودٌة المعرفة والخبرات الواجب توافرهما فى فرٌق العمل حٌث‬
‫ٌكون من الصعب تحدٌد العالقات المالئمة بٌن متطلبات العمالء والمقاٌٌس الفنٌة الواجب‬
‫توافرها فى المنتج لتلبٌة هذه المتطلبات‪ ،‬حٌث ال تتوافر أمام متخذ القرار المعلومات الكافٌة‬
‫لتقٌٌم العالقة الفعلٌة‪ ،‬وٌكون من السهل تحدٌد أهمٌة المقاٌٌس الفنٌة فى الفترة الجارٌة مع‬
‫تتبع االتجاهات المستقبلٌة لتلك المقاٌٌس الفنٌة الستٌفاء احتٌاجات العمالء فى المستقبل‪،‬‬
‫لذلك اقترحت الدراسة نموذج سالسل ماركوف ‪ Markov Chain‬كمنهج للتعرف على‬
‫العالقة بٌن متطلبات العمالء والمقاٌٌس الفنٌة ورصد اتجاهات المقاٌٌس الفنٌة واحتماالت‬
‫تغٌر وجهات نظر العمالء‪ ،‬مع تحدٌد االحتماالت المطلوبة للعالقات الدٌنامٌكٌة والتعرف‬
‫على قدرة أداء المقاٌٌس الفنٌة الواجب توافرها فى المنتج فى فترات مختلفة‪ ،‬خاصة وأن‬
‫نموذج سالسل ماركوف ٌسمح بادخال معلومات جدٌدة حٌن توافرها للتعرف بصورة أدق‬
‫على العالقات واالتجاهات المستقبلٌة للمقاٌٌس الفنٌة‪.‬‬
‫(‪ 2‬دراسة ‪Chaoqun, 2010‬‬
‫تناولت هذه الدراسة نقاط الضعف فى مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وتفوق‬
‫نظرٌة الحل اإلبداعً للمشاكل (نظرٌة ترٌز ‪ ،)TRIZ‬ثم بناء نظام تطبٌقى قائم على‬
‫المنطق النظرى للتكامل بٌن مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬ونظرٌة ترٌز‬
‫)‪ ،(TRIZ‬وتوصلت الدراسة الى أن التكامل بٌن مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪(QFD‬‬
‫ونظرٌة ترٌز )‪ (TRIZ‬سٌساعد فى تحوٌل احتٌاجات العمالء الى متطلبات قابلة للتصمٌم‬
‫ومن ثم اإلنتاج‪.‬‬
‫(‪ 2‬دراسة ‪Annappa & Panditrao, 2013‬‬
‫قامت الدراسة على صناعة األثاث فى الهند والتى تشهد حالٌا ً منافسة شدٌدة‪ ،‬وبالتالى‬
‫ٌجب على الشركات التى تعمل فى هذا المجال البحث وراء تحسٌن جودة المنتجات وتطوٌر‬
‫العملٌات بما فٌها إدارة الجودة من أجل الوصول الى تصامٌم جدٌدة ومتطورة‪ ،‬واستخدمت‬
‫الدراسة مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬فى تطوٌر القسم الخاص بانتاج األثاث الذى‬
‫ٌستخدم فى محطات عمل الحاسب اآللى لتحسٌن رضا العمالء‪ ،‬على أساس أن مدخل الدالة‬
‫الوظٌفٌة للجودة )‪ٌُ (QFD‬مكن من تحقٌق فرص كبٌرة للنجاح فى إنتاج منتجات ذات جودة‬
‫عالٌة وبتكلفة أقل‪ ،‬واختارت الدراسة قسم إنتاج األثاث الذى ٌستخدم فى محطات عمل‬
‫الحاسب اآللى لعدة أسباب تتمثل فى‪ :‬ارتفاع حجم المبٌعات من هذا المنتج‪ ،‬تعقد العملٌات‬
‫الالزمة للتصنٌع بمقارنته مع منتجات األثاث األخرى‪ ،‬وتهدف الدراسة الى تصمٌم وإنتاج‬
‫نوعٌة جدٌد من أثاث محطات عمل الحاسب اآللى من خالل التطبٌق الفعال ألسلوب هندسة‬
‫القٌمة )‪ (VE‬مع مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬من أجل ترتٌب وتصنٌف متطلبات‬
‫ورغبات العمالء‪ ،‬وتوصلت الدراسة الى زٌادة رضا العمالء مع إنتاج تصمٌم جدٌد لمنتج‬
‫‪502‬‬
‫أثاث محطة عمل الكمبٌوتر بنسبة ‪ ،٪54,45‬مع إمكانٌة تحقٌق زٌادة مستهدفة فى رضا‬
‫العمالء من التصامٌم تصل نسبتها الى ‪ ،٪48,34‬وأن استخدام مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة‬
‫)‪ٌ (QFD‬إدى الى زٌادة جوهرٌة فى متوسط رضا العمالء بٌن التصامٌم الحالٌة والجدٌدة‪.‬‬
‫(‪ 01‬دراسة ‪Singh & Kumar, 2013‬‬
‫قامت هذه الدراسة على اقتراح منهجٌة للتكامل بٌن مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة‬
‫)‪ (QFD‬ونظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬على أساس أن كل منهما ٌإثر بدرجة كبٌر فى‬
‫تصمٌم المنتجات‪ ،‬فنظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬ما هو إال أسلوب إلدارة التكالٌف ٌهتم‬
‫بالتخطٌط الذى ٌركز على متطلبات العمٌل والخصائص التى ٌجب توافرها فى المنتجات‬
‫والتى تجعل العمٌل على استعداد لدفع مبالغ أعلى فى السلعة‪ ،‬أما مدخل الدالة الوظٌفٌة‬
‫للجودة )‪ٌ (QFD‬ساعد فى تحدٌد متطلبات العمالء فى المراحل البدائٌة لتطوٌر المنتجات‪،‬‬
‫فهو مدخل موجه للعمٌل ‪ Customer Driven Approach‬لترجمة احتٌاجات العمالء الى‬
‫خصائص فنٌة خالل مرحلة تصمٌم المنتج والتى فى النهاٌة تلبى طلبات العمالء‪.‬‬
‫وكان هيدف الدراسية مين التكاميل بيٌن الدالية الوظٌفٌية للجيودة )‪ (QFD‬ونظيام التكيالٌف‬
‫المستهدفة )‪ (TC‬أن ٌتم تنفٌذه فى المرحلة األولى لتطوٌر المنتجات مع وصيف ميدخل الدالية‬
‫الوظٌفٌيية للجييودة )‪ (QFD‬وخطييوات عملٌيية التكامييل بييٌن الداليية الوظٌفٌيية للجييودة )‪(QFD‬‬
‫ونظام التكالٌف المستهدفة )‪.(TC‬‬
‫(‪ 00‬دراسة ‪Karimi & Jafari, 2014‬‬
‫هدفت هذه الدراسة الى وضع نظام إلدارة التكلفة باستخدام نظام التكالٌف المستهدفة‬
‫)‪ (TC‬ومدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القٌمة )‪ ،(VE‬حٌث تقوم‬
‫هذه الدراسة على تطوٌر المبادئ النظرٌة للمداخل الثالثة تمهٌداً لوضع نموذج رٌاضى‬
‫للتكامل بٌن تلك النظم الثالثة من خالل تقدٌم منتج جدٌد‪.‬‬
‫وجاءت أهمٌة الدراسة الى البحث عن نموذج رٌاضى ٌمثل منهج شامل ومتكامل‬
‫لتحسٌن إدارة التكالٌف تمشٌا ً مع تصنٌع المنتجات الجدٌدة من خالل الثالثة نماذج التى‬
‫تتصف بالفعالٌة وإمكانٌة الوثوق فٌها وهى مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ ،(QFD‬أسلوب‬
‫هندسة القٌمة )‪ ،(VE‬نظام التكالٌف المستهدفة )‪ ،(TC‬فكل هذه النماذج على الرغم من‬
‫وجود نقاط ضعف فٌها إال أنها بتكاملها مع بعضها ٌمكن الحفاظ على فوائدها وقدراتها‪،‬‬
‫وتوصلت الدراسة الى وضع نموذج البرمجة الرٌاضٌة غٌر الخطٌة ٌتكامل فٌه المناهج‬
‫الثالثة وٌحقق تعظٌم ربح المنشؤة وتدنٌه تكالٌفها ومقابلة احتٌاجات العمالء‪.‬‬
‫التعليب عله الدراسات السابقة‪ٌ :‬رى الباحث أن هناك عيدد كبٌير مين الكتيب والمقياالت‬
‫والدراسات األجنبٌة التى تناولت كل أداة من أدوات إدارة التكلفة محل الدراسة (ميدخل الدالية‬
‫الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬ونظام التكالٌف المسيتهدفة )‪،) (TC‬‬
‫‪551‬‬
‫كما جرت محاوالت محدودة من قبيل البياحثٌن حيول كٌفٌية إجيراء تكاميل بيٌن أداتيٌن أو بيٌن‬
‫الثالثيية أدوات‪ ،‬لييذلك ٌييرى الباحييث أن تقييدٌم دراسيية قائميية علييى وضييع نمييوذج ٌجمييع بييٌن‬
‫األدوات الثالثيية وتطبٌييق هييذا النمييوذج علييى شييركة صييناعٌة مصييرٌة سييٌكون بمثابيية إضييافة‬
‫علمٌة للمراجع والمكتبات العربٌة‪.‬‬
‫‪ .2‬مدخل الدالة الوظيفية للجودة )‪(QFD‬‬
‫‪ .0-2‬مدخل الدالة الوظيفة للجودة )‪ :(QFD‬النشؤة‬
‫بدأت الصناعة الٌابانٌة فى إضفاء الطابع الرسمى على مفاهٌم الدالة الوظٌفٌة للجودة‬
‫)‪ (QFD‬عندما بدأ ‪ Oshiumi‬عام ‪ 3866‬م فى مصنع برٌدجستون إلنتاج إطارات‬
‫السٌارات لالتجاه نحو تطبٌق بعض أساسٌات مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬من‬
‫خالل التعرف على الخصائص الرئٌسٌة التى ٌجب توافرها فى المنتج‪ ،‬ثم طور ‪Ishihara‬‬
‫أفكار مشابهه لتلك التى تطبق فى مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وتطبٌقها فى أواخر‬
‫)‪(Marsh et al., 1991; Cohen, 1995‬‬ ‫الستٌنات من القرن العشرٌن المٌالدى‪.‬‬
‫وقد أدرك ‪ Akao‬ألول مرة فائدة هذا المنهج )‪ (QFD‬فى عام ‪ 3868‬م واستخدمه فى‬
‫مرحلة تصمٌم المنتجات من خالل تحوٌل خصائص معٌنة عند مرحلة تصمٌم المنتج الى‬
‫نقاط دقٌقة لمراقبة الجودة على شكل خرائط مراقبة جودة التصنٌع )‪ ،(Hill, 1994‬وبعد‬
‫تجارب صناعٌة عدٌدة قام ‪ Akao‬بنشر بحث فى عام ‪3842‬م عن المنهج الجدٌد بعنوان‬
‫”‪ “hinshitsu tenkai‬والتى تعنى التعرٌف بالجودة ”‪ ، “Quality Deployment‬وٌمثل‬
‫هذا البحث (بحث ‪ Akao‬عام ‪3842‬م) وبحث ‪ Nishimura‬فى نفس العام أول ورقتٌن‬
‫حقٌقتٌن لتعزٌز مفهوم الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪(Akao, 1972; Nishimura, .(QFD‬‬
‫)‪1972; Chan & Wu, 2002, Akao & Mazur, 2003‬‬
‫إال أن نقص التطبٌق العملى لهذا المدخل أثار اهتمام العدٌد من العمالء نحو إضافة‬
‫أسالٌب تحلٌلٌة إضافٌة لمدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ ،(QFD‬فاالبتكار والتجدٌد فى‬
‫المنتجات ٌتوقف على إمكانٌة تحوٌل احتٌاجات العمالء الى متطلبات قابلة للتصمٌم ومن ثم‬
‫اإلنتاج‪ ،‬وأوضحا ‪ Adiano and Roth‬أن مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬بشكله‬
‫التقلٌدى ال ٌساعد فى حل المشاكل الناتجة عن الرجع ‪ Feedback‬بٌن احتٌاجات العمالء‬
‫والعملٌات الصناعٌة‪ ،‬لذلك اقترحا الدالة الوظٌفٌة الدٌنامٌكٌة للجودة ‪Dynamic Quality‬‬
‫)‪(Adiano & Roth, 1994‬‬ ‫)‪.Function Deployment (DQFD‬‬
‫وبعد أكثر من ‪ 36‬سنوات من التطوٌر فى منهج الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬فى‬
‫الٌابان‪ ،‬واألبحاث التى نشرها ‪ Akao‬عن هذا المنهج‪ ،‬ظهر بالوالٌات المتحدة األمرٌكٌة‬
‫فى أكتوبر ‪3891‬م مصطلح التقدم نحو الجودة ‪ Quality Progress‬والذى كان بمثابة‬
‫البداٌة نحو انتشار منهج الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ ،(Chan & Wu, 2002) (QFD‬حٌث‬
‫‪550‬‬
‫قام كل من ‪[ King‬المإسس والمدٌر التنفٌذى لتحالف لورانس لفرص النمو ‪ /‬مركز الجودة‬
‫واإلنتاجٌة ‪Growth Opportunity Alliance of Lawrence/ Quality‬‬
‫)‪ ،]Productivity Center (GOAL/QPC‬و‪ Clausing‬من شركة زٌروكس ‪Xerox‬‬
‫بتعلٌم مبادئ الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ ،(QFD‬كما أن ‪ Sullivan‬بشركة فورد موتور‬
‫‪ Ford Motor‬ومإسس المعهد األمرٌكى للتورٌد ‪American Supplier Institute‬‬
‫)‪ (ASI‬كان أٌضا ً من أوائل المهتمٌن بمفهوم الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬فى الوالٌات‬
‫المتحدة األمرٌكٌة )‪ ،(Cohen, 1995; Chan & Wu, 2002‬وقد نشر ‪ King‬أول كتاب‬
‫عن الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬فى الوالٌات المتحدة األمرٌكٌة بعنوان أفضل التصامٌم‬
‫)‪(King, 1987‬‬ ‫فى نصف الوقت ‪.Better Designs in Half the Time‬‬
‫‪ .5-2‬مدخل الدالة الوظيفة للجودة )‪ :(QFD‬المفهوم‬
‫هو مفهوم شامل ٌوفر الوسٌلة التى تستخدم لترجمة متطلبات العمالء الى مٌزة فنٌة‬
‫)‪ Technical Attribute (TA‬لكل مرحلة من مراحل تطوٌر اإلنتاج والمنتجات‪ ،‬وتؤخذ‬
‫فى االعتبار التكلفة عند دراسة بٌت الجودة )‪ House Of Quality (HOQ‬الذى قدم من‬
‫قبل العدٌد من الباحثٌن‪ ،‬كما تمثل أداة إلدارة التكلفة فى مرحلة تصمٌم المنتجات & ‪(Jariri‬‬
‫)‪ ، Zegordi, 2008‬وبالتالى ٌمثل مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬أداة قوٌة من‬
‫خاللها ٌتم سماع صوت العمٌل فى جمٌع مراحل عملٌة تصمٌم المنتجات‪ ،‬والفلسفة‬
‫الرئٌسٌة من استخدام هذا المدخل )‪ (QFD‬هو تطبٌق متطلبات الجودة للعمٌل فً مراحل‬
‫مختلفة من تصمٌم المنتج‪ ،‬لذلك ٌتم الحصول على جمٌع المواصفات والخصائص التى‬
‫ٌطلبها العمالء ألخذها فى االعتبار عند تصمٌم المنتجات‪.‬‬
‫)‪(Karimi and Jafari, 2014‬‬
‫كما ٌرى آخرون أن مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ٌ (QFD‬مثل منهج منظم لترجمة‬
‫متطلبات واحتٌاجات العمالء الى خصائص فنٌة للتؤكٌد على ضمان الجودة فى مرحلة‬
‫اإلنتاج‪ ،‬وتتبنى منهج التوجه نحو العمٌل ‪ Customer Driven Approach‬لضمان تقدٌم‬
‫المنتج النهائى بالشكل الذى ٌلبى متطلبات واحتٌاجات العمالء‪.‬‬
‫)‪(Gonzalez, et al., 2003‬‬
‫ٌرى ‪ Blocher et al.‬أن مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬هو نظام ٌبرز‬
‫التكامل بٌن أسلوب هندسة القٌمة )‪ ،(VE‬وبحوث التسوٌق ‪،Marketing Analysis‬‬
‫ونظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬للمساعدة فً تحدٌد أي مكونات المنتج ٌجب أن ٌكون‬
‫محل إعادة تصمٌم أو ٌساعد فى خفض التكالٌف‪ ،‬كما ٌساعد اإلدارة وفرٌق التصمٌم على‬
‫إٌجاد نقاط التخفٌض الممكنة فى التكلفة المستهدفة لبعض مكونات تشكٌلة المنتج‪ ،‬وأن هناك‬
‫)‪(Blocher et al., 2010‬‬ ‫أربعة خطوات ٌقوم بها هذا المدخل تتمثل فى‪:‬‬
‫‪555‬‬
‫(‪ )3‬تحدٌد الحاجات أو المعاٌٌر التى بناء علٌها ٌتحمس العمٌل الى شراء المنتج (مثل‬
‫السالمة‪ ،‬األداء‪ ،‬االقتصاد)‪.‬‬
‫(‪ )2‬التعرف على خصائص أو مكونات المنتج وتكلفة تصنٌع كل مكون‪.‬‬
‫(‪ )1‬تحدٌد الكٌفٌة التً بها تسهم خصائص أو مكونات معٌنة فى إرضاء العمالء‪.‬‬
‫(‪ )4‬تحدٌد مإشر أهمٌة كل خاصٌة فنٌة أو مكون‪ ،‬من خالل الجمع بٌن المعلومات فً‬
‫الخطوات ‪ ، 3‬و ‪ 1‬ومقارنتها مع معلومات التكلفة فً الخطوة ‪.2‬‬
‫وٌختلف مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬عن نظم الجودة التقلٌدٌة ‪Traditional‬‬
‫‪ Quality Systems‬التى تهدف الى تدنٌه الجودة السلبٌة ‪Minimizing Negative‬‬
‫‪ Quality‬التى تنتج من سوء الخدمة واالختالف بٌن ما وجده العمٌل فى السلعة وما كان‬
‫ٌنتظره منها‪ ،‬فمع زٌادة الجودة اإلٌجابٌة ‪ Maximize Positive Quality‬التى ٌنتج عنها‬
‫ترف ومتعة فى استخدام السلعة والتى تخلق مٌزة تنافسٌة ‪Competitive Advantage‬‬
‫بدأ االهتمام بذلك المدخل‪.‬‬
‫وعلٌه فان مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬ما هو إال مدخل التوجه نحو العمٌل‬
‫)‪ Customer-Oriented Approach (COA‬من خالل ابتكار وتطوٌر منتجات‬
‫وخدمات‪ ،‬وٌساعد فى توجٌه اإلدارة نحو صٌاغة مفاهٌم وخلق وتحقٌق منتجات جدٌدة‪ ،‬كما‬
‫ٌشجع هذا المدخل )‪ (QFD‬اإلدارة على اكتساب فهم أعمق لمتطلبات وحاجات عمالئها مما‬
‫ٌتٌح لها إمكانٌة إعطاء األولوٌات التى توضح المٌزات والفوائد المطلوبة فى المنتج أو‬
‫الخدمة المقدمة للعمالء‪ ،‬فهو مدخل ٌساعد فى تحدٌد األهداف التى تعكس االحتٌاجات‬
‫الحقٌقٌة للعمالء‪ ،‬حٌث أن تحدٌد األهداف من وجهة نظر العمالء ٌإدى الى خلق قٌمة لهم‬
‫من خالل صٌاغة المفاهٌم األساسٌة التى ترتبط بالمنتج فى مرحلة التطوٌر واالبتكار‪ ،‬كما‬
‫أن الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬تمثل مدخل تطوٌرى ‪Evolutionary Approach‬‬
‫لتجدٌد وابتكار السلع والخدمات‪ ،‬فالتخطٌط الجٌد للمنتجات والخدمات ٌتم من خالل العناٌة‬
‫واالهتمام بتقٌٌم تلك المنتجات والخدمات من خالل وجهات نظر السوق والعمالء‪ ،‬ومن‬
‫خالل أداء المنتجات والخدمات الحالٌة فى الفترات السابقة‪ ،‬وتعتبر الدالة الوظٌفٌة للجودة‬
‫)‪ (QFD‬طرٌقة للتحسٌن المستمر )‪ Continuous Improvement (CI‬تركز على‬
‫التجدٌدات واالبتكارات المكتسبة داخل المنشؤة‪.‬‬
‫وعلى ذلك فمدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬هو نظام شامل للجودة ٌساعد على‬
‫رضا العمٌل من خالل التركٌز على األشٌاء التى تعظم من رضائه وإشباع رغباته بما ٌعنٌه‬
‫تحقٌق جوده إٌجابٌة ‪ Positive Quality‬حٌث ٌقاس ذلك بمقاٌٌس مثل حجم المردودات‪،‬‬
‫ودرجة الموافقة على السلعة‪ ،‬فهذا المدخل )‪ٌ (QFD‬ركز على القٌمة المقدمة للعمٌل من‬
‫خالل السعى وراء كل ما ٌحتاج إلٌه العمٌل فى السلعة سواء المعلنة من قبل العمٌل أو غٌر‬
‫‪552‬‬
‫المعلنة التى تمثل ابتكار جدٌد فى السلعة‪ ،‬مع ترجمة هذه الحاجات الى واقع قابل للتنفٌذ‬
‫وتوصٌلها فى جمٌع أنحاء المنشؤة‪.‬‬
‫عالوة على ذلك‪ٌ ،‬سمح مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬للعمالء بتحدٌد ترتٌب‬
‫ألولوٌاتهم التى ٌحتاجون إلٌها فى السلعة وكٌفٌة تنفٌذها مقارنة بالمنافسٌن‪ ،‬والمساعدة فى‬
‫تحسٌن االحتٌاجات مما ٌحقق مٌزة تنافسٌة أكبر للمنشؤة‪.‬‬
‫‪ .2-2‬مدخل الدالة الوظيفة للجودة )‪ :(QFD‬ادهداف‬
‫ٌستخدم مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬فى مرحلة التصمٌم من أجل التركٌز‬
‫على متطلبات العمالء‪ ،‬وٌساعد فى تقلٌل الوقت الذى ٌقضى فى إعادة تصمٌم المنتجات‬
‫والتعدٌالت المستحبة من وجهه نظر العمالء‪ ،‬كما ٌساعد فى تحقٌق توفٌر من ثلث الى‬
‫نصف الوقت الذى كان ٌستغرق فى إعادة التصمٌم باألسالٌب التقلٌدٌة‪ ،‬وهذا التوفٌر فى‬
‫الوقت الالزم إلعادة التصمٌم ٌعنى انخفاض تكلفة تطوٌر المنتجات مع تحقٌق دخل إضافى‬
‫)‪(Besterfield, et al., 2006‬‬ ‫نتٌجة سرعة إدخال المنتج للسوق‪.‬‬
‫لذلك ُقدم مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬بصورة أساسٌة لجمع وتحلٌل آراء‬
‫العمالء لتطوٌر جودة المنتجات لتلبٌة احتٌاجاتهم‪ ،‬فالوظٌفة الرئٌسٌة لمدخل الدالة الوظٌفٌة‬
‫للجودة )‪ (QFD‬هى تطوٌر المنتجات ‪ ،Product Development‬وإدارة الجودة‬
‫‪ ،Quality Management‬وتحلٌل حاجات العمالء ‪ ،Customer Need Analysis‬ثم‬
‫توسعت وظٌفتها الى‪ :‬التصمٌم ‪ ،Design‬والتخطٌط ‪ ،Planning‬واتخاذ القرار‬
‫‪ ،Decision-making‬والهندسة ‪ ،Engineering‬واإلدارة ‪ ،Management‬والعمل‬
‫الجماعى ‪ ،Teamwork‬والوقت والتكلفة ‪ ،Time and Cost‬ومن المنافع الرئٌسٌة لمدخل‬
‫الدالة الوظٌفٌة للجودة ما ٌلى‪(Jariri & Zegordi, 2008) :‬‬
‫(‪ )3‬مساعدة الشركات فى الموازنة بٌن ما ٌطلبه العمالء وما تنتجه الشركة‪.‬‬
‫(‪ )2‬تحسٌن التواصل بٌن أقسام الشركة وتعزٌز العمل الجماعى‪.‬‬
‫(‪ )1‬إنشاء الجودة من المنبع ‪.Quality is built in upstream‬‬
‫(‪ )4‬زٌادة رضا العمالء عن طرٌق التؤكد من أن طلبات العمالء قد أخذت فى االعتبار‬
‫أثناء عملٌة تطوٌر المنتجات‪.‬‬
‫(‪ )5‬عدم إهمال النقاط الهامة لمراقبة اإلنتاج‪.‬‬
‫(‪ )6‬جمع كافة البٌانات المطلوبة لتطوٌر المنتجات‪ ،‬وإمداد فرٌق التطوٌر برأى سرٌع‬
‫عن أسلوب التطوٌر الذى ٌحقق منتجات تلبى طلبات العمالء‪.‬‬
‫(‪ )4‬قصر وقت وصول المنتج للسوق‪.‬‬
‫كما أورد البعض األهداف الرئٌسٌة لمدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬فى ما ٌلى‪:‬‬
‫)‪(Annappa and Panditrao, 2013‬‬
‫‪552‬‬
 ‫(‪ )3‬إعطاء األولوٌة للحاجات واالحتٌاجات المعلنة وغٌر المعلنة من قبل العمٌل‪.‬‬
‫(‪ )2‬ترجمة حاجات واحتٌاجات العمالء الى خصائص ومواصفات فنٌة‪.‬‬
‫(‪ )1‬إنتاج وتقدٌم منتجات وخدمات ذات جودة عالٌة بالتركٌز على كل ما ٌرضى وٌشبع‬
‫احتٌاجات ورغبات العمالء‪.‬‬
‫فاذا كان مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ٌ (QFD‬ركز جهود التطوٌر نحو تحقٌق‬
‫األهداف التى من شؤنها خلق قٌمة للعمالء‪ ،‬فانه ٌمكن تناول األهداف التالٌة لمدخل الدالة‬
‫الوظٌفٌة للجودة )‪:(QFD‬‬
‫أوالا‪ :‬التركيا عله العمالء ‪Focus on the Customer‬‬
‫إن العدٌد من المنتجات والخدمات الجدٌدة غالبا ً ما تلقى رفض فى السوق بسبب عدم‬
‫التركٌز على متطلبات العمالء‪ ،‬ومدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ٌ (QFD‬ساعد إدارة‬
‫المنشؤة فى التركٌز على العمالء‪ ،‬عن طرٌق دمج كل من وجهات نظر العمالء والسوق‬
‫فى مرحلة ابتكار المنتجات والخدمات‪ ،‬وتظهر أهمٌة الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬من‬
‫خالل مساعدتها إلدارة المنشؤة فى التركٌز على جهود االبتكار للعمالء الحقٌقٌٌن بدالً من‬
‫التركٌز على سوق ضمنى لٌس به أشخاص بالقدر الكافى ‪، Impersonal Market‬‬
‫عالوة على ذلك ٌساعد مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬فى وضع تفسٌر مشترك‬
‫الحتٌاجات العمالء من خالل فرٌق عمل داخل المنشؤة مع ترتٌب أولوٌات هذه االحتٌاجات‬
‫وترجمتها الى متطلبات قابلة للقٌاس‪.‬‬
‫ثانياا‪ :‬تخفيض وقت الوصول للسوب ‪Reduce Time-to-Market‬‬
‫إن حدوث تقدٌرات خاطئة فى الجدوى الفنٌة المرتبطة بعدد مرات التغٌٌرات فى‬
‫تصمٌم المنتجات التى تقدم للسوق سوف تإثر بشكل مباشر على توصٌل تلك المنتجات‬
‫الجدٌدة للسوق فى الوقت المستهدف‪ ،‬وذلك بسبب عدم دراسة المنتج الجدٌد بشكل كاف‪،‬‬
‫وٌمكن حل ذلك بطرٌقتٌن هما‪ :‬الطريقة ادوله‪ :‬إدارة مستوى عدم التؤكد ‪Managing‬‬
‫‪ ،the Level of Uncertainty‬الطريقة الثانية‪ :‬إدارة مجال التغٌر ‪Managing the‬‬
‫‪ Scope of Change‬وٌتم استخدام مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬لدعم كل من‬
‫الطرٌقتٌن من خالل فرٌق عمل متعدد التخصصات ٌضم معارف مختلفة تستخدم فى‬
‫تحقٌق األهداف الفنٌة التى تعظم المنفعة للعمٌل‪.‬‬
‫ثالثاا‪ :‬خفض التكاليف ‪Reduce Cost‬‬
‫حٌث ٌساعد مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬فى التعرف على خصائص المنتج‬
‫التى ٌعتبرها العمٌل ذات أقل أهمٌة إال أنها ذات أداء عالى مع مقارنة هذه الخصائص التى‬
‫ٌحتوٌها المنتج بنظٌرها فى منتجات منافسة وتوفٌر فرصة لخفض التكالٌف‪.‬‬
‫رابعاا‪ :‬إدارة المعلومات ‪Manage Information‬‬
‫‪552‬‬
‫تعانى العدٌد من المفاهٌم المرتبطة بالمنتجات من مشكلة الحمل الزائد من المعلومات‬
‫‪ ،Information Overload‬ف المعلومات المطلوبة المرتبطة بالمنتجات قد تكون متوافرة‬
‫ولكن قد ٌكون من الصعب التمٌٌز بٌن المالئم منها وغٌر المالئم‪ ،‬ومدخل الدالة الوظٌفٌة‬
‫للجودة )‪ٌ (QFD‬ساعد فى تنشٌط المعرفة المتاحة عن المنتجات وهٌكلة كل المعلومات‬
‫والخبرات المالئمة وذات الصلة بالمنتجات‪.‬‬
‫خامساا‪ :‬تحسين وتطوير عملية التسويب والتعاون ‪Improve Marketing and‬‬
‫‪Development Collaboration‬‬
‫تتوقف إنتاجٌة المنتجات الجدٌدة على الطرٌقة التى ٌتم بها تسوٌق وتطوٌر تلك‬
‫المنتجات وفرٌق العمل الذى ٌعمل فى مرحلة ابتكار منتجات جدٌدة‪ ،‬فمستوى التعاون بٌن‬
‫فرٌ ق العمل ٌظهر مجاالت للتحسٌن‪ ،‬ففى العدٌد من الحاالت ٌحدد فٌها إما التسوٌق‬
‫لمواصفات منتج جدٌد ومحاولة تطوٌر تلك المواصفات أو ابتكار تطوٌر لكل المواصفات‬
‫التى ٌتم تسوٌقها‪ ،‬وكل من المدخلٌن ٌترتب علٌه فقد جوهرى فى جهود التطوٌر‪ ،‬فمدخل‬
‫الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ٌ (QFD‬وفر وسٌلة تسوٌق مناسبة لمنتجات المنشؤة الجدٌدة وٌحدد‬
‫فرٌق تطوٌر ٌساهم فى زٌادة وتنمٌة المعرفة‪ ،‬كما ٌساعد فى التواصل بٌن عملٌتى‬
‫التسوٌق والتعاون بٌن فرٌق العمل‪.‬‬
‫سادساا‪ :‬التعلم التنظيمه ‪Organisational learning‬‬
‫فى بعض األحٌان قد ٌكون ابتكار وتقدٌم منتج جدٌد شئ مظلم الحتمال فشل المنتج‬
‫الجدٌد وعدم تقبل السوق له‪ ،‬فهو ٌتبع منهج التجربة والخطؤ ‪Trial-and-Error‬‬
‫‪ Approach‬وبالتالى قد ٌصعب استخدامه كنقطة انطالق للتعلم‪ ،‬ولذلك ٌجب وضع‬
‫افتراضات عند تصمٌم المنتجات الجدٌدة بناء على دراسات دقٌقة ألن اكتشاف افتراضات‬
‫غٌر سلٌمة عملٌة صعبة ومستحٌلة لذلك ٌجب مراجعة تلك االفتراضات التى توضع عند‬
‫تصمٌم المنتجات الجدٌدة بصفة دورٌة لتحسٌنها وجعلها تلبى رغبات واحتٌاجات العمالء‪،‬‬
‫ففى ظل تطبٌق مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ٌ (QFD‬تم جمع كل األدلة التى توضح‬
‫تفضٌالت العمالء ووضعها فى شكل مجموعة من المتطلبات التى تحتاجها العمالء وربطها‬
‫بالوسائل التكنولوجٌة التى تعمل على تحقٌق تلك المتطلبات مما ٌجعل من هذا المدخل‬
‫أساس للتعلم التنظٌمى‪.‬‬
‫‪ .2-2‬مدخل الدالة الوظيفة للجودة )‪ :(QFD‬الهيكل‪ /‬المراحل‬
‫‪ .0-2-2‬مراحل مدخل الدالة الوظيفة للجودة‬
‫ٌعتبر مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬أحد أدوات نظم إدارة الجودة التى تستخدم‬
‫فى تلبٌة متطلبات العمالء وترتٌب أولوٌات تلك المتطلبات لتحسٌن رضاهم من خالل العمل‬
‫على تطوٌر المنتجات والعملٌات اإلنتاجٌة‪ ،‬وفلسفة مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪(QFD‬‬
‫تقوم على تحدٌد المواصفات التى ٌجب مراعاتها لتحقٌق متطلبات الجودة وتعرٌفها داخل‬
‫المنتجات التى ٌجب أن تبدأ مبكراً فى دورة حٌاة المنتج‪ ،‬وٌتكون هٌكل الدالة الوظٌفٌة‬

