‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة العربي التبسي ‪ -‬تبسة‬

‫‪LARBI TEBESSI- TEBESSA UNIVERSITY‬‬ ‫جامعة العربي التبســــي – تبســـة‬

‫‪UNIVERSITE LARBI TEBESSI - TEBESSA‬‬ ‫كلية العلــوم اإلنسانية واإلجتماعية‬
‫قســـم العلــــوم اإلنسانيـــــــــــــة‬
‫الميــدان‪ :‬علـــوم إنسانية وإجتماعيـة‬
‫الشعبـــة‪ :‬اإلعــــــــالم واإلتصــــــــال‬
‫التخصص‪:‬إتصـــال في التنظيمــات‬

‫العنوان‪:‬اإلعالن اإللكتروني ودوره في الترويج‬

‫للرحالت السياحية‬
‫دراسة ميدانية على عينة من مستخدمي األنترنت في مدينة تبسة‬
‫مذكرة مقدمة لنيل شھادة ماستر "ل‪.‬م‪.‬د"‬
‫دفعــــــــــــة‪2016 :‬‬

‫إشراف األستاذ )ة(‪ :‬منى بن عون‬ ‫إعداد الطالبـة‪:‬نريمان مشري‬

‫لجنــــة المناقشــــــة‬

‫الصفــــــــــــــــــة‬ ‫الرتبـــــــة العلميــــــة‬ ‫اإلســـــم والقـــــــب‬

‫رئيســــــــــــــــــا‬ ‫أستاذمساعد‪-‬أ‪-‬‬ ‫محمــد براي‬
‫مشرفــا ومقــررا‬ ‫أستاذمساعد ‪-‬أ‪-‬‬ ‫منى بن عون‬

‫عضوا ممتحنــا‬ ‫أستاذ مساعد ‪-‬ب‪-‬‬ ‫كريمة كاف‬

‫السنة الجامعية‪2016/2015 :‬‬

‫اﻟﺤﻤﺪ ﷲ رب اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﻦ و اﻟﺼﻼة و اﻟﺴﻼم ﻋﻠﻰ ﺳﻴﺪﻧﺎ ﻣﺤﻤﺪ أﺷﺮف‬
‫اﻷﻧﺒﻴﺎء واﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ أﻣﺎ ﺑﻌﺪ‬

‫أﻫﺪي ﺛﻤﺮة ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﻮاﺿﻊ إﻟﻰ‪:‬‬

‫أﻣﻲ اﻟﻐﺎﻟﻴﺔ‬

‫أﺑﻲ اﻟﻌﺰﻳﺰ‬

‫إﺧﻮﺗﻲ ﺣﻔﻈﻬﻢ اﷲ‪ :‬ﺣﺴﻴﻦ‪ ،‬رﻳﻤﺔ‪ ،‬رﻳﻬﺎم‬

‫زوﺟﻲ اﻟﻌﺰﻳﺰ ﻋﻠﻰ ﻗﻠﺒﻲ ﻣﺮاد‬

‫ﻛﻞ اﻷﺻﺪﻗﺎء و رﻓﻘﺎء اﻟﺪرب وإﻟﻰ ﻛﻞ ﻃﻠﺒﺔ اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺎﺳﺘﺮ اﺗﺼﺎل‬
‫ﻓﻲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎت دﻓﻌﺔ ‪ 2016‬وأﺧﺺ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ ﻃﻠﺒﺔ اﻟﻔﻮج اﻷول‪.‬‬
 ‫أﺣﻤﺪ اﷲ ﻋﺰ وﺟ ‪‬ﻞ ﺣﻤﺪا ﻛﺜﻴﺮا ﻣﺒﺎرﻛﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﻴﻘﻪ ﻹﺗﻤﺎم ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ‬
‫راﺟﻴﺔ ﻣﻨﻪ اﻟﺘﻮﻓﻴﻖ و اﻟﺴﺪاد‬
‫ﻛﻤﺎ أﺗﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ اﻟﺠﺰﻳﻞ و اﻟﺜﻨﺎء اﻟﺨﺎﻟﺺ و اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ إﻟﻰ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻣﺪ ﻟﻲ‬
‫ﻳﺪ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة و ﺳﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺬﻟﻴﻞ ﻣﺎ واﺟﻬﺘﻪ ﻣﻦ ﺻﻌﻮﺑﺎت ﻃﻴﻠﺔ أﻃﻮار‬
‫اﻧﺠﺎز ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ و ﻟﻮ ﺑﻜﻠﻤﺔ ﻃﻴﺒﺔ‬
‫وأﺧﺺ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ‬
‫اﻷﺳﺘﺎذة اﻟﻤﺸﺮﻓﺔ ﺑﻦ ﻋﻮن ﻣﻨﻰ اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﺒﺨﻞ ﻋﻠﻴﺎ ﺑﺘﻮﺟﻴﻬﺎﺗﻬﺎ و ﻧﺼﺎﺋﺤﻬﺎ‬
‫اﻟﻘﻴﻤﺔ‪ ،‬اﻋﺘﺮاﻓﺎ و ﺗﻘﺪﻳﺮا ﻟﺠﻤﻴﻞ ﺻﺒﺮﻫﺎ و ﺣﺴﻦ ﺗﻮاﺿﻌﻬﺎ راﺟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻟﻰ‬
‫ﻋﺰ وﺟﻞ أن ﻳﺰﻳﺪﻫﺎ ﺑﻬﻤﺎ رﻓﻌﺔ‬
‫ﻃﺎﻗﻢ و أﺳﺎﺗﺬة ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪ :‬ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻮم اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ ﺗﺒﺴﺔ‬
 ‫ﻓﻬﺮس اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬

‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ ‪1 ....................................................................‬‬

‫ﺘﻤﻬﻴـــــــد ‪2 .....................................................................................................‬‬
‫أوﻻ‪ -‬إﺸﻜﺎﻝﻴــــــﺔ اﻝدراﺴــــﺔ ‪3 ....................................................................................‬‬
‫‪ - 1‬ﺘﺤدﻴــــد اﻝﻤﺸﻜﻠـــﺔ ‪3 ....................................................................................‬‬
‫‪ - 2‬أﺴﺒـﺎب اﺨﺘﻴـﺎر اﻝﻤوﻀـوع‪4 .............................................................................‬‬
‫‪ - 1 - 2‬أﻫﻤﻴـﺔ اﻝﻤوﻀـوع ‪4 ............................................................................‬‬
‫‪ - 2 - 2‬ﺤداﺜـﺔ اﻝﻤوﻀـوع ‪5 ............................................................................‬‬
‫‪ - 3‬أﻫــداف اﻝدراﺴـــﺔ ‪5 .....................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - 3‬ﻫـدف رﺌﻴﺴـﻲ‪5 ................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - 3‬أﻫــداف ﺜﺎﻨوﻴـﺔ ‪5 ..............................................................................‬‬
‫‪ - 4‬اﻝدراﺴـﺎت اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ واﻝﻤﺸﺎﺒﻬــﺔ ‪5 ........................................................................‬‬
‫‪ - 5‬ﺘﺤدﻴد اﻝﻤﻔﺎﻫﻴـم ‪8 ......................................................................................‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴــﺎ– اﻝﻤـدﺨـل اﻝﻨظــري ﻝﻠدراﺴــﺔ ‪11 ...........................................................................‬‬
‫‪ - 1‬ﻨظرﻴﺔ اﻻﺴﺘﺨداﻤﺎت واﻹﺸﺒﺎﻋﺎت ‪11 ...................................................................‬‬
‫‪ - 2‬ﻋﻼﻗﺔ اﻝﻨظرﻴﺔ ﺒﺎﻝدراﺴﺔ ‪12 ............................................................................‬‬
‫‪ - 1 - 2‬دواﻓﻊ ﺘﻌرض اﻝﺠﻤﻬور ﻝوﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ‪12 .....................................................‬‬
‫‪ - 2 - 2‬ﺘوﻗﻌﺎت اﻝﺠﻤﻬور ﻤن وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ‪12 ......................................................‬‬
‫‪ - 3 - 2‬اﻝﺘﻌرض ﻝوﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم واﻹﺸﺒﺎﻋﺎت اﻝﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻨﻪ ‪13 ..........................................‬‬
‫ﺜﺎﻝﺜﺎ – اﻹﺠــراءات اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻝﻠدراﺴﺔ ‪14 .......................................................................‬‬
‫‪ – 1‬ﻤﺠـﺎﻻت اﻝدراﺴﺔ ‪14 ...................................................................................‬‬
‫‪ - 2‬ﻋﻴﻨـــﺔ اﻝدراﺴـــــﺔ ‪15 ...................................................................................‬‬
‫‪ – 3‬ﻤـﻨﻬـــــﺞ اﻝدراﺴـــــﺔ ‪15 ..................................................................................‬‬
‫‪ – 4‬أدوات ﺠﻤـــﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨــــﺎت ‪16 .............................................................................‬‬
‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ‪18 ................................................‬‬
‫ﺘﻤﻬﻴـــــــد ‪19 ......................................................................................................‬‬
‫أوﻻ – ﻤﺎﻫﻴـﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ‪20 .....................................................................................‬‬
‫‪ – 1‬ﺘﻌرﻴف اﻝﺴﻴﺎﺤـﺔ ‪20 ...................................................................................‬‬
‫‪ – 2‬اﻝﺴﻴـﺎﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﺼر اﻝﺤدﻴث‪21 ........................................................................‬‬
‫‪ – 3‬أﻨـواع اﻝﺴﻴﺎﺤـــــﺔ ‪22 ...................................................................................‬‬
‫‪ –1 – 3‬اﻝﺴﻴـﺎﺤﺔ ﺤﺴب اﻝﻤﻨطﻘﺔ اﻝﺠﻐراﻓﻴﺔ ‪22 ...........................................................‬‬
‫‪ – 2 – 3‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﺤﺴب اﻝﻬدف ‪22 .....................................................................‬‬
‫‪ – 4‬أﻫﻤﻴـــــــﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤــــــﺔ ‪25 ................................................................................‬‬
‫‪ – 5‬ﺨﺼـﺎﺌــــص اﻝﺴﻴﺎﺤـــﺔ وﺸروطﻬــﺎ ‪25 ...................................................................‬‬
‫‪ – 1 – 5‬ﺨﺼﺎﺌص اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ‪25 .........................................................................‬‬
‫‪ – 2 – 5‬ﺸــــروط اﻝﺴﻴﺎﺤـــﺔ‪26 ..........................................................................‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎ – اﻹﺘـﺼــــﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ‪27 ...................................................‬‬
‫‪ – 1‬ﺘﻌرﻴـف اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ‪27 ..........................................................................‬‬
‫‪ – 2‬ﻋﻨﺎﺼـر اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ‪27 ..................................................‬‬
‫‪ – 3‬ﺘﻌرﻴـف اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ وﺨﺼﺎﺌﺼﻬﺎ ‪27 ..............................................................‬‬
‫‪ – 1 – 3‬ﺘﻌرﻴف اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ‪27 ...................................................................‬‬
‫‪ – 2 – 3‬ﺨﺼﺎﺌص اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ‪28 ................................................................‬‬
‫‪ – 4‬أﻨواع اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ وأﻫم اﻷﻋﻤﺎل اﻝﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ ‪29 ............................................‬‬
‫‪ – 1 – 4‬ﻤﻨظﻤو اﻝرﺤﻼت )‪29 ................................................................... (T O‬‬
‫‪ – 2 – 4‬اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﻔﻨدﻗﻴﺔ ‪29 .......................................................................‬‬
‫‪ – 3 – 4‬وﻜﺎﻻت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ واﻷﺴﻔﺎر ‪30 .................................................................‬‬
‫ﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼــــل ‪31 ...........................................................................................‬‬
‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ‪32 .......................................‬‬
‫ﺘﻤﻬﻴـــــــد ‪33 ......................................................................................................‬‬
‫أوﻻ – ﻤـــدﺨل إﻝﻰ اﻹﻋﻼن ‪34 ....................................................................................‬‬
‫‪ – 1‬اﻝﻨﺸـــــﺄة واﻝﺘطــــور ‪34 ....................................................................................‬‬
‫‪ – 2‬أﻫــداف اﻹﻋـــــﻼن ‪35 ....................................................................................‬‬
‫‪ – 3‬أﻨـــواع اﻹﻋـــــﻼن‪36 ......................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - 3‬ﺘﺼﻨﻴف اﻹﻋـــﻼﻨﺎت ﻋﻠﻰ أﺴﺎس اﻝﻬدف ‪36 ....................................................‬‬
‫‪ - 2 - 3‬ﺘﺼﻨﻴف اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻋﻠﻰ أﺴﺎس اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف ‪38 .......................................‬‬
‫‪ – 4‬أﻫـﻤﻴــــﺔ اﻹﻋــــــﻼن ‪38 ....................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - 4‬اﻷﻫﻤﻴـــﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴــــﺔ ﻝﻺﻋــــﻼن ‪38 ...........................................................‬‬
‫‪ - 2 - 4‬اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻝﻺﻋﻼن ‪40 ...............................................................‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎ – اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜـــﺘروﻨﻲ ‪40 ................................................................................‬‬
‫‪ – 1‬اﻝﻔـرق ﺒﻴن اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻹﻋﻼن اﻝﺘﻘﻠﻴدي ‪40 .....................................................‬‬
‫‪ – 2‬ﺨــﺼﺎﺌص اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘــروﻨﻲ ‪41 .......................................................................‬‬
‫‪ – 3‬أﻨـــواع اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘــروﻨﻲ ‪42 ...........................................................................‬‬
‫‪ - 1 - 3‬اﻝﺸرﻴط اﻹﻋﻼﻨﻲ ‪42 ..........................................................................‬‬
‫‪ - 2 - 3‬إﻋﻼﻨﺎت اﻝﻔواﺼل ‪42 ..........................................................................‬‬
‫‪ - 3 - 3‬إﻋﻼﻨﺎت رﻋﺎﻴﺔ اﻷﺤداث اﻝﻤﻬﻤﺔ ‪43 ............................................................‬‬
‫‪ - 4 - 3‬اﻹﻋﻼن اﻝﺜري ‪43 .............................................................................‬‬
‫‪ - 5 - 3‬اﻹﻋﻼن ﺒﺎﻝﻨﺸرات اﻝﺒرﻴدﻴﺔ ‪43 .................................................................‬‬
‫‪ - 6 - 3‬اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ‪44 ........................................................................‬‬
‫‪ - 7 - 3‬اﻝﻨﺴﺦ اﻹﻋﻼﻨﻲ ‪44 ...........................................................................‬‬
‫‪ - 8 - 3‬اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﻤﻔﺎﺠﺌﺔ ‪44 ........................................................................‬‬
‫‪ - 9 - 3‬اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ‪44 ............................................................‬‬
‫‪ – 4‬ﺨـطــوات ﺘﺼــﻤﻴم اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘــروﻨﻴﺔ ‪45 ..............................................................‬‬
‫‪ – 5‬ﺘــﺄﺜــﻴر اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜــﺘروﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺠﻤﻬور ‪46 ..........................................................‬‬
‫ﺜﺎﻝﺜﺎ – اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ‪47 ..........................................................................‬‬
‫‪ - 1‬ﺘﻌرﻴف اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ وأﺴﺒﺎب ظﻬورﻫﺎ ‪47 ..........................................................‬‬
‫‪ – 2‬أﻫﻤﻴـﺔ وﻤﺘطﻠﺒﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ‪47 .................................................................‬‬
‫‪ – 3‬ﺘﻌرﻴـف اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وﻤﻴزاﺘﻪ ‪48 ..........................................................‬‬
‫‪ – 4‬أﻫـداف اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وﻋﻨﺎﺼرﻩ ‪49 ........................................................‬‬
‫‪ - 1 - 4‬ﻋﻨﺎﺼر اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ‪49 ......................................................‬‬
‫‪ – 5‬اﻝـﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ‪51 ........................................‬‬
‫ﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل ‪52 ...............................................................................................‬‬
‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ‪53 .......................................................‬‬
‫ﺘﻤﻬﻴـــــــد ‪54 ......................................................................................................‬‬
‫أوﻻ – ﺘـﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ‪55 .................................................................................‬‬
‫‪ - 1‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﺴوﺴﻴودﻴﻤﻐراﻓﻴﺔ ‪55 ........................................‬‬
‫‪ - 2‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻌﺎدات وأﻨﻤﺎط ﺘﻌرض ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪58 . ..‬‬
‫‪ - 3‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﺄﺜﻴر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ‬
‫ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ‪64 .......................................................................................‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎ – اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻠدراﺴﺔ‪70 .................................................................................‬‬
‫ﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل ‪72 ...............................................................................................‬‬
‫اﻝﺨﺎﺘﻤــﺔ ‪74 ......................................................................................................‬‬
‫ﻗﺎﺌﻤﺔ اﻝﻤراﺠﻊ ‪77 .......................................................................................‬‬
‫اﻝﻤﻼﺤق‪76 .............................................................................................‬‬
 ‫ﻓﻬﺮس اﻟﺠﺪاول‬

‫رﻗم‬
‫اﻝﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻝﻌﻨوان‬
‫اﻝﺠدول‬
‫‪55‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻋﺎﻤل اﻝﺠﻨس‬ ‫‪01‬‬
‫‪55‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻋﺎﻤل اﻝﺴن‬ ‫‪02‬‬
‫‪56‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻋﺎﻤل اﻝدﺨل‬ ‫‪03‬‬
‫‪56‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻋﺎﻤل اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫‪04‬‬
‫‪57‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻋﺎﻤل إﺘﻘﺎن إﺤدى اﻝﻠﻐﺎت اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫‪05‬‬
‫‪58‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻋﺎﻤل اﻝﻤدة اﻝﺘﻲ ﻴﻘﻀوﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺼﻔﺢ ﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت‬ ‫‪06‬‬
‫‪59‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن اﻝذﻴن ﻴﻔﺎﺠﺌون ﺒﺎﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝذي ﻝﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﺎﻝﺘروﻴﺞ‬
‫‪07‬‬
‫ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ أﺜﻨﺎء إﺘﺼﺎﻝﻬم ﺒﺎﻷﻨﺘرﻨت‬
‫‪59‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب طرﻴﻘﺔ ﺘﻌرﻀﻬم ﻝﻺﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ‬ ‫‪08‬‬
‫‪60‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻝﻐﺔ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ اﻝﻤﻔﻀﻠﺔ ﻝدﻴﻬم‬ ‫‪09‬‬
‫‪61‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب إﻫﺘﻤﺎﻤﻬم ﺒﺘﺼﻔﺢ ﻤواﻗﻊ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬ ‫‪10‬‬
‫‪61‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب طﺒﻴﻌﺔ اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﻤﻔﻀﻠﺔ ﻝدﻴﻬم ﻝظﻬور اﻹﻋﻼﻨﺎت‬ ‫‪11‬‬
‫‪62‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻌﺎﻤل اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻤﻊ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘظﻬر ﻋﻠﻰ اﻝﻤواﻗﻊ‬ ‫‪12‬‬
‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬
‫‪63‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﺘﻌرض اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت ﻋﺒر اﻷﻨﺘرﻨت أدى إﻝﻰ ﺘراﺠﻌﻬم ﻋن اﻝﺘﻌرض ﻋﺒر‬
‫‪13‬‬
‫وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼن اﻷﺨرى )اﻝﺘﻠﻔزﻴون‪ ،‬اﻝرادﻴو‪ ،‬اﻝﺼﺤف‪ ،‬اﻝﻤﺠﻼت‪(...،‬‬
‫‪64‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﺒﺤث اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋن اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝذي ﻴﻌرض ﺨدﻤﺎت ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬ ‫‪14‬‬
‫‪64‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﻤدى اﺴﺘﻔﺎدةاﻝﻤﺒﺤوﺜﻴﻨﺒﻤﺎ ﻴﻘدﻤﻪ اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻤن ﺨدﻤﺎت ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬ ‫‪15‬‬
‫‪65‬‬ ‫ﻴن ﻤدى ﺠذب اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫‪16‬‬
‫‪65‬‬ ‫ﻴﺒﻴن أي ﻨوع ﻤن اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﺘﺠذب اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن أﻜﺜر‬ ‫‪17‬‬
‫‪66‬‬ ‫ﺒﻴن اﻝﺨﺼﺎﺌص اﻝﺘﻲ ﺘﺠذب اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻝﻺﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ )اﻝﺸﻜل‪-‬اﻝﻤﺤﺘوى(‬ ‫‪18‬‬
‫‪67‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﻤدى ﺘﻔﺎﻋل اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻤﻊ اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ‬ ‫‪19‬‬
‫‪68‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﻤدى ﺘﺄﺜﻴر اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫‪20‬‬
‫‪69‬‬ ‫ﻴﺒﻴن ﻤدى ﺜﻘﺔ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻓﻲ ﻤﺼداﻗﻴﺔ اﻝﻌروض اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ‬ ‫‪21‬‬
 ‫ﻓﻬﺮس اﻷﺷﻜــﺎل‬

‫اﻝﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻝﻌﻨوان‬ ‫رﻗم اﻝﺸﻜل‬

‫‪24‬‬ ‫أﻨواع اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‬ ‫‪01‬‬
 ‫ﻤﻘدﻤـﺔ‬

‫أﺼﺒﺢ اﻹﻋﻼن ﻴﺤﺘل ﻤﻜﺎﻨﺔ ﻤرﻤوﻗﺔ ﻴوﻤﺎ ﺒﻌد ﻴوم‪ ،‬ﺤﻴث أﻨﻪ طﻐﻰ ﻋﻠﻰ ﺸﺘﻰ أﻨواع اﻝﺤﻴﺎة‪ ،‬ﺴواء ﻜﺎﻨت‬
‫اﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪ ،‬ﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺜﻘﺎﻓﻴﺔ أو ﺤﺘﻰ اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﻤﻊ اﻝﺘطور اﻝﻬﺎﺌل ﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل واﻝﺘﻲ ﺘﻨﻤو‬
‫ﺒﺸﻜل ﻤﻠﻔت ﻝﻼﻨﺘﺒﺎﻩ‪ ،‬أﺼﺒﺤت اﻻﻨﺘرﻨت وﺴﻴﻠﺔ ﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻏزت ﻤﻴدان اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻝرﻗﻤﻴﺔ واﻝﺜورة اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎﺘﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺤﻴث اﺤﺘﻠت اﻝﺼدارة ﺒدون ﻤﻨﺎزع وأدﺨﻠت إﻝﻰ ﻜﺎﻓﺔ اﻝﻤﻴﺎدﻴن وﻤﺠﺎﻻت اﻝﺤﻴﺎة اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻝﻌﻤﻠﻴﺔ وﺒدون اﺴﺘﺜﻨﺎء‬
‫ﻝﺘﻤس اﻝﺠﺎﻨب اﻹﻋﻼﻨﻲ وﺘﺤدث ﻓﻴﻪ ﺘﻐﻴرات ﻝم ﺘﺴﺒق ﻝﻪ ﻤن ﻗﺒل ‪.‬‬

‫وﻫﻜذا ﺒرز اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ اﻻﻨﺘرﻨت ﻜﻨوع أﺴﺎﺴﻲ ﻓﻲ ﺤﻘل اﻹﻋﻼن‪ ،‬ﻝﻴﺴﻬل اﻝﺘﺒﺎدﻻت اﻝﺘﺠﺎرﻴﺔ‬
‫واﻝﺨدﻤﺎﺘﻴﺔ‪ ،‬إذﻴﻌرف ﻫذا اﻝﻨﻤط اﻹﻋﻼﻨﻲ ﺒﺎﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺘﻔﺎﻋﻠﻲ‪ ،‬وﻫو اﻝذي ﻗﻀﻰ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ‬
‫اﻝﺤواﺠز اﻝزﻤﺎﻨﻴﺔ واﻝﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻝﻴطﻠق ﻋﻠﻴﻪ اﺴم "اﻹﻋﻼن اﻝﻌﺎﺒر ﻝﻠﺤدود"‪.‬‬

‫وﺘﺤت ﻀﻐط اﻝﺘﻨوع اﻝﻤﺘزاﻴد ﻝﻠﺴﻠﻊ واﻝﺨدﻤﺎت واﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻝﺸرﺴﺔ ﺒﻴن اﻝﺸرﻜﺎت أﺼﺒﺤت ﻓﻜرة ﺘﺒﻨﻲ‬
‫اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ اﻻﻨﺘرﻨﺘ ٕواﻗﺎﻤﺔ ﻤﺨﺘﻠف اﻝدراﺴﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬذا اﻝﻨﻤط اﻹﻋﻼﻨﻲ اﻝﺠدﻴد‪ ،‬ﻤن دراﺴﺔ اﻝﺴوق‬
‫واﻝﺘﺄﺜﻴر ﻋﻠﻰ اﻝﺠﻤﻬور وأﺴﺎﻝﻴب إﻗﻨﺎﻋﻪ‪ ،‬وﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺼﻤﻴﻤﻪ ﻀرورة ﻻ ﻤﺤﺎل‪ ،‬وﻓﻲ ظل اﻻﺴﺘﺨدام اﻝوﺴﻊ‬
‫ﻝﻠﻤﺴﺎﺤﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺸﺒﻜﺔ اﻝﻌﻨﻜﺒوﺘﻴﺔ‪ ،‬وﺠد اﻝﻔرد ﻨﻔﺴﻪ ﻤﺤﺎﺼر ﺒﻜم ﻤن اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻤﻨﻬﺎ‬
‫اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘروج ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ أي اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ واﻝﺘﻲ ﺘﺤﺎول اﻝﺘﺄﺜﻴر‬
‫ﻓﻲ ﺴﻠوﻜﻴﺎﺘﻪ اﻝﻤﻌرﻓﻴﺔ واﻝوﺠداﻨﻴﺔ واﻝﺴﻠوﻜﻴﺔ‪.‬‬

‫وﻤن ﻫﻨﺎ ﺘﻌﺘﺒر ﻤﻌرﻓﺔ دور اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻀرورﻴﺔ ﺴواء ﻝﻠﺘﻌدﻴل واﻝﺘﻐﻴﻴر‬
‫أو اﻝﺘطوﻴر واﻻﺴﺘﻤرار وﻫو ﻤﺎ دﻓﻌﻨﺎ ﻜﺒﺎﺤﺜﻴن إﻝﻰ طرح ﺘﺴﺎؤﻻت ﻋدة ﻋن ﺘﺄﺜﻴرات اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻻﻨﺘرﻨت ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬إذ أﻨﻬم ﻋﻠﻰ دراﻴﺔ ﺒﺎﻝﺘطورات اﻝﺤدﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎﺘﻴﺔ وﻋﻠﻰ ارﺘﺒﺎط داﺌم ﺒﺎﻝﺸﺒﻜﺔ اﻝدوﻝﻴﺔ ﻝﻬدف اﻻﺴﺘﺨداﻤﺎت اﻝﻤﺘﻨوﻋﺔ ﻝﺘﺤﻘﻴق اﻹﺸﺒﺎﻋﺎت‬
‫اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‪ .‬وﻫذا ﻤﺎ ﻗد ﻴﺠﻌﻠﻬم ﻴﺘﻌرﻀون ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻗد ﻴﺴﺎﻋدﻨﺎ ﻓﻲ اﻝﻜﺸف ﻋن‬
‫ﺘﺄﺜرﻫم ﺒﻬذا اﻝﻨوع ﻤن اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻓﻲ ظل اﻻﺴﺘﺨداﻤﺎت واﻹﺸﺒﺎﻋﺎت اﻝﻤﺤﻘﻘﺔ‪.‬‬

‫أ‬
 ‫وﻤن ﻫذا اﻝﻤﻨطﻠق ﻗﻤﻨﺎ ﺒﺘﻘﺴﻴم ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ أرﺒﻌﺔ ﻓﺼول ﻫﻲ ﻜﺎﻻﺘﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬وﻗﻤﻨﺎ ﻓﻴﻪ ﺒﻌرض اﻹﺸﻜﺎﻝﻴﺔ وﺘﺴﺎؤﻻﻫﺎ وأﺴﺒﺎب اﺨﺘﻴﺎر اﻝﻤوﻀوع واﻻﻫداف اﻝﻤراد ﺒﻠوﻏﻬﺎ‬
‫وﻀﺒط اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم وﻋرض اﻝدراﺴﺎت اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ وﻨﻘدﻫﺎ واﻝﻨظرﻴﺔ اﻝﻤﻔﺴرة ﻝﻠدراﺴﺔ‪ ،‬ﺜم ﺘﺤدﻴد ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤث واﻝﻌﻴﻨﺔ‬
‫وﻤﺠﺎﻻت اﻝدراﺴﺔ واﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺘﺒﻊ ﺜم اﻝﺘطرق إﻝﻰ أدوات ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﺘﻲ ﺘم اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺘطرﻗﻨﺎ ﻓﻴﻪ إﻝﻰ ﻤﻔﻬوم اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‪ ،‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﺼر اﻝﺤدﻴث وأﻨواﻋﻬﺎ‪ ،‬أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﺜم‬
‫ﺨﺼﺎﺌﺼﻬﺎ وﺸروطﻬﺎ‪ ،‬ﺜم ﻗﻤﻨﺎ ﺒﺘﻨﺎول ﺘﻌرﻴف اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬ﻋﻨﺎﺼر اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ وأﻨواع اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ وأﻫم اﻷﻋﻤﺎل اﻝﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬ﺘطرﻗﻨﺎ ﻓﻴﻪ إﻝﻰ ﻤدﺨل إﻝﻰ اﻹﻋﻼن ﻤن ﺨﻼل ﻋرض ﻨﺸﺄﺘﻪ وﺘطورﻩ‪ ،‬أﻫداﻓﻪ‪ ،‬أﻨواﻋﻪ‬
‫وأﻫﻤﻴﺘﻪ ﺜم ﺘطرﻗﻨﺎ إﻝﻰ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻤن ﺨﻼل إﺒراز اﻝﻔروق اﻝﺘﻲ ﺘوﺠد ﺒﻴﻨﻪ وﺒﻴن اﻹﻋﻼن اﻝﺘﻘﻠﻴدي‪،‬‬
‫ﺨﺼﺎﺌﺼﻪ‪ ،‬أﻨواﻋﻪ‪ ،‬طرق ﺘﺼﻤﻴﻤﻪ وﺘﺄﺜﻴرﻩ ﻋﻠﻰ اﻝﺠﻤﻬور‪ ،‬ﺜم ﺘطرﻗﻨﺎ إﻝﻰ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻤن ﺨﻼل ﺘﻌرﻴﻔﻪ‬
‫وﻤﻴزاﺘﻪ وأﻫداﻓﻪ وﻋﻨﺎﺼرﻩ ﺜم ﺘﻌرﻴف اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ وأﺴﺒﺎب ظﻬورﻫﺎ‪ ،‬أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ وﻤﺘطﻠﺒﺎﺘﻬﺎ وأﺨﻴ ار اﻝﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﺒﻴن اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬وﻋرﻀﻨﺎ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ اﻝﺠﺎﻨب اﻝﻤﻴداﻨﻲ اﻝﻤﺘﻌﻠق ﺒﺎﻝدراﺴﺔ ﺤﻴث ﺨﺼﺼﻨﺎ ﻫذا اﻝﻔﺼل ﻝﻌرض‬
‫اﻻﺴﺘﻤﺎرة وﺘﻔرﻴﻎ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت وﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ واﻝﺘﻌﻠﻴق ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺼوﻻإﻝﻰ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤوﻀوع اﻝدراﺴﺔ ﻜﻜل‪.‬‬

‫ب‬
 ‫ﺘﻤﻬﻴـــــــد‬

‫أوﻻ‪ -‬إﺸﻜﺎﻝﻴــــــﺔ اﻝدراﺴــــﺔ‬

‫‪ - 1‬ﺘﺤدﻴــــد اﻝﻤﺸﻜﻠـــﺔ‬
‫‪ - 2‬أﺴﺒـﺎب اﺨﺘﻴـﺎر اﻝﻤوﻀـوع‬
‫‪ - 3‬أﻫــداف اﻝدراﺴـــﺔ‬
‫‪ - 4‬اﻝدراﺴـﺎت اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ واﻝﻤﺸﺎﺒﻬــﺔ‬
‫‪ - 5‬ﺘﺤدﻴد اﻝﻤﻔﺎﻫﻴـم‬
‫ﺜﺎﻨﻴــﺎ– اﻝﻤـدﺨـل اﻝﻨظــري ﻝﻠدراﺴــﺔ‬
‫‪ - 1‬ﻨظرﻴﺔ اﻻﺴﺘﺨداﻤﺎت واﻹﺸﺒﺎﻋﺎت‬
‫‪ - 2‬ﻋﻼﻗﺔ اﻝﻨظرﻴﺔ ﺒﺎﻝدراﺴﺔ‬
‫ﺜﺎﻝﺜﺎ – اﻹﺠــراءات اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻝﻠدراﺴﺔ‬
‫‪ – 1‬ﻤﺠـﺎﻻت اﻝدراﺴﺔ‬
‫‪ - 2‬ﻋﻴﻨـــﺔ اﻝدراﺴـــــﺔ‬
‫‪ – 3‬ﻤـﻨﻬـــــﺞ اﻝدراﺴـــــﺔ‬
‫‪ – 4‬أدوات ﺠﻤـــﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨــــﺎت‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫ﺘﻤﻬﻴـــــــد‬

‫ﻴﻤﺜل اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ أﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﻴرة ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘﻘدم واﻝﺘﻔوق ﻓﻲ ﻜﺎﻓﺔ اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت وذﻝك ﻤن ﺨﻼل اﻷﺴس‬
‫واﻝﻤﻨﺎﻫﺞ واﻝوﺴﺎﺌل واﻷدوات اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﻪ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﺘم ﺘﺤدﻴد اﻝﺒﺤث ﺒﺘﺤدﻴد ﻤﻌﺎﻝﻤﻪ واﻝﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ إﺸﻜﺎﻝﻴﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﺘﺴﺎؤﻻﺘﻬﺎ اﻝﻔرﻋﻴﺔ ﺜم ﺘﺤدﻴد أﺴﺒﺎب اﺨﺘﻴﺎر اﻝﻤوﻀوع وأﻫﻤﻴﺔ اﻝدراﺴﺔ ﺜم ﺘﺤدﻴد اﻝﻬدف اﻝرﺌﻴﺴﻲ‬
‫واﻷﻫداف اﻝﺜﺎﻨوﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻌدﻫﺎ ﻀﺒط اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم واﻝﻤﺼطﻠﺤﺎت اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤوﻀوع اﻝدراﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺜم ﺘﺄﺘﻲ اﻹﺠراءات اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤث وﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ ﻤﻊ ﺘﺤدﻴد اﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺘﺒﻊ أو‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدم وأﺨﻴ ار اﻷدوات اﻝﺘﻲ ﺘم اﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت واﻝﺘﻲ ﺘﻤﺜﻠت ﻓﻲ اﻝﻤﻼﺤظﺔ واﺴﺘﻤﺎرة‬
‫اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫أوﻻ ‪ -‬إﺸﻜﺎﻝﻴــــــﺔ اﻝدراﺴــــﺔ‬

‫‪ -1‬ﺘﺤدﻴــــد اﻝﻤﺸﻜﻠـــﺔ‬
‫ﻴﻌد اﻹﻋﻼن ﻨﺸﺎطﺎ ﻗدﻴﻤﺎ ﺘزاﻤن وﺠودﻩ ﻤﻊ ﻨﺸﺄة اﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻝﺒﺸرﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث اﻋﺘﻤد اﻝﺘدﻝﻴل ﻋﻠﻰ ﺴﻠﻌﺔ‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ أو إﺒﻼغ اﻝﻨﺎس ﺒوﺼوﻝﻬﺎ‪ ،‬وﻗد ﻜﺎن اﺴﺘﻌﻤﺎﻝﻪ ﻤﺤدودا ﻓﻲ ﻨطﺎق ﻤﻌﻴن وﻝم ﻴﺤظ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﻴرة‪.‬‬
‫ﻤﻊ ﻤرور اﻝوﻗت واﻝﺘطورات اﻝﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل ﺘطور اﻹﻋﻼن ﺒﺼﻔﺔ‬
‫ﻤﻠﺤوظﺔ ﻓﻲ ﻜل اﻝﻤﺠﺎﻻت واﻝﻘطﺎﻋﺎت‪ ،‬وذﻝك اﻨﻌﻜﺎﺴﺎ ﻝﻠﻌدﻴد ﻤن اﻝﻌواﻤل اﻝﺘﻲ ﺴﺎﻋدت ﻋﻠﻰ ﺤﺼول ذﻝك‪،‬‬
‫ﻜﺎﺨﺘراع اﻝطﺒﺎﻋﺔ‪ ،‬وﻗد ﻜﺎﻨت اﻝﺴﺒب ﻓﻲ ظﻬور اﻝﻤﺠﻼت‪ ،‬اﻝﺼﺤف وﻏﻴرﻫﺎ‪ ،...‬ﻝﻜن ﺒظﻬور اﻝﺜورة اﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺤدث ﻤﻨﻌرج ﻓﻲ ﺤﻴﺎة اﻝﺒﺸرﻴﺔ ﻓﻘد ﺸﻬد ﻫذا اﻝﻌﺼر ﺘﻘدﻤﺎ ﻓﻲ اﻹﻋﻼﻨﺎت وزﻴﺎدة ﻓﻲ اﻹﻨﺘﺎج‪ ،‬ﻫذا ﻤﺎ زاد ﻤن‬
‫ﺤدة اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺄﺼﺒﺢ اﻹﻋﻼن ﻨﺸﺎطﺎ ﻀرورﻴﺎ ﺘﻠﺠﺄ إﻝﻴﻪ ﻤﻌظم اﻹدارات واﻝﻤﻨظﻤﺎت ﻜﺒﻴرة أم ﺼﻐﻴرة ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻩ‬
‫أﺤد أﻫم اﻝﻌواﻤل اﻝﻤﺴﺎﻋدة ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﻬدف اﻝرﺌﻴﺴﻲ اﻝذي ﺘﺴﻌﻰ إﻝﻴﻪ ﻜل ﻤﻨظوﻤﺔ‪ ،‬وﻫو اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ‬
‫أو ﺴﻠﻌﻬﺎ وﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻴﻌد ظﻬور اﻷﻨﺘرﻨت ﻤن أﻫم ﻫذﻩ اﻝﺘطورات اﻝﺴرﻴﻌﺔ واﻝﻤﺘﻼﺤﻘﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬وﻤﺎ‬
‫ﺘﺒﻌﻬﺎ ﻤن ﺘطورات ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻝﺸﺒﻜﺔ اﻝﻌﻨﻜﺒوﺘﻴﺔ ﻜﻤﺤرﻜﺎت اﻝﺒﺤث واﻝﺒرﻴد اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝذي ﺠﻌل اﻝﻌﺎﻝم ﻗرﻴﺔ‬
‫ﺼﻐﻴرة‪ ،‬وﻗد اﺴﺘﺨدﻤت اﻷﻨﺘرﻨت ﻜوﺴﻴﻠﺔ إﻋﻼﻨﻴﺔ ﻏﻴرت ﻤن ﺤﻴﺎﺘﻨﺎ ﻝﻴس ﻜﺄﻓراد ﻓﻘط ٕواﻨﻤﺎ ﻜﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﺘﻌﺘﺒر‬
‫اﻷﻨﺘرﻨت ﻫﻲ اﻝوﺴﻴﻠﺔ اﻝﺘﻲ ﺠﻤﻌت ودﻤﺠت ﻜل اﻝوﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ ﻓﻲ وﺴﻴﻠﺔ واﺤدة‪ ،‬وﺘطورت ﺒﺼورة ﺴرﻴﻌﺔ‬
‫ﺘﻔوق أي وﺴﻴﻠﺔ أو ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ ﻓﻲ اﻝﺘﺎرﻴﺦ اﻝﺒﺸري‪ ،‬ﻓﻘط ظﻬر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻷول ﻤرة ﻓﻲ اﻝوﻻﻴﺎت‬
‫اﻝﻤﺘﺤدة اﻷﻤرﻴﻜﻴﺔ ﺴﻨﺔ ‪ 1994‬وﻓﻲ ظل ﻫذﻩ اﻝﺘطورات أﺨذ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ أﻨﻤﺎطﺎ ﻤﺘﻌددة وﺘﺼﺎﻤﻴﻤﺎ‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻴﻨﻔرد ﺒﺨﺼﺎﺌص ﻫﺎﻤﺔ دون ﻏﻴرﻩ ﻤن اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﻤﻨﺸورة ﻓﻲ وﺴﺎﺌل أﺨرى وﻤن‬
‫أﻫﻤﻬﺎ أﻨﻪ ﻴﺘﻤﺘﻊ ﺒﺎﻝﻔرادة واﻻﺒﺘﻜﺎرﻴن واﻝﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك‪ ،‬ﻓﺎﻝرﺴﺎﻝﺔ اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ أﺼﺒﺤت ﺘﺼل إﻝﻰ‬
‫ﻤﻼﻴﻴن اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﻓﻲ زﻤن ﻗﺼﻴر ﺠدا)‪.(1‬‬
‫وﻝﻜﻲ ﺘﺘﻤﻜن اﻝدول ﻤن اﺴﺘﺜﻤﺎر ﻤواردﻫﺎ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻓﻲ ظل ﻫذﻩ اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﺎﻨﻪ ﻴﺘوﺠب ﻋﻠﻴﻬﺎ اﺴﺘﺨدام‬
‫اﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎت ﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺘﺴﺎﻋدﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق ﻨﻬﻀﺔ ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺘﺘواﻓق ﻤﻊ طﺒﻴﻌﺔ اﻝﻤوارد اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﺘوﻓرة‪،‬‬
‫وﻤن اﻻﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎت اﻝﻔرﻋﻴﺔ ﻝﻠﺘﺴوﻴق اﻝﺘﻲ ﻻ ﺘﺴﺘﻐﻨﻲ ﻋﻨﻬﺎ أي أﻨﺸطﺔ ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬ﻓﻬو أداة‬
‫ﻝﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋن اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺒدءا ﻤن دراﺴﺔ اﻷﺴواق اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ووﻀﻊ اﻝﺨطط اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ‬

‫‪ -1‬ﺒﺸﻴر اﻝﻌﻼق‪ ،‬اﻝﺘروﻴﺞ اﻹ ﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻝﺘﻘﻠﻴدي‪ ،‬دار اﻝﺒﺎرودي اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2009 ،‬ص‪.484 :‬‬

‫‪3‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫واﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻤرو ار ﺒﺘوﻓﻴر اﻝﻜوادر اﻝﻤؤﻫﻠﺔ واﻝﻤدرﺒﺔ ﻝﻠﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ إﻝﻰ ﺠﺎﻨب ﺤﺴن اﺨﺘﻴﺎر‬
‫اﻝﻘﺎﺌﻤﻴن ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﺴواق واﻝﺘﻌرﻴف ﺒﺼورة ﻤﺴﺘﻤرة ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻴﺤدث ﻓﻲ اﻷﺴواق اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻤن‬
‫ﺘﻐﻴرات وﺘطورات)‪ ،(1‬ﻴﻌد اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ أﺤد أﻫم ﻋﻨﺎﺼر اﻝﻤزﻴﺞ اﻝﺘﺴوﻴﻘﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬إن ﻝم ﻴﻜن أﻜﺜرﻫﺎ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ وﺠﻪ اﻹطﻼق‪ ،‬ﺒل إن ﻨﺠﺎح أي ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﺴﻴﺎﺤﻲ ﻴﺘوﻗف ﻋﻠﻰ ﻗدرة اﻝﺸرﻜﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘروﻴﺞ‬
‫ﻫذا اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﻬدف اﻝﻤﺴطر ﻝﺠذب أﻜﺒر ﻗدر ﻤﻤﻜن ﻤن اﻝﺴواح ﻝزﻴﺎرة اﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤروج ﻝﻪ‪ ،‬ﻝذا‬
‫ﻋﻠﻰ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺘﺒﻨﻲ اﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ وﺜﻘﺎﻓﺔ ﻝﻠﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻴﻬﺎ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻜﻌﻨﺼر أﺴﺎﺴﻲ ﻤن ﻋﻨﺎﺼر اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬ﻝﻠﺘﻤﻜن ﻤن اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ‬
‫اﻝﺠدﻴدة‪.‬‬
‫وﻤن ﺨﻼل ﻫذا اﻝطرح اﻝﻤوﺠز ﻹﺸﻜﺎﻝﻴﻪ اﻝﺒﺤث ﻴﻤﻜن طرح اﻝﺘﺴﺎؤل اﻝرﺌﻴﺴﻲ اﻻﺘﻲ‪:‬‬
‫ﻤﺎ ﻤدى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ؟‬

‫وﻋﻠﻰ ﻀوء اﻹﺸﻜﺎل اﻝﻤطروح ﻴﻤﻜن طرح اﻝﺘﺴﺎؤﻝﻴن اﻝﻔرﻋﻴﻴن اﻝﺘﺎﻝﻴﻴن‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻤﺎﻫﻲ ﻋﺎدات وأﻨﻤﺎط ﺘﻌرض ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻻﻨﺘرﻨت ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ؟‬
‫‪ -2‬ﻤﺎ ﻤدى ﺘﺄﺜﻴر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ؟‬

‫‪-2‬أﺴﺒـﺎب اﺨﺘﻴـﺎر اﻝﻤوﻀـوع‬

‫ﻫﻨﺎك ﻋدة أﺴﺒﺎب ﺠﻌﻠﺘﻨﺎ ﻨﺨﺘﺎر ﻫذا اﻝﻤوﻀوع واﻝﺘﻲ ﻨدرﺠﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ - 1 - 2‬أﻫﻤﻴـﺔ اﻝﻤوﻀـوع‬
‫ﻴﻜﻤن اﺨﺘﻴﺎرﻨﺎ ﻝﻬذا اﻝﻤوﻀوع أن اﻹﻋﻼن ﻴﻠﻌب دو ار ﻫﺎﻤﺎ ﻓﻲ ﺤﻴﺎة اﻝﻔرد وﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﻋﺼرﻨﺎ ﻫذا‪ ،‬وﻫو‬
‫ﻋﺼر اﻝﺘطور اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻲ وان ﻫذا اﻷﺨﻴر ﻗد ﻤس ﺠﻤﻴﻊ اﻝﻤﻴﺎدﻴن ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻴدان اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻋن طرﻴق اﻹﻋﻼن‬
‫اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝذي أﺼﺒﺢ ﻤن أﻫم اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺘرﻨت وﻫذا ﻤﺎ دﻓﻌﻨﺎ إﻝﻰ ﺘﺤﻠﻴل ﻫذﻩ اﻝظﺎﻫرة‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻤﻌرﻓﺔ أﻨﻤﺎط اﻝﺘﻌرض ودواﻓﻊ اﻻﺴﺘﺨدام ﺒﻬدف ﻤﻌرﻓﺔ طرﻴﻘﺔ ﺘﺄﺜﻴر اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻝﺴﺎﺌﺢ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ﺒﺸﻴر اﻝﻌﻼق‪ ،‬اﻻﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺘرﻨت‪ ،‬دار اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2009 ،‬ص‪.129 :‬‬

‫‪4‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫‪- 2 - 2‬ﺤداﺜـﺔ اﻝﻤوﻀـوع‬

‫ﺘﺒدأ ﺤداﺜﺔ اﻝﻤوﻀوع ﻤن ﺤداﺜﺔ اﺴﺘﻌﻤﺎل اﻷﻨﺘرﻨت ﻜوﺴﻴﻠﺔ إﻋﻼﻨﻴﺔ وﻗد أﺼﺒﺢ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ راﺌﺠﺎ‬
‫رواﺠﺎ ﻜﺒﻴ ار ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺎت اﻷﻨﺘرﻨت وﻫذا اﻷﺨﻴر أﺼﺒﺢ ﻴﻠﻘﻰ اﺴﺘﻴﻌﺎب ﻜﺒﻴر ﻤن ﻗﺒل اﻝﺠﻤﻬور‪.‬‬

‫‪-3‬أﻫــداف اﻝدراﺴـــﺔ‬

‫‪ - 1 - 3‬ﻫـدف رﺌﻴﺴـﻲ‬
‫اﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ دور اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪.‬‬

‫‪ - 2 - 3‬أﻫــداف ﺜﺎﻨوﻴـﺔ‬
‫‪-‬اﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ﻋﺎدات وأﻨﻤﺎط ﺘﻌرض ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ﻤدى ﺘﺄﺜﻴر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻻﻨﺘرﻨت ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪-‬اﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ظﺎﻫرة اﻻﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ظﺎﻫرة ﺠدﻴدة أﻓرزﺘﻬﺎ اﻝﺜورة اﻝﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺤدﻴﺜﺔ‪.‬‬
‫‪-‬اﺜراء اﻝﺒﺤوث اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻤﻴدان ﺨﺎﺼﺔ ﻝﺤداﺜﺔ اﻝﻤوﻀوع‪.‬‬

‫‪ -4‬اﻝدراﺴـﺎت اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ واﻝﻤﺸﺎﺒﻬــﺔ‬

‫‪-1‬دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد‪ :‬ﺤﻤﺎﻨﻲ أﻤﻴﻨﺔ ﺤول أﺜر اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﻘطﺎب اﻝﺴﻴﺎح‪ ،‬ﻤذﻜرة‬
‫ﻝﻨﻴل ﺸﻬﺎدة اﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‪.‬‬
‫
ﻤﺸﻜﻠــﺔ اﻝدراﺴــﺔ‪:‬‬
‫ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ اﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ أﺜر اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺴﻠوك اﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻲ ﻝﻠﺴﻴﺎح‪ ،‬واﻝدور‬
‫اﻝذي ﺘﻠﻌﺒﻪ ﻓﻲ ﺠذب اﻝﺴﻴﺎح ﻤن ﻤﺨﺘﻠف أﻨﺤﺎء اﻝﻌﺎﻝم وﻤﺎ ﻤدى واﻗﻌﻴﺔ ﻫذا اﻝطرح ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ إﻝﻰ ﻤؤﺴﺴﺔ اﻝدﻴوان‬
‫اﻝوطﻨﻲ اﻝﺠزاﺌري ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ اﻝواﺠﻬﺔ اﻝرﺌﻴﺴﻴﺔ اﻝﻤﺴوﻗﺔ ﻝﻠﻤﻨﺘﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻝﺠزاﺌري ﻓﻲ اﻝﺨﺎرج؟‬
‫
ﺘﺴــﺎؤﻻت اﻝدراﺴــﺔ‪:‬‬
‫‪-‬ﻫل ﺘوﺠد ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻝﻘﻨوات اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ واﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺄﺜﻴرﻫﻤﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﺴﻠوك اﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻲ‬
‫ﻝﻠﺴﻴﺎح؟‬
‫‪-‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴظﻬر أﺜر ﺴﻴﺎﺴﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺴﻠوك اﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻲ ﻝﻠﺴﻴﺎح؟‬
‫‪-‬ﻜﻴف ﺘؤﺜر اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻤراﺤل اﻝﺸراء ﻝدى اﻝﺴﻴﺎح؟‬

