TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA DU LỊCH

BÀI TẬP NHÓM

QUAN ĐIỂM TRỌNG MARKETING CỦA

NESTLÉ -MILO

HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Hương

Sinh viên thực hiện: Cao Thanh Huyền Diệu

Nguyễn Phương Linh
Trần Thị Diễm Quỳnh
Vũ Thị Minh Thư
Nguyễn Thu Thủy
Lớp: 45K03.1

Đà Nẵng, 29 tháng 11, 2019

 MỤC LỤC
A - LỜI MỞ ĐẦU 4
B – PHẦN NỘI DUNG 5

Chương 1: Giới thiệu tập đoàn Nestlé và dòng sản phẩm Milo 5

1.1 Giới thiệu chung: 5

1.1.1 Tổng quan về Nestlé 5

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 5

1.1.3 Logo và phương châm hoạt động 7

1.1.4. Tình hình kinh doanh 7

1.2 Sơ lược về sản phẩm Milo 9

1.2.1 Giới thiệu về Milo 9

1.2.2 Quá trình phát triển 9

1.2.3 Thị trường tiêu thụ 10

Chương 2: Quan điểm trọng marketing của Nestle 11

2.1.Thị trường mục tiêu: 11

2.1.1 Khách hàng mục tiêu: 11

2.2 Nhu cầu của khách hàng: 11

2.3 Quan điểm trọng Marketing của Nestle: 11

2.3.1 Thấu hiểu khách hàng bằng những sản phẩm chất lượng: 11

2.3.3 Phương thức truyền thông, cổ động sáng tạo: 15

2.3.3.1 Xúc tiến bán 15

 2.3.3.2 Quảng cáo qua TVC 17

2.3.3.3 Truyền thông Outdoor 18

2.3.4. Ấn phẩm truyền thông 19

2.3.5. Social media 19

2.4 Tiêu chí dễ dàng mua ở bất kỳ nơi đâu ( Phân phối rộng) 22

Chương 3: Đánh giá quan điểm 22

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................22

 A - LỜI MỞ ĐẦU

Trong môi trường phát triển kinh tế hội nhập hiện nay, cạnh tranh trở
thành một yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và
phát triển của mỗi doanh nghiệp. Xu thế toàn cầu hoá mở ra cho thị trường
thêm rộng hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng cung trên thị trường. Người
tiêu dùng có quyền lựa chọn nhà sản xuất, cung ứng một cách rộng rãi hơn.
Ngoài ra, nền kinh tế thị trường ngày càng sinh động, các doanh nghiệp luôn
không ngừng nắm bắt và cập nhập những xu hướng mới nhất trong thị trường
để tạo ra lợi thế. Tất cả những điều đó đặt ra cho các doanh nghiệp một cơ
hội và thách thức rất lớn. Do đó, để tránh mất thị phần, các doanh nghiệp cần
củng cố đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nguồn vốn,cơ sở hạ tầng,…trong
đó, marketing là một trong những yếu tố quyết định đến sự sống còn của
doanh nghiệp, đó là phương tiện giúp tiếp cận thị trường và là cầu nối giữa
thị trường và doanh nghiệp.
Nestlé - một trong những công ty xuyên quốc gia khổng lồ trên thế
giới- đang thực hiện những bước biến đổi mạnh mẽ cho công ty và thu được
nhiều thành công. Trong đó, Milo là một trong những dòng sản phẩm chủ lực
của Nestlé đã có những chiến lược Marketing được tính toán, sắp xếp một
cách hợp lý, khôn khéo, triển khai theo nhiều phương thức đa dạng, sáng tạo
giúp mang lại nhiều thành tựu đáng kể. Ngoài việc luôn cố gắng làm mọi
cách để xây dựng niềm tin và sự yêu thích từ khách hàng, Milo còn luôn nỗ
lực dẫn trước hoặc đi theo xu hướng tiêu dùng của thị trường, không ngừng
tìm tòi và học hỏi để tạo ra và đáp ứng những nhu cầu về sản phẩm.
Qua thời gian tìm hiểu và học tập, nhóm chúng em nhận thấy được
Milo đã có những chiến lược Marketing hoàn hảo để đưa công ty ngày càng
phát triển, từ đó nhóm đã chọn đề tài: “Quan điểm trọng marketing của
Nestlé (Milo)” để nghiên cứu và trình bày.
 B – PHẦN NỘI DUNG
Chương 1: Giới thiệu tập đoàn Nestlé và dòng sản phẩm Milo
1.1 Giới thiệu chung:
1.1.1 Tổng quan về Nestlé

Nestlé S.A. hay Société des Produits Nestlé S.A. là công ty thực phẩm và
giải khát lớn nhất thế giới, thành lập vào năm 1866, có trụ sở chính đặt tại Vevey,
Thụy Sĩ.

