‫نظم المعلوومات‬

‫الدإارية‬
‫دإ‪.‬دإياب عابدين دإياب‬
‫طه‬
 ‫الباب الوأل‬
‫تكنولوجيا المعلومات‬
‫وأإدإارة المعرفة‬
‫نظووووووووووووم المعلومات وأالعمليات•‬
‫‪.‬الدإارية‬
‫‪ .‬نظم المعلوومات الدإارية•‬
‫‪ .‬اتخاذ القرارات الدإارية•‬
‫تكنولوجيووا المعلومات فووى خدمووة•‬
‫‪ .‬الدإارة المعاصرة‬
 ‫نظم‬
‫المعلومات‬
‫وأالعمليات‬
‫الدإارية‬
 ‫‪ :‬تعريف النظام‬
‫مجموعووة المكونات التووي ترتبووط ببعضهووا‬
‫البعووض وأبينهووا علقاات تفاعليووة تمكنهووا موون‬
‫تكويوون كوول متكاموول موون أجوول تحقيووق هدف‬
‫‪.‬معين‬
‫‪ :‬عناصر النظام‬
‫اوولمدخولت‪1-‬‬ ‫عملياتولتحويوليووة‬
‫ا‬ ‫‪ -2‬اوول‬
‫‪ -3‬اوولمخرجات‬
‫‪ - 5‬اوولعلقاات اوتلغوذيووة اوولمرتدة ‪4-‬‬
 ‫البيانات‬
‫وأالمعلومات‬
‫• معنوى الوبيانات ‪ :‬المادإة الوأليوة التوي تحتاج لبعوض العمليات‬
‫‪،‬وأيعتمد عليها في الحصول على المعلومات‪.‬‬
‫• المعلوموووووووات ‪ :‬نتائوج عمليات المعالجوة التوي تجرى علوى‬
‫الوبيانات ‪ ،‬أوى المخرجات التوى يتوم الحصوول عليهوا ‪ ،‬وأتعتوبر‬
‫مرحلة وأسط بين البيانات وأالمعرفة‪.‬‬

‫• أنشطة معالجة البيانات ‪:‬‬

‫تجموع – تسوجيل – نقول – فرز – مراجعوة – حفوظ – اسوترجاع‬
‫– المعالجة وأالعمليات الحسابية – التوصل إلى النتائج‪.‬‬
‫أسلوب معالجة البيانات ‪:‬‬
‫يدوأي ‪ -‬كهروأميكانيكي ‪ -‬إلكتروأني‬
 ‫خصائص المعلومة‬
‫الجيدة‬
‫‪ -‬الوتوقايت‬ ‫‪ -‬الدقاة‬ ‫‪ -‬الشمول‬
‫‪ -‬المروأنة ‪ -‬الموضوعية‬ ‫‪ -‬الوضوح‬

‫دإوأرة إنتاج المعلومات ‪:‬‬

‫• استلم – تخزين – بحث – تقييم – تصنيف‪.‬‬
‫أهمية نظم المعلومات‬
‫• اتخاذ القرارات – تجنووب الخطاوء –السووتثمار الفضوول‬
‫للوبياونات ‪ -‬قاياس العلقاات – تكامول النشطوة – تجنوب‬
‫التضارب وأالزدإوأاج ‪.‬‬
 ‫المعلوماتية وأنظم‬
‫المعلومات‬
‫• المعلوماتيووة ‪ Informative‬علووم المعالجووة المنظمووة‬
‫وأالفعالووة للمعلومات علووى وأجووه الخصوووص بواسووطة‬
‫اسوتخدام المعدات الليوة وأمون ثوم فهوي وأسويلة للمعرفوة‬
‫البشريووة وأمسووار للتصووالت التووي تتعلووق بالمضاميوون‬
‫العملية وأالفنية وأالقاتصادإية‪.‬‬

‫وأيرتبط مفهوم المعلوماتية بعض المجالت الموضوعية ‪:‬‬

‫‪ -‬بحوث العمليات ‪.‬‬ ‫• معالجة البيانات‪.‬‬
‫‪ -‬التصالت وأالشبكات‪.‬‬ ‫• المحاكاة‬
‫• المعلومات وأالتنظيم‪.‬‬
 ‫العوامل المؤثرة في نجاح‬
‫نظام المعلومات‬
‫عوامل خارجية ‪:‬‬
‫تشريعات حكومية – العملء – تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫عوامل دإاخلية ‪:‬‬
‫دإعم الدإارة العليا – المسئولون عن النظام – التنظيم‬
‫– المجالت السلوكية للعاملين‪.‬‬

