See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/237481079

MOBILNI TELEFON KAO KANAL ELEKTRONSKOG POSLOVANJA- MOBILE

PHONE AS A CHANNEL OF E-BUSINESS

Article · October 2001

CITATION READS

1 530

1 author:

Predrag Bjelić
University of Belgrade
50 PUBLICATIONS 72 CITATIONS

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

Trading across contested borders View project

"Addressing Market Access Barriers in Selected Supply Chains in CEFTA” View project

All content following this page was uploaded by Predrag Bjelić on 25 September 2016.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 81
Predrag Bjeli}*
MOBILNI TELEFON KAO KANAL
ELEKTRONSKOG POSLOVANJA
MOBILE PHONE AS A CHANNEL OF E-BUSINESS
APSTRAKT: Jedan od zapa`enijih trendo-
va u svetskoj privredi danas je razvoj tehnike
i tehnologije. Elektronska tehnologija, kao
spoj informacione tehnologije i telekomuni-
kacija, sve vi{e nalazi primenu u savreme-
nom poslovanju, odnosno sve ve}i broj pred-
uze}a u svetu posluje po konceptu elektron-
skog poslovanja. Jedan od zna~ajnih trendo-
va u razvoju tehnologije je sve ve}a primena
mobilnih telefona i pro{irenje tehnolo{kih
mogu}nosti koje dopu{taju sve ve}u primenu
ovih aparata u poslovanju i omogu}avaju
pru`anje potpuno novih usluga. Upravo pri-
mena mobilnih telefona u poslovne svrhe
dovela je do pojave novog koncepta savre-
menog poslovanja – mobilnog poslovanja
(Mobile Business). Autor u radu nastoji da
opi{e tendencije razvoja mobilnih komuni-
kacija, otkrije mogu}nosti poslovne upotrebe
ovih tehnologija, nazna~i osnovne tendenci-
je u razvoju mobilnog poslovanja i predvidi
njihov dalji razvoj.
Mobilni telefon je ure|aj koji je malih di-
menzija, pa samim tim i lako prenosiv, rela-
tivno jevtin i dostupan {iroj populaciji, a
njegova glavna prednost je {to svom vlasniku
omogu}uje mobilnost tokom kori{}enja. Ta
prednost je upravo i iskori{}ena u razvoju
mobilnog poslovanja, koje je najrazvijenije u
* Institut za medunarodnu politiku i privredu u Beogradu, e-mail: bjelic@EUnet.yu.
KRATKI ^LANCI/SHORT PAPERS
segmentu poslovnih odnosa izme|u predu-
ze}a i banaka, sa jedne strane, i individual-
nih potro{a~a, sa druge strane (Business-to-
Customer – B2C).
Kao i elektronsko poslovanje uop{te i oblast
mobilnog poslovanja se sastoji iz aktivnosti
kao {to su mobilne poslovne komunikacija,
mobilna trgovina i mobilne finansije. Ope-
rateri mobilne mre`e su ti koji pru`aju teh-
ni~ke mogu}nosti za razvoj mobilnog poslo- 81
vanja, ali zbog skepti~nosti preduze}a i ba-
Economic Annals no 151-2, October 2001 - March 2002
naka da prihvate koncept mobilnog poslo-
vanja ~esto i sami po~inju da pru`aju usluge
mobilne trgovine i mobilnih pla}anja.
Glavni trend u razvoju elektronskog poslo-
vanja je dominacija Interneta kao glavnog
poslovnog kanala. Sve dinami~nija primena
mobilnih telefona u poslovanju i razvoj mo-
bilnog poslovanja ne dovodi u pitanje ovu
osnovnu tendenciju jer se sve ve}a primena
Interneta ostvaruje u domenu odnosa izme-
|u preduze}a dok mobilni telefon nalazi
svoje „mesto“ u delu poslovnih odnosa koji
se uspostavljaju na relaciji preduze}e - po-
tro{a~. U budu}nosti }e do}i do integracije
ve}ine elektronskih tehnologija, odnosno do-
minantan }e biti be`i~ni Internet (Wireless
Internet).
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 82

Predrag Bjeli}

ABSTRACT: One of the most current
trends in the world economy today is the de-
velopment of technique and technology.
Electronic technology, as a combination of
information technology and telecommuni-
cations, is being increasingly used in con-
temporary business and an increasing num-
ber of companies in the world do business
according to the concept of e-business. One
of the most important trends in the develop-
ment of technology is an increasing applica-
tion of mobile phones and expansion of tec-
hnological possibilities which allow more
frequent application of these tools in busi-
ness and make possible rendering completely
new services. It is the application of mobile
phones for business purposes that is respon-
sible for the emergence of a new concept of
contemporary business - mobile business.
This paper aims to describe trends in the de-
82 velopment of mobile communications, reve-
al possibilities of the use of these technologies
Ekonomski anali br 151-2, oktobar 2001. - mart 2002.
velopment of mobile business, which is the
most developed in the segment of business
relations between the company and the
banks, on the one hand, and individual cu-
stomers, on the other (business-to-customer
- B2C).
Like e-business in general, the area of mobile
business consists of activities such as mobile
business communications, mobile commerce
and mobile finance. Mobile network opera-
tors are the ones who offer technical facilities
for the development of mobile business. Ho-
wever, as companies and banks seem to be
reluctant to accept the concept of mobile bu-
siness, operators themselves start to offer
services of mobile commerce and mobile
payments.
The major trend in the development of e-bu-
siness is the domination of the Internet as its
main business channel. An increasingly
dynamic application of mobile phones in
business and the development of mobile bu-

for business purposes, draft basic tendencies
in the development of mobile business and
predict their further development.
A mobile phone is a gadget of small dimensi-
ons, thereby being easily portable, relatively
cheap and available to a wider population.
Its major advantage is that it allows its user
mobility while the phone is being used. It is
this advantage that has been used in the de-
siness do not question this basic tendency, as
the application of the Internet is being reali-
sed in the area of relations among compani-
es, while the mobile phone finds its „place“
in the segment of business relations between
companies and their customers. In the futu-
re, most electronic technologies will be inte-
grated and there will be predominance of
Wireless Internet.