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

 1866-1905

Sản phẩm Farine Lactée Henri Nestlé được bày bán rộng rãi ở châu Âu ngay
khi công thức mới của dược sĩ Henri Nestlé đã cứu sống một đứa bé.

 1905-1918

Năm 1905, Nestlé hợp nhất với Công ty sản xuất sữa đặc Anglo-Swiss. Từ
đầu những năm 1900, công ty đã điều hành nhiều nhà máy ở Mỹ, Anh, Đức và Tây
Ban Nha.

 1918-1938

Sau thế chiến, Nestlé bắt đầu mở rộng sang sản xuất các sản phẩm mới và
chocolate trở thành ngành hàng quan trọng đứng thứ hai của Nestlé.

 1938-1944

Nhận thấy tác động của Thế chiến thứ 2, công ty đã giới thiệu ra những sản
phẩm mới- Nescafé .Sản lượng và doanh số của Nestlé tăng nhanh chóng trong
thời chiến.

 1944-1975

Nestlé liên tục phát triển nhanh chóng. Năm 1947 tiến đến sát nhập với hãng
sản xuất bột nêm và súp Maggi. Đến năm 1960 là Cross & Blackwell và 1963 đến
lượt Findus, Liffy’s 1971 và Stouffer’s năm 1973. Nestlé bắt đầu đa dạng hóa sản
phẩm khi nắm cổ phần tại L’Oréal năm 1974.

 1975-1981

Nestlé tiến hành việc mua lại Công ty Alcon Laboratories Inc.

 1981-1995
 Công ty tiến hành việc mua lại “người khổng lồ trong ngành thực phẩm
Hoa Kỳ” Carnation.

 1996-2002

Từ năm 1996 công ty đã thu mua lại các công ty như San Pellegrino
(1997), Spillers Petfoods (1998) và Ralston Purina (2002 và sát nhập ngành kinh
doanh kem của họ tại Hoa Kỳ vào hãng Dreyer’s.

 2003 +

Năm 2003 Nestlé thu mua công ty sản xuất kem Mövenpick, Năm 2006,
Nestlé đầu tư vào Jenny Craig và Uncle Toby’s và đến năm 2007, các công ty
Novartis Medical Nutrition, Gerber và Henniez cũng được sát nhập vào Nestlé.

 Hiện nay, Nestlé sở hữu 447 nhà máy tại 194 quốc gia, trở thành tập đoàn
lớn nhất thế giới về sữa và những sản phẩm từ sữa.
 1.1.3 Logo và phương châm hoạt động:

Ông Henri Nestlé là một trong những nhà sản xuất Thụy Sĩ đầu tiên xây
dựng nhận diện thương hiệu thông qua logo. Biểu tượng đăng ký thương mại đầu
tiên của Nestlé dựa trên huy hiệu của gia đình ông, với hình tượng một chú chim
nằm trong một cái tổ. Điều này lấy ý tưởng từ tên của gia đình, có nghĩa là "tổ
chim" trong tiếng Đức. Henri Nestlé biến đổi gia huy của ông với việc thêm vào ba
chú chim non đang được chim mẹ mớm mồi, nhằm tạo ra sự gắn kết trực quan
giữa tên ông và sản phẩm bột ngũ cốc sơ sinh của công ty ông. Ông bắt đầu dùng
hình này làm biểu tượng thương mại kể từ năm 1868.
Với phương châm “Think globally, act locally” – suy nghĩ toàn cầu , hoạt
động địa phương. Đây là lí do tại sao ngay từ những bước đầu tiên Nestle đã luôn
thể hiện sự tôn trọng đối với sự đa dạng văn hóa, truyền thống trên mọi thị trường
họ nhắm đến. Phương châm hoạt động của Nestle là luôn nỗ lực kết hợp hài hòa
giữa đặc điểm của doanh nghiệp và đặc tính lâu đời của địa phương. Nestle tin
rằng hiệu quả dài hạn của quá trình kinh doanh chỉ có thể đạt được và duy trì khi
nó cùng lúc cung cấp giá trị cho cộng đồng địa phương.
1.1.4. Tình hình kinh doanh

1.1.4.1. Các sản phẩm chính

Các sản phẩm hiện nay của Nestlé bao gồm từ nước khoáng, thực phẩm
và dược phẩm cho trẻ em, kem, cà phê và các sản phẩm từ sữa.
 1.1.4.2. Kết quả kinh doanh

Tổng tài sản của Nesle tăng từ 123.992B trong năm 2015 đến 137.015B vào năm
2018. Sau 3 năm, tổng giá trị tài sản tăng thêm 13.023B
 Kết quả kinh doanh của Nestle giai đoạn 2015-2018 thuận lợi, doanh thu qua
các năm tăng ổn định thể hiện hoạt động kinh doanh hiệu quả. Doanh thu của
Nestle Ltd. tăng 1,84 % trong năm tài chính 2018 so với năm tài chính 2017 lên
thành 91,44B. So với năm 2015 thì doanh thu của Nestle tăng 2,7%. Từ kết quả
kinh doanh và tổng giá trị tài sản, ta có thể thấy sự phát triển quy mô của Nestle
chỉ trong 4 năm đã lớn mạnh hơn và có sự tăng trưởng bền vững.

