KABANATA I

ANG PROBLEMA AT SANLIGAN NG PAG-AARAL

EPEKTO NG MABABANG KALIDAD NG PRODUKTO SA PAKIKIPAGNEGOSASYON

ONLINE (ONLINE SHOPPING)

A. Panimula

Ayon kay Marko Tatang (2017), ang magagandang kalidad ng produkto, kalidad ng

disenyo ng pooksapot at kasiyahan ng mamimili sa pagbili online ay may positibong epekto

sa mga mamimili online at nagiging dahilan sa muling paggamit ng aplikasiyon at pagbili ng

mga bagong produkto. Ang mababang kalidad naman ay di-tuwirang pag-impluwensiya ng

disenyo ng pooksapot ay maaaring maging dahilan sa pagkakaroon ng negatibong epekto sa

mga mamimili online at maapektuhan ang kanilang pagtitiwala.Batay sa pagaaral ng Visa

International 9 sa 10 pilipino ay namimili online.Lumabas din sa kanilang pagaaral na ang

namimili online ay gumugugol ng 6.2 na oras.Ayon kay Visa Manager na si Stuart

Tomlinson ay sikat sa mga pilipinong mamimili ang lokal at dayuhang e-commerce na kung

saan patuloy pang lumago ang online shopping sa bansa(Torres, 2015) Sa proseso ng online

shopping, ang online-seller ay walang pagkakataong makita ang mamimili harap-harapan

.Kung gayon, ang mamimili ay nakadepende na lamang sa tiwala niya sa nagbebenta at sa

tatak ng produkto na sa tinggin ng mamimili ay maganda.Mapapanatili ng nagbebenta ang

magandang relasiyon niya sa mamimili kung matapat at detelyado ang impormasiyon ng

produkto at naayon ang presyo nito (Garcia, 2010). Napakarami ng pumapasok sa ganitong

negosyo bata man o matanda,lalaki man o babae,mayaman man o mahirap.Ang layunin ng

1
 pag-aaral na ito ay upang mabahagi ang karagdagang kaalaman ng mamimiling estudyante

ng ABM sa Pamantasan ng Silangan sa pagalam ng kalidad ng isang produkto.Nais din ng

pag aaral na ito na ibahagi ang epekto ng kalidad ng produkto sa mga mamimiling baiting 11.

B. Paglalahad ng mga Suliranin

b.1. Pangkalahatang Suliranin/Layunin

Ano ang epekto ng mababang kalidad ng produkto sa negosasyon online sa mga mamimiling

magaaral ng baitang 11 ABM sa Pamantasan ng Silangan-Kalookan?

b.2. Tiyak na Suliranin/Layuninin

Ang mga tiyak na pag-aaral ay ang mga sumusunod:

1.Anu-anong Online Business ang patok at tinatangkilik ng magaaral sa baitang 11 ABM sa

Pamantasan ng Kalookan?

2.Ano ang karaniwang binibili ng estudyante sa negosasyon online?

3.Maganda ba ang produkto sa online kaya tinatangkilik ito ng marami?

C.Saklaw at Limitasyon

Ang pagaaral na ito ay sumasaklaw lamang sa opiniyon ng mga indibidwal na napili

ng mananaliksik sa inihandang sarbey tungkol sa kaalaman nila ukol sa kalidad ng produkto

online. Ang pagaaral na ito ay limitado lamang sa magaaral baitang 11 ABM ng Pamantasan

ng Silangang-Kalookan.Ang mananaliksik ay pumili lamang ng 30 respondente sa ibat ibang

pangkat ng baitang 11ABM.

2
D. Kahalagahan ng Pag-aaral

Mag-aaral

Upang lubusang malaman kung may maganda ba na kalidad ang produktong bibilhin galing

online.Bilang mamimili ay nagbibigay karagdagang kaalaman sa pagsuri ng produkto sa

online.

Online Seller

Upang malaman ang epekto nito sa kanilang negosyo at mabigyang kaalaman kung anong

paraan o diskarte na gagamitin sa kanilang negosyo.

