Professional Documents
Culture Documents
Slide Ky Nang Giao Tiep Hieu Qua PDF
Slide Ky Nang Giao Tiep Hieu Qua PDF
PHẢN HỒI
100
Ngôn
90
ngữ cơ
80
55% thể
70
60
50
Giọng
40
nói 38%
30 Ngôn từ
20
Nội dung
10
7%
0
Kỹ năng nghe
Lắng nghe từ TÂM…
Bạn
Mắt
Tai
Tập trung
cao độ
Trái tim
Lắng nghe
Vẻ bề
ngoài
Diễn đạt
Tư
qua nét
thế
mặt
Kỹ năng đặt câu hỏi…
Mở Đóng
• Làm rõ vấn đề
16
Từ ngữ…
18
Giọng
nói…
Tốc Chất
độ giọng
19
Khoảng cách…
• Thể hiện mối quan hệ
• Giới tính
• Vị trí
• Vai trò
• Văn hóa
Khoảng cách…
VÙNG XÃ HỘI
(Khoảng 120-360 cm)
Vùng xã hội
Khoảng cách…
• Tập trung lắng nghe • Vừa nghe vừa làm việc khác
• Không ghi chép
• Sử dụng tên khách hàng
• Để khách đợi lâu
• Có sẵn thông tin cần thiết
• Quên lời hứa
• Tìm cách giải quyết
Những yếu tố nào tạo nên
THẢO LUẬN RÀO CẢN trong giao tiếp???
RÀO CẢN
TRONG GIAO TIẾP
Trình độ, nhận thức