1.2 Sơ lược về sản phẩm Milo

1.2.1 Giới thiệu về Milo

Milo là một sản phẩm đồ uống có nguồn gốc từ Australia do Nestlé sản xuất
và được Thomas Mayne phát triển vào năm 1934. Thức uống lúa mạch Milo của
Netstlé là sự kết hợp hoàn hảo từ hương vị thơm ngon độc đáo của cacao và nguồn
dưỡng chất thiên nhiên giàu đạm và các chất dinh dưỡng từ sữa, mầm lúa mạch
nguyên cám và các vitamin, khoáng chất.

1.2.2 Quá trình phát triển

Được giới thiệu tại một hội chợ lễ Phục Sinh ở bang New South Wales, Úc
vào năm 1934, Milo sau đó được xuất khẩu sang các thị trường khác sau thành
công của sản phẩm tại nơi đây.
 Thương hiệu Milo ngoài sản phẩm sữa bột thì còn phát triển thêm rất nhiều
sản phẩm khác như: sữa uống liền, sữa lon, bánh kẹp, kẹo ngậm,.. đều có tên là
Milo và hương vị tương đồng.

Giữ vững tầm nhìn phát triển sức khỏe và giúp trẻ vươn xa, NESTLÉ MILO
đã không ngừng cải tiến sản phẩm cả về mẫu mã và chất lượng theo thời gian, đáp
ứng nhu cầu của người tiêu dùng cả trong và ngoài nước.

1.2.3 Thị trường tiêu thụ

Milo là sản phẩm được yêu thích tại nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt là
Malaysia nơi cái tên Milo được sử dụng như từ chuyên chỉ các loại đồ uống hương
vị chocolate. Tại thị trường này, sữa Milo chiếm tới 90% trên tổng thị phần sữa
bột, biến Malaysia trở thành đất nước sử dụng Milo nhiều nhất thế giới.

Tương tự, tại Singapore, Milo đứng số 1 trong danh sách 10 thương hiệu được yêu
thích năm 2017. Cùng với rất nhiều các nước khác như Ấn Độ, Australia, Việt
Nam,.. Milo đã và đang trở thành loại đồ uống không thể thiếu trong mỗi gia đình,
trở thành thương hiệu sữa thống lĩnh của nhiều thị trường.
Chương 2: Quan điểm trọng marketing của Nestle
2.1.Thị trường mục tiêu:

2.1.1 Khách hàng mục tiêu:

Milo được biết đến là một thương hiệu gắn liền với những sản phẩm phù hợp với
mọi đối tượng với hương vị dễ uống thích hợp cho cả trẻ con và người lớn, cụ thể
là những người mẹ có con trong độ tuổi từ 6-12 tuổi, với giá thành rẻ nên được ưa
chuộng tại khắp mọi nơi trên toàn thế giới cung cấp nguồn năng lượng bền bỉ cho
các hoạt động học tập và vận động của trẻ.
2.2 Nhu cầu của khách hàng:

Sự thay đổi trong xã hội hiện đại khiến các loại sữa dạng uống liền pha sẵn được
người tiêu dùng ưu chuộng hơn bởi tính nhanh chóng, tiện dụng. Cùng với đó các
công ty sữa cũng đáp ứng nhu cầu khi tập trung vào dạng sữa này và ít hãng chịu
đầu tư vào dạng bột như Nestlé Milo.
- Tìm ra ưu điểm của dạng bột so với sữa dạng uống liền: người dùng chủ động
pha sữa theo đúng khẩu vị đậm nhạt, sở thích.
- Thói quen và tâm lý của phụ nữ Việt Nam: muốn được tự tay chuẩn bị bữa cơm,
bình nước cho con để phù hợp nhất với sở thích của con, để đảm bảo vệ sinh an
toàn thực phẩm và cũng để thắt chặt hơn sợi dây mẫu tử.
Sản phẩm vạch cho mình hình ảnh hỗ trợ hoạt động thể chất của con qua lợi ích
cung cấp dinh dưỡng, năng lượng trong tâm trí người tiêu dùng; nhưng thay vì
hướng đích đến là “các con” như cũ thì với chiến dịch marketing này đã chuyển
mũi tên sang “các mẹ”.
2.3 Quan điểm trọng Marketing của Nestle:

2.3.1 Thấu hiểu khách hàng bằng những sản phẩm chất lượng:

Thương hiệu này là một ví dụ điển hình về một loại hình sản phẩm công nghệ cao,
được cấp bằng sáng chế và được doanh nghiệp sản xuất phân phối trực tiếp đến
người tiêu dùng. Ngoài việc luôn cố gắng làm mọi cách để xây dựng niềm tin và
sự yêu thích từ khách hàng, Milo còn luôn nỗ lực dẫn trước hoặc đi theo xu hướng
tiêu dùng của thị trường, không ngừng tìm tòi và học hỏi để tạo ra và đáp ứng
những nhu cầu của khách hàng về sản phẩm.
 Ta thấy rằng, sản phẩm đầu tiên của Milo là sữa bột. Tuy nhiên sau này khi
cuộc sống chúng ta càng bận rộn, các khách hàng sẽ đòi hỏi sản phẩm mang tính
tiện lợi, nhanh gọn hơn thì sữa bột sẽ không còn là sự lựa chọn tối ưu nữa. Thì
Milo đã tạo ra sự đa dạng cho thương hiệu của mình bằng cách tạo ra nhiều sản
phẩm khác như: sữa uống liền, bánh kẹp, kẹo ngậm,…đều có tên là Milo và hương
vị tương đồng. Thương hiệu này đã bán các sản phẩm khác nhau khắp thế giới
dưới cùng một cái tên. Điều này là một bước đi thông minh nhằm giúp Milo tăng
giá trị thương hiệu, sự nhận thức của người tiêu dùng về nhãn hiệu. Cung cấp
thêm cho khách hàng các sự lựa chọn, giải quyết nhiều vấn đề mà sản phẩm sữa
bột không thể đáp ứng như tính tiện lợi, nhanh gọn.
Một thành công của phát triển sản phẩm trong quan điểm trọng Marketing của
Milo chính là việc nhấn mạnh giá trị dinh dưỡng mỗi sản phẩm cung cấp cho
người tiêu dùng. Một lý do chính giúp Milo đứng vững trong thị trường Malaysia
chính là sự cam kết từ doanh nghiệp rằng sản phẩm có thể cung cấp đủ dinh dưỡng
và năng lượng mỗi ngày cho trẻ- điều mà những ông bố, bà mẹ sẵn sàng bỏ tiền để
chi trả cho các sản phẩm quan tâm. Qua các năm, nội dung truyền thông về dinh
dưỡng đã dần được cải thiện để đáp ứng được nhu cầu đang ngày càng phát triển
từ phía thị trường: công thức sữa mới được giới thiệu có chứa ACTIGEN-E (tập
hợp 8 vitamin và 4 khoáng chất tốt cho cơ thể) và PROTOMALT (mầm lúa mạch),
góp phần củng cố niềm tin từ khách hàng rằng đây thực sự là một sản phẩm giàu
dinh dưỡng, cần thiết cho trẻ em.
Các bài nghiên cứu của Viện Dinh Dưỡng nói về bữa ăn sáng hiện tại của trẻ
có gần 10% năng lượng bị thiếu hụt giúp các khách hàng nhận thức về vấn bữa
sáng của trẻ là chưa đa dạng và chưa đảm bảo nhu cầu dinh dưỡng mặc dù nó
chiếm 20-30% năng lượng cho cả ngày và từ đó họ có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm
phù hợp. Nắm bắt được điều này, Milo đã tung ra sản phẩm mới – MILO Thức
Uống Bữa Sáng Cân Bằng với công thức đặc chế dành riêng cho bữa sáng cho trẻ
bổ sung 3 loại ngũ cốc với tỉ lệ dinh dưỡng cân đối đáp ứng nhu cầu của khách
hàng đang tìm kiếm. Điều này nhận được phản hồi rất tích cực từ các khách hàng
trên trang web.
2.3.2 Luôn đổi mới và cải tiến bao bì:
 Bao bì là thứ mà bất
kỳ doanh nghiệp nào
cũng phải quan tâm khi
cho ra đời sản phẩm bởi
đây là thứ giúp bảo vệ
chất lượng sản phẩm
trước và sau khi sử
dụng. Khi người dân có
nhận thức cao hơn về
các sản phẩm mình
đang dùng, họ thường
gắn bao bì với chất
lượng sữa bên trong.
Với thiết kế lá cây màu
xanh chủ đạo thì sản
phẩm Milo của Nestle
luôn nổi bật tại các kệ
hàng, giúp người tiêu
dùng có thể nhận ra dễ dàng sản phẩm. Bao bì được thiết kế khá sinh động với
hình ảnh những đứa trẻ đang chơi các môn thể thao và hình ảnh thơm ngon của ly
sữa kích thích vị giác của người tiêu dùng mua và dùng sản phẩm.Tất cả các thông
tin về sản phẩm cũng như cách pha chế đều được in rõ ràng trên bao bì. Milo còn
tập trung vào đổi mới, cải thiện hình ảnh bao bì sản phẩm. Bằng cách in thêm các
hình ảnh vận động viên nổi tiếng lên bao bì sản phẩm bên cạnh tên thương hiệu,
Milo đã thu hút được đông đảo sự quan tâm và chú ý của người tiêu dùng. Hơn
nữa, Milo còn thêm các màu sắc nổi bật lên bao bì thay vì chỉ sử dụng một màu
xanh lá cây quen thuộc, điều này giúp khuyến khích trẻ em sử dụng sản phẩm của
Milo thường xuyên hơn. Mới gần đây khi cho ra mắt dòng sản phẩm Milo lon tại