‫‪556‬‬
‫للجودة من ‪ 4‬مراحل هى‪ )3( :‬تخطٌط المنتجات والتى تعرف باسم بٌت الجودة )‪، (HOQ‬‬
‫(‪ )2‬التعرٌف بؤجزاء المنتج‪ )1( ،‬تخطٌط العملٌات‪ )4( ،‬تخطٌط اإلنتاج ‪(Chan and‬‬
‫)‪ .Wu, 1998, 2002, 2002-03, 2005‬كما ٌلى‪:‬‬
‫المرحلة ادوله‪ :‬بيت الجودة )‪House of Quality (HOQ‬‬
‫وهى ترجمة متطلبات واحتٌاجات العمالء (ما هى) الى خصائص فنٌة رئٌسٌة (كٌف)‪.‬‬
‫المرحلة الثانية‪ :‬التعريف بادجااء ‪Parts Deployment‬‬
‫وهى التعرٌف بمكونات المنتج والتى تترجم الخصائص الفنٌة الرئٌسٌة (ما الجدٌد) المحددة‬
‫فى الخطوة السابقة الى خصائص المكونات الجزئٌة أو الفرعٌة (كٌف)‪.‬‬
‫المرحلة الثالثة‪ :‬تخطيط العمليات ‪Process Planning‬‬
‫وهذه المرحلة تعمل على ترجمة خصائص المكونات الجزئٌة (ما الجدٌد) التى تم تحدٌدها‬
‫فى المرحلة السابقة الى عملٌات تشغٌل (كٌف)‪ ،‬حٌث خالل هذه المرحلة توثق عملٌات‬
‫التصنٌع بخرائط تدفق وقٌم مستهدفة‪.‬‬
‫المرحلة الرابعة‪ :‬تخطيط اإلنتاج ‪Production Planning‬‬
‫وهذه المرحلة تساعد الشركة على وضع خطة إنتاج صحٌحة لضمان تحقٌق فعالٌة وكفاءة‬
‫العملٌات التشغٌلٌة والتى ٌنتج عنها ترجمة العملٌات التشغٌلٌة الرئٌسٌة (ما الجدٌد) الى‬
‫متطلبات إنتاج ٌوم بعد ٌوم (كٌف)‪.‬‬
‫والشكل التالى (شكل رقم ‪ٌ )3‬بٌن مراحل مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة‪:‬‬
‫ذرشخن‬ ‫ذرشخن‬
‫الً‬ ‫الخصائص‬ ‫الً‬ ‫خصائص‬
‫الفنيح الشئيسيح‬ ‫الوكىناخ الدزئيح‬
‫الفنيح الشئيسيح‬
‫الخصائص‬
‫هرطلثاخ‬
‫العوالء‬

‫الوشزلح األولً‬ ‫الوشزلح الثانيح‬

‫تيد الدىدج‬ ‫الرعشيف‬
‫تاألخزاء‬

‫ذرشخن‬ ‫ذرشخن‬
‫الً‬ ‫هرطلثاخ‬ ‫الً‬ ‫عولياخ‬
‫إنراج يىهيح‬ ‫ذشغيل‬
‫الوكىناخ الدزئيح‬
‫الرشغيل‬

‫خصائص‬
‫عولياخ‬

‫الوشزلح الشاتعح‬ ‫الوشزلح الثالثح‬

‫ذخطيػ اإلنراج‬ ‫ذخطيػ العولياخ‬

‫الوصذس )‪(Chan & Wu, 1998‬‬ ‫شكل (‪ )1‬هشازل الذالح الىظيفيح للدىدج‬
‫‪552‬‬
 ‫‪ .5-2-2‬إنشاء بيت الجودة )‪Construction of House of Quality (HOQ‬‬
‫لتحلٌل مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة ٌتم استخدام مصفوفة بٌت الجودة )‪ (HOQ‬لتنظٌم‬
‫وتحدٌد العالقات المتداخلة بٌن متطلبات العمالء (التى تشٌر الى ما الذى ٌرٌده العمالء؟)‬
‫والخصائص الفنٌة الرئٌسٌة (التى تشٌر الى الكٌفٌة التى بها تتحقق متطلبات العمالء)‪ ،‬وهذه‬
‫المصفوفة تلخص معلومات عن الخصائص الفنٌة الرئٌسٌة التى ٌجب تواجدها فى المنتج‬
‫والتى ترتبط بترتٌب أولوٌات العمالء والترابط بٌن تلك الخصائص الفنٌة‪ ،‬حٌث ٌتطلب‬
‫إنشاء بٌت الجودة ‪ 6‬خطوات تتمثل فى‪(Chan & Wu, 2005) :‬‬
‫الخطوة ادوله‪ :‬وضع قائمة باحتٌاجات العمالء وتحدٌد درجة أهمٌة كل واحدة من هذه‬
‫االحتٌاجات‪.‬‬
‫الخطوة الثانية‪ :‬تجمٌع بٌانات عن السوق ووضع هدف استراتٌجى للمنتجات الجدٌدة‬
‫وتحدٌد أولوٌات احتٌاجات العمالء‪.‬‬
‫الخطوة الثالثة ‪ :‬تجمٌع معلومات تساعد فى ترجمة حاجات العمالء الى خصائص وصفات‬
‫فنٌة هندسٌة‪.‬‬
‫الخطوة الرابعة ‪ :‬وضع مصفوفة العالقات بٌن كل حاجة من حاجات العمالء وكل خاصٌة‬
‫فنٌة مطلوبة فى المنتج‪.‬‬
‫الخطوة الخامسة‪ :‬وضع سقف لتقٌٌم مصفوفة االرتباط بٌن الخصائص الفنٌة‪.‬‬
‫الخطوة السادسة‪ :‬تجمٌع معلومات لترتٌب أولوٌات الخصائص الفنٌة‪ ،‬ومعلومات عن‬
‫المنافسٌن واألهداف الفنٌة‪.‬‬
‫والشكل التالى (شكل رقم ‪ٌ )2‬بٌن خطوات بناء بٌت الجودة‪:‬‬