‫‪5‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫‪-‬إﻝﻰ أي ﻤدى ﺘﺴﺎﻫم اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝدﻴوان اﻝوطﻨﻲ اﻝﺠزاﺌري ﻝﻠﺴﻴﺎﺤﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺠذب اﻝﺴﻴﺎح إﻝﻴﻬﺎ؟‬
‫
ﻨﺘﺎﺌـﺞ اﻝدراﺴــﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺘﺘﻴﺢ ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻻﺘﺼﺎﻻت ﻓرص ذﻫﺒﻴﺔ ﻝﺘﺤﺴﻴن وﺘﻔﻌﻴل اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ وﺘﺸﺨﻴﺼﻬﺎ‪ ،‬ﻤن‬
‫ﺨﻼل ﻤﺎ ﺘﻨﺘﺠﻪ ﻤن ﻗﻨوات اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻓﻌﺎﻝﺔ وﻤﺒﺘﻜرة‪ ،‬اﻝﺘﻲ ﺘﺴﻬم ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴر ﻓﻲ ﺘﻔﻌﻴل ﻋﻨﺎﺼر اﻝﻤزﻴﺞ‬
‫اﻝﺘروﻴﺠﻲ وزﻴﺎدة اﻝوﻋﻲ ﺒﺎﻷﺼﻨﺎف واﻝﻤﻨﺘﺠﺎت ودﻋم ﻗ اررات اﻝﺸراء وﺘﺤﻘﻴق اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ اﻝﻤﺒﺎﺸرة‪.‬‬
‫‪-‬ﺘﺘﺠﻪ ﻓﺌﺔ ﻜﺒﻴرة ﻤن اﻝﺴﻴﺎح إﻝﻰ اﺴﺘﺨدام اﻝﻘﻨوات اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻨظ ار ﻝﻠﺴﻬوﻝﺔ اﻝﺘﻲ ﺘوﻓرﻫﺎ ﻓﻲ اﻝوﺼول إﻝﻰ‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬وﺘﺄﻤﻴﻨﻬﺎ ‪24‬ﺴﺎ‪24/‬ﺴﺎ و‪7‬أﻴﺎم ‪ 7 /‬أﻴﺎم وﻤﻊ ﺤرﻴﺔ اﻻﺨﺘﻴﺎر اﻝﺘﻲ ﺘوﻓرﻫﺎ اﻝﻘﻨوات اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ واﻝﺘﻲ‬
‫ﺘﺠﻌل اﻝﺴﺎﺌﺢ ﻴﻌﻴش ﺘﺠرﺒﺔ اﻝﺴﻔر ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘﺠوال ﻓﻲ اﻷﻤﺎﻜن اﻝﺘﻲ ﻴرﻴد اﻝﺴﻔر إﻝﻴﻬﺎ ﻓﺎﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻝم ﺘﻌد رﺤﻠﺔ‬
‫إﻝﻰ اﻝﻤﺠﻬول‪.‬‬
‫‪ -‬ﻴﺤﺘﺎج اﻝﺴﺎﺌﺢ اﻝﻤﺤﻠﻲ واﻷﺠﻨﺒﻲ إﻝﻰ اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﺒﻴﺎﻨﺎت وﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﺤدﺜﺔ ودﻗﻴﻘﺔ ﻋن ﺠﻬﺔ اﻝﻘﺼد اﻝﺘﻲ‬
‫ﻴﻨوي زﻴﺎرﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﺘﺨذ ﻗرار اﻝﺸراء ﻝدﻴﻪ ﻋﻠﻰ ﻨوع اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻫو ﻴﺜق ﻓﻲ اﻝﻜﻠﻤﺔ‬
‫اﻝﻤﻨﻘوﻝﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﺘﻨﺎﻗﻠﻬﺎ ﻤﻊ اﻝﻌﺎﺌﻠﺔ‪ ،‬اﻷﺼدﻗﺎء أو ﺤﺘﻰ اﻝﻐرﺒﺎء اﻝذﻴن ﺠرﺒوا ﻨﻔس اﻝﻤﻨﺘﺞ أو ﺘﻌﺎﻤﻠوا ﻤﻊ ﻨﻔس‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ أن ﺸراء اﻝرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻴﺘطﻠب اﻝوﻗت واﻝﺘﻔﻜﻴر وﻤﻘﺎرﻨﺔ أﻜﺜر ﻤن رﺤﻠﺔ ﻗﺒل أﺨذ اﻝﻘرار‬
‫ﺒﺎﻝﺸراء‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘوﻝﻲ ﻤؤﺴﺴﺔ اﻝدﻴوان اﻝوطﻨﻲ اﻝﺠزاﺌري ﻝﻠﺴﻴﺎﺤﺔ اﻫﺘﻤﺎﻤﺎ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻷن ظروف‬
‫اﻝﺴوق اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ واﻨﺘﺸﺎر اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺔ ﻝدى اﻝﺴﻴﺎح ﻴﻔرﻀﺎن ذﻝك ﻏﻴر أﻨﻬﺎ ﻻ ﺘوال ﻓﻲ ﻝﺒﻨﺔ اﻝﻤﺴﻤﺎر ﻝﻤﺎ‬
‫ﻴﺘطﻠب ذﻝك ﻤن ﺘﻐﻴﻴر ﺠذري ﻓﻲ ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻜﻜل)‪.(1‬‬
‫‪ -‬ﻋﻼﻗﺔ ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﺒدراﺴﺘﻲ ﺘﻜﻤن ﻓﻲ اﻝﻌﺎﻤل اﻝﻤﺸﺘرك ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ وﻫو أﺜر اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ اﺴﺘﻘطﺎب اﻝﺴﻴﺎح أي أﺜر إﺤدى ﻋﻨﺎﺼر اﻝﻤزﻴﺞ اﻝﺘروﻴﺠﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ )اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ(واﻝدور اﻝذي‬
‫ﻴﻠﻌﺒﻪ ﻓﻲ اﺴﺘﻘطﺎب اﻝﺴﻴﺎح‪ ،‬ﻜﻤﺎ أن ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ أﻓﺎدﺘﻨﻲ وزودﺘﻨﻲ ﺒﺄﻫم اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول اﻹﻋﻼن ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ‬
‫واﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻝﺘروﻴﺞ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺘﻲ اﺴﺘﺨدﻤﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻨب اﻝﻨظري ﻤن ﻤﺼطﻠﺤﺎت واﻝﺨطﺔ اﻝﺘﻲ‬
‫اﻋﺘﻤدﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻝدراﺴﺔ ﻝﻜن اﻻﺨﺘﻼف ﺒﻴن ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ودراﺴﺘﻲ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻨب اﻝﻤﻴداﻨﻴﻔﺎﻝﺒﺎﺤﺜﺔ ﻗﺎﻤت ﺒدراﺴﺔ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻤﻴﺔ ﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝدﻴوان اﻝوطﻨﻲ اﻝﺠزاﺌري ﻝﻠﺴﻴﺎﺤﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺤﻤﺎﻨﻲ أﻤﻴﻨﺔ‪ ،‬أﺜر اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﻘطﺎب اﻝﺴﻴﺎح‪-‬دراﺴﺔ ﺘﻘﻴﻴﻤﻴﺔ ﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝدﻴوان اﻝوطﻨﻲ اﻝﺠزاﺌري ﻝﻠﺴﻴﺎﺤﺔ‪ ،-‬ﻤذﻜرة ﻝﻨﻴل‬
‫ﺸﻬﺎدة اﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴر ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم اﻝﺘﺠﺎرﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺨﺼص إدارة وﺘﺴوﻴق اﻝﺨدﻤﺎت‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﺠزاﺌر‪ ،2012-2011 ،3‬ص ص‪.209-2 :‬‬

‫‪6‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫‪-2‬دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد‪ :‬ﺜﺎﺌر أﺒو ﺨرﻤﺔ‪ ،‬ﻗﺘﻴﺒﺔ اﻝﻘﻴﺴﻲ ﺤول‪ :‬أﺜر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ادراﻜﺎت ﺠودة‬
‫اﻝﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻗدم ﻫذا اﻝﺒﺤث اﺴﺘﻜﻤﺎﻻ ﻝﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ درﺠﺔ اﻝﺒﻜﺎﻝورﻴوس ﻓﻲ اﻝﺘﺴوﻴق‪.‬‬
‫
ﻤﺸﻜﻠﺔاﻝدراﺴــﺔ‪:‬‬
‫أﺼﺒﺢ اﺴﺘﺨدام اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻓﻲ ﺸﺘﻰ أﻨواﻋﻪ ذا أﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﻴرة ﻓﻲ اﻝﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﻤﺠﺎﻻت‪ .‬ﻝﻜن‬
‫ﻤدى ﻜﺜرة أﺸﻜﺎﻝﻪ وأﻨواﻋﻪ ﺸﻜﻠت ﻋﺎﺌﻘﺎ أﻤﺎم اﻝﺸرﻜﺎت ﻓﻲ ﻤﻌرﻓﺔ أي ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻨوﻋﻴﺎت ﻴؤﺜر ﻓﻲ إدراﻜﺎت ﺠودة‬
‫اﻝﻤﻨﺘﺞ ﻝدى اﻝﻌﻤﻼء‪ ،‬وﻤن ﻫﻨﺎ ﺒرزت ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝدراﺴﺔ وﻫﻲ دور اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻓﻲ إدراﻜﺎت ﺠودة اﻝﻤﻨﺘﺞ؟‬
‫
ﺘﺴﺎؤﻻت اﻝدراﺴــﺔ‪:‬‬
‫‪-1‬ﻜﻴف ﻴؤﺜر ﻨوع اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻓﻲ إدراﻜﺎت ﺠودة اﻝﻤﻨﺘﺞ؟‬
‫‪-2‬ﻜﻴف ﺘؤﺜر ﺨﺼﺎﺌص اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وﻤﺤﺘواﻩ ﻋﻠﻰ إدراﻜﺎت ﺠودة اﻝﻤﻨﺘﺞ؟‬
‫‪-3‬ﻜﻴف ﺘؤﺜر ﻤدة ﻋرض اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ إدراﻜﺎت ﺠودة اﻝﻤﻨﺘﺞ؟‬
‫‪-4‬ﻫل ﻫﻨﺎك ﺘﺄﺜﻴر ﻝطﺒﻴﻌﺔ اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺘﻲ ﻴظﻬر ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻓﻲ إدراﻜﺎت ﺠودة اﻝﻤﻨﺘﺞ؟‬
‫
ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝدراﺴـــﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻫﻨﺎك ﺘﺄﺜﻴر ﻤﻌﻨوي ﻝﻨوع اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻝﺠودة اﻝﻤدرﻜﺔ ﻝﻠﺴﻠﻊ اﻝظﺎﻫرة ﻓﻲ ﻫذا اﻹﻋﻼن‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫﻨﺎك ﺘﺄﺜﻴر ﻤﻌﻨوي ﻝﺨﺼﺎﺌص اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻝﺠودة اﻝﻤدرﻜﺔ ﻝﻠﺴﻠﻊ اﻝظﺎﻫرة ﻓﻲ ﻫذا اﻹﻋﻼن‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫﻨﺎك ﺘﺄﺜﻴر ﻤﻌﻨوي ﻝﻤﺤﺘوى اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻝﺠودة اﻝﻤدرﻜﺔ ﻝﻠﺴﻠﻊ اﻝظﺎﻫرة ﻓﻲ ﻫذا اﻹﻋﻼن‬
‫‪ -‬ﻫﻨﺎك ﺘﺄﺜﻴر ﻤﻌﻨوي ﻝﻤدة ﻋرض اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ اﻝﺠودة اﻝﻤدرﻜﺔ ﻝﻠﺴﻠﻊ اﻝظﺎﻫرة ﻓﻲ ﻫذا اﻹﻋﻼن‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫﻨﺎك ﺘﺄﺜﻴر ﻤﻌﻨوي ﻝطﺒﻴﻌﺔ اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺘﻲ ﻴظﻬر ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ اﻝﺠودة اﻝﻤدرﻜﺔ ﻝﻠﺴﻠﻊ اﻝظﺎﻫرة ﻓﻲ ﻫذا‬
‫اﻹﻋﻼن‪.‬‬

‫‪ -‬ﻴوﺠد ﺘﺒﺎﻴن ﻓﻲ إدراﻜﺎت اﻝﺠودة ﻝﻠﻤﻨﺘﺠﺎت اﻝظﺎﻫرة ﻓﻲ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وﻤدة ﻋرض اﻹﻋﻼن‬
‫اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ)‪.(1‬‬
‫‪ -‬ﻋﻼﻗﺔ ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﺒدراﺴﺘﻲ ﺘﻜﻤن ﻓﻲ أﻨﻬﻤﺎ ﻴﺸﺘرﻜﺎن ﻓﻲ ﻤوﻀوع اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ‪ ،‬ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ أﺠرﻴت‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت داﺨل دوﻝﺔ ﻓﻠﺴطﻴن وﻫدﻓت إﻝﻰ ﻤﻌرﻓﺔ أﺜر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ادراﻜﺎت ﺠودة‬
‫اﻝﻤﻨﺘﺞ واﺴﺘﺨدﻤت ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ اﺴﺘﻤﺎرة اﺴﺘﺒﻴﺎن ﺼﻤﻤت ﺨﺼﻴﺼﺎ ﻝﻬذا اﻝﺒﺤث واﻝﺘﻲ أﻓﺎدﺘﻨﻲ ﻓﻲ ﺘﺼﻤﻴم‬

‫‪-1‬ﺜﺎﺌر أﺒو ﺨرﻤﺔ‪ ،‬ﻗﺘﻴﺒﺔ اﻝﻘﻴﺴﻲ‪ ،‬أﺜر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ إدراﻜﺎت ﺠودة اﻝﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻨﺠﺎح اﻝوطﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ اﻝﻌﻠوم اﻹدارﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﻨﺎﺒﻠس‪،‬‬
‫ﻓﻠﺴطﻴن‪ ،2011 ،‬ص ص‪.23-5 :‬‬

‫‪7‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫اﺴﺘﻤﺎرة اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤوﻀوع دراﺴﺘﻲ‪ ،‬ﻜﻤﺎ أن ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ أﻓﺎدﺘﻨﻲ وزودﺘﻨﻲ ﺒﺄﻫم اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺒﺎﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وأﺜرﻩ ﻋﻠﻰ اﻝﺴﻠوك اﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻲ ﻝﻠﺴﻴﺎح‪.‬‬
‫‪ – 3‬دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد )‪ (Robert .H.Ducoffe.1996‬ﺤول ﻗﻴﻤﺔ اﻹﻋﻼن واﻹﻋﻼن ﻋﺒر اﻷﻨﺘرﻨت‬
‫وﺘﻬدف ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ﻤﺎ إذا ﻜﺎن ﻤﻘﻴﺎس "ﻗﻴﻤﺔ اﻹﻋﻼن " ﻴﺼﻠﺢ ﻝﻠوﺼول إﻝﻰ اﺘﺠﺎﻫﺎت اﻝﻤﺴﺘﺨدم ﻨﺤو إﻋﻼﻨﺎت‬
‫اﻷﻨﺘرﻨت ﻤﺜﻠﻪ ﻤﺜل اﻝوﺴﺎﺌل اﻷﺨرى أم ﻻ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ طﺒﻴﻌﺔ اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن ﻗﻴﻤﺔ اﻹﻋﻼن واﻻﺘﺠﺎﻫﺎت ﻨﺤو اﻹﻋﻼن ﺒﺎﺴﺘﺨدام اﻷﻨﺘرﻨت‪.‬‬
‫وﻗد أوﻀﺢ " ‪ "Ducoffe‬أن ﻗﻴﻤﺔ اﻹﻋﻼن ﻜﻤﺘﻐﻴر ﺘﺎﺒﻊ ﺘؤﺜر ﻓﻴﻪ ﺜﻼث ﻤﺘﻐﻴرات ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ‪:‬‬
‫• اﻹﻤداد ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت"‪ :"Informativeness‬وﻫﻲ ﻤدى ﻗدرة اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ اﻹﻤداد ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫اﻝﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺠﻬﺎ اﻝﻌﻤﻴل ﻋن اﻝﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫• اﻻﻨﻔﻌﺎل اﻝﺴﻠﺒﻲ"‪ :"Irritation‬وﻫو اﻻﻨزﻋﺎج اﻝذي ﻴﺸﻌر ﺒﻪ اﻝﻌﻤﻴل ﻋﻨد ﻤﺸﺎﻫدﺘﻪ ﻝﻺﻋﻼن‪.‬‬
‫• اﻝﻤﺘﻌﺔ"‪ :" Entertainment‬وﻴﻘﺼد ﺒﻬﺎ ﺸﻌور اﻝﻌﻤﻴل ﺒﺎﻝﻤﺘﻌﺔ ﻋﻨد ﻤﺸﺎﻫدﺘﻪ ﻝﻺﻋﻼن‪.‬‬
‫وﻗد ﺘوﺼﻠت ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬أن ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻴﻌرﻓون اﻹﻋﻼﻨﺎت ﺘﻌرﻴﻔﺎ واﺴﻌﺎ ﻓﻴﻌﺘﺒرون ﻜل ﻤﺎ ﺘﻨﺸرﻩ اﻝﺸرﻜﺔ ٕوان ﻝم ﻴﻜن إﻋﻼﻨﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ أﻨﻪ إﻋﻼن ﻋﻠﻰ اﻷﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﺤﻴث أﻨﻪ ﻝﻴس ﻜل ﻤﺎ ﻴرد ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺎت اﻷﻨﺘرﻨت ﻴﻜون ﺒﻘﺼد اﻹﻋﻼن ﻤن‬
‫ﻗﺒل اﻝﺸرﻜﺔ وﻝﻜﻨﻬﺎ ﻗد ﺘﻜون إرﺸﺎدات أو رﺴﺎﺌل أو ﻋرض ﻝﺸﻜل اﻝﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘوﺠد ﻋﻼﻗﺔ ارﺘﺒﺎط ﻗوﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﻤﺘﻐﻴرات اﻝﺜﻼث اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ وﻜذﻝك ﻋﻼﻗﺔ ارﺘﺒﺎط ﻗوﻴﺔ ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻤﺘﻐﻴرات وﻗﻴﻤﺔ‬
‫اﻹﻋﻼن ﻓﻲ ظل اﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ اﻷﻨﺘرﻨت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘوﺠد ﻋﻼﻗﺔ ارﺘﺒﺎط ﻗوﻴﺔ ﺒﻴن ﻗﻴﻤﺔ اﻹﻋﻼن واﺘﺠﺎﻫﺎت اﻷﻓراد ﻨﺤو اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻋﺒر اﻷﻨﺘرﻨت‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻨدﻤﺎ طﻠب ﻤن ﻋﻴﻨﺔ اﻝﺒﺤث ﺘرﺘﻴب وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼن اﻝﻤﻔﻀﻠﺔ ﻝدﻴﻬﺎ اﺘﻀﺢ أن اﻷﻨﺘرﻨت أﺨذت اﻝﺘرﺘﻴب ﻗﺒل‬
‫اﻷﺨﻴر ﻜﺄﻓﻀل وﺴﻴﻠﺔ إﻋﻼﻨﻴﺔ)‪.(1‬‬

‫‪-5‬ﺘﺤدﻴد اﻝﻤﻔﺎﻫﻴـم‬
‫ﻗﺒل اﻝﺒدء ﻓﻲ اﻝدراﺴﺔ اﻝﻨظرﻴﺔ ﺤول اﻝﻤوﻀوع ﻻﺒد ﻤن ﺘﺤدﻴد أﻫم اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم اﻝﺘﻲ ﺘطرﺤﻬﺎ إﺸﻜﺎﻝﻴﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫‪-Robert .H.Ducoffe, Advertising Value and Advertising on the Web, Advertising research foundation, New‬‬
‫‪York, U.S.A,1996, P P: 03-12.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫
اﻹﻋـــﻼن‪:‬‬
‫• ﻝﻐــﺔ‪ :‬ﻜﻠﻤﺔ إﻋﻼن ﻤﺸﺘﻘﺔ ﻝﻐﺔ ﻤن ﻓﻌل أﻋﻠن وﻫو إظﻬﺎر اﻷﻤور واﻝﻤﺠﺎﻫرة‪.‬‬
‫وﻴﻌرﻓﻪ اﻝﻤﻌﻠم ﺒطرس اﻝﺒﺴﺘﺎﻨﻲ إذﻴﻘول أن‪ :‬اﻹﻋﻼن ﻓﻲ اﻝﻠﻐﺔ ﻴﻌﻨﻲ اﻹظﻬﺎر واﻝﻨﺸر)‪.(1‬‬
‫• إﺼطـﻼﺤﺎ‪ :‬اﻹﻋﻼن ﻫو إﺒراز ﻤزاﻴﺎ ﻤﻨﺘﺞ ﻤﺎ أو ﻨﺸﺎط ﻤﺎ واﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻪ وﻫو أي ﺸﻜل ﻤن أﺸﻜﺎل‬
‫اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻐﻴر ﺸﺨﺼﻲ ﻤدﻓوع اﻝﻘﻴﻤﺔﻹرﺴﺎل ﻓﻜرة أو ﻤﻌﻠوﻤﺔ ﺘرﺘﺒط ﺒﺴﻠﻌﺔ أو ﺨدﻤﺔ وذﻝك ﺒواﺴطﺔ‬
‫ﺸﺨص ﻤﺤدد أو ﻤﻨظﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ)‪.(2‬‬
‫وﻫو أﻴﻀﺎ‪ :‬ﻨﻤط اﺘﺼﺎﻝﻲ آﺨر ﻴﻘوم ﻏﻠﻰ ﻨﻘل اﻷﻓﻜﺎر وﻴﺴﺘﻬدف ﺘروﻴﺞ ﺴﻠﻌﺔ أو ﺨدﻤﺔ وﻴﻘوم ﻋﻠﻰ‬
‫أﺴس ﻨﻔﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻘدﻤﺘﻬﺎ اﻝﺤث ٕواﺜﺎرة اﻝدواﻓﻊ واﻝﺤﺎﺠﺎت‪ ،‬وﻻ ﻴﻘﺘﺼر اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ ﻋرض وﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻠﻊ ﻓﻘط‬
‫ٕواﻨﻤﺎ ﻴﺸﻤل اﻷﻓﻜﺎر واﻝﺨدﻤﺎت)‪.(3‬‬
‫وﻫو اﻝﺠﻬود ﻏﻴر اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘدﻓﻊ ﻋﻨﻬﺎ ﻤﻘﺎﺒل ﻝﻌرض اﻷﻓﻜﺎر واﻝﺴﻠﻊ أو اﻝﺨدﻤﺎت وﺘروﻴﺠﻬﺎ‬
‫ﺒواﺴطﺔ ﺸﺨص ﻤﻌﻴن)طﺒﻴﻌﻲ أو ﻤﻌﻨوي( )‪.(4‬‬
‫• اﻝﻤﻔﻬـوم اﻹﺠراﺌـﻲ ﻝﻺﻋـﻼن‪ :‬اﻹﻋﻼن ﻫو وﺴﻴط اﺘﺼﺎﻝﻲ ﺒﻴن اﻝﻤﻨﺘﺞ واﻝﺒﺎﺌﻊ واﻝﻤﺴﺘﻬﻠك ﻴﺘم ﻤن ﺨﻼﻝﻪ‬
‫اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﺴﻠﻌﺔ أو ﻓﻜرة أو ﺨدﻤﺔ ﻤﻌﺘﻤدا ﻓﻲ ذﻝك ﻋﻠﻰ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫
اﻹﻋـﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨـــﻲ‪:‬‬
‫ﻴﺸﻴر ﺘﻌﺒﻴر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ إﻝﻰ‪" :‬ﺠﻤﻴﻊ أﺸﻜﺎل اﻝﻌرض اﻝﺘروﻴﺠﻲ اﻝﻤﻘدم ﻤن ﻤﻌﻠن ﻤﻌﻴن ﻤن‬
‫ﺨﻼل ﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت")‪.(5‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻴﻌﺘﺒرإﻋﻼﻨﺎ اﻝﻜﺘروﻨﻴﺎ‪" :‬ﻜل ﻓﻀﺎء ﻤدﻓوع اﻝﺜﻤن ﻋﻠﻰ اﻝﻤوﻗﻊ اﻝﺸﺒﻜﻲ أو ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﺒرﻴد‬
‫اﻝﻜﺘروﻨﻲ")‪.(6‬‬
‫• اﻝﻤﻔﻬوم اﻹﺠراﺌﻲ ﻝﻺﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪ :‬ﻜل ﻨﺸﺎط ﺘروﻴﺠﻲ ﻤدﻓوع اﻷﺠر ﺘﻘوم ﺒﻪ ﺠﻬﺔ ﻤﻌﻠوﻤﺔ ﻤن‬
‫ﺨﻼل ﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت ﺒﻐرض اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﺴﻠﻌﺔ أو ﺨدﻤﺔ أو ﻓﻜرة ﻤﻌﻴﻨﺔ وﻴﻜون اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف ﻤن‬

‫‪ -1‬طﺎرق ﺴﻴد أﺤﻤد اﻝﺨﻠﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻤﻌﺠم ﻤﺼطﻠﺤﺎت اﻹﻋﻼم اﻨﺠﻠﻴزي‪-‬ﻋرﺒﻲ‪ ،‬دار اﻝﻤﻌرﻓﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،2008 ،‬ص‪.29 :‬‬
‫‪ -2‬ﻋﺒداﻝﺴﻼم أﺒو ﻗﺤف‪ ،‬طﺎرق أﺤﻤد طﻪ‪ ،‬ﻤﺤﺎﻀرات ﻓﻲ ﻫﻨدﺴﺔ اﻹﻋﻼن واﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪ ،‬اﻝدار اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪،2006 ،‬‬
‫ص‪.21 :‬‬
‫‪ -3‬ﻤﺤﻤد ﺠﻤﺎل اﻝﻔﺎر‪،‬اﻝﻤﻌﺠم اﻻﻋﻼﻤﻲ‪ ،‬دار أﺴﺎﻤﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ ودار اﻝﻤﺸرق اﻝﺜﻘﺎﻓﻲ‪ ،2010 ،‬ص‪.33 :‬‬
‫‪ -4‬ﻨﺎﺠﻲ ﺨﺸﺒﺔ‪ ،‬اﻹﻋﻼن –رؤﺒﺔ ﺠدﻴدة‪ ،-‬اﻝﻤﻜﺘﺒﺔ اﻝﻌﺼرﻴﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﺠﻤﻬورﻴﺔ ﻤﺼر اﻝﻌرﺒﻴﺔ‪ ،2010 ،‬ص‪.15 :‬‬
‫‪ -5‬ﻋﺒد اﻝﺴﻼم أﺒو ﻗﺤف‪ ،‬طﺎرق أﺤﻤد طﻪ‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.341 :‬‬
‫‪ -6‬ﺒﺸﻴر ﻋﺒﺎس اﻝﻌﻼق‪ ،‬اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪ :‬ﻤدﺨل ﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﺘطﺒﻴﻘﻲ‪ ،‬ﻤؤﺴﺴﺔ اﻝوراق‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2008 ،‬ص‪.118 :‬‬

‫‪9‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫ﺒﻴن ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﺴواء ﻜﺎﻨوا ﻤﺘواﺠدﻴن ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝذي ﻴﺤﻴط ﺒﺎﻹﻋﻼن أوﻓﻲ ﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬
‫أﺨرى‪.‬‬
‫
اﻝﺘـروﻴـﺞ‪:‬‬
‫• ﻝﻐـﺔ‪ :‬ﺘﻌﻨﻲ ﻜﻠﻤﺔ ﺘروﻴﺞ ﻓﻲ اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ "روج‪ ،‬راج‪ ،‬رواﺠﺎ‪ :‬ﻨﻔﻘﺘﻪ"و"روﺠﺘﻪ‪ :‬ﻨﻔﻘﺘﻪ" إذا ﻜﻠﻤﺔ ﺘروﻴﺞ‬
‫ﺘﻌﻨﻲ ﺘﻨﻔﻴذ اﻝﺸﻲء‪ ،‬وﺤﺘﻰ ﻴﻨﻔذ ﻫذا اﻝﺸﻲء ﻻﺒد ﻤن اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻵﺨرﻴن)‪.(1‬‬
‫• إﺼطﻼﺤــﺎ‪ :‬ﻴﻌرﻓﻪ "رﺒﺤﻲ ﻤﺼطﻔﻰ"ﺒﺄﻨﻪ‪" :‬ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﺠﻬود اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺈﻤداد اﻝﻤﺴﺘﻔﻴد‬
‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻜﺎﻓﻴﺔ ﻋن ﻤزاﻴﺎ اﻝﺨدﻤﺎت ٕواﺜﺎرة اﻫﺘﻤﺎﻤﻪ ﺒﻬﺎ ٕواﻗﻨﺎﻋﻪ ﺒﻬﺎ وذﻝك ﺒﻬدف دﻓﻌﻪ إﻝﻰ اﺘﺨﺎذ‬
‫اﻝﻘرار ﺒﺎﻝﺤﺼول ﻋﻠﻴﻬﺎ")‪.(2‬‬
‫وﻴﻌرف اﻝﺘروﻴﺞ أﻴﻀﺎ ﺒﺄﻨﻪ‪» :‬ﻨﺸر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒطرق ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﻐرض ﺠذب اﻨﺘﺒﺎﻩ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر")‪.(3‬‬
‫• اﻝﻤﻔﻬوم اﻹﺠراﺌﻲ ﻝﻠﺘروﻴﺞ‪ :‬اﻝﺘروﻴﺞ ﻋﺒﺎرة ﻋن ﻨﺸﺎط اﺘﺼﺎﻝﻲ ﺘﺴوﻴﻘﻲ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ إﺜﺎرة واﻫﺘﻤﺎم اﻝﻔرد‬
‫ﻨﺤو ﺴﻠﻌﺔ أو ﺨدﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ٕواﻗﻨﺎﻋﻪ ﺒﻬﺎ ودﻓﻌﻪ ﻝﺸراﺌﻬﺎ أو ﺘوﺠﻴﻬﻪ ﻻﺴﺘﺨدام ﻨوع ﻤﻌﻴن‪.‬‬
‫
اﻝﺘروﻴـﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤـﻲ‪:‬‬
‫ﻴﻌرف ﻋﻠﻰ أﻨﻪ‪» :‬ﻜﺎﻓﺔ اﻝﺠﻬود اﻝﻤﺒﺎﺸرة وﻏﻴر اﻝﻤﺒﺎﺸرة اﻝﺘﻲ ﺘﻬدف إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف اﻝﻤﺤددة‬
‫ﻝﻬﺎ ﻓﻲ اﻹﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻬذا اﻝﺒﻠد‪ ،‬أو ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻤوﻗﻊ أو ﺤﺘﻰ ﻫذا ﺤﺘﻰ ﻫذا‬
‫اﻝﻔﻨدق أو ذاك ﺒﺎﺴﺘﺨدام اﻝﻤزﻴﺞ اﻝﺘروﻴﺠﻲ اﻷﻜﺜر ﻤﻼﺌﻤﺔ")‪.(4‬‬
‫وﻴﻌرف أﻴﻀﺎ ﺒﺄﻨﻪ‪ " :‬اﻝﺘﻨﺴﻴق ﺒﻴن اﻝﺒﺎﺌﻊ واﻝﺴﺎﺌﺢ ﻓﻲ إﻗﺎﻤﺔ ﻤﻨﺎﻓذ ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻝﺘﺴﻬﻴل ﺒﻴﻊ اﻝﻤﻨﺘﺞ‬
‫إﻝﻰ اﻝﺴﺎﺌﺢ")‪.(5‬‬
‫
اﻝﺘﻌرﻴف اﻹﺠراﺌﻲ ﻝﻠﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ :‬ﺠﻬود ﻤوﺤدة وﻤﻨﺴﻘﺔ ﺘﺘﺒﻌﻬﺎ اﻝﻤﻨظﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝرﺒﺤﻴﺔ‬
‫واﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﻏﻴر اﻝرﺒﺤﻴﺔ ﺒوﻀﻊ ﺴﻴﺎﺴﺎت اﻹﻋﻼن وﺒﻴﻊ اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت واﻝﺨدﻤﺎت واﻷﻓﻜﺎر‪ٕ ،‬واﻗﺎﻤﺔ ﻗﻨوات‬
‫وﻤﻨﺎﻓذ ﺒﺎﺴﺘﺨدام ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻝﻠﺘﺄﺜﻴر ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻝﺴﺎﺌﺢ وﺠﻌل اﻝطﻠب اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﺒﺄﻜﺒر ﻋدد‬
‫ﻤﻤﻜن‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺒﺸﻴر ﻋﺒﺎس اﻝﻌﻼق‪ ،‬ﻋﻠﻲ ﻤﺤﻤد رﺒﺎﺒﻌﺔ‪ ،‬اﻝﺘروﻴﺞ واﻹﻋﻼن اﻝﺘﺠﺎري‪ ،‬أﺴس‪ ،‬ﻨظرﻴﺎت‪ ،‬ﺘطﺒﻴﻘﺎت )ﻤدﺨل ﻤﺘﻜﺎﻤل(‪ ،‬دار اﻝﺒﺎرودي ﻝﻠﻨﺸرواﻝﺘوزﻴﻊ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎن‪ ،2010 ،‬ص‪.9 :‬‬
‫‪ -2‬رﺒﺤﻲ ﻤﺼطﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎن‪ ،‬إﻴﻤﺎن ﻓﺎﻀل اﻝﺴﻤراﺌﻲ‪ ،‬ﺘﺴوﻴق اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬دار ﺼﻔﺎء ﻝﻠﻨﺸرواﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2004 ،‬ص‪.147 :‬‬
‫‪ -3‬ﻤﺤﻤد ﺠﻤﺎل اﻝﻔﺎر‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.72 :‬‬
‫‪ -4‬ﻋﺒﻴدات ﻤﺤﻤد‪ ،‬اﻝﺘﺴوﻴق اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ :‬ﻤدﺨل ﺴﻠوﻜﻲ‪ ،‬دار واﺌل ﻝﻠﻨﺸر‪ ،‬اﻷردن‪ ،2008 ،‬ص‪.120 :‬‬
‫‪ -5‬ﺼﻔﺎء أﺒو ﻏزاﻝﺔ‪ ،‬ﺘروﻴﺞ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬دار زﻫران ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2007 ،‬ص‪.9 :‬‬

‫‪10‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫ﺜﺎﻨﻴــﺎ– اﻝﻤـدﺨـل اﻝﻨظــري ﻝﻠدراﺴــﺔ‬

‫‪ - 1‬ﻨظرﻴﺔ اﻻﺴﺘﺨداﻤﺎت واﻹﺸﺒﺎﻋﺎت‬

‫إن اﻝﺒداﻴﺔ اﻝﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻝﻤدﺨل اﻻﺴﺘﺨداﻤﺎت واﻹﺸﺒﺎﻋﺎت ﺠﺎء ﻨﺘﻴﺠﺔ اﻝﺒﺤوث واﻝدراﺴﺎت اﻝﺘﻲ أﺠرﻴت ﻓﻲ‬
‫ﺒداﻴﺎت اﻝﻘرن اﻝﻌﺸرﻴن ﻋﻠﻰ أﺴﺒﺎب اﻝﺘﻌرض واﺴﺘﺨدام وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ﻤن ﻤﺨﺘﻠف ﻓﺌﺎت اﻝﺠﻤﻬور)‪ ،(1‬وﺘﻌﺘﻤد‬
‫اﻝﺒﺤوث ﻓﻲ ﻤدﺨل اﻻﺴﺘﺨداﻤﺎت واﻹﺸﺒﺎﻋﺎت ﻋﻠﻰ اﻓﺘراض أن اﻷﻓراد ﻴﻘوﻤون ﺒدور اﻴﺠﺎﺒﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬وﻤن ﻫﻨﺎ ﻴظﻬر ﻤﺼطﻠﺢ )اﻻﺴﺘﺨداﻤﺎت(‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻔﺘرض أﻴﻀﺎ أن اﺤﺘﻴﺎﺠﺎت اﻷﻓراد ﻴﻤﻜن أن ﻴﺘم‬
‫إﺸﺒﺎﻋﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘﻌرض ﻝوﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻤن ﻴظﻬر ﻤﺼطﻠﺢ )اﻹﺸﺒﺎﻋﺎت( )‪.(2‬‬
‫ﻜﻤﺎ أن ﻫذا اﻝﻤدﺨل ﻴﻔﺘرض ﺒﺄن إﺸﺒﺎع اﻝﺤﺎﺠﺎت ﻻ ﻴﺘم ﻓﻘط ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘﻌرض ﻝوﺴﻴﻠﺔ إﻋﻼﻤﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪،‬‬
‫ﺒل ﻴﺘم ﻜذﻝك ﻤن ﺨﻼل اﻝﺴﻴﺎق اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ اﻝذي ﺘﺴﺘﺨدم ﻓﻴﻪ اﻝوﺴﻴﻠﺔ)‪.(3‬‬

‫ ﻓروض ﻨظرﻴﺔ اﻻﺴﺘﺨداﻤﺎت واﻹﺸﺒﺎﻋﺎت‬

‫ﻴرى "ﻜﺎرﺘز" وزﻤﻼءﻩ أن ﻤدﺨل اﻻﺴﺘﺨداﻤﺎت واﻻﺸﺒﺎﻋﺎت ﻴﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﺨﻤﺴﺔ ﻓروض رﺌﻴﺴﻴﺔ ﻫﻲ)‪:(4‬‬
‫‪-1‬إن أﻋﻀﺎء اﻝﺠﻤﻬور ﻓﺎﻋﻠون ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل واﺴﺘﺨداﻤﻬم ﻝوﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼﻤﻴﺤﻘق ﻝﻬم أﻫداف ﻤﻘﺼودة‬
‫ﺘﻠﺒﻲ ﺘوﻗﻌﺎﺘﻬم‪.‬‬
‫‪-2‬اﻝرﺒط ﺒﻴن اﻝرﻏﺒﺔ ﻓﻲ إﺸﺒﺎع ﺤﺎﺠﺎت ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬واﺨﺘﻴﺎر وﺴﻴﻠﺔ إﻋﻼم ﻤﺤددة ﻴرﺠﻊ إﻝﻰ اﻝﺠﻤﻬور ﻨﻔﺴﻪ وﺘﺤددﻩ‬
‫اﻝﻔروق اﻝﻔردﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻝﺘﺄﻜﻴد ﻋﻠﻰ أن اﻝﺠﻤﻬور ﻫو اﻝذي ﻴﺨﺘﺎر اﻝوﺴﺎﺌل واﻝﻤﻀﻤون اﻝذي ﻴﺸﺒﻊ ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﻓﺎﻷﻓراد ﻫم اﻝذﻴن‬
‫ﻴﺴﺘﺨدﻤون وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل وﻝﻴﺴت وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻫﻲ اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدم اﻷﻓراد‪.‬‬
‫‪-4‬ﻴﻜون اﻝﺠﻤﻬور ﻋﻠﻰ ﻋﻠم ﺒﺎﻝﻔﺎﺌدة اﻝﺘﻲ ﺘﻌود ﻋﻠﻴﻪ وﺒدواﻓﻌﻪ واﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻪ‪ ،‬ﻓﻬو ﻴﺴﺘطﻴﻊ أن ﻴﻤد اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن‬
‫ﺒﺼورة ﻓﻌﻠﻴﺔ ﻻﺴﺘﺨداﻤﻪ ﻝوﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻻﺴﺘدﻻل ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر اﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔ اﻝﺴﺎﺌدة ﻤن ﺨﻼل اﺴﺘﺨداﻤﺎت اﻝﺠﻤﻬورﻝوﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل وﻝﻴس ﻤن ﺨﻼل‬
‫ﻤﺤﺘوى اﻝرﺴﺎﺌل اﻝﺘﻲ ﺘﻘدﻤﻬﺎ وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻤﻨﺎل ﻫﻼل اﻝﻤزاﻫرة‪ ،‬ﻨظرﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬دار ﻤﻴﺴرة ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ واﻝطﺒﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2012 ،‬ص‪.172 :‬‬
‫‪ -2‬رﻀﺎ ﻋﺒد اﻝواﺠد أﻤﻴن‪ ،‬اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪ ،‬دار اﻝﻔﺠر ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،2007 ،‬ص‪.33 :‬‬
‫‪ -3‬ﻤﻲ اﻝﻌﺒد اﷲ‪ ،‬ﻨظرﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬دار اﻝﻨﻬﻀﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻴروت‪ ،‬ﻝﺒﻨﺎن‪ ،2006 ،‬ص‪.280 :‬‬
‫‪ -4‬ﻤﻨﺎل ﻫﻼل ﻤزاﻫرة‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.181 :‬‬

‫‪11‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫ﺘﻌﻨﻰ ﻨظرﻴﺔ اﻻﺴﺘﺨداﻤﺎت واﻻﺸﺒﺎﻋﺎت ﺒﺠﻤﻬور اﻝوﺴﻴﻠﺔ اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﻤﻨﻬﺎ اﻷﻨﺘرﻨت اﻝﺘﻲ ﺘﺸﺒﻊ رﻏﺒﺘﻪ‬
‫وﺘﻠﺒﻲ ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ اﻝﻜﺎﻤﻨﺔ ﻓﻲ داﺨﻠﻪ‪ ،‬وﻤﻌﻨﻰ ذﻝك أن اﻝﺠﻤﻬور ﻝﻴس ﺴﻠﺒﻲ ﻴﻘﺒل ﻜل ﻤﺎ ﻴﺘﻌرض إﻝﻴﻪ ﺒل ﻴﻤﺘﻠك‬
‫ﻏﺎﻴﺔ ﻤﺤددة ﻤن ﺘﻌرﻀﻪ ﻴﺴﻌﻰ إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬ﻓﺄﻋﻀﺎء اﻝﺠﻤﻬور ﻫﻨﺎ ﺒدرﺠﺔ ﺒﺎﺤﺜون ﻨﺸطون ﻋن اﻝﻤﻀﻤون‬
‫أﻜﺜرﺸﺒﺎﻋﺎ ﻝﻬم‪.‬‬
‫اﻝذي ﻴﺒدو ٕا‬
‫وﻴﺴﺎﻋد ﻫذا اﻝﻤدﺨل ﻋﻠﻰ دراﺴﺔ ﻤوﻀوع اﻝﺒﺤث‪ ،‬ﺤﻴث أﻨﻪ ﻴﺴﺎﻫم ﻓﻲ اﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨداﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎح‬
‫ﻝﻺﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وﻤﻌرﻓﺔ ﺘﺒﺎﻴن اﺴﺘﺨداﻤﻬﺈﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﻤدى إﺸﺒﺎع ﺤﺎﺠﺎﺘﻬم ورﻏﺒﺎﺘﻬم ﻤن ﺨﻼل اﺴﺘﺨدام‬
‫اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪ ،‬ﻝﻘﻴﺎﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻓﺘراض أن اﻝﺠﻤﻬور ﻨﺸﻴط‪.‬‬

‫‪ - 2‬ﻋﻼﻗﺔ اﻝﻨظرﻴﺔ ﺒﺎﻝدراﺴﺔ‬

‫‪ - 1 - 2‬دواﻓﻊ ﺘﻌرض اﻝﺠﻤﻬور ﻝوﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم‬

‫وﺘرﺘﺒط دواﻓﻊ اﻝﺘﻌرض ﻝوﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ﺒﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﺤﺎﺠﺎت ﺘﺘﻠﺨص أﺴﺎﺴﺎ ﻓﻲ‪ :‬ﺤﺎﺠﺎت ﻤﻌرﻓﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺤﺎﺠﺎت ﻋﺎطﻔﻴﺔ‪ ،‬ﺤﺎﺠﺎت اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺤﺎﺠﺎت ﺘﺤﻘﻴق اﻝذات واﻝﺤﺎﺠﺔ إﻝﻰ اﻝﺘرﻓﻴﻪ ﻴﻀﺎف إﻝﻴﻬﺎ اﻝﺤﺎﺠﺔ اﻝﻬروﺒﻴﺔ‬
‫ﻜﺎﻝﺤﺎﺠﺔ إﻝﻰ إزاﻝﺔ اﻝﺘوﺘر‪.‬‬

‫أﻤﺎ ﻋن اﻝدواﻓﻊ ﻓﻴﻘﺴﻤﻬﺎ "روﺒن" إﻝﻰ ﻓﺌﺘﻴن ﻫﻤﺎ‪:‬‬

‫• اﻝدواﻓﻊ اﻝوظﻴﻔﻴﺔ اﻝﻨﻔﻌﻴﺔ‪ :‬ﺘﻌﻨﻲ اﺨﺘﻴﺎر اﻝﻔرد ﻝﻨوع ﻤﻌﻴن ﻤن اﻝﻤﻀﻤون‪ ،‬وﻝوﺴﻴﻠﺔ اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﻹﺸﺒﺎع ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﻤن اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﻤﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫• اﻝدواﻓﻊ اﻝطﻘوﺴﻴﺔ‪ :‬وﺘﺴﺘﻬدف ﺘﻤﻀﻴﺔ اﻝوﻗت‪ ،‬اﻝﺘﻨﻔﻴس واﻻﺴﺘرﺨﺎء واﻝﻬروب ﻤن اﻝروﺘﻴن اﻝﻴوﻤﻲ‬
‫واﻝﻤﺸﻜﻼت)‪.(1‬‬

‫‪ - 2 - 2‬ﺘوﻗﻌﺎت اﻝﺠﻤﻬور ﻤن وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺘﺨﻠق ﺤﺎﻝﺔ اﻝﻔرد اﻝداﺨﻠﻴﺔ وﻤﻴوﻝﻪ اﻝﻨﻔﺴﻴﺔ ﻹﺸﺒﺎع ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘﻌرض ﻝوﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬وﻫو‬
‫ﻤﻔﻬوم ﻴﺘﻼءم ﻤﻊ ﻤﻔﻬوم اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻨﺸط‪ ،‬ﺤﻴث أﻨﻪ إذا ﻜﺎن ﻋﻠﻰ اﻝﺠﻤﻬور اﻻﺨﺘﻴﺎر ﺒﻴن ﺒداﺌل اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ وﻏﻴر‬
‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ أﺨرى طﺒﻘﺎ ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬم‪ ،‬ﻓﻼ ﺒد أن ﻴﻜوﻨوا ﻋﻠﻰ درﺠﺔ ﻜﺎﻓﻴﺔ ﻤن اﻝوﻋﻲ ﺒﺒداﺌل ﺘﻜون أﻜﺜر إﺸﺒﺎﻋﺎ‬

‫‪ -1‬ﺒﺎدﻴس ﻝوﻨﻴس‪ ،‬ﺠﻤﻬور اﻝطﻠﺒﺔ اﻝﺠزاﺌرﻴﻴن واﻷﻨﺘرﻨت ‪ :‬دراﺴﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﺨداﻤﺎت واﺸﺒﺎﻋﺎت طﻠﺒﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻨﺘوري‪ ،‬ﻤذﻜرة ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‪ ،‬ﻗﺴﻨطﻴﻨﺔ‪،2008 ،‬‬
‫ص‪.55 :‬‬

‫‪12‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬم‪ ،‬ﺤﻴث أن اﻝﺴﻠوك اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻸﻓراد ﻴﻨﺸﺄ ﻤن اﻝﺘوﻗﻌﺎت واﻝﻤﻌﺘﻘدات ﺒﺸﺄن اﺤﺘﻤﺎل أن ﻴﻜون ﻝﻬذا‬
‫اﻝﺴﻠوك ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ إﺸﺒﺎع اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬم اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫وﻗد ﻋرف ﻤﻔﻬوم اﻝﺘوﻗﻊ ﻤن ﻋدد ﻜﺒﻴر ﻤن اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن‪ ،‬وﻤﻨﻬﺎ ﺘﻌرﻴف"ﻤﺎﻜﻠوﻴد"و"ﺒﻴﻜر" اﻝﻘﺎﺌل ﺒﺄن اﻝﺘوﻗﻊ‪:‬‬
‫ﻫو اﺤﺘﻤﺎﻻت اﻝرﻀﺎ اﻝﺘﻲ ﻴﻨﺴﺒﻬﺎ اﻝﺠﻤﻬور ﻝﺴﻠوﻜﻴﺎت ﻤﺘﻨوﻋﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻋرﻓﻪ "ﻜﺎرﺘز" ﺒﺄﻨﻪ‪ :‬ﻤطﺎﻝب اﻝﺠﻤﻬور ﻤن‬
‫وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ﻜذﻝك أن اﻝﺘوﻗﻊ ﻫو اﻹﺸﺒﺎع اﻝذي ﻴﺒﺤث ﻋﻨﻪ اﻝﺠﻤﻬور)‪.(1‬‬

‫‪ - 3 - 2‬اﻝﺘﻌرض ﻝوﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم واﻹﺸﺒﺎﻋﺎت اﻝﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻨﻪ‬

‫ﻤن ﻀﻤن ﻤﺤﺎوردراﺴﺔ ﻤدﺨل اﻻﺴﺘﺨداﻤﺎت واﻹﺸﺒﺎﻋﺎت أﻴﻀﺎ أن دواﻓﻊ اﻷﻓراد ﺘؤدي ﺒﻬم إﻝﻰ اﻝﺘﻌرض‬
‫ﻝﻠوﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﻤن أﺠل ﺘﺤﻘﻴق اﻹﺸﺒﺎع اﻝذي ﻴﺒﺤﺜون ﻋﻨﻪ‪ ،‬وذﻝك ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺒﺎر أن وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ﺘﻌﺘﺒر‬
‫ﻤﺼﺎدر ﻋدﻴدة ﺘﺴﺎﻫم ﻓﻲ إﺸﺒﺎع ﺤﺎﺠﺎت اﻝﺠﻤﻬور)‪.(2‬‬

‫وﺘﺘﻤﺜل أﻫم اﻻﺸﺒﺎﻋﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﺘﺤﻘق ﻝدى اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﺨدم ﻝﻸﻨﺘرﻨت ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ)‪:(3‬‬
‫‪ -1‬اﺴﺘﻜﺸﺎف ﻜل ﻤﺎﻫو ﺠدﻴد ﻓﻲ اﻝﻌﺎﻝم اﻝﺨﺎرﺠﻲ‪ ،‬ﺤﻴث أﺸﺎرت إﺤدى اﻝدراﺴﺎت إﻝﻰ أن اﻹﺜﺎرة اﻝﺘﻲ ﻴﺸﻌر‬
‫ﺒﻬﺎ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻋﻨد اﻜﺘﺸﺎﻓﻬم ﻷﺒﻌﺎد وﻤﻼﻤﺢ ذﻝك اﻝﻌﺎﻝم اﻝﺠدﻴد ﺘﺸﺒﻊ ﺤﺎﺠﺎﺘﻬم ﻝﻠﻬو واﻝﺘرﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻜﻤﺎ أﻨﻬم‬
‫أﺜﻨﺎء ﺘﻌرﻀﻬم ﻝﻠﻤواﻗﻊ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻗد ﻴﺼﺎدﻓون ﻤﺎ ﻴﺸﺒﻊ اﺤﺘﻴﺎﺠﺎت ﻤﻌرﻓﻴﺔ ﻝدﻴﻬم‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻝﺒﺤث ﻋن اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ :‬ﺤﻴث ﺘﺴﺘطﻴﻊ ﺸﺒﻜﺔ اﻝوﻴب إﺸﺒﺎع اﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎت اﻝﻤﻌرﻓﻴﺔ ﻝدى اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﻴن ﺒﻤﺎ‬
‫ﺘوﻓرﻩ ﻤن ﻤواﻗﻊ ﻤﻌﻠوﻤﺎﺘﻴﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻻﺴﺘﻤﺘﺎع واﻝﺘﺴﻠﻴﺔ‪ :‬ﺤﻴث ﺘوﺠد اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺘرﻓﻴﻬﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻌرض ﻤواد ﻓﻜﺎﻫﻴﺔ‪ ،‬أو ﻤﺴﺎﺒﻘﺎت‪،‬‬
‫وﻏﻴر ذﻝك ﻤن أﺸﻜﺎل اﻝﻤواد اﻝﺨﻔﻴﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻵﺨرﻴن‪ :‬ﺤﻴث ﺘوﺠد ﺘطﺒﻴﻘﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻼﺘﺼﺎل اﻹﻨﺴﺎﻨﻲ ﻋﺒر اﻷﻨﺘرﻨت ﻤﺜل‪ :‬اﺴﺘﺨدام ﺨدﻤﺎت‬
‫اﻝﺒرﻴد اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وﺠﻤﺎﻋﺎت اﻝﻤﻨﺎﻗﺸﺔ وﻏرف اﻝﺤوار واﻝدردﺸﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺘﺤﻘﻴق اﻝوﺠود اﻻﻓﺘراﻀﻲ‪ :‬وﻴﻌﻨﻲ ﺸﻌور اﻝﻤﺴﺘﺨدم ﺒﺎﻝﺘواﺠد ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ اﻓﺘراﻀﻴﺔﻴﺘﻴﺤﻬﺎ ﻝﻪ اﻝﻜﻤﺒﻴوﺘر‪ ،‬وﻫﻲ‬
‫ﺘﺨﺘﻠف ﻋن اﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝﻤﺎدﻴﺔ اﻝﻔﻌﻠﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴوﺠد ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠق ﺒﺨﺒرة ﻨﻘل اﻝواﻗﻊ إﻝﻰ اﻝﻤﺴﺘﺨدم ﻓﻲ ﻤﻜﺎﻨﻪ‪،‬‬
‫وﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠق ﺒﺨﺒرة اﻻﻨﺘﻘﺎل أو ﺘﺒﺎدل اﻷﻤﺎﻜن‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻤﻨﺎل ﻤزاﻫرة‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ﺼص‪.200-189 :‬‬

‫‪ -2‬رﻀﺎ ﻋﺒد اﻝواﺠد أﻤﻴن‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.44 :‬‬
‫‪ -3‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒد اﻝﺤﻤﻴد‪ ،‬ﻨظرﻴﺎت اﻹﻋﻼم واﺘﺠﺎﻫﺎت اﻝﺘﺄﺜﻴر‪ ،‬ﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،2000 ،‬ص‪.226 :‬‬

‫‪13‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫ﺜﺎﻝﺜﺎ – اﻹﺠــراءات اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻝﻠدراﺴﺔ‬

‫‪ – 1‬ﻤﺠـﺎﻻت اﻝدراﺴﺔ‬
‫ اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤﻜﺎﻨـﻲ‪ :‬ﻫو ذﻝك اﻝﻨطﺎق اﻝﺠﻐراﻓﻲ اﻝذي أﺠرﻴﻨﺎ ﻓﻴﻪ دراﺴﺘﻨﺎ واﻝذي ﺘﺘواﺠد ﻓﻴﻪ ﻋﻴﻨﺘﻨﺎ أو اﻝذي‬
‫طﺒﻘﻨﺎ ﻓﻴﻪ أدوات ﺒﺤﺜﻨﺎ وﻫو ﻤدﻴﻨﺔ ﺘﺒﺴﺔ‪ ,‬وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻓﺎﻝﻌﻴﻨﺔ ﻜﺎﻨت ﻤن ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﻤدﻴﻨﺔ‬
‫ﺘﺒﺴﺔ ﺤﻴث ﺘم ﺘوزﻴﻊ اﻻﺴﺘﻤﺎرة ﻓﻲ ﺒﻌض اﻷﻤﺎﻜن ﻓﻲ اﻝﻤدﻴﻨﺔ‪ :‬ﺒﻌض ﺸوارع اﻝﻤدﻴﻨﺔ‪ ,‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺒﺴﺔ‪,‬‬
‫ﺒﻌض ﻨوادي اﻷﻨﺘرﻨت‪ ,‬ﺒﻌض وﻜﺎﻻت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ و اﻝﺴﻔر‪.‬‬
‫ اﻝﻤﺠﺎل اﻝزﻤﺎﻨـﻲ‪ :‬ﺘﺸﺘﻤل ﻜل اﻝﻤدة اﻝزﻤﻨﻴﺔ اﻝﺘﻲ اﺴﺘﻐرﻗﺘﻬﺎ اﻝدراﺴﺔ ﺒﺸﻘﻴﻬﺎ )اﻝﻨظري‪ ،‬اﻝﻤﻴداﻨﻲ(‪ ،‬ﺤﻴث‬
‫ﺘم اﻝﺒدء ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻨﺠﺎز ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻤﻊ ﺒداﻴﺔ اﻝﺴﻨﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ‪.2016-2015‬‬
‫• اﻝﺸق اﻷول‪ :‬ﻤن ﺒداﻴﺔ اﺨﺘﻴﺎر اﻝﻤوﻀوع واﻝذي ﻜﺎن ﻓﻲ ﺸﻬر أﻜﺘوﺒر إﻝﻰ ﻏﺎﻴﺔ‬
‫اﻻﻨﺘﻬﺎء ﻤن ﺠﻤﻊ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻨظرﻴﺔ ﻓﻲ ‪ 10‬ﻤﺎرس ‪.2015‬‬
‫• اﻝﺸق اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺤﻴث اﻨطﻠﻘﻨﺎ ﻓﻴﻪ ﻤن ‪ 15‬ﻤﺎرس ‪ 2016‬إﻝﻰ ﻏﺎﻴﺔ ‪ 20‬أﻓرﻴل ‪.2016‬‬
‫ اﻝﻤﺠﺎل اﻝﺒﺸري‪:‬‬
‫ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤث‪ :‬ﺒﻌد ﺠﻤﻊ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻜﺎﻓﻴﺔ واﻝﻀرورﻴﺔ ﻝدراﺴﺘﻨﺎ‪ ،‬ﻻﺒد ﻤن ﺘﺤدﻴد ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝذي ﻴﻌﺘﺒر اﻷﺴﺎس اﻝذي ﺘﻘوم ﻋﻠﻴﻪ اﻝدراﺴﺔ ﻜﻤﺎ أن ﻨﺠﺎح أي دراﺴﺔ ﻴﺘوﻗف أﺴﺎﺴﺎ ﻋﻠﻰ ﻤدى دﻗﺔ اﺨﺘﻴﺎر‬
‫اﻝﺒﺎﺤث ﻝﻠﻌﻴﻨﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻤﺜل اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻜﻠﻲ ﻝﻠدراﺴﺔ‪.‬‬
‫وﻴﻘﺼد ﺒﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤث‪ :‬ﺠﻤﻴﻊ اﻝﻤﻔردات اﻝﺘﻲ ﻨرﻴد ﻤﻌرﻓﺔ ﺤﻘﺎﺌق ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬واﻝﺘﻲ ﻝﻬﺎ ﺨﺼﺎﺌص ﻤﺸﺘرﻜﺔ واﻝﺘﻲ‬
‫ﺘﻤﻴزﻫﺎ ﻋن ﻏﻴرﻫﺎ)‪.(1‬‬
‫وﺒﻤﺎ أن ﻤوﻀوع ﺒﺤﺜﻨﺎ ﻴﺘﻤﺤور ﺤول اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻝدى‬
‫ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ ﻤواﻗﻊ اﻷﻨﺘرﻨت‪ ،‬أي دراﺴﺔ ﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤن ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﻓﺎن ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺤﺜﻨﺎ أي‬
‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻜﻠﻲ ﻝﻠدراﺴﺔ ﻴﻜﻤن ﻓﻲ اﻷﺸﺨﺎص اﻝذﻴن ﻴﺴﺘﺨدﻤون اﻷﻨﺘرﻨت ﺒﺤﺜﺎ ﻋن اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ اﻝﺘﻲ‬
‫ﺘروج ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪ ,‬و ﻨظ ار ﻷن ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤث ﻏﻴر ﻤﺤدود و ﻏﻴر ﻤﺘﺠﺎﻨس واﻤﻜﺎﻨﻴﺎت اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ ﻤﺤدودة‬
‫ﻓﻠﺠﺄت اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ اﻝﻰ اﺨﺘﻴﺎر ‪ 60‬ﻤﻔردة ﻤن اﻝذﻜور و اﻻﻨﺎث ﻤن ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤث‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻤﺤﻤد ﻤﻨﻴر ﺤﺠﺎب‪ ،‬اﻷﺴس اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻜﺘﺎﺒﺔ اﻝرﺴﺎﺌل اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬دار اﻝﻔﺠر ﻝﻠﻨﺸرواﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،2000 ،‬ص‪.29 :‬‬

‫‪14‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫‪ - 2‬ﻋﻴﻨـــﺔ اﻝدراﺴـــــﺔ‬
‫ﺘﻌرف اﻝﻌﻴﻨﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ)‪" :(1‬ﺠزء ﻤن اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤث اﻷﺼﻠﻲ ﻴﺨﺘﺎرﻫﺎ اﻝﺒﺎﺤث ﺒﺄﺴﺎﻝﻴب ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺘﻀم ﻋدد ﻤن‬
‫اﻷﻓراد اﻝذﻴن ﻴﻨﺘﻤون إﻝﻰ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻷﺼﻠﻲ ﻝﻠدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﺤﻴث ﺘﺘوﻓر ﻓﻴﻬﺎ ﻨﻔس ﺨﺼﺎﺌص ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤث‬
‫اﻷﺼﻠﻲ"‪.‬‬
‫‪-‬ﻫﻲ أﻴﻀﺎ ذﻝك اﻝﺠزء ﻤن اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝذي ﻴﺠري اﺨﺘﻴﺎرﻫﺎ وﻓق ﻗواﻋد وطرق ﻋﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺤﻴث ﺘﻤﺜل اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﺘﻤﺜﻴﻼ ﺼﺤﻴﺤﺎ ‪.‬‬
‫وﻗد ﺘم اﺴﺘﺨداﻤﻨﺎ ﻝﻠﻌﻴﻨﺔ اﻝﻘﺼدﻴﺔ واﻝﺘﻲ ﻨﻌﻨﻲ ﺒﻬﺎ)‪:(2‬‬
‫‪-‬ﻫﻲ اﻝﻌﻴﻨﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﺘم اﻨﺘﻘﺎء أﻓرادﻫﺎ ﺒﺸﻜل ﻤﻘﺼود ﻤن ﻗﺒل اﻝﺒﺎﺤث ﻨظ ار ﻝﺘواﻓر ﺒﻌض اﻝﺨﺼﺎﺌص ﻓﻲ أوﻝﺌك‬
‫اﻷﻓراد دون ﻏﻴرﻫم وﻝﻜون ﺘﻠك اﻝﺨﺼﺎﺌص ﻫﻲ ﻤن اﻷﻤور اﻝﻬﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠدراﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺘم اﻝﻠﺠوء ﻝﻬذا اﻝﻨوع‬
‫ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺎت ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ ﺘواﻓر اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻼزﻤﺔ ﻝﻠدراﺴﺔ ﻝدى ﻓﺌﺔ ﻤﺤددة ﻤن ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝدراﺴﺔ اﻷﺼﻠﻲ‪.‬‬

‫‪ – 3‬ﻤـﻨﻬـــــﺞ اﻝدراﺴـــــﺔ‬
‫ﻋﻨد اﻝﻘﻴﺎم ﻷي دراﺴﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻻﺒد ﻤن إﺘﺒﺎع ﺨطوات ﻓﻜرﻴﺔ ﻤﻨظﻤﺔ وﻋﻘﻼﻨﻴﺔ ﻫﺎدﻓﺔ إﻝﻰ ﺒﻠوغ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻤﺎ‪،‬‬
‫وذﻝك ﻓﻘد ﻋرف اﻝﻤﻨﻬﺞ ﺒﺄﻨﻪ‪" :‬اﻷﺴﻠوب أو اﻝطرﻴﻘﺔ اﻝواﻗﻌﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﺴﺘﻌﻴن ﺒﻬﺎ اﻝﺒﺎﺤث ﻝﻤواﺠﻬﺔ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺒﺤث أو‬
‫ﻓﻲ دراﺴﺔ ﻝﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤوﻀوع اﻝﺒﺤث")‪.(3‬‬
‫وﺒﻤﺎ أن دراﺴﺘﻨﺎ ﺘﺘﻤﺤور ﺤول اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﻨﺘﻤﻲ‬
‫إﻝﻰ اﻝدراﺴﺎت اﻝوﺼﻔﻴﺔ اﻝﺸﺎﺌﻌﺔ ﻓﻲ ﺒﺤوث اﻻﺘﺼﺎل واﻝﺘﻲ ﺘﻘوم ﻋﻠﻰ ﺘﻔﺴﻴر اﻝوﻀﻊ اﻝﻘﺎﺌم ﻝﻠظﺎﻫرة أو اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﺘﺤدﻴد ظروﻓﻬﺎ وأﺒﻌﺎدﻫﺎ واﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن ﻤﺘﻐﻴراﺘﻬﺎ ﺒﻬدف اﻻﻨﺘﻬﺎء إﻝﻰ وﺼف ﻋﻤﻠﻲ ودﻗﻴق وﻤﺘﻜﺎﻤل‬
‫ﻝﻠظﺎﻫرة أو اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻘوم ﻋﻠﻰ اﻝﺤﻘﺎﺌق اﻝﻤرﺘﺒطﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ﺤدد ﻝﻬذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻤﻨﻬﺞ وﻓق ﻤﺎ ﺘﺘطﻠﺒﻪ دراﺴﺔ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻝﻘﻴﺎم ﺒﺠﻤﻊ ﻜل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺒﺎﻝﻤوﻀوع اﺴﺘﻠزم اﺴﺘﺨدام اﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝوﺼﻔﻲ اﻝذي ﻴﻌﻨﻲ)‪" :(4‬اﻝطرﻴﻘﺔ اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻤﻜن اﻝﺒﺎﺤث ﻤن اﻝﺘﻌرف‬
‫ﻋﻠﻰ اﻝظﺎﻫرة اﻝﻤدروﺴﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝﻤﻜوﻨﺔ ﻝﻬﺎ واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﺴﺎﺌدة داﺨﻠﻬﺎ ﻜﻤﺎ ﻫﻲ ﻓﻲ اﻝﺤﻴز اﻝواﻗﻌﻲ‬
‫وﻀﻤن ظروﻓﻬﺎ اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ ﻏﻴر اﻝﻤﺼطﻨﻌﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺠﻤﻊ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝدﻗﻴﻘﺔ ﻝذﻝك"‪.‬‬

‫‪ -1‬اﺒراﻫﻴم ﺒن ﻋﺒد اﻝﻌزﻴز اﻝدﻋﻠﻴﺞ‪ ،‬ﻤﻨﺎﻫﺞ و طرق اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬دار ﺼﻔﺎء‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2010 ،‬ص‪.91 :‬‬
‫‪ -2‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒﻴدات‪ ،‬ﻤﺤﻤد أﺒو ﻨﺼﺎر‪ ،‬ﻋﻘﻠﺔ ﻤﺒﻴﻀﻴن‪ ،‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬اﻝﻘواﻋد واﻝﻤراﺤل واﻝﺘطﺒﻴﻘﺎت‪ ،‬دار واﺌل ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ واﻝﻨﺸر‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪،1999 ،‬‬
‫ص‪.96 :‬‬
‫‪ -3‬ﻋﻤﺎر ﺒوﺤوش‪ ،‬ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ وطرق إﻋداد اﻝﺒﺤوث‪ ،‬دﻴوان اﻝﻤطﺒوﻋﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،1995 ،‬ص‪.29 :‬‬
‫‪ -4‬أﺤﻤد ﺒن ﻤرﺴﻠﻲ‪ ،‬ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬دﻴوان اﻝﻤطﺒوﻋﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،2005 ،‬ص‪.286 :‬‬

‫‪15‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫‪ – 4‬أدوات ﺠﻤـــﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨــــﺎت‬

‫ﺘﻌﺘﺒر أدوات ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝوﺴﻴﻠﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ اﻝﺒﺎﺤث ﻝﺘﺤﻘﻴق أﻏراض ﺒﺤﺜﻪ وذﻝك ﺒﺎﺴﺘﺨدام وﺴﺎﺌل‬
‫ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻌروﻓﺔ ﻤن ﻤﻼﺤظﺔ‪ ،‬ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‪ ،‬اﺴﺘﻤﺎرة اﺴﺘﺒﻴﺎن‪ ،‬وﻫذﻩ اﻷﻨواع اﻝﺜﻼﺜﺔ ﻴﻤﻜن اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫أي ﺒﺤث ﻤﻴداﻨﻲ ﺴواء ﺒﺎﺨﺘﻴﺎر وﺴﻴﻠﺔ واﺤدة أو اﻝﺠﻤﻊ ﺒﻴن وﺴﻴﻠﺘﻴن أو أﻜﺜر ﻝﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﺒﻴﺎﻨﺎت ﺘﺨدم‬
‫ﻤوﻀوع اﻝﺒﺤث‪.‬‬
‫ اﻝﻤﻼﺤظـــــــﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻌﺘﺒر اﻝﻤﻼﺤظﺔ ﻤن اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﻌﺘﻤد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ اﻝﻤﺎدة اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻝﺤﻘﺎﺌق ﻤن ﻤﻜﺎن‬
‫إﺠراء اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ذﻝك أن اﻝﻤﻼﺤظﺔ ﻫﻲ‪" :‬ﻤﺸﺎﻫدة اﻝظﺎﻫرة ﻤﺤل اﻝدراﺴﺔ ﻋن ﻜﺜب ﻓﻲ إطﺎرﻫﺎ اﻝﻤﺘﻤﻴز‪ ،‬ورﻓﻘﺎ‬
‫ﻝظروﻓﻬﺎ اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ")‪.(1‬‬
‫وﻫﻲ وﺴﻴﻠﺔ ﺒﺤﺜﻴﺔ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﻔواﺌد ﻜﺒﻴرة ﺘﻤﻴزﻫﺎ ﻋن اﻝوﺴﺎﺌل اﻷﺨرى‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻌطﻲ ﻝﻠﺒﺎﺤث إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻤﻼﺤظﺔ‬
‫ﺴﻠوك وﻋﻼﻗﺎت وﺘﻔﺎﻋﻼت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن واﻻطﻼع ﻋﻠﻰ أﻨﻤﺎط وأﺴﺎﻝﻴب ﻤﻌﻴﺸﺘﻬم‪ ،‬وﺘﺘﻴﺢ ﻝﻠﺒﺎﺤث ﻤﻼﺤظﺔ‬
‫اﻷﺠواء اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ ﻏﻴر اﻝﻤﺼطﻨﻌﺔ ﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤث‪ ،‬ﺤﻴث أن اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻻ ﻴﻌرﻓون أن ﺴﻠوﻜﻬم وﻋﻼﻗﺎﺘﻬم‬
‫وﺘﻔﺎﻋﻼﺘﻬم ﺘﺤت اﻝدراﺴﺔ واﻝﻔﺤص‪ ،‬ﻝذا ﻴﻜون ﺘﺼرﻓﻬم طﺒﻴﻌﻴﺎ‪ ،‬وﺘﻜون ﻋﻼﻗﺎﺘﻬم وﺘﻔﺎﻋﻼﺘﻬم ﺴﻠﻴﻤﺔ وﺒﻌﻴدة ﻋن‬
‫اﻝﺘﺼﻨﻊ واﻝﺘﻜﻠف)‪.(2‬‬
‫ اﺴﺘﻤــــــﺎرة اﻻﺴﺘﺒﻴـــــﺎن‪:‬‬
‫ﻴﻌﺘﺒر اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن ﻤن أدوات اﻝﺒﺤث اﻝﺸﺎﺌﻌﺔ اﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم‬
‫واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﺴﺘﺨدم ﻓﻲ اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت دﻗﻴﻘﺔ ﻻ ﻴﺴﺘطﻴﻊ اﻝﺒﺎﺤث ﻤﻼﺤظﺘﻬﺎ ﺒﻨﻔﺴﻪ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل‬
‫اﻝﻤﺒﺤوث‪ ،‬وﻗد اﺴﺘﺨدﻤﻨﺎ أﺴﻠوب اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن ﻜﺄداة رﺌﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺒﺤث ﻜوﻨﻪ‪" :‬ﻴﺴﺎﻋد اﻝﺒﺎﺤث ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻊ‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ﻜﺒﻴرة اﻝﻌدد ﻤﻬﻤﺎ ﺘﻤﻴزت ﺒﺎﻻﻨﺘﺸﺎر أو اﻝﺘﺸﺘت‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﺘدﺨل اﻝﺒﺎﺤث ﻓﻲ اﻝﺘﻘرﻴر‬
‫اﻝذاﺘﻲ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن أﺜﻨﺎء اﻻﺴﺘﻘﺼﺎء‪ ،‬وﻴوﻓر ﻜﺜﻴ ار ﻤن اﻝوﻗت واﻝﺠﻬد وﻴﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺘﺼﻨﻴف اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت وﺘﺒوﻴﺒﻬﺎ ﻤﻤﺎ‬
‫ﻴرﻓﻊ ﻤن درﺠﺔ اﻝﺜﺒﺎت ودﻗﺔ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ")‪.(3‬‬
‫وﻗد اﻋﺘﻤدﻨﺎ ﻓﻲ إﻋداد ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﺴﺘﻤﺎرة اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن ﺤﻴث اﻝﺘزﻤت ﻓﻴﻬﺎ ﺒﺘﺴﺎؤﻻت اﻝﻤوﻀوع‬
‫وأﻫداﻓﻪ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺤﺎوﻝت ﻗدر اﻹﻤﻜﺎن اﻹﻝﻤﺎم ﺒﺠﻤﻴﻊ ﺠواﻨب اﻝﺒﺤث ﻝﺘﻔﺎدي اﻝﻨﻘﺎﺌص واﻝﺴﻠﺒﻴﺎت اﻝﺘﻲ ﻴﻤﻜن أن ﺘط أر‬

‫‪ -1‬أﺤﻤد ﺒن ﻤرﺴﻠﻲ‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.214 :‬‬

‫‪ -2‬ﺤﺴن ﻤﺤﻤد اﻝﺤﺴن‪ ،‬اﻷﺴس اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬دار اﻝطﻠﻴﻌﺔ‪ ،‬ﺒﻴروت‪ ،1996 ،‬ص‪.107 :‬‬
‫‪ -3‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒد اﻝﺤﻤﻴد‪ ،‬اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ اﻝدراﺴﺎت اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬دارﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،2000 ،‬ص‪.106 :‬‬

‫‪16‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ :‬اﻹطـــــــﺎر اﻝﻤﻨﻬﺠـــــﻲ ﻝﻠدراﺴـــﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ اﻝﺒﺤث‪ ،‬ﻜﻤﺎ اﺤﺘوى اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن ﻓﻲ ﺸﻜﻠﻪ اﻝﻨﻬﺎﺌﻲ ﻋﻠﻰ )‪ (24‬ﺴؤال ﻤﺘﺴﻠﺴل ﻀﻤن ﺜﻼث ﻤﺤﺎور وﻫﻲ‬
‫ﻜﺎﻷﺘﻲ‪:‬‬

‫اﻝﻤﺤور اﻷول‪ :‬ﻴﻀم اﻷﺴﺌﻠﺔ ﻤن ‪ 01‬إﻝﻰ ‪ :05‬ﺘﺘﻌﻠق ﺒﺎﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﺴوﺴﻴودﻴﻤﻐراﻓﻴﺔ ﻤن اﻝﺠﻨس‪،‬‬ ‫•‬
‫اﻝﺴن‪.....‬اﻝﺦ‪.‬‬

‫اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬وﻴﻀم اﻷﺴﺌﻠﺔ ﻤن ‪ 6‬إﻝﻰ ‪ :13‬ﺘﺘﻤﺤور ﺤول ﻋﺎدات وأﻨﻤﺎط ﺘﻌرض ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت‬ ‫•‬
‫ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬وﻴﻀم اﻷﺴﺌﻠﺔ ﻤن‪ 14‬إﻝﻰ ‪ :24‬ﺘﺘﻤﺤور ﺤول ﺘﺄﺜﻴر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ‬ ‫•‬
‫اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫ﺘﻤﻬﻴـــــــد‬
‫أوﻻ – ﻤﺎﻫﻴـﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‬
‫‪ – 1‬ﺘﻌرﻴف اﻝﺴﻴﺎﺤـﺔ‬
‫‪ – 2‬اﻝﺴﻴـﺎﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﺼر اﻝﺤدﻴث‬
‫‪ – 3‬أﻨـواع اﻝﺴﻴﺎﺤـــــﺔ‬
‫‪ – 4‬أﻫﻤﻴـــــــﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤــــــﺔ‬
‫‪ – 5‬ﺨﺼـﺎﺌــــص اﻝﺴﻴﺎﺤـــﺔ وﺸروطﻬــﺎ‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎ – اﻹﺘـﺼــــﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬
‫‪ – 1‬ﺘﻌرﻴـف اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬
‫‪ – 2‬ﻋﻨﺎﺼـر اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬
‫‪ – 3‬ﺘﻌرﻴـف اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ وﺨﺼﺎﺌﺼﻬﺎ‬
‫‪ – 4‬أﻨواع اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ وأﻫم اﻷﻋﻤﺎل اﻝﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ‬
‫ﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼــــل‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫ﺘﻤﻬﻴـــــــد‬

‫ﺘﻌﺘﺒر اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻤن ﻀﻤن اﻝﺤﺎﺠﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻠﺒﻲ اﻝراﺤﺔ اﻝﻨﻔﺴﻴﺔ ﻝﻺﻨﺴﺎن‪ ،‬واﻝﺘﻲ أﺴﺎﺴﻬﺎ اﻝﺤﺎﺠﺔ إﻝﻰ اﻝراﺤﺔ‬
‫واﻻﺴﺘﺠﻤﺎم واﻝﺘروﻴﺞ ﻋن اﻝﻨﻔس‪ ،‬وﺘطورت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﺒﺘطور وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻤواﺼﻼت ﻨظ ار ﻝﻠﻌﻼﻗﺔ اﻝوﺜﻴﻘﺔ‬
‫ﺒﻴﻨﻬﺎ وﺒﻴن ﺼﻨﺎﻋﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ واﻝﻔﻨﺎدق اﻝﺘﻲ ﻴﻜﻤل ﻜل ﻤﻨﻬﺎ اﻷﺨر‪ ،‬واﻝﺘﻲ ﺘﻬدف إﻝﻰ ﺘﻘدﻴم ﺨدﻤﺎت ﻝﻠﺴﻴﺎح ﻓﻲ‬
‫اﻝﺒﻠد اﻝﻤزار‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﺘوﻗف ﻨﺠﺎح اﻝدول ﻓﻲ ﺠذب اﻝﺴﻴﺎح ﻋن طرﻴق اﻤﺘﻼك وﺴﺎﺌل ﻤﺘطورة ﻝﻠﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬
‫وﻫﻨﺎ ظﻬر ﻤﻔﻬوم اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻜﺼورة ﺠدﻴدة ﻤن ﺼور اﻻﺘﺼﺎل وﺒدأت أﻫﻤﻴﺘﻪ ﺘﺒرز أﻜﺜر ﻓﺄﻜﺜر ﻤﻊ‬
‫ﺘطور ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ اﻝدور اﻝﻔﻌﺎل اﻝذي ﻴﻠﻌﺒﻪ ﻫذا اﻷﺨﻴر ﻓﻲ ﺘﻨﺸﻴط اﻝﺨدﻤﺎت‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ وﻫذا ﻤﺎ ﺴﻨﺘطرق إﻝﻴﻪ ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻔﺼل‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫أوﻻ – ﻤﺎﻫﻴـﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‬

‫‪ – 1‬ﺘﻌرﻴف اﻝﺴﻴﺎﺤـﺔ‬

‫ﻝﻐـــــﺔ‪ :‬ﻤﺸﺘﻘﺔ ﻤن اﻝﻔﻌل اﻝﺜﻼﺜﻲ "ﺴﺎح"ﺴﻴﺤﺎ وﺴﻴﺤﺎﻨﺎ‪ :‬ﺠرى وﻴﻘﺎل ﺴﻴﺤﺎن اﻝﻤﺎء‪ ،‬ﺴﺎﺌﺢ ﺠﻤﻊ ﺴﻴﺎح‬ ‫•‬
‫واﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻘول ﺴواح‪ ،‬ﺴﻴﺢ ﺠﻤﻊ أﺴﻴﺎح‪ :‬اﻝﻤﺎء اﻝظﺎﻫر اﻝﺠﺎري ﻋﻠﻰ وﺠﻪ اﻷرض)‪.(1‬‬

‫إﺼطـﻼﺤــــﺎ‪ :‬ﻝﻘد ﺘﻌددت ﺘﻌﺎرﻴف اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ وذﻝك وﻓﻘﺎ ﻝﻶراء اﻝﻤﻬﺘﻤﻴن ﺒدراﺴﺔ طﺒﻴﻌﺘﻬﺎ وﻤﻜوﻨﺎﺘﻬﺎ‬ ‫•‬
‫وﺠواﻨﺒﻬﺎ‪ ،‬وﻓﻘﺎ ﻵراء اﻝﻤﻨظﻤﺎت اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ واﻝدوﻝﻴﺔ اﻝﻤﻬﺘﻤﺔ ﺒﺎﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝدوﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻘد ﻋرﻓﻬﺎ " ﺠوﻴﻴر‪ " Guyer‬و" ﻓروﻝر‪ "Freuller‬ﺒﺄﻨﻬﺎ‪" :‬ظﺎﻫرة ﻤن اﻝظواﻫر اﻝﻌﺼرﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻨﺸﺄ‬
‫ﻋن اﻝﺤﺎﺠﺔ اﻝﻤﺘزاﻴدة ﻝﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻝراﺤﺔ واﻻﺴﺘﺠﻤﺎم وﺘﻐﻴﻴر اﻝﺠو واﻹﺤﺴﺎس ﺒﺠﻤﺎل اﻝطﺒﻴﻌﺔ وﺘذوﻗﻬﺎ‪،‬‬
‫واﻝﺸﻌور ﺒﺎﻝﺒﻬﺠﺔ واﻝﻤﺘﻌﺔ ﻤن اﻹﻗﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﺎطق ذات طﺒﻴﻌﺔ ﺨﺎﺼﺔ")‪.(2‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻋرﻓﺘﻬﺎ اﻝﻤﻨظﻤﺔ اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ ﻝﻠﺴﻴﺎﺤﺔ ‪OMT‬ﺒﺄﻨﻬﺎ‪" :‬إﺼطﻼح ﻴطﻠق ﻋﻠﻰ رﺤﻼت اﻝﺘرﻓﻴﻪ‪ ،‬وﻜل ﻤﺎ‬
‫ﻴﺘﻌﻠق ﺒﻬﺎ ﻤن أﻨﺸطﺔ ٕواﺸﺒﺎع ﻝﺤﺎﺠﺎت اﻝﺴﺎﺌﺢ")‪.(3‬‬
‫•‬
‫اﻝﻤﻔﻬوم اﻹﺠراﺌـــﻲ ﻝﻠﺴﻴﺎﺤـــﺔ‪:‬‬
‫إن اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﺘﻌﻨﻲ اﻝﺴﻔر واﻹﻗﺎﻤﺔ اﻝﻤؤﻗﺘﺔ ﺨﺎرج ﻤﻜﺎن اﻝﺴﻜن اﻷﺼﻠﻲ‪.‬‬
‫•‬
‫أﻫم اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﺴﻴﺎﺤﺔ)‪ :(4‬ﺴﻘﻔﺎس‬
‫
اﻝﺴﺎﺌﺢ‪ :‬أي ﺸﺨص ﻴزور دوﻝﺔ أﺨرى ﻏﻴر اﻝدوﻝﺔ اﻝﺘﻲ اﻋﺘﺎد اﻹﻗﺎﻤﺔ ﻓﻴﻬﺎ وﻴﺒﻘﻰ ﻝﻔﺘرة ﻻ ﺘﻘل ﻋن ‪24‬‬
‫ﺴﺎﻋﺔ‪ ،‬وﻻ ﺘزﻴد ﻋن ﺴﺘﺔ أﺸﻬر وذﻝك ‪ 12‬ﺸﻬر‪ ،‬وذﻝك ﻷﻏراض ﻤﺸروﻋﺔ ﻏﻴر اﻝﻬﺠرة ﻤﺜل‪ :‬اﻝﺴﻔر‪،‬‬
‫اﻝﺘرﻓﻴﻪ‪ ،‬اﻝرﻴﺎﻀﺔ‪ ،‬اﻝﺼﺤﺔ‪ ،‬اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬اﻝﺤﺞ‪ ،‬أﺴﺒﺎب ﻋﺎﺌﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫
اﻝﻤﺴﺎﻓر اﻝﻌﺎﺒر‪ :‬ﻫو أي ﺸﺨص ﻴﺴﺎﻓر إﻝﻰ دوﻝﺔ ﻤﺎ ﺨﻼل ﻓﺘرة ﺘﻘل ﻋن ‪ 24‬ﺴﺎﻋﺔ‪ ،‬ﺒﺸرط أن أي‬
‫وﻗﻔﺎت ﻴﻘوم ﺒﻬﺎ اﻝﺸﺨص ﺘﻜون ﻝﻔﺘرة ﻗﺼﻴرة وﻷﻏراض أﺨرى ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫
ﻤﺴﺎﻓرو اﻝرﺤﻼت اﻝﺴرﻴﻌﺔ‪ :‬وﻫم اﻝزاﺌرون اﻝﻤؤﻗﺘون اﻝذﻴن ﻴﻘﻴﻤون ﻝﻤدة ﺘﻘل ﻋن ‪ 24‬ﺴﺎﻋﺔ ﻓﻲ اﻝدوﻝﺔ‬
‫اﻝﺘﻲ ﻴزوروﻨﻬﺎ )ﺒﻤﺎ ﻓﻲ ذﻝك اﻝﻤﺴﺎﻓرون ﻓﻲ اﻝرﺤﻼت اﻝﺒﺤرﻴﺔ(‪.‬‬

‫‪ -1‬اﻝﻤﻨﺠد ﻓﻲ اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ اﻝﻤﻌﺎﺼرة‪ ،‬دار اﻝﻤﺸرق‪ ،‬اﻝﻤﻜﺘﺒﺔ اﻝﺸرﻗﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻴروت‪ ،2000 ،‬ص‪.131 :‬‬
‫‪ -2‬ﺨﺎﻝد ﺒن ﻋﺒد اﻝرﺤﻤن ال دﻏﻴم‪ ،‬اﻻﻋﻼم اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ وﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝوطﻨﻴﺔ‪ ،‬دار أﺴﺎﻤﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2014 ،‬ص‪.13 :‬‬
‫‪ -3‬ﻋﺜﻤﺎن ﻤﺤﻤد ﻏﻨﻴم‪ ،‬اﻝﺘﺨطﻴط اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬دار اﻝﺼﻔﺎء ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2002 ،‬ص‪.23 :‬‬
‫‪ -4‬ﻴﺴري دﻋﺒس‪ ،‬اﻻرﺸﺎد اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬ﻤﺎﻫﻴﺘﻪ‪ ،‬ﺨﺼﺎﺌﺼﻪ‪ ،‬أﺴﺴﻪ‪ ،‬ﻤﻌوﻗﺎﺘﻪ‪ ،‬دراﺴﺎت وﺒﺤوث ﻓﻲ أﻨﺜروﺒوﻝوﺠﻴﺎ اﻝﻤﺘﺎﺤف‪ ،‬اﻝﻤﻠﺘﻘﻰ اﻝﻤﺼري ﻝﻺﺒداع‬
‫واﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،2006 ،‬ص ص‪.163-44 :‬‬

‫‪20‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫
وﻗت اﻝﻔراغ‪ :‬ﻫو اﻝوﻗت اﻝذي ﻴﻜون اﻝﻔرد ﻓﻴﻪ ﺤ ار ﻤن اﻝﻌﻤل واﻝواﺠﺒﺎت اﻷﺨرى واﻝذي ﻴﻜون ﻤﻔﻴدا‬
‫ﻝﻼﺴﺘرﺨﺎء واﻝﺘﺴﻠﻴﺔ واﻝﺘﻜوﻴن اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ أو اﻝﻨﻤو اﻝﺸﺨﺼﻲ‪.‬‬
‫
اﻝدﻝﻴل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ :‬ﻫو اﻝﺸﺨص اﻝﻤؤﻫل واﻝﻘﺎدر ﻋﻠﻰ ﺘﻘدﻴم اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺸروﺤﺎت اﻝﻜﺎﻓﻴﺔ واﻝدﻗﻴﻘﺔ‬
‫ﻝﻠﺴﺎﺌﺢ ﺤول اﻝﻤﻜﺎن اﻝذي ﻴؤدي زﻴﺎرﺘﻪ واﻹﻗﺎﻤﺔ ﻓﻴﻪ‪.‬‬

‫‪ – 2‬اﻝﺴﻴـﺎﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﺼر اﻝﺤدﻴث‬

‫ﺘﻤﺘد ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ ﺒﻴن اﻝﻘرن ‪ 16‬ﻋﺸر وﻨﻬﺎﻴﺔ اﻝﻘرن ‪ 19‬ﻋﺸر اﻝﻤﻴﻼدﻴﻴن‪ ،‬اﻝﺘﻲ ﺤدﺜت ﻓﻴﻬﺎ ﺘﻐﻴرات‬
‫ﻋدﻴدة ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻤﺜل‪ :‬اﻻﺴﺘﻜﺸﺎﻓﺎت اﻝﺠﻐراﻓﻴﺔ اﻝﺘﻲ أدت إﻝﻰ زﻴﺎدة اﻷﺴﻌﺎر‪ ،‬ﻓﻘد ﺸﻬدت ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ‬
‫اﻜﺘﺸﺎﻓﺎت ﺠدﻴدة أﻫﻤﻬﺎ اﻜﺘﺸﺎف أﺴﺘراﻝﻴﺎ ﻋﺎم ‪ 1605‬م وﻨﻴوزﻴﻼﻨدا ‪ 1769‬م‪ ،‬وﻓﻘد ﻋرﻓت ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ‬
‫ﺒﺎﻝرﺤﻼت اﻷوروﺒﻴﺔ إﻝﻰ إﻓرﻴﻘﻴﺎ وﺘطور اﻹﻋﻼم ووﺴﺎﺌل اﻝﻤواﺼﻼت واﻻﺘﺼﺎﻻت وظﻬور ﺒﻌض اﻝﻘواﻨﻴن‬
‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﻝﻠﻨﺸﺎط اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻨﺘﻴﺠﺔ اﻝﺤدود اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺸﻤﻠت ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ ﻜذﻝك اﻝﺜورة اﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﻓﻲ‬
‫أوروﺒﺎ‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻋرف اﻝﻌﺎﻝم أول ﺘﻨظﻴم ﻝرﺤﻠﺔ ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ‪ Thomas Cook‬ﻋﺎم ‪ 1841‬م ﻓﻲ ﺒرﻴطﺎﻨﻴﺎ‪،‬‬
‫ﺤﻴث ﻗﺎم ﺒﻨﻘل ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﺸﺨﺎص ﻤن اﻝطﺒﻘﺎت اﻝﺸﻌﺒﻴﺔ ﺒواﺴطﺔ اﻝﻘطﺎر ﻝزﻴﺎرة اﻝﺒﺤر ﻝﻤدة ﻴوم واﺤد‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬
‫ﻗﺎم أﻴﻀﺎ ﺒﻨﺸر ﻤﺠﻠﺔ ﻓﻲ اﻝﺴﻔر ﻝﺘﻌرﻴف اﻝﻨﺎس ﺒﺎﻝﺠواﻨب اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﺤﺘﻴﺎﺠﺎت اﻝﻀرورﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘرﺤﺎل)‪.(1‬‬
‫ﻤﻊ ﺒداﻴﺔ اﻝﻘرن )‪ (20‬ﻋﺸرﻴن ﺘطورت ﺨﻼﻝﻪ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﺒﺼورة ﻝم ﺘﺸﻬدﻫﺎ ﻓﻲ أﻴﺔ ﻓﺘرة زﻤﻨﻴﺔ ﺴﺎﺒﻘﺔ‪،‬‬
‫ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻌد اﻝﺤرب اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺴﺒب زﻴﺎدة أوﻗﺎت اﻝﻔراغ وارﺘﻔﺎع ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻝﻤﻌﻴﺸﺔ واﻝﺘﻌﻠﻴم واﻝﺘوﺴﻊ ﻓﻲ‬
‫وﺴﺎﺌل اﻝﻨﻘل واﻝﻤواﺼﻼت اﻝﺴرﻴﻌﺔ‪ ،‬إذ ﻴﻌﺘﺒر اﻝﻘرن ‪ " 20‬ﻗرن اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ " ﺤﻴث ﺸﻬد ﺘطور ﻫﺎﺌل ﻓﻲ اﻝﻨﺸﺎط‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ أو ﻤﺎ ﻴﻌرف ﺒﺎﻻﻗﺘﺼﺎد اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﺤدث اﻝﺘطور ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺸﺂت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ واﻝﻔﻨﺎدق اﻝﻌﻤﻼﻗﺔ‪،‬‬
‫وظﻬور ﻜذﻝك اﻝﻤﻨظﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ وأﻫﻤﻬﺎ اﻝﻤﻨظﻤﺔ اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ ﻝﻠﺴﻴﺎﺤﺔ‪ ،‬وأﻫم ﻤﺎ ﻴﻤﻴز اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤرﺤﻠﺔ‬
‫اﻝﻤﻌﺎﺼرة ﻤﺎ ﻴﻠﻲ)‪:(2‬‬
‫– ﺘطور ﺤرﻜﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫– ارﺘﻔﺎع ﻤﺴﺘوى دﺨل اﻷﻓراد ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ أوروﺒﺎوأﻤرﻴﻜﺎ اﻝﺸﻤﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫– ﺘزاﻴد ﺤﺠم اﻝﺴﻜﺎن ﺒﺸﻜل واﻀﺢ‪.‬‬
‫– ﺘطور اﻝﻌﻼﻗﺎت ﺒﻴن اﻝﺒﻠدان‪.‬‬
‫– ﺘطور ﻜﺒﻴر ﻓﻲ وﺴﺎﺌل اﻝﻨﻘل واﻻﺘﺼﺎﻻت ﺨﺎﺼﺔ اﻝﻨﻘل اﻝﺠوي‪ ،‬وﺘطور ﺼﻨﺎﻋﺔ اﻝﺴﻴﺎرات‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻤروان أﺒو رﺤﻤﺔ وآﺨرون‪ ،‬ﻤﺒﺎدئ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‪ ،‬دار اﻝﺒرﻜﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2001 ،‬ص‪.20 :‬‬
‫‪ -2‬ﻴﺴري دﻋﺒس‪ ،‬اﻻرﺸﺎد اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص ص‪.29-26 :‬‬

‫‪21‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫‪ – 3‬أﻨـواع اﻝﺴﻴﺎﺤـــــﺔ‬

‫‪ –1 – 3‬اﻝﺴﻴـﺎﺤﺔ ﺤﺴب اﻝﻤﻨطﻘﺔ اﻝﺠﻐراﻓﻴﺔ‬

‫ﻴﺘم ﺘﻘﺴﻴم اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ وﻓق ﻤﻌﻴﺎر اﻝﻤﻨطﻘﺔ اﻝﺠﻐراﻓﻴﺔ إﻝﻰ‪:‬‬
‫‪ – 1 – 1 – 3‬ﺴﻴﺎﺤﺔ داﺨﻠﻴﺔ‪ :‬وﺘﻌﻨﻲ ﺴﻔر ﻤواطﻨﻲ اﻝدوﻝﺔ داﺨل ﺤدود ﺒﻠداﻨﻬم ﻜﻤﺎ ﺘﺸﻤل اﻨﺘﻘﺎل‬
‫اﻝﺴﺎﺌﺤﻴن داﺨﻠﻴﺎ وﻴﺘم اﻨﻔﺎق اﻝﻌﻤﻠﺔ اﻝﻤﺤﻠﻴﺔ)‪.(1‬‬
‫‪ –2 – 1 – 3‬ﺴﻴﺎﺤﺔ ﺨﺎرﺠﻴﺔ‪ :‬وﻫﻲ اﻨﺘﻘﺎل اﻷﻓراد أو اﻝﺴﻴﺎح اﻨﺘﻘﺎﻻ ﻤؤﻗﺘﺎ ﻤن ﺒﻠد ﻷﺨر ﻤن أﺠل‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ واﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ﺒﻠد ﺠدﻴد وﻋﺎدات أﻫﻠﻬﺎ وطرق ﻤﻌﻴﺸﺘﻬم وﺘﻔﻜﻴرﻫم وﻤدى ﻤﺎ ﻗدﻤوﻩ ﻤن اﻨﺠﺎزات‪،‬‬
‫وﺘﺴﺎﻫم اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻌزﻴز اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻝدوﻝﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل‪ :‬ﺘوﺴﻴﻊ اﻝﺘﻌﺎون وﺘﻌﻤﻴﻘﻪ‪،‬‬
‫وﺘﺒﺎدل اﻝﻤﺴﺎﻋدات ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝدﻋﺎﻴﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔواﻹﻋﻼن اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ)‪.(2‬‬

‫‪ – 2 – 3‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﺤﺴب اﻝﻬدف‬

‫ﺘﻨﻘﺴم اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﺤﺴب اﻝﻬدف إﻝﻰ‪:‬‬
‫‪ – 1 – 2 – 3‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﻤوﺴﻤﻴﺔ‪ :‬ﻴرﺘﺒط ﻫذا اﻝﻨوع ﻤن اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﺒﻤوﺴم ﺴﻴﺎﺤﻲ ﻤﻌﻴن ﻤﺜل‪ :‬ﻤوﺴم‬
‫اﻝﺸﺘﺎء ﻝﻠﺘزﺤﻠق ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺎطق اﻝﺜﻠﺠﻴﺔ‪ ،‬وﻜذﻝك ﻗﻀﺎء أﻴﺎم ﻋﻠﻰ ﺸﺎطﺊ اﻝﺒﺤر ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺎطق اﻝﺴﺎﺤﻠﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻤوﺴم اﻝﺼﻴف‪.‬‬
‫‪ – 2 – 2 – 3‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪ :‬ﻴﻬﺘم ﻫذا اﻝﻨوع ﻤن اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﺒﺸرﻴﺤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤن اﻝﺴﺎﺌﺤﻴن ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ واﻝﺘﻌﻠﻴم‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﺘم اﻝﺘرﻜﻴز ﻋﻠﻰ زﻴﺎرة اﻝدول اﻝﺘﻲ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﻤﻘوﻤﺎت ﺘﺎرﻴﺨﻴﺔ‬
‫وﺤﻀﺎرﻴﺔ ﻜﺜﻴرة‪ ،‬وﻴﻤﺜل ﻫذا اﻝﻨوع ‪ %10‬ﻤن ﺤرﻜﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‪ ،‬وﻨﺠد ﻫذا اﻝﻨوع ﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ اﻻﺴﺘﻤﺘﺎع‬
‫ﺒﺎﻝﺤﻀﺎرات اﻝﻘدﻴﻤﺔ وأﺸﻬرﻫﺎ اﻝﺤﻀﺎرة اﻝﻔرﻋوﻨﻴﺔ اﻝﻤﺼرﻴﺔ اﻝﻘدﻴﻤﺔ ‪.‬‬
‫‪ – 3 – 2 – 3‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﻌﻼﺠﻴﺔ‪ :‬ﺘزاﻤﻨت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﻌﻼﺠﻴﺔ ﻤﻊ ﺘﻌرض اﻹﻨﺴﺎن ﻝﺒﻌض اﻷﻤراض‬
‫ﻜﺎﻝروﻤﺎﺘﻴزم اﻝذي ﻜﺎن ﻴﺘطﻠب اﻨﺘﻘﺎل إﻝﻰ أﻤﺎﻜن ﻤﻌﻴﻨﺔ ذات ﻤﻨﺎخ ﺨﺎص‪ ،‬ﺜم اﻜﺘﺸﻔت ﺒﻌد ذﻝك اﻝﺨواص‬
‫اﻝﻌﻼﺠﻴﺔ اﻝﻴﻨﺎﺒﻴﻊ اﻝﻤﻌدﻨﻴﺔ‪ ،‬وﻗد ﺘﻔﻨن اﻝروﻤﺎن ﻓﻲ ﺒﻨﺎء اﻝﺤﻤﺎﻤﺎت اﻝﻌﻼﺠﻴﺔ وأﻗﺎﻤوا ﻓﻴﻬﺎ اﻝﺘﻤﺎﺜﻴل اﻝراﺌﻌﺔ‬
‫وﻫﻲ أﻴﻀﺎ ﺴﻴﺎﺤﺔ ﻹﻤﺘﺎع اﻝﻨﻔس واﻝﺠﺴد ﻤﻌﺎ ﺒﺎﻝﻌﻼج‪ ،‬وﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨدام اﻝﻤراﻜز واﻝﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬

‫‪ -1‬ﻤﺼطﻔﻰ ﻋﺒد اﻝﻘﺎدر‪ ،‬دور اﻹﻋﻼن ﻓﻲ اﻝﺘﺴوﻴق اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻝﻠدراﺴﺎت واﻝﻨﺸر‪ ،‬ﻝﺒﻨﺎن‪ ،2003 ،‬ص‪.15 :‬‬
‫‪ -2‬ﻜواش ﺨﺎﻝد‪ ،‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‪ ،‬ﻤﻔﻬوﻤﻬﺎ‪ ،‬أرﻜﺎﻨﻬﺎ‪ ،‬أﻨواﻋﻬﺎ‪ ،‬دار اﻝﺘﻨوﻴر‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،2007 ،‬ص‪.89 :‬‬

‫‪22‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺘﺠﻬﻴزات طﺒﻴﺔ وﻜوادر ﺒﺸرﻴﺔ ﻝدﻴﻬﺎ ﻤن اﻝﻜﻔﺎءة ﻤﺎ ﺘﺴﺎﻫم ﻓﻲ ﻋﻼج اﻷﻓراد اﻝذﻴن ﻴﻠﺠؤون إﻝﻰ ﻫذﻩ‬
‫اﻝﻤراﻜز‪.‬‬
‫‪ – 4 – 2 – 3‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝدﻴﻨﻴﺔ‪ :‬وﺘﻌﺘﺒر ﻤن أﻗدم أﻨواع اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ وﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ زﻴﺎرة اﻝﻤواﻗﻊ اﻝدﻴﻨﻴﺔ وﻤن‬
‫أﺸﻬر اﻝﻤواﻗﻊ اﻝدﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﺎﻝم ﻨﺠد ﻤﻜﺔ اﻝﻤﻜرﻤﺔ واﻝﻤدﻴﻨﺔ اﻝﻤﻨورة ﻓﻲ اﻝﻤﻤﻠﻜﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ اﻝﺴﻌودﻴﺔ‪ ،‬وﻫذا‬
‫اﻝﻨوع ﻤن اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻴﻬﺘم ﺒﺎﻝﺠﺎﻨب اﻝروﺤﻲ ﻝﻺﻨﺴﺎن‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻓﻬﻲ ﻤزﻴﺞ ﻤن اﻝﺘﺄﻤل اﻝدﻴﻨﻲ واﻝﺜﻘﺎﻓﻲ‪ ،‬أو‬
‫اﻝﺴﻔر ﻤن أﺠل اﻝدﻋوة أو ﻤن أﺠل اﻝﻘﻴﺎم ﺒﻌﻤل ﺨﻴري)‪.(1‬‬
‫‪ – 5 – 2 – 3‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﺘﺎرﻴﺨﻴﺔ‪ :‬ﻴﻌد ﻫذا اﻝﻨوع ﻤن أﺤﺴن أﻨواع اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﺠذب أﻓواج ﻜﺒﻴرة ﻤن‬
‫اﻝﺴﻴﺎح‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ إذا ﺘوﻓرت ﻫذﻩ اﻵﺜﺎر اﻝﺘﺎرﻴﺨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤراﻜز اﻝراﺤﺔ واﻝﺘرﻓﻴﻪ وﻋﻠﻰ ﻜل ﻀرورﻴﺎت‬
‫اﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ أن ﻝﻶﺜﺎر اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ دور ﻤﻬم ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘﻔﺎﻫم وﺘﻘوﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺘطﻠب‬
‫اﺴﺘﺜﻤﺎرات ﻜﺒﻴرة ﻝرؤوس اﻷﻤوال ﻝﺘطوﻴرﻫﺎ وﺤﻤﺎﻴﺘﻬﺎ)‪.(2‬‬
‫‪ – 6 – 2 – 3‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻘﺘﻀﻲ اﻝﺴﻔر إﻝﻰ اﻝﻤﻨﺎطق اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘﻘرة ﻨﺴﺒﻴﺎ‬
‫ﻝﻬدف ﻤﺤدد ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬اﻹﻋﺠﺎب واﻻﺴﺘﻤﺘﺎع ﺒﺎﻝﻤﻨﺎظر اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ وﻨﺒﺎﺘﺎﺘﻬﺎ وﺤﻴواﻨﺎﺘﻬﺎ اﻝﺒرﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ أﻴﺔ ﻤظﺎﻫر ﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻨﺎﺸﺊ )ﺴواء أ ﻜﺎﻨت ﻤن اﻝزﻤن اﻝﻤﺎﻀﻲ أو اﻝﺤﺎﻀر()‪.(3‬‬
‫‪ – 7 – 2 – 3‬ﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﻤؤﺘﻤرات‪ :‬ارﺘﺒط ﻫذا اﻝﻨوع ﻤن اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﺒﺎﻝﻌﻼﻗﺎت ﺒﻴن أﻏﻠب دول اﻝﻌﺎﻝم‪ ،‬وﻴﻌﺘﻤد‬
‫اﻝﻨﻬوض ﺒﻬذا اﻝﻨوع ﻤن اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘوﻓر ﻋواﻤل ﻋدة ﻤﻨﻬﺎ‪ :‬اﻋﺘدال اﻝﻤﻨﺎخ‪ ،‬ووﺠود اﻝﻔﻨﺎدق واﻝﻘﺎﻋﺎت‬
‫اﻝﻤﺠﻬزة ﻝﻌﻘد اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت واﻝﻤطﺎرات اﻝدوﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ – 8 – 2 – 3‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬ﺘﺴﻤﻰ أﻴﻀﺎ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﺸﻌﺒﻴﺔ أو ﺴﻴﺎﺤﺔ اﻹﺠﺎزات وﻫذا اﻝﻨوع ﻤن‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﺔﻴﻬﺘم ﺒﺘﻨظﻴم رﺤﻼت ﻷﺴر اﻝﻤوظﻔﻴن واﻝﻌﻤﺎل وذوي اﻝدﺨول اﻝﻤﺤدودة‪.‬‬
‫‪ – 9 – 2 – 3‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝرﻴﺎﻀﻴﺔ‪ :‬ﻴﻘﺼد ﺒﻬﺎ اﻻﻨﺘﻘﺎل ﻤن ﻤﻜﺎن اﻹﻗﺎﻤﺔ إﻝﻰ ﻤﻜﺎن أﺨر ﻓﻲ دوﻝﺔ أﺨرى‬
‫ﻝﻔﺘرة ﻤؤﻗﺘﺔ ﺒﻬدف ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷﻨﺸطﺔ اﻝرﻴﺎﻀﻴﺔ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻻﺴﺘﻤﺘﺎع ﺒﻤﺸﺎﻫدﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻤﺜل ﻫذﻩ اﻷﻨواع ﻨﺠد‬
‫دورات اﻷﻝﻌﺎب اﻷوﻝﻤﺒﻴﺔ وﺒطوﻻت اﻝﻌﺎﻝم اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ)‪ ،(4‬واﻝﺸﻜل اﻝﺘﺎﻝﻲ ﻴﻠﺨص أﻨواع اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺨﺎﻝد ﻋﺒد اﻝرﺤﻤن ال دﻏﻴم‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،2014 ،‬ص ص‪.33-31 :‬‬
‫‪ -2‬ﻤﺼطﻔﻰ ﻋﺒد اﻝﻘﺎدر‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.47 :‬‬
‫‪ -3‬ﺨﺎن أﺤﻼم‪ ،‬زواي ﺼورﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ وأﺜرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺎطق اﻝرﻴﻔﻴﺔ‪ ،‬أﺒﺤﺎث اﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ وادارﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻌدد اﻝﺴﺎﺒﻊ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‬
‫ﺒﺴﻜرة‪ ،‬ﺠوان ‪ ،2010‬ص‪.228 :‬‬
‫‪ -4‬ﻜواش ﺨﺎﻝد‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.93 :‬‬