thị trường Việt Nam, Milo đã đem đến thiết kế lon mới cực cực chất, truyền cảm
hứng cho các bạn trẻ yêu thể thao.Thiết kế bao bì trên lon MILO lấy ý tưởng từ cá
tính đặc trưng của tuổi trẻ, với mục tiêu trở thành nguồn cảm hứng và tiếp năng
lượng cho giới trẻ năng động Việt Nam, giúp Milo ghi điểm trong mắt người tiêu
dùng, tạo ra một hot trend trong giới trẻ. Những thay đổi này cho thấy Milo là một
thương hiệu thức thời, không chỉ thu hút thêm khách hàng mới mà còn tạo sự gắn
kết với các khách hàng trung thành.
Bên cạnh đó, mối lo ngại về tình trạng ô nhiễm môi trường với lượng rác thải
nhựa tăng cao, người tiêu dùng dần chuyển sang sử dụng bao bì xanh để đảm bảo
an toàn cho sức khỏe. Vậy nên chiến lược Marketing của Milo tập trung vào tối ưu
hóa chất liệu để phát triển loại bao bì thân thiện môi trường, đồng thời cung cấp
những thông tin, cách thức tái chế hữu ích đến với khách hàng.
 Theo Pascal Gréverath, Trưởng
phòng Môi trường Bền vững của
Nestlé cho biết, ưu tiên hiện tại của
công ty là loại bỏ chất thải trong
chuỗi cung ứng của họ, áp dụng
Chuỗi cung ứng ‘Zero – Waste’. Một
hành động đáng chú ý năm 2008 của
Milo khi quyết định hợp tác với
PIQET, tạo ra một mẫu mã bao bì
mới đảm bảo hạn chế nhất các tác
động tiêu cực tới môi trường. Tại
Malaysia, Nestle Milo đã xây dựng
một kế hoạch thu hồi, tái chế và tái
sử dụng các chai, hộp sản phẩm đã
qua sử dụng, góp phần giảm thiểu số
lượng rác thải thải ra môi trưởng. Sự
quan tâm của Milo đối với việc bảo vệ môi trường đã gây được thiện cảm vô cùng
lớn trong lòng những người tiêu dùng, khiến họ thêm tin tưởng và yêu thích nhãn
hiệu này.
2.3.3 Phương thức truyền thông, cổ động sang tạo:
2.3.3.1 Xúc tiến bán
Đối với một số sản phẩm, dịch vụ dù có được xây dựng và phát triển 1 cách hoàn
hảo thì cũng không thể tồn tại trên thị trường nếu thiếu đi hoạt động xúc tiến bán
hiệu quả. Đây là một cách thức bán hàng được tạo ra bởi các nhà marketers, nhằm
thuyết phục, thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà
họ cung cấp. Và chiến lược xúc tiến bán của Nestle với sản phẩm Milo là tập trung
thuyết phục nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu rằng sản phẩm của họ cung cấp
những đặc điểm, tiện ích nổi trội hơn so với đối thủ. Những đặc tính này có thể
bao gồm chất lượng cao, giá thành rẻ, dịch vụ xuất sắc hay đơn giản là một đặc
tính mà sản phẩm của đối thủ không có.
Ví dụ như - Tại Việt Nam điều các bậc phụ huynh đều mong muốn là thể thao
giúp trẻ khỏe mạnh và năng động hơn, phát triển toàn diện về thể chất và tinh thần.
thấu hiểu được điều đó Milo đã khiến khách hàng của họ tin rằng trẻ em sẽ trở nên
năng động, hoạt bát hơn khi sử dụng sản phẩm của mình thông qua chiến dịch
“Năng động Việt Nam” cùng đồng hành với tư cách là nhà tài trợ cho hàng loạt
chương trình như Chuỗi hoạt động gồm giải Bóng đá hội khỏe Phù Đổng, Bóng rổ
học sinh TP.HCM, Vovinam, Bơi lội học sinh toàn thành, Trại hè năng lượng….
Và đến bây giờ, hễ nhắc đến Milo ta lại nhớ đến nó như là một loại thức uống dinh
dưỡng thể thao dành cho trẻ em. Quả ngọt mà nhãn hàng có được nhờ hành trình
bền bỉ thấu hiểu khách hàng, đưa ra quyết định táo bạo: Mang thể thao đến gần
hơn với trẻ em Việt.
 Hoặc trong một chiến dịch tại
Malaysia, Milo đã rất khôn ngoan khi sử
dụng hình ảnh vận động viên nổi tiếng
trong nước Datuk Nicol Ann David đại
diện cho quảng cáo của mình hay sử dụng
hình ảnh của Messi làm logo cho sản
phẩm.
Hoạt động xúc tiến bán của Milo
được phát triển mạnh mẽ qua các
phương tiện thông tin đại chúng như:
truyền hình, đài, báo, banner, poster,
video tại các siêu thị,kênh bán hàng
trực tuyến … Bên cạnh đó, Milo còn sử
dụng nhiều hình thức quảng bá, xúc
tiến bán khác như: tham gia hội chợ sản
phẩm, tài trợ một số chương trình, PR,
đồ tặng kèm miễn phí khi mua sản
phẩm hoặc giảm giá,.. Đây là những
công cụ hữu ích mà Nestle đã sử dụng
nhằm thuyết phục và xây dựng mối
quan hệ với khách hàng.