‫الخطىج الخاهسح‬
‫هصفىفح االسذثاغ‬

‫الخطىج الثالثح‬
‫الخصائص الفنيح‬
‫الخطىج الشاتعح‬
‫الخطىج األولً‬

‫الخطىج الثانيح‬
‫ازرياخاخ‬

‫هصفىفح‬
‫الرخطيػ‬

‫هصفىفح العالقاخ الورذاخلح تين ها‬

‫العوالء‬

‫الزي يوكن ذسقيقه وكيف يوكن‬

‫ذسقيقه‬
‫الخطىج السادسح‬
‫الوصفىفح الفنيح لرشذية األولىياخ‬

‫الوصذس )‪(Chan & Wu, 2005‬‬ ‫شكل (‪ )2‬خطىاخ تناء تيد الدىدج‬
‫‪552‬‬
‫وتساعد مصفوفة بٌت الجودة المهندسٌن والفنٌٌن فى تحدٌد العدٌد من السمات الهندسٌة‬
‫التى تإدى الى تحسٌن أداء المنتج‪ ،‬كما تساعد فرٌق التصمٌم فى التحسٌنات المستهدفة التى‬
‫ٌجب إدخالها على المنتج بما ٌحقق خفض فى التكالٌف‪ ،‬وتساعد أٌضا فرٌق خفض التكلفة‬
‫فى تحدٌد مجموعة المٌزات الفنٌة المترابطة ‪.Inter-related technical features‬‬
‫وٌستخدم مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬كاجراء لدمج حاجات ومتطلبات‬
‫العمالء الى مجموعة مٌزات ‪ٌ Features‬جب توافرها فى المنتج عند التخطٌط للمنتجات‪،‬‬
‫واستخدمت مصفوفة بٌت الجودة ‪ House of Quality‬للمساعدة فى تحوٌل معلومات‬
‫السوق الى استراتٌجٌات ٌجب توافرها فى المنتج‪ ،‬وٌمثل هذا المدخل )‪ (QFD‬مجموعة من‬
‫إجراءات التخطٌط واالتصال التى تربط بٌن وظائف التسوٌق والتصمٌم والتصنٌع‪ ،‬وتتمثل‬
‫متطلبات ‪ Requirements‬العمالء فى السمات ‪ Attributes‬أو الصفات التى ٌطلبها‬
‫العمٌل والتى ٌجب توافرها فى المنتج‪ ،‬بٌنما تتمثل الخصائص الهندسٌة ‪Engineering‬‬
‫‪ Characteristics‬أو الفنٌة بتلك التى تإثر فى واحدة أو أكثر من السمات ‪ Attributes‬أو‬
‫الصفات التى ٌطلبها العمٌل والتى ٌجب توافرها فى المنتج‪.‬‬
‫‪ .2‬أسلوب هندسة القيمة )‪(VE‬‬
‫ظهر مفهوم هندسة القٌمة )‪ (VE‬منذ أكثر من نصف قرن‪ ،‬وبدأ تطبٌقها فً قطاع‬
‫المقاوالت ال سٌما فً العقود العامة فً الوالٌات المتحدة‪ ،‬إال أن تطبٌق هذا المفهوم نادراً‬
‫فً صناعة البناء والتشٌٌد فً جنوب شرق آسٌا‪ ،‬ووجد أن هناك عدم فهم فً مفاهٌم هندسة‬
‫القٌمة بٌن الصناعٌٌن وأنه من المهم بالنسبة للحكومة أن تؤخذ زمام المبادرة فً تعزٌز‬
‫ممارسات هندسة القٌمة فً المشارٌع المحلٌة‪ ،‬وعالوة على ذلك‪ ،‬فان نطاق هندسة القٌمة‬
‫ٌمكن توسٌعها لمعالجة األنظمة والمبادرات على مستوى الشركات ‪(Cheah & Ting,‬‬
‫)‪ .2005‬ومن خالل تطبٌق أسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬على مشروع ما أو منتج ما ٌتم أخذ‬
‫جمٌع البدائل المختلفة التً تلبى وظٌفة معٌنة‪ ،‬ثم إعادة النظر فً تلك البدائل واختٌار البدٌل‬
‫األفضل بناء على تفضٌالت العمالء والتكلفة المرتبطة بها‪(Jariri & Zegordi, 2008) .‬‬
‫وعرفت جمعٌة هندسة القٌمة األمرٌكٌة ‪The society of American Value‬‬
‫‪ Engineering‬هندسة القٌمة )‪ (VE‬بؤنها التطبٌق المنهجى لألسالٌب والتقنٌات المعترف‬
‫بها والتى تساعد فى تحدٌد وظٌفة المنتج أو الخدمة وتعطى قٌمة نقدٌة لتلك الوظٌفة وتوفر‬
‫الثقة فى تلك الوظٌفة بؤقل تكلفة‪ ،‬ففى هندسة القٌمة )‪ٌ (VE‬شٌر مصطلح "الوظٌفة" الى ما‬
‫الذى ٌجعلنا نقوم بصنع منتج وبٌعه‪ ،‬وناقش العدٌد من الباحثٌن بؤن الفائدة من وراء تطبٌق‬
‫أسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬تكمن فى المراحل المبكرة لتطوٌر المنتجات والتى تتمثل فى‬
‫مرحلة التصمٌم األولى للمنتجات‪ ،‬وأن تحقٌق النجاح من وراء تحلٌل هندسة القٌمة )‪(VE‬‬
‫ٌكون فى إدارة تكالٌف التصمٌم‪(Cheah & Ting, 2005) (Elias, 1998) .‬‬
‫‪552‬‬
‫وٌرى ‪ Blocher et al.‬أن أسلوب هندسة القٌمة )‪ٌ (VE‬ستخدم مع نظام التكالٌف‬
‫المستهدفة )‪ (TC‬لخفض تكلفة المنتج عن طرٌق تحلٌل المفاضلة بٌن أنواع مختلفة من‬
‫وظائف ومكونات المنتج مما ٌإثر على إجمالً تكلفة المنتج‪ ،‬فالخطوة األولى الهامة فً‬
‫هذا األسلوب هى إجراء تحلٌل المستهلك ‪ Consumer Analysis‬خالل مرحلة تصمٌم‬
‫المنتج الجدٌد أو الحالى المراد تطوٌره وتحسٌنه للتعرف على تفضٌالت وأذواق المستهلكٌن‬
‫الهامة التً من خاللها تتحدد الوظٌفة المرجوة من المنتج الجدٌد‪ ،‬وتبرز أهمٌة أسلوب‬
‫هندسة القٌمٌة )‪ (VE‬فى العدٌد من الصناعات مثل صناعة السٌارات والحاسبات اآللٌة‬
‫والصناعات اإللكترونٌة والمعدات الكهربائٌة وغٌرها حٌث تتمٌز تلك الصناعات بتعدد‬
‫أجزاء ومكونات المنتج التى ٌمكن إعادة تصمٌمها بطرٌقة ٌسهل فٌها حذف وظٌفة ما دون‬
‫أن ٌإثر ذلك على كفاءة وجودة المنتج النهائى‪ ،‬والشركات المصنعة تختار مجموعة معٌنة‬
‫من المٌزات مع كل نموذج جدٌد للمنتج ٌتوقع أن تإدى أداء أفضل ومزاٌا جدٌدة‪.‬‬
‫وٌستخدم مع أسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬عدة أسالٌب مثل‪:‬التحلٌل الوظٌفً‬
‫‪ ،Functional Analysis‬وتحلٌل التصامٌم ‪ ،Design Analysis‬وتكنولوجٌا‬
‫المجموعات ‪ ،Group Technology‬والهندسة المتزامنة ‪Concurrent Engineering‬‬
‫أو الهندسة فً وقت واحد ‪(Blocher et al., 2010) .Simultaneous Engineering‬‬
‫فالتحلٌل الوظٌفً ‪ Functional Analysis‬هو نوع شائع ٌستخدم مع هندسة القٌمة‬
‫)‪ (VE‬من خاللها ٌتم فحص أداء وتكلفة كل وظٌفة رئٌسٌة ومٌزة فرعٌة للمنتجات‪،‬‬
‫والهدف من هذا التحلٌل هو تحدٌد التوازن المنشود بٌن وظائف المكونات الفرعٌة وتكلفة‬
‫كل مكون من أجل الحصول على المستوى المطلوب ألداء كل وظٌفة مع جعل تكلفة تلك‬
‫الوظائف أقل من التكلفة المستهدفة‪.‬‬
‫أما تحلٌل التصامٌم ‪ Design Analysis‬هو شكل شائع االستخدام مع هندسة القٌمة‬
‫)‪ (VE‬من خالله ٌقوم فرٌق التصمٌم باعداد عدة تصامٌم للمنتج لكل تصمٌم منها خصائص‬
‫ومٌزات متشابهة مع مستوٌات مختلفة ألداء تلك الخصائص والمٌزات وتكالٌف كل واحدة‬
‫منها‪.‬‬
‫بٌنما تكنولوجٌا المجموعات ‪ Group Technology‬هو وسٌلة لتحدٌد أوجه التشابه‬
‫فً أجزاء من المنتجات المصنعة بحٌث ٌمكن استخدام نفس الجزء فً اثنٌن أو أكثر من‬
‫المنتجات‪ ،‬وبالتالً خفض التكالٌف‪.‬‬
‫فى حٌن الهندسة المتزامنة ‪ Concurrent Engineering‬أو الهندسة فً وقت واحد‬
‫‪ Simultaneous Engineering‬هى طرٌقة جدٌدة هامة تقوم على تكامل مرحلة تصمٌم‬
‫المنتجات مع مراحل التصنٌع والتسوٌق فً خالل دورة حٌاة المنتج‪ ،‬حٌث ال ٌمكن لفرٌق‬

‫‪521‬‬
‫التصمٌم أن ٌعمل بم عزل عن تصنٌع وتسوٌق المكونات المتخصصة للمنتج بل ٌتم العمل‬
‫فى كل مراحل سلسلة القٌمة‪ Value Chain‬فى آن واحد‪.‬‬
‫‪ .6‬نظام التكاليف المستهدفة )‪(TC‬‬
‫إن نظام التكالٌف المستهدف )‪ (TC‬لٌس فقط أسلوب لخفض التكالٌف بل هو أده‬
‫للتخطٌط االستراتٌجى ‪ Strategic Planning Tool‬حٌث ٌقوم هذا النظام على تجمٌع‬
‫المعلومات فى مرحلة تخطٌط وتصمٌم المنتجات لخفض تكلفة المنتجات من خالل حذف‬
‫والتخلص من الوظائف واألنشطة التى ال تضٌف قٌمة‪ ،‬فهو ٌطبق فى مرحلة مبكرة لمرحلة‬
‫تطوٌر المنتجات وكذلك داخل كل مرحلة من مراحل دورة حٌاة المنتج ‪Product Life‬‬
‫‪.Cycle‬‬
‫ً‬
‫وٌعتبر نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬نظاما ً شامال لتخطٌط األرباح وإدارة التكلفة قبل‬
‫أن تحدث فعالً وهو ٌمتد الى ما هو أبعد من هندسة القٌمة ‪ Value Engineering‬أو‬
‫خفض التكالٌف ‪ ،Cost Reduction‬حٌث ٌقدم هذا النظام منهج مختلف لتخطٌط األرباح‬
‫وإدارة التكلفة‪ ،‬فهو ٌمثل منهجا ً متكامالً لألركان اإلستراتٌجٌة الثالثة وهى‪ :‬الجودة‪ ،‬التكلفة‪،‬‬
‫الوقت‪ ،‬وذلك من خالل (الهلباوى‪ ،‬النشار ‪: )2631‬‬
‫(‪ ) 3‬أن األسعار هى التى تقود التكالٌف‪ ،‬فالتكالٌف المستهدفة= األسعار التنافسٌة – هامش‬
‫الربح المستهدف‬
‫(‪ )2‬فى ضوء نظام التكالٌف المستهدفة )‪ٌ (TC‬تم تحدٌد التكلفة من منظور السوق وبالتالى‬
‫تحقٌق التكالٌف المستهدفة ال ٌجب أن ٌكون عن طرٌق التضحٌة بالخصائص التى‬
‫ٌرغبها المستهلك‪.‬‬
‫(‪ ) 1‬أن نظام التكلفة المستهدفة ٌركز على مرحلة تصمٌم المنتج على عكس النظام التقلٌدى‬
‫الذى ٌركز على خفض التكالٌف عن طرٌق وفورات الحجم وخفض مظاهر الضٌاع‬
‫والتلف‪ ،‬حٌث ٌقدم نظام )‪ (TC‬منه بدٌل ٌتمثل فى التحكم فى التكالٌف خالل مرحلة‬
‫تصمٌم المنتج وقبل حدوث التكالٌف‪.‬‬
‫(‪ )4‬أن نظام )‪ٌ (TC‬تطلب مشاركة تخصصات مختلفة مرتبطة بالتصمٌم والتصنٌع‬
‫واإلنتاج والهندسة والمبٌعات والتسوٌق ومحاسبة التكالٌف وخدمات ما بعد البٌع‬
‫وصٌانة المنتج بخالف أطراف خارجٌة مثل الموردٌن والعمالء والموزعٌن والقائمٌن‬
‫على تدوٌر المنتجات بعد انتهاء صالحٌتها‪.‬‬
‫وتحسب التكالٌف المستهدفة من خالل العالقات الرٌاضٌة التالٌة‪:‬‬
‫(‪ )3‬التكلفة المسموح بها = سعر البٌع المستهدف – هامش الربح المستهدف‬

‫‪520‬‬
 ‫(‪ )2‬هامش الربح المستهدف‪:‬‬
‫فى حالة منتج جدٌد = تكالٌف بٌعٌة وإدارٌة ‪ +‬العائد المستهدف وهو (االستثمارات ×‬
‫معدل العائد على االستثمار)‬
‫وفى حالة منتج قائم = تكالٌف بٌعٌة وإدارٌة ‪ +‬العائد المستهدف وهو (أٌراد المبٌعات ×‬
‫معدل العائد على المبٌعات)‬
‫(‪ )1‬التكلفة المسموح بها للوحدة = التكالٌف المستهدفة المسموح بها ÷ عدد الوحدات‬
‫(‪ )4‬فجوة التكالٌف = التكلفة المسموح بها – التكلفة المبدئٌة المقدرة‬
‫(‪ )5‬تقسٌم فجوة التكالٌف الى ‪ :‬خفض قابل للتحقٌق ‪ ،‬وخفض ٌصعب تحقٌقه (تحدى)‬
‫(‪ )6‬التكلفة المستهدفة = التكلفة المبدئٌة المقدرة –خفض التكلفة القابل للتحقٌق‬
‫(‪ )4‬التكالٌف المستهدفة للوحدة = التكلفة المستهدفة ÷ عدد الوحدات‬
‫لذلك ٌساعد نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬فى تحدٌد سعر البٌع الذى ٌكون فٌه العمٌل‬
‫على استعداد لدفعه عندما ٌجد مستوى معٌن من الجودة فى المنتج الذى ٌرغب فى شراإه‪،‬‬
‫حٌث ٌستخدم هذا النظام سعر البٌع وهامش الربح المرغوب فٌه فى تحدٌد التكلفة المسموح‬
‫بها لتصنٌع المنتجات الجدٌدة والمنتجات القائمة )‪ ، (Dekker & Smidt, 2003‬ثم تحدٌد‬
‫الفجوة التكالٌفٌة وتقسٌمها الى خفض قابل للتحقٌق (بجهود معٌنة ٌمكن تحقٌقه) وخفض‬
‫ٌصعب تحقٌقه والذى ٌصبح التحدى الرئٌسً أما اإلدارة‪.‬‬
‫وتستخدم اإلدارة نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬لتغٌٌر طرٌقة التفكٌر فى العالقة بٌن‬
‫التكلفة وسعر البٌع والربحٌة‪ ،‬ففى نظم التكالٌف التقلٌدٌة ٌتم تحدٌد وقٌاس تكلفة اإلنتاج‬
‫وسعر البٌع ثم ٌنتج بعد ذلك إما ربح أو خسارة‪ ،‬أما فى ضوء نظام التكالٌف المستهدفة‬
‫)‪ٌ (TC‬تم تحدٌد سعر البٌع وهامش الربح المستهدف ثم ٌتحدد بعد ذلك أقصى تكالٌف‬
‫مسموح بها لتحقٌق هامش الربح المستهدف‪ ،‬وبالتالى فى ضوء نظام التكالٌف المستهدفة‬
‫)‪ (TC‬تعتمد التكالٌف على أسعار البٌع بدالً من أن تعتمد أسعار البٌع على التكالٌف‪ ،‬ونتٌجة‬
‫لذلك نجد المبرر لحذف التكالٌف غٌر الضرورٌة دون المساس بجودة المنتجات وأدائها‬
‫الوظٌفى ‪ Functionality‬من خالل النظرة الشمولٌة للمنتجات ومكوناتها للتعرف على‬
‫)‪(Sharma, 2012‬‬ ‫فرص خفض التكالٌف وتحسٌن المنتجات‪.‬‬
‫ولٌس الهدف من نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬مجرد تحدٌد التكلفة المستهدفة فحسب‬
‫بل ٌمثل إطار متكامل لسلسة القٌمة ٌبدأ من العمٌل ثم تحلٌل السوق ثم الخصائص الفنٌة ثم‬
‫البٌع‪ ،‬وذلك إلدارة أهداف المنشؤة والعمل على تحقٌقها‪ ،‬فٌجب فهم القٌم السوقٌة‪ ،‬وما هى‬
‫احتٌاجات العمالء‪ ،‬وما المبلغ الذى ٌكون العمٌل على استعداد لدفعه ثمنا ً للسلعة التى تحتوى‬
‫على خصائص فنٌة معٌنة‪ ،‬حٌث ٌعمل نظام التكالٌف المستهدفة على تطوٌر كل من‬
‫المنتجات الموجهة للسوق ‪ ،Market-Driven Product‬والمنتجات الموجهة للتكلفة‬
‫‪ ،Cost-Driven Product‬فادول ٌتطلب بحوث موسعة عن السوق بالتركٌز على‬
‫خصائص معٌنة لتصمٌم منتج جدٌد من خالل فرٌق عمل‪ ،‬والثانه ٌقوم على تطوٌر‬

‫‪525‬‬
‫منتجات قائمة لخفض تكلفتها من خالل التركٌز على وظٌفة فنٌة فى المنتج والعملٌات‬
‫)‪(Sani & Allahverdizadeh, 2012‬‬ ‫التصنٌعٌة لها‪.‬‬
‫وٌشٌر نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬الى مينهج اإلدارة اإلسيتراتٌجٌة اليذى ٌسياعد فيى‬
‫تخفٌض التكالٌف فى مرحلة تخطٌط وتصيمٌم المنيتج‪ ،‬عليى أسياس أنيه أداة إسيتراتٌجٌة قوٌية‬
‫تمكن المنشؤة من تحقٌق ثالثة أبعاد فى وقت واحد هى الجودة والتكلفة والوقت المناسب‪ ،‬ميع‬
‫الرقابة على التكالٌف قبل حيدوثها ميع تحقٌيق قٌمية للعمٌيل‪ ،‬كميا ٌركيز أكثير عليى احتٌاجيات‬
‫العمييالء‪ ،‬فنتٌجيية لتزاٌييد معييدالت التغٌييرات التكنولوجٌيية واالقتصييادٌة فييى جمٌييع أنحيياء العييالم‬
‫أدى بالمنشآت الى استخدام نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬من أجل البقاء فى ظل بٌئية تتسيم‬
‫بحدة المنافسة )‪ ، (Karimi and Jafari, 2014‬وهذا النظيام )‪ٌ (TC‬حقيق هيدفٌن رئٌسيٌٌن‬
‫للمنشييؤة‪ ،‬أولهمثثا تخفييٌض تكييالٌف التصيينٌع للمنتجييات الجدٌييدة لتحقٌييق ربييح ٌسيياعد فييى بقيياء‬
‫المنشؤة‪ ،‬ثانيهما تحفٌز العاملٌن بالمنشؤة نحو تحقٌق ربح أعلى خالل دورة حٌاة المنتج‪.‬‬
‫)‪(Kee, 2014‬‬
‫فنظييام التكييالٌف المسييتهدفة )‪ (TC‬أداة هاميية لخفييض التكييالٌف وزٌييادة القييدرة التنافسييٌة‬
‫للشييركة‪ ،‬وٌجييب االعتييراف بييه كفلسييفة محاسييبٌة جدٌييدة تركييز علييى سييعر المنييتج ميين بداٌيية‬
‫مرحلة التصمٌم خاصة بعد التطبٌق الناجحة لهذه الفلسفة فيى شيركة توٌوتيا الٌابانٌية ‪(Jariri‬‬
‫والشكل التالى (شكل رقم ‪ٌ )1‬ظهر نظام التكالٌف المستهدفة‪:‬‬ ‫)‪.& Zegordi, 2008‬‬

‫الخصائص الوطلىتح فً السلعح ‪ /‬الخذهح‬

‫سعش الثيع الوسرهذف‬

‫هاهش الشتر الوطلىب‬

‫الركلفح الوسرهذفح = سعش الثيع الوسرهذف – هاهش الشتر الوطلىب‬

‫ذسليل الركاليف علً هسرىي الوىاد وأخزاء الونرح‬

‫أنشطح إداسج الركلفح‬

‫ذغييش الوىاد الخام‬ ‫ذغييش وذعذيل الرصوين‬
‫هقايعح الركلفح‬ ‫ذغييش وذعذيل الوىاصفاخ‬
‫ذطىيش عوليح الرىسيذ واإلهذاد‬

‫ذسقيق الركاليف الوسرهذفح الكليح‬

‫الرسسين الوسروش‬

‫الوصذس‪(Ellram, 2002 ) :‬‬ ‫شكل سقن (‪ )3‬يثين نظام الركاليف الوسرهذفح‬

‫‪522‬‬
‫‪ .2‬التكامل بين مدخل الدالة الوظيفية للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القيمة‬
‫)‪ (VE‬ونظام التكاليف المستهدفة )‪(TC‬‬
‫لنظام التكالٌف المستهدفة أهمٌة خاصة فً ظل ظروف المنافسة الحادة من أجل البقاء‬
‫والنمو واالستمرار‪ ،‬وٌصبح لدى المنشؤة خٌارٌن لخفض التكالٌف وجعلها تصل إلى مستوى‬
‫التكلفة المستهدفة‪:‬‬
‫الخيار ادول‪ :‬دمج تكنولوجٌات تصنٌع جدٌدة واستخدام تقنٌات متطورة إلدارة التكالٌف مثل‬
‫نظام التكالٌف على أساس النشاط والسعً نحو زٌادة اإلنتاجٌة‪.‬‬
‫الخيار الثانه‪ :‬إعادة تصمٌم المنتجات أو الخدمات‪.‬‬
‫و العدٌد من الشركات تستخدم كال الخٌارٌن‪ :‬الجهود المبذولة لتحقٌق زٌادة فى اإلنتاجٌة‬
‫وتحدٌد تصمٌمات أقل تكلفة مما ٌإدى الى الوصول الى التكالٌف المستهدفة‪ ،‬وتم استخدام‬
‫نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬فى العدٌد من المنشآت الٌابانٌة واألمرٌكٌة واألوروبٌة‬
‫نتٌجة تزاٌد المنافسة بٌنها من حٌث رٌادة التكلفة ‪ Cost Leadership‬أو التماٌز‬
‫‪ Differentiation‬مما أظهر أهمٌة التنافس على السعر واألداء الوظٌفً‪ ،‬وأعتبر هذا‬
‫النظام وسٌلة مفٌدة من خاللها ٌمكن المفاضلة بٌن أداء وظٌفة ما وتكلفة تلك الوظٌفة‪ ،‬وٌرى‬
‫‪ Blocher et al,‬أن انجاز نظام التكالٌف المستهدفة )‪ٌ (TC‬تطلب عدة خطوات تتمثل فى‪:‬‬
‫)‪(Blocher et al., 2010‬‬
‫(‪ )3‬تحدٌد سعر السوق المستهدف‪.‬‬
‫(‪ )2‬تحدٌد هامش الربح المرغوب‪.‬‬
‫(‪ )1‬حساب التكلفة المستهدفة المسموح بها‪.‬‬
‫(‪ )4‬استخدام أسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬لتحدٌد طرق خفض التكلفة‪.‬‬
‫(‪ )5‬استخدام نظام تكالٌف كاٌزن ‪ Kaizen Costing‬والرقابة التشغٌلٌة‬
‫‪ Operational Control‬إلحداث خفض إضافى فى تكلفة المنتجات‪.‬‬
‫وٌرى الباحث أن إدخال مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬لهذه الخطوات سٌساعد‬
‫فى الوقوف على أولوٌات حاجات العمالء وترتٌب هذه األولوٌات للتعرف على المكان‬
‫المناسب لخفض التكلفة‪ ،‬وهذا ما أكد علٌه البعض بؤن استخدام مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة‬
‫)‪ٌ (QFD‬عنى سٌادة معٌار الجودة عند دراسة العالقة بٌن التكالٌف وخصائص المنتج من‬
‫خالل تكامل أسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬مع نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬وتحلٌل السوق‬
‫بغض تحدٌد أى من أجزاء المنتج ٌمكن أن ٌطبق علٌه التكالٌف المستهدفة بؤولوٌة أكبر‬
‫والتالى إعادة تصمٌمه ألغراض إحداث أكبر خفض فى التكالٌف (الهلباوى‪ ،‬النشار‪،‬‬
‫‪ .)2631‬لذلك سٌحقق نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬فى تكامله مع مدخل الدالة الوظٌفٌة‬
‫للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬العدٌد من المزاٌا منها‪:‬‬