Osnovna tendencija u razvoju elektronskog poslovanja, posebno u segmentu

poslovnih odnosa izme|u preduze}a, je da Internet postaje dominantan kanal
elektronskog poslovanja jer obezbe|uje najni`e tro{kove poslovanja uz najefika-
snije obavljanje poslovnih operacija. Me|utim, jedan ure|aj koji pripada savre-
menim elektronskim tehnologijama nudi mnogo vi{e prednosti za razvoj elek-
tronskog poslovanja, posebno u segmentu poslovnih odnosa izme|u preduze}a i
potro{a~a. To je mobilni telefon (mobile phone). To je ure|aj koji je dostupan
ve}em broju potro{a~a, lokacijski ne ograni~ava pristupnost „elektronskom tr`i-
{tu“, obezbe|uje zna~ajan stepen za{tite i zahteva male investicije kada neko
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 83

Mobilni telefon kao kanal elektronskog poslovanja

preduze}e `eli da ga iskoristi kao kanal elektronskog poslovanja. Zato se smatra

da }e mobilni telefon, odnosno mobilne tehnologije, biti zna~ajan kanal za razvoj
elektronskog poslovanja u budu}nosti, a po nekim procenama }e prevazi}i Inter-
net i preuzeti od njega poziciju dominantnog poslovnog kanala elektronskog po-
slovanja.

1. KONCEPT MOBILNOG POSLOVANJA

Mobilno poslovanje predstavlja primenu mobilnih tehnologija u poslovne

svrhe, za pru`anje usluga, trgovinu i obavljanje pla}anja, zarad efikasnijeg poslo-
vanja. Efikasnije poslovanje zna~i da preduze}e ima ni`e tro{kove poslovanja i
bolju konkurentsku poziciju na tr`i{tu.
Razvojem nove, tre}e, generacije mobilne telefonije koja je omogu}ila ve}u
brzinu prenosa podataka i novi spektar usluga, usluge koje operateri pru`aju se
raslojavaju u tri vida, tako da sada postoje:
 usluge mre`e (network services), koje podrazumevaju pru`anje usluga
telefonije kroz odr`avanje mre`e;
 dodatne usluge vezane za mre`u (network-related value added services),
koje uklju~uju razmenu SMS poruka, glasovnu po{tu i sli~no; 83
 usluge uz u~e{}e tre}e strane (third-party value added services), koje su

Economic Annals no 151-2, October 2001 - March 2002

osnova za finansijsko poslovanje operatera i baza za razvoj mobilne trgo-
vine i mobilnih finansija od strane preduze}a i banaka.1

Kada govorimo o uslugama uz u~e{}e tre}e strane one su po~ele da se razvija-

ju kada su operateri mobilne telefonije omogu}ili korisnicima mre`e da za usluge
pla}aju putem njihovih mobilnih telefona. Tu se zapravo ne radi o u~e{}u tre}e
strane ve} odnos operater-korisnik dobija novu, finansijsku, dimenziju. Ali teh-
nologija tre}e generacije je omogu}ila operaterima da obavljanje ovih usluga mo-
gu prepustiti preduze}ima i bankama, dok se oni bave samo pru`anjem tehni~ke
podr{ke, i to su prave usluge uz u~e{}e tre}e strane. Upravo ove usluge su osnova
za razvoj mobilnog poslovanja.
U svetu je 2001. godine bilo oko 448 miliona korisnika mobilnih telefona,
dok je njih oko 282 miliona, ili 63%, koristilo mobilni telefon da kupuje ili pla}a
za usluge. Najvi{e mobilnih potro{a~a registrovano je u Aziji i Pacifiku, oko 131
milion.
Mobilno poslovanje je sastavni deo elektronskog poslovanja, koji se zasniva
na primeni specifi~nih elektronskih tehnologija - mobilnih tehnologija, koje

1 Dave Birch "Mobile Electronic Commerce - The Internet is not only e-commerce channel"
Hyperion Systems Limited,1999, Internet, www.hyperion.co.uk, p.3.
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 84

Predrag Bjeli}

Tabela 1: Broj korisnika mobilnih telefona i mobilnih potro{a~a u svetu 2001. godine
Udeo mobilnih
MOBILNI MOBILNI
Kontinent potro{a~a u broju
KORISNICI POTRO[A^I
mobilnih korisnika
Afrika 4.900.000 1.650.000 33,67
Azija-Pacifik 206.500.000 131.750.000 63,80
Evropa 68.850.000 39.350.000 57,15
Cent. i Ju`na Amerika 18.250.000 11.850.000 64,93
Severna Amerika 133.290.000 86.790.000 65,11
Australija 5.250.000 3.100.000 59,05
Biv{i SSSR 11.191.500 8.191.500 73,19
SVET 448.231.500 282.681.500 63,07

Izvor: ResearchPortal.com

firmama koje primenjuju ovaj vid poslovanja daje komparativnu prednost koja
se ogleda u mobilnosti radnika i potro{a~a. To zna~i da radnici u obavljanju svo-
jih poslova nisu vezani za kancelariju, a ni za svoju ku}u ( kao {to je to u slu~aju
primene Interneta u radu „na daljinu“), kao i da potro{a~i mogu naru~iti proiz-
vod ili uslugu i platiti za njega sa bilo kog mesta u zemlji i svetu koje je pokriveno
84 mre`om mobilne telefonije (GSM).
Kod mobilnog poslovanja mo`emo identifikovati tri oblasti mobilnog poslo-
Ekonomski anali br 151-2, oktobar 2001. - mart 2002.

vanja, i to:
 mobilne poslovne komunikacije (mobile business communications);
 mobilnu trgovinu (mobile commerce);
 mobilna pla}anja (mobile payments).

Dok se mobilne poslovne komunikacije najvi{e koristi od strane preduze}a

radi komunikacije sa zaposlenima i komitentima, mobilna trgovina i mobilna
pla}anja su se razvila u sferi poslovnih odnosa preduze}a sa potro{a~ima (busi-
ness-to-consumer - B2C).
Mobilne tehnologije se u poslovne svrhe najvi{e koriste u oblasti mobilnih
poslovnih komunikacija koja podrazumeva razmenu SMS poruka sa potro{a~i-
ma i Intranet mobilnu komunikaciju sa zaposlenim, dok su mobilna pla}anja na
zavidnom nivou i bele`e veoma dinami~an rast. Za elektronsku maloprodaju uz
primenu mobilnih telefona, koja 2002. godine iznosi 107 miliona dolara, predvi-
|a se nagli rast od 2002. godine, tako da }e ona, po procenama, 2005. godine iz-
nositi oko pola milijarde dolara.
Mobilni telefon je mali, relativno jevtin, prenosiv aparat koji ostvaruje be`i~-
nu komunikaciju. Sve ove karakteristike ga ~ine konkurentnijim od ra~unara ko-
ji je povezan na Internet, kao kanala savremenog poslovanja. Zbog toga treba
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 85