2.3.3.2 Quảng cáo qua TVC

Milo được công chúng nhớ đến với các TVC về một cậu bé, hoặc bé gái trở
nên năng động, sáng tạo hơn sau khi sử dụng sản phẩm Milo, cuối quảng cáo là
hình ảnh cha mẹ đưa cho bé Milo. Mục đích của quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý
của phụ huynh và trẻ nhỏ, thuyết phục họ mua sản phẩm.
Đi từ tâm lý và thói quen của các bà mẹ Việt là thích được tự tay chuẩn bị bữa
cơm cho con mình, không những để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, mà họ
còn nghĩ đây là cách để mẹ con gần gũi hơn, đội ngũ Ogilvy đã rút ra kết luận
rằng: với MILO dạng bột, mẹ có thể tự tay pha chế một ly MILO theo đúng khẩu
vị, sở thích của con. Mẹ đặt vào đó tình yêu thương để biến công đoạn pha chế trở
thành khoảng thời gian gắn kết mẹ và con.
 Chiến dịch mở màn bằng một TVC 30 giây được ra mắt trên các mạng xã hội
thông dụng nhất như Facebook và Youtube. TVC nhanh chóng thu hút hơn 11 triệu
lượt xem trên kênh Youtube, tạo được sự chú ý của cộng đồng, đặc biệt là những
bà mẹ do đánh trúng tâm lý chú trọng việc học, đồng thời làm bật nên ưu điểm của
sản phẩm MILO dạng bột. Theo sau là hàng loạt video ngắn cung cấp hướng dẫn
chi tiết 10 công thức khác nhau để các bà mẹ Việt có thể tự tay pha thức uống bổ
sung năng lượng cho con sau giờ học căng thẳng. Hình thức video ngắn này tạo
nên hiệu ứng vô cùng tích cực, được Ogilvy đề xuất thực hiện dựa trên thói quen
và hành vi tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng trong thời đại số. Công thức
pha chế chi tiết cũng được đăng tải trên website của hãng để giúp các bà mẹ tìm
hiểu kĩ hơn về cách “pha MILO ngon như ý”.
Với chiến dịch này, Milo tập trung lan toả thông điệp đến đối tượng chính là
những người mẹ, những người luôn mong muốn điều tốt nhất cho con mình. Tận
dụng tiếng nói của một số bà mẹ có ảnh hưởng trong cộng đồng, chiến dịch kêu
gọi những bậc phụ huynh cùng nhau ghi lại những cảm xúc của con.
 2.3.3.3 Truyền thông Outdoor
Milo được biết đến nhiều nhất thông qua các hoạt động tài trợ của nhãn hàng dành
cho các sự kiện thể thao trên nhiều nước, đặc biệt là các giải đấu giữa các trường
tiểu học và trung học cơ sở. Bằng việc hợp tác với các đơn thể thao thanh thiếu
niên, Milo cùng họ tạo ra các sự kiện thể thao trong nước và quốc tế. Tại đó, các
quầy sản phẩm Milo được mở ra và tặng miễn phí đồ uống cho người tham dự.
Đây là một cách thức hiệu quả trong việc khẳng định lại thương hiệu với sản phẩm
gắn liền với các hoạt động thể thao, rèn luyện sức khỏe, tạo ra cái nhìn thiện cảm
từ khách hàng.