‫‪23‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫ﺸﻜـــــــل)‪ :(01‬أﻨــــواع اﻝﺴﻴﺎﺤـــــــــﺔ‬

‫وﻓﻘﺎ ﻝداﻓﻊ اﻝﺴﻔر‬

‫ﻗﻀﺎء اﻹﺠﺎزات‪ ،‬اﻝﻌﻤل‪ ،‬اﻝﺼﺤﺔ‬

‫واﻝﻌﻼج‪ ،‬اﻝدراﺴﺔ واﻝﺘﻌﻠﻴم‪ ،‬اﻝرﻴﺎﻀﺔ‪،‬‬ ‫ﺤﺴب أﻋداد اﻷﺸﺨﺎص‬
‫اﻝﺘﺎرﻴﺨﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻬواﻴﺎت‪ ،‬اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻝﻤﺴﺎﻓرﻴن‬
‫اﻝﻤؤﺘﻤرات‪ ،‬اﻝدﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬أﻋراض‬
‫أﺨرى‪.‬‬
‫ﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻓردﻴﺔ‬

‫‪ -‬اﻝﺼﻐﺎر‬
‫‪ -‬اﻝﺸﺒﺎب‬ ‫ﺤﺴب اﻝﻔﺌﺔ اﻝﻌﻤرﻴﺔ‬
‫‪ -‬اﻝﻨﺎﻀﺠﻴن‬
‫‪ -‬ﻜﺒﺎر اﻝﺴن ﻤن اﻝﻤﺘﻘﺎﻋدﻴن أو‬
‫اﻝﺸﻴوخ‬

‫‪ -‬ﺴﻴﺎﺤﺔ ﻷﻴﺎم‬
‫‪ -‬ﻤوﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺤﺴب ﻤدة اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬
‫‪ -‬ﻋﺎﺒرة‬
‫‪ -‬اﻝﻤﻘﻴﻤﻴن وﺸﺒﻪ اﻝﻤﻘﻴﻤﻴن‬

‫‪ -‬داﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺤﺴب اﻝﻤﻨطﻘﺔ اﻝﺠﻐراﻓﻴﺔ‬

‫‪ -‬ﺨﺎرﺠﻴﺔ‬

‫‪ -‬ﺴﻴﺎﺤﺔ اﻷﺠﺎﻨب‬
‫‪ -‬اﻝﻤواطﻨون اﻝذﻴن ﻴﻌﻤﻠون ﻓﻲ‬
‫ﺤﺴب اﻝﺠﻨﺴﻴﺔ‬
‫اﻝﺨﺎرج‬
‫‪ -‬ﺴﻴﺎﺤﺔ ﻤواطﻨﻲ اﻝدوﻝﺔ‬

‫‪ -‬من اعداد الباحثة‪-‬‬

‫اﻝﻤﺼدر‪ :‬ﻤن إﻋداد اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ‬

‫‪24‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫‪ – 4‬أﻫﻤﻴـــــــﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤــــــﺔ‬
‫ﻝﻠﺴﻴﺎﺤﺔ أﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﻴرة ﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﺘﺤﺘل ﻤﻜﺎﻨﺔ ﻤﺘﻤﻴزة ﻓﻲ اﻝﺴﻴﺎﺴﺎت اﻝﺘﻨﻤوﻴﺔ ﻝﻠدول اﻝﻤﺘﻘدﻤﺔ واﻝﻨﺎﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﺴواء‪ ،‬وﻓﻲ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻋرض ﻝﻸﻫﻤﻴﺔ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻠﺴﻴﺎﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﻨﻘﺎط اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫– ﺘﺴﺎﻫم اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻓﻲ ﺘوﻓﻴر ﻓرص اﻝﻌﻤل اﻝﻤﺒﺎﺸرةوﻏﻴراﻝﻤﺒﺎﺸرة‪.‬‬
‫– ﺘﺴﺎﻫم أﻴﻀﺎ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻓﻲ ﺠذب رؤوس اﻷﻤوال ﻤن ﺨﻼل اﻝﻌﻤﻼت اﻝﺼﻌﺒﺔ ورؤوس اﻷﻤوال‪.‬‬
‫– زﻴﺎدة اﻝوﻋﻲ اﻝﺜﻘﺎﻓﻲ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺒﻤﺨﺘﻠف ﻋﺎدات وﺸﻌوب اﻝطرف اﻷﺨر )اﻝﺴﻴﺎح(‪.‬‬
‫– اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﺘؤدي إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﻌﻼﻗﺎت ﺒﻴن اﻝدول‪.‬‬
‫– ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺤواروﻤﻌرﻓﺔاﻷﺨر وﺘﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﻝﺘﻔﺎﻫم ﺒﻴن ﺸﻌوب اﻝدول اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻨﺸر‬
‫ﻤﺒﺎدئ اﻝﺴﻼم اﻝﻌﺎﻝﻤﻲ‪.‬‬
‫– ﺘﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺘدﻋﻴم أواﺼر اﻝﺼداﻗﺔ ﺒﻴن ﺸﻌوب دول اﻝﻌﺎﻝم ﻤن ﺨﻼل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝودﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻨﺸﺄ‬
‫ﺒﻴﻨﻬﺎ)‪.(1‬‬
‫– ﺘوﻓر اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﺘﻤوﻴل اﻝﻼزم ﻝﻠﺤﻔﺎظ وﺼون اﻝﺘراث واﻝﻤواﻗﻊ اﻷﺜرﻴﺔ واﻝﺘﺎرﻴﺨﻴﺔ‪ ،‬واﻝﺘﻲ ﺘﻌد ﺠزءا ﻤن‬
‫ذاﻜرة وﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺒﻠدان اﻝﻤﻀﻴﻔﺔ‪.‬‬
‫– ﺘﻌد اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ أداة ﻝﻼﺘﺼﺎل اﻝﻔﻜري وﺘﺒﺎدل اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ واﻝﻌﺎدات واﻝﺘﻘﺎﻝﻴد ﺒﻴن اﻝﺸﻌوب‪ ،‬وأداة ﻹﻴﺠﺎد ﻤﻨﺎخ‬
‫ﻤﺸﺒﻊ ﻴروج ﻝﻠﺘﻔﺎﻫم واﻝﺘﺴﺎﻤﺢ ﺒﻴﻨﻬم‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺘﺒر ﻜذﻝك أداة ﻝﻠﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌرﻓﻲ )ﺘداول اﻝﻌﻠوم واﻝﻤﻌﺎرف(‬
‫– دور اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﻬﺎﺌل ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴن اﻻﻗﺘﺼﺎد ﻝﺘﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﺜﺎﻝث اﻝﻘطﺎﻋﺎت ﺒﻌد اﻝزراﻋﺔ واﻝﺼﻨﺎﻋﺔ ﻝﻜوﻨﻬﺎ‬
‫ﻤﺼد ار ﺴرﻴﻌﺎ ﻝﻠﻌﻤﻼت اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ)‪.(2‬‬

‫‪ – 5‬ﺨﺼـﺎﺌــــص اﻝﺴﻴﺎﺤـــﺔ وﺸروطﻬــﺎ‬

‫ﻝﻠﺴﻴﺎﺤﺔ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﺨﺼﺎﺌص واﻝﺸروط ﻨوﺠزﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ – 1 – 5‬ﺨﺼﺎﺌص اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‬
‫– ﺘﻌﺘﺒر اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻤﻨﺘوج ﻏﻴر ﻤﺎدي‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻻ ﻴﻤﻜن ﻨﻘﻠﻪ ﻤن ﻤﻜﺎن ﻷﺨر‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻫواري ﻤﻌراج وﻤﺤﻤد ﺴﻠﻤﺎن ﺠردات‪ ،‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ وأﺜرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ –ﺤﺎﻝﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻝﺠزاﺌري‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ اﻝﺒﺎﺤث‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ اﻝﺤﻘوق واﻝﻌﻠوم‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻌدد‪ ،3‬ورﻗﻠﺔ‪ ،2005 ،‬ص‪.22 :‬‬
‫‪ -2‬ﻤﺨﻠوﻓﻲ ﻋﺒد اﻝﺴﻼم‪ ،‬دور اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﻤﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻤﻠﺘﻘﻰ اﻝدوﻝﻲ ﺤول واﻗﻊ وﻤﺴﺘﻘﺒل اﻝﺼﻨﺎﻋﺎت اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دار اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬ﺒﺸﺎر‪،‬‬
‫‪ ،2003‬ص‪.4 :‬‬

‫‪25‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫– اﻝﻤﻨﺘوج اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻏﻴر ﻓﺎﻋل ﻝﻠﺘﺨزﻴن‪ ،‬ﻝذﻝك ﻴﺠب ﻤواﺠﻬﺔ اﻝﺘﻘﻠﺒﺎت ﺒﺘﺨﻔﻴض اﻷﺴﻌﺎر واﻝرﻓﻊ ﻤن‬
‫ﺠودة اﻝﺨدﻤﺎت‪ ،‬ﻝزﻴﺎدة اﻝطﻠب ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻨﺘوج اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪.‬‬
‫– ﺘواﺠﻪ اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻤﻨﺎﻓﺴﺔ دوﻝﻴﺔ ﻜﺒﻴرة‪ ،‬وﻝﻬذا وﺠب ﺘوﻓﻴر ﻜل ﺸروط اﻝطﻠب اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬
‫ﻹرﻀﺎء اﻝزﺒون‪.‬‬
‫– ﻴﻌﺘﺒر اﻝﻤﻨﺘوج اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻤﻨﺘوج ﻗﺎﺒل ﻝﻠﺘﺼدﻴر‪ ،‬وﻝﻬذا ﻓﻬو ﻴﺘﺄﺜر ﺒﺎﻝﻌواﻤل اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺘﻤﺜل ﻜذﻝك‬
‫ﻋرض ﻝﻠﺨدﻤﺎت وﻝﻴﺴت ﻤﻨﺘوﺠﺎت ﻤﺎدﻴﺔ ﻴﻤﻜن ﻨﻘﻠﻬﺎ ﻤن ﻤﻜﺎن ﻵﺨر‪ ،‬أي أن اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك ﻴﺄﺘﻲ ﺒﻨﻔﺴﻪ إﻝﻰ‬
‫ﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺘﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻝﻠﺤﺼول ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫– ﺘﺘﻤﻴز ﺒﻌض اﻝﻤﻨﺎطق اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻤوﺴﻤﻴﺔ اﻝﻨﻤط‪.‬‬
‫– ﺘﺘﻌدد وﺘﺘﺒﺎﻴن أﻨواع اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ وأﻏراﻀﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﺘﺘرﺘب ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺘﻨوع واﺨﺘﻼف اﻷﻨﺸطﺔ وطﺒﻴﻌﺔ اﻝﺨدﻤﺎت‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ – 2 – 5‬ﺸــــروط اﻝﺴﻴﺎﺤـــﺔ‬
‫ﻝظﺎﻫرة اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﺸروط ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫– اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻤﺤدودة زﻤﻨﻴﺎ ﻓﺄدﻨﺎﻫﺎ أرﺒﻌﺔ وﻋﺸرون ﺴﺎﻋﺔ )‪ (24‬وﻤداﻫﺎ اﻷﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ‪.‬‬
‫– ﺘﻌﺘﺒر رﺤﻠﺔ ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ إذا ارﺘﺒطت ﺒﻌﻨﺼر وﻗت اﻝﻔراغ واﻝﻌطل‪.‬‬
‫– أن ﻻ ﻴﻜون ﻤن وراء اﻝﺴﻔر اﻝﺒﺤث ﻋن ﻋﻤل ﻤﺄﺠور‪.‬‬
‫– ﻴﺠب أن ﻻ ﺘﻜون اﻷﻤﺎﻜن اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﻘﺼودة ﻤن طرف اﻝﺴﺎﺌﺢ ﻤوﺠودة ﻓﻲ ﻨﻔس اﻝﻤﻜﺎن اﻝذي ﻴﻘﻴم‬
‫ﻓﻴﻪ)‪.(1‬‬

‫‪ -1‬ﻜواش ﺨﺎﻝد‪ ،‬اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻠﺴﻴﺎﺤﺔ‪-‬ﺤﺎﻝﺔ اﻝﺠزاﺌر‪ ،-‬ﻤﺠﻠﺔ اﻝﻌﻠوم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ وﻋﻠوم اﻝﺘﺴﻴﻴر واﻝﺘﺠﺎرة‪ ،‬اﻝﻌدد ‪ ،13‬ﻜﻠﻴﺔ اﻝﻌﻠوم‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ وﻋﻠوم اﻝﺘﺴﻴﻴر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﺠزاﺌر‪ ،2005 ،‬ص ص‪.52-51 :‬‬

‫‪26‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ – اﻹﺘـﺼــــﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫‪ – 1‬ﺘﻌرﻴـف اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫ﻴﻌد اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻤن اﻝﻤﺼطﻠﺤﺎت اﻝﺠدﻴدة ﻝدي اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن اﻝﻌرب‪ ،‬وان ﻜﺎن ﻋدد ﻤﻨﻬم ﺘﻨﺎول ﺒﻌض‬
‫ﻓﻨون اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻤﺜل اﻹﻋﻼم اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ واﻝدﻋﺎﻴﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ واﻻﻋﻼن‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬وﻴﻌد ﺤﺠﺎب أول ﻤن وﻀﻊ ﺘﻌرﻴف ﻝﻪ واﺼﻔﺎ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﺒﺄﻨﻪ‪" :‬ﺘﻠك اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﻬﺎدﻓﺔ إﻝﻰ ﻨﻘل‬
‫وﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻷﻓﻜﺎر واﻝﺤﻘﺎﺌق اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺒﻴن طرﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل")‪.(1‬‬

‫‪ – 2‬ﻋﻨﺎﺼـر اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫ﺘﺘﻜون اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻨﻤوذج ﻫﺎروﻝد ﻻﺴوﻴل ﻤن ﺨﻤﺴﺔ ﻋﻨﺎﺼر وﻫﻲ ﻋﺎدة ﺘﺒدأ ﺒﺎﻝﻤرﺴل‬
‫)اﻝﻤﺼدر( وﻫو اﻝﻌﻨﺼر اﻷول‪ ،‬وﻫم اﻝﻤﻌﻨﻴون ﺒﻤﺴؤوﻝﻴﺔ اﻝﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‪ ،‬واﻝذﻴن ﻴﺤﻤﻠون ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﺎﺘﻘﻬم ﻤﻬﻤﺔ ﺒث اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪ ،‬ﺒﺸﻜل واﻀﺢ‪ ،‬ﻓﺎﻋل وﺠذاب‪ ،‬ﻴﻀﻤن ارﺴﺎﻻ ﻨﺎﺠﺤﺎ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﻬدف اﻝﻤﺤدد‬
‫واﻝﻤرﺴل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻗد ﻴﻜون ﺸرﻜﺔ ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬أو وﻜﺎﻝﺔ أﺴﻔﺎر‪ ،‬ﻓﻨدق‪ ،‬ﻤؤﺴﺴﺔ طﻴران‪ ،..‬ﻴﺴﻌﻰ ﻤن ﺨﻼل ﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺘروﻴﺠﻴﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻤﺴﺘﺨدﻤﺎ ﻗﻨوات اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺘﻌددة اﻷﺸﻜﺎل إﻝﻰ اﻴﺼﺎل رﺴﺎﺌﻠﻪ إﻝﻰ اﻝزﺒﺎﺌن‪ ،‬ﻓﺎﻝﻔﻨدق ﻤﺜﻼ‪:‬‬
‫ﻴﻘوم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ اﻝﻌﻤﻼء‪ ،‬اﻝوﺴطﺎء‪ ،‬وﺒدورﻩ ﻴﻘوم اﻝوﺴﻴط ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ اﻝﻌﻤﻼء‪ ،‬وﺘروﻴﺞ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻔﻨدﻗﻴﺔ‬
‫ﻝﻬم‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل ﺘﻘدﻴم اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻼزﻤﺔ ﺤول اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻤﻘدﻤﺔ‪ ،‬ﻜذﻝك اﻷﺴﻌﺎر‪ ،‬وﻏﻴرﻫﺎ ﻤن اﻝﻨﺸﺎطﺎت‬
‫اﻝﻔﻨدﻗﻴﺔ وﻴﻘوم اﻝﻌﻤﻼء ﺒﺎﻝﺘﺄﺜﻴر ﻋﻠﻰ ﺒﻌﻀﻬم اﻝﻌض ﻤن ﺨﻼل اﻝﻜﻠﻤﺔ اﻝﻤﻨﻘوﻝﺔ وﻫﻜذا ﺘﺴﺘﻤر اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ ﻝﻠﺘﺄﻜد ﻤن‬
‫أن ﻨظﺎم اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻗد ﺤﻘق اﻷﻫداف اﻝﻤرﺴوﻤﺔ أﻤﺎ اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ)اﻝﺴﺎﺌﺢ(‪ ،‬ﻓﻴﻜون ﻤن ﻴﺘﻠﻘﻰ اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ ﻝﻠﺘﺄﺜﻴر ﻋﻠﻰ اﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻪ وﺴﻠوﻜﻴﺎﺘﻪ‪ ،‬اﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤرﺴل وﻨﺸﺎطﺎﺘﻪ)‪.(2‬‬

‫‪ – 3‬ﺘﻌرﻴـف اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ وﺨﺼﺎﺌﺼﻬﺎ‬

‫‪ – 1 – 3‬ﺘﻌرﻴف اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻨﺸﺎطﺎت واﻷﻋﻤﺎل ﺘوﻓر ﻝﻠﺴﻴﺎح اﻝراﺤﺔ واﻝﺘﺴﻬﻴﻼت ﻋﻨد ﺸراء أو اﺴﺘﻬﻼك‬
‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺨﻼل وﻗت ﺴﻔرﻫم ٕواﻗﺎﻤﺘﻬم ﻓﻲ اﻝﻤراﻓق اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺒﻌﻴد ﻋن ﺴﻜﻨﻬم اﻷﺼﻠﻲ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻫﺒﺎس ﺒن رﺠﺎء اﻝﺤرﺒﻲ و ﺴﻌود اﻝﺴﻴف اﻝﺴﻬﻠﻲ‪ ،‬اﻹﻋﻼم اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻪ وﺘطﺒﻴﻘﺎﺘﻪ‪ ،‬دار أﺴﺎﻤﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2011 ،‬ص‪.32 :‬‬
‫‪ -2‬أﻤﺎل ﻋﺒد اﻝﻌزﻴز‪ ،‬اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓﻲ اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬ﻤذﻜرة ﻝﻨﻴل ﺸﻬﺎدة اﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴر ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل ﻓرع وﺴﺎﺌل إﻋﻼم وﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫اﻝﺠزاﺌر‪ ،2006-2005 ،‬ص ص‪.47-46 :‬‬

‫‪27‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫‪ – 2 – 3‬ﺨﺼﺎﺌص اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫ﺘﻜﺎﻤل اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬ ‫•‬
‫إن اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺘﺘﻜون ﻤن ﻋدد ﻤن اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻔرﻋﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘراﺒط ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ اﻝﺒﻌض‪،‬‬
‫ﻓﻤﻨذ ﻗدوم اﻝﺴﺎﺌﺢ إﻝﻰ اﻝدوﻝﺔ ﺒﺎﻝﻤطﺎر ﺘﺒدأ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻝﺨدﻤﺎت ﺒﺎﺴﺘﻘﺒﺎل اﻝﺴﺎﺌﺤﻴن‪ ،‬ﺜم اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤﻴﻨﺎء اﻝﺠوي أو اﻝﺒﺤري أو اﻝﻤﻌﺒر اﻝﺒري ﺜم ﺨدﻤﺔ اﻻﻨﺘﻘﺎل إﻝﻰ ﻤﻜﺎن اﻹﻗﺎﻤﺔ )اﻝﻔﻨدق‪ ،‬ﻓﺨدﻤﺔ اﻹﻗﺎﻤﺔ‬
‫واﻹﻋﺎﺸﺔ واﻝﺘرﻓﻴﻪ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪..‬اﻝﺦ‪ ،‬ﻓﻜل ﻫذﻩ اﻝﺨدﻤﺎت ﺘﺘﻜﺎﻤل ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ وﺘﺄﺨذ ﺸﻜﻼ ﻤﺘﺘﺎﺒﻌﺎ ﺒﺤﻴث ﺘؤﺜر ﻜل‬
‫ﻤﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﺨرى‪.‬‬
‫اﻝﻤﻨﺘﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻏﻴر اﻝﻤﻠﻤوس‬ ‫•‬
‫ﻴﻌﺘﻤد اﻝﻤﻨﺘﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻝذي ﻴﻘﺒل ﻋﻠﻰ ﺸراﺌﻪ اﻝﺴﺎﺌﺤون ﻋﻠﻰ ﺨدﻤﺎت ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻏﻴر ﻤﻠﻤوﺴﺔ ﺒﻌﻜس‬
‫اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﺘطﻠب اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻗدرات وﻤﻬﺎرات ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺘﻔوق ﻓﻲ ﺒﻌض اﻷوﻗﺎت اﻝﻘدرات‬
‫واﻝﻤﻬﺎرات اﻝﺘﻲ ﻴﺘطﻠﺒﻬﺎ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﻤﺎدي‪ ،‬ﻝذﻝك ﻓﺎﻝﻤﻨﺘﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻴﺘﻤﻴز ﺒﺼﻔﺎت ﺨﺎﺼﺔ ﺘﺘطﻠب اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺒدراﺴﺘﻪ‬
‫دراﺴﺔ ﺠﻴدة ﻤن ﻗﺒل رﺠﺎل اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻝﻠﺘﺄﺜﻴر ﻋﻠﻰ اﻝﻌﻤﻼء اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﻴن اﻝﻤرﺘﻘﺒﻴن‪.‬‬
‫ﺘﻨوع اﻝﻤﻨﺘﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬ ‫•‬
‫ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻝﺘﻌدد واﺨﺘﻼف رﻏﺒﺎت واﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﺎ اﻝﺴﺎﺌﺤﻴن وﻤﻴوﻝﻬم واﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬم ﻓﺎن اﻝﻤﺨططﻴن اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﻴن‬
‫ﻴﺴﻌون داﺌﻤﺎ إﻝﻰ وﻀﻊ وﺘﺼﻤﻴم اﻝﺒراﻤﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻼﺌم ﻜل ﺸرﻴﺤﺔ ﻤن ﺸراﺌﺢ اﻝﺴوق اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻝﺘﺤﻘﻴق‬
‫اﻻﺸﺒﺎع اﻝﻜﺎﻤل اﻝذي ﻤن أﺠﻠﻪ ﻗرر اﻝﺴﺎﺌﺤون زﻴﺎرة اﻝدوﻝﺔ‪ ،‬ﺒﺸرط ﻋدم ﺘﻌﺎرض ﻫذا اﻹﺸﺒﺎع ﻤﻊ اﻝﻘﺎﻨون‬
‫واﻝﻘواﻋد واﻝﺘﻘﺎﻝﻴد اﻝﺴﺎﺌدة ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ واﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫•‬
‫ﻴﻌﺘﻤد اﻝﻤﻨﺘﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺼرﻴﻴن أﺴﺎﺴﻴﻴن ﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ‪ :‬وﺘﺸﻤل اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺠﻐراﻓﻴﺔ ﺠﻤﺎل اﻝطﺒﻴﻌﺔ واﻋﺘدال اﻝطﻘس‪ ،‬واﻝﺘﺎرﻴﺦ‪ ،‬اﻝﻤﻌﺎﻝم اﻷﺜرﻴﺔ‬
‫واﻝﻤﻌﺎﻝم اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ‪ ،‬إﻝﻰ ﻏﻴر ذﻝك‬
‫ب‪ -‬اﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝﺒﺸرﻴﺔ‪ :‬وﺘﻀم اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻘدﻤﻬﺎ اﻝدوﻝﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻤﺜل‪ :‬اﻹﻗﺎﻤﺔ واﻹﻋﺎﺸﺔ‬
‫واﻝﻨﻘل واﻹﺜراء اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ واﻝﺘرﻓﻴﻬﻲ إﻝﻰ ﻏﻴر ذﻝك ﻤن اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺘﻲ ﻴدﺨل ﻓﻴﻬﺎ اﻝﻌﻨﺼر اﻝﺒﺸري‬
‫ﻜﻌﻨﺼر رﺌﻴﺴﻲ‪.‬‬
‫ﻝذﻝك ﻓﺎن ﻤﻌرﻓﺔ طﺒﻴﻌﺔ وﺨﺼﺎﺌص اﻝﻤﻨﺘﺞ ﺘﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ إﻋداد وﺘوﻓﻴر اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘﻔق ﻋﻠﻰ‬
‫رﻏﺒﺎت وﻗدرات اﻝﺴﺎﺌﺤﻴن ﻤن ﺨﻼل وﻀﻊ ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﺴﻴﺎﺤﻲ ﻴﺤﻘق ﻜل ﻫذﻩ اﻷﻫداف‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫ﺼﻌوﺒﺔ اﻝﺘﺤﻜم ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺘﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬ ‫•‬

‫ﺘﻨﺸﺄ ﻫذﻩ اﻝﺼﻌوﺒﺔ ﻤن ﻜون اﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ أو ﻋواﻤل اﻝﺠذب اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻝﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﻤﻘوﻤﺎت‬
‫طﺒﻴﻌﻴﺔ ﻻ ﻴﻤﻜن اﻝﺘﺤﻜم ﻓﻴﻬﺎ أو ﺘﻐﻴرﻫﺎ‪ ،‬ﻷن اﷲ أوﺠدﻫﺎ ﻓﻲ ﺤﻴث ﺸﺎء ﻝذﻝك ﻓﺈﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﺨﻀﻊ ﻝﺘﺤﻜم اﻝﺒﺸر‪،‬‬
‫وﻝﻜن اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻴﻤﻜن اﻝﺘﺤﻜم ﻓﻴﻬﺎ ﻷﻨﻬﺎ ﺘﺨﻀﻊ ﻝرﺠﺎل اﻝﺘﺨطﻴط اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ وﻗدرﺘﻬم ﻋﻠﻰ إﻨﺘﺎج‬
‫اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘﻔق رﻏﺒﺎت اﻝﺴﺎﺌﺤﻴن‪ ،‬وﻴﻌﺘﻤد ﺘﺸﻜﻴل اﻝﻤﻨﺘﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻝﻤﻼﺌم ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻤن‬
‫اﻝﻤطﺎﻝب أﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫– ﻋﻤل ﻤﺴﺢ ﺸﺎﻤل ﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝﺠذب اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﺒﺎﻝدوﻝﺔ ﻴوﻀﺢ ﻤﺎ ﺘم اﺴﺘﻐﻼﻝﻪ ﻤﻨﻬﺎ وﻤﺎ ﻝم ﻴﺸﻐل‪.‬‬
‫– إﺠراء دراﺴﺔ ﻜﻤﻴﺔ ﻝﻠﺴوق ﺘوﻀﺢ ﺤﺠم اﻝطﻠب اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻝﻤﺘوﻗﻊ ﻤن ﺤﻴث ﻋدد اﻝﺴﺎﺌﺤﻴن ٕواﺠﻤﺎﻝﻲ اﻝﻠﻴﺎﻝﻲ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫– ﺘﺼﻨﻴف اﻝﺴﺎﺌﺤﻴن ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻠﻬدف ﻤن اﻝزﻴﺎرة‪ ،‬ﻓﺎﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ ﺘﺨﺘﻠف ﻋن اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻷﺜرﻴﺔ وﻋن اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‬
‫اﻝﻌﻼﺠﻴﺔ‪ ،‬إﻝﻰ ﻏﻴر ذﻝك ﻤن أﻨﻤﺎط اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ)‪.(1‬‬

‫‪ – 4‬أﻨواع اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ وأﻫم اﻷﻋﻤﺎل اﻝﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ‬

‫ﻓﺎﻝﺸرﻜﺎت )اﻝﻤؤﺴﺴﺎت( اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻫﻲ اﻝﻤﻜﺎن اﻝذي ﻴﻤﻜن اﻝﺤﺼول ﻤﻨﻪ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت أو اﻻﺴﺘﺸﺎرة‬
‫اﻝﻔﻨﻴﺔ ﻤن ﺘﻨظﻴم اﻝﺘرﺘﻴﺒﺎت اﻝﻼزﻤﺔ ﻝﻠﺴﻔر ﻝﺤﺠز)اﻝﻔﻨﺎدق‪ ،‬ﺘﺄﺠﻴر اﻝﺴﻴﺎرات‪..‬اﻝﺦ(‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻤﻜﺘب اﺴﺘﺸﺎرة ﻓﻲ‬
‫ﻤﺠﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻝﻠﻤوردﻴن‪.‬‬
‫وﺘﻨﻘﺴم ﺸرﻜﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ إﻝﻰ‪:‬‬

‫‪ – 1 – 4‬ﻤﻨظﻤو اﻝرﺤﻼت )‪(T O‬‬

‫وﻫذا اﻝﻨوع ﻴﺠﻤﻊ ﻋﻨﺎﺼر اﻝﻤﻨﺘوج اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ وﻴﻨظﻤﻬﺎ ﺴﻠﻔﺎ وﺒﺴﻌر ﻤوﺤد‪ ،‬وﻴﻜون اﻝوﺴﻴط ﺒﻴن ﻤوردي‬
‫اﻝﺨدﻤﺔ واﻝﺴﺎﺌﺢ وذﻝك ﺤﺴب رﻏﺒﺎﺘﻬم واﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬم ﻤن اﻝرﺤﻼت‪.‬‬

‫‪ – 2 – 4‬اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﻔﻨدﻗﻴﺔ‬
‫ﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻝﺸرﻜﺎت ﺒﺘوﻓﻴر ﺠﻤﻴﻊ ﻝوازم اﻝراﺤﺔ ﻝﻠﺼﻴف اﻝذي ﻴﻘﻴم ﻓﻴﻬﺎ )اﻝﻔﻨدق(‪ ،‬ﻤﺜل‪ :‬اﻹﻗﺎﻤﺔ اﻵﻤﻨﺔ‬
‫واﻝﻤرﻴﺤﺔ‪ ،‬اﻹطﻌﺎم‪....‬اﻝﺦ)‪.(2‬‬

‫‪ -1‬ﺨﺎﻝد ﻋﺒد اﻝرﺤﻤن ال دﻏﻴم‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص ص‪.83-82 :‬‬
‫‪ -2‬اﻝﻘﺎﻨون رﻗم ‪ 1 -99‬اﻝﻤﺘﻌﻠق ﺒﺎﻝﻔﻨدﻗﺔ‪ ،‬اﻝﻤرﺴوم اﻝﺘﻨﻔﻴذي رﻗم ‪ ،46-2000‬ﻴﻌرف اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﻔﻨدﻗﻴﺔ وﻴﺤدد ﺘﻨظﻴﻤﻬﺎ وﺴﻴرﻫﺎ‪) ،‬ج ر ﻋدد ‪-24‬‬
‫‪.(1999‬‬

‫‪29‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫‪ – 3 – 4‬وﻜﺎﻻت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ واﻷﺴﻔﺎر‬

‫"ﻜل ﻤؤﺴﺴﺔ ﺘﺠﺎرﻴﺔ ﺘﻤﺎرس ﺒﺼﻔﺔ داﺌﻤﺔ ﻨﺸﺎطﺎ ﺴﻴﺎﺤﻴﺎ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺒﻴﻊ ﻤﺒﺎﺸر أو ﻏﻴر ﻤﺒﺎﺸر رﺤﻼت ٕواﻗﺎﻤﺎت‬
‫ﻓردﻴﺔ وﺠﻤﺎﻋﻴﺔ وﻜل أﻨواع اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﻬﺎ"‪.‬‬
‫ﺘﺘﻤﺜل اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﻨﺸﺎط وﻜﺎﻝﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ واﻷﺴﻔﺎر ﻋﻠﻰ وﺠﻪ اﻝﺨﺼوص ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫– ﺘﻨظم ﺠوﻻت وزﻴﺎرات ﺘﺴوﻴق أﺴﻔﺎر ورﺤﻼت ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ٕواﻗﺎﻤﺎت ﻓردﻴﺔ وﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ذات اﻝطﺎﺒﻊ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬
‫واﻝﺜﻘﺎﻓﻲ واﻝﺘﺎرﻴﺨﻲ‪.‬‬
‫– اﻹﻴواء أو ﺤﺠز ﻏرف ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﻔﻨدﻗﻴﺔ وﻜذا ﺘﻘدﻴم اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫– اﻝﻨﻘل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ وﺒﻴﻊ ﻜل أﻨواع ﺘذاﻜر اﻝﻨﻘل ﺤﺴب اﻝﺸروط واﻝﺘﻨظﻴم اﻝﻤﻌﻤول ﺒﻬﻤﺎ ﻝدى ﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻝﻨﻘل‪.‬‬
‫– ﺒﻴﻊ ﺘذاﻜر أﻤﺎﻜن اﻝﺤﻔﻼت اﻝﺘرﻓﻴﻬﻴﺔ واﻝﺘظﺎﻫرات ذات اﻝطﺎﺒﻊ اﻝﺜﻘﺎﻓﻲ أو اﻝرﻴﺎﻀﻲ أو ﻏﻴر ذﻝك‪.‬‬
‫– ﻜراء ﺴﻴﺎرات ﺒﺴﺎﺌق أو ﺒدون ﺴﺎﺌق وﻨﻘل اﻷﻤﺘﻌﺔ وﻜراء ﺒﺒﻴوت ﻤﺘﻨﻘﻠﺔ وﻏﻴرﻫﺎ ﻤن ﻤﻌدات اﻝﺘﺨﻴﻴم‪.‬‬
‫– اﺴﺘﻘﺒﺎل وﻤﺴﺎﻋدة اﻝﺴﻴﺎح ﺨﻼل إﻗﺎﻤﺘﻬم‪.‬‬
‫– اﻝﻘﻴﺎم ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻝزﺒﺎﺌن ﺒﺈﺠراءات اﻝﺘﺄﻤﻴن ﻤن ﻜل اﻝﻤﺨﺎطر اﻝﻨﺎﺠﻤﺔ ﻋن ﻨﺸﺎطﺎﺘﻬم اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬
‫– ﺘﻤﺜﻴل وﻜﺎﻻت ﻤﺤﻠﻴﺔ أو أﺠﻨﺒﻴﺔ أﺨرى ﻗﺼد ﺘﻘدﻴم ﻤﺨﺘﻠف اﻝﺨدﻤﺎت ﺒﺎﺴﻤﻬﺎوﻤﻜﺎﻨﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -1‬اﻝﻘﺎﻨون رﻗم ‪ 06-99‬اﻝﻤؤرخ ﻓﻲ ‪4‬أﻓرﻴل‪ ،1999‬ﻴﺤدد اﻝﻘواﻋد اﻝﺘﻲ ﺘﺤﻜم ﻨﺸﺎط وﻜﺎﻝﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ واﻝﺴﻔر‪) ،‬ج ر ﻋدد ‪.(1999-24‬‬

‫‪30‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻹﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫ﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼــــل‬

‫اﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل ﺘﻨﺎوﻝﻨﺎ ﻝﻠﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ أن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ واﻝﺘﻲ ﺘﻤﺎرﺴﻪ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺨدﻤﻴﺔ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻋﺒﺎرة ﻋن ﻜﺎﻓﺔ اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘﻀﺎﻓر وﺘﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﻝﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫واﻝزﺒون ﻤﻌﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝدور اﻝذي ﺘﻠﻌﺒﻪ ﻓﻲ ﺘﻨﺸﻴط اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﻘدﻤﺔ ﻤن ﺠﻬﺔ وﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎت‬
‫ورﻏﺒﺎت اﻝﻌﻤﻼء ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى‪ ،‬وﻤن ﺒﻴن ﻫذﻩ اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬
‫اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻝذي ﺴوف ﻨﺘطرق إﻝﻴﻪ ﻓﻲ اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫ﺘﻤﻬﻴـــــــد‬
‫أوﻻ – ﻤـــدﺨل إﻝﻰ اﻹﻋﻼن‬
‫‪ – 1‬اﻝﻨﺸـــــﺄة واﻝﺘطــــور‬
‫‪ – 2‬أﻫــداف اﻹﻋـــــﻼن‬
‫‪ – 3‬أﻨـــواع اﻹﻋـــــﻼن‬
‫‪ – 4‬أﻫـﻤﻴــــﺔ اﻹﻋــــــﻼن‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎ – اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜـــﺘروﻨﻲ‬
‫‪ – 1‬اﻝﻔـرق ﺒﻴن اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻹﻋﻼن اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬
‫‪ – 2‬ﺨــﺼﺎﺌص اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘــروﻨﻲ‬
‫‪ – 3‬أﻨـــواع اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘــروﻨﻲ‬
‫‪ – 4‬ﺨـطــوات ﺘﺼــﻤﻴم اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘــروﻨﻴﺔ‬
‫‪ – 5‬ﺘــﺄﺜــﻴر اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜــﺘروﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺠﻤﻬور‬
‫ﺜﺎﻝﺜﺎ – اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‬
‫‪ - 1‬ﺘﻌرﻴف اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ وأﺴﺒﺎب ظﻬورﻫﺎ‬
‫‪ – 2‬أﻫﻤﻴـﺔ وﻤﺘطﻠﺒﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬
‫‪ – 3‬ﺘﻌرﻴـف اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وﻤﻴزاﺘﻪ‬
‫‪ – 4‬أﻫـداف اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وﻋﻨﺎﺼرﻩ‬
‫‪ – 5‬اﻝـﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‬
‫ﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫ﺘﻤﻬﻴـــــــد‬

‫ﻴﺘﺴم اﻝﻌﺼر اﻝﺤﺎﻝﻲ ﺒﻜﺜرة اﻝﺴﻠﻊ واﻝﺨدﻤﺎت واﻝﻤﻨﺘﺠﺎت ﻤﻊ ازدﻴﺎد اﻝطﻠب ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻷﺨﻴرة ﻤﻤﺎ اﺴﺘﻠزم‬
‫إﺤداث وﺴﺎﺌل ﻹﺘﺒﺎع اﻝرﻏﺒﺔ اﻝداﺌﻤﺔ ﺒﺎﻝﺤﺼول ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻤن أﻫم اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤؤدﻴﺔ إﻝﻰ ذﻝك اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ‬
‫اﻝﺘﻲ ﺘﻌد اﻵﻝﻴﺔ اﻷﻗوى ﻝﻠﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ واﻝذي اﺘﺨذ أﺸﻜﺎل ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓرﻀﺘﻬﺎ طﺒﻴﻌﺔ اﻝﻌﺼر واﻝﺘطورات‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ وﺴﺎﺌل اﻝﻨﺸر‪ ،‬وﻝﻌل اﻷﻨﺘرﻨت ﺘﻤﺜل ﺜروة اﻝﺘطور ﻓﻲ اﻹﻋﻼن اﻝذي ﺴﻤﺢ ﻝﻬذا اﻷﺨﻴر ﺒﺈﻋطﺎﺌﻪ‬
‫ﺼﻔﺔ اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ واﻝﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻝﻘﺼوى ﻓﺎﻹﻋﻼن ﻴﻌﺘﺒر ﺴﻤﺔ ﻤن ﺴﻤﺎت اﻝﻌﺼر اﻝﺤﺎﻝﻲ‪ ،‬وﻝون ﻤن أﻝوان اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬
‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ وأﺼﺒﺢ ﻴﻌﺎﺼرﻨﺎ أﻴﻨﻤﺎ ذﻫﺒﻨﺎ أو اﺘﺠﻬﻨﺎ‪ ،‬ﻓﻨﺠدﻩ ﻓﻲ اﻝﻤﻨزل ﻓﻲ اﻝﻤﺠﻼت واﻝﺠراﺌد اﻝﻴوﻤﻴﺔ وﺤﺘﻰ‬
‫اﻝﺸﺎرع ﻓﺈﻨﻨﺎ ﻨﺠد اﻹﻋﻼﻨﺎت وﺒﻜﺜرة ﻓﻲ اﻝﺠدران واﻝﻼﻓﺘﺎت وأﻴﻀﺎ وﻨﺤن أﻤﺎم ﺸﺎﺸﺔ اﻝﺘﻠﻔﺎز أو اﻝﺤﺎﺴوب أو ﻋﻨد‬
‫اطﻼﻋﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺒرﻴدﻨﺎ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وﻓﻲ ﻓﺼﻠﻨﺎ ﻫذا ﺴﻨﺤﺎول ﺘﺴﻠﻴط اﻝﻀوء ﻋﻠﻰ اﻹﻋﻼن ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت‬
‫واﻝﺘﻔﺼﻴل ﻓﻴﻪ واﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ دورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻗﺘرﺤﻨﺎ ﺜﻼث أﺠزاء أﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﺠﺎءت ﻜﺎﻻﺘﻲ‪:‬‬
‫أوﻻ ‪ -‬ﻤدﺨل إﻝﻰ اﻹﻋﻼن‪.‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎ ‪-‬اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪.‬‬
‫ﺜﺎﻝﺜﺎ ‪-‬اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫أوﻻ – ﻤـــدﺨل إﻝﻰ اﻹﻋﻼن‬

‫‪ – 1‬اﻝﻨﺸـــــﺄة واﻝﺘطــــور‬

‫ﻝم ﻴﻜن اﻹﻋﻼن ﺤدﻴث اﻝﻌﻬد ﺒل ﻴرﺠﻊ ﺘﺎرﻴﺦ ظﻬورﻩ إﻝﻰ اﻝﻌﺼور اﻝﻘدﻴﻤﺔ وﻫو ﻓﻲ ﻜل ﻤرﺤﻠﺔ ﻤن‬
‫ﻤراﺤل ﺘطورﻩ ﻴﻌﺒر ﻋن اﻝﻔﺘرة اﻝﺘﻲ ﻴﻌﻴﺸﻬﺎ ﻝﻜل ظروﻓﻬﺎ اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ واﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ وﺴوف ﻨﺘطرق إﻝﻰ ﻫذﻩ‬
‫اﻝﻤراﺤل وﻓق ﻤﺎ ﻴﺄﺘﻲ‪:‬‬
‫ﻗﺒل اﺨﺘراع اﻝطﺒﺎﻋﺔ‬ ‫•‬

‫وﺘﺘﻤﻴز ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ ﺒﺎﻨﺘﺸﺎر اﻝﺠﻬل وﻋدم ﻤﻌرﻓﺔ اﻝﻘراءة واﻝﻜﺘﺎﺒﺔ وﻫذا ﻜﺎن ﺴﺒﺒﺎ ﻤﺒﺎﺸ ار ﻻﺴﺘﺨدام اﻝﻨﻘوش‬
‫واﻝﻤﻨﺎداة واﻝرﻤوز ﻜوﺴﺎﺌل ﻹﻴﺼﺎل اﻝرﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ اﺴﺘﺨدم اﻝﻌرب ﻗدﻴﻤﺎ اﻝﻤﻨﺎداة ﻤن أﺠل اﻝﺘﻌرﻴف ﻋن‬
‫ﺴﻠﻌﻬم وﺨدﻤﺎﺘﻬم وﻜﺘﺎﺒﺔ إﻋﻼﻨﺎﺘﻬم ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﻤﻌﻠﻘﺎت ﻋﻠﻰ ﺠدران اﻝﻜﻌﺒﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻷﺴواق اﻝﺸﻌﺒﻴﺔ ﻹﺨﺒﺎر‬
‫اﻝﻨﺎس واﻋﻼﻤﻬم ﺒﺎﻷﺤداث واﻷﺨﺒﺎر‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ اﺴﺘﺨدم اﻝروﻤﺎن إﻋﻼﻨﺎت ﻻﺘﻴﻨﻴﺔ ﻋن ﺒﻴﻊ "اﻝدﻜﺎﻜﻴن" و"اﻝﻐرف" وأﻴﻀﺎ ﻋن ﻓﻘدان ﺤﺎﺠﻴﺎﺘﻬم‬
‫وأﺸﻴﺎﺌﻬم اﻝﻤﻨزﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫وﺒﻌدﻫﺎ ظﻬرت طرﻴﻘﺔ اﻝﻜﺘﺎﺒﺔ ﺒﺨط اﻝﻴد ﻋﻠﻰ ورق اﻝﺒردي ﻀﻤن أواﺌل اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺘﻲ ﻤﺎ ز ﻝت‬
‫ﻤوﺠودة ﻝﺤد اﻵن‪.‬‬
‫ﺒﻌد اﺨﺘراع اﻝطﺒﺎﻋﺔ‬ ‫•‬

‫أدى اﺨﺘراع اﻝﻤطﺒﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﻴد "ﻴوﺤﻨﺎ ﺠوﺘﻨﺒرغ" إﻝﻰ ﺘﻤﻴز وﺒروز ﻜﺒﻴر ﻝﻺﻋﻼن ﺤﻴث وﻓرت ﻝﻪ اﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺄﻋداد ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻤن اﻝﺠﻤﻬور ﺘﺘﺨطﻰ ﺤدود اﻝﻤﻨطﻘﺔ اﻝﺠﻐراﻓﻴﺔ اﻝواﺤدة‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﻨﺘﺸﺎر اﻝﺘﻌﻠﻴم‬
‫وظﻬور اﻝﺼﺤف واﻝﻤﺠﻼت‪.‬ﺤﻴث ﻜﺎن ﻤن أول اﻹﻋﻼﻨﺎت إﻋﻼن ﻨﺸر ﻓﻲ ﻝﻨدن ﺒﺘﺎرﻴﺦ أول ﻓﻴﻔري ‪1625‬‬
‫ﻝﺘروﻴﺞ ﻜﺘﺎب)‪ ،(1‬ﺤﻴث ﻜﺎﻨت اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻓﻲ ذﻝك اﻝوﻗت ﺘﻌرف ﺒﺎﺴم "اﻝﻨﺼﺎﺌﺢ"‪ "Advices" ،‬وﻝم ﺘﺴﺘﺨدم‬
‫ﻜﻠﻤﺔ إﻋﻼن ﺒﻤﻌﻨﺎﻩ اﻝﻤﺄﻝوف "‪ "Advertising‬إﻻ ﻤﻨذ ﺴﻨﺔ‪ 1955‬ﻤﻴﻼدي وﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ أﺨرى ﻴﺸﻴر ﺘﺎرﻴﺦ‬
‫اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ أن "ﺒﻨﺠﺎﻤﻴن ﻓراﻨﻜﻠﻴن"‪ "Benjamine Franklin" ،‬وﻀﻊ اﻹﻋﻼن ﻓوق اﻝﻤﺎدة اﻝﺘﺤرﻴرﻴﺔ ﻋﻠﻰ رأس‬
‫اﻝﺼﻔﺤﺔ اﻷوﻝﻰ ﻓﻲ أول ﻋدد ﻤن ﺠرﻴدة "ﺒﻨﺴﻠﻔﺎﻨﻴﺎ ﻜﺎزﻴت"‪ "Pensylvania Gazette" ،‬ﻋﺎم ‪ 1729‬ﻤﻴﻼدي‬
‫واﻝذي ﻝﻘﺒﻪ اﻝﻜﺜﻴرون ﺒﺄب اﻹﻋﻼن ﻓﻲ اﻝوﻻﻴﺎت اﻝﻤﺘﺤدة اﻷﻤرﻴﻜﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻋﺼﺎم اﻝدﻴن أﺒو ﻓرج‪ ،‬أﺴس اﻹﻋﻼن‪ ،‬دار اﻝﻨﻬﻀﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،2008 ،‬ص‪.5 :‬‬

‫‪34‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫اﻝﺜورة اﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫•‬

‫ﺸﻬد اﻝﻘرن اﻝـ ‪ 19‬ﺘطو ار ﻫﺎﺌﻼ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻹﻋﻼن اﻝﺼﺤﻔﻲ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻝﻠﺘطور اﻝﻜﺒﻴر اﻝذي أﺤدﺜﺘﻪ اﻝﺜورة‬
‫اﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻋﻤﻠت ﻋﻠﻰ زﻴﺎدة اﻹﻨﺘﺎج ﺒﻜﻤﻴﺎت ﻜﺒﻴرة‪ ،‬ﻜﺎن ﻻﺒد ﻤن إﻴﺠﺎد وﺴﺎﺌل ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘروﻴﺞ وﺘﺴوﻴق‬
‫ﻫذﻩ اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت وﺘﻌرﻴف اﻝﻨﺎس ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﻋﺎم ‪ 1820‬ﻤﻴﻼدي اﻨﺘﺸر ﻓﻲ اﻝو‪.‬م‪.‬أ ﺤواﻝﻲ‪ 800‬ﺼﺤﻴﻔﺔ وﻤﺠﻠﺔ‪،‬‬
‫وﻗد ارﺘﻔﻊ ﻫذا اﻝرﻗم إﻝﻰ ﺨﻤﺴﺔ أﻻف ﺴﻨﺔ ‪ 1861‬ﻤﻴﻼدي وﻝﻘﺒت ﻫذﻩ اﻝﻔﺘرة ﺒﻴن ﺴﻨﺘﻴن )‪(1929-1914‬‬
‫ﻤﻴﻼدي ﺒﺎﻝﻌﺼر اﻝذﻫﺒﻲ ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻝﺼﺤﻔﻴﺔ ﻓﻲ اﻝوﻻﻴﺎت اﻷﻤرﻴﻜﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺘطور وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ووﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫•‬

‫ﻓﻲ اﻝﻌﺸرﻴﻨﻴﺎت ﻤن اﻝﻘرن ‪ 19‬م ظﻬر اﻝرادﻴو ﻜوﺴﻴﻠﺔ ﻤن وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ﺤﻴث اﺴﺘﺨدﻤﺘﻪ اﻝﺸرﻜﺎت‬
‫اﻝﺘﺠﺎرﻴﺔ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ ‪ 1922‬ﻤﻴﻼدي ﻓﻲ اﻹﻋﻼن ﻋن ﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ ﻨﺤو ‪ 10‬ﻤﻠﻴﺎر دوﻻر ﻤن إﺠﻤﺎﻝﻴﺎﻹﻨﻔﺎق اﻹﻋﻼﻨﻲ‬
‫اﻝﺒﺎﻝﻎ ‪ 3400‬ﻤﻠﻴﺎر دوﻻر‪.‬وﻝﻜﻨﻪ ارﺘﻔﻊ ﺒﻌد اﻝﺤرب اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻨﺎ دﺨل اﻝﺘﻠﻔﺎز ﻜوﺴﻴﻠﺔ إﻋﻼﻨﻴﺔ ﺠدﻴدة‬
‫ﺤﻘﻘت ﻨﺠﺎﺤﺎ ﺒﺎﻫ ار‪ ،‬ﻓﻔﻲ اﻝﺴﺘﻴﻨﻴﺎت ظﻬرت ﺤواﻝﻲ ‪ 600‬ﻤﺤطﺔ ﺘﻠﻔزﻴوﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻝو‪.‬م‪.‬أ ﺨﻼل ﻤدة ‪ 10‬ﺴﻨوات‬
‫أﺼﺒﺢ اﻝﺘﻠﻔﺎز أﻜﺒر وﺴﻴﻠﺔ إﻋﻼﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻷﺴواق)‪.(1‬‬
‫ﻋﺼر اﻷﻨﺘرﻨت واﻻﻗﺘﺼﺎد اﻝرﻗﻤﻲ‪:‬‬ ‫•‬

‫ﺤﻴث ﺘم ﺘﺤوﻴل اﻹﻋﻼن ﻤن ﺼورﺘﻪ اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ إﻝﻰ ﺼورة رﻗﻤﻴﺔ اﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺤدﻴﺜﺔ‪ ،‬ﺤﻴث أﺼﺒﺤت ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬
‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ودراﺴﺔ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘﺘم ﺒﺼورة اﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺒﻔﻀل ﻤﺎ ﺘوﻓرﻩ اﻝﺸﺒﻜﺔ اﻝﻌﻨﻜﺒوﺘﻴﺔ ﻤن ﺴرﻋﺔ ﻓﻲ ﺘداول‬
‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت وﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻬﺎ واﺨﺘزال ﻜﺒﻴر ﻝﻠوﻗت واﻝﻤﺴﺎﻓﺔ‪ ،‬وﻫﻨﺎ ﺘم ﺘﺤوﻴل اﻹﻋﻼن إﻝﻰ ﺴﻼح ﻓﺘﺎك ﻋﺒر اﻝﺸﺒﻜﺔ اﻝﺘﻲ‬
‫ﺘﺼل إﻝﻰ ﻤﻼﻴﻴن اﻝﻨﺎس وﺒﺄﺸﻜﺎل وأﺴﺎﻝﻴب ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻤﺘطورة ﺠدا ﺘﺤدث ﺘﺄﺜﻴرات ﻜﺒﻴرة ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن‪ ،‬وﻋﻠﻰ‬
‫اﺨﺘﻼف أﻨواﻋﻬم)‪.(2‬‬