Mobilni telefon kao kanal elektronskog poslovanja

Tabela 2: Upotreba mobilnih tehnologija po nameni 2000-2005. godine, u mil. USD

primena 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Slanje poruka 100 230 399 611 916 1.268
E-trgovina (maloprodaja) 12 36 107 195 318 469
Finansijske usluge 50 123 225 357 529 798
Poslovne komunikacije12 5 20 49 81 129 206
Internet (WAP) 4 20 85 183 344 614
Izvor: allNetDevices

o~ekivati pove}anje primene mobilnih telefona u elektronskom poslovanju. Ali

preduze}a uglavnom koriste mobilni telefon kao kanal elektronskog poslovanja
u svojim odnosima sa individualnim potro{a~ima, dok ra~unari i Internet ostaju
dominantan kanal za elektronsko poslovanja izme|u preduze}a (business-to-
business - B2B).
Jedan od sve izra`enijih trendova je integracija svih elektronskih tehnologija3
tako da se ve} danas pojavljuju ure|aji i tehnologije koje kombinuju prednosti
mobilnih i ostalih elektronskih tehnologija. Ra~unari za dlan predstavljaju kom-
binaciju klasi~nih ra~unara i mobilnih telefona, dok Internet sve vi{e zamenjuje
tzv. be`i~ni Internet (wireless Internet) koji za komunikaciju ne koristi kablove.
Oko 22 miliona ljudi u svetu je 2002. godine koristilo be`i~ni Internet, dok se 85
predvi|a da }e njihov broj 2005. godine iznositi 484 miliona4. Najvi{e korisnika

Economic Annals no 151-2, October 2001 - March 2002

be`i~nog Interneta bilo je u Japanu, 72% od ukupnog broja korisnika u svetu,
dok je u SAD bilo samo 6% svetskih korisnika be`i~nog Interneta.

Grafikon 1: Broj korisnika be`i~nog Interneta u svetu po zemljama, 2001.

5%
Vel. Britanija
9%

Nemacka
15%

Japan Finska
66% 5%

Izvor: Accenture, leto 2001. godine.

2 Intranet komunikacija.
3 Više u: Predrag Bjeli} "Elektronsko trgovanje: elektronsko poslovanje u me|unarodnoj trgovini"
Institut za me|unarodnu politiku i privredu, Beograd, 2000.
4 Izvor: Ovum.
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 86

Predrag Bjeli}

Najve}i efekti }e se ostvariti ako se u svim oblastima elektronskog poslovanja

primene integrisane elektronske tehnologije i tako kompletno zaokru`i poslovni
proces da mo`emo govoriti o potpuno elektronskom (i mobilnom) poslovanju.

2. MOBILNE POSLOVNE KOMUNIKACIJE

Mobilne poslovne telekomunikacije su prva oblast mobilnog poslovanja koja

je nastala sa samom pojavom mobilne telefonije. Ova oblast mobilnog poslovan-
ja je trenutno najrazvijenija. Prema vrsti usluga mobilne telefonije koje se koriste
razlikujemo slede}e vidove mobilnih poslovnih komunikacija:
 mobilna poslovna telefonija;
 kratke tekstualne poruke (SMS);
 Intranet komunikacija;
 Internet komunikacija (uklju~uju}i i upotrebu elektronske po{te).

Preduze}e koristi mobilnu mre`u za komuniciranje sa zaposlenim u okviru

mati~ne firme koji su van sedi{ta preduze}a (mobilni radnici) preko mobilne te-
lefonije, uklju~ivanjem u Intranet preduze}a ili putem Interneta. Radnici vi{e ni-
86 su vezani za kancelariju, niti za ku}u, kada se za ostvarivanje komunikacije sa
radnicima koristio Internet (rad „na daljinu“). Pomenimo samo zna~ajne u{tede
Ekonomski anali br 151-2, oktobar 2001. - mart 2002.

u tro{kovima poslovanja koje se ostvaruju nezakupljivanjem poslovnog prostora.

Ovaj kanal komunikacije mo`e biti zna~ajna podr{ka radnicima na terenu, pogo-
tovo ako se radi o trgova~kim putnicima, koji }e imati ta~ne i blagovremene in-
formacije na svakom mestu i na taj na~in pru`iti mnogu bolju uslugu potro{a~i-
ma.
Komuniciranje preduze}a sa potro{a~ima se ostvaruje uglavnom putem SMS
poruka i Interneta. Potro{a~i sa bilo kog mesta mogu proveravati asortiman pro-
izvoda, kontaktirati prodavce, ostvarivati postprodajne usluge i sli~no. Mobilni
telefon je i zna~ajna platforma za ostvarivanje marketinga koji je usmeren ka po-
tro{a~ima, i koji predstavlja jedan od vidova komuniciranja sa njima.
Komunikaciju sa preduze}em uz pomo} mobilne telefonije mogu odr`avati i
druga lica vezana za to preduze}e, kao {to su individualni akcionari, zaposleni
radnici i drugi. Mobilna mre`a omogu}uje i komunikaciju sa zaposlenima u
preduze}ima koji su zna~ajni klijenti.
Najve}i efekti i pove}ana efikasnost poslovanja se ogleda u upotrebi integri-
sanih elektronskih tehnologija u poslovanju. U oblasti mobilnih poslovnih ko-
munikacija najzna~ajnija je integracija mobilne telefonije i Interneta, specifi~no
elektronske po{te kao jednog od servisa Interneta. Bitno je da se elektronske po-
ruke mogu poslati sa mobilnog telefona, kao i da se elektronska po{ta mo`e kon-
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 87

Mobilni telefon kao kanal elektronskog poslovanja

trolisati preko ovog ure|aja. Mnoge aplikacije omogu}avaju i pretvaranje obi~-

nih tekstualnih, SMS, poruka u E-mail i odbratno5. To zna~ajno ubrzava skla-
panje poslova i efikasnost poslovanja preduze}a koje je usvojilo koncept mobil-
nog poslovanja, posebno u sferi poslovnih komunikacija.

3. MOBILNA TRGOVINA

Mobilna trgovina (Mobile Commerce - M-Commerce) podrazumeva obav-

ljanje trgovinskih transakcija uz primenu mobilnog telefona kao elektronske teh-
nologije i kanala poslovanja. Prvi put je mobilni telefon upotrebljen kao osnova
za obavljanje trgovine od strane operatera mobilne telefonije jer su na taj na~in
nastojali da isporu~e fakturu i naplate za pru`anje usluga mobilne telefonije.
Mobilni telefoni se koriste kao tehnologija za obavljanje trgovine uglavnom
u oblasti elektronske maloprodaje (Business-to-Customer - B2C). Dok u klasi~-
nom elektronskom poslovanju elektronska veleprodaja ima dominantnu pozici-
ju i obuhvata 92% od ukupnog prometa elektronske trgovine u periodu 1995-
1997. godine,6 u mobilnom poslovanju dominira mobilna maloprodaja. To je
uslovljeno tehnologijom koja se u trgovanju koristi jer je mobilni telefon perso-
nalan ure|aj, {to zna~i da ga pojedinac koristi i {to je jo{ va`nije jevtin je i lak za 87
upotrebu, tako da ga veliki broj ljudi poseduje.