Guro

Upang mabatid kung ano-ano ang nagiging epekto sa mga mag-aaral kung nakapamimili ng

produkto galing online at matulungan ito sa paraan ng pagbibigay ideya kung papaano

maging isang matalinong mamimili sa pagalam ng kalidad ng isang produkto.

E. Depenisyon ng Terminolohiya

Online Shopping

Ang gawain o aktibidad ng pagbili ng produkto o serbisyo gamit ang internet.

Online Shopper

3
 Ang mga mamimiling bumibili online.

Online seller

Ang nagaalok ng produkto sa mga mamimili online.

e-Commerce

Ang pagbili ng binebentang produkto o serbisyo,pagpapadala ng datos sa pamamagitan ng

elektroniko tulad ng internet.Ito ay transaksiyon tulad ng negosyo sa negosyo,negosyo sa

mamimili,mamimili sa mamimili,at mamimili sa negosyo.

Consumer perception

Purchase Behavior

Website Quality

Internet Security Application

Service Ability

Perceived Quality

Internet Savy

4
5
6
 KABANATA II

MGA KAUGNAY NA LITERATURA AT PAG-AARAL

Ang mga sumusunod na artikulo, aklat, at jornal ay ang mga ginamit na batayan sa mga

pananaw na nais patunayan.

A. Kaugnay na Literatura

A.1. Lokal

a.1.1 aklat Sa proseso ng online shopping, ang online-seller ay

walang pagkakataong makita ang mamimili harap-harapan .Kung gayon, ang mamimili ay

nakadepende na lamang sa tiwala niya sa nagbebenta at sa tatak ng produkto na sa tinggin ng

mamimili ay maganda.Mapapanatili ng nagbebenta ang magandang relasiyon niya sa mamimili

kung matapat at detelyado ang impormasiyon ng produkto at naayon ang presyo nito (Garcia,

2010). Ang mga nabanggit na kaisipan ay gagamitin upang mapatunayan ang mga nailahad na

pananaw sa unang kabanata.

a.1.2. artikulo

a.1.3. jornal

A.2. Dayuhan

a.2.1 aklat

a.2.2. artikulo

7
 Batay sa anthillonline.com, ang pagbili online ay naging isang malaking

parte sa Asya. Magmula sa pagbili ng mga pangangailangan sa araw-araw at pagbabayad ng mga

kinakailangan, nalaman dito ang mga kinauukulang binibili ng mga mamimili gamit ang sarbey.

Ang mga bansang nakapasok sa Asya ay may pinagtutuunan ng atensiyon ang kalidad ng isang

produkto kaysa sa kanilang seguridad dahil sa tinatawag na “Tokenisation.” Na inilalahad na ang

mga mamimili ay mas madaling nakakapamamili gamit ang token at hindi kinakailangan ng card

na maaaring manakaw ang number nito. Sa ideyang ito, napapadali ang pamimili ng mga

mamimili na di na nangangamba sa kanilang credit card.

a.2.3. jornal

B. Kaugnay na Pag-aaral

B.1. Lokal

b.1.1. jornal risert

b.1.2. disertasyon

Ayon kanina (Mahinay, et al., 2016), may magandang relasyon ang consumer

perception at purchase behavior sa mga mamimiling estudyante ng MUST o Mindanao

University of Science and Technology sa pagbili ng produkto online. Ginamitan ito ng purposive

random sampling at descriptive statistics, frequency and percentages, at inferential statisics sa

pagsusuri ng mga nakolektang datos sa paraan ng pagsasarbey. Ayon sa resulta, ang pagtaas ng

consumer perception sa pamimili online ay maaaring tumaas din ang purchase behavior ng mga

mamimili. Pinagkakatiwalaan lamang nila ang pagbili online kung sila ay maging sigurado sa

seguridad at kalidad ng produkto. Ang pagbabahagi na ito ay maaaring mahayag sa kanilang

8
pag-uugali sa pagbili ay nakabatay sa unang persepsyon.