‫‪ – 2‬أﻫــداف اﻹﻋـــــﻼن‬

‫‪ -1‬ﺘﻐﻴﻴر اﻝﻤﻴول واﻻﺘﺠﺎﻫﺎت وﺴﻠوك اﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن‪ ،‬وﺒﺸﻜل واﻀﺢ ﻓﺎن اﻹﻋﻼن ﻜوﺴﻴﻠﺔ ﻴﺴﺘﺨدم ﻝﺘﻐﻴﻴر‬
‫ﺴﻠوك اﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻝﺸراء ﺴﻠﻌﺔ ﻝم ﻴﻜوﻨوا ﻤﻘﺘﻨﻌﻴن ﺒﺸراﺌﻬﺎ ﻝو ﻝم ﻴﻜن ﻫﻨﺎك إﻋﻼن‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺨﻠق اﻝطﻠب ﻋﻠﻰ ﺴﻠﻊ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﻤرﺤﻠﺔ أوﻝﻴﺔ ﺜم اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ إﺸﺒﺎﻋﻪ ﻓﻲ ﻤرﺤﻠﺔ ﺘﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻨﺠم ﻋﺒد ﺸﻌﻴب‪ ،‬ﻨور اﻝدﻴن اﻝﻨﺎدي‪ ،‬اﻝدﻋﺎﻴﺔ واﻹﻋﻼن ﻓﻲ اﻝﺴﻴﻨﻤﺎ واﻝﺘﻠﻔزﻴون‪ ،‬ﻤﻜﺘﺒﺔ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻌرﺒﻲ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2006 ،‬ص ص‪.18-16 :‬‬
‫‪ -2‬ﺒﺸﻴر اﻝﻌﻼق‪ ،‬اﻹﻋﻼن اﻝدوﻝﻲ‪ ،‬دار اﻝﺒﺎرودي‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2010 ،‬ص‪.16 :‬‬

‫‪35‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫‪ -3‬ﺨﻠق ﻨوع ﻤن اﻻﻨﺘﻤﺎء واﻝوﻻء ﺒﻴن اﻝﺴﻠﻊ واﻝﺨدﻤﺎت وﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل ﺘﻌرﻴف اﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن‬
‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﻬذﻩ اﻝﺴﻠﻊ أو اﻝﺨدﻤﺎت ذات اﻝﺘﺄﺜﻴر ﻓﻲ اﺘﺨﺎذ ﻗ اررات اﻝﺸراء‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻝﻤﺴﺎﻋدة ﻓﻲ ﺘﻘدﻴم ﺴﻠﻊ ﺠدﻴدة إﻝﻰ أﺴواق ﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ ﻤﺤددة‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻤﺤﺎوﻝﺔ ﻤواﺠﻬﺔ اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬ذﻝك أن اﻝﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﺤﻤﻼت اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ ﺘﻬدف إﻝﻰ ﺘﻌوﻴض اﻝﺘﺄﺜﻴر ﻋﻠﻰ‬
‫ﺤﺼﺔ اﻝﻤﺸروع ﻤن اﻝﺴوق اﻝذي ﺘﺤدﺜﻪ إﻋﻼﻨﺎت اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‪.‬‬
‫‪ -6‬زﻴﺎدة اﻝﻤﺒﻴﻌﺎت ﻓﻲ ﻤوﺴم اﻨﺨﻔﺎض اﻝطﻠب‪ ،‬ﻓﻤﻌظم اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت ﻝﻬﺎ ﻤواﺴم ﺸراء أو ﻓﺘرة اﺴﺘﺨدام طﺒﻴﻌﻴﺔ‬
‫وﻝﻠﺘﻐﻠب ﻋﻠﻰ ذﻝك ﺘﺤﺎول ﻜﺜﻴر ﻤن اﻹﻋﻼﻨﺎت اﺜﺎرة اﻝطﻠب ﻋﻠﻰ ﻤدار اﻝﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺨﻠق ﺼورة اﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻝﻠﻤﺸروﻋﺎت‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ اﻝرﻏم ﻤن أن اﻝﻬدف اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻝﻴس ﺒﻴﻊ ﻤﺸروع ﻤﻌﻴن‪ ،‬وﻝﻜن‬
‫اﻻﺴﺘﺤواذ ﻋﻠﻰ إﻋﺠﺎب ﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﺒﺎﻝﻤﺸروع ﻋﻠﻰ أﺴﺎس أﻨﻪ ﻤﺸروع وطﻨﻲ أو ﻴﻌﻤل‬
‫ﻝﻠﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ أو ﻓﻲ ﺨدﻤﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻝﻘوﻤﻲ‪ ،‬ﻓﻼ ﺸك أن اﻝﻬدﻓﻴن ﻤرﺘﺒطﻴن ﺒﺒﻌﻀﻬﻤﺎ)‪.(1‬‬

‫‪ – 3‬أﻨـــواع اﻹﻋـــــﻼن‬

‫ﻴﻤﻜن ﺘﺼﻨﻴف اﻹﻋﻼﻨﺎت إﻝﻰ ﻋدة أﻨواع ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن ﺤﻴث اﻝﻬدف اﻝذي ﺘﺴﻌﻰ ﻝﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‪ ،‬وﻜذﻝك ﻤن‬
‫ﺤﻴث اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف وذﻝك ﻋﻠﻰ اﻝﻨﺤو اﻝﺘﺎﻝﻲ‪:‬‬

‫‪ - 1 - 3‬ﺘﺼﻨﻴف اﻹﻋـــﻼﻨﺎت ﻋﻠﻰ أﺴﺎس اﻝﻬدف‬

‫‪ - 1 - 1 - 3‬إﻋﻼن اﻝﺴﻠﻌـﺔ )أو اﻝﺨدﻤﺔ(‪ :‬ﻫذا اﻝﻨوع ﻤن اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻴﻘدم ﻤﻌﻠوﻤﺎت أو ﺠﺎذﺒﻴﺎت ﺒﻐﻴﺔ‬
‫ﻹﺜﺎرة وﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓراد ﻝﺸراء اﻝﺴﻠﻌﺔ أو اﻝﺨدﻤﺔ‪.‬‬
‫وﻴﻀم ﻫذا اﻝﻨوع ﻤن اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻋدة أﻨواع ﻓرﻋﻴﺔ ﻴﻤﻜن ﺘوﺼﻴﻔﻬﺎ وﻋرض ﻨﻤﺎذج ﻜﺎﻷﺘﻲ‪:‬‬
‫اﻹﻋﻼن اﻝرﻴﺎدي‪ :‬ﻴﺴﺘﻬدف ﻫذا اﻹﻋﻼﻨﺈﺜﺎرة اﻝطﻠب أو ﺨﻠق اﻝطﻠب اﻷول ﻋﻠﻰ اﻝﺴﻠﻌﺔ‪ .‬وﻴرﺘﺒط أو‬ ‫•‬

‫ﻴﺘﺸﺎﺒﻪ ﻤﻊ ﻫذا اﻝﻨوع ﻤن اﻹﻋﻼن‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻝﺨﺒري‪.‬‬

‫اﻹﻋﻼن اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪ :‬ﻴﺤﺘوي ﻫذا اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ رﺴﺎﻝﺔ ﺘﺴﺘﻬدف اﺜﺎرة أو ﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝطﻠب اﻻﻨﺘﻘﺎﺌﻲ‪.‬‬ ‫•‬

‫اﻹﻋﻼن اﻝﻤﻘﺎرن‪ :‬وﻴﻘدم ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﻤﺒﺎﺸرة ﺒﻴن اﻝﻌﻼﻤﺔ اﻝﻤﻌﻠن ﻋﻨﻬﺎ واﻝﻌﻼﻗﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺴﻠﻊ أﺨرى‬ ‫•‬

‫ﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ .‬وﻫو أﻜﺜر اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺘﻲ ﻨراﻫﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ أﻨﻪ اﻝﺒدﻴل ﻝﻠﻌﻼن اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﺘﻘرﻴﺒﺎ)‪.(2‬‬

‫‪ -1‬ﺒﺸﻴر ﻋﺒﺎس اﻝﻌﻼق‪ ،‬ﻋﻠﻲ ﻤﺤﻤد رﺒﺎﺒﻌﺔ‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪ ،‬ص‪.154- 153 :‬‬
‫‪ -2‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒد اﻝﻔﺘﺎح اﻝﺼﻴرﻓﻲ‪ ،‬اﻹﻋﻼن‪ ،‬أﻨواﻋﻪ‪ ،‬ﻤﺒﺎدﺌﻪ وطرق إﻋدادﻩ‪ ،‬دار اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2013 ،‬ص‪.20 :‬‬

‫‪36‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫اﻹﻋﻼن اﻝﺘذﻜﻴري‪ :‬وﻴﺴﺘﻬدف ﻫذا اﻝﻨوع ﺘذﻜﻴر اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك ﺒﺎﻝﺴﻠﻌﺔ وطﺎﻝﻤﺎ أن اﻝﺴﻠﻌﺔ ﻤﺴﺘﻘرة أو وﺼﻠت‬ ‫•‬

‫ﻝﻤرﺤﻠﺔ اﻻﺴﺘﻘرار واﻝﻤﺴﺘﻬﻠك ﻋﻠﻰ ﻤﻌرﻓﺔ ﺒﺨﺼﺎﺌﺼﻬﺎ وﻤزاﻴﺎﻫﺎ واﺴﺘﺨداﻤﺎﺘﻬﺎ‪...‬اﻝﺦ ﻓﻴﻜﺘﻔﻲ ﻓﻘط ﻓﻲ‬
‫ﻫذا اﻹﻋﻼن ﺒﺘذﻜﻴر اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك ﺒﺎﺴم اﻝﺴﻠﻌﺔ)‪.(1‬‬

‫‪ – 2 - 1 - 3‬إﻋـﻼن اﻝﻤـؤﺴﺴﺎت‪ :‬ﻴﺴﺘﻬدف إﻋﻼن اﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﺘﺤﺴﻴن اﻝﺼورة اﻝذﻫﻨﻴﺔ وﻨﺒﺎء اﻝﺴﻤﻌﺔ‬
‫اﻝﺠﻴدة ﺒﻨﺎء اﻝﺴﻤﻌﺔ اﻝﺠﻴدة ﻝدى اﻝﺠﻤﻬور ﻋن اﻝﻤؤﺴﺴﺔ أو اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫وﻴﻨﻘﺴم إﻋﻼن اﻝﻤؤﺴﺴﺎت إﻝﻰ ﻨوﻋﻴن رﺌﻴﺴﻴﻴن ﻫﻤﺎ‪:‬‬

‫إﻋﻼن اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬ ‫•‬

‫إﻋﻼن ﺨدﻤﺎت اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك)‪.(2‬‬ ‫•‬

‫‪ – 3 - 1 - 3‬إﻋــﻼن اﻷﻋــﻤﺎل‪ :‬وﻴﻨﻘﺴم إﻝﻰ أرﺒﻌﺔ أﻨواع أﺴﺎﺴﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻹﻋﻼن اﻝﺼﻨﺎﻋﻲ‪ :‬اﻹﻋﻼن ﻋن ﺴﻠﻊ أو ﺨدﻤﺎت أو ﻤواد ﺘدﺨل ﻓﻲ اﻨﺘﺎج ﺴﻠﻊ أﺨرى ﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬ ‫•‬

‫اﻹﻋﻼن اﻝﺘﺠﺎري‪ :‬ﻤوﺠﻪ ﻤن اﻝﻤﻨﺘﺞ ﻝﻠﺘﺠﺎر )ﺘﺠزﺌﺔ أو ﺠﻤﻠﺔ(‪.‬‬ ‫•‬

‫اﻹﻋﻼن اﻝﻤﻬﻨﻲ‪ :‬ﻴوﺠﻪ إﻝﻰ اﻝﻤﻬﻨﻴﻴن ﻜﺎﻷطﺒﺎء واﻝﻤﻬﻨدﺴﻴن واﻝﺨﺒراء ﻹﻗﻨﺎﻋﻬم‪.‬‬ ‫•‬

‫اﻹﻋﻼن اﻝزراﻋﻲ‪ :‬وﻴﻜون ﻤوﺠﻪ إﻝﻰ اﻝﻤزارﻋﻴن ﻹﻗﻨﺎﻋﻬم ﺒﺸراء ﻨوع ﻤﻌﻴن ﻤن اﻝﺒذور واﻵﻻت اﻝزراﻋﻴﺔ‬ ‫•‬

‫أو أﺸﺠﺎر اﻝﻔﺎﻜﻬﺔ)‪.(3‬‬

‫‪ – 4 - 1 - 3‬اﻹﻋــﻼن اﻝﺴــﻴﺎﺴﻲ‪ :‬ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻤﺠﺎل ﺘﺠدر اﻹﺸﺎرة ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔإﻝىﺄن اﻹﻋﻼن اﻝﺴﻴﺎﺴﻲ ﻴﻤﻜن‬
‫ﺘﺼﻨﻴﻔﻪ إﻝﻰ ﺜﻼث أﻨواع ﻫﻲ‪:‬‬

‫اﻹﻋﻼن اﻝرﺴﻤﻲ‪ :‬ﻜﺎﺴﺘﺨدام اﻝﻠوﺤﺎت اﻝرﺴﻤﻴﺔ ﻤﺜﻼ واﻝﺘﻲ ﺘوﻀﻊ ﺘﺤت ﺘﺼرف اﻝﻤرﺸﺤﻴن طوال اﻝﻔﺘرة‬ ‫•‬

‫اﻻﻨﺘﺨﺎﺒﻴﺔ‪.‬وﻫذا اﻹﻋﻼن ﻤﺠﺎﻨﻲ وﻴﺤﻘق ﺤدا أدﻨﻰ ﻤن اﻝﺤﻀور أو اﻝﺘواﺠد ﻝﻠﻤرﺸﺢ ﻓﻲ اﻝﺴوق‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺴﻲ‪ .‬وﻫذا اﻹﻋﻼن ﻤﺘﺎح ﻝﺠﻤﻴﻊ اﻝﻤرﺸﺤﻴن‪.‬‬
‫اﻹﻋﻼن اﻝﺘﺠﺎري‪ :‬وﻴﺴﺘﺨدم ﻫذا اﻝﻨوع ﻋﺎدة ﻗﺒل ﺒدء اﻝﺠﻤﻠﺔ اﻻﻨﺘﺨﺎﺒﻴﺔ اﻝرﺴﻤﻴﺔ ﻝﻠﻤرﺸﺢ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن‬ ‫•‬

‫اﻻﺴﺘﻤرار ﻓﻲ اﺴﺘﺨداﻤﻪ أﻴﻀﺎ أﺜﻨﺎء اﻝﺤﻤﻠﺔ ﻤﺜل‪ :‬اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﻤﻠوﻨﺔ ﻜﺒﻴرة اﻝﺤﺠم اﻝﻤﻤﻴزة داﺨل اﻝﻤدن‬
‫واﻝدواﺌر اﻻﻨﺘﺨﺎﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺒﺸﻴر ﻋﺒﺎس اﻝﻌﻼق‪ ،‬ﻋﻠﻲ ﻤﺤﻤد رﺒﺎﺒﻌﺔ‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪151 :‬‬
‫‪ -2‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒد اﻝﻔﺘﺎح اﻝﺼﻴرﻓﻲ‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪21 :‬‬
‫‪ -3‬اﺴﻤﺎﻋﻴل ﻤﺤﻤد اﻝﺴﻴد‪ ،‬اﻹﻋﻼن‪ ،‬اﻝﻤﻜﺘب اﻝﻌرﺒﻲ اﻝﺤدﻴث‪ ،‬اﻻﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪ ،2006 ،‬ص ص‪292-291 :‬‬

‫‪37‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫اﻹﻋﻼن اﻝﻤﺘوﺤش‪ :‬وﻫو ﻴﺴﻤﺢ ﺒﻤﻀﺎﻋﻔﺔ اﻝﺘواﺠد ﻝﺼورة اﻝﻤرﺸﺢ أو رﺴﺎﻝﺘﻪ ﺒﺄﻗل ﺘﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻏﻴر أﻨﻪ‬ ‫•‬

‫ﻴﺠب اﻝﺤذر ﻤن اﺴﺘﺨداﻤﻪ ﻷﻨﻪ ﻴﺨﻠق ﻓﻲ ﻜﺜﻴر ﻤن اﻷﺤﻴﺎن ﻋداء ﺒﻴن اﻝﻤرﺸﺢ وﺒﻌض اﻝﻨﺎﺨﺒﻴن‬
‫ﺨﺎﺼﺔ ﻋﻨد اﺴﺘﺨدام ﺠدران ﺤواﺌط اﻝﻤﻨﺎزل واﻝﻨوادي ﻓﻲ ﻝﺼق اﻹﻋﻼﻨﺎت)‪.(1‬‬

‫)‪(2‬‬
‫‪ - 2 - 3‬ﺘﺼﻨﻴف اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻋﻠﻰ أﺴﺎس اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف‬
‫وﻴﻨﻘﺴم ﻫذا اﻝﻨوع إﻝﻰ أرﺒﻌﺔ أﻨواع ﻓرﻋﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫اﻹﻋﻼن اﻝﻘوﻤﻲ‪ :‬ﻴﻘوم ﺒﻪ اﻝﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﻘوﻤﻲ ﺒﺎﺴﺘﺨدام وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼن ذات اﻝﺘﻐطﻴﺔ‬ ‫•‬

‫اﻝﺸﺎﻤﻠﺔ ﻤﺜل‪ :‬اﻝﺼﺤف‪ ،‬اﻝﺘﻠﻔزﻴون‬

‫إﻋﻼن اﻝﺘﺠزﺌﺔ‪ :‬دﻓﻊ اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك ﻝﻠﺸراء ﻤن ﻤﺘﺠر ﻤﻌﻴن‬ ‫•‬

‫اﻹﻋﻼن اﻝﻤﺤﻠﻲ‪ :‬إﻋﻼﻨﺎت ﺘﻨﺸرﻫﺎ ﺸرﻜﺎت ﻤﺤﻠﻴﺔ ﻓﻲ وﺴﺎﺌل إﻋﻼن ﻤﺤﻠﻴﺔ أو اﻝوﻻﻴﺔ ﻤﺜﻼ‪ :‬اﻹﻋﻼن‬ ‫•‬

‫ﻋن اﻝﻤدارس أو اﻝﻔﻨﺎدق‪.‬‬

‫اﻹﻋﻼن اﻝﺘﻌﺎوﻨﻲ‪ :‬ﻴﺸﺘرك ﻓﻴﻪ أﻜﺜر ﻤن ﻤﻨﺘﺞ أو ﺸرﻜﺔ وﻴﺘﺤﻤﻠون ﺘﻜﻠﻔﺘﻪ ﺒﻬدف ﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻌﻠﺔ‪ ،‬ﻤﺜﺎل‬ ‫•‬

‫ذﻝك ﻗﻴﺎم اﻝﻤﻨﺘﺞ ﺒﻤﺸﺎرﻜﺔ ﺘﺎﺠر اﻝﺠﻤﻠﺔ أو اﻝﺘﺠزﺌﺔ ﻓﻲ اﻹﻋﻼن ﻋن اﻝﺴﻠﻌﺔ وﻴﻨﻘﺴم ﻫذا اﻝﻨوع ﻤن‬
‫اﻹﻋﻼﻨﺎت إﻝﻰ ﻨوﻋﻴن‪:‬‬
‫‪ .1‬إﻋﻼن رأﺴﻲ‪.‬‬
‫‪ .2‬إﻋﻼن أﻓق‪.‬‬

‫‪ – 4‬أﻫـﻤﻴــــﺔ اﻹﻋــــــﻼن‬

‫‪ - 1 - 4‬اﻷﻫﻤﻴـــﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴــــﺔ ﻝﻺﻋــــﻼن‬

‫ﻴﺘﺸﻜل اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝواﺤد ﻤن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﻓراد ﺒﻌﻀﻬم ﻤﻨﺘﺞ ﻝﻠﺴﻠﻌوآﺨر ﻤﺴﺘﻬﻠك ﻝﻬذﻩ اﻝﺴﻠﻊ‪ ،‬وﻴﻌﻤل‬
‫اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ ﺘﻘوﻴﺔ اﻝرواﺒط ﺒﻴن ﻫذﻩ اﻝﻔﺌﺎت إذ ﻴﺸﻜل ﺒﻌﻀﻬﺎ ﻓﺌﺔ اﻝﻤﻌﻠﻨون )اﻝﻌﺎﻤﻠون ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻹﻋﻼن‬
‫ﻋﻤوﻤﺎ(‪ ،‬وﻴﺸﻜل اﻝﺒﻌض اﻻﺨر اﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜون اﻝﺤﺎﻝﻴون واﻝﻤرﺘﻘﺒون ﻝﻠﺴﻠﻊ اﻝﺘﻲ ﻴﻨﺘﺠﻬﺎ وﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺴوﻴﻘﻬﺎ‬
‫اﻝطرف اﻷول ﻫذا داﺨل اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝواﺤد‪ ،‬وﺘﻜﻤن أﻫﻤﻴﺔ اﻹﻋﻼن اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻨﻘﺎط اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒد اﻝﻔﺘﺎح اﻝﺼﻴرﻓﻲ‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص ص‪.23-22 :‬‬
‫‪ -2‬اﺴﻤﺎﻋﻴل ﻤﺤﻤد اﻝﺴﻴد‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ﺼص‪.289-286 :‬‬

‫‪38‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫اﻹﻋﻼن ﻗوة ﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫•‬

‫و ذﻝك ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘﺄﺜﻴر ﻋﻠﻰ أﻓﻜﺎر اﻝﻨﺎس وﺘﻌﻤﻴق ﺜﻘﺎﻓﺘﻬم وزﻴﺎدة ﻤﺴﺘوى اﻝوﻋﻲ ﻝدﻴﻬم‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﻤل ﺒﻌض‬
‫اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﺴوق اﻝﺴﻠﻊ اﻝﺠدﻴدة إﻝﻰ إﻀﺎﻓﺔ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺠدﻴدة ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻤن ﺨﻼل ﺸرح ﻜﻴﻔﻴﺔ‬
‫اﻻﺴﺘﺨدام‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺴﻬم اﻹﻋﻼن ﻓﻲ ﺘﻌﻠﻴم اﻷﻓراد ﻜﻴﻔﻴﺔ اﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﺼﺤﺘﻬم واﺴﺘﺜﻤﺎر ﻤدﺨراﺘﻬم‪.‬‬

‫ﻴﻌﻤل اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ إﺒراز ﺘﻜﺎﻓؤ اﻝﻔرص ﺒﻴن أﻓرادﻩ‬ ‫•‬

‫وذﻝك ﻤن ﺨﻼل ﺘﺴﻬﻴل اﻻﺴﺘﻔﺎدة ﻤن اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻘدﻤﻬﺎ اﻝدوﻝﺔ ﻝﻤواطﻨﻴﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼن‬
‫اﻝﻤﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬وﺒذﻝك ﻓﺎن ﺠﻤﻴﻊ أﻓراد اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝذي ﺘﻨطﺒق ﻋﻠﻴﻬم ﺸروط ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻝﻬم ﺠﻤﻴﻌﺎ ﻨﻔس اﻝﻔرﺼﺔ ﻝﻠﺘﻘدم‬
‫ﻝﻤلء ﺸﺎﻏر وظﻴﻔﺔ ﻤﺎ‪.‬‬

‫اﻹﻋﻼن ﻴوﻓر ﺠﻬد ووﻗت اﻷﻓراد‬ ‫•‬

‫وذﻝك ﻤن ﺨﻼل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘﻲ ﻴﺤوﻴﻬﺎاﻹﻋﻼن ﻤﺜل ﺘﺤدﻴد أﻤﺎﻜن ﺘوﻓر اﻝﺴﻠﻊ‪ ،‬وطرﻴﻘﺔ اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫وﻓﻲ أي اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ ﻴﻤﻜن ﺘوﻓرﻫﺎ ‪.‬‬

‫ﻏرس ﻋﺎدات ﻤﻔﻴدة وﺠدﻴدة ﻋﻨد اﻷﻓراد‪:‬‬ ‫•‬

‫وذﻝك ﻤن ﺨﻼل ﺘﻜرار ﻤﺸﺎﻫد اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺘﻲ ﺘطرح ﺒﻌض اﻷﻓﻜﺎر واﻝﻌﺎدات اﻝﺘﻲ ﻗد ﺘﻜون ﻏﻴر ﻤﺄﻝوﻓﺔ‬
‫أو ﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﺒﺸﻜل ﻤﺘﻘطﻊ ﻝدى اﻝﺒﻌض‪ ،‬ﻤﺜل ﺘﻨظﻴف اﻷﺴﻨﺎن ﺒﺎﻝﻔرﺸﺎة واﻝﻤﻌﺠون ﻝﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻨظﻴف وﺒﻴﺎض‬
‫اﻷﺴﻨﺎن‪ ،‬وﻤﻨﺢ راﺌﺤﺔ ﺠﻴدة ﻝﻠﻔم‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﺘﻤﻨﺢ اﻝﺜﻘﺔ ﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﻴﻬﺎ)‪.(1‬‬

‫اﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ زﻴﺎدة ﻤﺘوﺴط دﺨل اﻝﻔرد واﻝدﺨل اﻝﻘوﻤﻲ‪:‬‬ ‫•‬

‫وذﻝك ﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﺘروﺠﻪ ﺒﻌض اﻹﻋﻼﻨﺎت ﺤول ﻜﻴﻔﻴﺔ اﺴﺘﺜﻤﺎر أﻤوال اﻝﻨﺎس وﻀرورة اﻝﺘﻔﻜﻴر ﺒطرق‬
‫اﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻋﻨد ﺸراء اﻝﺴﻠﻊ واﻝﺨدﻤﺎت‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ زﻴﺎدة اﻻﺴﺘﻬﻼك وﺒدورﻩ ﺴﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ زﻴﺎدة اﻹﻨﺘﺎج‪.‬‬

‫وﺴﻴﻠﺔ ﻝﺘروﻴﺞ اﻝﻤﺒﺎدئ اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪:‬‬ ‫•‬

‫ﻴﻌﺘﺒراﻹﻋﻼن وﺴﻴﻠﺔ ﻤﻤﺘﺎزة ﻝﺘروﻴﺞ اﻝﻤﺒﺎدئ اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﻴن أﻓراد اﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬ﻓﻨﺠد ﺒﻴن ﻓﺘرة‬
‫وأﺨرى أﻤﺜﻠﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘروﻴﺞ ﻤﺒﺎدئ اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻌض ﺤﻤﻼت اﻝﺘطوع واﻝﺘﺒرع اﻝﺨﻴري‪ ،‬وﺒﻌض اﻝﺸﻌﺎرات‬
‫اﻹرﺸﺎدﻴﺔ ﻤﺜل"ﻻ ﻝﻠﻌﻨف اﻷﺴري"‪" ،‬ﻻ ﻝﻠﻤﺨدرات"‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻨﺠم ﻋﺒد ﺸﻌﻴب‪ ،‬ﻨور اﻝدﻴن اﻝﻨﺎدي‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص ص‪.21-19 :‬‬

‫‪39‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫اﻝﺘﻘرﻴب ﺒﻴن اﻝﺸﻌوب واﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬ ‫•‬

‫ﻋﻨدﻤﺎ ﻴﻘوم ﻤﻨﺘﺞ ﺴﻠﻌﺔ ﻤﺎ ﺒﻨﺸر إﻋﻼن ﻝﻬذﻩ اﻝﺴﻠﻌﺔ داﺨل ﻨﻔس اﻝﺒﻠد ﻓﺎن ذﻝك ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ زﻴﺎدة رواﺒط‬
‫اﻷﻝﻔﺔ ﺒﻴن أﻓراد ﻫذا اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬أﻤﺎ ﻋﻨد ﻨﺸر اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻓﻲ ﺒﻼد أﺨرى ﻏﻴر اﻝﺒﺎﻝد اﻝﻤﺼﻨﻌﺔ ﻝﻬذﻩ اﻝﺴﻠﻊ‪ ،‬ﻓﺎن‬
‫ذﻝك ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ اﺘﺼﺎل ﻫذﻩ اﻝﺸﻌوب‪ ،‬وﻨﺸر ﻋﺎدات وﺘﻘﺎﻝﻴد ﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤﺎ ﻝدى اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻻﺨر)‪.(1‬‬

‫)‪(2‬‬
‫‪ - 2 - 4‬اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻝﻺﻋﻼن‬
‫ﻤﻨذ ﺘطور اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ ﻗﺎﻤت اﻵﻻت اﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺒﺈﻨﺘﺎج اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﺴﻠﻊ ﺒﻜﻤﻴﺎت ﻜﺒﻴرة وﺨﻼل ﻓﺘرات زﻤﻨﻴﺔ‬
‫ﻗﺼﻴرة‪ ،‬ﻝذﻝك أﺼﺒﺢ ﻤن اﻝﻀروري إﻴﺠﺎد طرﻴﻘﺔ أو وﺴﻴﻠﺔ ﻤﺎ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺴوﻴق وﺘﺼرﻴف ﻫذﻩ اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‪.‬‬
‫‪-‬ﻓﺎﻹﻋﻼن ﻨﺸﺎط ﺤﻴوي ﻝﻠﺘﻨﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻝﻌﺒﺔ دو ار ﺒﺎﻝﻎ اﻷﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﺼﺎدﻴﺎت اﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬
‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‪ ،‬وﺘﺴﻬﻴل دوران ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻨﺘﺎج واﻝﺘوزﻴﻊ واﻻﺴﺘﻬﻼك‪.‬‬
‫‪-‬ﻜذﻝك ﻴﻘوم اﻹﻋﻼن ﺒﺘﻤوﻴل ودﻋم اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻷﻨﺸطﺔ اﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔواﻝرﻴﺎﻀﻴﺔ واﻝﻔﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠف اﻝﺒﻠدان‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ – اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜـــﺘروﻨﻲ‬

‫)‪(3‬‬
‫‪ – 1‬اﻝﻔـرق ﺒﻴن اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻹﻋﻼن اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬

‫ﺘوﻓر اﻹﻋﻼﻨﺎت ﺒﺎﻷﻨﺘرﻨت ﺘﻐذﻴﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ ﻓورﻴﺔ‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤرﺘدة ﻤن زوار ﻤوﻗﻌﻪ ﻋﻠﻰ‬ ‫•‬

‫اﻷﻨﺘرﻨت‪ ،‬وﻫﻲ إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻻ ﺘﺘواﻓر ﻓﻲ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻴﺴﻤﺢ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻝﻠﻤﻌﻠن اﻝﻤﺤدود اﻝﻤوارد واﻝﻤﻨظﻤﺎت اﻝﺼﻐﻴرة وﻤﺘوﺴطﺔ اﻝﺤﺠم ﻤن‬ ‫•‬

‫اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﺘﻐطﻴﺔ إﻋﻼﻨﻴﺔ ﻝن ﻴﺴﺘطﻴﻊ اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﻨﻔس اﻝﺘﻜﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺘﺼف اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﺒﺎﻨﺨﻔﺎض اﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﺘﻜﻠﻔﺔ اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺎت اﻝﺠراﺌد واﻝﻤﺠﻼت‬ ‫•‬

‫وﺒﺎﻝطﺒﻊ أﻗل ﻤن ﺘﻜﻠﻔﺔ اﻹﻋﻼن ﻓﻲ اﻝﺘﻠﻔزﻴون واﻝﻘﻨوات اﻝﻔﻀﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻴﺘﻤﻜن اﻝﻤﻌﻠن ﻓﻲ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻤن اﺴﺘﺨدام اﻝﺘﻘﻨﻴﺎت اﻝﻔﻨﻴﺔ اﻝﻤﺘﻘدﻤﺔ ﻝﺸﺒﻜﺔ اﻻﻨﺘرﻨت ﻤن‬ ‫•‬

‫ﻤؤﺜرات ﺼوﺘﻴﺔ وﺒﺼرﻴﺔ ﻝﺠذب اﻨﺘﺒﺎﻩ اﻝﻤﺸﺘرﻴن اﻝﻤﺤﺘﻤﻠﻴن ﻝﺘﻜرار زﻴﺎرة اﻝﻤوﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻝﺸﺒﻜﺔ وﻫو ﻤﺎ ﻻ‬
‫ﻴﺘوﻓر ﻓﻲ اﻝﻜﺜﻴر ﻤن أﺸﻜﺎل اﻹﻋﻼن اﻝﺘﻘﻠﻴدي‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻋﻠﻲ ﺸدوان ﺸﻴﺒﺔ‪ ،‬اﻹﻋﻼن‪ :‬اﻝﻤدﺨل واﻝﻨظرﻴﺔ‪ ،‬دار اﻝﻤﻌرﻓﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪ ،2005 ،‬ص‪.21 :‬‬
‫‪ -2‬ﻨﺠم ﻋﺒد ﺸﻌﻴب‪ ،‬ﻨور اﻝدﻴن اﻝﻨﺎدي‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.22 :‬‬
‫‪ -3‬ﻋﺒد اﻝﺴﻼم أﺒو ﻗﺤف‪ ،‬طﺎرق طﻪ أﺤﻤد‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.342 :‬‬

‫‪40‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫ﺘﺨدم اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻤﻬﻤﺔ اﻝﺘﺴوﻴق اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻝﻠﻤﻌﻠن‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﻤﻜن ﻝﻠﻤﻌﻠن ﻤن ﺘﺘﺒﻊ ﻜل زاﺌر‬ ‫•‬

‫ﻝﻤوﻗﻌﻪ ﻋﻠﻰ اﻷﻨﺘرﻨت ﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ اﻹﻋﻼن وﻨوﻋﻴﺔ اﻻﺴﺘﻔﺴﺎرات اﻝﺘﻲ طﻠﺒﻬﺎ‪ ،‬واﻝﻤوﻀوﻋﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﺜﻴر‬
‫اﻫﺘﻤﺎﻤﻪ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﻤﻜن اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﻤن ﺘوﺠﻴﻪ رﺴﺎﺌل ﻝﻠﻤﺸﺘرﻴن ﻋﻠﻰ اﻝﺒرﻴد اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪.‬‬
‫ﻴﺴﺘطﻴﻊ اﻝﻤﻌﻠن ﺘﺤﻔﻴز ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻋﻠﻰ اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻺﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻤن ﺨﻼل ﻋرض‬ ‫•‬

‫ﻜﻤﻴﺔ أﻜﺒر ﻤن اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﺤﻴث ﻻ ﺘﺤدﻩ ﻨﺴﺒﻴﺎ اﻝﻤﺴﺎﺤﺎت اﻝزﻤﻨﻴﺔ اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ )طول اﻹﻋﻼن ﻓﻲ اﻝرادﻴو‬
‫واﻝﺘﻠﻔزﻴون( أو اﻝﻤﻜﺎﻨﻴﺔ )ﻤﺴﺎﺤﺔ اﻹﻋﻼن ﻓﻲ اﻝﺼﺤف واﻝﻤطﺒوﻋﺎت( وﻻ اﻝﺘﻜﻠﻔﺔ ﺒطﺒﻴﻌﺔ اﻝﺤﺎل‪.‬‬
‫ﻴرى اﻝﻜﺜﻴرون أن وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼن اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ﻤﺜل‪ :‬اﻝﺼﺤف واﻝﺘﻠﻔزﻴون واﻝرادﻴو ﻫﻲ وﺴﺎﺌل داﻓﻌﺔ‪ ،‬ﺤﻴث‬ ‫•‬

‫ﺘﻤر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﺒر اﺘﺠﺎﻩ واﺤد ﻤن اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﻤﻌﻠﻨﺔ إﻝﻰ اﻝﺠﻤﻬور‪ ،‬ﻋﻜس ﻤن اﻝذﻴن ﻴرون أن‬
‫إﻋﻼن اﻷﻨﺘرﻨت وﺴﻴﻠﺔ ﻝﻠﺴﺤب‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﺠب ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻌﻠن أن ﻴﺤﺎول اﺴﺘدراج اﻝﺠﻤﻬور إﻝﻰ ﻤوﻗﻌﻪ ﺜم‬
‫اﻏراﺌﻪ ﺒﺎﻝﺒﻘﺎء‪.‬‬
‫)‪(1‬‬
‫‪ – 2‬ﺨــﺼﺎﺌص اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘــروﻨﻲ‬

‫ﻴﻤﺘﺎز اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﺒﺨﺼﺎﺌص ﺘﻜﺎد ﺘﻜون ﻓرﻴدة ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﺒﺎﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ وﻤن أﺒرز ﻫذﻩ‬
‫اﻝﺨواص ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫إن اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺘﻜون ﺸﺒﻴﻬﺔ ﺒﺎﻝﻠوﺤﺔ اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ اﻝﺼﻐﻴرة اﻝﺘﻲ ﺘﺄﺨذ ﺸﻜل ﻤﺜﻠث ﺼﻐﻴر‬ ‫•‬

‫ﻴظﻬر ﻓﻲ أﻋﻠﻰ اﻝﺸﺎﺸﺔ أو ﻓﻲ أﺴﻔﻠﻬﺎ ﻝو ﻝﻬذا ﻴطﻠق ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺘﺴﻤﻴﺔ ‪ banner‬وﻏﺎﻝﺒﺎ ﻤﺎ ﻴﺘﻀﻤن ﻫذا‬
‫اﻝﻤﺜﻠث اﻝﺼﻐﻴر رﺴوﻤﺎ ﺒﻴﺎﻨﻴﺔ أو ﺼورة أو ﻜﻼﻫﻤﺎ‪.‬‬
‫ﻏﺎﻝﺒﺎ ﻤﺎ ﺘﺘﻀﻤن إﻋﻼﻨﺎت اﻷﻨﺘرﻨت ﻗد ار ﻜﺒﻴ ار ﻤن اﻝرﻤوزواﻹﺸﺎراﺘواﻹﻴﺤﺎءات وﻫذﻩ اﻝدﻻﻻت ﺘﻀﻔﻲ‬ ‫•‬

‫ﺒﻌدا ﻋﻠﻤﻴﺎ وﺘﻘﻨﻴﺎ راﻗﻴﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﻋﻼن‪.‬‬

‫ﻝﻪ ﺨﺎﺼﻴﺔ اﻝدوران واﻝﺘﻐﻴﻴر وﻋﻠﻴﻪ ﻓﺄﻨﻪ ﻴﺘوﺠب ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻌﻠن أن ﻴﻜون ﻝﻪ أﻜﺜر ﻤن ﻨﺴﺨﺔ ﻝﻺﻋﻼن‬ ‫•‬

‫ﻤﻌدﻝﺔ‪.‬‬
‫ﻴﻌﺘﺒر إﻋﻼن اﻷﻨﺘرﻨت وﺴﻴﻠﺔ اﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻤﺒﺎﺸرة ﻝﻜﻨﻬﺎ ﺘﺨﺘﻠف ﻓﻲ آﻝﻴﺎﺘﻬﺎ ﻋن وﺴﺎﺌل اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ اﻝﻤﺒﺎﺸرة‬ ‫•‬

‫اﻷﺨرى ﻓﻤوﻗﻊ اﻝﻤﻌﻠن ﻋﻠﻰ اﻝﺸﺒﻜﺔ ﻴﺠب أن ﻴﺘﻀﻤن ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻝدﻋوة ﻻﺘﺨﺎذ إﺠراء ﻤﻌﻴن ﺒﻤﻌﻨﻰ أن‬
‫ﻴﻜون إﻋﻼن اﻷﻨﺘرﻨت ﻗﺎد ار ﻋﻠﻰ إﻗﻨﺎع اﻝﻌﻤﻴل اﻝﻤرﺘﻘب ﺒﺄﻨﻪ ﺴوف ﻴﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﺸﻲء ﻗﻴم إذا ﻤﺎ اﺘﺨذ‬
‫اﻝﺨطوة اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬أﺤﻤد ﻤﺤﻤد ﺴﻤﻴر‪ ،‬اﻝﺘﺴوﻴق اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪ ،‬دار اﻝﻤﻴﺴرة ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2009 ،‬ص ص‪.236-234 :‬‬

‫‪41‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫‪ – 3‬أﻨـــواع اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘــروﻨﻲ‬

‫ﻝﻘد أﻓرزت ﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت أﺸﻜﺎﻻ إﻋﻼﻨﻴﺔ ﻋدﻴدة‪ ،‬ﻨﺒرز أﻫﻤﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ - 1 - 3‬اﻝﺸرﻴط اﻹﻋﻼﻨﻲ‬
‫ﻫو ﻋﺒﺎرة ﻋن ﻤﺴﺎﺤﺔ ﻤﺴﺘطﻴﻠﺔ ﻤن اﻝﺸﺎﺸﺔ ﺘﺴﺘﺨدم ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻌﻼﻤﺔ ﺘﺠﺎرﻴﺔ ﻤﺎ أو ﻝﺘﺸﺠﻴﻊ اﻝﻤﺘﺼﻔﺢ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻝﺘﻘرب ﺒﺎﻝﻔﺄرة وزﻴﺎرة ﻤوﻗﻊ اﻝوﻴب اﻝﻤﻨﺎﺴب وﺘﺘراوح ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺴﺎﺤﺔ اﻝﺸرﻴط اﻹﻋﻼﻨﻲ ﺒﻴن )‪ (%5‬و)‪(%10‬‬
‫ﻤن ﻤﺴﺎﺤﺔ ﺸﺎﺸﺔ اﻝﻜﻤﺒﻴوﺘر‪ ،‬وﻴﺴﺘﺨدم ﻓﻴﻪ ﻋدد ﻗﻠﻴل ﻤن اﻷﻝواﻨواﻹطﺎرات ﻝﺘﺴرﻴﻊ ﻋرﻀﻪ ﻋﻠﻰ اﻝﺸﺎﺸﺔ‪،‬‬
‫وﻴﻨﺒﻐﻲ أن ﺘﻜون رﺴﺎﻝﺘﻪ اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ واﻀﺤﺔ ﻝﺘؤدي اﻝﺘﺄﺜﻴر واﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‪.‬‬
‫واﻝﺸرﻴط اﻹﻋﻼﻨﻲ إﻤﺎ أن ﻴﻜون ﺜﺎﺒﺘﺎ أو ﻤﺘﺤرﻜﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻝﺸرﻴط اﻝﺜﺎﺒت ﻴﻤﻜن ﻝﻠﻤﺴﺘﺨدم أن ﻴﻀﻐط ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫•‬

‫ﻝﻜﻲ ﻴﺘوﺠﻪ إﻝﻰ ﻤوﻗﻊ اﻝﻤﻌﻠن‪ ،‬أو ﻴﺘم اﻝﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ اﻹﻋﻼن ﻨﻔﺴﻪ ﻝﺘﻘدﻴم اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫أﺴﺎﻝﻴب ﻨﺸر اﻝﺸراﺌط اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ ﻋﺒر اﻷﻨﺘرﻨت‬

‫‪ .1‬ﻨﺸر اﻷﺸرطﺔ ﻤﻘﺎﺒل رﺴوم ﻤﺤددة ﻋﺒر ﻤواﻗﻊ ﺘﺨﺼص ﻤﺴﺎﺤﺎت ﻤﺤددة ﻝذﻝك‬
‫‪ .2‬ﻨﺸر اﻷﺸرطﺔ اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻌض اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﻨﺸرﻫﺎ ﻤﺠﺎﻨﺎ‬
‫‪ .3‬اﺴﺘﺨدام أﺴﻠوب اﻝﺘﺒﺎدل اﻹﻋﻼﻨﻲ ﻤﻊ ﻤواﻗﻊ ﺘﻌﺘﻤد ﻫذا اﻷﺴﻠوب وﺤﺴب ﺸروط ﻤﺤددة‪ ،‬ﻓﻘد ﺘواﻓق‬
‫إﺤدى اﻝﺸرﻜﺎت اﻝﺸﻬﻴرة ﻋﻠﻰ ﻨﺸر ﺸرﻴط إﻋﻼﻨﻲ واﺤد ﻤﻘﺎﺒل أن ﺘﻘوم اﻝﺸرﻜﺔ اﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺒﻨﺸر ﺸرﻴطﻴن‬
‫إﻋﻼﻨﻴﻴن ﻝدﻴﻬﺎ وﻫﻜذا‪.‬‬

‫‪ - 2 - 3‬إﻋﻼﻨﺎت اﻝﻔواﺼل‬
‫ﻫﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋن إﻋﻼﻨﺎت ﺘﻔرض ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨدم اﻝﺸﺒﻜﺔ إذ ﺘظﻬر ﺒﺼورة ﻓﺠﺎﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺼﻔﺤﺔ اﻝﺘﻲ‬
‫ﻴﺸﺎﻫدﻫﺎ وﻴﺸﺒﻬﻬﺎ اﻝﺒﻌض ﺒﺈﻋﻼﻨﺎت اﻝﺘﻠﻔزﻴون واﻝرادﻴو‪ ،‬ﻓﻼ ﻤﻔر أو ﻤﻬرب ﻝﻠﻤﺴﺘﻤﻊ أو اﻝﻤﺸﺎﻫد إﻻ ﻤن‬
‫اﻻﺴﺘﻤﺎع إﻝﻴﻬﺎ أو ﻤﺸﺎﻫدﺘﻬﺎ إذ أراد ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﺎ ﺘﺜﺒﺘﻪ ﻫذﻩ اﻝوﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ‪ ،‬وﺘﻤﺘﺎز ﻫذﻩ اﻹﻋﻼﻨﺎت ﺒﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫• ﻤﺴﺎﺤﺔ اﻹﻋﻼن ﻗد ﺘﻜون ﺒﺤﺠم ﺼﻔﺤﺔ ﻜﺎﻤﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﺘﺴﺘﻐل اﻝﻤﺸﺎﻫد ﻓﺘرة زﻤﻨﻴﺔ طوﻴﻠﺔ ﻷن اﻝﻤﺴﺘﺨدم ﻻ ﻴﻤﻠك اﻝﺨﻴﺎر ﻓﻲ ذﻝك إذا أراد ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ اﻝﻤوﻗﻊ ‪.‬‬
‫• ﺘﻘدﻴم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﻔﻴدة وﻤﺜﻴرة ﺨﻼل ﻤدة ﻗﺼﻴرة‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫‪ - 3 - 3‬إﻋﻼﻨﺎت رﻋﺎﻴﺔ اﻷﺤداث اﻝﻤﻬﻤﺔ‬

‫ﻴﻤﺜل إﻋﻼن رﻋﺎﻴﺔ اﻷﺤداث اﻝﻤﻬﻤﺔ ﺸﻜﻼ ﻓﻌﺎﻻ ﻓﻲ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺤﻴث ﺘﻘوم ﺒﻌض اﻝﺸرﻜﺎت‬
‫ﺒرﻋﺎﻴﺔ اﻷﺤداث اﻝﻜﺒرى ﻤﺜل‪ :‬اﻝﺴﺒﺎﻗﺎت اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺒطوﻻت ﻜرة اﻝﻘدم‪ ،‬ﻋروض اﻷزﻴﺎء اﻝﻜﺒرى ﻝﺠذب‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﻴن اﻝﻤﻬﺘﻤﻴن ﺒﻬذﻩ اﻷﺤداث إﻝﻰ ﻤواﻗﻌﻬﺎ وﺘﻌرﻴﻔﻬم ﺒﺎﻝﺸرﻜﺔ اﻝراﻋﻴﺔ واﻝﻤﻨﺘﺠﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻘدﻤﻬﺎ‪ .‬وﺘﻨﻘﺴم‬
‫إﻋﻼﻨﺎت رﻋﺎﻴﺔ اﻷﺤداث اﻝﻤﻬﻤﺔ إﻝﻰ ﻨوﻋﻴن‪:‬‬
‫إﻋﻼﻨﺎت رﻋﺎﻴﺔ اﻋﺘﻴﺎدﻴﺔ‪ :‬واﻝﺘﻲ ﻴﻌﻬد ﻓﻴﻬﺎ اﻝﺒﺎﺌﻊ ﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﺘﻤﻠك ﻤوﻗﻌﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﻨﺘرﻨت ﻜراﻋﻲ رﺴﻤﻲ‬ ‫•‬

‫ﺒﺎﻹﻋﻼن ﻋن ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺎت ﻤوﻗﻌﻬﺎ وذﻝك ﻤﻘﺎﺒل أﺠر ﺘدﻓﻌﻪ ﻋن اﻝﻤﺴﺎﺤﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﺤﺘﻠﻬﺎ‬
‫اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ اﻝﻤوﻗﻊ‪.‬‬
‫إﻋﻼﻨﺎت رﻋﺎﻴﺔ اﻝﻤﺤﺘوى‪ :‬وﺒﻤﻘﺘﻀﺎﻫﺎ ﻻ ﻴﻘوم ﻓﻘط اﻝراﻋﻲ اﻝرﺴﻤﻲ ﺒﺎﻹﻋﻼن ﻋن ﻤﻨﺘﺠﺎت اﻝﺒﺎﺌﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫•‬

‫اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﻘط‪ ،‬ﺒل ﻴﺘدﺨل ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﻤﺤﺘوى اﻝرﺴﺎﻝﺔ اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ اﻝﻤوﺠﻬﺔ ﻝﻠﻤﺸﺘرﻴن ﻤن ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ‬
‫اﻝﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫‪ - 4 - 3‬اﻹﻋﻼن اﻝﺜري‬
‫ﻴطﻠق اﺴم اﻹﻋﻼن اﻝﺜري ﻋﻠﻰ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻷﻜﺜر ﺘﻔﺎﻋﻼ واﻝذي ﻴﺴﺘﻔﻴد ﻤن ﺠﻤﻴﻊ اﻻﻤﻜﺎﻨﺎت‬
‫واﻝﻤؤﺜرات اﻝﺴﻤﻌﻴﺔ واﻝﺒﺼرﻴﺔ‪ ،‬وﻴﺘم ﺘﺼﻤﻴﻤﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨدام ﺒراﻤﺞ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﺜل ‪ ،Java‬وﻝدﻴﻪ اﻝﻘدرة اﻻﻀﺎﻓﻴﺔ ﻝﻠﻘﻴﺎم‬
‫ﺒﺸﻜل ﻤن أﺸﻜﺎل اﻝﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﻤﺴﺘﺨدم اﻷﻨﺘرﻨت‪ ،‬وﺘﺴﺘﺨدم اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺜرﻴﺔ اﻷﺼوات ﺒﺤﻴث ﻴﻤﻜن ﺤﻔظ‬
‫ﻤﻘطوﻋﺔ ﻤوﺴﻴﻘﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ وﻋﻨدﻤﺎ ﻴﻀﻐط اﻝﻤﺴﺘﺨدم ﻋﻠﻰ اﻹﻋﻼن ﻴﺘم ﺘﺸﻐﻴل ﻤﻠف اﻝﺼوت وأﻴﻀﺎ ﻤﻌﺎﻴﻨﺔ‬
‫اﻝﻤﻨﺘﺞ ﺒﺎﺴﺘﺨدام اﻝﻌروض ﺜﻼﺜﻴﺔ اﻷﺒﻌﺎد وﺘﻘرﻴب اﻝﺼورة ﻝﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﻤزﻴد ﻤن اﻝﺘﻔﺎﺼﻴل)‪.(1‬‬

‫‪ - 5 - 3‬اﻹﻋﻼن ﺒﺎﻝﻨﺸرات اﻝﺒرﻴدﻴﺔ‬

‫ﺘﺘﺠﻪ اﻝﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﺸﺒﻜﺎت اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ ﻨﺤو اﺴﺘﺨدام اﻹﻋﻼن ﻤن ﺨﻼل اﻝﻨﺸرات اﻝﺒرﻴدﻴﺔ اﻝﻤﺠﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث‬
‫ﺘزداد أﻫﻤﻴﺔ اﻹﻋﻼن ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝﻨﺸرات ﺒﻤﻌدﻻت ﻜﺒﻴرة ﻓﻲ اﻝوﻗت اﻝذي ﺘزداد ﻓﻴﻪ ﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﻘﺒﻠﻴن ﻋﻠﻰ ﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ أوﺴﺎط اﻝﻤﻨظﻤﺎت اﻝﻤﻌﻠﻨﺔ)‪.(2‬‬

‫‪ -1‬اﻝﺴﻴد ﺒﻬﻨﺴﻲ‪ ،‬اﺒﺘﻜﺎر اﻷﻓﻜﺎر اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،2007 ،‬ص ص‪.357-349 :‬‬
‫‪ -2‬ﺠﺎﺴم رﻤﻀﺎن ﻫﻼل‪ ،‬اﻝدﻋﺎﻴﺔ واﻹﻋﻼن واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤدوﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪ ،‬دار اﻝﻨﻔﺎﺌس ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،2012 ،‬ص‪.82 :‬‬