Economic Annals no 151-2, October 2001 - March 2002

U svetu je 2002. godine bilo 821 milion korisnika mobilne telefonije, dok je
njih 139 miliona, ili 16,93% kupovalo uz pomo} mobilnog telefona. Od ukupnog
broja korisnika mobilne telefonije samo 9,38%, ili 77 miliona je koristilo be`i~ni
Internet. U budu}nosti }e broj potro{a~a u mobilnoj trgovini br`e rasti od broja
korisnika usluga mobilne telefonije, pa }e se zna~ajno pove}ati udeo onih koji tr-
guju preko svog mobilnog telefona (prema nekim procenama 2004. godine m-
potro{a~i }e ~initi 31,29% od populacije korisnika mobilne mre`e).

Tabela 3: Korisnici mobilne telefonije i mobilni potro{a~i 2000-2004, u milionima

2000 2001 2002 2003 2004
Korisnici mobilne telefonije 469 643 821 1.006 1.192
Korisnici be`i~nog interneta 6 16 77 190 322
Potro{a~i u m-trgovini 22 65 139 249 373
Izvor: ResearchPortal.com

5 Konkretan primer Italijanska firma Bware Technologies S.r.l. i njihov servis Excell. Vi{e na
Internetu, www.excell.to.
6 Prema: Predrag Bjeli} "Koncept globalne elektronske trgovine", u: Predrag Bjeli} i ostali, Svetska
privreda u informati~koj eri, Institut za me|unarodnu politiku i privredu, Beograd, 2002, str. 121.
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 88

Predrag Bjeli}

Prema istra`ivanjima ~ak 63% ispitanika se izjasnilo da bi volelo da trguje

preko mobilnog telefona, dok se ~ak 90% korisnika be`i~nog Interneta izjasnilo
da bi volelo da kupuje odnosno pla}a preko mobilnog telefona.7
Ljudi su spremniji da elektronski trguju preko mobilnog telefona nego preko
ra~unara povezanog na Internet, jer su svesni da je manja verovatno}a da do|e
do zloupotrebe privatnih podataka koji se {alju preko mobilne mre`e. Me|utim,
zabrinjava ~injenica da se u jednom istra`ivanju firme Forrester research ve}ina
ljudi izjasnila da im nije ugodno da kupuju preko mobilnih telefona (~ak 86%).
To se mo`e objasniti ~injenicom da je mobilna trgovina sasvim nova pojava i jo{
uvek vi{e eksperiment nego redovan kanal trgovine. Mnogi su sputani malim
ekranom mobilnog telefona, te{ko}ama pri uno{enju podataka (kucanju) i ma-
lom brzinom prenosa podataka. O~ekujemo da }e u budu}nosti ljudi navi}i na
ovaj vid trgovine, da }e se mobilni aparati razvijati u pravcu prevazila`enja nedo-
stataka otkrivenih u praksi mobilne trgovine i da }e tre}a generacija ovih aparata
omogu}iti ve}e brzine prenosa podataka.
Procenjuje se da tr`i{te mobilne maloprodaje 2002. godine u SAD, mereno
prihodima, iznosi oko 616 miliona USD.8 O~ekuje se da zna~ajnija primena mo-
bilnih telefona kao kanala elektronske trgovine otpo~ne od 2003. godine. Predvi-
88 |a se da }e u segmentu mobilne trgovine mali portabl ra~unari, kao {to su ra~u-
nari za dlan, biti zna~ajniji od mobilnih telefona.9
Ekonomski anali br 151-2, oktobar 2001. - mart 2002.

Tabela 4: Geografska distribucija prihoda od mobilne trgovine 2000-2005, u mil. USD

Teritorija 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Severna Amerika 0,0 0,1 0,2 0,7 1,8 3,5
Zapadna Evropa 0,0 0,1 0,5 1,7 4,6 7,8
Azija 0,4 1,3 2,6 5,0 7,4 9,4
Latinska Amerika 0,0 0,0 0,0 0,1 0,2 0,5
ostalo 0,0 0,0 0,1 0,2 0,4 1,0
SVET 0,4 1,5 3,4 7,6 14,5 22,2
SAD 0,0 0,1 0,2 0,6 1,7 3,3
Japan 0,4 1,2 2,1 3,5 4,5 5,5
Izvor: Jupiter Research

7 Intelliquest's survey, prema: "The m-commerce Market: a great potential" Siemens, Internet,
www.siemens.com.
8 IDC and Jupiter Media Matrix, prema: ePayments, Mobile Commerce Statistics, Internet,
21/03/2002, www.epayments.com.
9 Forrester Research, January 2002, prema: ePayments, Mobile Commerce Statistics, Internet,
21/03/2002, www.epayments.com.
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 89

Mobilni telefon kao kanal elektronskog poslovanja

Od pojedina~nih dr`ava u razvoju mobilne trgovine, kao i mobilnog poslo-

vanja uop{te, prednja~i Japan. Ukupni prihodi od mobilne trgovine 2000. godine
su u Evropi iznosili 15 miliona dolara, U SAD 10 miliona dolara, a u Japanu ~ak
400 miliona dolara10. To zna~i da je Japan u zna~ajnoj konkurentskoj prednosti
nad SAD i Evropskom unijom, bar u oblasti mobilnog poslovanja.
Za sada se trguje preko mobilnog telefonima uglavnom razli~itim vrstama
ulaznica, proizvodima multimedije (CD-ovi), i akcijama (preko berze), dok se
od usluga izdvajaju turisti~ke usluge, usluge osiguranja i usluge pru`anja raznih
informacija. Zna~ajna je uloga mobilnih telefona u realizovanju nagradnih ku-
pona koje koriste velike maloprodajne kompanije radi stimulisanja prodaje. Po-
sebno je izra`ena sve ve}a uloga mobilnih telefona u sklapanju ugovora u pokre-
tu (formation of contracts on the move). Jedna od najrasprostranjenijih mobil-
nih usluga su bankarske usluge. Svako trgovanje mora da bude pra}eno pla}an-
jem (tzv. finansijski tok posla). Ako se i pla}anje obavlja putem mobilnog telefo-
na onda je re~ o totalno elektronskom mobilnom poslovanju. Aktivnost pla}anja
za kupljenu robu je tok koji se ne mo`e odvojiti od trgovine, mada neke finansij-
ske transakcije mogu biti potpuno autonomne.