2.3.4. Ấn phẩm truyền thông

Ấn phẩm truyền thông bao gồm báo, tạp chí, poster,.. Nestle thường xúc tiến bán
sản phẩm Milo qua các tạp chí dành cho trẻ em, thanh thiếu niên bởi đây chính là
đối tượng khách hàng mục tiêu của nhãn hàng. Bên cạnh đó, Milo cũng hợp tác tài
trợ cho chuyên mục thể thao của một số báo, cho đăng tải hình ảnh những vận
động viên nổi tiếng cùng logo của nhãn hàng nhằm thu hút những người yêu thích
thể thao và trẻ em. Poster thường được nhãn hàng cung cấp cho các đại lý bán
buôn, bán lẻ nhằm giúp người mua nhận biết đâu là nơi có bán sản phẩm Milo.
2.3.5. Social media
Một điều không ai có thể phủ nhận đó là mạng xã hội đang ngày càng trở thành
một nhu cầu tất yếu trong cuộc sống thường ngày. Nắm bắt được điều này, các
doanh nghiệp vận dụng tối đa phương tiện này để góp phần tăng doanh số thông
qua các chiến dịch xuất hiện hàng ngày ta có thể thấy trên Facebook, Youtube,
Instagram,… Nestle cũng vậy, đặc biệt với dòng sản phẩm thương hiệu Milo đã
được triển khai rất nhiều chiến dịch marketing ấn tượng thông qua kênh truyền
thông quyền lực này. Trong đó gần gũi với chúng ta nhất là chiến dịch “Năng động
Việt Nam” được Milo thực hiện vào năm 2017 vừa qua đã gây được tiếng vang lớn
khi sử dụng mạng xã hội là một trong những phương thức truyền thông chính.
Chương trình nhằm thay đổi nhận thức, khuyến khích lối sống năng động, luyện
tập thể thao thường xuyên trong cộng đồng Việt Nam và đặc biệt hướng vào trẻ em
trong độ tuổi 6 đến 17.
 Bằng cách hợp tác với Bộ Giáo Dục và Đào Tạo và Tổng Cục Thể Dục Thể
Thao Việt Nam, rất nhiều trường học đã được Milo tài trợ, cung cấp trang thiết bị
tập luyện thể dục thể thao, nhiều địa phương được hỗ trợ tổ chức các phong trào
luyện tập thể thao, rèn luyện sức khỏe. Chiến dịch đã sử dụng các mạng xã hội lớn
như: Facebook, Youtube để chia sẻ những câu chuyện truyền cảm hứng có thật đến
giới trẻ cộng đồng Việt Nam.
 Kết quả của chiến dịch: đã có hơn 320.000 phụ huynh cam kết sẵn sàng hành
động cùng Nestlé trong công cuộc hiện thực hóa “Đề án tổng thể phát triển thể lực,
tầm vóc người Việt Nam giai đoạn 2011-2030”. Sự thành công của chiến dịch còn
vượt ra khỏi biên giới Việt Nam, đưa Nestle vượt qua hơn 600 chiến dịch xuất sắc
khác tại Châu Á Thái Bình Dương để trở thành doanh nghiệp kinh doanh đồ ăn và
thức uống Việt Nam đầu tiên được vinh danh tại Effie Award 2018 (một trong
những giải thưởng danh giá nhất về lĩnh vực quảng cáo).
Chiến dịch của Nestlé Milo và Ogilvy Việt Nam góp phần củng cố quan niệm về
việc chơi thể thao của con trẻ. Đồng thời, sản phẩm Milo dạng bột cũng chứng
kiến mức tăng trưởng doanh thu, lên đến 22% so với mục tiêu sau khi chiến dịch
kết thúc.

Doanh thu của Netstle từ thức ăn và đồ uống qua các năm từ 2009 – 2018
2.4 Tiêu chí dễ dàng mua ở bất kỳ nơi đâu ( Phân phối rộng)

Là một tập đoàn đa quốc gia, với bề dày lịch sử về kinh nghiệm và nguồn tài chính

hùng mạnh, khi thâm nhập vào các thị trường, chiến lược phân phối cảu Nestle

Milo luôn được công ty đề cao chú trọng. Với tôn chỉ: “WHEREVER-

WHENEVER- HOWEVER” Milo vào bất cứ thị trường nào đều xây dựng mạng

lưới phân phối chặt chẽ với các nhà phân phối và bán lẻ nhằm phủ sóng thị trường

với mật độ cao từ các trung tâm thương mại cho đến các siêu thị, cửa hàng tiện lợi,
quầy tạp hóa nhỏ lẻ… Chính vì điều này đã giúp Milo giúp khách hàng có thể dễ

dàng nhất trong việc mua sản phẩm của hãng.