B.2. Dayuhan

b.2.1. jornal risert

Ayon kay Marko Tatang (2017), ang magagandang kalidad ng produkto, kalidad

ng disenyo ng pooksapot at kasiyahan ng mamimili sa pagbili online ay may positibong epekto

sa mga mamimili online at nagiging dahilan sa muling paggamit ng aplikasiyon at pagbili ng

mga bagong produkto. Ang mababang kalidad naman ay di-tuwirang pag-impluwensiya ng

disenyo ng pooksapot ay maaaring maging dahilan sa pagkakaroon ng negatibong epekto sa mga

mamimili online at maapektuhan ang kanilang pagtitiwala. Ang mga nabanggit na kaisipan ay

gagamitin upang mapatunayan ang mga nailahad na pananaw sa unang kabanata

Ayon kay Handoko (2016), Inalalahad ang bilang ng transaksyon online sa

bansang Indonesia ay tumaas sa mga produktong gamit pampa-ayos ng sarili, kabilang ang damit

at kosmetiks. Ang layunin ng mga ito ay malaman ang mga epekto ng kalidad ng produkto at

serbisyo sa paghahatid ng ito sa satispaksiyon ng mga konsyumer o mamimili. Ang naging

resulta na ito ay nagkaroon ng malaking epekto ang kalidad at serbisyo sa paghahatid sa mga

konsyumer na bumibili online. Upang makamit ang satispaksyon ng mga konsyumer, dapat ito

ay may maganda kalidad, iba’t ibang klase, at maingat na paghahatid ng produkto.

Ayon sa pag-aaral nina Wijaya at Astuti (2018), ang mga mamimili sa Indonesia

ay tinitignan ang kalidad ng isang produkto ayon sa kanilang satispaksyon, tiwala at imahe ng

tatak, na nakakaapekto sa kagustuhan ng mamimili. Mas maayos na serbisyo ay mas maayos na

9
pakikisama sa kani-kanilang mga mamimili. Mas mataas na paniniwala sa kanila ay magdudulot

ng mas mataas na resulta ng satispaksyon sa kanilang mga mamimili.

b.2.2. disertasyon

Ayon kina Al-Jahwari, et al., (2018), ang mga epekto sa satispaksiyon ng mga

mamimili online pagdating sa kalidad ng produkto, kaligtasan ng apps, garantiya sa paghahatid

ng produkto at mga bagong produkto na ipinapakilala online. Ginamitan ito ng purposive

sampling method bilang metodolohiya at SPSS naman para sa pag analisa sa mga nakolektang

datos. At bilang resulta sa pag-aaral ipinakita na ang service tangibility tungkol sa garantisadong

pakete at proseso ng paghahatid kasama ang pinakamababang presyo ay nag-udyok sa kanila

para bumili online nang paulit-ulit.

10
Bibliography
Al-Jahwari, N. S., Khan, F. M., Al Kalbani, G., & Al Khansouri, S. (2018). Factors Influencing Customer
Satisfaction of Online Shopping in Oman - Youth Perspective. Humanities & Social Science
Reviews, 64-73.

anthill. (2015, October 12). Retrieved from anthill Web site: http://anthillonline.com/fakes-over-frauds-
online-shoppers-are-more-concerned-with-product-quality-than-security/

Handoko, L. P. (2016). The Effect of Product Quality and Delivery Service on Online Customer Satisfaction
in Zalora Indonesia. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi.

Leonardo R. Garcia, J. (2010). e-Marketing . Pasig City: Anvil Publishing, Inc.

Mahinay, D. R., Tubio, E. A., Altaque, J. B., Lucero, K. V., Tagam, R. C., Toling, L. E., & Veri, M. C. (2016,
September 15). ResearchGate. Retrieved from researchgate.net:
https://www.researchgate.net/publication/309187379_CONSUMER_PERCEPTION_AND_PURCH
ASE_BEHAVIOR_ON_ONLINE_SHOPPING_AMONG_STUDENTS_IN_MINDANAO_UNIVERSITY_OF_
SCIENCE_AND_TECHNOLOGY

Marko Tatang, M. (2017). The Impact of Website Design Quality, Service Quality, and Enjoyment on
Repurchase Intention through Satisfaction and Trust at Zalora. Diponegoro Journal of
Management.

Wijaya, H. R., & Astuti, S. (2018). The Effect of Trust and Brand Image to Repurchase Intention in Online
Shopping. KnE Social Sciences, 915-928.

11
12