‫‪522‬‬
‫(‪ )3‬زٌادة رضا العمالء من خالل التركٌز على التصمٌمات التى تضٌف قٌمة لهم‬
‫بتطبٌق مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪.(QFD‬‬
‫(‪ )2‬تخفٌض الت كالٌف من خالل زٌادة كفاءة وفعالٌة التصمٌمات من خالل االستفادة من‬
‫أسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬بالبحث عن نوعٌة من المواد األولٌة التى تستخدم فى‬
‫انجاز عدة خصائص فى نفس الوقت‪.‬‬
‫(‪ )1‬مساعدة المنشآت نحو تحقٌق الربح المرغوب فٌه على منتجاتها الجدٌدة وكذلك‬
‫منتجاتها الحالٌة التى ٌعاد تصمٌمها‪.‬‬
‫(‪ )4‬تخفٌض الوقت اإلجمالى الالزم لتطوٌر المنتجات من خالل تحسٌن التنسٌق بٌن‬
‫مراحل التصمٌم والتصنٌع والتسوٌق وذلك بتطبٌق أسلوب كاٌزٌن ‪Kaizen‬‬
‫للتحسٌن المستمر الستكمال برامج خفض التكلفة‪.‬‬
‫(‪ )5‬مساعدة المنشآت نحو إٌجاد مٌزة تنافسٌة ‪ Competitive Edge‬فى أوقات الكود‬
‫االقتصادى ‪. Economic Recession‬‬
‫(‪ )6‬تحسٌن الجودة الشاملة للمنتجات من خالل العناٌة بمرحلة التصمٌم ومراعاة قضاٌا‬
‫التصنٌع عند وضع التصمٌمات الممكنة‪.‬‬
‫ولقد جرت محاوالت عدٌدة لدمج مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬مع كل من‬
‫أسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬ونظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬وأعتقد ‪Jariri & Zegordi‬‬
‫بؤن النموذج الرٌاضى سٌكون األداة المناسبة لتحقٌق الدمج بٌن المداخل والنظم الثالثة‬
‫)‪ ،(QFD,VE,TC‬وٌساهم فى تحدٌد منطقة بقاء المنتج داخل المنافسة‪.‬‬
‫)‪(Jariri & Zegordi, 2008‬‬
‫‪ .0-2‬التكامل بين مدخل الدالثة الوظيفيثة للجثودة )‪ (QFD‬وأسثلوب هندسثة القيمثة‬
‫)‪ (VE‬ونظام التكاليف المستهدفة )‪ :(TC‬أوجه التكامل‬
‫تشٌر مالحظات كل من )‪ Monden (1992‬و ‪Cooper and Slagmulder‬‬
‫)‪ (1997‬وأٌضا ً الممارسات الصناعٌة الحالٌة الى أن نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬قد‬
‫مهد الطرٌق لوضع أهداف التكلفة باالعتماد على أدوات مثل الدالة الوظٌفٌة للجودة‬
‫)‪ (QFD‬وهندسة القٌمة )‪ (VE‬والتصمٌم من أجل التصنٌع ‪Design for Manufacture‬‬
‫)‪(Gandhinathan et al., 2004‬‬ ‫)‪ (DFM‬لتحقٌق التكلفة المطلوبة‪.‬‬
‫فتطبٌق أده من أدوات إدارة التكلفة مثل نظام التكالٌف المستهدفة )‪ٌ (TC‬إدى الى‬
‫الوصول الى نموذج لتصمٌم المنتج ٌتمٌز بقدرات عالٌة‪ ،‬ومدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة‬
‫)‪ٌ (QFD‬حدد احتٌاجات العمالء وٌربطها مع المتطلبات الهندسٌة من أجل الوصول الى‬
‫تصمٌم مستند على احتٌاجات العمالء وٌقلل من سرعة تغٌر تلك االحتٌاجات‪ ،‬ومن ناحٌة‬
‫أخرى ٌإدى أسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬الى التخصٌص األمثل للموارد وفقا ً لمستوى‬
‫أهمٌة وظائف المنتج‪ ،‬فمدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ٌ (QFD‬إكد على أن المنتج المناسب‬

‫‪522‬‬
‫‪ Right Product‬هو الذى ٌجب تصمٌمه‪ ،‬أما أسلوب هندسة القٌمة )‪ٌ (VE‬إكد على‬
‫تصمٌم المنتج المناسب ‪ٌ Right Product Design‬جب أن ٌكون بؤفضل طرٌقة ممكنه‪.‬‬
‫)‪(Karimi and Jafari, 2014‬‬
‫وقد ناقش ‪ Cooper & Slagmulder‬فى كتابٌهما عام ‪ 3884‬التفاعل بٌن نظام‬
‫التكالٌف المستهدفة وهندسة القٌمة‪ ،‬وتوصال الى أن البقاء ألى منتج ٌتطلب أن ٌتوافر فٌه‬
‫ثالثة خصائص هى‪ :‬السعر ‪ ،Price‬واألداء الوظٌفى ‪ ،Functionality‬والجودة‬
‫‪ ، Quality‬وتوصال الى كٌف ٌمكن لهذه العوامل الثالثة أن تتفاعل مع بعضها البعض‬
‫لتوفٌر منط قة عمل تساعد المنشؤة على بقاء منتجاتها فى سوق المنافسة‪ ،‬وقدما الشكل التالى‬
‫(شكل رقم ‪ )4‬إلظهار التفاعل بٌن العوامل الثالثة‪:‬‬
‫السعش‬ ‫أقصً سعش‬
‫هسوىذ ته‬

‫أدنً سعش هوكن‬

‫أدنً أداء وظيفً‬ ‫أدنً هسرىي خىدج‬

‫هسوىذ ته‬
‫هسوىذ ته‬
‫أقصً أداء‬ ‫أقصً هسرىي‬
‫وظيفً هوكن‬ ‫خىدج هوكن‬

‫األداء الىظيفً‬ ‫الدىدج‬

‫شكل سقن (‪ )4‬يثين عىاهل تقاء الونرح‪ :‬السعش والدىدج واألداء الىظيفً‬
‫الوصذس )‪(Cooper & Slagmulder, 1997‬‬
‫وٌالحظ أن التصمٌم الفعال للمنتج ٌتطلب وجود عالقات ثقة وظٌفٌة بٌن مختلف المهام‬
‫اإلدارٌة‪ ،‬فتحدٌد تفضٌالت ومستوٌات رضا العمالء ٌمكن أن ٌتحقق عن طرٌق تحلٌل الدالة‬
‫الوظٌفٌة للجودة )‪ ،(QFD‬كما أن تحدٌد مستوى الجودة والتكالٌف المستهدفة ٌمكن أن ٌتم‬
‫عن طرٌق نظام التكالٌف المستهدفة )‪ ،(TC‬فتطبٌق كل من مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة‬
‫)‪ (QFD‬ونظام التكالٌف المستهدفة )‪ٌ (TC‬تطلب وجود فرٌق عمل متعدد الوظائف‬
‫‪ٌ Multi-Functional Team Work‬ضم عمالء ومهندسٌن ومصممٌن ومحاسبٌن‬
‫ورجال بٌع‪ ،‬وٌساعد هذا الفرٌق على تصحٌح الجودة واألداء الوظٌفى للمنتجات مع‬
‫)‪(Singh & Kumar, 2014‬‬ ‫التسعٌر السلٌم لتلك المنتجات‪.‬‬
‫فاذا كان مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ٌ (QFD‬ركز على احتٌاجات العمالء فى‬
‫مرحلة تصمٌم المنتجات‪ ،‬فان نظام التكالٌف المستهدفة )‪ٌ (TC‬ركز على رغبات العمالء‬
‫وجودة المنتجات وأدائها الوظٌفى دون زٌادة تكالٌف إنتاجها‪ ،‬وٌتكامل مدخل الدالة الوظٌفٌة‬

‫‪526‬‬
‫للجودة )‪ (QFD‬مع نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬للمساعدة فى إدارة تكلفة المنتجات مع‬
‫تعزٌز مواصفات الجودة من خالل تلبٌة احتٌاجات العمالء والمساعدة فى التخلص من‬
‫)‪(Hertenstein & Platt, 1999‬‬ ‫الوظائف التى ال تضٌف قٌمة للمنتجات‪.‬‬
‫‪ .5-2‬اإلطار المفاهيمه لنموذج التكامل بين مدخل الدالة الوظيفية للجثودة )‪(QFD‬‬
‫وأسلوب هندسة القيمة )‪ (VE‬ونظام التكاليف المستهدفة )‪(TC‬‬
‫لقد توصل ‪ Karimi and Jafari‬عام ‪ 2634‬الى وضع إطار مفاهٌمى للتكامل بٌن‬
‫مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة وهندسة القٌمة ونظام التكالٌف المستهدفة ٌوضح العالقة بٌن‬
‫المتغٌرات المستقلة ‪ Independent‬والتابعة ‪ Dependent‬كما فى الشكل التالى (شكل‬
‫رقم‪:)5‬‬

‫الثذايح‪ :‬هشازل‬
‫الذالح الىظيفيح‬
‫للدىدج )‪(QFD‬‬

‫ذسذيذ ازرياخاخ‬
‫العوالء‬

‫ذسذيذ الخصائص‬
‫الفنيح للونرح‬
‫ذسليل هنذسح القيوح‬
‫)‪(VE‬‬
‫ذطثيق هسرىياخ‬
‫هنذسح القيوح )‪(VE‬‬
‫ذشذية العوالء ذثعا ً‬ ‫زساب الركلفح‬
‫لوسرىياخ هخرلفح‬ ‫الوسرهذفح )‪(TC‬‬
‫ذقذيش الطشيقح‬
‫الشياظيح‬

‫زل النوىرج وذسليل‬

‫النرائح‬

‫شكل سقن (‪ )5‬نوىرج هفاهيوً للركاهل تين هذخل الذالح الىظيفيح للدىدج وأسلىب هنذسح القيوح‬
‫ونظام الركاليف الوسرهذفح الوصذس‪(Karimi and Jafari, 2014, p. 235) :‬‬
‫‪522‬‬
‫فالتكامل بٌن مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬ونظام التكالٌف المستهدفة )‪(TC‬‬
‫ٌصبح أكثر موضوعٌة عندما ٌساعد هذا التكامل فى تحدٌد متطلبات العمالء‪ ،‬على أساس أن‬
‫مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ٌ (QFD‬ساعد فى التعرف على احتٌاجات العمالء التى‬
‫ٌحتاجون إلٌها بدرجة أعلى‪ ،‬كما ٌساعد فى كٌفٌة تخفٌض الخصائص الفنٌة للمنتجات‪ ،‬فى‬
‫حٌن أن نظام التكالٌف المستهدفة )‪ٌ (TC‬ساعد فى العثور على بدائل لتقدٌم أفضل المٌزات‬
‫التى ٌجب توافرها فى المنتج وتقدٌم البدٌل األمثل لمكوناته دون التضحٌة بجودته ومٌزاته‪،‬‬
‫فنظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬ما هو إال أسلوب إلدارة التكالٌف بالتخطٌط الذى ٌركز‬
‫على متطلبات العمٌل والخصائص التى ٌجب توافرها فى المنتجات والتى تجعل العمٌل على‬
‫استعداد لدفع مبالغ أعلى فى السلعة‪ ،‬فنظام )‪ٌ (TC‬تعامل مع رضا العمٌل ‪Customers‬‬
‫‪ Satisfaction‬والتكالٌف ‪ Costs‬والجودة ‪ Quality‬على أنها العوامل األكثر أهمٌة‬
‫لتحقٌق المٌزة التنافسٌة‪ ،‬حٌث تعمل على تخفٌض تكالٌف المنتجات عن طرٌق إزالة‬
‫)‪(Singh & Kumar, 2014‬‬ ‫األنشطة التى ال تضٌف قٌمة أو وظٌفة معٌنة للمنتج‪.‬‬
‫وعلى ذلك ٌالحظ أن نظام التكالٌف المستهدفة )‪ٌ (TC‬ركز على متطلبات العمالء‬
‫وٌنظر الى التكالٌف كنتٌجة بٌنما ٌنظر الى متطلبات العمالء على أنها قٌود تنافسٌة ملزمة‪،‬‬
‫وٌنظر الى متطلبات العمالء ‪ ،Customer Requirements‬ووظائف المنتج ‪Product‬‬
‫‪ ،Functions‬والتكلفة ‪ Cost‬على أنهم ثالثة عناصر هامة وحٌوٌة فى نظام التكالٌف‬
‫المستهدفة )‪ ،(TC‬لذلك تظهر أهمٌة كل من مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وهندسة‬
‫القٌمة )‪ (VE‬كؤدوات تلعب دوراً حٌوٌا ً فى تدعٌم نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬للحفاظ‬
‫)‪(Gandhinathan et al., 2004‬‬ ‫على المتطلبات الوظٌفٌة للمنتج ورضا العمالء‪.‬‬
‫وٌعتمد الباحث فى تركٌب اإلطار النظرى المفاهٌمى للنموذج المقترح على كل من‬
‫نموذج العالقات التفاعلٌة بٌن عوامل بقاء المنتج فى المنافسة (السعر‪ ،‬الجودة‪ ،‬األداء‬
‫الوظٌفى) الذى قدمه ‪ Cooper & Slagmulder‬عام ‪ ، 3884‬ونموذج التكامل بٌن‬
‫مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬ونظام التكلفة‬
‫المستهدفة الذى قدمه ‪ Jariri & Zegordi‬عام ‪ 2669‬والذى تناوله أٌضا ً ‪Karimi and‬‬
‫‪ Jafari‬عام ‪ 2634‬وٌؤخذ الشكل التالى (شكل رقم ‪:)6‬‬

‫‪522‬‬
 ‫نظام الركاليف الوسرهذفح )‪(TC‬‬

‫هذخالخ ذسىيقيح لرسذيذ الوىاصفاخ الرً يطلثها العوالء‬

‫سعش الثيع الوسرهذف‬

‫هاهش الشتر الوطلىب‬

‫الركلفح الوسوىذ تها = سعش الثيع الوسرهذف – هاهش الشتر الوطلىب‬

‫فدىج الركاليف = الركلفح الوسوىذ تها – الركلفح الوثذئيح الوقذسج‬

‫ذقسين فدىج الركاليف الً‪ :‬خفط قاتل للرسقيق‪ ،‬وخفط يصعة ذسقيقه ذسذي‬

‫الركلفح الوسرهذفح = الركلفح الوثذئيح الوقذسج – خفط قاتل للرسقيق‬

‫ذسليل الركاليف علً هسرىي الوىاد الخام وهكىناخ الونرح‪:‬‬

‫ذعذيل فً الوىاد الخام وفً الرصاهين والوىاصفاخ لرسقيق الركلفح الوسرهذفح للرأثيش‬
‫علً سعش السلعح تغشض الونافسح وخىدج السلعح وأدائها الىظيفً‬
‫السعش‬ ‫أقصً سعش هسوىذ ته‬

‫أدنً سعش هوكن‬

‫أدنً أداء وظيفً‬
‫هسوىذ ته‬ ‫أدنً هسرىي خىدج‬
‫أقصً أداء‬ ‫نوىرج‬ ‫هسوىذ ته‬
‫وظيفً هوكن‬ ‫الثشهدح‬ ‫أقصً هسرىي‬
‫الشياظيح‬ ‫خىدج هوكن‬
‫األداء الىظيفً‬ ‫الدىدج‬
‫إعادج النظش فً الثذائل واخرياس األفعل تناء‬ ‫ذخطيػ اإلنراج‪ :‬ذشخوح العولياخ‬
‫علً ذفعيالخ العوالء والركلفح الوشذثطح تها‬ ‫الرشغيليح الً هرطلثاخ إنراج يىهيح‬

‫دساسح الثذائل الوخرلفح الرً ذلثً وظيفح هعينح‬ ‫ذخطيػ العولياخ‪ :‬ذشخوح الخصائص‬
‫الفشعيح الً عولياخ ذشغيليح‬
‫ذسليل الىظائف الرً ذؤديها الوكىناخ‬
‫الونرح‬ ‫الرعشيف تاألخزاء‪ :‬ذشخوح الخصائص‬
‫الفنيح الشئيسيح الً خصائص فشعيح‬
‫الرعشف علً هكىناخ الونرح‬
‫تيد الدىدج‪ :‬ذشخوح ازرياخاخ‬
‫الونظىس الىظيفً لهنذسح القيوح‬ ‫العوالء الً خصائص فنيح سئيسيح‬

‫أسلىب هنذسح القيوح)‪(VE‬‬ ‫هذخل الذالح الىظيفيح للدىدج)‪(QFD‬‬

‫شكل سقن ( ‪ )6‬يثين اإلغاس الوفاهيوً للنوىرج الوقرشذ‬
‫‪522‬‬
‫وٌتمٌز اإلطار المفاهٌمى للنموذج المقترح من قبل الباحث للتكامل بٌن مدخل الدالة‬
‫الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬ونظام التكالٌف المستهدفة )‪(TC‬‬
‫باآلتى‪:‬‬
‫‪ ‬إمكانٌة تجمٌع مزاٌا كل من مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة‬
‫القٌمة )‪ (VE‬ونظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬لالستفادة منها فى تحسٌن وزٌادة القدرة‬
‫التنافسٌة للشركة‪.‬‬
‫‪ ‬إلقاء الضوء على العوامل الثالثة لبقاء المنتج فى السوق وهى السعر والجودة واألداء‬
‫الوظٌفى‪.‬‬
‫‪ ‬إمكانٌة إخضاع عناصر اإلطار المفاهٌمى للنموذج المقترح بعوامله ومتغٌراته للدراسة‬
‫والتحلٌل النظرى‪.‬‬
‫‪ ‬إمكانٌة دمج عناصر اإلطار المفاهٌمى للنموذج المقترح بعوامله ومتغٌراته فى نموذج‬
‫رٌاضى من خالل الدراسة المٌدانٌة‪.‬‬
‫‪ ‬إمكانٌة التطبٌق الفعلى لإلطار المفاهٌمى للنموذج المقترح على منشآت األعمال‪.‬‬
‫‪ .2-2‬متغيرات اإلطار المفاهيمه للنموذج المقترح‬
‫ٌمكن تقسٌم عناصر اإلطار المفاهٌمى للنموذج المقترح على النحو التالى‪:‬‬
‫‪ ‬مدخل الدالة الوظيفية للجودة )‪.(QFD‬‬
‫‪ ‬بٌت الجودة‪ :‬ترجمة احتٌاجات العمالء الى خصائص فنٌة رئٌسٌة‪.‬‬
‫‪ ‬التعرٌف باألجزاء‪ :‬ترجمة الخصائص الفنٌة الرئٌسٌة الى خصائص فرعٌة‪.‬‬
‫‪ ‬تخطٌط العملٌات‪ :‬ترجمة الخصائص الفرعٌة الى عملٌات تشغٌلٌة‪.‬‬
‫‪ ‬تخطٌط اإلنتاج‪ :‬ترجمة العملٌات التشغٌل الى متطلبات إنتاج ٌومٌة‪.‬‬
‫‪ ‬التؤثٌر على جودة المنتج‪.‬‬
‫‪ ‬أسلوب هندسة القيمة )‪.(VE‬‬
‫‪ ‬المنظور الوظٌفى لهندسة القٌمة‪.‬‬
‫‪ ‬التعرف على مكونات المنتج‪.‬‬
‫‪ ‬تحلٌل الوظائف التى تإدٌها المكونات‪.‬‬
‫‪ ‬دراسة البدائل المختلفة التى تلبى وظٌفة معٌنة‪.‬‬
‫‪ ‬إعادة النظر فى البدائل واختٌار البدٌل األفضل بناء على تفضٌالت العمالء‬
‫والتكلفة المرتبطة بها‪.‬‬
‫‪ ‬التؤثٌر على األداء الوظٌفى للمنتج‪.‬‬
‫‪ ‬نظام التكاليف المستهدفة )‪.(TC‬‬
‫‪ ‬مدخالت تسوٌقٌة لتحدٌد المواصفات التى ٌطلبها العمالء‪.‬‬
‫‪521‬‬
 ‫‪ ‬سعر البٌع المستهدف‪.‬‬
‫‪ ‬هامش الربح المطلوب‪.‬‬
‫‪ ‬التكلفة المسموح بها = سعر البٌع المستهدف‪-‬هامش الربح المطلوب‪.‬‬
‫‪ ‬فجوة التكالٌف = التكلفة المسموح بها – التكلفة المبدئٌة المقدرة‪.‬‬
‫‪ ‬تقسٌم فجوة التكالٌف الى‪ :‬خفض قابل للتحقٌق‪ ،‬وخفض ٌصعب تحقٌقه تحدى‪.‬‬
‫‪ ‬التكلفة المستهدفة = التكلفة المبدئٌة المقدرة – خفض قابل للتحقٌق‪.‬‬
‫‪ ‬تحلٌل التكالٌف على مستوى المواد الخام ومكونات المنتج‪ :‬تعدٌل فى المواد الخام‬
‫وفى التصامٌم والمواصفات لتحقٌق التكلفة المستهدفة للتؤثٌر على سعر السلعة‬
‫بغرض المنافسة وجودة السلعة وأدائها الوظٌفى‬
‫‪ ‬التؤثٌر على سعر بٌع المنتج‪.‬‬
‫‪ ‬النموذج الرياضه‪.‬‬
‫‪ ‬بناء النموذج‪.‬‬
‫‪ ‬حل النموذج‪.‬‬
‫‪ .2‬النمثثوذج المقتثثرح للتكامثثل بثثين مثثدخل الدالثثة الوظيفيثثة للجثثودة )‪(QFD‬‬
‫وأسلوب هندسة القيمة )‪ (VE‬ونظام التكاليف المستهدفة )‪(TC‬‬
‫ٌتوقف النموذج الرٌاضى المقترح على تحدٌد األسيلوب الرٌاضيى اليذى ٌناسيب الدراسية‬
‫ثم بناء النموذج بمتغٌراته ومعادالتيه الرٌاضيٌة ثيم حيل هيذا النميوذج مين خيالل دراسية حالية‬
‫علييى إحييدى الشييركات الصييناعٌة التييى ٌظهيير فٌهييا أهمٌيية التصييمٌم ودراسيية حاجييات العمييالء‬
‫وأذواقهم‪.‬‬
‫‪ .0-2‬اختيار النموذج الرياضه المناسب‬
‫تتعدد النماذج الرٌاضٌة التى ٌمكن أن تتناسب مع هيدف الدراسية منهيا‪ :‬نميوذج البرمجية‬
‫‪Linear‬‬ ‫‪( Mathematical‬البرمجييييييية الخطٌييييييية‬ ‫الرٌاضيييييييٌة ‪Programming‬‬
‫‪Mixed Integers‬‬ ‫‪ ، Programming‬البرمجييييية المختلطييييية باألعيييييداد الصيييييحٌحة‬
‫‪ ،)Programming‬ونموذج سالسل ماركوف ‪ Markov Chains‬وقد وقع اختٌيار الباحيث‬
‫عليى نميوذج البرمجية المختلطية باألعيداد الصيحٌحة ‪Mixed Integers Programming‬‬
‫لمالئمته لمتغٌرات الدراسة وهدف البحث‪.‬‬
‫‪ .5-2‬بناء النموذج الرياضه للتكامل بثين مثدخل الدالثة الوظيفيثة للجثودة )‪(QFD‬‬
‫وأسلوب هندسة القيمة )‪ (VE‬ونظام التكاليف المستهدفة )‪(TC‬‬
‫ٌتطلب بناء النموذج الرٌاضيى (البرمجية المختلطية باألعيداد الصيحٌحة ‪Mixed Integers‬‬
‫‪ )Programming‬العدٌد من الخطوات األساسٌة تتمثل فى‪:‬‬