‫المعايير التي تحكم كفاءوة نظام المعلومات ‪:‬‬

‫‪ -‬المروأنة ‪ -‬الموثوقاية ‪ -‬القبول ‪-‬‬ ‫البساطة‬
‫القاتصادإية‬
 ‫‪ :‬أسباب فشل نظام المعلومات‬
‫‪ .‬عدم اولتخطيط لووتصميم نووظام اوولمعلومات‪1-‬‬
‫‪ .‬عدم اولتحديد اوولدقاويقلوموكانوياتنووظام اوولمعلومات‪2-‬‬
‫‪ .‬اوولعملبوووردإ اوولفعلبووودل موناوولعملبووواوولمبادإأة وأاوولمشاروكة ‪3-‬‬
‫اوولفشولفوووىتوووهيئوة اوولظروأوفاوولمحيطوة اوولمدعموة لوونجاح ‪4-‬‬
‫‪.‬اولنظام‬
‫وتياجاتوولمنظموووة موسوووتقبل مووون‪5-‬‬
‫ا‬ ‫اولتقديووور اوولخاطوووئلوح‬
‫‪.‬اوولمعلومات‬
‫ى‪6-‬‬
‫اول‬
‫‪ .‬اولتسرع فووىادإوخاولتوووقنية اوولحاسوب ل‬
‫نووقوصتوووغوذيوة اولنظام بووواوولعوواوم اوولخاصوة بوووبيئوة اولنظام ‪7-‬‬
 ‫دإوأر المعلومات في نجاح‬
‫العملية الدإارية‬
‫• تعريف الدإارة ‪ :‬جهودإ تبذل – مواردإ تستثمر –‬
‫اهداف تتحقق‪.‬‬
‫• أدإوأار المديروأن ‪ :‬بالعلقاات – بالمعلومات –‬
‫اتخاذ القرارات‬ ‫المعلومات‬ ‫العلقاات‬
‫باتخاذ القرارات‪.‬‬
‫‪ -‬منظما ً مبتكرا ً‬ ‫‪ -‬مراقابا ً‬ ‫‪ -‬رئيسا ً بارزا ً‬
‫‪ -‬فاصووووول ً فوووووي‬ ‫للمعلومات‬ ‫‪ -‬قاائدا َ‬
‫النزاعات‪.‬‬ ‫متصل ً بالخرين ‪ -‬ناشرا ً‬
‫‪-‬‬
‫‪ -‬موزعا ً‬ ‫للمعلومات‬
‫‪ -‬متحدثا ً باسوووووم وأمخصوصا ً للمواردإ‬
‫‪ -‬مفاوأضا ‪.‬‬ ‫المنظمة ‪.‬‬
‫وأظائف الدإارة‬
‫التنظيم‬ ‫• التخطيط‬
‫• التوجيهو الرقاابةو‬