‫‪43‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫‪ - 6 - 3‬اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﻤرﺘﺒطﺔ‬
‫وﺘﺸﻴر إﻝﻰ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺘﻲ ﻴرﺘﺒط ظﻬورﻫﺎ ﺒﻤواﻗﻊ أﺨرى ﻋﻠﻰ اﻷﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﺒﺤﻴث ﻴظﻬر اﺴم ﻤوﻗﻊ اﻝﺒﺎﺌﻊ‬
‫ﻓﻘط ﻜﻤوﻗﻊ رﺒط داﺨل ﻤوﻗﻊ ﻤؤﺴﺴﺔ أﺨرى‪.‬‬

‫‪ - 7 - 3‬اﻝﻨﺴﺦ اﻹﻋﻼﻨﻲ‬
‫ﺘﻌﺘﻤد ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻝﻨﺴﺦ اﻹﻋﻼﻨﻲ ﺒﺎﻷﻨﺘرﻨت ﻋﻠﻰ ﻤﻔﻬوم ﺘﻘﻨﻴﺎت اﻝدﻓﻊ اﻝﺘروﻴﺠﻲ واﻝﺘﻲ ﺘﻌﻨﻲ ﻗﻴﺎم اﻝﻤﻌﻠن‬
‫ﺒدﻓﻊ اﻝرﺴﺎﻝﺔ اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ ﻝﻠﻤﺸﺘري اﻝﻤﺤﺘﻤل دون اﻨﺘظﺎر زﻴﺎرﺘﻪ ﻝﻤوﻗﻊ اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪ ،‬وﻝذﻝك ﻴﺘم اﻋداد رﺴﺎﺌل ﺘروﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻴﺘﺎح ﻓﻴﻬﺎ ﻝﻤﺴﺘﺨدم اﻷﻨﺘرﻨت ﻨﺴﺨﻬﺎ ﻤن اﻝﺸﺒﻜﺔ إﻝﻰ اﻝﺤﺎﺴب اﻻﻝﻲ اﻝﺨﺎص ﺒﻪ)‪.(1‬‬

‫‪ - 8 - 3‬اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﻤﻔﺎﺠﺌﺔ‬
‫وﺘﺴﻤﻰ إﻋﻼﻨﺎت اﻝﻨواﻓذ اﻝﺼﻐﻴرة‪ ،‬وﻫﻲ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺘﻲ ﺘظﻬر ﻓﺠﺄة ﻓﻲ ﻨﺎﻓذة ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺤﺘوى‬
‫اﻝﻤوﺠود ﺒﺎﻝﻔﻌل ﻋﻠﻰ ﺸﺎﺸﺔ اﻝﻤﺴﺘﺨدم‪ ،‬وﻴﻌﺎب ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻹﻋﻼﻨﺎت طﺎﺒﻌﻬﺎ اﻝﻤﻘﺘﺤم واﺤﺘﻤﺎل اﺜﺎرﺘﻬﺎ ﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﺴﻠﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ دﻓﻊ اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﻴن إﻝﻰ اﻴﺠﺎد ﺒراﻤﺞ ﻋدﻴدة ﻝﻤواﺠﻬﺘﻬﺎ وﻤﻨﻊ ظﻬورﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺸﺎﺸﺎﺘﻬم ﻤﺜل‪ :‬ﺒراﻤﺞ ‪Pop‬‬
‫‪ Up SEoopper‬و‪ killer iE‬و‪.(2)Pop Up killer‬‬

‫‪ - 9 - 3‬اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬

‫ان اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ‪ singSocialAdverti‬ﻴﻤﺜل ﻫذا اﻝﻨوع اﻝﻤﺴﺘﺠد ﻤن اﻹﻋﻼن‬
‫اﻝﺸﺒﻜﻲ وﻫو اﻝﺴﻼح اﻝذي ﻴﺤﺎول ﻤوﻗﻊ )ﻓﺎﻴس ﺒوك ﻜوم( ‪com.Facebook‬اﻷﻤرﻴﻜﻲ اﺴﺘﺨداﻤﻪ ﻝﻠﺤﺼول‬
‫ﻋﻠﻰ ﺤﺼﺔ ﻤن ﺴوق اﻹﻋﻼن ﻋﺒر اﻷﻨﺘرﻨت ﻋن طرﻴق ﺘوﺴﻊ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ اﻝﻤوﻗﻊ وﺤﺠم اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﻴن ﻝﻪ‪،‬‬
‫ﻤﻤﺎ ﺤﻔز اﻝﻤﻨﺘﺠﻴن اﻝﻴﻪ‪ ،‬وﺘوﻓﻴر ﻓرﺼﺔ اﻻﺴﺘﻔﺎدة ﻤن ﺘﻠك اﻷﻤوال ﻓﻲ اﻹﻋﻼﻨﺎت‪ ،‬وﻴﻌﺘﺒر ﻤوﻗﻊ ﻓﻴس ﺒوك‬
‫اﻷﻜﺜر ﺸﻬرة ﻝﻠﺒﺤث ﻋن اﻷﺼدﻗﺎء واﻻﺘﺼﺎل ﺒﻬم وﺘﻜوﻴن ﻤﺠﺎﻤﻴﻊ ﻴﺠﻤﻌﻬﺎ ذوق ﻤﺸﺘرك‪ ،‬وﻴﻀﻊ إﻋﻼﻨﺎت ﻋن‬
‫ﺴﻠﻊ وﺨدﻤﺎت ﻓﻲ اﻝﺼﻔﺤﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻝﻤن ﻴﺼرح ﻋن رأي ﻓﻴﻬﺎ)‪.(3‬‬

‫‪ -1‬ﻋﺒد اﻝﺴﻼم أﺒو ﻗﺤف‪ ،‬طﺎرق طﻪ أﺤﻤد‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.345 :‬‬
‫‪ -2‬اﻝﺴﻴد ﺒﻬﻨﺴﻲ‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.87 :‬‬
‫‪ -3‬ﺠﺎﺴم رﻤﻀﺎن اﻝﻬﻼﻝﻲ‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.90 :‬‬

‫‪44‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫‪ – 4‬ﺨـطــوات ﺘﺼــﻤﻴم اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻹ ﻝﻜﺘــروﻨﻴﺔ‬

‫اﻝﺘﺼﻤﻴم اﻹﻋﻼﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻷﻨﺘرﻨت ﻤﻬم وﻝﻜن اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ إﻋﻼن اﻷﻨﺘرﻨت ﻤﻬﻤﺔ ﻜذﻝك ﻓﻬﻨﺎك ﺘداﺨل‬
‫ﻜﺒﻴر ﺒﻴن اﻝﺘﺼﻤﻴم اﻝﺠذاب واﻝﻤﻀﻤون اﻝﻔﻌﺎل‪ ،‬إﻻ أن اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺘﺤﺘل ﻤﻜﺎﻨﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ إﻋﻼﻨﺎت‬
‫اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻫﻲ اﻝﻨﻘطﺔ اﻝرﺌﻴﺴﻴﺔ ﻝﻺﻋﻼن‪ ،‬وﻫذﻩ اﻝﺨطوات ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺸراء ﻤﺴﺎﺤﺔ ﻋﻠﻰ اﻝوﻴب‬
‫‪ .2‬إﻨﺸﺎء اﻝرﺴﺎﻝﺔ وﺘﺘﻀﻤن ﻫذﻩ اﻝﺨطوة ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻝﻨص‪ :‬ﺤﻴث ﻴﺠب اﺨﺘﻴﺎر ﻋﺒﺎرات ﺘروﻴﺠﻴﺔ واﻀﺤﺔ وﺴﻬﻠﺔ وﻤﻌﺒرة ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴب ﻤﻊ اﻝﺠﻤﻬور‬ ‫•‬

‫اﻝﻤﺴﺘﻬدف ﻤن ﺤﻴث اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬اﻝﺠﻨس‪ ،‬واﻝﻤﻴول وﻏﻴرﻫﺎ‪..‬‬

‫اﻝﺼور‪ :‬ﻴﺠب اﺨﺘﻴﺎرﻫﺎ وﻓق اﻝﺴﻠﻌﺔ وﻤﺤﺎوﻝﺔ إﺒراز أﺠﻤل ﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ إﻀﺎﻗﺔ إﻝﻰ اﺨﺘﻴﺎر اﻝﺼورة اﻷﻓﻀل‬ ‫•‬

‫ﻝﻬذﻩ اﻝﺴﻠﻌﺔ أو اﻝﺨدﻤﺔ‪ ،‬ﻤن ﺤﻴث اﻹﻀﺎءة واﻝﺤرﻜﺔ واﻝﻠﻘطﺔ اﻷﻓﻀل واﺨﺘﻴﺎر ﺸﻜل ﺒﻴﺎﻨﻲ ﻤﺸﺠﻊ‪.‬‬
‫اﻷﻝوان‪ :‬ﺘﻌﺘﺒر ﻋﻨﺼر ﺠذاب أﺴﺎﺴﻲ ﺤﻴث ﻻﺒد ﻤن اﺨﺘﻴﺎر اﻷﻝوان ﺒﻌﻨﺎﻴﺔ ﻓﺎﺌﻘﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴب ﻤﻊ‬ ‫•‬

‫اﻝﻤﻨﺘﺞ وﻤﻊ اﻝﺼﻔﺤﺔ ﺒﺎﻝﻜﺎﻤل وﻴﺠب أن ﺘﺤﻜم اﻝﺼﻔﺤﺔ ﺒﻘواﻋد اﻝﺘﻨﺎﺴق اﻝﻠوﻨﻲ‪.‬‬
‫اﺨﺘﻴﺎر اﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴب‪ :‬ﻓﺎﺨﺘﻴﺎر اﻝﻤﻜﺎن ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺔ اﻷﻨﺘرﻨت ﺒﺎﻝﻎ اﻷﻫﻤﻴﺔ ﻨظ ار ﻝﻠدور اﻝذي ﺘﻠﻌﺒﻪ‬ ‫•‬

‫ﻓﻲ ﺠذب اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك أو اﻝﻤطﻠﻊ‪ ،‬ﻝذﻝك ﻻﺒد ﻤن اﺨﺘﻴﺎر ﻤﻜﺎن ﻴﻠﻴق ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺞ أو اﻝﺨدﻤﺔ ﻀﻤن اﻝﺼﻔﺤﺔ‪،‬‬
‫ﻓﺎﻝﺸرﻜﺎت اﻝﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﻴذ اﻹﻋﻼﻨﺎت ﺘﻘوم ﺒﺎﺨﺘﻴﺎر ﻤوﻗﻊ اﻹﻋﻼن وذﻝك ﺤﺴب اﻝﺘﻜﻠﻔﺔ اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ ﻝﻬﺎ‪،‬‬
‫وﻝﻜن اﺴﺘﺨداﻤﺎ وﻨﺠﺎﺤﺎ ﻝﻺﻋﻼن ﻋﻨدﻤﺎ ﻴﻜون ﻓﻲ أﻋﻠﻰ ﻴﻤﻴن اﻝﺼﻔﺤﺔ‪.‬‬
‫ﻤدة اﻝﻌرض‪ :‬ﻴﺠب ﻋرض اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻝﻤدة ﻜﺎﻓﻴﺔ ﻹﺤداث اﻷﺜر اﻹﻋﻼﻨﻲ اﻝﻤطﻠوب ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‪.‬‬ ‫•‬

‫اﻝﺘﺤدﻴث اﻝﻤﺴﺘﻤر‪ :‬وذﻝك ﻝﻀﻤﺎن ﺘﻌرﻴف اﻝزﺒﺎﺌن ﺒﺠﻤﻴﻊ اﻝﺘطورات اﻝﺘﻲ ﺘﺤدث ﻝﻠﺴﻠﻊ ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﻤﻊ اﻝﺴﻠﻊ‬ ‫•‬

‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻨﻤط اﻝﺘﺠرﻴﺒﻲ‪ :‬ﻴﺘﻴﺢ ﻝﻠزﺒون ﻓرﺼﺔ اﻝﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ اﻝﺴﻠﻌﺔ وﺘﺠرﻴﺒﻬﺎ ﺜم اﻝﻘرار ﺒﺸراﺌﻬﺎ أو ﻋدﻤﻪ‪.‬‬ ‫•‬

‫ﻨﻤط ﻤﺤﺘوى اﻝﺘوﺠﻪ اﻹﺠراﺌﻲ ﻨﺤو اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك‪ :‬ﻫذا اﻝﻨﻤط ﻴﻘدم ﻝﻠزﺒون ﻜم ﻤﺴﺘﻔﻴض ﻤن اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫•‬

‫واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻼزﻤﺔ ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺠﺎت واﻝﺨدﻤﺎت‪ ،‬وﻫذا ﻴﺴﻤﺢ ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠك ﺒﺎﻝﻤﻔﺎﻀﻠﺔ ﺒﻴﻨﻬﺎ واﺨﺘﻴﺎر ﻤﺎ ﻴﻨﺎﺴﺒﻪ‬
‫وﻤﺎ ﻴﺘﻔق ﻤﻊ إﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻪ اﻝﻤﻌﻴﺸﻴﺔ واﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫ﺒﻌد ﺘﺼﻤﻴم اﻝراﻴﺔ اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ ﻨﺤﺘﺎج ﻹرﺴﺎﻝﻬﺎ إﻝﻰ ﻤوﻗﻊ ﻤﻀﻴف أو ﻤﻘﺎول اﻷﻨﺘرﻨت أو ﺒواﺴطﺔ دﻴﺴك‬ ‫•‬

‫أو ﺒرﻴد اﻝﻜﺘروﻨﻲ أو ﻤﺒﺎﺸرة إﻝﻰ اﻝﻤوﻗﻊ اﻝﻤﻀﻴف)‪.(1‬‬

‫)‪(2‬‬
‫‪ – 5‬ﺘــﺄﺜــﻴر اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜــﺘروﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺠﻤﻬور‬

‫إن اﻝﺘﺄﺜﻴر ﻻ ﻴﺤﺘﺎج ﻓﻘط إﻝﻰ ﺘﻌرﻴض اﻝزﺒﺎﺌن اﻝﻤﺤﺘﻤﻠﻴن ﻝﻺﻋﻼن وﻝﻜن ﻴﺤﺘﺎج أﻴﻀﺎ أن ﻴﺘﺄﺜروا ﺒﻪ‬
‫ﺒﻤﻌﻨﻰ أن ﻴﻌطﻴﻬم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘﻤﻜﻨﻬم ﻤن اﻝﺘﺼرف ﺒﻤوﺠﺒﻬﺎ‪ ،‬أو ﻴدﻓﻊ ﻓﻀوﻝﻬم إﻝﻰ إﺠراء اﺴﺘﻔﺴﺎر‪ ،‬أو أن‬
‫ﻴﻀﻤن ﺒﺄن اﺴم وﻋﻼﻗﺔ اﻝﻤﻨﺘﺞ وﻫوﻴﺘﻪ ﺴﺘﺨطر ﺒﺎﻝﺒﺎل وﻫذا اﻷﻤر ﻤرﺘﺒط ﺒﻨﺎﺤﻴﺘﻴن‪ :‬اﻷوﻝﻰ ﻫﻲ اﻝﻤﻜﺎن اﻝذي‬
‫ﻴوﻀﻊ ﻓﻴﻪ اﻹﻋﻼن واﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﻫﻲ اﻝﻤﺤﺘوى اﻝﺨﻼق ﻝﻺﻋﻼن‪ ،‬ﻓﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﻤوﻗﻊ اﻹﻋﻼن ﻓﺎن اﻝرﺴﺎﺌل ﻓﻲ ﺤد‬
‫ذاﺘﻬﺎ ﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻴﺒدو أﻫم ﻤظﻬر ﻤن اﻝﻘدرات اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ )اﻝﻘدرة اﻝﺨﻼﻗﺔ(‪ ،‬وﻫﻲ ﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﺎﻝﺨﻴﺎل‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺠب‬
‫أن ﺘﻜون اﻝرﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ وﻨﻐﻤﺎت ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﺒﺸﻜل واﻀﺢ ﻤن اﻝﺘﻘدﻴم اﻝﺠﺎد ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫إﻝﻰ اﻻﺴﺘﻌﻤﺎل اﻝﺨﻼق ﻝﻠﻜوﻤﻴدﻴﻴن‪ ،‬اﻝرﺴوم اﻝﻜﺎرﺘوﻨﻴﺔ أو اﻝرﺴوم اﻝﺒﻴﺎﻨﻴﺔ اﻝﺒﺎﻝﻐﺔ اﻝﻨﺸﺎط‪...‬إﻝﺦ‪.‬‬
‫وﻋﻤوﻤﺎ ﻝﻴس ﻫﻨﺎك ﺸﻲء ﺠدﻴد أو ﺴﺤري ﻓﻲ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺒﻬذا اﻝﺸﻜل ﻓﺎﻝﻌﻨﺼر اﻝﺨﻼق ﻴﺒﻘﻰ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺤﺎﻝﻪ‪ ،‬وﻝﻜن اﻝذي ﻴﺨﺘﻠف ﻫو ﻓرﺼﺔ ﺘﻘدﻴم رﺴﺎﺌل إﻋﻼﻨﻴﺔ أﻜﺜر ﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ أن اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬
‫ﺘرﺘﻜز ﻋﻠﻰ اﻝﻘدرة ﻝﻠوﺼول إﻝﻰ ﺠﻤﻬور ﻴﻤﻜن ﻤﻌرﻓﺘﻪ وﻜذﻝك اﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻝﺘﺄﺜﻴر ﻋﻠﻴﻬم ﺒطرﻴﻘﺔ ﻴﻤﻜن ﻤﺘﺎﺒﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ان اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺘﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴن ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻤﻌﻠﻨﻴن ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن )اﻝﺠﻤﻬور( ﻤن ﺨﻼل ﺘﻤﻜﻨﻬم‬
‫ﺒﺸﻜل أﻜﺒر ﻤن ﺘﻔﻬم اﻝﺤﺎﺠﺎت واﻝرﻏﺒﺎت واﻝطﻤوﺤﺎت اﻝﺤﻘﻴﻘﻴﺔ أﻜﺜر ﻤن أي وﻗت ﻤﻀﻰ‪ ،‬ﻜﻤﺎ أن اﻝﺤﺎﺠﺔ‬
‫اﻝﻤﻠﺤﺔ إﻝﻰ اﻝﺘﻐﻴﻴرات اﻝﺴرﻴﻌﺔ ﻓﻲ إﻋﻼن اﻝﺸرﻴط ﺒﺎﻷﻨﺘرﻨت ﺒدأت ﺘﺜﻴر ﻗﻀﻴﺔ ﻤﺎ إذا ﻜﺎن ﺘﻜرار اﻹﻋﻼن ﻋدة‬
‫ﻤرات ﻜﻲ ﻴﺴﺘوﻋﺒﻪ اﻝﺠﻤﻬور‪ ،‬أم أن اﻝﺘﻌدﻴل اﻝﻤﺴﺘﻤر ﻋﻠﻰ ﻨطﺎق واﺴﻊ ﻫو اﻷﻓﻀل ﻓﻲ إﺤداث اﻝﺘﺄﺜﻴر‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻤروة ﺸﺒل ﻋﺠﻴزة‪ ،‬ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ اﻻﻨﺘرﻨت‪ ،‬دار اﻝﻌﺎﻝم اﻝﻌرﺒﻲ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،2010 ،‬ص ص‪.138-135 :‬‬
‫‪ -2‬اﻝﺴﻴد ﺒﻬﻨﺴﻲ‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.329 :‬‬

‫‪46‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫ﺜﺎﻝﺜﺎ – اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‬

‫‪ - 1‬ﺘﻌرﻴف اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ وأﺴﺒﺎب ظﻬورﻫﺎ‬

‫ﺘﻌرف اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﻨﻬﺎ‪" :‬اﺴﺘﺨدام اﻝﺘطﺒﻴﻘﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﺴﻔر واﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‪،‬‬
‫واﺴﺘﺨدام ﺘﻘﻨﻴﺎت اﻷﻨﺘرﻨت ﻤن أﺠل ﺘﻔﻌﻴل ﻋﻤل اﻝﻤوردﻴن اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﻴن واﻝوﺼول إﻝﻰ ﺘﺴﻬﻴﻼت أﻜﺜر ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﻴن)‪".(1‬‬
‫وﻤﻨﻪ ﻨﺴﺘطﻴﻊ اﻝﻘول أن اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻤﻔﻬوم ﺤدﻴث وﻫو ﻤرﺘﺒط ارﺘﺒﺎطﺎ وﺜﻴﻘﺎ ﺒﻤﻔﻬوم اﻝﺘﺠﺎرة‬
‫اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل اﺴﺘﺨدام ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻻﺘﺼﺎل ﺒﻐﻴﺔ اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ أﻜﺜر ﺘﺴﻬﻴﻼت‪ ،‬وﺘﺘﻜون‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻤن ﺜﻼث أطراف ﻫﻲ)‪:(2‬‬
‫‪ -‬اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻤﻘدﻤﺔ اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻝراﺒط ﺒﻴن اﻝﺴﺎﺌﺢ واﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ واﻝﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻤواﻗﻊ اﻝواب)اﻷﻨﺘرﻨت(‪.‬‬
‫‪ -‬اﻝﻤﺴﺘﻬدف ﻤن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ واﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ)اﻝﺴﺎﺌﺢ(‪.‬‬
‫وﺘﺘﻤﻴز اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺒﻤزاﻴﺎ ﻋدﻴدة ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﺴﺘﺨدام اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻴؤدي إﻝﻰ ﺘﺨﻔﻴض ﺘﻜﺎﻝﻴف اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺴﻬوﻝﺔ ﺘطوﻴر اﻝﻤﻨﺘﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ وظﻬور أﻨﺸطﺔ ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺠدﻴدة ﺘﺘﻔق ﻤﻊ ﺸراﺌﺢ اﻝﺴﺎﺌﺤﻴن اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬زﻴﺎدة اﻝﻘدرة اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ – 2‬أﻫﻤﻴـﺔ وﻤﺘطﻠﺒﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬

‫ﺘﺒرز أﻫﻤﻴﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻵﺜﺎر اﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘرﻜﻬﺎ ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫• ﺘﻴﺴﻴر ﺘﻘدﻴم اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺼﻨﺎﻋﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‪ ،‬ﺤﻴث أﺼﺒﺢ ﺒﺈﻤﻜﺎن اﻝﺴﺎﺌﺢ اﻝﺤﺼول‬
‫ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول اﻝﻤﻨﺘﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪.‬‬
‫• ﺴﻬوﻝﺔ ﺘطوﻴر اﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ وظﻬور أﻨﺸطﺔ ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺠدﻴدة ﺘﺘﻔق ﻤﻊ ﺸراﺌﺢ اﻝﺴﺎﺌﺤﻴن اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫• ﻴﺴﺘطﻴﻊ ﻤﻨﺘﺞ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘﻌرﻴف ﺒﺄﻋﻤﺎﻝﻪ وﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻪ ﺒﻜل ﺴرﻋﺔ وﺴﻬوﻝﺔ ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-AnisKhanchouch-e-etourism ،an innovative approch for the smalland medium-fizzed tourism entreprise‬‬
‫‪intunis.OCDE.2004.‬‬
‫‪ -2‬ﺒزﻗراري ﻋﺒﻠﺔ وﺒرﻜﺎن دﻝﻴﻠﺔ‪ ،‬اﻝﻤواﻗﻊ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻜﺄداة ﻝﺘﺴوﻴق وﺘروﻴﺞ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻤﻠﺘﻘﻰ اﻝدوﻝﻲ ﺤول"اﻗﺘﺼﺎدﻴﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‪ ،‬ص ص‪.7-6 :‬‬

‫‪47‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫وﻷﺠل ﺘطﺒﻴق اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ وﺠب ﺘواﻓر ﻋدة ﻤﺘطﻠﺒﺎت وﻫﻲ‪:‬‬

‫• ﺘوﻓﻴر ﺒﻨﻴﺔ ﺘﺤﺘﻴﺔ ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل‪:‬‬
‫
ﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﺒﻨﻴﺔ اﻝﺘﺤﺘﻴﺔ ﻝﻼﺘﺼﺎﻻت وﺘوﻓﻴر ﺸﺒﻜﺔ اﺘﺼﺎﻻت ﻤﻀﻤوﻨﺔ ‪.‬‬
‫
اﻝﺘرﻜﻴز ﻋﻠﻰ ﻋدة ﻤﻌﺎﻴﻴر ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﺼﻤﻴم اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫
وﺠود إطﺎر ﻗﺎﻨوﻨﻲ ﻤﺤدد ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺴﺘوﻴﻴن اﻝﻤﺤﻠﻲ واﻝدوﻝﻲ‪.‬‬
‫
ﺘواﻓر اﻝﺒﻨﻴﺔ اﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔ اﻝﻤﺴﺎﻨدة واﻝﻤﻬﻴﺄة ﻝﻤﺜل ﻫذا اﻝﻨوع ﻤن اﻝﻤﻌﺎﻤﻼت‪.‬‬
‫• ﺘوﻓﻴر إطﺎر ﺘﻨظﻴﻤﻲ وﻴﻘﻊ ﻫذا ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘق اﻝدوﻝﺔ وذﻝك ﻤن ﺨﻼل‪:‬‬
‫
اﻋداد ﺒراﻤﺞ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻝﺘﻨظﻴم وﺘطوﻴر اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫
إﻨﺸﺎء ﻫﻴﺌﺎت ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺘﺎﺒﻌﺔ ﻝو ازرة اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‪.‬‬
‫
اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘوﻓﻴر اﻝﻴد اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ اﻝﻤؤﻫﻠﺔ ﻝﻬذا اﻝﻨﻤط اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬
‫‪ – 3‬ﺘﻌرﻴـف اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وﻤﻴزاﺘﻪ‬

‫ﻴﻌرف اﻝﺘروﻴﺞ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﺒﺄﻨﻪ‪" :‬اﺴﺘﺨدام إﻤﻜﺎﻨﻴﺎت ﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت وﺸﺒﻜﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫واﻝوﺴﺎﺌط اﻝﻤﺘﻌددة ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ ﻤﻊ ﻤﺎ ﻴﺘرﺘب ﻏﻠﻰ ذﻝك ﻤن ﻤزاﻴﺎ ﺠدﻴدة ٕواﻤﻜﺎﻨﻴﺎت ﻋدﻴدة‪".‬‬
‫وﻤﺎ ﻴﻤﻴز اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫• اﻨﺨﻔﺎض أﺴﻌﺎر اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﺘم ﺘروﻴﺠﻬﺎ ﻏﺒر اﻷﻨﺘرﻨت ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﺒﺎﻝﺴﻠﻊ اﻷﺨرى وﻫذا ﻨظ ار‬
‫ﻻﺨﺘﻔﺎء ﺒﻌض اﻝﻤﺼﺎرﻴف ﻜﺎﻹﻴﺠﺎر واﻝﻜﻬرﺒﺎء‪.‬‬
‫• اﻝﺘروﻴﺞ ﻋﻠﻰ ﻤدار ‪ 24‬ﺴﺎﻋﺔ وﺘوﻓﻴر ﺘﺸﻜﻴﻠﺔ واﺴﻌﺔ ﻤن اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت أو اﻝﻌﻼﻤﺎت اﻝﺘﺠﺎرﻴﺔ‬
‫• إﺘﺎﺤﺔ اﻝﻔرﺼﺔ ﻹﺠراء ﻤﻘﺎرﻨﺎت ﻷﺴﻌﺎر اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻗﺒل ﺸراﺌﻬﺎ ‪.‬‬
‫• ﻴﺴﺎﻋد اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن اﻝذﻴن ﻻ ﻴﺘوﻓر ﻝدﻴﻬم اﻝوﻗت اﻝﻜﺎﻓﻲ ﻓﻲ اﻝوﺼول إﻝﻰ‬
‫ﻤﺎ ﻴرﻏﺒوﻨﻪ ﻤن ﻤﻨﺘﺠﺎت ﺒﺄﺴرع وأﺴﻬل وﺴﻴﻠﺔ ‪.‬‬
‫• ﺘﺘواﻓر ﻝدى ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت اﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻝﺘﺤﻜم ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺸﺎﻫدوﻨﻪ ﻷﻨﻬم ﻴزورون اﻝﻤواﻗﻊ ﺒﻤﺤض‬
‫إرادﺘﻬم وﻫذا ﻴﻌﻜس اﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻬم ﺒﻤﻨﺘﺠﺎت اﻝﺸرﻜﺔ وﻴﺠﻌﻠﻬم أﻜﺜر اﻫﺘﻤﺎﻤﺎ ﺒﺎﻝرﺴﺎﺌل اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ اﻝﺘﻲ‬
‫ﺘﻘدﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻤﺤﻤد اﻝﺼﻴرﻓﻲ‪ ،‬اﻝﺘﺴوﻴق اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪ ،‬دار اﻝﻔﻜر اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪ ،2008 ،‬ص ص‪139-137 :‬‬

‫‪48‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫)‪(1‬‬
‫‪ – 4‬أﻫـداف اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وﻋﻨﺎﺼرﻩ‬

‫ﻴﻤﻜن إﺠﻤﺎﻷﻫداف اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻓﻲ‪:‬‬

‫• اﻝﺘﻌرﻴف ﺒﻤﻨﺎﻓذ اﻝﺘوزﻴﻊ ﻤن وﺴطﺎءوﻤﻨظﻤﻲ رﺤﻼت ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ووﻜﻼء اﻝﺴﻔر‪.‬‬
‫• إﻗﻨﺎع اﻝﺴﻴﺎح اﻝﻤﺤﺘﻤﻠﻴن ﻓﻲ اﻷﺴواق اﻝﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ‪.‬‬
‫• اﻝﻨﻘل اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻝﻠﺒﻴﺎﻨﺎت داﺨل اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺘﺴرﻴﻊ اﻹﺠراءات وﺘﺤﺴﻴن اﻷداء ﻓﻲ ﺘﻘدﻴم اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻔﻨدﻗﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺘزوﻴد اﻝﺴﺎﺌﺢ ﺒﺎﻝرﺴﺎﺌل اﻹﺨﺒﺎرﻴﺔ واﻝﻨﺸرات اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ وﻴﻤﻜﻨﻪ ﻤن اﻝوﺼول إﻝﻰ ﻤﺎ ﻴﺤﺘﺎج ﻤن ﺒﻴﺎﻨﺎت‬
‫وﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺨدﻤﺎت‪.‬‬
‫• ﺘﺤﺴﻴن ﻤﺒﻴﻌﺎت اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻔﻨدﻗﻴﺔواﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫)‪(2‬‬
‫‪ - 1 - 4‬ﻋﻨﺎﺼر اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‬

‫‪ - 1 - 1 - 4‬ﺘـﻨﺸﻴط اﻝﻤﺒﻴﻌﺎت‪ :‬ﺘﺘﻌدد أﻨواع ﺘﻨﺸﻴط اﻝﻤﺒﻴﻌﺎت اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻨﺘرﻨت ﻤن ﻫداﻴﺎ‬
‫وﺨﺼوﻤﺎت وﻏﻴرﻫﺎ وﺘﻌﺘﺒر طرﻴﻘﺔ ﻋرض اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت ﺒﺸﻜل ﺠذاب ﻴﺤﻘق ﻝﻠﻌﻤﻴل اﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ‬
‫ﻜﺎﻓﺔ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘﻲ ﻴرﻏب ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬وﺘﻌﺘﺒر أﺤد اﻷدوات اﻝﻤﺴﺘﻐﻠﺔ ﺒﺸﻜل ﺠﻴد ﻋﻠﻰ اﻷﻨﺘرﻨت ﺤﻴث ﺘﺘﻤﻴز طرﻴﻘﺔ‬
‫ﻋرض اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت اﻝﻜﺘروﻨﻴﺎ ﻋن ﺒﻌض اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻤن ﺤﻴث اﻝﺠواﻨب اﻝﻤوﻀﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠدول‬
‫اﻝﺘﺎﻝﻲ‪:‬‬

‫اﻝﻤﺘﺠر‬ ‫اﻝﺘﻠﻔون‬ ‫اﻝﺒرﻴد‪-‬ﻜﺘﺎﻝوﺠﺎت‬ ‫إﻝﻜﺘروﻨﻴــﺔ‬ ‫طرﻴﻘﺔ اﻝﻌرض‬

‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫ﺼور‬
‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫ﺼوت‬
‫‬ ‫‬ ‫إﻻ إذا أرﻓق ﻤﻌﻪ ﺸرﻴط‬ ‫‬ ‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ‬
‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫أﺒﻌﺎد ﻤﺠﺴﻤﺔ‬
‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫أﻝوان‬
‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫ﺤرﻜـﺔ‬
‫ﺤﺴب ﺘﻌددﻫﺎ واﻝﻤﺴﺎﺤﺔ اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ اﻷﺸﻜﺎل واﻷﻨواع‬

‫‪ -1‬اﻝﻤرﺠﻊ ﻨﻔﺴﻪ‪ ،‬ص‪218 :‬‬

‫‪ -2‬ﻤﺤﻤد اﻝﺼﻴرﻓﻲ‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص ص‪.142-140 :‬‬

‫‪49‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤن اﻝﺠدول اﻝﺴﺎﺒق اﻝﺘﻤﻴﻴز اﻝواﻀﺢ ﻓﻲ طرﻴﻘﺔ اﻝﻌرض اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﺤﻴث ﻴﺴﺘطﻴﻊ اﻝﻌﻤﻴل أن‬
‫ﻴﺸﺎﻫد وﻴﺴﻤﻊ وﻴﻘ أر ﻜل ﻤﺎ ﻴرﻴدﻩ ﻋن اﻝﻤﻨﺘﺞ ﻤن ﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻫو ﻓﻲ ﻤﻨزﻝﻪ أو ﻤﻜﺘﺒﻪ‪.‬‬
‫‪ - 2 - 1 - 4‬اﻹﻋـﻼن‪ :‬ﻴﻌﺘﺒر اﻹﻋﻼن أﻜﺜر ﻋﻨﺎﺼر اﻝﺘروﻴﺞ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﺴﺘﺨداﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﻤواﻗﻊ اﻷﻨﺘرﻨت‬
‫ﺤﻴث ﻴﺨﺘﻠف اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋن اﻹﻋﻼن اﻝﺘﻘﻠﻴدي ﻓﻲ أن اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻴوﻝد اﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻓورﻴﺔ‬
‫وﻜذﻝك ﻴﺘﺼف ﺒﺎﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺼﻴﺎﻏﺔ رﺴﺎﺌل ﻏﻨﻴﺔ ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻴوﺠﻪ ﻤﺒﺎﺸرة إﻝﻰ اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﻴن ﻤﻤﺎ ﻴزﻴد ﻤن‬
‫درﺠﺔ اﻝﺘﻔﺎﻋل‪.‬‬
‫وﻗد أﺴﺘﺨدم اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﺒطرق ﺸﺘﻰ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪:‬‬
‫اﺴﺘﺨدام أﺴﻠوب ‪ :banner‬وﻴﻘﺼد ﺒﻪ وﻀﻌﺈﻋﻼن ﺼﻐﻴر ﻓﻲ اﻝرﻜن اﻷﻋﻠﻰ ﻤن اﻝﻤوﻗﻊ‪.‬‬ ‫•‬
‫إﻋﻼﻨﺎت اﻝﻜﻠﻤﺔ اﻝﻤوﺠﻬﺔ‪ :‬وﻫو إﻋﻼن ﻴظﻬر ﻓﻲ ﺸﻜل دﻝﻴل ﻴوﺠﻪ اﻝزاﺌرﻴن إﻝﻰ اﻝﻤواﻗﻊ اﻝرﺌﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬ ‫•‬
‫أﺴﻠوب ‪ :buttonads‬وﻫو ﻋﺒﺎرة ﻋن إﻋﻼن ﺼﻐﻴر ﻴظﻬر ﻓﻲ ﺸﻜل ﻤرﺒﻊ أو ﻤﺴﺘطﻴل وﻴﺤﻤل‬ ‫•‬
‫ﺸﻌﺎر اﻝﻤﻨﺘﺞ وﻴظﻬر ﻓﻲ اﻝرﻜن اﻷﺴﻔل ﻤن اﻝﻤواﻗﻊ‪.‬‬
‫أﺴﻠوب‪ :sponsoship‬وﻫو ﻋﺒﺎرة ﻋن إﻋﻼﻨﺎت ﺘﻬدف إﻝﻰ إﺤداث اﻝﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴن ﻤﺎرﻜﺎت ﻤﻌﻴﻨﺔ أو‬ ‫•‬
‫ﻤﻨﺘﺠﺎت ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻋن طرﻴق اﺴﺘﺨدام ﻤﺤﺘوى إﻋﻼﻨﻲ واﺤد‪.‬‬
‫‪ - 3 - 1 - 4‬اﻝﺒﻴـﻊ اﻝﺸﺨﺼﻲ‪ :‬ﻴﺴﺎﻋد اﻝﺘروﻴﺞ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺒﻴﻊ اﻝﺸﺨﺼﻲ ﻋﻠﻰ أداء اﻝدور اﻝﻤﺘوﻗﻊ ﻤﻨﻪ‬
‫ﺒطرﻴﻘﺔ أﻜﺜر ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﻼﺤظ وﺠود أرﺒﻌﺔ أﺒﻌﺎد ﺘظﻬر ﻤﻊ اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻝﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻤﻬﻤﺔ رﺠﺎل اﻝﺒﻴﻊ وﻫﻲ‪:‬‬
‫• ﻴﻜون اﻝﻌﻤﻼء واﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻓﻲ وﻀﻊ ﻤﻌﻠوﻤﺎﺘﻲ وﻤﻌرﻓﻲ أﻓﻀل ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﻤﻨﺘﺠﺎت وﺒداﺌل اﻻﺨﺘﻴﺎر‪،‬‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺘطﻠب ﻤﻌﻪ ﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻝﻴﺔ ﻤن رﺠﺎل اﻝﺒﻴﻊ ﻹﻗﻨﺎع اﻝﻌﻤﻼء اﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﺒﺎﻝﺸراء‪.‬‬
‫• ﻴﺴﺎﻋد اﻝﺘروﻴﺞ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺒﻨﺎء روح اﻝﻔرﻴق وﺘدﻋﻴم اﻝﻌﻼﻗﺎت ﻤﻊ اﻝﻤوردﻴن‬
‫• ﺘوﺠﻴﻪ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻝدى اﻝﺸرﻜﺎت ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻻﺴﺘﺨدام اﻝﺘروﻴﺞ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻨﺤو ﺘﺤدﻴد اﻝﻌﻤﻼء اﻷﻜﺜر‬
‫ﺘﻌﺎﻤﻼ ﻤﻊ اﻝﺸرﻜﺔ وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﺘﻜون ﻤﺤﺼﻠﺔ اﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬم أﻜﺜر اﺤﺘﻤﺎﻻ ﻝﻨﺠﺎح ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺒﻴﻊ‬
‫• ﻴﺴﺎﻋد اﻝﺘروﻴﺞ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ رﺠﺎل اﻝﺒﻴﻊ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء ﺸﻬرة اﻝﻤﻨﺘﺞ ﻤن ﺤﻴث ﻤﺴﺘوى اﻝﺠودة وﺨدﻤﺎت ﻤﺎ ﺒﻌد‬
‫اﻝﺒﻴﻊ‪.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫)‪(1‬‬
‫‪ – 5‬اﻝـﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‬

‫ﻤﻤﺎ ﻻ ﺸك ﻓﻴﻪ أن ﺨﺼﺎﺌص اﻝﺘروﻴﺞ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻗد ﺠﻌﻠت اﻝﻤﺠﻬودات اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ ﻏﺒر ﺸﺒﻜﺔ‬
‫اﻻﻨﺘرﻨت ﺘﺨﺘﻠف ﻋن اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻴﻠﻌب اﻝﺘروﻴﺞ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻩ أﺤد ﻋﻨﺎﺼر اﻝﻤزﻴﺞ اﻝﺘﺴوﻴق اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ دو ار ﻫﺎﻤﺎ ﻓﻲ اﻝﺘواﺼل‬
‫واﻝﺘﺤﺎور ﻤﻊ اﻷﻓراد واﻝﻤﺠﺎﻤﻴﻊ ﻹﻗﻨﺎﻋﻬم ﺒﺸراء ﻤﻨﺘﺠﺎت اﻝﻤﻨظﻤﺎت أو اﻻﻨﺘﻔﺎع ﺒﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬ان اﻝﺘروﻴﺞ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻋﺒر اﻷﻨﺘرﻨت ﻴﺴﺎﻋد اﻝﻤﻨظﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻓﻲ إﻴﺠﺎد ﺴﺎﺌﺢ‪ -‬ﻤﺴﺘﻬﻠك ﺒﺴرﻋﺔ وﺴﻬوﻝﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻤواﻗﻊ‬
‫اﻝوﻴب أو اﻷﻨﺸطﺔ وأﺴﺎﻝﻴب اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻜﺎﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝذي ﻴﻌﺘﺒر ﻤن أﻜﺜر وﺴﺎﺌل اﻝﺘروﻴﺞ‬
‫اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﺠﺎذﺒﻴﺔ واﻨﺘﺸﺎر ﻓﻲ ظل اﻻﺘﺠﺎﻩ ﻨﺤو اﻝﺘﺴوﻴق اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻝﻘدرﺘﻪ ﻋﻠﻰ اﻝوﺼول ﻷﻜﺒر ﻋدد ﻤﻤﻜن‬
‫ﻤن اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‪ ،‬ﻓﺎﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻫو وﺴﻴط اﺘﺼﺎﻝﻲ ﺒﻴن اﻝﻤﻨﺘﺞ واﻝﺒﺎﺌﻊ واﻝﻤﺴﺘﻬﻠك ﻴﺘم ﻤن ﺨﻼﻝﻪ اﻝﺘروﻴﺞ‬
‫ﻝﺴﻠﻌﺔ أو ﻓﻜرة أو ﺨدﻤﺔ ﻤﻌﺘﻤدا ﻓﻲ ذﻝك ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨدام ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻻﺘﺼﺎل وﻤﺨﺘﻠف اﻝﺘﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻝرﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻤن إﻋداد اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬

‫ﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‬

‫ﻴﻌﺘﺒر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻤن أﻫم أﺴﺎﻝﻴب اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻝﻠﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬إذ ﻴﻠﻌب دو ار ﻜﺒﻴ ار ﻓﻲ‬
‫اﻝﺘﺄﺜﻴر ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك)اﻝﺴﺎﺌﺢ( ﻤن طرف اﻝﻤﻌﻠن )اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ(‪ ،‬وﻝﻬذا ﺤﺎوﻝﻨﺎ ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻔﺼل ﺘﺴﻠﻴط‬
‫اﻝﻀوء ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻝﻨوع ﻤن اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻝﺘﺒﻴﺎن ﻤدى أﻫﻤﻴﺔ وﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺼﻤﻴﻤﻪ ﻋﻠﻰ اﻝﺸﺒﻜﺔ اﻝﻌﻨﻜﺒوﺘﻴﺔ وﻤدى اﻫﺘﻤﺎم‬
‫ﻜﺒرى اﻝﺸرﻜﺎت ﺒﻬذا اﻝﻨوع ﻤن اﻹﻋﻼن ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ وﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬ﻓﻴﻤﻜن اﻝﻘول أن‬
‫ﻫذﻩ اﻝﺸرﻜﺎت اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻗد أﺠﺎدت اﺨﺘﻴﺎر اﻝﻨوع اﻹﻋﻼﻨﻲ اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻝﻠوﺼول إﻝﻰ‬
‫ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ ﺒطرﻴﻘﺔ ﺴرﻴﻌﺔ‪ ،‬وﻫذا ﺘﻨوع ﻤواﻀﻴﻌﻬﺎ واﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﺎ ودﻻﻻﺘﻬﺎ وﺘﻌﺎﺒﻴرﻫﺎ واﻝﺘﻲ ﻋﻤدت إﻝﻰ ﺘوظﻴﻔﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻤواﻗﻊ اﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻜﺒرى وﻤﺴﺎﺤﺎت ﺤﺴﺎﺴﺔ ﻓﻲ اﻝﻤواﻗﻊ‪ ،‬ﻤﺎ ﺒﻴن اﻝدور اﻝﻜﺒﻴر اﻝذي ﻴﻠﻌﺒﻪ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻓﻲ‬
‫اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫ﺘﻤﻬﻴـــــــد‬

‫أوﻻ – ﺘـﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬

‫‪ - 1‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﺴوﺴﻴودﻴﻤﻐراﻓﻴﺔ‬

‫‪ - 2‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻌﺎدات وأﻨﻤﺎط ﺘﻌرض ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت‬

‫ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬

‫‪ - 3‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﺄﺜﻴر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت‬
‫ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ – اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻠدراﺴﺔ‬

‫ﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﺘﻤﻬﻴـــــــد‬

‫إن ﻜل ﺒﺤث ﻋﻠﻤﻲ ﻻ ﻴﻘﺘﺼر ﻓﻘط ﻋﻠﻰ ﺠﺎﻨب ﻨظري ﻤن ﺒﻴﺎﻨﺎت وﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﺒل ﻴﺠب أن ﻨﺜﺒت ﺼﺤﺔ‬
‫ﺘﺴﺎؤﻻﺘﻪ ﺘطﺒﻴﻘﻴﺎ ﻤن ﺨﻼل دراﺴﺔ ﺸﺎﻤﻠﺔ وواﻗﻌﻴﺔ‪ ,‬ﺤﻴث اﻋﺘﻤدﻨﺎ ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻔﺼل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻠﻴل وﺘﻔﺴﻴر اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫اﻝﺘﻲ ﺘﺤﺼﻠﻨﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل أدوات ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ اﻻﺴﺘﻤﺎرة ﺤﻴث وﻀﺤﻨﺎ ذﻝك ﻓﻲ ﺠداول‬
‫وﺨﻼﻝﻬﺎ ﻗﻤﻨﺎ ﺒﺘﺸﺨﻴص اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻠدراﺴﺔ وﺘم رﺒطﻬﺎ ﺒﻤﺎ ﺘطرﻗﻨﺎ إﻝﻴﻪ ﻨظرﻴﺎ ‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫أوﻻ – ﺘـﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬

‫‪ - 1‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﺴوﺴﻴودﻴﻤﻐراﻓﻴﺔ‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(01‬ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻋﺎﻤل اﻝﺠﻨس‬

‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜرار‬ ‫اﻝﺠﻨس‬
‫‪% 58‬‬ ‫‪35‬‬ ‫ذﻜــر‬
‫‪% 42‬‬ ‫‪25‬‬ ‫أﻨﺜﻰ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻤن ﺨﻼل ﻗراءﺘﻨﺎ ﻝﻤﻌطﻴﺎت اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(01‬ﻻﺤظﻨﺎ أن ﻫﻨﺎك ﺘﻘﺎرب ﻓﻲ اﻝﻨﺴب ﺒﻴن اﻝذﻜور واﻻﻨﺎث‬
‫وذﻝك ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %58‬ﻝﻠذﻜور‪ ،‬وﺒﻨﺴﺒﺔ ‪%42‬ﻝﻺﻨﺎث ‪ ,‬ﻨظ ار ﻻرﺘﻔﺎع اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻝﻠذﻜور واﻻﻨﺎث ﻋﻠﻰ ﺤد‬
‫ﺴواء وأﻴﻀﺎ زﻴﺎدة اﺴﺘﺨدام اﻻﻨﺘرﻨت وﺘواﺠدﻫﺎ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ اﻝﻔﻀﺎءات ‪ :‬اﻝﻤﻨزل‪ ,‬اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ‪ ,‬اﻝﻌﻤل‪ ,‬اﻝﻤﻘﺎﻫﻲ‪,‬‬
‫اﻝﻤطﺎﻋم‪....,‬اﻝﺦ ‪ ,‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴوﻓر ﻓرص ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﻝﻠﺘﻌرض ﻝﻺﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وأﻴﻀﺎ اﻝﺤﺎﺠﺔ ﻝﻠﺘرﻓﻴﻪ واﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬
‫وﻫﻲ ﺤﺎﺠﺔ ﻤﺸﺘرﻜﺔ ﻝدى اﻝﺠﻨﺴﻴن ﻤﻌﺎ‪.‬‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(02‬ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻋﺎﻤل اﻝﺴن‬

‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜرار‬ ‫اﻝﺴن‬
‫‪% 37‬‬ ‫‪22‬‬ ‫)‪(28-18‬‬
‫‪% 43‬‬ ‫‪26‬‬ ‫)‪(39-29‬‬
‫‪% 20‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪ 40‬ﺴﻨﺔ ﻓﻤﺎ ﻓوق‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﺘﻌﻜس ﻤﻌطﻴﺎت اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(02‬ارﺘﻔﺎع ﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن اﻝذﻴن ﺘﺘراوح أﻋﻤﺎرﻫم ﻤﺎ ﺒﻴن )‪(39-29‬‬
‫ﺴﻨﺔ‪ ،‬وﻗد ﺒﻠﻐت ﻨﺴﺒﺔ ‪ %43‬ﻤن ﻤﺠﻤوع ﻋﻴﻨﺔ اﻝﺒﺤث‪ ،‬ﺜم ﺘﻠﻴﻬﺎ اﻝﻔﺌﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘراوح أﻋﻤﺎرﻫم ﻤﺎ ﺒﻴن )‪(28-18‬‬
‫ﺴﻨﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%37‬وﻓﻲ اﻷﺨﻴر ﻓﺌﺔ ‪ 40‬ﺴﻨﺔ ﻓﻤﺎ ﻓوق ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %20‬وﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﺒﺎﻷﻋﻤﺎر اﻷﺨرى‬
‫ﻓﻲ ﻋﻴﻨﺔ اﻝﺒﺤث‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﻫذا ﻤﺎ ﻴدل ﻋﻠﻰ أن ﻓﺌﺔ اﻝﺸﺒﺎب اﻝﻨﺎﻀﺞ )‪ (39-29‬ﺴﻨﺔ وﻓﺌﺔ اﻝﺸﺒﺎب )‪ (28-18‬ﺴﻨﺔ ﻫم اﻷﻜﺜر‬
‫اﺴﺘﺨداﻤﺎ ﻝﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت‪ ،‬وﺒﺎﻝﻀرورة ﻴﺘﻌرﻀون ﻝﻤﺨﺘﻠف أﻨواع اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺸﺒﻜﺔ ﻨظ ار ﻝﺘﻨوع‬
‫رﻏﺒﺎﺘﻬم وﺤﺎﺠﺎﺘﻬم اﻝﺘﻲ ﻴرﻴدون ﺘﻠﺒﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻝﺘﻌداد اﻝدواﻓﻊ اﻝﺘﻲ ﻗد ﻻ ﻨﺠدﻫﺎ ﻝدى اﻝﻔﺌﺔ اﻝﻌﻤرﻴﺔ اﻷﺨرى ﻤن ‪40‬‬
‫ﺴﻨﺔ ﻓﻤﺎ ﻓوق واﻝﺘﻲ ﺘﻌرف ﺒﻤرﺤﻠﺔ اﻝﻜﻬوﻝﺔ‪ ،‬وﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى اﻝﺘﺤﻜم أﻜﺜر ﻓﻲ اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(03‬ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻋﺎﻤل اﻝدﺨل‬

‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜرار‬ ‫اﻝدﺨل‬

‫‪% 18‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻤﻨﺨﻔض‬
‫‪% 32‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬
‫‪% 50‬‬ ‫‪30‬‬ ‫ﻤرﺘﻔﻊ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(03‬أن أﻏﻠﺒﻴﺔ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤن ذوي اﻝدﺨل‬
‫اﻝﻤرﺘﻔﻊ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪ %50‬ﺘﻠﻴﻬﺎ ﻓﺌﺔ ذوي اﻝدﺨل اﻝﻤﺘوﺴط ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %32‬وﻨﺴﺒﺔ ‪ %18‬ﻝﻔﺌﺔ ذوي اﻝدﺨل‬
‫اﻝﻤﻨﺨﻔض‪ ،‬وﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﺒﺎﻝﻔﺌﺘﻴن اﻝﺴﺎﺒﻘﺘﻴن‪.‬‬
‫ﻴﻤﻜن ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ أن ﻨﻔﺴر ذﻝك ﺒـ‪:‬أن اﻝﺘﻌرض ﻝﻺﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﺒﻬدف ﺘﺤدﻴد‬
‫اﻝوﺠﻬﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻝدﻴﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﺒﺎﺸرة ﺒﺎﻝدﺨل‪ ،‬وﻫذا ﻻ ﻴﻤﻨﻊ أن ذوي اﻝدﺨل اﻝﻤﺘوﺴط أﻴﻀﺎ ﻴﺘﻌرﻀون ﻝﻺﻋﻼن‬
‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﺒﺤﺜﺎ ﻋن ﻤﺎ ﻴﺤﺘﺎﺠوﻨﻪ ﻤن ﺨدﻤﺎت ﺘﺘواﻓق ﻤﻊ دﺨﻠﻬم وﺘﻠﺒﻲ رﻏﺒﺎﺘﻬم‪.‬‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(04‬ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻋﺎﻤل اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬

‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜرار‬ ‫اﻝدﺨل‬

‫‪% 77‬‬ ‫‪46‬‬ ‫ﻋﺎﻝﻲ‬
‫‪% 18‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬
‫‪%5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻤﺤدود‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫‪56‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(04‬أن أﻏﻠﺒﻴﺔ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ذوي ﻤﺴﺘوى‬
‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻋﺎﻝﻲ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒ ـ ‪ %77‬وذوي اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ اﻝﻤﺘوﺴط ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒ ـ ‪ %18‬وﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺠدا‬
‫ﺘﻘدر ﺒ ـ ‪ %05‬ﻝذوي اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ اﻝﻤﺤدود‪.‬‬
‫وﻴرﺠﻊ اﻝﺴﺒب ﻓﻲ ذﻝك أن اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ذوي اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ اﻝﻌﺎﻝﻲ ﻴﺴﻤﺢ ﻝﻬم ﻤﺴﺘواﻫم اﻝﻌﺎﻝﻲ ﻫذا ﻤن‬
‫ﻓﻬم اﻝﺘﻘﻨﻴﺔ وﻜذا أﺒﻌﺎد اﻹﻋﻼن اﻝذي ﻴﺘﻌرﻀون ﻝﻪ‪ ،‬وﻜذا اﻝدﺨول اﻝﻰ اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﻤﺨﺼﺼﺔ ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت‬
‫اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ واﺨﺘﻴﺎر أﻓﻀﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻜذﻝك ﻴﺴﻤﺢ ﻝﻬم ﻤﺴﺘواﻫم اﻝﻌﺎﻝﻲ ﻤن اﻝﺘﻌﻠﻴم ﻤﺤﺎوﻝﺔ اﻹﻨﻔﺘﺎح ﻋﻠﻰ ﻋﺎﻝم ﺠدﻴد‬
‫وﻤﺘطور ﻤن ﺨﻼل اﻹﺒﺤﺎر ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ اﻝﻌﻨﺼر اﻝﻤﺴﻴطر ﻋﻠﻰ اﻝﺤﻴﺎة اﻝﻤﻌﺎﺼرة ﻓﻲ اﻝوﻗت‬
‫اﻝراﻫن‪ ،‬وﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨص ذوي اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ اﻝﻤﺘوﺴط ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﻤﻊ ﻤﺴﺘواﻫم اﻝدراﺴﻲ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ اﻝﻘول أن ﺘﺤﻜﻤﻬم‬
‫ﻓﻲ اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻝﺤدﻴﺜﺔ ﻤﻘﺒول ﻨوﻋﺎ ﻤﺎ‪ ،‬وﺘﻌود اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻀﺌﻴﻠﺔ ﻝذوي اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ اﻝﻤﺤدود إﻝﻰ ﻋدم‬
‫اﻤﺘﻼﻜﻬم ﻝﺜﻘﺎﻓﺔ ﻤﻌﻠوﻤﺎﺘﻴﺔ وﻋدم ﺘﺤﻜﻤﻬم ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(05‬ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻋﺎﻤل إﺘﻘﺎن إﺤدى اﻝﻠﻐﺎت اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬

‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜرار‬ ‫اﻝﻠﻐﺎت اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬

‫‪% 11‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﻀﻌﻴف‬
‫‪%8‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﻔرﻨﺴﻴﺔ‬
‫‪% 30‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﻤﻤﺘﺎز‬
‫‪%3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻀﻌﻴف‬
‫‪% 10‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻹﻨﺠﻠﻴزﻴﺔ‬
‫‪% 27‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﻤﻤﺘﺎز‬
‫‪%3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اﻝروﺴﻴﺔ‬
‫‪%5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اﻷﻝﻤﺎﻨﻴﺔ‬
‫أﺨرى ﻨذﻜر‬
‫‪% 1,6‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻝﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ‬
‫‪% 1,6‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻝﻜورﻴﺔ‬
‫‪100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫‪57‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ ،(05‬أن اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻔرﻨﺴﻴﺔ إﺤﺘﻠت اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻷﻜﺒر‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒ ـ ‪ %30‬ﻤﻤن ﻴﺘﻘﻨون اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻔرﻨﺴﻴﺔ ﺒﺈﻤﺘﻴﺎز ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﻤﻊ ﻤﺨﺘﻠف اﻝﻠﻐﺎت اﻷﺨرى ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ اﻝﻠﻐﺔ‬
‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ اﻷوﻝﻰ ﻓﻲ اﻝﺒﻠد‪ ،‬وأﻴﻀﺎ ﻴﻌﺘﺒرﻫﺎ اﻝﻤﺒﺤوﺜون ﻝﻐﺔ ﺴﻬﻠﺔ اﻝﻨطق واﻝﻔﻬم‪ ،‬ﺘﻠﻴﻬﺎ اﻝﻠﻐﺔ اﻷﻨﺠﻠﻴزﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻤﺘﻘﺎرﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒ ـ ‪ %27‬ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻤﻔﻀﻠﺔ واﻝﻤﺘداوﻝﺔ ﻤن ﻗﺒل ﻓﺌﺔ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن اﻝﺸﺒﺎب ﻤن )‪ (28-18‬ﺴﻨﺔ‪،‬‬
‫وﻴﺘﻘﻨوﻨﻬﺎ ﺒﺈﻤﺘﻴﺎز‪ ،‬أﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨص ﺒﻌض اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن اﻝذﻴن ﻴﺘﻘﻨون ﺒﻌض اﻝﻠﻐﺎت اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ اﻷﺨرى ﻜﺎﻝروﺴﻴﺔ‬
‫واﻝﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ واﻷﻝﻤﺎﻨﻴﺔ واﻝﻜورﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ‪ %11,2‬ﻷن ﻫؤﻻء اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ذوي ﻤﺴﺘوى ﺜﻘﺎﻓﻲ ﻋﺎﻝﻲ وﻴﻤﺘﻠﻜون‬
‫ﻤﻬﺎرات اﻝﺘﺤﻜم ﻓﻲ اﻝﻠﻐﺎت اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘﺠرﻴب واﻝﻤﺤﺎدﺜﺔ واﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ أﺸﺨﺎص أﺠﺎﻨب‪ ،‬وﻤﻨﻬم ﻤن‬
‫ﻴﻤﻠﻜون ﺸﻬﺎدات اﻝﺘﺤﻜم ﻓﻲ اﻝﻠﻐﺎت اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ ﺒﺤﻜم ﻋﻤﻠﻬم‪.‬‬

‫‪ - 2‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻌﺎدات وأﻨﻤﺎط ﺘﻌرض ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(06‬ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻋﺎﻤل اﻝﻤدة اﻝﺘﻲ ﻴﻘﻀوﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺼﻔﺢ ﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت‬
‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜرار‬ ‫اﻝﻤدة‬
‫‪% 28‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪ 1‬ﺴﺎ– ‪ 2‬ﺴﺎ‬
‫‪% 33‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪ 2‬ﺴﺎ– ‪ 4‬ﺴﺎ‬
‫‪% 39‬‬ ‫‪23‬‬ ‫أﻜﺜر ﻤن ‪ 4‬ﺴﺎ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ ،(06‬أن أﻏﻠﺒﻴﺔ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﺘﺼﻔﺤون ﺸﺒﻜﺔ‬
‫اﻷﻨﺘرﻨت ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%100‬ﻝﻜن اﻹﺨﺘﻼف ﻴﻜﻤن ﻓﻲ اﻝﻤدة اﻝﺘﻲ ﻴﻘﻀوﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺼﻔﺢ ﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت‪ ،‬أﻜﺜر ﻤن‬
‫‪ 04‬ﺴﺎﻋﺎت ﻴﻘﻀﻴﻬﺎ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻓﻲ ﺘﺼﻔﺢ اﻝﺸﺒﻜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %39‬وﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺘﻘﺎرﺒﺔ ﻤﻊ اﻝذﻴن ﻴﻘﻀون ﻤن )‪02‬‬
‫ﺴﺎ– ‪ 04‬ﺴـﺎ( ﻓﻲ ﺘﺼﻔﺢ اﻝﺸﺒﻜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%33‬وﻓﻲ اﻷﺨﻴر اﻝذﻴن ﻴﻘﻀون ﻤن )‪ 1‬ﺴﺎ‪ 2-‬ﺴﺎ( ﻓﻲ ﺘﺼﻔﺢ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪.%28‬‬
‫وﻫذا ﻴدل ﻋﻠﻰ أن ﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت ﻝﻬﺎ وﻗﻊ ﻜﺒﻴر ﻋﻠﻰ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺤﻴث أﺼﺒﺤت ﺘﻠﺒﻲ ﻝﻬم اﻝﻌدﻴد ﻤن‬
‫اﻹﺤﺘﻴﺎﺠﺎت ﻓﻲ اﻝﻌﺼر اﻝرﻗﻤﻲ اﻝﺤﺎﻝﻲ‪ ،‬وﻜذﻝك اﻹﻨﻔﺘﺎح ﻋﻠﻰ اﻝﻌدﻴد ﻤن ﺜﻘﺎﻓﺎت اﻝﻌﺎﻝم اﻝﺘﻲ ﻴروج ﻝﻬﺎ ﻋﺒر‬
‫اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻤﻤﺎ ﻴدﻓﻌﻬم ﻝﻠﺴﻔر ﻝﻠﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻝﺜﻘﺎﻓﺎت‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ أن اﻨﺨﻔﺎض ﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫اﻹﺘﺼﺎل ﺒﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت ﻤن اﻝﻌواﻤل اﻝﺘﻲ ﺴﺎﻋدت ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘﺸﺎر اﻝواﺴﻊ ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(07‬ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن اﻝذﻴن ﻴﻔﺎﺠﺌون ﺒﺎﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝذي ﻝﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﺎﻝﺘروﻴﺞ‬
‫ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ أﺜﻨﺎء إﺘﺼﺎﻝﻬم ﺒﺎﻷﻨﺘرﻨت‬
‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜرار‬ ‫اﻹﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪% 22‬‬ ‫‪13‬‬ ‫داﺌﻤﺎ‬
‫‪% 43‬‬ ‫‪26‬‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﺎ‬
‫‪% 35‬‬ ‫‪21‬‬ ‫أﺤﻴﺎﻨﺎ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(07‬أن ﺠﻤﻴﻊ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﻔﺎﺠﺌون ﺒﺎﻹﻋﻼن‬
‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝذي ﻝﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﺎﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ أﺜﻨﺎء اﺘﺼﺎﻝﻬم ﺒﺎﻷﻨﺘرﻨت ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒ ـ ‪،%100‬و ﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﻴﺨص أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ اﻝذﻴن ﻴﻔﺎﺠﺌون ﺒﺎﻹﻋﻼن داﺌﻤﺎ وﻏﺎﻝﺒﺎ ﻗدرت اﻝﻨﺴﺒﺔ ﺒ ـ ‪ %65‬واﻝﻔﺌﺔ اﻝﻤﺘﺒﻘﻴﺔ ﻤن أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ‬
‫واﻝﺘﻲ ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺘﻬﺎ أﺤﻴﺎﻨﺎ ﻓﻘدرت ﺒ ـ ‪ .%35‬وﻨﻔﺴر ذﻝك ﺒﺄن اﻻﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻴﻌرف رواﺠﺎ ﻜﺒﻴ ار ﻋﻠﻰ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ اﻻﻨﺘرﻨﺘﻨظ ار ﻝﺘزاﻴد اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﻴن اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(08‬ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب طرﻴﻘﺔ ﺘﻌرﻀﻬم ﻝﻺﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ‬
‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜرار‬ ‫اﻻﺤﺘﻤﺎﻻت‬
‫‪% 55‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ﻋن ﻗﺼد‬
‫‪% 11,7‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﺒﺎﻝﺼدﻓﺔ‬
‫‪% 6,6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻋن طرﻴق رﺴﺎﻝﺔ ﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬
‫‪% 10‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻋن طرﻴق اﻷﺼدﻗﺎء‬
‫‪% 16,7‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أﻜﺜر ﻤن إﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﺒﻴن ﻤن اﻝﺠدول أﻋﻼﻩ ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب طرﻴﻘﺔ ﺘﻌرﻀﻬم ﻝﻺﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻻﺤﺘﻤﺎﻻت‪ ،‬ﻓﻜﺎﻨت ﻤﻌظم إﺨﺘﻴﺎراﺘﺎﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن اﻝﺘﻌرض ﻝﻺﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋن ﻗﺼد ﺒﻨﺴﺒـﺔ‬
‫‪ ،%55‬وﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﺒﺎﻗﻲ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻓﻘد ﺘم اﺨﺘﻴﺎرﻫم إﻝﻰ ﺒﺎﻗﻲ اﻻﺤﺘﻤﺎﻻت اﻷﺨرى اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ‪ :‬ﺒﺎﻝﺼدﻓﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪ ،%11,7‬وﻋن طرﻴق رﺴﺎﻝﺔ إﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ‪ ،%6,6‬وﻋن طرﻴق اﻷﺼدﻗﺎء ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%10‬واﻝذﻴن أﺠﺎﺒوا ﺒﺄﻜﺜر ﻤن‬
‫اﺤﺘﻤﺎل ﻓﻜﺎﻨت اﻝﻨﺴﺒﺔ ‪.%16,7‬‬

‫‪59‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫وﻓﻲ ﻜل اﻝﺤﺎﻻت ﻓﺄﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ٕوان اﺨﺘﻠﻔت ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻠﻘﻴﻬم ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺴواء ﺒﻘﺼد أو ﺒﺎﻝﺼدﻓﺔ‬
‫أو ﻋن طرﻴق اﻝرﺴﺎﺌل اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ أو ﻋن طرﻴق اﻷﺼدﻗﺎء‪ ،‬ﻓﻬذا ﻴﻌﺘﺒر ﺘﻌرﻀﺎ اﻨﺘﻘﺎﺌﻴﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻴرﻏﺒون‬
‫ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق ﺤﺎﺠﺎﺘﻬم اﻝﻨﻔﺴﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻝﻤﻌرﻓﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘﻌرﻀﻬم ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪،‬‬
‫واﻝﺒﺤث ﻋن ﻋروض ﻤﺘﻌددة ﻻﺨﺘﻴﺎر اﻝﻌروض اﻻﻓﻀل ﻜﻤﺎ ان ﻫذﻩ اﻻﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺘﺤﻴﻠﻬم اﻝﻰ رواﺒط‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻴﺘﻌرﻓوا ﻋﻠﻰ ﺒﺎﻗﻲ ﻋروض اﻝﻤؤﺴﺴﺎت واﻝوﻜﺎﻻت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(09‬ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻝﻐﺔ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ اﻝﻤﻔﻀﻠﺔ ﻝدﻴﻬم‬
‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜرار‬ ‫اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻤﻔﻀـﻠﺔ‬
‫‪%3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻴﺔ‬
‫‪% 29‬‬ ‫‪17‬‬ ‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ‬
‫‪% 20‬‬ ‫‪12‬‬ ‫اﻹﻨﺠﻠﻴزﻴﺔ‬
‫‪% 25‬‬ ‫‪15‬‬ ‫اﻝﻔرﻨﺴﻴﺔ‬
‫‪% 23‬‬ ‫‪14‬‬ ‫أﻜﺜر ﻤن إﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ (09‬أن ﻝﻐﺔ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﻤﻔﻀﻠﺔ ﻝدى أﻓراد‬
‫اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻫﻲ اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ واﻝﺘﻲ ﺘﻘدر ﻨﺴﺒﺘﻬﺎ ﺒ ـ ‪ %29‬ﺘﻠﻴﻬﺎ اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻔرﻨﺴﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒـﺔ ‪ ،%25‬اﻝﻠﻐﺔ اﻹﻨﺠﻠﻴزﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪ %20‬وﻫﻲ ﻨﺴب ﻤﺘﻘﺎرﺒﺔ وﻓﻲ اﻷﺨﻴر ﺘﺄﺘﻲ اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻌﺎﻤﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا ﺘﻘدر ﺒـ ‪ ،%3‬واﻝذﻴن أﺠﺎﺒوا ﺒﺄﻜﺜر‬
‫ﻤن اﺤﺘﻤﺎل ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ‪.%23‬‬
‫وﻋﻠﻴﻪ ﻓﻘد اﺤﺘﻠت اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺎﻤﺔ وﻤرﺘﻔﻌﺔ ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﻤﻊ ﻤﺨﺘﻠف اﻝﻠﻐﺎت اﻷﺨرى ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ اﻝﻠﻐﺔ‬
‫اﻷوﻝﻰ واﻝﻤﺘداوﻝﺔ ﺒﻴن اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻓﻲ ﻤدﻴﻨﺔ ﺘﺒﺴﺔ‪ ،‬أﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨص ﺘﻔﻀﻴل اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻔرﻨﺴﻴﺔ واﻝﻠﻐﺔ اﻹﻨﺠﻠﻴزﻴﺔ رﺒﻤﺎ‬
‫ﻝﻤﻴل ﺸﺨﺼﻲ ﻤن طرف اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻝﻬﺎﺘﻴن اﻝﻠﻐﺘﻴن‪ ،‬وﻤﻌظم اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺼرﺤوا ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل ﻨزوﻝﻨﺎ ﻝﻠﻤﻴدان أن‬
‫ﻤﻌظم إﻋﻼﻨﺎت اﻷﻨﺘرﻨت اﻝﺘﻲ ﻴﺘﻌرﻀون ﻝﻬﺎ ﻫﻲ ﺒﺎﻝﻠﻐﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ واﻝﻠﻐﺔ اﻝﻔرﻨﺴﻴﺔ ﻋﻤوﻤﺎ‪.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(10‬ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب إﻫﺘﻤﺎﻤﻬم ﺒﺘﺼﻔﺢ ﻤواﻗﻊ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬

‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜرار‬ ‫اﻹﺠﺎﺒﺔ‬

‫‪% 53‬‬ ‫‪32‬‬ ‫داﺌﻤﺎ‬
‫‪% 47‬‬ ‫‪28‬‬ ‫أﺤﻴﺎﻨﺎ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ (10‬أن ﺠﻤﻴﻊ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤﻬﺘﻤون ﺒﺘﺼﻔﺢ‬
‫ﻤواﻗﻊ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %100‬ﻤﺎ ﺒﻴن داﺌﻤﺎ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %53‬وأﺤﻴﺎﻨﺎ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%47‬وﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺘﻔﺴﻴر‬
‫ذﻝك ﺒﺄن اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن اﻝذﻴن ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺘﻬم داﺌﻤﺎ ﻴرﺘﺒط اﻫﺘﻤﺎﻤﻬم ﺒﺘﺼﻔﺢ ﻤواﻗﻊ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻓور‬
‫دﺨوﻝﻬم ﻝﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت ﻤن أﺠل اﻝﺒﺤث واﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻫو ﺠدﻴد ﻓﻲ ﺴوق اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻤن‬
‫اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻤﻌروﻀﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ وﻀﺤﻪ ﻝﻨﺎ ﻤﻌظم اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋﻨد ﻨزوﻝﻨﺎ إﻝﻰ اﻝﻤﻴدان‪.‬‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(11‬ﻴﺒﻴن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب طﺒﻴﻌﺔ اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﻤﻔﻀﻠﺔ ﻝدﻴﻬم ﻝظﻬور اﻹﻋﻼﻨﺎت‬
‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜرار‬ ‫اﻻﺤﺘﻤﺎﻻت‬
‫‪% 17‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻤواﻗﻊ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻹﻋﻼﻨﺎت‬
‫‪%7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻤواﻗﻊ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺞ ﻤﺒﺎﺸرة‬
‫‪% 37‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ﻤواﻗﻊ اﻝﺘواﺼل اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫‪%5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻤﻨﺘدﻴﺎت‬
‫‪% 18‬‬ ‫‪11‬‬ ‫أﻜﺜر ﻤن إﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪% 10‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻤواﻗﻊ اﻷﺨﺒﺎر‬
‫ﻤواﻗﻊ أﺨرى‬
‫‪%6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻤواﻗﻊ ﺘرﻓﻴﻬﻴﺔ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(11‬أن أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﻤﻴﻠون إﻝﻰ ﺘﻔﻀﻴل ﻤواﻗﻊ اﻝﺘواﺼل‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %37‬ﺘﻠﻴﻬﺎ اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻹﻋﻼﻨﺎت ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%17‬ﺜم ﺒﻌد ذﻝك ﻤواﻗﻊ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺞ‬
‫ﻤﺒﺎﺸرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%07‬وﻤواﻗﻊ اﻝﻤﻨﺘدﻴﺎت ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%05‬وﻓﻲ اﻷﺨﻴر اﻝذﻴن أﺠﺎﺒوا ﺒﺄﻜﺜر ﻤن اﺤﺘﻤﺎل ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪ %18‬واﻝذﻴن أﺠﺎﺒوا ﺒﻤواﻗﻊ أﺨرى ﺘذﻜرﺒﻨﺴﺒﺔ ‪.%16‬‬

‫‪61‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫وﻴﻌود ذﻝك إﻝﻰ ﻜون ﻤواﻗﻊ اﻝﺘواﺼل اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻫﻲ اﻝﻤواﻗﻊ اﻷﻜﺜر ﺘداوﻻ ﻤن طرف اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن وﻓﺌﺔ‬
‫اﻝﺸﺒﺎب ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻜذﻝك ﺘﺘﻤﻴز ﺒﺴرﻋﺔ اﻨﺘﺸﺎر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﺒرﻫﺎ وﻴﻤﻜن ﺘﻔﺴﻴر ﻫذا أﻴﻀﺎ ﺒﻜون ﻤواﻗﻊ‬
‫اﻝﺘواﺼل اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺘﻤﺘﻠك اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﻴن ﺘﺘوﻓر ﻓﻴﻬم ﺼﻔﺔ اﻝﺤرﻜﻴﺔ واﻝﻨﺸﺎط وﺒﺼورة داﺌﻤﺔ‪ ،‬أﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﻴﺨص اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻹﻋﻼﻨﺎت ﻓﻴرﺠﻊ ﺘﻔﻀﻴﻠﻬﺎ ﻤن طرف ﺒﻌض اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن إﻝﻰ ﻜوﻨﻬﺎ أﻗل اﺴﺘﻐراﻗﺎ ﻝﻠوﻗت‬
‫وأﻜﺜر ﺴﻬوﻝﺔ ﻝﻼﺴﺘﺨداﻤﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ اﻝﻤزاﻴﺎ اﻝﺘﻲ ﺘﺠذب اﻝﻤﺘﺼﻔﺢ واﻝﺘﻲ ﺘﻤﻴزﻫﺎ ﻋن ﺒﺎﻗﻲ اﻝﻤواﻗﻊ‪.‬‬
‫إﻻ أن ﻫﻨﺎك اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﻤواﻗﻊ اﻹﺨﺒﺎرﻴﺔ واﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺘرﻓﻴﻬﻴﺔ واﻝﺘﻲ ﺘﺼﻨف ﻀﻤن اﻝﻤواﻗﻊ ذات اﻝﺨدﻤﺎت‬
‫اﻝﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻝﻤﺘداوﻝﺔ ﻤن طرف اﻝﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﻴن‪.‬‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(12‬ﻴﺒﻴن ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻌﺎﻤل اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻤﻊ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘظﻬر ﻋﻠﻰ اﻝﻤواﻗﻊ‬
‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬
‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜرار‬ ‫اﻻﺤﺘﻤﺎﻻت‬
‫‪% 13,4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫اﻝﻼﻤﺒﺎﻻة‬
‫‪% 55‬‬ ‫‪33‬‬ ‫اﻝﻨﻘر‬
‫‪% 30‬‬ ‫‪18‬‬ ‫اﻝﺒﺤث ﻓﻲ ﻤواﻗﻊ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫‪% 1,6‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أﻜﺜر ﻤن إﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪%00‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أﺨرى ﺘذﻜر‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(12‬أن أﻏﻠﺒﻴﺔ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻴﺘﻌﺎﻤﻠون ﻤﻊ‬
‫اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘظﻬر ﻋﻠﻰ اﻝﻤواﻗﻊ اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺒﺎﻝﻨﻘر ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪ %55‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺒﻘﻴﺔ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬
‫ﻴﺘﻌﺎﻤﻠون ﻤﻊ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺒﺎﻝﺒﺤث ﻓﻲ ﻤواﻗﻊ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪ %30‬و‪%13,4‬ﻴﺘﻌﺎﻤﻠون ﻤﻌﻬﺎ‬
‫ﺒﺎﻝﻼﻤﺒﺎﻻة‪ ,‬وﻴﻤﻜن ﺘﻔﺴﻴر ذﻝك ﺒﺄن اﻝﻨﻘر ﻋﻠﻰ اﻻﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻴﺴﺎﻋد أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﺘﻜوﻴن‬
‫اﻨطﺒﺎﻋﺎت ﺠﻴدة ﺤول اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻤﺨﺘﻠف اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘﻲ ﻴﻌرﻀﻬﺎ ﻫذا اﻻﻋﻼن اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(13‬ﻴﺒﻴن ﺘﻌرض اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت ﻋﺒر اﻷﻨﺘرﻨت أدى اﻝﻰ ﺘراﺠﻌﻬم ﻋن اﻝﺘﻌرض‬
‫ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت ﻋﺒر وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼن اﻷﺨرى )اﻝﺘﻠﻔزﻴون‪ ،‬اﻝرادﻴو‪ ،‬اﻝﺼﺤف‪ ،‬اﻝﻤﺠﻼت‪(...،‬‬

‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜرار‬ ‫اﻹﺠﺎﺒﺔ‬

‫‪% 65‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ﻨﻌم‬
‫‪% 35‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(13‬أن أﻏﻠب أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ أﺠﺎﺒوا ﺒﻨﻌم ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺘﻘدر ﺒـ ‪ %65‬واﻝذﻴن ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺘﻬم ﺒﻼ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒ ـ ‪.%35‬‬
‫وﻴرﺠﻊ ﺴﺒب ذﻝك أن اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن اﻝذﻴن ﺘﻌرﻀوا ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت ﻋﺒر اﻷﻨﺘرﻨت ﺘراﺠﻌوا ﻋن اﻝﺘﻌرض‬
‫ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت ﻋﺒر وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼن اﻷﺨرى ﻜﺎﻝﺘﻠﻔزﻴون واﻝرادﻴو واﻝﺼﺤف واﻝﻤﺠﻼت‪ ،‬وذﻝك ﻷن اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻋﺒر‬
‫اﻻﻨﺘرﻨت أﻜﺜر ﺠﺎذﺒﻴﺔ ﻤن اﻻﻋﻼﻨﺎت ﻓﻲ اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ اﻝﻰ أن اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻻﻋﻼﻨﺎت ﻋﺒر اﻝوﺴﺎﺌل اﻷﺨرى ﻤﺤدودة ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﺒﺎﻹﻋﻼﻨﺎت ﻋﺒر اﻷﻨﺘرﻨﺘواﻝﻌدد اﻝﻬﺎﺌل ﻤن اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺘﻲ‬
‫ﻴﺘﻌرض ﻝﻬﺎ اﻝﻔرد ﻴوﻤﻴﺎ ﻓﻲ ﺘﻠك اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ﻜﺎﻝﺘﻠﻔزﻴون ﻤﺜﻼ ﺘﺠﻌﻠﻪ ﻤن اﻝﻤﺴﺘﺤﻴل أن ﻴﻌطﻲ اﻫﺘﻤﺎﻤﺎ‬
‫ﻷﻏﻠب ﻫذﻩ اﻹﻋﻼﻨﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻝﺘﻜرار اﻝزاﺌد ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت أدى إﻝﻰ إﺼﺎﺒﺔ اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك ﺒﻨوع ﻤن اﻝﻤﻠل ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻜﺜرة‬
‫اﻹﻋﻼﻨﺎت‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن أن اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ اﻷﻨﺘرﻨت ﻴﻤﻜن اﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻤن أن ﻴﻜوﻨوا أﻜﺜر ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻻﺨﺘﻴﺎر أو‬
‫ﺘﺠﻨب ﺒراﻤﺞ ٕواﻋﻼﻨﺎت ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻻ ﻴرﻴدوﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻤن ﻫﻨﺎ ﻴﺘﺒﻴن ﻝﻨﺎ أن اﻝﻤواﻗﻊ اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ أﺼﺒﺤت ﺘﻨﺎﻓس ﺒﺸدة‬
‫وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼن اﻷﺨرى )اﻝﺘﻠﻔزﻴون‪ ،‬اﻝرادﻴو‪ ،‬اﻝﺼﺤف‪ ،‬اﻝﻤﺠﻼت‪.(...،‬‬

‫‪63‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫‪ -3‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﺄﺜﻴر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ‬
‫ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(14‬ﻴﺒﻴن ﺒﺤث اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋن اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝذي ﻴﻌرض ﺨدﻤﺎت ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬
‫اﻝﻨﺴﺒـــﺔ اﻝﻤﺌوﻴــﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜــرار‬ ‫اﻹﺠﺎﺒـــﺔ‬
‫‪% 80‬‬ ‫‪48‬‬ ‫داﺌﻤﺎ‬
‫‪% 20‬‬ ‫‪12‬‬ ‫أﺤﻴﺎﻨﺎ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(14‬أن ﺠﻤﻴﻊ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﺒﺤﺜون ﻋن‬
‫اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝذي ﻴﻌرض ﺨدﻤﺎت ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪ %100‬ﻤﺎ ﺒﻴن داﺌﻤﺎ وأﺤﻴﺎﻨﺎ‪.‬‬
‫وﻴرﺠﻊ اﻝﺴﺒب ﻓﻲ ذﻝك إﻝﻰ أن اﻝذﻴن ﻴﺒﺤﺜون ﻋن اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﺒﺼﻔﺔ داﺌﻤﺔ ﻫم ﻤن ﻓﺌﺔ اﻝﺸﺒﺎب‬
‫)‪ (28-18‬ﺴﻨﺔ و)‪ (39-29‬ﺴﻨﺔ ﻝﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺘﻬم ورﻏﺒﺎﺘﻬم واﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻫو ﺠدﻴد ‪ ،‬أﻤﺎ ﻓﺌﺔ ‪ 40‬ﺴﻨﺔ ﻓﻤﺎ‬
‫ﻓوق ﻓﻬم ﻴﺒﺤﺜون ﻋن اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ أﺤﻴﺎﻨﺎ أي ﺨﻼل ﻓﺘرات ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﻤﺘﻨوﻋﺔ ﺒداﻓﻊ اﻝﺴﻔر‬
‫ﻝﻠﻌﻼج أو ﻷداء ﻤﻨﺎﺴك اﻝﻌﻤرة أو اﻝﺤﺞ‪.‬‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(15‬ﻴﺒﻴن ﻤدى اﺴﺘﻔﺎدةاﻝﻤﺒﺤوﺜﻴﻨﺒﻤﺎ ﻴﻘدﻤﻪ اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻤن ﺨدﻤﺎت ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬
‫اﻝﻨﺴﺒـــﺔ اﻝﻤﺌوﻴــﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜــرار‬ ‫اﻹﺠﺎﺒـــﺔ‬
‫‪% 50‬‬ ‫‪30‬‬ ‫داﺌﻤﺎ‬
‫‪% 42‬‬ ‫‪25‬‬ ‫أﺤﻴﺎﻨﺎ‬
‫‪%8‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(15‬أن أﻏﻠب أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﺴﺘﻔﻴدون ﻤن‬
‫اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﻘدﻤﻬﺎ اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪ %92‬ﻤﺎ ﺒﻴن اﻹﺠﺎﺒﺔ ﺒﻨﻌم وأﺤﻴﺎﻨﺎ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ‬
‫ﻴدل ﻋﻠﻰ أن ﻤﻌظم اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻴﺘﻌرﻀون ﻝﻺﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ وﻴﺴﺘﻔﻴدون ﻤن اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘﻲ‬
‫ﻴﻌرﻀﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨص ﺒﻘﻴﺔ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ واﻝذﻴن أﺠﺎﺒوا ﺒﻼ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒ ـ ‪ %8‬ﻓﻴرﺠﻊ اﻝﺴﺒب ﻓﻲ ذﻝك أﻨﻬم وﻗﻌوا‬
‫ﻓﻲ ﻓﺦ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﻜﺎذﺒﺔ وﺘﻔﺎﺠﺌوا ﺒﻌدم ﺘطﺎﺒق اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻓﻲ اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻤﻊ اﻝواﻗﻊ‬
‫اﻝﺨدﻤﻲ‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(16‬ﻴﺒﻴن ﻤدى ﺠذب اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن‬
‫اﻝﻨﺴﺒـــﺔ اﻝﻤﺌوﻴــﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜــرار‬ ‫اﻹﺠﺎﺒـــﺔ‬
‫‪% 60‬‬ ‫‪36‬‬ ‫إﻝﻰ ﺤد ﻜﺒﻴر‬
‫‪% 30‬‬ ‫‪18‬‬ ‫إﻝﻰ ﺤد ﻤﺎ‬
‫‪% 10‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬
‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(16‬أن ﺠﻤﻴﻊ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ أﺠﺎﺒوا ﺒﺄﻨﻬم‬
‫ﻴﻨﺠذﺒون إﻝﻰ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ إﻝﻰ ﺤد ﻜﺒﻴر‪ٕ ،‬واﻝﻰ ﺤد ﻤﺎ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺘﻘدر ﺒـ ‪ %90‬وﺒﻨﺴﺒﺔ‪ %10‬أﺠﺎﺒوا ﺒ ـ ﻻ‪.‬‬
‫وﻴرﺠﻊ اﻝﺴﺒب ﻓﻲ ذﻝك أن اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﺠذاﺒﺔ وأﺜﺎرت‬
‫إﻫﺘﻤﺎﻤﺎﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‪ ،‬ﻜون اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺘﺘﻤﻴز ﺒﺎﻝﻤؤﺜرات اﻝﺴﻤﻌﻴﺔ اﻝﺒﺼرﻴﺔ ﻋﺎﻝﻴﺔ اﻝﺠودة ﻤﻘﺎرﻨﺔ‬
‫ﺒﺎﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‪ ،‬أﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨص ﺒﺎﻗﻲ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن اﻝذﻴن أﺠﺎﺒوا ﺒﺄن ﻫذﻩ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻤن‬
‫ﺨﻼل اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻻ ﺘﺠذﺒﻬم ﻜوﻨﻬم ﻴﻔﻀﻠون ﻨوع آﺨر ﻤن اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﻌروﻀﺔ‪ ،‬أي ﻋدم‬
‫ﻤﻴﻠﻬم ﻝﻬذا اﻝﻨوع ﻤن اﻝﺨدﻤﺎت‪.‬‬
‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(17‬ﻴﺒﻴن أي ﻨوع ﻤن اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﺘﺠذب اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن أﻜﺜر‬

‫اﻝﻨﺴﺒـــﺔ اﻝﻤﺌوﻴــﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜــرار‬ ‫اﻻﺤﺘﻤﺎﻻت‬

‫‪% 13‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﺴﺎﺤﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ‬
‫‪% 27‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﺴﻴﺎﺤﺔ ﻤوﺴﻤﻴﺔ‬
‫‪% 10‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﺴﻴﺎﺤﺔ دﻴﻨﻴﺔ‬
‫‪% 13‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﺴﻴﺎﺤﺔ ﻋﻼﺠﻴﺔ‬
‫‪% 22‬‬ ‫‪13‬‬ ‫أﻜﺜر ﻤن إﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪%5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺴﻴﺎﺤﺔ ﺘﺎرﻴﺨﻴﺔ‬
‫أﺨرى ﺘذﻜر‬
‫‪% 10‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﺴﻴﺎﺤﺔ ﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫‪65‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(17‬أن أﻏﻠﺒﻴﺔ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻴﻨﺠذﺒون أﻜﺜر إﻝﻰ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﻤوﺴﻤﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒ ـ ‪ ،%27‬ﺘﻠﻴﻬﺎ اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﻝﻠﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻝﻌﻼﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻗدرت ﺒ ـ‬
‫‪ %13‬واﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝدﻴﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%10‬وﻓﻲ اﻷﺨﻴر ﻨﺴﺒﺔ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ اﻝذﻴن أﺠﺎﺒوا ﺒﺄﻜﺜر ﻤن اﺤﺘﻤﺎل ﺒـ ‪%22‬‬
‫ﺘﻠﻴﻬﺎ اﻝذﻴن أﺠﺎﺒوا ﻋن أﺨرى ﺘذﻜر‪ :‬ﺴﻴﺎﺤﺔ ﺒﻴﺌﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ % 10‬وﺴﻴﺎﺤﺔ ﺘﺎرﻴﺨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%5‬وﻴرﺠﻊ اﻝﺴﺒب‬
‫ﻓﻲ ذﻝك إﻝﻰ أن ﻤﻌظم أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤن اﻝﺸﺒﺎب ﺘﺠذﺒﻬم اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﻤوﺴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺜل‪ :‬ﺘرﻜﻴﺎ‪ ،‬دﺒﻲ‪ ،‬ﺘوﻨس‪،‬‬
‫ﻤﺎﻝﻴزﻴﺎ‪...‬اﻝﺦ‪.‬‬
‫أﻤﺎ ﺒﻘﻴﺔ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻓﻴرﺠﻊ داﻓﻊ ﺘوﺠﻬﻬم إﻝﻰ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻝﻌﻼﺠﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼج أو اﻝدراﺴﺔ ﺒﺎﻝﺨﺎرج‪ ،‬أو‬
‫ﺤﻀور ﻤﻠﺘﻘﻴﺎت ﻋﻠﻤﻴﺔ )ﻜﺎﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﻴن(‪ ،‬أﻤﺎ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝدﻴﻨﻴﺔ ﻓﺄﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤن ‪ 40‬ﺴﻨﺔ ﻓﻤﺎ ﻓوق‬
‫ﻴﻨﺠذﺒون إﻝﻴﻬﺎ ﺒداﻓﻊ أداء ﻤﻨﺎﺴك اﻝﻌﻤرة أو اﻝﺤﺞ‪.‬‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(18‬ﻴﺒﻴن اﻝﺨﺼﺎﺌص اﻝﺘﻲ ﺘﺠذب اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻝﻺﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ )اﻝﺸﻜل‪-‬اﻝﻤﺤﺘوى(‬
‫ﻤن ﺤﻴث اﻝﺸﻜل‪:‬‬ ‫•‬
‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜــرار‬ ‫اﻻﺤﺘﻤﺎﻻت‬
‫‪% 27‬‬ ‫‪16‬‬ ‫اﻝﺘﺼﻤﻴم )اﻝﻨص‪ ،‬اﻷﻝوان‪ ،‬اﻝﺼور(‬

‫ﻤن ﺤﻴث اﻝﺸﻜل‬

‫‪% 12‬‬ ‫‪7‬‬ ‫اﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺔ اﻷﻨﺘرﻨت‬
‫‪% 1,6‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺜﺎﺒت‬
‫‪% 13‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻤﺘﺤرك‬
‫‪% 46,7‬‬ ‫‪28‬‬ ‫أﻜﺜر ﻤن إﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪: (18‬أﻨﻪ ﻤن اﻝﺨﺼﺎﺌص اﻝﺸﻜﻠﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺠذب‬
‫أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ اﻝﺘﺼﻤﻴم ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒ ـ ‪ ،%27‬ﺘﻠﻴﻬﺎ اﻝﺨﺎﺼﻴﺘﻴن‪ :‬اﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺔ اﻷﻨﺘرﻨت‪،‬‬
‫وﻤﺘﺤرك ﺒﻨﺴب ﻤﺘﻘﺎرﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪ %13‬واﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻝﻺﻋﻼن ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒ ـ ‪ ،%12‬وﺨﺎﺼﻴﺔ ﺜﺎﺒت ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا ﺘﻘدر ﺒ ـ ‪ ,%1,6‬وﻓﻲ اﻻﺨﻴر ﻨﺴﺒﺔ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ اﻝذﻴن أﺠﺎﺒوا ﺒﺄﻜﺜر ﻤن اﺤﺘﻤﺎل ﺒـ‪.%46.7‬‬
‫وﻴﻤﻜن ﺘﻔﺴﻴر ﻫذا ﻓﻲ اﻋﺘﻘﺎدﻨﺎ أن اﻹﻋﻼن ﻋﺒر اﻷﻨﺘرﻨت ﻴﺘﻤﻴز ﺒﺎﻝﺘﺼﻤﻴم اﻝﺠﻴد‪ ،‬واﺴﺘﺨدام ﻋﻨﺼر‬
‫ﺠﻤﺎﻝﻴﺔ اﻝﺼورة ووﻀوح اﻝﺼوت‪ ،‬واﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝﻔﻨﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺜﻴر اﻫﺘﻤﺎم اﻝﻤﺘﺼﻔﺢ‪ ،‬واﻝﺼﻴﺎﻏﺔ اﻝﺠﻴدة ﻝﻠرﺴﺎﻝﺔ‬
‫اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ )اﻝﻨص(‪ ،‬ﻜذﻝك ﺤرﻜﻴﺔ اﻹﻋﻼن ﻤن اﻝﺨﺼﺎﺌص اﻝﺘﻲ ﺘﺠذب اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤوﻩ‪ ،‬ﻓﺎﻝﻔﺌﺔ اﻝﺸﺎﺒﺔ ﺘﻔﻀل‬
‫ﻜل ﻤﺎ ﻫو ﺠﻤﻴل ﻤن ﺤﻴث اﻝﺸﻜل واﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺔ اﻷﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﻤن ﺤﻴث اﻝﻤﺤﺘوى‪:‬‬ ‫•‬

‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜــرار‬ ‫اﻻﺤﺘﻤﺎﻻت‬
‫‪% 32‬‬ ‫‪19‬‬ ‫طرﻴﻘﺔ ﻋرض اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺎﻝﺘﻔﺼﻴل‬

‫ﻤن ﺤﻴث اﻝﻤﺤﺘوى‬

‫‪% 17‬‬ ‫‪10‬‬ ‫اﻝﺘﺤذﻴر اﻝﻤﺴﺘﻤر‬
‫ﻋرض ﺨدﻤﺎت وﻨﺸﺎطﺎت وﻜﺎﻻت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‬
‫‪% 38‬‬ ‫‪23‬‬
‫واﻝﺴﻔر‬
‫‪% 13‬‬ ‫‪8‬‬ ‫أﻜﺜر ﻤن إﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(18‬أﻨﺄﻏﻠب أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﺘﺠذﺒﻬم ﺨﺎﺼﻴﺔ‬
‫ﻋرض ﺨدﻤﺎت وﻨﺸﺎطﺎت وﻜﺎﻻت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ واﻝﺴﻔر‪ ،‬واﻝﺘﻲ ﺒﻠﻐت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ‪ ،%38‬ﺘﻠﻴﻬﺎ ﺨﺎﺼﻴﺔ‬
‫طرﻴﻘﺔ ﻋرض اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺎﻝﺘﻔﺼﻴل ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪ ،%32‬وﺨﺎﺼﻴﺔ اﻝﺘﺤدﻴث اﻝﻤﺴﺘﻤر ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪,%17‬‬
‫وﻓﻲ اﻷﺨﻴر ﻨﺴﺒﺔ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ اﻝذﻴن أﺠﺎﺒوا ﺒﺄﻜﺜر ﻤن اﺤﺘﻤﺎل ﺒـ‪.%13‬‬
‫وﻴﻤﻜن ﺘﻔﺴﻴر ذﻝك أن ﻤﻌظم أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﻔﻀﻠون اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻌرض ﻤﺒﺎﺸرة ﺨدﻤﺎت وﻨﺸﺎطﺎت‬
‫وﻜﺎﻻت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ واﻝﺴﻔر‪ ،‬واﻝﺘﻲ ﺘﺤﺘوي ﻋﺎدة ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺎﻝﺘﻔﺼﻴل‪ :‬ﻜﺎﻝﺴﻌر‪ ،‬اﻝﺒﻠد اﻝﻤروج ﻝﻪ‪ ،‬اﻝﻤدة‪،‬‬
‫اﻝﻔﻨدق‪...‬اﻝﺦ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﺨﺎﺼﻴﺔ اﻝﺘﺤدﻴث اﻝﻤﺴﺘﻤر ﻝطﺒﻴﻌﺔ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻤﻌروﻀﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻌرض‬
‫ﻓﻲ ﻓﺼل اﻝﺼﻴف ﻤﺜﻼ ﻝﻴﺴت ﻫﻲ ذاﺘﻬﺎ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻌرض ﻓﻲ ﻓﺼل اﻝﺸﺘﺎء‪ ،‬وﻜل ﻫذﻩ اﻝﺨﺼﺎﺌص‬
‫اﻝﻤذﻜورة ﻤن ﺤﻴث ﻤﺤﺘوى اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﺘؤدي إﻝﻰ ﺠذب أﻜﺒر ﻋدد ﻤﻤﻜن ﻤن اﻝﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(19‬ﻴﺒﻴن ﻤدى ﺘﻔﺎﻋل اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻤﻊ اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ‬

‫اﻝﻨﺴﺒـــﺔ اﻝﻤﺌوﻴــﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜــرار‬ ‫اﻻﺤﺘﻤﺎﻻت‬
‫‪% 20‬‬ ‫‪12‬‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ ﺘﻌﻠﻴق ﺤول اﻝﻤﻀﻤون‬
‫‪% 40‬‬ ‫‪24‬‬ ‫اﻝﺘوﺠﻪ إﻝﻰ اﻝﺼﻔﺤﺔ اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻝﻠﺠﻬﺔ اﻝﻤﻌﻠﻨﺔ‬
‫‪% 30‬‬ ‫‪18‬‬ ‫اﻻﻜﺘﻔﺎء ﺒﻤﺸﺎﻫدة اﻹﻋﻼن‬
‫‪% 10‬‬ ‫‪6‬‬ ‫أﻜﺜر ﻤن إﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫‪67‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪: (19‬أن ﺠﻤﻴﻊ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﺘﻔﺎﻋﻠون ﻤﻊ‬
‫اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %100‬ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘوﺠﻪ إﻝﻰ اﻝﺼﻔﺤﺔ اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻝﻠﺠﻬﺔ اﻝﻤﻌﻠﻨﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪%40‬واﻻﻜﺘﻔﺎء ﺒﻤﺸﺎﻫدة اﻹﻋﻼن ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ٕ %30‬واﻀﺎﻓﺔ ﺘﻌﻠﻴق ﺤول اﻝﻤﻀﻤون ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪.%20‬‬
‫وﻴرﺠﻊ اﻝﺴﺒب ﻓﻲ ذﻝك إﻝﻰ ﻋﺎﻤل اﻝﺴرﻋﺔ واﻝﻔورﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻤﻴز اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻤﻤﺎ ﻴرﻏب اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬
‫ﺒﺸدة ﻓﻲ اﻝﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ اﻝﺠﻬﺔ اﻝﻤﻌﻠﻨﺔ‪ ،‬وﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺴرﻋﺔ ﺴواء ﺒﺎﻝﺘوﺠﻪ إﻝﻰ اﻝﺼﻔﺤﺔ اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻝﻠﺠﻬﺔ‬
‫اﻝﻤﻌﻠﻨﺔ أو اﻝﻨﻘر واﻻﻜﺘﻔﺎء ﺒﻤﺸﺎﻫدة اﻹﻋﻼن أو إﻀﺎﻓﺔ ﺘﻌﻠﻴق ﺤول اﻝﻤﻀﻤون‪ ،‬وذﻝك ﺒﻌد اﻻطﻼع اﻝﻔوري ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤﻌروﻀﺔ‪.‬‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(20‬ﻴﺒﻴن ﻤدى ﺘﺄﺜﻴر اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬

‫اﻝﻨﺴﺒـــﺔ اﻝﻤﺌوﻴــﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜــرار‬ ‫اﻹﺠــــﺎﺒﺔ‬

‫اﻝﺒﺤث ﻋن ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول اﻝﻌروض اﻝﺘﻲ‬
‫‪%7‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﻴﻘدﻤﻬﺎ ﻫذا اﻹﻋﻼن‬
‫‪%30‬‬ ‫‪18‬‬ ‫إﻋﻼم أﺼدﻗﺎﺌك ﺒﻤزاﻴﺎ ﻫذا اﻹﻋﻼن‬ ‫ﻨﻌم‬
‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻌروض اﻝﺘﻲ ﺘﻘدﻤﻬﺎ وﺘﺠرﺒﺔ‬
‫‪% 13‬‬ ‫‪8‬‬
‫اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬
‫‪% 33‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪/‬‬ ‫أﻜﺜر ﻤن إﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪%17‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪/‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(20‬أن أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ أﻏﻠﺒﻬم ﺘﺄﺜروا ﺒﻬذا اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﺤﻴث‬
‫ﺒﻠﻐت ﻨﺴﺒﺘﻬم ‪ ،%83‬وﻫذا اﻝﺘﺄﺜﻴر اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ دﻓﻌﻬم إﻝﻰ إﻋﻼم اﻷﺼدﻗﺎءﺒﻤزاﻴﺎ ﻫذا اﻹﻋﻼن ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ‬
‫‪ ،%30‬واﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻌروض اﻝﺘﻲ ﻴﻘدﻤﻬﺎ وﺘﺠرﺒﺔ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪ ،%13‬واﻝﺒﺤث ﻋن‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول اﻝﻌروض اﻝﺘﻲ ﻴﻘدﻤﻬﺎ ﻫذا اﻹﻋﻼن ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪،%07‬واﻝذﻴن ﻜﺎﻨت اﺠﺎﺒﺘﻬم ﺒﺄﻜﺜر ﻤن‬
‫اﺤﺘﻤﺎل ﻓﺘﻘدر اﻝﻨﺴﺒﺔ ﺒـ‪ %33‬ﻨظ ار ﻝوﺠود ﻤﺼداﻗﻴﺔ ﺤول ﻫذا اﻻﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓﻲ ﺤﻴن ﺒﻠﻐت‬
‫وﺠود‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ اﻝذﻴن ﻝم ﻴﺘﺄﺜروا ﺒﻬذا اﻹﻋﻼن اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﺒـ‪%17‬وﻴرﺠﻊ اﻝﺴﺒب ﻓﻲ ذﻝك اﻝﻰ ﻋدم‬
‫ﻤﺼداﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻻﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪.‬‬

‫‪68‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﺠــدول رﻗم )‪ :(21‬ﻴﺒﻴن ﻤدى ﺜﻘﺔ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻓﻲ ﻤﺼداﻗﻴﺔ اﻝﻌروض اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ‬

‫اﻝﻨﺴﺒـــﺔ اﻝﻤﺌوﻴــﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜــرار‬ ‫اﻹﺠــــﺎﺒﺔ‬
‫‪% 43‬‬ ‫‪23‬‬ ‫ﻋن ﺘﺠرﺒﺔ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﻤوﻓﻘﺔ‬
‫‪% 10‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻤن ﺨﻼل اﻷﻗﺎرب‬ ‫ﻨﻌم‬
‫‪% 17‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻤن ﺨﻼل اﻷﺼدﻗﺎء‬
‫‪% 3,33‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اﻝﺨوف ﻤن اﻻﺤﺘﻴﺎل اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ‬
‫‪% 1,66‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻝﺨوف ﻤن اﻝﻘرﺼﻨﺔ‬
‫ﻻ‬
‫ﻋدم ﺘطﺎﺒق اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻤﻊ‬
‫‪%5‬‬ ‫‪3‬‬
‫اﻝواﻗﻊ اﻝﺨدﻤﻲ‬
‫‪% 20‬‬ ‫‪12‬‬ ‫أﻜﺜر ﻤن إﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(21‬أن أﻏﻠﺒﻴﺔ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ أﺠﺎﺒوا ﺒﺄﻨﻬم ﻴﺜﻘون‬
‫ﻓﻲ ﻤﺼداﻗﻴﺔ ﻫذﻩ اﻝﻌروض اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %70‬وﺘرﺠﻊ أﺴﺒﺎب ذﻝك إﻝﻰ أﻨﻬم أﺠﺎﺒواﺒـ‪ :‬ﻋن ﺘﺠرﺒﺔ ﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﻤوﻓﻘﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪ ،%43‬أو ﻤن ﺨﻼل اﻷﺼدﻗﺎء ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪ ،%17‬أﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨص ﺒﻘﻴﺔ أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ‬
‫اﻝذﻴن أﺠﺎﺒوا ﺒﺄﻨﻬم ﻻ ﻴﺜﻘون ﻓﻲ ﻤﺼداﻗﻴﺔ ﻫذﻩ اﻝﻌروض اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪ ،%10‬ﻓﻴرﺠﻊ اﻝﺴﺒب ﻓﻲ‬
‫ذﻝك إﻝﻰ إﺠﺎﺒﺘﻬم ﺒـ‪ :‬ﻋدم ﺘطﺎﺒق اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻤﻊ اﻝواﻗﻊ اﻝﺨدﻤﻲ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ‪ %05‬وﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا‪.‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺒﻠﻐت ﻨﺴﺒﺔ اﻝذﻴن أﺠﺎﺒوا ﺒﺄﻜﺜر ﻤن اﺤﺘﻤﺎل ﺒـ‪.%20‬‬