4. MOBILNE FINANSIJE 89

Economic Annals no 151-2, October 2001 - March 2002

Mobilna pla}anja (Mobile payments - M-payments) uklju~uju sva elektron-
ska pla}anja koja se obavljaju uz pomo} mobilnog telefona. Ona spadaju u grupu
elektronskih pla}anja budu}i da se pla}anje obavlja elektronskom tehnologijom,
odnosno u podgrupu be`i~nih pla}anja koja se mogu obavljati preko mobilnih
telefona i malih portabl kompjutera (palmtop). Mobilno bankarstvo prestavlja
savremeni vid telebankarstva i Internet bankarstva.
Kao i u slu~aju mobilne trgovine, mobilna pla}anja spadaju u grupu pla}anja
na malo, odnosno uklju~uju pla}anja koja se obavljaju izme|u banka, preduze}a
i pojedinaca, sa jedne strane, i pojedinaca, sa druge strane. Mobilni telefoni mo-
gu biti ure|aj kojima se obavlja pla}anje u sadejstvu sa drugim ure|ajima, kao
{to je slu~aj kod pla}anja mobilnim telefonom na POS11 terminalima ili u uz upo-
trebu drugih elektronskih tehnologija u slo`enijim elektronskim pla}anjima, ili
se pla}anje mo`e obaviti samo upotrebom mobilnog telefona (mobilna pla}anja
u u`em smislu).
Mobilna pla}anja mogu biti uzrokovana nekom trgovinskom transakcijom
kada je potrebno da se izvr{i pla}anje za neku robu ili uslugu ali, re|e, mogu biti

10 Jupiter Communications, prema: ePayments, Mobile Commerce Statistics, Internet, 21/03/2002,

www.epayments.com.
11 Point of sale.
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 90

Predrag Bjeli}

i autonomna (nezavisna) od ovih transakcija. Broj trgovaca koji primaju VISA

kartice i vr{e elektronsku naplatu, uklju~uju}i i mobilna pla}anja, u maju 2001. je
62.000.12
U podru~ju Azije i Pacifika 7 miliona ljudi je 2001. godine be`i~no pla}alo
(pla}alo preko mobilnog telefona i malih portabl ra~unara), dok je taj broj u
Evropi iznosio 4 miliona ljudi. Broj ljudi koji koriste mobilni telefon za obavljan-
je pla}anja se naglo pove}ava, naro~ito od 2002. godine. I dalje region Azije (po-
sebno Japan) dominira u razvoju ovog vida pla}anja.

Tabela 5: Broj korisnika be`i~nih finansijskih pla}anja 1999-2004, u milionima

Region 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Evropa 0,5 2 4 10 19 31
Azija i Pacifik 0,5 3 7 13 21 29
SAD ... ... ... 0,5 1 2
Izvor: Celent Communications

Akteri u mobilnim pla}anjima su mobilni operateri, banke i druge finansij-

ske institucije, trgovci i potro{a~i. Mobilni operateri pru`aju tehnolo{ku podr-
90 {ku, jer organizuju i nadziru rad mre`e i pru`aju podlogu za razvoj dodatnih
usluga. Oni sami mogu organizovati pla}anja ili to prepustiti bankama. Operate-
Ekonomski anali br 151-2, oktobar 2001. - mart 2002.

ri imaju sve predispozicije da sami organizuju mobilna pla}anja budu}i da imaju

podatke o korisnicima, razvijene platne sisteme, mre`u, razvijene odnose sa kli-
jentima u pogledu pla}anja ra~una i imaju jaku tr`i{nu marku.13 Vidimo da se
ponavlja iskustvo sa maloprodajnim elektronskim pla}anjima kada su zbog ne-
spremnosti banaka kompanije za razvoj informacionih sistema preuzele organi-
zaciju sistema pla}anja. Vodaphone, operater mobilne telefonije, je 2002. godine
lansirao sistem pla}anja na malo u Velikoj Britaniji, a namerava da napravi siste-
ma za pla}anja ve}ih vrednosti u Velikoj Britaniji, Nema~koj i Italiji.
Banke organizuju pla}anja preko mobilne mre`e a u okviru svog redovnog
bankarskog poslovanjem (otvaranjem i vo|enjem ra~una klijenta). Trgovci mo-
raju imati ugovor sa bankom o omogu}avanju be`i~nih pla}anja da bi se omogu-
}ila pla}anja koja zadu`uju ra~un potro{a~a u momentu kupovine. Ovo je poseb-
no zna~ajno ako se mobilni telefon koristi za pla}anje na POS terminalu. Potro-
{a~i mogu realizovati pla}anje ako imaju odgovaraju}i mobilni aparat, ako nji-
hov operater mobilne telefonije omogu}ava primenu ovih dodatnih usluga, ako
imaju ra~un u banci kojim je mogu} be`i~ni pristup (uz dopu{tenje banke) i ako

12 Izvor: VISA i Boston Consulting.

13 Timo Poropudas "Mobile operators have the tools to challenge financial industry" CommerceNet
Scandinavia, Internet, March 21, 2002, http://www.mobile.commerce.net/story.php?story_id=1451.
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 91

Mobilni telefon kao kanal elektronskog poslovanja

trgovci imaju razvijen sistem kojim se primaju be`i~na pla}anja (u slu~aju da se

pla}a za robu iz trgovine).
Tehnolo{ki, mobilna pla}anja se mogu organizovati uz primenu razli~itih si-
stema i standarda. U po~etku mobilna pla}anja su se obavljala razmenjivanjem
kratkih tekstualnih poruka (SMS) izme|u potro{a~a i banke i primenom sistema
telebankarstva koji je podrazumevao da klijent sa svog mobilnog telefona zove
automatizovanu telefonsku sekretaricu i preko nje proverava stanje ra~una i iz-
daje naloge banci.
Razvojem WAP standarda koji je omogu}io pristup Internetu sa mobilnog
telefona bilo je mogu}e koristiti sve prednosti On-line bankarstva, {to zna~i da su
klijenti uz pomo} mobilnog telefona, a putem interneta pristupali svom ra~unu
u banci. Mobilni telefon, u odnosu na ra~unar povezan na Internet, je pru`ao
jednu veoma va`nu novinu - mobilnost. Dok je u 2000. godini samo za 2 miliona
ra~una u Evropi bio mogu} pristup preko mobilnog telefona uz pomo} WAP
protokola, ta cifra 2002. godine iznosi 13 miliona ra~una, {to zna~i da je za dve
godine zabele`eno pove}anje od 5,5 puta. Predvi|a se da }e broj ovih ra~una u
2004. godini iznositi 32 miliona.14 Pored svojih prednosti pla}anja preko mobil-
nog telefona omogu}en primenom WAP standarda imaju i svoje negativne stra-
ne oli~ene u lo{em protoku podataka. 91
Primenom tehnologija tre}e generacije u razvoju mobilnih mre`a nastoji se