‫‪520‬‬
 ‫الخطوة ادوله‪ :‬التعرف عله مصفوفة بيت الجودة‬
‫إن لكل مدخل وأسلوب ونظام (مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة ‪ ، QFD‬وأسلوب هندسة‬
‫القٌمة ‪ ، VE‬ونظام التكالٌف المستهدفة ‪ )TC‬أهداف ومزاٌا عدٌدة‪ ،‬وقد بذلت محاوالت‬
‫كثٌرة لدمجها مع بعضها من خالل نموذج البرمجة الرٌاضٌة ‪Mathematical‬‬
‫‪ Programming Model‬لتحقٌق المنافع التى ٌقدمها كل مدخل بصورة مجمعه‪ .‬فؤسلوب‬
‫هندسة القٌمة )‪ (VE‬له فائدة أكبر فى مرحلة تصمٌم المنتجات الن هذا األسلوب ٌإدى الى‬
‫اقتراح حلول للتصمٌم نتٌجة التحلٌالت التى تجرى من أجل الوصول الى بدائل تصمٌم‬
‫متعددة‪ ،‬وتعتبر هذه الحلول لبدائل التصمٌم بمثابة مدخالت لمدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة‬
‫)‪ (QFD‬فى مرحلة بٌت الجودة )‪ (HOQ‬التى تظهر المستوٌات المختلفة لكل خاصٌة فنٌة‬
‫من خصائص مكونات المنتج كما فى الشكل التالى (شكل رقم ‪.)4‬‬

‫‪L13‬‬ ‫‪L22‬‬ ‫‪Lkj‬‬

‫‪L12‬‬ ‫‪..............‬‬ ‫‪Lkm‬‬

‫‪L11‬‬ ‫‪L21‬‬ ‫‪Lk1‬‬

‫‪1‬‬
‫هرطلثاخ وازرياخاخ العوالء‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬
‫‪..‬‬
‫‪..‬‬
‫‪.‬‬

‫‪n‬‬

‫شكل سقن (‪ )7‬يثين هصفىفح تيد الدىدج الرً ذعشض هسرىياخ الخصائص الفنيح‬
‫وعالقرها هع هرطلثاخ وازرياخاخ العوالء‬
‫‪525‬‬
‫وٌتضح من الشكل رقم (‪ ) 4‬أن العمود األول من مصفوفة بٌت الجودة )‪ٌ (HOQ‬قسم الى‬
‫ثالثة مستوٌات للخصائص الفنٌة للمنتج التى تم التوصل إلٌها من أسلوب هندسة القٌمة‬
‫وهى‪ ، L13 ، L12 ، L11 :‬وأن ‪ K‬تتمثل فى الخاصٌة الفنٌة لكل مستوى من مستوٌات‬
‫الخصائص الفنٌة التى ٌرغبها العمٌل فى السلعة حتى المستوى ‪ ، j‬حٌث تقسم الى‬
‫المستوٌات ‪ ، Lkj ، ... ، Lk2 ، Lk1‬وتلك النقطة تمثل التفاعل بٌن أسلوب هندسة القٌمة‬
‫)‪ (VE‬ومدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ ، (QFD‬مع حساب التكلفة المستهدفة )‪(TC‬‬
‫وإدخالها الى النموذج الرٌاضى مع حاجات ومتطلبات ومستوٌات الخصائص الفنٌة للسلعة‬
‫ٌحدث التكامل بٌن كل من مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القٌمة‬
‫)‪ (VE‬ونظام التكالٌف المستهدفة )‪. (TC‬‬
‫الخطوة الثانية‪ :‬تحديد معلمات ‪ Parameters‬النموذج الرياضه‬
‫بعد تحدٌد بدائل مستوٌات الخصائص الفنٌة للمنتج من خالل هندسة القٌمة )‪،(VE‬‬
‫تصبح الخطوة التالٌة تحدٌد معلمات ‪ Parameters‬النموذج الرٌاضى ‪ Uijk‬والتى تمثل‬
‫صوت العمٌل ‪ Voice of Customer‬من خالل مصفوفة بٌت الجودة )‪ (HOQ‬التى تمثل‬
‫أحد الخطوات الرئٌسٌة لمدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬ومنها ٌمكن الوصول الى‬
‫وزن كل حاجة من حاجات العمٌل‪ ،‬ثم ٌلى ذلك تقدٌر مصفوفة العالقة بٌن كل حاجة من‬
‫حاجات العمٌل وكل خاصٌة فنٌة من مستوٌات الخصائص الفنٌة للمنتج‪ ،‬ثم تقدٌر التكالٌف‬
‫الالزمة من خالل نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬ثم تجمٌع تلك المعلومات كمدخالت‬
‫للنموذج الرٌاضى على النحو التالى‪-:‬‬
‫(أ تحديد الوان النسبه لحاجات وطلبات العميل‪:‬‬
‫وٌتم ذلك من مرحلة بٌت الجودة )‪ (HOQ‬حٌث ٌعتمد على استقصاء ٌوزع على‬
‫العمالء حسب مقٌاس لٌكرت خماسى األبعاد ومنه نصل الى‪:‬‬
‫‪ ‬تحدٌد درجة أهمٌة كل حاجة من وجهة نظر العمٌل‪.‬‬
‫‪ ‬تحدٌد معدل التحسن الذى ٌظهر على المنتج من خالل قسمة النتائج التى تم‬
‫التوصل إلٌها من استبٌان تقٌٌم العمالء الموزع علٌهم للخطة اإلستراتٌجٌة للشركة‬
‫وسٌاساتها المرسومة نحو تطوٌر المنتجات على نتائج تقٌٌم ورضا العمالء عن‬
‫المنتجات الحالٌة‪.‬‬
‫‪ ‬تحدٌد نقطة المبٌعات التى تبٌن ما الذى ٌطلبه العمٌل وما السمات التى ٌجب‬
‫توافرها فى المنتج والتى تإدى الى وجود مٌزة تنافسٌة للشركة من خالل تبادل‬
‫األفكار بٌن خبراء قسم تطوٌر المنتجات بالشركة‪.‬‬
‫‪ ‬تحدٌد الوزن المطلق لحاجات ومتطلبات العمالء بضرب درجة األهمٌة × معدل‬
‫التحسن × نقطة المبٌعات‪.‬‬
‫‪522‬‬
 ‫‪ ‬تحدٌد الوزن النسبى لكل حاجة من حاجات العمالء بقسمة (كل رقم من أرقام‬
‫الوزن المطلق لكل حاجة من حاجات العمالء ÷ إجمالى أرقام الوزن المطلق لكل‬
‫الحاجات) × ‪. 366‬‬
‫وٌستخدم الوزن النسبى لحاجات العمالء كمعلمات لدالة الهدف فى النموذج الرٌاضى‪.‬‬
‫(ب تحديد معلمات المصفوفة الته توضح العالقة بين كل حاجة من حاجات العمالء‬
‫والخصالص الفنية الته يجب توافرها فه المنت ‪:‬‬
‫حٌث تصنف الى أربعة مجموعات تتمثل فى‪:‬‬
‫‪ ‬الدرجة ‪ 8‬تشٌر الى العالقة القوٌة بٌن حاجة العمٌل والخاصٌة الفنٌة فى المنتج‪.‬‬
‫‪ ‬الدرجة ‪ 1‬تشٌر الى العالقة المتوسطة بٌن حاجة العمٌل والخاصٌة الفنٌة فى‬
‫المنتج‪.‬‬
‫‪ ‬الدرجة ‪ 3‬تشٌر الى العالقة الضعٌفة بٌن حاجة العمٌل والخاصٌة الفنٌة فى المنتج‪.‬‬
‫‪ ‬الدرجة صفر تشٌر الى عدم وجود عالقة بٌن حاجة العمٌل والخاصٌة الفنٌة فى‬
‫المنتج‪.‬‬
‫فالحاجة ‪ i‬للخاصٌة الفنٌة ‪ k‬من مستوى الخاصٌة الفنٌة ‪ L‬والتى تتمثل فى ‪ UikL‬تظهر‬
‫فى الجدول التالى (جدول رقم ‪: ) 3‬‬
‫جدول رقم (‪ 0‬يبين معلمات النموذج الرياضه‬
‫الخاصية الخامسة‬ ‫الخاصية الرابعة‬ ‫الخاصية الثالثة‬ ‫الخاصية الثانية‬ ‫الخاصية ادوله‬ ‫الخصالص الفنية‬
‫للمنت ‪K‬‬
‫مستويات‬
‫الدرجة الثالثة‬
‫الدرجة الثالثة‬

‫الدرجة الثانية‬

‫الدرجة ادوله‬

‫الدرجة الثالثة‬

‫الدرجة الثانية‬

‫الدرجة ادوله‬

‫الدرجة الثانية‬

‫الدرجة ادوله‬

‫الدرجة الثالثة‬

‫الدرجة الثانية‬

‫الدرجة ادوله‬

‫الدرجة الثالثة‬

‫الدرجة الثانية‬

‫الدرجة ادوله‬
‫الخصالص الفنية‬
‫‪L‬‬
‫أو‬ ‫حاجات‬
‫متطلبات العمالء ‪i‬‬

‫الحاجة ادوله‬
‫‪U153‬‬

‫‪U152‬‬

‫‪U151‬‬

‫‪U143‬‬

‫‪U142‬‬

‫‪U141‬‬

‫‪U133‬‬

‫‪U132‬‬

‫‪U131‬‬

‫‪U123‬‬

‫‪U122‬‬

‫‪U121‬‬

‫‪U113‬‬

‫‪U112‬‬

‫‪U111‬‬

‫الحاجة الثانية‬
‫‪U253‬‬

‫‪U252‬‬

‫‪U251‬‬

‫‪U243‬‬

‫‪U242‬‬

‫‪U241‬‬

‫‪U233‬‬

‫‪U232‬‬

‫‪U231‬‬

‫‪U223‬‬

‫‪U222‬‬

‫‪U221‬‬

‫‪U213‬‬

‫‪U212‬‬

‫‪U211‬‬

‫الحاجة الثالثة‬
‫‪U353‬‬

‫‪U352‬‬

‫‪U351‬‬

‫‪U343‬‬

‫‪U342‬‬

‫‪U341‬‬

‫‪U333‬‬

‫‪U332‬‬

‫‪U331‬‬

‫‪U323‬‬

‫‪U322‬‬

‫‪U321‬‬

‫‪U313‬‬

‫‪U312‬‬

‫‪U311‬‬

‫الحاجة الرابعة‬
‫‪U453‬‬

‫‪U452‬‬

‫‪U451‬‬

‫‪U443‬‬

‫‪U442‬‬

‫‪U441‬‬

‫‪U433‬‬

‫‪U432‬‬

‫‪U431‬‬

‫‪U423‬‬

‫‪U422‬‬

‫‪U421‬‬

‫‪U413‬‬

‫‪U412‬‬

‫‪U411‬‬

‫الحاجة الخامسة‬
‫‪U553‬‬

‫‪U552‬‬

‫‪U551‬‬

‫‪U543‬‬

‫‪U542‬‬

‫‪U541‬‬

‫‪U532‬‬

‫‪U531‬‬

‫‪U523‬‬

‫‪U522‬‬

‫‪U521‬‬

‫‪U513‬‬

‫‪U512‬‬

‫‪U511‬‬
‫‪U533‬‬

‫وتدخل هذه الدرجات ‪ ،3 ، 1 ، 8‬صفر ‪ ،‬كمعلمات لقٌود النموذج الرٌاضى‪.‬‬

‫(ج تقدير التكاليف المستهدفة‪:‬‬
‫حٌث ٌتم تقدٌر تكلفة كل خاصٌة فنٌة للمنتج وتدخل كمعلمات لقٌود النموذج الرٌاضى‪.‬‬

‫‪522‬‬
‫الخطوة الثالثة‪ :‬تحديد رموا ووصف الخصالص الفنية لمتغيرات النموذج الرياضه‬
‫الجدول التالى (جدول رقم ‪ٌ )2‬وضح الرموز ووصف الخصائص المطبقة فى النموذج‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ 5‬يبين رموا متغيرات النموذج الرياضه‬
‫الوصف‬ ‫الرمز‬
‫الحاجة ‪ ، i‬حٌث ‪n ، ..... ، 2 ، 1 = i‬‬ ‫‪I‬‬
‫الخاصٌة الفنٌة ‪ ، k‬حٌث ‪m ، ..... ، 2 ، 1 = k‬‬ ‫‪K‬‬
‫عدد مستوٌات الخاصٌة الفنٌة ‪ ، k‬حٌث ‪Lk ،..... ، 2 ، 1 = L‬‬ ‫‪LKL‬‬
‫درجة قوة العالقة بٌن الحاجة ‪ i‬من حاجات العمالء والخصائص الفنٌة‬ ‫‪UikL‬‬
‫‪ k‬التى ٌجب توافرها فى المنتج بالمستوى ‪L‬‬
‫وزن الحاجة ‪i‬‬ ‫‪Wi‬‬
‫متغٌر القرار الذى ٌساوى ‪ 1‬إذا تم تنفٌذ الخاصٌة الفنٌة ‪ k‬عند‬ ‫‪XkL‬‬
‫المستوى ‪ L‬وإال ٌكون ‪0‬‬
‫تكلفة تنفٌذ الخاصٌة الفنٌة ‪ k‬عند المستوى ‪L‬‬ ‫‪CkL‬‬
‫الناتج اإلجمالى للخاصٌة الفنٌة للحاجة ‪( i‬تحسب هذه المعلمة من‬ ‫‪Yi‬‬
‫خالل صٌغة رٌاضٌة معٌنة)‬
‫العالقة بٌن الخصائص الفنٌة (سقف بٌت الجودة)‬ ‫‪YiKj‬‬
‫الخطوة الرابعة‪ :‬الصيغة الرياضثية للنمثوذج الرياضثه (البرمجثة المختلطثة بادعثداد‬
‫الصحيحة‬
‫تتمثل الصٌغة الرٌاضٌة فى تحدٌد دالة الهدف والقٌود المفروضة علٌها على النحو التالى‪:‬‬
‫أوالا‪ :‬تحدٌد دالة الهدف‪" :‬تعظٌم رضا العمٌل" وتؤخذ الصٌغة الرٌاضٌة التالٌة‪:‬‬
‫‪n‬‬
‫= ‪max Z‬‬ ‫‪ Wi Y‬‬ ‫‪i‬‬
‫‪i=1‬‬
‫ثانيا ا‪ :‬قٌود مجموع الخصائص الفنٌة عند المستوى ‪ L‬والتى تساوى واحد صحٌح‪ ،‬وتؤخذ‬
‫الصٌغة الرٌاضٌة التالٌة‪:‬‬
‫‪m‬‬
‫‪X‬‬ ‫‪kL‬‬ ‫‪= 1‬‬ ‫‪, k = 1 , 2 , …, m‬‬
‫‪L=1‬‬

‫‪522‬‬
‫ثالثا ا‪ :‬قٌود مجموع ناتج الخصائص الفنٌة للحاجة ‪ i‬والتى تعكس تؤثٌر أولوٌات العمٌل والتى‬
‫أظهرها سقف بٌت الجودة‪ ،‬حٌث تشٌر ‪ YiKj‬الى التفاعل بٌن الخصائص الفنٌة ‪j ، k‬‬
‫للحاجة ‪ ، i‬وتؤخذ الصٌغة الرٌاضٌة التالٌة‪:‬‬

‫‪m‬‬ ‫‪Lk‬‬
‫= ‪Yi‬‬ ‫‪ U‬‬ ‫‪ikL XkL‬‬
‫‪k=1 L=1‬‬
‫رابعا ا‪ :‬قٌود تضمن أال تزٌد التكالٌف اإلجمالٌة للنظم الفرعٌة عن تلك المحددة فى دالة‬
‫الهدف‪ ،‬وتؤخذ الصٌغ الرٌاضٌة التالٌة‪:‬‬
‫‪Lk‬‬
‫‪C‬‬ ‫‪kL‬‬ ‫‪XkL‬‬ ‫‪≤ TC‬‬ ‫‪k‬‬ ‫‪, k = 1 , 2 , …, m‬‬
‫‪L=1‬‬

‫‪m‬‬
‫‪ TC ≤ Target Cost‬‬
‫‪i‬‬
‫‪i=1‬‬
‫خامسا ا‪ :‬قٌود متغٌرات القرار والتى تتمثل فى المجموعة صفر ‪ ، 3 ،‬وتؤخذ الصٌغة‬
‫الرٌاضٌة التالٌة‪:‬‬
‫}‪XKL  {0.1‬‬
‫الخطوة الخامسة‪ :‬حل النموذج الرياضه (البرمجة المختلطة بادعداد الصحيحة‬
‫ٌستعٌن الباحث ببرنامج لٌنجو ‪ Lingo‬لحل النموذج الرٌاضى‪ ،‬وهو أداة شاملة‬
‫مصممة لبناء وحل نماذج البرمجة الخطٌة ‪ Linear‬وغٌر الخطٌة ‪ Nonlinear‬والبرمجة‬
‫المختلطة باألعداد الصحٌحة ‪ Mixed Integers Programming‬والمحدبة ‪convex‬‬
‫وغٌر المحدبة ‪ nonconvex‬والدائرٌة ‪ Global‬والتربٌعٌة ‪ Quadratic‬والتربٌعٌة المقٌدة‬
‫‪ ،Quadratically Constrained‬والنماذج من الدرجة الثانٌة على شكل مخروطى‬
‫‪ ، Second Order Cone‬والنماذج العشوائٌة االحتمالٌة ‪ ،Stochastic‬ونماذج األمثلٌة‬
‫باألعداد الصحٌحة ‪ ،Integer optimization‬وٌمثل حزمة متكاملة ٌتضمن لغة قوٌة‬
‫للتعبٌر عن نماذج األمثلٌة‪.‬‬

‫‪526‬‬
‫‪ .2‬الدراسثثة الميدانيثثة لتطبيثثب النمثثوذج المقتثثرح للتكامثثل بثثين مثثدخل الدالثثة‬
‫الوظيفية للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القيمثة )‪ (VE‬ونظثام التكثاليف‬
‫المستهدفة )‪(TC‬‬
‫قام الباحث بتطبٌق النموذج الرٌاضى (البرمجة المختلطة باألعداد الصحٌحة) للتكامل‬
‫بٌن مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬ونظام التكالٌف‬
‫المستهدفة )‪ (TC‬من خالل دراسة حالة شركة إنتاج الثالجات المنزلٌة (كرٌازى) بالمنطقة‬
‫الصناعٌة ‪ B2‬بجمهورٌة مصر العربٌة‪ ،‬حٌث تقوم الشركة بانتاج أربعة خطوط إنتاج‬
‫رئٌسٌة هى‪ :‬الثالجات‪ ،‬ووحدات التبرٌد‪ ،‬والدٌب فرٌزٌر‪ ،‬وغساالت المالبس‪.‬‬
‫‪ .0-2‬مدخالت النموذج الرياضه (البرمجة المختلطة بادعداد الصحيحة‬
‫تم التركٌز فى دراسة الحالة على خط إنتاج الثالجات ولوحظ أن الشركة تنيتج ميودٌالت‬
‫كثٌرة من الثالجات تم اختٌار ثالثة منها‪ ،‬ميع االسيتعانة بخبيراء بٌيوت الجيودة للتعيرف عليى‬
‫حاجات العمالء ووزن كل حاجة‪ ،‬والخصائص الفنٌية للمنيتج والدرجية التيى تبيٌن عالقية كيل‬
‫حاجة مع كل خاصٌة من الخصائص الفنٌة للمنتج على النحو التالى‪:‬‬
‫أوالا‪ :‬تحديد حاجات العمالء ووان كل حاجة‬
‫من مزاٌا ميدخل الدالية الوظٌفٌية للجيودة )‪ (QFD‬أنيه ٌسياعد فيى التعيرف عليى حاجيات‬
‫العمالء من منتجيات معٌنية‪ ،‬وترجمية هيذه الحاجيات اليى خصيائص فنٌية تتيوافر فيى المنيتج‪،‬‬
‫وباالستعانة بخبراء بٌت الجيودة )‪ (HOQ‬اليذى ٌمثيل الخطيوة األوليى مين خطيوات ميدخل‬
‫الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬أمكن تحدٌد حاجات العمالء مين الثالجيات ووزن كيل حاجية‬
‫بافتراض درجات الوزن من ‪ 5 : 3‬بحٌث أن الحاجة األقل أهمٌية بالنسيبة للعمٌيل تؤخيذ وزن‬
‫‪ 3‬وبالتدرٌج حتى تصل اليى وزن ‪ 5‬للحاجية األكثير أهمٌية بالنسيبة للعمٌيل‪ ،‬والجيدول التيالى‬
‫(جدول رقم ‪ٌ )1‬عرض حاجات العمالء ووزن كل حاجة‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ 2‬يبين حاجات العمالء ووان كل حاجة‬
‫‪wi‬‬ ‫وان الحاجة ‪i‬‬ ‫وصف الحاجة ‪i‬‬ ‫رقم الحاجة ‪i‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪i1‬‬ ‫المظهر الجمالى‬ ‫‪3‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪i2‬‬ ‫درجة اآلمان‬ ‫‪2‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪i3‬‬ ‫توفٌر فى استهالك الكهرباء‬ ‫‪1‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪i4‬‬ ‫سرعة التبرٌد‬ ‫‪4‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪i5‬‬ ‫مقاومة الظروف الجوٌة والتآكل‬ ‫‪5‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪i6‬‬ ‫ارتفاع درجة التحمل‬ ‫‪6‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪i7‬‬ ‫ارتفاع العمر االقتصادى‬ ‫‪4‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪i8‬‬ ‫قلت األعطال‬ ‫‪9‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪i9‬‬ ‫توافر مراكز الصٌانة‬ ‫‪8‬‬

‫‪522‬‬
‫ثانياا‪ :‬تحديد الخصالص الفنية للمنت ومستوياتها ودرجثة قثوة العالقثة بثين حاجثات العميثل‬
‫والخصالص الفنية‬
‫بعييد التعييرف علييى حاجييات العمييالء ميين منتجييات معٌنيية‪ٌ ،‬تطلييب األميير ترجميية هييذه‬
‫الحاجييات الييى خصييائص فنٌيية تتييوافر ف يى المنييتج‪ ،‬وباالسييتعانة أٌض يا ً بخبييراء بٌييت الجييودة‬
‫)‪ٌ (HOQ‬تم تحدٌد الخصائص الفنٌة ومستوٌات كل خاصٌة فنٌة‪ ،‬ثم ترجمة العالقة بيٌن كيل‬
‫حاجة من حاجات العميالء ميع كيل خاصيٌة مين مسيتوٌات الخصيائص الفنٌية للمنيتج اليى قيوة‬
‫عالقة تتراوح بٌن عالقة قوٌة تحصل على الدرجة ‪ 8‬وعالقة متوسطة تحصل عليى الدرجية‬
‫‪ 1‬وعالقيية ضييعٌفة تحصييل علييى الدرجيية ‪ 3‬أو ال توجييد عالقيية علييى اإلطييالق ال تؤخييذ أى‬
‫درجة‪ ،‬والجدول التالى (جدول رقم‪ٌ )4‬بٌن الخصائص الفنٌة التى ٌجيب توافرهيا فيى المنيتج‬
‫ومستوٌاتها‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ 2‬الخصالص الفنية للمنت ومستوياتها‬