‫‪69‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ – اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻠدراﺴﺔ‬

‫‪ -1‬أﻏﻠب ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻻﻨﺘرﻨت ﻫم ﻤن ذوي اﻝدﺨل اﻝﻤرﺘﻔﻊ وﻤﺴﺘوى ﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻋﺎﻝﻲ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻨﻼﺤظ وﺠود ارﺘﺒﺎط ﺒﻴن ﻤﺘﻐﻴر اﺘﻘﺎن اﺤدى اﻝﻠﻐﺎت اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ واﺴﺘﺨدام اﻻﻨﺘرﻨت ﺤﻴث ﺘﺒﻴن ﻝﻨﺎ أن أﻏﻠب‬
‫ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻻﻨﺘرﻨت ﻴﺘﻘﻨون اﺤدى اﻝﻠﻐﺎت اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ وﻝو ﺒﺸﻜل ﻤﺘوﺴط‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻴﺘﻌرض أﻏﻠب أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻝﻸﻨﺘرﻨت ﻝﻤدة ﺘﺘراوح ﺒﻴن ﺴﺎﻋﺘﻴن وأرﺒﻊ ﺴﺎﻋﺎت ﻓﻤﺎ ﻓوق وﻫذا ﻴدل أن ﻓﺌﺔ‬
‫اﻝﺸﺒﺎب ﻫم اﻷﻜﺜر اﺴﺘﺨداﻤﺎ ﻝﺸﺒﻜﺔ اﻻﻨﺘرﻨت ‪.‬‬
‫‪ -4‬أظﻬرت اﻝدراﺴﺔ أن ﻤﻌظم أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﺘﻌرﻀون ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺒطرﻴق اﻨﺘﻘﺎﺌﻴﺔ أي أﻨﻬم‬
‫ﻴﻘﺼدون اﻝﺘﻌرض ﻝﻬذﻩ اﻻﻋﻼﻨﺎت وﻝﻴس ﺒﻤﺤض اﻝﺼدﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﻐﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﻔﻀل اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن أن ﺘﻜون ﺒﻬﺎ اﻻﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪ :‬اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -6‬أظﻬرت اﻝدراﺴﺔ أن ﻤﻌظم أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﻬﺘﻤون ﺒﺘﺼﻔﺢ ﻤواﻗﻊ اﻻﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -7‬أﻜﺜر اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺘﻲ ﻴﻔﻀﻠﻬﺎ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻝﺘﺼﻔﺢ اﻻﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻫﻲ ﻤواﻗﻊ اﻝﺘواﺼل اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﻴؤﻜد اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن أﻨﻬم ﻴﺘﻌﺎﻤﻠون ﻤﻊ اﻻﻋﻼﻨﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘظﻬر ﻋﻠﻰ اﻝﻤواﻗﻊ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺒﺎﻝﻨﻘر ﻤﻤﺎ‬
‫ﻴﺴﺎﻋدﻫم ذﻝك ﻓﻲ ﺘﻜوﻴن اﻨطﺒﺎﻋﺎت ﺠﻴدة ﺤول اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻤﺨﺘﻠف اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘﻲ‬
‫ﺘوﻓرﻫﺎ اﻝﺠﻬﺔ اﻝﻤﻌﻠﻨﺔ وأﻴﻀﺎ ﻴﺴﺎﻋدﻫم ذﻝك ﻓﻲ اﺨﺘﻴﺎر ﻤﺎ ﻴرﻴدوﻨﻪ ﻤن ﻫذﻩ اﻝﺨدﻤﺎت واﺘﺨﺎذ اﻝﻘرار‪.‬‬
‫‪ -9‬ﻴؤﻜد ﻤﻌظم أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻓﻜرة أن اﻻﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻫﻲ اﻷﻓﻀل ﻤن ﺒﺎﻗﻲ أﻨواع اﻻﻋﻼﻨﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻝوﺴﺎﺌل اﻷﺨرى‪ :‬ﺘﻠﻔزﻴون‪ ،‬رادﻴو‪ ،‬ﺼﺤف‪ ،‬ﻤﺠﻼت‪...‬إﻝﺦ‪ ،‬ﻓﺎﻝﻤواﻗﻊ اﻻﻋﻼﻨﻴﺔ أﺼﺒﺤت ﺘﻨﺎﻓس ﺒﺸدة ﻫذﻩ‬
‫اﻝوﺴﺎﺌل‪.‬‬
‫‪ -10‬ﻤﻌظم أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﺒﺤﺜون ﻋن اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝذي ﻴﻌرض ﺨدﻤﺎت ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ وﻴﺴﺘﻔﻴدون ﺒﻤﺎ‬
‫ﻴﻘدﻤﻪ اﻻﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻤن ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -11‬ﻤﻌظم أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﺘﺠذﺒﻬم اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ وﻤن أﻜﺜر‬
‫اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﺠذﺒﻬم اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﻤوﺴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -12‬أﺴﻔرت اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ أن ﺘﻘﻴﻴم اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴﻴن ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ اﻴﺠﺎﺒﻲ ﺤﻴث أﻨﻬم ﻴﺘﺄﺜرون وﻴﻨﺠذﺒون‬
‫ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ذات اﻝﺘﺼﻤﻴم اﻝﺠﻴد واﻝﻔﻜرة اﻻﺒداﻋﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻻ ﻴﺠدون ﻓﻲ ﻓﻬﻤﻬﺎ أي ﺼﻌوﺒﺔ‬
‫واﻻﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻌرض ﻤﺒﺎﺸرة ﺨدﻤﺎت وﻨﺸﺎطﺎت وﻜﺎﻻت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ واﻝﺴﻔر‪.‬‬

‫‪70‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫‪ -13‬ﻤﻌظم أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﺘﻔﺎﻋﻠون ﻤﻊ اﻻﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻜﻠﻤﺎ اﺘﺼﻠوا ﺒﺸﺒﻜﺔ اﻻﻨﺘرﻨت ﻝﻠﺒﺤث ﻋن‬
‫ﺨدﻤﺎت ﺠدﻴدة واﻝﺘوﺠﻪ اﻝﻰ اﻝﺼﻔﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻝﻠﺠﻬﺔ اﻝﻤﻌﻠﻨﺔ ‪.‬‬
‫‪ -14‬ﻤﻌظم أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ أﺜر ﻓﻴﻬم اﻻﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ وذﻝك ﻤن ﺨﻼل اﻋﻼم أﺼدﻗﺎﺌﻬم ﺒﻤزاﻴﺎ ﻫذا‬
‫اﻻﻋﻼن واﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻌروض اﻝﺘﻲ ﻴﻘدﻤﻬﺎ وﺘﺠرﺒﺔ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -15‬ﻤﻌظم أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﺜﻘون ﻓﻲ ﻤﺼداﻗﻴﺔ اﻝﻌروض اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﻌرﻀﻬﺎ اﻻﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ وذﻝك ﻝﺘﺠرﺒﺘﻬم اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ اﻝﻤوﻓﻘﺔ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌروض‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘﻔرﻴﻎ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‬

‫ﺒﻌد ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﺘﻲ ﻗد ﺘم اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺘﻔﺴﻴرﻫﺎ واﻝﺘﻌﻠﻴق ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺘوﺼﻠﻨﺎ إﻝﻰ ﻤﻌرﻓﺔ‬
‫أﻨﻤﺎط وﻋﺎدات ﺘﻌرض ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻻﻨﺘرﻨت ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ وﻤدى ﺘﺄﺜﻴر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻻﻨﺘرﻨت ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث وﺠدﻨﺎ أن ﻤﻌظم ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﻤدﻴﻨﺔ‬
‫ﺘﺒﺴﺔ ﺘﺄﺜروا ﺒﺎﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺎﻝذي ﻴروج ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻻﺤظﻨﺎ أن ﻤﻌظم أﻓراد ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤث ﻋﻠﻰ ﻋﻠم ودراﻴﺔ ﺒﻤوﻀوع اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻝدور اﻝذي‬
‫ﻴﻠﻌﺒﻪ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫ﺨﺎﺘﻤﺔ‬

‫ﺨﺎﺘﻤــﺔ‬

‫ﺤﺎوﻝت اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋن اﻝﺘﺴﺎؤل اﻝرﺌﻴﺴﻲ ﻝﻠﺒﺤث ﻤﺎ ﻤدى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻹﻋﻼن‬
‫اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل طرح ﺘﺴﺎؤﻝﻴن ﻓرﻋﻴﻴن‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﻬدف اﻝﺘﺴﺎؤل اﻷول إﻝﻰ‬
‫ﻤﻌرﻓﺔ ﻋﺎدات وأﻨﻤﺎط ﺘﻌرض ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﻤدﻴﻨﺔ ﺘﺒﺴﺔ ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪ ،‬وﻴﻬدف اﻝﺘﺴﺎؤل‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻲ إﻝﻰ ﻤﻌرﻓﺔ ﻤدى ﺘﺄﺜﻴر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﻤدﻴﻨﺔ ﺘﺒﺴﺔ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ‬
‫ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬وﻤن ﺨﻼل اﻝﺘﻌﻤق ﻓﻲ دراﺴﺔ اﻝﻤوﻀوع ﻤن ﺠﺎﻨﺒﻪ اﻝﻨظري واﻝذي دﻋﻤﻨﺎ ﺒﻪ دراﺴﺘﻨﺎ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ظﻬرت ﻝﻨﺎ اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﺠواﻨب ﻤن ﺒﻴﻨﻬﺎ اﻝدور اﻝﻔﻌﺎل اﻝذي ﻴﻠﻌﺒﻪ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬ووﺠود ﻋﻼﻗﺔ ﺘﻜﺎﻤﻠﻴﺔ ﺒﻴن اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻝﺘروﻴﺞ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪.‬‬

‫وأﻫم ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝدراﺴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘوﺼﻠﻨﺎ إﻝﻴﻬﺎ أن‪:‬‬

‫
ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﻤدﻴﻨﺔ ﺘﺒﺴﺔ ﻴﺘﻌرﻀون ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺤﻴث أن‪:‬‬

‫ أﻏﻠب أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﺘﻌرﻀون ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻋن ﻗﺼد وﻴﻬﺘﻤون ﺒﺘﺼﻔﺢ ﻤواﻗﻊ اﻹﻋﻼﻨﺎت‬
‫اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ وﻤن أﻜﺜر ﻫذﻩ اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺘﻲ ﻴﻔﻀﻠون ﺘﺼﻔﺢ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻋﺒرﻫﺎ ﻤواﻗﻊ اﻝﺘواﺼل‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬وﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﻐﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﻔﻀل أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ أن ﺘﻜون ﺒﻬﺎ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻫﻲ اﻝﻠﻐﺔ‬
‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ واﻝﻠﻐﺔ اﻝﻔرﻨﺴﻴﺔ ‪.‬‬
‫
ﻴؤﺜر اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﻤدﻴﻨﺔ ﺘﺒﺴﺔ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬
‫ﺤﻴث أن‪:‬‬
‫ أﻏﻠب أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﻨﺠذﺒون ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ذات اﻝﺘﺼﻤﻴم اﻝﺠﻴد واﻝﺘﻲ ﺘﻌرض ﻤﺒﺎﺸرة ﺨدﻤﺎت‬
‫وﻨﺸﺎطﺎت وﻜﺎﻻت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ واﻝﺴﻔر‪ ،‬وﻴﺘﻔﺎﻋﻠون ﻤﻌﻬﺎ ﻜﻠﻤﺎ اﺘﺼﻠوا ﺒﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت وذﻝك ﺒﺎﻝﺘوﺠﻪ إﻝﻰ‬
‫اﻝﺼﻔﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻝﻠﺠﻬﺔ اﻝﻤﻌﻠﻨﺔ‪ ،‬وﻴؤﻜد ﻤﻌظم أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ أن اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻫﻲ اﻷﻓﻀل‬
‫ﻤن ﺒﺎﻗﻲ أﻨواع اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻓﻲ اﻝوﺴﺎﺌل اﻷﺨرى‪ :‬ﺘﻠﻔزﻴون‪ ,‬رادﻴو‪ ،‬ﺼﺤف‪ ,‬ﻤﺠﻼت‪,....‬ﻜﻤﺎ أن أﻏﻠب‬
‫أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﺜﻘون ﻓﻲ ﻤﺼداﻗﻴﺔ اﻝﻌروض اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﻘدﻤﻬﺎ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ وذﻝﻠك‬
‫ﻝﺘﺠرﺒﺘﻬم اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌروض اﻝﺘﻲ ﻜﺎﻨت ﻤوﻓﻘﺔ ﺤﺴب رأﻴﻬم ‪.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫ﺨﺎﺘﻤﺔ‬

‫وﻓﻲ اﻷﺨﻴر ﻴﺘﺒﻴن ﻝﻨﺎ أن ﻤوﻀوع اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻻ زال ﻤوﻀوﻋﺎ ﻗﺎﺒﻼ ﻝﻠدراﺴﺔ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻩ "إﻋﻼن‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل"‪ ،‬ﻫذا ﺒﻔﻀل اﻝﻤزاﻴﺎ اﻝﺘﻲ أﺼﺒﺢ ﻴﺘﺴم ﺒﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝوﺴﻴﻠﺔ‪ ,‬ﺤﻴث ﻴﻌد ﺜورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ‬
‫اﻝﺠﻤﻬور‪ ,‬ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻀﺢ أن ﻝﻪ أﻓﺎق ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ واﻋدة ﻷﻨﻪ ﻴﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻝﺤدﻴﺜﺔ وﻫو اﻷﻤر اﻝذي ﻴﺨﻔض‬
‫ﻤن ﺘﻜﺎﻝﻴﻔﻪ وﻴﺠﻌﻠﻪ ﻴﺘﻨﺸر ﺒﺴرﻋﺔ وﻴوﺴﻊ ﻤن داﺌرة ﻤﺴﺘﺨدﻤﻴﻪ‪ ,‬ﻓﺒﺎت ﻴﺸﻜل ﻨﺎﻓذة ﻤﻬﻤﺔ ﻝﻨﺸر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫واﻝﺤﺼول ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋن طرﻴق اﻝﺘروﻴﺞ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫‪ -I‬اﻝﻤراﺠﻊ ﺒﺎﻝﻠﻐﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ - 1‬اﻝﻤﻌﺎﺠم واﻝﻘواﻤﻴس‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻝﻤﻨﺠد ﻓﻲ اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ اﻝﻤﻌﺎﺼرة‪ ،‬دار اﻝﻤﺸرق‪ ،‬اﻝﻤﻜﺘﺒﺔ اﻝﺸرﻗﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻴروت‪.2000 ،‬‬
‫‪ -2‬طﺎرق ﺴﻴد أﺤﻤد اﻝﺨﻠﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻤﻌﺠم ﻤﺼطﻠﺤﺎت اﻹﻋﻼم اﻨﺠﻠﻴزي‪-‬ﻋرﺒﻲ‪ ،‬دار اﻝﻤﻌرﻓﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪،‬‬
‫‪.2008‬‬
‫‪ -3‬ﻤﺤﻤد ﺠﻤﺎل اﻝﻔﺎر‪،‬اﻝﻤﻌﺠم اﻹﻋﻼﻤﻲ‪ ،‬دار أﺴﺎﻤﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ ودار اﻝﻤﺸرق اﻝﺜﻘﺎﻓﻲ‪.2010 ،‬‬

‫‪ - 2‬اﻝﻜﺘب‪:‬‬
‫‪ -1‬إﺒراﻫﻴم ﺒن ﻋﺒد اﻝﻌزﻴز اﻝدﻋﻠﻴﺞ‪ ،‬ﻤﻨﺎﻫﺞ وطرق اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬دار ﺼﻔﺎء‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2010 ،‬‬
‫‪ -2‬أﺤﻤد ﺒن ﻤرﺴﻠﻲ‪ ،‬ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻻﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬دﻴوان اﻝﻤطﺒوﻋﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻝﺠزاﺌر‪.2005 ،‬‬
‫‪ -3‬أﺤﻤد ﻤﺤﻤد ﺴﻤﻴر‪ ،‬اﻝﺘﺴوﻴق اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪ ،‬دار اﻝﻤﻴﺴرة ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2009 ،‬‬
‫‪ -4‬اﻝﺴﻴد ﺒﻬﻨﺴﻲ‪ ،‬اﺒﺘﻜﺎر اﻷﻓﻜﺎر اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪.2007 ،‬‬
‫‪ -5‬إﺴﻤﺎﻋﻴل ﻤﺤﻤد اﻝﺴﻴد‪ ،‬اﻹﻋﻼن‪ ،‬اﻝﻤﻜﺘب اﻝﻌرﺒﻲ اﻝﺤدﻴث‪ ،‬اﻻﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪.2006 ،‬‬
‫‪ -6‬ﺒﺸﻴر اﻝﻌﻼق‪ ،‬اﻻﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺘرﻨت‪ ،‬دار اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪.2009‬‬
‫‪ -7‬ﺒﺸﻴر اﻝﻌﻼق‪ ،‬اﻹﻋﻼن اﻝدوﻝﻲ‪ ،‬دار اﻝﺒﺎرودي‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2010 ،‬‬
‫‪ -8‬ﺒﺸﻴر اﻝﻌﻼق‪ ،‬اﻝﺘروﻴﺞ اﻹ ﻝﻜﺘروﻨﻲ واﻝﺘﻘﻠﻴدي‪ ،‬دار اﻝﺒﺎرودي اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪.2009‬‬
‫‪ -9‬ﺒﺸﻴر ﻋﺒﺎس اﻝﻌﻼق‪ ،‬اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪ :‬ﻤدﺨل ﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﺘطﺒﻴﻘﻲ‪ ،‬ﻤؤﺴﺴﺔ اﻝوراق‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎن‪.2008 ،‬‬
‫‪ -10‬ﺒﺸﻴر ﻋﺒﺎس اﻝﻌﻼق‪ ،‬ﻋﻠﻲ ﻤﺤﻤد رﺒﺎﺒﻌﺔ‪ ،‬اﻝﺘروﻴﺞ واﻹﻋﻼن اﻝﺘﺠﺎري أﺴس‪-‬ﻨظرﻴﺎت‪-‬‬
‫ﺘطﺒﻴﻘﺎت)ﻤدﺨل ﻤﺘﻜﺎﻤل(‪ ،‬داراﻝﺒﺎرودي‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2010 ،‬‬
‫‪ -11‬ﺠﺎﺴم رﻤﻀﺎن ﻫﻼل‪ ،‬اﻝدﻋﺎﻴﺔ واﻹﻋﻼن واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤدوﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪ ،‬دار اﻝﻨﻔﺎﺌس‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،2012 ،‬ص‪82:‬‬
‫‪ -12‬ﺤﺴن ﻤﺤﻤداﻝﺤﺴن‪ ،‬اﻷﺴس اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬دار اﻝطﻠﻴﻌﺔ‪ ،‬ﺒﻴروت‪.1996 ،‬‬
‫‪-13‬ﻜواش ﺨﺎﻝد‪ ،‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‪ ،‬ﻤﻔﻬوﻤﻬﺎ‪ ،‬أرﻜﺎﻨﻬﺎ‪ ،‬أﻨواﻋﻬﺎ‪ ،‬دار اﻝﺘﻨوﻴر‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪.2007 ،‬‬
‫‪ -13‬ﻤﺤﻤد اﻝﺼﻴرﻓﻲ‪ ،‬اﻝﺘﺴوﻴق اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪ ،‬دار اﻝﻔﻜر اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪ ،‬اﻻﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪.2008 ،‬‬

‫‪77‬‬
‫‪ -14‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒد اﻝﺤﻤﻴد‪ ،‬اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ اﻝدراﺴﺎت اﻻﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬دارﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪،‬‬
‫اﻝﻘﺎﻫرة‪.2000 ،‬‬
‫‪ -15‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒد اﻝﺤﻤﻴد‪ ،‬ﻨظرﻴﺎت اﻹﻋﻼم واﺘﺠﺎﻫﺎت اﻝﺘﺄﺜﻴر‪ ،‬ﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪.2000 ،‬‬
‫‪ -16‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒد اﻝﻔﺘﺎح اﻝﺼﻴرﻓﻲ‪ ،‬اﻹﻋﻼن‪ ،‬أﻨواﻋﻪ‪ ،‬ﻤﺒﺎدﺌﻪ وطرق اﻋدادﻩ‪ ،‬دار اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ ﻝﻠﻨﺸر‬
‫واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2013 ،‬‬
‫‪ -17‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒﻴدات‪ ،‬ﻤﺤﻤد أﺒو ﻨﺼﺎر‪ ،‬ﻋﻘﻠﺔ ﻤﺒﻴﻀﻴن‪ ،‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬اﻝﻘواﻋد واﻝﻤراﺤل‬
‫واﻝﺘطﺒﻴﻘﺎت‪ ،‬دار واﺌل ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ واﻝﻨﺸر‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.1999 ،‬‬
‫‪ -18‬ﻤﺤﻤد ﻤﻨﻴر ﺤﺠﺎب‪ ،‬اﻷﺴس اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻜﺘﺎﺒﺔ اﻝرﺴﺎﺌل اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬دار اﻝﻔﺠر ﻝﻠﻨﺸرواﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪،‬‬
‫‪.2000‬‬
‫‪ -19‬ﻤروان أﺒو رﺤﻤﺔ وآﺨرون‪ ،‬ﻤﺒﺎدئ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‪ ،‬دار اﻝﺒرﻜﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.2001 ،‬‬
‫‪ -20‬ﻤروة ﺸﺒل ﻋﺠﻴزة‪ ،‬ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ اﻻﻨﺘرﻨت‪ ،‬دار اﻝﻌﺎﻝم اﻝﻌرﺒﻲ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪،2010 ،‬‬
‫ص‪138-135:‬‬
‫‪ -21‬ﻤﺼطﻔﻰ ﻋﺒد اﻝﻘﺎدر‪ ،‬دور اﻻﻋﻼن ﻓﻲ اﻝﺘﺴوﻴق اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻝﻠدراﺴﺎت واﻝﻨﺸر‪،‬‬
‫ﻝﺒﻨﺎن‪.2003 ،‬‬
‫‪ -22‬ﻤﻨﺎل ﻫﻼل اﻝﻤزاﻫرة‪ ،‬ﻨظرﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬دار ﻤﻴﺴرة ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ واﻝطﺒﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2012 ،‬‬
‫‪ -23‬ﻤﻲ اﻝﻌﺒد اﷲ‪ ،‬ﻨظرﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬دار اﻝﻨﻬﻀﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻴروت‪ ،‬ﻝﺒﻨﺎن‪.2006 ،‬‬
‫‪ -24‬ﻨﺎﺠﻲ ﺨﺸﺒﺔ‪ ،‬اﻹﻋﻼن –رؤﺒﺔ ﺠدﻴدة‪ ،‬اﻝﻤﻜﺘﺒﺔ اﻝﻌﺼرﻴﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﺠﻤﻬورﻴﺔ ﻤﺼر اﻝﻌرﺒﻴﺔ‪،‬‬
‫‪.2010‬‬
‫‪ -25‬ﻨﺠم ﻋﺒد ﺸﻌﻴب‪ ،‬ﻨور اﻝدﻴن اﻝﻨﺎدي‪ ،‬اﻝدﻋﺎﻴﺔ واﻹﻋﻼن ﻓﻲ اﻝﺴﻴﻨﻤﺎ واﻝﺘﻠﻔزﻴون‪ ،‬ﻤﻜﺘﺒﺔ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫اﻝﻌرﺒﻲ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2006 ،‬‬
‫‪ -26‬ﻫﺒﺎس ﺒن رﺠﺎء اﻝﺤرﺒﻲ و ﺴﻌود اﻝﺴﻴف اﻝﺴﻬﻠﻲ‪ ،‬اﻹﻋﻼم اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻪ وﺘطﺒﻴﻘﺎﺘﻪ‪ ،‬دار أﺴﺎﻤﺔ‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2011 ،‬‬
‫‪ -27‬ﻋﺒد اﻝﺴﻼم أﺒو ﻗﺤف‪ ،‬طﺎرق طﻪ أﺤﻤد‪ ،‬ﻤﺤﺎﻀرات ﻓﻲ ﻫﻨدﺴﺔ اﻹﻋﻼن واﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‪،‬‬
‫اﻝدار اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪.2006 ،‬‬
‫‪ -28‬ﻋﺒﻴدات ﻤﺤﻤد‪ ،‬اﻝﺘﺴوﻴق اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ :‬ﻤدﺨل ﺴﻠوﻜﻲ‪ ،‬دار واﺌل ﻝﻠﻨﺸر‪ ،‬اﻷردن‪.2008 ،‬‬
‫‪ -29‬ﻋﺜﻤﺎن ﻤﺤﻤد ﻏﻨﻴم‪ ،‬اﻝﺘﺨطﻴط اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬دار اﻝﺼﻔﺎء ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2002 ،‬‬
‫‪ -30‬ﻋﺼﺎم اﻝدﻴن أﺒو ﻓرج‪ ،‬أﺴس اﻹﻋﻼن‪ ،‬دار اﻝﻨﻬﻀﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2008 ،‬‬
‫‪ -31‬ﻋﻠﻲ ﺸدوان ﺸﻴﺒﺔ‪ ،‬اﻹﻋﻼن‪ :‬اﻝﻤدﺨل واﻝﻨظرﻴﺔ‪ ،‬دار اﻝﻤﻌرﻓﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬اﻻﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪.2005 ،‬‬
‫‪ -32‬ﻋﻤﺎر ﺒوﺤوش‪ ،‬ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ وطرق اﻋداد اﻝﺒﺤوث‪ ،‬دﻴوان اﻝﻤطﺒوﻋﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻝﺠزاﺌر‪.1995 ،‬‬

‫‪78‬‬
 ‫‪ -33‬ﺼﻔﺎء أﺒو ﻏزاﻝﺔ‪ ،‬ﺘروﻴﺞ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬دار زﻫران ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2007 ،‬‬
‫‪ -34‬رﺒﺤﻲ ﻤﺼطﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎن‪ ،‬إﻴﻤﺎن ﻓﺎﻀل اﻝﺴﻤراﺌﻲ‪ ،‬ﺘﺴوﻴق اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬دار ﺼﻔﺎء ﻝﻠﻨﺸرواﻝﺘوزﻴﻊ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎن‪.2004 ،‬‬
‫‪ -35‬رﻀﺎ ﻋﺒد اﻝواﺠد أﻤﻴن‪ ،‬اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪ ،‬دار اﻝﻔﺠر ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪.2007 ،‬‬
‫‪ -36‬ﺨﺎﻝد ﺒن ﻋﺒد اﻝرﺤﻤن ال دﻏﻴم‪ ،‬اﻻﻋﻼم اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ وﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝوطﻨﻴﺔ‪ ،‬دار أﺴﺎﻤﺔ ﻝﻠﻨﺸر‬
‫واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2014 ،‬‬

‫‪ - 3‬اﻝﻤﺠــﻼت‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺨﺎن أﺤﻼم‪ ،‬زواي ﺼورﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ وأﺜرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺎطق اﻝرﻴﻔﻴﺔ‪ ،‬أﺒﺤﺎث‬
‫اﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ٕوادارﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻌدد اﻝﺴﺎﺒﻊ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪ ،‬ﺠوان ‪.2010‬‬
‫‪ -2‬ﻫواري ﻤﻌراج وﻤﺤﻤد ﺴﻠﻤﺎن ﺠردات‪ ،‬اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ وأﺜرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ –ﺤﺎﻝﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد‬
‫اﻝﺠزاﺌري‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ اﻝﺒﺎﺤث‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ اﻝﺤﻘوق واﻝﻌﻠوم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻌدد‪ ،3‬ورﻗﻠﺔ‪.2005 ،‬‬
‫‪ -3‬ﻜواش ﺨﺎﻝد‪ ،‬اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻠﺴﻴﺎﺤﺔ‪-‬ﺤﺎﻝﺔ اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ اﻝﻌﻠوم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬
‫وﻋﻠوم اﻝﺘﺴﻴﻴر واﻝﺘﺠﺎرة‪ ،‬اﻝﻌدد ‪ ،13‬ﻜﻠﻴﺔ اﻝﻌﻠوم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ وﻋﻠوم اﻝﺘﺴﻴﻴر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﺠزاﺌر‪.2005 ،‬‬

‫‪ - 4‬اﻝﻘواﻨﻴن‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻝﻘﺎﻨون رﻗم ‪ 01 -99‬اﻝﻤﺘﻌﻠق ﺒﺎﻝﻔﻨدﻗﺔ‪ ،‬اﻝﻤرﺴوم اﻝﺘﻨﻔﻴذي رﻗم ‪ ،46-2000‬ﻴﻌرف اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻝﻔﻨدﻗﻴﺔ وﻴﺤدد ﺘﻨظﻴﻤﻬﺎ وﺴﻴرﻫﺎ‪) ،‬ج ر ﻋدد ‪.(1999-24‬‬
‫‪ -2‬اﻝﻘﺎﻨون رﻗم ‪ 06-99‬اﻝﻤؤرخ ﻓﻲ ‪4‬أﻓرﻴل‪ ،1999‬ﻴﺤدد اﻝﻘواﻋد اﻝﺘﻲ ﺘﺤﻜم ﻨﺸﺎط وﻜﺎﻝﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‬
‫واﻝﺴﻔر‪) ،‬ج ر ﻋدد ‪.(1999-24‬‬

‫‪ - 5‬اﻝرﺴﺎﺌل اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬أﻤﺎل ﻋﺒد اﻝﻌزﻴز‪ ،‬اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓﻲ اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬ﻤذﻜرة ﻝﻨﻴل ﺸﻬﺎدة اﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴر ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم‬
‫واﻻﺘﺼﺎل ﻓرع وﺴﺎﺌل إﻋﻼم وﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﺠزاﺌر‪.2006-2005 ،‬‬
‫‪ -2‬ﺒﺎدﻴس ﻝوﻨﻴس‪ ،‬ﺠﻤﻬور اﻝطﻠﺒﺔ اﻝﺠزاﺌرﻴﻴن واﻷﻨﺘرﻨت‪ :‬دراﺴﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﺨداﻤﺎت واﺸﺒﺎﻋﺎت طﻠﺒﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﻤﻨﺘوري‪ ،‬ﻤذﻜرة ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‪ ،‬ﻗﺴﻨطﻴﻨﺔ‪.2008 ،‬‬
‫‪ -3‬ﺤﻤﺎﻨﻲ أﻤﻴﻨﺔ‪ ،‬أﺜر اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﻘطﺎب اﻝﺴﻴﺎح‪-‬دراﺴﺔ ﺘﻘﻴﻴﻤﻴﺔ ﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝدﻴوان اﻝوطﻨﻲ اﻝﺠزاﺌري ﻝﻠﺴﻴﺎﺤﺔ‪ ،-‬ﻤذﻜرة ﻝﻨﻴل ﺸﻬﺎدة اﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴر ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم اﻝﺘﺠﺎرﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺨﺼص‬
‫إدارة وﺘﺴوﻴق اﻝﺨدﻤﺎت‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﺠزاﺌر‪.2012-2011 ،3‬‬
‫‪ -4‬ﺜﺎﺌر أﺒو ﺨرﻤﺔ‪ ،‬ﻗﺘﻴﺒﺔ اﻝﻘﻴﺴﻲ‪ ،‬أﺜر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ إدراﻜﺎت ﺠودة اﻝﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻨﺠﺎح‬
‫اﻝوطﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ اﻝﻌﻠوم اﻹدارﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﻨﺎﺒﻠس‪ ،‬ﻓﻠﺴطﻴن‪.2011 ،‬‬

‫‪79‬‬
 ‫‪ - 6‬اﻝﻤﻠﺘﻘﻴﺎت‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺒزﻗراري ﻋﺒﻠﺔ وﺒرﻜﺎن دﻝﻴﻠﺔ‪ ،‬اﻝﻤواﻗﻊ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻜﺄداة ﻝﺘﺴوﻴق وﺘروﻴﺞ اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻤﻠﺘﻘﻰ‬
‫اﻝدوﻝﻲ ﺤول" اﻗﺘﺼﺎدﻴﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻴﺴري دﻋﺒس‪ ،‬اﻻرﺸﺎد اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬ﻤﺎﻫﻴﺘﻪ‪ ،‬ﺨﺼﺎﺌﺼﻪ‪ ،‬أﺴﺴﻪ‪ ،‬ﻤﻌوﻗﺎﺘﻪ‪ ،‬دراﺴﺎت وﺒﺤوث ﻓﻲ‬
‫أﻨﺜروﺒوﻝوﺠﻴﺎ اﻝﻤﺘﺎﺤف‪ ،‬اﻝﻤﻠﺘﻘﻰ اﻝﻤﺼري ﻝﻺﺒداع واﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺼر‪.2006 ،‬‬
‫‪ -3‬ﻤﺨﻠوﻓﻲ ﻋﺒد اﻝﺴﻼم‪ ،‬دور اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﻤﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻤﻠﺘﻘﻰ اﻝدوﻝﻲ ﺤول واﻗﻊ وﻤﺴﺘﻘﺒل‬
‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺎت اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دار اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬ﺒﺸﺎر‪.2003 ،‬‬

‫‪ - II‬اﻝﻤراﺠﻊ ﺒﺎﻝﻠﻐﺔ اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬

‫‪1- AnisKhanchouch-e-etourism ،An innovative approch for the smalland‬‬
‫‪medium-fizzed tourism entreprise intunis.OCDE.2004‬‬
‫‪2- Robert .H.Ducoffe ،Advertising Value and Advertising on the Web,‬‬
‫‪Advertising research foundation, New York, U.S.A, 1996.‬‬

‫‪80‬‬
 ‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة العربي التبسي ‪ -‬تبسة‬

‫‪LARBI TEBESSI- TEBESSA UNIVERSITY‬‬ ‫جامعة العربي التبســــي – تبســـة‬

‫‪UNIVERSITE LARBI TEBESSI - TEBESSA‬‬ ‫كلية العلــوم اإلنسانية واإلجتماعية‬
‫قســـم العلــــوم اإلنسانيـــــــــــــة‬

‫اﺴﺘﻤ ــﺎرة اﺴﺘﺒﻴ ـ ـ ـ ـ ــﺎن ﻝﺒﺤـ ـ ــث ﺒﻌﻨ ـ ـ ـ ـ ـ ـوان ‪:‬‬

‫اإلعــــالن االلــكتروني و دوره في الترويج للرحـــــــــالت‬

‫السياحية‬
‫‪-‬دراسة ميدانية على عينة من مستخدمي االنترنت في مدينة تبسة‪-‬‬

‫رﺴﺎﻝﺔ ﻤﻜﻤﻠﺔ ﻝﻨﻴل ﺸﻬﺎدة اﻝﻤﺎﺴﺘر ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم و اﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺘﺨــﺼص ‪ :‬اﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﺘﻨظﻴﻤﺎت‬

‫إشراف األستاذ )ة(‪ :‬منى بن عون‬ ‫إعداد الطالبـة‪:‬نريمان مشري‬

‫ﻤﻼﺤظﺔ‪:‬اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت و اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺘﺒﻘﻰ ﺴرﻴﺔو ﻻ ﺘﺴﺘﺨدم إﻻ ﻷﻏراض اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‬

‫• ﻀﻊ ﻋﻼﻤﺔ )‪(x‬أﻤﺎم اﻹﺠﺎﺒﺔ اﻝﻤﺨﺘﺎرة‬

‫• ﻴﻤﻜﻨك اﺨﺘﻴﺎر أﻜﺜر ﻤن اﺤﺘﻤﺎل‬

‫اﻝﺴﻨﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ‪2016-2015:‬‬

‫‪82‬‬
 ‫أوﻻ‪-‬اﻝﺒﻴـﺎﻨـﺎت اﻝﺴــوﺴﻴــودﻴﻤﻐراﻓﻴــﺔ‪:‬‬

‫أﻨﺜﻰ‬ ‫ذﻜر‬ ‫‪-1‬اﻝﺠﻨس‪:‬‬

‫‪-2‬اﻝﺴن‪:‬‬

‫‪ -‬ﻤن‪ 28-18‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪ -‬ﻤن ‪ 39-29‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪ 40‬ﺴﻨﺔ ﻓﻤﺎ ﻓوق‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -3‬اﻝدﺨل‪:‬‬

‫ﻤرﺘﻔﻊ‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ﻤﻨﺨﻔض‬

‫‪ -4‬اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪:‬‬

‫ﻤﺤدود‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ﻋﺎﻝﻲ‬

‫‪ -5‬إﺘﻘﺎن إﺤدى اﻝﻠﻐﺎت اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻤﻤﺘﺎز‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ﻀﻌﻴف‬ ‫ﻓرﻨﺴﻴﺔ‬

‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ﻀﻌﻴف‬ ‫ﻤﻤﺘﺎز‬ ‫اﻨﺠﻠﻴزﻴﺔ‬

‫أﺨرى ﺘذﻜر ‪.......................................................:‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪-‬ﻋﺎدات و أﻨﻤﺎط ﺘﻌرض ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻻﻨﺘرﻨت ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬

‫‪-6‬ﻤﺎﻫﻲ اﻝﻤدة اﻝﺘﻲ ﺘﻘﻀﻴﻬﺎ أﺜﻨﺎء ﺘﺼﻔﺤﻜﻠﻼﻨﺘرﻨت ﻴوﻤﻴﺎ ؟‬

‫‪1 )-‬ﺴﺎ‪2-‬ﺴﺎ(‬
‫‪2)-‬ﺴﺎ‪4-‬ﺴﺎ(‬
‫‪ -‬أﻜﺜر ﻤن ‪4‬ﺴﺎ‬

‫‪ -7‬أﺜﻨﺎء اﺘﺼﺎﻝك ﺒﺎﻻﻨﺘرﻨت ﻫل ﺘﻔﺎﺠﺊ ﺒﺎﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝذي ﻝﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﺎﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ؟‬
‫‪-‬داﺌﻤﺎ‬
‫‪-‬ﻏﺎﻝﺒﺎ‬
‫‪-‬أﺤﻴﺎﻨﺎ‬

‫‪83‬‬
 ‫‪ -8‬ﻫل ﺘﺘﻌرض ﻝﻺﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ؟‬
‫‪-‬ﻋن ﻗﺼد‬
‫‪-‬ﺒﺎﻝﺼدﻓﺔ‬
‫‪-‬ﻋن طرﻴق رﺴﺎﻝﺔ‬
‫‪-‬ﻋن طرﻴق اﻷﺼدﻗﺎء‬

‫‪ -9‬ﻤﺎﻫﻲ اﻝﻠﻐﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻔﻀل أن ﺘﻜون ﺒﻬﺎ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ؟‬

‫‪-‬اﻝﻌﺎﻤﻴﺔ‬
‫‪-‬اﻝﻌرﺒﻴﺔ‬
‫‪-‬اﻻﻨﺠﻠﻴزﻴﺔ‬
‫‪-‬اﻝﻔرﻨﺴﻴﺔ‬

‫‪ -10‬ﻫل أﻨت ﻤﻬﺘم ﺒﺘﺼﻔﺢ ﻤواﻗﻊ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ؟‬

‫أﺤﻴﺎﻨﺎ‬ ‫داﺌﻤﺎ‬
‫‪-11‬ﻤﺎﻫﻲ طﺒﻴﻌﺔ اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺘﻲ ﺘﻔﻀل أن ﻴظﻬر ﻓﻴﻬﺎ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ؟‬
‫‪ -‬ﻤواﻗﻊ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻹﻋﻼن‬
‫‪ -‬ﻤواﻗﻊ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺞ ﻤﺒﺎﺸرة‬
‫‪-‬ﻤواﻗﻊ اﻝﺘواﺼل اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫‪ -‬ﻤﻨﺘدﻴﺎت‬
‫‪ -‬ﻤواﻗﻊ أﺨرى ﺘذﻜر‪.....................................................:‬‬

‫‪ -12‬ﻜﻴف ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘظﻬر ﻋﻠﻰ اﻝﻤواﻗﻊ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ؟‬

‫‪ -‬اﻝﻼﻤﺒﺎﻻة‬
‫‪ -‬اﻝﻨﻘر‬
‫‪ -‬اﻝﺒﺤث ﻓﻲ ﻤواﻗﻊ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫‪ -‬أﺨرى ﺘذﻜر‪..........................................................:‬‬

‫‪ -13‬ﻫل أدى ﺘﻌرﻀك ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت إﻝﻰ ﺘراﺠﻌك ﻋن اﻝﺘﻌرض ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت ﻋﺒر وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼن‬
‫اﻷﺨرى )اﻝﺘﻠﻔزﻴون‪ ،‬اﻝرادﻴو‪ ،‬اﻝﺼﺤف‪ ،‬اﻝﻤﺠﻼت‪(..‬؟‬
‫ﻻ‬ ‫ﻨﻌم‬

‫‪84‬‬
 ‫ﺜﺎﻝﺜﺎ‪ -‬ﺘﺄﺜﻴر اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻻﻨﺘرﻨت ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫‪-14‬ﻫل ﺘﺒﺤث ﻋن اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝذي ﻴﻌرض ﺨدﻤﺎت ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ؟‬

‫داﺌﻤﺎ‬ ‫أﺤﻴﺎﻨﺎ‬

‫‪ -15‬ﻫل ﺘﺴﺘﻔﻴد ﺒﻤﺎ ﻴﻘدﻤﻪ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻝك ﻤن ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ؟‬

‫ﻻ‬ ‫أﺤﻴﺎﻨﺎ‬ ‫ﻨﻌم‬

‫‪ -16‬ﻫل ﺘﺠذﺒك اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ؟‬

‫ﻻ‬ ‫إﻝﻰ ﺤد ﻤﺎ‬ ‫إﻝﻰ ﺤد ﻜﺒﻴر‬

‫‪ -17‬إذا ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺘك ﺒــــ "اﻝﻰ ﺤد ﻜﺒﻴر"‪" ،‬إﻝﻰ ﺤد ﻤﺎ"‪ ،‬أي ﻨوع ﻤن اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﺘﺠذﺒك‬
‫أﻜﺜر؟‬
‫‪-‬ﺴﻴﺎﺤﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﺴﻴﺎﺤﺔﻤوﺴﻤﻴﺔ‬
‫‪-‬ﺴﻴﺎﺤﺔ دﻴﻨﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﺴﻴﺎﺤﺔ ﻋﻼﺠﻴﺔ‬
‫‪ -‬أﺨرى ﺘذﻜر ‪...........................................................:‬‬

‫‪ -18‬ﻤﺎﻫﻲ اﻝﺨﺼﺎﺌص اﻝﺘﻲ ﺘﺠذﺒك ﻝﻬذا اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ؟‬

‫‪ -1‬ﻤن ﺤﻴث اﻝﺸﻜل‪:‬‬
‫‪-‬اﻝﺘﺼﻤﻴم)اﻝﻨص‪,‬اﻷﻝوان ‪,‬اﻝﺼور(‬
‫‪ -‬اﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺔ اﻻﻨﺘرﻨت‬
‫‪ -‬ﺜﺎﺒت‬
‫‪ -‬ﻤﺘﺤرك‬
‫‪-2‬ﻤن ﺤﻴث اﻝﻤﺤﺘوى‪:‬‬
‫‪ -‬طرﻴﻘﺔ ﻋرض اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺎﻝﺘﻔﺼﻴل‬
‫‪ -‬اﻝﺘﺤدﻴث اﻝﻤﺴﺘﻤر‬
‫‪-‬ﻋرﻀﻪ ﻝﺨدﻤﺎت وﻨﺸﺎطﺎت وﻜﺎﻻت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ واﻝﺴﻔر‬

‫‪85‬‬
 ‫‪ -19‬ﻫل ﺘﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻤن ﺨﻼل‪:‬‬
‫‪ -‬إﻀﺎﻓﺔ ﺘﻌﻠﻴق ﺤول اﻝﻤﻀﻤون‬
‫‪ -‬اﻝﺘوﺠﻪ إﻝﻰ اﻝﺼﻔﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻝﻠﺠﻬﺔ اﻝﻤﻌﻠﻨﺔ‬
‫‪-‬اﻻﻜﺘﻔﺎء ﺒﻤﺸﺎﻫدة اﻹﻋﻼن‬

‫‪-20‬ﻫل أﺜر ﻋﻠﻴك ﻫذا اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻨﻌم‬

‫‪ -21‬إذا ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺘك ﺒـــ ﻨﻌم‪ ،‬ﻫل ﻫذا اﻝﺘﺄﺜﻴر دﻓﻌك إﻝﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻝﺒﺤث ﻋن ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول اﻝﻌروض اﻝﺘﻲ ﻴﻘدﻤﻬﺎ ﻫذا اﻹﻋﻼن‬
‫‪ -‬إﻋﻼم أﺼدﻗﺎﺌك ﺒﻤزاﻴﺎ ﻫذا اﻹﻋﻼن‬
‫‪ -‬اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻌروض اﻝﺘﻲ ﻴﻘدﻤﻬﺎ و ﺘﺠرﺒﺔ اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬

‫‪ -22‬ﻫل أﺼﺒﺤت ﺘﺜق ﻓﻲ ﻤﺼداﻗﻴﺔ ﻫذﻩ اﻝﻌروض اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻨﻌم‬

‫‪-23‬إذا ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺘك ﺒﻨﻌم‪ ،‬ﻤﺎﻫﻲ اﻷﺴﺒﺎب ﻓﻲ ذﻝك؟‬

‫‪ -‬ﻋن ﺘﺠرﺒﺔ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﻤوﻓﻘﺔ‬
‫‪ -‬ﻤن ﺨﻼل اﻷﻗﺎرب‬
‫‪ -‬ﻤن ﺨﻼل اﻷﺼدﻗﺎء‬

‫‪-24‬إذا ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺘك ﺒﻼ‪ ،‬ﻤﺎﻫﻲ اﻷﺴﺒﺎب ﻓﻲ ذﻝك؟‬

‫‪ -‬اﻝﺨوف ﻤن اﻻﺤﺘﻴﺎل اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ‬
‫‪ -‬اﻝﺨوف ﻤن اﻝﻘرﺼﻨﺔ‬
‫‪ -‬ﻋدم ﺘطﺎﺒق اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻤﻊ اﻝواﻗﻊ اﻝﺨدﻤﻲ‬

‫‪86‬‬
 :‫ﻤﻠﺨص‬
‫ﺘﻨﺎوﻝت دراﺴﺘﻨﺎ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ و دورﻩ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ و ﻜﺎن ﻫدﻓﻨﺎ ﻤن وراء ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻤﻌرﻓﺔ ﻋﺎدات و أﻨﻤﺎط ﺘﻌرض‬
‫ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻻﻨﺘرﻨت ﻝﻺﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﺤﻴث أن ﻤﻌظم ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻻﻨﺘرﻨت ﻴﺘﻌرﻀون ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺒطرﻴﻘﺔ اﻨﺘﻘﺎﺌﻴﺔ أي أﻨﻬم ﻴﻘﺼدون‬
‫ﻜﻤﺎ رﻜزت دراﺴﺘﻨﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﺘﺄﺜﻴرات اﻝﺘﻲ ﻴﺤدﺜﻬﺎ اﻻﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻻﻨﺘرﻨت ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬, ‫ﻤﺸﺎﻫدة ﻫذﻩ اﻻﻋﻼﻨﺎت‬
‫و ﻴظﻬر ﻫذا اﻝﺘﺄﺜﻴر ﻓﻲ اﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻤﻌظم ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻝﻠﻌروض اﻝﺘﻲ ﻴﻘدﻤﻬﺎ اﻻﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ و ﺘﺠرﺒﺔ اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ٕواﻋﻼم‬
.‫اﻷﺼدﻗﺎء ﺒﻤزاﻴﺎ ﻫذا اﻻﻋﻼن اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ‬
: ‫وﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻨﻘﺎط اﻝﺘﻲ ﻋﺎﻝﺠﻬﺎ ﻤوﻀوع دراﺴﺘﻨﺎ ﺨﻠﺼﻨﺎ اﻝﻰ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬
:‫ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﻤدﻴﻨﺔ ﺘﺒﺴﺔ ﻴﺘﻌرﻀون ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﺤﻴث أن‬

‫أﻏﻠب أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﺘﻌرﻀون ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻋن ﻗﺼد وﻴﻬﺘﻤون ﺒﺘﺼﻔﺢ ﻤواﻗﻊ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ وﻤن أﻜﺜر ﻫذﻩ‬ 
‫ وﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﻐﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﻔﻀل أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ أن‬،‫اﻝﻤواﻗﻊ اﻝﺘﻲ ﻴﻔﻀﻠون ﺘﺼﻔﺢ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻋﺒرﻫﺎ ﻤواﻗﻊ اﻝﺘواﺼل اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬
. ‫ﺘﻜون ﺒﻬﺎ اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻫﻲ اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ واﻝﻠﻐﺔ اﻝﻔرﻨﺴﻴﺔ‬
:‫ﻴؤﺜر اﻹﻋﻼن اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻷﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﻤدﻴﻨﺔ ﺘﺒﺴﺔ ﻓﻲ اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠرﺤﻼت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺤﻴث أن‬

‫أﻏﻠب أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﻨﺠذﺒون ﻝﻺﻋﻼﻨﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ذات اﻝﺘﺼﻤﻴم اﻝﺠﻴد واﻝﺘﻲ ﺘﻌرض ﻤﺒﺎﺸرة ﺨدﻤﺎت وﻨﺸﺎطﺎت وﻜﺎﻻت اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ‬ 
‫ وﻴؤﻜد ﻤﻌظم أﻓراد‬،‫ وﻴﺘﻔﺎﻋﻠون ﻤﻌﻬﺎ ﻜﻠﻤﺎ اﺘﺼﻠوا ﺒﺸﺒﻜﺔ اﻷﻨﺘرﻨت وذﻝك ﺒﺎﻝﺘوﺠﻪ إﻝﻰ اﻝﺼﻔﺤﺔ اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻝﻠﺠﻬﺔ اﻝﻤﻌﻠﻨﺔ‬،‫واﻝﺴﻔر‬
,‫ ﺼﺤف‬،‫ رادﻴو‬,‫ ﺘﻠﻔزﻴون‬:‫اﻝﻌﻴﻨﺔ أن اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻻﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻫﻲ اﻷﻓﻀل ﻤن ﺒﺎﻗﻲ أﻨواع اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻓﻲ اﻝوﺴﺎﺌل اﻷﺨرى‬
‫ﻜﻤﺎ أن أﻏﻠب أﻓراد اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﺜﻘون ﻓﻲ ﻤﺼداﻗﻴﺔ اﻝﻌروض اﻝﺘروﻴﺠﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﻘدﻤﻬﺎ اﻹﻋﻼن اﻻﻝﻜﺘروﻨﻲ اﻝﺴﻴﺎﺤﻲ وذﻝﻠك‬,....‫ﻤﺠﻼت‬
. ‫ﻝﺘﺠرﺒﺘﻬم اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌروض اﻝﺘﻲ ﻜﺎﻨت ﻤوﻓﻘﺔ ﺤﺴب رأﻴﻬم‬
Résumé :
Notre étude a porté sur la publicité en ligne et son rôle dans la promotion des voyages touristiques,
l’objective de cette étude été de bien reconnaître les differents habitudes et modèles de l’exposition des
internautes à la publicité en ligne,la où la plupart d’eux s’exposent d’une façon sélective à la publicité en
ligne, ce qui veut dire qu’ils arrivent à regarder ces publicités.Notre étude a également porté sur les effets
causés par la publicité en ligne sur les utilisateurs d'Internet dans la promotion des voyages touristiques ces
effet apparaissent dans la réponse de la plupart des internautes aux offres publicitaire touristique en ligne et
l'expérience du service touristique, et le fait d’informer leurs amies des avantages de cette annonce
touristique.
Grâce à ces points traités dans le cadre du thème de notre étude, Nous concluons que :
 Les internautes dans la ville de Tébessa s’exposent à la publicité en ligne alors que :
 La plupart des répondants sont exposés intentionnellement et sont intéressés à parcourir les
sites E-pub, dont la plupart préfèrent parcourir ces annonces publicitaire enligne à travers les
réseaux sociaux, et concernant la langue que les répondants préfèrent être dans ces annonces
est la langue arabe et la langue française.
 La publicité en ligne affectent les utilisateurs d'Internet dans la ville de Tébessa dans la promotion des
voyages touristiques alors que :
 La plupart des répondants sont attirés par les publicités enligne de bonne conception et qui
offrent directement les services les activités des différent agences de tourisme et de voyage, et
notamment interagir avec ces dernière à chaque fois qu’ils ont enligne, en allant sur la page
Web de L'annonceur. La plupart des répondants affirment que les annonces enligne sont mieux
que d'autres types d'annonces dans d'autres médias: TV, radio, journaux, magazines .... et la
plupart des répondants ont confiance dans la crédibilité des promotions offertes par la publicité
touristique en ligne et ca est du a L’expérience personnelle de ces offres qui ont réussi selon
leur avis.