Economic Annals no 151-2, October 2001 - March 2002

re{iti problem lo{e propusne mo}i Interneta omogu}enog protokolom WAP. Be-
`i~ni Internet ve}e brzine pove}a}e lagodnost, lako}u i efikasnost klijenta prili-
kom mobilnih pla}anja.
Primena mobilnog telefona za obavljanje pla}anja zahtevala je upotrebu ve}
postoje}ih, ali i razvoj novih tehnolo{kih re{enja. Najzna~ajnija tehnologija kod
mobilnog telefona je tzv. inteligentna kartica (smartcard) koja je osnova za sve
osnovne usluge i protokole koje pru`a kako operater mobilne mre`e tako i doda-
ne usluge koji pru`aju tre}i subjekti. Ona omogu}ava kori{}enje vi{e sistema u
organizaciji mobilnih pla}anja kao i integrisanu upotrebu razli~itih elektronskih
tehnologija. Na osnovu iskustava u primeni u klasi~noj elektronskoj trgovini za
obezbe|enje sigurnosti transakcija mobilnih pla}anja razvijen je PKI standard.
Ovaj standard obezbe|uje elektronsku identifikaciju, nenegiranje obavljenih
transakcija, integritet sistema i poverljivost podataka koji su prosle|eni. Mo`e se
primeniti pro{irivanjem ve} postoje}e SIM kartice ili ugradnjom posebne PKI
kartice uz postoje}u SIM karticu. Jedan od pogodnih protokola koji su razvijeni
za mobilna pla}anja je be`i~ni odnosno mobilni nov~anik (Mobile Wallet - M-
wallet) koji omogu}ava korisniku da izvr{i pla}anje pritiskom na jedan taster po-

14 International Data Corporation.

Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 92

Predrag Bjeli}

{to sadr`i sve potrebe informacije u memoriji ~ipa na kartici. Ovi „nov~anici“ su
korisni jer mogu omogu}iti pla}anje uz upotrebu vi{e razli~itih standarda pla-
}anja.15
Za organizaciju mobilnih pla}anja potrebni su i odgovaraju}i standardi.
Zbog nepostojanja op{teprihva}enih standarda razni operateri mobilnih mre`a,
proizvo|a~i mobilnih telefona i banke udru`ivali su se radi postavljanja zajedni~-
kih standarda. Vode}e finansijske institucije i najzna~ajniji proizvo|a~i mobilnih
telefona osnovali su 10. maja 2000. godine Mobej forum (Mobey Forum) sa cil-
jem promovisanja upotrebe mobilnih telefona u obavljanju finansijskih usluga,
kao {to su pla}anja, bankarstvo „na daljinu“ i berzansko poslovanje.16 Za pla}an-
je platnim karticama uz upotrebu mobilnog telefona Europay, MasterCard i Visa
su zajedno razvili EMV standard koji obezbe|uje ve}u sigurnost transakcija, in-
teroperabilnost i multifunkcionalnost. Da bi ovaj standard funkcionisao sve
platne kartice sa magnetnom trakom u budu}nosti moraju biti zamenjeni karti-
cama sa ~ipom. Erikson, Nokia i Motorola su sa svoje strane inicirale razvoj
MeT-a (Mobile Electronic Transactions) koji predstavlja okvir za organizaciju si-
gurnih transakcija uz upotrebu mobilnih telefona. Nokija, Nordea i Visa Inter-
national su pokrenule EMPS17 projekat mobilnih pla}anja kjima se omogu}ava
92 pla}anje preko Nordea banke uz upotrebu VISA standarda.
U ve}ini razvijenih dr`ava elektronske tehnologije su stavljene u slu`bu mo-
Ekonomski anali br 151-2, oktobar 2001. - mart 2002.

bilnih pla}anja i uz primenu navedenih standarda razvijeni su odgovaraju}i siste-

mi pla}anja, i to:
Dr`ava Sistem Opis
Japan NTT DoCoMo
SAD GiSMo Pla}anje premo SMS poruka
[panija Movilpago Upotreba platne kartice preko SIM kartice
Finska i Sonera Mobile Pay Pla}a se kroz telefonski ra~un na kraju meseca platnom
[vedska karticom
Danska Metax Validacija preko PIN koda
Nema~ka Paybox Pla}anje preko Sim kartice
Francuska Paiment CB sur Pla}a se kreditnom karticom uz verifikaciju preko SIM
mobile paket kartice
Izvor: Niko Mykkänen "Mobile Payments: A report into the state of the market" Moser Project, CommerceNet
Scandinavia, October 2001, Internet, www.mobilecommerce.net, p.5.

15 Niko Mykkänen "Mobile Payments: A report into the state of the market" Moser Project,
CommerceNet Scandinavia, October 2001, Internet, www.mobilecommerce.net, pp. 7-8.
16 Vi{e informacija na Internetu: www.mobey.org.
17 The Electronic Mobile Payment Services.
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 93

Mobilni telefon kao kanal elektronskog poslovanja

Dalji razvoj mobilnih pla}anja se mo`e naslutiti primenom SWOT analize

mobilnih pla}anja. Analiziraju}i prednosti, nedostatke, mogu}nosti i opasnosti
koje uti~u na mobilna pla}anja mo`emo dobiti jasnu sliku o potencijalu mobil-
nih pla}anja i predvideti njihov razvoj i zna~aj u budu}nosti.

Grafikon 2: SWOT analiza razvoja mobilnih pla}anja

Prednosti Nedostaci

- potreba za mobilnim pla}anjima - nedostatak standarda

- difuzija mobilnih telefona - nedostatak razvijenih poslovnih modela
- jaki akteri primene
- nove usluge - slab prihvat od potro{a~a
- razlike u regulisanju
- nedostatak usluga
Mogu}nosti Opasnosti

- bolje tehnolo{ko okru`enje - suvi{e slo`ene usluge

- razli~ita re{enja prilago|ena potrebama - regulatorno okru`enje
- nepoverenje korisnika u sigurnost
Izvor: Niko Mykkänen "Mobile Payments: A report into the state of the market" Moser Project, CommerceNet
Scandinavia, October 2001, Internet, www.mobilecommerce.net, p.12.
93
Jasan indikator razvoja i zna~aja mobilnih pla}anja u budu}nosti su i poka-

Economic Annals no 151-2, October 2001 - March 2002

zatelji o veli~ini ulaganja u be`i~ne finansijske usluge sada i u budu}nosti. Ula-
ganja u Evropi }e sa 88 miliona dolara u 2000. godini dose}i 583 miliona 2005.
godine {to predstavlja pove}anje za 7 puta.
Tabela 6: Globalna ulaganja u be`i~ne finansijske usluge 2000 i 2005, u mil. USD
Region 2000 2005
Zapadna Evropa 88,1 583,1
Azija 71,2 443,2
Severna Amerika 56,6 698,7
Izvor: TowerGroup