‫الرميييييز‬ ‫مستوٌات الخاصٌة الفنٌة‬ ‫رقيييييييييييييييييييييم وصف الخاصٌة ‪k‬‬
‫‪LkL‬‬ ‫الخاصٌة ‪k‬‬
‫‪L11‬‬ ‫‪ 395‬وات‬
‫‪L12‬‬ ‫قدرة الموتور بالوات ‪ 222 K1‬وات‬ ‫‪3‬‬
‫‪L13‬‬ ‫‪ 253‬وات‬
‫‪L21‬‬ ‫‪ 425‬لتر‬
‫‪L22‬‬ ‫‪ 546 K2‬لتر‬ ‫السعة الكلٌة باللتر‬ ‫‪2‬‬
‫‪L23‬‬ ‫‪ 686‬لتر‬
‫‪L31‬‬ ‫‪646 ، 446 ، 3466‬‬ ‫األبعاد الخارجٌة‬
‫‪L32‬‬ ‫‪445 ، 936 ، 3936‬‬ ‫(ارتفاع‪ ،‬عمق‪ ،‬عرض)‬ ‫‪1‬‬
‫‪L33‬‬ ‫‪946 ، 946 ، 3966 K3‬‬ ‫بالسنتٌمتر سم‬
‫‪L41‬‬ ‫طبقة صاج خفٌفة‬
‫‪L42‬‬ ‫‪ K4‬طبقة صاج متوسطة‬ ‫صالبة الجسم‬ ‫‪4‬‬
‫‪L43‬‬ ‫طبقة صاج سمٌكة‬
‫‪L51‬‬ ‫‪ K5‬فلتر كربونى‬ ‫إزالة الروائح‬ ‫‪5‬‬
‫‪L52‬‬ ‫فلتر عادى‬
‫‪L61‬‬ ‫التحكم بوظائف الثالجة ‪ K6‬تحكم إلكترونى كامل‬ ‫‪6‬‬
‫‪L62‬‬ ‫تحكم ٌدوى‬

‫‪522‬‬
 ‫‪L71‬‬ ‫شاشة دٌجٌتال‬ ‫‪K7‬‬ ‫شاشة بٌان‬ ‫‪4‬‬
‫‪L72‬‬ ‫شاشة عادٌة‬
‫‪L81‬‬ ‫إنذار ترك الباب مفتوح ‪ K8‬إنذار تلقائى‬ ‫‪9‬‬
‫‪L82‬‬ ‫ال ٌوجد إنذار‬
‫‪L91‬‬ ‫ال تسمح بعبث األطفال‬ ‫‪K9‬‬ ‫مفاتٌح ضبط‬ ‫‪8‬‬
‫‪L92‬‬ ‫تسمح بعبث األطفال‬
‫مفتاح للكابٌنة وآخر للفرٌزر ‪L10 1‬‬ ‫‪K10‬‬ ‫التحكم بالتبرٌد‬ ‫‪36‬‬
‫مفتيييييييياح واحييييييييد للكابٌنيييييييية ‪L10 2‬‬
‫والفرٌزر‬
‫‪L11 1‬‬ ‫‪ K11‬لمبات فوق بنفسجٌة‬ ‫تعقٌم الخضروات‬ ‫‪33‬‬
‫‪L11 2‬‬ ‫ال توجد لمبات‬
‫‪L12 1‬‬ ‫‪ K12‬مراوح إضافٌة‬ ‫كفاءة التبرٌد‬ ‫‪32‬‬
‫‪L12 2‬‬ ‫عدم وجود مراوح‬

‫وبعد تحدٌد الخصائص الفنٌة للمنتج ومستوٌات كل خاصيٌة فنٌية ٌتطليب األمير تحدٌيد درجية‬
‫قوة العالقة بٌن كل حاجة والخاصٌة الفنٌة فى كل مستوى وهيى التيى تمثيل القيٌم ‪ UikL‬التيى‬
‫تنتج مين تفاعيل ميدخل الدالية الوظٌفٌية للجيودة )‪ (QFD‬وأسيلوب هندسية القٌمية )‪ (VE‬وٌيتم‬
‫تحدٌد تلك القٌمة فى شكل مصفوفة على اعتبار أن الدرجة ‪ 8‬تمثيل العالقية القوٌية‪ ،‬والدرجية‬
‫‪ 1‬تمثل العالقة المتوسطة‪ ،‬والدرجة ‪ 3‬تمثل العالقية الضيعٌفة‪ ،‬وفيى حالية عيدم تيوافر عالقية‬
‫بٌن الحاجة والخاصٌة الفنٌة ٌفترض أن الدرجة صفر‪.‬‬
‫والجدول التالى (جدول رقم‪ٌ )5‬بٌن مصفوفة المعلمات ‪ UikL‬المرتبطة بالعالقية بيٌن كيل‬
‫حاجة من حاجات العمٌل والخاصٌة الفنٌة التى ٌجب توافرها فى المنتج داخيل مسيتوٌات كيل‬
‫خاصٌة فنٌة‪.‬‬

‫‪522‬‬
 ‫جدول رقم (‪ 2‬معلمات النموذج الرياضه الته تمثل درجة قوة العالقة بين الحاجات والخصالص الفنية للمنت‬
‫‪K12‬‬ ‫‪ K11‬تعقيم‬ ‫‪K10‬‬ ‫‪K9‬‬ ‫‪K8‬‬ ‫‪K7‬‬ ‫‪K6‬‬ ‫‪K5‬‬ ‫‪ K4‬صالبة‬ ‫‪ K3‬ادبعاد‬ ‫‪ K2‬السعة‬ ‫‪ K1‬قدرة‬ ‫الخاصية الفنية‬
‫كفاءة‬ ‫الخضروات‬ ‫التحكم‬ ‫مفاتيح‬ ‫إنذار‬ ‫شاشة‬ ‫تحكم‬ ‫إاالة‬ ‫الجسم‬ ‫الخارجية‬ ‫الكلية باللتر‬ ‫الموتور‬ ‫‪k‬‬
‫التبريد‬ ‫بالتبريد‬ ‫ضبط‬ ‫ترك‬ ‫بيان‬ ‫بوظالف‬ ‫الروالح‬ ‫(ارتفاع‪ ،‬عمب‪،‬‬ ‫بالوات‬
‫الباب‬ ‫الثالجة‬ ‫عرض سم‬

‫مستويات‬
‫‪ L12 2‬عدم وجود مراوح‬
‫‪1‬‬

‫‪ L11 2‬ال توجد لمبات‬

‫‪ L11 1‬لمبات فوب بنفسجية‬

‫‪ L10 2‬مفتاح واحد للكابينة والفريار‬

‫‪ L10 1‬مفتاح للكابينة وآخر للفريار‬

‫‪ L9 2‬تسمح بعب ادطفال‬

‫‪ L9 1‬ال تسمح بعب ادطفال‬

‫‪ 022 L11‬وات‬
‫‪ L82‬ال يوجد إنذار‬
‫‪ L81‬إنذار تلقاله‬
‫‪ L72‬شاشة عادية‬
‫‪ L71‬شاشة ديجيتال‬
‫‪ L62‬تحكم يدوا‬
‫‪ L61‬تحكم إلكترونه كامل‬
‫‪ L52‬فلتر عادا‬
‫‪ L51‬فلتر كربونه‬
‫‪ L43‬طبقة صاج سميكة‬
‫‪ L42‬طبقة صاج متوسطة‬
‫‪ L41‬طبقة صاج خفيفة‬
‫‪221 ، 221 ، 0261L33‬‬
‫‪222 ، 201 ، 0201L32‬‬
‫‪621 ، 221 ، 0261L31‬‬
‫‪ 621 L23‬لتر‬
‫‪ 221 L22‬لتر‬
‫‪ 252 L21‬لتر‬
‫‪ 520 L13‬وات‬
‫‪ 555 L12‬وات‬
‫‪ L12‬مراوح إضافية‬

‫الخاصية الفنية‬
‫‪L‬‬

‫‪i‬‬ ‫الحاجة‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ i1‬المظهر الخارجه‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ i2‬درجة ادمان‬
‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ i3‬توفير الكهرباء‬
‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ i4‬سرعة التبريد‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ i5‬مقاومة التآكل‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪ i6‬درجة التحمل‬
‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ i7‬العمر االقتصادا‬
‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪ i8‬قلت ادعطال‬
‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ i9‬مراكا الصيانة‬

‫‪- 250 -‬‬

‫من الجيدول السيابق (جيدول رقيم ‪ٌ )5‬سيتخرج النتيائج التالٌية التيى تعتبير كميدخالت للنميوذج‬
‫الرٌاضى على النحو التالى‪:‬‬
‫(‪ 0‬درجة قوة العالقة بين الحاجة ادوله ‪( i1‬المظهثر الخثارجه وكثل خاصثية فنيثة داخثل‬
‫كل مستوا من مستويات الخاصية الفنية‬
‫‪U121=1‬‬ ‫‪U122 =3‬‬ ‫‪U123=9 U131=1‬‬ ‫‪U132=3‬‬ ‫‪U133=9‬‬
‫(‪ 5‬درجة قوة العالقثة بثين الحاجثة الثانيثة ‪( i2‬درجثة ادمثان وكثل خاصثية فنيثة داخثل كثل‬
‫مستوا من مستويات الخاصية الفنية‬
‫‪U241=1‬‬ ‫‪U242 =3‬‬ ‫‪U243=9‬‬ ‫‪U261=9 U262=1‬‬ ‫‪U281=9 U282=1‬‬
‫‪U291 =9‬‬ ‫‪U292=1‬‬
‫(‪ 2‬درجة قوة العالقة بين الحاجة الثالثة ‪( i3‬توفير الكهرباء وكثل خاصثية فنيثة داخثل كثل‬
‫مستوا من مستويات الخاصية الفنية‬
‫‪U311=9‬‬ ‫‪U312=3 U313=1 U321=9‬‬ ‫‪U322 =3 U323=1 U361=9‬‬
‫‪U362=1‬‬ ‫‪U371=9‬‬ ‫‪U372=3‬‬ ‫‪U381=9‬‬ ‫‪U382=1‬‬ ‫‪U3 10 1 =9‬‬
‫‪U3 10 2=3‬‬ ‫‪U3 11 1 =1 U3 11 2=9‬‬ ‫‪U3 12 1 =1‬‬ ‫‪U3 12 2=9‬‬
‫(‪ 2‬درجة قوة العالقة بين الحاجة الرابعة ‪( i4‬سرعة التبريثد وكثل خاصثية فنيثة داخثل كثل‬
‫مستوا من مستويات الخاصية الفنية‬
‫‪U411=3‬‬ ‫‪U412=3‬‬ ‫‪U413=9‬‬ ‫‪U421=9 U422 =3 U423=3 U461=9‬‬
‫‪U462=3‬‬ ‫‪U491 =9‬‬ ‫‪U492=1 U4 10 1 =9‬‬ ‫‪U4 10 2=3‬‬ ‫‪U4 12 1 =9‬‬
‫‪U4 12 2=1‬‬
‫(‪ 2‬درجة قوة العالقة بين الحاجة الخامسة ‪( i5‬مقاومة التآكل وكل خاصية فنية داخثل كثل‬
‫مستوا من مستويات الخاصية الفنية‬
‫‪U541=1 U542=3‬‬ ‫‪U543=9‬‬
‫(‪ 6‬درجة قوة العالقة بين الحاجة السادسة ‪( i6‬درجة التحمل وكل خاصية فنيثة داخثل كثل‬
‫مستوا من مستويات الخاصية الفنية‬
‫‪U611=1‬‬ ‫‪U612=3‬‬ ‫‪U613=9‬‬ ‫‪U641=1‬‬ ‫‪U642=3‬‬ ‫‪U643=9‬‬
‫(‪ 2‬درجة قوة العالقة بين الحاجة السابعة ‪( i7‬العمر االقتصادا وكل خاصثية فنيثة داخثل‬
‫كل مستوا من مستويات الخاصية الفنية‬
‫‪U711=3‬‬ ‫‪U712=9‬‬ ‫‪U713=9‬‬ ‫‪U721=3‬‬ ‫‪U722 =9‬‬ ‫‪U723=9‬‬
‫‪U741=3‬‬ ‫‪U742=9‬‬ ‫‪U743=9‬‬ ‫‪U751=9‬‬ ‫‪U752=3‬‬ ‫‪U761=9‬‬
‫‪U762=3‬‬ ‫‪U771=9‬‬ ‫‪U772=3‬‬ ‫‪U781=9‬‬ ‫‪U791 =9‬‬ ‫‪U792 =3‬‬
‫‪U7 10 1 =9‬‬ ‫‪U7 10 2=3‬‬ ‫‪U7 11 1 =9‬‬ ‫‪U7 12 1 =9‬‬
‫‪251‬‬
‫(‪ 2‬درجة قوة العالقة بين الحاجثة الثامنثة ‪( i8‬قلثت ادعطثال وكثل خاصثية فنيثة داخثل كثل‬
‫مستوا من مستويات الخاصية الفنية‬
‫‪U811=1‬‬ ‫‪U812=3‬‬ ‫‪U813=9‬‬ ‫‪U851=9‬‬ ‫‪U852=3‬‬ ‫‪U861=9‬‬
‫‪U862=3‬‬ ‫‪U871=9‬‬ ‫‪U872=3‬‬ ‫‪U881=9‬‬ ‫‪U891 =9‬‬ ‫‪U892 =1‬‬
‫‪U8 10 1 =9‬‬ ‫‪U8 10 2=1‬‬ ‫‪U8 11 1 =9‬‬ ‫‪U8 12 1 =9‬‬
‫(‪ 2‬درجة قوة العالقة بين الحاجة التاسعة ‪( i9‬مراكا الصيانة وكل خاصية فنية داخثل كثل‬
‫مستوا من مستويات الخاصية الفنية‬
‫‪U911=3‬‬ ‫‪U912=3‬‬ ‫‪U913=9‬‬ ‫‪U941=9‬‬ ‫‪U942=9‬‬ ‫‪U943=1‬‬
‫‪U951=9‬‬ ‫‪U952=3‬‬ ‫‪U961=9‬‬ ‫‪U971=9‬‬ ‫‪U972=3‬‬ ‫‪U981=9‬‬
‫‪U991 =9‬‬ ‫‪U992 =3‬‬ ‫‪U9 10 1 =3‬‬ ‫‪U9 10 2=9‬‬ ‫‪U9 11 1 =9‬‬
‫‪U9 12 1 =9‬‬
‫وباقى قٌم ‪ = UikL‬صفر‬

‫ثالثاا‪ :‬تقدير التكاليف المستهدفة‬

‫بعيد اسيتخدام تحلٌيل هندسية القٌمية )‪ (VE‬فيى تحدٌيد الحليول المختلفية لكيل خاصيٌة فنٌيية‬
‫والتى ٌطلق علٌها مستوٌات كل خاصٌة فنٌة‪ٌ ،‬تم تقدٌر تكلفية كيل خاصيٌة فنٌية بكيل مسيتوى‬
‫ميين مسييتوٌات الخصييائص الفنٌيية للمنييتج‪ ،‬وتييدخل كمعلمييات لقٌييود النمييوذج الرٌاضييى‪ ،‬وهنييا‬
‫ٌبرز دور التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬فى الوقوف على التقدٌر األكثر دقية لتكلفية كيل خاصيٌة‬
‫فنٌة والذى ٌؤتى من الوصول الى الفجوة التكالٌفٌة وتقسٌمها الى تكيالٌف قابلية للتحقٌيق ٌمكين‬
‫خفضها وتكالٌف ٌصعب تخفٌضها وتعتبر تحدى أميا إدارة المنشيؤة‪ ،‬والجيدول التيالى (جيدول‬
‫رقييم‪ٌ )4‬بييٌن التقييدٌرات المتوقعيية لتكلفيية كييل خاصييٌة فنٌيية باالسييتعانة بمحاسييبى التكييالٌف‬
‫والمهندسٌن بالشركة محل الدراسة‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ 6‬التكلفة المتوقعة لكل خاصية من كل مستوا من مستويات الخصالص الفنية‬
‫تكلفة الخاصٌة ‪CkL‬‬ ‫مستوٌات الخاصٌة ‪LkL‬‬ ‫الخاصٌة الفنٌة ‪k‬‬
‫‪C11 = 400‬‬ ‫‪ 395 = L11‬وات‬
‫‪C12 = 500‬‬ ‫‪ K1‬قيييييييييدرة الموتيييييييييور ‪ 222 = L12‬وات‬
‫‪C13 = 700‬‬ ‫‪ 253 = L13‬وات‬ ‫بالوات‬
‫‪C21 = 200‬‬ ‫‪ 425 = L21‬لتر‬
‫‪C22 = 300‬‬ ‫‪ K2‬السعة الكلٌة باللتر ‪ 546 = L22‬لتر‬

‫‪525‬‬
 ‫‪C23 = 400‬‬ ‫‪ 686 = L23‬لتر‬
‫‪C31 = 600‬‬ ‫‪646 ، 446 ، 3466 = L31‬‬ ‫‪ K3‬األبعاد الخارجٌة‬
‫‪C32 = 700‬‬ ‫(ارتفاع‪ ،‬عمق‪ ،‬عرض) ‪445 ، 936 ، 3936 = L32‬‬
‫‪C33 = 800‬‬ ‫‪946 ، 946 ، 3966 = L33‬‬ ‫بالسنتٌمتر سم‬
‫‪C41 = 200‬‬ ‫‪ = L41‬طبقة صاج خفٌفة‬
‫‪C42 = 400‬‬ ‫‪ = L42‬طبقة صاج متوسطة‬ ‫‪ K4‬صالبة الجسم‬
‫‪C43 = 500‬‬ ‫‪ = L43‬طبقة صاج سمٌكة‬
‫‪C51 = 150‬‬ ‫‪ = L51‬فلتر كربونى‬ ‫‪ K5‬إزالة الروائح‬
‫‪C52 = 50‬‬ ‫‪ = L52‬فلتر عادى‬
‫‪C61 = 200‬‬ ‫‪ K6‬الييييييتحكم بوظييييييائف ‪ = L61‬تحكم إلكترونى كامل‬
‫‪C62 = 0‬‬ ‫‪ = L62‬تحكم ٌدوى‬ ‫الثالجة‬
‫‪C71 = 150‬‬ ‫‪ = L71‬شاشة دٌجٌتال‬ ‫‪ K7‬شاشة بٌان‬
‫‪C72 = 0‬‬ ‫‪ = L72‬شاشة عادٌة‬
‫‪C81 = 150‬‬ ‫‪ K8‬إنييييذار تييييرك البيييياب ‪ = L81‬إنذار تلقائى‬
‫‪C82 = 0‬‬ ‫‪ = L82‬ال ٌوجد إنذار‬ ‫مفتوح‬
‫‪C91 = 300‬‬ ‫‪ = L91‬ال تسمح بعبث األطفال‬ ‫‪ K9‬مفاتٌح ضبط‬
‫‪C92 = 0‬‬ ‫‪ = L92‬تسمح بعبث األطفال‬
‫‪C10 1 = 200‬‬ ‫‪ = L10 1‬مفتاح للكابٌنة وآخر للفرٌزر‬ ‫‪ K10‬التحكم بالتبرٌد‬
‫‪C10 2 = 0‬‬ ‫‪ = L10 2‬مفتاح واحد للكابٌنة والفرٌزر‬
‫‪C11 1 = 350‬‬ ‫‪ K11‬تعقٌم الخضروات ‪ = L11 1‬لمبات فوق بنفسجٌة‬
‫‪C11 2 = 0‬‬ ‫‪ = L11 2‬ال توجد لمبات‬
‫‪C12 1 = 250‬‬ ‫‪ = L12 1‬مراوح إضافٌة‬ ‫‪ K12‬كفاءة التبرٌد‬
‫‪C12 2 = 0‬‬ ‫‪ = L12 2‬عدم وجود مراوح‬

