Professional Documents
Culture Documents
ƒÚÛÚÑþ
ƒÚÛÚÑþ
يقوم الباحث بإجراء بحث يتعلق بقياس جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية في مدينة دمشق ،
والرجاء التفضل باإلجابة عن أسئلة االستبيان التالي بحيث تعكس وجهة نظرك الحقيقية ،ألن نتائج االستبيان
ستكون موضوع بحث علمي كما أنها ستعكس األهداف التي يسعى البحث إلى تحقيقها .وشكراً على تعاونكم.
معنا وعذراً على اقتطاع جزء من وقتكم .
إبراهيم الفرج
:القسم األول :قياس جودة الخدمات المصرفية المتوقعة من وجهة نظر العميل
1
أن يتوافر في المصرف مستوى مالئم من 10-
.السيولة يكفي لسد احتياجات العمالء
القسم الثاني :قياس جودة الخدمات المصرفية المدركة من قبل العميل ( الجودة الموجودة فعالً
:في المصرف )
2
.يتم تلبية طلبات العمالء من السيولة في أي وقت 26-
اللباقة االستجابة األمان االعتمادية الجوانب يرجى ترتيب األبعاد الخمسة للجودة من34-
الملموسة 1 .حتى 5تبعا ً ألهميتها
:البيانات الشخصية
.مالحظة :لكتابة االستبيان تم االستفادة من :أ -أ .محارمة ، Mمرجع سبق ذكره
ب -د .الحداد ،عوض بدير ،مرجع سبق ذكره ،ص . 350-348
3