5. MOBILNO POSLOVANJE U SRBIJI I CRNOJ GORI

Budu}i da je mobilna telefonija tek u povoju na teritoriji Srbije i Crne Gore,

kao i da u svetu tek po~inje razvoj mobilnog poslovanja, ne mo`e se govoriti o mo-
bilnom poslovanju kod nas. Mnoge firme koriste mobilne telefone uglavnom za
kontakt sa svojim radnicima na terenu, ali prvenstveno koriste usluge telefonije.
Za razvoj mobilne trgovine u Srbiji i Crnoj Gori zna~ajna je ~injenica da je
operater mobilne telefonije Mobtel po~eo da omogu}ava pristup Internetu pre-
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 94

Predrag Bjeli}

ko mobilnog telefona, kako za postpejd tako i za pripejd korisnike. To omogu}u-

je da korisnici preko svojih mobilnih aparata koriste sve prednosti Internet trgo-
vine. Ali omogu}avanje pristupa Internetu i fakti~ko pru`anje tih usluga, odre-
|enog kvaliteta, su kod nas dva razli~ita pojma.
[to se ti~e mobilnih pla}anja samo dve strane banke, Raiffeisen bank Jugosla-
vija i Sociétè Generale Yugoslav bank, planiraju da omogu}e ovu vrstu pla}anja
od kraja 2002. godine.18 Ali da bi uspeli u svom naumu njihove planove mora da
prati i razvoj mobilne mre`e koji }e pru`iti dodatne usluge. Mo`da }e pojava tre-
}eg operatera mobilne telefonije to omogu}iti.

6. PERSPEKTIVE MOBILNOG POSLOVANJA

Jedan izve{taj analiti~arske firme Gartner Group predvi|a da }e do 2003. go-

dine mobilni telefon postati dominantna platforma za obavljanje elektronskog
poslovanja od strane potro{a~a. Ova prognoza je uslovljena zna~ajnim predno-
stima mobilnog telefona, od kojih su najzna~ajnije mobilnost, prenosivost i do-
stupnost. To zna~i da }e i razvoj oblasti mobilnog poslovanja biti veoma dinami-
~an.
94 Budu}i da na procene o budu}em obimu mobilnog poslovanja u svetu uti~u
mnogi faktori, procene razli~itih kompanija koje se bave istra`ivanjem elektron-
Ekonomski anali br 151-2, oktobar 2001. - mart 2002.

skog poslovanja daju razli~ita predvi|anja. Nekad i jedna kompanija objavljuje

nekoliko procena. Tako prema Gartner Gropu optimisti~ki obim mobilnog po-
slovanja je procenjen na 1,8 biliona USD, odnosno pesimisti~ki na oko 250 mili-
jardi USD.
Podaci koje smo prikazali u tabeli 5 ovoga rada govore da iako 2002. godine
region Azije dominira u razvoju mobilnog poslovanja, prema predvi|anju 2005.
godine Zapadna Evropa }e dosti}i obim mobilnog poslovanja u Aziji, dok }e Se-
verna Amerika i dalje zna~ajno zaostajati u ovoj oblasti. Ako uporedimo SAD i
Japan mo`emo videti da predvi|anja govore da }e obim mobilnog poslovanja u
Japanu biti skoro dva puta ve}i nego u SAD.
Predvi|anja za mobilno poslovanje u SAD se, tako|e, bitno razlikuju, pa se
kre}u od oko dve milijarde dolara do 20 milijardi dolara u 2004. godini. Prosek
svih procena je oko 10 milijardi USD.

18 Ebit-a broj 3, Specijalnog dodatka uz "Ekonomist" magazin, www.ekonomist.org.yu.

Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 95

Mobilni telefon kao kanal elektronskog poslovanja

Tabela 7: Komparativna ocene o obimu mobilnog poslovanja u SAD 2004. godine

Obim mobilnog poslovanja
Istra`iva~ka firma
u milijardama USD
Jupiter Research 1,7
Herchel Shosteck 1,7
Myers reports 4,74
Ovum 19,2
Merrill Lynch 20
PROSEK 9,27
Izvor: Mayers Mediaenomics

Bitno je zapaziti dinamiku rasta mobilnog poslovanja, prema procenama, od

2002. do 2007. godine. Dostupni su nam samo podaci za podru~ije SAD.
Grafikon 2: Rast mobilnog poslovanja u SAD (procene) 2002 - 2007. u mlrd. USD
70
60 58.4
50
40
30 29 95
20

Economic Annals no 151-2, October 2001 - March 2002

10 13.1
5.7
0 0.616 2.1
2002 2003 2004 2005 2006 2007

Izvor podataka: IDC i Jupiter Media Metrix

Mo`emo zapaziti veoma dinami~an rast, prema procenama IDC i Jupiter

Media Matrix, naro~ito posle 2003. godine. Rast je gotovo eksponencijalan i
obim mobilnog poslovanja je skoro 10 puta ve}i od obima mobilnog poslovanja
2002. godine.
Me|utim, koliko }e se realno ostvariti sve ove procene zavisi od prihvatanja
koncepta mobilnog poslovanja kako od strane kompanija tako i od strane potro-
{a~a. Faktori koji uti~u na dinami~an razvoj mobilnog poslovanja su ~injenice da
ovaj vid poslovanja zahteva relativno mala ulaganja, da su ure|aji jednostavni i
laki za upotrebu, da se njima ostvaruje ve}i stepen za{tite privatnih podataka i da
omogu}avaju ve}i komfor u kori{}enju. Ali postoje i faktori koji uti~u na uspora-
vanje ovako dinami~nog razvoja, u koje ubrajamo nesigurnost potro{a~a da {alju
poverljive podatke preko mobilnih mre`a, nepostojanje jedinstvenih standarda u
ovoj oblasti poslovanja i sli~no.
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 96

Predrag Bjeli}

Prema istra`ivanju kompanije Forrester Research u najzna~ajnije prepreke u

razvoju mobilnog poslovanja spadaju:
 briga zbog sigurnosti kori{}enja kreditnih kartica (52% ispitanika);
 strah od lo{eg potro{a~kog iskustva (35%);
 ne razumeju kako se koristi tehnologija (16%);
 ostalo (11%);
19
 nikada nisu ~uli za mogu}nosti mobilnog poslovanja (10%).