‫وقد حرصت الشركة محل الدراسة عليى أن تعميل جاهيدة عليى تلبٌية احتٌاجيات العميالء‬
‫بتوفٌر مجموعة متنوعة من الخصائص الفنٌة لمنتجاتها من ميودٌالت الثالجيات الثالثية التيى‬
‫تم التركٌز علٌها فى دراسة الحالة‪ ،‬وهى المودٌالت التى تحمل ثالثة قدرات مختلفة للموتيور‬
‫وهييى ‪ 395‬وات‪ 222 ،‬وات‪ 253 ،‬وات‪ ،‬وميين خيييالل تقييدٌر سييعر البٌيييع المسييتهدف لكيييل‬
‫مودٌييل وهييامش الييربح المسييتهدف ٌييتم التوصييل الييى التكييالٌف المسييتهدفة المسييموح بهييا لكييل‬
‫مودٌل والتى هى على وجه التقرٌب ‪ 1666‬جنٌة ‪ ،‬وقد تم بناء النموذج باالعتماد على تكلفية‬
‫‪522‬‬
‫مسييتهدفة ‪ 1666‬لاير‪ ،‬ثييم ٌييتم إجييراء تحلٌييل الحساسييٌة بتغٌيير رقييم التكلفيية المسييتهدفة مييرات‬
‫أعليى ميين ‪ 1666‬جنٌيية للوصييول الييى الحييد اليذى ال ٌصييلح أن تزٌييد عنييه التكلفيية المسييتهدفة‪،‬‬
‫وميييرات أقيييل مييين ‪ 1666‬جنٌييية للوصيييول اليييى الحيييد اليييذى ال ٌصيييلح أن تقيييل عنيييه التكلفييية‬
‫المستهدفة‪.‬‬
‫‪ .5-2‬الصثثثيغة الرياضثثثية للنمثثثوذج الرياضثثثه (البرمجثثثة المختلطثثثة بادعثثثداد‬
‫الصحيحة‬
‫ٌتم بناء النموذج الرٌاضى بنياء عليى تحدٌيد دالية الهيدف التيى تقيوم عليى تعظيٌم حاجيات‬
‫العمالء لتحقٌق رضائهم بشرط مجموعة قٌود تتمثل فى‪:‬‬
‫‪ ‬قٌود بمجموع الخصائص الفنٌة بكل مستوى من مسيتوٌات الخصيائص الفنٌية والتيى‬
‫تساوى واحد صحٌح‪.‬‬
‫‪ ‬قٌييود مجمييوع الخصييائص الفنٌيية لكييل حاجيية ميين حاجييات العمٌييل وقييوة العالقيية بييٌن‬
‫الخصائص الفنٌة‪.‬‬
‫‪ ‬قٌود تكلفة كل خاصٌة فنٌة من مستوٌات الخصائص الفنٌة وقٌود التكلفة المستهدفة‪.‬‬
‫‪ ‬قٌود انتماء المتغٌرات الى صفر أو ‪.3‬‬
‫وباستخدام بٌانات دراسة الحالة ٌظهر النموذج الرٌاضى على الشكل التالى‪:‬‬
‫‪Max Z = 3y1 + 5y2 + 5y3 + 4y4 + 3y5 + 4y6 + 3y7 + 4y8 + 5y9‬‬
‫‪S.t.‬‬
‫‪x11 + x12 + x13 = 1‬‬
‫‪x21 + x22 + x23 = 1‬‬
‫‪x31 + x32 + x33 = 1‬‬
‫‪x41 + x42 + x43 = 1‬‬
‫‪x51 + x52 = 1‬‬
‫‪x61 + x62 = 1‬‬
‫‪x71 + x72 = 1‬‬
‫‪x81 + x82 = 1‬‬
‫‪x91 + x92 = 1‬‬
‫‪x10 1 + x10 2 = 1‬‬
‫‪x11 1 + x11 2 = 1‬‬
‫‪x12 1 + x12 2 = 1‬‬
‫‪y1= x21 + 3x22 + 9x23 + x31 + 3x32 + 9x33‬‬
‫‪y2= x41 + 3x42 + 9x43 + 9x61 + x62 + 9x81 + x82 + 9x91 + x92‬‬
‫‪522‬‬
y3= 9x11 + 3x12 + x13 + 9x21 + 3x22 + x23 + 9x61 + x62 + 9x71 + 3x72 +
9x81 + x82 + 9x10 1 + 3x10 2 + x11 1 + 9x11 2 + x12 1 + 9x12 2
y4= 3x11 + 3x12 + 9x13 + 9x21 + 3x22 + 3x23 + 9x61 + 3x62 + 9x91 + x92 +
9x10 1 + 3x10 2 + 9x12 1 + x12 2
y5= x41 + 3x42 + 9x43
y6= x11 + 3x12 + 9x13 + x41 + 3x42 + 9x43
y7= 3x11 + 9x12 + 9x13 + 3x21 + 9x22 + 9x23 + 3x41 + 9x42 + 9x43 + 9x51
+ 3x52 + 9x61 + 3x62 + 9x71 + 3x72 + 9x81+ 9x91 + 3x92+ 9x10 1 +3x10 2
+ 9x11 1 + 9x12 1
y8= x11 + 3x12 + 9x13 + 9x51 + 3x52 + 9x61 + 3x62 + 9x71 + 3x72 + 9x81+
9x91 + x92 + 9x10 1 + x10 2 + 9x11 1 + 9x12 1
y9= 3x11 + 3x12 + 9x13 + 9x41 + 9x42 + x43 + 9x51 + 3x52 + 9x61 + 9x71 +
3x72 + 9x81 + 9x91 + 3x92 + 3x10 1 + 9x10 2 + 9x11 1 + 9x12 1
400x11 + 500x12 + 700x13 ≤ tc1
200x21 + 300x22 + 400x23 ≤ tc2
600x31 + 700x32 + 800x33 ≤ tc3
200x41 + 400x42 + 500x43 ≤ tc4
150x51 + 50x52 ≤ tc5
200x61 ≤ tc6
150x71 ≤ tc7
150x81 ≤ tc8
300x91 ≤ tc9
200x10 1 ≤ tc10
350x11 1 ≤ tc11
250x12 1 ≤ tc12
tc1 + tc2 + tc3 + tc4 + tc5 + tc6 + tc7 + tc8 + tc9 + tc10 + tc11 + tc12 ≤ 3000
xKL ∊ {0.1}
‫ حل النموذج الرياضه (البرمجة المختلطة بادعداد الصحيحة‬.2-2
31 ‫ النسييخة‬LINGO ‫أعتمييد الباحييث فييى حلييه للنمييوذج الرٌاضييى علييى برنييامج لٌنجييو‬
:‫وجاءت نتائج حل النموذج الرٌاضى وتفسٌرات الحل على النحو التالى‬

522
 ‫‪ .0-2-2‬نتال حل النموذج الرياضه (البرمجة المختلطة بادعداد الصحيحة‬
‫الجدول التالى (جدول رقم ‪ٌ )9‬بٌن نتائج حل النموذج الرٌاضى المستخلصة من ملحق (‪:)4‬‬

‫‪526‬‬
 ‫جدول رقم (‪ 2‬نتال حل النموذج الرياضه‬
‫الخصالص الفنية ادساسية – التكلفة المستهدفة لكل خاصية فنية‬

‫‪ K9‬مفاتيح ضبط‬

‫‪ K8‬إنذار ترك الباب‬

‫‪ K7‬شاشة بيان‬

‫‪ K6‬تحكم بوظالف الثالجة‬

‫‪ K5‬إاالة الروالح‬

‫‪ K4‬صالبة الجسم‬

‫‪ K3‬ادبعاد الخارجية‬

‫‪ K2‬السعة الكلية باللتر‬

‫‪ K1‬قدرة الموتور بالوات‬

‫‪ K12‬كفاءة التبريد‬

‫‪ K11‬تعقيم الخضروات‬

‫‪ K10‬التحكم بالتبريد‬

‫(ارتفاع‪ ،‬عمب‪ ،‬عرض‬

‫التكلفة المستهدفة‬
‫دالة الهدف‬

‫‪y9‬‬ ‫‪y8‬‬ ‫‪y7‬‬ ‫‪y6‬‬ ‫‪y5‬‬ ‫‪y4‬‬ ‫‪y3‬‬ ‫‪y2‬‬ ‫‪y1‬‬

‫‪5226‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2111‬‬
‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪000‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪521‬‬ ‫‪221‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪211‬‬ ‫‪021‬‬ ‫‪021‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪021‬‬ ‫‪211‬‬ ‫‪211‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪211‬‬ ‫جنيه‬
‫‪5201‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2211‬‬
‫‪22‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪015‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪521‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪211‬‬ ‫‪021‬‬ ‫‪021‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪021‬‬ ‫‪211‬‬ ‫‪211‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪211‬‬ ‫جنيه‬
‫‪5026‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2111‬‬
‫‪22‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪521‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪211‬‬ ‫‪021‬‬ ‫‪021‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪021‬‬ ‫‪211‬‬ ‫‪611‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪211‬‬ ‫جنيه‬
‫‪0226‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5111‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪021‬‬ ‫‪021‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪611‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪211‬‬ ‫جنيه‬
‫‪0522‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0221‬‬
‫‪22‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪611‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪211‬‬ ‫جنيه‬
‫حل ير ممكن‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0211‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫جنيه‬

‫‪- 252 -‬‬

‫‪ .5-2-2‬تفسثيرات نتثثال حثل النمثثوذج الرياضثثه (البرمجثة المختلطثثة بادعثثداد‬
‫الصحيحة‬
‫من جدول نتائج الحل (جدول رقم ‪ٌ )4‬تضح اآلتى‪:‬‬
‫أوالا‪ :‬أقصى دالة هدف ٌمكن تحقٌقها ‪ 2186‬جنٌة عندما تكيون التكيالٌف المسيتهدفة ‪4666‬‬
‫جنٌيية‪ ،‬والتييى عنييدها ٌظهيير النمييوذج الرٌاضييى اختٌييار المسييتوى الثالييث ميين الخاصييٌة‬
‫األولييى (الثالجيية ذات قييوة موتييور ‪ 253‬وات)‪ ،‬واختٌييار المسييتوى األول ميين الخاصييٌة‬
‫الثانٌة (الثالجة ذات سعة كلٌة ‪ 425‬لتر)‪ ،‬واختٌار المستوى الثالث من الخاصٌة الثالثية‬
‫(الثالجيية ذات أبعيياد ‪3966‬سييم‪ 946 ،‬سييم‪ 946 ،‬سييم)‪ ،‬واختٌييار المسييتوى الثالييث ميين‬
‫الخاصييٌة الرابعيية (الثالجيية ذات طبقيية صيياج سييمٌكة)‪ ،‬واختٌييار المسييتوى األول لكييل‬
‫الخصائص الفنٌة األخرى (فلتر كربونى‪ ،‬تحكم إلكترونى كاميل‪ ،‬شاشية دٌجٌتيال‪ ،‬إنيذار‬
‫تلقييائى‪ ،‬مفيياتٌح ضييبط ال تسييمح بعبييث األطفييال‪ ،‬مفتيياح للكابٌنيية وآخيير للفرٌييزر‪ ،‬لمبييات‬
‫فيوق بنفسيجٌة‪ ،‬ميراوح إضييافٌة)‪ ،‬وأن زٌيادة للتكيالٌف المسييتهدفة عين ‪ 4666‬جنٌية ليين‬
‫تغٌر من دالة الهدف‪ ،‬وال تغٌر من مستوى الخاصٌة الفنٌة المختارة‪.‬‬
‫ثانيا ا‪ :‬أقل دالية هيدف ٌمكين تحقٌقهيا ‪ 3255‬جنٌية عنيدما تكيون التكيالٌف المسيتهدفة ‪3456‬‬
‫جنٌيية‪ ،‬والتييى عنييدها ٌظهيير النمييوذج الرٌاضييى اختٌييار المسييتوى األول فييى الخصييائص‬
‫الفنٌة األربعة األولى والمستوى الثانى فى باقى الخصائص الفنٌة‪.‬‬
‫ثالثا ا‪ :‬إذا تم تخفٌض التكالٌف المستهدفة عن ‪ 3456‬جنٌة‪ٌ ،‬صبح الحل غٌر ممكن‪.‬‬
‫‪ .01‬نتال وتوصيات البح‬
‫أوالا‪ :‬نتال البح‬
‫(‪ )3‬بدأ ظهور مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬فى الٌابان على ٌد ‪ Oshiumi‬عام‬
‫‪ 3866‬م‪ ،‬ثم طوره ‪ Ishihara‬فى أواخر الستٌنات من القرن العشرٌن المٌالدى‪ ،‬ثم‬
‫أدرك ‪ Akao‬فائدته فى عام ‪ 3868‬م واستخدمه فى مرحلة تصمٌم المنتجات من خالل‬
‫تحوٌل خصائص معٌنة عند مرحلة تصمٌم المنتج الى نقاط دقٌقة لمراقبة الجودة على‬
‫شكل خرائط مراقبة جودة التصنٌع‪ ،‬ثم قام ‪ Akao‬بنشر بحث فى عام ‪3842‬م بعنوان‬
‫”‪ “hinshitsu tenkai‬والتى تعنى التعرٌف بالجودة ”‪ ،“Quality Deployment‬ثم‬
‫ظهر بالوالٌات المتحدة األمرٌكٌة فى أكتوبر ‪3891‬م مصطلح التقدم نحو الجودة‬
‫‪ Quality Progress‬والذى كان بمثابة البداٌة نحو انتشار منهج الدالة الوظٌفٌة للجودة‬
‫)‪.(QFD‬‬
‫(‪ )2‬مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬هو مفهوم شامل ٌوفر الوسٌلة التى تستخدم‬
‫لترجمة متطلبات العمالء الى مٌزة فنٌة )‪ Technical Attribute (TA‬لكل مرحلة‬
‫من مراحل تطوٌر اإلنتاج والمنتجات‪ ،‬وٌمثل أداة قوٌة من خاللها ٌتم سماع صوت‬
‫‪252‬‬
‫العمٌل فى جمٌع مراحل عملٌة تصمٌم المنتجات‪ ،‬وٌساعد فى الوصول الى ترتٌب‬
‫أولوٌات حاجات العمالء حٌث ٌتم البدء الحاجة األكثر أهمٌة‪.‬‬
‫ٌهدف مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬الى‪ :‬مساعدة الشركات فى الموازنة بٌن‬ ‫( ‪)1‬‬
‫ما ٌطلبه العمالء وما تنتجه الشركة‪ ،‬وتحسٌن التواصل بٌن أقسام الشركة وتعزٌز العمل‬
‫الجماعى‪ ،‬وإنشاء الجودة من المنبع ‪ ،Quality is built in upstream‬وزٌادة رضا‬
‫العمالء عن طرٌق التؤكد من أن طلبات العمالء قد أخذت فى االعتبار أثناء عملٌة‬
‫تطوٌر المنتجات‪ ،‬وعدم إهمال النقاط الهامة لمراقبة اإلنتاج‪ ،‬وجمع كافة البٌانات‬
‫المطلوبة لتطوٌر المنتجات‪ ،‬وإمداد فرٌق التطوٌر برأى سرٌع عن أسلوب التطوٌر‬
‫الذى ٌحقق منتجات تلبى طلبات العمالء‪ ،‬وقصر وقت وصول المنتج للسوق‪.‬‬
‫ٌتكون هٌكل الدالة الوظٌفٌة للجودة من ‪ 4‬مراحل هى‪ :‬تخطٌط المنتجات والتى تعرف‬ ‫( ‪)4‬‬
‫باسم بٌت الجودة )‪ ،(HOQ‬والتعرٌف بؤجزاء المنتج‪ ،‬وتخطٌط العملٌات‪ ،‬وتخطٌط‬
‫اإلنتاج‪.‬‬
‫أولى متطلبات مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬مصفوفة بٌت الجودة )‪(HOQ‬‬ ‫( ‪)5‬‬
‫والتى تستخدم لتنظٌم وتحدٌد العالقات المتداخلة بٌن متطلبات العمالء (التى تشٌر الى‬
‫ما الذى ٌرٌده العمالء؟) والخصائص الفنٌة الرئٌسٌة (التى تشٌر الى الكٌفٌة التى بها‬
‫تتحقق متطلبات العمالء)‪ ،‬وهذه المصفوفة تلخص معلومات عن الخصائص الفنٌة‬
‫الرئٌسٌة التى ٌجب تواجدها فى المنتج والتى ترتبط بترتٌب أولوٌات العمالء والترابط‬
‫بٌن تلك الخصائص الفنٌة‪.‬‬
‫عرفت جمعٌة هندسة القٌمة األمرٌكٌة ‪The society of American Value‬‬ ‫( ‪)6‬‬
‫‪ Engineering‬هندسة القٌمة )‪ (VE‬بؤنها التطبٌق المنهجى لألسالٌب والتقنٌات‬
‫المعترف بها والتى تساعد فى تحدٌد وظٌفة المنتج أو الخدمة وتعطى قٌمة نقدٌة لتلك‬
‫الوظٌفة وتوفر الثقة فى تلك الوظٌفة بؤقل تكلفة‪ ،‬وٌساعد هذا األسلوب فى تحدٌد بدائل‬
‫للتصمٌمات الخاصٌة الفنٌة المكونة للمنتج واختٌار البدٌل الذى ٌتطلب مواد أولٌة تحقق‬
‫التصمٌم الذى ٌطلبه العمٌل وفى نفس الوقت ٌتطلب تكلفة أقل‪.‬‬
‫إن نظام التكالٌف المستهدف )‪ (TC‬لٌس فقط أسلوب لخفض التكالٌف بل هو أده‬ ‫( ‪)4‬‬
‫للتخطٌط االستراتٌجى ‪ Strategic Planning Tool‬حٌث ٌقوم هذا النظام على تجمٌع‬
‫المعلومات فى مرحلة تخطٌط وتصمٌم المنتجات لخفض تكلفة المنتجات من خالل‬
‫حذف والتخلص من الوظائف واألنشطة التى ال تضٌف قٌمة‪ ،‬فهو ٌطبق فى مرحلة‬
‫مبكرة لمرحلة تطوٌر المنتجات وكذلك داخل كل مرحلة من مراحل دورة حٌاة المنتج‬
‫‪.Product Life Cycle‬‬

‫‪522‬‬
‫(‪ٌ )9‬ساعد نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬فى تحدٌد سعر البٌع الذى ٌكون فٌه العمٌل‬
‫على استعداد لدفعه عندما ٌجد مستوى معٌن من الجودة فى المنتج الذى ٌرغب فى‬
‫شراإه‪ ،‬حٌث ٌستخدم هذا النظام سعر البٌع وهامش الربح المرغوب فٌه فى تحدٌد‬
‫التكلفة المسموح بها لتصنٌع المنتجات الجدٌدة والمنتجات القائمة‪ ،‬ثم تحدٌد الفجوة‬
‫التكالٌفٌة وتقسٌمها الى خفض قابل للتحقٌق (بجهود معٌنة ٌمكن تحقٌقه) وخفض‬
‫ٌصعب تحقٌقه والذى ٌصبح التحدى الرئٌسً أمام اإلدارة‪.‬‬
‫(‪ )8‬إذا كان مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ٌ (QFD‬ركز على احتٌاجات العمالء فى مرحلة‬
‫تصمٌم المنتجات‪ ،‬فان نظام التكالٌف المستهدفة )‪ٌ (TC‬ركز على رغبات العمالء‬
‫وجودة المنتجات وأدائها الوظٌفى دون زٌادة تكالٌف إنتاجها‪ ،‬وٌتكامل مدخل الدالة‬
‫الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬مع نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬للمساعدة فى إدارة تكلفة‬
‫المنتجات مع تعزٌز مواصفات الجودة من خالل تلبٌة احتٌاجات العمالء والمساعدة فى‬
‫التخلص من الوظائف التى ال تضٌف قٌمة للمنتجات‪.‬‬
‫(‪ )36‬توصلت الدراسة النظرٌة والتطبٌقٌة للنموذج الرٌاضى (البرمجة المختلطة باألعداد‬
‫الصحٌحة) الى تحقٌق فروض البحث حٌث‪ :‬سٌساعد مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة‬
‫)‪ (QFD‬فى تحدٌد احتٌاجات وطلبات وتوقعات العمالء مما حقق الفرض األول‬
‫للبحث‪ ،‬كما سٌساعد أسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬فى الوصول الى مكونات منتج به‬
‫الخصائص والصفات والمٌزات التى ٌتطلبها العمالء مما حقق الفرض الثانى للبحث‪،‬‬
‫كما سٌساعد نظام التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬فى خفض التكلفة دون المساس بالجودة‬
‫خالل مرحلة تصمٌم المنتجات مما حقق الفرض الثالث للبحث‪ ،‬كما سٌساعد التكامل‬
‫بٌن مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة )‪ (QFD‬وأسلوب هندسة القٌمة )‪ (VE‬ونظام‬
‫التكالٌف المستهدفة )‪ (TC‬فى الوصول الى منتجات ترضى وتلبى احتٌاجات العمالء‪،‬‬
‫وبمكونات فنٌة تتمٌز بخصائص وصفات ومٌزات ٌحتاجها وٌتوقعها العمالء‪ ،‬وبتكلفة‬
‫أقل مما حقق الفرض الرابع للبحث‪.‬‬
‫ثانياا‪ :‬توصيات البح ومقترحات دبحا قادمة‬
‫(‪ )3‬االهتمييام بضييرورة نشيير أفكييار مييدخل الداليية الوظٌفٌيية للجييودة وجعلهييا جييزء ميين ثقافيية‬
‫العاملٌن‪.‬‬
‫(‪ )2‬االهتمام بتكيوٌن فرٌيق عميل ٌضيم العدٌيد مين التخصصيات تسياعد عليى تطبٌيق ميدخل‬
‫الدالة الوظٌفٌة الجودة وأسلوب هندسة القٌمة ونظام التكالٌف المستهدفة‪.‬‬
‫(‪ )1‬التوسع فى استخدام األسيالٌب والنمياذج الرٌاضيٌة داخيل الشيركات للوصيول اليى نتيائج‬
‫ذات أمثلٌة وبعٌدة عن التحٌز‪.‬‬

‫‪561‬‬
‫ٌوصى الباحث باجراء المزٌد من الدراسيات عليى نوعٌية أخيرى مين مجياالت األعميال‬ ‫( ‪)4‬‬
‫التى لم تخضع للدراسة المٌدانٌة من قبل الباحث‪.‬‬
‫إجراء دراسة تربط بٌن مدخل الدالة الوظٌفٌة للجودة وستة سٌجما‪.‬‬ ‫( ‪)5‬‬
‫بناء إطار متكاميل إلدارة التكلفية مين خيالل التكاميل بيٌن ميدخل الدالية الوظٌفٌية للجيودة‬ ‫( ‪)6‬‬
‫وأسلوب هندسة القٌمة ونظام التكالٌف المستهدفة‪.‬‬
‫استخدام النماذج الرٌاضٌة للتكاميل بيٌن ميدخل الدالية الوظٌفٌية للجيودة وأسيلوب هندسية‬ ‫(‪)4‬‬
‫القٌمة ونظام التكالٌف المستهدفة فى المإسسات الخدمٌة‪.‬‬

‫‪560‬‬
 ‫قالمة المراجع‬
‫المراجع العربية‬
‫ المحاسبة اإلدارية‬.)2631( ‫ تهانى محمود‬،‫ النشار‬، ‫ سعٌد محمود‬،‫) الهلباوى‬3(
.‫ جامعة طنطا‬-‫ كلٌة التجارة‬،‫ الطبعة الرابعة‬،‫ مدخل إدارة التكلفة‬:‫المتقدمة‬
‫المراجع ادجنبية‬
(1) Adiano, Cindy and Aleda V. Roth, (1994), "Beyond the House of
Quality: Dynamic QFD", Benchmarking: An
International Journal, Vol. 1, No. 1, pp. 25-37.
(2) Akao, Yoji, (1972), "New product development and quality
assurance deployment system (in Japanese)",
Standardisation and Quality Control, Vol. 25, No. 4, pp.
243–246.
(3) Akao, Yoji and Glenn H. Mazur, (2003), "The Leading Edge in
QFD: Past, Present and Future", International Journal of
Quality & Reliability Management, Vol. 20, No. 1, pp.
20-35.
(4) Annappa, C. M. and K. S. Panditrao, (2013), "Integration of
Quality Function Deployment and Value Engineering in
Furniture Manufacturing Industry for Improvement of
Computer Work Station", International Journal of
Innovative Technology and Exploring Engineering
(IJITEE), Vol. 2, No .6, pp. 45-52.
(5) Besterfield, D. H.; C. B. Michna; G. H. Besterfield and M. B.
Sacre, (2006). Total Quality Management, (Prentice Hall
of India, 3rd edition).
(6) Blocher, Edward J.; David E. Stout and Gary Cokins, (2010), Cost
Management: A Strategic Emphasis, (New York:
McGraw-Hill/Irwin, Fifth Edition).
(7) Chan, L. K. and M. L. Wu, (1998), "Prioritizing the technical
measures in quality function deployment", Quality
Engineering (Qual. Eng.), Vol. 10, No. 3, pp. 467-479.