‫وأظائف‬
‫المنظمة‬
‫الأفرادإ‬ ‫• التسويق‬
‫• التمويل الإنتاج‬
 ‫الفصل الثاني‬
‫نظم المعلومات‬
‫الدإارية‬
 ‫مفهوم نظم المعلومات الدإارية وأأهميتها ‪:‬‬
‫•نظوووم المعلومات الدإاريوووة تمثووول نظوووم‬
‫متكاملوة لكول مون العنصور البشري وأاللوي‬
‫وأتختووص بجميووع المجالت الدإاريووة فووي‬
‫المنظمة وأتتميز بأنها ‪:‬‬
‫‪ - 1‬تقدم المعلومات لعمليات التخوطيووط وأالتنظيووم وأالرقاابووة‬
‫وأاتخاذ القرارات‪.‬‬
‫‪ - 2‬تخودم الدإارات المخوتلفة كالتسويقو وأالفرادإ وأالتمويل‪.‬و‬
‫‪ -3‬تتعلق بالماضيو وأالحواضر وأالمستقبل‪.‬‬
‫‪ -4‬قاد تتم بطرق يدوأية أوأ آلية‪.‬و‬
‫‪ -5‬تخدم كافة المستويات الدإارية‬
 ‫أهمية نظم‬
‫المعلومات الدإارية‬
‫‪ -‬زيادإة المعلومات وأالمعارف‬
‫المتاحة‪.‬‬
‫‪ - -‬نمو المنظمات وأزيادإة حجمها‪.‬‬
‫‪ -‬تنمية الطرق وأالساليب الدإارية‪.‬‬
‫‪ -‬انتشار الحاسبات اللية‪.‬‬
‫‪ -‬زيادإة المهارات البشرية‪.‬‬
 ‫التحديات التي تواجه‬
‫نظم المعلومات‬
‫عدم دإراسة وأتقدير المخاطر وأعوامل عدم التأكد في‬ ‫‪-‬‬
‫نظم التوطوير‬
‫المناخ التنوظيمي المصاحب لنظام المعلومات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقدير فوائد وأجدوأى النظام‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تغييور طرقو وأأساليب الدإارة رغم بناء نظم المعلومات‬ ‫‪-‬‬
‫الجديدة‪.‬‬
‫تناقاص قايمة المعلومات بمروأر الزمن‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تأثر الحتيواجات من المعلومات بالتغيرات البيئيوة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫نقص العمالة الفنية المتخصصة وأالماهرة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التغير السريع في تكنولوجيا الحاسب اللي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫دإوأر نظم المعلومات فى تحقيق‬
‫المزايا التنافسية‬
‫‪ -‬تستخدم المعلومات فى ‪ 3‬مستويات ‪ :‬النشاط – المنشأة – الصناعة‪.‬‬
‫‪ -‬وأالسؤوال المطروأح من قابل المنظومات باستمرار ‪:‬‬
‫كيف يمكن أن ننافس بكفاءة وأنحقق المزايا‬
‫وأالسبق على منافسينا ؟‬
‫‪ -‬تسهم نظم المعلومات للشركات بالوصول الى‬
‫الوضع المميز عن المنافسين من خلل توفير‬
‫البيانات وأالمعلومات التى تساعد على تحديد‬
‫الساليب الملئمة لعملية التسويق وأالبيع فى‬
‫ضوء المعلومات المتوفرة عن السوق ‪.‬‬
 ‫نظم المعلومات وأعلقااتها‬
‫بالجودإة الشامة‬
‫‪ -‬الستفادإة من طولبات العميل كدليل لدإخال التحسينات‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين الجودإة وأدإقاة التصميم بشكل مستمر‪.‬‬
‫‪ -‬زيادإة دإقاة النتاج في جميع مراحله‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان انسجام العمال لحلل مفاهيم الجودإة الشاملة‪.‬‬
‫‪ -‬الستعانة بمختلف برامج الكمبيوتر في تأكيد الجودإة‬
‫‪ -‬السعي للوصول إلى الحلول وأمشاكل نظم معلومات‬
‫الجودإة‪.‬‬
‫‪ -‬توزيع المواردإ بكفاءة أثناء عملية تطوير النظم ‪.‬‬
 ‫مستويات وأمجالت نظم‬
‫المعلومات‬
‫مديروأ الدإارة‬ ‫المستوى‬
‫العليا‬ ‫الستراتيجي‬
‫مديروأ الدإارة‬ ‫المستوى‬
‫الوسطى‬ ‫الدإاري‬
‫موظفو البيانات‬ ‫المستوى‬
‫وأالمعلومات‬ ‫المعرفي‬
‫مديروأ التشغيل‬ ‫المستوى‬
‫الدإارة العليا‬ ‫التشغيلي‬
 ‫يتضح من الشكل السابق أن ‪:‬‬

‫نظم معلومات المستوى التشغيلى‬

‫تساعد الدإارة الدنيا على تيسير العمل اليومى‬
‫بالمنظمات مثل المبيعات وأاليرادإات وأميزانية‬
‫الصندوأق وأتدفق الموادإ الخام وأالعمل المتكرر‪.‬‬
‫نظم معلومات المستوى المعروفى‬
‫تساعد فى تنمية المعارف وأالمعلومات لدى العاملين‬
‫بالمنظمة ‪ ،‬وأالغرض الساسى مها اكتشاف‬
‫وأتنظيم وأدإمج المعلومات الحديثة فى العمل‪.‬‬
 ‫يتضح من الشكل السابق أن ‪:‬‬