Mnogi potro{a~i koji su poku{ali da koriste mobilne telefone za trgovinu i

pla}anja odustaju od njihove dalje primene zbog sporosti u prenosu podataka i
nelagodnosti u primeni. Me|utim, ve}ina potro{a~a je saglasna da }e mobilno
poslovanje biti zna~ajno za njih u budu}nosti.20 Mobilne tehnologije tre}e gene-
racije }e otkloniti mnoge od ovih prepreka.
Kao i kod razvoja elektronskog poslovanja uop{te, mnoge kompanije su
skepti~ne u predvi|enim razvojem mobilnog poslovanja, pa ~ekaju reakcije svo-
jih konkurenata.21 Ali bitno je znati da ko prvi osvoji ovu oblast ostvari}e zna~aj-
ne konkurentske prednosti, koje }e se „istopiti“ kako sve ve}i broj konkurenata
po~ne mobilno da posluje.
96 Sigurno je da }e se mobilno poslovanje veoma dinami~no razvijati u budu}-
nosti, a ukoliko se prevazi|u ove prepreke taj rast }e biti veoma dinami~an. Nagli
Ekonomski anali br 151-2, oktobar 2001. - mart 2002.

razvoj ove oblasti elektronskog poslovanja }e uslediti posle 2003. godine kada se
po~ne sa primenom nove generacije mobilnih tehnologija, kada se postave neki
zajedni~ki standardi i ostvari ve}a integracija svih postoje}ih elektronskih tehno-
logija.

7. ZAKLJU^AK

Mobilno poslovanje je danas jedan veliki eksperiment i „igra~ka“ kako za

kompanije koje ga prihvataju tako i za potro{a~e koji koriste svoj mobilni aparat
za trgovinu i pla}anja. Me|utim, sve ve}i broj ljudi uvi|a zna~ajne prednosti i
koristi koje mobilni telefon kao platforma za razvoj mobilnog poslovanja i novi
kanal savremenog poslovanja nude. Ovaj aparat je mali, prenosiv, relativno jev-

19 Forrester Research, prema: ePayments, Mobile Commerce Statistics, Internet, 21/03/2002,

www.epayments.com.
20 allNetDevices Staff "Frustration levels among mobile e-commerce users is high, but most still think
it will become a major part of their lives in a few years, a new study has found" November 16, 2000,
Internet, http://www.mcommercetimes.com/Marketing/44.
21 allNetDevices Staff, "Despite the hype, mobile e-commerce is not a high priority for businesses in
the U.K., according to a new study" October 23, 2000, Internet, http://www.mcommercetimes.com/
Industry/60.
Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 97

Mobilni telefon kao kanal elektronskog poslovanja

tin i lak za upotrebu pa nudi ne{to {to ostale elektronske tehnologije ne nude -
mobilnost i mala ulaganja. Za uzvrat primena ovog ure|aja firmama znatno
smanjuje tro{kove poslovanja, kroz smanjenje tro{kova poslovnog prostora, tro-
{kova anga`ovane radne snage i smanjenje investicija. Potro{a~i ose}aju ve}u
udobnost prilikom poslovanja preko mobilnog telefona, koja se ogleda u mobil-
nosti i lako}i prenosa, dok malo ula`u u ovaj aparat.
I pored svih prepreka mnogi predvi|aju da }e u bliskoj budu}nosti mobilni
telefon postati glavni ure|aj za razvoj mobilnog poslovanja u odnosu preduze}a
sa individualnim potro{a~ima. Mnogi u tome vide pretnju za Internet kao domi-
nantni kanal razvoja elektronskog poslovanja, {to je pogre{no. Internet je glavni
kanal razvoja elektronskog poslovanja izme|u preduze}a (tzv. B2B), dok }e mo-
bili telefon biti glavni kanal za razvoj elektronskog poslovanja na malo (B2C). To
zna~i da su ove dve tehnologije komplementarne i da }e zajedno usloviti zna~a-
jan razvoj mobilnog poslovanja, a time i ukupnog elektronskog poslovanja.
Kao {to je budu}nost elektronskog poslovanja uop{te bila vezana za integra-
ciju razli~itih elektronskih tehnologija koje je sve zajedno povezivao (i sublimi-
rao) Internet, tako je i budu}nost mobilnog poslovanja vezana za integraciju In-
terneta i mobilnog telefona. Ove dve elektronske tehnologije }e se sjediniti i pru-
`i}e nam novu tehnologiju - be`i~ni internet (Wireless Internet) koja }e biti pro- 97
motor razvoja mobilnog poslovanja i elektronskog poslovanja u budu}nosti.

Economic Annals no 151-2, October 2001 - March 2002

 Anali 151-2.qxd 9/15/2003 4:48 PM Page 98
Predrag Bjeli}
LITERATURA
allNetDevices Staff „Frustration levels among mo-
bile e-commerce users is high, but most still
think it will become a major part of their lives
in a few years, a new study has found“ No-
vember 16, 2000, Internet,
http://www.mcommercetimes.com/Marke-
ting/44
allNetDevices Staff, „Despite the hype, mobile e-
commerce is not a high priority for busines-
ses in the U.K., according to a new study“
October 23, 2000, Internet,
http://www.mcommercetimes.com/Indu-
stry/60
Birch, Dave „Mobile Electronic Commerce - The
Internet is not only e-commerce channel“
Hyperion Systems Limited,1999, Internet,
www.hyperion.co.uk
Bjeli}, Predrag „Elektronsko trgovanje: elektron-
98 sko poslovanje u me|unarodnoj trgovini“
Institut za me|unarodnu politiku i privredu,
Ekonomski anali br 151-2, oktobar 2001. - mart 2002.
Beograd, 2000.
Cusive Inc. „Extending Your Business Across
Web, Wireless, Voice & Web Services Chan-
nels“ 2002, Internet, www.cysive.com
ePayments, Mobile Commerce Statistics, Internet,
View publication stats
21/03/2002, www.epayments.com
„Elektronsko bankarstvo: ven~anje bez mlado`en-
je“ E-bit br. 3, Ekonomist Magazin, februar
2002, str.7-13.
Mykkänen, Niko „Mobile Payments: A report in-
to the state of the market“ Moser Project,
CommerceNet Scandinavia, October 2001,
Internet, www.mobilecommerce.net
Mobile Commerce Glossary, MobileCommer-
ce.org, Internet, 2103/2002, www.mobile-
commerce.org
Poropudas, Timo „Mobile operators have the to-
ols to challenge financial industry“ Commer-
ceNet Scandinavia, March 21, 2002, Internet,
http://www.mobile.commer-
ce.net/story.php?story_id=1451
„The Business Case for Mobile CRM: Opportuni-
ties, Pitfalls, and Solutions“, Peoplesoft Whi-
te Paper, PeopleSoft, Inc., December 2001.
Wilhelmsson, Jonas „Today’s Competitive Edge
Is Rounded: Creating Successful Value Ad-
ded Services for the Mobile Phone“ Global
Mobile Commerce Forum, Internet,
www.gmcforum.com