Sampling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

305
Test Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Reconciliation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Performing Reconciliation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Audit Architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Audit Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Bill-Cycle Audit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Configuration Audits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Event Audits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Audit and Reconfiguration Triggers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
New Product Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
New Bill Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
System Changes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Major Changes in Personnel or Organizational Structure . . . . . . . . . . . . 316
Catastrophic Events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
System Audits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Audit Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318

Section 6 : Chapter 1 RA Systems Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Current Industry Practices in Revenue Assurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Trends and Future Directions in RA Systems Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Top Management Attitude Change about RA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Change in Hardware and Software Costs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Change in Attitude of Revenue Assurance Professionals . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Basic Revenue Assurance System Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Assembling the Building Blocks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Building a Revenue Assurance System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
The “Dreaded” List of Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
The “Dreaded” list of Examples of Revenue Assurance Exposure . . . . . . . . . 323
The Structural Approach to Deploying Revenue Assurance Systems . . . . . . . 324
Critical Success Factors in RA System Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
1. It is a Collection of Capabilities, Not an Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
2. Everything Should be Driven by Risk/Return Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
3. Use What You Have Available . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Overall Architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

eXcellence in Telecommunications