‫نظم معلومات المستوى الدإارى‬

‫تساعد فى ممارسة النشطة الدإارية المتعلقةو‬
‫بالشراف وأالتوجيه وأالرقاابة وأممارسة أنشطة‬
‫الدإارة الوسطى وأاعدادإ التقارير الدوأرية‬
‫نظم معلومات المستوى المعروفى الستراتيجى‬
‫تساعد الدإارة العليا فى مواجهة التحديات طويلةو‬
‫الجل فى كل من البيئة الداخلية وأالخارجية التى‬
‫تعمل فيها المنظمة ‪.‬‬
 ‫النواع الرئيسية الستة‬
‫لنظم المعلومات‬
.‫( نظم معلومات دإعم الدإارة العليا‬1)
Executive Support Systems (ESS)
‫( نظم معلومات إدإاريةو‬2)
Management Information Systems (MIS)
‫( نظم معلومات دإعم القرار‬3)
Decision Support Systems (DSS)
‫( النظم المبنية على المعرفةو‬4)
Knowleglge work systems (KWS)
‫( نظم آلية المكاتب‬5)
Office Automation Systems (OAS)
‫( نظم العمليات التشغيلية‬6)
Transaction Processing Systems (TPS)
 ‫‪ - 1‬نظم العمليات التشغيلية‬
‫‪TPS‬‬
‫• تعووبر عوون النظووم الرئيسووية التووى تخدم المسووتوى‬
‫التشغيلى بالمنظمة‬
‫• تركز على العمليات اليومية الضروأرية التى تقوم‬
‫بها المنظمة‪.‬‬
‫• تدعوووم المجموعات الوظيفيوووة كالنتاج وأالتسوووويق‬
‫وأالموبيعات وأالتمويول وأالمحاسوبة وأالمواردإ البشريوة‬
‫وأغيرهووا موون النشطووة الفرعيووة التووى تخدم تلووك‬
‫النشطة ‪.‬‬

‫‪.‬‬
 ‫‪ - 2‬نظم آلية المكاتب ‪OAS‬‬

‫• تمد هذه النظم العاملين بالبيانات ‪,‬‬

‫• تتعامل مع الوثائق وأالمستندات المطلوبة‬
‫لدإاء العمال من خلل الوسائل التكنولوجية‬
‫الحديثة التى تسهل عملية الحفظ وأالسترجاع‬
‫وأالتعديل وأالحذف وأالضافة ‪...‬‬
‫• مون أهوم صوور تلوك النظوم الرشفوة اللكتروأنيوة‬
‫لحفظ المستندات وأاسترجاعها ‪.‬‬
 ‫‪ - 3‬النظم المبنية على المعرفة‬
‫‪KWS‬‬
‫• تم هذه النظم العاملين بالمعرفة‪.‬‬
‫• تشمل معرفة العاملين كل ماتعلموه فى‬
‫مراحل التعليم المختلفة بجانب المعرفة‬
‫التطبيقية التى حصلوا عليها فى مجال‬
‫العمل‬
‫• تعالوج بيانات عمليات التصوميم وأالتخطيوط‬
‫وأالجدوألة ‪.‬‬
 ‫‪ - 4‬نظم المعلومات الدإارية‬
‫‪MIS‬‬
‫• تقدم الدعوم للقرارات المتعلقوة بالهيكول وأمسوتويات‬
‫الرقاابة‪.‬‬
‫• تقدم تقارير عامة بجانب تقارير عن العمليات اليومية‪.‬‬
‫• تعتمود علوى الوبيانات المتاحوة عون المنظموة وأالمتدفقوة‬
‫من الخارج‪.‬‬
‫• تساعد فى صنع القرارات من خلل معلومات حديثة‪.‬‬
‫• تتميز بالمروأنة النسبية‪.‬‬
‫• تتميز المعلومات المطلوبة بأنها معروأفة وأثابتة‪.‬‬
‫• تتطلب عمليات تحليل وأتصميم طويلة الجل‪.‬‬
 ‫‪ - 5‬نظم دإعم القرار ‪DSS‬‬

‫• يخدم المسوتوى الدإارى المتوسوط بالمنظمات فوى‬

‫اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫• يهدف إلى استغلل الفرص وأمواجهة التحديات‪.‬‬
‫• تتميز بالمروأنة وأالستجابة السريعة‪.‬‬
‫• تسمح للمستخدمين برقاابة المدخلت وأالمخرجات‪.‬‬
‫• تحتاج إلى عددإ قاليل من المتخصصين ‪.‬‬
‫• توفوور للمديريوون قارارات هامووة تسوواعد فووى حوول‬
‫المشكلت‪.‬‬
‫• تعتمد على بعض النماذج وأتحليل البيانات‪.‬‬
 ‫‪ - 6‬نظم معلومات دإعم الدإارة‬
‫العليا ‪ESS‬‬
‫• تخدم مسوووتوى الدإارة العليوووا بالمنظمات فوووى اتخاذ‬
‫القرارات‪.‬‬
‫• تهتم بالمستوى الستراتيجى فى المنظمة‪.‬‬
‫• تأخذ فى اعتبارها جميع التوجهات الخارجية وأالداخلية‪.‬‬
‫• تمكن الدإارة العليا من صياغة رؤية وأرسالة المنظمة‪.‬‬
‫• تسهم فى بناء استراتيجيات المنظمة ‪.‬‬
‫• تعتمود علوى الوبيانات وأالمعلومات مون البيئوة الداخليوة‬
‫وأالخارجية‬