565
(8) ------------------------------, (2002),"Quality function deployment: a
literature review", European Journal of Operational
Research (Eur. J. Operation. Res.), Vol. 143, pp. 463–
497.
(9) ------------------------------, (2002-03),"Quality function deployment:
a comprehensive review of its concepts and methods",
Quality Engineering (Qual. Eng.), Vol. 15, No. 1, pp. 23–
35.
(10) ------------------------------, (2005),"A systematic approach to
quality function deployment with a full illustrative
example", Omega , Vol. 33, No. 2, pp. 119–139.
(11) Chaoqun, Deng (2010), "Research on Application System of
Integrating QFD and TRIZ", Proceedings of the 7th
International Conference on Innovation & Management,
http://www.pucsp.br/icim/ingles/downloads/papers_2010/p
art_4/14_, pp. 499-503.
(12) Cheah, C. Y. J. and S. K. Ting, (2005), "Appraisal of value
engineering in construction in southeast asia",
International Journal of Project Management. Vol. 23,
No. 2, pp. 151-158.
(13) Cohen, L., (1995). Quality Function Deployment: How to Make
QFD Work for You, (Addison-Wesley, Reading, MA).
(14) Cooper, R. and R. Slagmulder, (1997), Target Costing and
Value Engineering, (Productivity Press, New York, NY).
(15) -----------------------------------, (1999), "Develop profitable new
products with target costing", Sloan Management Review,
pp. 23-33.
(16) Dekker H., and P. Smidt, (2003), "A survey of the adoption and
use of Target costing in Dutch firms", International
Journal of Production Economics, Vol. 84, No. 3, pp.
293–305

562
(17) Elias, S. (1998), "Value engineering. A powerful productivity
tool", Computers Industrial Engineering, Vol. 35, No. 3-
4, pp. 381-393.
(18) Ellram, L. M., (2002), "Supply management's involvement in the
target costing process", European Journal of Purchasing
and Supply Management, Vol. 8, No. 4, pp. 235-244.
(19) Gandhinathan, R.; N. Raviswaran and M. Suthakar, (2004),
"QFD- and VE-enabled target costing: a fuzzy approach",
The International Journal of Quality & Reliability
Management, Vol. 21, No. 9, pp. 1003-1011.
(20) Gonzalez M. F.; G. Quesada and A. T. Bahill, (2003), "Improving
Product Design Using Quality Function Deployment: The
School Furniture Case in Developing Countries", Quality
Engineering, Vol. 16, No. 1, pp. 47-58.
(21) Hertenstein J., and M. Platt, (1999), "A Cost/Time Trade-off
Framework for New Product Development", International
Journal of Strategic Cost Management, Vol. 2, No.2, pp.
31-47.
(22) Jariri, F. and S.H. Zegordi, (2008), "Quality Function
Deployment, Value Engineering and Target Costing, an
Integrated Framework in Design Cost Management: A
Mathematical Programming Approach", Scientia Iranica,
Vol. 15, No. 3, pp. 405-411.
(23) Karimi, Zahra and Alireza Jafari, (2014), "Cost Management
through Using Target Costing, Quality Function
Deployment and Value Engineering", Research Journal of
Environmental and Earth Sciences, Vol. 6, No. 4, pp.
233-240.
(24) Kee, R., (2010), "The Sufficiency of Target Costing for
Evaluating Production-Related Decisions", International

562
 Journal of Production Economics, Vol. 126, No. 2, pp.
204-211.
(25) King, B., (1987), Better Designs in Half the Time:
Implementing Quality Function Deployment in America,
(GOAL/QPC, Methuen, MA).
(26) Marsh, S.; J. W. Moran; S. Nakui; and G. Hoffherr, (1991).
Facilitating and Training in Quality Function
Deployment, (GOAL/QPC, Methuen, MA).
(27) Nishimura, H., (1972), "Ship design and quality table (in
Japanese)", Quality Control (JUSE), Vol. 23, (May), pp.
16–20.
(28) Sani A. A. and M. Allahverdizadeh, (2012), "Target and Kaizen
costing", World academy of science, engineering and
Technology, Vol. 6, p. 40-46.
(29) Sharma J. (2012), "A cross disciplinary approach to product
development and design through QFD, TC and value
engineering", international journal of productivity and
quality management, Vol. 9, No. 3, pp. 309-331.
(30) Singh, Shailender and Manish Kumar, (2014), "Integration of
Quality Function Deployment and Target Costing",
International Journal of Computer Applications
National: Conference on Advances in Technology &
Applied Sciences, pp. 16-19.
(31) Wu, Hsin-Hung and Jiunn-I Shieh, (2008), "Applying a markov
chain model in quality function", Quality and Quantity
(Qual Quant), Vol. 42, pp. 665–678.

562
 ‫مالحب البح‬

‫ملحب رقم (‪0‬‬

‫استمارة تحديد وان حاجات العمالء‬
‫ٌعتمد تحدٌد وزن حاجات العمالء على طرح مجموعة من الحاجات التى ٌتوقع أن ٌطلبها‬
‫العمالء فى المودٌالت المختلفة من الثالجات التى تنتجها شركة كرٌازى من خالل‬
‫االستمارة التالٌة‪:‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫الحاجة‬
‫الدرجة‬ ‫الدرجة‬ ‫الدرجة‬ ‫الدرجة‬ ‫الدرجة‬
‫المنخفضة‬ ‫المنخفضة‬ ‫المتوسطة‬ ‫القوٌة‬ ‫القوٌة جداً‬
‫جداً‬ ‫للحاجة‬ ‫للحاجة‬ ‫للحاجة‬ ‫للحاجة‬
‫للحاجة‬
‫المظهر الجمالى‬
‫درجة اآلمان‬
‫توفٌر فى استهالك الكهرباء‬
‫سرعة التبرٌد‬
‫مقاومة الظروف الجوٌة والتآكل‬
‫ارتفاع درجة التحمل‬
‫ارتفاع العمر االقتصادى‬
‫قلت األعطال‬
‫توافر مراكز الصٌانة‬

‫ملحب رقم (‪5‬‬

‫استمارة تحديد درجة قوة العالقة بين كل حاجة من حاجات العمالء وكل خاصية من‬
‫مستويات الخصالص الفنية المتوافرة فه المنت‬
‫تم تصمٌم هذه االستمارة باالستعانة مع بٌوت بٌت الجودة والتى لها خبرة فى هذا المجال‬
‫على أساس أن‪:‬‬
‫‪ ‬الدرجة ‪ 8‬تشٌر الى العالقة القوٌة بٌن حاجة العمٌل والخاصٌة الفنٌة فى المنتج‪.‬‬
‫‪ ‬الدرجة ‪ 1‬تشٌر الى العالقة المتوسطة بٌن حاجة العمٌل والخاصٌة الفنٌة فى‬
‫المنتج‪.‬‬

‫‪566‬‬
‫‪ ‬الدرجة ‪ 3‬تشٌر الى العالقة الضعٌفة بٌن حاجة العمٌل والخاصٌة الفنٌة فى المنتج‪.‬‬
‫‪ ‬الدرجة صفر تشٌر الى عدم وجود عالقة بٌن حاجة العمٌل والخاصٌة الفنٌة فى‬
‫المنتج‪.‬‬

‫‪562‬‬
 ‫‪ L12 2‬عدم وجود مراوح‬
‫‪K12‬‬
‫كفاءة‬
‫التبريد‬
‫‪ L12‬مراوح إضافية‬ ‫‪1‬‬

‫‪ L11 2‬ال توجد لمبات‬

‫الخضروات‬

‫‪ L11 1‬لمبات فوب بنفسجية‬

‫‪ K11‬تعقيم‬

‫‪ L10 2‬مفتاح واحد للكابينة والفريار‬

‫‪K10‬‬
‫التحكم‬
‫بالتبريد‬

‫‪ L10 1‬مفتاح للكابينة وآخر للفريار‬

‫‪ L9 2‬تسمح بعب ادطفال‬

‫‪K9‬‬

‫ضبط‬
‫مفاتيح‬

‫‪ L9 1‬ال تسمح بعب ادطفال‬

‫‪ L82‬ال يوجد إنذار‬
‫‪K8‬‬

‫ترك‬
‫إنذار‬

‫الباب‬

‫‪ L81‬إنذار تلقاله‬
‫‪ L72‬شاشة عادية‬
‫‪K7‬‬

‫بيان‬
‫شاشة‬

‫‪ L71‬شاشة ديجيتال‬
‫‪ L62‬تحكم يدوا‬
‫‪K6‬‬
‫تحكم‬

‫الثالجة‬
‫بوظالف‬

‫‪ L61‬تحكم إلكترونه كامل‬

‫‪ L52‬فلتر عادا‬
‫‪K5‬‬
‫إاالة‬
‫الروالح‬

‫‪ L51‬فلتر كربونه‬
‫‪ L43‬طبقة صاج سميكة‬

‫‪- 262 -‬‬

‫‪ L42‬طبقة صاج متوسطة‬
‫الجسم‬
‫‪ K4‬صالبة‬

‫‪ L41‬طبقة صاج خفيفة‬

‫‪221 ، 221 ، 0261L33‬‬
‫‪222 ، 201 ، 0201L32‬‬
‫الخارجية‬

‫عرض سم‬
‫‪ K3‬ادبعاد‬

‫(ارتفاع‪ ،‬عمب‪،‬‬

‫‪621 ، 221 ، 0261L31‬‬

‫‪ 621 L23‬لتر‬
‫‪ 221 L22‬لتر‬
‫‪ K2‬السعة‬
‫الكلية باللتر‬

‫‪ 252 L21‬لتر‬
‫‪ 520 L13‬وات‬
‫‪ 555 L12‬وات‬
‫بالوات‬
‫الموتور‬
‫‪ K1‬قدرة‬

‫‪ 022 L11‬وات‬
‫‪i‬‬
‫‪k‬‬

‫‪L‬‬
‫مستويات‬
‫الخاصية الفنية‬
‫الخاصية الفنية‬

‫الحاجة‬

‫‪ i9‬مراكا الصيانة‬
‫‪ i8‬قلت ادعطال‬
‫‪ i7‬العمر االقتصادا‬
‫‪ i6‬درجة التحمل‬
‫‪ i5‬مقاومة التآكل‬
‫‪ i4‬سرعة التبريد‬
‫‪ i3‬توفير الكهرباء‬
‫‪ i2‬درجة ادمان‬
‫‪ i1‬المظهر الخارجه‬
 ‫ملحب رقم (‪2‬‬
‫وضع النموذج الرياضه (البرمجة المختلطة بادعداد الصحيحة عله الصورة الته يفهمها‬
‫برنام الحل لينجو ‪LINGO‬‬

‫ألغراض حل النموذج الرٌاضى ٌتم وضعه على الصورة التالٌة إلمكانٌة إدخاله فيى برنيامج‬
‫الحل ‪:LINGO‬‬
‫‪Max = 3 * y1 + 5 * y2 + 5 * y3 + 4 * y4 + 3 * y5 + 4 * y6 + 3 * y7 + 4‬‬
‫;‪* y8 + 5 * y9‬‬
‫;‪x1_1 + x1_2 + x1_3 = 1‬‬
‫;‪x2_1 + x2_2 + x2_3 = 1‬‬
‫;‪x3_1 + x3_2 + x3_3 = 1‬‬
‫;‪x4_1 + x4_2 + x4_3 = 1‬‬
‫;‪x5_1 + x5_2 = 1‬‬
‫;‪x6_1 + x6_2 = 1‬‬
‫;‪x7_1 + x7_2 = 1‬‬
‫;‪x8_1 + x8_2 = 1‬‬
‫;‪x9_1 + x9_2 = 1‬‬
‫;‪x10_1 + x10_2 = 1‬‬
‫;‪x11_1 + x11_2 = 1‬‬
‫;‪x12_1 + x12_2 = 1‬‬
‫;‪x2_1 + 3 * x2_2 + 9 * x2_3 + x3_1 + 3 * x3_2 + 9 * x3_3 - y1 = 0‬‬
‫‪x4_1 + 3 * x4_2 + 9 * x4_3 + 9 * x6_1 + x6_2 + 9 * x8_1 + x8_2 + 9 * x9_1 +‬‬
‫;‪x9_2 - y2 = 0‬‬
‫‪9 * x1_1 + 3 * x1_2 + x1_3 + 9 * x2_1 + 3 * x2_2 + x2_3 + 9 * x6_1 + x6_2 +‬‬
‫* ‪9 * x7_1 + 3 * x7_2 + 9 * x8_1 + x8_2 + 9 * x10_1 + 3 * x10_2 + x11_1 + 9‬‬
‫;‪x11_2 + x12_1 + 9 * x12_2 - y3 = 0‬‬

‫‪- 262 -‬‬

3 * x1_1 + 3 * x1_2 + 9 * x1_3 + 9 * x2_1 + 3 * x2_2 + 3 * x2_3 + 9 * x6_1 +
3 * x6_2 + 9 * x9_1 + x9_2 + 9 * x10_1 + 3 * x10_2 + 9 * x12_1 + x12_2 - y4 =
0;
x4_1 + 3 * x4_2 + 9 * x4_3 - y5 = 0;
x1_1 + 3 * x1_2 + 9 * x1_3 + x4_1 + 3 * x4_2 + 9 * x4_3 - y6 = 0;
3 * x1_1 + 9 * x1_2 + 9 * x1_3 + 3 * x2_1 + 9 * x2_2 + 9 * x2_3 + 3 * x4_1 +
9 * x4_2 + 9 * x4_3 + 9 * x5_1 + 3 * x5_2 + 9 * x6_1 + 3 * x6_2 + 9 * x7_1 +
3 * x7_2 + 9 * x8_1 + 9 * x9_1 + 3 * x9_2 + 9 * x10_1 + 3 * x10_2 + 9 * x11_1
+ 9 * x12_1 - y7 = 0;
x1_1 + 3 * x1_2 + 9 * x1_3 + 9 * x5_1 + 3 * x5_2 + 9 * x6_1 + 3 * x6_2 + 9 *
x7_1 + 3 * x7_2 + 9 * x8_1 + 9 * x9_1 + x9_2 + 9 * x10_1 + x10_2 + 9 * x11_1
+ 9 * x12_1 - y8 = 0;
3 * x1_1 + 3 * x1_2 + 9 * x1_3 + 9 * x4_1 + 9 * x4_2 +x4_3 + 9 * x5_1 + 3 *
x5_2 + 9 * x6_1 + 9 * x7_1 + 3 * x7_2 + 9 * x8_1 + 9 * x9_1 + 3 * x9_2 + 3 *
x10_1 + 9 * x10_2 + 9 * x11_1 + 9 * x12_1 - y9 = 0;
400 * x1_1 + 500 * x1_2 + 700 * x1_3 - tc1 <= 0;
200 * x2_1 + 300 * x2_2 + 400 * x2_3 - tc2 <= 0;
600 * x3_1 + 700 * x3_2 + 800 * x3_3 - tc3 <= 0;
200 * x4_1 + 400 * x4_2 + 500 * x4_3 - tc4 <= 0;
150 * x5_1 + 50 * x5_2 - tc5 <= 0;
200 * x6_1 - tc6 <= 0;
150 * x7_1 - tc7 <= 0;
150 * x8_1 - tc8 <= 0;
300 * x9_1 - tc9 <= 0;
200 * x10_1 - tc10 <= 0;
350 * x11_1 - tc11 <= 0;
250 * x12_1 - tc12 <= 0;

- 521 -
‫=< ‪tc1 + tc2 + tc3 + tc4 + tc5 + tc6 + tc7 + tc8 + tc9 + tc10 + tc11 + tc12‬‬
‫;‪3000‬‬
‫;)‪@bin(x1_1‬‬ ‫;)‪@bin(x1_2‬‬ ‫;)‪@bin(x1_3‬‬ ‫;)‪@bin(x2_1‬‬ ‫;)‪@bin(x2_2‬‬
‫;)‪@bin(x2_3‬‬ ‫;)‪@bin(x3_1‬‬ ‫;)‪@bin(x3_2‬‬ ‫;)‪@bin(x3_3‬‬ ‫;)‪@bin(x4_1‬‬
‫;)‪@bin(x4_2‬‬ ‫;)‪@bin(x4_3‬‬ ‫;)‪@bin(x5_1‬‬ ‫;)‪@bin(x5_2‬‬ ‫;)‪@bin(x6_1‬‬
‫;)‪@bin(x6_2‬‬ ‫;)‪@bin(x7_1‬‬ ‫;)‪@bin(x7_2‬‬ ‫;)‪@bin(x8_1‬‬ ‫;)‪@bin(x8_2‬‬
‫;)‪@bin(x9_1‬‬ ‫;)‪@bin(x9_2‬‬ ‫;)‪@bin(x10_1‬‬ ‫;)‪@bin(x10_2‬‬ ‫;)‪@bin(x11_1‬‬
‫;)‪@bin(x11_2); @bin(x12_1); @bin(x12_2‬‬
‫ملحب رقم (‪2‬‬
‫نتال حل النموذج الرياضه (البرمجة المختلطة بادعداد الصحيحة‬
‫عند‬ ‫القيمة عند القيمة عند القيمة عند القيمة عند القيمة‬ ‫القيمة عند‬ ‫المتغير‬
‫تكلفة مستهدفة‬ ‫تكلفة‬ ‫تكلفة‬ ‫تكلفة‬ ‫تكلفة‬ ‫تكلفة‬
‫جنيه‬ ‫‪0211‬‬ ‫مستهدفة‬ ‫مستهدفة‬ ‫مستهدفة‬ ‫مستهدفة‬ ‫مستهدفة‬
‫الهدف‬ ‫دالة‬ ‫‪0221‬‬ ‫‪5111‬‬ ‫‪2111‬‬ ‫‪2211‬‬ ‫‪2111‬‬
‫ممكنة‬ ‫ير‬ ‫جنيه دالة جنيه دالة جنيه دالة جنيه دالة‬ ‫جنيه دالة‬
‫‪No feasible‬‬ ‫الهدف‬ ‫الهدف‬ ‫الهدف‬ ‫الهدف‬ ‫الهدف‬
‫‪solution‬‬ ‫‪0522‬‬ ‫‪0226‬‬ ‫‪5026‬‬ ‫‪5201‬‬ ‫‪5226‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪20.00‬‬ ‫‪20.00‬‬ ‫‪20.00‬‬ ‫‪22.00‬‬ ‫‪28.00‬‬ ‫‪y1‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪22.00‬‬ ‫‪38.00‬‬ ‫‪48.00‬‬ ‫‪54.00‬‬ ‫‪54.00‬‬ ‫‪y2‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪62.00‬‬ ‫‪84.00‬‬ ‫‪82.00‬‬ ‫‪74.00‬‬ ‫‪66.00‬‬ ‫‪y3‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪38.00‬‬ ‫‪44.00‬‬ ‫‪66.00‬‬ ‫‪72.00‬‬ ‫‪72.00‬‬ ‫‪y4‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪19.00‬‬ ‫‪19.00‬‬ ‫‪21.00‬‬ ‫‪27.00‬‬ ‫‪27.00‬‬ ‫‪y5‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪20.00‬‬ ‫‪20.00‬‬ ‫‪22.00‬‬ ‫‪36.00‬‬ ‫‪36.00‬‬ ‫‪y6‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪42.00‬‬ ‫‪63.00‬‬ ‫‪96.00‬‬ ‫‪102.00‬‬ ‫‪111.00‬‬ ‫‪y7‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪30.00‬‬ ‫‪51.00‬‬ ‫‪82.00‬‬ ‫‪90.00‬‬ ‫‪99.00‬‬ ‫‪y8‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪48.00‬‬ ‫‪72.00‬‬ ‫‪87.00‬‬ ‫‪85.00‬‬ ‫‪94.00‬‬ ‫‪y9‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪x1_1‬‬

‫‪- 520 -‬‬

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 x1_2
0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 1.00 x1_3
0.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 x2_1
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 x2_2
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 x2_3
0.00 1.00 1.00 1.00 0.00 0.00 x3_1
0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 x3_2
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 x3_3
0.00 1.00 1.00 0.00 0.00 0.00 x4_1
0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00 x4_2
0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 1.00 x4_3
0.00 0.00 0.00 1.00 1.00 1.00 x5_1
0.00 1.00 1.00 0.00 0.00 0.00 x5_2
0.00 0.00 1.00 1.00 1.00 1.00 x6_1
0.00 1.00 0.00 0.00 0.00 0.00 x6_2
0.00 0.00 1.00 1.00 1.00 1.00 x7_1
0.00 1.00 0.00 0.00 0.00 0.00 x7_2
0.00 0.00 1.00 1.00 1.00 1.00 x8_1
0.00 1.00 0.00 0.00 0.00 0.00 x8_2
0.00 0.00 0.00 1.00 1.00 1.00 x9_1
0.00 1.00 1.00 0.00 0.00 0.00 x9_2
0.00 0.00 0.00 1.00 1.00 1.00 x10_1
0.00 1.00 1.00 0.00 0.00 0.00 x10_2
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 x11_1
0.00 1.00 1.00 1.00 1.00 0.00 x11_2
0.00 0.00 0.00 1.00 1.00 1.00 x12_1
0.00 1.00 1.00 0.00 0.00 0.00 x12_2

- 525 -
 0.00 400.00 400.00 400.00 700.00 700.00 tc1
tc2
0.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00
tc3
0.00 600.00 600.00 600.00 700.00 800.00
tc4
0.00 200.00 200.00 400.00 500.00 500.00
tc5
0.00 50.00 50.00 150.00 150.00 150.00
tc6
0.00 0.00 200.00 200.00 200.00 200.00
tc7
0.00 0.00 150.00 150.00 150.00 150.00
tc8
0.00 0.00 150.00 150.00 150.00 150.00
tc9
0.00 0.00 0.00 300.00 300.00 300.00
tc10
0.00 0.00 0.00 200.00 200.00 200.00
tc11
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 350.00
tc12
0.00 0.00 0.00 250.00 250.00 250.00

- 522 -

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)