Chương 3: Đánh giá quan điểm

Ưu điểm: Hệ thống sản phẩm được tạo ra và cung cấp được đảm bao do chiến
lược hành động
+ Nhu cầu khách hàng được thỏa mãn tốt nhất, thu hút được nhiều khách hàng
mới.
+ Tăng uy tín của nhà sản xuất và giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra hiệu
quả nhất.
Trong 85 năm thành lập và phát triển, chiến lược trọng Marketing của Milo đã được

phát huy một cách khéo léo, sáng tạo bằng 4 công cụ sản phẩm, bao bì, truyền thông cổ

động đã đẩy Nestlé MILO từ một nhãn hãng đơn thuần về thức uống dinh dưỡng cacao

trở thành một phần gắn bó với nhiều thế hệ trẻ em thông qua các chiến dịch truyền cảm

hứng các em tham gia thể thao, hướng tới một thế hệ trẻ năng động hơn. Nestlé Milo liên

tục tài trợ cho các chương trình, phong trào thể thao học đường. góp phần củng cố quan

niệm về việc chơi thể thao của con trẻ. Đồng thời, sản phẩm Milo dạng bột cũng chứng

kiến mức tăng trưởng doanh thu, lên đến 22% so với mục tiêu sau khi chiến dịch kết

thúc.

Sự dịch chuyển kịp thời trong chiến lược của Nestlé MILO không chỉ là thành quả

của riêng công ty mà còn là bài học cho nhiều thương hiệu khác nhờ vào sự thấu hiểu

nhu cầu, mong muốn của khách hàng và tạo ra những giá trị tốt hơn cho họ. Họ tạo được

sự chú ý của cộng đồng, đặc biệt là những bà mẹ do đánh trúng tâm lý chú trọng việc học

nhưng vẫn muốn con mình rèn luyện sức khỏe để phát triển toàn diện, thực hiện dựa trên

thói quen và hành vi tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng trong thời đại số. Chiến dịch

một lần nữa giúp Nestlé Milo trở thành đại diện duy nhất hai năm liên tiếp giành giải

thưởng APAC Effie Awards - một trong hai giải thưởng danh giá nhất được giới truyền
thông quảng cáo xem là “tiêu chuẩn vàng” cho những chiến dịch marketing hiệu quả trên

toàn thế giới, mang đến sự tăng trưởng kinh doanh cho nhãn hàng.

Chiến lược Marketing của Milo được tính toán, sắp xếp một cách hợp lý, khôn khéo,

triển khai theo nhiều phương thức đa dạng, sáng tạo nhưng vẫn gần gũi với văn hóa của

khách hàng từng thị trường cũng như nhu cầu của họ. Điều này đã giúp cho Milo trở

thành thương hiệu uy tín được tin dùng qua nhiều năm trong lĩnh vực đồ uống.

Nhược điểm: Sự phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào khách hàng
-> yêu cầu chi phí đầu tư lớn, phải luôn có những chính sách chiến lược đầu tư
mới phù hợp để giữ chân khách hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://www.nestle.com.vn/aboutus/nestle-toan-cau?
fbclid=IwAR0EehSc9scN0DS5X8xE5lA5CNnMGbdSVGgspKoWlLZ2LDGW32
K7y8bpX6c

http://massogroup.com/vietnam/local-updates/2247-thng-hiu-nestle-a-hinh-thanh-
va-phat-trin-nh-th-nao.html?fbclid=IwAR1s-
LWAObClheiXBKvfda90IK9zLafhXyGRguko9Wd7kUehVO6UVeoag1E

https://www.nestle-esar.com/aboutus/strategy

https://milo.com.au/
https://www.nestlemilo.com.vn/
http://kenh14.vn/me-man-nhung-thiet-ke-bao-bi-sieu-doc-dung-bo-qua-cuoc-thi-
giup-ban-thanh-tac-gia-trieu-nguoi-biet-20181010192023948.chn
https://www.behance.net/gallery/33228653/MILO-sales-promotion-project
https://www.theodmgroup.com/promotion-for-kids/
https://news.zing.vn/nha-vo-dich-cua-milo-la-biet-vuot-len-chinh-minh-
post929487.html
https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-milo-con-duong-tro-
thanh-chi-dai-cua-nganh-fmcg/
https://www.behance.net/gallery/33228653/MILO-sales-promotion-project
https://www.youtube.com/watch?v=VD7t-UrR8vk
https://advertisingvietnam.com/2019/05/giai-ma-chien-dich-giup-nestle-milo-lien-
tiep-gianh-chien-thang-tai-apac-effie-awards/